Contract

ДОГОВІР ПРИЄДНАННЯ

про надання послуг з централізованого опалення

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «НОВА ЕРА-

ЕНЕРГЕТИЧНА ГРУПА», яке є Виконавцем послуг з централізованого опалення діє на підставі ліцензії Виданої Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 22.10.2015 року № 2610 на постачання теплової енергії, керуючись п. 7 ст. 26 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», ст. 634 Цивільного кодексу України, Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених Постановою КМУ від 21.07.2005 року № 630 (надалі - Правила), іншими нормативно-правовими актами, що регулюють порядок надання житлово-комунальних послуг пропонує фізичним та юридичним особам (надалі – Споживачі) отримувати послуги з централізованого опалення шляхом приєднання до цього Договору.

Цей Договір є формуляром, який може бути укладений лише шляхом приєднання Споживача до запропонованого договору в цілому. Друга сторона не може запропонувати свої умови договору.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

Договір приєднання, Договір – цей Договір про надання послуг з централізованого опалення, який встановлює однакові для всіх Споживачів умови надання цих послуг за умови приєднання Споживача до цього Договору.

Житлово-комунальні послуги - результат господарської діяльності, спрямованої на забезпечення умов проживання та перебування осіб у жилих і нежилих приміщеннях, будинках і спорудах, комплексах будинків і споруд відповідно до нормативів, норм, стандартів, порядків і правил; Аварія - пошкодження інженерних мереж, обладнання або конструктивних елементів споруд, що виникло з техногенних або природних причин, які перешкоджають їх подальшій експлуатації відповідно до технічних умов;

Виконавець - суб'єкт господарювання, предметом діяльності якого є надання житлово- комунальної послуги Споживачу відповідно до умов договору;

Внутрішньобудинкові мережі - мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди;

Засіб обліку теплової енергії - прилад, технічний пристрій для обліку кількісних та/або якісних показників житлово-комунальної послуги, який має нормовані метрологічні характеристики;

Кількісний показник житлово-комунальних послуг - одиниця виміру для обчислення обсягу отриманої Споживачем послуги, визначена відповідно до вимог нормативів, норм, стандартів, порядків і правил згідно з законодавством;

Міжопалювальний період - період між кінцем одного опалювального сезону та початком наступного опалювального сезону;

Опалювана площа (об'єм) будинку - загальна площа (об'єм) приміщень будинку, в тому числі у разі опалення площа (об'єм) сходових кліток, ліфтових та інших шахт;

Споживач - фізична чи юридична особа, яка отримує або має намір отримати житлово- комунальну послугу;

Точка розподілу - місце передачі послуги від однієї особи до іншої, облаштоване засобами обліку та регулювання;

Якість житлово-комунальної послуги - сукупність нормованих характеристик житлово- комунальної послуги, що визначає її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби Споживача відповідно до законодавства;

Централізоване опалення - послуга, спрямована на задоволення потреб споживача у забезпеченні нормативної температури повітря у приміщеннях квартири (будинку садибного типу), яка надається виконавцем з використанням внутрішньобудинкових систем теплопостачання;

Приєднання до Договору – надання повної та безумовної відповіді Виконавцю про приєднання до Договору, шляхом оформлення та підписання заяви-приєднання до Договору або сплати вартості наданих Виконавцем послуг.

Веб сайт Виконавця – сайт Виконавця, який розміщений в мережі Інтернет за адресою xxx.xxxx.xxx

1.2. УМОВИ ПРИЄДНАННЯ ДО ДОГОВОРУ

1.2.1. Споживач який має намір отримувати послуги з централізованого опалення приєднується до Договору шляхом оформлення та підписання заявки про приєднання до Договору, яка розміщена на веб сайті Виконавця у розділі «Договір».

1.2.2. Споживач надсилає оформлену та підписану заявку в сканованому вигляді на електронну пошту Виконавця разом із копіями необхідних документів, адреса електронної пошти та перелік документів знаходяться на веб сайті Виконавця та дублюється в формі заявки на приєднання до Договору. Споживач протягом 7 (семи) календарних днів зобов’язаний надати Виконавцеві оригінал сформованої та підписаної заявки разом із копіями документів особисто або уповноваженим працівником.

