Contract

采购需求

说明：

1. 为落实政府采购政策需满足的要求：

本招标文件所称中小企业必须符合《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）的规定。

2.“实质性要求”是指招标文件中已经指明不满足则投标无效的条款，或者不能负偏离的条款，或者采购需求中带“▲”的条款。标注“▲”号条款必须逐条进行响应，有任何一条负偏离的，将导致无效投标。“重要要求”是指招标文件中已经指明不满足则不得分的条款，或者采购需求中带“△”的条款。“一般要求”是指招标文件中除“实质性要求”“重要要求”之外的条款。

4.如投标人投标产品存在侵犯他人的知识产权或者专利成果行为的，应承担相应法律责任。

5.采购内容所属行业：软件和信息技术服务业。

一、项目要求及技术需求
项号	采购标的内容			数量	项目需要及技术需求
1	广西应急厅信息化运维服务			1项	1.合同期内，中标供应商技术团队需履行对广西壮族自治区应急管理厅（以下简称广西应急厅）信息化的日常运维工作，并派驻不少于12名技术人员驻场，驻场地址：广西应急厅位于南宁市良庆区蕾坛路2号五象救援训练基地（办公场所由采购人提供，办公设备及驻场人员食宿由中标人自理）。服务范围包括厅本级网络与信息安全管理维护、视频会议系统维护、信息化机电设备维护、办公终端外设维护以及整体运维管理等。服务内容包含服务范围内相关系统设备的日常巡检、故障处置、优化服务、技术支撑、应急保障等，以确保广西应急厅信息化相关系统设备的运行安全、流畅。 2．合同期内，提供一套一体化智慧运维管理平台。 3.具体的工作内容、各项需求及管理办法请详见附件一《广西应急厅信息化运维服务采购技术需求》。
二、涉及项目的其他要求
▲采购预算金额			190万元
采购标的需实现的功能或者目标			见本表“项目需要及技术需求”。
为落实政府采购政策需满足的要求			具体见本采购文件“供应商须知”及“评定中标的标准”。
规范标准			采购标的需执行的国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。多项标准的，按最新标准或较高标准执行。
采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等			见本表“项目需要及技术需求”。
采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求			见本表“项目需要及技术需求”及“商务条款”。
采购标的验收标准及要求			详见采购招标文件《采购合同书》，以双方签定的合同的条件为准，逐项进行最终验收。验收过程中所产生的一切费用均由中标供应商承担。报价时应考虑相关费用。
其他技术及服务要求			无
三、供应商的资信要求
政策性加分条件			符合节能环保等国家政策要求。
质量管理、企业信用要求			见本采购文件第四章“评审程序、评审方法和评审标准”。
能力或业绩要求			见本采购文件第四章“评审程序、评审方法和评审标准”。
原厂商授权			无
产品资料及说明文件			无
▲四、商务条款
服务期及地点		1.服务期：1年，从供应商服务人员正式进场提供服务的时间起算 2.进场时间：自合同签订之日起7个日历日内进场。 3.服务地点：广西应急厅位于南宁市良庆区蕾坛路2号五象救援训练基地。
付款条件		1.合同签订后7个日历日内，供应商按合同要求提供资质与数量相符的技术人员驻场，采购人审查合格后，采购人向供应商支付合同款项的50%；剩余款项按供应商服务考核情况分期支付。 2.供应商进场服务期满，经采购人考核（考核标准见附件一“六、运维服务考核管理”）合格后，采购人凭供应商付款申请书与合同等价发票向供应商支付剩余款项。
服务实施要求		1.供应商应在投标文件中提供详细的运维服务方案。在服务方案中应列明广西应急厅信息化整体系统与设备现状、服务范围、服务内容、服务计划、运维管理措施等内容。 2.供应商如有以下材料的，须在签定合同时提供。中标供应商须提供针对本项目有效的干系人列表（包括：客户经理联系方式、技术团队人员组织架构、各级人员的具体信息、应急处置联系方式、指定合作服务机构联系方式及工作日服务时间）。 3.供应商应在投标文件中提供具体的应急响应方案，包含具体的应急预案、应急措施、应急演练计划等。 4.中标供应商应提供1年的运维服务和硬件维保服务，具体时间从供应商服务人员正式进场提供服务的时间起算。运维服务内容包括：现场维护、电话技术支持、定期巡查服务、技术升级服务等，硬件维保内容包括：故障定位、设备维修、部件更换等，硬件维保产生的服务性维修费用由供应商承担。
其他要求		1.采购人在中华人民共和国境内使用供应商提供的产品及服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，中标人应承担由此而引起的一切法律责任和费用。 2.中标供应商与采购人签订合同时需同时签订《合作单位保密协议书》（格式由采购人提供）。中标供应商在签订合同后7个日历日内，须向采购人提交入场运维人员名册；经采购人审核通过后，运维人员入场前须签订《保密承诺书》（格式由采购人提供），遵守采购人信息安全管理规定，对非权限范围内设备不允许操作。非权限范围内信息不允许访问。未经允许，不可随意在工作环境内拍照、录音、录像等。负责维护工作的中标供应商要保证对所有系统资料和数据负有保密的责任和义务，未经采购人许可，不允许向第三方透露。 3.供应商须随响应文件附上《廉洁承诺书》，做出不向采购单位工作人员行贿的承诺。未在响应文件中附上《廉洁承诺书》（格式自拟）的作投标无效处理。
报价		1.报价必须含以下部分，包括但不限于： (1)服务人员的薪资（工资、五险一金、奖金、加班费等）包含在报价内，采购人不再另行支付；； (2)必要的保险费用和各项税金； (3)其他如运输、装卸、安装、调试、验收、技术支持等费用； （4）硬件维保所产生的服务性维修费用 2.项目实施过程中，采购人不再支付任何费用。
验收依据		双方签订的合同、响应文件、技术协议以及维保过程中经双方同意增加的文件（如补充协议、变更协议）等，并采用服务评价的方法进行验收，具体评价要求详见附件一“运维服务考核管理”。
五、采购人对项目的特殊要求及说明
现场考察		1.由于本项目运维标准及内容涉及本单位系统内部信息，详细信息不宜对外公开，因此供应商可到采购人现场查阅相关资料及考察（终端及外设维护设备清单由采购人现场提供），以充分了解项目情况，否则导致投标失误由供应商自行承担。交通工具、费用由各供应商自行负责。 2.集中现场考察时间：2022年 8 月24日上午9时集中，逾时不候。 3.联系人： 廖云峰 ，电话： 0771-3372521 ；集中地点：南宁市良庆区蕾坛路2号五象救援训练基地。投标人应于在2022年8月23日18时前将参加现场考察人员的姓名、汽车车牌号向采购人报备，以便采购人办理进出门禁手续。 4.现场考察携带的资料：委托代理人持单位介绍信原件、个人有效身份证原件。 5.供应商进行现场勘察后，应取得采购人加盖公章的“现场勘察证明”。 6.疫情防控要求：参加现场考察各相关人员进入广西壮族自治区应急管理厅时，应正确佩戴口罩、配合查验“四码”（健康码、行程码、疫苗接种记录、同行密接人员自查）、测量体温，并持现场考察时间之日前48小时内核酸检测阴性证明（以采样时间为准）。若存在国内中、高风险区旅居史，健康码为“黄码”或其他任何疑似情况的，务必按照疫情防控有关文件要求，严格落实疫情管控相关措施，谢绝进入现场考察场地。

