Contract

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ГРІІНЕТ», іменоване надалі «Провайдер», в особі директора Пінтія Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, пропонує Абоненту публічну оферту про надання телекомунікаційних та/або додаткових послуг (надалі - Послуг) на наступних умовах:

1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. Провайдер — ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ГРІІНЕТ», яке включено до реєстру операторів, провайдерів телекомунікації відповідно до Рішення НКРЗІ № 116 від 09.03.2016 року.

1.2. Публічна оферта - пропозиція Провайдера, адресована будь-якій особі, відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, укласти з нею договір про надання послуги доступу до телекомунікаційної мережі та додаткових послуг на умовах, що містяться в даному Договорі.

1.3. Телекомунікаційна послуга - продукт діяльності Провайдера телекомунікацій, спрямований на задоволення потреб Абонента у сфері телекомунікацій, що включає надання доступу до мережі Інтернет (далі по тексту - Послуга).

1.4. Доступ до мережі Інтернет - цілодобове забезпечення можливості роботи в мережі Інтернет кінцевого обладнання (окремого комп'ютера або пристрою локальної мережі).

1.5. Додаткові послуги - послуги Провайдера, які не входять у відповідний обраний Абонентом Тарифний план та замовляються Абонентом окремо у встановленому для відповідної Додаткової послуги порядку.

1.6. Тарифний план - сукупність цінових умов та тарифів, що встановлюють обсяг та вартість Послуг, правила їх застосування, способи розрахунків, особливості тарифікації, та іншу інформацію, яка затверджуються Провайдером самостійно та оприлюднюються на Сайті Провайдера.

1.7. Технічна площадка - обладнання Провайдера встановлене на технічному поверсі або у підвалі або в іншому місті для забезпечення можливості підключення Абонента до Послуг Провайдера у будинку.

1.8. Абонент - фізична особа, що уклала з Провайдером даний Договір.

1.9. Акцепт - повне й беззастережне прийняття Абонентом умов публічної оферти, шляхом підписання Заяви про приєднання до Договору або виконання Абонентом інших дій, що свідчать про прийняття ним умов цього Договору.

1.10. Особистий кабінет - веб-сторінка на Сайті Провайдера, що містить статистичну інформацію про обсяг отриманих Абонентом Послуг, поточний стан Особового рахунку Абонента та набір елементів інтерфейсу користувача, за допомогою яких (у випадку їх наявності) Абонент має можливість змінювати (в тому числі погоджуватися та відмовлятися) порядок та/або умови надання Послуг Провайдером, надсилати звернення, скарги, а також розміщуються спеціальні повідомлення Провайдера для Абонента. Логін для входу до Особистого кабінету Абонента вказуються у Заяві про приєднання до Договору.

1.11. Устаткування Абонента - обладнання Абонента, що безпосередньо використовується для доступу до мережі Інтернет та/або для прийому пакету програм мовлення (комп'ютер, телевізор, тощо).

1.12. Точка демаркації - точка розмежування відповідальності Провайдера і Абонента при наданні Послуг, якою є вхід до квартири Абонента.

1.13. Зона дії послуги - географічна зона телекомунікаційної мережі Провайдера.

1.14. Сайт Провайдера (Сайт) - сайт Провайдера в мережі Інтернет, що розміщений за адресою: xxxx://xxxxxxx.xx.xx/

1.15. Особовий рахунок - рахунок у білінговій системі Провайдера, на якому фіксуються авансові платежі Абонента та суми коштів, що утримані (списані) з даних платежів як оплата за надану Послугу. Особовий рахунок має унікальний ідентифікатор.

1.16. Білінг - автоматизована система обліку спожитих послуг Абонентом.

2. ПРЕДМЕТ

2.1. Провайдер зобов'язується надавати Абонентові Послуги відповідно до умов цього договору. Обсяг послуг, які Провайдер зобов'язаний надати Абоненту, визначається Абонентом самостійно із числа запропонованих Провайдером варіантів.

3. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

3.1. Всі умови Договору, викладені в цій Публічній оферті, є обов'язковими для Абонента та Провайдера. Перед початком отримання Послуг кожний Абонент зобов'язаний ознайомитися з

умовами цього Договору.

3.2. Дійсна публічна оферта адресована всім, хто бажає скористатися Послугою і має технічну можливість одержання Послуги. Під технічною можливістю розуміється знаходження Абонента в зоні дії Послуги і використання для доступу до Послуги налаштованого устаткування Абонента та програмного забезпечення. Налаштування програмного забезпечення й устаткування Абонента здійснюється Абонентом самостійно.

4. ПОРЯДОК УКЛАДАННЯ ТА ЗМІНИ ДОГОВОРУ

4.1. Договір вважається погодженим та укладеним Абонентом після підписання Заяви про приєднання до Договору або виконання Абонентом інших дій, що свідчать про прийняття ним умов цього Договору.

4.2. Договір є безстроковим та починає діяти з моменту підписання Заяви про приєднання до Договору або у інший час, погоджений сторонами у Заяві про приєднання до Договору.

4.3. Даний Договір має юридичну силу відповідно до ст. 633 ЦК України і є рівносильним Договору, підписаному сторонами.

4.4. Умови Договору можуть бути змінені Провайдером з обов'язковим повідомленням про це Абонентів на Сайті Провайдера відповідно до порядку, викладеному у п.4.5. цього Договору. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, такий Абонент має право розірвати Договір протягом 7 (семи) календарних днів з моменту опублікування Провайдером повідомлення про майбутні зміни на своєму сайті. Нерозірвання Абонентом Договору у вказаний строк та продовження користування Послугами свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами до Договору.

4.5. При внесенні змін до цього Договору, Провайдер розміщує повідомлення про такі зміни на Сайті Провайдера не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до їх запровадження. При цьому, Провайдер гарантує та підтверджує, що розміщена на Сайті Провайдера поточна редакція тексту цього Договору є дійсною.

4.6. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов'язаний повідомити про це Абонента на Сайті Провайдера не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.

5. ОРГАНІЗАЦІЙНІ ТА ТЕХНІЧНІ УМОВИ НАДАННЯ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ

5.1. Умови надання послуг:

5.1.1. Ознайомлення Абонента з умовами цього Договору та здійснення акцепту Договору;

5.1.2. Наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених послуг.

5.2. Провайдер після виконання Абонентом вимог п. 5.1.1. починає роботи із підключення Абонента до мережі Провайдера:

5.2.1. Працівник Провайдера прокладає від технічної площадки до квартири абонента кабель типу кручена пара третьої або п’ятої категорії, заводить кабель в квартиру, залишає запас до 20м кабелю, обжимає і перевіряє підключення. В окремих випадках, у разі потреби, довжина кабелю може становитиме понад 20м та сплачується окремо.

5.2.2. У приміщення Абонента кабель заводиться шляхом стандартного кабельного вводу (звичайний отвір над дверима, проте його місце може бути змінене проектом будинку і/або приміщення). Якщо даний отвір не дозволяє зробити прокладку кабелю (заблокований будь-чим), то за згодою Абонента та в погодженому з Абонентом місці пробурюють отвір 8-10 мм, та проводять кабель через цей отвір. В даному випадку Абонент бере на себе відповідальність за можливі ушкодження будь-яких комунікацій, що сховані в стінах, та власного обладнання, меблів чи предметів інтер'єру.

5.2.3. Підключає Абонента до мережі Провайдера шляхом виділення окремого порту.

5.3. Виконання робіт відповідно до п. 5.2. цього Договору проводиться працівниками Провайдера у попередньо визначений, погоджений із Абонентом день.

5.4 Після підключення кабелю до Устаткування Абонента, Провайдер здійснює реєстрацію мережевого адаптера Абонента в своїй мережі та надає йому мережевий ідентифікатор.