1.2.3. Неправильно оформлена заявка Виконавцем не розглядається.

1.2.4. Після отримання заявки про приєднання до Договору та копій документів на електронну пошту, працівник Виконавця протягом 7 (семи) календарних днів створює облікову справу Споживача та присвоює йому номер особового рахунку. Інформація про створення особової справи присвоєння особового рахунку Споживача надається останньому в обмін на документи вказані в п. 1.2.2. Договору.

1.2.5. Якщо Споживач протягом 7 (семи) календарних днів не надасть Виконавцеві оригінал сформованої та підписаної заявки разом із копіями документів особисто або уповноваженим працівником, тоді Споживач вважається таким, що не приєднався до Договору та не має права на отримання послуг.

1.2.6. Споживач виконавши дії передбачені п. 1.2.2. Договору, автоматично погоджується з повним та безумовним прийняттям умов цього Договору окрім випадку передбаченому п. 1.2.6. Договору. Виконавець, на вимогу Споживача, має видати останньому завірену печаткою Виконавця письмову форму цього Договору.

1.2.7. Виконавець надає Споживачам послуги з централізованого опалення у разі технологічної та/або юридичної можливості надання таких послуг. Під технічною можливістю розуміється знаходження Споживача в межах території розташування мереж централізованого опалення належних Виконавцю, під юридичною можливістю надання послуг розуміється наявність у Виконавця права користування внутрішньобудинковими системами у будинку, в якому знаходиться квартира Споживача.

1.2.8. У разі технологічної та/або юридичної можливості надання таких послуг, Виконавець повідомляє про це Споживача шляхом надсилання відповіді на адресу електронної пошти, з якої Споживачем було надіслано документи передбачені п. 1.2.2. цього Договору.

1.3. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.3.1. Кожна Сторона гарантує іншій стороні, що володіє необхідною дієздатністю, правами та повноваженнями для укладення такого Договору та виконувати його відповідно до викладених в ньому Умов.

1.3.2. Усі умови Договору є обов’язковими для Сторін. Споживач перед шляхом приєднання до цього Договору визнає факт того, що він ознайомлений з інформацією, яка розміщена на веб сайті Виконавця, з умовами приєднання до Договору, правами та обов’язками Сторін та іншими умовами Договору.

1.3.3. Умови Договору встановлюються однаковими для усіх без виключення Споживачів, вони не виключають та не обмежують відповідальність Виконавця за порушення зобов’язання та не містять умов, явно обтяжливих для Сторони, що приєдналася.

1.3.4. Цей договір може змінити свої умови у випадку зміни чинного законодавства, які позбавлять Договір статусу Договору приєднання, змінять Правила та/або умови Типового договору, затвердженого Постановою КМУ від 21.07.2005 року № 630 та інших змін, що прямо впливають на виконання цього Договору.

1.3.5. Договір приєднання може бути змінений або розірваний на вимогу сторони, яка приєдналася, якщо вона позбавляється прав, які звичайно мала, а також якщо договір виключає чи обмежує відповідальність другої сторони за порушення зобов'язання або містить інші умови, явно обтяжливі для сторони, яка приєдналася. Сторона, яка приєдналася, має довести, що вона, виходячи зі своїх інтересів, не прийняла б цих умов за наявності у неї можливості брати участь у визначенні умов договору.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов’язується своєчасно надавати споживачевi вiдповiдної якостi послуги з централiзованого опалення, а споживач зобов’язується своєчасно оплачувати наданi послуги за встановленими тарифами у строки i на умовах, що передбаченi договором.

3. ОПЛАТА СПОЖИТИХ ПОСЛУГ

3.1. Розрахунковим періодом є календарний місяць.

3.2. Оплата послуг здійснюється не пізніше 20 числа місяця, наступного за розрахунковим періодом.

