Розробник Туристичного продукту (ІТАКА) - Товариство з обмеженою відповідальністю Нова Ітака (Nowa Itaka sp. z o.o.), яке є юридичною особою створеною за законодавством Республіки Польща та яке також використовує комерційну назву „Бюро подорожей...

ДОГОВІР

про реалізацію туристичного продукту №___

м. Львів «__»__________2023_ року

Приватне підприємство "Фірма Пілігрим", в особі директора Баховської Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx, яка діє на підставі Статуту та згідно з ліцензією на провадження туроператорської діяльності серії АГ № 580894 від 16.03.2012 року, виданої Державним агентством України з туризму та курортів, є платником податку на прибуток на загальних підставах, надалі іменується як «Туроператор», з однієї сторони та,

_________________________________________, в особі _____________________________, який діє на підставі __________, є платником податку _____________, надалі іменується як «Турагент», з другої Сторони, уклали даний Договір про наступне:

ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ ДОГОВОРУ.

Згідно з домовленостями Xxxxxx, з метою уніфікації та скорочення тексту цього Договору, в ньому вжито наступні терміни:
1. Туристичний оператор (Туроператор) - Приватне підприємство "Фірма Пілігрим", як сторона цього Договору;
2. Туристичний агент (Турагент) - __________________________________, як сторона цього Договору;
3. Туристичний продукт (Турпродукт) - розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві послуги, визначені нижче, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо);
4. Туристичні послуги та товари - послуги та товари, призначені для задоволення потреб споживачів Турагента;
5. Договір на туристичне обслуговування - в Договорі значення терміну «Договір на туристичне обслуговування» відповідає змісту та визначенню, згідно з ст. 20 Закону України «Про туризм»;
6. Договір - цей Договір з додатками та іншими невід’ємними його частинами;
7. Додатки до Договору - належним чином оформлені, підписані уповноваженими представниками Сторін та скріплені печаткою (у разі наявності такої) додатки, доповнення, додаткові угоди, інша документація, які є невід’ємною частиною Договору;
8. Підтвердження заявки - це дія, що відбувається в момент надходження коштів на рахунок Туроператора і відображається в особистому кабінеті веб-порталу;
9. Ануляція - направлене Туроператору повідомлення на електронну пошту, яка вказана у цьому Договорі про відмову Турагента або туриста (Замовника) від замовленого Турпродукту (туристичних послуг) чи його частини;
10. Транзитні кошти – кошти, сплачені Туристом чи юридичною особою Туроператору через Турагента, не є власністю та доходом Xxxxxxxxx. Розмір транзитних коштів зазначається в рахунку Туроператора;
11. Комерційний курс Туроператора - грошовий еквівалент української гривні до польського злотого, що визначений Туроператором, та застосовується при визначенні суми сплати туристичного продукту (туристичної послуги);
12. Сторони - Туроператор та Турагент;
13. Розробник Туристичного продукту (ІТАКА) - Товариство з обмеженою відповідальністю Нова Ітака (Nowa Itaka sp. z o.o.), яке є юридичною особою створеною за законодавством Республіки Польща та яке також використовує комерційну назву „Бюро подорожей Ітака”, що здійснює підприємницьку діяльність з організації та створення туристичного продукту, та яке є розробником Туристичного продукту, який реалізується за цим Договором;
14. Веб-портал - спеціально розроблений інтернет-ресурс, що є власністю ІТАКА та знаходиться за посиланням: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx або xxx.xxxxx.xxxxx.xx, який застосовується для реалізації туристичного продукту за цим Договором;
15. Документ подорожі - це документ, встановленої форми, який підтверджує повну оплату Туристичного продукту та надає право особам, які вказана у даному документі отримати зазначені в ньому Туристичні послуги у визначений строк та по відповідному маршруту подорожі;
16. Електронне повідомлення – інформація, представлена в електронній формі, яка надається Турагентом Туроператору з використанням електронної пошти _______________________;
17. Туристичне обслуговування (Тур) - поїздка, яка розпочинається з календарної дати вказаної у Документі подорожі за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися туристом (бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії тощо);
18. Туристична подорож - це подорож споживача Туристичних послуг (Туриста) до конкретного до пункту вказаного у Документі подорожі з якого розпочинається Туристичне обслуговування (Тур);
19. Динамічний пакет (Смарт) – це пакет, який формується в реальному часі відповідно до регулярних авіарейсів, наявність і вартість якого визначена в момент пошуку відповідного Туристичного продукту та може бути змінена до моменту підтвердження бронювання в порядку визначеному цим Договором.
За згодою Xxxxxx, визначення понять, зазначених цьому розділі не є вичерпним та застосовуються в контексті реальних та дійсних обставин, що виникають в процесі виконання цього Договору.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ.

За цим Договором, Xxxxxxxx зобов’язується за винагороду реалізувати від свого імені Xxxxxxxxxx шляхом укладення Договорів на Туристичне обслуговування (Додаток №1 до даного Договору), з третіми особами, а також здійснювати інші фактичні дії по наданню Турпродукту третім особам.
Виключною формою підтвердження повноважень Турагента є Договір.
Туроператор погоджується, що Xxxxxxxx може надавати Туристам супутні послуги від власного імені та на власний розсуд, зокрема інформаційно-консультаційні та інші послуги.
Сторони підтверджують, що виключно XXXXX здійснює розроблення Турпродукту, який реалізується за цим Договором, і Туроператор не бере участі у розробленні та створенні цього Турпродукту.
Туристичний оператор за цим Договором надає Турагенту доступ до Веб-порталу, який належить компанії ІТАКА для використання цього доступу при реалізації Турпродукту. Крім доступу до Веб-порталу, Туроператор також надає Турагенту інформаційно-консультаційні послуги щодо просування туристичного продукту в Україні та інші інформаційні послуги, додатково обумовленi між Сторонами.

ОБОВ’ЯЗКИ ТУРОПЕРАТОРА ЩОДО СПРИЯННЯ РЕАЛІЗАЦІЇ ПОВНОВАЖЕНЬ ТУРАГЕНТА.
1. Забезпечити Турагента на свій розсуд довідковими, методичними, рекламними й іншими матеріалами, необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на Туристичне обслуговування та в період дії Договору надавати інформаційно-консультаційну допомогу Турагенту щодо реалізації Туристичного продукту.
2. Своєчасно інформувати Турагента (в письмовому чи електронному вигляді за власним вибором) згідно з вимогами статті 19 Закону України «Про туризм» та надавати іншу необхідну для виконання цього договору інформацію, отримання якої передбачено загальноприйнятими правилами або встановлено чинним законодавством України.

