Звіт про надання послуги – сформований Відповідальною особою Виконавця електронний файл (Microsoft Excel), що містить інформацію про наданні Виконавцем протягом Звітного періоду Послуги. Звіт про погашення заборгованості – сформований Відповідальною...

Типова форма договору

про надання колекторських послуг

Договір № ___

м. Київ «___» ________ ____ року

Акціонерне товариство «Державний ощадний банк України» (надалі – Замовник та/або Банк), в особі заступника голови правління / члена правління АТ «Ощадбанк» _______________________________, який діє на підставі довіреності, посвідченої ________ приватним нотаріусом Київського міського нотаріального округу _______________ та зареєстрованої в реєстрі за № _____, з однієї сторони, та

_____________________________ «________________________» (надалі - Виконавець), в особі представника _________________, який діє на підставі ___________________________________, з іншої сторони, (надалі разом – Сторони, а кожна окремо – Сторона), уклали цей Договір №_______ від __.__.20__ р. (надалі - Договір) про наступне:

Розділ 1. ВИЗНАЧЕННЯ

1. У цьому Договорі наведені нижче терміни використовуються в наступному значенні:

   1. Акт приймання–передачі наданих послуг (Акт) – документ встановленої форми відповідно до Додатку №1 до цього Договору, що підтверджує надання Виконавцем Послуг за цим Договором та розмір Винагороди Виконавця за відповідний Звітний період та їх (Послуг) приймання Замовником.

   2. Альфа-ім’я Виконавця – послідовність символів (літер, цифр), яка використовується для ідентифікації Виконавця під час взаємодії Боржником, іншою особою при врегулюванні простроченої заборгованості шляхом здійснення відеопереговорів, надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби комунікації, уключаючи без залучення працівника Виконавця, шляхом використання програмного забезпечення або технологій [крім повідомлень, надісланих через функцію (сервіс) автоматичного дозвону].

   3. Боржник – фізична особа (споживач), яка є зобов’язаною стороною за кредитним договором / договором забезпечення (поруки)/несанкціонованим овердрафтом, має заборгованість перед Замовником, та зазначена в Реєстрі заборгованості.

   4. Близькі особи - чоловік, дружина, батько, мати, xxxxxx, xxxxxx, син, дочка, xxxxxxx, падчерка, xxxxxx та двоюрідний брати, xxxxx та двоюрідна сестри, xxxxxx брат та сестра дружини (чоловіка), xxxxxxxxx, племінниця, рідний дядько, рідна тітка, xxx, xxxx, xxxxxx, прабаба, внук, внучка, правнук, правнучка, зять, невістка, тесть, теща, xxxxxx, свекруха, батько та мати дружини (чоловіка) сина (xxxxx), xxxxxxxxxxx чи усиновлений, опікун чи піклувальник, особа, яка перебуває під опікою або піклуванням.

   5. Взаємодія при врегулюванні простроченої заборгованості – надання Боржнику вимоги щодо погашення простроченої заборгованості та/або інформування щодо такої вимоги, інформування іншої особи (якщо таке право прямо передбачено умовами кредитного договору, крім випадків взаємодії з представником, спадкоємцем, поручителем або майновим поручителем) про необхідність виконання Боржником прострочених зобов’язань за кредитним договором починаючи з дати прострочення виконання грошового зобов’язання за таким договором, а також здійснення будь-яких інших контактів із метою врегулювання простроченої заборгованості з Боржником, іншою особою, які вчиняються Виконавцем, уключаючи шляхом здійснення безпосередньої взаємодії (телефонні та відеопереговори, особисті зустрічі), надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби комунікації, шляхом використання програмного забезпечення або технологій та надсилання поштових відправлень із позначкою “Вручити особисто” за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.

   6. Винагорода – плата Виконавцю за надані Послуги, що визначається відповідно до вимог Розділу 4 цього Договору.

   7. Відповідальна особа – особа, яка уповноважена Стороною, 1) складати та/або надавати та/або отримувати необхідну для надання / отримання Послуг інформацію та документи за цим Договором, 2) здійснювати інформаційне листування, проводити переговори та консультації з питань, які виникають в процесі надання / отримання Послуг в рамках цього Договору, 3) забезпечувати виконання запитів та/або доручень та/або вимог іншої Сторони, наданих відповідно до умов цього Договору.

Відповідальні особи Xxxxxx, та їх контактні дані визначені Розділом 12 цього Договору.

8. Заборгованість (Борг) – грошове зобов’язання Боржника перед Замовником, пов’язане із кредитною операцією та/або несанкціонованим овердрафтом, включаючи кредитні кошти, нараховані проценти за користування кредитом/несанкціонованим овердрафтом, комісії, нараховані штрафні санкції за невиконання та/або неналежне виконання Боржником своїх зобов’язань, передбачені кредитним договором та/або законодавством України.

Для цілей цього Договору, розмір Заборгованості та її складові частини визначаються Реєстром заборгованості.

9. Звіт про надання послуги – сформований Відповідальною особою Виконавця електронний файл (Microsoft Excel), що містить інформацію про наданні Виконавцем протягом Звітного періоду Послуги.

Форма Звіту про надання послуги визначається Додатком №2 до цього Договору.

10. Звіт про погашення заборгованості – сформований Відповідальною особою Замовника електронний файл (Microsoft Excel), що містить інформацію Замовника про розмір погашеної Боржниками Заборгованості протягом Звітного періоду за Кредитами, щодо яких Виконавцем надано Послуги.

Форма Звіту про погашення заборгованості визначається Додатком №3 до цього Договору.

11. Звітний період – період, що визначається з першого по останнє число календарного місяця, протягом якого Виконавцем надавались Послуги Замовнику за цим Договором.

Перший Звітний період за цим Договором починається з дати надання Замовником Xxxxxxx заборгованості.

Наступний Звітний період за цим Договором починається з дати надання Замовником Оновленого реєстру заборгованості.

12. Інформаційне повідомлення - повідомлення, за допомогою якого Боржник передає персональні дані третіх осіб під час виконання кредитного договору, уключаючи близьких осіб Боржника, які не є спадкоємцями, поручителями, майновими поручителями, у разі якщо кредитний договір містить право кредитодавця, колекторської компанії звертатися до таких третіх осіб, уключаючи близьких осіб Боржника, з метою інформування про необхідність виконання Боржником зобов'язань за кредитним договором.

13. Кредит – активна банківська операція, що здійснена Замовником з Боржником.

14. Мінімальний показник повернення заборгованості – розмір Заборгованості, повернення якої (Заборгованості) Виконавець зобов’язується забезпечити за цим Договором протягом Звітного періоду.

15. Надмірна взаємодія при врегулюванні простроченої заборгованості – взаємодія при врегулюванні простроченої заборгованості за кредитним договором, яка здійснюється шляхом, не передбаченим Законом України «Про споживче кредитування» від 15.11.2016 № 1734-VIII та/або з порушенням умов її проведення, передбачених цим Законом та підзаконними нормативно-правовими актами Національного банку України з питань взаємодії із споживачами фінансових послуг та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).

16. Несанкціонований овердрафт - заборгованість Клієнта, яка перевищує залишок власних коштів Клієнта та суму встановленого Банком ліміту Кредиту (за його наявності) на Картковому рахунку, отримана Клієнтом без узгодження з Банком. Для дебетних карткових продуктів визначається як сума дебетового залишку на Рахунку, для кредитних карткових продуктів - як величина перевищення фактичної заборгованості над розміром встановленого Кредиту.

17. Оновлення реєстру заборгованості – періодичне, не рідше ніж один раз на місяць оновлення Замовником Реєстру заборгованості, що здійснюється шляхом передачі Виконавцю оновленого Реєстру заборгованості для надання Послуг протягом наступного Звітного періоду.

В розумінні цього Договору внесення Замовником протягом Звітного періоду змін та доповнень до Реєстру заборгованості, що стосуються уточнення інформації щодо розміру Заборгованості, інших даних щодо Кредиту та/або Боржника, які необхідні Виконавцю для належного надання Послуги, не вважатиметься Оновленням реєстру заборгованості.

18. Послуги – врегулювання простроченої заборгованості, що передбачає здійснення Виконавцем заходів, спрямованих на погашення у позасудовому порядку Заборгованості Боржника шляхом проведення комунікацій з Боржником, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особою, персональні дані якої зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості (надсилання СМС-повідомлень, електронних повідомлень, листів-повідомлень у паперовій формі; здійснення IVR-дзвінків, телефонних дзвінків; проведення зустрічі, тощо) та іншими особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором, за наслідком чого (комунікацій) відбуватиметься фактичне повернення Боржником Заборгованості.

Здійснення Виконавцем комунікацій, що є надмірною взаємодією при врегулюванні простроченої заборгованості, не є належним наданням Послуг за цим Договором.

19. Реєстр заборгованості – сформований Відповідальною особою Замовника електронний файл (Microsoft Excel), що містить інформацію про Кредити, за якими Виконавець надаватиме Послуги протягом Звітного періоду, та іншу необхідну для надання Послуг інформацію.

До першого Реєстру заборгованості входять Кредити за якими Замовник має намір отримати Послуги у Виконавця протягом дії цього Договору, починаючи з першого Звітного періоду.

До оновленого реєстру заборгованості входять Xxxxxxx, що були включені Замовником до першого Реєстру заборгованості, заборгованість за якими не є погашеною, а також інші Кредити, за якими Замовник має намір отримати Послуги протягом дії цього Договору, починаючи з наступного Звітного періоду.

Форма та параметри Реєстру заборгованості визначається Додатком №4 до цього Договору.

20. Розрахунковий період - період, що визначається з першого по останнє число календарного місяця, наступного за Звітним періодом.

Розрахунковий період за цим Договором починається з дати підписання Сторонами Акта за Звітний період.

21. Фактичний показник повернення заборгованості – розмір Заборгованості, що повернута Боржниками внаслідок надання Виконавцем послуг за цим Договором протягом періоду дії Договору.

Показник повернення заборгованості визначається шляхом складання сум погашень Заборгованості, що міститься у Звітах про погашення заборгованості за кожен Звітний період.

22. Група простроченої заборгованості – заборгованість, що згрупована в залежності від кількості днів прострочення боргу на дату формування Реєстру, та поділяється на наступні групи: 91-180, 181-365, 366-720, 721-1080, 1080+.

