ідентифікаційна телекомунікаційна картка (далі - ідентифікаційна картка) - засіб, який використовується для позначення (ідентифікації) кінцевого обладнання абонента в телекомунікаційній мережі (SIM-картка, USIM-картка, R-UIM-картка тощо);
Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг
Цей Публічний договір про надання телекомунікаційних послуг регламентує порядок надання телекомунікаційних послуг Товариство з обмеженою відповідальністю «Науково-промислова компанія «ХОУМ-НЕТ», що включено до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій на підставі Рішення НКРЗІ від 19.11.2009 № 1747.
Цей договір є Публічним договором в розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України і має відповідну юридичну силу. Терміни, що використовуються в цьому Публічному договорі про надання телекомунікаційних послуг, мають значення, наведені нижче.
Інші терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі про надання телекомунікаційних послуг, мають значення, передбачені в чинному законодавстві України. У цьому Публічному договорі про надання телекомунікаційних послуг терміни вживаються у такому значенні:
абонентська лінія зв’язку - лінія телекомунікаційної мережі, яка з’єднує кінцеве обладнання споживача з комутаційною системою та складається з магістральних, розподільних ліній зв’язку і абонентської проводки;
абонентська проводка - частина абонентської лінії зв’язку від кінцевого обладнання споживача до кінцевих кабельних пристроїв розподільної частини абонентської лінії (розподільної коробки, кабельного ящика тощо);
автоматизована система розрахунків за послуги (білінгова система) - сукупність технічних і програмних засобів, що виконують функції з тарифікації, розрахунку платежів за надані послуги, формування платіжних документів для абонентів тощо;
аномальна інтенсивність викликів - спрямування міжнародних та/або національних (міжміських та місцевих) викликів на мережі інших операторів телекомунікацій тривалістю більше однієї години на одному і тому ж напрямку;
відключення кінцевого обладнання - від’єднання кінцевого обладнання від телекомунікаційної мережі; відмова в обслуговуванні - відмова в обслуговуванні кінцевого обладнання абонента через вплив на комп’ютерну систему з наміром зробити комп’ютерні ресурси недоступними користувачам, для яких комп’ютерна система призначена (DoS attack);
договір про надання послуг (далі - договір) - правочин, укладений між споживачем і оператором, провайдером, за яким оператор, провайдер зобов’язується на замовлення споживача надавати послуги, а споживач - їх оплачувати (якщо інше не передбачено договором);
додаткова радіотрансляційна точка проводового радіомовлення (додаткова радіоточка) - радіоточка, на яку звукове мовлення подається від основної радіоточки без обмежувача; зациклення трафіку - навмисна помилка маршрутизації, яка призводить до спрямування трафіку у зворотному напрямку;
згода споживача - волевиявлення, виражене споживачем у будь-який спосіб, у тому числі вчинення ним дій, які можуть бути зафіксовані обладнанням оператора, провайдера (голосове, текстове повідомлення, використання сигналів тонового набору тощо);
з’єднання - установлення зв’язку між кінцевими обладнаннями абонентів для обміну інформацією;
ідентифікаційна телекомунікаційна картка (далі - ідентифікаційна картка) - засіб, який використовується для позначення (ідентифікації) кінцевого обладнання абонента в телекомунікаційній мережі (SIM-картка, USIM-картка, R-UIM-картка тощо);
кодування - використання кодувальних пристроїв та/або програмного забезпечення для обмеження вільного доступу абонентів до перегляду телепрограм таким чином, щоб прийом сигналу став неможливим без декодувального пристрою;
контент-послуга - інформаційна, довідкова, замовна, розважальна або інша послуга, в тому числі за кодом послуги 900, що надається операторами телекомунікацій або операторами, провайдерами з використанням телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій та оплачується, зокрема шляхом списання коштів з особового рахунка абонента, споживачем операторові, провайдерові, до мереж та/або технічних засобів якого підключене кінцеве обладнання абонента;
кінцевий користувач послуг - користувач послуг, який не надає електронних комунікаційних послуг;
мережа телерадіомовлення - сукупність технічних засобів, призначених для забезпечення передачі та трансляції телерадіопрограм;
мережа Інтернет (Інтернет) - глобальна електронна комунікаційна мережа, що призначена для передачі даних та складається з фізично та логічно взаємоз’єднаних окремих електронних комунікаційних мереж, взаємодія яких базується на використанні єдиного адресного простору та на використанні інтернет-протоколів, визначених міжнародними стандартами;
мережевий ідентифікатор споживача - індивідуальний набір цифр та/або символів, присвоєний кінцевому обладнанню абонента та/або споживачеві в телекомунікаційній мережі чи Інтернеті; надання послуг на умовах наступної оплати - можливість споживача отримувати послуги з перенесенням їх оплати на певний строк відповідно до договору;
непродуктивний трафік - спрямування на телекомунікаційну мережу оператора п’яти і більше викликів на хвилину, які мають нульову тривалість та не закінчуються наданням телекомунікаційних послуг, що призводить до непродуктивного використання канальної ємності та негативно впливає на якісні показники обслуговування трафіку;
несанкціоноване втручання в роботу та/або використання телекомунікаційних мереж - дії, що зафіксовані актом про порушення правил надання і отримання телекомунікаційних послуг і призвели до витоку, втрати, підробки, блокування, перекручення чи знищення інформації;
порушення порядку маршрутизації трафіку голосової телефонії; отримання послуг безоплатно або за тарифами, нижчими від тих, що встановлені; розповсюдження комп’ютерних вірусів (шкідливих програмних засобів); рефайлу; аномальної інтенсивності викликів; непродуктивного трафіку; хибного або помилкового автовідповідача; зациклення трафіку; відмови в обслуговуванні;
повідомлення споживача - повідомлення, що надсилається споживачеві у будь-якій формі;
послуга з доступу до Інтернету - послуга доступу до мережі Інтернет - електронна комунікаційна послуга, що забезпечує доступ до мережі Інтернет і можливість логічного з’єднання з кінцевими точками мережі Інтернет незалежно від технології, що застосовується в електронній комунікаційній мережі, і кінцевого (термінального) обладнання, що використовується;
послуга з передачі даних - обмін даними між кінцевими обладнаннями абонентів з використанням
телекомунікаційних мереж;
припинення надання послуг (послуги) - остаточне припинення оператором, провайдером надання споживачеві однієї/кількох або всіх послуг внаслідок припинення дії договору або зміни умов договору, а також у випадках, передбачених Законом України “Про електронні комунікації”
та цими Правилами; пошкодження телекомунікаційної мережі - втрата можливості функціонування елементів телекомунікаційної мережі, що унеможливлює надання споживачеві послуг або знижує до неприпустимих значень їх якість; пункт колективного користування - приміщення, де споживачам надаються послуги з використанням розміщених у ньому засобів зв’язку (кінцевого обладнання) оператора, провайдера та/або кінцевого обладнання споживачів (автоматизований переговорний пункт, відділення зв’язку, Інтернет-пункт тощо); сеанс зв’язку - процес надання та отримання послуги з моменту встановлення з’єднання до його завершення; скорочення переліку послуг - зупинення надання оператором, провайдером послуг (послуги) на період та у випадках, передбачених Законом України “Про електронні комунікації” та цими Правилами, із забезпеченням технічної можливості поновлення їх (її) надання абонентові; спам - електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, які без попередньої згоди (замовлення) абонента, оператора, провайдера умисно та/або масово надсилаються на їх адреси електронної пошти або кінцеве обладнання, крім повідомлень оператора, провайдера щодо надання телекомунікаційних послуг або органів державної влади у випадках, передбачених законодавством; спарена схема включення кінцевого обладнання абонентів - спосіб включення кінцевого обладнання двох абонентів з двома різними абонентськими номерами в одну абонентську лінію, при якому з’єднання можливе тільки по черзі для кожного з них;
пошкодження телекомунікаційної мережі - втрата можливості функціонування елементів телекомунікаційної мережі, що унеможливлює надання споживачеві послуг або знижує до неприпустимих значень їх якість;
пункт колективного користування - приміщення, де споживачам надаються послуги з використанням розміщених у ньому засобів зв’язку (кінцевого обладнання) оператора, провайдера
та/або кінцевого обладнання споживачів (автоматизований переговорний пункт, відділення зв’язку, Інтернет-пункт тощо);
сеанс зв’язку - процес надання та отримання послуги з моменту встановлення з’єднання до його завершення;
скорочення переліку послуг - зупинення надання оператором, провайдером послуг (послуги) на період та у випадках, передбачених Законом України “Про електронні комунікації” та цими Правилами, із
забезпеченням технічної можливості поновлення їх (її) надання абонентові;
спам - електронні, текстові та/або мультимедійні повідомлення, що без попередньої згоди (замовлення) користувачів неодноразово (більше п’яти повідомлень одному абоненту) надсилаються на їхні адреси електронної пошти або кінцеве (термінальне) обладнання, крім повідомлень Оператора щодо надання ним електронних комунікаційних послуг або повідомлень від органів державної влади чи органів місцевого самоврядування з питань, що належать до їх повноважень.