5.5. Провайдер відкриває Абоненту Особовий рахунок у білінговій системі та активує обрані Абонентом Послуги. Особовий рахунок є єдиним джерелом інформації про об'єм спожитих та оплачених Абонентом Послуг під час тарифікації і вирішенні спірних питань.

5.6. Порядок оплати Послуг визначається Тарифами Провайдера, які є невід'ємною частиною Договору, затверджуються наказами Провайдера та розміщуються (оприлюднюються) на Офіційному сайті Провайдера не менше ніж за 7 (сім) календарних днів до введення їх в дію, а також розділом 8 даного Договору.

5.7. Абонент доручає Провайдеру, а Провайдер зобов'язаний вести облік обсягу та вартості наданих

Послуг, платежів за їх споживання за допомогою білінгу. Абонент погоджується, що стосовно його буде включено відомості про Абонента, вказані Абонентом у Заяві про приєднання до Договору.

5.8. При виникненні технічних проблем, що ускладнюють або перешкоджають наданню Провайдером Послуг, Провайдер в розумний строк здійснює заходи щодо усунення зазначених проблем і відновлення нормального стану надання Послуг.

5.9. Абонент гарантує Провайдеру, що володіє законними правами на Приміщення, де здійснюється підключення Послуг, відповідно до умов цього договору.

6. ОБОВ'ЯЗКИ І ПРАВА ПРОВАЙДЕРА

6.1. Провайдер зобов'язується:

6.1.1. надавати Абонентові Послуги в повному обсязі за умови виконання Абонентом умов Договору;

6.1.2. надавати Абонентові в електронній формі, в режимі реального часу доступ до статистичної інформації про стан його Особового рахунка на web-сторінці Особистого кабінету Абонента;

6.1.3. розміщати на Сайті Провайдера актуальну інформацію про Послуги (адреси зон надання Послуги, умови надання Послуги, тарифи, інструкції, новини, у тому числі повідомлення про зміну та/або доповнення умов дійсної публічної оферти та про зміну тарифів на Послуги, відповіді на питання, і т.д.);

6.1.4. забезпечити конфіденційність інформації, одержаної від Абонента. Доступ третіх осіб до інформації, одержаної або відправленої Абонентом, забезпечується винятково відповідно до законодавства України;

6.1.5. забезпечити якість надання Послуг в межах мережі Провайдера відповідно до вимог діючих нормативних документів;

6.1.6. Усувати пошкодження власної мережі, яке унеможливило доступ Абонента до послуги протягом трьох діб із моменту подання абонентом відповідної заявки. У разі виникнення пошкодження високої складності строк виконання відновлювальних робіт може бути продовжений, про що обов'язково повідомляються Абоненти;

6.1.7. налаштувати устаткування Абонента для користування Послугами, якщо це обладнання було надане Провайдером;

6.1.8. надавати Послуги у строки, передбачені Договором та законодавством;

6.1.9. направляти своїх працівників за викликом Абонента для усунення пошкоджень абонентської лінії та виконання інших робіт;

6.2. Провайдер має право:

6.2.1. збирати та використовувати облікову інформацію про Абонента у своїй роботі;

6.2.2. одноособово вносити зміни й доповнення до цього Договору в тому числі тарифи на Послуги з попереднім повідомленням Абонента через Сайт Провайдера не менш ніж за 7 (сім) днів до набрання чинності змінами;

6.2.3. в примусовому порядку припинити доступ Абонента до Послуги у випадку порушення Абонентом положень пункту 7.2. дійсної публічної оферти, а також у випадку надходження від правоохоронних органів офіційних повідомлень про протиправне використання Абонентом доступу до мережі Інтернет;

6.2.4. проводити планові й позапланові перерви в наданні Послуг з метою: ремонту устаткування й ліній зв'язку, технічного обслуговування устаткування і його модернізацій, включаючи зміну схем маршрутизації трафіку в глобальну мережу Інтернет, з попереднім повідомленням Абонента на Сайті Провайдера. Проведення технічного обслуговування й ремонту здійснюється Провайдером у години найменшого навантаження на мережу;