1. Визначення, які наведені вище, мають тотожне значення як при вживанні їх в однині, так і в множині. Інші визначення, що не визначені у цьому та інших розділах цього Договору, матимуть значення, встановлене законодавством України.

2. Інші терміни в цьому Договорі вживаються у значенні, наведеному в Цивільному кодексі України.

Розділ 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1. В порядку та на умовах, передбачених цим Договором, Виконавець на підставі отриманих від Замовника Реєстрів заборгованості зобов’язується надавати Замовнику Послуги, а Замовник зобов’язується приймати надані Послуги та оплачувати Винагороду Виконавцю.

2. Надання Замовником Реєстрів заборгованості є підставою для надання Послуг за цим Договором.

3. Послуги Виконавця надаються за Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами, відомості щодо яких містяться в Реєстрах заборгованості, що є невід’ємними частинами цього Договору.

4. Укладенням цього Договору Xxxxxxx підтверджують, що надання Послуг не є наслідком відступлення Виконавцю права вимоги за Кредитами чи заміною кредитора в зобов'язанні, їх (Послуг) надання здійснюється виключно в інтересах Замовника, та за рахунок Виконавця.

5. Послуги за цим Договором вважаються наданими Виконавцем за сукупністю наступних умов:

   1. Здійснення Виконавцем протягом Звітного періоду комунікацій з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості (СМС-повідомлення, IVR-дзвінки, телефонні дзвінки, електронні повідомлення, листи-повідомлення у паперовій формі, зустрічі, тощо) щодо їх (Боржників) інформування про розмір Заборгованості перед Замовником та обов’язку Боржника усунути порушення зобов’язань за Кредитами шляхом сплати Замовнику такої Заборгованості, що підтверджено Звітом про надання послуги.

   2. Здійснення Боржниками повного або часткового погашення Заборгованості за Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами протягом Звітного періоду, що підтверджено Звітом про погашення заборгованості.

6. Підтвердженням факту належного надання Виконавцем Послуг за цим Договором є підписаний Сторонами Акт, що формується Замовником на підставі отриманого Звіту про надання послуги та Звіту про погашення заборгованості.

7. Укладенням цього Договору Xxxxxxx підтверджують, що Послуги не включають в себе юридичні послуги та послуги зі стягнення Заборгованості в примусовому порядку.

8. Підписанням цього Договору Виконавець підтверджує відсутність конфлікту інтересів при наданні Послуг Xxxxxxxxx та/або інших обставин, які можуть зашкодити об’єктивному ставленню до виконання умов цього Договору та негативно вплинути на надання Послуг за Договором.

9. Якість Послуг повинна відповідати умовам цього Договору та загальним вимогам, що звичайно пред’являються до такого роду послуг.

Розділ 3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

1. Виконавець має право:

   1. За дорученням Замовника виконувати наступні дії для надання Послуг за цим Договором:

      1. здійснювати комунікації з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, на предмет інформування Боржників щодо розміру та структури Заборгованості Боржника, яка підлягає поверненню, в тому числі, але не виключно шляхом направлення СМС-повідомлень, електронних повідомлень; здійснення IVR-дзвінків, телефонних дзвінків; проведення зустрічей з Боржниками, тощо;

      2. складати, підписувати та направляти Боржникам, їх близьким особам, представникам, спадкоємцям, поручителям, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, у паперовій формі листи-повідомлення щодо розміру та структури Заборгованості, із обов’язковим визначенням в змісті таких листів-повідомлень реквізитів довіреності виданої Замовником на ім’я Xxxxxxxxx;

      3. отримувати від Боржників інформацію, в т.ч. документи, в електронній чи письмовій формі, що містять відомості, які становлять банківську таємницю за Кредитом / Несанкціонованим овердрафтом, а також персональні дані Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителей, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, обов’язок з обробки яких покладений на Виконавця законом, а також персональних даних, що містяться у матеріалах та даних, зібраних у процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості;

      4. отримувати від Боржника Інформаційне повідомлення.

Опрацювання Виконавцем інформаційного повідомлення здійснюється за умови, якщо таке повідомлення підписане Боржником та складене за формою що відповідає вимогам, передбаченим чинним законодавством України, в т.ч. підзаконними нормативно-правовими актами Національного банку України з питань взаємодії із споживачами фінансових послуг та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).

5. з дотриманням вимог законодавства України зберігати інформацію, в т.ч. документи, які складено / отримано в електронній чи письмовій формі, що містять відомості, які становлять банківську таємницю за Кредитом / Несанкціонованим овердрафтом та/або персональні дані Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителей, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.

1. Вимагати від Замовника оплати Винагороди на умовах та в строки, що передбачені цим Договором.

2. Отримувати від Замовника інформацію, необхідну для надання Послуг за цим Договором.

3. Надавати пропозиції Замовнику щодо виключення Кредитів/Несанкціонованих овердрафтів з Реєстру заборгованості для надання Послуг протягом наступного Звітного періоду.

1. Виконавець зобов’язаний:

   1. Належним чином надавати Замовнику Xxxxxxx за цим Договором.

   2. Погоджувати із Замовником у порядку, визначеним цим Договором, форму листів-повідомлень, що направляються Боржникам, їх близьким особам, представникам, спадкоємцям, поручителям, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, у паперовій формі, СМС-повідомлень, IVR-дзвінків, електронних повідомлень.

   3. Повідомляти Боржника про факт залучення Виконавця до врегулювання заборгованості, передачу Виконавцю персональних даних Боржника, а також надавати Боржнику інформацію про Виконавця відповідно до вимог ст. 18 Закону України «Про споживче кредитування» від 15.11.2016 № 1734-VIII.

   4. Використовувати альфа-ім'я під час взаємодії з Боржником, іншою особою при врегулюванні простроченої заборгованості у відповідності до вимог чинного законодавства України, в т.ч. підзаконних нормативно-правових актів Національного банку України з питань взаємодії із споживачами фінансових послуг та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).

   5. Здійснювати комунікації (СМС-повідомлення, IVR-дзвінки, телефонні дзвінки, електронні повідомлення) з Боржниками Банку, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, не раніше 09-00 год. і не пізніше 20-00 год., крім вихідних, святкових і неробочих днів.

   6. Проводити особисті зустрічі з Xxxxxxxxx, його близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, виключно з 9 до 19 години, за умови що такі особи не заперечують проти проведення з ними зустрічі та попередньо надали згоду на особисту зустріч під час телефонної розмови або окрему письмову згоду на це. Попередньо узгоджувати з Боржником , його близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями,третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, місце і час зустрічі.

   7. Надсилати текстові, голосові та інші повідомлення через засоби телекомунікації, у тому числі без залучення працівників Виконавця, шляхом використання програмного забезпечення або технологій.

   8. Забезпечити повноту, зрозумілість та належну якість наданої інформації під час взаємодії із Боржником , іншою особою при врегулюванні простроченої заборгованості, яка здійснюється у спосіб, визначений в частині першій статті 25 Закону України «Про споживче кредитування» від 15.11.2016 № 1734-VIII.

Сторони домовились, що належною якістю під час взаємодії із Боржником, іншою особою при врегулюванні простроченої заборгованості, є надання інформації у спосіб, що забезпечує:

1) належну гучність та швидкість відтворення для голосових та інших повідомлень через засоби телекомунікації, уключаючи відеопереговори, та, якщо взаємодія здійснюється без залучення працівника Виконавця, шляхом використання програмного забезпечення або технологій;

2) належну якість відео для відеопереговорів;

3) використання шрифту однакового розміру та уникнення злиття кольору шрифту з кольором фону для текстових повідомлень, поштових відправлень із позначкою "Вручити особисто" за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи.

9. Надсилати поштові відправлення Боржнику, його близьким особам, представникам, спадкоємцям, поручителям, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, із позначкою "Вручити особисто" за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи таких осіб.

10. Під час здійснення комунікацій з Боржниками, його близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, діяти в рамках загальноприйнятних правил поведінки у будь-якій, навіть конфліктній ситуації, не допускати випадків образ честі та гідності Боржника, розповсюдження завідомо недостовірної інформації, та застосування в будь-якій формі до Боржника тиску, залякування, погроз, тощо.

11. Вживати заходи для встановлення особи, з якою здійснюється взаємодія та підтвердження особи Боржника, його представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя або особи щодо якої є волевиявлення Боржника на передавання їй інформації про укладення кредитного договору, його умови стан виконання, наявність та розмір простроченої заборгованості, до розкриття такої інформації.

12. Під час першої взаємодії отримувати згоду на взаємодію від кожної близької особи Боржника, третьої особи, взаємодія з якою передбачена кредитним договором або особи, персональні дані якої зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.

13. Для отримання згоди на взаємодію з близькою особою Боржника, третьою особою, взаємодія з якою передбачена кредитним договором або особою, персональні дані якої зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, у порядку та на умовах, передбачених у статті 25 Закону України «Про споживче кредитування» від 15.11.2016 № 1734-VIII, під час першої взаємодії з цією особою надавати їй таку інформацію:

1) повне найменування Замовника, повне найменування Виконавця;

2) правову підставу взаємодії та перелік шляхів здійснення взаємодії, на використання яких така особа може надати свою згоду;

3) попередження про право такої особи надати Виконавцю відмову від взаємодії та шляхи реалізації цього права відповідно до вимог нормативно-правових актів Національного банку України з питань взаємодії із споживачами фінансових послуг та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).

Отримання згоди на взаємодію здійснюється в письмовій (паперовій чи електронній) формі або в усній формі, що забезпечує ідентифікацію особи, яка надає таку згоду, та дає змогу зробити висновок про надання нею такої згоди.

14. Під час першої взаємодії із Xxxxxxxxx, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, у рамках врегулювання простроченої заборгованості, повідомити:

1. повне найменування Замовника, повне найменування Виконавця, номер телефону для здійснення зв’язку та адресу (електронну або поштову) для листування;

2. прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності) особи, яка здійснює взаємодію із Боржником , його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, або ім’я та індекс, за допомогою якого Виконавець однозначно ідентифікує особу, яка здійснює взаємодію, або зазначення про використання для взаємодії програмного забезпечення або технології, якщо взаємодія здійснюється без залучення працівника колекторської компанії;

3. правову підставу взаємодії;

4. розмір простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом, розмір комісії та інших платежів, пов’язаних з отриманням, обслуговуванням і поверненням кредиту), розмір неустойки та інших платежів, що стягуються при невиконанні зобов’язання за кредитним договором або відповідно до закону. У разі звернення відповідно до кредитного договору до третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію, у тому числі до близьких осіб або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, інформація про розмір простроченої заборгованості повідомляється лише за наявності згоди Боржника (споживача) на передачу інформації про наявність простроченої заборгованості таким особам.

