Contract
ЗАТВЕРДЖЕНО
Директор ТОВ “ГРАНАТ УКРАЇНА”
Xxxxxxxxx X.X.
«01» липня 2020 р
.
ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ДОГОВІР ПРО НАДАННЯ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
1. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
Оператор — Товариство з обмеженою відповідальністю “ГРАНАТ УКРАЇНА” (надалі Сторона), яке володіє власною мережею та обслуговує її. Оператор включений до реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій згідно рішення НКРЗ № 267 від 25.05.2015
Договір — договір про надання послуги доступу до мережі Інтернет, який укладається між Оператором та Абонентом.
Абонент — особа, що уклала з Оператором Xxxxxxx(надалі Xxxxxxx).
Сторони – Оператор та Абонент.
Послуга — послуги з доступу до мережі Інтернет, що надаються Оператором Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів. Обсяги передачі інформації та максимальна швидкість доступу вказані у Тарифних планах.
Аутентифікаційні дані - унікальний логін (або мережеве ім'я) (login), пароль (password), унікальний номер Особистого рахунку, присвоєні Абоненту Оператором і використовувані для доступу в Особистий кабінет або до Послуг.
МАС-адреса - це унікальний ідентифікатор Абонентського обладнання в Мережі Оператора (змінюється при заміні мережного обладнання).
Правила— правила надання послуг з доступу до мережі Інтернет Товариства з обмеженою відповідальністю “ГРАНАТ УКРАЇНА”.
Мережа - мережа передачі даних, яка є частиною всесвітньої інформаційної мережі, логічно пов'язаної єдиним адресним простором і яка базується на Internet-протоколі, визначеному міжнародними стандартами.
Особистий кабінет— веб-сторінка, що знаходиться за веб-адресою xxxxx://xx.xxxxxxxx.xxx, яка містить
інформацію про об’єм отриманих абонентом послуг та про стан Особистого рахунку. З даної сторінки Абонент може керувати Послугами.
Особистий рахунок— унікальний ідентифікатор Xxxxxxxx, згідно якого здійснюється оплата послуг . Тарифний план — затверджена Оператором система ставок у грошовому вираженні та правила їхнього застосування, згідно з якими визначається розмір плати за надання Послуг Оператора.
Веб-сайт Оператора — веб-сторінка, що знаходиться за веб-адресою xxx.xxxxxxxx.xxx
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Договір розроблено та затверджено у відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗ від 29.11.2012 р.
№624, Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про звернення громадян», інших актів законодавства.
1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Оператором Абонентам послуг доступу до мережі Інтернет.
1.3. Послуги надаються Xxxxxxxx на підставі Договору, який укладається між Xxxxxxxxx та Оператором шляхом вчинення сторонами дій, що свідчать про згоду дотримуватись умов Договору без підписання письмового примірника Xxxxxxxxx. Діями, що свідчать про згоду дотримуватися умов Договору, є початок фактичного користування Абонентом Послугами Оператора та/або оплата Абонентом замовлених Послуг.
1.4. Умови Договору визначаються Оператором самостійно у відповідності до вимог чинного законодавства України.
1.5. Оператор має право направляти Абоненту будь-які повідомлення та сповіщення, публікуючи їх на веб- сайті
Оператора, такий порядок повідомлення визнається належним незалежно від факту його прочитання Xxxxxxxxx.
1.6. Тарифні плани та зміни до них оприлюднюються на веб-сайті Оператора.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
2.1. Оператор підключає обладнання Xxxxxxxx до своєї мережі і надає йому платні послуги з доступу до мережі Інтернет (далі — Послуги), Xxxxxxx приймає і в повному обсязі сплачує дані послуги згідно обраного Тарифного плану та умов даного Договору.
2.2. Абонент може скористатися додатковими послугами, сервісами або ремонтними роботами, якщо такі присутні і надаються Оператором.