6.2.5. відслідковувати інформацію, що приймається та отримується в процесі користування Послугою й розкривати отримані відомості, якщо це необхідно відповідно до законодавства України, за вимогами вповноважених державних установ, якщо це не суперечить відповідним конституційним правам громадян та діючому Законодавству;

6.2.6. у безспірному порядку списувати та переміщати помилково зараховані на Особовий рахунок Абонента грошові кошти;

6.2.7. здійснювати запис телефонних розмов між Провайдером та Абонентом при зверненнях Абонента до Провайдера з метою виконання Договору, пред'явлення претензій, а також отримання довідкової інформації про Послуги;

6.2.8. надсилати повідомлення про зміни умов Договору на електронну адресу Абонента, вказану при укладенні Договору. Не отримання Абонентом електронних повідомлень про зміни умов Договору не змінює порядок набуття чинності змін до Договору, визначених у пунктах 4.4.,

4.5. цього Договору.

7. ОБОВ'ЯЗКИ І ПРАВА АБОНЕНТА

7.1. Абонент зобов'язаний:

7.1.1. самостійно налаштувати власне устаткування, необхідне для користування Послугою, за виключенням п. 6.1.7.;

7.1.2. використовувати устаткування, що має документи про сертифікацію, видані в порядку, установленому законодавством України;

7.1.3. поважати інтереси Провайдера та інших Абонентів і не порушувати їх права;

7.1.4. самостійно та регулярно перевіряти наявність змін і доповнень щодо умов надання Послуги;

7.1.5. передати Провайдеру або уповноваженому представникові Провайдера заповнену та підписану Заяву про приєднання до Договору не пізніше ніж через десять днів з моменту здійснення першої оплати послуг Провайдера.

7.2. При користуванні Послугою Абонентові забороняється:

7.2.1. використовувати Послугу в комерційних цілях, шляхом її перепродажу третім особам;

7.2.2. передавати й розміщати в мережі Інтернет інформацію та програмне забезпечення, що містить комп'ютерні віруси або таку, що заборонена нормами чинного законодавства;

7.2.3. використовувати Послугу для масового розсилання не запитуваних адресатами повідомлень комерційного, агітаційного й іншого характеру (спам);

7.2.4. без дозволу власника посилати, публікувати, передавати, відтворювати або поширювати за допомогою Послуги програмне забезпечення або інші матеріали, повністю або частково захищені авторськими або іншими правами;

7.2.5. фальсифікувати свою IP-адресу, адреси, використовувані в інших мережевих протоколах, а також іншу службову інформацію при передачі даних у мережу Інтернет;

7.2.6. здійснювати дії з метою зміни налаштування устаткування або програмного забезпечення Провайдера або інші дії, які можуть викликати збої в їхній роботі;

7.2.7. здійснювати спроби несанкціонованого доступу до ресурсів мережі Інтернет, проведення або участь у спробах несанкціонованого доступу до мережевого обладнання інших користувачів, мережевих атаках та ін..

7.3. Абонент має право:

7.3.1. на вичерпну інформацію щодо змісту, якості, вартості та порядку надання Послуг Провайдером, отримувати/перевіряти за допомогою Особистого кабінету статистичну інформацію про замовленні Послуги, стан балансу та інші відомості, для забезпечення потреб Абонента при користуванні Послугами;

7.3.2. безоплатно один раз в календарний місяць на строк не менше 7 днів призупинити отримання Послуг шляхом надсилання звернення Провайдеру із Особистого кабінету. При цьому загальний термін призупинення надання Послуг не може перевищувати 90 днів на рік ;

7.3.3. безоплатно замовляти та відмовлятися від додаткових послуг шляхом вчинення відповідних дій в Особистому кабінеті Абонента до 25 числа місяця, що передує місяцю в якому Абонент бажає користуватися цими змінами. Зміни вступають в силу з першого числа наступного календарного місяця. Провайдер надсилає підтвердження про зміну Послуг шляхом надсилання системного повідомлення до Особистого кабінету Абонента;

7.3.4. змінити свій тарифний план на тарифний план із вищою платою;

7.3.5. не частіше ніж два рази в календарний рік змінити свій тарифний план на тарифний план із нижчою платою. Вартість кожної такої зміни встановлюється Провайдером згідно із діючим тарифам Провайдера;

7.3.6. в односторонньому порядку розірвати договір при виконанні умов п. 9.9. цього Договору;

7.3.7. безкоштовно переоформити Договір на ім'я одного з членів своєї сім'ї.

8. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

8.1. Оплата Послуги провадиться відповідно до діючих тарифів Провайдера шляхом внесення суми коштів Абонентом на розрахунковий рахунок Провайдера.

8.2. Дата оплати визначається за датою зарахування коштів на розрахунковий рахунок Провайдера.

8.3. Оплата послуг здійснюється в національній валюті України.

8.4. Вартість Послуг визначається відповідно до тарифного плану Абонента.

8.5. Перший платіж за Послуги Провайдера Абонент зобов'язаний здійснити не пізніше ніж на третій день з дня підписання Заяви про приєднання до договору (включно). Другий та кожен наступний платежі здійснюються Абонентом авансовими платежами не пізніше 30-го числа поточного місяця, у сумі, що становить 100% щомісячної вартості Послуг, згідно обраного тарифу.

8.6. До 10 числа кожного місяця Біллінг Провайдера у автоматичному режимі аналізує стан особового

рахунку Абонента і призупиняє надання Послуги в разі відсутності на особовому рахунку абонента суми в розмірі 100 % плати.

8.7. Абонент має право вносити на свій особовий рахунок грошові кошти у більшому розмірі, ніж це передбачено діючим тарифним планом Абонента.

8.8. Абоненти здійснюють оплату Послуг за допомогою перерахування суми вартості послуг на розрахунковий рахунок Провайдера за допомогою платіжних терміналів, платіжних Інтернет- систем та іншими вказаними Провайдером способами.

8.9. Абонент має право безкоштовно отримати інформацію щодо свого Особистого рахунку, звернувшись у відділ обслуговування Абонентів за місцем знаходження Провайдера або за телефоном 044-332-03-02, 093-170-03-65, або написавши звернення в Особистому кабінеті.

8.10. Доступ до Послуги надається Провайдером Абонентові тільки при позитивному балансі Особового рахунка Абонента.

8.11. Тарифи на Послуги, встановлені Провайдером, включають збори й податки, що діють на території України.

8.12. Правила тарифікації визначаються Провайдером самостійно.

8.13. Списання коштів в рахунок оплати вартості Послуг Провайдера здійснюється щоденно або щомісячно в залежності від обраних тарифних планів.

8.14. Вартість додаткових послуг, не передбачених діючими тарифами Провайдера, в кожному випадку сторони узгоджують додатково.

8.15. Абонент самостійно несе відповідальність за правильність здійснених ним платежів.

8.16. У випадку збільшення Щомісячних платежів в межах затверджених Провайдером та обраних Абонентом Тарифних планів, Провайдер не менше ніж за 7 (сім) календарних днів до вступу змін в силу розміщує повідомлення про такі зміни у Особистому кабінеті Абонента. Якщо до дати вступу в силу змін, передбачених цим пунктом Договору, Абонент у порядку, передбаченому цим Договором, не відмовився від конкретних Послуг, Тарифний(ні) план(и) на який(і) був(ли) збільшений(ні), або не змінив Тарифний план, із збільшенням якого він не згодний, на інший Тарифний план, то вважається, що Абонент згідний із такими змінами та після вступу змін в силу, надання Абоненту таких Послуг продовжується та нарахування Щомісячних платежів за них здійснюється на змінених умовах.