15. Під час кожної наступної взаємодії з Боржником та іншою особою за допомогою засобів зв'язку при врегулюванні простроченої заборгованості, повідомити:

1) повне найменування Замовника, повне найменування Виконавця;

2) прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності) фізичної особи, яка здійснює взаємодію, або власне ім'я та індекс, за допомогою якого Виконавець однозначно ідентифікує особу, яка здійснює взаємодію [крім випадків надсилання голосових повідомлень шляхом використання функції (сервісу) автоматичного дозвону];

3) мету взаємодії та за потреби іншу інформацію, пов'язану з врегулюванням простроченої заборгованості за кредитним договором;

4) про використання для взаємодії програмного забезпечення або технології, якщо взаємодія здійснюється без залучення працівника кредитодавця, нового кредитора або колекторської компанії, або особи, залученої до здійснення колекторської діяльності (за потреби).

Повідомлення Боржнику, іншій особі інформації, передбаченої цим пунктом Договору, у разі взаємодії шляхом безпосередньої взаємодії додатково включає попередження цих осіб про фіксування такої безпосередньої взаємодії.

При цьому, Сторонами досягнуто згоди, що взаємодія з Боржником, іншою особою за допомогою засобів зв'язку при врегулюванні простроченої заборгованості, під час кожної наступної взаємодії, вважається такою, що відбулася, якщо в результаті такої взаємодії Боржнику (споживачу), іншій особі передано інформацію, визначену в підпунктах 1-3 цього пункту Договору.

16. Надавати інформацію, визначену в п. 3.2.14 цього Договору (під час першої взаємодії) або в п. 3.2.15 цього Договору (під час кожної наступної взаємодії), у разі здійснення взаємодії з Боржником, іншою особою при врегулюванні простроченої заборгованості одним:

1) відправленням (якщо взаємодія здійснюється шляхом надсилання поштових відправлень із позначкою "Вручити особисто" за місцем проживання чи перебування або за місцем роботи фізичної особи);

2) повідомленням (якщо взаємодія здійснюється шляхом надсилання текстових, голосових та інших повідомлень через засоби зв'язку, уключаючи без залучення працівника Виконавця).

Надсилання кількох текстових повідомлень на мобільний телефон Боржника, іншої особи при врегулюванні простроченої заборгованості, що здійснюється через оператора мобільного зв'язку або інші сервіси для відправки смс-повідомлень, належить до однієї взаємодії, якщо інформація, визначена в абзаці першому п. 3.2.15 цього Договору, перевищує максимально допустиму довжину одного такого повідомлення.

При цьому, Виконавцю заборонено використовувати гіперпосилання на вебсторінку, де розміщено інформацію, визначену в пп. 1-3 п. 3.2.15 цього Договору, якщо взаємодія здійснюється шляхом надсилання текстових, інших повідомлень засобами зв'язку.

17. На вимогу Xxxxxxxx, його близьких осіб, представника, спадкоємця або поручителя протягом п’яти робочих днів після першої взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості надати документи, що підтверджують інформацію, зазначену у п. 3.2.14 цього Договору (у тому числі детальний розрахунок простроченої заборгованості та всіх інших платежів по кожному платіжному періоду та підставу їх нарахування), особисто або шляхом направлення листа на адресу (електронну або поштову) такої особи, або в інший визначений кредитним договором спосіб.

До моменту надання підтвердних документів, що передбачено цим пунктом Договору, Виконавець не має права за власною ініціативою повторно взаємодіяти із Боржником, його близькими особами, представником, спадкоємцем або поручителем до моменту надання підтвердних документів. Момент надання відповідних підтвердних документів визначається відповідно до положень ч. 3 ст. 25 Закону України «Про споживче кредитування» від 15.11.2016 № 1734-VIII.

18. На вимогу Xxxxxxxx, його близької особи, представника, спадкоємця, поручителя або майнового поручителя протягом семи робочих днів після взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, крім першої взаємодії (якщо інший строк не встановлено законодавством України), але не частіше одного разу на місяць, надати змістовну інформацію про розмір простроченої заборгованості [розмір кредиту за кредитним договором та прострочену до повернення суму кредиту, нараховані та прострочені проценти за користування кредитом, комісії та інші платежі, пов'язані з отриманням, обслуговуванням і поверненням кредиту, розмір неустойки (штрафу, пені) та інших платежів, що стягуються в разі невиконання зобов'язань за кредитним договором або відповідно до законодавства України] або іншу інформацію, яка стосується врегулювання простроченої заборгованості за кредитним договором, особисто або шляхом направлення листа на адресу (електронну або поштову) такої особи, або в інший визначений кредитним договором спосіб.

Інформація про розмір простроченої заборгованості за кредитним договором надається у формі довідки за складовими та станом на дату отримання вимоги Боржника, його близької особи, представника, спадкоємця, поручителя або майнового поручителя.

Інформація про розмір простроченої заборгованості та її розрахунок повідомляється близькій особі Xxxxxxxx, яка не є спадкоємцем, поручителем, майновим поручителем, за наявності згоди Xxxxxxxx на передавання такої інформації цій особі.

19. Невідкладно припинити взаємодію з метою врегулювання простроченої заборгованості із близькою особою Боржника, третьою особою, взаємодія з якою передбачена кредитним договором, та з особою, персональні дані якої зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, після отримання відмови такої особи від взаємодії, незалежно від способу та форми надання відмови.

Припинити взаємодію з третіми особами (уключаючи близьких осіб Боржника, які не є спадкоємцями, поручителями, майновими поручителями) у разі якщо Боржник використав своє право щодо заміни переліку третіх осіб.

20. Здійснювати у встановленому Національним банком України порядку фіксування кожної безпосередньої взаємодії із Боржником, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем,третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, за допомогою відео- та/або звукозаписувального технічного засобу з метою захисту правового інтересу учасників врегулювання простроченої заборгованості. Також, попереджати Боржника, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, про таке фіксування.

21. Зберігати всі носії інформації, на яких зафіксовано взаємодію із Боржником, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості (у тому числі за допомогою технічних засобів), протягом трьох років після такої взаємодії.

22. Отримувати персональні дані третіх осіб (уключаючи близьких осіб Боржника, які не є спадкоємцями, поручителями, майновими поручителями) під час безпосередньої взаємодії або шляхом отримання форми Інформаційного повідомлення в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

23. Здійснювати обробку виключно персональних даних Боржника, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, обов’язок з обробки яких покладений на Виконавця законом, а також персональних даних, що містяться у матеріалах та даних, зібраних у процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.

24. Своєчасно та в повному обсязі виконувати запити та/або доручення та/або вимоги Замовника, що передбачені цим Договором (в т.ч. щодо пріоритетності роботи за Кредитами, зупинення та/або припинення надання Послуг, знищення (без можливості відновлення) інформації (відомостей), що містить персональні дані Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителів, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, становить банківську таємницю, яку було отримано/сформовано у зв’язку з наданням послуг за цим Договором).

25. Вносити достовірну інформацію в Звіт про надання послуги.

26. Надавати Замовнику Звіт про надання послуги в порядку та в строки, що передбачені цим Договором.

27. На вимогу та/або запит Замовника надати належне підтвердження інформації Звіту про надання послуги щодо здійснених комунікацій з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями,третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.

28. На окрему письмову вимогу Xxxxxxxxx сформувати та надати Звіт про надання послуги в письмовому вигляді.

29. На запит Замовника надати Звіт про надання послуги за визначений у такому запиті період, протягом 2 (двох) робочих днів з моменту направлення такого запиту.

30. Під час надання Послуг за цим Договором дотримуватися умов цього Договору, вимог чинного законодавства України, в т.ч. вимог щодо взаємодії із споживачами та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки), а також підзаконних нормативно-правових актів Національного банку України з питань державного регулювання та нагляду у сфері споживчого кредитування.

31. Забезпечити дотримання вимог законодавства України щодо збереження, захисту та використання інформації, що становить банківську таємницю, містить персональні дані Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителів,третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, яку надано Замовником Виконавцю для надання Послуг, та інформації, яка сформована/отримана Виконавцем внаслідок їх (Послуг) надання.

32. Протягом 5 (п’яти) робочих днів з дати закінчення дії цього Договору чи на окрему письмову вимогу Xxxxxxxxx повернути Замовнику оригінал довіреності, та оригінали інших документів, сформованих Виконавцем та/або отриманих від Боржників та/або наданих Замовником на підставі цього Договору.

33. Використовувати визначені цим Договором та надані довіреністю Замовника повноваження тільки в інтересах та на користь Xxxxxxxxx згідно з умовами Договору.

34. Відшкодувати на підставі відповідного рішення суду шкоду завдану Xxxxxxxxx та/або Боржникам та/або третім особам, спричинення якої (шкоди) пов’язано з неналежним виконанням умов цього Договору, порушенням вимог законодавства України.

35. Повідомляти Відповідальну особу Замовника про неможливість надання Послуг в передбачені цим Договором строки або про будь-які обставини, що загрожують якості надання Послуг (в т.ч. про виявлення інформації, яку визначено п. 5.1.9.2 цього Договору), протягом 1 (одного) робочого дня з моменту виявлення таких обставин.

36. Не залучати інших осіб до надання Послуг за цим Договором, у тому числі, але не виключно за договором підряду.

37. Не надавати Послуги будь-якій третій стороні, інтереси якої конфліктують з інтересами Замовника при наданні Послуг, якщо не одержить на це письмову згоду Замовника.

38. Діяти на користь Xxxxxxxxx відповідно до умов цього Договору та письмово повідомити Замовника про виникнення (наявність) обставин, що можуть зашкодити інтересам останнього, в тому числі, але не виключно, можливість виникнення/наявність потенційного та/або реального конфлікту інтересів.

39. У строки передбачені чинним законодавством надати Замовнику податкову накладну, складену в електронній формі, та зареєстровану в Єдиному реєстрі податкових накладних. У податковій накладній, крім індивідуального податкового номера Замовника, в реквізиті податкової накладної «номер філії» обов’язково зазначається числовий номер Замовника – «242».

1. Замовник має право:

   1. Вимагати від Виконавця надання Послуг в строки та на умовах, що передбачені цим Договором.

