管理目标 服务目标是. 为采购人的工作人员及住户创造高效、便捷、安全、卫生的办公生活环境，为外来人员创造文明、舒适、温馨的办事环境。 2. 服务应达到的各项指标 全体工作人员须统一着装，佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对采购人一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待采购人和来访人员时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不使用服务忌语。各项指标要求： 2.1 杜绝火灾责任事故和其他安全事故； 2.2 环境卫生、清洁率达 99％； 2.3 消防设备设施完好率 100％； 2.4 房屋、门窗完好率 99％； 2.5 车库设备完好率 98％； 2.6 智能化系统运行正常率 98％； 2.7 零星维修、报修及时率 100％，返修率≤1％； 2.8 服务有效投诉≤5％，处理率 100％； 2.9 每半年对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达 90%以上，对不满意的情况进行分析并及时整改。 3.
