Contract

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРИЄДНАННЯ

про надання послуги з постачання гарячої води

м. Луцьк 31 грудня 2020 року

Цей Договір про надання послуг з постачання гарячої води, що є публічним договором приєднання відповідно до норм ст. 634 Цивільного кодексу України, є укладеним між:

Державним комунальним підприємством “Луцьктепло”, що є виконавцем послуг з постачання гарячої води у місті Луцьку згідно норм Закону України “Про житлово-комунальні послуги” (далі за текстом – Виконавець у всіх відмінках), в особі директора підприємства – Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx, що діє на підставі статуту, та

Споживачем (власником/співвласником квартири, місць загального користування в житлових будинках, будинків садибного типу тощо, які приєднані до мереж постачання гарячої води ДКП “Луцьктепло” і в яких послуги з постачання гарячої води надаються ДКП “Луцьктепло”, а також користувачі вищевказаних квартир, та/або особи, зареєстровані (прописані) у таких, квартирах);

Цей Публічний Договір приєднання (далі за текстом Договір) є укладеним на підставі типового договору з власником (користувачем) будівлі про надання послуги з постачання гарячої води, про таке:

Предмет Договору

1. Виконавець зобов’язується надавати споживачу належної якості послугу з постачання гарячої води (далі - послуга), при умові належного стану відповідних внутрішньобудинкових мереж, проводити встановлення, обслуговування, заміну вузлів комерційного обліку відповідно до Закону України “Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання”, а споживач зобов’язується своєчасно та в повному обсязі оплачувати надану послугу, плату за абонентське обслуговування, здійснювати оплату внесків на встановлення, обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку в строки і на умовах, що визначені цим Договором.

2. Суб'єктами користування послугою (споживачами послуги) за цим Договором є:

1) власник/співвласник (користувач) житлового приміщення (квартири) та члени його сім'ї, а також будь які інші особи, зареєстровані (прописані) у такому конкретному приміщенні, або ті, що постійно проживають у такому приміщенні (фізичні особи);

2) власник будинку садибного типу та члени його сім'ї, а також будь-які інші особи, зареєстровані (прописані) у такому конкретному приміщенні;

3) власник/співвласник багатоквартирного будинку і приміщень – місць загального користування у конкретному багатоквартирному будинку.

Порядок надання та вимоги до якості послуги

3. Виконавець забезпечує постачання послуги з гарантованим рівнем безпеки, температури та величини тиску з урахуванням часу перерв, визначених частиною першою статті 16 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”.

4. Виконавець забезпечує відповідність кількісних та якісних характеристик послуги на межі централізованих інженерно-технічних систем постачання послуги Виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку.

5. Вимоги до якості послуги:

склад і якість гарячої води повинні відповідати вимогам державних санітарних норм і правил на питну воду;

Рівень температури гарячої води становить не нижче ніж 50° C і не вище ніж 75° C на межі внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку та інженерно-технічних систем приміщення споживача та не нижче ніж 55° C і не вище ніж 75° C на межі централізованих інженерно-технічних систем постачання послуги Виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку.

величина тиску гарячої води становить від 30,0 до 65,0 метрів водяного стовпа, що відповідає параметрам, встановленим державними будівельними нормами і правилами.

6. Визначення якісних та кількісних характеристик послуги здійснюється відповідно до вимог Постанови Кабінету Міністрів України від 27.12.2018 № 1145.

У разі надання послуги, що виробляється за допомогою систем автономного опалення та/або індивідуального теплового пункту, визначення кількісних та якісних (щодо температури та тиску) характеристик послуги здійснюється за допомогою засобів вимірювальної техніки температури та тиску системи автономного опалення та/або індивідуального теплового пункту на межі інженерно- технічних систем постачання послуги Виконавця та внутрішньобудинкових систем будівлі. Засоби вимірювальної техніки, які призначені для вимірювання температури та тиску, повинні відповідати вимогам законодавства про метрологію та метрологічну діяльність.

7. У разі виникнення аварії на централізованих інженерно-технічних системах постачання послуг Виконавець проводить аварійно-відновлювальні роботи у найкоротші терміни, але не більше семи діб з моменту виявлення ним факту аварії або повідомлення споживачем Виконавцю про аварію.

Облік послуги

8. Обсяг спожитої у будівлі послуги визначається як обсяг гарячої води, спожитої в будівлі, за показаннями вузла (вузлів) комерційного обліку.