附件一

广西应急厅信息化运维服务技术需求

一、项目概述

广西壮族自治区应急管理厅（以下简称广西应急厅）肩负全区的生产安全、救灾、消防以及灾害防治等应急管理工作，具备有统一指挥、上下联动、反应灵敏的信息化系统，相关系统的安全、稳定运行是广西应急厅开展日常工作的重要保障。为确保广西应急厅五象救援训练基地大院内信息化系统与设备的稳定运行，结合广西应急厅业务工作实际，需采购专业运维服务，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，以实现广西应急厅五象救援训练基地信息化运维服务。

二、服务内容

（一）运维服务内容

运维服务内容指供应商需按广西应急厅五象救援训练基地信息化建设现状，服务范围与采购人运维服务管理规定开展运维服务工作。运维服务包含日常巡检、故障处置、优化服务、技术支撑、应急保障等。详情如下：

序号	服务项目	服务目标	服务内容要求
1	日常巡检服务	定期检查设备，及时发现故障隐患，供应商制定合理的层次化巡检服务，巡检服务应体现层次化和全面性。	1.根据采购人相关制度要求开展巡检工作。巡检内容应包含： （1）机房环境状态和周边设备的安全检查； （2）服务器的外观、温度、有无故障指示灯、硬件运行状况、系统日志、系统补丁和病毒库的检查； （3）网络设备的外观、温度、工作指示灯状况、端口网络状况、测试设备的数据通信功能等检查； 2.按照采购人单位相关制度要求进行日常巡检、季度巡检； 3.日常巡检：按照日常巡检方案对主要系统和设备健康状况进行检查，并记录，工作日每天不少于1次，并将巡检内容录入运维管理平台； 4.季度巡检：按照季度巡检方案对服务范围内的设备健康状况进行检查，分析运行日志，排查设备隐患，并记录，每季度不少于1次。 5.当启动应急响应后，要立即针对响应等级对重要核心设备检测，做好核心设备的主备冗余方案。
2	故障处置	快速响应、分析、处理各类系统故障，确保业务正常运行。	1.建立故障快速响应、处置的技术体系，制定常见故障处置流程和规范； 2.对于常见故障，做到快速精准定位，根据故障处置流程，排除故障； 3.对于特殊故障有相应技术支持团队作为后端保障；
3	配置维护和性能优化	定期对服务范围内设备分析、调优性能、备份配置，确保设备运行在最佳状况下。	1.对服务范围内的设备、系统的运行情况进行分析，每年不少于4次，每季度不少于1次； 2.对运行状况不理想的设备出具调优方案，并配合采购人开展实施工作； 3.根据采购人的要求对服务范围内的所有设备软硬件配置进行备份，配置变更时须及时更新备份文件，并将事件录入运维管理平台；
4	技术支持	快速响应、分析、处理各类系统故障，确保业务正常运行。	1.对于采购人大型的信息化建设或故障处置，供应商需提供技术支持； 2.供应商需配合采购人提供相应的技术需求工作； 3.对于专业性强的特殊故障供应商应设立技术团队作为后端保障，配合采购人完成故障处置。
5	重要事件技术保障服务	在重要事件关键节点提供技术保障服务，确保系统在关键期正常运行。	1.响应广西应急厅发布的应急响应和勤务等级要求，做好视频会议技术值班保障与运维保障； 2.应急响应和勤务等级要求前，根据采购人信息系统特点制定有针对性且切实可行的保障服务措施； 3.重要事件时间节点前，根据实际情况制定并执行特殊巡检计划； 4.保障期内，驻场人员需根据采购人安排在现场执行保障工作，其他运维服务团队人员备勤待命，保持电话畅通。
6	应急保障	应急情况发生时及时响应，并采取相关应急措施第一时间恢复系统。	1.根据采购人相关制度要求，编制或修订信息系统应急预案； 2.制定应急演练方案，每年至少组织开展1次信息系统故障应急演练和1次信息安全应急演练，并总结完善； 3.完备应急响应机制，在应急事件发生时启动相关应急预案，第一时间恢复系统； 4.编制应急处置总结报告。
7	信息安 全运维	完成网络信息安全方面的运维工作	1.根据采购人要求，组织参加完成一年两次的全区网络安全攻防演练服务； 2.每年至少组织2次对采购人机关各处室人员的网络和信息安全培训； 3.需每月开展网络安全信息检查，针对检查发现的安全漏洞和隐患完成修复，按要求形成安全通报； 4.主要节假日、重要时间节点及响应期间，组织开展对采购人本级机关各处室人员的计算机终端信息安全检查工作。
8	运维管理	制定相应的运行管理制度、规范，提高信息系统管理水平。	1.服务期内供应商需部署一套满足日常运维管理需求的运维管理平台； 2.运维管理平台应包含辅助管理资产台账、监控与告警发布、运维工单流转、知识库管理； 3.协助采购人维护、管理资产信息、统计相关数据。 4.运维团队需设置运维服务专线电话，确保运维工作期间及时响应。
9	运维记录与报告	运维服务过程中形成相应的记录文件，并周期性地提供运维报告。	1.按采购人相关制度要求，运维服务过程中定期备份必要的记录和日志文件，这些文件包括但不限于日巡检表、季度巡检表、数据备份和恢复记录、变更方案评审记录和变更过程记录、配置离线备份记录、安全事件分析记录、应急演练记录、UPS和网络机房维护记录等； 2.按采购人相关制度要求，将运维事件统一记录于运维管理平台。 3.根据运维资产清单建立对应的资产拓扑图，至少每半年1次对运维资产清单和运维资产拓补图进行信息更新。