8.17. У випадку наявності від'ємного значення балансу Особового рахунку Абонента на момент припинення надання Послуг за Договором або розірвання Договору, незалежно від причин, Абонент зобов'язаний протягом 5 (п'яти) банківських днів з моменту припинення/розірвання погасити свою заборгованість за Договором. У випадку невиконання Абонентом своїх зобов'язань за Договором, Провайдер має право вжити заходів, передбачених чинним законодавством України, для стягнення з Абонента суми заборгованості.

9. ПРИЗУПИНЕННЯ ТА ПРИПИНЕННЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ

9.1. Припинення надання послуги може відбуватися, як за ініціативою Провайдера так і Абонента.

9.2. Абонент має право ініціювати припинення надання Послуги на термін не менше ніж 7 (сім ) календарних днів протягом календарного місяця шляхом надсилання звернення Провайдеру із Особистого кабінету. При цьому загальний термін припинення надання послуги не може перевищувати 90 днів на рік. Провайдер припиняє надання послуги у перший робочий день після отримання заяви або у зазначений у заяві день. У заяві слід указати бажаний термін припинення надання послуги. При цьому, плата за Послуги за вказаний період, не нараховується.

9.3. Плата за Послуги за період призупинення нараховується за винятком п. 7.3.2.

9.4. Провайдер має право тимчасово призупинити надання всіх або частини Послуг Абоненту в наступних випадках:

9.4.1. абонент порушує вимоги діючого Договору;

9.4.2. при повному вичерпанні коштів на Особовому рахунку Абонента;

9.4.3. у випадку недостатності на Особовому рахунку Абонента коштів, необхідних для початку нового розрахункового періоду, згідно з обраним Тарифним планом;

9.4.4. у випадку проведення Провайдером профілактичних, ремонтних та інших робіт;

9.4.5. в разі не попередження Абонентом Провайдера про зміну інформації, зазначеної в Заяві про приєднання до Договору;

9.4.6. порушення Абонентом вимог законодавства щодо експлуатації кінцевого обладнання.

9.5. Призупинення надання Послуг допускається на час технічного обслуговування і ремонту обладнання та ліній зв'язку. Проведення технічного обслуговування і ремонту здійснюється в години найменшого навантаження мережі. Інформація щодо таких робіт розміщується

(оприлюднюється) на Офіційному сайті Провайдера не менше ніж за одну добу до початку їх проведення.

9.6. Термін призупинення надання Послуг Провайдером обмежується часом розгляду Сторонами конфліктної ситуації, але не більше ніж 30 (тридцять) календарних днів. Результатом такого розгляду можуть бути наступні дії Провайдера:

9.6.1. фізичне відключення Абонента від мережі Провайдера;

9.6.2. відновлення надання Послуг, за умови погашення Абонентом заборгованості та внесення авансового платежу за наступний місяць;

9.6.3. одностороннє розірвання Договору.

9.7. Провайдер припиняє надання Абоненту Послуг:

9.7.1. у випадку відмови Абонента від отримання Послуг, здійсненої в порядку та з дотриманням вимог, що містяться в цьому Договорі;

9.7.2. в інших випадках, передбачених Договором та/або чинним законодавством України.

9.8. Повторне підключення Абонента до Послуг, надання яких було призупинено/припинено, здійснюється відповідно до умов Тарифних планів.

9.9. Абонент має право в односторонньому порядку розірвати договір, при виконанні наступних умов:

9.9.1. відсутність заборгованості з оплати наданих послуг;

9.9.2. зміни обставин, якими Абонент керувався при укладенні договору;

9.9.3. Абонент зобов'язаний надіслати Провайдеру письмове повідомлення про розірвання Договору не пізніше, ніж за 30 (тридцять) календарних днів до дати розірвання Договору.