Якщо будівля оснащена двома та більше вузлами комерційного обліку послуги відповідно до вимог Закону України “Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання”, обсяг спожитої гарячої води у будівлі визначається як сума показань таких вузлів обліку.

Одиницею виміру обсягу спожитої споживачем гарячої води є кубічний метр.

9. У разі надання послуги, що виробляється за допомогою систем автономного опалення та/або індивідуального теплового пункту, обсяг спожитої у будівлі послуги визначається за показаннями вузла обліку холодної води, встановленого перед водопідігрівачем системи постачання гарячої води в індивідуальному тепловому пункті або автономній теплогенеруючій/когенеруючій установці.

10. До встановлення вузла (вузлів) комерційного обліку обсяги споживання гарячої води визначаються за показаннями вузлів розподільного обліку, а у разі їх відсутності - за нормами споживання, встановленими органом місцевого самоврядування.

Загальний обсяг споживання гарячої води у такій будівлі визначається як сума обсягу, визначеного за допомогою вузлів розподільного обліку, та розрахункового обсягу, визначеного за нормою споживання для споживачів, приміщення яких не оснащені вузлами розподільного обліку.

11. У разі виходу з ладу, проведення повірки або втрати вузла комерційного обліку до відновлення його роботи або заміни комерційний облік спожитої послуги здійснюється розрахунково відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 року № 315 (далі – Методика), з

урахуванням середньодобового споживання гарячої води протягом попередніх 12 місяців, а у разі відсутності такої інформації - за фактичний час споживання послуги, але не менше 15 діб.

12. Початок періоду виходу з ладу вузла комерційного обліку визначається:

за даними електронного архіву в разі отримання з нього інформації щодо дати початку періоду виходу з ладу вузла комерційного обліку;

з дати, наступної за днем останнього періодичного огляду вузла комерційного обліку або зняття його показань в інших випадках.

Кінцем періоду виходу з ладу вузла комерційного обліку є день прийняття в експлуатацію відремонтованого вузла комерційного обліку або прийняття на абонентський облік заміненого вузла комерційного обліку.

13. Початок періоду відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його ремонтом, проведенням повірки засобу вимірювальної техніки, який є складовою частиною вузла обліку, визначається з дати, що настає за днем складання акту про розпломбування вузла обліку. Кінцем періоду відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його ремонтом, проведенням повірки засобу вимірювальної техніки, який є складовою частиною вузла обліку, є день прийняття його в експлуатацію.

Початок періоду відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його втратою визначається з дня, що настає за днем останнього дистанційного отримання показань, або з дня, що настає за днем останнього зняття його показань (в усіх інших випадках).

Кінцем періоду відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його втратою є дата прийняття на абонентський облік вузла комерційного обліку, встановленого на заміну втраченого.

14. На час відсутності вузла комерційного обліку у зв’язку з його ремонтом, повірки засобу вимірювальної техніки, який є складовою частиною вузла обліку, комерційний облік здійснюється розрахунково відповідно до Методики.

15. Зняття показань вузла (вузлів) комерційного обліку гарячої води здійснюється Виконавцем щомісяця з 25 по 30 число в присутності споживача (його представника), крім випадків, коли зняття таких показань здійснюється Виконавцем за допомогою систем дистанційного зняття показань або їх подання уповноваженою особою багатоквартирного будинку.

У разі коли зняття показань вузла (вузлів) комерційного обліку послуги здійснюється виконавцем за допомогою систем дистанційного зняття показань, таке зняття може здійснюватися без присутності споживача (його представника).

У такому разі Виконавець зобов’язаний забезпечити можливість самостійного (без додаткового звернення до Виконавця в кожному окремому випадку) ознайомлення з показаннями вузла (вузлів) комерційного обліку споживачем через електронну систему обліку розрахунків споживача.

16. У разі відсутності інформації про показання вузла (вузлів) комерційного обліку та/або недопущення споживачем Виконавця до вузла (вузлів) комерційного обліку для зняття показань для визначення обсягу послуги, спожитої у будівлі здійснюється розрахунково відповідно до Методики.

Факт недопущення споживачем (його представником) Виконавця до вузла обліку послуги для зняття показань фіксується шляхом складення акта у довільній формі.

Після відновлення надання показань вузлів комерційного обліку Виконавець зобов’язаний провести перерахунок із споживачем.