ОБОВ’ЯЗКИ ТУРАГЕНТА ПРИ УКЛАДЕННІ ДОГОВОРІВ НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ.
1. На підставі цього Договору, від свого імені укладати договори на Туристичне обслуговування з споживачами Туристичних послуг. Форма Договору на Туристичне обслуговування затверджується у Додатку № 1 до цього Договору.
2. Турагент не має права укладати з споживачами Туристичних послуг Договір на Туристичне обслуговування у формі іншій, ніж встановлена Додатком №1 до цього Договору, якщо інше не встановлено Туроператором у його інформаційних повідомленнях, які надсилаються Турагенту шляхом електронного повідомлення. При порушенні Турагентом цієї вимоги настають наслідки, передбачені п.8 Договору.
3. До укладення Договору на туристичне обслуговування та початку надання Туристичних послуг надати споживачу Туристичних послуг повну необхідну інформацію, згідно з вимогами ст.19 Закону України «Про туризм» достовірну інформацію про:
  1. місце надання Туристичних послуг.
  2. основні вимоги до оформлення в’їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;
  3. про можливі протипоказання щодо здійснення подорожі через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік туристів, а також умови їх безпеки у країні (місці) тимчасового перебування;
  4. розробника Туристичного продукту, його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження Туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та інші відомості у відповідності до законодавства про захист прав споживачів;
  5. керівника групи та засоби зв’язку з ним у разі здійснення Туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв’язку з нею;
  6. час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке споживач займатиме в певному виді транспортного засобу;
  7. терміни туру, розклад авіарейсів, місце і час збору групи способи доведення такої інформації;
  8. характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу Туристичного обслуговування);
  9. характеристику готелів, інших місць розміщення споживачів Туристичних послуг, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України ”Про туризм”, іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з Туристичного обслуговування);
  10. про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
  11. правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та правила перебування там;
  12. види і способи забезпечення харчування під час Туристичної поїздки;
  13. про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу Туристів, про дату і час початку та закінчення Туристичного обслуговування, його тривалість;
  14. відомості про страхову компанію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з Туристичною подорожжю, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов’язаних з розірванням договору на Туристичне обслуговування за ініціативою Туриста;
  15. про вартість Туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати;
  16. назву, адресу та контактний телефон представництв Туроператора або організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття рекламацій Туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час Туристичної подорожі;
  17. перелік країн різних видів грипу, а також перелік країн, де розповсюджена стійкість збудників малярії, хлорохіну та інших препаратів згідно з вимогами ст. ст. 29, 30, 40 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення», ст. 28 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб». Турагент зобов’язаний видавати Туристу пам’ятку «Профілактика малярії» (пам’ятку необхідно отримати у відповідній районній СЕС).
4. Отримати письмову згоду споживачів Туристичних послуг на обробку, використання, та передачу їх персональних даних третім особам в цілях надання Туристичних послуг, передбачених договором на Туристичне обслуговування.
5. Перевіряти у споживачів Туристичних послуг наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд до країни перебування.
6. У нестандартних випадках (наприклад, у разі іноземного громадянства) інформувати в електронній формі про це Туроператора та отримувати роз’яснення щодо особливих вимог до оформлення Туристичних віз, а також попереджати про це інших споживачів Туристичних послуг.
7. Відмовляти споживачам Туристичних послуг в укладенні договору на Туристичне обслуговування якщо:
  1. строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни, або встановленні інші порушення вимог чинного законодавства при оформленні відповідних документів;
  2. не оформлені, неправильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:
    1. відсутня нотаріально засвідчена довіреність батьків або законних представників дітей у разі виїзду неповнолітнього закордон, який не супроводжується обома батьками;
    2. не зазначені відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорт батьків чи одного з батьків (законних представників);
8. Забезпечити страхування споживачів Туристичних послуг або запропонувати споживачам Туристичних послуг самостійно укласти договори медичного страхування та страхування від нещасного випадку на час перебування у відповідному Турі. Копії страхових полісів надсилати Туроператору в електронному вигляді шляхом направлення відповідного електронного повідомлення.
9. Повідомити споживачам Туристичних послуг форму та умови оплати Турпродукту.
10. Прийняти від споживача Туристичних послуг платіж згідно з виставленим Туроператором рахунком, або авансову частину платежу в розмірі не меншому ніж такий відсоток загальної вартості, який необхідний для покриття витрат Туроператора на випадок відмови від послуг на день здійснення бронювання (у будь-якому випадку не менше 30% від вартості Туру), і перерахувати такі кошти на рахунок Туроператора.
11. У випадку звернення споживача Туристичних послуг до Турагента з рекламаціями, в електронній формі проінформувати про це Туроператора протягом одного робочого дня з моменту отримання таких рекламацій. Попередити споживачів Туристичних послуг про те, що рекламації після закінчення 2-х тижневого строку з моменту закінчення подорожі, а також без копії акту, складеного ними та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги, і завіреного підписом представника Розробника Туристичного продукту в країні перебування, до розгляду Туроператором не приймаються.
12. Здійснювати за погодженням з Туроператором діяльність із просування та реалізації споживачам Туристичних послуг відповідного Туристичного продукту, який запропонований Туроператором, на умовах повної фінансової відповідальності Турагента перед Туроператором.
13. Сплатити Туроператору вартість Туристичного продукту в строк, встановлений у п. 7.2. цього Договору, та нести відповідальність за сплату заброньованого Туристичного продукту.
14. Електронним повідомленням сповіщати Туроператора про зміни в Заявці Xxxxxxxxx чи відмову від неї у вигляді Зміни Заявки або її Ануляції.
15. Своєчасно надавати Туроператору усі документи, необхідні для оформлення Туристичного продукту, зокрема списки споживачів Туристичних послуг із зазначенням прізвища, імені (в латинській транскрипції), громадянства, дат перебування в країні, вибраного готелю та розміщення в номерах, номер закордонного паспорта, рік і дату народження, інформацію про страхування Туристичної подорожі, тощо.
16. Сплатити Туроператору штрафні санкції за Ануляцію придбаного Туристичного продукту, та/або за Зміну Заявки Турагента на придбаний Туристичний продукт, в розмірі, визначеному п. 8.2.3. цього Договору.
17. При Ануляції або Зміні Заявки Турагента, оформити відповідні зміни в Договір на Туристичне обслуговування з Туристом.
18. Відповідно до Заявки підтвердженої Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надати документи на Туристичний продукт споживачам Туристичних послуг. Підтвердження заявки відбувається не раніше дати отримання оплати від Турагента на підставі рахунку, виставленого Туроператором. Повне дотримання Турагентом зазначених у каталогах, на сайті Туроператора та у цьому Договорі вимог, у тому числі щодо порядку укладення договору на Туристичне обслуговування, а також порядку здійснення замовлення Турпродукту і порядку оплати є необхідною умовою для надання замовленого Туристичного продукту.

ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ТУРОПЕРАТОРА.
1. Туроператор має право:
  1. Зменшити або збільшити обсяг повноважень Турагента, що оформляється у вигляді окремого Додатку до Договору.
  2. Здійснювати перевірку документів, пов’язаних з укладенням Турагентом конкретних договорів на Туристичне обслуговування.
  3. Отримати від споживача Туристичних послуг через Турагента необхідну інформацію персонального характеру з метою реалізації Туристичного Продукту та проведення належної підготовки до його реалізації. Подібна інформація надається Туроператору виключно з цією метою і не може бути ним використана в будь-яких інших цілях.
  4. Інформувати Турагента про зміни умов, які передбачені Заявкою на бронювання, зокрема щодо зміни готелів на готелі тієї ж або вищої категорії в разі неможливості розміщення Туриста у готелях обумовленої якості та класу (з причин аварії мереж водопостачання, систем опалення, пожежі, тощо), про що споживач Туристичних послуг повинен бути проінформований; оперативно змінювати порядок проведення екскурсійних, та/або культурних, та/або пізнавальних заходів, передбачених Заявкою на бронювання.
  5. На будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів Туристичних послуг, що входять до складу Туристичного продукту, якщо це пов’язано з необхідністю гарантування безпеки споживача Туристичних послуг; інформувати Турагента про затримки чи скасування вильотів рейсів, зміну умов авіаперевезення.
  6. Відмовитися від виконання цього Договору у випадках:
    1. виникнення форс-мажорних обставин, визначених Договором, при яких реалізація Туристичного продукту виявиться неможливою або є результатом подій, які Туроператор (Турагент) та інші суб’єкти Туристичної діяльності, які надають Туристичні послуги не могли передбачити;
    2. якщо невиконання або неналежне виконання умов Договору на Туристичне обслуговування сталося з вини третіх осіб не пов’язаних з наданням послуг, зазначених у цьому Договорі та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь.
2. Туроператор зобов’язаний:
  1. Своєчасно та якісно виконувати свої обов’язки за укладеними Турагентом Договорами на Туристичне обслуговування;

ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ТУРАГЕНТА.
1. Турагент має право:
  1. За згодою Туроператора проводити заходи рекламного та консультаційного характеру, що сприяють укладенню Турагентом з споживачами Туристичних послуг договорів на Туристичне обслуговування.
  2. На отримання винагороди від Туроператора в порядку та на умовах, визначених Додатком №2 до цього Договору.
2. Турагент зобов’язаний:
  1. Надавати допомогу Туроператору при врегулюванні ним питань, що виникли в результаті пред’явлення споживачем Туристичних послуг рекламацій.
  2. У випадку зміни реквізитів Турагента (банківські реквізити, юридичної та/або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ін.), Турагент зобов’язаний у найкоротший термін, але не пізніше двох діб інформувати про них Туроператора з наданням відповідних підтверджуючих документів.
  3. За день до початку відповідного туру уточнити час вильоту або відправлення і при їх зміні довести інформацію до споживача Туристичних послуг.
  4. При відмові споживача Туристичних послуг від Договору на Туристичне обслуговування, невідкладно, способом електронного листування повідомляти про це Туроператора шляхом Зміни Заявки Турагента чи Ануляції такої Заявки.
  5. Регулярно здійснювати просування та рекламу Туристичного продукту ІТАКА з метою продажу третім особам.

ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ.
1. Турагент здійснює повну без будь-яких утримань оплату замовленого Туристичного продукту відповідно до виставленого в письмовому чи електронному вигляді Туроператором рахунку. Ціна Туристичного продукту визначається шляхом множення вартості Туристичного продукту зазначеної на веб-порталі http://www.itakanet.pl або www.agent.itaka.pl на комерційний курс, який визначений на дату виставлення рахунку.
2. Збільшення вартості Туристичного продукту не може перевищувати п’яти відсотків його початкової вартості, визначеної на веб-порталі http://www.itakanet.pl або www.agent.itaka.pl. Зміна вартості Туристичного продукту можлива не пізніше як за 20 днів до початку Туристичної подорожі. У разі збільшення ціни Турпродукту, Турист(и) до початку Туристичного обслуговування зобов’язується доплатити його вартість.
3. Правила пункту 7.2. Договору не поширюються на реалізацію Туристичного продукту із статусом «Динамічний пакет (Смарт)», а інформація про наявність вказаного статусу Туристичного продукту відображається в електронній системі бронювання Туристичного продукту. Зміна вартості Туристичного продукту із статусом «Динамічний пакет (Смарт)» можлива у будь-який момент до початку Туристичної подорожі. У разі збільшення вартості Турпродукту із статусом «Динамічний пакет (Смарт)», Турагент зобов’язується доплатити його вартість в день виставлення Туроператором додаткового рахунка, а у разі відмови від проведення такої доплати Туроператор повертає Турагенту фактично сплачені грошові кошти за вказаний Туристичний продукт.
4. У разі початку Туристичного обслуговування не пізніше як за тридцять календарних днів, оплата повної вартості Туристичного продукту здійснюється Турагентом протягом одного банківського дня. У разі початку Туристичного обслуговування не раніше як за 30 днів, оплата здійснюється у такому порядку:
  1. 30% вартості Туристичного продукту оплачується Турагентом протягом одного банківського дня з моменту відправлення йому рахунку Туроператором.
  2. 70 % вартості Туристичного продукту здійснюється не пізніше як за 22 календарних дні до початку Туристичного обслуговування (згідно інформації, яка відображена в Документі подорожі). Оплата другої частини вартості Туристичного продукту здійснюється в день виставлення рахунку Туроператором. У випадку не проведення другої частини оплати, ануляція туру здійснюється автоматично. Проведена передоплата у розмірі 30% вартості Туристичного продукту не повертається відповідно до умов цього Договору.
  3. За згодою сторін, фактом здійснення оплати є наявність грошових коштів на рахунку Туроператора. При цьому ризик затримки здійснення банківських операцій, та пов’язану з цим курсову різницю у випадку зміни валютних курсів несе Турагент.
5. Оплата здійснюється в національній валюті України на розрахунковий рахунок Туроператора, згідно з виставлених в електронній формі рахунків. Оплата комісійних витрат, пов’язаних з банківськими операціями здійснюється за рахунок Турагента.
6. Кошти, отримані Турагентом від реалізації Турпродукту споживачам Туристичних послуг, не є власністю Турагента (транзитні кошти) і ввірені йому на тимчасове зберігання до здійснення розрахунків з Туроператором.
7. Турагент зобов’язаний не пізніше трьох днів з моменту отримання від Туроператора двох екземплярів Актів виконаних робіт (наданих послуг) надіслати підписаний Турагентом один екземпляр цього Акту на адресу Туроператора або здійснювати підписання відповідних Актів через систему електронного документообігу “Вчасно”.
8. Сторони домовились, що в разі збільшення/зменшення курсу гривні по відношенню до польського злотого, вартість неоплаченого чи неповністю оплаченого Туристичного продукту у встановлені терміни пропорційно збільшується/зменшується.
9. Вартість Туристичного продукту не включає в себе консульські збори, оплату нетипових послуг, що не входять до складу Туристичного продукту і замовляються Турагентом додатково.
10. Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за Договором на Туристичне обслуговування. У цьому випадку Заявка анулюється автоматично. В даному випадку Турагент несе відповідальність перед Туристом за розірвання Договору на Туристичне обслуговування.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН.
1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України та умов цього Договору.
2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за цим Договором розуміється:
  1. Для Турагента:
    1. Надання неповного пакету документів, письмово погодженого Сторонами, для оформлення туру споживачам Туристичних послуг;
    2. Надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять недостовірну інформацію;
    3. Несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;
    4. Ненадання споживачам Туристичних послуг інформації про загальні умови здійснення подорожі, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі;
    5. Неналежна перевірка наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у споживачів Туристичних послуг;
    6. Інше невиконання або неналежне виконання умов цього Договору.

