区分 サポート内容（【安心サポート】【安サポプラス】共通） ブラウザ関連 インターネットオプションの設定、ホームページ閲覧に関する問題の解決 プラグインのインストール(Flash、Adobe Reader、Java) メール設定 ＫＣＮ京都 のメールアカウントの設定、送受信に関する問題の解決 ＫＣＮ京都のメールアカウントの追加や変更の方法 ※1 ＫＣＮ京都のメール転送設定やDM 配信の停止と再開 ホームページ設定 ＫＣＮ京都のホームページサーバへの転送設定、アップロード ※2 セキュリティ設定...
ＫＣＮ京都安心サポート及びＫＣＮ京都安サポプラス利用規約
第１条 （総則）
株式会社ＫＣＮ京都（以下「当社」といいます。）は、「ＫＣＮ京都安心サポート利用規約」（以下「本規約」といいます。）により
「ＫＣＮ京都安心サポート」及び「ＫＣＮ京都安サポプラス」（以下「本サービス」といいます。）を提供します。
第２条 （本規約の範囲、変更および通知）
本規約は、加入者と当社との間の本サービスに関する一切の関係に適用します。
２．当社は、本規約を変更することが出来るものとします。
３．当社は前項による本規約の変更にあたり、変更後の本規約の効力発生日の1 ヵ月前までに、本規約を変更する旨及び変更後の本規約の内容とその効力発生日を当社ホームページ上での掲載等、当社の定める方法により告知します。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。
４．変更後の本規約の効力発生日以降に加入者が本サービスの利用を継続したときは、加入者は、本規約の変更に同意したものとみなします。
第３条 （用語の定義）
本規約においては、次の用語はそれぞれ以下の意味で使用します。
用語 | 用語の意味 |
加入者 | ＫＣＮ京都安心サポート及びＫＣＮ京都安サポプラス加入者 |
遠隔サポート | 当社インターネット接続サービスの加入者かつ、本サービス加入者が受けられるサポート。 インターネット接続サービスを通して遠隔からサポートする。 |
訪問サポート | 本サービス加入者が受けられるサポート。当社から訪問しサポートを行う。 |
機器 | 当社が販売または貸与するＳＴＢ（セットトップボックス）、ケーブルモデム、光端末装置 （ＯＮＵ）、電話機能付ターミナルアダプタ等 |
所有機器 | 加入者所有のテレビ、パソコン、電話機等 |
当社サービス | 当社のテレビサービス、インターネット接続サービス、電話サービス |
第４条 （提供するサービス内容）
本サービスは、加入者に対し行うもので、遠隔サポートおよび訪問サポートがあります。
２．当社は、加入者から本サービス利用の請求があったときは、別紙１（提供範囲）に定める範囲においてサービスを提供します。
３．遠隔サポートは回数制限なく無料とします。訪問サポートは、原則として月３回まで無料としますが、一部のサービスは有料とします。また、４回目以降の訪問サポートは、有料とします。なお、訪問サポートは即日訪問をお約束するものではありません。
４．訪問サポートの１回の対応時間は、概ね１時間とし、これを越える場合は、後日再訪問を行うものとします。なお、再訪問については、新たな訪問サポートと見做して取り扱います。
５．本サービスに係る各種作業は、当社サービスに係る機器の設置場所、もしくは設置されている敷地内に限り実施します。
第５条 （本サービスの申し込みができる対象）
本サービスの申し込みは、個人に限るものとします。店舗、事業所等では、本サービスを申し込むことができません。
第６条 （本サービスの契約の単位と有効期間）
本サービスの契約は当社サービス１加入者ごとに行います。
２．本サービスの最低利用期間は加入月および、課金開始月（加入した翌月）以降の６ヵ月間とします。最低利用期間内に解約された場合は、残余期間分の月額基本料金を一括してお支払いいただきます。なお、解約後６ヵ月間は本サービスを再契約できないものとします。
３．最低利用期間満了前までに加入者からの解約の申し出がない場合には、以後１ヵ月の期間をもって自動更新するものとします。
第７条 （本サービスの契約の申し込み）
申込者は、本規約を承諾の上、当社所定の方法で申込者の氏名、住所、電話番号、利用を希望するプラン種別を明示して申し込むものとします。
第８条 （本サービスの契約の成立）
本サービスの契約は、当社が申込書を受理し、申し込みを承諾した時に成立するものとします。ただし、当社が提供するその他サービス（以下「その他サービス」といいます。）への加入に係る機器の設置工事が発生する場合は、機器が設置された時に成立するものとします。
