СУПРОВОДЖУВАЛЬНІ СЕРВІСИ ВСЕ БУДЕ ДОБРЕLight Техніка, щодо якої надаватимуться послуги: Дія Сервісу розповсюджується на смартфони торгової марки Samsung серії S 9 (надалі за текстом – Пристрій), придбаний Замовником одночасно1 з Сервісом.1Для умов...

ЗАТВЕРДЖЕНО:

ДИРЕКТОР ТОВ «САППОРТ.УА»

/Xxxxx X.X./ 18 квітня 2018 року

ДОДАТОК № 1

ДО ДОГОВОРУ ПРО НАДАННЯ ПОСЛУГ (ВИКОНАННЯ РОБІТ)

СУПРОВОДЖУВАЛЬНІ СЕРВІСИ

ВСЕ БУДЕ ДОБРЕ

Light

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Xxx Xxxxxxx розповсюджується на смартфони торгової марки Samsung серії S 9 (надалі за текстом – Пристрій), придбаний Замовником одночасно1 з Сервісом.

1Для умов Сервісу під «одночасним» мається на увазі придбання у одного продавця того ж дня одним розрахунковим документом (фіскальний чек, товарний чек квитанція, платіжне доручення, або будь-який інший документ, що відповідно до законодавства підтверджує факт придбання Пристрою / оплати послуг (робіт)), або двома різними, датованими тією ж датою.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Цілодобова телефонна підтримка - надання консультацій Замовнику по телефону, з

питань, які виникли у нього в процесі експлуатації Пристрою. Надається для будь-якого

типу Пристрою (надалі за текстом – Телефонна підтримка).

Цілодобова онлайн підтримка - надання дистанційних послуг Замовнику через Інтернет, з питань, які виникли у нього в процесі експлуатації Пристрою, в тому числі навчання Замовника користування Пристроєм. Надається для ПК, смартфонів, планшетів, ноутбуків (надалі за текстом – Онлайн підтримка).

У випадку виходу Пристрою з ладу:

Ремонт Пристрою - усунення поломок1 та пошкоджень2 Пристрою, включаючи заміну пошкоджених деталей та запасних частин, які вийшли з ладу, за умови втрати основної гарантії виробника (в негарантійних випадках3), але у випадку відсутності ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), (надалі за текстом – Ремонт);

АБО

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка становить 50% (п’ятдесят відсотків) вартості придбаного Пристрою, що відображена в розрахунковому документі, - можливий за умови укладення договору міни з Виконавцем, виключно у випадках, коли Пристрій не підлягає Ремонту (ремонт є недоцільним та/або неможливим) протягом строку дії Сервісу, за умови втрати основної гарантії виробника (в негарантійних випадках3) але у випадку відсутності ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 50%);

АБО

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка становить 70% (сімдесят відсотків) вартості придбаного Пристрою, що відображена в розрахунковому документі, - можливий за умови укладення договору міни з Виконавцем, виключно протягом строку дії основної гарантії виробника та Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (в гарантійних випадках), а також за умови

відсутності ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у

зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 70%).

Для умов даного Сервісу:

1Поломка Пристрою - відсутність функціональної працездатності Пристрою, яка виникла внаслідок дефекту Пристрою або в процесі нормального/природного зносу деталей та елементів Пристрою.

2Пошкодження Пристрою - деформація/механічне пошкодження Пристрою, які сталися внаслідок впливу зовнішніх факторів (падінням або залиттям рідиною), що призвели до порушення належної функціональності або повної втрати функціональності Пристрою.

3Негарантійний випадок – вихід з ладу Пристрою, в зв’язку з його механічним пошкодженням, яке сталося внаслідок впливу зовнішніх факторів, падінням або залиттям рідиною, що призвели до порушення належної функціональності або повної втрати функціональності Пристрою.

4Умисне пошкодження – пошкодження, що є наслідком навмисних дій (бездіяльності) особи, яка передбачала шкідливі наслідки таких дій (бездіяльності) та бажала або свідомо допускала їх настання.

5Пошкодження у зв’язку з грубою необережністю – пошкодження, що є наслідком дій (бездіяльності) особи, яка передбачала можливість настання такого наслідку, але легковажно розраховувала на його відвернення (самовпевненість) або не передбачала можливості таких наслідків, хоча повинна була або могла їх передбачити (недбалість).

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx за умови активації Сервісу в строк, що не перевищує 14 календарних днів з дати його придбання. У випадку не активації, або несвоєчасної активації Xxxxxxx, його дія припиняється, Xxxxxx втрачає силу.

Послуга «Телефонна підтримка» надається цілодобово на підставі звернення Замовника за вказаними вище номерами телефонів, протягом 48 годин з моменту звернення Замовника.

Послуга «Онлайн підтримка» надається дистанційно, в залежності від Пристрою, щодо якого було подано заявку Замовником, протягом 48 годин з моменту звернення Замовника.

Послуга «Ремонт» надається на території сервісних центрів Виконавця за умови втрати основної гарантії виробника, що має бути підтверджено в процесі діагностики, та надання Замовником Пристрою в повній комплектності, в тому числі належно заповненого гарантійного талону виробника з відтиском печатки продавця та розрахункового(-их) документа(-ів). Послуга надається в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) робочих днів з дня поставки Пристрою до сервісного центру.

Послуга «Обмін 50%» можлива виключно у випадках, коли Пристрій не підлягає Ремонту протягом строку дії Сервісу, за умови втрати основної гарантії виробника, що має бути підтверджено в процесі діагностики, та надання Замовником Пристрою в повній комплектності, в тому числі належно заповненого гарантійного талону з відтиском печатки продавця, розрахункового(-их) документа(-ів), копій заповнених сторінок паспорту та ІПН, а також укладення договору міни з Виконавцем. Послуга здійснюються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з дня проведення діагностики.

Послуга «Обмін 70%» можлива виключно протягом строку дії основної гарантії виробника (в гарантійних випадках) та Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником, що має бути підтверджено в процесі діагностики, та надання Замовником Пристрою в повній комплектності, в тому числі належно заповненого гарантійного талону з відтиском печатки продавця, розрахункового(-их) документа(-ів), копій заповнених сторінок паспорту та ІПН, а також укладення договору міни з Виконавцем. Послуга здійснюються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з дня проведення діагностики.

УВАГА! Послуги та «Обмін 70%» та «Обмін 50%» здійснюються виключно у випадках

прямо визначених xxxxx Xxxxxxxx та за умови передання Замовником Виконавцю Пристрою в повній комплектності, розрахункового документа, що підтверджує придбання Пристрою та Xxxxxxx.

УВАГА! У разі, якщо послугу неможливо надати у встановлений строк у зв'язку з відсутністю необхідних деталей, технічних можливостей, складністю робіт і т.i., такий строк надання послуг може бути пролонгований Виконавцем до повного їх надання. Виконавець зобов'язаний своєчасно повідомляти Замовника про пролонгацію строку надання послуг.

Гарантії та застереження:

Замовник має право замінити Пристрій, щодо якого надаватимуться послуги, передбачені даним Сервісом, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати активації даного Сервісу.

На час надання послуг (виконання робіт), передбачених xxxxx Xxxxxxxx, Замовнику не видається підмінний фонд.

Для надання послуг, передбачених даним Сервісом, Замовник зобов’язаний надати Виконавцю розрахунковий документ, що підтверджує оплату Сервісу, а також Пристрій, щодо якого надаватимуться послуги, в повній комплектації, передбаченій виробником, в тому числі оригінальний гарантійний талон виробника, а у випадку дистанційного надання послуг, - повідомити всю інформацію, що міститься в розрахунковому документі, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа, та свою контактну інформацію.

Для надання послуг, передбачених даним Сервісом, Замовник зобов’язаний надати Виконавцю Пристрій, відв’язаний від всіх акаунтів та паролей.

УВАГА! Виконавець не несе будь-якої відповідальності за збереження даних (контакти, фото, відео та ін.) на Пристрої.

(ремонту не авторизованим СЦ), або в інших випадках, передбачених Договором про

надання послуг (виконання робіт). В такому випадку, Xxxxxx втрачає чинність, а зобов’язання Виконавця вважаються виконаними в повному обсязі та належним чином.

УВАГА! З моменту здійснення обміну Пристрою на подарунковий сертифікат «Обмін 50%», або на подарунковий сертифікат «Обмін 70%», або проведення Ремонту, вважається, що послуги, передбачені умовами Сервісу, надані Виконавцем належно, якісно, в повному обсязі достроково і, відповідно, Сервіс вважається таким, що достроково припинив свою дію.

Договір міни, що викладений у стандартній та незмінній формі у вигляді публічної оферти (пропозиції укласти договір), укладається з Виконавцем шляхом підписання Замовником заяви на укладення договору міни встановленого зразка під час передачі Пристрою на діагностику.

Подарунковий сертифікат, наданий Замовником в порядку та на умовах, встановлених даним Сервісом, гарантує Замовнику право на придбання будь-якої техніки або обладнання вартістю, яка відповідає номінальній вартості подарункового сертифікату виключно в магазині, де придбавався Пристрій та Сервіс.

У випадку, якщо вартість обраної Замовником техніки або обладнання більша, аніж номінальна вартість подарункового сертифікату, Замовник має право придбати обрану техніку або обладнання з доплатою різниці між вартістю техніки або обладнання та номінальною вартістю подарункового сертифікату.

У випадку, якщо вартість обраної Замовником техніки або обладнання менша, аніж номінальна вартість подарункового сертифікату, Замовник має право придбати обрану техніку або обладнання, при цьому, різниця між вартістю техніки або обладнання та номінальною вартістю подарункового сертифікату не повертається та не відшкодовується.

Термін дії Сервісу: до повного виконання сторонами своїх зобов'язань, передбачених умовами Сервісу, але не довше 6 (шести) календарних місяців з моменту придбання Сервісу.

ВСЕ БУДЕ ДОБРЕ

на 6 місяців

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Xxx Xxxxxxx розповсюджується на будь-який вид техніки (надалі за текстом – Пристрій), придбаної Замовником одночасно1 з Сервісом.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Цілодобова телефонна підтримка - надання консультацій Замовнику по телефону, з питань, які виникли у нього в процесі експлуатації Пристрою. Надається для будь-якого типу Пристрою (надалі за текстом – Телефонна підтримка).

У випадку виходу Пристрою з ладу:

АБО

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка становить 75% (сімдесят п’ять відсотків) вартості придбаного Пристрою, що відображена в

розрахунковому документі, - можливий за умови укладення договору міни з Виконавцем, виключно у випадках, коли Пристрій не підлягає Ремонту (ремонт є недоцільним та/або неможливим) протягом строку дії Сервісу, за умови втрати основної гарантії виробника (в негарантійних випадках3) але у випадку відсутності ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 75%);

АБО

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка відповідає вартості придбаного Пристрою, що відображена в розрахунковому документі, - можливий за умови укладення договору міни з Виконавцем, виключно протягом строку дії основної гарантії виробника та Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (в гарантійних випадках), а також за умови відсутності ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 100%).

Для умов даного Сервісу:

4Умисне пошкодження – пошкодження, що є наслідком навмисних дій (бездіяльності)

особи, яка передбачала шкідливі наслідки таких дій (бездіяльності) та бажала або свідомо допускала їх настання.

Порядок, умови та строки надання послуг:

повній комплектності, в тому числі належно заповненого гарантійного талону з

відтиском печатки продавця, розрахункового(-их) документа(-ів), копій заповнених сторінок паспорту та ІПН, а також укладення договору міни з Виконавцем. Послуга здійснюються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з дня проведення діагностики.

Послуга «Обмін 100%» можлива виключно протягом строку дії основної гарантії виробника (в гарантійних випадках) та Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником, що має бути підтверджено в процесі діагностики, та надання Замовником Пристрою в повній комплектності, в тому числі належно заповненого гарантійного талону з відтиском печатки продавця, розрахункового(-их) документа(-ів), копій заповнених сторінок паспорту та ІПН, а також укладення договору міни з Виконавцем. Послуга здійснюються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з дня проведення діагностики.