   2. Вимагати від Виконавця надання повної та достовірної інформації (в т.ч. документів, які сформовано/отримано Виконавцем), що підтверджує належне надання Послуг за цим Договором.

   3. Встановлювати Виконавцю пріоритетність роботи з Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами.

   4. Вносити уточнення (зміни/доповнення) до Реєстру заборгованості в частині інформації щодо Боржника, його близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителів, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, розміру його Заборгованості перед Замовником та пріоритетності роботи за Кредитами/ Несанкціонованими овердрафтами відповідно до визначеного цим Договором порядку.

   5. Виключати окремі Кредити/Несанкціоновані овердрафти Боржників з Реєстру заборгованості у випадках передбачених цим Договором.

   6. Вносити за погодженням з Виконавцем зміни до Реєстру заборгованості в частині доповнення переліку Кредитів/Несанкціонованих овердрафтів чи їх (Кредитів/ Несанкціонованих овердрафтів) заміни іншими.

   7. Достроково розірвати Xxxxxxx, попередивши про це Виконавця за 15 (п'ятнадцять) календарних днів до бажаної дати розірвання, крім випадку передбаченого п. 11.2 цього Договору.

   8. Вимагати від Xxxxxxxxx повернути Замовнику оригінал довіреності та оригінали будь-яких документів наданих Замовником на підставі цього Договору, та оригінали документів, сформованих Виконавцем, в т.ч. отриманих від Боржників, в наслідок надання Послуг. При цьому документи передаються/повертаються Замовником Xxxxxxxxx та Виконавцем Xxxxxxxxx за актом приймання-передачі документів.

   9. Вимагати від Виконавця зупинити та/або припинити надання Послуг у випадках передбачених цим Договором.

   10. Достроково в односторонньому порядку, без укладення Сторонами додатково договору розірвати цей Договір, у разі якщо два та більше разів протягом року з дня першого отримання Замовником інформації про порушення Виконавцем встановлених законодавством вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки) Виконавець вчинить порушення встановлених чинним законодавством України вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки), а також у разі отримання Замовником інформації про відсутність у Виконавця (в т.ч. позбавлення) права на здійснення діяльності з врегулювання простроченої заборгованості.

2. Замовник зобов’язаний:

   1. Оплачувати Винагороду Виконавцю в порядку та на умовах, визначених цим Договором.

   2. Забезпечувати Виконавця інформацією, яка необхідна для надання Послуг за цим Договором,

   3. Надавати на запит Виконавця документи, що підтверджують інформацію, зазначену у п 3.2.14 цього Договору (у тому числі детальний розрахунок простроченої заборгованості та всіх інших платежів по кожному платіжному періоду та підставу їх нарахування) та у п. 3.2.18 цього Договору.

   4. Повідомляти Виконавця про виникнення обставин, що унеможливлюють отримання та/або приймання Послуг на цим Договором.

   5. Надавати Виконавцю Звіт про погашення заборгованості в порядку та в строки, що передбачені цим Договором.

   6. На окрему письмову вимогу Xxxxxxxxx сформувати та надати Xxxxxx заборгованості та/або Звіт про погашення заборгованості в письмовому вигляді.

   7. На запит Виконавця направити на електронну пошту Відповідальної особи Виконавця інформацію про банківські реквізити Замовника, на які необхідно здійснювати погашення Заборгованості.

Розділ 4. ЗАГАЛЬНА ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ЗА ЦИМ ДОГОВОРОМ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

1. Загальна вартість Послуг за цим Договором визначається, як сума Винагороди Виконавцю за надані протягом строку дії цього Договору Послуги.

2. Розмір Винагороди Виконавцю за Звітний період визначається на підставі Звіту про погашення заборгованості, відповідно до порядку розрахунку розміру Винагороди за надані Виконавцем Послуги, передбаченого п. 4.3 цього Договору.

3. Порядок розрахунку розміру Винагороди за надані Виконавцем Послуги.

   1. Ставки Xxxxxxxxxx за надані Виконавцем Xxxxxxx, в тому числі ПДВ, складає:

показник повернення*	ставка Винагороди для Групи простроченої заборгованості***
	00-000	000-000	000-000	000-0000	1080+
до ___% **	0	0	0	0	__%
___%-___%	___%	___%	___%	___%	___%
___%-___%	___%	___%	___%	___%	___%
більше ___%	___%	___%	___%	___%	___%

* показник повернення заборгованості Боржниками, розраховується у відсотках як співвідношення погашеної суми заборгованості за Звітний період, до обсягу простроченої заборгованості переданої Виконавцю для надання Послуг станом на початок кожного Звітного періоду.

** ___%- мінімальний показник повернення заборгованості.

*** - ставка Винагороди для Групи простроченої заборгованості визначається відповідно до даних щодо кількості днів прострочення Боргу зазначених в Реєстрі заборгованості переданого Виконавцю для надання Послуг протягом кожного Звітного періоду та показника повернення заборгованості за відповідний період.

2. Розмір Винагороди Виконавця за Звітній період вираховується за наступною формулою,

РВ= ∑ПЗГ × СВГ

100%

де,

РВ – розмір Винагороди;

∑ПЗГ – сума погашеної заборгованості у відповідній Групі простроченої заборгованості, що визначена в Звіті про погашення заборгованості.

СВГ – ставка Винагороди у відповідній Групі простроченої заборгованості, визначеної залежно від показника повернення заборгованості протягом Звітного періоду.

3. Мінімальний показник повернення заборгованості за цим Договором складає ___ % (__________________________ відсотка) від обсягу простроченої заборгованості переданої Виконавцю для надання Послуг станом на початок кожного Звітного періоду за Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами, включених до Реєстру заборгованості», крім Групи простроченої заборгованості 1080+.

1. Підписанням цього Договору Сторони домовилися, що зобов’язання щодо оплати Послуги у Замовника виникає лише при досягненні або перевищенні суми Мінімального показника повернення заборгованості, визначеного п 4.3.3 цього Договору.

   1. За Звітні періоди, в яких Фактичний показник повернення заборгованості не досяг розміру Мінімального показника повернення Заборгованості, визначеного п 4.3.3 цього Договору, надання Замовником Акта та оплата Винагороди Виконавцю не проводиться.

   2. В Звітному періоді, в якому Фактичний показник повернення заборгованості досяг або перевищив розмір Мінімального показника повернення Заборгованості, визначеного п 4.3.3 цього Договору, Замовник надає Акт за Звітний період, протягом якого Виконавцем надано Послуги та проводить оплату Винагороди Виконавцю.

2. Винагорода Виконавця за цим Договором включає в себе будь-які витрати Виконавця (поштові, кур’єрські, транспортні витрати, витрати на зв'язок тощо), що пов’язані з наданням Послуг та забезпеченням належного виконання цього Договору.

3. Сума Винагороди сплачується у національній валюті України. У разі якщо Заборгованість в Реєстрі заборгованості визначено в іноземній валюті, сума Винагороди Виконавцю розраховується Замовником за офіційним курсом Національного банку України, що встановлений на день зарахування коштів в іноземній валюті на рахунок Замовника.

4. Під «банківськими днями» Сторони розуміють дні, в які банківські установи в Україні в установленому порядку здійснюють розрахунково-касове обслуговування своїх клієнтів.

5. Для визначення розміру Винагороди не враховуються кошти, що 1) були сплачені Боржниками до моменту здійснення Виконавцем комунікацій з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, 2) помилково зараховані Замовником в рахунок погашення Заборгованості Боржника, 3) які були самостійно списані Замовником з рахунків Боржника в порядку договірного списання.

6. Замовник зобов’язується здійснити оплату Винагороди Виконавцю за отримані протягом Звітного періоду Послуги, протягом 15 (п’ятнадцяти) банківських днів з дня підписання уповноваженими представниками Сторін Акта відповідно до порядку, визначеного п. 5.2 цього Договору.

7. Замовник здійснює оплату Винагороди Виконавцю за Звітний період у безготівковій формі шляхом перерахування коштів на поточний рахунок Виконавця, зазначений у розділі 14 «РЕКВІЗИТИ ТА ПІДПИСИ СТОРІН» цього Договору.

8. У разі розірвання цього Договору або припинення його (Договору) дії, остаточний розрахунок проводиться за умови дотримання Виконавцем вимог пункту 5.1.19 цього Договору.

Розділ 5. ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ УМОВ ДОГОВОРУ

1. Порядок оформлення та надання Реєстру заборгованості, Звіту про надання послуги, Звіту про погашення заборгованості, довіреності, та їх повернення.

   1. Після підписання цього Договору, але не раніше дати погодження Сторонами форми Реєстру заборгованості, та передачі Замовником оригіналу довіреності Виконавцю Замовник надає Виконавцю Xxxxxx заборгованості.

   2. Надання Замовником Реєстру заборгованості відбувається шляхом передачі Відповідальній особі Виконавця на електронному носії відповідного електронного файлу.

   3. Сторони домовилися, що Реєстр заборгованості для надання Послуг протягом Звітного періоду може надаватися Виконавцю у вигляді одного файлу або декількох файлів.

   4. Реєстр заборгованості для надання Послуг на наступний Звітний період (оновлення реєстру заборгованості) надається Виконавцю протягом п’яти робочих днів з дня закінчення попереднього Звітного періоду.

   5. Сторонами досягнуто згоди, що у разі отримання Замовником інформації про порушення Виконавцем встановлених законодавством вимог щодо взаємодії із споживачами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки), Реєстр заборгованості для надання Послуг на наступний Звітний період може не надаватися Виконавцю.

   6. Звіт про надання послуги формується Відповідальною особою Виконавця та надається Замовнику щотижнево в перший робочий день.

   7. Надання Виконавцем Звіту про надання послуги відбувається шляхом передачі Відповідальній особі Замовника на електронному носії відповідного електронного файлу.

   8. Сторони домовилися, що у випадку надання Виконавцю Реєстру заборгованості у вигляді декількох файлів, Виконавець зобов’язаний складати та надавати Звіт про надання послуги окремо за кожним таким Реєстром заборгованості.

