Contract
АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР №
З РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНИХ ПРОДУКТІВ
м. Київ "_ " 2021 р.
Товариство з обмеженою відповідальністю "ДРІМ ТРЕВЕЛ" в особі директора Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, надалі - Туроператор (ліцензія Державної служби туризму і курортів на туроператорську діяльність - АЕ №272668 від 06 лютого 2014 року, платник єдиного податку за ставкою 5%, розмір фінансового забезпечення складає 20000 (Двадцять тисяч) Євро, гарантія виконання зобов’язань №Д-7997-20Г від 06 листопада 2020 року, видана АТ «РВС БАНК», з одного боку, і
в особі
, що діє на підставі
надалі (Турагент (платник податків ), розмір фінансового забезпечення складає (Двадцять тисяч) Євро, гарантія виконання зобов’язань № від , видана
з іншого боку, далі разом – «Сторони» і кожна окремо – «Сторона», уклали цей Договір про наступне:
1. Визначення термінів
1.1. Туроператор - юридична особа, визначена у Преамбулі цього ДОГОВОРУ та відповідає вимогам ст. 5 Закону України «Про
туризм».
1.2. Турагент - юридична особа або фізична особа - суб'єкт підприємницької діяльності, визначена у Преамбулі цього
ДОГОВОРУ та відповідає вимогам ст. 5 Закону України «Про туризм».
1.3. Договір - цей Договір.
1.4. Додатки - належним чином оформлені, підписані уповноваженими Xxxxxxxxx додатки, доповнення, додаткові угоди, які є невід'ємною частиною цього Договору.
1.5. Турист (Замовник) - фізична або юридична особа, яка здійснює подорож до іншої країни, з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 години до одного року, без здійснення будь - якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.
1.6. Туристичний Продукт (Турподукт) - комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві послуги. Такими послугами в складі Турпродукту можуть бути: послуги з авіаперевезення та/або послуги з трансферу автомобілем чи автобусом з аеропорту до готелю та у зворотному напрямку, та/або готельні послуги, та/або екскурсійні послуги, та/або страхові послуги, та/або додаткові послуги (оренда автомобіля та/або послуги VIP--залів аеропортів, та/або додаткові екскурсійні послуги, та/або послуги гідів-перекладачів, та/або послуги спортивних інструкторів, та/або послуги провідників, та/або інші послуги) та інші супутні туристичні послуги або товари. Склад Турпродукту визначається Турагентом в Замовленні та підтверджується Туроператором в Підтвердженні Замовлення.
1.7. Тур - туристична подорож (поїздка) за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися Туристом (Замовником), такі як бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії та інші супутні туристичні послуги та товари.
1.8. Документи На Тур - Туристичний (інформаційний) ваучер (документ, встановленої Туроператором форми, який надає право Туристу на розміщення в зазначеному готелі з певним типом харчування та типом номера у визначений строк), проїзні документи, рекомендації Туристам з поведінки у країні перебування, страховий поліс (медичне та від нещасних випадків), умови страхування і правила поведінки туриста при виникненні страхових випадків.
1.9. Система Бронювання – спеціально розроблена система, яка забезпечує можливість бронювання Туристичного Продукту (туристичних послуг), що надається Туроператором в режимі реального часу, з використанням мережі Інтернет. За допомогою системи бронювання здійснюється передача інформації щодо Туристичного Продукту (туристичних послуг), а саме: подача Заявки на Бронювання, отримання Підтвердження бронювання, виставлення рахунку на оплату, отримання оперативної інформації про стан замовленого Туристичного Продукту та документів на тур в електронному вигляді. Система бронювання представлена на офіційному сайті Туроператора.
1.10. Заявка на бронювання/замовлення (оферта) - документ, що підтверджує Замовлення Турагентом туристичного продукту (туристичної послуги), що направляється Турагентом з допомогою системи бронювання, та означає згоду Турагента перед Туроператором за відшкодування збитків, яких зазнав Туроператор внаслідок її відкликання Турагентом або туристом після її отримання Туроператором.
1.11. Підтвердження Замовлення (акцепт) - відповідь Туроператора, в тому числі за допомогою електронних чи факсимільних засобів зв'язку, на Замовлення, в якому міститься згода Туроператора на надання Турпродукту. Така відповідь Туроператора може бути надана і шляхом виписування на ім'я Xxxxxxxxx рахунку-фактури Туроператора за підписом його менеджера або уповноваженої особи.
1.12. Відмова від замовлення або Ануляція замовлення - несвоєчасна, в тому числі неповна, сплата Замовлення, або відмова Xxxxxxxxx від замовленого у Туроператора Турпродукту чи його частини, в тому числі: відмова від усього Турпродукту або зменшення кількості днів, на яку замовляється готель та/або зменшення числа осіб в Замовленні, та/або відмова від однієї чи кількох замовлених в складі Турпродукту послуг. Ануляція проводиться шляхом надіслання Турагентом Туроператору або Туроператором Xxxxxxxxx письмового повідомлення, або через засоби електронного чи факсимільного зв’язку та повинна бути завірена підписом уповноваженої особи та печаткою Турагента.
1.13. Спеціальні Тури – це тури які визначені Туроператором, як тури зі спеціальними умовами бронювання та оплати туру, про що Туроператор інформує Турагента в підтвердженні на тур через систему бронювання.
1.14. Xxxxxxx Xxxxx – кошти, що не є власністю і доходом Xxxxxxxxx (транзитні кошти), отримані Турагентом від Туриста за реалізацію Туру, які в повному обсязі підлягають сплаті Туроператору.
1.15. Постачальники туристичних послуг (партнери туроператора) – компанії, що надають конкретні послуги, які є складовою Туристичного Продукту (туристичних послуг), а саме: послуги з тимчасового розміщення (проживання), перевезення, страхування, екскурсійне та розважальне обслуговування та інше.
1.16. Офіційний сайт туроператора – офіційна веб-сторінка Туроператора, за адресою xxxxxxxxxxx.xxx.xx, на якій розміщується різноманітна оперативна інформація про Туристичний Продукт (туристичні послуги), що надається Туроператором. Інформація, опублікована на офіційному сайті Туроператора може змінювати та доповнювати умови цього Договору. Датою вступу змін або доповнень в інформаційний матеріал Туроператора є дата розміщення інформації на офіційному сайті Туроператора.
1.17. Вартість Турпородукту - здійснюється Турагентом в національній валюті України – гривні. У разі, якщо Туристичні послуги надаються поза межами України і оплачуються Туроператором в іноземній валюті, вартість Турпродукту (або її частини) змінюється пропорційно зміні курсу євро/долара США, відносно гривні.
1.18. індивідуальна заявка на бронювання - це Туристичний Продукт (туристична послуга) сформований за індивідуальним запитом Турагента, відрізняється від опублікованої пакетної ціни, яка розміщена на офіційному сайті Туроператора та Підтвердження Бронювання якої потребує додаткового звернення до Постачальників Туристичних Послуг.
1.19. Період високого сезону – це період підвищеного попиту на Туристичний Продукт, такі як періоди з 25 квітня по 13 травня, 1 липня по 31 серпня, 25 грудня по 15 січня, акції раннього бронювання, національні та релігійні свята, проведення різного роду заходів, як- то конференції, концерти, спортивні змагання тощо, в країні перебування, які визначаються постачальниками Туристичних Продуктів (туристичних послуг).
2. Предмет ДОГОВОРУ
2.1. Турагент зобов'язується діяти від імені та за дорученням Туроператора та за винагороду здійснювати посередницьку діяльність з реалізації Туристичного Продукту Туроператора, укладаючи договори на туристичне обслуговування з третіми особами (Туристами (Замовниками) та вчиняти інші правочини умовами цього Договору.
2.2.Цей Договір є формою Підтвердження повноважень Турагента.
2.3.Відносини, що виникають з цього Договору не є монопольними агентськими відносинами.
2.4. Сторони за цим Договором набувають прав та обов'язків виключно у випадку, коли Xxxxxxxx одночасно із укладенням Договору на туристичне обслуговування із Туристом від імені Туроператора, здійснив фактичне бронювання Турпродукту у Туроператора. В будь-яких інших випадках, за відсутності такого бронювання вважається, що Турагент діє від власного імені та наслідки укладення Договору на туристичне обслуговування із Туристом можуть бути застосовані тільки до Турагента.
2.5. Туроператор погоджується, що Xxxxxxxx може надавати Туристам супутні туристичні послуги від власного імені та на власний розсуд, зокрема консультаційні, інформаційні тощо. Вартість та умови надання таких супутних туристичних послуг мають бути погодженні Туристом з Турагентом та повинні бути в межах загальної вартості Турпродукту.
2.6. Цей Договір за своїм змістом є змішаним у відповідності до ст. 628 Цивільного Кодексу України.
3.Обов'язки Сторін
3.1. Туроператор зобов'язаний:
3.1.1. Забезпечити Турагента інформацією необхідною для виконання цього Договору шляхом надання доступу до роботи у системі "Dream Travel online”" на сайті xxxxxxxxxxx.xx.(Додаток №3) Інформація, опублікована на сайті Туроператора може змінювати та доповнювати умови цього Договору. Датою вступу змін або доповнень в інформаційний матеріал Туроператора є дата розміщення інформації на сайті Туроператора.
3.1.2. Для здійснення бронювань в системі “Dream Travel online” Туроператор надає Турагенту ім’я користувача (логін) і пароль, що є конфіденційною інформацією, яка не може бути передана Турагентом третім особам без погодження з Туроператором. Турагент зобов’язаний не допускати несанкціоноване використання індивідуальних кодів доступу до електронної системи бронювання отриманих від Туроператора (логін/пароль) Туристичних Продуктів. У разі заволодіння цією інформацією третіми особами, Турагент зобов’язується негайно письмово повідомити про це Туроператора. Турагент несе повну відповідальність у разі недотримання цього положення Договору.
3.1.3. У разі неможливості підтвердити або забезпечити надання підтверджених послуг Туроператор повідомляє Турагента усно по телефону та/або шляхом надіслання електронного повідомлення, пропонує зробити заміну Замовлення (за новою ціною) або ануляцію з відшкодуванням його оплаченої вартості.
3.1.4. Туроператор зобов’язаний в інтересах Турагента оформити документи (ваучер, страховий поліс, авіаквитки тощо), які підтверджують право Туриста на придбаний ним Туристичний Продукт згідно з його Заявкою, поданою через Турагента за умови повної оплати Турпродукту Турагентом. Туроператор зобов’язаний забезпечити Турагента документами Туристів, необхідних для здійснення подорожі, надіслати такі документи в електронному вигляді, надати представникам Турагента або видати їх безпосередньо Туристам не пізніше, ніж за 5 годин до початку ТУРУ або безпосередньо в місці початку подорожі представником Туроператора.
3.1.5. Забезпечити договорами страхування (медичного та від нещасних випадків) Туристів на підставі договорів з страховиками та відповідно до умов, визначених конкретними страховими компаніями, окрім Туристів віком до 1 року та понад 65 років.
3.1.6. Інформувати Турагента за допомогою електронної системи бронювання або сайту про зміни у порядку обслуговування, в т.ч. про зміни вартості Туристичного Продукту (Туристичної Послуги), зміни ціни на авіаквитки перевізника, дати, з якої діють нові ціни на Туристичні Продукти чи його складові. Про що Xxxxxxxx повідомляє Xxxxxxx. Якщо Xxxxxxxx не передає відповідну інформацію Туристу, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли у Туриста в результаті цього.
3.1.7. Забезпечення прав та законних інтересів громадян – споживачів туристичних послуг здійснюється на основі фінансового забезпечення цивільної відповідальності Туроператора перед Туристами (Замовниками) №Д-7997-20Г від 06 листопада 2021 року, видана АТ «РВС БАНК», на суму 20000 Євро.
3.1.8. Своєчасно та якісно виконувати свої обов’язки за укладеними Турагентом договорами на туристичне обслуговування.
3.1.9. Надавати Xxxxxxxxx, на його письмову вимогу, інформацію про розрахунки Xxxxxx за певний період дії Договору – станом на перше число відповідного місяця.
3.1.10. У випадку зміни реквізитів Туроператора (банківські реквізити, юридичної та/або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ін.), Туроператор зобов’язаний у термін до кінця місяця у якому стались ці зміни інформувати про них Турагента.
3.1.11. Туроператор зобов’язаний двічі (за вісім годин та дві години) до запланованого часу відправлення рейсу перевірити інформацію про час його відправлення та у разі затримки рейсу на чотири або більше години від запланованого часу відправлення розмістити інформацію про зазначену затримку на своєму веб-сайті.
3.1.12. Туроператор на своєму веб-сайті зобов’язаний розмістити інформацію про діючі договори на туристичне обслуговування, укладені через Турагента, із зазначенням країни тимчасового перебування.
3.2. Туроператор має право:
- повідомляти дату дії нових цін на тури, шляхом їх публікації на сайті та/або електронною поштою, факсом, по телефону;
- інформувати Турагента про зміни умов туру, його тривалості та програми шляхом повідомлення електронною поштою, телефоном або відповідним оголошенням на сайті;
- уточнювати наслідки ануляції туру, штрафні санкції відповідно до договорів з партнерами Туроператора по організації туру, та інформувати Турагента шляхом повідомлення електронною поштою, телефоном або відповідним оголошенням на сайті Туроператора. Така інформація, що розміщена на офіційному сайті Туроператора є невід'ємною частиною цього Договору;
- встановлювати та змінювати розмір винагороди Турагента залежно від обсягів співпраці не частіше ніж 1 раз на місяць. Розмір зміненої винагороди повідомляється шляхом електронної розсилки або шляхом публікації на сайті Туроператора згідно з умовами комісійної програми;
- розірвати або призупинити дію цього Договіру в односторонньому порядку шляхом позбавлення Турагента кодів доступу до системи бронювання, відмови у прийнятті замовлень в онлайн системі від Турагента, який порушує свої зобов'язання за цим Договором або за Договором на туристичне обслуговування з Туристом;
- відмовити Турагенту у видачі документів на тур у випадку неповної чи несвоєчасної оплати туру;
- отримувати від Турагента під запит Договори укладені від імені та за дорученням Туроператора;
- встановлювати інший порядок бронювання, оплати та анулювання туристичного продукту (туристичних послуг), шляхом розміщення такої інформації на офіційному сайті Туроператора, або в системі бронювання чи підтвердженні на тур. Вищезазначена інформація є невід’ємною частиною цього Договору;
- у виключних випадках змінювати передбачені Заявкою на Бронювання готелі на готелі тієї ж або вищої категорії в разі неможливості надання послуг у засобах розміщення обумовленої якості та класу (з причин аварії мереж водопостачання, систем опалення, пожежі, виходу з ладу систем вентиляції та кондиціювання повітря, тощо), про що Турист (Замовник) має бути проінформованим;
- оперативно змінювати порядок проведення екскурсійних, та/або культурних, та/або пізнавальних заходів, передбачених Заявкою на Бронювання;
- на будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів туристичних послуг, що входять до складу Туристичного Продукту, якщо це пов’язано з необхідністю гарантування безпеки Туриста;
- подати документи на анулювання виданих Туристу туристичних віз/дозволів на в’їзд до іноземної держави в разі, якщо реалізація Туристичного Продукту не відбудеться, через відмову Туриста від подорожі, або з інших об’єктивних причин;
- не видавати Туристу паспорт громадянина України для виїзду за кордон з оформленою в’їздною візою іноземної держави до моменту фактичної повної сплати вартості Туристичного Продукту Туроператору, з метою подання документів до посольства на анулювання віз.