Перерахунок із споживачем проводиться у тому розрахунковому періоді, в якому отримано у встановленому порядку інформацію про невідповідність обсягу спожитої гарячої води, але не більше ніж за 12 розрахункових періодів.

17. Виконавець має право доступу до будівель, приміщень і споруд, у яких встановлено вузли комерційного обліку, для перевірки схоронності таких вузлів обліку, зняття показань їх засобів вимірювальної техніки та періодичного огляду у порядку, визначеному статтею 29 Закону України "Про житлово-комунальні послуги" і цим Договором.

Періодичний огляд вузла (вузлів) комерційного обліку здійснюється Виконавцем під час зняття показань. У разі дистанційного зняття показань періодичний огляд проводиться Виконавцем не рідше ніж один раз на рік.

Споживач повідомляє Виконавцю про недоліки в роботі вузла комерційного обліку протягом п’яти робочих днів з дня виявлення засобами зв’язку, зазначеними в розділі “Реквізити і підписи сторін” цього Договору.

18. Розподіл обсягу гарячої води, спожитої в будинку, згідно з вимогами Закону України “Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання” здійснює Виконавець.

19. Зняття показань вузла (вузлів) розподільного обліку щомісяця здійснюється споживачем, крім випадків, коли зняття таких показань здійснюється Виконавцем за допомогою систем дистанційного зняття показань або уповноваженою особою багатоквартирного будинку.

У разі коли зняття показань засобів вимірювальної техніки здійснює споживач, він щомісяця з 25 по 3 число передає показання вузлів розподільного обліку Виконавцю в один із таких способів:

• Особистий Кабінет побутового споживача - xx.xxxxx-xxx.xxxxx.xx

• Чат-бот Telegram - x.xx/xxxxxxxxxx_xxx

• Чат-бот Viber - viber://pa?chatURI=lutskteplo_bot

• SMS-повідомленням та на Viber - x00 (000) 000 0000 (код вулиці_№будинку_№квартири_показник),

• по телефону – 28 40 40 (код вулиці_№ будинку_№ квартири_показник)

• на електронну пошту - xxxxxxxxx@xxxxx.xxx

• через особистий кабінет КП «Луцькводоканал» xx.xx.xxxxx.xx

Виконавець періодично, не менш як один раз на рік, у порядку, визначеному у Договорі, проводить контрольне зняття показань засобів вимірювальної техніки вузлів розподільного обліку у присутності споживача або його представника. Результати контрольного зняття показань засобів вимірювальної техніки вузлів розподільного обліку є підставою для здійснення перерозподілу обсягу спожитої послуги та проведення перерахунку із споживачем.

Споживач повідомляє Виконавцеві про недоліки в роботі вузла розподільного обліку протягом п’яти робочих днів з дня виявлення засобами зв’язку, зазначеними в розділі “Реквізити і підписи сторін” цього договору.

20. Зняття Виконавцем показань вузлів обліку за допомогою систем дистанційного зняття показань може здійснюватися без присутності споживача або його представника.

21. У разі ненадання споживачем Виконавцю у визначений сторонами строк показань вузла (вузлів) розподільного обліку гарячої води, якщо такі показання зобов’язаний знімати споживач, для цілей визначення обсягу гарячої води, спожитої споживачем, протягом трьох місяців приймається середньодобове споживання таким споживачем послуги за попередні 12 місяців, а у разі відсутності такої інформації - за фактичний час споживання послуги, але не менше 15 діб.

22. У разі відсутності інформації про показання вузлів обліку та/або недопущення споживачем Виконавця або іншої особи, що здійснює розподіл обсягів послуги, до відповідного вузла обліку для зняття показань після закінчення тримісячного строку з дня недопуску Виконавець зобов'язаний здійснювати розрахунки з такими споживачами як із споживачами, приміщення яких не оснащені вузлами розподільного обліку.

Після відновлення надання показань вузлів обліку таким споживачем Виконавець зобов'язаний провести перерахунок із ним, а для вузлів комерційного обліку – з усіма споживачами в будівлі.

Перерозподіл обсягу спожитої послуги та перерахунок із споживачем проводиться у тому розрахунковому періоді, в якому отримано у встановленому порядку інформацію про невідповідність обсягу розподіленої гарячої води окремим споживачам в обсязі, необхідному для розподілу, але не більше ніж за 12 розрахункових періодів.