   9. Впродовж Звітного періоду Замовник має право:

      1. Вносити не частіше одного разу на тиждень зміни та/або доповнення до Реєстру заборгованості в частині інформації щодо Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителів, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, розміру Заборгованості та пріоритетності роботи за Кредитами/ Несанкціонованими овердрафтами, шляхом передачі Відповідальній особі Замовника на електронному носії відповідного електронного файлу Реєстру заборгованості з уточненою інформацією, або шляхом направлення Відповідальній особі Виконавця електронною поштою повідомлення з уточненою (зміненою та/або доповненою) Замовником інформацією, що здійснюється за умови забезпечення недопущення незаконного розкриття (розголошення) такої інформації;

      2. Самостійно та без погодження з Виконавцем виключати окремі Кредити/Несанкціоновані овердрафти Боржників з Реєстру заборгованості, про що направляється повідомлення на електронну адресу Виконавця у наступних випадках та з таких підстав:

1. виявлення дублювання Кредиту/Несанкціонованого овердрафту;

2. здійснення Боржником повного погашення Заборгованості до моменту передачі Виконавцю Реєстру заборгованості;

3. здійснення Замовником договірного списання коштів з рахунків Боржника в рахунок погашення Заборгованості;

4. відступлення Замовником права вимоги за Кредитом/Несанкціонованим овердрафтом;

5. визнання недійсним кредитного договору за відповідним судовим рішенням;

6. виявлення фактів шахрайства під час укладення кредитного договору;

7. отримання відомостей щодо призову Боржника на військову службу під час мобілізації;

8. отримання відомостей щодо смерті Xxxxxxxx;

9. отримання відомостей щодо належності Боржника до категорії осіб щодо якої чинним законодавством України встановлено обмеження або заборона на проведення заходів з врегулювання простроченої заборгованості;

10. отримання документів, які свідчать, що Боржник, його близька особа, представник, спадкоємець, поручитель, третя особа, взаємодія з якою передбачена кредитним договором та яка надала згоду на таку взаємодію або особа, персональні дані якої зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, є недієздатною особою або особою, обмеженою в дієздатності, неповнолітньою особою, особою з інвалідністю І групи, перебуває на стаціонарному лікуванні в закладі охорони здоров’я.

1. Крім випадків зазначених у п. 5.1.9.2. цього Договору, виключати окремі Кредити/ Несанкціоновані овердрафти з Реєстру заборгованості та/або доповнювати його іншими Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами Боржників, шляхом направлення уточненого Реєстру заборгованості та погодження такого виключення/доповнення з Виконавцем.

2. Вимагати від Виконавця зупинення надання Послуги за будь-яким Xxxxxxxx/ Несанкціонованим овердрафтом, а також за всіма Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами щодо яких надаються Послуги впродовж Звітного періоду, без його (Кредиту/Несанкціонованого овердрафту) виключення з Реєстру заборгованості шляхом направлення Відповідальній особі Виконавця відповідного повідомлення електронною поштою.

1. У разі направлення Відповідальною особою Замовника повідомлення передбаченого п.5.1.9.2 та п. 5.1.9.4 цього Договору, та/або виключення Замовником Кредитів/Несанкціонованих овердрафтів з Реєстру заборгованості відповідно до п. 5.1.9.3 цього Договору, Виконавець зобов’язаний припинити подальше надання Послуг за відповідними Кредитами/ Несанкціонованими овердрафтами.

2. За умови надання Послуг за Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами до моменту їх виключення з Реєстру заборгованості відповідно до п. 5.1.9.2 (крім випадків, передбачених п.п. 1, 2 та п. 3 цього пункту Договору) та п. 5.1.9.3 цього Договору та/або зупинення надання Послуги відповідно до п. 5.1.9.4 цього Договору, Виконавець включає такі Кредити/ Несанкціоновані овердрафти до Звіту про надання послуг за відповідний Звітний період.

3. Звіт про погашення заборгованості формується Відповідальною особою Замовника в електронному вигляді та передається на електронному носії Відповідальній особі Виконавця протягом 5 (п’яти) робочих днів з дня отримання Звіту про надання послуги за відповідний Звітний період.

4. Сторони домовилися, що складання та надання в письмовому вигляді Реєстру заборгованості, Звіту про надання послуги та Звіту про погашення заборгованості за відповідний Звітний період, здійснюється лише у випадку отримання Стороною відповідної письмової вимоги.

5. Сторони досягли згоди, що оформлення Реєстру заборгованості, Звіту про надання послуги, Звіту про погашення заборгованості в електронному та письмовому вигляді здійснюється у спосіб, що унеможливлює несанкціоноване внесення змін та доповнень до їх змісту.

6. Для цілей цього Договору, факт надання Реєстру заборгованості, Звіту про надання послуги, Звіту про погашення заборгованості, довіреності, та/або будь-яких інших документів підтверджується актом приймання-передачі довіреності / Реєстру заборгованості/документів, Звіту про надання послуги, Звіту про погашення заборгованості, у разі їх (Реєстру заборгованості, Звіту про надання послуги, Звіту про погашення заборгованості) передачі на електронному носії чи в письмовому вигляді.

7. Укладенням цього Договору Xxxxxxx погодили, що передача на електронному носії будь-якого складеного в електронній формі документа, який містить відомості, що становлять банківську таємницю за Кредитом / Несанкціонованим овердрафтом та/або персональні дані Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителів, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію, або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, здійснюється у спосіб, що унеможливлює доступ до такої інформації третіх осіб.

8. Сторони досягли згоди, що інформація про здійснені комунікації з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, фіксується та зберігається Виконавцем у спосіб (в електронному та/або письмовому вигляді), який дозволить Виконавцю належним чином підтвердити, а Xxxxxxxxx перевірити достовірність такої інформації.

9. У випадку направлення Замовником вимоги та/або запиту щодо надання належного підтвердження інформації про здійснені комунікації з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, Виконавець зобов’язаний протягом 2 (двох) робочих днів з дати направлення Замовником відповідної вимоги та/або запиту надати Відповідальній особі замовника належне підтвердження такої інформації.

10. Протягом 5 (п’яти) робочих днів з дати закінчення строку дії цього Договору, чи його (Договору) розірвання або на окрему письмову вимогу Xxxxxxxxx, Виконавець за актом приймання-передачі передає Замовнику оригінали Реєстрів заборгованості, Звітів про погашення заборгованості, довіреності, наданих в письмовій формі Виконавцю на підставі цього Договору, а також оригінали, 1) у разі наявності сформованих Виконавцем в письмовій формі листів-повідомлень, що направлені Xxxxxxxxx, їх близьким особам, представникам, спадкоємцям, поручителям, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, згідно Звіту про надання послуг за кожний Звітний період з дати надання Виконавцю Реєстру заборгованості, починаючи з першого Звітного періоду, 2) отриманих Виконавцем в письмовій формі будь-яких документів (листів, заяв тощо) від Боржників, в наслідок надання Послуг, що містять відомості які становлять банківську таємницю за Кредитом / Несанкціонованим овердрафтом та/або персональні дані Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителів, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, та виконує вимоги передбачені п. 7.7 цього Договору.

11. Сторони погодили, що передача на електронному носії чи в письмовому вигляді Реєстру заборгованості, Звіту про надання послуги, Звіту про погашення заборгованості, а також передача документів Замовнику у випадку передбаченому п. 5.1.18 цього Договору, здійснюється Відповідальною особою Виконавця за адресою місцезнаходження Замовника, вказаною в розділі 14 «РЕКВІЗИТИ ТА ПІДПИСИ СТОРІН» цього Договору.

1. Порядок приймання – передачі наданих Послуг:

   1. Приймання–передача наданих Послуг за звітній період здійснюється шляхом підписання уповноваженими представниками Xxxxxx Xxxx.

   2. З настанням умов передбачених в п. 4.4.2 цього Договору, Замовник протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання від Виконавця Звіту про надання послуги та на підставі Звіту про погашення заборгованості складає і надсилає Виконавцю два примірники підписаного Замовником Акта.

При цьому, у випадку направлення Замовником вимоги та/або запиту щодо надання належного підтвердження інформації Звіту про надання послуги щодо здійснених комунікацій з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, перебіг строку, встановленого в цьому пункті Договору, починається з 3 (третього) робочого дня з дати направлення Замовником відповідної вимоги та/або запиту.

3. Виконавець протягом 3 (трьох) робочих днів з дати отримання від Замовника Xxxx підписує його та повертає один екземпляр Xxxx Xxxxxxxxx або надсилає вмотивовану відмову від підписання Акта.

4. Письмова вмотивована відмова від підписання Акта надається Виконавцем Замовнику у випадку виявлення невідповідності відомостей Звіту про надання послуги даним Звіту про погашення заборгованості за відповідний Звітний період, або у випадку виявлення Виконавцем невідповідності між даними, зазначеними в Акті, та власними даними щодо об’єму наданих у відповідному Звітному періоду Послуг.

5. У випадку передбаченому п.5.1.11 цього Договору до Акта за Звітний період Замовник включає розмір погашеної Боржниками Заборгованості за Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами, які протягом Звітного періоду були виключені з Реєстру заборгованості відповідно до п. 5.1.9.2 (крім випадків, передбачених п.п. 1, 2 та 3 цього пункту Договору) та п. 5.1.9.3 цього Договору та/або за якими було зупинено надання Послуги відповідно до
   п. 5.1.9.4 цього Договору, за умови якщо погашення Боржниками Заборгованості було здійснено до моменту (дати) виключення відповідних Кредитів/Несанкціонованих овердрафтів з Реєстру заборгованості та/або до моменту (дати) зупинення надання Послуг.

6. Укладенням цього договору Xxxxxxx погодили, що при складанні Акта Замовник не враховує розмір погашеної Заборгованості за включеними Виконавцем до Звіту про надання послуг Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами, у разі якщо на вимогу та/або запит Замовника про надання належного підтвердження інформації про здійснені комунікації з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, Виконавець, протягом 2 (двох) робочих днів з дати направлення відповідної вимоги та/або запиту, не надасть Відповідальній особі Замовника належне підтвердження такої інформації.

7. У випадку надання Виконавцем Замовнику письмової вмотивованої відмови від підписання Акта згідно з п. 5.2.4 цього Договору, Відповідальні особи Xxxxxx проводять переговори та консультації з метою визначення об’єму наданих належним чином Послуг з дотриманням обов’язкових умов, визначених п. 2.4. цього Договору.

При цьому Замовник зобов’язується привести Акт у відповідність до домовленостей, досягнутих Відповідальними особами Xxxxxx, та надіслати його (Акт) на підпис Виконавцю.