3.3. Турагент зобов'язаний:
3.3.1. Оплатити замовлені послуги на підставі рахунків Туроператора на його р/р або забезпечити оплату вартості реалізованих туристичних Продуктів Туроператора шляхом здійснення оплати за дорученням і від імені Туриста.
3.3.2. Здійснювати переказ Туроператору вартості Турпродукту в порядку, визначеному в розділі 5 цього Договору, незалежно від розміру або строку фактичного одержання Турагентом такої вартості від Замовника туристичних послуг.
3.3.3. Реалізовувати Турпродукт тільки після отримання від Туроператора Підтвердження Замовлення такого Турпродукту.
3.3.4. Сповіщати Туроператора про Зміну Замовлення чи Відмову від Замовлення у письмовій формі чи по факсу безпосередньо в день прийняття рішення про зміну чи відмову.
3.3.5. Надавати Туроператору необхідну інформацію та відомості для бронювання туристичних послуг для Туристів у повному обсязі. Здійснювати бронювання туристичних послуг у системі "Dream Travel online". По узгодженню з Туроператором здійснювати бронювання або вносити зміни електронною поштою або факсом, надавати списки Туристів із зазначенням: прізвищ та імен у латинській транслітерації, номеру паспорта громадянина України для виїзду за кордон, дати народження згідно з паспорта громадянина України для виїзду за кордон, іншими документами осіб, що подорожують, дат перебування в країні, назвою готелю, типу розміщення, харчування, номеру спецпропозиції, вартості туру, що фактично є бронюванням туру і мають чинність заявок оформлених письмово.
3.3.6. Ознайомлюватись зі змінами в інформаційних матеріалах Туроператора щоденно протягом строку дії цього Договору, приймати умови надання туристичних послуг, вказані на сайті Туроператора та в разі необхідності вносити зміни у Договір на туристичне обслуговування туриста.
3.3.7. Після одержання попередньої інформації від Туроператора про наявність місць у готелях і авіаквитків, укладати з Туристом в двох екземплярах Договір на туристичне обслуговування з туристом, у формі, яка включає умови, передбачені на сайті Туроператора (Додаток № 1 «Форма-1), не суперечить умовам цього Договору та Закону України "Про туризм".
3.3.8. Укладати Договори на туристичне обслуговування з третіми особами Замовниками (Туристами) від імені Туроператора. Отримувати від Замовників туристичних послуг (Туристів) згоду на збір та обробку персональних даних, оформлених з вимогами чинного законодавства, зокрема, Закону України «Про захист персональних даних», та повідомляти суб'єктів персональних даних виключно в письмовій формі про їх права, що визначені ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних», мету збору даних та осіб, яким будуть передаватися персональні дані. При підписанні Договору забезпечувати повну і точну відповідальність умов і положень Договорів з Туристами (замовниками), а в разі прийняття змін в Замовленні, на момент відправлення Туроператору нового Замовлення, повинен підписати з Туристом (замовником) відповідний новий Договір із одночасним розірванням первісного договору. У випадку недотримання вимог цього пункту Турагент несе відповідальність, передбачену чинним законодавством, самостійно.
3.3.9. Здійснити доплату за реалізований Туристичний Продукт при збільшенні його вартості, пов'язаної зі зміною курсу національної валюти, збільшенням транспортних тарифів, підвищенням ставок податків, зборів, обов'язкових платежів або іншими чинниками у межах діючого законодавства.
3.3.10. До укладення Договору на туристичне обслуговування (видачі ваучера) надати Туристу повну і достовірну інформацію про Туристичні Послуги, що вказуються в договорі на туристичне обслуговування, у відповідності до статті 19, 191, 20 Закону України "Про Туризм", а саме:
- основні вимоги до оформлення в’їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;
- медичні застереження стосовно здійснення Туристом туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, вік, або особливості фізичного стану (фізичні недоліки) Туристів, а також умови безпеки Туристів у країні (місці) тимчасового перебування;
- Туроператора (Турагента), його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
- керівника групи та засоби зв'язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв'язку з нею;
- час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке споживач займатиме у певному виді транспортного засобу;
- розклад авіарейсів, місце і час збору групи, строки туру;
- характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, стикування (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);
- характеристики готелів, інших місць розміщення Туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України «Про туризм» та ЗУ «Про захист прав споживачів»;
- порядок забезпечення Туроператором обов’язкового та добровільного страхування Туристів;
- порядок забезпечення Туроператором обов'язкового та/або добровільного страхування Туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов'язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою Туриста, страхування майна;
- умови і наслідки скасування Туру Туристом;
- про можливості страхування додаткових ризиків, в т.ч. на випадок відміни туру;
- правила звернення до представників страхової компанії в країні відпочинку;
- назву, адресу та контактний телефон представництв Туроператора або організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття скарг і претензій туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі;
- про ціну, правила бронювання та анулювання, порядок здійснення оплати Туристичного Продукту (туристичних послуг);
- про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
- про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу Туристів, про дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість - санітарно-епідеміологічні правила перебування в країні (місці) подорожі та можливості запобігання зараженню малярією та ін.
3.3.11. Перевіряти у Туриста (Туристів) наявність всіх необхідних належно оформлених документів, для в'їзду/виїзду до/з країни подорожування, перетину кордонів малолітніми та неповнолітніми особами, інформувати про дотримання прикордонних, митних, візових та інших правил України та країни подорожування (транзитної країни). Турагент несе повну відповідальність у розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у зв’язку з недотриманням умов цього пункту Договору.
3.3.12. Своєчасно надавати Туроператору інформацію і документи, необхідні для оформлення туристичних ваучерів, проїзних документів, віз, страхових полісів для Туристів. Зокрема, списки Туристів із зазначенням прізвища, імені (в латинській транскрипції), громадянства, дат перебування в країні, до якої подорожує Турист, вибраного Туристом готелю та розміщення в номерах, номер паспорта громадянина України для виїзду за кордон, строк його дії та орган, який видав закордонний паспорт, рік і дату народження Туриста, номер телефону Туриста. Сторони домовляються про те, що Турагент до підписання цього Договору був повністю ознайомлений з порядком надання документів Туроператору, а також з вимогами до їх складу, змісту та термінів надання.
3.3.13. Якщо у Туриста є відповідна в'їзна віза, Турагент зобов'язаний підтвердити її наявність шляхом заповнення відповідного поля у заявці на бронювання та надати копію візи Туроператору. При цьому відповідальність за дійсність такої інформації покладається на Турагента і прирівнюється до відповідальності за відмову від заброньованих послуг відповідно до п. 6.15 цього Договору.
3.3.14. Інформувати Туроператора про зміни у паспортних даних Туриста після здійснення Туроператором бронювання туру. При цьому Туроператор не гарантує оформлення документів в т.ч. ваучер, страховий поліс, авіаквитки з урахуванням цих виправлень.
3.3.15. Повідомляти Туристам про фінансові наслідки у випадку надання туристом неналежним чином оформлених документів, неявки в аеропорт, або у разі виникнення інших перешкод у споживанні туристичного продукту чи відмови від туру.
3.3.16. У разі відмови у видачі візи з будь-яких причин, консульський збір Турагенту не повертається, а штрафні санкції застосовуються на умовах і у розмірах, визначених пунктом 6.15 цього Договору.
3.3.17. Своєчасно передавати Туристам документи, що підтверджується відміткою Туриста про їх одержання в договорі на туристичне обслуговування.
3.3.18. Своєчасно передавати Туристам (Замовникам) оформлені Туроператором туристичні ваучери, проїзні документи, візи, страхові поліси. Відповідальність за отримання Туристами повного пакету документів, не пізніше, ніж за 2 (дві) години до початку надання туристичних послуг, покладається на Турагента. В разі неотримання Туристами пакету оформлених Туроператором документів, яке спричинить зрив чи перенесення строків їх подорожі, Турагент зобов'язаний відшкодовувати за власний рахунок всі витрати, пов'язані з такою подією, тільки якщо він не доведе, що така подія виникла виключно з вини Туроператора.
3.3.19. Відшкодувати документально підтверджені витрати Туроператора, які виникли внаслідок невиконання або неналежного виконання умов цього Договору, в т.ч., але не обмежуючись за зняття Туристів з рейсу, накладення штрафу, пов'язані з проблемами проходження прикордонного (паспортного), митного та інших видів контролю туристами в аеропорті відправлення та прибуття.
3.3.20. Звітувати перед Туроператором про реалізовані туристичні послуги шляхом укладення та підписання акту-звіту Турагента за формою, встановленою ТУРОПЕРАТОРОМ (Додаток №2 до цього Договору). З моменту отримання від Туроператора двох екземплярів Акту до агентського договору надіслати підписаний Турагентом один екземпляр цього акту на адресу Туроператора не пізніше трьох днів з дня отримання. В разі не отримання Туроператором підписаного Турагентом Акту в термін 5 днів, цей акт вважається підписаним.
3.3.21. Неухильно виконувати обов'язки покладені на Турагента цим Договором та приймати умови надання Туристичних Послуг, вказані на сайті Туроператора. В разі необхідності вносити зміни у Договір на туристичне обслуговування Туриста за згодою Туроператора.
3.3.22. Забезпечувати медичне та від нещасного випадку страхування Туриста, якому на момент бронювання туру або початок подорожі виповнюється 65 років.
3.3.23. Вчасно інформувати Туроператора про потребу ануляції раніше наданих логіну/паролю.
3.3.24. Письмово повідомляти Туроператора про зміни чи відмову (ануляцію) від заявки. Наслідки ануляції чи зміни в заявці Турагента на бронювання туристичних послуг, здійснених будь-яким способом, передбачені у пункті 6.15 цього Договору.
За не виконання вищевказаного Турагент несе повну фінансову відповідальність перед Туроператором та Туристом за претензіями від Туристів щодо розірвання Договору у зв'язку із зміною істотних умов Договору та обставин, якими Туристи керувалися під час укладання Договору. При цьому Турагент зобов'язується відшкодувати Туристу чи юридичній особі збитки, заподіяні в наслідок розірвання (зміни) Договору.
3.3.25. При бронюванні послуг для іноземних громадян передавати (за допомогою факсу чи електронної пошти) копію багаторазової української візи та копію візи країни туру Туристів нерезидентів України. При цьому відповідальність за дійсність інформації, що стосується віз та інших документів туриста необхідних для перетину кордонів покладається на Турагента та застосовується п. 3.4 цього Договору.
3.3.26. Всебічно та добросовісно інформувати кожного Туриста про:
- правила тарифів Туроператора;
- основні вимоги до оформлення виїзних / в'їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на виїзд / в'їзд в країну тимчасового перебування), в тому числі надавати інформацію стосовно термінів їхнього оформлення. Повідомити Туриста про те, що він несе особисту відповідальність за дійсність і повноту наданих документів і достовірність відомостей, які подаються в посольство і консульські установи та компетентні органи для отримання візи для в'їзду в країну та/чи виїзду з країни тимчасового перебування;
- перелік необхідних документів для отримання візи в посольстві/консульстві та про те, що посольство/консульство має право запросити додаткові документи на Туристів та/або призначити особисту співбесіду, або зобов’язати Туриста на особистий візит в зазначені строки з’явитися після повернення з туру до посольства/консульства;
- медичні застереження відносно виконання туристичної поїздки, в тому числі протипоказання відносно деяких захворювань, особливостей фізичного стану та віку Туристів для участі в подорожі;
- умови перебування за кордоном по вибраному ним маршруту, перелік всіх можливих туристичних послуг.
Крім того, повідомляти Туристів про діючі митні правила, правила перетинання державних кордонів, санітарно-епідеміологічних служб, а також інформувати про зміст інших правил, норм та відомостей, які мають бути доведені до туриста відповідно до Законів України
„Про туризм", „Про захист прав споживачів", правил, інструкцій та інших нормативних документів в сфері туризму та авіаперевезень.
3.3.27. Здійснювати контроль та обов’язково повідомляти Туристів про зміну часу початку подорожі (зміну часу вильоту).
3.3.28. Перевіряти у Туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в'їзд і виїзд та надавати копії оформлених віз та паспортних документів Туроператору (в разі якщо такі документи не оформлювались Туроператором).
При цьому Турагент зобов'язується відмовляти Туристу в укладенні Договору на туристичне обслуговування якщо:
3.3.28.1. Строк чинності візи з моменту перетину кордону країни, на в'їзд до якої видана віза, є меншим тривалості перебування Туриста у цій країні;
3.3.28.2. Віза використана за кількістю в'їздів (виїздів) до (з) відповідної країни;
3.3.28.3. Строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує Турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни;
3.3.28.4. Неоформлені, неправильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме:
- відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон,
- відсутній паспорт громадянина України для виїзду за кордон.
В разі порушення Турагентом вимог пункту 3.3.11 цього Договору відповідальність за негативні наслідки (спричинення збитків, не допуск туриста до країни подорожування, інше) покладається на Турагента. При цьому Турагент зобов'язаний протягом двох банківських днів, з дня понесення Туроператором витрат, відшкодувати Туроператору будь-які витрати пов'язані із депортацією Туриста з причин не відповідності паспортно-візових документів (в разі якщо такі документи не оформлювались Туроператором) і контроль за відповідністю таких документів покладено цим Договором на Турагента.
3.3.29. Укласти Договір на туристичне обслуговування з кожним Замовником, ВИКЛЮЧНО, згідно з формою, яка затверджена Туроператором (що є Додатком №1 до цього Договору). Укладання із Замовником іншого зразку Договору надає Туроператору право застосувати до Турагента штраф в розмірі вартості замовленого Туристичного Продукту.
3.3.30. На першу вимогу Туроператора, надати Туроператору Договір на туристичне обслуговування укладений із Замовником (Туристом), не пізніше двох днів з дня отримання такої вимоги. Сканована копія Договору на туристичне обслуговування має бути надана негайно засобами електронного зв'язку.
3.3.31. Уточнювати номер рейсу і час вильоту Туристів за один день до виконання міжнародного перевезення та у випадку їх зміни вчасно, у будь-який спосіб, повідомляти про це Туристів.
3.3.32. Терміново, протягом 1 робочого дня з моменту отримання Агентом такої, інформувати Туроператора про факт отримання письмових звернень (заяв, претензій, скарг, і т.п.) від Замовників (Туристів) щодо неналежного виконання наданих Туристичних Послуг за допомогою факсимільного, електронного повідомлення чи в інший спосіб з подальшою передачею оригіналів відповідних документів поштою в терміни, визначені цим Договором. Копії актів, складених Туристами та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу та завіреного підписом представника Туроператора в країні перебування до розгляду Туроператором не приймаються.
3.3.33. Турагент зобов’язаний перевіряти інформацію на веб сайті Туроператора двічі (за вісім годин та дві години) до запланованого часу відправлення рейсу про час його відправлення та у разі затримки рейсу на чотири або більше години від запланованого часу відправлення повідомляти Туриста.