第９条 （本サービスの申し込みの承諾）
当社は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合には、本サービスの申し込みを承諾しない場合があります。
（１）申込者が本規約に違反する恐れがある場合
（２）本サービスの申し込み内容に、虚偽の記載がある場合
（３）本サービスの提供が著しく困難である場合
（４）当社サービスまたはその他サービスの料金もしくは工事に関する費用の支払いを現に怠り、または怠る恐れがある場合
（５）解約後６ヵ月間を経過していない場合
（６）その他、本サービスの利用契約の締結が不適当である場合
２．前項の規定により、当社が本サービスの契約の申し込みを承諾しない場合、当社は申込者に対しその旨を通知します。
３. 当社が本サービスの契約の申し込みを承諾した後に、加入者が１項各号のいずれかの場合に該当することが判明した場合には、当社はその承諾を取り消すことができます。
第１０条 （申込書記載事項の変更）
加入者は、申込書記載のサービス内容の変更を請求できます。この場合、加入者は、当社所定の書類に必要事項を記入して、契約変更希望日の１４日前までに当社に提出します。
２．加入者は、申込書に記載した住所、電話番号、料金支払方法、料金支払口座などの変更がある場合には、当社所定の書類に必要事項を記入して、事前に当社に提出します。
３．当社は、第 1 項および第 2 項の請求を承諾しない場合があります。この場合、当社は、当該加入者に対し当社の定める方法によりその旨を通知します。
４．第 1 項および第 2 項に規定する各請求の受付は、必要な提出書類を当社が受理したときに成立します。ただし、各変更の請求においては当社が別途定める日に準じ、当該契約変更日として取り扱います。ただし第 2 項の規定に よる変更の場合は、提出された書類を当社が受領した日を、原則として当該契約変更日とします。
５．当社が特に認める場合に限り、加入者は本条に規定する書類の提出に代え、当社の定める方法で当該変更の請求および通知ができます。
６．加入者は、本サービスにおいて申込書に記載した事項が変更された場合、当社サービスの契約事項も同様に変更されるものとします。
第１１条（名義変更）
加入者は、契約名義を変更することはできません。ただし、次のいずれかに該当し、当社が特に変更を認める場合はこの限りではありません。
（１）加入者が死亡した場合で、当該加入者の相続人の名義に変更するとき
（２）２親等以内の家族の名義に変更するとき（旧加入者の同意書を添付するものとします。）
（３）本サービスの加入権を付した建物において加入者が転出・転入する場合
（４）当社が特に認めた場合
第１２条 （xxxx等の禁止）
加入者は、本サービスの提供を受ける権利を第三者に譲渡、質入れまたは貸与することはできません。
第１３条 （加入者の義務）
加入者は、本サービスの利用を請求するにあたり、次の各号に定める条件を満たすこととします。ただし、加入者が次の条件を満たしている場合であっても、加入者のご利用状況によっては本サービスの提供ができない場合があります。
（１）加入者自身による本サービスの利用の請求であること。
（２）本サービス実施の時点で、作業を実施する場所に必要な所有機器が用意されており、作業に必要なＩＤやパスワード等の設定情報および、その所有機器のxxのライセンス、シリアルナンバーを保有していること。
（３）本サービス実施に必要な当社または他の事業者が提供するドライバソフトウェア、またはアプリケーションソフトウェアなどのソフトウェアライセンスに同意し、加入者のパソコンなどへのインストールを許諾すること。
（４）本サービスを受ける加入者の所有機器が使用可能な状態となっていること。
（５）加入者が必要に応じて当社の指示に基づき操作を実施すること。
（６）当社作業員による遠隔または訪問での所有機器の操作、作業を許諾すること。
（７）遠隔サポートを利用する場合は、別紙２（遠隔サポート動作環境）に定める条件を満たしていること。
２．前項の規定のほか、加入者は次のことを守ることとします。
（１）当社または第三者の財産権（知的財産権を含む）、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害しないこと。
（２）本サービスを違法な目的で利用しないこと。
（３）第三者になりすまして本サービスを利用する行為をしないこと。
（４）本サービスおよびその他当社の事業の運営に支障をきたすおそれのある行為をしないこと。
第１４条 （加入者の当社に対する協力事項）
