SLA 要件 样本条款

SLA 要件. 次期サービス仕様書策定業務において定めるサービスレベルは、「別紙４ 堺市電子入札関連システムサービス利用仕様書（案） 別紙４ サービスレベル」以上の水準とする。 申請事業者の利便性の向上を図るため、ヘルプデスクを設置すること。なお、運用時間は、平日の 9 時から 17 時 30 分までとし、1 年間通して運用すること（年末年始は除く。）。 業務内容等については、以下のとおりとする。