3.3. Послуги оплачуються в безготівковій формі на розрахунковий рахунок Виконавця.

3.4. За наявностi у квартирi засобiв облiку води i теплової енергiї справляння плати за нормативами (нормами) споживання не допускається, крiм випадкiв, передбачених Правилами і договором на встановлення засобiв облiку.

3.5. У разі встановлення будинкових засобів обліку теплової енергії споживач оплачує послуги згідно з їх показаннями пропорційно опалюваній площі квартири (об’єму приватного будинку) за умови здійснення власником або балансоутримувачем будинку заходів з утеплення місць загального користування будинку. У разі нездійснення таких заходів споживач не сплачує за опалення місць загального користування будинку.

3.6. Показання будинкових засобів обліку знімаються представником виконавця один раз на місяць у присутності постачальника та представника споживачів. Показання квартирних засобів обліку знімаються споживачем щомісяця та надаються Виконавцю в останній день звітного місяця (телефоном, факсом, особисто та інше). Крім того, показання квартирних засобів обліку зазначаються споживачем у платіжних документах.

3.7. Плата за послуги справляється згiдно з нормативами (нормами) споживання та з урахуванням фактичної температури зовнiшнього повiтря i фактичної кiлькостi дiб надання цiєї послуги в мiсяцi, який є розрахунковим у разі:

3.7.1. вiдсутностi у квартирі (будинку садибного типу) та на вводах у багатоквартирний будинок засобiв облiку теплової енергії;

3.7.2. несправності квартирних засобів обліку, що не підлягає усуненню, з моменту її виявлення (у разі відсутності (несправності) будинкового засобу обліку);

3.7.3. відсутності у виконавця показань квартирних засобів обліку за розрахунковий період з подальшим перерахунком відповідно до пункту 18 Правил (у разі відсутності (несправності) будинкового засобу обліку).

3.8. За несвоєчасне внесення плати iз споживача стягується пеня у розмiрi, 1 вiдсотка від вартості неоплачених послуг.

3.9. У разi ненадання послуг, надання їх не в повному обсязi, зниження якостi, зокрема вiдхилення їх кiлькiсних та/або якiсних показникiв вiд затверджених нормативiв (норм) споживання, виконавець проводить перерахунок розмiру плати.

4. ПРАВА ТА ОБОВЯЗКИ СТОРІН

4.1. Споживач має право на:

4.1.1. отримання своєчасно та належної якостi послуг згiдно iз законодавством та умовами цього договору;

4.1.2. отримання в установленому законодавством порядку iнформацiї про перелiк послуг, їх вартiсть, загальну суму мiсячного платежу, структуру тарифiв, нормативiв (норм) споживання, режиму надання послуг, їх споживчi властивостi;

4.1.3. вiдшкодування збиткiв, завданих його майну та/або примiщенню, шкоди, заподiяної його життю чи здоров’ю внаслiдок неналежного надання або ненадання послуг;

4.1.4. зменшення розмiру плати в разi ненадання послуг, надання їх не в повному обсязi, зниження якостi, зокрема вiдхилення їх кiлькiсних та/або якiсних показникiв вiд затверджених нормативiв (норм) споживання;

4.1.5. усунення виконавцем виявлених недолiкiв у наданнi послуг протягом установленого Кабiнетом Мiнiстрiв України строку;

4.1.6. зменшення розмiру плати за послуги у разi тимчасової вiдсутностi споживача та/або членiв його сiм’ї на пiдставi письмової заяви та офiцiйного документа, що пiдтверджує його/їх вiдсутнiсть (довiдка з мiсця тимчасового проживання, роботи, лiкування, навчання, проходження вiйськової служби, вiдбування покарання);

4.1.7. перевiрку кiлькiсних та/або якiсних показникiв надання послуг (якiсть i тиск води, температура гарячої води, температура повiтря у примiщеннях тощо) у порядку, встановленому Правилами, iншими актами законодавства України та цим договором. Витрати, пов’язанi з перевiркою кiлькiсних i якiсних показникiв надання послуг, вiдшкодовуються виконавцем у разi обґрунтованостi звернення споживача та споживачем — у разi необґрунтованостi такого звернення;