加入者は、当社が本サービスの提供に必要な協力を求めたときは、当社に対して以下に定める協力を行うものとします。
（１）当社の求めに応じたＩＤやパスワード等の入力。
（２）当社の求めに応じた本サービス提供のために必要な情報（操作説明書等を含む）の提供。
（３）本サービス対象機器等に重要な情報がある場合における、本サービスの提供前の加入者の責任におけるそれらの情報の複製の実施。
（４）本サービス対象機器等に機密情報がある場合について、本サービスの提供前の加入者の責任におけるそれらの情報の防護措置または消去の実施。
（５）その他、本サービスの提供または設定作業等のために当社が必要と認める事項の実施。
第１５条 （加入者による事前準備）
加入者は、本サービスを受けるために当社が指示する準備を事前に行うものとします。
第１６条 （本サービスの受付並びに提供時間）
本サービスの受付並びに提供時間は、年末年始（１２月２９日～１月３日）を除く、９時～１７時４５分とします。
２．当社は、加入者からの訪問サポートの利用受付に際し、加入者が要望する設定内容等をあらかじめ聞き取ります。訪問後の追加の設定等の申し込みは受付できません。
３．当社は、簡易な操作のみで対応できると判断した場合は、電話にて案内するものとします。
第１７条 （所有機器への対応）
本サービスでは、加入者の所有機器および他社貸与機器の修理はいたしません。
第１８条（訪問サポートの完了）
加入者は、訪問サポートに係る作業の終了後、当社作業員立ち合いのもと、速やかに当該作業内容について確認を行うものとします。なお、加入者は、当該確認に際し、当社作業員による訪問サポートの提供上生じたと認められる損傷を発見した場合は、直ちに当社作業員に申告するものとします。
２．加入者は、前項による確認終了後、当社所定の作業完了報告書に署名するものとします。
３．訪問サポートに係る作業の完了日は、前項に定める作業完了報告書に署名した日とします。
第１９条（訪問サポートに係る作業の中止）
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、訪問サポートに係る作業に着手したか否かにかかわらず、訪問サポートに係る作業の提供を中止することができるものとします。
（１）第１３条（加入者の義務）、第１４条（加入者の当社に対する協力事項）および第１５条（加入者による事前準備）に定める内容が満たされていない等、当社作業員が訪問サポートに係る作業に着手できない、または訪問サポートに係る作業を継続できないと認められる相当の事由がある場合（ただし、当社の責めによる事由による場合は除きます）
（２）加入者宅または加入者宅内において、物品に損傷を与える可能性が高い作業を行う必要が生じた場合
（３）当社以外の事業者が提供するサービスの保守に係る作業である場合
第２０条 （本サービス提供の停止）
当社は、加入者が次の各号のいずれかに該当する場合には、本サービスの提供を停止することがあります。
（１）第２５条（加入者の支払義務）に規定する本サービスの料金等の支払いを怠った場合。
（２）第５条（本サービスの申し込みができる対象）に定める条件を満たさない場合。
（３）本サービスの申し込み内容に虚偽の事項を記載したことが判明した場合。
（４）その他、当社が本サービスの提供を不適当と判断した場合。
２．当社は前項の規定により、本サービスの提供を停止するときは、当社所定の方法により加入者に対しその理由および停止期間を通知します。
第２１条 （本サービス提供の中止）
当社は、本サービスの提供が困難であると判断した場合には、本サービスの提供を中止することがあります。
２．当社は、前項の規定により本サービスの提供を中止するときは、事前に当社所定の方法により加入者に対しその理由および中止期間を通知します。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではあり
ません。
第２２条 （本サービスの解約）
加入者は本サービスの契約を解約することができます。この場合、加入者は解約希望の前日までに当社所定の方法により申し出るものとします。ただし、最低利用期間内に解約する場合、加入者は違約金として最低利用期間の残余期間分の月額基本料金を一括して支払うものとします。
２．当社が前項による申し出を受領した場合は、加入者が申し出た解約希望日の月末を当該契約解約日として取り扱います。
第２３条（本サービスの解除）