УВАГА! Послуги та «Обмін 100%» та «Обмін 75%» здійснюються виключно у випадках прямо визначених даним Сервісом та за умови передання Замовником Виконавцю Пристрою в повній комплектності, розрахункового документа, що підтверджує придбання Пристрою та Сервісу.

Гарантії та застереження:

На час надання послуг (виконання робіт), передбачених дxxxx Xxxxxxxx, Замовнику не видається підмінний фонд.

Для надання послуг, передбачених даним Сервісом, Замовник зобов’язаний надати

Виконавцю розрахунковий документ, що підтверджує оплату Сервісу, а також Пристрій, щодо якого надаватимуться послуги, в повній комплектації, передбаченій виробником, в тому числі оригінальний гарантійний талон виробника, а у випадку дистанційного надання послуг, - повідомити всю інформацію, що міститься в розрахунковому документі, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа, та свою контактну інформацію.

УВАГА! Виконавець має право відмовити в наданні послуг, передбачених даним Сервісом, у випадку, якщо буде виявлено умисне пошкодження Пристрою та/або пошкодження Пристрою в зв’язку з грубою необережністю та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), або в інших випадках, передбачених Договором про надання послуг (виконання робіт). В такому випадку, Сервіс втрачає чинність, а зобов’язання Виконавця вважаються виконаними в повному обсязі та належним чином.

УВАГА! З моменту здійснення обміну Пристрою на подарунковий сертифікат «Обмін 75%», або на подарунковий сертифікат «Обмін 100%», або проведення Ремонту, вважається, що послуги, передбачені умовами Сервісу, надані Виконавцем належно, якісно, в повному обсязі достроково і, відповідно, Сервіс вважається таким, що достроково припинив свою дію.

ВСЕ БУДЕ ДОБРЕ

на 12 місяців АБО

ПОВНЕ КАСКО

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Дія Сервісу розповсюджується на будь-який вид техніки (надалі за текстом – Пристрій), придбаної Замовником одночасно1 з Сервісом.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Цілодобова телефонна підтримка - надання консультацій Замовнику по телефону, з питань, які виникли у нього в процесі експлуатації Пристрою. Надається для будь-якого типу Пристрою (надалі за текстом – Телефонна підтримка).

Цілодобова онлайн підтримка - надання дистанційних послуг Замовнику через Інтернет, з питань, які виникли у нього в процесі експлуатації Пристрою, в тому числі навчання Замовника користування Пристроєм. Надається для ПК, смартфонів, планшетів, ноутбуків (надалі за текстом – Онлайн підтримка).

У випадку виходу Пристрою з ладу:

АБО

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка становить 75% (сімдесят п’ять відсотків) вартості придбаного Пристрою, що відображена в розрахунковому документі, - можливий за умови укладення договору міни з Виконавцем, виключно у випадках, коли Пристрій не підлягає Ремонту (ремонт є недоцільним та/або неможливим) протягом строку дії Сервісу, за умови втрати основної гарантії виробника (в негарантійних випадках3) але у випадку відсутності ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 75%);

АБО

втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в

процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 100%).

Для умов даного Сервісу:

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx за умови активації Сервісу в строк, що не перевищує 14 календарних днів з дати його придбання. У випадку не активації, або несвоєчасної активації Сxxxxxx, його дія припиняється, Сервіс втрачає силу.

Послуга «Телефонна підтримка» надається цілодобово на підставі звернення

Замовника за вказаними вище номерами телефонів, протягом 48 годин з моменту

звернення Замовника.

Послуга «Обмін 75%» можлива виключно у випадках, коли Пристрій не підлягає Ремонту протягом строку дії Сервісу, за умови втрати основної гарантії виробника, що має бути підтверджено в процесі діагностики, та надання Замовником Пристрою в повній комплектності, в тому числі належно заповненого гарантійного талону з відтиском печатки продавця, розрахункового(-их) документа(-ів), копій заповнених сторінок паспорту та ІПН, а також укладення договору міни з Виконавцем. Послуга здійснюються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з дня проведення діагностики.

УВАГА! Послуги та «Обмін 100%» та «Обмін 75%» здійснюються виключно у випадках

прямо визначених даним Сервісом та за умови передання Замовником Виконавцю Пристрою в повній комплектності, розрахункового документа, що підтверджує

придбання Пристрою та Сервісу.

Гарантії та застереження:

На час надання послуг (виконання робіт), передбачених дxxxx Xxxxxxxx, Замовнику не видається підмінний фонд.

зобов’язання Виконавця вважаються виконаними в повному обсязі та належним

чином.

Термін дії Сервісу: до повного виконання сторонами своїх зобов'язань, передбачених умовами Сервісу, але не довше 12 (дванадцяти) календарних місяців з моменту придбання Сервісу.

+1 РІК ГАРАНТІЇ

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Дія Сервісу розповсюджується на будь-який вид техніки (надалі за текстом – Пристрій), придбаної Замовником в строк не пізніше ніж 30 календарних днів з моменту придбання Сервісу у одного продавця.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Цілодобова телефонна підтримка - надання консультацій Замовнику по телефону щодо питань, які виникли в останнього в процесі експлуатації Пристрою (надалі за текстом – Телефонна підтримка).

Ремонт Пристрою - усунення дефектів1 і поломок2 Пристрою, включаючи заміну дефектних та таких деталей, які вийшли з ладу, протягом 1 (одного) року після закінчення основної гарантії виробника, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (надалі за текстом – Ремонт).

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка відповідає вартості придбаного Пристрою, що відображена в розрахунковому документі, можливий виключно у випадку неможливості ремонту Пристрою Виконавцем, за умови укладення договору міни з останнім, лише протягом 1 (одного) року після закінчення основної гарантії виробника, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником, а також за умови відсутності ознак умисного пошкодження Пристрою та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 100%).

Доставка Пристрою – транспортування Пристрою вагою більше 5 кг в СЦ та в зворотному напрямку (на адресу Замовника, яка зазначається в замовленні) (надалі за текстом – Доставка).

Для умов даного Сервісу:

1Дефект Пристрою - виробничий недолік елементів і деталей Пристрою, який порушує і/або впливає на якість працездатності Пристрою;

2Поломка Пристрою - відсутність функціональної працездатності Пристрою, яка

сталася внаслідок дефекту Пристрою або в процесі нормального/природного зносу

деталей і елементів Пристрою.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx

Послуга «Телефонна підтримка» надається цілодобово на підставі звернення Замовника за вказаними вище номерами телефонів.

Послуга «Ремонт» надається в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) календарних днів після проведення діагностики, яка триває до 5 (п’яти) робочих днів з дня отримання Виконавцем Пристрою від Замовника. Послуга надається на території сервісних центрів Виконавця.

Послуга «Обмін 100%» можлива виключно протягом 1 (одного) року після закінчення основної гарантії виробника, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником, що має бути підтверджено в процесі діагностики, та надання Замовником Пристрою в повній комплектності, в тому числі належно заповненого гарантійного талону з відтиском печатки продавця, розрахункового(-их) документа(-ів), копій заповнених сторінок паспорту та ІПН, а також укладення договору міни з Виконавцем. Послуга надається в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з дня проведення діагностики.

Послуга «Доставка» – транспортування Пристрою вагою більше 5 кг в СЦ та в зворотному напрямку (на адресу Замовника, яка зазначається в замовленні) здійснюється силами перевізника, вказаного Виконавцем, за рахунок Виконавця.

За бажанням, Замовник може замовити доставку Пристрою вагою менше 5 (п’яти) кілограм, щодо якого надаватимуться послуги, до СЦ та в зворотному напрямку (на вказану в замовленні адресу Замовника). Такі додаткові послуги здійснюються за окремим замовленням Замовника за додаткову плату, згідно тарифів Виконавця, актуальних на дату здійснення замовлення таких послуг.

УВАГА! У разі, якщо послугу неможливо надати у встановлений строк у зв'язку з

відсутністю необхідних деталей, технічних можливостей, складністю робіт і т.i., такий

строк надання послуг може бути пролонгований Виконавцем до повного їх надання. Виконавець зобов'язаний своєчасно повідомляти Замовника про пролонгацію строку надання послуг.

Гарантії та застереження:

Дія даного Xxxxxxx не розповсюджується на випадки пошкоджень Пристрою, на які не розповсюджується гарантія виробника, а також пошкодження, які не впливають на функціональність Пристрою та якість його функціональності. Виконавець має право відмовити в наданні послуг, передбачених даним Xxxxxxxx, у випадку, якщо буде виявлено негарантійні пошкодження Пристрою, в такому випадку, Xxxxxx втрачає чинність, а зобов’язання Виконавця вважаються виконаними в повному обсязі та належним чином.

На час надання послуг (виконання робіт), передбачених xxxxx Xxxxxxxx, Замовнику не видається підмінний фонд.

надання послуг (виконання робіт). В такому випадку, Xxxxxx втрачає чинність, а

зобов’язання Виконавця вважаються виконаними в повному обсязі та належним чином.

УВАГА! З моменту здійснення обміну Пристрою на подарунковий сертифікат «Обмін 100%», вважається, що послуги, передбачені умовами Сервісу, надані Виконавцем належно, якісно, в повному обсязі достроково і, відповідно, Сервіс вважається таким, що достроково припинив свою дію.

Термін дії Сервісу: починає свою дію з моменту придбання та закінчується через 1 (один) рік після закінчення гарантії виробника.

+2 РОКИ ГАРАНТІЇ

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Для умов даного Сервісу:

2Поломка Пристрою - відсутність функціональної працездатності Пристрою, яка

сталася внаслідок дефекту Пристрою або в процесі нормального/природного зносу

деталей і елементів Пристрою.

Порядок, умови та строки надання послуг:

УВАГА! У разі, якщо послугу неможливо надати у встановлений строк у зв'язку з

відсутністю необхідних деталей, технічних можливостей, складністю робіт і т.i., такий

Гарантії та застереження:

На час надання послуг (виконання робіт), передбачених xxxxx Xxxxxxxx, Замовнику не видається підмінний фонд.

надання послуг (виконання робіт). В такому випадку, Xxxxxx втрачає чинність, а

зобов’язання Виконавця вважаються виконаними в повному обсязі та належним чином.

Термін дії Сервісу: починає свою дію з моменту придбання та закінчується через 2 (два) роки після закінчення гарантії виробника.

ЗБЕРЕЖИСЬ

на 6 місяців

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

У випадку виходу Пристрою з ладу:

АБО

основної гарантії виробника (в негарантійних випадках3) але у випадку відсутності

ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 75%).

Для умов даного Сервісу:

3Негарантійний випадок – вихід з ладу Пристрою, в зв’язку з механічним пошкодженням Пристрою, які сталися внаслідок впливу зовнішніх факторів, падінням або залиттям рідиною, що призвели до порушення належної функціональності або повної втрати функціональності Пристрою.

Порядок, умови та строки надання послуг:

УВАГА! Послуга «Обмін 75%» здійснюється виключно у випадках прямо визначених xxxxx Xxxxxxxx та за умови передання Замовником Виконавцю Пристрою в повній комплектності, розрахункового документа, що підтверджує придбання Пристрою та Xxxxxxx.

Гарантії та застереження:

На час надання послуг (виконання робіт), передбачених xxxxx Xxxxxxxx, Замовнику не видається підмінний фонд.

УВАГА! З моменту здійснення обміну Пристрою на подарунковий сертифікат «Обмін 75%» або проведення Ремонту, вважається, що послуги, передбачені умовами Сервісу, надані Виконавцем належно, якісно, в повному обсязі достроково і, відповідно, Сервіс вважається таким, що достроково припинив свою дію.

Договір міни, що викладений у стандартній та незмінній формі у вигляді публічної оферти (пропозиції укласти договір), укладається з Виконавцем шляхом підписання

Замовником заяви на укладення договору міни встановленого зразка під час передачі

Пристрою на діагностику.