У випадку ануляції Турагентом (споживачем Туристичних послуг) підтвердженого бронювання в зв’язку з неможливістю чи з будь-якої причини або відмовою зі сторони споживача Туристичних послуг здійснити поїздку, Турагент зобов'язаний оплатити самостійно чи за рахунок коштів споживача Туристичних послуг фактично понесені Розробником Турпродукту витрати у відповідності до наступних умов:
1. В дати Високого сезону, в період Новорічних, Різдвяних свят, виставок, конгресів, групових заїздів, і т.п., витрати складають розмір 100% вартості замовлених послуг незалежно від дати бронювання.
2. В інших випадках згідно таблиці:

Ануляція туру у термін 40 діб та більше до початку туру	350 злотих за особу
Ануляція туру у термін від 39 до 31 діб до початку туру	20% від вартості Туристичного продукту
Ануляція туру у термін від 30 до 21 діб до початку туру	30% від вартості Туристичного продукту
Ануляція туру у термін від 20 до 14 діб до початку туру	50% від вартості Туристичного продукту
Ануляція туру у термін за 13 діб до 8 діб до початку туру	70% від вартості Туристичного продукту
Ануляція туру у термін за 7 діб до 2 діб до початку туру	80% від вартості Туристичного продукту
Ануляція туру у термін за добу і менше до початку туру	90% від вартості Туристичного продукту

Турагент зобов'язаний відшкодувати і інші штрафні санкції, що не вказані в пункті 8.2.3. цього Договору, та які застосовуються авіакомпаніями, перевізниками, тощо, у випадку якщо у заброньований Туристичний продукт входять авіаквитки на регулярні авіарейси або нетипові чартерні перевезення. В такому випадку до Турагента застосовуються умови продажу та ануляції таких авіаквитків, як це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами чартерних програм. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси може бути таким, що не повертається.
У випадку порушення споживачами Туристичних послуг, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор в даному випадку відповідальності не несе.
Турагент несе повну відповідальність за наявність і правильність оформлення у споживача Туристичних послуг необхідних паспортних та візових документів споживача Туристичних послуг на в’їзд та виїзд.
У випадку введення перевізниками змін тарифів авіаквитків, пов’язаних з зміною вартості палива або аеропортових послуг, Розробник Туристичного продукту залишає за собою право змінити вартість тарифів авіаквитків попередньо повідомивши про це Турагента.

У випадку невиконання з вини Туроператора своїх зобов'язань, передбачених цим Договором, Туроператор несе відповідальність, передбачену чинними законодавством України.
Туроператор не несе відповідальності за затримки чи скасування вильотів рейсів, зміну умов авіаперевезення, втрату, пошкодження чи нестачу вмісту багажу пасажирів, які виникли не з вини Туроператора, а також за невиконання або неналежне виконання авіаперевізником, аеропортом, автоперевізником, готелем, страховою компанією та іншим суб’єктом надання послуг відповідного зобов’язання по авіаперевезенню, наданню послуг аеропорту, послуг з автоперевезення, готельних послуг, страхових послуг чи іншої послуги.
Туроператор не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей та документів споживачів Туристичних послуг протягом усього періоду Туру.
Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб споживачу Туристичних послуг відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Туроператора, він не скористався Туристичним продуктом.
Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат споживача Туристичних послуг за оплачені послуги, якщо він у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною сплачених послуг.
Туроператор не несе відповідальності за витрати споживача Туристичних послуг, пов’язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку, рекламації по витратах пред’являються в страхову компанію, вказану в страховому полісі.
Туроператор не несе відповідальності за якість та стабільність роботи Веб-порталу, а також достовірність і актуальність інформації, розміщеної на Веб-порталі, оскільки адміністратором вказаного Веб-порталу є компанія ITAKA.

КОМІСІЙНА ВИНАГОРОДА.
1. За виконання зобов’язань за Договором з реалізації Туристичного продукту Турагент одержує комісійну винагороду, розміри та умови виплати якої визначені Додатком №2 до цього Договору.
2. Розмір комісійної винагороди Туроператор може змінювати з попереднім електронним повідомленням про це Турагента.
3. Комісійна винагорода за продаж Туристичного продукту буде виплачуватися Турагенту не пізніше 20 банківських днів з дати надходження на рахунок Туроператора грошових коштів за Туристичний продукт.

ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ.
1. Турагент вправі самостійно обрати спосіб бронювання Туристичного продукту.
2. Оnline бронювання.
  1. Оnline бронювання являє собою резервування Туристичних послуг, що надаються Туроператором за допомогою мережі Інтернет. Система Оnline бронювання представлена на офіційному сайті www.itakanet.pl. або на www.agent.itaka.pl.
  2. Для використання системи Оnline бронювання з метою безпосереднього бронювання Туристичних послуг, Туроператор на запит Турагента надає йому відповідний доступ, що є конфіденційним і умови такого доступу не підлягають розголошенню.
  3. Всі бронювання, зроблені Турагентом за допомогою Оnline бронювання мають силу замовлень, оформлених письмово з усіма наслідками, передбаченими умовами Договору.
  4. Туроператор надає Турагенту технічну підтримку, яка включає в себе навчання і тренінги по використанню і роботі із системою Оnline бронювання, наданню доступу до цінових пропозицій, а також до переліку заброньованих послуг.
  5. Турагент гарантує, що система Online бронювання не буде використовуватися неналежним чином, а також, що вона буде експлуатуватися лише співробітниками, компетентними в питаннях експлуатації цієї системи і тими, що мають доступ до неї.
  6. Туроператор підтверджує бронювання в системі Online лише з моменту поступлення коштів на його поточний рахунок, згідно Рахунку на оплату Туристичного продукту.
3. Бронювання offline (за запитом).
  1. Турагент направляє Туроператору запит на бронювання Туристичного продукту необхідного Туристу шляхом електронного повідомлення у довільній формі.
  2. Туроператор в оптимальні терміни з моменту одержання запиту, надсилає Турагенту інформацію про наявність місць у готелях, авіаквитків, та виставляє рахунок на оплату.
  3. Всі Запити після оплати набувають статусу Підтвердженого бронювання та мають юридичну силу. Турагент несе передбачену відповідно до п.8.2.3. Договору відповідальність за відмову від заброньованого Туристичного продукту чи зміни в Бронюванні.

РЕКЛАМАЦІЇ.
1. Сторони погодили, що усі рекламації, пов’язані з якістю туристичного продукту або якістю надання/організації туристичного продукту, будуть надаватись Турагентом до Туроператора для подальшого врегулювання спірного питання із Розробником Туристичного продукту.
2. Усі пред’явлені Турагентом рекламації повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові споживача Туристичних послуг, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним споживачем Туристичних послуг, уповноваженим працівником організації, що надавала йому послуги, та завіреним підписом уповноваженого представника в країні перебування. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору Турагента з споживачем Туристичних послуг, ним підписана рекламація та інші документи, що мають відношення до інциденту.
3. Туроператор перевіряє відповідність наданої рекламації вимогам, передбаченим у пункті 11.2. цього Договору, та передає надану Турагентом рекламацію для її розгляду до Розробника Туристичного продукту – компанії ІТАКА, яка розглядає рекламацію протягом 30 календарних днів та приймає рішення про:
  1. Виплату компенсації – у випадку обгрунтованості рекламації;
  2. Виплату компенсації у зменшеному розмірі – у випадку часткової обгрунтованості рекламації;
  3. Відмову у виплаті компенсації – у випадку необгрунтованості у рекламації.
4. Туроператор не передає для розгляду компанією ІТАКА рекламації, які подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог цього Договору. Турагент несе по таких рекламаціях самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до ІТАКА та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора чи ІТАКА.
5. Туроператор повідомляє Турагента про рішення, прийняте ІТАКА, протягом 10 календарних днів з моменту його прийняття. У випадку прийняття рішення про виплату компенсації, ІТАКА перераховує відповідну суму грошових коштів Туроператору, який у свою чергу перераховує їх на розрахунковий рахунок Турагента протягом 10 банківських днів з моменту отримання таких коштів.

ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ.
1. У разі виникнення непередбачених (форс-мажорних) обставин, таких як акти органів державного управління, військові дії, повстання, революції, страйки, локаути, погодні умови, проголошення державними органами країн надзвичайних ситуацій, дії нездоланної сили та інше, які призупиняють або роблять неможливим виконання зобов'язань за Договором, Сторони відкладають виконання умов Договору до моменту усунення форс-мажорних обставин або моменту припинення їх дії. В такому разі Сторони не несуть відповідальності за невиконання зобов'язань за Договором протягом дії форс-мажорних обставин.
2. Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентним державним органом, або визнаний Сторонами фактичними обставинами, про що одна Сторона, на яку поширюються дії форс-мажорних обставин, має повідомити другу Сторону не пізніше трьох календарних днів з моменту виникнення або настання таких обставин.
3. Форс-мажорними обставинами не вважаються політичні події, виборчі процеси, банкрутства держав, тощо, якщо вони не спричинили припинення роботи державних органів, значної кількості підприємств, установ та організацій будь-якої форми господарювання.

ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
1. Усі спори чи розбіжності, що можуть виникнути з Договору чи в зв'язку з ним, будуть, по можливості, вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами. При неможливості такого вирішення спори і розбіжності передаються на розгляд в порядку та на умовах, визначених чинним законодавством України.

ІНШІ УМОВИ.
1. Даний Договір набуває сили з моменту підписання і діє протягом одного року. У випадку, якщо жодна із Сторін не повідомить письмово іншу Сторону про розірвання Договору до закінчення його строку, Договір автоматично продовжується на наступний календарний рік.
2. Сторони домовилися вважати прирівняними до оригіналу документи, що передаються між ними електронними повідомленнями.
3. Сторони зберігають за собою право достроково розірвати даний Договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобов’язань, які виникли з цього Договору, що повинно підтверджуватись актом бухгалтерської звірки між Сторонами. Сторона-ініціатор розірвання Договору повинна письмово попередити іншу Сторону про свій намір розірвати Договір у строк не менше 14 календарних днів до дати розірвання Договору.
4. В частині фінансових зобов’язань Сторін Договір зберігає свою силу до проведення повного взаєморозрахунку між Сторонами.
5. Будь-які зміни і доповнення Договору мають силу за умови, якщо вони зроблені в письмовій формі, за підписами обох Сторін та оформлені Додатками до нього.
6. Після підписання Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні угоди та протоколи про наміри з питань, що стосуються Договору, втрачають юридичну силу.
7. Зміни в Договір можуть бути внесені за взаємною згодою Сторін, що оформляється Додатком до Договору.
8. Зміни та доповнення, додаткові угоди та додатки до цього Договору є його невід'ємною частиною і мають юридичну силу у разі, якщо вони викладені у письмовій формі та підписані уповноваженими на те представниками Сторін.
9. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.
10. Договір складений українською мовою, у двох примірниках, по одному примірнику для кожної Сторони, кожен примірник має однакову юридичну силу.
11. Підписанням даного договору Турагент, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує та надає Туроператору згоду на обробку його персональних даних та персональних даних фізичних осіб - споживачів Туристичних послуг, які були або будуть передані Туроператору у зв’язку або на виконання даного Договору та замовлення Туру. Турагент засвідчує та гарантує, що будь-які персональні дані які були або будуть передані Туроператору були отримані та знаходяться у користуванні Турагента правомірно відповідно до вимог чинного законодавства України. Турагент засвідчує, що він має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Туроператору для їх подальшої обробки з метою організації та надання Турагенту та Туристу будь-яких послуг, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі Туроператором персональних даних для обробки третім особам.

15. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН.

Туроператор:

Турагент:

Приватне підприємство «Фірма Пілігрим»

79000, м. Львів, вул. Коперника, 26

ЄДРПОУ 31363710, ІПН 313637113044

Номери засобі зв’язку:

+38 097 371 12 38, +38 063 83 77 519

Веб-сайт - www.piligrim.lviv.ua

E-mail: Dogovir.itaka@gmail.com

Розрахунковий рахунок:

UA 67 328209 0000026005010039962, відкритий у банку ПАТ "ПІВДЕННИЙ",

МФО 328209

Директор _____________Баховська Д.В.

Додаток №1

до Договору про реалізацію

туристичного продукту № __ від «___ »________202_р.

ДОГОВІР НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ № __

м.____________ «___»_________202_р.

Приватне підприємство «Фірма Пілігрим», ліцензія Державного агентства України з туризму та курортів, серія АГ № 580894 від 16.03.2012 року, що надалі іменується Туроператор, від імені та за дорученням якого ____________________________________________ на підставі Договору про реалізацію туристичного продукту №____ від «___»__________201_ р. укладає цей договір в особі ___________________________________, надалі Турагент, з одного боку, та

Громадянин (ка) ___________________________________________________, що діє на підставі особистого волевиявлення, надалі Турист, з іншої сторони, уклали цей Договір про наступне:

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ.
1. Згідно з домовленостями Сторін, з метою уніфікації та скорочення тексту цього Договору, в ньому вжито наступні терміни:
  1. Туристичний оператор (Туроператор) - Приватне підприємство "Фірма Пілігрим", як сторона цього Договору;
  2. Туристичний агент (Турагент) - __________________________________, як сторона цього Договору.
  3. Туристичний продукт (Турпродукт) - розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві послуги, визначені нижче, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов'язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об'єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо);
  4. Туристичні послуги та товари - послуги та товари, призначені для задоволення потреб Туристів;
  5. Договір на туристичне обслуговування - в Договорі значення терміну «Договір на туристичне обслуговування» відповідає змісту та визначенню, згідно з ст. 20 Закону України «Про туризм»;
  6. Договір - цей Договір з додатками та іншими невід’ємними його частинами;
  7. Ануляція - направлене Туроператору повідомлення на електронну пошту про відмову Турагента або Туриста від замовленого Турпродукту (туристичних послуг) чи його частини.
  8. Транзитні кошти – кошти, сплачені Туристом чи юридичною особою Туроператору через Турагента, не є власністю та доходом Турагента. Розмір транзитних коштів зазначається в рахунку Туроператора;
  9. Комерційний курс Туроператора - грошовий еквівалент української гривні до польського злотого, що визначений Туроператором, та застосовується при визначенні суми сплати туристичного продукту (туристичної послуги);
  10. Сторони - Турагент та Турист;
  11. Розробник Туристичного продукту (ІТАКА) - Товариство з обмеженою відповідальністю Нова Ітака (Nowa Itaka sp. z o.o.), яке є юридичною особою створеною за законодавством Республіки Польща та яке також використовує комерційну назву „Бюро подорожей Ітака”, що здійснює підприємницьку діяльність з організації та створення туристичного продукту, та яке є розробником Туристичного продукту, який реалізується за цим Договором.
  12. Документ подорожі - це документ, встановленої форми, який підтверджує повну оплату Туристичного продукту та надає право особам, які вказана у даному документі отримати зазначені в ньому Туристичні послуги у визначений строк та по відповідному маршруту подорожі.
  13. Туристичне обслуговування (Тур) - поїздка, яка розпочинається з календарної дати вказаної у Документі подорожі за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися туристом (бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії тощо).
  14. Туристична подорож - це подорож Туриста до конкретного до пункту вказаного у Документі подорожі з якого розпочинається Туристичне обслуговування (Тур).
  15. Динамічний пакет (Смарт) – це пакет, який формується в реальному часі відповідно до регулярних авіарейсів, наявність і вартість якого визначається на момент пошуку відповідного Туристичного продукту та може бути змінена до моменту підтвердження бронювання в порядку визначеному цим Договором.
2. За згодою Сторін, визначення понять, зазначених цьому розділі не є вичерпним та застосовуються в контексті реальних та дійсних обставин, що виникають в процесі виконання цього Договору.

ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ УЧАСНИКІВ ПРАВОВІДНОСИН .
1. Туроператор зобов’язується:
  1. Надавати Турагенту необхідну інформаційно-консультаційну допомогу з метою Забронювати замовлені Туристом Туристичні послуги та забезпечити Туриста через Турагента документом подорожі.
  2. Надавати Турагенту необхідну інформаційно-консультаційну допомогу з метою організації та надання Туристу через Турагента інформацію, передбачену Законом України « Про туризм».
  3. У випадку виникнення обставин, що роблять неможливим надання Туристу послуг з вини ITAKA (за винятком випадків форс-мажорних обставин та відмов Консульських установ у видачі віз Туристу чи подорожуючим із ним особам) протягом 25 (двадцяти п’яти) банківських днів з моменту відмови Туриста від цього Договору повернути Турагенту грошові кошти, за виключенням сум, зазначених в п. 2.3.11. цього Договору.
2. Турагент зобов’язується:
  1. Укладати договори на Туристичне обслуговування з Туристом.
  2. До укладення Договору на туристичне обслуговування та початку надання Туристичних послуг надати Туристу повну необхідну інформацію, згідно з вимогами ст.19 Закону України «Про туризм» достовірну інформацію про:
    1. місце надання Туристичних послуг.
    2. основні вимоги до оформлення в’їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;
    3. про можливі протипоказання щодо здійснення подорожі через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік туристів, а також умови їх безпеки у країні (місці) тимчасового перебування;
    4. розробника Туристичного продукту, його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження Туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та інші відомості у відповідності до законодавства про захист прав споживачів;
    5. керівника групи та засоби зв’язку з ним у разі здійснення Туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв’язку з нею;
    6. час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке Турист займатиме в певному виді транспортного засобу;
    7. терміни туру, розклад авіарейсів, місце і час збору групи способи доведення такої інформації;
    8. характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу Туристичного обслуговування);
    9. характеристику готелів, інших місць розміщення Туриста, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України ”Про туризм”, іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з Туристичного обслуговування);
    10. про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
    11. правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;
    12. види і способи забезпечення харчування під час Туристичної поїздки;
    13. про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу Туристів, про дату і час початку та закінчення Туристичного обслуговування, його тривалість;
    14. відомості про страхову компанію, що здійснює страхування ризиків, пов'язаних з Туристичною подорожжю, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов’язаних з розірванням договору на Туристичне обслуговування за ініціативою Туриста;
    15. про вартість Туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати, а також у випадку, якщо Туристичний продукт реалізується із статусом “Динамічний пакет (Смарт)” повідомити Туриста про це;
    16. перелік країн різних видів грипу, ендемічних з малярії, а також перелік країн, де розповсюджена стійкість збудників малярії хлорохіну та інших препаратів згідно з вимогами ст. ст. 29, 30, 40 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення», ст. 28 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб». Турагент зобов’язаний видавати Туристу пам’ятку «Профілактика малярії» (пам’ятку необхідно отримати у відповідній районній СЕС).
    17. Отримати письмову згоду Туриста на обробку, використання, та передачу їх персональних даних третім особам в цілях надання туристичних послуг, передбачених договором на Туристичне обслуговування.
  3. Перевіряти у Туриста наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в’їзд і виїзд.
  4. Відмовляти Туристу в укладенні договору на Туристичне обслуговування якщо:
    1. строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни, або встановленні інші порушення вимог чинного законодавства при оформленні відповідних документів;
    2. не оформлені, неправильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:
      1. відсутня нотаріально засвідчена довіреність батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду чи виїзду, що не супроводжується обома батьками, неповнолітнього за кордон;
      2. не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками (законними представниками) в паспорт батьків чи одного з батьків (законних представників);
  5. Забезпечити страхування Туриста або запропонувати Туристу самостійно укласти договори медичного страхування та страхування від нещасного випадку на час перебування у відповідному турі.
  6. Повідомити Туристу форму та умови оплати Туристичного продукту.
  7. Прийняти від Туриста платіж згідно з виставленим Туроператором рахунку, або авансову частину платежу в розмірі не меншому ніж такий відсоток загальної вартості, який необхідний для покриття витрат Туроператора на випадок відмови від послуг на день здійснення бронювання (у будь-якому випадку не менше 30% від вартості Туру), і перерахувати такі кошти на рахунок Туроператора.
  8. Попередити Туриста про те, що рекламації після закінчення 2-х тижневого строку з моменту закінчення подорожі, а також без копії акту, складеного ними та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги, і завіреного підписом представника в країні перебування, до розгляду Туроператором не приймаються.
  9. Відповідно до Заявки підтвердженої Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надати документи Туристу. Підтвердження заявки відбувається не раніше дати отримання оплати від Турагента на підставі рахунку, виставленого Туроператором.
3. Турист зобов’язується:
  1. Своєчасно надати документи, необхідні для оформлення поїздки (Туру).
  2. Оплатити Турагенту вартість Туристичного продукту.
  3. Обов’язково довести до відома Турагента до моменту укладення цього Договору всю інформацію, що дає Турагенту змогу об’єктивно виявити можливі протипоказання до споживання окремих послуг Туристичного Продукту зокрема і Туристичного Продукту в цілому, включаючи, але не обмежуючись: наявність різного роду захворювань (в тому числі хронічних), наявність стану вагітності та його строку, перебування на обліку у психоневрологічному диспансері, інших обставин стану здоров’я Туриста, тощо. В разі ненадання такої інформації до моменту укладення цього Договору, Турист самостійно несе відповідальність за зміну стану здоров’я та / або настання летального випадку через, включаючи але не обмежуючись: зміну кліматичних умов, особливості національної кухні держав перебування, погодні умови в країнах перебування, норми діючих законодавств країн перебування, тощо);
  4. Надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для бронювання Туристичного Продукту;
  5. Не пізніше ніж за 2 (дві) години до часу виїзду (вильоту) прибути на вказане у Документі подорожі місце.
  6. Дотримуватись правил перебування в країні тимчасового перебування, звичаїв, традицій місцевого населення, а також митних правил та правил в’їзду/виїзду до країни тимчасового перебування; не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, чинних на території країни тимчасового перебування; дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування.
  7. Своєчасно, та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та перебування.
  8. Оплатити вартість в’їзної візи при проходженні паспортного контролю, якщо придбання візи у спрощений спосіб передбачено законодавством країни, до якої в’їжджає Турист.
  9. У випадку невідповідності умов Туристичного обслуговування умовам даного Договору письмово повідомити про це Турагента не пізніше як через 14 календарних днів з моменту закінчення подорожі. При цьому до рекламації повинен додаватись акт, складений Туристом та уповноваженим працівником організації, що надавала йому послуги та завірений його підписом, а також копія цього Договору та інші матеріали, які підтверджують факт невідповідності умов Туристичного обслуговування умовам даного Договору.
  10. Дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних та митних правил інших країн, через (до) які (яких) подорожує Турист.
  11. Оплатити Турагенту його витрати із забезпечення надання Туристу Туристичного продукту при відмові від виконання цього Договору до початку подорожі, або при зміні Заявки, або при розірванні даного Договору. Зазначені витрати відповідно до укладених Туроператором угод з Розробником Туристичного продукту, що надає Туристичні послуги для реалізації, складають:

Ануляція туру у термін 40 діб та більше до початку туру	350 злотих за особу
Ануляція туру у термін від 39 до 31 діб до початку туру	20% від вартості Турпродукту
Ануляція туру у термін від 30 до 21 діб до початку туру	30% від вартості Турпродукту
Ануляція туру у термін від 20 до 14 діб до початку туру	50% від вартості Турпродукту
Ануляція туру у термін за 13 діб до 8 діб до початку туру	70% від вартості Турпродукту
Ануляція туру у термін за 7 діб до 2 діб до початку туру	80% від вартості Турпродукту
Ануляція туру у термін за добу і менше до початку туру	90% від вартості Туристичного продукту

У разі відмови Туриста від заброньованих чартерних авіаквитків, незалежно від причин та термінів відмови, Турист зобов’язаний відшкодувати витрати Турагента в розмірі та порядку, який визначений у пункті 2.3.11 цього Договору.
При анулюванні Турів, що мають відбуватися у період Високого сезону, Новорічних, Різдвяних свят, виставок, ярмарок Турист зобов’язаний відшкодувати витрати Турагента в розмірі 100% вартості анульованого Туру.
Відшкодовувати Турагенту збитки, завдані йому неправомірними діями Туриста;
При подорожі до країн з підвищеним рівнем епідеміологічного ризику до виїзду до таких країн самостійно зробити необхідні щеплення та вакцинації; отримати документ про проведення таких щеплень та вакцинацій.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН.
1. У випадку невиконання або неналежного виконання умов даного Договору сторони несуть відповідальність згідно умов цього Договору та чинного законодавства України.
2. Турист несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій під час поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування.
3. У випадку порушення Туристом, який використовує Туристичний продукт, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, Турист відшкодовує збитки в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор та Турагент в даному випадку відповідальності не несе.
4. У випадку відмови Турагента від виконання даного Договору, Турист має право на відшкодування від Турагента підтверджених документально збитків, заподіяних внаслідок розірвання даного Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста.
5. У випадку скасування чартерних/регулярних рейсів і пов'язаних з цим змін тривалості і програми туру, рекламації приймаються Турагентом до розгляду. При цьому на Турагента поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу, Правилами фактичного перевізника та іншими нормативними актами в сфері перевезень. Усі рекламації Туриста направляються на розгляд Розробнику турпродукту (ITAKА), який уклав з відповідним авіаперевізником Договір перевезення.
6. Турагент не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей та документів Туристів протягом усього періоду перебування у подорожі.
7. Турагент не несе відповідальності, якщо невиконання або неналежне виконання умов Договору сталося з вини Туриста.
8. Турагент та Туроператор не несуть відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг та не відшкодовує Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених цим Договором.
9. Турагент та Туроператор не несуть відповідальності, якщо невиконання або неналежне виконання умов Договору сталося з вини третіх осіб, та жодна із Сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь.
10. Турагент та Туроператор не несуть відповідальності за витрати Туриста, пов’язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку, рекламації по витратах Турист пред’являє в страхову компанію, вказану в страховому полісі.
11. У випадку невиїзду Туриста внаслідок неправильного оформлення паспортних, візових та інших документів,несвоєчасного прибуття Туриста на рейс, Турагент та Туроператор відповідальності не несуть, за винятком випадків коли Турагент взяв на себе обов’язок з оформлення таких документів.
12. Незаселення Туриста в номер готелю в дату, вказану в Заявці на бронювання або в Документі подорожі, з причин, що не залежать від дій Туроператора, Турагента та/або готелю, вважається відмовою Туриста від виконання цього Договору (строк від одного дня і менше) і тягне за собою застосування п.2.3.12. цього Договору.

ЗАГАЛЬНА ВАРТІСТЬ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ.
1. Загальна вартість Туристичного продукту, замовленого Туристом (цифрами та прописом) становить _______________ (______________________________________________) грн., що складає еквівалент ___________ (__________________________________________________________) PLN (цифрами та прописом) польських злотих. Ціна Турпродукту визначається шляхом множення вартості Турпродукту на комерційний курс на дату здійснення оплати.
2. Турист зобов’язаний оплатити повну вартість Туру в момент укладення даного Договору, якщо дата початку Туристичного обслуговування настає не пізніше як 30 календарних днів. Якщо дата початку Туристичного обслуговування настає пізніше ніж 30 календарних днів, Турист повинен оплатити 30% вартості Турпродукту за комерційним курсом на дату проведення оплати, яка настає в день підписання цього Договору, решту 70 % вартості Турпродукту оплачується Туристом не пізніше як за 22 календарні дні до дати початку Туристичного обслуговування (Туру) за комерційним курсом на дату проведення оплати. Оплата вартості Туру здійснюється Туристом на підставі рахунка-фактури Турагента.
3. Несплата або неповна сплата вартості Турпродукту, в строк визначений цим Договором , вважається відмовою від Турпродукту за ініціативою Туриста та в такому випадку наступають правові наслідки, які передбачені у пункті 2.3.11 Договору.
4. Збільшення ціни Турпродукту можливе після укладення цього Договору та не може перевищувати п’яти відсотків його початкової вартості. Зміна вартості Туристичного продукту можлива також не пізніше як за 20 днів до початку Туристичного обслуговування. У разі збільшення вартості Турпродукту, Турист(и) до початку Туристичного обслуговуванняу зобов’язується доплатити його вартість.
5. Правила пункту 4.4. Договору не поширюються на реалізацію Туристичного продукту із статусом «Динамічний пакет (Смарт)», а інформація про наявність вказаного статусу Туристичного продукту відображається в електронній системі бронювання Туристичного продукту. Зміна вартості Туристичного продукту із статусом «Динамічний пакет (Смарт)» можлива у будь-який момент до підтвердження бронювання Туристичного продукту Туроператором. У разі збільшення вартості Турпродукту із статусом «Динамічний пакет» (Смарт) Турист зобов’язується доплатити його вартість в день виставлення Турагентом відповідного рахунка для проведення такої доплати, а у разі відмови від проведення такої доплати Турагент повертає Туристу фактично сплачені грошові кошти за вказаний Туристичний продукт.
6. Форма розрахунку: оплата здійснюється у безготівковій формі.