3. ОРГАНІЗАЦІЙНІ ТА ТЕХНІЧНІ УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ
3.1. Укладенням цього Договору Xxxxxxxxx, відповідно до п.1 ст.640 та п.2. ст.642 ЦК України, є факт першого виходу Абонента в Мережу за допомогою використання аутентифікаційних даних, за умови відсутності протягом 5 (п'яти) днів, з моменту підключення до Послуги, письмової претензії з боку Xxxxxxxx та/або внесення грошових коштів на розрахунковий рахунок Оператора відповідно з умовами цього Договору.
3.2. При підключенні до Послуг Xxxxxxx повинен мати в наявності необхідне для отримання Послуг сертифіковане в Україні телекомунікаційне обладнання( абонентський термінал ONU, медіаконвертор і т.п.) або прийняти таке обладнання за Актом приймання-передачі і нести відповідальність за його втрату або пошкодження.
3.3. Надання послуг Оператором починається з моменту підписання Акту приймання виконаних робіт з підключення.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН
4.1. Оператор зобов’язується:
4.1.1. Надавати замовлені Абонентом Послуги, відповідно до умов визначних цим Договором та вимог чинного законодавства України.
4.1.2. Забезпечувати правильність обліку та застосування тарифів до наданих Послуг, вести облік обсягу та вартості наданих Послуг, своєчасності та повноти платежів за їх споживанням. Цей облік здійснюється у автоматизованій системі обліку спожитих послуг (білінгу).
4.1.3. Усувати причини, що викликають погіршення якості або відсутність Послуг протягом 10-и робочих днівз
моменту отримання повідомлення про це від Xxxxxxxx. Якщо причиною є вихід з ладу кінцевого обладнання, що належить Оператору, то встановити причину и якщо така є з вини Абонента, то замінити обладнання протягом 10 днів після оплати Абонентом несправного обладнання.
4.1.4. Проводити відновлення надання Послугуразізбою уроботіобладнаннята/або пошкодженняМережі Операторапротягом5- ти(п'яти) робочих днівзмоменту отримання повідомлення від Абонента про відсутність Послуг, або повідомити Xxxxxxxx про інший строк уразі,якщовідновлювальніроботи неможливопровестиу5-ти(п'яти) деннийстрок..
4.1.5. Xxxxxxxx Xxxxxxxx безкоштовну консультаційну підтримку по технічним питанням щодо користування послугами за телефоном технічної підтримки.
4.1.6. Розглядати звернення та претензії Xxxxxxxx щодо якості Послуг у строки, передбачені чинним законодавством України, та інформувати його про результати розгляду.
4.1.7. Інформувати споживача про перелік сертифікованого обладнання, яке можна підключати до телекомунікаційної мережі загального користування (на запит споживача).
4.1.8. Попереджати споживачів про скорочення переліку послуг, тимчасове припинення/призупинення або припинення надання послуг, відключення їх кінцевого обладнання у випадках і порядку, встановлених Договором, у тому числі у разі несплати заборгованості.
4.1.9. Вести облік обсягу та вартості наданих послуг і забезпечувати його достовірність.
4.1.10. Забезпечувати правильність застосування тарифів та своєчасне інформування споживача про їх зміну.
4.2. Оператор має право:
4.2.1 Вносити зміни до Договору шляхом публікації змін на веб-сайті і розміщення там же відповідного повідомлення про здійснені зміни у Договорі.
4.2.2. Самостійно установлювати та в односторонньому порядку змінювати вартість (ціну) Послуг, з
обов’язковим попереднім повідомленням про це Абонента не пізніше ніж за 7 днів до початку введення в дію нових тарифів шляхом оголошення їх на веб-сайті Оператора.
4.2.3. Тимчасово припиняти надання Послуг у зв’язку з проведенням профілактичних, ремонтних чи інших робіт. Тимчасове припинення надання Послуг не повинно перевищувати терміни, передбачені нормативно- правовими актами України.