（二）运维平台

一、采购内容及技术需求表
项号	货物名称	数量	单位	技术参数及性能（配置）要求
1	一体化智慧运维管理平台软件	1	套	运维平台要求 IT智能综合运维管理平台是一个平台级的系统，应在统一平台上综合提供网络设备管理、各类主机、数据库、中间件、标准应用、虚拟化、存储、机房及动环等统一管理。 ▲系统支持微服务架构，在部署上可以灵活的扩展，借助服务器资源的增加，可以实现多个中台、多个微应用组合部署；支持多租户模式，实现管理隔离，通过开设租户实现严格的分权分域，也可以实现不同租户不同管理场景的任意组合。同时可以通过扩展微应用，微服务模式实现统一的数据采集，按需落实管理场景的管理需要。 账号管理：基于三员分权原则预置账号，实现对于人员和角色的安全管理。支持用户的复杂密码校验、定期更改密码、错误密码锁定等安全措施。支持20个用户并发登陆使用。提供全系统的审计信息汇总查询功能，并支持以三员分权模式管理审计信息。 本次系统配置1套采控中台，单个中台支持最大处理能力不低于2000节点。 配置基础资源节点授权300个，支持网络设备（含无线AC）、操作系统、数据库、Oracle-rac（clusterware)、中间件、标准应用、虚拟化宿主机、动环设备（具有IP网管能力）的节点。 配置50个工单账号授权。 平台功能模块技术要求 网络管理功能 系统能支持各大设备厂商的各型号设备，支持多厂商设备组成的混合网络自动发现。 能提供设备的真实面板,提供端口关闭与启用操作，可以更改VLAN ID 拓扑图的生成必须支持网络设备的SNMP V1、V2、V3这三个版本的混和生成，并能对SNMP V3设备进行管理 系统必须能解决广域网环境中NAT方式部署下的采集问题，必须支持由分布式采集器为起点的拓扑发现算法 支持拓扑添加功能，在保留原有拓扑图的基础上，搜索新的网络设备并自动添加到网络拓扑上； 要求在拓扑图上快速定位IP地址的接入端口，包括服务器IP和PC机IP，并且通过图标进行显示。 要求拓扑图上的设备和线路支持按照性能参数的不同区间以红、黄、绿颜色进行显示，性能负载可自定义； 支持不同采集域的设备在一张图上进行展现，且通过图标跳转到任意拓扑图； 支持拓扑图自动布局，网络设备可实现星型排布、圆型排布、从上到下树形排布、从左到右树形排布多种自动排布方式； 在拓扑图上可直接显示线路错包数、丢包数、帧长度，实时流量。 ▲拓扑图设备间的连线除直线形式外，还可支持以折线、合并线等线型，并可将网络拓扑按照线路图、地域分布图、逻辑关系图等方式呈现。 支持网络设备的ARP表、MAC表、路由表等定期全文记录，以及差异全文自动比对，并标识差异项。 提供任意IP类型对象的监控，支持ping状态、TCP端口状态、URL跳转方式实现该对象的基础管理； 提供IP节点的监控清单并实时展示该IP的ICMP可达状态。 提供Syslog、trap关键字接收以及告警通知能力。 支持AC-AP，AP-上联交换机的关联关系的自动识别； 支持无线AP、AC、有线网络的组合视图显示，要求以一张拓扑显示AC和AP、有线设备的关系，并实时显示设备性能 支持接入终端、AP、接入交换机、AC等从用户到上网出口的关键性能和状态检测。 支持AP设备的CPU、内存、接入终端数等关键信息的详情展示界面； 提供IP子网的自动发现，并可按照当前网络接入情况进行自动分配。 支持查询接入IP的历史变更情况查询。 支持异常接入终端的告警通知，可以针对未规划设备、未分配IP、非法使用分配IP上线、不在指定接口上线、未在指定位置接入等多种异常进行自动检测。 支持网络拓扑中快速定位PC，并以下标方式显示其使用人信息 提供网络设备可用率、线路连通率、网络设备负载分析报表、线路负载分析报表、网络告警统计报表等多套基于采集和管理数据生成的客观统计报表 支持网络性能管理，支持网络线路和设备性能实时TopN排行，实现快速问题定位；支持线路流量和网络CPU负载以日为周期进行环比增长TopN排行分析、线路吞吐量以周为周期进行环比变化TOPN 排行分析、以周为周期对网络设备和线路进行高低负载分布分析；支持网络设备的ARP表、MAC表、路由表等表格数据定期存储，差异自动比对；支持以可视化方式添加设备端口与设备端口之间的线路，并支持网络设备的真实面板查看； 主机管理功能 支持对于windows、Linux、HP Unix、AIX、Solaris类型操作系统的管理，支持对于CPU、内存、进程、日志、网络流量、磁盘性能的监控；支持HP、Dell、IBM的服务器硬件状态监控，实现主机状态的集中查看和单个设备查看结合的管理；支持麒麟操作系统、TongWeb中间件等国产软件。 ▲支持主机拓扑展示，系统需针对主机管理提供主机拓扑图功能，以便展现所有承载应用的主机的实时状态监控，为主机监控提供全景视图。以主机为核心自动生成系统拓扑图，智能布局，无需人工调整，展现了所有承载的数据库和中间件、标准应用之间的实时状态监控，为主机监控提供全景视图； 系统支持变化趋势分析，包括CPU 涨幅分析、内存涨幅分析、流量涨幅分析、存储周涨幅分析；通过对管理范围内的所有的主机进行全局分析，以不同的颜色区别显示主机对于CPU 的增长区间。 主机性能管理，通过一系列分析方法，实现性能运行需要关注的主机对象，包括：对指定范围内主机的CPU、内存、连续运行时间这三个关键指标的TopN排行；支持对各个主机分区/文件系统的利用率TopN分析；支持对最近30天服务器整体负载分析，列出高负载TopN，低负载TopN；支持对主机CPU负载以日为周期进行日增长TopN分析；支持对windows主机吞吐量以周为周期进行周变化TopN分析；支持对主机分区/文件系统的增长进行分析，并预测可继续运行时间。 ▲支持主机智能分析功能，支持自动识别 CPU 异常阈值情况，并通过对历史记录的分析，分析可能出现问题进程，为用户后续采取处置措施提供详尽的分析数据。支持对于系统内存的监控，智能发现内存泄露的主机，并能识别具体泄露的进程；应该可配置各种监控指标，当指标异常超过一定比率后，提醒用户并给出处理建议。 数据库管理 支持对Oracle、Oracle RAC、DB2、MSSQL、MySQL、DM、Informix、Sybase等常见数据库的管理；实现数据库状态、性能、相关进程的一体化管理。 支持对于各个数据库实时运行状态的实时统计，包含数据库会话数、死锁数实时排行。并支持对表空间大小和会话数、缓存信息、锁信息进行重点监管。 结合文本日志管理，支持对于数据库应用日志的监控，可以获取对常见错误日志的实时监控。 数据库增加方式支持手工增加和批量导入模式；支持用户以模板为基础修改的资产清单的导入。 中间件管理 支持对WebLogic、WebSphere、MQ、Domino、EAServer、JBOSS、Apache、Cognos、tomcat、TongWeb、Tuxedo、IIS等常见中间件的管理，实现中间件状态、性能的一体化管理；实现用户对于中间件的基本状态和承载业务的基本状态监管。 标准应用管理 支持对http（https）、ftp（sftp）、pop3、smtp、Aspnet、DHCP、DNS、Exchange、JVM、LDAP等常见应用的管理，实现应用状态、性能的一体化管理；支持图形化方式显示应用的承载主机状态和应用的基本性能信息。 巡检管理 提供按照业务和自定义范围定义一次巡检任务，每个巡检任务可以按照一次多次、一周多次等方式周期性执行。 