3.4. Турагент має право:
- здійснювати діяльність по рекламуванню, консультуванню та пропозиції туристичних послуг Туроператора;
- отримати доступ до он-лайн системи бронювання на умовах цього Договору, отримати рекламні матеріали та іншу інформацію від Туроператора, необхідну для здійснення реалізації туристичних Продуктів;
- отримати повну інформацію про взаєморозрахунки між сторонами, що здійснюються на виконання умов цього ДОГОВОРУ;
- отримувати комісійну винагороду відповідно до умов цього Договору.
3.5. Сторони зобов’язані інформувати одна одну в разі зміни або анулювання банківської гарантії або ліцензії.
4. Порядок бронювання турів
4.1. Турагент, на підставі узгоджених з Замовником (Туристом) об'ємів і строків надання Туристичних Послуг, направляє Туроператору письмову (допускається засобами факсимільного чи електронного зв'язку) Заявку на Бронювання (Додаток №1 до договору на туристичне обслуговування до цього Договору), оформлену у відповідності з типовою формою Туроператора, завірене печаткою та підписом відповідальної особи Турагента. Турагент при наданні Заявки на Бронювання має право скористатися послугою "Dream Travel Online", порядок використання якої визначений в Додатку № 3 до цього Договору.
4.2. Всі Замовлення на Бронювання відправлені від імені Турагента за допомогою системи "Dream Travel Online" мають силу Замовлень, оформлених письмово з усіма наслідками, передбаченими умовами цього Договору.
5. Взаєморозрахунки Сxxxxx
5.1. Турагент сплачує Туроператору вартість замовленого Туристичного Продукту, в повному обсязі, на підставі рахунків виставлених (сформованих) в електронній/паперовій формі протягом 2-х (двох) банківських днів з моменту виставлення (формування) рахунку, але не пізніше термінів, встановлених правилами використаних тарифів.
У випадку, якщо Турагент направляє Туроператору Замовлення менш, ніж за 3 (три) банківських дні до дати початку надання туристичних послуг за даним Замовленням, Турагент зобов'язаний повністю сплатити вартість Замовлення в день виставлення рахунку.
У випадку одержання Турагентом рахунку за одну, дві доби до початку подорожі, при цьому початок подорожі відбувається у неробочий для банківських установ день, Турагент зобов'язаний сплатити повну вартість туру в перший робочий (банківський) день.
При несплаті повної суми туру в строки, визначені в цьому пункті, Туроператор анулює Замовлення, а Турагент зобов'язаний сплатити Туроператору штраф у розмірі 100% (сто) відсотків від вартості Турпродукту.
Туроператор може встановлювати інший строк оплати турів.
Всі гарантійні листи з підписом відповідальної особи та печаткою Турагента передані в електронній формі мають юридичну силу однакову з оригіналом.
5.2. Після отримання відповідних повідомлень від Партнерів, Підтвердження Замовлення та рахунок-фактура на повну вартість Замовлення будуть розміщенні в особистому кабінеті системи "Dream Travel Online". Турагент зобов'язаний самостійно відстежувати статус поданої ним заявки в разі використання системи "Dream Travel Online" в особистому кабінеті системи. Всі повідомлення розміщені Туроператором в такому кабінеті вважаються обов'язковими для Турагента. У випадку неможливості прийняття до виконання Замовлення Турагента, Туроператор може запропонувати внесення змін до Замовлення відносно якихось кількісних та/або якісних характеристик Туристичних Послуг. Xxxxxxxx, узгодивши вказані зміни із туристом (замовником), направляє Туроператору відповідне нове Замовлення, яке повинно бути прийняте до виконання, якщо в момент отримання Туроператором такого нового Замовлення останній матиме можливість його виконати.
5.3. У випадках застосування до Турагента штрафних санкцій за цим Договором, Туроператор повинен письмово повідомити Турагента про їх загальну суму та підстави нарахування і має право утримати їх із раніше перерахованих Турагентом за цим Замовленням грошових коштів, з подальшим поверненням Xxxxxxxxx залишку грошових коштів (при його наявності), або виставляє Турагенту рахунок на суму штрафних санкцій, який має бути сплачений Турагентом протягом 2 (двох) банківських днів
5.4. Туроператор має право, при здійсненні Турагентом бронювання послуг, вимагати передплату та у випадку Підтвердження бронювання передплата буде врахована в рахунок вартості туру. При не підтвердженні бронювання здійснена передоплата буде повернута Турагенту в повному об'ємі. Розмір передоплати формується виходячи з умов бронювання та визначається у кожному випадку окремо на розсуд Туроператора.
5.5. Розрахунки між Сторонами здійснюються шляхом перерахування грошових (транзитних) коштів у безготівковій формі на поточний рахунок Туроператора. Всі розрахунки здійснюються в національній валюті України. Час виконання Турагентом грошових зобов'язань за цим договором визначається фактом зарахування грошових коштів в повному обсязі на рахунок Туроператора. При цьому ризик затримки здійснення банківських операцій, а також ризик зміни валютних курсів відноситься на Турагента. Витрати, пов'язані з проведенням банківських операцій, несе Сторона, що перераховує грошові кошти.
5.6. Турагент не набуває право власності на грошові кошти (транзитні кошти), отримані ним від Замовника, які мають бути передані Туроператору. Власністю (доходом) Турагента є виключно суми агентської (комісійної) винагороди. Комісійна винагорода не нараховується на Замовлення в яких немає послуг з проживання.
5.7. За надання посередницьких послуг за цим Договором Xxxxxxxx отримає агентську винагороду, розмір та порядок нарахування якої визначається Додатком № 4 до цього Договору.
5.8. Туроператор передає Турагенту туристичні ваучери, проїзні документи, візи, страхові поліси Туристів тільки після сплати Турагентом повної вартості Замовлення. У випадках неналежного виконання Турагентом зобов'язань, передбачених п. 5.1 цього Договору, Замовлення може бути анульоване Туроператором без повідомлення Турагента.
5.9. Турагент має право зменшити вартість Турпродукту, встановлену Туроператором, виключно в межах і за рахунок своєї винагороди, передбаченої за виконання Замовлення Туриста.
5.10 На вимогу будь-якої із Xxxxxx, Сторони будуть складати акти звірок взаєморозрахунків між Сторонами за ДОГОВОРОМ.
5.11. Вартість туристичного продукту для іноземних громадян та осіб без громадянства може визначатися іншим способом. У разі укладання Турагентом Договору на туристичне обслуговування з іноземним громадянином або особою без громадянства Турагент повинен з’ясувати вартість туристичного продукту у Туроператора додатково.
6. Штрафні санкції та відповідальність Xxxxxx
6.1. У випадку відмови Турагента від заброньованих, в т.ч. за допомогою системи "Dream Travel Online", послуг з будь-яких причин або відмови посольства/консульства у видачі в'їзних віз для Туриста, або недопущення Туриста до авіа перельоту або в країну тимчасового перебування у зв’язку зі станом здоров’я, Турагент зобов'язується відшкодувати Туроператору витрати понесені у зв'язку з організацією конкретного туру. Збитки Туроператора (неустойка) сплачуються на підставі рахунку Туроператора протягом 3-х банківських днів з дати виставлення рахунку і встановлюється у розмірі, який не може перевищувати загальної вартості туру.
6.2. Турагент зобов'язаний включати до п. 4.1.2 Договору на туристичне обслуговування з Туристом інформацію про розміри штрафних санкцій при відмові від туру до країни, тур до якої замовляє Турист.
6.3. У випадку невиконання Турагентом умов п. 3.3. цього Договору відповідальність перед Туристами і Туроператором несе
Турагент.
6.4. У період "високого сезону" (15 грудня - 15 січня, 01 липня – 31 серпня, 25 квітня - 13 травня), у періоди національних та
релігійних свят, виставок,ярмарок, акцій раннього бронювання незалежно від дати ануляції діють підвищені штрафні санкції (до 100% вартості туру) за ануляцію туру, якщо інше не буде визначено додатковою угодою Сторін.
6.5. У випадку неявки Туриста на рейс (No show) або інших перешкод здійснити подорож, що не залежать від Туроператора, з Турагента утримуються штрафні санкції у розмірі 100 %.
6.6. Розміри неустойки за відмову від авіаперевезень на регулярних рейсах встановлюються згідно з правилами застосовуваного тарифу авіакомпанії і можуть відрізнятись від розмірів неустойок, встановлених у цьому Договорі.
6.7. Прийняте до розгляду Замовлення може бути анульоване Турагентом за власної ініціативи або у зв'язку з отриманням відмови Замовника. Ануляція оформлюється шляхом направлення Туроператору письмового повідомлення (допускається засобами електронного зв'язку) про відмову Турагента від цього Замовлення, завірене печаткою та підписом відповідальної особи Турагента. Вказане повідомлення приймається Туроператором до виконання в день його отримання. Усні заяви про відмову до розгляду не беруться. Надання Турагентом повідомлення про ануляцію Замовлення має супроводжуватись терміновим розірванням Договору Турагента з Туристом (Замовником). Перебронювання Замовлення після Підтвердження (зміна подорожуючих осіб, зміна складу замовлених послуг, інші зміни без ануляції Замовлення) здійснюється Туроператором за плату в розмірі п'ятдесят ЄВРО, за курсом на день оплати, якщо інше не передбачено постачальником Туристичних Послуг.
6.8. Будь-яка ануляція Замовлення з ініціативи Турагента, а також ануляція Замовлення з ініціативи Туроператора згідно п. 5.8, 6.11, 6.12 цього Договору, тягне за собою наслідки, передбачені п. 6.15 цього Договору, крім випадків ануляції, коли відповідальність Xxxxxxxxx (або інші наслідки для нього) визначена в цьому Договорі окремо.
6.9. Турагент може внести зміни в прийняте Туроператором Замовлення тільки шляхом направлення нового ЗАМОВЛЕННЯ з одночасною ануляцією попереднього Замовлення.
6.10. У випадку, якщо після Підтвердження прийняття Замовлення до виконання, Туроператор не може виконати власних зобов'язань по наданню замовлених туристичних послуг, він в порядку, визначеному п. 5.2. цього Договору повідомляє Xxxxxxxxx:
- про неможливість виконання раніше прийнятого до виконання Замовлення;
- про можливі варіанти зміни кількісних, цінових (тарифних) та/або якісних характеристик туристичних послуг, включених у Замовлення.
В такому випадку Xxxxxxxx повинен протягом строку встановленого Туроператором з моменту отримання такого повідомлення від Туроператора, узгодити його з Туристом (Замовником) та направити Туроператору нове Замовлення або ануляцію Замовлення.
У випадку, якщо протягом двох календарних днів після направлення Туроператором вищевказаного повідомлення, нове Замовлення або ануляція не буде отримане Туроператором, попереднє Замовлення анулюється Туроператором без повідомлення.
Ануляція вважається поданою Турагентом, якщо вона направлена Туроператору з 10:00 години по 18:00 годину в робочі дні.
6.11. У випадках невидачі (відмові у видачі) посольством, консульською установою чи імміграційними службами візи Туристу (Туристам), а також у випадках невиконання, неналежного виконання Турагентом зобов'язань, передбачених п. 3.4, 5.1, 5.3 цього Договору, Туроператор анулює Замовлення, письмово (через систему "Dream Travel Online") повідомляючи про це Турагента. Така ануляція Замовлення є еквівалентною до ануляції Замовлення з ініціативи Турагента, відповідно, Турагент несе відповідальність перед Туроператором у відповідності до п.6.15 цього Договору.
6.12. В разі порушення Турагентом будь-яких умов цього Договору, в тому числі тих, що зазначені в п. 3.4, 5.1, 5.3, Туроператор отримує право зняти з себе всю відповідальність, пов'язану з виконанням ним власних зобов'язань за Договором. У цьому випадку Туроператор залишає за собою право самостійно скасувати Замовлення Тургента та застосувати до Турагента штрафні санкції відповідно до п.6.15 Договору. Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості Турпродукта надає Туроператору право провести Ануляцію у будь- який час після закінчення строку на оплату Турпродукту, визначену у п. 5.1 Договору, із застосуванням штрафних санкцій до Турагента в розмірі, визначеному у п. 6.15 Договору. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним попередженням Турагента. Також, в разі порушення строків сплати Турагентом повної вартості замовлених послуг, Туроператор має право змінити суму рахунку відповідно до актуального комерційного курсу долару США (Євро) до гривні.
При ануляції туру з причин, зазначених в цьому пункті, Турагент несе відповідальність перед Туристом або юридичною особою за розірвання (відмову) від Договору на туристичне обслуговування чи Договору з юридичною особою і є співвідповідачем в суді за позовами, що можуть виникнути у зв'язку з розірваннями вказаних договорів.
6.13. У випадку невиконання зобов'язань по оплаті Турпродукту, визначених в п. 5.1, 5.3, Туроператор має право розглядати затримку платежу як відмову від Замовлення, анулювати його та, згідно з правилами тарифу, застосувати штрафні санкції або продовжити термін сплати з нарахуванням пені. Турагент зобов'язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла протягом строку невиконання зобов'язань по оплаті, від суми боргу за кожний день прострочення платежу. Сплата Турагентом штрафу не звільняє його від сплати пені за дні прострочки платежу, які пройшли до дати скасування Замовлення Туроператором.
6.14. Цим Договором передбачена відповідальність Xxxxxxxxx за ануляцію Замовлення з власної ініціативи, а також при ануляції Замовлення Туроператором в порядку, передбаченому в п.5.8, 6.11, 6.12, 6.13;
6.15. В разі ануляції Турагентом замовлених туристичних послуг з будь-яких причин або неможливості їх одержання внаслідок відмови посольства країни відвідування у видачі візи туристу чи невидачі документів до початку подорожі Турагент зобов'язується сплати Туроператору штрафні санкції в наступних розмірах і порядку:
- при відмові або зміні Замовлення в строк більший ніж 35 днів до початку подорожі штраф складає - 10% вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 22-35 днів до початку подорожі - 30% вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 15-21 днів до початку подорожі – 50 % вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 8-14 днів до початку подорожі – 80 % вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за до 7 днів до початку подорожі – 100 % вартості Турпродукту;
- при відмові від Замовлення по турам системи GDS – 100% вартості Турпродукту
У випадках, коли внаслідок Ануляції Замовлення Турагентом штрафні санкції, виставлені Туроператору Партнерами, перевищують суму штрафів, розраховану у відповідності з цим пунктом Договору, Турагент сплачує Туроператору суму штрафних санкцій у розмірі штрафних санкцій, виставлених Туроператору Партнерами та відповідно до фактично понесених витрат Туроператора.
Незалежно від строків відмови Туроператор має право виставити штраф за ануляцію в розмірі еквівалентному 50 євро за Замовлення (згідно курсу на день сплати), якщо інше не передбачено постачальниками послуг. Остаточний розмір штрафу розраховується Туроператором протягом 2 робочих днів після дати вильоту броньованого Турагентом рейсу або заїзду в готель та може бути вищим, ніж визначений в цьому пункті. В цьому випадку, сума штрафу буде залежати від наступних факторів:
- домовленості з авіакомпанією; умов бронювання конкретного готелю; умов надання додаткових послуг (з боку приймаючої компанії, підрядних компаній, аеропортів, тощо).
Незалежно від строків внесення змін у бланки авіаквитків (зміна даних ТУРИСТІВ, виправлення, тощо) з вини Турагента, Туроператор має право виставити штраф за зміну в розмірі еквівалентному 50 євро (згідно курсу на день сплати).