23. Обслуговування, зокрема огляд, опломбування, ремонт (у тому числі демонтаж, транспортування і монтаж) та періодичну повірку засобу вимірювальної техніки, що є складовою вузла розподільного обліку, та заміна вузлів розподільного обліку здійснюється за рахунок власників таких вузлів обліку.

24. Виконавець здійснює перевірку наявності, функціонування вузлів розподільного обліку та контроль правильності зняття показань їх засобів вимірювальної техніки не рідше одного разу на рік.

25. Виконавець не пізніше ніж за місяць до настання строку проведення періодичної повірки засобу вимірювальної техніки або протягом трьох робочих днів з дня отримання відомостей про необхідність його ремонту інформує про це споживача.

Споживач забезпечує виконання повірки вузла (вузлів) розподільного обліку не пізніше 30 днів із дати закінчення міжповірочного інтервалу.

Ціна та порядок оплати послуги

26. Споживач вносить плату Виконавцю, яка складається з:

плати за послугу, що розраховується виходячи з розміру затвердженого тарифу на послугу та обсягу спожитої послуги;

плати за абонентське обслуговування.

Внески за встановлення, обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку послуги включаються до плати виконавцю відповідної комунальної послуги і в рахунку відображаються окремо.

27. Ціною (вартістю) послуги є встановлений відповідно до законодавства тариф на послугу з постачання гарячої води.

Актуальні розміри, види, структури тарифів на послугу з постачання гарячої води у розрізі категорій споживачів розміщено на сайті ДКП «Луцьктепло»: xxxx://xxx.xxxxx-xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxx/.

Актуальні розміри та структура встановлених внесків за встановлення, обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку гарячої води власникам (співвласникам) будівель, які приєднані до інженерних мереж ДКП “Луцьктепло”, у розрізі таких будівель наведено на сайті Виконавця xxxx://xxx.xxxxx-xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxxx_xx_xxxxxxxx_xxxxxxxxx/.

Актуальний розмір плати за абонентське обслуговування розміщено на сайті ДКП “Луцьктепло”: xxxx://xxx.xxxxx-xxx.xxxxx.xx/xx/xxxxx_xx_xxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxx/.

У разі прийняття уповноваженим органом рішення про зміну ціни/тарифу на зазначену комунальну послугу та відповідні платежі, внески виконавець у строк, що не перевищує 15 днів з дати введення їх у дію, повідомляє про це споживачам на своєму офіційному сайті з посиланням на рішення відповідних органів.

У разі зміни зазначеного тарифу (платежів, внесків)протягом строку дії цього Договору новий розмір тарифу застосовується з моменту його введення в дію.

28. Тривалість розрахункового періоду для визначення обсягу спожитої послуги, здійснення розподілу обсягу спожитих послуг, оплати послуги Виконавцю становить календарний місяць.

Плата за абонентське обслуговування нараховується щомісяця.

Початок і закінчення розрахункового періоду для розрахунку за платою за абонентське обслуговування завжди збігаються з початком і закінченням календарного місяця відповідно.

29. Виконавець здійснює нарахування плати не пізніше 20-го числа місяця, що настає за розрахунковим та передає інформацію про нарахування для формування єдиної комунальної квитанції організації, з якою укладений відповідний договір.

Актуальною інформацією щодо нарахування плати в особистих кабінетах споживачів є сформовані рахунки від 20-го числа місяця, наступного після розрахункового.

30. Споживач здійснює оплату за цим Договором щомісяця не пізніше останнього числа місяця, що настає за розрахунковим періодом, що є граничним строком внесення плати за спожиту послугу.

31. За бажанням споживача оплата послуги може здійснюватися шляхом внесення авансових платежів.

32. Під час здійснення оплати споживач зобов’язаний зазначити розрахунковий період, за який вона здійснюється, та призначення платежу (плата Виконавцю, сплата пені, штрафів).

У разі коли споживачем не визначено розрахунковий період або якщо за зазначений споживачем період виникла переплата, Виконавець має право зарахувати такий платіж (його частину в розмірі переплати) в рахунок заборгованості споживача за минулі розрахункові періоди, якщо така є, а якщо такої немає, - в рахунок майбутніх платежів споживача починаючи з найближчих до дати здійснення платежу періодів (розрахункових місяців).

Виконавець не має права зараховувати плату Виконавцю за послугу в рахунок погашення пені та штрафів, нарахованих споживачеві.

