Товариство з обмеженою відповідальністю "Навіс-Тур", юридична особа, що належним чином створена та здійснює діяльність відповідно до законодавства України, код ЄДРПОУ 23715517, що знаходиться за адресою: Україна, 01135, м. Київ, вул. Павлівська, 22,...
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР
№
Цей договір ("Договір") укладено у місті Києві " " 20 р.
МІЖ:
Товариство з обмеженою відповідальністю "Навіс-Тур", юридична особа, що належним чином створена та здійснює діяльність відповідно до законодавства України, код ЄДРПОУ 23715517, що знаходиться за адресою: Україна, 01135, м. Київ, вул. Павлівська, 22, (надалі – "Туроператор") в особі Директора Латипової Xxxxxxx Xxxxxxx, що діє на підставі Статуту, відповідно до ліцензії на туроператорську діяльність серії AB № 566839, виданої Державною службою туризму і курортів України 25 липня 2011р; ТА
,
код ЄДРПОУ , що знаходиться за адресою,
(надалі "Турагент"), в особі , що діє на підставі . Туроператор та Турагент для цілей цього Договору іменуються далі разом "Сторони", а кожний окремо - "Сторона".
Сторони домовилися про таке:
1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ
“Договір” – данgй договір;
“Туроператор” – юридична особа, що формує та надає Турпродукт, і від імені і за дорученням якої Турагент реалізовує Турпродукт на умовах викладених в договорі;
“Турагент” – особа (юридична або фізична – суб’єкт підприємницької діяльності), що реалізує Турпродукт від імені Туроператора та має право на здійснення турагентської діяльності відповідно до закону Україні; “Турист” – особа, яка здійснює або має намір здійснити подорож по Україні або до іншої країні з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 годін до одного року без здійснення будь- якої оплучуванної діяльності та із зобов’язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін;
“Ваучер” – документ, що встановлює право Туриста на послуги, що входять до складу Турпродукту; “Заявка Турагента” – повідомлення Туроператора Турагентом про замолення Турпродукту. Заявка має містити перелік замовлених Туристом (Туристами, юридичною особою, Замовником) туристичних послуг та має бути отримана Туроператором в оригіналі, по факсу або електронною поштою, за підписом Турагента;
“Вартість туристичного продукту, СПО” – спеціальні пропозиції Туроператора зазначені на сайті, в каталогах та інших, в тому числі рекламних, матеріалах Туроператора; відомості щодо максимально можливої вартості послуг, яку може сплатити Турист при придбанні Турпродукту. До цієї сумі можуть бути включені вартість послуг, які надають Туроператор, транспортні компанії, страхові компаніі та інші суб’єкти туристичної діяльності, а також консультаційно-інформаційні послуги з подбору та бронювання Туру, які Туристу безпосередньо надає Турагент;
“Турагентська винагорода” – плата за виконання фунцій агента-посередника (Турагента) щодо реалізації Турпродукта;
“Ануляція” – зроблена Турагентом письмова відмова від замовленого та/чи придбаного в Туроператора Турпродукту чи його частини;
“Зміна заявки Турагента” – скасування попереднього замовлення Турагента та подання нового замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого;
“Рекламація” – претензія, яка пред’являється Турагентом чі Туристом Туроператору в зв’язку з невідповідністю якості послуг умовам Договору;
“Внутрішній фіксований курс Туроператора ” – грошовий еквівалент в іноземній валюті 1 (одного) долара США та 1 (одного) Євро до гривні Україні, що визначений Туроператором та опрелюднений на сайті, що застосовується Турператором прі визначенні суми сплати туристичного продукту, який належить Туроператору;
“Високий сезон” – 1 квітня - 10 травня, 1 липня – 31 серпня, 24 грудня – 15 січня, а також інші національні свята, проведення різного роду заходів, як-то конференції, концерти, спортивні змагання та ін.., в країні перебування.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1.За цим Договором Турагент зобов’язується за винагороду надати послуги Туроператору з Реалізації Турпродукту шляхом укладення Договорів на туристичне обслуговування в інтересах та під контролем Туроператора, а також здійснювати дії, визначені Договором, із забезпечення надання Туроператором Турпродукту Туристам (Замовникам, юридичним особам).
2.2. Відносини, що виникають з Договору не є монопольними агентськими відносинами.
2.3. Цей Договір є формою підтвердження повноважень Турагента.
3. ПРАВА ТА ОБОВЯВ’ЯЗКИ СТОРІН
2.1. Туроператор зобов’язаній:
2.1.1. Своєчасно та якісно виконувати свої обов’язки за даним Договором, забезпечувати Турагента інформацією, необхідною для виконання цього Договору. Інформація, опублікована на сайті Туроператора xxx.xxxxx.xxx.xx може змінювати та доповнювати умови цього Договору.
2.1.2.У разі неможливості підтвердити або забезпечити надання підтверджених послуг Туроператор усно по телефону та/або шляхом надіслання електронного повідомлення, пропонує зробити заміну замовлення (за новою ціною) або ануляцію з відшкодуванням його оплаченої вартості.
2.1.3. Здійснюваті бронювання туристичних послуг відповідно до наданої Турагентом Заявки за наявності можливості у Туроператора забезпечуваті надання таких послуг.