У випадку відмови Турагента від Туристичних Послуг у період національних свят України або країни тимчасового перебування, а також у дні шкільних канікул застосовуватися штрафні санкції в розмірі 100% вартості Туру. Туроператор має право самостійно утримувати визначені штрафні санкції з коштів, які були оплачені Турагентом.
6.16. У випадках, коли внаслідок ануляції Замовлення Турагентом, штрафні санкції, виставлені Туроператору партнерами, перевищують суму штрафів, розраховану у відповідності з п.6.15, Турагент сплачує Туроператору в повному розмірі суму штрафних санкцій, виставлених партнерами. В такому випадку Xxxxxxxx має право вимагати від Туроператора документального Підтвердження нарахованих партнерами штрафних санкцій, в якості якого можуть виступати листи, договори, рахунки від партнерів Туроператора.
6.17. У випадках ануляції Турагентом Замовлення у зв'язку з виникненням на території країни тимчасового перебування ситуацій, пов'язаних з погрозою безпеки Туристів, а саме: епідемії, терористичні акти, стихійні лиха та інші подібні обставини, офіційно не визнані форс- мажорними, Турагент відшкодовує Туроператору в повному розмірі суму штрафних санкцій партнерів Туроператора, якщо вони були ними нараховані.
6.18. Суми компенсації та штрафів, передбачені правилами застосованих тарифів та умовами Агентського Договору, Турагент зобов'язується сплатити протягом десяти днів з моменту надходження відповідного повідомлення від Туроператора. У випадку порушення зазначеного строку сплати, Xxxxxxxx сплачує Туроператору неустойку (пеню) у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від простроченої суми за кожний день прострочки.
6.19. У випадку відмови або зміни Турагентом раніше поданого Замовлення на авіаційне перевезення, що було замовлене без інших туристичних послуг, на напрямки, які обслуговує Туроператор, незалежно за який термін до дати вильоту надійшло таке повідомлення, Турагент зобов'язаний, на вимогу Туроператора, сплатити останньому штрафні санкції в розмірі вартості авіаквитка за виключенням аеропортових зборів. В інших випадках застосовуються штрафні санкції, передбачені правилами Авіакомпаній.
6.20. У випадку заміни (зміни) прізвища Туриста (зміни подорожуючої особи) і пов'язаної з цим виписки нового авіаквитка такі дії здійснюються за згодою Авіакомпанії, при цьому з Турагента на користь Туроператора стягується штраф у розмірі еквіваленту 50 (п'ятдесят) євро в гривні на день сплати. У випадку редагування прізвища туриста (без зміни подорожуючої особи) не пізніше ніж за три доби до вильоту такі дії здійснюються за згодою Авіакомпанії, при цьому з Турагента на користь Туроператора стягується штраф у розмірі еквіваленту 20 (двадцять) євро в гривні по курсу на день сплати. Менше ніж за 3 доби до вильоту – еквіваленту 50 (п'ятдесят) євро в гривні по комерційному курсу Туроператора. У випадку необхідності проведення змін, визначених в цьому пункті, щодо регулярних рейсів, розмір штрафу визначається згідно тарифів відповідної авіакомпанії.
6.21. Розмір відшкодування збитків, завданих Туристу з вини Туроператора, не може перевищувати розміру фактично завданих
збитків.
6.22. У випадку порушення Туристами, що використовують Туристичні Послуги Туроператора, діючих правил проїзду,
реєстрації чи перевезення багажу, нанесення збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання у готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи у розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування. Туроператор та Xxxxxxxx у цьому випадку відповідальності не несуть.
6.23. Одностороння відмова Xxxxxxxxx від зобов’язання не звільняє його від відповідальності за порушення зобов’язання.
6.24. Туроператор відповідає за виконання взятих на себе зобов'язань тільки за умови виконання Турагентом вимог цього ДОГОВОРУ, чинного законодавства, в.т.ч. у сфері захисту прав споживачів.
6.25. Надаючи інформацію про категорію готелю, Туроператор керується виключно класифікацією готелів, яка наводиться адміністрацією готелю.
6.26. При анулюванні підтвердженого Туристичного Продукту (туристичної послуги) з вини Туроператора (за виключенням відмови у оформленні в'їзних віз) Турагенту повертається вся сума вартості Туристичного Продукту (туристичних послуг), яка була сплачена Турагентом.
6.27. У випадку скасування чи зміни часу відправлення та/чи прибуття чартерних рейсів і пов'язаних з цим змін тривалості і програми туру, Туроператор відповідальність не несе. При цих випадках відповідальність перед Турагентом та Туристом відповідно до правил пасажирських перевезень несуть авіакомпанії та інші транспортні компанії та треті особи відповідно до законодавства та Правил повітряних перевезень пасажирів і багажу, правил фактичного перевізника та іншими нормативними актами в сфері перевезень.
6.28. Розміщення Туриста в номері готелю країни перебування та повернення номеру здійснюється у відповідності з розрахунковим часом, передбаченим адміністрацією готелю за місцевим часом. Туроператор не відповідає за порушення Туристом розрахункового часу у готелі та пов’язаних з цим додаткових витрат Туриста.
6.29. Не прибуття Туристів до місця початку надання туристичних послуг в належний час вважається відмовою від Туристичного Продукту. За виїзд з готелю раніше заброньованої дати – кошти за невикористані доби то послуги не повертаються.
6.30. Турагент зобов’язаний доводити до відома Туристів та включати до Договору на туристичне обслуговування з Туристом інформацію про розміри витрат Туроператора по організації туру, які підлягають відшкодуванню у випадку відмови від туру, керуючись цим Договором та інформацією, отриманою від Туроператора іншим шляхом.
6.31. Туроператор не несе відповідальність перед Турагентом, Туристом і (або) Замовником Турпродукту за негативні наслідки й збитки, що виникли в результаті подій і обставин, що знаходяться поза межами його компетенції, а також за дії (бездіяльність) третіх осіб, а саме:
- за дії перевізників (зміна, скасування, перенос, затримка відправлення авіарейсів, поїздів, автобусів і інших транспортних засобів), за схоронність, втрату або ушкодження багажу, вантажу, цінностей і документів туристів протягом усієї тривалості їхньої
поїздки. У цих випадках відповідальність перед Туристами несуть авіаційні, залізничні й морські перевізники у відповідності міжнародними правилами та чинним законодавством України;
- за дії страхових організацій. У цьому випадку відповідальність несуть страхові організації відповідно до діючого законодавства
України;
- за дії митної й імміграційної влади;
- за наслідки порушення Туристом митних і прикордонних формальностей, правил проїзду й провозу багажу, а також
порушення особливих правил поведінки в країні тимчасового перебування;
- за недотримання Туристами встановлених авіакомпанією правил поведінки на бортах літаків;
- за дійсність і правильність оформлення документів (достовірність відомостей, що зазначені у них), які надав Турагент Туроператору для оформлення віз;
- за не надання Турагентом своїм клієнтам інформації про загальні правила реалізації туристичного продукту Туроператором;
- несвоєчасну передачу Турагентом Туристу всіх документів, отриманих у Туроператора, необхідних для надання Туристичного Обслуговування;
- за не надання Турагентом своїм клієнтам належної інформації про Турпродукт, його споживчі якості, інформацію згідно Закону України «Про туризм»;
- за несвоєчасну, неповну чи неправильну оплату рахунків Туроператора та пов'язаних з цим негативних наслідків;
- за надання Турагентом в заявці помилкових відомостей про Туристів чи умови їх туристичного обслуговування та за несвоєчасне внесення змін чи ануляцію заявки Турагентом;
- за ненадання Турагентом повної та достовірної інформації Туристу про туристичне обслуговування, правила бронювання та ануляції туру, передбаченої цим Договором, законодавством в сфері захисту прав споживачів і туристичної діяльності, а також у випадку недотримання Турагентом форми/змісту документів, встановленої Туроператором (форма-1 «Договір на туристичне обслуговування з туристом»);
- за відсутність у Туриста відповідних документів (ваучера, авіаквитка, страхового полісу тощо), наданих йому Туроператором або Турагентом відповідно з цим Договором;
- за зняття Туристів з рейсу, накладення штрафу, інші негативні наслідки пов'язані з проблемами проходження прикордонного (паспортного), митного та інших видів контролю туристами в аеропорті відправлення та прибуття;
- за відсутність у Туриста належним чином оформлених документів необхідних для в'їзду/виїзду до/з країни, вивезення за кордон дітей та пов'язані з цим негативні наслідки;
- за шкоду та/ або збитки, заподіяні здоров'ю та майну Туриста з вини Перевізника, інших суб'єктів надання Туристичних Послуг;
- за додаткові витрати Туристів, що виникли внаслідок змін в відправлені або прибутті авіарейсів, такі як витрати на харчування, таксі, мобільні переговори, витрати по проїзним документам, додаткове проживання та інші витрати;
- за неявку чи запізнення туриста на реєстрацію в аеропорт відправлення або збору групи;
- за відмову Туристам у в'їздній візі компетентними організаціями іноземних держав, яке унеможливлює їх подорож, та не приймає претензії з цих питань. У такому випадку Туроператор не повертає фактично сплачені грошові кошти за Турпродукт (вартість візи, авіаквитків, вартість проживання і т.п.), у зв'язку з неможливістю контролювати і впливати на діяльність і правила відповідних установ іноземних держав. Відмова у видачі візи не є обставиною, що звільняє Турагента/ Туриста/ Замовника від оплати замовленого Турпродукту та відповідальності по оплаченому Турпродукту. В цьому випадку Xxxxxxxx/ Турист/ Замовник вправі заявити відмову від Замовлення або про зміну Замовлення, і Xxxxxxxx буде зобов'язаний на вимогу Туроператора сплатити останньому штрафні санкції відповідно до пп. 6.14, 6.15, 6.16 цього Договору;
7. Форс-мажор
7.1. Обставини, незалежні від волі Xxxxxx, які неможливо уникнути або усунути їх наслідки, вважаються випадками, що звільняють від відповідальності, якщо вони настали після укладення Договору та перешкоджають його повному або частковому виконанню.
7.2. До поняття непереборної сили відносяться зовнішні та надзвичайні події, відсутні в момент укладення ДОГОВОРУ, що відбулись поза волею та бажанням Xxxxxx, дії яких Сторони не могли запобігти заходами та засобами, що доцільно очікувати від Сторони, яка знаходилася під дією непереборної сили. До них належать: війна та воєнні дії, повстання, мобілізація, страйки на підприємствах, епідемія, пожежа, вибухи, дорожні пригоди та природні катастрофи, погодні явища (низька температура, сильні снігопади, відсутність снігу, хвилювання на морі, туман і т.д.), акти органів влади, що впливають на виконання обов'язків Сторін.
7.3. Сторона, для якої належне виконання зобов'язань згідно з цим Договором стало неможливим у зв'язку з форс-мажорними обставинами, зобов'язана впродовж 4 (чотирьох) банківських днів, з моменту офіційного отримання такої інформації від компетентних органів країни, повідомити про це іншу Сторону, підтвердивши наявність форс-мажорних обставин відповідними документами. Невиконання вказаних вимог позбавляє Сторону права посилатись на форс-мажорні обставини.
8. Конфіденційність та вирішення суперечок
8.1. Вся інформація, надана Сторонами, в т.ч. логін і пароль від системи бронювання, є конфіденційною. У випадку порушення положень цього Договору про конфіденційність, Сторона, що порушила, відшкодовує іншій Стороні понесені в результаті цього збитки.
Інформація яка надана у системі Dream Travel Online під логіном та паролем Турагента, листування між Туроператором та Турагентом відповідно до статті 505 Цивільного кодексу України є конфіденціальною інформацією, та несе правові наслідки за її розповсюдження.
8.2. У випадку виникнення суперечок, Xxxxxxx докладають зусиль до їх врегулювання шляхом переговорів.
8.3. Турагент зобов'язується негайно інформувати Туроператора про всі претензії з приводу недоліків туристичного обслуговування Туристів на момент перебування Туристів у країні перебування для їх оперативного усунення Туроператором. У випадку, якщо Xxxxxx скористався заброньованою або альтернативно запропонованою йому послугою, претензії вважаються необґрунтованими, а послуги за Договором наданими належним чином.
8.4. Усі пред’явлені Турагентом рекламації повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Xxxxxxx, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру. Разом з рекламацією Туроператору надається копія Договору Турагента з Туристом, підписана Туристом претензія та інші документи, що мають відношення до інциденту. За підтвердженими Туроператором рекламаціями представниками Сторін обговорюються і приймаються рішення щодо розмірів, строків і порядку виплати компенсації Туристам.
8.5. Туроператор розглядає отримані від Турагента рекламації і надає відповідь в межах строків, визначених Законом України
«Про звернення громадян».
8.6. Рекламації, подані чи заявлені Турагентом з порушенням вимог п.8.4 цього Договору з його вини, Туроператором до розгляду не приймаються, Xxxxxxxx несе по них самостійну відповідальність без права пред'явлення вимог до Туроператора та без права задоволення таких вимог за рахунок Туроператора.
8.7. Надаючи інформацію про категорію готелю, Туроператор керується виключно класифікацією готелів, яка наводиться готелями чи туристичними компаніями-партнерами, що забезпечують обслуговування Туристів на території країни тимчасового перебування. Класифікація готелів формується кожною компанією партнером, виходячи з стандартів затверджених в країні перебування, яка визначена офіційними органами. Відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строк і порядок оплати готельного обслуговування зазначаються в договорах з партнерами та можуть надаватись Туристам у вигляді довідок.
8.8. Туроператор не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, що пов'язані:
а) з деякими відхиленнями щодо обслуговування, яке надають готелі, мотелі, пансіонати (несмачна їжа, несправності в роботі кондиціонера, висока вартість додаткових послуг, відключення води та електропостачання, прибирання кімнат та території та інше);
б) з негативними наслідками спожитих послуг, придбаних Туристом у будь-яких інших Туроператорів/ Турагентств та інших суб'єктів ринку туристичних послуг у країні перебування/відпочинку Туриста;
в) з невідповідністю рівня готелю з суб’єктивними очікуваннями Туристів.
9. Термін дії
9.1. Цей Договір укладений строком на 1 рік і діє з моменту підписання. Сторони домовилися вважати прирівняними до оригіналу документи, що передаються між ними факсимільними чи електронними засобами зв’язку.
9.2. Договір вважається пролонгованим на наступний річний строк, якщо жодна із Xxxxxx не заявить про бажання його розірвати не пізніше ніж за 14 (чотирнадцяти) днів до закінчення терміну його дії. Договір вважатиметься таким, що не діє після здійснення сторонами остаточних взаєморозрахунків.
9.3. В частині фінансових взаємин Xxxxxx Xxxxxxx зберігає свою силу до проведення повного взаєморозрахунку між Сторонами.
10.Інші умови
10.1. Сторони несуть повну відповідальність за достовірність зазначеної у цьому Договорі інформації про Xxxxxxx і зобов'язані своєчасно у письмовій формі інформувати одна одну про зміну реквізитів, системи оподаткування та іншої значущої інформації.
10.2. При проведенні рекламної кампанії Туроператор має право посилатись на місцезнаходження Турагента із згадуванням його назви та інших координат як на місце реалізації туристичних послуг Туроператора.