ЗБЕРЕЖИСЬ

на 12 місяців

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

У випадку виходу Пристрою з ладу:

АБО

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка становить 75% (сімдесят п’ять відсотків) вартості придбаного Пристрою, що відображена в розрахунковому документі, - можливий за умови укладення договору міни з Виконавцем, виключно у випадках, коли Пристрій не підлягає Ремонту (Ремонт є недоцільним та/або неможливим) протягом строку дії Сервісу, за умови втрати основної гарантії виробника (в негарантійних випадках3) але у випадку відсутності ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 75%).

Для умов даного Сервісу:

2Пошкодження Пристрою - деформація/механічне пошкодження Пристрою, які

сталися внаслідок впливу зовнішніх факторів (падінням або залиттям рідиною), що

призвели до порушення належної функціональності або повної втрати функціональності Пристрою.

3Негарантійний випадок – вихід з ладу Пристрою, в зв’язку з механічним пошкодженням пристрою, які сталися внаслідок впливу зовнішніх факторів, падінням або залиттям рідиною, що призвели до порушення належної функціональності або повної втрати функціональності Пристрою.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx за умови активації Сервісу в строк, що не перевищує 14 календарних днів з дати його придбання. У випадку не активації, або несвоєчасної активації Сxxxxxx, його дія припиняється, Сервіс втрачає силу.

Послуга «Ремонт» надається на території сервісних центрів Виконавця за умови втрати основної гарантії виробника, що має бути підтверджено в процесі діагностики,

та надання Замовником Пристрою в повній комплектності, в тому числі належно

заповненого гарантійного талону виробника з відтиском печатки продавця та розрахункового(-их) документа(-ів). Послуга надається в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) робочих днів з дня поставки Пристрою до сервісного центру.

УВАГА! Послуга «Обмін 75%» здійснюється виключно у випадках прямо визначених даним Сервісом та за умови передання Замовником Виконавцю Пристрою в повній комплектності, розрахункового документа, що підтверджує придбання Пристрою та Сxxxxxx.

Гарантії та застереження:

На час надання послуг (виконання робіт), передбачених дxxxx Xxxxxxxx, Замовнику не видається підмінний фонд.

Для надання послуг, передбачених даним Сервісом, Замовник зобов’язаний надати Виконавцю розрахунковий документ, що підтверджує оплату Сервісу, а також

Пристрій, щодо якого надаватимуться послуги, в повній комплектації, передбаченій

виробником, в тому числі оригінальний гарантійний талон виробника, а у випадку дистанційного надання послуг, - повідомити всю інформацію, що міститься в розрахунковому документі, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа, та свою контактну інформацію.

У випадку, якщо вартість обраної Замовником техніки або обладнання більша, аніж номінальна вартість подарункового сертифікату, Замовник має право придбати обрану

техніку або обладнання з доплатою різниці між вартістю техніки або обладнання та

номінальною вартістю подарункового сертифікату.

ЗБЕРЕЖИСЬ

на 24 місяців

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

У випадку виходу Пристрою з ладу:

АБО

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка становить 75% (сімдесят п’ять відсотків) вартості придбаного Пристрою, що відображена в розрахунковому документі, - можливий за умови укладення договору міни з Виконавцем, виключно у випадках, коли Пристрій не підлягає Ремонту (Ремонт є недоцільним та/або неможливим) протягом строку дії Сервісу, за умови втрати основної гарантії виробника (в негарантійних випадках3) але у випадку відсутності ознак умисного пошкодження4 Пристрою та/або пошкодження Пристрою у зв’язку з грубою необережністю5 та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 75%).

Для умов даного Сервісу:

3Негарантійний випадок – вихід з ладу пристрою, в зв’язку з механічним пошкодженням пристрою, які сталися внаслідок впливу зовнішніх факторів, падінням або залиттям рідиною, що призвели до порушення належної функціональності або повної втрати функціональності Пристрою.

4Умисне пошкодження – пошкодження, що є наслідком навмисних дій (бездіяльності)

особи, яка передбачала шкідливі наслідки таких дій (бездіяльності) та бажала або

свідомо допускала їх настання.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx за умови активації Сервісу в строк, що не перевищує 14 календарних днів з дати його придбання. У випадку не активації, або несвоєчасної активації Сxxxxxx, його дія припиняється, Сервіс втрачає силу.

відтиском печатки продавця, розрахункового(-их) документа(-ів), копій заповнених

сторінок паспорту та ІПН, а також укладення договору міни з Виконавцем. Послуга здійснюються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з дня проведення діагностики.

Гарантії та застереження:

На час надання послуг (виконання робіт), передбачених xxxxx Xxxxxxxx, Замовнику не видається підмінний фонд.

УВАГА! Виконавець має право відмовити в наданні послуг, передбачених даним Сервісом, у випадку, якщо буде виявлено умисне пошкодження Пристрою та/або пошкодження Пристрою в зв’язку з грубою необережністю та/або втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), або в інших випадках, передбачених Договором про надання послуг (виконання робіт). В такому випадку, Xxxxxx втрачає чинність, а зобов’язання Виконавця вважаються виконаними в повному обсязі та належним чином.

Термін дії Сервісу: до повного виконання сторонами своїх зобов'язань,

передбачених умовами Сервісу, але не довше 12 (дванадцяти) календарних місяців

з моменту придбання Сервісу.

ЗАХИСТ КОМП'ЮТЕРНОЇ ТА ЦИФРОВОЇ ТЕХНІКИ

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Дія Сервісу розповсюджується на такі види техніки: комп'ютери, ноутбуки, моноблоки, планшети, смартфони, фото і відео камери, електронні книги, GPS навігатори, відео реєстратори (надалі за текстом – Пристрій), придбаної Замовником одночасно1 з Сервісом або не пізніше ніж за 14 календарних днів до моменту придбання Сервісу, що має бути підтверджено розрахунковими документами.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Дистанційне навчання споживача користуванню Пристроєм та телефонна підтримка - надання консультацій Замовнику по телефону, щодо питань, що виникли в останнього в процесі експлуатації Пристрою (надалі – Телефонна підтримка).

Онлайн підтримка - надання Виконавцем послуг, повний перелік яких міститься в Специфікації № 1 до даного Додатку (надалі – Онлайн підтримка).

Програмна профілактика Пристрою проводиться щодо наступних груп товарів: комп'ютери, ноутбуки, моноблоки, планшети, смартфони, електронні книги, GPS навігатори та передбачає надання Виконавцем послуг, повний перелік яких міститься в Специфікації № 1 до даного Додатку (надалі – Програмна профілактика).

Ремонт Пристрою - усунення дефектів1 і поломок2 Пристрою, включаючи заміну дефектних та таких, які вийшли з ладу деталей, в тому числі і через перепад напруги в електромережі, після закінчення основної гарантії виробника протягом терміну дії Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (надалі – Ремонт).

Сервісний супровід - усунення пошкоджень3 Пристрою, на які не поширюється гарантія виробника, протягом усього терміну дії Сервісу, при цьому, Замовник зобов'язаний надати необхідні витратні матеріали та/або запасні частини або оплатити їх вартість Виконавцю, згідно тарифів останнього4 (надалі – Сервісний супровід).

Для умов цього Сервісу :

1Дефект Товару - виробничий недолік елементів і деталей Товару, який порушує і/або впливає на якість працездатності Товару;

2Поломка Товару - відсутність функціональної працездатності Товару, яка сталася внаслідок дефекту Товару або в процесі нормального/природного зносу деталей і елементів Товару.

3Пошкодження Товару - деформація/механічне пошкодження Товару, яке сталося внаслідок впливу зовнішніх факторів, які призвели до порушення зовнішнього вигляду або функціональності Товару.

4 В разі не надання Замовником витратних матеріалів та/або запасних частин, а також відсутності таких витратних матеріалів та/або запасних частин у Виконавця, дана послуга не надається з підстав, не залежних від Сторін. В такому випадку Замовник має право на повернення коштів, сплачених за Сертифікат згідно розрахункового документа.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуга «Онлайн підтримка» надається дистанційно в строк, що не перевищує 48

(сорока восьми) годин з моменту звернення Замовника, в залежності від Пристрою,

щодо якого був придбаний Сервіс, зокрема:

послуга «Онлайн підтримка» для комп'ютерної техніки: при наданні послуги Замовнику, при підключенні технічного фахівця, необхідно перебувати на електронній сторінці xxxx://xxxxxxx.xx.

послуга «Онлайн підтримка» для смартфонів і планшетів: для отримання послуги Замовник повинен знаходитися на Web сторінці за адресою xxxx://xxxxxxx.xx і виконувати вказівки фахівця. Вихід на зазначену Web адресу повинен здійснюватися безпосередньо з ПК (ноутбука), до якого приєднано Пристрій, за яким будуть надаватися послуги, за допомогою USB кабелю.

Увага! Послуга «Онлайн підтримка» для смартфонів і планшетів передбачена тільки для пристроїв з ОС Android версії 4.0 або вище

Послуга «Програмна профілактика» - надається на території сервісних центрів Виконавця або дистанційно в строк, що не перевищує:

7 (семи) календарних днів з дня поставки Пристрою в сервісний центр – при наданні послуги на території сервісного центру;

48 годин з моменту звернення Замовника – при наданні послуги дистанційно,

та проводиться за вимогою Замовника і включає роботи залежно від типу Пристрою, перелік таких робіт та їх співвідношення міститься в Специфікації № 1 до даного Додатку.

Послуги «Ремонт» та «Сервісний супровід» надаються на території сервісних центрів Виконавця або за адресою Замовника, зазначеною в замовленні, за умови, що така адреса знаходиться в межах населених пунктів України, повний перелік яких визначений в Додатку №3, в строк, що не перевищує 30 (тридцяти) календарних днів:

- з дня поставки Пристрою в сервісний центр – при наданні послуг на території сервісного центру,

- з моменту звернення Замовника – при наданні послуг за адресою Замовника.

УВАГА! У разі, якщо послугу неможливо надати у встановлений строк у зв'язку з відсутністю необхідних деталей, технічних можливостей, складністю робіт і т.i., такий

строк надання послуг може бути пролонгований Виконавцем до повного їх надання.

Виконавець зобов'язаний своєчасно повідомляти Замовника про пролонгацію строку надання послуг.

Гарантії та застереження:

Дія Сервісу розповсюджується також на випадки виходу Пристрою з ладу, що сталися через перепад напруги в електромережі, на які не розповсюджується гарантія виробника.

Дія Сервісу поширюється також і на Пристрій, що використовується в промислових цілях.

Виконавець гарантує Замовнику можливість здійснити обмін несправного Пристрою на таку саму модель відповідної якості, або модель зі схожими характеристиками рівної вартості у випадку неможливості5 проведення Ремонту. Обмін здійснюється на підставі Договору міни, що викладений у стандартній та незмінній формі у вигляді публічної оферти (пропозиції укласти договір), який укладається з Виконавцем шляхом підписання Замовником заяви на укладення договору міни встановленого зразка.

5Неможливість ремонту – відсутність у Виконавця технічних можливостей проведення ремонту, що залежить від типу пошкодження (чи підлягає воно усуненню), відсутності необхідних деталей, запасних частин та елементів на території України та ін.

УВАГА! З моменту здійснення обміну вважається, що послуги, передбачені умовами Сервісу, надані Виконавцем належно, якісно, в повному обсязі достроково і, відповідно, Сервіс вважається таким, що достроково припинив свою дію.

УВАГА! Якщо адреса Замовника, яка зазначається в замовленні, знаходиться поза межами населених пунктів, повний перелік яких визначений в Додатку № 3, виїзд фахівців Виконавця на вказану в замовленні адресу Замовника, здійснюється силами Виконавця за додаткову плату, згідно тарифів Виконавця, що викладені в Додатку №2.

передбаченої виробником, в тому числі оригінальний гарантійний талон виробника, а

у випадку дистанційного надання послуг, - повідомити всю інформацію, що міститься в розрахунковому документі та Сервісі, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа та свою контактну інформацію.

Термін дії Сервісу: до повного виконання сторонами своїх зобов'язань, передбачених умовами Сервісу, але не довше 24 (двадцяти чотирьох) календарних місяців з моменту придбання Сервісу.