当社は、第２０条（本サービス提供の停止）第１項の規定により本サービスの利用を停止された加入者が、当該停止期間内にその原因となった事由を解消しない場合には、第６条（本サービスの契約の単位と有効期間）第２項の規定にかかわらず、利用契約を解除することができるものとします。
２．当社は、加入者が第２０条（本サービス提供の停止）第１項各号のいずれかに該当する場合、ならびに加入者が本規約に違反する行為があったと認められる場合で、その原因となった事由が当社の業務遂行上支障を及ぼすと認められるときは、前項の規定にかかわらず、第２０条（本サービス提供の停止）に定める本サービスの提供の停止をすることなくその契約を解除することができるものとします。
３．当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、第１項および第２項の規定にかかわらず、第２０条（本サービス提供の停止）に定める本サービスの提供の停止をすることなく契約を解除できるものとします。
（１）加入者が不当もしくは過度な要求行為を行い、その行為が当社の業務上支障を及ぼすと判断した場合
（２）加入者が反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等、反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与する行為を行った場合
４．当社は、第１項から第３項の規定により契約を解除しようとするときは、事前に当社所定の方法により加入者にその旨を通知します。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。
５．第１項から第３項の規定により契約が解除されたときは、契約が解除された日を本サービスの利用終了日と定めます。
第２４条 （本サービスの料金等）
本サービスの料金等は、別紙１に定める料金表のとおりとします。加入者は料金表に従って、月額基本利用料、訪問サポートの利用料、各種手数料等を当社に支払うものとします。
２．当社は、料金等を改定することがあります。この場合、当社は事前に当社ホームページ上での掲載等、当社の定める方法によりその旨を告知します。
３．前項の場合、改定日より改定後の料金等を適用しますが、月額基本利用料については改定日が月初日以外の場合は改定日の属する月の翌月分から改定後の月額基本利用料を適用します。
第２５条 （加入者の支払義務）
加入者は、第２４条（本サービスの料金等）で規定する料金等を当社に支払う義務を負うものとします。なお、第１０条（申込書記載事項の変更）の規定により加入者の契約内容が変更されたときは、加入者は変更後の契約内容に応じ、第２４条（本サービスの料金等）で規定する料金等を当社に支払う義務を負います。
２．料金等のうち、月額基本利用料の支払いは、第８条（本サービスの契約の成立）に規定する契約の成立した日の翌月から第２
２条（本サービスの解約）、第２３条（本サービスの解除）、第３５条（本サービスの廃止）に規定する契約の解約、解除、廃止があった日の属する月までの期間（契約の成立した日の翌月と契約の解約、解除、廃止があった日の属する月が同一の月である場合は１ヵ月とします。）とします。なお、月額基本利用料の日割り計算による清算は行わないものとします。
３．料金等のうち、訪問サポートの利用料の支払義務は、第１８条（訪問サポートの完了）第３項に規定する訪問サポートに係る作業の完了日に発生します。
４．第２０条（本サービス提供の停止）の規定により、本サービスの提供が行われなかった場合の当該期間の月額基本利用料は、当該サービスが利用されていたものとし、月額基本利用料の支払いについては、本条第２項に準じて取り扱います。
第２６条（料金等の利用明細等）
当社は、加入者に対して請求書および領収書の発行は行わないものとします。
２．加入者は、ご利用料金お知らせハガキの発行を希望する場合は別紙１に定める料金表に記載の発行手数料を支払います。
第２７条 （料金等の請求時期および支払期限等）
当社は、当社サービスに基づき本サービスの月額基本料金等の支払期限を定めて加入者に請求します。
２．前項の規定により本サービスの月額基本料金等の請求を受けた加入者は、当社が指定する期日までに、当社所定の方法により、当該料金等を支払うものとします。
３．加入者は、第１項の料金等について、当社の承諾を得た上で、前項の規定に基づき第三者に支払わせることができます。
第２８条（加入契約終了に伴う料金等の精算方法）
第２２条（本サービスの解約）および第２３条（本サービスの解除）の規定により、月の途中で加入契約が解除されたときは、月額基本利用料は利用終了日の属する月の末日まで発生するものとし、日割り計算は行わないものとします。
第２９条（遅延損害金および督促手数料）
加入者は、料金等の支払いを遅延した場合は、遅延期間につき年率１４．５％の遅延損害金を当社に支払うものとします。
２．当社は加入者が料金その他の債務（遅延損害金を除きます。）について、支払期日を経過しても支払いがない場合、当社または料金回収会社が督促通知（料金その他の債務の支払いを求める行為をいいます。）を行う場合には、別紙１に定める督促手数料を別途請求いたします。
第３０条 （個人情報の取り扱い）
当社は加入者の個人情報について、当社が定める「個人情報の取り扱いについて」に基づいて適正に取り扱うものとします。
第３１条 （無保証）
当社は、本サービスの提供により当社サービスの利用を保証するものではありません。
２．本サービスに係る作業を完了できない場合においても、当社が別紙１（提供範囲）に定める所定の費用を請求する場合があります。
第３２条 （免責事項）
当社が、第２０条（本サービス提供の停止）、第２１条（本サービス提供の中止）および第３５条（本サービスの廃止）の規定により、本サービスの提供を停止、中止、廃止したことによって、加入者が損害を被った場合であっても、当社は一切責任を負いません。
２．第１１条（名義変更）の規定により、名義変更を行ったことによって加入者が損害を被った場合であっても、当社は一切責任を負いません。
３．当社は、本サービスの提供をもって、インターネットへの接続、メールの送受信、パソコン周辺機器の利用、ウィルスの完全な発見およびその駆除、ソフトウェア（ドライバソフトウェアおよびファームウェア等を含みます。）の完全なインストール、アップグレード、アンインストールまたは加入者のデータの完全なバックアップおよびその移行等を保証するものではありません。また、本サービスの提供をもって、加入者の問題・課題等の解決方法の提示または解決を保証するものではありません。
４．当社は、当社の説明に基づいて加入者が実施した作業、および本サービスの内容について保証するものではありません。
５．加入者のご利用環境によっては、各推奨環境を充たしている場合であっても本サービスを完了できない場合があります。
６．加入者が本サービスの利用により第三者に対し損害を与えた場合、加入者は、自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責
任も負担させないものとします。ただし、当社に故意または重過失がある場合を除きます。
７．本サービスの提供の完了を加入者にご確認いただいた後は、当社は設定を保証いたしません。
８．本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよびサービス提供事業者が提供するxxサポートを代行するサービスではありません。お問い合わせ内容によっては、当社では対応できない場合があります。
第３３条 （責任の制限）
当社は、本サービスの提供により加入者に損害が生じた場合、当該損害発生の直接の原因である本サービスに係る料金を上限として、加入者に損害賠償責任を負うものとします。ただし、当該損害が当社の故意または重過失による場合は、この限りではありません。また、当社は、次の各号に該当する損害について、いかなる場合においても一切の責任を負わないものとします。
（１）当社の説明に基づいて加入者が実施した作業、および本サービスの実施に伴い生じる加入者の損害。
（２）第１８条（本サービス提供の停止）、第１９条（本サービス提供の中止）、および第２９条（本サービスの廃止）の規定により生じた損害。
（３）本サービスの実施に伴い、所有機器に保存されているデータの消失、毀損、改変、破損等の損害。
（４）天災、事変、原因不明のネットワーク障害、その他の不可抗力により生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益および間接損害などのあらゆる損害。
（５）本サービスに係る作業を完了できなかったことにより生じた損害。
（６）第三者による不正アクセスにより加入者に生じた損害。
第３４条 （許諾事項）
加入者は、本サービスの提供にあたり、当社が加入者の利用環境（パソコン環境、設定環境など）、作業（操作状況、挙動など）についての情報を取得し、加入者の課題解決のために利用・記録（電子媒体を含む）することを許諾するものとします。
第３５条（本サービスの廃止）
当社は、業務上の都合により本サービスを廃止することがあります。この場合、本サービスを廃止する日をもって契約は終了するものとし、この日を本サービスの利用終了日と定めます。