支持符合企业巡检要求的报告定制。 支持巡检过程可视化，实时查看每一个对象的巡检结果。 支持巡检结果的分析，按照每个任务的巡检正常率、重要指标正常率等方式统计。 ▲产品提供日、周、月周期性巡检，同时可以建立类似于国庆节等特殊巡检任务，并且每个任务以自然日为最小重复周期，可以实现一日多次巡检； 报表管理 支持多个不同指标在同一时间轴中进行对比分析； 支持历史记录任意时段拖拽查看，对于超过3个月的历史数据，支持原始采集颗粒度（5分钟)的对比分析。 报表格式输出支持PDF、HMTL、WORD方式； 支持用户个性化报表开发，提供方便的报表模板加载功能。 支持自定义报表，以报表模板为基础，可根据模板，进行内容和报表推送方式的定制。 对资源各类关键的表格化数据进行实时快照记录，并提供手动对比功能，为动态数据提供有效的分析方法； 运维场景管理 ▲支持基于自然语言，以图形拖拽的方式，自定义探索并编排个性化的运维场景，自助实现运维线下工作线上化。功能包括场景编排、场景调试、场景执行、场景联动等。 ▲运维场景自动化管理工具支持对运维“监管控”领域的运维业务，封装为以自然语言呈现的业务语句，通过运维业务语句的动态扩展，来满足不断增长的运维业务需求。厂商云端服务能够持续推出各类运维业务语句，如数据处理类、自动化操作类等业务语句，用户可以根据业务需要动态加载语句，支撑运维业务的扩展。 支持提供断点测试功能，测试编排语句合理性；系统提供审核功能，审核编排场景上线与否系统提供测试日志功能，能够查询每条语句执行后的错误信息。 ▲运维场景自动化管理工具支持场景模板的在线加载与应用，用户加载模板后，仅需将模板中涉及的对象进行本地实例关联，即可快速复用或借鉴模板的业务场景，实现运维专家经验的快速复用和落地。 告警管理 支持以事件中心汇总不同产品的事件、告警统一处理，更好地统筹分析发现问题、定位问题， 智能化、场景化处理， 避免不同系统各自孤立处理运维问题；支持屏幕颜色告警、告警邮件提醒、和短信猫告警、数据库输出。 ★事件中心和运维场景自动化管理工具的联动功能，可以触发运维场景自动化管理工具执行新的场景逻辑。 流程工单服务管理 服务台与事件管理 支持登记、审核、指派、追踪、编辑和删除请求，相关的流程跟踪； ▲支持将邮件转成请求；可根据技术员繁忙程度自动指派技术员功能。 根据SLA响应和完成时间自动升级请求； 请求挂起时不计SLA时间，解除挂起时，自动将挂起的时间顺延到新的SLA时间； 请求回访以及查看回访记录管理（搜索、删除、导出功能） 请求支持手动升级； 请求解决方案自动添加到知识库、请求解决的处理方式选择；请求已有解决方案的选择，根据请求相关联的服务目录做为知识过滤条件，将相应的知识信息关联到解决方案； ▲请求流程动作：请求指派、任务提取、请求提取、请求指派二、三、四线、再指派、处理备注、申请升级、请求退回、处理完成、请求关闭、重新开启、流程重新开启； 请求动作通过短信、email、IM信息通知到请求人、技术员或指定的人员； 请求描述不全退回请求人； 关闭请求前必须先填写解决方案、保存到知识库、选择已有解决方案的功能； 请求回访长时间未回复重新进行回访的功能； 支持请求使用的SLA是否过期的标识； 不少于50个运维工程师账号许可授权； 请求关联的服务目录，请求可关联多个服务目录。 CMDB及资产管理管理 自动同步监控范围内的所有管理对象设备信息；可自定义字段添加等，如设备编号、型号、产品购买时间等； 设备信息的三类（生命周期、保修期、预警期）到期后的邮件、短信、IM消息等提醒； 能够灵活的动态建模，可根据实际管理环境和管理需要自由、灵活的定义和调整配置管理模型，实现精确化管理；同时支持用户快速扩展自己的模型； 支持配置项关联的其它配置项，相关联的请求、问题、变更等； 可查看设备的历史更新记录，维修记录，可看到具体字段的更新记录； 提供配置项的增删改查服务，支持基于模型进行实例化，快速生成配置项；支持管理展现配置项的变更历史；支持维护配置项之间的关系，并通过图方式进行直观展现； 关联配置项的添加、编辑、删除、查看关联配置项树； 具备资产登记的功能，可通过人工登记、批量登记； 具备资产的出入库、调拨管理，资产出入库流程可定义，可通过邮箱、短信等方式通知对应人员； 具备出入库、调拨的属性字段自定义功能； 可查看资产的历史更新记录，可通过修改行为查看到具体字段的更新记录，有效的进行资产信息的版本控制； 具备资产二维码生成功能，二维码内容包括：资产详细信息查看链接，支持二维码图片的导出。 发布管理 发布管理的增、删、改、查功能，可跟踪发布管理流程进度； 发布流程动作管理（任务重新指派、指派技术员、取消、提交发布经理审核、发布经理审核不通过、发布经理审核通过、发布构建完成、变更完成、发布实施校验、审核不通过、审核通过、更新CMDB完成、发布完成） 发布的附件管理（上传附件、选择已有附件、下载、删除附件） 支持发布计划管理； 变更管理 变更支持关联的其它请求、如相关联的配置项、相关联的问题等； 具备根据变更委员会的审批情况来实施变更的功能； 变更流程动作：提交变更计划、提交变更审批、变更审批、所有变更实施完成、复审通过、退回变更实施； 可指派给特定技术员、运维人员来处理相关变更； 服务级别管理 SLA协议的新增、查看、编辑和删除； SLA协议的搜索、导出功能； 自动升级的增、删、改功能； SLA逾期通知技术员的增、删、改功能； 请求规则匹配条件，匹配条件只需要设置其父节点，其父节下的子节点也符合匹配条件。 知识库 知识库的全文搜索、审核功能；支持导入和导出功能； 知识库匿名访问功能； ▲支持知识库评价功能，可以在知识详细中对该知识进行评价； 辅助工具 用户自助服务功能，终端用户可以通过此功能跟进系统向导解决问题，解决不了即转成工单请求； 公告管理：能在首页显示未过期的公告信息；管理员具备增删改权限，一般工程师只能查看。 站内IM消息：工程师可以实时通过消息管理，向系统内的其他用户发送IM即时消息，如需求帮助、紧急通知等； 计划与值班管理 工程师任务及排班管理：可以展现管理系统内所有人员的任务行程，显示技术员的排班表； 报表管理 请求报表及用户回访回复率统计的固定报表查看； 技术员忙绿程度以及技术员工作量报表统计； 技术员处理请求耗时以及统计客户未关闭的请求报表； 技术员SLA响应及完成率、本月技术员SLA响应及完成率、请求耗时及成本报表以及技术员工时统计报表； 满意度分值统计报表的查看； 单项分组统计报表的增、删、改、搜索以及查看报表结果的功能； 交叉报表的增、删、改、搜索以及查看报表结果的功能； 多项分组统计报表的增、删、改、搜索以及查看报表结果的功能； 多项分组统计报表-统计项的增、删、改功能； 根据SLA状态进行自定义报表设置； 报表内定义过滤器并查看的功能； 大屏定制开发服务 运维看板大屏定制开发，支持高清屏展现，至少1920*768。支持不少于3张大屏的定制。不少于以下内容： 在线网络设备总数，统计纳管设备、离线设备、以及设备类型。 工程师在岗状态、工单队列，繁忙度等。 统计告警信息，设备报警占比，已处理数，未处理数等。 实时告警信息展现：可以实时统计当前告警重大、紧急、报警、预警、提示等告警信息。 关键链路带宽占用比：以流量趋势图的形式展现Top5的带宽占用比较高的关键链路。 与其他系统的集成开发，如桌面管理软件，态势感知系统等，实现告警数据统一集成，展现。