4.2.4. Заблокувати надання Послуг у випадку, якщо Абонент протягом 5 (п'яти) днів з моменту укладення цього Договору не вніс платіж відповідно до вибраного тарифного плану.
4.2.5. Скорочувати перелік, тимчасово повністю або частково припиняти/обмежувати надання послуг у випадках передбачених чинним Договором та умовами Закону України “Про телекомунікації”
4.2.6. При встановленні виникнення загрози дій Xxxxxxxx в мережі Інтернет відключити Абонента від Мережі, якщо такі дії створюють загрозу функціонуванню телекомунікаційних мереж, і підключити тільки після проведення необхідних заходів з її видалення з комп'ютера (ів) Xxxxxxxx самим Xxxxxxxxx або Оператором відповідно до тарифів Оператора.
4.2.7. Встановлювати обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою, додаткові умови підключення та користування Послугами.
4.2.8. Направляти в адресу Абонента SMS повідомлення, пов'язані з наданням послуг, а також SMS повідомлення рекламного чи інформаційного характеру, що стосуються проведення Оператором різного роду заходів та акцій.
4.2.9. Змінювати будь-які мережеві ідентифікатори або параметри маршрутизації з технічних причин, повідомивши про це Xxxxxxxx через Сайт Оператора чи в Особистому кабінеті.
4.2.10. Інші права відповідно до чинного законодавства України.
4.3. Абонент зобов’язується:
4.3.1. Ознайомитись з Договором про надання телекомунікаційних послуг, Тарифними планами, дотримуватись та виконувати їх вимоги і вимоги нормативно-правових актів у сфері телекомунікацій при отриманні Послуг від Оператора.
4.3.2. Своєчасно оплачувати Послуги в повному обсязі, відповідно до умов встановлених даним Договором та обраним Xxxxxxxx планом.
4.3.3. Не надавати отримані від Оператора послуги третім особам з комерційною метою, та не надавати їм інформацію з обмеженим доступом, аутентифікаційних даних(зокрема, пароль( password) та логін( login)), номер Особистого кабінету.
4.3.4. Абонент зобов'язується повернути Оператору кінцеве обладнання, що прийнято за Актом приймання- передачі, протягом 5 (п'яти) календарних днів з дня припинення дії Договору, або відшкодувати його вартість у випадку втрати або пошкодження.
4.3.5. Не допускати використання послуг Оператора з метою, що суперечить інтересам безпеки держави, порушує громадський порядок або посягає на честь і гідність громадян.
4.3.6. Забезпечувати уповноваженим працівникам Оператора вільний доступ до обладнення для проведення і подальшого обслуговування лінії зв'язку Абонента та обладнання Оператора.
4.3.7. Повідомляти, у тому числі письмово, на запит оператора про тип кінцевого обладнання, що використовується для отримання послуг.
4.3.8. Систематично перевіряти наявність повідомлень на веб-сайті Оператора, на сторінці Особистого кабінету Абонента. Таким чином Xxxxxxx бере на себе усю відповідальність за несвоєчасне ознайомлення із будь-якими повідомленнями Оператора на його сайті, або на сторінці Особистого кабінету.
4.3.9. Інші обов’язки відповідно до чинного законодавства України.
4.4. Абонент має право:
4.4.1. Своєчасне отримувати замовлену Послугу встановленої якості згідно з обраним Xxxxxxxx планом.
4.4.2. Замовити додаткові Послуги або змінити вид діючої Послуги з числа запропонованих Оператором,
шляхом подання письмової заяви Оператору або за допомогою Особистого кабінету, якщо таке передбачено умовами діючого Тарифного плану.
4.4.3. Відмовитися від користування Послугами Оператора та розірвати Договір у порядку, передбаченому Договором та/або умовами Тарифних планів.
4.4.4. На отримання від Оператора відомостей щодо наданих послуг у порядку, встановленому законодавством.
4.4.5. Інші права відповідно до умов діючого Договору та чинного законодавства України.
5. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
5.1. Оплата Послуг здійснюється на умовах діючих Тарифних планів Оператора і залежить від обраного Абонентом Тарифного плану.
5.2. Оператор має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану, час дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.
5.3. Тарифні плани можуть бути змінені або скасовані за умови повідомлення про це Оператором на своєму веб- сайті непізніше ніжзасімкалендарнихднівдодати такоїзміничискасування.
5.4. Тарифні плани можуть передбачати можливість зміни один на іншій на платній чи безоплатній основі, про що повинно бути вказано в умовах Тарифних планів.
5.5. Абоненти здійснюють оплату Послуг в національній валюті за допомогою платіжних терміналів, банківських установ та іншими вказаними Оператором способами.
5.6. Стягнення Оператором з Абонента плати за Послуги здійснюється шляхом списання грошових коштів з Особистого рахунка Абонента. Грошові кошти мають бути внесені Абонентом на свій Особистий рахунок у розмірі, строки та порядку, передбаченим умовами Тарифного плану.
5.7. Оператор має право здійснити перерахунок абонентної плати Xxxxxxxx на підставі його письмової заяви, яка нараховувалася за час перерви у наданні Послуг у зв'язку з пошкодженням Мережі Оператора, якщо пошкодження не усунуто в строк, встановлений в п. 4.1.4 цього Договору.
5.8. Абонент самостійно відповідає за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Платежі, помилково зараховані Xxxxxxxxx на інші рахунки, Оператором не компенсуються і невідшкодовуються.
5.9. Якщо Xxxxxxx відмовляється від усіх замовлених та активованих Послуг, він має право на повернення йому сплачених в порядку передоплати грошових коштів у разі позитивного балансу Особистого рахунку на дату припинення надання Абоненту Послуг за Договором, якщо інше не передбачено умовами Тарифних планів або Додатками до Договору. Повернення здійснюється за особистим попереднім письмовим зверненням Абонента, що містить паспортні данні та підпис Xxxxxxxx, направленим або поданим особисто Оператору не пізніше ніж за 30(тридцять) днів до дати повернення сплачених Абонентом грошових коштів. Повернення здійснюється Оператором у відповідному територіальному підрозділі після спливу зазначеного вище строку особисту Абоненту, за умови пред'явлення ним паспорту, або належним чином уповноваженому представнику Абонента, за умови пред'явлення ним нотаріально завіреної довіреності від Xxxxxxxx на відповідне отримання грошових коштів.
5.10. Якщо на момент припинення надання Послуг за Договором або припинення Договору баланс Особистого рахунку Xxxxxxxx має від'ємне значення, то Абонент зобов'язаний протягом 5-ти (п'яти) банківських днів з моменту припинення погасити свою заборгованість за Договором.
5.11. У разі збільшення абонентської плати за Тарифними планами Оператор не менше ніж за 7 (сім) календарних днів до вступу змін у силу розміщує повідомлення про такі зміни на Сайті Оператора та у Особистому кабінеті Абонента, та може інформувати Абонента шляхом направлення відповідного SMS- повідомлення Абоненту. Якщо до дати вступу в силу змін, передбачених цим пунктом Договору, Абонент у порядку, передбаченому цим Договором, не відмовився від конкретних Послуг, Тарифний план на які було
збільшено, або не змінив Тарифний план, із збільшенням якого він незгодний, на інший Тарифний план, то вважається, що Абонент згодний з такими змінами та після вступу змін в силу надання Абоненту таких Послуг продовжується та нарахування щомісячних платежів за них здійснюється на змінених умовах.
6. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, УМОВИ ПРИПИНЕННЯ/ПРИЗУПИНЕННЯ ДОГОВОРУ, УМОВИ РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
6.1. Договір є публічним і безстроковим та діє до його припинення будь-якою зі сторін у порядку, встановленому Договором.
6.2. Оператор має право припинити/призупинити надання Послуг Xxxxxxxx у наступних випадках:
6.2.1. При повному вичерпанні коштів на Особистому рахунку Xxxxxxxx.