4.1.8. установлення квартирних засобiв облiку води i теплової енергiї та взяття їх на абонентський облiк;

4.1.9. перiодичну повiрку, обслуговування та ремонт квартирних засобiв облiку, у тому числi демонтаж, транспортування та монтаж;

4.1.10. ознайомлення з нормативно-правовими актами у сферi житлово-комунальних послуг;

4.1.11. звiльнення вiд плати за послуги у разi їх ненадання та отримання компенсацiї за перевищення строкiв проведення аварiйно-вiдбудовних робiт;

4.1.12. укладення з виконавцем договору про замiну або ремонт технiчно несправних санiтарно- технiчних приладiв, пристроїв, обладнання та квартирних засобiв облiку.

4.2. Споживач зобов’язаний:

4.2.1. оплачувати послуги в установлений договором строк;

4.2.2. повiдомляти виконавця про осiб, строк тимчасового проживання яких у квартирi (будинку садибного типу) перевищив мiсяць, а також протягом мiсяця про змiни, що вiдбулися у станi пiдсобного господарства i санiтарно-технiчного та iнженерного обладнання (за умови проведення розрахункiв за наданi послуги згiдно з нормативами (нормами) споживання);

4.2.3. забезпечити доступ до вiдповiдної iнженерної мережi, арматури, квартирних засобiв облiку води i теплової енергiї представникiв виконавця за наявностi в них вiдповiдного посвiдчення для: лiквiдацiї аварiй - цiлодобово;

встановлення i замiни санiтарно-технiчного та iнженерного обладнання, проведення технiчного та профiлактичного огляду, зняття контрольних показань квартирних засобiв облiку води i теплової енергiї - згiдно з вимогами нормативно-правових актiв у сферi житлово-комунальних послуг;

4.2.4. дотримуватися вимог нормативно-правових актiв у сферi житлово-комунальних послуг;

4.2.5. забезпечувати цiлiснiсть квартирних засобiв облiку теплової енергiї та не втручатися в їх роботу;

4.2.6. у разi несвоєчасного внесення плати за послуги сплачувати пеню в установленому законом та цим договором розмiрi;

4.2.7. повiдомляти у десятиденний строк виконавця про втрату права на пiльги;

4.2.8. своєчасно вживати заходiв до усунення виявлених несправностей, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини;

4.2.9. за власний рахунок проводити ремонт та замiну санiтарно-технiчних приладiв, пристроїв та обладнання, що вийшли з ладу з його вини;

4.2.10. своєчасно проводити пiдготовку квартири (будинку садибного типу) i його санiтарно- технiчних приладiв, пристроїв та обладнання до експлуатацiї в осiнньо-зимовий перiод;

4.2.11. у разi встановлення виконавцем факту несанкцiонованого втручання в роботу засобiв облiку води i теплової енергiї вiдшкодовувати вартiсть робiт з проведення їх експертизи, метрологiчної повiрки та ремонту згiдно iз законодавством;

4.2.12. вiдшкодовувати виконавцю витрати з проведення аналiзу якiсних показникiв послуг у разi необґрунтованостi претензiй.

4.3. Виконавець має право:

4.3.1. нараховувати у разi несвоєчасного внесення споживачем плати за наданi послуги пеню у розмiрi, встановленому законодавством i цим договором;

4.3.2. здійснювати нарахування за надані послуги за розрахунковий період;

4.3.3. вимагати вiд споживача дотримання нормативно-правових актiв у сферi житлово- комунальних послуг;

4.3.4. вимагати вiд споживача своєчасного усунення виявлених несправностей, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з вини споживача, або вiдшкодування вартостi вiдповiдних робiт;

4.3.5. доступу до примiщення споживача для лiквiдацiї аварiй, у тому числi несанкцiонованого, вiдповiдно до встановленого законом порядку усунення недолiкiв у роботi санiтарно-технiчного та iнженерного обладнання, його встановлення i замiни, проведення технiчного та профiлактичного огляду i перевiрки показань квартирних засобiв облiку води i теплової енергiї вiдповiдно до законодавства;

4.3.6. у разi виникнення сумнiвiв щодо правильностi показань квартирних засобiв облiку теплової енергiї звернутися до акредитованої лабораторiї для проведення експертизи їх технiчного стану та метрологiчної повiрки;

4.3.7. дійснювати перевірку показань квартирних засобів обліку в порядку, визначеному законом і договором.

4.4. Виконавець зобов’язаний:

4.4.1. своєчасно надавати споживачу послуги в установлених обсягах, належної якостi, безпечнi для його життя, здоров’я та якi не спричиняють шкоди його майну, вiдповiдно до вимог законодавства, Правил та цього договору;

4.4.2. iнформувати споживача про здійснення перевірки показань квартирних засобів обліку, адресу та номер телефону диспетчерської, аварiйної або аварiйно-диспетчерської служби (зазначаються в договорi i рахунках на сплату послуг, а також розмiщуються на дошках оголошень в усiх пiд’їздах багатоквартирного будинку, а також на дошках оголошень, розташованих поблизу житлового будинку);

4.4.3. після отримання показань квартирних засобів обліку, якщо вони відрізняються від розрахованих за показаннями будинкового лічильника, виконавець здійснює коригування плати за надану послугу в наступному розрахунковому періоді шляхом зменшення або збільшення обсягів спожитої споживачем послуги, що відображається окремо у виставленому рахунку (платіжному документі) наступного періоду;

4.4.4. надавати споживачевi в установленому порядку iнформацiю про перелiк послуг, їх вартiсть, загальну вартiсть мiсячного платежу, структуру тарифiв, нормативи (норми) споживання, режим надання послуг, їх споживчi властивостi, якiснi показники надання послуг, граничнi строки усунення аварiй або iнших порушень порядку надання послуг, можливі способи передачі показань квартирних засобів обліку (шляхом заповнення відповідних граф у платіжних документах, за

допомогою телефонного зв’язку чи електронних сервісів, запроваджених виконавцем, тощо), а також iнформацiю про Правила (зазначається у цьому договорi, а також розмiщується на дошцi оголошень у примiщеннi виконавця);

4.4.5. контролювати установленi мiжповiрковi iнтервали, проводити перiодичну повiрку квартирних засобiв облiку, їх обслуговування та ремонт, у тому числi демонтаж, транспортування та монтаж;

4.4.6. проводити два рази на рiк перевiрку стану внутрiшньобудинкових систем багатоквартирного будинку iз складенням вiдповiдного акта;

4.4.7. узгодити iз споживачем не пiзнiше нiж за три робочих днi до проведення планових робiт всерединi житлового примiщення час доступу до такого примiщення з наданням йому вiдповiдного письмового повiдомлення;

4.4.8. повiдомляти споживача про плановану перерву в наданнi послуг через засоби масової iнформацiї, а також письмово не пiзнiше нiж за 10 днiв до її настання (крiм перерви, що настає внаслiдок аварiї або дiї непереборної сили) iз зазначенням причини та часу перерви в наданнi послуг;

4.4.9. вiдновлювати надання послуг за письмовою заявою споживача шляхом зняття протягом доби пломб iз запiрних вентилiв у квартирi (будинку садибного типу);

4.4.10. забезпечувати за заявою споживача взяття у тижневий строк на абонентський облiк квартирних засобiв облiку;

4.4.11. утримувати внутрiшньобудинковi мережi у належному технiчному станi, здiйснювати їх технiчне обслуговування та ремонт;

4.4.12. iнформувати споживача протягом доби з дня виявлення недолiкiв у роботi внутрiшньобудинкових iнженерних систем та/або iнженерного обладнання, що розташованi за межами багатоквартирного будинку або житлового будинку (у разi його особистого звернення - невiдкладно), про причини та очiкувану тривалiсть зупинення надання послуг або обмеження їх кiлькостi, а також про причини порушення якiсних показникiв надання послуг;