ЗАХИСТ АУДІО-, ВІДЕО ТА ДРІБНОЇ ПОБУТОВОЇ ТЕХНІКИ

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Xxx Xxxxxxx розповсюджується на будь-які види аудіо-, відео та дрібної побутової техніки (надалі за текстом – Пристрій), придбаної Замовником одночасно1 з Сервісом або не пізніше ніж за 14 календарних днів до моменту придбання Сервісу, що має бути підтверджено розрахунковими документами.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Телефонна підтримка - надання консультацій Замовнику по телефону, з питань, які виникли у нього в процесі експлуатації Пристрою (надалі за текстом – Телефонна підтримка).

Діагностика Товару - комплексна перевірка, огляд Пристрою на предмет наявності дефектів1 / поломок2 / пошкоджень3 (надалі за текстом – Діагностика).

Ремонт Товару - усунення дефектів1 і поломок2 Пристрою, включаючи заміну

дефектних деталей та деталей, які вийшли з ладу, у тому числі й від перепадів напруги в електромережі, після закінчення основної гарантії виробника протягом терміну дії

Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (надалі за текстом – Ремонт).

/ запасні частини та пошкоджені деталі, або сплатити їх вартість Виконавцю, згідно тарифів останнього (надалі за текстом – Сервісний супровід).

Доставка Пристрою - транспортування Пристрою вагою більше 5кг в сервісний центр та в зворотньому напрямку (на адресу Замовника, яка зазначається в замовленні) за умови, що така адреса знаходиться в межах населених пунктів України, повний перелік яких визначений в Додатку №3 (надалі за текстом – Доставка).

Для умов цього Сервісу:

1Дефект Пристрою - виробничий недолік елементів і деталей Пристрою, який порушує та/або впливає на якість працездатності Пристрою.

2Поломка Пристрою - відсутність функціональної працездатності Пристрою, яка виникла в наслідок дефекту Пристрою або в процесі нормального/природного зносу деталей та елементів Пристрою.

3Пошкодження Пристрою - деформація/механічне пошкодження Пристрою, які сталися в наслідок впливу зовнішніх факторів, що призвели до порушення зовнішнього вигляду або функціональності Пристрою.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуга «Діагностика» надається на території сервісних центрів Виконавця після закінчення терміну гарантії виробника (закріпленого в оригінальних гарантійних талонах до Пристрою) в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня поставки Пристрою в СЦ.

Послуга «Ремонт» надається на території сервісних центрів Виконавця після закінчення терміну гарантії виробника (закріпленого в оригінальних гарантійних талонах до Пристрою) в строк, що не перевищує 30 (тридцяти) календарних днів з дня поставки Пристрою в СЦ.

Послуга «Сервісний супровід» - надається на території сервісних центрів Виконавця у випадках пошкодження Пристрою, на які не поширюється гарантія виробника, протягом терміну дії Сервісу в строк, що не перевищує 30 (тридцяти) календарних днів з дня поставки Пристрою в СЦ.

Послуга «Доставка» надається для Пристрою вагою більше 5 (п'яти) кг, в сервісний центр і в зворотному напрямку (на адресу Замовника, яка вказується в замовленні), здійснюється силами і за рахунок Виконавця, якщо вказана адреса входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку № 3, у разі, якщо вказана адреса не входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку №3, доставка Пристрою вагою більше 5 (п'яти) кг до сервісного центру і в зворотному напрямку (на вказану у замовленні адресу Замовника), здійснюється силами Виконавця за додаткову плату, відповідно до тарифів Виконавця, зазначених у Додатку №2.

Гарантії та застереження:

Дія Сервісу поширюється також і на Пристрій, що використовується в промислових цілях

УВАГА! Якщо адреса Замовника, яка зазначається в замовленні, знаходиться поза межами населених пунктів, повний перелік яких визначений в Додатку № 3 доставка Пристрою щодо якого надаватимуться послуги (виконуватимуться роботи), до СЦ та в зворотньому напрямку (на вказану в замовленні адресу Замовника), здійснюється силами СЦ Виконавця за додаткову плату, згідно тарифів Виконавця, що викладені в Додатку №2.

Для надання послуг, передбачених даним Сервісом Замовник зобов’язаний надати Виконавцю розрахунковий документ, що підтверджує оплату Сервісу та сам Сервіс, а також Пристрій, щодо якого надаватимуться послуги в повній комплектації, передбаченої виробником, в тому числі оригінальний гарантійний талон виробника, а у випадку дистанційного надання послуг, - повідомити всю інформацію, що міститься в розрахунковому документі та Сервісі, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа та свою контактну інформацію.

РОЗШИРЕНИЙ СЕРВІС ДЛЯ ТЕЛЕВІЗОРІВ ТМ LG НА 5 РОКІВ

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Дія Сервісу розповсюджується на телевізори торгової марки LG наступного модельного ряду: 49SJ810V, 65SJ930V, OLED65C7V, OLED65E7V, OLED65G7V, OLED65W7V, 75UJ675V, 86SJ957V, 55SK8100PLA, 55SK8500PLA, OLED55B8PLA, OLED55C8PLA, 65UK6750PLD, 65SK8500PLA, OLED65E8PLA, OLED65W8PLA,

75UK6750PLB, 86UK6750PLB (надалі за текстом – Пристрій), придбаний Замовником одночасно1 з Сервісом, або в строк не пізніше ніж за 30 днів до моменту придбання Сервісу, за наявності у Замовника розрахункового документу, що підтверджує придбання такого Пристрою в зазначений строк та гарантійного талону виробника на такий Пристрій.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Дистанційне навчання Замовника користуванню технікою та телефонна підтримка 24/7 - надання консультацій Замовнику по телефону, щодо питань, що виникли в останнього в процесі експлуатації Пристрою (надалі за текстом – Телефонна підтримка).

Ремонт Пристрою - усунення дефектів1 і поломок2 Пристрою, включаючи заміну дефектних деталей та деталей, які вийшли з ладу, після закінчення основної гарантії виробника протягом терміну дії Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником, а

також у випадках, якщо дефект та/або поломка сталися від перепадів напруги в

електромережі (надалі за текстом – Ремонт).

Сервісний супровід (також в разі використання Пристрою в промислових цілях) - усунення пошкоджень3 Пристрою, включаючи заміну пошкоджених деталей, протягом усього терміну дії Сервісу, при цьому, Замовник зобов'язаний надати необхідні витратні / запасні частини та пошкоджені деталі, або сплатити їх вартість Виконавцю, згідно тарифів останнього (надалі за текстом – Сервісний супровід).

Доставка Пристрою - транспортування Пристрою вагою більше 5 кг в СЦ та в зворотному напрямку (на адресу Замовника, яка зазначається в замовленні) за умови, що така адреса знаходиться в межах населених пунктів України, повний перелік яких визначений в Додатку №3 (надалі за текстом – Доставка).

Заміна дистанційного пульту управління у випадку механічного пошкодження (розбиття) - надається 1 (один) раз протягом строку дії Сервісу (надалі за текстом – Заміна ДПУ).

Для умов даного Сервісу:

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx за умови активації Сервісу в строк, що не перевищує 14 календарних днів з дати його придбання. У випадку не активації, або несвоєчасної активації Сxxxxxx, його дія припиняється, Сервіс втрачає силу.

Під час подання замовлення Замовник зобов'язаний повідомити номер і дату

розрахункового документа, назву та номер придбаного Сервісу, найменування

магазину, в якому було придбано Сервіс, модель Пристрою, щодо якого був придбаний Сервіс, адресу місця надання послуг (проведення робіт), дані Замовника (прізвище, ім'я, по батькові) та контактний телефон Замовника.

Послуга «Телефонна підтримка» надається цілодобово на підставі звернення Замовника за вказаними вище номерами телефонів, протягом 2 (двох) годин з моменту звернення Замовника.

Послуга «Ремонт» надається на території сервісних центрів Виконавця, у випадках поломки Пристрою, після закінчення терміну гарантії виробника (закріпленого в оригінальних гарантійних талонах до Пристрою) в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) робочих днів з дня поставки Пристрою в сервісний центр.

Послуга «Сервісний супровід» надається на території сервісних центрів Виконавця1 у випадках пошкодження Пристрою, на які не поширюється гарантія виробника, протягом терміну дії Сервісу в строк, що не перевищує 141 (чотирнадцяти) робочих днів з дня поставки Пристрою в сервісний центр.

Послуга «Заміна ДПУ» проводиться на аналогічну за характеристиками і сумісну з Пристроєм модель, щодо якого був придбаний Сервіс, надається в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту звернення Замовника.

УВАГА! У випадку необхідності надання послуг «Ремонт», або «Сервісний супровід» щодо Пристрою діагоналлю більше 26 дюймів, такі послуги надаються за адресою Замовника, зазначеною в замовленні, якщо вказана адреса входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку № 3, у разі, якщо вказана адреса не

входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку №3, доставка

Пристрою вагою більше 5 (п'яти) кг до сервісного центру і в зворотному напрямку (на вказану у замовленні адресу Замовника), здійснюється силами Виконавця за додаткову плату, відповідно до тарифів Виконавця, зазначених у Додатку №2. За необхідності (складності робіт і т.і.), дані послуги надаються на території сервісного центру Виконавця.

Гарантії та застереження:

Дія Сервісу поширюється також і на Пристрій, що використовується в промислових цілях

Для надання послуг, передбачених даним Сервісом Замовник зобов’язаний надати

Виконавцю розрахунковий документ, що підтверджує оплату Сервісу та сам Сервіс, а також Пристрій, щодо якого надаватимуться послуги в повній комплектації, передбаченої виробником, в тому числі оригінальний гарантійний талон виробника, а у випадку дистанційного надання послуг, - повідомити всю інформацію, що міститься в розрахунковому документі та Сервісі, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа та свою контактну інформацію.

Термін дії Сервісу: до повного виконання сторонами своїх зобов'язань, передбачених умовами Сервісу, але не довше 60 (шістдесяти) календарних місяців з моменту придбання Сервісу.

ПРОГРАМА РОЗШИРЕНОГО СЕРВІСУ ДЛЯ КОМП'ЮТЕРНОЇ ТА ЦИФРОВОЇ ТЕХНІКИ

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Дистанційне навчання споживача користуванню технікою та телефонна підтримка

- надання консультацій Замовнику по телефону, щодо питань, що виникли в останнього в процесі експлуатації Пристрою (надалі за текстом – Телефонна підтримка).

Онлайн підтримка - надання Виконавцем послуг, повний перелік яких міститься в Специфікації 1 до даного Додатку (надалі за текстом – Онлайн підтримка(.

Апаратна профілактика Пристрою – надання Виконавцем послуг, повний перелік

яких міститься в Специфікації 1 до даного Додатку. Проводиться щодо наступних груп товарів: комп'ютери, ноутбуки, моноблоки (надалі за текстом – Апаратна профілактика).

Програмна профілактика Пристрою – надання Виконавцем послуг, повний перелік яких міститься в Специфікації 1 до даного Додатку. Проводиться щодо наступних груп товарів: комп'ютери, ноутбуки, моноблоки, планшети, смартфони, електронні книги, GPS навігатори (надалі за текстом – Програмна профілактика).

Відновлення даних з вбудованого/внутрішнього накопичувача Пристрою після форматування або видалення файлів - часткове або повне відновлення файлів, що зберігаються на накопичувачі, при цьому файли можуть бути відновлені тільки за їх типом, а не в тій послідовності, в якій вони зберігалися на накопичувачі. Проводиться щодо комп'ютерної техніки, планшетів і смартфонів, а також фото та відео камер (надалі за текстом – Відновлення даних).

Заміна акумуляторної батареї Пристрою - надається 1 (один) раз протягом строку дії Сервісу для комп'ютерної техніки та може проводитися тільки в разі природного зносу її живлячих елементів, при ступені зносу більше 95 відсотків кожного (надалі за текстом

– Заміна АКБ).

Заміна зарядного пристрою (блоку живлення) при механічному пошкодженні – надається 1 (один) раз протягом строку дії Сервісу для комп'ютерної техніки (надалі за текстом – Заміна БЖ) .