6.2.2. У випадку передачі Xxxxxxxxx прав та обов'язків третім особам без отримання згоди Оператор.
6.2.3. У випадку проведення Оператором планових робіт на Мережі.
6.2.4. У випадку експлуатації Абонентом несправних пристроїв, обладнання.
6.2.5. У випадках, передбачених діючим Договором та чинним законодавством України.
6.3. Припинення/призупинення Оператором надання Послуг згідно умов зазначених у п 6.2. не звільняє Xxxxxxxx від обов'язку погасити заборгованість за Договором.
6.4. Оператор має право призупинити надання Послуг Xxxxxxxx за умови виконання пп. 6.2.1, 6.2.2 на строк не більше 15 (п’ятнадцяти) днів протягом календарного року надання Послуг.
6.5. Повторне підключення Xxxxxxxx до Послуг, надання яких було призупинено/припинено згідно пп. 6.2.1, 6.2.2, здійснюється на умовах діючих Тарифних планів.
6.6. Цей Договір може бути розірвано будь-якою зі сторін в односторонньому порядку лише у випадках, передбачених цим розділом Договору та законодавством України.
6.7. З ініціативи Xxxxxxxx:
6.7.1. Незгода із запропонованою Оператором зміною вартості(ціни) Тарифних планів;
6.7.2. Недотримання Оператором контрольних термінів усунення причин погіршення або відсутності Послуг (п.п. 4.1.2 );
6.7.3. У зв’язку з відсутністю потреби у подальшому користуванні Послугою;
6.7.4. У разі відмови від послуг та наявності коштів на Особистому рахунку, повернення коштів відбувається згідно процедури, описаною у п. 5.9.
6.4.З ініціативи Оператора:
6.4.1. У разі якщо Xxxxxxx протягом 15 (п’ятнадцяти) днів з моменту тимчасового припинення чи обмеження надання Послуг не відновив користування послугою.
6.4.2. У разі якщо Оператором виявлено, що дані надані Xxxxxxxxx неправдиві або, якщо виявилось, що власники приміщення, де здійснено підключення Послуги, не надавали своєї згоди на підключення Послуги.
6.4.3. У разі порушення Абонентом обмежень у користуванні Послугами згідно пунктів 4.3.3, 4.3.5.
6.4.4. При припиненні діяльності Оператора з надання Послуг взагалі або у певному місті. У такому випадку Оператор попереджає Xxxxxxxx про припинення дії Договору щонайменше за 3 місяці до дати припинення. 6.5.Після розірвання Договору абонентська лінія може бути демонтована Оператором.
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН
7.1. У випадку невиконання або неналежного виконання умов даного Договору, Xxxxxxx несуть відповідальність, визначену цим договором та (або) чинним законодавством України.
7.2. Відповідальність та ризики за використання інформаційних ресурсів Інтернет несе Абонент.
7.3. Оператор не несе відповідальності:
7.31. За прямі чи непрямі збитки, понесені Xxxxxxxxx в результаті отримання ним Послуг або
неможливості їх отримання,
7.32. За доступність окремих сегментів мережі Інтернет,
7.33. За якість Послуг при пошкодженні абонентського обладнання та/чи з'єднувальних ліній, при збоях програмного забезпечення чи обладнання, що не належить Оператору, а також у разі викрадення чи пошкодження ліній та станційних споруд, що використовуються Оператором для надання Послуг,
7.34. За вміст інформації, що передається інформаційними мережами,
7.35. За ненадання або надання неналежної якості Послуг за умови настання будь-яких обставин, що виникли не з вини Оператора.
7.4. У разі відсутності у Оператора технічної можливості для надання Послуг Абоненту - це не є підставою для претензій чи позовів.
7.5. Оператор не несе відповідальності за невчасне зарахування коштів, чи затримку надходження інформації про здійснення платежів Абонента установами банків.