4.4.13. усувати аварiї та iншi порушення порядку надання послуг, а також виконувати заявки споживачiв у строк, установлений законодавством i цим договором;

4.4.14. вести облiк скарг (заяв, вимог, претензiй) споживачiв щодо кiлькостi та якостi надання послуг, а також облiк їх виконання;

4.4.15. зменшувати розмiр плати за послуги у разi тимчасової вiдсутностi споживача та/або членiв його сiм’ї на пiдставi письмової заяви та офiцiйного документа, що пiдтверджує його/їх вiдсутнiсть (довiдка з мiсця тимчасового проживання, роботи, лiкування, навчання, проходження вiйськової служби, вiдбування покарання);

4.4.16. звiльняти вiд плати за послуги у разi їх ненадання та виплачувати компенсацiю за перевищення строкiв проведення аварiйно-вiдбудовних робiт;

4.4.17. проводити перерахунок розмiру плати за надання послуг у разi ненадання їх або надання не в повному обсязi, зниження якостi, зокрема вiдхилення їх кiлькiсних та/або якiсних показникiв вiд затверджених нормативiв (норм) споживання, в порядку, встановленому Кабiнетом Мiнiстрiв України та визначеному цим договором;

4.4.18. своєчасно проводити за власний рахунок роботи з усунення виявлених несправностей, пов’язаних з отриманням послуг, що виникли з його вини;

4.4.19. вiдшкодовувати збитки, завданi майну та/або примiщенню споживача та/або членiв його сiм’ї, шкоду, що заподiяна його життю чи здоров’ю внаслiдок неналежного надання або ненадання послуг, а також моральну шкоду в порядку та розмiрi, якi визначаються вiдповiдно до законодавства i цього договору;

4.4.20. сплачувати споживачу неустойку (штраф, пеню) у разi ненадання послуг або надання послуг неналежної якостi у порядку та у випадках, передбачених законодавством i цим договором;

4.4.21. виконувати iншi обов’язки вiдповiдно до законодавства та цього договору.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. Споживач несе вiдповiдальнiсть згiдно iз законодавством i цим договором за:

5.1.1. недотримання вимог нормативно-правових актiв у сферi житлово-комунальних послуг;

5.1.2. несвоєчасне внесення платежiв за послуги - шляхом сплати пенi;

5.1.3. втручання у роботу засобiв облiку теплової енергiї;

5.1.4. порушення зобов’язань, установлених законодавством i цим договором.

5.2. Виконавець несе вiдповiдальнiсть у разi:

5.2.1. неналежного надання або ненадання послуг, що призвело до заподiяння збиткiв, завданих майну та/або примiщенню споживача, шкоди, що заподiяна його життю чи здоров’ю, - шляхом вiдшкодування збиткiв;

5.2.2. надання послуг не в повному обсязi, зниження їх якостi, зокрема зниження їх кiлькiсних та/або якiсних показникiв - шляхом зменшення розмiру плати та виплати споживачевi компенсацiї за перевищення строкiв проведення аварiйно-вiдбудовних робiт у розмiрi, встановленому законодавством, 0,2 вiдсотка мiсячної плати за послугу за кожну добу її ненадання;

5.2.3. порушення прав споживачiв згiдно iз законодавством;

5.2.4. порушення зобов’язань, установлених цим договором або законодавством.

5.3. Точками розподiлу, в яких здiйснюється передача вiд виконавця споживачевi послуги з централiзованого опалення - вiдгалуження вiд стоякiв у межах квартири;

6. ПОРЯДОК ВСТАНОВЛЕННЯ ФАКТУ НЕНАЛЕЖНОГО НАДАННЯ АБО НЕНАДАННЯ ПОСЛУГ ТА РОЗВ’ЯЗАННЯ СПОРІВ

6.1. У разі неналежного надання або ненадання послуг виконавцем Споживач повідомляє про це виконавця в усній формі за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі за адресами, що зазначені в цьому договорі.