Ремонт Пристрою - усунення дефектів1 і поломок2 Пристрою, включаючи заміну дефектних та таких, які вийшли з ладу деталей, в тому числі і через перепад напруги в електромережі, після закінчення основної гарантії виробника протягом терміну дії Сервісу , за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (надалі за текстом – Ремонт).

Для умов цього Сервісу :

2Поломка Пристрою - відсутність функціональної працездатності Пристрою, яка сталася внаслідок дефекту Пристрою або в процесі нормального/природного зносу деталей і елементів Пристрою.

3Пошкодження Пристрою - деформація/механічне пошкодження Пристрою, яке сталося внаслідок впливу зовнішніх факторів, які призвели до порушення зовнішнього вигляду або функціональності Пристрою.

4В разі не надання Замовником витратних матеріалів та/або запасних частин, а також відсутності таких витратних матеріалів та/або запасних частин у Виконавця, дана послуга не надається з підстав, не залежних від Сторін. В такому випадку Замовник має право на повернення коштів, сплачених за Сервіс згідно розрахункового документа.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx за умови активації Сервісу в строк, що не перевищує 14 календарних днів з дати його придбання. У випадку не активації, або несвоєчасної активації Сxxxxxx, його дія припиняється, Сервіс втрачає силу.

Послуга «Онлайн підтримка» надається дистанційно в строк, що не перевищує 48 (сорока восьми) годин з моменту звернення Замовника, в залежності від Пристрою, щодо якого був придбаний Сервіс, зокрема:

48 годин з моменту звернення Замовника – при наданні послуги дистанційно,

Послуга «Апаратна профілактика Пристрою» - надається на території сервісних центрів Виконавця в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня поставки Пристрою в сервісний центр, та проводиться за вимогою Замовника, але не раніше ніж через 6 (шість) календарних місяців з дати придбання Замовником Пристрою і не частіше 1 разу на рік, протягом строку дії Сервісу та включає роботи залежно від типу Пристрою, перелік таких робіт та їх співвідношення міститься в Специфікації 1 до даного Додатку.

Послуга «Відновлення даних» надається на території сервісних центрів Виконавця в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня поставки Пристрою в сервісний центр. Дані можуть бути відновлені тільки в тому випадку, якщо форматування накопичувача або видалення таких даних проводилося штатним програмним забезпеченням, що входить до збірки операційної системи. При використанні стороннього ПЗ для форматування накопичувача або видалення файлів, відновлення даних неможливо. При відновленні даних накопичувач, щодо якого будуть

проводитися роботи, повинен коректно визначатися операційною системою, в якій

проводитимуться роботи з відновлення даних і перебувати в повній справності. Послуга «Відновлення даних» не гарантує 100 відсоткового відновлення всіх даних користувача і залежить від терміну давності відновлюваних файлів і частоти циклів запису/перезапису на накопичувачі. Переважна частина інформації, що зберігалася в відновлюваних файлах може бути спотворена. Відновленню підлягають такі типи файлів: текстові файли, фото, відео та аудіо файли.

Послуги «Заміна АКБ» та «Заміна БЖ» надаються на території сервісних центрів Виконавця після закінчення терміну гарантії виробника (закріпленого в оригінальних гарантійних талонах до Пристрою) в строк, що не перевищує 30 (тридцяти) календарних днів з дня поставки Пристрою в сервісний центр. Послуга «Заміна АКБ» може надаватися тільки в разі природного зносу її живлячих елементів, при ступені зносу більше 95 відсотків кожного. Ступінь зносу батареї визначається за допомогою стороннього ПЗ, такого як Battery Bar або аналогічного. У разі виявлення поломок або пошкоджень батареї або виявлення невідповідності її використання, правилам та умовам використання, встановленим виробником, заміна не проводиться. В такому випадку Виконавцем, при необхідності, може проводитися тільки ремонт батареї, відповідно до придбаного Сервісу. Заміна батареї проводиться на аналогічну за характеристиками і сумісну з цим пристроєм модель. Послуга «Заміна АКБ» надається тільки для ноутбуків.

- з дня поставки Пристрою в сервісний центр – при наданні послуг на території сервісного центру,

- з моменту звернення Замовника – при наданні послуг за адресою Замовника.

Виконавець зобов'язаний своєчасно повідомляти Замовника про пролонгацію строку

надання послуг.

Гарантії та застереження:

Дія Сервісу поширюється також і на Пристрій, що використовується в промислових цілях.

у випадку дистанційного надання послуг, - повідомити всю інформацію, що міститься в

розрахунковому документі та Сервісі, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа та свою контактну інформацію.

Термін дії Сервісу: до повного виконання сторонами своїх зобов'язань, передбачених умовами Сервісу, але не довше 36 (тридцяти шести) календарних місяців з моменту придбання Сервісу.

ПРОГРАМА РОЗШИРЕНОГО СЕРВІСУ ДЛЯ АУДІО- ТА ВІДЕО ТЕХНІКИ

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Дія Сервісу розповсюджується на будь-які види аудіо та відео техніки (надалі за текстом

– Пристрій), придбаної Замовником одночасно1 з Сервісом.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Дистанційне навчання споживача користуванню технікою та телефонна підтримка

Заміна дистанційного пульту управління і у випадку механічного пошкодження (розбиття) – надається 1 (один) раз протягом строку дії Сервісу для відео та аудіо техніки (надалі за текстом – Заміна ДПУ).

Ремонт Пристрою - усунення дефектів1 і поломок2 Пристрою, включаючи заміну дефектних та таких, які вийшли з ладу деталей, в тому числі і через перепад напруги в електромережі, після закінчення основної гарантії виробника протягом терміну дії Сервісу , за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (надалі за текстом – Ремонт).

Сервісний супровід - усунення пошкоджень3 Пристрою, на які не поширюється

гарантія виробника, протягом усього терміну дії Сервісу , при цьому, Замовник зобов'язаний надати необхідні витратні матеріали та/або запасні частини або оплатити їх вартість Виконавцю, згідно тарифів останнього4 (надалі за текстом – Сервісний супровід).

Для умов цього Сервісу :

4В разі не надання Замовником витратних матеріалів та/або запасних частин, а також відсутності таких витратних матеріалів та/або запасних частин у Виконавця, дана послуга не надається з підстав, не залежних від Сторін. В такому випадку Замовник має право на повернення коштів, сплачених за Сервіс згідно розрахункового документа.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx за умови активації Сервісу в строк, що не перевищує 14 календарних днів з дати його придбання. У випадку не активації, або несвоєчасної активації Сxxxxxx, його дія припиняється, Сервіс втрачає силу.

Послуга «Заміна ДПУ» проводиться на аналогічну за характеристиками і сумісну з

Пристроєм модель, щодо якого був придбаний Сервіс, надається в строк, що не

перевищує 30 (тридцяти) робочих днів з моменту звернення Замовника.

- з дня поставки Пристрою в сервісний центр – при наданні послуг на території сервісного центру,

- з моменту звернення Замовника – при наданні послуг за адресою Замовника.

Гарантії та застереження:

Дія Сервісу поширюється також і на Пристрій, що використовується в промислових цілях.

ТехноТурбота геть ремонти!

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Дія Сервісу розповсюджується на будь-які види великої побутової, дрібної побутової, аудіо та відео техніки (надалі за текстом – Пристрій), придбаної Замовником одночасно1 з Сервісом.

законодавства підтверджує факт придбання Пристрою / оплати послуг (робіт)), або

двома різними, датованими тією ж датою.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Телефонна підтримка - надання консультацій Замовнику по телефону, з питань, які виникли у останнього в процесі експлуатації Пристрою.

Навчання правильному використанню Пристрою – передбачає надання консультацій Замовнику по телефону, щодо коректного користування Пристроєм та його режимами.

Налаштування оптимальних параметрів Пристрою - передбачає надання консультацій Замовнику по телефону, щодо поліпшення продуктивності та довгострокової роботи Пристрою.

(надалі за текстом вищевказані послуги спільно іменуються – Телефонна підтримка).

Діагностика Пристрою - комплексна перевірка, огляд Пристрою на предмет наявності дефектів1 / поломок2 / пошкоджень3 (надалі за текстом – Діагностика).

Перевстановлення Пристрою 6 у випадку некоректної роботи - передбачає часткове перевстановлення Пристрою для приведення до технічних вимог експлуатації, визначених виробником. Надається виключно щодо великої побутової техніки (надалі за текстом – Перевстановлення).

У випадку виходу Пристрою з ладу:

Обмін Пристрою на подарунковий сертифікат номінальною вартістю, яка відповідає вартості4 придбаного Пристрою, що відображена в розрахунковому документі, - можливий за умови укладення договору міни з Виконавцем, виключно протягом строку дії основної гарантії виробника та Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (в гарантійних випадках5), а також за умови відсутності ознак умисного пошкодження Пристрою та/або, втручання третіх осіб (ремонту не авторизованим СЦ), що має бути підтверджено в процесі діагностики (надалі за текстом – Обмін 100%);

Для умов цього Сервісу:

2Поломка Пристрою - відсутність функціональної працездатності Пристрою, яка

виникла в наслідок дефекту Пристрою або в процесі нормального/природного зносу деталей та елементів Пристрою.

4Для умов даного Сервісу вартість придбаного Пристрою визначається згідно розрахункового документа, що підтверджує придбання Пристрою та Сxxxxxx. При цьому, вартість Пристрою округляється до цілих чисел.

5Гарантійний випадок – вихід з ладу Пристрою, в зв’язку з дефектами або поломками, які виникли в зв’язку з виробничими недоліками Пристрою, його деталей та елементів або в процесі їх нормального/природного зносу, на які розповсюджується гарантія виробника (повний перелік та вимоги визначаються в гарантійному талоні)

6Не включає витратні матеріали.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00, 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx за умови активації Сервісу в строк, що не перевищує 14 календарних днів з дати його придбання. У випадку не активації, або несвоєчасної активації Сxxxxxx, його дія припиняється, Сервіс втрачає силу.

Послуга «Діагностика» надається в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з моменту звернення Замовника або поставки Пристрою в сервісний центр, після закінчення терміну гарантії виробника (закріпленого в оригінальних гарантійних талонах до Пристрою) за адресою Замовника, зазначеною в замовленні, якщо вказана

адреса входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку № 3, у

разі, якщо вказана адреса не входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку №3, виїзд фахівця для надання послуги або доставка Пристрою до сервісного центру і в зворотному напрямку (на вказану у замовленні адресу Замовника), здійснюється силами Виконавця за додаткову плату, відповідно до тарифів Виконавця, зазначених у Додатку №2. За необхідності (складності робіт і т.і.), дана послуга надається на території сервісного центру Виконавця.

Послуга «Перевстановлення» надається виключно щодо великої побутової техніки у випадку некоректної роботи Пристрою в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту звернення Замовника за адресою Замовника, зазначеною в замовленні, якщо вказана адреса входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку № 3, у разі, якщо вказана адреса не входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку №3, виїзд фахівця для надання послуги або доставка Пристрою до сервісного центру і в зворотному напрямку (на вказану у замовленні адресу Замовника), здійснюється силами Виконавця за додаткову плату, відповідно до тарифів Виконавця, зазначених у Додатку №2.

Послуга «Обмін 100%» надається протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту проведення Діагностики виключно протягом строку дії основної гарантії виробника (в гарантійних випадках) та Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником, що має бути підтверджено в процесі діагностики, та надання Замовником Пристрою в повній комплектності, в тому числі належно заповненого гарантійного талону з відтиском печатки продавця, розрахункового(-их) документа(-ів), копій заповнених сторінок паспорту та ІПН.

УВАГА! Послуга «Обмін 100%» здійснюється виключно у випадках прямо визначених даним Сервісом та за умови передання Замовником Виконавцю Пристрою в повній комплектності, розрахункового документа, що підтверджує придбання Пристрою та Сxxxxxx. З моменту надання послуги «Обмін 100%» вважається, що послуги, передбачені умовами Сервісу, надані Виконавцем належно, якісно, в повному обсязі достроково і, відповідно, Сервіс вважається таким, що достроково припинив свою дію.