33. Споживач не звільняється від оплати послуги, отриманої ним до укладення цього Договору.

34. Плата за послугу не нараховується за час перерв, визначених частиною першою статті 16 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”.

Права і обов’язки сторін

35. Споживач має право:

1) одержувати своєчасно та належної якості послугу згідно із законодавством та умовами цього Договору;

2) без додаткової оплати одержувати від Виконавця інформацію про ціну/тариф на послугу, загальну вартість місячного платежу, структуру ціни/тарифу на послугу, норми споживання та порядок надання послуги, а також про її споживчі властивості.

3) на відшкодування збитків, завданих його майну, шкоди, заподіяної його життю або здоров’ю внаслідок неналежного надання або ненадання послуги та незаконного проникнення в належне йому житло (інший об’єкт нерухомого майна) виконавця або його представників;

4) на усунення у найкоротший термін, якщо інше не визначено законодавством, виявлених недоліків у наданні послуги;

5) на перевірку кількості та якості послуги у встановленому законодавством порядку;

6) на зменшення у встановленому законодавством порядку розміру плати за послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі або зниження її якості;

7) складати та підписувати акти-претензії у зв’язку з порушенням порядку надання послуги, зміною її споживчих властивостей та перевищенням строків проведення аварійно-відновних робіт;

8) без додаткової оплати отримувати інформацію про проведені Виконавцем нарахування плати за послугу (з розподілом за періодами та видами нарахувань) та отримані від споживача платежі у строк, визначений Законом України “Про доступ до публічної інформації”;

9) у встановленому законодавством порядку відключитися від систем (мереж) постачання гарячої води;

10) на неоплату вартості послуги у разі її невикористання (за відсутності приладів обліку) за період тимчасової відсутності в житловому приміщенні (іншому об’єкті нерухомого майна) споживача та інших осіб понад 30 календарних днів за умови документального підтвердження;

11) звертатися до суду в разі порушення виконавцем умов цього Договору.

36. Споживач зобов’язаний:

1) своєчасно вживати заходів до усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуги, що виникли з його вини;

2) забезпечувати цілісність обладнання приладів (вузлів) обліку послуги, пломб і деталей пломбування відповідно до умов цього Договору та не втручатися в роботу приладів обліку;

3) оплачувати надану послугу за ціною/тарифом, встановленими відповідно до законодавства, а також вносити плату за абонентське обслуговування у строки, встановлені цим Договором;

4) дотримуватися правил безпеки, зокрема пожежної та газової, санітарних норм;

5) сплачувати у разі несвоєчасного здійснення платежів за послугу пеню в розмірах, установлених цим Договором;

6) надавати Виконавцю показання наявних вузлів розподільного обліку гарячої води, що забезпечують індивідуальний облік споживання послуги у приміщенні споживача в порядку та строки, визначені цим Договором.

7) інформувати протягом місяця Виконавця про зміну власника житла (іншого об’єкта нерухомого майна) шляхом надання виконавцю витягу з Реєстру речових прав на нерухоме майно, а також зміну кількості зареєстрованих/проживаючих осіб, які фактично постійно користуються послугою у приміщенні (квартирі) споживача, або інші вихідні дані, необхідні для розподілу обсягу послуги.

8) утримувати у справності інженерні мережі, санітарно-технічні прилади і пристрої, обладнання, інше спільне майно; не допускати самовільного переобладнання систем гарячого водопостачання;

9) власним коштом проводити повірку, ремонт або заміну вузлів розподільного обліку в установлені цим Договором терміни;

10) власним коштом проводити ремонт та заміну санітарно-технічних приладів і пристроїв, обладнання, іншого спільного майна, пошкодженого з його вини, яка доведена в установленому законом порядку;

11) дотримуватися вимог житлового та містобудівного законодавства під час проведення ремонту чи реконструкції будівлі (іншого об’єкта нерухомого майна), не допускати порушення законних прав та інтересів інших учасників відносин у сфері житлово-комунальних послуг;

12) забезпечити своєчасну підготовку до експлуатації об’єктів, що перебувають у його власності, під час планової перерви надання послуг для проведення ремонтних та профілактичних робіт, визначених частиною першою статті 16 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”.

13) надавати доступ до житла, інших об’єктів нерухомого майна і приміщень споживача для ліквідації аварій, проведення технічних та профілактичних оглядів і перевірки показань вузлів обліку, обмеження (припинення) надання послуги.