10.3. Туроператор укладає цей Договір і надає Турагенту пароль і логін для використання системи "Dream Travel Online" лише у разі беззастережного погодження з умовами цього Договору.
10.4. Туроператор надає Турагенту технічну підтримку, яка включає в себе навчання і тренінги по використанню і роботі із системою бронювання "Dream Travel Online".
10.5. Укладаючи цей Договір Xxxxxxxx підтверджує, що Туроператор надав Турагенту увесь необхідний інформаційний матеріал
- пакет документів, який містить необхідну за законодавством інформацію про тури Туроператора та рекомендації Турагенту; прайс-листи, інформацію про штрафні санкції.
Зазначена інформація публікується на сайті Туроператора та може змінюватись.
10.6. Турагент зобов'язується не допускати несанкціоноване використання індивідуальних кодів доступу до електронної системи бронювання отриманих від Туроператора (логін/пароль) Туристичних Продуктів.
10.7. Початком туристичного обслуговування вважається час вильоту літака міжнародного рейсу. Перевізник має право змінити час відправлення/прибуття транспортного засобу не більш ніж на 24 години, на Туроператора поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу та іншими нормами/актами в сфері перевезень. Початком туристичного обслуговування на території України вважається день заїзду Туристів до готелю/іншого місця розміщення.
10.8. З моменту підписання цього Договору всі попередні переговори, листування, агентські договори та їх невід'ємні частини, будь-які усні та письмові домовленості втрачають юридичну силу.
10.9. Туроператор є платником єдиного податку за ставкою 5%; Турагент є платником _ . (вказати систему оподаткування та ставку податку)
Цей Договір має обов'язкову силу для сторін, їх правонаступників та дозволених спадкоємців за Договором або Законом.
10.10. Усі правовідносини, що виникають у зв’язку з виконанням умов Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України. Якщо будь-яке положення цього Договору є або стає незаконним, недійсним, інші положення цього Договору, залишаються законними і чинними.
10.11. Цей Договір повинен розглядатися в тому вигляді, як опубліковано на сайті Туроператора, а також застосовуватися і тлумачитись відповідно до законодавства України, він має пріоритет перед іншими документами. У разі згоди з викладеними умовами, особа, яка використовує логін і пароль в онлайн системі для здійснення бронювання, підтверджує згоду на укладення Договору на умовах, визначених в цьому Договорі. З моменту вступу в дію цього Договору всі попередні переговори, листування, будь-які інші домовленості втрачають юридичну силу. Здійснюючи дії з виконанням цього ДОГОВОРУ, особа підтверджує законне право вступати в договірні відносини з Туроператором.
10.12 Цей Договір вважається укладеним з моменту згоди Xxxxxxxxx з його умовами, після чого він вважається базовим документом в офіційних взаємовідносинах між Туроператором і Турагентом.
10.13 Туроператор залишає за собою право в будь-який час вносити зміни в умови цього Договору. Якщо час вступу в силу (набрання чинності) змін спеціально не обумовлено, вони вступають в дію з моменту їх опублікування на веб-сайті Туроператора. Використання Турагентом системи бронювання Туроператора після внесення змін до цього Договору однозначно розуміється Туроператором і Турагентом як згода з внесеними змінами.
10.14 Укладенням Договору сторони, враховуючи вимоги Закону України «Про захист персональних даних», засвідчують і гарантують, що будь-які персональні дані які були або будуть передані/отримані та оброблені Туроператором або знаходяться у користуванні Турагента правомірно і відповідно до вимог чинного законодавства України. Турагент надає згоду на обробку його персональних даних та певних персональних даних фізичних осіб Туристів, які були або будуть передані Туроператору на виконання цього Договору та для Замовлення туристичного продукту. Турагент засвідчує, що будь-які персональні дані які були або будуть передані Туроператору отримані та знаходяться у користуванні Турагента правомірно відповідно до вимог чинного законодавства України. Турагент гарантує, що має всі необхідні правові підстави для передачі вищезгаданих персональних даних Туроператору для їх обробки з метою організації та надання туристичних послуг, у т.ч. для їх поширення і використання, передачі чи надання доступу до них третім особам у випадках, передбачених Договором, чинним законодавством України, а також на виконання Договору туристичного обслуговування.
10.15 Сторони погодили, що всі зміни та доповнення до цього Договору, в тому числі заявки Турагента дійсні виключно у письмовому вигляді. До письмових прирівнюються документи направлені Сторонами з використанням факсимільного зв’язку, онлайн сервісів, призначених для автоматизації процесів документообігу, електронної пошти. Додаткові угоди та Додатки до цього Договору
підписані з використанням електронного цифрового підпису або еквіваленту електронного цифрового підпису прирівнюється до документів, підписаних власноручно уповноваженими представниками Xxxxxx.
Сторони погодились, що відповідно до статей 239, 240 Цивільного кодексу України, акти виконання робіт та надання послуг, рахунки можуть бути підписані уповноваженим представником за довіреністю Xxxxxx. Акти виконання робіт та надання послуг, рахунки, інші первинні документи укладені між Сторонами у формі електронного документу та підписані Сторонами за допомогою використанням електронного цифрового підпису або еквіваленту електронного цифрового підпису прирівнюється до документів, підписаних власноручно уповноваженими представниками Сторін у відповідності до статей 5,6 Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг» та чинного законодавства України.
10.16 Сторони домовилися, що електронною поштою для листування та бронювання є: Туроператора xxxxx@xxxxxxxxxxx.xx Турагента
10.17. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з виконанням умов Договору і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.
11.10. Договір складений українською мовою у двох примірниках. По одному примірнику для кожної Сxxxxxx, кожний примірник має однакову юридичну силу.
11. Юридичні адреси, реквізити та підписи сторін
ТУРОПЕРАТОР | ТУРАГЕНТ |
ТОВ «ДРІМ ТРЕВЕЛ» ЄДРПОУ 00000000 Тел.: x00 000 000 0000 Адреса: вул. Січових Стрільців 14, оф 2А, Київ, 04053, Україна xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxxxx.xx Банківські реквізити: АТ КБ “Приватбанк» IBAN - XX00 000000 00000 00000000000000 АТ "ПІРЕУС БАНК МКБ" IBAN - UA 32 300658 00000 26004009101038 | |
Директор Xxxxxxxxxxxx X.X. |
ДОГОВІР № (відповідно до номера заявки Турагента) НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Додаток № 1 до Агентського договору з реалізації туристичних продуктів від №
м. « » 202 р.
Громадянин (ка) , паспорт , виданий
надалі «Турист» (Замовник), з одного боку та товариство з обмеженою відповідальністю «Дрім Тревел» (ліцензія Державної служби туризму і курортів України на туроператорську діяльність АЕ №272668 від 06 лютого 2014 року, платник єдиного податку за ставкою 5%, розмір фінансового забезпечення складає 20000 (Двадцять тисяч) Євро, гарантія виконання зобов’язань №Д-7997-20Г від 06 листопада 2021 року, видана АТ «РВС БАНК»), в особі директора Xxxxxxxxxxxx X.X., надалі «Туроператор», та (розмір фінансового забезпечення складає Євро, гарантія виконання зобов’язань від « »
202 року, видана ) в особі
надалі «Турагент»,. з іншого боку, що діє від імені і за дорученням,
«Туроператора» уклали цей Договір про наступне:
В рамках співпраці по цьому Договору оперувати наступними поняттями, які вважаються спеціальною термінологією цього Договору, виключно у контексті їх тлумачення, поданому нижче:
Туроператор - юридична особа, визначена у Преамбулі цього Договору та відповідає вимогам ст. 5 Закону України «Про туризм».
ТУрагент - юридична особа або фізична особа - суб'єкт підприємницької діяльності, визначена у Преамбулі цього Договору та відповідає вимогам ст. 5 Закону України «Про туризм».
Договір - цей Договір.
Додатки - належним чином оформлені, підписані уповноваженими Сторонами додатки, доповнення, додаткові угоди, які є невід'ємною частиною цього Договору.
Турист (Замовник) - фізична або юридична особа, яка здійснює подорож до іншої країни, з не забороненою законом країни перебування метою на термін від 24 години до одного року, без здійснення будь - якої оплачуваної діяльності та із зобов'язанням залишити країну або місце перебування в зазначений термін.
Туристичний Продукт (Турподукт) - комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше, ніж дві послуги. Такими послугами в складі Турпродукту можуть бути: послуги з авіаперевезення та/або послуги з трансферу автомобілем чи автобусом з аеропорту до готелю та у зворотному напрямку, та/або готельні послуги, та/або екскурсійні послуги, та/або страхові послуги, та/або додаткові послуги (оренда автомобіля та/або послуги VIP--залів аеропортів, та/або додаткові екскурсійні послуги, та/або послуги гідів-перекладачів, та/або послуги спортивних інструкторів, та/або послуги провідників, та/або інші послуги) та інші супутні туристичні послуги або товари.
Тур - туристична подорож (поїздка) за визначеними маршрутом та строками, забезпечена комплексом туристичних послуг, які замовлялися Туристом (Замовником), такі як бронювання, розміщення, харчування, транспортні послуги, рекреація, екскурсії та інші супутні туристичні послуги та товари.
Документи на Тур - Туристичний (інформаційний) ваучер (документ, встановленої Туроператором форми, який надає право Туристу на розміщення в зазначеному готелі з певним типом харчування та типом номера у визначений строк), проїзні документи, рекомендації Туристам щодо поведінки у країні перебування, страховий поліс (медичне страхування та страхування від нещасних випадків), умови страхування і правила поведінки туриста при виникненні страхових випадків.
«Овербукінг» - від англ. ”overbooking”, "пере бронювання", "надмірне бронювання" - бронювання або продаж одного і того ж місця на авіарейсі або в готелі двом і більше особам, що сталося з технічних причин.
Заявка на Бронювання/Замовлення (оферта) - документ, що підтверджує Замовлення Турагентом туристичного продукту (туристичної послуги), що направляється Турагентом з допомогою системи бронювання, та означає згоду Турагента перед Туроператором за відшкодування збитків, яких зазнав Туроператор внаслідок її відкликання Турагентом або туристом після її отримання Туроператором.
Підтвердження Замовлення (акцепт) - відповідь Туроператора, в тому числі за допомогою електронних чи факсимільних засобів зв'язку, на Замовлення, в якому міститься згода Туроператора на надання Турпродукту. Така відповідь Туроператора може бути надана і шляхом виписування на ім'я Тxxxxxxxx (Туриста) рахунку-фактури Туроператора за підписом його менеджера або уповноваженої особи.
Відмова від Замовлення або Ануляція Замовлення - несвоєчасна, в тому числі неповна, сплата Замовлення, або відмова Турагента (Туриста/ Замовника) від замовленого у Туроператора Турпродукту чи його частини, в тому числі: відмова від усього Турпродукту або зменшення кількості днів, на яку замовляється готель та/або зменшення числа осіб в ЗАМОВЛЕННІ, та/або відмова від однієї чи кількох замовлених в складі Турпродукту послуг.
Вартість Турпородукту - здійснюється Туристом через Турагента в національній валюті України – гривні. У разі, якщо Туристичні послуги надаються поза межами України і оплачуються Туроператором в іноземній валюті, вартість Турпродукту (або її частини) змінюється пропорційно зміні курсу євро/долара США, відносно гривні.
Період високого сезону – це період підвищеного попиту на Туристичний Продукт, такі як періоди з 25 квітня по 13 травня, 1 липня по 31 серпня, 25 грудня по 15 січня, акції раннього бронювання, національні та релігійні свята, проведення різного роду заходів, як- то конференції, концерти, спортивні змагання тощо, в країні перебування, які визначаються постачальниками Туристичних Продуктів (туристичних послуг).
1. Предмет Договору
1.1. Туроператор зобов’язується відповідно до бронювання Турагента, здійсненого за замовленням Туриста (Замовника), надати комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а Турист зобов’язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити їх. До складу туристичного продукту за цим Договором входять послуги відповідно до Додатку №1 до цього Договору, що є невід’ємною частиною цього Договору.
1.2. Цим Договором Турист одночасно доручає Туроператору представляти інтереси його та осіб, що супроводжують Туриста, при подачі документів до Консульської установи країни - подорожі та оплаті послуг для оформлення та отримання в’їзних віз для Туриста.
1.3. За цим договором Туроператор може виступати посередником між Туристом (Замовником) та транспортними компаніями, страховими компаніями та інші суб’єктами туристичної діяльності що зазначається в підтверджені Заявки на Бронювання (Додаток №1 до цього Договору)
1.4. За цим договором Турагент від власного імені може надавати консультаційно - інформаційні послуги з підбору та бронювання Туристичного Продукту (туристичних послуг).
1.5. Турист (Замовник) за цим договором зобов’язується прийняти та оплатити послуги Туроператора, транспортних компаній ( в т.р. послуги з бронювання), страхових компаній та інших суб’єктів туристичної діяльності зазначених в підтвердженні Заявки на Бронювання (Додаток №1 до цього Договору), а також консультаційні - інформаційні послуги з підбору туру які Туристу (Замовнику) надає безпосередньо Турагент.
1.6. Цей договір за своїм змістом є змішаним у відповідності зі ст. 628 Цивільного Кодексу України.
2. Обов’язки сторін
2.1. Туроператор через Турагента зобов’язаний:
2.1.1. До укладення цього Договору інформувати Туриста (Замовника) про туристичні послуги, які надаватимуться відповідно до цього Договору у відповідності до статтей 19, 191, 20 Закону України "Про Туризм", а саме:
- основні вимоги до оформлення в’їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;
- медичні застереження стосовно здійснення Туристом туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, вік, або особливості фізичного стану (фізичні недоліки) Туристів, а також умови безпеки Туристів у країні (місці) тимчасового перебування;
- Туроператора (Турагента), його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
- керівника групи та засоби зв'язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв'язку з нею;
- час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке споживач займатиме у певному виді транспортного засобу;
- розклад авіарейсів, місце і час збору групи, строки туру;
- характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, стикування (сполучення) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);
- характеристики готелів, інших місць розміщення Туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена Законом України «Про туризм» та Законом України «Про захист прав споживачів»;
- порядок забезпечення Туроператором обов’язкового та добровільного страхування Туристів;
- порядок забезпечення Туроператором обов'язкового та/або добровільного страхування Туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов'язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою Туриста, страхування майна;
- умови і наслідки скасування Туру Туристом;
- про можливості страхування додаткових ризиків, в т.ч. на випадок відміни туру;
- правила звернення до представників страхової компанії в країні відпочинку;
- назву, адресу та контактний телефон представництв Туроператора або організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття скарг і претензій туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі;
- про ціну, правила бронювання та анулювання, порядок здійснення оплати Туристичного Продукту (туристичних послуг);
- про звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
- про види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу Туристів, про дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість - санітарно-епідеміологічні правила перебування в країні (місці) подорожі та можливості запобігання зараженню малярією та ін.
2.1.2. Ознайомити Туристів з умовами договору страхування та пов’язаною інформацією, розміщеною на сайті Туроператора.
2.1.3. Здійснити бронювання туристичних послуг та надати туристичні послуги, замовлені Туристом, у повному обсязі, в кількості, якості та у визначені Договором строки, за умови повної оплати вартості туристичного продукту Туристом у строки, встановлені цим Договором.