спарена схема включення кінцевого обладнання абонентів - спосіб включення кінцевого обладнання двох абонентів з двома різними абонентськими номерами в одну абонентську лінію, при якому з’єднання можливе тільки по черзі для кожного з них;
тарифна одиниця (одиниця тарифікації) послуги - одиниця обсягу послуги (тривалість часу (секунда, хвилина), обсяг даних (кілобайт, мегабайт), кількість повідомлень, сеансів зв’язку), за якою здійснюється тарифікація;
тарифний план - запропонована кінцевому користувачу Оператором пропозиція, щодо вартості, умов та обсягу надання певних електронних комунікаційних послуг;
телефонізоване приміщення - житловий будинок, квартира, приміщення, де встановлено кінцеве обладнання абонента, підключене до місцевої телефонної мережі відповідно до договору;
трафік - сукупність інформаційних сигналів, що передаються електронною комунікаційною мережею за визначений інтервал часу, у тому числі інформаційні дані споживача та/або службова інформація;
трансляція (телерадіотрансляція) - передача за допомогою наземних передавачів, кабельного телебачення або супутників будь-якого типу в кодованому або відкритому форматі теле- чи радіопрограм, що приймаються населенням;
члени сім’ї абонента - особи, які зареєстровані і проживають разом з абонентом в одному житловому приміщенні;
якість послуги - сукупність споживчих властивостей послуги (безперервність, доступність тощо), що визначають її здатність задовольнити потреби споживача і характеризуються встановленими показниками;
Оператор - ТОВ "НПК "ХОУМ-НЕТ", яке володіє власною Xxxxxxx та обслуговує її.
Абонент - фізична особа, кінцевий користувач, який отримує електронні комунікаційні послуги на умовах цього Договору, укладеного з Оператором.
Послуга - телекомунікаційна послуга з доступу до мережі Інтернет (за технологією Fiber, ADSL), яка надається Оператором Абонентам у відповідності до умов діючих Тарифних планів.
Додаткові послуги - послуги Оператора, які не входять у відповідний обраний Абонентом Тарифний
план та замовляються Абонентом окремо у встановленому для відповідної Додаткової послуги порядку.
Кінцеве (термінальне) обладнання - обладнання, призначене для з’єднання з кінцевим пунктом електронної комунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг;
Регуляторний орган - постійно діючий центральний орган виконавчої влади із спеціальним статусом у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку України (Регулятор комунікаційних послуг, РКП).
Сайт Оператора (Сайт) - сайт Оператора в мережі Інтернет, що розміщений за адресою: xxxx://xxxxxxx.xx
Мережа Оператора - сукупність майна і споруд зв’язку Оператора, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.
Первинний платіж - платіж за організацію підключення до мережі Оператора для надання Абоненту
замовлених ним Xxxxxx, який має сплачуватися Xxxxxxxxx після укладення Договору при замовленні Абонентом відповідного набору телекомунікаційних послуг. Розмір, порядок та строки оплати Первинного платежу визначається у Тарифних планах Оператора.
Особистий кабінет - веб сторінка на Сайті Оператора, що містить статистичну інформацію про обсяг
отриманих Абонентом Послуг, поточний стан Особового рахунку Абонента та іншу інформацію.
Крім
того, на цій сторінці здійснюється замовлення Абонентом конкретних Послуг та вибір Абонентом Тарифного плану на Послуги, що замовляються, зміна Тарифного плану, а також розміщуються спеціальні повідомлення Оператора для Абонента. Адреса сторінки входу до Особистого кабінету, логін та пароль Xxxxxxxx вказується у наданій Абоненту при підключенні пам’ятці Xxxxxxxx.
Сторона - Оператор або Абонент в залежності від контексту.
Сторони - Оператор та Абонент.
Приміщення Абонента - приміщення, яке належить Абоненту на праві власності або використовується Абонентом на іншій правовій підставі.
Активація Послуг - виконання Оператором дій, що надають Абоненту доступ до належним чином замовлених ним Послуг.
Особовий рахунок - рахунок в автоматизованій системі розрахунків Оператора, на якому фіксуються
платежі Xxxxxxxx та суми грошових коштів, списані з платежів Xxxxxxxx в якості оплати за Послуги.
Особовий рахунок має унікальний номер.
Баланс особового рахунку - різниця між двома сумами грошових коштів в певний момент часу, в який визначається баланс Особового рахунку. Перша сума складається з грошових коштів, внесених
на Особовий рахунок до моменту часу, в який визначається баланс особового рахунку; інша сума складається із грошових коштів, списаних з Особового рахунку до моменту часу, в який визначається
баланс Особового рахунку.
Щомісячний платіж - передбачена Тарифним планом абонентська (абонентна) плата та/або інший фіксований щомісячний платіж за Послуги та/або Додаткові послуги, що надаються Оператором протягом розрахункового періоду.
Точка демаркації -точка розмежування відповідальності Оператора і Xxxxxxxx при наданні Послуг, якою є порт на телекомунікаційному обладнанні Оператора.
Розрахунковий період - період надання Послуг, що дорівнює одному календарному місяцю, на початку якого здійснюється списання грошових коштів з Особового рахунку Абонента в розмірі всіх Щомісячних платежів, передбачених обраним(и) Абонентом Xxxxxxxx(и)планом(нами) за всі замовлені та активовані Послуги, що мають надаватись протягом такого календарного місяця.
Розрахунковий період починається з першого календарного дня місяця та закінчується останнім календарним днем такого місяця. Якщо перший/останній Розрахунковий період надання замовлених Абонентом та активованих Послуг не збігається з повним календарним місяцем, його тривалість визначається за правилами, встановленими цим Договором або умовами Тарифних
планів.
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір розроблений у відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про електронні комунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. № 295 зі змінами та доповненнями, Рішення Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв`язку та інформатизації №624 від 29.11.201 року зі змінами та доповненнями, Цивільного кодексу України, Закону України
"Про захист прав споживачів", інших актів законодавства.
1.2. Цей Договір регулює відносини з приводу надання Оператором Xxxxxxxxx Xxxxxx та Додаткових послуг.
1.3. Договір вважається погодженим та укладеним Абонентом шляхом вчинення Xxxxxxxxx дій, що
свідчать про згоду дотримуватися умов Договору, без підписання письмового примірника Xxxxxxxxx. Діями, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору та згоду отримувати Послуги на встановлених Оператором умовах, є підтвердження такої згоди Xxxxxxxxx в Особистому кабінеті, та/або оплата Xxxxxxxxx замовлених Послуг.