8. Сторонами досягнуто згоди, що у разі якщо після проведення оплати Винагороди, Замовником буде виявлено дублювання Кредиту/Несанкціонованого овердрафту в Акті за Звітний період, та/або наявність інших неточностей (в т.ч. арифметичних помилок) в Акті, що призвело до завищення розміру Винагороди, Виконавець зобов’язується протягом 5 (п’яти) банківських днів з дати отримання відповідної письмової вимоги Замовника разом з уточненим Xxxxx, перерахувати безпідставно отримані кошти на поточний рахунок Замовника, вказаний в розділі 14 «РЕКВІЗИТИ ТА ПІДПИСИ СТОРІН» цього Договору.

1. Порядок погодження форм листів-повідомлень, смс–повідомлень, ivr–повідомлень, електронних повідомлень, що направляються Боржникам, їх близьким особам, представникам, спадкоємцям, поручителям, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.

   1. На виконання умов пункту 3.2.2 цього Договору Відповідальна особа Виконавця надсилає на визначену в розділі 12 цього Договору електронну адресу Відповідальної особи Замовника проєкт(и) форм(и) листа(ів)-повідомлення(нь), смс–повідомлень, ivr–повідомлень, електронних повідомлень, що направляються Виконавцем Боржникам, їх близьким особам, представникам, спадкоємцям, поручителям, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, у паперовій та/або електронній формі (надалі в п. 5.3. – Форми) для погодження їх (Форм) Замовником.

   2. Сторонами досягнуто згоди, що підтвердженням погодження Замовником Xxxx є надіслане Замовником Xxxxxxxxxxx у письмовій формі повідомлення, підписане Відповідальною особою Замовника, та яке містить запевнення про погодження Форм, надісланих Відповідальною особою Виконавця в порядку, визначеному п. 5.3.1 цього Договору.

   3. У випадку виникнення у Виконавця необхідності внесення змін до погоджених Замовником Форм, погодження Форм з урахуванням змін здійснюється в порядку, встановленому п.п. 5.3.1 та 5.3.2 цього Договору.

2. Порядок контролю за дотриманням Виконавцем встановлених законодавством України вимог щодо етичної поведінки та здійснення оцінки якості надання Послуг

   1. Контроль за дотриманням Виконавцем встановлених законодавством України вимог щодо етичної поведінки та оцінка якості надання Послуг проводить Відповідальна особа/Заступник відповідальної особи Замовника шляхом перевірки комунікацій Виконавця з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.

   2. Для перевірки комунікацій з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями,третіми особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, Виконавець надає фіксацію здійснених комунікацій (записи розмов, тексти повідомлень, підтвердження їх отримання тощо) протягом 1 (одного) робочого дня з дня отримання відповідного запиту Відповідальної особи/Заступника.

   3. Відповідальна особа/Заступник відповідальної особи Замовника має право надавати Відповідальній особі/Заступнику відповідальної особи Виконавця рекомендації щодо усунення виявлених в процесі надання Послуг недоліків, вимагати надання Виконавцем пояснень, додаткової інформації та документів, що стосуються випадку неналежного надання Послуг за цим Договором, обставин порушення Виконавцем вимог щодо етичної поведінки, а також вимагати невідкладного усунення таких обставин, вжиття заходів з мінімізації наслідків виявлених порушень, в т.ч. з наданням документів, що підтверджують вжиті заходи.

Розділ 6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

1. За невиконання або неналежне виконання умов цього Договору Xxxxxxx несуть відповідальність згідно з вимогами законодавства України.

2. Кожна із Сторін за цим Договором зобов’язується відшкодувати іншій Стороні реальні збитки, підтверджені документально відповідно до законодавства України, заподіяні іншій Стороні невиконанням чи неналежним виконанням зобов’язань, передбачених цим Договором.

3. У випадку несвоєчасної або неповної сплати Замовником Xxxxxxxxxx Виконавцю згідно з
   п. 4.9 цього Договору, Xxxxxxxx сплачує Виконавцю пеню в розмірі облікової ставки Національного банку України, яка діє на період прострочення, від суми невиконаних зобов’язань за кожен день прострочення.

4. У випадку ненадання або несвоєчасного надання Виконавцем Звіту про надані послуги згідно з п. 5.1.6 та/або ненадання або несвоєчасного надання Виконавцем підписаного ним (Виконавцем) примірника Xxxx за відповідний Звітний період, Замовник не несе відповідальності за порушення строків направлення Виконавцю Акта та/або оплати Винагороди, визначених цим Договором.

5. У випадку виявлення Замовником факту надання недостовірної інформації в Звіті про надані послуги щодо об’єму здійснених Виконавцем комунікацій з Боржниками, їх близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, та/або ненадання Виконавцем на вимогу та/або запит Замовника належного підтвердження здійснення відповідних комунікацій з такими особами, Виконавець на письмову вимогу Замовника сплачує Замовнику штраф в розмірі, що дорівнює сумі сплаченої протягом Звітного періоду Заборгованості за Кредитами/Несанкціонованими овердрафтами щодо яких було виявлено таке порушення.

6. Виконавець несе відповідальність за збитки та/або шкоду, що завдано Замовнику та/або Боржникам та/або їх близьким особам, представникам, спадкоємцям, поручителям,третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, через неправомірні/винні дії Виконавця. Виконавець не несе відповідальності за збитки Замовника, що виникли або можуть виникнути внаслідок того, що стягнення заборгованості з Боржника не відбулося або було здійснено не в повному обсязі (частково).

7. Сплата штрафних санкцій та відшкодування завданої шкоди та/або збитків не звільняє винну Сторону від виконання зобов’язань за цим Договором.

8. Виконавцю під час надання Xxxxxx за цим Договором забороняється:

   1. Здійснювати дії, що зазіхають на особисту гідність, права, свободи, власність Боржника, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, ставлять під загрозу життя, здоров’я, ділову репутацію зазначених осіб, а також використовувати погрози, шантаж, вчиняти інші незаконні (неправомірні) дії стосовно зазначених осіб.

   2. Вводити Боржника його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, в оману щодо:

      1. Розміру, характеру та підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків, що настануть для Xxxxxxxx, його представника, спадкоємця, у разі невиконання умов кредитного договору.

      2. Передачі питання про погашення простроченої заборгованості на розгляд суду, можливості застосування до Боржника заходів адміністративного і кримінального переслідування.

      3. Належності Виконавця до органів державної влади та органів місцевого самоврядування.

      4. Наявності у Xxxxxxxxx правових підстав діяти від імені та в інтересах Боржника під час взаємодії з іншою особою.

      5. Можливості та/або умов проведення реструктуризації зобов'язань за кредитним договором.

      6. Прав особи, з якою здійснюється взаємодія, визначених законодавством України.

      7. Правового статусу кредитного договору.

      8. Допустимої періодичності взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості.

      9. Порядку сплати та суми простроченої заборгованості.

   3. За власної ініціативи здійснювати комунікації з Боржником його близькими особами, представниками, спадкоємцями, поручителями, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, у період з 20 до 9 години, а також у вихідні, святкові і неробочі дні.

   4. Здійснювати комунікації з Боржником його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості більше двох разів на добу, крім випадків додаткової взаємодії за власною ініціативою таких осіб, отриманою виключно під час безпосередньої взаємодії з такими особами.

При цьому, Сторонами досягнуто згоди, що комунікація за допомогою засобів зв’язку вважається такою, що відбулася, якщо в результаті такої взаємодії особі передано змістовну інформацію про розмір простроченої заборгованості (розмір кредиту, проценти за користування кредитом, розмір комісії та інших платежів, пов’язаних з отриманням, обслуговуванням і поверненням кредиту), порядок її погашення, розмір неустойки та інших платежів, що стягуються у разі невиконання зобов’язань за кредитним договором або відповідно до закону.

5. Приховувати інформацію про номер контактного телефону, з якого здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення Боржнику його близькій особі, представнику, спадкоємцю, поручителю,третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, про поштову адресу або адресу електронної пошти, з якої надсилається повідомлення, про відправника поштового або електронного повідомлення.

6. Використовувати функцію (сервіс) автоматичного дозвону до Боржника його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, протягом більше 30 хвилин на добу.

Обмеження щодо використання функції (сервісу) автоматичного дозвону до Боржника , іншої особи не більше 30 хвилин на добу застосовується разом до всіх номерів, з яких здійснюється дзвінок або надсилається повідомлення Боржнику, іншій особі протягом доби шляхом використання програмного забезпечення або технологій.

7. Надмірно взаємодіяти з Боржником, іншою особою при врегулюванні простроченої заборгованості.

8. Отримувати згоду Боржника для вчинення будь-яких дій Xxxxxxxxxx, та/або сукупності дій, що пов'язані зі збиранням, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, використанням і поширенням (розповсюдженням, реалізацією, передачею) даних телефонного довідника Боржника (споживача) та журналу дзвінків у технічних засобах телекомунікацій.

9. Використовувати на конвертах або повідомленнях, що надсилаються Боржнику, його близьким особам, представнику, спадкоємцю, поручителю, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, що можуть бути сприйняті як такі, що містять погрозу, а також розміщувати на конвертах або повідомленнях відомості, що прямо чи опосередковано вказують на наявність заборгованості, використовувати написи "виконавчий документ", "рішення про стягнення", "повідомлення про виселення" тощо, а також найменування органів державної влади, у тому числі осіб, які здійснюють повноваження у сфері примусового виконання рішень.

10. Будь-яким чином повідомляти третіх осіб (крім осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором) про заборгованість Боржника або здійснювати взаємодію з цими особами таким чином, щоб їм стала відома або могла стати відомою інформація про заборгованість Боржника, крім випадків взаємодії з особою, стосовно якої Боржник надав згоду на передачу їй інформації про наявність простроченої заборгованості, а також інших випадків, передбачених чинним законодавством України.

11. Вимагати від Xxxxxxxx, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя а також його роботодавця та/або інших осіб прийняти на себе зобов’язання щодо простроченої заборгованості, якщо інше не передбачено кредитним договором або чинним законодавством України.

12. Вчиняти дії, що завдають шкоду репутації, у тому числі діловій репутації, Боржнику, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, або погрожувати вчиненням таких дій.

13. Вимагати погашення заборгованості в інший спосіб, ніж передбачено кредитним договором або чинним законодавством України.

14. За власною ініціативою будь-яким чином взаємодіяти із Боржником або його близькими особами, якщо Боржник письмово, шляхом надання всіх належним чином оформлених підтвердних документів, повідомив, що його інтереси при врегулюванні простроченої заборгованості представляє його представник.