2.2. Туроператор має право:
2.2.1. Змінити замовлений готель або інший об`єкт розміщення (в тому числі і під час туру), за умови, що інший готель (об`єкт розміщення) буде аналогичної або вищої категорії, сервісного чи цінового обслуговування, згідно з інформацією про готелі, яка надається уповноваженим органом країни його знаходження або адміністрацією готелю.
2.2.2. Змінити ціну туристичного продукту, погодженого сторонами, в межах дозволених законом; внести зміни у зміст туру та графік руху за маршрутом; змінити аеропорт, дату та час вильоту, тип літака чи наземного транспортного засобу або інші характеристики турпродукту; при суттєвій зміні обставин через недобір групи – анулювати замовлений турпродукт, відшкодувавши його вартість особі, що сплатила цей турпродукт.
2.2.3. Відмовити у прийнятті заявки від Турагента, який порушує свої зобов`язання.
Утримувати оформлені Туроператором документи, необхідні Турагенту для виконання його зобов`язань перед третіми особами, якщо Турагент має заборгованість у вигляді несплаченого турпродукту, штрафу (неустойки), тощо.
2.2.4. У разі неможливості надання значної частини туристичного продукту, погодженого сторонами відповідно до договору на туристичне обслуговування вжити заходів для продовження туристичного обслуговування без покладення додаткових витрат на туристів, або відшкодувати в разі потреби різниці у вартості послуг, тих що були попередньо погоджені у договорі на туристичне обслуговування, та не були надані Туроператором, або скоротити термін туристичного обслуговування з відшкодуванням в разі потреби різниці у вартості послуг, що були попередньо погоджені у договорі на туристичне обслуговування, та не були надані Туроператором.
2.2.5. Розірвати цей договір в односторонньому порядку шляхом відмови у прийнятті замовлень від Турагента, який порушує свої зобов`язання за цим Договором або за договором на туристичне обслуговування с туристом.
2.3. Туроператор не несе відповідальність:
- за несвоєчасну чи неправильну оплату рахунків Туроператора Турагентом та пов`язаних з цим негативних наслідків;
- за надання Турагентом в заявці помилкових відомостей про туристів чи умови їх туристичного обслуговування та за несвоечасне внесення змін чи ануляцію заявки Турагентом;
- за ненадання Турагентом повної та достовірної інформації туристу про туристичне обслуговування, правила бронювання та ануляції туру, здійснення оплати туристичного продукту (туристичних послуг), передбачені цим Договором, законодавством у сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності, а також у випадку недотриманная Турагентом форми/змісту документів, встановлених Туроператором;
- за відсутність у туристів відповідних документів (ваучерів, авіаквитка, страхового полісу тощо), наданих Туроператором Турагенту відповідно з цим Договором;
- за зняття туристів з рейсу, накладення штрафу, інші негативні наслідки пов`язані з проблемами проходження прикордонного (паспортного), митного та інших видів контролю туристами в аеропорті відправлення та прибуття;
- за відсутність у туриста належним чином оформлених документів необхідних для виїзду /в`їзду до/з країни, вивезення за кордон дітей та пов`язані з цим негативні наслідки;
- за збитки та/або шкоду заподіяну здоров`ю та майну туриста з вини Перевезника, інших суб`єктів надання туристичних послуг, за збереження багажу туриста та сприяння у його пошуку;
- за витрати туриста чи турагента, пов’язані зі зміною (ануляцією) туру, в т.ч. внаслідок відмови консульських чи інших установ в оформленні необхідних для подорожі документів;
- за неявку чи запізнення туриста на реєстрацію в аеропорт відправлення.
2.4. Турагент забов`язаний:
2.4.1. Реалізувати заброньований Турпродукт Туристу від імені, під контролем та в інтересах Туроператора.
2.4.2. При наданні туристичних послуг дотримуватися вимог чинного законодавства.
2.4.3. Оплатити замовлені послуги на підставі рахунків Туроператора на його р/р або забезпечити оплату вартості реалізованих туристичних продуктів Туроператора шляхом здійснення оплати за дорученням і від імені туриста.
2.4.4. Здійснити доплату за реалізований туристичний продукт при збільшенні його вартості, пов’язаної зі зміною курсу національної валюти, збільшенням транспортних тарифів, підвищенням ставок податків, зборів, обов’язкових платежів або іншими чинниками у межах діючого законодавства.
2.4.5. Повідомляти туристів про фінансові наслідки у випадку надання Туристом неналежним чином оформлених документів, неявки в аеропорт, у разі виникнення не з вини Туроператора та Турагента інших перешкод у споживанні туристичного продукту, або відмови Туриста від туру.
2.4.6. Перевіряти у Туриста (туристів) наявність всіх необхідних належно оформлених документів, для в’їзду/виїзду до/з країни подорожування, перетину кордонів малолітніми та неповнолітніми особами, інформувати про дотримання прикордонних, митних, візових та інших правил України та країни подорожування (транзитної країни).
2.4.7. Інформувати Туроператора про зміни у паспортних даних Туриста після здійснення Туроператором бронювання туру. При цьому Туроператор не гарантує оформлення документів в т.ч. ваучер, страховий поліс, авіаквитки з урахуванням цих виправлень.
2.4.8. Своєчасно надавати Туроператору пакет документів туристів для оформлення в’їзних віз. Строк подачі таких документів для оформлення віз Туроператором вказується на сайті xxx.xxxxx.xxx.xx
2.4.9. Своєчасно передавати туристам документи, що підтверджується відміткою туриста про їх одержання в договорі на туристичне обслуговування.
2.4.10. Відшкодувати документально підтверджені витрати Туроператором, які виникли внаслідок невиконання або неналежного виконання умов цього Договору, в т.ч., але не обмежуючись, за зняття туристів з рейсу, накладення штрафу, пов’язані з проблемами проходження прикордонного (паспортного), митного та інших видів контролю туристами в аеропорті відправлення та прибуття.
2.4.11. Звітувати перед Туроператором про реалізовані туристичні послуги шляхом укладення та підписання акту за формою, встановленою Туроператором.
2.4.12. Надавати туристам своєчасну, повну, достовірну, інформацію про комплекс туристичних послуг Туроператора, яку отримує за відповідним запитом, у тому числі про порядок перетинання державного кордону України, оформлення віз, страхування, харчування, розміщення в готельній установі, правила перебування на території іншої держави, про те, що розміщення в номері готелю країни перебування та звільнення номеру проводиться з урахуванням розрахункової години, передбаченої готелем за місцевим часом, про перелік країн ендемічних з малярії, про перелік країн, де розповсюджена стійкість збудників малярії до хлорохіну та інших препаратів згідно ст. 29, 30, 40 Закону України «Про забезпечення санітарного та епідермічного благополуччя населення», ст. 28 Закону України «Про захист населення від інфекційних хвороб» (Турагент зобов’язаний видавати туристу пам’ятку «Профілактика малярії» (пам’ятку можна отримати в районній СЕС), порядок та розмір відшкодування збитків, порядок розгляду Туроператором претензій та іншу, передбачену чинним законодавством інформацію. До укладення Договору на туристичне обслуговування Турагент зобов’язаний надати туристам повну і достовірну інформацію, передбачену ст. ст. 19-1, 20 Закону України «Про туризм». Турагент зобов’язується відшкодувати будь-які збитки Туроператора і Туриста, завдані наданням Туристу неповної або недостовірної інформації.
2.4.13. Самостійно бронювати та замовляти квитки на повітряне перевезення та нести відповідальність за придбання квитків по тарифу перевізника, які виключають можливість повернення суми при ануляції бронювання, в тому випадку, якщо авіапереліт не входить до складу Турпродукту. Повідомляти туристів про час та дату вильоту повітряного судна або відправлення наземного транспорту (у випадку, якщо транспортні послуги включені до туру). Турагент за 1 добу до вильоту повітряного судна зобов’язаний уточнювати час вильоту повітряного судна та доводити інформацію до туриста. У разі невиконання даної умови, Турагент самостійно несе відповідальність перед Туристом.
2.4.14. Не розголошувати конфіденційну інформацію Туроператора, що стала відомою Турагенту у зв’язку з виконанням умов цього Договору, в тому числі і умови цього Договору.
2.4.15. Повідомляти Туроператору на його вимогу будь-які відомості, пов’язані з виконанням умов цього Договору.
2.4.16. Турагент не має права відступати від змісту даного Договору.
2.5. Турагент має право:
2.5.1. Отримувати інформацію про наявність Турпродукту, туристичні послуги, що включаються до туристичного продукту, який реалізується Турагентом в інтересах Туроператора: місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування. Характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію, характеристику готелів та інших об’єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх розташування, категорії, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строки і порядок оплати готельного обслуговування, види і способи забезпечення харчування під час туристичної подорожі, мінімальну кількість туристів у групі, ціну туристичних послуг та будь-яку іншу інформацію, необхідну Турагенту для виконання умов цього Договору.
2.5.2. Змінювати замовлення до моменту підтвердження його (прийняття до виконання) Туроператором.
2.6. Сторони зобов`язані зберігати конфіденційність щодо своїх взаємовідносин за Договором, за виянятком настання впиадків, прямо передбачених діючим законодавством.
3. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ТУРІВ
3.1. Для бронювання Туру Турагент надсилає Туроператорові заявку на бронювання . Заявка на бронювання повинна містити прізвище (укр/лат), ім‟я (укр/лат), паспортні дані та дату народження Туриста, а також деталі замовлення: вид подорожі, країна(и), курорт(и), термін туру, готель і його характеристику (місце знаходження, класифікація за законодавством країни перебування, готельні послуги), тип харчування, трансфер, екскурсії та додаткову інформацію про бажаний туристичний продукт (туристичні послуги).
3.2. Протягом одного робочого дня з моменту отримання заявки на бронювання від Турагента, Туроператор письмово направляє Турагенту повідомлення про прийняття заявки на бронювання до розгляду. Після отримання відповідних повідомлень від Постачальників туристичного продукту (туристичних послуг), Туроператор направляє Турагенту підтвердження бронювання туристичного продукту (туристичної послуги) і надсилає Турагенту рахунок на оплату туристичного продукту (туристичної послуги) згідно Розділу 4 даного Договору або повідомляє Турагента про неможливість прийняти до виконання даної заявки на бронювання.
3.3. У разі відсутності можливості підтвердити заявку на бронювання, Туроператор має право запропонувати Турагентові альтернативний варіант туристичного продукту (туристичних послуг). Якщо Турист згоден із запропонованим варіантом, Турагент письмово повідомляє про це Туроператора протягом 1 робочого дня з дня отримання альтернативного варіанту, та направляє Туроператору відповідно нову заявку на бронювання, яка буде прийнята до виконання.
3.4. Туроператор за цим договором має право на повне відшкодування Турагентом фактичних витрат, понесених ним до моменту анулювання туристичного продукту (туристичної послуги), в загальному розмірі не більше 100% вартості туристичного продукту (туристичної послуги).
До таких витрат належать:
- витрати з розгляду та обробки індивідуальної заявки на бронювання у розмірі 10 % від вартості туристичного продукту (туристичних послуг) за таку заявку на бронювання;
- суми грошових коштів, які стягуються Постачальниками туристичного продукту (туристичних послуг) у зв'язку з ануляцією бронювання, підтвердженого Постачальником до моменту анулювання замовлення.
3.5. Суми коштів, що підлягають стягненню Постачальниками туристичного продукту (туристичних послуг) з Туроператора при ануляції бронювання туристичного продукту (туристичних послуг), орієнтовно складають:
- при ануляції послуг розміщення, послуг трансферу, екскурсій, супровід гіда, посередницьких та інших подібних послуг включених в заявку на бронювання - підлягають стягненню суми коштів, які вказані Туроператором в підтвердженні бронювання;
- при ануляції послуг розміщення у періоди підвищеного попиту, а саме у період Високого сезону незалежно від терміну анулювання, при ануляції Спеціальних турів, при ануляції авіаквитків, незалежно від дати та періоду ануляції, включаючи авіаквитки на чартерні рейси, а також авіаквитків на регулярні рейси продані за тарифами перевізника, які не передбачають можливість повернення сум («No Refund») - може стягуватися до 100% вартості від вартості туристичного продукту (туристичних послуг);
- у випадку анулювання туристичного продукту (туристичних послуг) менш ніж за 3 доби до дати початку Туру та у разі неприбуття (NO SHOW) Туриста (неявка туриста на рейс) - 100 % вартості туристичного продукту (туристичних послуг);
- у випадку відмови посольства у видачі в'їзних віз Туристу, Турагенту повертається сплачена вартість Туристичного продукту Туроператора, за винятком суми понесених Туроператором витрат на момент відмови.
Остаточна сума стягнення визначається Постачальниками туристичного продукту (туристичних послуг) при підтвердженні ануляції, і доводитися Туроператором до відома Турагента письмово.
3.6. Відшкодування витрат, зазначених у п. 3.4. та п. 3.5. даного Договору, здійснюється Туроператором шляхом утримання грошових коштів із раніше отриманої від Турагента оплати, з подальшим поверненням залишку Турагенту, при одночасному письмовому повідомленні Турагента про розміри і підстави виникнення витрат. У випадку, якщо загальна вартість бронювання не надійшла на рахунок Туроператора, і сума грошових коштів є недостатньою для погашення витрат, Туроператор направляє Турагенту відповідну вимогу про відшкодування, що підлягає оплаті не пізніше ніж протягом 3 банківських днів.
3.7. У разі збільшення вартості паливного збору Авіакомпанією-перевізником, після направлення Туроператором Турагенту підтвердження бронювання, Туроператор має право виставити Турагенту рахунок на доплату суми паливного збору. Ця сума підлягає перерахуванню Турагентом на рахунок Туроператора протягом 2-х банківських днів. У разі неналежного виконання Турагентом зобов'язань з оплати паливного збору, відповідне замовлення анулюється туроператором без повідомлення Турагента, з подальшим стягнення сум, визначених пунктами 3.4. та 3.5. цього Договору.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТИ ТА ВЗАЄМОРОЗРАХУНКІВ МІЖ СТОРОНАМИ
4.1. Турагент здійснює повну оплату замовленого Турпродукту відповідно до виставленого Туроператором рахунку в розмірі ціни Турпродукту, встановленої в наданих Турагенту прайсах (або в Прайсах, розміщених на сайті Туроператора).
4.1.1. Оплата проводиться протягом двох банківських днів з моменту отримання рахунку, у випадку замовлення Турпродукту менше, ніж за п’ять днів до початку Туру, оплата здійснюється на наступний робочий день після отримання рахунку але, в будь-якому випадку, не пізніше, ніж за два дні до початку Туру.
Туроператор розраховує Турпродукт, що зазначається в рахунку Туроператора, в залежності від маркетингових програм Туроператора по кожному замовленню окремо, що зазначається в Підтвердженні бронювання.
4.1.2. Датою виконання зобов’язань з оплати є дата зарахування коштів на поточний рахунок Туроператора. За згодою Сторін допускається підтвердження оплати наданням платіжного документа. У призначенні платежу Турагент вказує реквізити рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата.
4.2. Усі види платежів по Договору провадяться в гривнях, вартість вказана у Прайсах в іноземній валюті перераховується у гривню України за внутрішнім курсом, встановленим Туроператром на день виставлення рахунку.
4.3. Кошти, отримані Турагентом від туристів, не є власністю Турагента, а є транзитними коштами та підлягають перерахуванню Туроператору, за винятком плати за інформаційно-консультаційні послуги з підбору та бронювання Туропродукту Турагентом, передбаченої п. 4.7. даного Договору.
4.4. У випадку бронювання Турагентом транспортних послуг (авіаквитків) окремо від основного туристичного продукту, Туроператор може надавати на прохання Турагента такі послуги на умовах цін і тарифів, що не містять в собі винагороди для Турагента.
4.5. Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку, так само як і невідшкодування витрат згідно п. 5.2.3 цього Договору знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за Договором. У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій.
4.6. У разі належного виконання своїх обов`язків за дійсним Договором, Турагент має право на отримання винагороди. Агентська винагорода за дійсним Договором складає 10 (десять) гривень за кожне замовлене та підтверджене бронювання та включає в себе ПДВ, якщо Турагент є платником ПДВ на загальних підставах. Туроператор не заперечує, що Турагент може отримати від туриста плату за інформаційно- консультаційні послуги з підбору та бронюванню Турпродукту Туроператора.
4.7. Право Турагента на агентську винагороду виникає в момент, коли Турист скористався наданою послугою, що входить до складу Туристичного продукту в повному обсязі, про що свідчить відсутність претензій від Туриста до Турагента протягом 14 календарних днів. Туроператор направляє Турагенту поштою Акт про надання послуг Туристам, реалізованим через Турагента. Турагент зобов’язаний протягом 5-ти днів розглянути Акт та повернути його зі своїм підписом та печаткою Туроператору. У випадку відмови від підписання Акту Турагентом або неповернення Акту та відсутності претензій по закінченню 2- тижневого терміну з моменту закінчення подорожі, Туроператор має право внести запис в Акт про не підписання Акту від Турагента і такий Акт вважається підписаним двома Сторонами.
4.8. Турагент та Туроператор щомісячно підписують Звіт агента про виконання доручення на загальну суму агентської (комісійної) винагороди Турагента. Звіт за попередній місяць надається Турагентом в наступному місяці не пізніше 20 днів поточного місяця. Звіт Агента може бути сформований та направлений Туроператором, незважаючи на те, що обов’язок по направленню Звіту покладено на Турагента. Акт та Звіт може формуватися та направлятися Туроператором у формі одного письмового документа.
4.9. Винагорода Турагента є повною компенсацією будь-яких витрат Турагента, що можуть виникнути у останнього у зв’язку з наданням послуг за даним Договором.
4.10. У разі наявності заборгованості Турагента, Туроператор має право зарахувати грошові кошти, які надійшли від Турагента, на оплату (в тому числі повністю або частково) будь-якого туристичного продукту (туристичної послуги). Турагент не має права на замовлення або отримання туристичного продукту (туристичної послуги), навіть оплаченого, у разі наявності у Турагента заборгованості перед Туроператором.
5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
5.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України, а також виплачує іншій Стороні неустойку згідно умов даного Договору.
5.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором розуміється:
5.2.1. Для Турагента:
- надання неповного пакета документів, необхідного для оформлення Туру;
- несвоєчасне надання пакета документів, необхідного для оформлення Туру;
- неправильне оформлення документів або документів, що містять невірну інформацію;
- несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора;
- несвоєчасне анулювання, внесення змін у Лист бронювання;
- ненадання своїм Туристам інформації у відповідності із положеннями норм Закону України «Про туризм»;
- інше невиконання або неналежне виконання умов Договору.
5.2.2. У випадку прострочення зобов'язання по оплаті Турпродукта, Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі 1% від вартості туристичного продукту, за кожен день прострочки. Пеня обчислюється від суми несвоєчасно виконаного грошового зобов’язання.
Нарахування пені не припиняється через шість місяців від дня, коли зобов’язання мало бути виконано, а продовжується до повного перерахування Турагентом вартості Турпродукту.
5.2.3. В разі відмови Турагента (або туриста) від одержання туристичних послуг з будь-яких причин або неможливості їх одержання внаслідок відмови посольства країни відвідування у видачі візи туристу (надалі по тексту – відмова) Турагент зобов’язується відшкодувати витрати Туроператора в наступному порядку та розмірах:
- незалежно від термінів відмови, але не менше ніж за 31 день до дати початку туру, утримується вартість послуг з бронювання у розмірі 150 грн. з кожного заявленого туриста *;
- при відмові за 30 - 21 днів до початку надання туристичних послуг – 15% від вартості туристичних послуг;
- при відмові за 20 – 15 днів до початку надання туристичних послуг – 50% від вартості туристичних послуг;
- при відмові за 14 - 8 днів до початку надання туристичних послуг – 85% вартості туристичних послуг;
- при відмові за 7-1 днів до початку надання туристичних послуг – 100% вартості туристичних послуг;
- при відмові від замовлення, що припадає на високий сезон - 100% вартості туристичних послуг; Наведений розмір витрат може бути змінено. Розмір витрат, що зобов’язаний відшкодувати Турагент, залежить від домовленостей Туроператора з постачальниками туристичного продукту. Якщо партнером Туроператора встановлений інший розмір та порядок відшкодування витрат, ніж передбачений умовами даного договору, Турагент зобов’язаний відшкодувати дані витрати, визначені партнером, з урахуванням інших положень даного договору. Для з’ясування розміру таких витрат Турагент має право здійснювати запити до Туроператора, який в свою чергу зобов’язаний повідомити Турагента про можливі витрати, кожного зі своїх партнерів по туру.
* Туроператор виставляє Агенту на суму витрат рахунок, який Турагент повинен сплатити впродовж трьох банківських днів з моменту виставлення такого рахунку Туроператором.
* У випадку відмови Посольства в наданні візи, Туроператор здійснює всіх можливих дій для повернення платежів за винятком фактично понесених витрат за послуги надані Туроператором.
* Суми, надані Туроператору для сплати в Посольство (Консульство) за розглядання питання про видачу візи не повертаються незалежно від результатів розглядання документів або строків ануляції.
5.2.4. У випадку, якщо Турагентом авіаквитки заброньовані або виписані по спеціальному (блочному/тур пакетному/туроператорському) тарифу авіакомпанії, що не повертається, раніше внесена оплата за них не повертається незалежно від строків відмови. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні рейси, а також авіаквитки на регулярні рейси, які продані по тарифам, згідно правил перевізника є таким, що не повертається.
5.2.5. В разі введення (або збільшення діючого) паливного збору Авіакомпанією-перевізником після направлення Туроператором Турагенту підтвердження Замовлення, Туроператор надає Турагенту рахунок на доплату суми паливного збору, розмір якого підлягає перерахуванню Турагентом на рахунок Туроператора в протягом 2-х банківських днів. В разі неналежного виконання Турагентом обов’язку з оплати паливного збору, відповідне замовлення може бути анульоване Туроператором з повідомлення Турагента, та в такому разі застосовується відповідальність, передбачена пунктом 5.2.3. даного Договору
5.2.6. У випадку порушення Туристами, що використовують туристичні послуги Турагента, діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування.
5.2.7. У випадку ануляції або внесення змін до Листа бронювання Турагент зобов’язаний оформити відповідні зміни в Договір на туристичне обслуговування. За невиконання цього положення Турагент несе повну фінансову матеріальну відповідальність перед туроператором та туристом за претензіями від Туристів щодо розірвання договору у зв’язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими турист керувався під час укладання договору. При цьому тур агент зобов’язується відшкодувати туристу збитки, заподіяні внаслідок розірвання (зміни) договору.
5.2.8. У випадку настання таких обставин:
- відсутність Ануляції при наявності порушення зобов’язань згідно п. 5.2.1;
- відсутність оплати Турагентом Турпродукта згідно пункту 4.5. цього Договору;
- неявка туриста на рейс;
на Турагента накладається штраф у розмірі 100 (сто) відсотків від загальної вартості Турпродукта.
5.2.9. У випадку незаселення Туриста в номер готелю в дату, вказану в Заявці Турагента, на яку Туроператором надано Підтвердженя заявки, з причин, що не залежать від дій Туроператора та/або готелю, вважається Ануляцією.
5.3. Для Туроператора:
- відмова від поставки Турагенту вчасно замовленого та оплаченого Турагентом і підтвердженого Турпродукта;
- неправильне оформлення документів (у т.ч. візових), необхідних для здійснення подорожі, якщо зобов`язання по оформленню таких документів взяв на себе Туроператор;
- несвоєчасна передача Турагенту документів, необхідних для використання Турпродукта.
- інше невиконання або неналежне виконання умов даного Договору.
Туроператор несе відповідальність за несвоєчасне повідомлення Турагента про зміну обставин, яким вони керувались під час бронювання туристичного продукту.
5.4. Туроператор несе відповідальність перед Турагентом/Туристом, у розмірі, який не перевищує вартості Туристичного продукту (туристичні послуги), за збитки, що виникли з вини Туроператора та за наявності прямого причинного-наслідкового зв’язку між завданими збитками та діянням Туроператора.
Розмір відшкодування збитків, завданих Турагенту/Туристу з вини Туроператора, не може перевищувати розміру фактично завданих та документарно підтверджених збитків.
5.5. Відповідальність за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу і строків Туру несе перевізник, відповідно до Правил міжнародних пасажирських перевезень. Туроператор не несе відповідальності за збитки, спричинені туристу у випадку відміни рейсу перевізником, зміни часу відправлення/прибуття транспортних засобів перевізника, а також пов’язані з цим зміни програми туру. Всі претензії, позови, пов‘язані з неналежним наданням транспортних послуг пред’являються безпосередньо перевізникам у відповідності з Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу.
5.5.1. Туроператор не несе відповідальності за запізнення осіб, яким реалізований Турпродукт до призначеного часу для проходження митного контролю, реєстрації або на посадку в літак, а також до моменту від'їзду екскурсійного автобуса, до часу призначеного для надання харчування, тощо.
5.5.2. Туроператор не несе відповідальності за додаткові витрати Туристів, що виникли внаслідок змін в відправлені або прибутті авіарейсів, такі як витрати на харчування, таксі, мобільні переговори, витрати по проїзним документам, додаткове проживання та інші витрати.
5.6. Туроператор не несе відповідальності за збереження багажу, цінностей та документів Туристів Турагента протягом усього періоду Туру.
5.7. Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Туроператора, Турист не скористався Турпродуктом.
5.8. Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат Туриста за оплачені послуги, якщо Турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв'язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною наданих за допомогою Туроператора послуг та не відшкодовують Турагенту та/або Туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених у Замовленні Турагента.
5.9. Туроператор не несе відповідальності за анулювання авіакомпанією заброньованого для Туриста місця у випадку «подвійного бронювання», тобто у випадку коли має місце помилкове/навмисне подання Турагентом заявки на бронювання квитків на одну і ту саму особу два або більше разів.
5.10. Туроператор не несе відповідальності за дії посольств та консульств, пов’язанні із видачею документів, необхідних туристам для отримання туристичних послуг.
6. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
6.1. Турагент зобов'язаний надати Туроператору інформацію про виникнення претензії в країні перебування свого Туриста. Претензія повинна бути оформлена у письмовому вигляді у двох примірниках з документальним підтвердженням обставин, викладених у претензії. Один з примірників претензії повинний бути переданий Турагентом Туроператору.
6.2. Усі спори, що виникають з цього Договору або пов'язані із ним, включаючи розгляд претензій, вирішуються відповідно до положень цієї статті, і перш за все - шляхом дружніх переговорів між Сторонами. У разі якщо розбіжності або спір не можуть бути розв'язаними шляхом дружніх переговорів, спірне питання передається до суду України згідно із підсудністю і підвідомчістю такого спору, передбачених чинним законодавством України.
6.3. Сторони не звільняються від виконання своїх зобов'язань за цим Договором як за наявністю будь -якого спору, розбіжностей чи претензій, так і за умови передачі спірного питання на судовий розгляд згідно з цим Договором.
7. УМОВИ КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ
7.1. Кожна із Сторін самостійно визначає конфіденційність відомостей, що передаються іншій Стороні за цим Договором з належним повідомленням іншої Сторони. Рішення однієї Сторони про конфіденційних характер наданої інформації є обов‟язковим для іншої Сторони.
7.2. Сторони зобов‟язуються, як протягом дії цього Договору, так і після його закінчення, не розголошувати без попередньої згоди Сторони будь-яку конфіденційну інформацію, що стала відомою в ході виконання цього Договору, не передавати третім особам і не використовувати інакше, як для виконання своїх договірних зобов‟язань. Сторони погоджуються негайно повернути всі матеріальні носії конфіденційної інформації, що знаходиться у їхньому користуванні, розпорядженні чи зберіганні за вимогою Сторони, якій ця інформація належить у будь-який момент після припинення цього Договору.
7.3. Сторони не несуть відповідальності за розголошення інформації, якщо вона не була визначена як конфіденційна, після передачі її третім особам або публічного поширення.
8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов`язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме:
- повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи, що віднесені в даній місцевості до розряду стихійних; лісові пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів; страйк, саботаж, локаут, війна, революція, масові безладдя, террористичниі акти, аварії та інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору; несприятливі погодні умови, що не є стихійними явищами, але які призводять до неможливості надання послуг в повному обсязі та належної якості, прийняття державними органами нормативних актів, що призвели до неможливості належного виконання сторонами зобов’язань, які вони взяли на себе відповідно до умов даного Договору; інші події в країні перебування чи регіоні, що несуть в собі загрозу життю, здоров’ю та особистій безпеці туристів, а також інші обставини, які не залежать від волі сторін та волі постачальників туристичного продукту.
8.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов'язана в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання, можливу тривалість та вірогідну дату припинення дії даних обставин, підтвердивши наявність дії форс- мажорних обставин відповідними документами (довідками торгово-промислової палати і т.д.).
8.3. При настанні будь-якої вищевказаної форс-мажорної обставини, за згодою сторін, дія чинного Договору або подовжується, або переноситься, або припиняється.
8.4. Туроператор має право відмовитись від виконання Договору у випадку невиконання або неналежного виконання умов договору на туристичне обслуговування , якщо таке невиконання сталося з вини третіх осіб, не пов`язаних з наданням послуг, зазначених у цьому Договорі та договорі на туристичне обслуговування, та жодна зі Сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь.
9. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ
9.1. Цей Договір набирає чинності з моменту підписання Сторонами цього Договору та діє протягом одного року. У випадку, якщо жодна із Сторін не повідомить письмово іншу Сторону про розірвання Договору до закінчення його строку, Договір автоматично продовжується на наступний календарний рік.
9.2. Цей Договір може бути розірваний достроково з ініціативи будь-якої Сторони, але не раніше дати проведення усіх взаєморозрахунків між Сторонами.
9.3. Дія Договору припиняється в таких випадках:
(а) достроково за взаємною згодою Сторін;
(б) достроково з ініціативи однієї із Сторін в порядку, передбаченому цим Договором; (в) в інших випадках, передбачених законодавством України.
10. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ
10.1. Цей Договір регулюється та тлумачиться у відповідності до законодавства України.
10.2. Цей Договір укладений у двох (2) примірниках українською мовою (один для Туроператора, один для Турагента). Обидва примірники мають однакову юридичну силу.
10.3. Всі зміни і доповнення до цього Договору дійсні тільки у письмовій формі, і мають бути підписані уповноваженими особами Сторін та завірені печатками.
10.4. Всі повідомлення, передбачені цим Договором, здійснюються письмово.
10.5. На момент укладання цього Договору Туроператор є платником податку на прибуток підприємств на загальних умовах. У разі зміни статусу платника податків, Туроператор зобов'язаний протягом 7 робочих днів повідомити про такі зміни Турагента.
10.6. На момент укладання цього Договору Турагент є платником
. У разі зміни статусу платника податків, Турагент зобов'язаний протягом 7 робочих днів повідомити про такі зміни Туроператора.
10.7. З моменту підписання цього Договору всі попередні домовленості, агентські угоди, будь-які інші усні або письмові домовленості Сторін , що так чи інакше стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу та не можуть братися до уваги при тлумаченні умов цього Договору.
10.8. У разі зміни реквізитів Сторін, вказаних у цьому Договорі, Сторони зобов'язуються протягом двох календарних днів з моменту настання таких змін у письмовій формі повідомити іншу Сторону про такі зміни.
10.9. Підписанням даного договору Турагент, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», підтверджує та надає Туроператору згоду на обробку його персональних даних та персональних даних фізичних осіб Туристів, які були або будуть передані Туроператору у зв'язку або на виконання даного договору та замовлення туристичного продукту (туристичної послуги). Турагент засвідчує та гарантує, що будь-які персональні дані, які були або будуть передані Туроператору, були отримані та знаходяться у користуванні Турагента правомірно, відповідно до вимог чинного законодавства України.
10.10. Турагент засвідчує, що він має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Туроператору для їх подальшої обробки з метою організації та надання Турагенту та Туристу будь-яких послуг, у т.ч. для їх використання і поширення, зміни, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених чинним законодавством України, а також для передачі Туроператором персональних даних для обробки третім особам.
10.11. Жодна Сторона не може переуступати або передавати будь-які права або обов'язки за цим Договором без попередньої письмової згоди іншої Сторони. Будь-яка спроба здійснити переуступку або передачу прав на порушення положень цього пункту є недійсною та не має юридичної сили. Цей Договір має обов'язкову силу для Сторін, їх правонаступників та дозволених цесіонаріїв за Договором або законом.
10.12. Якщо в будь-який час будь-яке положення цього Договору є або стає незаконним, недійсним або таким, що неможливо примусово виконати, інші положення цього Договору, залишаються законними, чинними, та такими, що можливо виконати у примусовому порядку.
На засвідчення чого, Сторони підписали та уклали цей Договір на день та в рік, зазначені на початку Договору.
11. РЕКВІЗИТИ СТОРІН
Туроператор
Товариство з обмеженою відповідальністю
"Навіс-Тур"
Юр.адреса: Україна, 03150, м. Київ,
Турагент
B
B ei adiyła BBBBBBBBB
вул. Предславинська, 39,
факт.адреса Україна, 01135, м. Київ,
)ao§ adi BBBBBBBBB
вул. Павлівська, б. 22, оф. 12
Тел. (044)4868580; (044)5992964;
Факс (044)4864772
Р/р 2600567956
Банк: АБ "Укргазбанк"
МФО: 320478
Код ЕДРПОУ 23715517
Ryy BBBBBBBBBBBBBBB
Aaoł B
¢ iBB
¢aho BBBBB BA5
6id oP¢j5r H PDLOBBBBBB
qa9§BBBBB
Директор Н.Xxxxxxxx
x.x.
Директор BBBBBB
м.п.
ЗАЯВКА
Додаток 1
до Агентського договору № від
" " 20 р.
Країна перебування у турі | |||
Маршрут подорожі | |||
Бронювання авіаквитків | чартерний авіарейс регулярний авіарейс не замовляється | ||
Дата заїзду/вильоту | Дата від’їзду/вильоту | ||
Термін проживання | ночей | ||
Готель | |||
Категорія номеру | |||
Розміщення (SNG, DBL, DBL+EX/BED, інше ) | |||
Харчування (BB, HB, FB, AL, UAL, інше ) | |||
Трансфер (груповий, індивідуальний, VIP) | |||
Страхування | на осіб | ||
Оформлення віз | на осіб | ||
на бронювання туристичних послуг ЗАМОВЛЕНІ ТУРИСТИЧНІ ПОСЛУГИ
Спеціальний тур
ОСОБЛИВІ УМОВИ
ПЕРЕЛІК ОСІБ
для яких замовляються туристичні послуги
П.п. | Прізвище згідно закордонного паспорту | Ім’я згідно закордонного паспорту | Дата народження | Паспорт серія, номер | Паспорт дійсний до |
1. | |||||
2. | |||||
3. | |||||
4. | |||||
5. |
Дата замовлення " " 20 р.
МЕНЕДЖЕР ТУРАГЕНТА / /
Від Туроператора
Директор Н.Xxxxxxxx
x.x.
Від Турагента
Директор
м.п.