2.1.4. Туроператор має право у виключних випадках неможливості розміщення Туриста змінювати передбачені Додатком №1 до цього Договору готелі на готелі такої ж або вищої категорії без утримання додаткової плати.
2.1.5. За умови оплати повної вартості туристичного продукту Туристом (Замовником), забезпечити Туриста (Замовника) необхідними для подорожі документами не пізніше ніж за 2,5 години до початку рейсу, а саме: ваучером, страховим полісом, проїзними документами згідно з графіком відправлення за вказаним у заявці на бронювання маршрутом, програмою туру, пам’яткою з малярії та пташиного грипу, паспортами громадян України для виїзду за кордон (якщо їх було передано Турагенту для оформлення візи), що підтверджується відміткою Туриста про їх одержання.
2.1.6. Інформувати Туриста про зміни умов туру, його тривалості та програми шляхом повідомлення по телефону, електронною поштою, негайно після того як це стало відомо Турагенту.
2.1.7. Турагент зобов’язаний двічі (за вісім годин та дві години) до запланованого часу відправлення рейсу перевірити інформацію про час його відправлення та у разі затримки рейсу на чотири або більше години від запланованого часу відправлення повідомити про це Туриста.
2.2. Турист (Замовник) зобов’язується:
2.2.1. Своєчасно надати відомості та документи, необхідні для оформлення поїздки (туру) Туриста та осіб що з ним подорожуватимуть (згідно з Додатком №1 до цього Договору). Мати оформлені належним чином документи для виїзду/в’їзду з/до країни подорожування, документи необхідні для перетину кордонів дітьми до 16 років. Перевірити документи, необхідні для здійснення подорожі на правильність їх заповнення, негайно проінформувати Турагента про неточності та помилки у документах. Турист несе повну відповідальність за дійсність наданих документів та відомостей про Туриста (Замовника) та осіб, що з ним подорожують.
При бронюванні послуг для іноземних громадян передавати копію багаторазової української візи та копію візи країни туру туристів нерезидентів України.
2.2.2. Дотримуватись прикордонних, митних, візових та інших правил України та країни подорожування (транзитної країни), оплатити вартість в’їзної візи при проходженні паспортного контролю, правил перебування в країні тимчасового перебування, звичаїв, традицій місцевого населення; не порушувати громадський порядок та вимоги законів, чинних на території країни тимчасового перебування; дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування Туриста.
2.2.3. Оплатити вартість туристичних послуг у порядку, визначеному в п. 6.2 цього Договору.
2.2.4. Прибути до аеропорту не пізніше ніж за 2,5 години до вильоту.
2.2.5. Оплатити фактично понесені Туроператором (Турагентом) витрати у випадку відмови від виконання умов цього Договору до початку поїздки згідно з п.4.1 цього Договору.
2.2.6. Компенсувати в документально підтвердженому розмірі збитки, заподіяні Туроператору (Турагенту) неправомірними діями туристів внаслідок невиконання або неналежного виконання умов цього Договору, в т.ч., але не обмежуючись зняттям туристів з рейсу, накладенням штрафу, у зв’язку з неналежним оформленням документів для перетину державного кордону України, країни подорожі, проблемами проходження прикордонного (паспортного), митного та інших видів контролю туристами в аеропорті відправлення та прибуття; внаслідок порушення правил поведінки, громадського порядку, законів, що діють на території країни тимчасового перебування, правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях тимчасового перебування; зневагою до звичаїв, традицій, релігійних
вірувань країни (місцевості) тимчасового перебування; не проведення необхідних щеплень; порушення правил і умов повітряних перевезень, недотримання правил поведінки і вимог з охорони об'єктів історії, культури і природи.
2.2.7. Своєчасно та в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та перебування, якщо такі послуги замовлені у приймаючої сторони за цим Договором.
2.2.8. Повернути Турагенту ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають право Туристу на отримання туристичних послуг при відмові Туриста (Замовника) від туру.
2.2.9. Повідомити Туроператора через Турагента, у письмовій формі, у випадку невідповідності умов туру умовам цього Договору. Усі пред’явлені Туристом рекламації повинні містити: прізвище, ім'я та по-батькові Тxxxxxx, період і місце його перебування, а також супроводжуватися актом, складеним Туристом, уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, та завіреним підписом представника Туроператора в країні перебування. Рекламації повинні бути направлені Туроператору не пізніше 14 днів із дня закінчення Туру.
2.2.10. Своєчасно надавати Турагенту пакет документів туристів для оформлення в’їзних віз, відповідно до строків які були погоджені з Туроператором (Турагентом)
Якщо у Туриста є відповідна в’їзна віза, Турист зобов’язаний повідомити про її наявність у Заявці на Бронювання. При цьому відповідальність за дійсність такої інформації покладається на Туриста і прирівнюється до відповідальності за відмову від заброньованих послуг відповідно до п. 4.1.2 цього Договору.
2.2.11. Підписанням цього Договору Турист погоджується бути застрахованим Туроператором на період туристичної поїздки. Туроператор забезпечує Туриста страхуванням при здійсненні поїздки на основі договору зі страховою компанією відповідно до ст.16 Законом України
«Про туризм». В разі придбання туристичного продукту за цим Договором однією особою на користь інших осіб, така особа (Замовник), що укладає цей Договір на користь Набувачів, що також мають статус Туриста, підписанням Договору підтверджує і погоджується, що Замовник уклав Договір від свого імені та імені Набувачів і гарантує Туроператору, що наділений необхідними повноваженнями вчиняти правочини від імені та в інтересах Набувачів, ознайомлений з умовами Договору та повідомив його умови.
2.2.12. Підписанням цього Договору Xxxxxx підтверджує і погоджується отримувати інформацію від Туроператора на телефонний номер, електронну пошту тощо, надані Туристом відповідно до цього Договору.
2.2.13. При бронюванні послуг для іноземних громадян передавати копію багаторазової української візи та копію візи країни туру туристів нерезидентів України.
2.2.14. Турист зобов’язується не використовувати отриману для здійснення туристичної подорожі візу/дозвіл на в’їзд з метою, відмінною від туризму і повернутися з країни (місця) тимчасового перебування до країни постійного проживання /місця початку подорожі відповідно до строків, встановлених цим Договором.
2.2.15. Надати Туроператору всі необхідні для бронювання та замовлення Туристичного Продукту відомості та документи (або їх копії) в необхідній кількості примірників; не порушувати права та інтереси інших осіб, вимог законів, які діють на території країн перебування; виконувати митні, прикордонні, санітарні та інші правила; поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування; зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об'єктів природи та культурної спадщини в країні (місцевості) перебування; обов’язково довести до відома Туроператора до моменту укладення цього Договору всю інформацію, що дає Туроператору змогу об’єктивно виявити можливі протипоказання до споживання окремих послуг Туристичного Продукту зокрема і Туристичного Продукту в цілому, включаючи але не обмежуючись: наявність різного роду захворювань (в тому числі хронічних), наявність стану вагітності та його строку, перебування на обліку у психоневрологічному диспансері; інших обставин стану здоров’я Туриста, тощо. В разі ненадання такої інформації Туроператору до моменту укладення цього Договору, Турист несе одноосібну відповідальність за зміну стану здоров’я та / або настання летального випадку через, включаючи, але не обмежуючись: зміну кліматичних умов, особливості національної кухні держав перебування, погодні умови в державах перебування, норми діючих законодавств країн перебування, тощо); надавати персональну інформацію в обсязі, необхідному для бронювання Туристичного Продукту; дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки; з’явитися особисто до конкретного консульства / дипломатичної установи іноземної держави для співбесіди чи з іншої причини в разі такої необхідності, про що Турист невідкладно інформується Туроператором (якщо отримання візи / дозволу на в’їзд доручені Туристом Туроператору); відшкодовувати Туроператору через Турагента збитки, завдані йому неправомірним діями Туриста; при поїздках до країн з підвищеним рівнем епідеміологічного ризику до виїзду до таких країн самостійно зробити необхідні щеплення та вакцинації; отримати документ про проведення таких щеплень та вакцинацій; повернутися з країни (місцевості) тимчасового перебування до країни початку подорожі або країни постійного проживання; виконувати інші обов'язки, передбачені законодавством України та законодавствами країн тимчасового перебування; в разі, якщо Туристу відомо про те, що він зареєстрований у комп’ютерних базах даних відповідних відповідальних органів та організацій іноземних держав як неблагонадійна особа (через звернення про надання політичного притулку, здійснення кримінальних злочинів, порушення режиму перетину кордонів держав, порушення митних правил держав, тощо) він зобов’язаний повідомити про це Туроператора до моменту укладення Договору; при поверненні з закордонної поїздки Турист, в разі необхідності, зобов’язаний передати свій закордонний паспорт громадянина України до відповідної дипломатичної чи консульської установи іноземної держави для контролю повернення особисто або за посередництва Туроператора; в період реалізації Туристичного Продукту не мати з собою та / або у супроводжуючому багажі тварин, рослин, грибів, коралів, мхів і лишайників; не розміщувати представників згаданих царств природи у засобах розміщення та транспортних засобах за програмою Туристичного Продукту; в разі групового туру, визнавати за будь-яких умов авторитет гіда / супроводжуючого в питаннях організації туру, визначену ним послідовність проведення заходів екскурсійної програми, остаточних рішень гіда / супроводжуючого в інших питаннях, прямо пов’язаних з безпосереднім споживанням Туристичного Продукту; в разі групового туру, Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: будь-які екскурсійні, перекладацькі та інші послуги гіда / супроводжуючого групи для групи в цілому та / або окремих туристів у вільний час за програмою Туристичного Продукту не передбачені; будь-яке транспортне обслуговування чи інші супутні туристичні послуги для групи в цілому та / або окремих туристів у вільний час за програмою Туристичного Продукту не передбачені; В разі групового туру - Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: груповий тур з реалізацією Туристичного Продукту може не відбутися в разі недобору групи; в разі належного повідомлення Туриста про недобір групи не пізніше ніж за три дні до початку туристичної подорожі цей Договір втрачає силу, а Xxxxxx отримує сплачені відповідно до умов цього Договору кошти в розмірі, передбаченому чинним законодавством України; Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: Туроператор має право перестановки (оперативної зміни) виконання будь-яких екскурсійних та супутніх заходів / надання послуг (окрім послуг розміщення) за програмою Туристичного Продукту (в тому числі перенесення таких заходів / послуг з одного дня на інший за програмою Туристичного Продукту) без зміни сумарного обсягу послуг за програмою Туристичного Продукту; Туроператор також має право замінювати екскурсійні та супутні заходи / надання екскурсійних та супутніх послуг на рівноцінні, якщо це пов’язано з неможливістю виконання запланованих заходів / надання запланованих послуг з вини третіх сторін, включаючи але не обмежуючись: через зміну режиму роботи запланованого об’єкту відвідування, через позапланове закриття об’єкту відвідування, через закриття об’єкту відвідування на ремонт та / або реконструкцію, через оголошення об’єктами відвідування позапланових санітарних днів, тощо. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у такому: Туроператор має право збільшення або зменшення обсягу туристичних та інших супутніх послуг за програмою Туристичного Продукту (у випадку зменшення обсягу послуг - за винятком транспортних послуг і послуг розміщення) якщо це пов’язано з настанням фактичних обставин, настання яких Туроператор не міг передбачити, виникненню яких не міг запобігти і які знаходяться поза будь-яким контролем Туроператора, включаючи, але не обмежуючись: дорожні умови (затори, припинення руху транспорту дорогами, блокування доріг, страйки, ремонтні роботи, встановлення об’їздів, тощо), погіршення погодних умов (ожеледиця, низька видимість, низька швидкість руху,
тощо), спізнення залізничного, авіаційного, морського, річкового, підземного та інших видів транспорту; дії чи бездіяльність прикордонних, митних, інших офіційних державних служб України та іноземних держав, тощо. При зменшенні або збільшенні обсягів за типами послуг, окреслених цим абзацом Договору, відповідно до Додатку №1 до цього Договору, Турист дає згоду Туроператору на таке: в разі настання в процесі реалізації Туристичного Продукту вказаного роду або аналогічних фактичних обставин компенсація Туристом Туроператору вартості фактично наданих понад обсяг послуг, через дію таких фактичних обставин, Туристичного Продукту, встановленої Договором, не проводиться, і також в разі настання в процесі реалізації Туристичного Продукту вказаного роду або аналогічних фактичних обставин, компенсація Туроператором Туристу вартості фактично ненаданих через такі фактичні обставини послуг теж не проводиться. Турист підписанням цього Договору погоджується і визнає свою поінформованість у тому, що визнання факту настання вищеозначених фактичних обставин відбувається таким чином: в момент виявлення дії таких обставин в період реалізації Туристичного Продукту, виконувати інші вимоги, встановлені цим Договором
3. Умови компенсації за ненадані послуги
3.1. У випадку невиконання умов цього Договору з боку Туроператора (Турагента), Турист має право вимагати повернення оплачених коштів за ненадані послуги, за умови відшкодування фактично понесених збитків у документально підтвердженому розмірі відповідно до законодавства.
3.2. У випадку відмови Туроператора (Турагента) від виконання цього Договору, Турист має право на відшкодування підтверджених документально збитків, заподіяних внаслідок розірвання цього Договору, крім випадку, коли це відбулося з вини Туриста (Замовника).
3.3. У випадку настання страхового випадку, Туристу необхідно звернутись безпосередньо до страхової
компанії за телефонами, вказаними у страховому полісі-договорі, та діяти в порядку передбаченому умовами страхового полісу.
3.4. У разі відмови у видачі візи з будь-яких причин, консульський збір Туристу не повертається, а штрафні санкції застосовуються на умовах і у розмірах, визначених пунктом 4.1.2 цього Договору.
3.5. У випадку дострокового припинення Туристом терміну перебування в турі, та (або) невикористання замовлених послуг, з будь-яких причин, Туроператор не несе відповідальності за такі дії Туриста та не повертає сплачені Туристом грошові кошти за туристичний продукт. В зв'язку з ануляцією подорожі після її початку кошти утримуються партнерами Туроператора по організації туру.
3.6. У випадку розірвання Договору з Туристом (Замовником) в зв’язку з виникненням на території країни тимчасового перебування ситуацій, пов’язаних з загрозою безпеки туристів, як то: епідемії, пандемії, терористичні акти, стихійні лиха та інші подібні обставини, не визнані офіційно форс-мажорними, Турист (Замовник) компенсує Туроператору (Турагенту) збитки у складі вартості послуг по обробці Заявки, а також витрати з оплати штрафних санкцій компаніям-партнерам, якщо вони були виставлені Туроператору (Турагенту).
4. Відповідальність сторін
4.1. Турист має право відмовитись від виконання цього Договору до початку туристичної подорожі за умови відшкодування Туроператору (Турагенту) його витрат на формування туристичного продукту і забезпеченню надання його Туристу. Заява про відмову Xxxxxxx від туристичних послуг в письмовій формі приймається Турагентом до виконання з дня отримання такої заяви.
4.1.1. При відмові Туриста від туру, який припадає на періоди: періоди з 25 квітня по 13 травня, 1 липня по 31 серпня, 25 грудня по 15 січня, акції раннього бронювання, національні та релігійні свята, проведення різного роду заходів, як-то конференції, концерти, спортивні змагання, будь-які інші періоди, визначені партнерами як «високий сезон» застосовуються штрафні санкції в розмірі 100% вартості Туру. Туроператор має право самостійно утримувати визначені штрафні санкції з коштів, які були оплачені Туристом.