２．前項の場合、当社は加入者に対し、事前に当社ホームページ上での掲載等、当社の定めによる方法によりその旨を告知します。
第３６条（関連法令の遵守）
当社は、本規約に定める措置を講ずるに際しては、関連法令の定める範囲内で、適切な措置を講じます。
第３７条 （準拠法・合意管轄）
本規約は日本国の国内法に準拠するものとし、利用契約により生じる一切の紛争等については京都地方裁判所を第xxの専属管轄裁判所とします。
第３８条（分離可能性）
本規約いずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
第３９条 （定めなき事項）
本規約に定めなき事項が生じた場合、当社および加入者は利用契約締結の主旨に従い、誠意をもって協議の上、解決に当たるものとします。
本規約は、２０２２年２月１日より施行します。
【別紙1】
※表記の金額は特に記載のある場合を除き、すべて消費税込みです。請求金額は税抜金額の合計から税率乗算して小数点以下端数を切り捨てて計算します。
（表１）月額基本利用料および各種手数料
（月額基本利用料）
プラン種別 | 月額 | |
当社サービス加入者 | 当社サービス未加入者 | |
安心サポート | ５５０円 | ３，３００円 |
安サポプラス | １,１００円 | ６，６００円 |
（各種手数料）
項目 | 金額 | 備考 |
督促手数料 | １１０円 | １回の督促につき |
お知らせハガキ発行手数料 | ８８円 | １通につき |
（表２）提供範囲および利用料
本サービスの提供範囲は次のとおりとします。ただし、提供範囲として定める作業内容であっても、対応できない場合があります。また、提供範囲はサービス対象機器（当社貸与機器および所有機器）に限ります。他社貸与機器に対しては作業を行いません。
１． 遠隔サポート（インターネット接続が完了していることが前提となります。）
区分 | サポート内容（【安心サポート】【安サポプラス】共通） |
ブラウザ関連 | インターネットオプションの設定、ホームページ閲覧に関する問題の解決 |
プラグインのインストール(Flash、Adobe Reader、Java) | |
メール設定 | ＫＣＮ京都 のメールアカウントの設定、送受信に関する問題の解決 |
ＫＣＮ京都のメールアカウントの追加や変更の方法 ※1 | |
ＫＣＮ京都のメール転送設定やDM 配信の停止と再開 | |
ホームページ設定 | ＫＣＮ京都のホームページサーバへの転送設定、アップロード ※2 |
セキュリティ設定 | ＫＣＮ京都セキュリティサービスのインストールおよび設定 ※3 |
メールセキュリティサービスのセキュリティレベルの設定 ※4 |
２. - ① 訪問サポート（テレビ・電話・家電製品関連）
サポート内容 | ご提供価格（税込） | |||
通常価格 ※12 | 当月3 回目まで 【安心サポート】 | 当月3 回目まで 【安サポプラス】 | 当月4 回目以降 【共通】 | |
テレビ、録画機おまかせ安心設置（各 1 台） ※5 | 4,840 円～8,360 円 | 0 円 | 0 円 | 4,840 円～8,360 円 |
加入者所有の Fire TV stick 等の機器及びス マート TV の設置・設定 | サポートなし | 0 円 | 0 円 | 4,840 円～ |
ホームネットワーク・DLNA 設定（LAN 録画設 定など） | 4,840 円～ | 0 円 | 0 円 | 4,840 円～ |
分波器の取り付け（1 台目） | 4,840 円（分波器代別 途） | 0 円（分波器代別途） | 0 円（分波器代別途） | 4,840 円（分波器代別 途） |
分波器の取り付け（2 台目以降） | 4,840 円（分波器代別 途）/台 | 0 円（分波器代別途）/台 | 0 円（分波器代別途）/台 | 4,840 円（分波器代別 途）/台 |
配線整理 | 4,840 円～ | 0 円 | 0 円 | 4,840 円 |
ケーブルテレビ配線がある場所へのＫＣＮ京 都機器移動 | 8,800 円～ | 0 円 | 0 円 | 8,360 円（1 台のみ） |
ケーブルテレビ配線がある場所への STB 追 加 | 11,770 円～ | 0 円 | 0 円 | 11,770 円（1 台のみ） |
デジタル録画・視聴対応によるＳＴＢ機種変更 | 8,800 円～ | 0 円 | 0 円 | 5,500 円（1 台のみ） |