9.10 Якщо Абонент попередньо оплатив Провайдеру Послуги і при цьому надав письмову відмову від отримання таких (попередньо оплачених) Послуг та/або розірвав Договір, внаслідок чого ці Послуги не були надані Абоненту, Провайдер повертає Абоненту на підставі письмової заяви невикористану частину коштів протягом 45 (сорока п'яти) календарних днів з дати отримання письмової заяви. При цьому Сторони Договору обумовили та розуміють, що сума Первинного платежу, в жодному разі не повертається.

9.11. У разі якщо Абонент протягом 3 місяців з моменту тимчасового призупинення надання Послуг не поповнив свій Особовий рахунок, даний Договір вважатиметься припиненим у перший день після спливу вказаного 3-місячного строку. Резервування витрат з утримання порту Абонента здійснюється за рахунок залишку коштів на Особовому рахунку Абонента.

9.12. Провайдер вправі розірвати даний Договір за власною ініціативою в односторонньому порядку з попереднім повідомленням Абонента за 10 (десять) днів до бажаної дати розірвання шляхом опублікування зазначеної інформації в особистому кабінеті Абонента або шляхом надіслання індивідуального письмового повідомлення Абоненту.

10. ПОРЯДОК ПРЕД’ЯВЛЕННЯ ТА РОЗГЛЯДУ СКАРГ

10.1. Абонент має право пред'явити Провайдеру претензію за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за Договором, шляхом надсилання заяви із Особистого кабінету Абонента або зателефонувавши до інформаційно-довідкової служби Провайдера.

10.2. Мотивовану відповідь на Заяву Провайдер повинен надати у 30-денний строк у формі, про яку просить Абонент (усно чи письмово).

10.3. Відсутність у Провайдера технічної можливості для надання Послуг Абоненту не є підставою для звернення Абонента до Провайдера із будь-якими претензіями чи позовами.

10.4. У разі згоди Провайдера виконати дії, про вчинення яких просить Абонент, Провайдер вчиняє їх без додаткового письмового повідомлення, за винятком випадку, коли з суті прохання чи вимоги не слідує необхідність повідомлення Абонента про задоволення прохання чи вимоги.

10.5. Суперечності між сторонами розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання Договору згідно із чинним законодавством України з врахуванням вимог, встановлених цим Договором та Правилами надання послуг.

11.2. Провайдер відповідає за належне надання Послуг до Точки демаркації (точки розмежування відповідальності Провайдера та Абонента).

11.3. Пошкодження кабелю на території Абонента усувається за рахунок Абонента, пошкодження кабелю за межами території Абонента усуваються за рахунок Провайдера.

11.3. Провайдер не несе відповідальності:

11.3.1. за зміст та якість отриманої Абонентом в процесі використання Послуг інформації та її подальше використання чи зберігання.

11.3.2. за будь-які ушкодження, які можуть бути завдані Абоненту в результаті користування Послугами, в тому числі ушкодження або втрату даних в результаті затримок, неотримання, помилкової адресації або переривання Послуг, які були викликані помилками, недбалістю або недоглядом Абонента.

11.3.3. за відсутність можливості отримати Послуги, погіршення якості Послуг, перерви в роботі та інші перешкоди, які виникли прямо або опосередковано з причин, що знаходяться поза межами контролю та впливу Провайдера.

11.3.4. за функціонування та доступність окремих сегментів мережі Інтернет. Провайдер не гарантує можливість інформаційного обміну з тими вузлами або серверами, що тимчасово або постійно недоступні через мережу Інтернет.

11.3.5. за якість функціонування окремих сегментів і вузлів мережі Інтернет, які не є власністю Провайдера.