4.1.2. У випадку відмови від виконання цього Договору з будь-яких причин, Турист зобов'язується відшкодувати Туроператору (Турагенту) витрати понесені у зв’язку з організацією конкретного туру.
В разі ануляції Туристом замовлених туристичних послуг з будь-яких причин або неможливості їх одержання внаслідок відмови консульською установою чи іншим повноважним органом держави відвідування у видачі візи туристу чи невидачі документів до початку подорожі консульський збір Туристу не повертається, Турист зобов'язується сплати Туроператору (Турагенту) штрафні санкції в наступних розмірах і порядку:
- при відмові або зміні Замовлення в строк більший ніж 35 днів до початку подорожі штраф складає - 10% вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 22-35 днів до початку подорожі - 30% вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 15-21 днів до початку подорожі – 50 % вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за 8-14 днів до початку подорожі – 80 % вартості Турпродукту;
- при відмові або зміні Замовлення за до 7 днів до початку подорожі – 100 % вартості Турпродукту;
- при відмові від Замовлення по турам системи GDS – 100% вартості Турпродукту
У випадках, коли внаслідок Ануляції Замовлення Туристом штрафні санкції, виставлені Туроператору Партнерами, перевищують суму штрафів, розраховану у відповідності з цим пунктом Договору, Турист сплачує через Турагента Туроператору суму штрафних санкцій у розмірі штрафних санкцій, виставлених Туроператору Партнерами та відповідно до фактично понесених витрат Туроператора.
Незалежно від строків відмови Туроператор має право виставити штраф за ануляцію в розмірі еквівалентному 50 євро за Замовлення (згідно курсу на день сплати), якщо інше не передбачено постачальниками послуг. Остаточний розмір штрафу розраховується Туроператором протягом 2 робочих днів після дати вильоту броньованого Туристом рейсу або заїзду в готель та може бути вищим, ніж визначений в цьому пункті. В цьому випадку, сума штрафу буде залежати від наступних факторів:
- домовленості з авіакомпанією;
- умов бронювання конкретного готелю;
- умов надання додаткових послуг (з боку приймаючої компанії, підрядних компаній, аеропортів, тощо).
Незалежно від строків внесення змін у бланки авіаквитків (зміна даних Туристів, виправлення, тощо) з вини Туриста, Туроператор має право виставити штраф за зміну в розмірі еквівалентному 50 євро (згідно курсу на день сплати).
У випадках, коли внаслідок ануляції Замовлення Туристом, штрафні санкції, виставлені Туроператору партнерами, перевищують суму штрафів, розраховану у відповідності з цим Договором, Турист сплачує Туроператору (Турагенту) в повному розмірі суму штрафних санкцій, виставлених партнерами. В такому випадку Xxxxxxxx має право вимагати від Туроператора документального підтвердження нарахованих партнерами штрафних санкцій, в якості якого можуть виступати листи, договори, рахунки від партнерів Туроператора.
У випадках ануляції Туристом Замовлення у зв'язку з виникненням на території країни тимчасового перебування ситуацій, пов'язаних з погрозою безпеки Туристів, а саме: епідемії, пандемії, терористичні акти, стихійні лиха та інші подібні обставини, офіційно не визнані форс- мажорними, Турист відшкодовує Туроператору (Турагету) в повному розмірі суму штрафних санкцій партнерів Туроператора (Турагента), якщо вони були ними нараховані.
У випадку заміни (зміни) прізвища Туриста (зміни подорожуючої особи) і пов'язаної з цим виписки нового авіаквитка такі дії здійснюються за згодою Авіакомпанії, при цьому з Туриста на користь Туроператора (Турагета) стягується штраф у розмірі еквіваленту 50 (п'ятдесят) євро в гривні по курсу на день сплати. У випадку редагування прізвища туриста (без зміни подорожуючої особи) не пізніше ніж за три доби до вильоту такі дії здійснюються за згодою Авіакомпанії, при цьому з Туриста на користь Туроператора (Турагента) стягується штраф у розмірі еквіваленту 20 (двадцять) євро в гривні по курсу на день сплати. Менше ніж за 3 доби до вильоту – еквіваленту 50 (п'ятдесят) євро в гривні по курсу на день сплати. У випадку необхідності проведення змін, визначених в цьому пункті, щодо регулярних рейсів, розмір штрафу визначається згідно тарифів відповідної авіакомпанії.
Суми компенсації та штрафів, передбачені правилами застосованих тарифів та умовами цього Договору, Турист зобов'язується сплатити протягом десяти днів з моменту надходження відповідного повідомлення від Туроператора (Турагента). У випадку порушення зазначеного строку сплати, Турист сплачує Туроператору (Турагенту) неустойку (пеню) у розмірі подвійної облікової ставки НБУ від простроченої суми за кожний день прострочки.
4.2. У випадку неявки Туриста на рейс (no show) або інших перешкод здійснити подорож, які не залежать від Туроператора з Туриста утримуються штрафні санкції, граничний розмір яких вказаний в п. 4.1 цієї статті.
4.3. Туроператор має право в індивідуальному порядку встановлювати і коригувати розмір штрафних санкцій Туриста в залежності від санкцій, передбачених партнерами Туроператора із організації туру.
4.4. Турист несе відповідальність за пошкодження майна або здійснення протиправних дій пiд час поїздки, згідно з чинним законодавством країни тимчасового перебування.
4.5. Турагент (Туроператор) не несе відповідальність за збереження багажу Туриста, в тому числі, збереження особистих речей Туриста, за несвоєчасне прибуття Туриста до аеропорту, місць виїзду, реєстрації туристів тощо.
4.6. У випадку скасування чи зміни часу чартерного рейсу (відправлення або прибуття), пункту призначення авіарейсів і пов'язаних з цим змін програми туру, претензії приймаються Туроператором до розгляду. При цьому на Туроператора поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу та іншими нормами/актами в сфері перевезень. Час відправлення/прибуття авіарейсу може змінюватись не більш ніж на 24 години, про що Турагент інформує Туриста.
4.7. Туроператор не несе відповідальності за витрати Туриста, пов’язані із настанням страхового випадку.
З усіма питаннями по витратах, що мали місце у зв’язку з настанням страхового випадку Турист звертається до страхової компанії, вказаної у страховому полісі.
4.8. Туроператор не несе відповідальності за наслідки споживання Туристом послуг придбаних у інших суб’єктів в період надання послуг за цим Договором.
4.9. Туроператор не несе відповідальності і не відшкодовує витрати Туриста за оплачені послуги, якими Турист не скористався у період обслуговування з причин, що не залежать від Туроператора. Туристу не відшкодовуються витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених даним Договором. Турагент (Туроператор) не несе відповідальності у випадку ненадання туристам послуг і/або несвоєчасного повернення туристів в Україну, якщо це зумовлено порушенням останніми умов цього Договору і/або іншими неправомірними діями.
4.10. Туроператор (Турагент) не несе відповідальності та не розглядає претензії, пов’язані з порядком повернення коштів, компенсацій, в т.ч. за невикористані туристичні послуги, у випадку придбання туристичного продукту з використанням будь-яких програм лояльності.
4.11. Туроператор (Турагент) не несе відповідальності за якість медичних послуг, що надаються лікувальними закладами, наслідки лікування. Туроператор (Турагент) не несе відповідальності за дії та рішення лікарів (персоналу) медичних закладів по відношенню до Туриста.
4.12. Турагент відшкодовує в установленому порядку збитки, завдані Туристу, іншим особам та довкіллю, які виникли внаслідок неналежного надання послуг Турагентом з реалізації туристичного продукту Туроператора.
4.13. У випадку дострокового припинення Туристом терміну перебування в турі, та/або невикористання замовлених послуг з будь-яких причин, Туроператор не несе відповідальності за такі дії Туриста та не повертає сплачені Туристом грошові кошти за туристичний продукт. В зв'язку з ануляцією подорожі після її початку кошти утримуються партнерами Туроператора по організації туру.
4.14. У випадку розірвання Договору з Туристом в зв’язку з виникненням на території країни тимчасового перебування ситуацій, пов’язаних з загрозою безпеки туристів, як то: епідемії, пандемії, терористичні акти, стихійні лиха та інші подібні обставини, не визнані офіційно форс-мажорними, Турист компенсує Туроператору збитки у розмірі вартості послуг по обробці Замовлення, а також витрати з оплати штрафних санкцій компаніям-партнерам, якщо вони були виставлені Туроператору.
5. Порядок перетину кордонів
5.1. Турист зобов’язаний дотримуватись вимог чинного законодавства України, щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних та митних правил інших країн, через (до) які (яких) подорожує Турист.
5.2. Правила в’їзду до країни тимчасового перебування містяться у пам’ятці туриста, розміщеній на сайті Туроператора.
5.3. Турагент (Туроператор) не несе відповідальність: за рішення (дії) прикордонних, митних, санепідеміологічних та інших офіційних служб/установ (в.т.ч. аеропортів) країн з/до яких подорожує Турист, щодо неможливості виїзду/в’їзду Туриста з/на територію цих країн. У випадку конфлікту Тxxxxxx x цими службами і невиконання Договору з цієї причини Турист не має права вимагати повернення коштів. Будь-які компенсації Туристу (Замовнику) не виплачуються. Турист зобов’язаний відшкодувати Турагенту витрати, понесені останнім в зв’язку з такими рішеннями стосовно Туриста.
6. Умови подорожі, вартість туристичних послуг та порядок оплати
6.1. Умови та строки туристичної подорожі (замовлення) вказано у Додатку № 1 до цього Договору.
6.2. Загальна вартість послуг грн.
Сторони цього Договору домовилися вважати зазначену суму в гривнях такою, що еквівалентна ( ) дол. США (або Євро).
Остаточна вартість тура може бути збільшена в разі коливання курсу обміну валюти, на залишок недоплати. Турист зобов’язаний оплатити повну вартість туристичного продукту не пізніше « » 202_ р.
6.3. Початком туристичного обслуговування вважається час вильоту літака міжнародного рейсу. Перевізник має право змінити час відправлення/прибуття транспортного засобу не більш ніж на 24 години, на Туроператора поширюються всі умови та обмеження відповідальності, які встановлені Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу та іншими нормами/актами в сфері перевезень. Початком туристичного обслуговування на території України вважається день заїзду туристів до готелю/іншого місця розміщення.
6.4. При збільшенні вартості Туристичного Продукту через збільшення збору за пальне авіакомпанією- перевізником, Туроператор виставляє рахунок Туристу на доплату збору за пальне, що підлягає оплаті протягом 2-х банківських днів. У разі не оплати відповідного рахунку у вказаний строк, цей Договір розривається, а внесена раніше оплата повертається Туристу після утримання Туроператором вартості послуг зі створення Туристичного Продукту – суми, що дорівнює розміру штрафних санкцій, виставлених компаніями–партерами по організації туру в зв’язку з його ануляцією.
6.5. У випадку зміни вартості туристичних послуг, що пов’язані з підвищенням цін на авіаквитки, більш ніж на 5 % вартості, обумовленої цим Договором, Турист має право відмовитись від виконання Договору та вимагати повернення раніше сплачених коштів, з урахуванням п
6.4. цього Договору
6.6. Платниками за цим Договором можуть бути Турист (Замовник) - довірена особа, або кожна із осіб (Туристів) зазначених В Заявці на Бронювання (Додатку №1 до цього Договору).
6.7. Усі види платежів по цьому Договору провадяться в національній валюті України – гривні.
7. Порядок вирішення суперечок
7.1. Всі суперечки, які можуть виникнути в ході виконання цього Договору, Сторони зобов’язуються вирішувати шляхом переговорів/інших способів мирного врегулювання суперечок, а у випадку недосягнення згоди – згідно чинного законодавства України.
7.2. У випадку виникнення претензій в якості обслуговування, фактів ненадання або неналежного надання туристичних послуг ТУРИСТ зобов'язується негайно під час знаходження в країні перебування звернутись до гіда та/або представника приймаючої сторони для їх
оперативного усунення. Якщо претензію не вирішено, Турист готує письмову претензію з документально підтвердженими фактами порушення умов Договору, її повинні завірити підписами гід та/або представник приймаючої сторони. Турист передає письмову претензію Туроператору через Турагента протягом чотирнадцяти днів після закінчення туру з детальною інформацією про умови придбання туру, надання туристичних послуг, доданих документів і контактним телефоном Туриста. Протягом 14 днів Туроператор надає вмотивовану відповідь на претензію Туриста.
7.3. У випадку, якщо Турист скористався заброньованою або альтернативно запропонованою йому послугою, претензії вважаються необґрунтованими, а послуги за Договором наданими належним чином.
7.4. Туроператор не приймає претензії та не несе відповідальності по претензіях, що пов'язані з негативними наслідками спожитих послуг, що не є предметом цього Договору. Туроператор не розглядає претензії, які стосуються невідповідності рівня замовлених та спожитих Туристом послуг його суб’єктивним очікуванням.
8. Додаткові умови
8.1. У випадку неможливості розміщення Туриста у готелі (Овербукінг), який вказано в заявці, Туристу надається можливість проживання в готелі, такої ж категорії або вищої категорії без утримання додаткової плати.
8.4 Надаючи інформацію (та під час оформлення ваучерів) про категорію готелю, Турагент (Туроператор) керується класифікацією готелів, яка наводиться адміністрацією готелю та (або) туристичними компаніями-партнерами, що забезпечують обслуговування туристів на території країни тимчасового перебування. Класифікація готелів формується кожною компанією-партнером, виходячи із стандартів її ділової практики, і може не співпадати з категорією (кількістю зірок), яка визначена офіційними органами або адміністрацією готелю. В зв’язку із значними відмінностями практики нормативного регулювання стандартизації і сертифікації готелів різних іноземних країн, офіційні документи, що підтверджують сертифікацію послуг і т.д., можуть бути надані туристам тільки за наявності таких документів у компанії-партнера.
8.5. Підписанням цього Договору Турист підтверджує, що до укладення цього Договору йому в повному обсязі надана інформація щодо умов туристичного обслуговування, в тому числі, але не виключно відповідно до п. 2.1.2, 6.1 цього ДОГОВОРУ та чинного законодавства України.
8.6. Підписанням цього Договору (Додаток №2) Турист надає згоду на обробку його персональних даних Туроператором та Турагентом з метою забезпечення надання туристичного продукту в об’ємі необхідному для досягнення зазначеної мети, а також підтверджує свою обізнаність у правах, визначених у ст. 8 закону України «Про захист персональних даних». Право визначення об’єму обробки персональних даних Турист надає Туроперетору та Турагенту. Турист надає згоду та підтверджує надання згоди особами, що подорожують з ним, на передачу його/їх персональних даних третім особам виключно з метою формування туристичного продукту та надання туристичних послуг.
8.7. Недійсність однієї або кількох умов цього Договору не тягне за собою недійсність Договору в цілому.
8.8. Цей Договір укладений в двох примірниках українською мовою, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної Сторони.
8.9. Цей Договір є невід’ємною частиною агентського договору №
туристичних продуктів.