15. Проводити особисті зустрічі із Боржником його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, без попереднього погодження таких зустрічей відповідною особою.

16. Будь-яким чином взаємодіяти з приводу укладеного Боржником кредитного договору з особами (крім Боржника його представника, спадкоємця, поручителя), які не надали згоду на таку взаємодію.

17. Порушувати вимоги чинного законодавства України, в т.ч. вимоги щодо взаємодії із споживачами та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимоги щодо етичної поведінки), а також підзаконних нормативно-правових актів Національного банку України щодо захисту боржників при врегулюванні простроченої заборгованості.

18. Здійснювати обробку персональних даних третіх осіб, у тому числі близьких осіб Боржника, які не надали згоди на обробку їхніх даних, а також таких даних про Боржника, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості:

1. щодо графіка його роботи;

2. щодо місця та часу відпочинку;

3. щодо поїздок у межах та за межі України;

4. щодо місця та часу зустрічі з рідними, друзями та іншими особами;

5. щодо інформації, розміщеної в соціальних мережах;

6. щодо стану здоров’я;

7. щодо політичних поглядів та релігійних переконань;

8. щодо членства у партіях та громадських об’єднаннях;

9. фото та відеоматеріалів із зображенням Боржника, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя або осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості (крім випадків створення, зберігання, використання таких фото- та/або відеоматеріалів для виконання передбачених законодавством обов’язків, а також випадків створення, зберігання, використання таких фото- та/або відеоматеріалів на підставі письмової згоди Xxxxxxxx, його близьких осіб, представника, спадкоємця, поручителя, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості).

19. З власної ініціативи взаємодіяти (безпосередня взаємодія) із Боржником, його близькими особами, представником, спадкоємцем, поручителем, третіми особами, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особами, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, з моменту отримання документів, які свідчать, що така особа:

1) є недієздатною особою або особою, обмеженою в дієздатності;

2) перебуває на стаціонарному лікуванні в закладі охорони здоров’я;

3) є особою з інвалідністю I групи;

4) є неповнолітньою особою.

20. Зазначати на конверті поштового відправлення з позначкою "Вручити особисто", яке надсилається Боржнику, іншій особі при врегулюванні простроченої заборгованості, будь-яку іншу інформацію, крім свого найменування, прізвища, власного імені, по батькові (за наявності) особи-одержувача, адреси та номера телефону відправника та одержувача такого поштового відправлення.

21. Взаємодіяти з Боржником, іншою особою при врегулюванні простроченої заборгованості за місцем роботи такої фізичної особи, крім випадків, коли місце роботи такої фізичної особи збігається з місцем проживання/реєстрації.

22. Проведення особистої зустрічі з особою, взаємодія з якою не передбачена кредитним договором про та/або яка не надала згоди на таку взаємодію (уключаючи згоду на проведення такої особистої зустрічі).

23. Використовувати:

1. грубий та/або підвищений тон розмови, нецензурну лайку та лексику;

2. для взаємодії через засоби телекомунікації - аудіоматеріали, які не містять голосових та інших повідомлень.

1. Завершувати безпосередню взаємодію з Боржником, іншою особою при врегулюванні простроченої заборгованості за власною ініціативою до надання інформації, визначеної у 
   п. 3.2.14 цього Договору (під час першої взаємодії) або в п. 3.2.15 цього Договору (під час кожної наступної взаємодії), або переводити дзвінок у режим очікування.

2. Повідомляти інформацію щодо особистих якостей Боржника, іншої особи, зовнішнього вигляду, інтелекту, інших якостей та особистих обставин фізичних осіб, які не мають відношення до заборгованості за договором про споживчий кредит, а також здійснювати психологічний вплив та/або фізичний тиск на особу, з якою здійснюється взаємодія.

3. Оприлюднювати (публікувати) персональні дані Боржника, іншої особи та будь-яку іншу інформацію, що дає змогу однозначно ідентифікувати таку особу, а також інформацію про наявність у Боржника простроченої заборгованості.

4. Поширювати інформацію про особисті майнові та немайнові відносини Xxxxxxxx, іншої особи з третіми особами, уключаючи близьких осіб, а також відомості про події та явища, що відбувалися або відбуваються в побутовій, інтимній, товариській, професійній, діловій та інших сферах життя таких осіб.

5. Надавати недостовірну інформацію про вид діяльності, посаду, кваліфікацію та повноваження особи, яка здійснює взаємодію, уключаючи недостовірну інформацію про повноваження Виконавця або про здійснення взаємодії від імені іншої колекторської компанії.

6. Повідомляти неправдиві, неповні або неточні відомості, уключаючи відомості внаслідок обраного способу їх викладення, шляхом замовчування окремих фактів або використання нечітких формулювань щодо розміру простроченої заборгованості.

7. Вимагати від іншої особи, з якою здійснюється взаємодія:

1. примушувати Боржника до сплати простроченої заборгованості;

2. погасити прострочену заборгованість за рахунок власних коштів або за рахунок будь-яких інших джерел (крім поручителя або майнового поручителя Боржника, спадкоємця в межах вартості майна, одержаного в спадщину).

1. Повідомляти особі, щодо якої немає згоди Боржника на передавання їй інформації про укладення Боржником кредитного договору, його умови, стан виконання, наявність та розмір простроченої заборгованості (крім представника, спадкоємця, поручителя, майнового поручителя), таку інформацію під час взаємодії.

2. Вимагати погашення простроченої заборгованості за кредитним договором шляхом укладення нового кредитного договору (уключаючи укладення нового кредитного договору в іншого кредитодавця).

3. Публічно оголошувати про намір здійснення відступлення права вимоги за кредитним договором, крім оголошення такої інформації з метою продажу права вимоги за кредитним договором шляхом проведення електронного аукціону в порядку, установленому законодавством України.

4. Порушувати інші обмеження (заборони), що передбачені нормативно-правовими актами Національного банку України з питань встановлення додаткових вимог щодо взаємодії із споживачами фінансових послуг та іншими особами при врегулюванні простроченої заборгованості (вимог щодо етичної поведінки).

1. Сторонами досягнуто згоди, що Виконавець несе відповідальність за збитки та/або шкоду, що завдано Замовнику та/або Боржникам та/або їх представникам, спадкоємцям та/або іншим особам, що виникли або можуть виникнути через порушення Виконавцем вимог п. 6.8. цього Договору.

Розділ 7. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

1. Кожна зі сторін повинна суворо зберігати конфіденційність цього Договору та одержаної на підставі цього Договору інформації, в тому числі інформації, яка містить персональні дані Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителів, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, становить банківську або комерційну таємницю, та вживати всіх можливих заходів для запобігання можливого розголошення такої інформації третім особам.

2. Інформація яка надана Замовником Виконавцю на підставі цього Договору, використовується Виконавцем виключно для цілей цього Договору та лише в інтересах Замовника.

3. Передача наданої та/або одержаної на підставі цього Договору інформації будь-яким третім особам, опублікування, розголошення або розкриття її (інформації) будь-яким іншим чином може здійснюватися тільки за взаємною письмовою згодою Xxxxxx.

4. Виконавець надає беззастережну згоду на розкриття Замовником будь-якої та всієї інформації стосовно Виконавця, умов договорів з Виконавцем та порядку виконання обов’язків за ними аудиторам, які надають Замовнику послуги, пов’язані з основною діяльністю Замовника та/або органам державної влади у випадках встановлених законодавством України.

5. Сторона, яка винна в порушенні порядку розкриття та використання інформації, несе відповідальність згідно із законодавством України.

6. Виконавець не несе відповідальності за розголошення Боржнику, його близьким особам, представнику, спадкоємцю, поручителю, третім особам, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або особам, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, інформації щодо факту укладення із Замовником цього Договору його предмету (Договору), та відомостей, що становлять банківську таємницю за Кредитом/Несанкціонованим овердрафтом такого Боржника.

7. Укладенням цього договору Сторонами досягнуто згоди, що будь-яка інформація (відомості), яка містить персональні дані Боржників, їх близьких осіб, представників, спадкоємців, поручителів, третіх осіб, взаємодія з якими передбачена кредитним договором та які надали згоду на таку взаємодію або осіб, персональні дані яких зібрані в процесі взаємодії при врегулюванні простроченої заборгованості, становить банківську таємницю, яку було отримано/сформовано Виконавцем в електронному вигляді під час надання Послуг за цим Договором, знищується (без можливості відновлення) Виконавцем протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту отримання відповідної вимоги Замовника, припинення строку дії цього Договору чи його (Договору) розірвання.

8. Уповноважені представники Сторін, що підписали цей Договір, керуючись Законом України «Про захист персональних даних», своїми підписами підтверджують надання беззастережної згоди (дозволу) на обробку своїх персональних даних, зокрема, їх збирання, реєстрацію, накопичення, зберігання, адаптування, зміну (в тому числі за зверненням третіх осіб), поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізацію, передачу), знеособлення, знищення, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем, виключно з метою виконання умов даного Договору на строк, що є необхідним та достатнім для виконання Сторонами своїх зобов’язань за цим Договором і дотримання положень законодавства України, якщо інший строк не передбачено законодавством України.

Виконавець надає беззастережну згоду на розкриття Замовником будь-якої та всієї інформації стосовно Виконавця, умов договорів з Виконавцем та порядку виконання обов’язків за ними аудиторам, які надають Замовнику послуги, пов’язані з основною діяльністю Замовника.

Розділ 8. ДІЯ ОБСТАВИН НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

1. Сторони звільняються від відповідальності за повне чи часткове невиконання будь-якого з положень цього Договору, якщо це невиконання відбулося внаслідок дій обставин непереборної сили, що знаходиться поза сферою контролю сторони, яка не виконала зобов’язання. Такі обставини включають стихійне лихо, екстремальні погодні умови, пожежі, війни, страйки, воєнні дії, масові безладдя, прийняття актів нормативного та ненормативного характеру органів державної влади та управління тощо, але не обмежується ними (надалі – форс-мажор).

2. Період звільнення від відповідальності починається з моменту сповіщення Xxxxxxxx, що не виконала зобов’язання, про обставини форс-мажору і закінчується моментом припинення дії форс-мажорних обставин (ліквідації їх наслідків).

3. Форс-мажор автоматично продовжує термін виконання зобов’язань на весь період його дії і ліквідації наслідків. Про настання форс-мажорних обставин Сторони повинні інформувати письмово одна одну невідкладно, з наступним наданням документів відповідно до п. 8.4 Договору.