УВАГА! У разі, якщо послугу неможливо надати у встановлений строк у зв'язку з

відсутністю необхідних деталей, технічних можливостей, складністю робіт і т.i., такий строк надання послуг може бути пролонгований Виконавцем до повного їх надання. Виконавець зобов'язаний своєчасно повідомляти Замовника про пролонгацію строку надання послуг.

Гарантії та застереження:

Дія Сервісу поширюється також і на Пристрій, що використовується в промислових цілях.

УВАГА! Дія Сервісу не розповсюджується на випадки пошкоджень Пристрою, які не впливають на функціональність Пристрою та її якість.

Виконавець гарантує Замовнику можливість здійснити заміну Пристрою, щодо якого надаватимуться послуги, передбачені даним Сервісом, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати активації даного Сервісу, за умови, що новий інший пристрій є аналогічної вартості з Пристроєм та входить в діапазон цін, на які поширюється дія Сервісу. Заміна здійснюється шляхом переактивації Сервісу. Переактивація здійснюється в порядку, аналогічному порядку активації Сервісу.

ТехноТурбота

універсальна

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Xxx Xxxxxxx розповсюджується на будь-які види великої побутової, дрібної побутової, аудіо та відео техніки (надалі за текстом – Пристрій), придбаної Замовником одночасно1 з Сервісом або не пізніше ніж за 14 календарних днів до моменту придбання Сервісу, що має бути підтверджено розрахунковими документами.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

(надалі за текстом вищевказані послуги спільно іменуються – Телефонна підтримка).

Перевстановлення Пристрою4 у випадку некоректної роботи - передбачає часткове перевстановлення Пристрою для приведення до технічних вимог експлуатації, визначених виробником. Надається виключно щодо великої побутової техніки (надалі за текстом – Перевстановлення).

Ремонт міжблочної магістралі5 у випадку некоректної роботи - передбачає частковий ремонт міжблочної магістралі для приведення у відповідність з технічними вимогами експлуатації Пристрою, визначеними виробником, і надається після закінчення гарантійних зобов’язань організації, яка встановлювала Пристрій. Надається щодо кондиціонерів (надалі за текстом – Ремонт ММ).

Ремонт Пристрою - усунення дефектів1 і поломок2 Пристрою, включаючи заміну дефектних деталей та деталей, які вийшли з ладу, у тому числі й від перепадів напруги в електромережі, після закінчення основної гарантії виробника протягом терміну дії Сервісу, за умови відсутності порушень умов експлуатації, транспортування та зберігання Пристрою, визначених виробником (надалі за текстом – Ремонт).

Сервісний супровід – усунення пошкоджень3 Пристрою, включаючи заміну пошкоджених деталей, протягом усього терміну дії Сервісу, при цьому, Замовник зобов'язаний надати необхідні витратні / запасні частини та пошкоджені деталі, або

сплатити їх вартість Виконавцю, згідно тарифів останнього (надалі за текстом –

Сервісний супровід).

Доставка Пристрою6 - транспортування Пристрою вагою більше 5 кг в СЦ та в зворотному напрямку (на адресу Замовника, яка зазначається в замовленні) за умови, що така адреса знаходиться в межах населених пунктів України, повний перелік яких визначений в Додатку №3 (надалі за текстом – Доставка).

Для умов цього Сервісу:

4Не включає витратні матеріали.

5Передбачає вальцювання магістралі та герметизацію дренажу, виконується за необхідності.

6Обов'язково наявність оригінальних кріплень для транспортування, що надаються Замовником.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуга «Діагностика» надається в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту звернення Замовника або поставки Пристрою в сервісний центр, після закінчення терміну гарантії виробника (закріпленого в оригінальних гарантійних талонах до Пристрою) за адресою Замовника, зазначеною в замовленні, якщо вказана адреса входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку № 3, у разі, якщо вказана адреса не входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку №3, виїзд фахівця для надання послуги або доставка Пристрою до сервісного центру і в зворотному напрямку (на вказану у замовленні адресу Замовника), здійснюється силами Виконавця за додаткову плату, відповідно до тарифів Виконавця, зазначених у Додатку №2. За необхідності (складності робіт і т.і.), дана послуга надається на території сервісного центру Виконавця.

Послуга «Ремонт ММ» надається виключно щодо кондиціонерів у випадку некоректної роботи Пристрою в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту звернення Замовника за адресою Замовника, зазначеною в замовленні, якщо вказана адреса входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку № 3, у разі, якщо вказана адреса не входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку №3, виїзд фахівця для надання послуги або доставка Пристрою до сервісного центру і в зворотному напрямку (на вказану у замовленні адресу Замовника), здійснюється силами Виконавця за додаткову плату, відповідно до тарифів Виконавця, зазначених у Додатку №2.

Послуги «Ремонт» та «Сервісний супровід» надаються надається в строк, що не перевищує 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту звернення Замовника або поставки Пристрою в сервісний центр, після закінчення терміну гарантії виробника (закріпленого в оригінальних гарантійних талонах до Пристрою) за адресою Замовника, зазначеною в замовленні, якщо вказана адреса входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку № 3, у разі, якщо вказана адреса не входить до переліку населених пунктів України, що міститься в Додатку №3, виїзд фахівця для надання послуги або доставка Пристрою до сервісного центру і в зворотному напрямку (на вказану у замовленні адресу Замовника), здійснюється силами Виконавця за додаткову плату, відповідно до тарифів Виконавця, зазначених у Додатку №2. За необхідності (складності робіт і т.і.), дана послуга надається на території сервісного центру Виконавця.

Гарантії та застереження:

Дія Сервісу поширюється також і на Пристрій, що використовується в промислових цілях.

УВАГА! Xxx Xxxxxxx не розповсюджується на випадки пошкоджень Пристрою, які не впливають на функціональність Пристрою та її якість.

Сервісу. Заміна здійснюється шляхом переактивації Сервісу. Переактивація

здійснюється в порядку, аналогічному порядку активації Сервісу.

УВАГА! З моменту здійснення «Обміну 100%» вважається, що послуги, передбачені умовами Сервісу, надані Виконавцем належно, якісно, в повному обсязі достроково і, відповідно, Сервіс вважається таким, що достроково припинив свою дію.

Термін дії Сервісу: до повного виконання сторонами своїх зобов'язань,

передбачених умовами Сервісу, але не довше 36 (тридцяти шести) календарних

місяців з моменту придбання Сервісу.

УНІВЕРСАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ ПОМІЧНИК

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги

Дія Сервісу розповсюджується на будь-які види комп’ютерної або цифрової техніки (надалі за текстом – Пристрій), придбаної Замовником одночасно1 з Сервісом.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Телефонна підтримка 24/7 - передбачає надання консультацій Замовнику по телефону, щодо питань1:

 технічна консультація з використання техніки

 навчання правильному користуванню технікою

 поради щодо швидкого вирішення проблем з технікою

пошук сервісної служби, якщо неможливо вирішити питання дистанційно

Онлайн підтримка2 - передбачає надання Виконавцем наступних послуг:

 оптимізація роботи операційної систем

 вирішення проблем з несправним програмним забезпеченням

 видалення програм, що заважають нормальній роботі операційної системи

 оновлення програмного забезпечення

 відновлення видаленої інформації

встановлення, налаштування та видалення платного програмного забезпечення, за умови надання Виконавцю Замовником носія та ліцензійних ключів до даного програмного забезпечення.

Програмна профілактика3 проводиться щодо наступних груп товарів: комп'ютери,

ноутбуки, моноблоки, планшети, смартфони та передбачає надання Виконавцем послуг:

 видалення непотрібної інформації

 видалення непотрібного програмного забезпечення що не використовується Замовником, або заважає нормальній роботі ОС

 очищення диску на якому не встановлена ОС

 дефрагментація диску

 аналіз, чистка та дефрагментація системного реєстру

 оновлення антивірусної бази встановленого антивірусу оптимізація роботи встановленої ОС

1Дані послуги надаються на основі технічних рекомендацій виробника, що викладені в інструкції з експлуатації, та гарантійному талоні до виробу за яким було подано заявку Замовником.

2Дані Послуги передбачені для пристроїв зі встановленою ліцензійною операційною системою.

3Перелічені послуги проводяться в залежності від типу Пристрою.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефонами: 000-000-00-00; 0000-00-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx

Послуга «Телефонна підтримка» надається цілодобово на підставі звернення Замовника за вказаними вище номерами телефонів в строк, що не перевищує 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту звернення Замовника.

Послуга «Онлайн підтримка» надається дистанційно, в строк, що не перевищує 48 (сорока восьми) годин з моменту звернення Замовника, в залежності від Пристрою, щодо якого було подано заявку Замовником.

Послуга «Онлайн підтримка» для комп'ютерної техніки: при наданні послуги Замовнику, при підключенні технічного фахівця, необхідно перебувати на електронній сторінці xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx

Послуга «Онлайн підтримка» для смартфонів і планшетів надається дистанційно. Для отримання послуги Замовник повинен мати встановлене програмне забезпечення Team Viewer Quiсk Support на пристрої, на якому будуть проводитися роботи. У разі відсутності зазначеного вище ПО, для отримання послуги Замовник повинен знаходитися на веб-сторінці за адресою xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx та виконувати вказівки фахівця. Вихід на зазначену веб-сторінку повинен здійснюватися безпосередньо з ПК (ноутбука), до якого приєднано пристрій, щодо якого надаватимуться послуги, за допомогою USB кабелю.

Послуга «Програмна профілактика» надається дистанційно в строк, що не перевищує 48 (сорока восьми) годин з моменту звернення Замовника, та проводиться за вимогою Замовника і включає роботи залежно від типу Пристрою, перелік таких робіт та їх співвідношення міститься в пункті «Послуги, що передбачені в межах Сервісу».

Увага! Для надання послуг, передбачених даним Сервісом, Замовник зобов’язаний повідомити всю інформацію, що міститься в розрахунковому документі та Пам’ятці споживача/Сертифікаті, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа та свою контактну інформацію.

Увага! Послуги надаються без обмежень по кількості звернень Замовника протягом строку дії Сервісу.

Увага! Звернення клієнтів приймаються 24 години на добу, без вихідних.

Гарантії та застереження:

Увага! Для надання послуг «Онлайн підтримка» та «програмна профілактика» Замовник повинен забезпечити наявність встановленої операційної системи Windows та наявність підключення до мережі Інтернет.

В межах даного Сервісу Виконавець встановлює програмне забезпечення, що вільно (безкоштовно) розповсюджується або надане Замовником ліцензійне програмне забезпечення.

Увага! Даним Xxxxxxxx Виконавець не несе матеріальної відповідальності та гарантійних зобов’язань щодо пристрою Xxxxxxxxx за яким було звернення.

Увага! У разі якщо дистанційне надання послуг, передбачених даним Сервісом,

технічно не можливе, Виконавець не несе додаткових зобов’язань та вважається, що такі послуги не передбачені xxxxx Xxxxxxxx.

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває протягом строку, визначено в Сертифікаті / Пам’ятці споживача, або

розрахунковому документі, що підтверджує придбання Сервісу.

ВИЇЗНІ СЕРВІСИ

НАВІШУВАННЯ ТЕЛЕВІЗОРА

з діагоналлю екрана до 42 дюймів

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

 Виїзд майстра за адресою Замовника1

 Розпакування телевізора

 Монтаж настінного кронштейну за рівнем на стіну

 Кріплення телевізора на настінному кронштейні

 Підключення електроживлення з використанням кабелів, що входять до комплекту

 Підключення телевізора до існуючої антенної розетки

 Перше ввімкнення телевізора, налаштування основних параметрів

 Прокладання сполучних кабелів без маскування

 Налаштування TV-тюнеру сканування каналів2

 Підключення AV-пристроїв до телевізора (до трьох одиниць (ресівер, DVD-плеєр та ін.))3

 Об’єднання кабелів в джгути

 Консультація з використання та навчання особливостям експлуатації

 Телефонна підтримка Замовника протягом строку дії Сервісу.