РЕКЛАМАЦІЇ.
1. Сторони погодили, що усі рекламації, пов’язані з якістю Туристичного продукту будуть надаватись Туристом до Турагента для подальшого направлення рекламації Туроператору, який проводить врегулювання такої рекламації із компанією ІТАКА, яка є розробником Туристичного продукту.
2. Усі пред'явлені Туристом рекламації повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Туриста, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним його підписом. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору з Туристом, інші документи, що мають відношення до інциденту.
3. Рекламації, подані чи заявлені Туристом з порушенням вимог п.5.2 даного Договору, Турагентом та Туроператором до розгляду не приймаються.
4. В разі ненадходження до Туроператора рекламації від Туриста по закінченні 14 календарних днів з моменту завершення Туристичного обслуговування (туристичного продукту), умови Договору вважаються Сторонами виконаними в повному обсязі, без зауважень, рекламацій Сторони одна до одної не мають, та в подальшому не підлягають оскарженню в будь-яких інстанціях за будь-яких умов.

ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СУПЕРЕЧОК.
1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання даного Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди – згідно чинного законодавства України.

ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ.
1. Сторони звільняються від відповідальності, якщо невиконання чи неналежне виконання обов'язків пов'язане з виникненням після підписанням цього Договору обставин непереборної сили в результаті подій надзвичайного характеру, які сторони не могли передбачити та попередити своїми діями (форс-мажор) До таких обставин належать:

повінь, землетрус, цунамі, епідемії і інші стихійні явища природи;
пожежі, вибухи, виходи з ладу чи пошкодження транспортних засобів;
страйк, саботаж, локаут і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору;
пожежі, руйнування та інші пошкодження засобів розміщення;
оголошена чи неоголошена війна, революція, масові заворушення, зміни влади, масові виступи проти влади, законні чи незаконні дії органів державної влади;
інші нездоланні обставини, що знаходяться поза сферою контролю сторін, включаючи прийняття законів чи нормативних актів, що забороняють чи обмежують яку-небудь дію, передбачену цим Договором.

Факт настання та дії форс-мажорних обставин повинен бути документально підтверджений компетентними державними органами країни дії форс-мажорних обставин.
Сторона, для якої склалася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов'язана у письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання і припинення дії даних обставин.

ДОДАТКОВІ УМОВИ.
1. Туристом отримана вся необхідна, повна та достатня інформація, щодо умов Туристичного обслуговування згідно ст.ст.19, 20 Закону України „Про туризм” та Закону України «Про захист прав споживачів».
2. Відповідність класифікації (зірковості) готелів, інших типів проживання визначається офіційними органами країни отримання послуг у відповідних сертифікатах та документах.
3. Підписанням даного договору Турист, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», надає згоду на використання та обробку Туроператором та Турагентом своїх персональних даних необхідних для виконання цього Договору. Підписанням цього Договору Турист надає згоду та підтверджує надання згоди особами, що подорожують з ним, на передачу його/їх персональних даних третім особам виключно з метою формування Туристичного продукту та здійснення Туристичного обслуговування і надання Туристичних послуг.

ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ.
1. Даний Договір укладений в двох примірниках українською мовою, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної Сторони.
2. Даний Договір набуває чинності з моменту підписання і діє до повного виконання Сторонами своїх зобов’язань.
3. Турагент у випадку виникнення обставин непереборної сили зобов’язаний повідомити Туриста про зміну одного готелю або номера у готелі на інший рівноцінний або вищої категорії готелю/номеру без зниження в класі обслуговування.
4. Усі правовідносини, що виникають з цього Договору або пов'язані із ним, у тому числі пов'язані із дійсністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регламентуються цим Договором та відповідними нормами чинного в Україні законодавства.
5. Після набрання чинності цим Договором всі попередні переговори за ним, листування, попередні договори, протоколи про наміри та будь-які інші усні або письмові домовленості Сторін з питань, що так чи інакше стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу, але можуть братися до уваги при тлумаченні умов цього Договору.
6. Сторони несуть повну відповідальність за правильність вказаних ними у цьому Договорі реквізитів та зобов'язуються своєчасно у письмовій формі повідомляти іншу Сторону про їх зміну, а у разі неповідомлення несуть ризик настання пов'язаних із цим несприятливих наслідків.
7. На момент підписання Договору Сторони дійшли згоди щодо однакового тлумачення даного Договору, і рекламацій одна до одної не мають.

Я, ТУРИСТ, від свого імені та від імені осіб, які подорожують зі мною і які уповноважили мене на підписання даного Договору, заявляю, що з програмою Туристичної подорожі ознайомлений та погоджуюсь. Інформацію по організації Туристичної подорожі, своїх правах, зобов'язаннях, правилах безпеки та умовах страхування, порядку відшкодування завданих збитків та оплати фактично понесених витрат, умовах відмови від послуг, правилах перетину державного кордону, а також об'єктивну інформацію про країну перебування, звичаї місцевого населення, поведінку в громадських місцях та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів та іншу інформацію згідно Закону України "Про туризм" отримав. Інструктаж про перелік епідемічно небезпечних країн отримав. Мною отримана вся необхідна інформація, щодо умов Туристичного обслуговування згідно Закону України “Про туризм”.

РЕКВІЗИТИ СТОРІН.

ТУРАГЕНТ

ТУРИСТ

Додаток № 2

до Договору на туристичне обслуговування № ____

від «__» ____________ 202_р.

Приватне підприємство "Фірма Пілігрим", в особі директора Баховської Дарини Вячеславівни, яка діє на підставі Статуту та згідно з ліцензією на провадження туроператорської діяльності серії АГ № 580894 від 16.03.2012 року, виданої Державним агентством України з туризму та курортів, є платником податку на прибуток на загальних підставах, надалі іменується як «Туроператор», з однієї сторони та,

Сторони домовились, що базовий розмір комісійної винагороди становить 8% від вартості реалізованого Туристичного продукту. Туроператор має право в односторонньому порядку змінювати відсоток комісійної винагороди з урахуванням таких факторів:

а)сукупного обсягу продажів Туристичного продукту протягом певного календарного періоду;

б) сезону продажу Туристичного продукту;

в) інших обставин, які можуть бути визначені Туроператором на власний розсуд, зокрема, але не виключно у випадку невиконання Турагентом обов’язків, передбачених пунктом 6.2.5 Договору.

Про зміну розміру комісійної винагороди Турагент повідомляється шляхом електронного повідомлення і новий розмір комісійної винагороди застосовується з дня, наступного за днем направлення такого повідомлення на електронну пошту Турагента.
Сторони домовились, що комісійна винагорода нараховується на вартість реалізованого Турагентом Туристичного продукту за вирахуванням аеропортових зборів, транспортних доплат, витрат до туристичного гарантійного фонду та фонду для підтримки туризму і розмір таких витрат вказується в особистому кабінеті Турагента.
Строки виплати комісійної винагороди визначається Сторонами відповідно до умов Договору.

МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН.