Contract
ДОГОВІР №
про надання послуг використовуючи метод «Таємний покупець»
« » 20 р.
, іменоване в подальшому
«Виконавець», в особі , що діє на підставі , з одного боку, і , xxxxxxxxx в подальшому
«Замовник», в особі , що діє на підставі , з іншого боку, надалі разом іменовані «Сторони», а окремо - «Сторона», або як зазначено вище, уклали цей Договір № про надання послуг використовуючи метод «Таємний покупець» (далі - Договір) про наступне:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Згідно з умовами цього Договору, Виконавець зобов'язується провести дослідження якості обслуговування клієнтів Замовника, відповідно до складених анкет (далі - «Послуги»), а Замовник зобов'язується оплатити Послуги.
1.2. Обсяг і терміни надання Послуг визначаються Додатком №1 до Договору.
1.3. Замовник підтверджує, що Послуги надаються з використанням веб-порталу за адресою
. Замовник повідомлений і повністю згоден, що будь-яка дія, вчинена в особистому кабінеті Замовника на веб-порталі, вважається вчиненим від імені Xxxxxxxxx.
1.4. Цей Договір набуває чинності з моменту його підписання обома Xxxxxxxxx і діє до моменту повного виконання Сторонами своїх зобов'язань за цим Договором.
2. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
2.1. Виконавець зобов'язується:
2.1.1. Розробити індивідуальну анкету, згідно з умовами, зазначеними в Додатку № 1 до Договору, протягом робочих днів з моменту отримання від Замовника необхідних документів та/або інформації та узгодити її з Замовником;
2.1.2. Надати Послуги та передати звітні матеріали в термін, зазначений в Додатку №1 до Договору;
2.1.3. Не передавати третім особам і не використовувати в комерційних цілях без письмової згоди Замовника конфіденційну інформацію, отриману за цим Договором;
2.1.4. Забезпечувати надання Послуг відповідно до чинного законодавства України;
2.1.5. Надати Замовнику доступ в особистий кабінет веб-порталу за адресою: ;
2.1.6. За робочих днів до початку надання Послуг, Виконавець зобов'язаний завантажити індивідуальну анкету на веб-порталі та письмово сповістити про це Замовника;
2.1.7. По закінченню надання Послуг надати Замовнику Xxx виконаних робіт, підписаний зі своєї сторони.
2.2. Виконавець гарантує:
2.2.1. Достовірність, актуальність і якість наданої інформації;
2.2.2. Конфіденційність надання Послуг.
2.3. Виконавець має право:
2.3.1. З письмової згоди Xxxxxxxxx згадувати Замовника як свого клієнта, шляхом розміщення найменування і/або логотипу Замовника на веб-сайтах і/або в рекламних матеріалах Виконавця (при цьому таке розміщення не повинно жодним чином завдавати шкоди діловій репутації Замовника та/або бренду Замовника), не вказуючи зміст цього Договору, конфіденційну інформацію, отриману від Замовника в ході виконання Договору.
2.3.2. Отримувати достовірну інформацію і документи від Замовника, необхідні для надання Послуг.
2.4. Замовник зобов'язується:
2.4.1. Прийняти від Виконавця результати наданих Послуг шляхом підписання Xxxx виконаних робіт в термін не пізніше робочих днів з дати отримання, або не приймати з наданням мотивованого відмови в цей же термін;
2.4.2. Оплатити роботу Xxxxxxxxx в порядку і строки, встановлені Договором;
2.4.3. Узгодити індивідуальну анкету протягом робочих днів з моменту отримання її від Виконавця згідно п. 2.1.1. Договору, шляхом проведення необхідних дій у особистому кабінеті на веб-порталі.
2.4.4. Надати Виконавцю повну та достовірну інформацію і документи, необхідні Виконавцю для надання Послуг за Договором;
2.4.5. Щомісяця, не пізніше робочих днів звітного місяця, надавати Виконавцю дані щодо кількості локацій, потоків, візитів (квота), за формою, згідно з додатком №1 до Договору.
2.4.6. Забезпечити використання веб-порталу тільки працівниками Замовника, для чого надати Виконавцю перелік e-mail адрес для доступу в особистий кабінет.
2.5. Замовник має право:
2.5.1. Публічно згадувати найменування Виконавця серед своїх партнерів, клієнтів, включаючи розміщення найменування і / або логотипів Виконавця на веб-сайтах і / або в рекламних матеріалах Замовника, не вказуючи схеми і методи роботи Xxxxxxxxx.
2.5.2. Повсякчас перевіряти хід і якість роботи, виконуваної Виконавцем, не втручаючись в його діяльність.
3. ПОРЯДОК ЗДАЧІ І ПРИЙМАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ НАДАННЯ ПОСЛУГ
3.1. Перелік документації, що підлягає оформленню до здачі Виконавцем Xxxxxxxxx, після закінчення надання Послуг, визначений в розділі «Форма представлення результатів» Додатки №1 до Договору.
3.2. Після завершення надання Послуг в обсязі, зазначеному в Додатку №1 до Договору, Виконавець представляє Замовнику підписаний Виконавцем Акт виконаних робіт з додаванням до нього звітної документації, зазначеної в Додатку №1 до Договору. Виконавець вважається повністю виконав свої зобов'язання за Договором після підписання останнього Акта виконаних робіт обома Сторонами.
3.3. Замовник зобов'язаний передати Виконавцю підписаний Акт виконаних робіт або письмову мотивовану відмову від приймання результатів надання Послуг.
3.4. У разі отримання Виконавцем вмотивованої відмови Xxxxxxxxx, Сторонами складається двосторонній акт з переліком необхідних доопрацювань і термінів їх виконання.
3.5. У разі дострокового надання Послуг Замовник має право достроково прийняти та оплатити послуги відповідно до умов цього Договору.
4. РОЗРАХУНКИ ЗА ДОГОВОРОМ
4.1. Вартість Послуг за цим Договором визначена відповідно до Додатку № 2 є невід'ємною частиною цього Договору.
4.2. Вартість Послуг, зазначена в Додатку № 2, а також порядок розрахунків, вказаний в розділі 4.3 цього Договору, є дійсними протягом усього терміну дії цього Договору, і зміни в односторонньому порядку не підлягають.
4.3. Оплата Послуг здійснюється Замовником на умовах післяплати протягом робочих днів з дати підписання Акта виконаних робіт.
4.4. Всі розрахунки між Xxxxxxxxx за Договором проводяться у безготівковій формі за банківськими реквізитами, вказаними в п. 11 цього Договору.
4.5. Виконавець зобов'язаний виставити і надати Замовнику електронні рахунки-фактури в порядку і строки, передбачені податковим законодавством України.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором Xxxxxxxxxx та Замовник несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства України.
5.2. У разі порушення Замовником будь-якого із зобов'язань, зазначених в п. 4.3 цього Договору, більш ніж на робочих днів, Xxxxxxxx на письмову вимогу Xxxxxxxxx сплачує Виконавцю пеню
в розмірі % ( відсотка) від загальної вартості Послуг за кожен день прострочення, але не більше % ( відсотків ) від загальної вартості Послуг.
5.3. У разі порушення Виконавцем термінів надання Послуг, зазначених Додатку №1 до Договору, більш ніж на робочих днів, Виконавець зобов'язаний на письмову вимогу Замовника виплатити Замовнику пеню в розмірі % ( відсотка) від вартості несвоєчасно наданих Послуг за кожен день прострочення, але не більше % ( відсотків) від загальної вартості Послуг.
5.4. Сторони звільняються від відповідальності згідно п. 5.2. і 5.3. Договору в разі, якщо порушення строків виконання зобов'язань було викликано діями/бездіяльністю іншої Сторони, що підтверджено відповідною Стороною документально.
5.5. Вимога виплати пені є правом, але не обов'язком Xxxxxx. Пеня нараховується і виплачується тільки на письмову вимогу відповідної Xxxxxxx. В іншому випадку пеня не нараховується і не виплачується.
5.6. У разі відмови Виконавця від надання Послуг після підписання Договору, за обставинами незалежними від Замовника, за винятком випадків незалежних від волі Виконавця, Виконавець зобов'язується виплатити Замовнику штраф в розмірі вартості узгоджених, але не наданих Послуг.
5.7. У разі якщо в процесі надання Послуг Виконавцем буде завдано матеріальної шкоди Замовнику та/або третім особам, Виконавець зобов'язується відшкодувати таку шкоду в повному обсязі.
6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після укладення цього Договору, які Сторони не могли передбачити або запобігти.
6.2. Сторони повинні негайно довести до відома іншу Сторону про настання і закінчення таких обставин, які перешкоджають їм у виконанні умов цього Договору, в іншому випадку Xxxxxxx позбавляється права посилатися на дію зазначених обставин.
6.3. Віднесення тих чи інших обставин до непереборної сили здійснюється на підставі законодавства України, до них відносяться стихійні лиха, пожежі, страйки, військові дії, акти і заборони органів державної влади (карантин).
7. ЗМІНА І ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ
7.1. Договір може бути змінений або його дію припинено в інших випадках, передбачених законодавством України або цим Договором. Зміни Договору повинні бути оформлені Сторонами в письмовій формі.
7.2. Припинення дії Договору не звільняє Xxxxxxx від відповідальності за його порушення.
7.3. У разі дострокового припинення Договору, ініціативна сторона зобов'язана повідомити іншу сторону у письмовому вигляді за календарних днів.
8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
8.1. Вся інформація про діяльність кожної Сторони або про діяльність будь-якого іншого пов'язаної з ними особи, яка не є загальнодоступною, є конфіденційною. Сторони зобов'язуються не розголошувати таку інформацію іншим особам і не використовувати її в будь-яких інших цілях, крім як з метою, що пов'язана з виконанням цього Договору.
8.2. У будь-якому випадку конфіденційними є такі документи та відомості:
• умови цього Договору;
• технічне завдання до цього Договору або будь-яка його частина;
• звітні матеріали за цим Договором, зазначені в технічному завданні;
• будь-які інші відомості, надані Замовником Виконавцю з метою виконання цього Договору, а також отримані Замовником від Виконавця при проведенні дослідження.
9. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. Всі суперечки і розбіжності за Договором будуть вирішуватися Сторонами шляхом переговорів відповідно до чинного законодавства України.
9.2. При не врегулюванні в процесі переговорів спірних питань, спори вирішуються в судовому порядку, встановленому чинним законодавством України.
10. ДОДАТКОВІ УМОВИ
10.1. Всі повідомлення повинні направлятися Сторонами в письмовій формі.
10.2. У всьому іншому, що не передбачено цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
10.3. Цей Договір складений в двох примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної із Сторін.
10.4. До цього Договору додається технічне завдання (Додаток №1) та специфікація (Додаток №2).
10.5. Цей Договір укладається в період дії режиму обмежувальних заходів, оголошених в зв'язку з пандемією короновірусної інфекції COVID-19, у зв'язку з чим, настання обставин непереборної сили, викликаних обмежувальними заходами, підтверджується відповідним нормативно-правовим актом уповноваженого органу про введення обмежувальних заходів.
10.6. У разі, якщо Сторони одночасно опинилися під дією одних і тих же обставин непереборної сили, повідомлення Сторонами одна одну, а також доказування наявності таких обставин не вимагається. Факти, які є загальновідомими, не потребують підтвердження і повідомлення Xxxxxx.
11. АДРЕСИ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН:
Додаток № 1
до Договору про надання послуг використовуючи метод «Таємний покупець»
№ від « » 20 р.
ТЕХНІЧНЕ ЗАВДАННЯ
1 . Завдання дослідження:
1.1. Визначити рівень якості обслуговування клієнтів (далі - «Замовник»);
1.2. Перевірити працівників Замовника на дотримання регламенту співробітників компанії, при роботі з покупцями.
2. Умови проведення дослідження:
Розробити індивідуальну анкету для Замовника, відповідно до умов:
• Анкета повинна бути розділена на розділи, в кожному розділі не менш двох запитань.
• Запитання в анкеті повинні відображати регламент роботи компанії.
• Анкета повинна бути складена протягом робочих днів з моменту отримання від Замовника необхідних документів та/або інформації і повинна бути узгоджена із Замовником.
• Після узгодження індивідуальної анкети, Виконавець не має права використовувати дану анкету для інших проектів.
3. Метод проведення дослідження: відвідування точок продажів Замовника представниками Виконавця, з метою виконання Завдання дослідження (метод «Таємний покупець») та заповнення анкети на веб-порталі.
4. Адреси проведення дослідження: .
5. Загальна кількість перевірок на місяць для дослідження: більше .
6. Кількість «Таємних покупців» - не менше осіб.
7. Вимоги до таємних покупців: вік від років, стать чоловіча та/або жіноча.
8. Графік відвідування кожної точки узгоджується Сторонами окремо не пізніше числа кожного місяця.
9. Результати дослідження: заповнені анкети, первинні звіти на веб-порталі, в розділі «Звіт».
10. Детальна презентація від Виконавця, яка включає в себе інформацію про виконану роботу, іншу інформацію, яка допоможе Замовнику провести роботу над помилками серед своїх співробітників. Детальна презентація надається раз в звітний квартал.
11. Артефакти: докладний аудіозапис, фото фасаду, фото аксесуарів Apple, по можливості фото накладної з переліком товарів.
Додаток №2 до Договору про надання послуг використовуючи метод «Таємний покупець»
№ від « » 20 р.
Надання маркетингових досліджень методом «Таємний покупець» з метою перевірки співробітників на виконання стандартів, прийнятих в компанії.
Сценарій | Кількість оцінок | Вартість (гривень) |
Оцінка за сценарієм консультація в магазинах партнера |
1. Ціна встановлюються з урахуванням ПДВ. Ціна послуг включає в себе всі витрати.
2. Для перегляду анкет, а також для отримання звітної інформації Замовнику надається доступ до особистого кабінету веб-порталу Виконавця, яким можуть скористатися багато користувачів.
Додаткова угода №
до Договору про надання послуг
використовуючи метод «Таємний покупець» № від « » 20 р.
« » 20 р.
, надалі «Виконавець», в особі
, що діє на підставі , з одного боку , і
, надалі «Замовник», в особі
, що діє на підставі , з іншого боку, надалі разом іменовані «Сторони», а окремо «Сторона» або як зазначено вище, уклали цю Додаткову угоду
№ (далі - Додаткова угода) до Договору № про надання послуг використовуючи метод
«Таємний покупець» (далі - Договір) про наступне:
1. Сторони дійшли згоди доповнити п. 4 Додатку № 1 до Договору (Технічне завдання), наступними адресами проведення дослідження: .
2. Ця Додаткова угода набуває чинності з моменту її підписання і діє до повного виконання Сторонами прийнятих на себе зобов'язань.
3. У всьому іншому, що не передбачено цією Додатковою угодою, Сторони керуються положеннями Договору.
4. Додаткова угода складена українською мовою в двох ідентичних примірниках, які мають однакову юридичну силу, по одному для кожної із Сторін.