37. Виконавець має право:

1) вимагати від споживача дотримання вимог правил експлуатації житлових приміщень, санітарно-гігієнічних правил і правил пожежної безпеки, інших нормативно-правових актів у сфері комунальних послуг;

2) вимагати від споживача своєчасного проведення робіт з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з отриманням послуги, що виникли з вини споживача, або відшкодування вартості таких робіт, якщо їх здійснював Виконавець;

3) доступу до житла, інших об’єктів нерухомого майна і приміщень споживача для ліквідації аварій, проведення технічних та профілактичних оглядів систем постачання гарячої води і вузлів обліку, що забезпечують облік споживання послуги в будинку і приміщенні споживача, в порядку, визначеному законом і цим Договором;

4) обмежити/припинити надання послуги в разі її неоплати або оплати не в повному обсязі в порядку і строки, встановлені Законом України “Про житлово-комунальні послуги” та цим Договором, крім випадків, коли якість та/або кількість послуги не відповідає умовам цього Договору;

5) звертатися до суду в разі порушення споживачем умов цього Договору;

6) на відшкодування збитків у разі наявності порушень у роботі інженерного обладнання споживача, що призвели до перебоїв у технологічному процесі постачання гарячої води.

38. Виконавець зобов’язаний:

1) забезпечувати своєчасність надання, безперервність і відповідну якість послуги згідно із законодавством та умовами цього Договору;

2) забезпечити надійне постачання послуги відповідно до умов цього Договору;

3) без додаткової оплати надавати споживачу в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про ціни/тарифи, загальний розмір місячного платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання та порядок надання послуги, її споживчі властивості, а також іншу інформацію, передбачену законодавством;

4) забезпечити своєчасну підготовку до експлуатації об’єктів, що перебувають у його власності, під час планової перерви надання послуг для проведення ремонтних та профілактичних робіт, визначених частиною першою статті 16 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”.

5) розглядати у визначений законодавством строк претензії та скарги споживача і проводити відповідні перерахунки розміру плати за послугу в разі її ненадання, надання не в повному обсязі, несвоєчасно або неналежної якості, а також в інших випадках, визначених цим Договором;

6) вживати заходів до ліквідації аварій, усунення порушень якості послуги, що сталися з вини Виконавця або на об’єктах, що перебувають у його власності (користуванні), в строки, встановлені законодавством;

7) своєчасно реагувати на виклики споживача, підписувати акти-претензії, вести облік вимог (претензій) споживача у зв’язку з порушенням порядку надання послуги;

8) своєчасно та за власний рахунок проводити роботи з усунення виявлених неполадок, пов’язаних з наданням послуги, що виникли з його вини;

9) інформувати споживача про намір зміни ціни/тарифу на послугу обґрунтуванням такої необхідності у порядку, визначеному Мінрегіоном;

10) здійснювати розподіл загальнобудинкового обсягу послуг між співвласниками багатоквартирного будинку у передбаченому законом та цим Договором порядку.

Відповідальність сторін за порушення умов Договору

39. Сторони несуть відповідальність за невиконання умов цього Договору відповідно до законодавства та цього Договору.

40. У разі несвоєчасного здійснення платежів споживач зобов’язаний сплатити пеню за кожен день прострочення платежу в розмірі подвійної ставки Національного Банку України, що діяла у період, за який нараховується пеня. Загальний розмір сплаченої пені не може перевищувати 100 відсотків загальної суми боргу.

Нарахування пені починається з наступного дня, що настає за останнім днем граничного строку внесення плати за послугу.

41. У разі ненадання послуги, надання її не в повному обсязі або невідповідної якості Виконавець зобов’язаний самостійно протягом місяця, що настає за розрахунковим, здійснити перерахунок вартості послуги за весь період її ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості.

42. Оформлення претензій споживача щодо ненадання послуги, надання її не в повному обсязі або неналежної якості здійснюється в порядку, визначеному статтею 27 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”.

Перевірка відповідності якості надання послуги здійснюється відповідно до Порядку проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 27 грудня 2018 р. № 1145 (Офіційний вісник України, 2019 р., № 4, ст. 133).

Виконавець зобов’язаний відреагувати на повідомлення споживача щодо надання неякісної послуги протягом однієї доби з моменту отримання відповідного повідомлення споживача, та прибути для перевірки якості надання послуги у обумовлений зі споживачем строк.