三、服务范围

广西应急厅五象救援训练基地信息化运维服务范围主要包括以下内容：

（一）网络与信息安全管理

1.业务综合楼的网络及综合布线系统（综合布线主要包含6组线缆、4组网络系统组成，约7200个信息点）

2.厅本级网络：应急指挥信息专网、电子政务外网（含MPLS视频网）。

3.局域网络：办公网、园区安防网、视频会议网络系统、无线网络、视频监控网。

4.网络设备主要包含接入交换机约176台，无线APP 211台，核心交换机8台。

5.安全设备主要包含入侵防御系统、电子政务外网边界防火墙、网络智能分析系统、安全边界防火墙、堡垒机、漏洞扫描、数据库审计、安全态势感知系统、终端杀毒软件、上网行为管理与审计、准入认证系统约15台设备。

6.信息安全服务包含但不限于以下主要需求内容：安全漏洞扫描服务、安全配置核查服务、安全评估服务、日志分析服务、安全加固服务、应急响应服务、应急演练服务、应用渗透测试服务、网络攻击阻断服务；在服务期内供应商需通过部署一套安全防护系统，实现外网公有云的相关防护功能。

7.按要求组织参加并完成一年两次的全区网络安全攻防演练服务；对厅机关各处室人员的网络和信息安全培训一年不低于两次；厅本级的重大风险信息安全漏洞按三级等保要求完成，每月开展网络安全信息检查，开展网络信息安全通报和风险漏洞修复工作；主要节假日、重要时间节点及响应期间，组织开展厅本级计算机终端信息安全检查。

（二）视频会议维护

1.负责操作使用全区应用的指挥通信系统包含：视频汇聚平台、融合通信平台、多链路聚合系统、海能达公网对讲平台等。

2.负责维护厅办公区视频会议系统与设备，系统与设备分布于应急指挥大厅（201）、会商研判室（209、210）、新闻发布厅(215)、视频会议室（301）、指挥调度室（303）、科研展示中心（402）、运维展示中心（403）、无纸化会议室（601）、图控中心（321）、会控室（302）等，在视频会议系统中涉及的子系统主要包含空气调节、显示系统、扩声系统、灯光系统、会议发言系统、指挥坐席系统、舞台机械及幕布、会议管理系统、综合布线系统等9个系统。

（三）信息化机电维护

1.负责维护信息化机电设施，主要包含网络机房、运营商设备间、UPS 配电室、UPS电池间、空调机房、其他机房等6个机房。总面积约260 平方米。机柜总数约30个，各类服务器约72台，各类交换机约150台，各类防火墙/网络安全设备约32台，其他信息化及附属设备一批，精密空调约10台，配电柜约11台（以中标商入场时的实际数量为准）；五象救援训练基地绿色节能监管系统、空调系统、动力环境监控系统、七氟丙烷气体消防系统、防雷接地保护系统、发电机系统、配电系统、后备电源系统、机房综合布线系统等；安防系统即楼宇的智能化系统，主要包括视频安防监控（含系统平台、覆盖主楼1-16 层楼层的监控头等）、公共广播、信息引导及发布、出入口控制系统、停车场管理系统、车位引导及返寻系统、访客管理系统、智能门禁系统等8个系统，设备终端覆盖整个五象救援基地园区。

（四）办公终端外设维护

1.业务综合楼的办公终端设备，包含但不限于130台非国产计算机、240台国产计算机，140台打印机、扫描仪等；

2.厅日常办公软件维护（WPS、微信、OA插件、PDF等基础支撑软件）；

3.计算机安全：木马病毒防护、补丁、计算机缓存清理。

（五）运维管理维护

1.建立统一的运维团队和驻点人员24小时响应技术服务台，分派协调各运维驻点单位技术人员的服务工作。

2.配合采购人对运维团队日常工作管理，协助制定管理制度与办法，执行管理要求；

3.配合采购人管理信息化应用系统日常维护工作，督导信息化应用系统的规范运维；

4.配合采购人开展信息化应用系统可用性检查、协助应急故障处置、信息报送及发布等工作，确保系统故障、检修等信息的及时传达，在应急处置过程进行跟踪反馈、定时报送信息，确保各层级人员及时掌握运维信息、有效处置。

5.服务期内供应商须部署一套运维管理平台，功能应包含：运维流程管理、运维工单管理、运行监控管理、资产与配置管理及其他运维主要功能，维护运维管理平台，督导运维团队规范使用运维管理平台，该运维管理平台产权归属供应商。