1.4. Укладаючи Договір, Абонент автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям Абонентом положень Договору, Тарифних планів та всіх додатків, що є невід’ємною складовою
частиною Договору.
1.5. Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі Сторін у порядку, встановленому цим Договором.
1.6. Умови Договору визначаються Оператором самостійно у відповідності та на виконання вимог чинного законодавства України. Умови Договору можуть бути змінені Оператором з обов’язковим повідомленням про це Абонентів на Сайті Оператора. У разі незгоди Xxxxxxxx зі змінами, внесеними до Договору, такий Абонент має право розірвати Договір згідно з порядком, викладеним
у п.7.2 цього Договору, протягом 7(семи) календарних дні з дня, коли він дізнався чи міг дізнатися
про внесені до Договору зміни. Не розірвання Xxxxxxxxx Договору у вказаний строк та продовження користування Договору зміни. Не розірвання Xxxxxxxxx Договору у вказаний строк та продовження користування Послугами свідчить про згоду Xxxxxxxx з внесеними змінами до Договору.
1.6.1. При внесенні змін до цього Договору, повідомляє Абонентів, шляхом розміщення повідомлення про такі зміни на Сайті Оператора не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до будь-якої зміни умов договору про надання послуг електронних комунікацій і одночасно інформує їх про право розірвати договір без додаткових витрат, якщо вони не погоджуються на змінені умови. Право на розірвання договору про надання послуг електронних комунікацій здійснюється протягом семи календарних днів після такого повідомлення. При цьому Оператор гарантує та підтверджує, що розміщена на Сайті Оператора поточна редакція тексту цього Договору є дійсною.
1.7. У разі, якщо чинним законодавством України встановлено норми, які суперечать умовам цього Договору, перевагу при застосуванні матимуть відповідні положення чи норми чинного законодавства України.
1.8. Обов’язковою умовою надання Абоненту Послуг є наявність у Оператора технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг.
1.9. Параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.
2. Права та обов’язки Сторін
2.1. Абонент зобов’язаний:
2.1.1. При отриманні Послуг дотримуватись положень Договору, чинного законодавства України,
зокрема Закону України «Про електронні комунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295, а також загальноприйнятих норм роботи в мережі Інтернет, спрямованих на те, щоб діяльність кожного користувача мережі Інтернет не заважала роботі інших користувачів.
2.1.2. Забезпечувати доступ персоналу Оператора та його технічним представникам в Приміщення Xxxxxxxx для виконання Оператором Активації Послуг, інших своїх обов’язків, та перевірки дотримання Абонентом своїх обов’язків за Договором.
2.1.3. Систематично, не рідше 1 разу на 7 (сім) календарних днів, перевіряти наявність повідомлень
Оператора на Сайті Оператора, на сторінці Особового кабінету Абонента. Xxxxxxx приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Оператора на Сайті Оператора, на сторінці Особистого кабінету Абонента.
2.1.4. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, у якому буде здійснено підключення обладнання Xxxxxxxx, проведення Оператором кабелів та виконано підключення до Послуг.
2.1.5. Для отримання Послуг використовувати тільки сертифіковане в Україні обладнання.
2.1.6. Приймати необхідні заходи по захисту власного обладнання від дії шкідливого програмного забезпечення, перешкоджати розповсюдженню спама та шкідливого програмного забезпечення з його обладнання відповідно до вимог діючого законодавства України та з урахуванням положень Договору.
2.1.7. Своєчасно здійснювати оплату Послуг та/або Додаткових послуг згідно з встановленим порядком розрахунків у Тарифному плані.
2.1.8. Повідомляти Оператора про відсутність Послуг, в тому числі внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Оператора.
2.1.9. У разі, якщо технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти таке обладнання за Актом приймання передачі і нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами). Умови використання обладнання вказуються в умовах
відповідного Тарифного плану. Абонент зобов’язується повернути Оператору отримане обладнання
протягом 5 (п’яти) календарних дні з дня припинення дії Договору, або відшкодувати його вартість
у випадку втрати або пошкодження.
2.1.10. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, що передбачені цим Договором.
2.1.11. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену
в Україні кримінальну, адміністративну відповідальність.
2.1.12. Не допускати використання власного обладнання та інших пристроїв, що забезпечують отримання Послуг, для вчинення протиправних дій, а також з метою, що суперечить інтересам безпеки держави, порушує громадський порядок, посягає на честь і гідність громадян, для
навмисного створення незручностей іншим абонентам, або у спосіб, який може ускладнити використання послуг Оператора іншими абонентами. Абонент зобов’язується не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації телекомунікаційних мереж, підтримки їх цілісності та взаємодії, захисту інформаційної безпеки мереж, не виконувати модернізацію та/або програмування свого обладнання, що може будь-яким чином вплинути на тарифікацію телекомунікаційних послуг у телекомунікаційній мережі Оператора чи нормальне функціонування мережевого устаткування Оператора, не змінювати порядок маршрутизації вхідного та вихідного трафіку, не використовувати пристрої та обладнання, що забезпечують надання Послуг, для надання третім особам телекомунікаційних послуг (зокрема, послуг телефонного зв’язку, передачі даних, послуг доступу до мережі Інтернет).
2.1.13. Забезпечувати належну конфіденційність, зберігання інформації з обмеженим доступом,
зокрема, аутентифікаційних даних, а також захист такої інформації від третіх осіб, зокрема, від зловмисників, хакерів тощо. До такої інформації, належать, зокрема, унікальні логін (login) та пароль(pаssword) Абонента, що використовуються Абонентом для доступу до сторінки Особистого кабінету та до Послуг, номер Особового рахунку Абонента. Абонент несе всі ризики, пов’язані із використанням такої інформації з обмеженим доступом третіми особами, та самостійно відповідає за всі пов’язані із цим збитки, завдані йому самому, Оператору, іншим особам.
2.1.14. У випадку встановлення Оператором Обладнання:
2.1.14.1. Прийняти Обладнання та забезпечувати цілісність та збереження Обладнання, забезпечувати наявність безперебійного електроживлення Обладнання, а також не передавати Обладнання третім особам.
2.1.14.2. Не використовувати Обладнання, що є частиною телекомунікаційної мережі Оператора, для мети іншої, ніж отримання Послуг.
2.1.14.3. Протягом дії гарантійного терміну Обладнання, Повернути Виконавцю Обладнання у справному технічному стані з урахуванням природного зносу у триденний строк за Актом приймання-передачі (повернення) у випадку припинення дії Договору, а у випадку припинення/призупинення Виконавцем надання Послуг за Договором – за письмовою вимогою Виконавця про повернення відповідного Обладнання. Якщо повернення Обладнання здійснюється шляхом його демонтажу Виконавцем, Xxxxxxx зобов’язаний не перешкоджати представникам виконавця демонтувати Обладнання.
2.1.14.4. У разі якщо Xxxxxxx не повертає Оператору Обладнання на умовах та в строки встановлених в п. 2.1.14.3 Договору, Xxxxxxx відшкодовує Оператору вартість Обладнання за оцінною вартістю, визначеною в Акті приймання-передачі Обладнання., протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту виставлення письмової вимоги про це від Оператора.
2.1.14.5. Після спливу гарантійного терміну Обладнання, відповідальність за обслуговування Обладнання переходить до Абонента. У разі необхідності проведення робіт з технічного обслуговування Обладнання, після спливу гарантійного терміну, Абонент звертається до Оператора з письмовим повідомленням про необхідність проведення такого обслуговування. Технічне обслуговування Обладнання здійснюється згідно встановлених тарифів Оператора на момент письмового повідомлення від Xxxxxxxx про необхідність виконання таких робіт.
2.1.14.6. Протягом одного робочого дня повідомити Оператора про випадки викрадення, втрати, пошкодження Обладнання (його частини, комплектуючої), виникнення інших обставин, що призвели до погіршення технічних характеристик Обладнання (його частини, комплектуючої).
2.2. Абонент має право:
2.2.1. На отримання від Оператора наявних відомостей щодо наданих електронних комунікаційних послуг у порядку, визначеному законодавством.
2.2.2. Замовляти у Оператора будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний умовах Тарифних планів.
2.2.3. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Оператором, відповідно до умов Тарифних планів.
2.2.4. Своєчасно отримувати замовлені Послуги встановленої якості згідно Договору.
2.2.5. Письмово повідомляти Оператора про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.
2.2.6. Відмовитися від подальшого користування Послугами Оператора та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором та/або умовами Тарифних планів.
2.2.7. На вільний доступ до електронних комунікаційних послуг відповідно до умов цього Договору.
2.2.6. На вільний вибір виду та кількості електронних комунікаційних послуг, які пропонуються Оператором, у тому числі на отримання за наявності технічної можливості окремої електронної комунікаційної послуги (не в складі пакета послуг).
2.2.7. На безоплатне отримання від Оператора послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг та на отримання вичерпної інформації щодо опису умов Договору відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та згідно ст.105 Закону України «Про електронні комунікації».
2.2.8. На отримання від Оператора наявних відомостей щодо наданих електронних комунікаційних послуг у порядку, визначеному законодавством.
2.2.9. На скорочення Оператором послуг доступу Абонента до окремих видів електронних комунікаційних послуг на підставі його заяви.
2.2.10. На отримання інформації щодо можливості та порядку відмови від замовленої Послуги та на відмову від Послуг у порядку, встановленому Договором.
2.2.11. Абонент за наявності підстав має право звернутися до Регуляторного органу з приводу врегулювання спору із Оператором з питань замовлення, отримання чи припинення отримання електронних комунікаційних послуг згідно порядку визначеному Законом України «Про електронні комунікації».
2.2.12. Абонент має інші права, передбачені Договором та чинним законодавством України.
2.3. Абоненту забороняється:
2.3.1. Використовувати мережеві ідентифікатори інших осіб, фальсифікувати мережеві ідентифікатори, використовувати неіснуючі мережеві ідентифікатори.
2.3.2. Замовляти та пропонувати розсилання спаму, розсилати спам.
2.3.3. Вчиняти та сприяти вчиненню будь-яких дій, що перешкоджають роботі інших абонентів телекомунікаційних послуг або нормальному функціонуванню обладнання Оператора.
2.3.4. Брати участь у будь-яких діях, що можуть бути причиною припинення та/або порушення функціонування будь-якого елемента мережі Інтернет.
2.3.5. Порушувати правила використання, встановлені власником окремого елемента Інтернет.
2.3.6. Встановлювати обладнання та використовувати Послуги в цілях, відмінних від особистих, домашніх та в інших цілях, пов’язаних із здійсненням Абонентом підприємницької діяльності.
2.3.7. Здійснювати несанкціонований доступу до Послуг.
2.3.8. Відправляти мережею Інтернет інформацію, яка за своїм змістом суперечить вимогам чинного законодавства.
2.3.9. Використовувати Інтернет для розповсюдження матеріалів, що відносяться до порнографії, паплюжать людську гідність, пропагують насильство та екстремізм, розпалюють расову, національну або релігійну ворожнечу, переслідують хуліганські та шахрайські цілі.
2.3.10. Пересилати, публікувати, передавати, відтворювати та розповсюджувати будь-яким способом за допомогою Послуг програмне забезпечення та інші матеріали, повністю або частково захищені нормами законодавства про охорону авторського права та інтелектуальної власності, без дозволу власника або його уповноваженого представника.
2.3.11. Використовувати для отримання Послуг обладнання та програмне забезпечення, не сертифіковане належним чином на території України.
2.3.12. Використовувати Інтернет для розповсюдження непотрібної одержувачу, незапитаної інформації, спама. Зокрема, неприпустимими є наступні дії:
2.3.12.1.масова розсилка попередньо неузгоджених електронних листів (mass mailing); під масовою розсилкою розуміється як надіслання багатьом одержувачам, так і багаточисельне надіслання одному одержувачу; під електронними листами розуміються повідомлення електронної пошти,
ICQ та інших подібних засобів особистого обміну інформацією;
2.3.12.2. неузгоджена розсилка електронних листів рекламного, комерційного або агітаційного характеру, а також листів, що містять грубі або образливі вирази та пропозиції.
2.3.13. Використовувати ідентифікаційні дані (імена, адреси, логіни, паролі, номери телефонів тощо) третіх осіб, окрім випадків коли ці особи уповноважили Абонента на таке використання.
2.3.14. Фальсифікувати свою IPадресу, адреси, що використовується в інших мережевих протоколах,
а також іншу службову інформацію при передаванні даних в Інтернет.
2.3.15. Використовувати неіснуючі зворотні адреси при відправці електронних листів за виключенням випадків, коли використання будь-якого ресурсу в мережі Інтернет в явній формі дозволяє анонімність.
2.3.16. Здійснювати спроби несанкціонованого доступу до ресурсів Інтернет, проведення та участі в мережевих атаках та мережевому зломі, за виключенням випадків, коли атака на мережевий ресурс здійснюється з явного дозволу власника або адміністратора цього ресурсу.
2.3.17. Абонент зобов’язується чітко дотримуватися правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджених Кабінетом Міністрів України, в тому числі:
1) оплачувати замовлені та отримані електронні комунікаційні послуги, у тому числі абонентську плату та вартість пакетів послуг;
2) використовувати кінцеве (термінальне) обладнання, що має документ про відповідність;
3) не допускати використання кінцевого (термінального) обладнання для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку;
4) не допускати дій, що можуть створювати загрозу для безпеки експлуатації електронних комунікаційних мереж, підтримки цілісності та взаємодії електронних комунікаційних мереж, захисту інформаційної безпеки електронних комунікаційних мереж, електромагнітної сумісності радіообладнання, ускладнювати чи унеможливлювати надання послуг іншим кінцевим користувачам;
5) не допускати використання на комерційній основі кінцевого (термінального) обладнання та абонентських ліній електронних комунікаційних мереж для надання електронних комунікаційних послуг третім особам;
6) не здійснювати несанкціонованого втручання в роботу та/або використання електронної комунікаційної мережі, що спричинило або може спричинити збитки чи інші загрози майновим інтересам постачальників електронних комунікаційних послуг, інших кінцевих користувачів, третіх осіб;
7) надавати Оператору свої достовірні дані у системі обліку та виконувати умови договору про надання електронних комунікаційних послуг, у тому числі своєчасно оплачувати електронні комунікаційні послуги;
8) Виконувати інші обов’язки відповідно до законодавства України та цього Договору.
2.4. Оператор зобов’язаний:
2.4.1. Надавати Абоненту Послуги цілодобово згідно з затвердженими НКРЗ та ЦОВЗ граничними нормативними рівнями показників якості. Забезпечувати правильність обліку та застосування тарифів до наданих Послуг.
2.4.2. Інформувати Абонентів про зміни цін на Послуги не пізніше ніж за 20 календарних днів до їх застосування, шляхом розміщення відповідного повідомлення на Сайті Оператора. При цьому зміна або скасування існуючого Тарифного плану не потребує згоди Xxxxxxxx.
2.4.3. На вимогу Xxxxxxxx надавати інформацію про ліцензії Оператора на право обслуговування Мережі Оператора, режим роботи підприємства Оператора, умови та порядок надання основних та
Додаткових послуг (що надаються Оператором), Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг.