додаткову плату, може замовити виїзд на будь-яку іншу адресу, яка не входить до

переліку населених пунктів, що визначений в Додатку №3.

2В межах даного Сервісу налаштовуються лише канали ефірного телебачення за наявності у Замовника встановленої та налаштованої ефірної антени. У випадку, якщо Замовник користується супутниковим або кабельним телебаченням, в межах даного Сервісу Виконавець здійснює лише підключення цифрового ресиверу до телевізора. Даний Сервіс не передбачає налаштування супутникової або ефірної антени.

3В межах даного Сервісу не проводиться підключення до телевізора та налаштування систем домашнього кінотеатру.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Послуги, що передбачені даним Сервісом, надаються на підставі замовлення Замовника, яке він подає за телефоном 000-000-00-00 або на сайті xxx.xxxxxxx.xx.

Під час подання замовлення Xxxxxxxx зобов'язаний повідомити свої дані (прізвище, ім'я, по батькові та контактний телефон), номер і дату розрахункового документа, назву придбаного Сервісу, інформацію про пристрій, щодо якого придбавався Сервіс, найменування магазину, в якому було придбано Сервіс, та ін.

Послуги надаються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів з моменту погодження замовлення відповідно до умов Сервісу.

Послуги надаються виключно за умови забезпечення Замовником необхідних технічних умов, зокрема, але не обмежуючись:

 наявність підготовленого місця, обладнаного силовою розеткою (220 В), в зоні досяжності кабелю живлення, що йде в комплекті, без необхідності її доопрацювання, згідно з вимогами умов експлуатації, зазначеними в експлуатаційних документах на пристрій;

 наявність відповідного кронштейну для кріплення телевізора.

Перелік таких умов та їх наявність уточнюється у Замовника представниками Виконавця після отримання замовлення від Замовника.

Увага! У випадку незабезпечення Замовником таких умов, строк надання послуг

відкладається на час, необхідний для забезпечення Замовником належних умов, але цей строк не повинен перевищувати строку дії цього Сервісу. При цьому, виїзд

майстра, під час якого буде встановлено незабезпечення умов, буде вважатися як додаткова послуга, яка підлягає оплаті згідно діючих тарифів Виконавця.

Телефонна підтримка передбачає надання консультацій Замовнику по телефону щодо питань, які виникли в останнього в процесі експлуатації Пристрою і надається протягом всього строку дії Сервісу, на підставі звернення Замовника за вказаним вище номером телефону.

Гарантії та застереження:

Замовнику може бути відмовлено в наданні послуг, передбачених цим Сервісом, у разі відсутності у нього технічних можливостей для надання таких послуг.

Додаткові супутні послуги (роботи) замовляються та оплачуються Замовником згідно умов Договору та Додатку № 2 до нього.

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває 6 (шість) календарних місяців.

НАВІШУВАННЯ ТЕЛЕВІЗОРА

з діагоналлю екрана від 43 дюймів

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

 Виїзд майстра за адресою Замовника1

 Розпакування телевізора

 Монтаж настінного кронштейну за рівнем на стіну

 Кріплення телевізору на настінному кронштейні

 Підключення електроживлення з використанням кабелів, що входять до комплекту

 Підключення телевізора до існуючої антенної розетки

 Перше ввімкнення телевізора, налаштування основних параметрів

 Прокладання сполучних кабелів без маскування

 Налаштування TV-тюнеру сканування каналів2

 Підключення AV-пристроїв до телевізора (до трьох одиниць (ресівер, DVD-плеєр та ін.))3

 Об’єднання кабелів в джгути

 Консультація з використання та навчання особливостям експлуатації

 Телефонна підтримка Замовника протягом строку дії Сервісу.

1Даним Сервісом передбачено виїзд фахівців до Замовника виключно у випадку, якщо зазначена ним адреса знаходиться в межах населених пунктів України, повний перелік яких визначений в Додатку №3. Однак, у випадку бажання, Замовник, за додаткову плату, може замовити виїзд на будь-яку іншу адресу, яка не входить до переліку населених пунктів, що визначений в Додатку №3.

Порядок, умови та строки надання послуг:

пристрій;

 наявність відповідного кронштейну для кріплення телевізора.

Увага! У випадку незабезпечення Замовником таких умов, строк надання послуг відкладається на час, необхідний для забезпечення Замовником належних умов, але цей строк не повинен перевищувати строку дії цього Сервісу. При цьому, виїзд майстра, під час якого буде встановлено незабезпечення умов, буде вважатися як додаткова послуга, яка підлягає оплаті згідно діючих тарифів Виконавця.

Гарантії та застереження:

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває 6 (шість) календарних місяців.

НАВІШУВАННЯ ТЕЛЕВІЗОРА + НАЛАШТУВАННЯ Mega Smart TV

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Xxx Xxxxxxx розповсюджується на телевізори з функцією Smart TV (надалі за текстом – Пристрій), придбаний Замовником одночасно1 з Сервісом.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

 Виїзд бригади технічних фахівців1;

 Монтаж настінного кронштейну за рівнем на стіну;

 Розпакування Пристрою, встановлення за місцем майбутньої експлуатації2;

 Монтаж комплектуючих;

 Підключення сполучних шнурів і телевізійної антени;

 Перше включення встановленого Пристрою;

 Реєстрація облікового запису;

 Налаштування каналів3;

 Підключення до мережі Інтернет за допомогою WI-FI або ethernet-кабелю;

 Об'єднання декількох пристроїв в медіа мережі4;

 Консультація з використання та навчання особливостей експлуатації;

 Завантаження і встановлення програм для перегляду он-лайн відео;

 Завантаження і встановлення інформативних програм;

 Завантаження і встановлення розважальних програм;

 Завантаження i встановлення вiджету XXX.XX та активацiя акцiйного тарифного пакета OLL.TV5

1Виїзд передбачено лише в межах населених пунктів України, що входять до переліку населених пунктів, визначений в Додатку №3.

2Даним Сервісом не передбачено підвіс Пристрою на стіну, такі роботи є додатковими та сплачуються згідно тарифів Виконавця, визначених в Додатку № 2.

3В межах даного Сервісу налаштовуються лише канали ефірного телебачення за наявності у Замовника встановленої та налаштованої ефірної антени. У випадку, якщо Замовник користується супутниковим або кабельним телебаченням, в межах даного Сервісу Виконавець здійснює лише підключення цифрового ресиверу до Пристрою.

4Передбачена послуга можлива лише в тому випадку, якщо обидва пристрої підтримують дану функцію.

5Повний перелiк каналiв, умови, порядок та строк дії акцiйного тарифного пакета

XXX.XX викладені на сайті надавача таких послуг.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Строк надання послуг:

Послуги надаються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів, з моменту отримання замовлення від Замовника.

Порядок надання послуг:

Послуги, передбачені даним Сервісом, надаються шляхом виїзду технічних фахівців Виконавця за адресою Замовника, якщо вказана Замовником адреса надання послуг знаходиться в межах населених пунктів України, повний перелік яких визначений в Додатку №3;

За бажанням, Замовник може замовити виїзд фахівців Виконавця й на адресу надання послуг, яка знаходиться за межами населених пунктів України, повний перелік яких визначений в Додатку №3. Такий виїзд здійснюється за окремим замовленням Замовника за додаткову плату, згідно тарифів Виконавця, що викладені в Додатку №2.

Умови надання послуг:

Послуги надаються за умови забезпечення Замовником необхідних технічних умов для надання послуг, зокрема, але не обмежуючись:

- наявність підготовленого місця, обладнаного силовою (220 В) та антенною розетками, без необхідності їх доопрацювання, на відстані не більше ніж 2 м від місця встановлення Пристрою, згідно з вимогами умов експлуатації, зазначених в експлуатаційних документах на виріб.

- наявність Пристрою з функціею «Smart TV»,

- наявність мережі Інтернет,

- наявність Wi-Fi роутера або ethernet-кабелю.

! Для надання послуг, передбачених даним Xxxxxxxx Xxxxxxxx зобов’язаний надати

Виконавцю розрахунковий документ, що підтверджує оплату Сервісу та

Сертифікат/Пам’ятку споживача.

Замовник зобов’язаний активувати придбаний Сервіс в строк, що не перевищує 6 (шість) місяців з моменту його придбання.

Гарантії та застереження

Найменування, кількість та конфігурація програм, що встановлюються Виконавцем в межах даного Сервісу, за необхідності, можуть бути змінені Виконавцем на власний розсуд.

Замовнику може бути відмовлено в наданні послуг передбачених цим Сервісом у разі відсутності у нього технічних можливостей для надання таких послуг.

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває 6 (шість) календарних місяців.

НАЛАШТУВАННЯ Mega SmartTV

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

 Виїзд бригади технічних фахівців1;

 Розпакування Пристрою, встановлення за місцем майбутньої експлуатації2;

 Монтаж комплектуючих;

 Підключення сполучних шнурів і телевізійної антени;

 Перше включення встановленого Пристрою;

 Реєстрація облікового запису;

 Налаштування каналів3;

 Підключення до мережі Інтернет за допомогою WI-FI або ethernet-кабелю;

 Об'єднання декількох пристроїв в медіа мережі4;

 Консультація з використання та навчання особливостей експлуатації;

 Завантаження і встановлення програм для перегляду он-лайн відео;

 Завантаження і встановлення інформативних програм;

 Завантаження і встановлення розважальних програм;

 Завантаження i встановлення вiджету XXX.XX та активацiя акцiйного тарифного пакета OLL.TV5

4Передбачена послуга можлива лише в тому випадку, якщо обидва пристрої підтримують дану функцію.

5Повний перелiк каналiв, умови, порядок та строк дії акцiйного тарифного пакета XXX.XX викладені на сайті провайдера таких послуг

Строк надання послуг:

Послуги надаються в строк, що не перевищує 5 (п’яти) робочих днів, з моменту

отримання замовлення від Замовника.

Порядок надання послуг:

Умови надання послуг:

- наявність Пристрою з функціею «Smart TV»,

- наявність мережі Інтернет,

- наявність Wi-Fi роутера або ethernet-кабелю.

! Для надання послуг, передбачених даним Xxxxxxxx Xxxxxxxx зобов’язаний надати Виконавцю розрахунковий документ, що підтверджує оплату Сервісу та Сертифікат/Пам’ятку споживача.

Гарантії та застереження

В межах даного Сервісу Виконавець встановлює програмне забезпечення, що вільно

(безкоштовно) розповсюджується або надане Замовником ліцензійне програмне забезпечення.

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває 6 (шість) календарних місяців.

НАЛАШТУВАННЯ Smart TV+

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Xxx Xxxxxxx розповсюджується на телевізори з функцією Smart TV (надалі за текстом – Пристрій), придбаний Замовником одночасно1 з Xxxxxxxx.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

 Виїзд майстра за адресою Замовника1

 Розпакування Пристрою та встановлення на місце експлуатації, збірка всіх комплектуючих2

 Перше включення Пристрою та налаштування каналів3

 Підключення до мережі інтернет та реєстрація облікового запису

 Встановлення та активація безкоштовного додатку Sweet.tv4

 Навчання Замовника по завантаженню та встановленню додатків

 Активація ліцензійних ключів та підписок Замовника

 Налаштування управління Пристроєм зі смартфону або планшета5:

- пульт дистанційного управління

- клавіатура набору та введення тексту

- відправлення відео з екрану смартфона або планшета на Пристрій

 Консультація з приводу управління Smart TV та його можливостей

 Телефонна підтримка Замовника протягом строку дії Сервісу

0Xxxxx.xx — це легальний додаток, який надає можливість переглядати більш ніж 150 телеканалів та більше 5000 фільмів у режимі онлайн протягом 6 місяців.

5Передбачена послуга можлива лише в тому випадку, якщо обидва пристрої підтримують дану функцію.

Порядок, умови та строки надання послуг:

 наявність підготовленого місця, обладнаного силовою (220 В) та антенною розетками, без необхідності їх доопрацювання, на відстані не більше ніж 2 м від місця встановлення Пристрою, згідно з вимогами умов експлуатації, зазначених в експлуатаційних документах на виріб;

 наявність Пристрою з функцією «Smart TV»;

 наявність мережі Інтернет та Wi-Fi роутера;

 наявність ethernet-кабелю.