9. Підписи сторін
від “ » року по реалізації
ТУРАГЕНТ (за ТУРОПЕРАТОРА): | ТУРИСТ: |
Директор | Турист |
ДОДАТОК №1 ДО ДОГОВОРУ № НА ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Дата бронювання | 1 | |||
Країна | 1 | |||
Місто/ місцевість | 1 | |||
Готель | 1 | |||
Номер | 1 | |||
Тип номеру | 1 | |||
Харчування | 1 | |||
Строки туру | 1 | |||
Транспорт (авіа, з/д, автобус, автомобіль) | 1 | |||
Трансфер (груповий, індивідуальний) | 1 | |||
Екскурсійна програма | 1 | |||
Страховка(так/ні, сума страхового покриття) | 1 | |||
Оформлення візи (так/ні, тип візи, кількість вїздів) | ||||
Прізвище | Ім’я | Дата народження | № паспорта | Паспорт дійсний до |
емейл туриста | Контактний телефон | |||
емейл туриста | Контактний телефон | |||
емейл туриста | Контактний телефон | |||
емейл туриста | Контактний телефон | |||
Додатки | ||||
Вартість туру | ||||
Вид платежу (готівковий/ безготівковий) | ||||
Контактний телефон туриста | ||||
Контактний емейл туриста | ||||
Менеджер |
Мінімальна кількість туристів у групі:
немає / є (вказати кількість)
Якщо для туру визначена мінімальна кількість туристів у групі, Туроператор (Турагент) не пізніше ніж за 3 дні до початку туру інформує Туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи та пропонує Туристу здійснити зміну дат туру без доплати або анулювати тур без застосування штрафних санкцій.
Програма туристичного обслуговування:
Турист
Дата
Додаток № 2 до Агентського договору з реалізації туристичних продуктів від №
ЗГОДА
на збір та обробку персональних даних
Я,
, (П. І. Б.)
(народився « » 19 року, паспорт серії № ) шляхом підписання цього тексту, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 1 червня 2010 року, № 2297-УІ надаю згоду ТОВ «ДРІМ ТРЕВЕЛ» (код ЄДРПОУ 33694840) на збір та обробку моїх особистих персональних даних у картотеках та/або за допомогою інформаційно-телекомунікаційної системи бази персональних даних клієнтів суб'єкта господарювання з метою реалізації відносин у сфері туристичних послуг та замовлення і надання туристичного продукту в об'ємі, необхідному для досягнення зазначеної мети, на виконання вимог чинного законодавства України, відповідно до установчих документів суб'єкта господарювання, Закону України «Про туризм», Господарського та Цивільного Кодексів України. Наведена вище інформація також може надаватись третім особам, безпосередньо задіяним в наданні замовлених туристичних послуг та в інших випадках, прямо передбачених законодавством. Право визначення об'єму обробки персональних даних я надаю ТОВ
«ДРІМ ТРЕВЕЛ». Наданням цієї згоди я також підтверджую, що мені надана вся інформація, надання якої вимагається від суб'єктів туристичної діяльності України туристам чинним законодавством України, зокрема, Законами України «Про туризм» та «Про захист прав споживачів», я ознайомлений та погоджуюсь з умовами договору на туристичне обслуговування за формою, запропонованою ТОВ «ДРІМ ТРЕВЕЛ» та розміщеною на офіційному сайті: xxxxxxxxxxx.xxx.xx.
« » 20 року, ( ) Особу та підпис
перевірено
Відповідальна особа ( ) М.X.
Я, посвідчую, що отримав повідомлення про включення інформації про мене до бази персональних даних з метою ведення господарської діяльності та реалізації відносин у сфері туристичних послуг на виконання вимог чинного законодавства, відповідно до установчих документів суб'єкта господарювання, Закону України «Про туризм», Господарського Цивільного та Податкового Кодексів України, Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні», а також відомості про мої права, визначені Законом України «Про захист персональних даних», і про осіб, яким мої дані надаються, для виконання зазначеної мети. « » 20 року. (підпис) Повідомляємо, що надані Вами відомості включені до бази персональних даних ТОВ «ДРІМ ТРЕВЕЛ» (код ЄДРПОУ 33694840) з метою ведення господарської діяльності та реалізації відносин у сфері туристичних послуг на виконання вимог чинного законодавства, відповідно до установчих документів, Закону України «Про туризм», Господарського Цивільного та Податкового Кодексів України, Закону України
«Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні». Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» суб'єкт персональних даних має право: 1) знати про місцезнаходження бази даних, яка містить його персональні дані, її призначення та найменування, місцезнаходження її володільця чи розпорядника; 2) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані, що містяться у базі персональних даних; 3) на доступ до своїх персональних даних, що містяться у відповідній базі персональних даних; 4) отримувати не пізніш як за 30 календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи зберігаються його персональні дані у відповідній базі персональних даних, а також отримувати зміст його персональних даних, що зберігаються; 5) пред'являти вмотивовану вимогу із запереченням проти обробки своїх персональних даних органами державної влади, органами місцевого самоврядування при здійсненні їхніх повноважень, передбачених законом; 6) пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь- яким володільцем та розпорядником цієї бази, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними; 7) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи; 8) звертатися з питань захисту своїх прав щодо персональних даних до органів державної влади, органів місцевого самоврядування, до повноважень яких належить здійснення захисту персональних даних; 9) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних.
« » 20 року, Особу та підпис перевірено Відповідальна особа
ПОРЯДОК ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМИ ОНЛАЙН
Додаток № 3 до Агентського договору з реалізації туристичних продуктів від №
Товариство з обмеженою відповідальністю "ДРІМ ТРЕВЕЛ" в особі директора Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, надалі - Туроператор, з одного боку, і в особі
, що діє на підставі надалі
Турагент, з іншого боку, далі разом – «Сторони» і кожна окремо – «Сторона», уклали цю Додаткову угоду до Агентського Договору №
від « » року (далі – Агентський Договір)
1. Предмет додаткової угоди
1.1. Туроператор доручає, а Турагент зобов’язується від імені та в інтересах Туроператора у відповідності з Агентським Договором здійснювати діяльність по реалізації сформованих Туроператором туристичних послуг з використанням «Online» бронювання, тобто бронювання в режимі реального часу.
1.2. Терміни, що вживаються у цій додатковій угоді:
«Online» бронювання – резервування туристичних послуг Туроператор а за допомогою Інтернет через систему «Dream Travel Online», представлену на офіційному сайті: xxxx://xxxxxxxxxxx.xx
Система «Dream Travel Online» - комп’ютеризована система, що містить інформацію про наявність місць, ціни, послуги, що мають відношення до турів і за допомогою якої здійснюється бронювання турів та/або пов’язаних з турами послуг.
Інструкції – документація або письмова та усна інформація, надана Турагенту для забезпечення можливості правильного використання системи «Dream Travel Online».
2. Обов’язки сторін
2.1. Для повноцінного користування системою «Dream Travel Online», у тому числі і бронювання туристичних послуг, Туроператор надає Турагенту:
а) сертифікат доступу (файл) і пароль до виданого сертифікату; б) пароль і логін доступу до сайту.
Сертифікат, паролі і логін є конфіденційними і не підлягають розголошенню та/або передачі третім особам. Сертифікат, паролі і логін надаються Туроператором після отримання Заявки Турагента
2.2. Турагент гарантує відшкодування Туроператору збитків в повному обсязі, завданих внаслідок несанкціонованого використання системи «Dream Travel Online». Турагент оплачує всі витрати Туроператора, здійснені останнім внаслідок бронювання туристичних послуг в системі «Dream Travel Online» під паролем і логіном Турагента.
2.3. Турагент гарантує, що система «Dream Travel Online» буде використовуватись належним чином, а також гарантує, що вона буде експлуатуватись тільки працівниками Турагента, компетентними в питаннях експлуатації системи, а також такими, що мають доступ, наданий згідно п. 2.1. цієї Додаткової Угоди.
2.4. Турагент зобов’язується своєчасно (протягом 10 хвилин з моменту настання обставини, що зумовлює анулювання) інформувати Туроператора про необхідність анулювати раніше надані пароль і логін, якщо в цьому виникає необхідність.
2.5. Туроператор здійснює інформаційну підтримку, яка включає в себе навчання і тренінги по використанню і роботі з системою «Dream Travel Online».
2.6. Турагент має право здійснювати бронювання турів або інших супровідних послуг тільки при наявності відповідного письмового замовлення Туриста (Замовника).
2.7. Турагент погоджується, що буде використовувати доступ до системи «Dream Travel Online» і здійснювати бронювання виключно в суворій відповідності з інструкціями, наданими Туроператором, і тільки для здійснення конкретних операцій, визначених в інструкціях.
2.8. Туроператор має право змінити форму надання інформації і правила формування бронювань, повідомивши про це Турагента за 2 дні до введення змін.
2.9. Оформлення заявок з використанням системи «Dream Travel Online» не є обов’язковою умовою. Заявки на Бронювання послуг можуть подаватись в загальному порядку, визначеному Агентським договором, невід’ємною частиною якого є ця Додаткова Угода.
2.10. На правовідносини з оформлення заявок з використанням системи «Dream Travel Online» поширюються положення Агентського Договору щодо подачі заявки на бронювання Послуг в загальному порядку, якщо інше прямо не передбачено цією Додатковою угодою.
2.11. Туроператор надає вказаним нижче працівникам Турагента конфіденційні пароль та логін до авторизованого доступу через Інтернет до системи «Dream Travel Online».
№ | ПІБ | Посада | Телефон | Підпис | |
3. Взаєморозрахунки і відповідальність сторін
3.1. Підтвердження Туроператором бронювання через систему «Dream Travel Online» є підставою для оплати Послуг, вказаних у заявці Турагентом. Оплата здійснюється у відповідності з Агентським Договором, невід’ємною частиною якого є ця Додаткова Угода.
3.2. Всі заявки на бронювання, відправлені від імені Тxxxxxxxx x використанням системи «Dream Travel Online», мають силу заявок, оформлених письмово, і тягнуть за собою відповідальність у відповідності з Агентським Договором, невід’ємною частиною якого є ця Додаткова Угода.
3.3. Відповідальність Турагента за відмову від акцептованої Туроператором заявки на бронювання, здійсненої в системі «Dream Travel Online», встановлюється у відповідності до умов Агентського Договору, невід’ємною частиною якого є ця Додаткова Угода.
4. Інші умови
4.1. Ця Додаткова Угода є невід’ємною частиною Агентського договору № від « » року, складена у двох примірниках, що мають однакову юридичну силу, по одному примірнику для кожної зі сторін.
4.2. Ця Додаткова Угода набирає чинності з моменті її підписання сторонами та діє протягом строку дії Агентського Договору.
ТУРОПЕРАТОР | ТУРАГЕНТ |
ТОВ «ДРІМ ТРЕВЕЛ» ЄДРПОУ 00000000 Тел.: x00 000 000 0000 Адреса: вул. Січових Стрільців 14, оф 2А, Київ xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxxxx.xx Банківські реквізити: АТ КБ “Приватбанк» IBAN - XX00 000000 00000 00000000000000 АТ "ПІРЕУС БАНК МКБ" IBAN - UA 32 300658 00000 26004009101038 | , 04053, Україна |
Директор Xxxxxxxxxxxx X.X. |
КОМІСІЙНА ВИНАГОРОДА
Додаток № 4 до Агентського договору з реалізації туристичних продуктів від №
Товариство з обмеженою відповідальністю "ДРІМ ТРЕВЕЛ" в особі директора Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, що діє на підставі Статуту, надалі - Туроператор, з одного боку, і в особі
, що діє на підставі _ надалі
Турагент, з іншого боку, далі разом – «Сторони» і кожна окремо – «Сторона», уклали цю Додаткову угоду щодо розміру комісійної винагороди до Агентського договору № від « » року (далі – Агентський Договір), про наступне:
1.1. За виконання зобов’язань за Агентським Договором Турагент одержує комісійну винагороду в розмірі 100 (сто) грн., без ПДВ. за одне замовлення.
Оподаткування винагороди Турагента здійснюється відповідно до вимог Податкового кодексу України. До сум комісійної винагороди Турагента включається передбачені чинним законодавством податки і збори, що нараховуються на вартість послуги.
1.1.1. У випадку, якщо реалізаційна вартість турпродукту дорівнює вартості турпродукту, вказаній у рахунку-підтвердженні та у договорі з туристом, Турагент не одержує винагороди.
1.1.2. В разі реалізації турпродукту за ціною, нижче вартості, зазначеної в рахунку-підтвердженні Туроператора, у зв'язку з наданням Турагентом знижок, бонусів, - ці витрати здійснюються за рахунок Турагента.
1.1.3. У разі реалізації Турагентом туристичного продукту на більш вигідних умовах, ніж визначені Туроператором в цьому Договорі, виставлених рахунках та інших документах, додатково отримана від Туристів вигода є комісійною винагородою Турагента. При цьому найбільш вигідними умовами для Туроператора є умови, які визначені в цьому договорі та виставлених Турагенту рахунках Туроператора.
1.1.4. Туроператор не надає Турагенту винагороду з вартості послуг, що не входять в стандартний турпродукт (таких, як оформлення документів на візу, консульський збір, різдвяна та новорічна вечері, індивідуальні трансфери, додаткові екскурсії і т.п.) або у разі замовлення окремих послуг (бронювання авіаквитків, ж/д білетів, автобусних білетів тощо).
1.2. Розмір комісійної винагороди Турагента за реалізацію окремих спеціальних турів чи туристичних послуг може відрізнятися від розміру, зазначеного в п. 1.1. цього Договору. В такому випадку розмір винагороди може зазначатися Туроператором у будь-яких письмових документах, включаючи виставлені рахунки на оплату, листи, опубліковані на сайті Туроператора спеціальні умови тощо. Комісійна винагорода Турагента вираховується та отримується ним самостійно із суми коштів, фактично сплачених третьою особою у вигляді плати за надання Туроператором або його контрагентами Туристичної Послуги. У випадку оплати Туристом вартості туристичного продукту безпосередньо Туроператору, останній сплачує комісійну винагороду Турагенту самостійно.
1.3. Розмір комісійної винагороди Туроператор може змінювати з попереднім повідомленням про це Турагента, у тому числі електронними та факсимільними засобами зв’язку, або опублікування на сайті Туроператора xxxxxxxxxxx.xx. У випадку незгоди Тxxxxxxxx x новим розміром агентської винагороди, ДОГОВІР вважається розірваним.
1.4.Турагент має право від свого імені надавати туристу окремі власні послуги за додаткову плату.
1.5. Будь-які витрати Турагента, що прямо чи опосередковано пов’язані з виконанням ним умов цього Договору, Туроператором не відшкодовуються.
1.6. Кошти, отримані Турагентом від туристів не є власністю Турагента, а є транзитними коштами та підлягають перерахуванню Туроператору, за винятком суми комісійної винагороди Турагента та коштів, отриманих ним за надання власних послуг.
ТУРОПЕРАТОР | ТУРАГЕНТ |
ТОВ «ДРІМ ТРЕВЕЛ» ЄДРПОУ 00000000 Тел.: x00 000 000 0000 Адреса: вул. Січових Стрільців 14, оф 2А, Київ, 04053, Україна xxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx xxxxxxxxxxx.xx Банківські реквізити: АТ КБ “Приватбанк» IBAN - XX00 000000 00000 00000000000000 АТ "ПІРЕУС БАНК МКБ" IBAN - UA 32 300658 00000 26004009101038 | |
Директор Xxxxxxxxxxxx X.X. |