2.4.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Оператора та/або пошкодження
Мережі Оператора у терміни, що визначені у Законі України «Про електронні комунікації» або повідомити Xxxxxxxx про інший строк, якщо відновлювальні роботи неможливо провести у визначений законом термін.
2.4.5. Замінити Абоненту модем та/або інше телекомунікаційне обладнання (якщо таке надавалося
Абоненту) у разі виходу його з ладу не з вини Абонента або третіх осіб. Заміна повинна бути здійснена у 10денний строк з моменту отримання від Абонента заяви про заміну обладнання.
Якщо
буде встановлено, що обладнання вийшло з ладу з вини Абонента, Оператор повинен здійснити заміну обладнання протягом 10 календарних днів з моменту оплати Абонентом вартості несправного обладнання.
2.4.6. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.
2.4.7. Повідомляти Абонентів про можливість припинення чи призупинення надання послуг у зв’язку з несплатою рахунків і надання їм строку для погашення заборгованості;
2.4.8. Надавати за зверненням Абонента тарифні консультації (інформацію) щодо альтернативних (нижчих) тарифів з меншими витратами, у разі їх наявності.
2.4.9. Виконувати інші зобов’язання, передбачені Договором та чинним законодавством України.
2.5. Оператор має право:
2.5.1. Вносити зміни до Договору шляхом публікації змін на Сайті Оператора і розміщення відповідного повідомлення про здійснені зміни договорі.
2.5.2. Встановлювати нові Тарифні плани, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги.
2.5.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених цим Договором. У разі якщо Оператор не припинив або не обмежив надання Послуг,
Абонент не звільняється від обов’язку оплатити фактично отримані Послуги. Припинення або обмеження надання Послуг може бути здійснене Оператором без будь-якого додаткового повідомлення Xxxxxxxx.
2.5.4. Здійснювати повне або часткове обмеження окремих дій Абонента в мережі Інтернет, якщо такі дії створюють загрозу для нормального функціонування телекомунікаційних мереж та/або порушують вимоги, передбачені цим Договором.
2.5.5. Залучати третіх осіб до виконання юридичних та інших дій, пов’язаних із наданням Абоненту Послуг та отриманням платежів за Договором без погодження таких дій Оператора з Xxxxxxxxx.
2.5.6. У безспірному (безакцептному) порядку списувати та переміщати помилково зараховані на Особовий рахунок Абонента грошові кошти.
2.5.7. Здійснювати запис телефонних розмов між Оператором та Xxxxxxxxx при зверненнях Xxxxxxxx до Оператора з метою виконання Договору, пред’явлення претензій, а також отримання довідкової інформації про Послуги, та на власний розсуд використовувати такі записи.
2.5.8. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента (логін) з технічних причин та з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента на Сайті Оператора та у Особовому кабінеті Абонента.
2.5.9. Без згоди Абонента змінювати параметри маршрутизації, якщо це не погіршує параметри надання Послуг.
2.5.10. Встановлювати умовами Тарифних планів та/або акцій, що проводитимуться Оператором, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою, додаткові умови підключення та користування Послугами тощо.
2.5.11. Вести облік обсягу та вартості наданих Послуг, своєчасності і повноти платежів за їх споживання. Вищезазначений облік здійснюється автоматизованою системою обліку спожитих послуг (білінгом). Абонент погоджується, що до такої автоматизованої системи обліку спожитих послуг буде включено відомості про Xxxxxxxx, які буде надано ним Оператору при укладені та виконанні Договору.
2.5.12. Надавати на запити до Регуляторного органу інформацію, у тому числі фінансову та інформацію з обмеженим доступом, що запитується для виконання Регуляторним органом повноважень, передбачених цим Законом, відповідно до вказаних у запиті строків, рівнів деталізації та змісту запиту.
2.5.13. Оператор має інші права, передбачені Договором та чинним законодавством України.
3. Тарифні плани та порядок розрахунків
3.1. Тарифні плани на всі види Послуг, що надаються Оператором, встановлюються Оператором самостійно.
3.2. Оператор має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, вартість, територію та строк дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.
3.3. Тарифні плани та тарифи на будь-які Послуги та Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови повідомлення Абонентів шляхом розміщення інформації на Сайті Оператора не менше ніж за сім календарних днів до дати такої зміни або скасування.
3.4. Абоненти здійснюють оплату Послуг та Додаткових Послуг за допомогою платіжних терміналів, платіжних Інтернет систем та іншими вказаними Оператором способами.
3.5. Оператор має право встановлювати розмір одиниці тарифікації Послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Одиниця тарифікації може вказуватися у конкретному Тарифному плані.
3.6. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший, про що вказується в умовах Тарифних планів.
3.7. Оператор на підставі письмової заяви Xxxxxxxx має право здійснити перерахування абонентної плати (якщо таку передбачає Тарифний план), яка нараховувалася за час перерви у наданні Послуг у зв’язку з пошкодженням Мережі Оператора, якщо пошкодження не усунуто у строк, встановлений у п. 2.4.4 цього Договору.
3.8. Стягнення Оператором з Абонента плати за Послуги здійснюється шляхом списання грошових коштів з Особового рахунку Абонента.
3.9. Всі оплати Xxxxxxxxx за Договором здійснюються шляхом внесення Абонентом грошових коштів на свій Особовий рахунок. Грошові кошти мають бути внесені Абонентом на свій Особовий рахунок у розмірі, строки та порядку, що встановлені умовами Тарифних планів.
3.10. Зобов’язання Xxxxxxxx з оплати Послуг вважається виконаним з моменту обліку Оператором платежів Xxxxxxxx на його Особовому рахунку.
3.11. Всі платежі Абонента обліковуються на Особовому рахунку тільки після надходження відповідних грошових коштів на поточний рахунок Оператора.
3.12. Всі платежі за Договором здійснюються Абонентом в національній валюті України.
3.13. У випадку відмови Xxxxxxxx від усіх замовлених та активованих Послуг, Xxxxxxx має право на повернення йому сплачених в порядку передоплати грошових коштів у розмірі позитивного балансу Особового рахунку на дату припинення надання Абоненту Послуг за Договором, якщо інше не передбачено умовами Тарифних планів або Додатками до Договору. Повернення здійснюється за особистим попереднім письмовим зверненням Абонента, що містить паспортні дані та підпис Абонента, направленим або поданим особисто Оператору не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до дати повернення сплачених Абонентом грошових коштів. Повернення грошових коштів здійснюється у відповідному територіальному управлінні/підрозділі/представництві Оператора (адреси наведені на Сайті Оператора) після спливу зазначеного вище строку особисто Абоненту, за умови пред’явлення ним свого паспорту, або належним чином уповноваженому представнику Абонента, за умови пред’явлення ним нотаріально завіреної довіреності від Абонента на відповідне отримання грошових коштів.
3.14. Якщо на момент припинення надання Послуг за Договором або припинення Договору, незалежно від причини припинення, баланс Особового рахунку Абонента має від’ємне значення, то Абонент зобов’язаний протягом 5 (п’яти) банківських днів з моменту припинення погасити свою заборгованість за Договором. У випадку невиконання Xxxxxxxxx своїх зобов’язань за Договором, Оператор має право звернутись до своїх агентів, консультантів, повірених, адвокатів та адвокатських компаній та/або до суду для стягнення з Абонента суми заборгованості. компаній та/або до суду для стягнення з Абонента суми заборгованості.
3.15. Для забезпечення можливості безперервного отримання замовлених та активованих Послуг, а також для забезпечення наявності постійної можливості здійснювати замовлення Послуг у будь- який час, Xxxxxxx має право вносити на свій Особовий рахунок грошові кошти у розмірі більшому, ніж передбачений Тарифним планом.