四、运维服务要求

（一）运维人员要求

采购人需要要选择一支有大局意识、服务意识和团队意识，且具备专业化服务分工的运维服务团队，供应商需提供切实有效的运维服务组织管理能力，确保运维服务管理工作的顺利开展。运维团队需由不少于12名技术人员组成，运维团队成员需常驻采购人单位现场，5×8小时工作制，按采购人单位作息时间上岗工作。团队人员需有一定专业能力且具备相关资质，具体要求如下：

序号	岗位名称	人数	人员资质、工作经验、工作职责	是否驻场
	项目经理	1	1、学历要求：要求为大学本科以上计算机类专业学历或同等学历； 2、资质要求：（PMP/信息系统项目管理师/同级别或以上认证），提供资质证书； 3.工作职责：按用户需求提供项目管理、流程管理、绩效考核、项目跟进把控等运维管理服务，统筹管理运维整体事务，督办运维重大事项，推进运维各项工作。	是
	网络与安全管理工程师	3	1、学历要求：要求为大学本科以上计算机类专业学历或同等学历； 2、认证要求：要求为HCIP//CCRC同级别或以上认证（提供复印件，原件备查），如有其他厂商同级别或更高级别。 3、工作经验要求：要求3年以上网络管理维护经验，提供网络系统维护服务。 4、工作职责：负责监控与维护采购人电子政务外网、指挥信息网、局域网、各业务专网等相关网络线路，发生网络故障时，要求即时对故障进行排除，按设备服务级别进行具体响应处理(根据售后服务要求现场处理级别具体处理)，故障处理完成后提交故障处理维护报告，如涉及设备及配置变更，需要同时更新相应的网络基础资料，包括网络拓扑图、设备/链路管理表格、配置文件，并提供采购人运维中心基础架构升级改造的网络现场技术支持。 负责协助采购人收集网络安全数据，每周出具安全报告、安全修复报告，每月出具全区安全报告、全厅安全报告、运维月报等网络与信息安全报告。	是
	视频会议工程师	5	1、学历要求：要求大学专科以上计算机类或电子通信类专业学历优先或同等学历。 2、认证要求：要求具有通信类同级别或视频视讯或以上认证的优先，或有其他厂商同级别或更高级别。 3、工作经验要求：要求2年以上视频指挥调度系统与视频会议系统会议操作人员维护经验。熟悉各主流品牌视频会议系统操作，如调音、视频终端操控及主、分会场视频画面转换等。 4、工作职责：负责采购人日常普通会议及视频会议现场保障，重大会议前对系统进行测试；1）、整理编制各会议室、礼堂等会议系统图纸，完善各种线缆标识；2）、对大楼内的会议系统进行的日常维护、故障定位、故障排除、定期巡检、程序升级、系统优化等工作。 负责协助采购人完成全区应急系统视频运维月报，全区应急系统视频会议技术指导，故障协助等运维服务。	是
	机电维护工程师	1	1、学历要求：要求为大学专科以上计算机类专业学历或同等学历； 2、认证要求：要求提供相关电气化认证或主流UPS、空调品牌认证证书。 3、工作经验要求：要求具有电力、智能化类同级别或以上认证优先，或有其他厂商同级别或更高级别,要求2年以上机房维护经验，包含主流UPS品牌、空调品牌等维护经历。 4、工作职责：加强机房布线规范性指导，设备及人员进出的管理；督导信息化机电相关资产的管理（包含充放电、设备的标签、属性数量等方面的梳理）负责园区视频监控系统、报警系统、停车场管理系统、门禁系统等设备维护的协调配合等工作。	是
	终端维护工程师	2	1、学历要求：要求为大学专科以上计算机类专业学历或同等学历； 2、认证要求：要求具备软件开发类或计算机技术与软件专业技术同级别或以上认证； 3、工作经验要求：要求至少含1年计算机行业具备电脑终端及配套的打印机、复印机、扫描仪、碎纸机等外设设备和办公自动化应用软件、网站系统安装、维修及相关配置操作使用与维护经验。 4、工作职责：负责服务器的安装、配置、优化、监测、备份、补丁安装、系统版本升级等工作对采购人的终端及外设进行硬件、操作系统、相关连接设备、应用软件维护及网络维护，包括电脑操作系统和应用软件的安装、调试、更新、升级、故障检测及排除，并且保证电脑在各办公室中线盒信息点与网络交换机之间能正常连通。同时负责新电脑的注册、报废或转换用途电脑的注销与变更。	是

（二）响应要求

广西应急厅是省厅级行政管理机关单位，信息化运维不容有失，因此，要求供应商建立有效的服务响应及值守机制。根据采购人服务需求，运维服务团队人员除了日常5×8小时上班外，必须安排至少1人7×24小时值班值守。并且运维服务团队人员在采购人发布应急响应/勤务等级，以及国家法定节假日及重大活动保障期间，需要根据响应要求进行值班值守，期间技术值守人员用餐按采购人内部规定办理。根据近两年的历史应急响应/勤务的统计，估算出年平均的勤务响应与重大会议保障需求天数如下：