43. Виконавець не несе відповідальності за ненадання послуги, надання її не в повному обсязі або невідповідної якості, якщо доведе, що на межі централізованих інженерно-технічних систем постачання послуги Виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку її якість відповідала вимогам, встановленим цим Договором, та актам законодавства.

Виконавець не несе відповідальності за ненадання послуги, надання її не в повному обсязі або невідповідної якості під час перерв, передбачених частиною першою статті 16 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”.

44. Виконавець має право обмежити (припинити) надання послуги споживачеві у разі непогашення в повному обсязі заборгованості з оплати спожитої послуги.

Виконавець надсилає споживачеві попередження про те, що у разі непогашення ним заборгованості надання послуги може бути обмежене (припинене) рекомендованим листом (з повідомленням про вручення) та шляхом повідомлення споживачеві через його особистий кабінет або в інший спосіб.

Таке попередження надсилається споживачеві не раніше ніж протягом наступного робочого дня після закінчення граничного строку оплати, визначеного законодавством та/або Договором.

Обмеження (припинення) надання послуги здійснюється Виконавцем відповідно до частини четвертої статті 26 Закону України “Про житлово-комунальні послуги” протягом 30 днів з дня отримання споживачем попередження від виконавця.

45. Постачання послуги у разі обмеження (припинення) її надання відновлюється в повному обсязі протягом наступного дня з дати надходження до Виконавця інформації про повне погашення заборгованості за фактично спожиту послугу чи з дати укладення угоди про реструктуризацію заборгованості.

Витрати Виконавця з обмеження (припинення) надання послуги та з відновлення її постачання у випадках, передбачених цим пунктом, покладаються на споживача, якому здійснювалося обмеження надання послуги, відповідно до кошторису витрат на відновлення надання послуги, складеного виконавцем.

Форс-мажорні обставини

46. Сторони звільняються від відповідальності згідно з цим Договором приєднання у разі настання дії непереборної сили (дії надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного чи іншого характеру), яка унеможливлює надання відповідної послуги згідно з умовами цього Договору приєднання.

Строк дії Договору, порядок і умови дострокового розірвання

47. Умови цього Договору розміщуються на веб-сайті Виконавця і вважаються чинними починаючи з 01.02.2021р. та діють до набрання чинності типовим публічним договором приєднання, що затверджується центральним органом державної виконавчої влади.

48. Договір може бути розірваний достроково у разі:

- зникнення потреби в отриманні послуги або відмови споживача від користування послугами Виконавця;

- переходу права власності (користування) на квартиру (будинок садибного типу) до іншої

особи;

49. Припинення дії цього Договору не звільняє сторони від обов’язку виконання зобов’язань,

які на дату такого припинення залишилися невиконаними.

50. У разі зміни тарифу на гарячу воду, інших платежів (внесків), встановлених цим Договором, з моменту їх введення в дію застосовується відповідна нова ціна (вартість) послуги (платежу, внеску) без внесення додаткових змін до цього Договору.

51. Споживач може додатково в індивідуальному порядку подати Виконавцю належним чином засвідчену заяву-договір про безумовне приєднання такого Споживача до умов цього Договору приєднання в цілому, із зазначенням у заяві конкретних характеристик об’єкта споживача. Така заява підлягає прийняттю та засвідченню уповноваженою особою Виконавця.

Прикінцеві положення

52. Телефон спеціального виклику у разі виникнення аварій та інших надзвичайних ситуацій із мережами та обладнанням, які перебувають на балансі Виконавця : 28-30-60 (Аварійна диспетчерська служба).

Реквізити Виконавця:

Найменування: Державне комунальне підприємство “Луцьктепло”

Місцезнаходження: 43005, м. Луцьк, вул. Гулака-Артемовського, 20

Код ЄДРПОУ: 30391925

Індивідуальний податковий номер: 303919203177

Телефон: 28-30-70

e-mail: lutskteplo@kp.lutskrada.gov.ua

Поточні рахунки:

1. Для сплати за послугу з постачання гарячої води:

№ IBAN UA 963033980000000260393044070

Установа банку: АТ “Ощадбанк”

2. Для сплати абонентської плати, внесків, інших платежів та пені:

№ IBAN UA 263204780000000026009252571

Установа банку: АБ “Укргазбанк”

Директор Скорупський Іван Анатолійович