Гарантії та застереження:

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває 6 (шість) календарних місяців.

НАЛАШТУВАННЯ Android Smart TV

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Дія Сервісу розповсюджується на телевізори з функцією Smart TV та з встановленою операційною системою Android TV (надалі за текстом – Пристрій), придбаний Замовником одночасно1 з Сервісом.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

 Виїзд майстра за адресою Замовника1

 Розпакування Пристрою, встановлення за місцем майбутньої експлуатації2,

 Монтаж комплектуючих,

 Підключення сполучних шнурів і телевізійної антени,

 Перше включення встановленого Пристрою,

 Реєстрація облікового запису,

 Налаштування каналів3,

 Підключення до мережі Інтернет за допомогою WI-FI або ethernet-кабелю,

 Об'єднання декількох пристроїв в медіа мережі4,

 Консультація з використання та навчання особливостей експлуатації,

 Завантаження і встановлення програм для перегляду он-лайн відео,

 Завантаження і встановлення системних утиліт.

4Передбачена послуга можлива лише в тому випадку, якщо обидва пристрої підтримують дану функцію.

Порядок, умови та строки надання послуг:

o наявність підготовленого місця, обладнаного силовою (220 В) та антенною розетками, без необхідності їх доопрацювання, на відстані не більше ніж 2 м від місця встановлення Пристрою, згідно з вимогами умов експлуатації, зазначених в експлуатаційних документах на виріб.

o наявність Пристрою зі встановленою операційною системою Android TV,

o наявність мережі Інтернет та Wi-Fi роутера,

o наявність ethernet-кабелю.

Гарантії та застереження:

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває 6 (шість) календарних місяців.

НАЛАШТУВАННЯ СМАРТФОНІВ ТА ПЛАНШЕТІВ START

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Xxx Xxxxxxx розповсюджується на мобільну техніку: смартфони та планшети1 (надалі за текстом – Пристрій), придбану Замовником одночасно2 з Сервісом.

1 В межах даного Сервісу до смартфонів та планшетів належать мобільні пристрої під керуванням операційних систем Android.

2Для умов Сервісу під «одночасним» мається на увазі придбання у одного продавця того ж дня одним розрахунковим документом (фіскальний чек, товарний чек квитанція, платіжне доручення, або будь-який інший документ, що відповідно до законодавства підтверджує факт придбання Пристрою / оплати послуг (робіт)), або двома різними, датованими тією ж датою.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Базове налаштування пристрою:

 Перший старт, налаштування для користувача мови, дати, часу та регіону

 Реєстрація та налаштування облікового запису

 Налаштування доступу до мережі Internet

 Оновлення та оптимізація операційної системи та всіх встановлених програм

Перенесення даних користувача:

 Копіювання контактів (тільки для смартфонів)

 Копіювання медіа файлів (тільки з пристроїв які мають дану функцію)

 Демонстрація результатів виконаної роботи та навчання

Налаштування комунікації:

 Налаштування електронної пошти

 Встановлення Internet месенджерів

 Встановлення клієнтів для соц. Мереж

 Встановлення альтернативного Internet браузера та віджету погоди

Встановлення xxxx – до 5 шт. Онлайн підтримка* 24/7 (3 міс)

*Для надання послуги Замовник зобов’язаний забезпечити підключення Пристрою до мережі Інтернет, з мінімальною швидкістю 5 Мб/с.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Порядок та строки надання послуг:

Послуги надаються в строк, що не перевищує 48 (сорока восьми) годин, з моменту отримання замовлення від Замовника.

Послуги, передбачені даним Сервісом, надаються дистанційно. Для отримання послуги Замовник повинен мати встановлене програмне забезпечення Team Viewer на пристрої, на якому будуть проводитися роботи . У разі відсутності зазначеного вище ПО, або неможливості дистанційного керування пристроєм, для отримання послуги Замовник повинен знаходитися на Web сторінці за адресою xxxx://xxxxxxx.xx/xxxxxx і виконувати вказівки фахівця. Вихід на зазначену Web адресу повинен здійснюватися безпосередньо з ПК (ноутбука), до якого приєднано пристрій, за яким будуть надаватися послуги, за допомогою USB кабелю.

Онлайн підтримка 24/7 * - передбачає надання Виконавцем послуг, повний перелік яких міститься в Специфікації 1 до даного Додатку. Надається в строк, що не перевищує 2* (дві) години з моменту отримання заявки Замовника. Послуга надається протягом 3- х місяців з моменту придбання Сервісу.

В разі неможливості надання послуг дистанційно, за погодженням між Замовником та Виконавцем, послуги можуть бути надані за адресою Замовника. В такому випадку Виїзд на адресу Замовника здійснюється за додаткову плату згідно тарифів Виконавця, що зазначені в Додатку № 2.

У випадку, якщо адреса Замовника, яка зазначається в замовленні, знаходиться поза межами населених пунктів, перелік яких визначений в Додатку №3, виїзд здійснюється за додаткову плату з розрахунку, згідно тарифів Виконавця, що зазначені у Додатку №2.

Умови надання послуг:

Для отримання послуг Замовнику необхідно:

- надати ліцензійні ключі для активації програмного забезпечення;

- мати мережу Інтернет та Wi-Fi роутера.

Для отримання послуг дистанційно, Замовнику необхідно

- Замовник повинен мати встановлене програмне забезпечення Team Viewer на

пристрої, на якому будуть проводитися роботи . У разі відсутності зазначеного вище ПО, або неможливості дистанційного керування пристроєм, для отримання послуги Замовник повинен знаходитися на Web сторінці за адресою xxxx://xxxxxxx.xx/xxxxxx і виконувати вказівки фахівця. Вихід на зазначену Web адресу повинен здійснюватися безпосередньо з ПК (ноутбука), до якого приєднано пристрій, за яким будуть надаватися послуги, за допомогою USB кабелю.

! Для надання послуг, передбачених даним Сервісом послуг Замовник зобов’язаний повідомити всю інформацію, що міститься в розрахунковому документі та Сервісі, зокрема: дату, назву та номер придбаного Сервісу, номер розрахункового документа та свою контактну інформацію.

Гарантії та застереження:

Найменування та конфігурація програм, що встановлюються Виконавцем в межах даного Сервісу, за необхідності, можуть бути змінені Виконавцем на власний розсуд.

Замовнику може бути відмовлено в наданні послуг передбачених цим Договором у разі відсутності у нього технічних можливостей для надання таких послуг.

Замовник зобов’язаний активувати придбаний Xxxxxxx в строк, що не перевищує 6 (шість) місяців з моменту його придбання.

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває 6 (шість) календарних місяців.

НАЛАШТУВАННЯ СМАРТФОНІВ ТА ПЛАНШЕТІВ MAXIMUM

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги

1В межах даного Сервісу до смартфонів та планшетів належать мобільні пристрої під

керуванням операційних систем Android.

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Базове налаштування пристрою:

 Перший старт, налаштування для користувача мови, дати, часу та регіону

 Реєстрація та налаштування облікового запису

 Налаштування доступу до мережі Internet

 Оновлення та оптимізація операційної системи та всіх встановлених програм

Перенесення даних користувача:

 Копіювання контактів (тільки для смартфонів)

 Копіювання медіа файлів (тільки з пристроїв які мають дану функцію)

 Демонстрація результатів виконаної роботи та навчання

Налаштування комунікації:

 Налаштування електронної пошти

 Встановлення Internet месенджерів

 Встановлення клієнтів для соціальних мереж

 Встановлення альтернативного Internet браузера та віджету погоди

Встановлення необхідних пакетів програм:

 Медіа: встановлення програм для програвання медіа файлів різних форматів, онлайн ТВ та Радіо.

 Офіс: встановлення програм для роботи з офісними документами, та читання електронних книг будь якого формату, онлайн перекладачі, словники, вивчення мов.

 Інструменти: встановлення програм які розширюють функції пристрою

 Встановлення ліцензійного антивірусу Zilya, та компоненту "Анти-крадій"

Встановлення xxxx – до 10 шт. Онлайн підтримка 24/7* (3 міс)

Порядок, умови та строки надання послуг:

Порядок та строки надання послуг:

Умови надання послуг:

Для отримання послуг Замовнику необхідно:

- надати ліцензійні ключі для активації програмного забезпечення;

- мати xxxxxx Xxxxxxxx та Wi-Fi роутера.

Для отримання послуг дистанційно, Замовнику необхідно

- Замовник повинен мати встановлене програмне забезпечення Team Viewer на пристрої, на якому будуть проводитися роботи . У разі відсутності зазначеного вище ПО, або неможливості дистанційного керування пристроєм, для отримання послуги Замовник повинен знаходитися на Web сторінці за адресою xxxx://xxxxxxx.xx/xxxxxx і виконувати вказівки фахівця. Вихід на зазначену Web адресу повинен здійснюватися безпосередньо з ПК (ноутбука), до якого приєднано пристрій, за яким будуть надаватися послуги, за допомогою USB кабелю.

Гарантії та застереження:

! Замовник зобов’язаний активувати придбаний Xxxxxxx в строк, що не перевищує 6 (шість) місяців з моменту його придбання.

Термін дії Сервісу: Починає свій перебіг з дати придбання Сервісу і триває 6 (шість) календарних місяців.

НАЛАШТУВАННЯ СМАРТФОНІВ ТА ПЛАНШЕТІВ VIP

Техніка, щодо якої надаватимуться послуги:

Послуги, що передбачені в межах Сервісу:

Базове налаштування пристрою:

 Перший старт, налаштування для користувача мови, дати, часу та регіону

 Реєстрація та налаштування облікового запису

 Налаштування доступу до мережі Internet

 Оновлення та оптимізація операційної системи та всіх встановлених програм

Перенесення даних користувача:

 Копіювання контактів (тільки для смартфонів)

 Копіювання медіа файлів (тільки з пристроїв які мають дану функцію)

 Демонстрація результатів виконаної роботи та навчання

Налаштування комунікації:

 Налаштування електронної пошти

 Встановлення Internet месенджерів

 Встановлення клієнтів для соц. Мереж

 Встановлення альтернативного Internet браузера та віджету погоди

Встановлення необхідних пакетів програм:

 Медіа: встановлення програм для програвання медіа файлів різних форматів, онлайн ТВ та Радіо.

 Інструменти: встановлення програм які розширюють функції пристрою

 Встановлення ліцензійного антивірусу Zilya, та компоненту "Анти-крадій"

Встановлення найпопулярніших програм в категоріях:

 Відпочинок, Розваги, Довідники, Харчування, Фінанси, Фотографія, Безпека, Бізнес, Карти та он-лайн навігація, Подорож, Спорт, Ігри для дорослих та дітей

 Кастомізація: встановлення програм для зміни інтерфейсу пристрою, віджетів, тем, рінгтонів

Встановлення ліцензійної Off-Line навігації Навлюкс Встановлення xxxx – до 10 шт.

Онлайн підтримка 24/7* (3 міс)

*Для надання послуги Замовник зобов’язаний забезпечити підключення Пристрою до мережі інтернет, з мінімальною швидкістю 5 Мб/с.

Порядок, умови та строки надання послуг:

Порядок та строки надання послуг:

Онлайн підтримка 24/7 * - передбачає надання Виконавцем послуг, повний перелік

яких міститься в Специфікації 1 до даного Додатку. Надається в строк, що не перевищує 2* (дві) години з моменту отримання заявки Замовника. Послуга надається протягом 3- х місяців з моменту придбання Сервісу.

Умови надання послуг:

Для отримання послуг Замовнику необхідно:

- надати ліцензійні ключі для активації програмного забезпечення;

- мати мережу Інтернет та Wi-Fi роутера.

Для отримання послуг дистанційно, Замовнику необхідно

Гарантії та застереження:

В межах даного Сервісу Виконавець встановлює програмне забезпечення, що вільно

(безкоштовно) розповсюджується або надане Замовником ліцензійне програмне

Document Metadata

Table of Contents

Document Metadata