Ⅰ级应急响应/勤务值班天数：3天；

Ⅱ级应急响应/勤务值班天数：15天左右；

Ⅲ级应急响应/勤务值班天数：100天左右；

Ⅳ级应急响应/勤务值班天数：60天左右；

根据广西应急厅发布的应急响应/勤务等级不同，详细要求如下：

事件级别	事件描述（满足以下事件情形之一）	应急响应/勤务要求
Ⅰ级	特别重大事件： 1.广西应急厅启动Ⅰ级应急响应/勤务时； 2.与重要生产业务相关的系统产生严重故障，造成信息系统主要业务中断； 3.因突发信息安全事件严重影响系统正常运行，对国家安全、社会秩序、经济建设或公众利益构成特别严重威胁或造成不良影响。	1.运维人员需服从采购人值班要求，必须提供7×24小时不少于4名技术人员在岗在位，其中有2人必须为视频会议技术人员；收到启动应急响应/勤务通报后，立即开展现场巡检，做好重要系统、设备、网络的突发故障响应预案。 2.如遇运维范围内重大业务中断，运维团队需会同值班值守技术人员，配合采购人协调组织技术力量，1小时内采取相应解决方案排除问题。 3.项目经理保持电话畅通，协调管理工作。
Ⅱ级	重大事件： 1.广西应急厅启动Ⅱ级应急响应/勤务时； 2.与重要生产业务相关的系统产生故障，造成信息系统主要业务不稳定，无法持续正常运行； 3.因突发信息安全事件影响系统正常运行，对国家安全、社会秩序、经济建设或公众利益构成一定威胁或造成不良影响。	1.运维人员需服从采购人值班要求，必须提供7×24小时不少于3名技术人员在岗在位，其中有2人必须为视频会议技术人员；收到启动应急响应/勤务通报后，立即开展现场巡检，做好重要系统、设备、网络的突发故障响应预案。 2.如遇运维范围内重大业务中断，运维团队需会同值班值守技术人员，配合采购人协调组织技术力量，2小时内采取相应解决方案排除问题。 3.项目经理保持电话畅通，协调管理工作。
Ⅲ级	较大事件： 1.广西应急厅启动Ⅲ级应急响应/勤务时； 2.与重要生产业务相关的系统产生故障，造成信息系统主要业务在某环节单机运行； 3.故障导致信息系统某项关键功能不能正常使用，但不影响主要业务正常运行； 4.因突发信息安全事件影响可能会系统正常运行，对国家安全、社会秩序、经济建设或公众利益可能会构成一定威胁或造成不良影响。	1.运维人员需服从采购人值班要求，必须提供7×24小时不少于2名技术人员在岗在位；收到启动应急响应/勤务通报后，立即开展现场巡检，做好重要系统、设备、网络的突发故障响应预案。 2.如遇运维范围内重大业务中断，运维团队需会同值班值守技术人员，配合采购人协调组织技术力量，3小时内采取相应解决方案排除问题。 3.项目经理保持电话畅通，协调管理工作。
Ⅳ级和无响应/勤务等级	一般事件： 1.故障导致信息系统某项关键功能不能正常使用，但有临时应对措施，同时不影响主要业务正常运行； 2.故障导致信息系统某项辅助功能不能正常使用； 3.因突发信息安全事件影响，但有临时处置方法，短期内不会对系统正常运行，对国家安全、社会秩序、经济建设或公众利益不会会构成威胁或造成不良影响。	1.运维人员需服从采购人值班要求，必须提供7×24小时不少于1名技术人员在岗在位； 2.如遇运维范围内重大业务中断，运维团队需会同值班值守技术人员，配合采购人协调组织技术力量，4小时内采取相应解决方案排除问题。 3.项目经理保持电话畅通，协调管理工作。
重大活动会议保障	1．重大节假日：如元旦、春节、端午节、中秋节、国庆节等国家/自治区法定节假日； 2．重大活动：三月三、中国—东盟博览会、中国—东盟商务与投资峰会等重大活动。	1.运维人员需服从采购人值班要求，必须提供24小时不少于1名技术人员在岗在位，并且根据实际需求，随时调动多名技术人员24小时在岗； 2.如遇运维范围内重大业务中断，运维团队需会同值班值守技术人员，配合采购人协调组织技术力量，4小时内采取相应解决方案排除问题。 3.项目经理保持电话畅通，协调管理工作。

五、服务组织管理

（一）服务团队所有人员坚决拥护中国共产党的领导，政治立场坚定，思想可靠，工作责任心强，无任何前科和违法犯罪记录；具备强烈的服务意识、扎实的专业知识和熟练的操作技能，具备较强的学习能力、沟通协调能力、良好的团队合作精神和流畅的文字表达能力，能够胜任承担的各项维护服务工作任务。

（二）服务团队所有人员是供应商正式员工，中标供应商在人员进场提供运维服务前向采购人提供为本项目服务的所有人员专业认证证书供采购人单位审查，所有人员均经过采购人审查后方可具备进入单位提供现场服务的资格。

（三）通过审查的服务团队所有人员根据工作职责和承担的工作任务接受采购人单位组织的现场面试，通过面试的人员接受采购人单位的维护服务工作规范、安全保密制度以及相关管理规定等的教育培训。

（四）维护服务团队的所有人员严格遵守采购人单位的各项规范化管理的规章制度，注重日常行为养成，佩戴相关证件，不得迟到、早退、未经批准外出、带无关人员进出单位等，如因违反采购人单位各项管理规定，将根据情节轻重扣减供应商维护服务评价成绩。

（五）供应商建立良好的培训制度，提升服务团队业务能力；建立奖优罚劣和竞争激励机制，采取有效措施确保维护服务团队队伍稳定。

（六）维护服务团队所有人员一旦确定，应采购人单位的管理，除正常的人员离职外，供应商如需调派或调整要得到采购人单位的同意。

（七）供应商建立维护服务人员储备库，向采购人单位提供1:1储备人员名单与联系方式。

（八）供应商需要与采购人单位签定保密协议，服务团队相关技术人员也需要与采购人单位单独签订保密协议。

（九）供应商要规范维护服务人员离职管理和离职教育，离职人员脱密期不少于3 个月，离职人员须分别与采购人单位和供应商分别签订离职保密责任书和承诺书，交回因履行维护服务工作办理的所有证照和可能持有的所有资料。

（十）供应商要严格工作操作规程管理，承担相应管理责任，如发生因违反操作规程、安装调试、日常运行维护操作或操作不当造成设备损坏或软件停止服务的，按照采购人要求在规定时限内无条件恢复，并由供应商承担由此带来的全部责任和损失。

（十一）供应商要建立健全维护服务工作管理制度，落实完善维护服务工作管理措施，确保所有维护服务人员严格执行工作制度和流程，在工作时不得从事任何与运维服务工作无关的事情，如发生违反文件要求和相关制度规范的情形将视情况扣减供应商维护服务评价成绩，以全力确保维护服务工作质量和工作效率。

（十二）中标单位自行配备驻场人员的办公计算机、桌椅等办公用品，食宿自理，采购人提供办公场所。

六、运维服务考核管理

为确保广西应急厅信息化运维服务项目达到预期的运行质量和服务水平，特制定运维服务考核管理方案。

（一）评价成绩说明

广西应急厅信息化运维服务项目服务评价采用季度考核方式，每季度考核一次，维护服务评价成绩满分为100 分，由采购人单位相关负责部门在考核周期内，组织相关业务部门，根据日常各项维护服务工作情况以及信息化运行质量和服务水平进行打分。供应商每季度维护服务评价成绩高于或者等于90分，视为维护服务满意；季度维护服务评价成绩低于90分且高于或等于80 分，扣减合同季度支付金额的0.5%；季度维护服务评价成绩低于80 分且高于或等于70 分，扣减合同季度支付金额的1%；季度维护服务评价成绩低于70 分且高于或等于60 分，扣减合同季度支付金额的2%；如维护服务公司季度维护服务评价成绩低于60 分，视为维护服务不合格，采购人按流程终止合同，由此终止合同造成的所有影响由中标供应商自行承担，并视情节要求供应商赔偿损失。