11.3.6. за неналежне надання Послуг за умови настання будь-яких обставин, які виникли не з вини Провайдера;

11.4. У разі невиконання або неналежного виконання Провайдером своїх зобов'язань за цим Договором, Провайдер несе відповідальність в межах щомісячної вартості послуг, які надаються абонентові;

11.5. Відповідальність Абонента:

11.5.1. за невиконання або неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором Абонент несе відповідальність, передбачену чинним законодавством України і, зокрема, Законом України «Про телекомунікації», «Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг», затвердженими Постановою КМ України від 09.08.2005 року № 720;

11.5.2. Абонент сплачує щомісячні платежі за Послуги, які не надавалися з його вини, в повному розмірі;

11.5.3. Абонент приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення зі змінами положень цього Договору та умов Тарифних планів.

11.6. У разі несвоєчасної оплати наданих Провайдером телекомунікаційних послуг Абоненти сплачують пеню в розмірі облікової ставки Національного банку України від суми простроченого платежу, за кожен день прострочення оплати.

11.7. У разі несвоєчасної оплати наданих Провайдером додаткових послуг Абоненти сплачують пеню у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми простроченого платежу, за кожен день прострочення оплати.

11.8. Сторони не несуть відповідальності за невиконання чи неналежне виконання своїх зобов'язань за Договором внаслідок дії обставин непереборної сили. До обставин непереборної сили належать: війна, страйки, пожежі, вибухи, повені чи інші стихійні лиха; оголошення ембарго, прийняття уповноваженими державними органами України нормативно-правових актів та інші дії чи бездіяльність органів влади та/або управління України чи інших країн, підприємств, установ, організацій, які безпосередньо впливають на виконання Сторонами їх обов'язків. Сторони зобов'язані письмово, не пізніше 3 днів з моменту настання обставин непереборної сили, повідомити одна одну про настання таких обставин, якщо вони перешкоджають належному виконанню Договору. Підтвердженням настання обставин непереборної сили є офіційне підтвердження таких обставин Торгово-промисловою палатою України або іншим уповноваженим державним органом.

12. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАННІ

12.1. Сторони обумовили, що при укладенні, цього Договору Абонент надає свою згоду відповідно до Закону України від 01.06.10 № 2297-VI «Про захист персональних даних» на обробку Провайдером його персональних даних.

12.2. Метою обробки та використання персональних даних Абонента, внесення їх до відповідної бази персональних даних за цим Договором є забезпечення своєчасного надання телекомунікаційних послуг, їх обліку та проведення розрахунків за надані телекомунікаційні послуги.

12.3. Згода надається на здійснення будь-яких дій, відносно персональних даних, які необхідні для досягнення вищевказаної мети, у тому числі: збирання, накопичення, зберігання, знищення та інші дії у відповідності з діючим законодавством. Сторони визнають і підтверджують, що у разі необхідності надання персональних даних, для досягнення вказаної вище мети, третій особі, а також для залучення третіх осіб для надання послуг, Провайдер має право в необхідному обсязі надавати персональні дані

Абонента таким третім особам, а також надавати таким особам відповідні документи, що містять персональні дані з правом цих третіх осіб на обробку персональних даних на підставі цієї згоди.

12.4. Абонент не надає згоду на опублікування у призначених для оприлюднення телефонних довідниках, у тому числі електронних версіях та базах даних інформаційно-довідкових служб, інформації про його прізвище, ім'я та по батькові.

13. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

13.1. Іншими діями, що свідчать про прийняття Абонентом умов цього договору вважається здійснення оплати послуг Провайдера.

13.2. Здійснення оплати послуг Провайдера не звільняє Абонента від обов'язку передати Провайдеру або уповноваженому представникові Провайдера заповнену та підписану Заяву про приєднання до Договору відповідно до п. 7.1.5. цього Договору.

13.3. Ухилення від виконання п. 7.1.5. цього договору Абонентом є підставою для призупинення надання послуг Провайдером відповідно до п.9.4. Цього Договору.

14. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ТА БАНКІВСЬКІ РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ГРІІНЕТ»

Україна, 02232, м.Київ, проспект Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxx, буд. 68, офіс 233. п/р 26000052756783 в ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК», МФО 300711.

Ідентифікаційний код 40235163 Директор Пінтій В.С.