У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання Споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення Споживача незалежно від його форми (усна або письмова) обов'язково реєструється представником виконавця у журналі реєстрації заявок Споживачів. Представник виконавця зобов'язаний повідомити Споживачеві відомості про особу, яка прийняла повідомлення (прізвище, ім'я та по батькові), реєстраційний номер повідомлення та час його прийняття.

6.2. Представник виконавця, якій відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний невідкладно повідомити про це Споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок, що є підставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг.

6.3. Представник виконавця, якому не відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний узгодити з виконавцем точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг. У разі необхідності проведення такої перевірки у приміщенні Споживача, представник виконавця повинен з'явитися до Споживача протягом трьох робочих днів з дати надходження повідомлення Споживача.

6.4. У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг Споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання Споживачів. За результатами проведення повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується Споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представником об'єднання Споживачів.

6.5. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг (далі – акт-претензія), який підписується Споживачем та представником виконавця, згідно з додатком 2 до Правил. Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для Споживача та виконавця.

6.6. У разі неприбуття протягом строку, вказаного у п. 7.3 цього Договору, представника виконавця для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два Споживачі.

6.7. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій згідно з додатком 3 до Правил. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт і повідомити протягом трьох робочих днів Споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причин такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті - претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій Споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.

7. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

7.1. Сторони звільняються від відповідальності згідно з цим договором у разі настання дії непереборної сили (дії надзвичайних ситуацій техногенного, природного або екологічного характеру), яка унеможливлює надання відповідної послуги згідно з умовами договору. Доказом настання і тривалості обставин непереборної сили є довідка Торгово - промислової палати України або документ іншого компетентного органу.

8. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

8.1. Цей договір є безстроковим та набирає чинності дня отримання Виконавцем письмової форми заявки приєднання до Договору підписаної Споживачем та копій необхідних документів.

8.2. Договір може бути розірваний достроково у разі:

- зникнення потреби в отриманні послуги або відмови Споживача від користування послугами виконавця шляхом письмового повідомлення Споживачем виконавця;

- переходу права власності (користування) на квартиру до іншої особи шляхом письмового повідомлення Споживачем виконавця;

- невиконання умов договору сторонами договору.

9. ІНШІ УМОВИ

9.1. Споживач надає згоду на автоматизовану обробку його персональних даних згідно з чинним законодавством. Споживач надає згоду на надання інформації, що не містить персональних даних, але стосується кількісних та/або вартісних обсягів споживання послуг третім особам, які мають право на отримання цих даних згідно з чинним законодавством.

9.2. Усі правовідносини, що виникають з цього Договору або пов'язані із ним, у тому числі пов'язані із дійсністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регламентуються цим Договором та відповідними нормами чинного в Україні законодавства, а також застосовними до таких правовідносин звичаями ділового обороту на підставі принципів добросовісності, розумності та справедливості.

9.3. Жодна із Сторін не має права передавати свої права та обов’язки третій Стороні без письмової згоди іншої Сторони.

9.4. Телефони спеціального виклику у разі виникнення аварій та інших надзвичайних ситуацій. 0993137552 – аварійна служба ТОВ «НОВА ЕРА-ЕНЕРГЕТИЧНА ГРУПА»

(044) 3039918 - довідкова служба ТОВ «НОВА ЕРА-ЕНЕРГЕТИЧНА ГРУПА», актуальна інформація

щодо аварійних ситуацій,

0993137552 - аварійна служба водопровідних мереж (холодне водопостачання), 0993137552 - аварійна служба каналізаційних мереж,

10. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «НОВА ЕРА-

ЕНЕРГЕТИЧНА ГРУПА», код ЄДРПОУ 39278701, Юридична адреса: 01015, м. Київ, вул. Старонаводницька, 13Б, оф. 34, р/р 26008011394287 в ПАТ «УКРСОЦБАНК», МФО 300023, ІПН

392787026550. Платник податку на загальних підставах, Тел. 0503577725, Електронна пошта xxxx@xxxx.xxx