3.16. У випадку збільшення Щомісячних платежів в межах затверджених Оператором та обраних Абонентом Тарифних планів, Оператор неменше ніж за 20 (двадцять) календарних днів до вступу змін в силу розміщує повідомлення про такі зміни на Сайті Оператора та у Особистому кабінеті Абонента, та може інформувати Абонента через засоби масової інформації або шляхом направлення відповідного письмового повідомлення Абоненту. Якщо до дати вступу в силу змін, передбачених цим пунктом Договору, Абонент у порядку, передбаченому цим Договором, не відмовився від конкретних Послуг, Тарифний(ні) план(и) на які був(ли) збільшений(ні), або не змінив Тарифний план, із збільшенням якого він незгодний, на інший Тарифний план, то вважається, що Абонент згодний із такими змінами та після вступу змін в силу надання Абоненту таких Послуг продовжується та нарахування Щомісячних платежів за них здійснюється на змінених умовах.
3.17. Швидкість передавання та приймання даних для послуги доступу до Інтернету для фіксованого зв’язку встановлюються:
для мінімальної не менше, ніж 64 кбіт/с, для середньої: ,
для максимальної:
та вимірюються відповідно до ДСТУ ETSI EG 202 057-4:2015 (ETSI EG 202 057-4:2008, IDT).
4. Припинення/призупинення надання Послуг Оператором
4.1. Оператор має право припинити/призупинити надання Абоненту Послуги на умовах та в порядку, що передбачені цим Договором.
4.2. Оператор має право призупинити надання Абоненту Послуг у наступних випадках:
4.2.1. при повному вичерпанні коштів на Особовому рахунку Абонента;
4.2.2. при не поповненні Xxxxxxxxx свого Особового рахунку на суму та у строки, що вказані у Тарифних планах;
4.2.3. у випадку недостатності на Особовому рахунку Абонента коштів, необхідних для початку нового розрахункового періоду згідно з обраним Тарифним планом;
4.2.4. у випадку проведення Оператором Планових робіт;
4.2.5. у випадку передачі Xxxxxxxxx прав та обов’язків за Договором третій особі без отримання попередньої письмової згоди Оператора;
4.2.6. у випадку експлуатації Абонентом технічно несправних пристроїв, обладнання та/або обладнання, пристроїв, які не мають виданого в установленому законодавством України порядку документа про підтвердження їх відповідності вимогам нормативних документів у сфері телекомунікацій, якщо після направлення Оператором відповідного попередження Абоненту, Абонент не забезпечив у встановлений у попередженні строк заміну такого обладнання/пристроїв; 4.2.7. у випадку порушення Xxxxxxxxx одного або декількох своїх зобов’язань за п. 2.1. цього Договору;
4.2.8. в інших випадках, передбачених цим Договором та/або чинним законодавством України.
4.3. Призупинення Оператором надання Послуг з підстав та у випадках, передбачених п. 4.2. цього Договору, не звільняє Xxxxxxxx від обов’язку оплачувати Щомісячні платежі за такі Послуги протягом всього строку дії Договору, а так само не звільняє Xxxxxxxx від обов’язку погасити заборгованість за Договором (за її наявності).
4.4. Оператор також має право призупинити надання Абоненту Послуг на строк не більше 3 місяців протягом одного календарного року надання Послуг у разі отримання від Абонента письмового повідомлення про таке тимчасове призупинення надання Послуг. Письмове повідомлення про таке тимчасове призупинення надання Послуг має бути направлене Абонентом Оператору не пізніше ніж за 10 (десять) робочих днів до дати призупинення надання Послуг.
4.5. Оператор припиняє надання Абоненту Послуг: 4.5.1. у випадку відмови Xxxxxxxx від отримання Послуг, здійсненої в порядку та з дотриманням вимог, що містяться в цьому Договорі;
4.5.2. у випадку невиконанням Абонентом здійснення платежів за користування послугою строком
у 3 (три) календарних місяці. В даному випадку, Оператор припиняє надання послуг, а Абонент зобов’язаний повернути Оператору надане у користування обладнання для надання телекомунікаційних послуг. У випадку бажання Xxxxxxxx повторно підключити надання послуги – вартість складатиме 500 (п’ятсот ) грн., при чому діючі на той момент акції та знижки по підключенню – не розповсюджуються. 4.5.3. в інших випадках, передбачених Договором та/або чинним законодавством України.
4.6. Припинення Оператором надання Послуг з підстав та у випадках, передбачених п. 4.5 цього Договору, не звільняє Xxxxxxxx від обов’язку погасити заборгованість за Договором (за її наявності). 4.7. Повторне підключення Абонента до Послуг, надання яких було призупинено/припинено, здійснюється у відповідності до умов Тарифних планів.
4.8. У випадку, якщо надання Послуг було призупинено з підстав, вказаних у п.4.2.1 4.2.3 цього Договору, відновлення надання Послуг відбувається Оператором після відповідного поповнення Абонентом свого Особового рахунку. DR4K906341 Прг.друку і формуляри по VINNSERVPOST — 02
5. Відповідальність Оператора
5.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за Договором Оператор несе відповідальність, передбачену чинним законодавством України і, зокрема, Законом України "Про електронні комунікації", "Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг», затвердженими Постановою КМ України від 11.04.2012 р. № 295.
5.2. З урахуванням інших положень Договору, Оператор відповідає за належне надання Послуг до Точки демаркації (точки розмежування відповідальності Оператора та Xxxxxxxx).
5.3. Оператор не несе відповідальності:
5.3.1. за прямі або непрямі збитки, понесені Xxxxxxxxx в результаті отримання ним Послуг або неможливості їх отримання;
5.3.2. за якість Послуг при пошкодженнях Абонентського обладнання та/або з’єднувальних ліній Абонента, при збоях програмного забезпечення та обладнання, що не належить Оператору, а також у разі викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються Оператором для надання Послуг за Договором;
5.3.3. за функціонування та доступність окремих сегментів мережі Інтернет. Оператор не гарантує можливість інформаційного обміну з тими вузлами або серверами, що тимчасово або постійно недоступні через мережу Інтернет;
5.3.4. за відсутність обліку платежу Xxxxxxxx на його Особовому рахунку у випадку ненадходження даного платежу на поточний рахунок Оператора;
5.3.5. за забезпечення безпеки Абонентського обладнання та програмного забезпечення Абонента, що використовується ним для отримання Послуг;
5.3.6. за ненадання або неналежне надання Послуг за умови настання будь-яких обставин, які виникли не з вини Оператора;
5.3.7. за зміст інформації, що передається його телекомунікаційними мережами;
5.3.8. за достовірність відомостей, що надаються Абонентом.
5.4. Відсутність у Оператора технічної можливості для надання Послуг Абоненту не є підставою для подання Абонентом Оператору будь-яких претензій та позовів.
5.5. Оператор несе перед Xxxxxxxxx за ненадання або неналежне надання електронних комунікаційних послуг таку майнову відповідальність:
а) за ненадання оплачених електронних комунікаційних послуг або надання їх в обсязі, меншому за оплачений, - у розмірі оплаченої вартості ненаданих послуг та штрафу в розмірі 25 відсотків вартості послуг;
б) за безпідставне відключення термінального (кінцевого) обладнання - у розмірі абонентної плати за весь період відключення;
в) за безпідставні скорочення чи зміну переліку послуг - у розмірі абонентної плати за один місяць; г) у разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання Абонентом заявки про пошкодження електронної комунікаційної мережі, що унеможливило доступ Абонента до послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості електронної комунікаційної послуги, абонентна плата за весь період пошкодження не нараховується, а постачальник електронних комунікаційних послуг у разі неусунення пошкодження протягом п’яти діб із
зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу перевищення цього строку, але не більше ніж за три місяці.
5.6. Оператор не несе майнової відповідальності перед Абонентом за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань з надання електронних комунікаційних послуг внаслідок дії обставин непереборної сили (землетрус, повінь, ураган тощо), викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються Оператором, або з вини Абонента.
5.7. Питання відшкодування завданих Абоненту збитків, майнової та моральної шкоди через неналежне виконання Оператором обов’язків за цим Договором вирішуються в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
6. Відповідальність Xxxxxxxx
6.1. За невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за Договором Xxxxxxx та несе відповідальність, передбачену чинним законодавством України і, зокрема, Законом України "Про електронні комунікації", "Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг», затвердженими Постановою КМ України від 11.04.2012 р. № 295.
6.2. За прострочення оплати вартості Послуг, Xxxxxxx сплачує Оператору пеню в розмірі облікової ставки НБУ, що діяла в період, за який нараховується пеня, від розміру простроченого платежу за кожний календарний день прострочення виконання зобов’язання.
6.3. У випадку втрати та/або ушкодження Обладнання, або не виконання умов визначених п.
2.1.14.3 Договору, Абонент протягом 3 (трьох) банківських днів з моменту виставлення Оператором письмової вимоги, відшкодовує Оператору вартість Обладнання за оцінною вартістю, визначеною в Акті приймання-передачі Обладнання.
6.2. За час, протягом якого Послуги не надавалися з вини Xxxxxxxx, Щомісячні платежі за такі Послуги, нараховуються та стягуються Оператором з Абонента в повному розмірі.
6.3. Xxxxxxx приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення зі змінами положень цього Договору та умов Тарифних планів та Додатків до цього Договору.
6.4. Сплата Абонентом пені, правомірне припинення чи скорочення Оператором переліку електронних комунікаційних послуг, отримання Абонентом послуги перенесення номера не звільняє Xxxxxxxx від обов’язку оплатити в повному обсязі надані йому електронні комунікаційні послуги.
6.5. У разі виявлення факту пошкодження електронної комунікаційної мережі, в тому числі внаслідок використання кінцевого (термінального) обладнання, що сталося з вини Абонента, усі витрати Оператора на усунення пошкодження, а також відшкодування інших збитків покладаються на Абонента.
7. Порядок припинення дії Договору
7.1. Договір може бути розірвано будь-якою зі Сторін в односторонньому порядку у випадках, передбачених умовами цього Договором та/або чинним законодавством України.
7.2. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Абонента у наступних випадках:
7.2.1. Незгоди зі зміною Оператором Тарифних планів. Дане право Xxxxxxx може реалізувати протягом 7 календарних днів з моменту, коли він дізнався або повинен був дізнатися про зміну Тарифних планів;
7.2.2. Відсутності потреби у подальшому користуванні Послугами Оператора за умови, що кошти на Особовому рахунку Xxxxxxxx відсутні. Про розірвання Договору Xxxxxxx повинен повідомити Оператора письмово. У письмовому повідомленні Xxxxxxx може вказати бажану дату розірвання Договору.
7.2.3. Якщо Xxxxxxx попередньо оплатив Оператору Послуги і при цьому надав Оператору письмову відмову від отримання таких попередньо оплачених ним Послуг та/або розірвав Xxxxxxx, внаслідок чого ці Послуги не були надані Xxxxxxxx, Оператор повертає Xxxxxxxx таку невикористану частину коштів за письмовою заявою Xxxxxxxx протягом 45 (сорока п’яти) календарних днів з дати отримання письмової заяви від Xxxxxxxx. При цьому Сторони Договору обумовили та розуміють, що сума Первинного платежу та разових платежів, в жодному разі не повертається Абоненту.
7.3. В односторонньому порядку Договір може бути розірваний з ініціативи Оператора у будь- якому з наступних випадків:
7.3.1. У разі якщо Xxxxxxx протягом 3 місяців з моменту тимчасового призупинення чи припинення надання Послуг не поповнив свій Особовий рахунок. У такому випадку Оператор може не здійснювати окремого попередження Xxxxxxxx про розірвання Договору, оскільки Договір вважатиметься припиненим у перший день після спливу вказаного 3місячного строку, а кінцеве обладнання Абонента з цієї дати може бути відключене. У разі наявності на рахунку Xxxxxxxx залишку коштів, Оператор повертає Xxxxxxxx таку невикористану частину коштів за письмовою заявою Xxxxxxxx протягом 45 (сорока п’яти) календарних днів з дати отримання письмової заяви від Xxxxxxxx, якщо інше не встановлено умовами Тарифних планів.
7.3.2. У разі якщо Оператор виявить, що дані, які йому повідомив Xxxxxxx при укладенні Договору, є неправдивими або якщо виявиться, що власники приміщення, у якому здійснене підключення Послуги не надавали своєї згоди на підключення Послуги. У такому випадку Оператор має право розірвати Договір, попередивши Xxxxxxxx про це щонайменше за 7 календарних днів до дати розірвання Договору будь яким доступним засобом зв’язку.
7.3.3. У разі порушення Xxxxxxxxx обмежень у користуванні Послугами, що передбачені п.2.3 цього Договору. При цьому Оператор має право розірвати Договір, попередивши Xxxxxxxx про це щонайменше за 1 календарний день до розірвання Договору будь-яким доступним засобом зв’язку. За своїм розсудом Оператор може зазначити у попередженні про розірвання Договору строк усунення порушень. У такому випадку при неусунені Xxxxxxxxx вчинених порушень, Договір вважатиметься припиненим у вказаний у попередженні строк.
7.3.4. При припиненні діяльності Оператора з надання Послуг взагалі або у певному регіоні. У такому випадку Оператор попереджає Xxxxxxxx про припинення дії Договору щонайменше за 3 місяці до дати припинення.
7.3.5. З інших підстав, передбачених у Договорі або у чинному законодавстві України.
7.4. Про розірвання Договору з підстав, передбачених п. 7.3 цього Договору, Оператор повідомляє Xxxxxxxx будь-яким доступним засобом зв’язку на власний вибір, зокрема, письмово, засобами електронної пошти, шляхом повідомлення на Сайті Оператора, у Особистому кабінеті Абонента тощо.
7.5. Абонент має право розірвати Договір без додаткових витрат після повідомлення про зміни в договірних умовах, запропонованих Оператором, крім передбачених правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг випадків, коли запропоновані зміни є виключно на користь чи не мають негативного впливу на Абонента або прямо передбачені законодавством.
7.6. Після розірвання Договору Оператор може здійснити демонтаж абонентської лінії.
8. Врегулювання спорів
8.1. З метою досудового врегулювання спору Xxxxxxx має право на подання звернень (скарг) щодо надання електронних комунікаційних послуг постачальнику електронних комунікаційних послуг, регуляторному органу, іншим органам державної влади відповідно до компетенції, а також на їх розгляд та належне реагування щодо поновлення його прав і захисту законних інтересів відповідно до законодавства України.
8.2. Подання, розгляд звернень (скарг) Абонентів та усунення порушень їхніх прав здійснюються відповідно до цього Закону, Закону України "Про звернення громадян", правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та інших нормативно-правових актів, у тому числі із застосуванням електронної регуляторної платформи. Звернення Абонентів з питань врегулювання спору з постачальником електронних комунікаційних послуг, замовлення, отримання чи припинення отримання електронних комунікаційних послуг розглядаються регуляторним органом відповідно до статті 123 цього Закону України «Про електронні комунікації»
8.3. Абонент має право звернутися до регуляторного органу з приводу врегулювання спору із постачальником електронних комунікаційних послуг з питань замовлення, отримання чи припинення отримання електронних комунікаційних послуг. Звернення може бути подано в рамках строку позовної давності, встановленого законом для певного виду вимог.