同部屋内の同軸線延長（1 ヵ所/露出配線） ※9 | 11,000 円～ | 0 円 | 0 円 | 11,000 円 |
電話サービスの事業者間切り替え | サポートなし | 0 円 | 0 円 | サポートなし |
加入者所有の電話機取付（業務用電話機は 対象外） | サポートなし | 0 円 | 0 円 | サポートなし |
簡単な家電製品の設置 | サポートなし | サポートなし | 0 円 | サポートなし |
２.- ② 訪問サポート（インターネット関連：対象はパソコン、タブレット、スマートフォンとなります）
サポート内容 | ご提供価格（税込） | |||
通常価格 ※12 | 当月 3 回目まで 【安心サポート】 | 当月3 回目まで 【安サポプラス】 | 当月4 回目以降 【共通】 | |
メールアドレス追加・変更設定 ※1 | 11,000 円～ | 0 円（5 台まで） | 0 円（5 台まで） | 11,000 円 |
パソコンユーザーアカウント追加作成 | サポートなし | 0 円（1 アカウント のみ） | 0 円（1 アカウントの み） | ※11 |
加入者所有のルータ接続設定 | サポートなし | 0 円（5 台まで） | 0 円（5 台まで） | ※11 |
ＫＣＮ京都レンタルルータ設置または交換 | 8,800 円～ | 0 円（事務手数料） | 0 円（事務手数料） | 3,300 円（事務手数料） |
ＫＣＮ京都レンタルルータ設置または交換（上位機 種） | 提供なし | 提供なし | 3,300 円（アプリ等設 定費用） | - |
セキュリティーソフトインストール（市販品含む） ※3 | 8,800 円～(1 台のみ) | 0 円 | 0 円 | 5,500 円（1 台のみ） |
市販ソフト/アプリのインストール、操作説明 | サポートなし | 0 円 | 0 円 | 5,500 円（1 台のみ） |
プリンタ接続設定（家庭用） | 11,000 円～(1 台の み) | 0 円 | 0 円 | 11,000 円（1 台のみ） |
パソコン開封設定（インターネット接続・メール設定 等） | サポートなし | 0 円 | 0 円 | 11,000 円（1 台のみ） |
専門スタッフによるパソコン快適化・システムクリー ンアップ | サポートなし | 11,000 円/台 | 11,000 円/台 | ※11 |
専門スタッフによるパソコン診断 | サポートなし | 3,300 円(1 台のみ) | 3,300 円（1 台のみ） | ※11 |
専門スタッフによる パソコンＯＳアップデート ※6 | サポートなし | 11,000 円～27,500 円（1 台のみ） | 11,000 円～ 27,500 円（1 台のみ） | 22,000 円～44,000 円 （1 台のみ） |
専門スタッフによるパソコンリカバリ （データ移行は含みません）※6 ※8 | サポートなし | 8,800 円（ 1 台の み） | 0 円（1 台のみ） | 16,500 円（1 台のみ） |
専門スタッフによる リカバリ再セットアップメディア作成 ※6 | サポートなし | 5,500 円/台 | 0 円/台 | ※11 |
専門スタッフによる ウィルス軽度駆除・架空請求画面駆除 ※6 ※7 | サポートなし | 8,800 円/台 | 0 円/台 | ※11 |
専門スタッフによるアドウェア・マルウェア駆除 | サポートなし | 0 円 | 0 円 | 4,840 円～ |
専門スタッフによるパソコン内部クリーニング | サポートなし | 5,500 円/台 | 5,500 円/台 | ※11 |
専門スタッフによるマルチディスプレイ接続 | サポートなし | 5,500 円/台 | 5,500 円/台 | ※11 |
MicrosoftOffice 入替え | サポートなし | 5,500 円/台 | 0 円 | ※11 |
PC 購入相談 | サポートなし | 0 円 | 0 円 | 4,840 円～ |
キーボード、マウス、画面トラブル | サポートなし | 5,500 円 | 0 円 | ※11 |
専門スタッフによる パソコンＯＳアップデート後のトラブル原因調査 | サポートなし | 5,500 円/台 | 5,500 円/台 | ※11 |
Microsoft Office トラブル | サポートなし | 5,500 円/台 | 0 円/台 | ※11 |
専門スタッフによる データ重度の破損・復元 ※6 | サポートなし | 11,000 円～33,000 円/台 | 11,000 円～ 33,000 円/台 | ※11 |