序号	运维服务质量季度考核评价得分	服务评价	扣减金额
1	90≤运维服务质量评价得分≤100	满意	0
2	80≤运维服务质量评价得分<90	比较满意	合同季度支付金额的0.5%
3	70≤运维服务质量评价得分<80	基本满意	合同季度支付金额的1%
4	60≤运维服务质量评价得分<70	基本合格	合同季度支付金额的2%
5	运维服务质量评价得分<60	不合格	终止合同

（二）关于考核不及格的情况

若出现考核不合格时，采购人按流程终止合同。由此终止合同造成的所有影响由中标供应商自行承担，并视情节要求供应商赔偿损失，同时可能根据实际情况依法追究供应商的法律责任。

（三）考核办法

1.运维服务开展满3个月，采购人相关主管单位组织进行第一次考核，之后每季度考核一次，满12个月后进行总考核。考核结果作为合同款项支付和项目验收依据，季度考核分数低于80分暂不予支付下季合同款项，总考核分数低于80分则不予验收。

2.考核未达到80分，供应商需立即整改，整改完成后向采购人请求再次考核，再次考核合格后方予以支付下季度合同款项。

3.采购人依据运行服务质量评价表列各项考核指标要求在完成考核后的10个工作日内完成对乙方运维服务质量考核评价，并在3个工作日内经供需双方对考核得分结果进行签字确认。

运维服务质量评价表

一级指标	标准分	二级指标	标准分	指标类型	指标说明	查证方法	备注	得分	扣分说明
系统运行稳定性	100	系统运行故障	20	定量指标	1、按以下情况进行扣分，扣分不设下限。 2、有证据证明是因中标供应商原因（包括安全漏洞、功能缺陷、代码缺陷、兼容性问题、实施问题等）导致的系统运行故障，每发生一次，扣5分。	根据信息系统实际运行情况取得。	故障指未引起安全运行事件的信息系统运行异常； 若因故障导致安全运行事件，则参照安全运行事件指标进行评价； 因采购人或第三方导致的延迟或质量问题，或不可抗力（如封网、机房环境等）不参与评价。
		安全运行事件	20	定量指标	1、按以下情况进行扣分，扣分不设下限。 2、有证据证明是因中标供应商原因（包括安全漏洞、功能缺陷、代码缺陷、兼容性问题、实施问题等）导致的安全运行事件，每发生一次，扣5-20分（根据事件严重程度判定）。	根据信息系统实际运行情况取得。	安全运行事件类别包括：系统故障事件、有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、灾害性事件、失泄密事件和其他安全运行事件； 因采购人或第三方导致的延迟或质量问题，或不可抗力（如封网、机房环境等）不参与评价。
运维服务支持度		故障响应	20	定量指标	1、按以下情况进行扣分，扣完即止。 2、扣分情况包括： 发生系统运行故障时，不能根据技术服务要求及承诺及时提供电话应急支持或现场技术支持，每发生一次，扣3分； 发生系统运行故障时，不能在规定时间内恢复正常运行，每发生一次，扣5分； 故障排除后，不能按时提交《故障处理及分析报告》，每发生一次，扣2分。	以信息系统实际运行情况及中标供应商提交的有关记录、分析文档作为依据。	因采购人或第三方导致的延迟或质量问题，或不可抗力（如封网、机房环境等）不参与评价；
		现场驻点服务	15	定量指标	1、按以下情况进行扣分，扣分不设上限。 2、扣分情况包括： 现场驻点维护人员无故不在采购人指定驻点场所，每缺席一次，扣2分； 现场驻点维护人员不按照采购人服务规范要求执行或违反采购人单位各类规章制度，被采购人书面通报后仍拒绝改正，每发生一次，扣1分； 非工作时间（双休日、法定节假日、夜间等）无法联系上中标供应商值班工程师或未在规定时间内赶到现场的，每累计发生2次，扣1分，情节严重者，需承担所造成的影响。 4）现场驻点维护人员无故不按采购人各级应急响应/备勤进行指定场所值班值守的，每发生一次，扣0.5分，情节严重的，需承担所造成的影响。	根据实际情况或相关证据。
		服务交付	15	定量指标	根据采购人要求提供的各类通用、专项服务，定期履行各项服务内容并按期提供记录文件或报告，报告或文档在各个服务周期结束后10日内完成交付，若未按时交付，每份扣1分	以实际执行情况和中标供应商提供的相关记录作为依据
		定期巡检服务	10	定量指标	1、按以下情况进行扣分，扣完即止。 2、扣分情况包括： 无故未在约定时间进行定期巡检服务，每发生一次，扣1分； 有证据证明中标供应商未在定期巡检中发现已发生的系统运行异常，每发生一次，扣4分。	以中标供应商提交的《巡检服务报告》及信息系统实际运行情况作为依据。
其它附加项	不限	加分项	不限	定量指标	1）从采购人信息系统运行管理和维护服务工作实际出发，提供合理化建议经采购人单位认可并实施后，显著提高信息化系统运行质量和服务水平，取得显著效益，经采购人单位认可的，视情节可以加1至5分； 2）为采购人信息系统维护服务项目提供自备的专业工具和信息化手段，显著提高服务工作规范化和专业化水平，在实际工作中产生显著效益，经采购人单位认可的，视情节可以加1至5分； 3）踏实工作，热情服务，维护服务工作受到采购人单位领导表扬或业务部门书面表扬的，经采购人单位认可的，视情节可以加1至4分； 4）积极按照采购人中心工作任务要求，出色完成各类临时和应急或维护服务工作任务之外的其它任的，经采购人单位认可的，视情节可以加2至8分。	根据实际情况或相关证据。	加分标准包括但不仅限于列表中所列项，如果有未列入但实际对到整体运维服务质量提升有帮助的事件发生，结合实际情况执行加分。
		扣分项	不限	定量指标	1）未经采购人同意，供应商擅自进行信息化系统相关配置参数、数据或设备连接方式等变更，导致信息化系统运行中断2 小时以上，或者导致核心重要设备损坏的，对主要业务造成较大影响，视情节扣1至5分； 2）因服务商提供的运维服务工作计划不当或维护服务操作失误或使用产品工具问题，导致信息化系统运行中断2 小时以上，或者导致核心重要设备损坏的，对主要业务造成较大影响，视情节扣1至5分； 3）因供应商原因，导致采购人信息系统数据库系统或存储设备存储的数据丢失且无法进行恢复，视情节扣1至10分； 4）供应商未按相关要求开展各类配置数据备份工作，导致相关设备和软件配置数据丢失，视情况扣1至10分。	根据实际情况或相关证据。	扣分标准包括但不仅限于列表中所列项，如果有未列入但实际影响到整体运维服务质量的事件发生，结合实际情况执行扣分。