4. Факти існування та тривалості форс-мажорних обставин підтверджуються документами компетентних органів, що уповноважені посвідчувати обставини форс-мажору відповідно до чинного законодавства України, в т.ч. Торгово-промислової палати України.

Розділ 9. АНТИКОРУПЦІЙНЕ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ

1. При виконанні своїх намірів, передбачених цим Договором, Xxxxxxx, а також їх працівники, партнери або посередники не повинні платити або пропонувати платити чи дозволяти виплату будь-яких грошей чи цінностей прямо чи опосередковано будь-яким особам з метою впливу на їхні дії чи рішення щодо отримання будь-яких переваг, неправомірних вигод чи з метою сприяння або спрощення формальностей у зв’язку з господарською діяльністю, наданням послуг, забезпечення більш швидкого вирішення тих чи інших питань.

2. При виконанні своїх намірів, передбачених цим Договором, Xxxxxxx, а також їх працівники, партнери або посередники не повинні здійснювати жодних дій, які можуть бути кваліфіковані відповідним законодавством, що застосовуються до цього Договору, як надання/взяття хабаря, корупційні платежі або дії, що порушують вимоги чинного законодавства або міжнародними актами щодо протидії легалізації (відмиванню) незаконних доходів.

3. Сторони гарантують, що їм самим, їхнім працівникам заборонено пропонувати,  давати або обіцяти надати будь-яку неправомірну вигоду (грошові кошти, цінні подарунки тощо) будь-яким особам (включаючи, серед іншого, службовим особам, уповноваженим особам юридичних осіб,  державним службовцям), а також вимагати отримання, приймати або погоджуватися прийняти від будь-якої особи, прямо чи опосередковано, будь-яку неправомірну вигоду (грошові кошти, цінні подарунки тощо).

4. У разі виникнення у Сторони підозри, що відбулося або може відбутися порушення будь-яких антикорупційних умов цього Договору та/або антикорупційного законодавства з боку іншої Сторони та/або її працівників відповідна Сторона зобов'язується негайно повідомити іншу Сторону про це у письмовій формі. У такому повідомленні Сторона зобов'язана зробити посилання на факти або надати матеріали (їх копії), що достовірно підтверджують або дають підставу припускати, що відбулося або може відбутися порушення будь-яких положень антикорупційних умов цього Договору та/або антикорупційного законодавства іншою Стороною та/або її працівниками. У разі відмови однією Стороною утримуватися від дій, вказаних у цьому пункті, інша Сторона має право негайно розірвати цей Договір в односторонньому порядку повністю або частково після надання письмового повідомлення про припинення його дії.

Розділ 10. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

1. Усі спори, що виникають між Xxxxxxxxx за цим Договором, підлягають врегулюванню шляхом переговорів. У випадку неможливості врегулювання спору шляхом переговорів, такий спір підлягає розгляду в судовому порядку відповідно до вимог чинного законодавства України.

2. Відносини, що виникають при укладенні та виконанні цього Договору та не врегульовані ним, регулюються відповідно до чинного законодавства України.

Розділ 11.ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Цей Договір набуває чинності з дати його підписання уповноваженими представниками Сторін та скріплення їх підписів відбитками печаток Сторін (у разі наявності) та діє до 31.12.2022 р. включно, крім випадку передбаченого п. 11.2 цього Договору, але в будь-якому випадку до повного виконання Сторонами взятих на себе зобов’язань за Договором.

2. У випадку направлення Замовником письмового повідомлення про дострокове розірвання Договору, дія цього Договору припиняється на 15 (п'ятнадцятий) календарний день з моменту його (повідомлення) отримання Виконавцем. Вказаний у цьому пункті 15-денний строк починає відліковуватись з дати, що зазначена на квитанціях (або інших документах, що підтверджують передачу кореспонденції відділенню поштового зв’язку для доставки адресатам), які надаються Замовнику відділенням поштового зв’язку при відправленні зазначеного у цьому пункті повідомлення, або з дати, зазначеної на такому повідомленні Відповідальною особою Виконавця при отриманні нею (Відповідальною особою) зазначеного повідомлення особисто.

При цьому, Xxxxxxxxx досягнуто згоди, що у випадку дострокового розірвання Договору з підстав, зазначених в п. 3.3.10 цього Договору, дія цього Договору припиняється з дати, що зазначена у повідомленні Замовника.

3. Після набуття чинності цим Договором, всі попередні переговори щодо предмету Договору, листування, попередні угоди і протоколи намірів з питань, що стосуються предмета Договору, втрачають юридичну силу.

4. Договір складено у двох примірниках українською мовою, по одному для кожної зі Сторін, що мають однакову юридичну силу та є автентичними за змістом.

5. Усі зміни і доповнення до цього Договору є дійсними тільки в тому разі, якщо вони здійснені в письмовій формі у вигляді додаткових договорів до цього Договору і підписані уповноваженими представниками Xxxxxx, крім випадків, передбачених цим Договором.

6. Будь-які повідомлення, які направляються Сторонами одна одній в рамках цього Договору в письмовій формі, будуть вважатись поданими належним чином якщо вони надіслані рекомендованим листом або доставлені особисто на адресу Сторін (з відміткою про отримання).

Всі документи на паперових носіях, необхідні для виконання умов цього Договору, направляються за рахунок відправника.

7. З метою виконання умов цього Договору Сторони, для вчинення дій, які не вимагають направлення повідомлень в письмовій формі, мають право використовувати інші канали зв’язку, ніж зазначені п. 11.6 цього Договору (телефон, електронна пошта тощо).

8. При зміні адреси та/або розрахункових реквізитів, Сторони зобов'язані повідомити про це одна іншу в письмовому вигляді протягом трьох робочих днів з моменту настання таких змін.

9. Жодна зі сторін не має права передавати свої права та обов’язки за цим Договором третім особам без отримання попередньої письмової згоди іншої Сторони.

10. Укладенням цього Договору Сторони гарантують наступне: Сторони мають необхідну правосуб’єктність для укладення і виконання цього Договору; кожною зі Сторін отримано належне схвалення органів, згода яких вимагається для належного укладення і виконання Сторонами цього Договору; особи, які підписали цей Договір від імені Xxxxxx, мають всі необхідні для цього повноваження; документи, надані Сторонами одна одній за цим Договором є належними; укладення і виконання цього Договору не суперечить жодному положенню договорів Xxxxxx з третіми особами, установчим документам Xxxxxx та іншим документам і актам, які регламентують діяльність Xxxxxx.

11. Замовник є платником податку на прибуток на загальних підставах згідно з Податковим кодексом України.

12. Виконавець є платником податку на прибуток на загальних підставах.

13. Керуючись нормами Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг», Закону України «Про електронні довірчі послуги», Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні», Сторони погодили, що підписання цього Договору, додаткових договорів та договорів про внесення змін до нього, первинних документів, листів уповноваженими особами Сторін може здійснюватися як власноручно в паперовій формі, так і з використанням кваліфікованого електронного підпису в електронній формі. При цьому Сторони домовилися, що електронні документи, відправлені по системі електронного документообігу, завірені кваліфікованим електронним підписом (КЕП) Сторін мають повну юридичну силу, породжують права та обов'язки для Сторін, можуть бути представлені до суду в якості належних доказів та визнаються рівнозначними документам, що складаються на паперовому носієві. Підтвердження передачі документів по системі електронного документообігу (відправлення, отримання тощо) вважається легітимним підтвердженням фактичного прийому-передачі таких документів уповноваженими особами Xxxxxx і не вимагає додаткового доказування.

Розділ 12. Відповідальні особи Xxxxxx та їх контактні дані:

1. Відповідальними особами Xxxxxxxxx та Виконавця, що здійснюють:

   1. складання та/або надання та/або отримання необхідної для надання / отримання Послуг інформації та документів за цим Договором,

   2. інформаційне листування, проводять переговори та консультації з питань, які виникають в процесі надання / отримання Послуг в рамках цього Договору,

   3. виконання запитів та/або доручень та/або вимог, наданих відповідно до умов цього Договору, є:

      Відповідальна особа Замовника _______________________________ адреса офісу: ___________________ e-mail: _________________________ тел. ___________________________ Відповідальна особа Виконавця _______________________________ адреса офісу: ___________________ e-mail: _________________________ тел. ___________________________

2. У випадку відсутності Відповідальної особи Замовника та/або Виконавця, яку визначено в
   п. 12.1 цього Договору, її функції та обов’язки за цим Договором виконує заступник Відповідальної особи, а саме:

   Заступник Відповідальної особи Замовника _______________________________ адреса офісу: ___________________ e-mail: _________________________ тел. ___________________________ Заступник Відповідальної особи Виконавця _______________________________ адреса офісу: ___________________ e-mail: _________________________ тел. ___________________________

3. Сторони домовилися, що у разі змін в персональному складі та/або контактних даних Відповідальних осіб Сторін та/або їх заступників впродовж строку дії цього Договору, погодження таких змін Сторонами шляхом укладення додаткового договору до цього Договору не вимагається.

Внесення таких змін здійснюється шляхом письмового повідомлення Сторони за цим Договором, що направляється протягом трьох робочих днів з дня призначення інших Відповідальних осіб або зміни їх контактних даних.

Розділ 13. Додатки, які є невід’ємними частинами Договору:

1. Додаток №1 - форма Акта приймання–передачі наданих послуг.

2. Додаток №2 - форма Звіту про надання послуги;

3. Додаток №3 – форма Звіту про погашення заборгованості;

4. Додаток №4 - форма та параметри Реєстру заборгованості.»

Замовник: акціонерне товариство «Державний ощадний банк України» Місцезнаходження: 01001, Україна, м. Київ, вул. Госпітальна, 12 Г п/р № _________________________________ Код банка № 300465 код в ЄДРПОУ 00032129 інд. податковий номер № 000000000000 тел. 000-000-00-00 номер філії: 242	Виконавець: товариство з обмеженою відповідальністю «__________________________________» Місцезнаходження: _______________________ Фактична адреса: __________________________ тел/факс _______________ код в ЄДРПОУ_________________ інд. податковий номер № _______________, Свідоцтво про реєстрацію платника ПДВ №__________________ п/р ___________________ в філії – АТ «Ощадбанк», код банка _________
Заступник голови / член правління __________________/_____________/	Представник ____________________/_____________/»