専門スタッフによる メモリ増設 ※6 | サポートなし | 8,800 円～ 22,000 円/台 | 8,800 円～22,000 円 /台 | ※11 |
専門スタッフによる データ引っ越し初期設定パック ※6 | サポートなし | 22,000 円/台 | 22,000 円/台 | ※11 |
専門スタッフによるデータ抽出・バックアップ ※6 | サポートなし | 16,500 円/台 | 16,500 円/台 | ※11 |
専門スタッフによる ハードディスク/SSD 交換パック データ有 ※6 | サポートなし | 22,000 円/ 台 + 部品代金 | 22,000 円/ 台 + 部 品代金 | ※11 |
専門スタッフによる ハードディスク/SSD 交換パック データ無 ※6 | サポートなし | 13,200 円/ 台 + 部品代金 | 13,200 円/ 台 + 部 品代金 | ※11 |
専門スタッフによるクローン作成 ※6 | サポートなし | 16,500 円/台 | 16,500 円/台 | ※11 |
ＫＣＮ京都モバイル申込・初期設定 | サポートなし | 0 円（1 台のみ） | 0 円（1 台のみ） | 11,000 円（1 台のみ） |
ＫＣＮ京都モバイル端末データ移行 | サポートなし | 0 円（1 台のみ） | 0 円（1 台のみ） | 5,500 円（1 台のみ） |
パスワードの再設定（Yahoo、Google 等のアカウン ト） | サポートなし | サポートなし | 0 円 | サポートなし |
各種アカウント作成 | サポートなし | サポートなし | 0 円 | サポートなし |
２.- ③ 訪問サポート（レッスン関連）
サポート内容 | ご提供価格（税込） | |||
通常価格 ※12 | 当月3 回目まで 【安心サポート】 | 当月3 回目まで 【安サポプラス】 | 当月4 回目以降 【共通】 | |
年賀状作成、印刷のお手伝い ※10 | サポートなし | サポートなし | 0 円/時間 | 5,500 円/時間 |
Windows 基本操作レッスン（インターネット、メール 等） | サポートなし | 4,400 円/時間 | 0 円/時間 | 8,800 円/時間 |
タブレット、スマートフォン基本レッスン | サポートなし | 4,400 円/時間 | 0 円/時間 | 8,800 円/時間 |
ＫＣＮ京都につなげてSNS を始めよう | サポートなし | 4,400 円/時間 | 0 円/時間 | ※11 |
ＫＣＮ京都につなげてネットショッピングを始めよう | サポートなし | 4,400 円/時間 | 0 円/時間 | ※11 |
Word・Excel 文書の作成お手伝い | サポートなし | サポートなし | 0 円/時間 | サポートなし |
２.- ④ 訪問サポート（工事関連）
サポート内容 | ご提供価格（税込） | ||
通常価格 ※12 | 【安心サポート】【安サポプラス】 | ||
6 ヵ月以内に 1 回目まで | 6 ヵ月以内に 2 回目以降 | ||
光端末装置（D-ONU）の移設工事 | 25,960 円～ | 11,000 円 | 25,960 円～ |
※1 追加メールアドレスをご利用いただくには、別途申し込みが必要です。
※2 当社のホームページサーバをご利用いただくには、別途申し込みが必要です。
※3 パソコンセキュリティサービスをご利用いただくには、別途申し込みが必要です。
※4 メールセキュリティサービスをご利用いただくには、別途申し込みが必要です。
※5 古いテレビや梱包材の引取りは行いません。壁掛け設置は対象外、部品代は別途有料となります。
※6 機器を持ち帰らせていただく場合がございます。
※7 データの保障はできません。
※8 データバックアップ作業はいたしません。
※9 配線の固定はいたしません。
※10 一部対応できないソフトがあります。
※11 4 回目以降については、別途見積となります。
※12 1 回ごとの料金です。
【別紙２ （遠隔サポート動作環境）】
ＯＳ | Windows11、Windows10、Windows 8.1 |
ブラウザ | Internet Explorer11 以上、Opera、Firefox、Googlechrome、Edge は最新 |
ＣＰＵ | Pentium4 2.0GHｚ |
メモリ | 1GB 以上 |
※ 上記対応ＯＳは全て日本語版となります。
※ ＭａｃＯＳは対応しておりません。
※ スマートフォンやタブレット端末には対応しておりません。