8.4. Перед поданням звернення до регуляторного органу про позасудове врегулювання спорів споживач повинен попередньо звернутися із зверненням (скаргою) до постачальника електронних
комунікаційних послуг. У разі надходження такого звернення без попереднього звернення до постачальника замовлення, отримання чи припинення отримання електронних комунікаційних послуг, регуляторний орган направляє таке звернення постачальнику електронних комунікаційних послуг, про що інформує Xxxxxxxx. У разі незадоволення постачальником електронних комунікаційних послуг протягом 30 календарних днів з дати отримання звернення вимог, викладених у зверненні (скарзі) Абонента, або ненадання відповіді Xxxxxxx направляє звернення до регуляторного органу разом з копіями попередніх звернень до постачальника з метою позасудового врегулювання спору.
8.5. Врегулювання спору здійснюється уповноваженою посадовою особою регуляторного органу в строк, що не перевищує двох місяців. У разі необхідності цей строк може бути подовжений на строк, необхідний для здійснення заходів державного нагляду чи експертизи.
8.6. Про результати врегулювання спору сторони повідомляються у письмовій формі з обґрунтуванням. Інформація про результати розгляду спорів оприлюднюється на електронній регуляторній платформі (крім персональних даних та інформації з обмеженим доступом) відповідно до вимог, встановлених регуляторним органом.
8.7. Відшкодування витрат на проведення експертизи, залучення фахівців та експертів покладається на постачальника у разі встановлення порушення ним законодавства та прав споживача, в інших випадках - на сторону, що ініціювала їх проведення, у разі якщо вони потребують оплати.
8.9. Досудове врегулювання спору не позбавляє права на врегулювання спору в судовому порядку з відповідності до чинного законодавства України.
9. Інші умови
9.1. У разі виникнення у Xxxxxxxx скарг або пропозицій, він може звернутися до Оператора з усною заявою, зателефонувавши до інформаційно-довідкової служби Оператора або звернутися до нього з письмовою заявою, у якій вказати суть проблеми, своє ім’я та прізвище, а також зворотну адресу. Оператор, отримавши письмову заяву, повинен її розглянути і у 30денний строк надати письмову (або у формі, у якій просить Xxxxxxx) відповідь. У разі якщо отримане звернення або заява містить прохання чи вимогу вчити певні дії, Оператор, у разі згоди вчинити ці дії, вчиняє їх без додаткового письмового повідомлення, за винятком випадку, коли з суті прохання чи вимоги не слідує необхідність повідомлення Xxxxxxxx про задоволення прохання чи вимоги.
9.2. Суперечності між сторонами розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
9.3. Абонент гарантує Оператору, що він володіє законними правами на Приміщення Абонента, де здійснюється підключення Послуг.
9.4. При підключенні Послуг або відновленні їх надання Оператор не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.
9.5. Адреса для надсилання скарг (заяв, звернень) до НКРЗ та Державної інспекції зв’язку.
9.6. У разі зміни найменування, організаційно правової форми або місцезнаходження Оператора, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Сайті Оператора не пізніше ніж у 20денний строк з моменту вступу в силу змін.
9.7. У разі зміни прізвища, ім’я або по батькові Xxxxxxxx він зобов’язаний повідомити про це Оператора протягом 20 календарних днів з моменту набуття чинності таких змін шляхом звернення до відділу продажів Оператора та/або за телефоном Контакт центру Оператора, що вказані на Сайті Оператора.
9.8. Абонент у зв’язку з укладенням публічного договору надає свою згоду Оператору на обробку будь яких персональних даних, які стали відомими Оператору в результаті надання телекомунікаційних послуг на умовах публічного договору.
9.9. Обробка включає, але не обмежується, збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (включаючи передачу), знеособленням, знищенням персональних даних, які обробляються Оператором, будь-якою особою, пов’язаною з Оператором відносинами контролю, з метою ведення бази персональних даних Абонентів телекомунікаційних послуг (тобто бази даних всіх Абонентів, які мають укладені договори у певних або всіх особах, пов’язаних з Оператором відносинами контролю).
9.10. Абонент погоджується, що Оператор не має отримувати жодної додаткової згоди Xxxxxxxx для передачі персональних даних Абонента до будь-якої особи, пов’язаної з Оператором відносинами контролю або у рамках договірних відносин пов’язаних з врегулюванням заборгованості.
9.11. Xxxxxxx дає свою згоду та надає Оператору право використовувати свої персональні дані та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного обслуговування Абонента, може бути передано без окремого письмового повідомлення про факт передачі Оператором третім особам для:
9.11.1. Ведення обліку Абонентів, послуг, додаткових послуг наданих Абоненту, розрахунків з Абонентом;
9.11.2. Здійснення розсилання Абонентам рахунків (квитанцій), повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій, рекламних матеріалів від імені Оператора;
9.11.3. Телефонного опитування Абонентів з метою з’ясування їхньої думки щодо якості надання телекомунікаційних послуг, додаткових послуг Оператора;
9.11.4. Проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень, які проведені Оператором;
9.11.5. Ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами.
9.11.6. На запит Регуляторного органу або в інших випадках, передбачених чинним законодавством України.
9.12. Оператор забезпечує захист персональних даних Абонента у зв’язку з наданням загальнодоступних телекомунікаційних послуг та які отримують телекомунікаційні послуги без укладення договору в письмовій формі.
9.13. Укладаючи даний Xxxxxxx, Xxxxxxx підтверджує, що до укладення цього Договору Xxxxxxx отримав від Оператора вичерпну інформації щодо опису умов цього Договору відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та згідно ст. 105 Закону України
«Про електронні комунікації» (в тому числі, але не виключно, інформацію про загальну вартість Послуг, включаючи податки, а також усі додаткові платежі; вартість технічного обслуговування і допомоги Абоненту; про мінімальну, середню та максимальну швидкість Інтернету (для фіксованого зв’язку) та ін.) та ознайомився з усіма Додатками до цього Договору, умови який приймає та які розміщені за посиланнням: xxxxxxx.xx
9.14. Оператор інформує Абонентів про існування та використання послуг згідно ст. 118 Закону України "Про електронні комунікації":
- Постачальники електронних комунікаційних послуг зобов’язані безоплатно надавати кінцевим користувачам, включаючи осіб з інвалідністю, електронну комунікаційну послугу виклику та з’єднання з оперативно-диспетчерськими службами, що приймають екстрені виклики, та інформацію про них за номерами: 101, 102, 103, 104 та 112.
- Кабінет Міністрів України вживає заходів для забезпечення безкоштовного доступу кінцевих користувачів до служб соціального спрямування, що отримують повідомлення:
1) про випадки зникнення дітей - за номером: 116 000 (лінія розшуку дітей);
2) від дітей - за номером: 116 111 (лінія допомоги дітям).
Ця частина не застосовується до аналогового сегмента мереж фіксованого зв’язку до завершення переходу на розподіл географічних кодів нумерації для території адміністративно-територіальної одиниці, не меншої ніж область.
9.15. Всі додатки до цього Договору є його невід’ємними частинами.
10. Реквізити оператора ТОВ "НПК "ХОУМНЕТ"
Юридична адреса:
23000 Україна, Жмеринський р-н м. Бар , вул. Xxxxxx Xxxxxxx, 19 ЄДРПОУ – 36410686
XX000000000000000000000000000 в АТ КБ "ПРИВАТБАНК" МФО 305299
Свідоцтво платника ПДВ №100228516 ІПН 364106816037
Платник податку на прибуток на загальних умовах тел. (000)0000000, (000)0000000, (095)2700700
Електронна пошта: xxxxxx@xxxxxxx.xx , xx@xxxxxxx.xx , xxxxxxx@xxxxxxx.xx