7.6. Xxxxxxx приймає на себе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення зі змінами положень цього Договору та умов Тарифних планів.
7.7. Оператор гарантує доступ до мережі Інтернет з мінімальною швидкістю 10Мб/с у разі відсутності пошкоджень на лінії.
8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Сторони звільняються від відповідальності за часткове чи повне невиконання договірних зобов’язань, якщо таке невиконання є наслідком дії обставин непереборної сили запобігти яким неможливо. До обставин непереборної сили відносяться землетрус, повінь, гроза, пожежа, страйк, надзвичайний або воєнний стан, постанови або розпорядження органів влади тощо. Дія форс-мажорних обставин підтверджується компетентним органом у порядку, встановленому законодавством України.
8.2. Про настання, характер і припинення вищевказаних обставин Сторони інформують одна одну протягом 5 (п'яти) днів з моменту їх настання або припинення. Оператор розміщує відповідне повідомлення на веб- сайті Оператора, у разі неможливості такого розміщення повідомлення здійснюється через засоби масової інформації.
9. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ПРЕТЕНЗІЙ, ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
9.1. Усісуперечки, щодо даного Договору, вирішуються шляхом переговорів між Сторонами.
9.2. У випадку неможливості дійти згоди шляхом переговорів, спір між сторонами вирішується в судовому порядку, встановленого чинним законодавством України.
9.3. У разі виникнення скарг, пропозицій Xxxxxxx може звернутися до Оператора з усною заявою, зателефонувавши до інформаційно- довідковою служби Оператора або звернутися до нього з письмовою заявою, де вказати суть проблеми, своє ім'я та прізвище, а також зворотну адресу.
10.ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ
10.1. З метою виконання вимог Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010р. Xxxxxxx дає свою згоду на обробку Оператором його персональних даних, погоджуючись з умовами надання послуг. Обробка включає, але не обмежується, збиранням, реєстрацією, накопиченням, зберіганням, адаптуванням, зміною, поновленням, використанням і поширенням (включаючи передачу), знеособленням, знищенням персональних даних, які обробляються Оператором, будь-якою особою, пов'язаною з Оператором відносинами контролю, з метою ведення персональних даних Абонентів телекомунікаційних послуг.
10.2. Xxxxxxx, зобов'язаний повідомити Оператора у 20-ти(двадцяти) денний термін у разі зміни прізвища, ім'я та по-батькові з моменту набуття чинності таких змін шляхом звернення до відділу продажів Оператора або за телефоном контакт-центру Оператора, що вказані на веб-сайті.
10.3. Абонент погоджується з тим, що його персональні дані можуть бути передані державним органам у випадках передбачених чинним законодавством України.
10.4. Абонент погоджується, що до автоматизованої системи обліку спожитих послуг(білінгу) буде включено відомості про Абонента.
10.5. Абонент дає згоду та надає Оператору право використовувати свої персональні дані та погоджується з тим, що цю інформацію та іншу інформацію, необхідну для якісного обслуговування Абонента, може бути передано без окремого письмового повідомлення про факт передачі Оператором третім особам:
10.5.1. Ведення обліку Абонентів, послуг, додаткових послуг наданих Абоненту, розрахунків з Абонентом.
10.5.2. Здійснення розсилання Абонентам рахунків, повідомлень, SMS-повідомлень, анкетних листів, пропозицій, рекламних матеріалів від імені Оператора
10.5.3. Телефонного опитування Абонентів з метою з'ясування їхньої думки щодо якості надання телекомунікаційних послуг, додаткових послуг Оператора
10.5.4. Проведення акцій, розіграшів, маркетингових досліджень, які проведені Оператором; ведення претензійно-позовної роботи з Абонентами .
11.ІНШІ УМОВИ ДОГОВОРУ
11.1. У випадках, не передбачених цим Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.
11.2. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Оператора, він
зобов’язаний повідомити про це Xxxxxxxx на веб-сайті Оператора не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.