契約書番号 契 約 条 項 ページ番号 第１章 総 則 第１２条（甲の負担する費用） 第１条（目的） １．ハードウェア保守サービスに要する費用のうち次の各号に定める事項は、甲の負担とします。 乙（大塚商会）は、甲（申込者／契約者）に対し、以下の契約条項（以下「本契約条項」といい ①電気料 ます。）に基づき、たよれーるの名称で実施され、本契約のサービス明細に記載される各サービ ②調整用消耗品および記録媒体にかかる費用 ス（以下「本サービス」と総称します。）を実施します。...

	契約書番号
契 約 条 項		ページ番号
第１章 x x	第１２条（甲の負担する費用）
第１条（目的）	１．ハードウェア保守サービスに要する費用のうち次の各号に定める事項は、甲の負担とします。
乙（xx商会）は、甲（申込者／契約者）に対し、以下の契約条項（以下「本契約条項」といい	①電気料
ます。）に基づき、たよれーるの名称で実施され、本契約のサービス明細に記載される各サービ	②調整用消耗品および記録媒体にかかる費用
ス（以下「本サービス」と総称します。）を実施します。	③有償交換ハードウェア保守部品にかかる費用
第２条（本契約条項の範囲）	④ハードウェア保守サービスを実施するため技術員が船舶、航空機等の交通機関を使用し、また
１．本契約条項は、甲乙間の本サービスに関する一切の関係に適用されます。甲は、本契約条項を	は宿泊する必要がある場合は、その交通費および宿泊費
確認し同意した上で本契約を申し込むものとし、本契約条項に則って本サービスを利用するもの	２．乙は、前項の規定にかかわらず、有償交換ハードウェア保守部品を交換後６ヶ月以内に乙の責
とします。	に帰すべき事由により再交換する場合に限り、無償で交換するものとします。
２．「契約条項補足」または「サービスのご案内」は、本契約条項と一体となるものとして適用さ	第１３条（老朽化機器の取り扱い）
れます。本契約条項、「契約条項補足」または「サービスのご案内」の記載内容が相違するとき	１．乙は、有償交換ハードウェア保守部品に関して、メーカーが定める各部品耐久期間を超えたこ
には、その部分については「契約条項補足」、「サービスのご案内」、本契約条項の順位で、各	とにより正常な運用の維持が不可能であると判断した場合は、有償により交換することを甲に要
記載内容が優先するものとします。	求するものとします。
第３条（本契約条項の変更）	２．前項の要求後９０日以内に甲が交換を行わない場合は、当該対象ハードウェアはハードウェア
乙は、本契約条項、「契約条項補足」または「サービスのご案内」で定める各サービスの内容を、	保守サービスの対象から除外されるものとします。
合理的な理由があるときに限り変更することがあります。当該変更内容（契約料金その他の実施	第１４条（交換部品の取扱い）
条件を含みます。）は、甲に通知されたときから効力を生じるものとします。なお、乙が甲に変	１．交換した不良部品の所有権は、乙に帰属するものとします。
更内容を通知する場合、甲の責に帰すべき事由により、当該通知が到達しない場合であっても、	２．前項に関わらず、交換した不良部品に、行政手続における特定の個人を識別するための番号の
変更後の内容が適用されるものとします。	利用等に関する法律（マイナンバー法）に基づく個人番号その他の特定個人情報（以下「個人番
第４条（用語の定義）	号を含む個人情報」といいます。）が含まれる場合には、当該不良部品の所有権は交換後も甲に
本契約において、用語の定義は、以下のとおりとします。	帰属し、乙は当該不良部品を引下げないものとします。
①「対象ハードウェア」とは、本契約のサービス明細に記載され、各サービスの対象となる機器	３．個人番号を含む個人情報が含まれる不良部品の交換を実施する場合、甲は、別途交換部品の代
をいいます。	金を負担するものとします。
②「対象ソフトウェア」とは、本契約のサービス明細に記載され、各サービスの対象となるソフ	第１５条（据付場所の移転）
トウェアをいいます。	１．甲は、対象ハードウェアを移転しようとする場合は、事前に乙に対し文書で通知するものとし
③「ハードウェア保守サービス」とは、乙が本契約に基づいて対象ハードウェアに実施する保守	ます。
サービスをいいます。	２．前項の対象ハードウェアがＦＡＸ、キーテレホンの場合には、移動設定に際し、乙の技術員を
④「ソフトウェア保守サービス」とは、乙が本契約に基づいて対象ソフトウェアに実施する保守	立ち会わせるものとし、それに要する移動調整費用および移動による障害の修復費用は、甲が別
サービスをいいます。	途負担するものとします。
⑤「契約条項補足」または「サービスのご案内」とは、各サービスについて、サービス特有の内	３．甲は、乙に連絡なく設置場所から対象ハードウェアを移動したことにより、対象ハードウェア
容、本契約条項に定めのない事項および本契約条項と相違する条件を規定するために本契約と	に生じた障害の修復費用を別途負担するものとします。
あわせて交付された書面をいいます。	第１６条（使用環境の整備）
甲は、メーカーが使用または取り扱い上の注意事項等で定める使用環境（入力電源、温湿度、摩
第２章 甲の義務	擦、振動、電界、磁界、接地条件、対象ハードウェアに有害な塩気および有酸ガス、メンテナン
第５条（変更の届出）	スエリア等）に対し、常に注意をはらい整備、維持するものとします。
１．甲が本契約締結の際またはその後に乙に届け出た内容に変更が生じた場合、甲は、遅滞なくそ	第１７条（メーカー保守期間終了後の取扱い）
の旨を乙に届け出るものとします。	１．メーカーが当該対象ハードウェアのサポートを停止、終了した場合には、乙は、当該対象ハー
２．前項の届出を怠った場合、xが不利益を被ったとしても、乙は、一切その責任を負いません。	ドウェアをハードウェア保守サービスの対象から除外またはサービス内容を変更することがあり
また、乙からの通知等が甲の責に帰すべき事由により不到達となっても、通常到達し得るときに	ます。
甲に到達したものとみなします。	２．前項に関わらず、甲が乙によるハードウェア保守サービスの継続を希望し、乙がこれを受諾す
３．乙は、届出のあった変更内容を審査し、本サービスの実施を一時的に停止し、または本契約を	る場合、乙は、以下の条件に基づいてハードウェア保守サービスを実施します。ただし、乙が対
解除することがあります。	応不可能と判断する場合、甲は、これを承諾し、乙は、ハードウェア保守サービスを実施する義
第６条（甲の管理責任）	務を負わないものとします。
１．甲は、本サービスに関連して乙から必要に応じて発行されるログイン名、ユーザID、パスワー	①対象ハードウェアを調整、清掃すること等により、対象ハードウェアの機能が果たせると乙が
ドその他の必要な情報（以下「パスワード等」といいます。）を自己の責任において管理するも	判断した場合、乙は、必要な調整・清掃等作業を行います。
のとし、パスワード等を第三者に使用させたり、譲渡し、貸与しまたは担保提供することはでき	②対象ハードウェアの部品を保有または入手可能な場合、乙は、当該部品で交換修理作業を行い
ないものとします。	ます。
２．パスワード等の使用上の誤りまたは第三者による不正使用等より甲に損害が生じても、乙は、	③対象ハードウェアの部品を入手できない場合であっても、当該部品に代替可能な部品があると
一切責任を負いません。	乙が判断した場合、乙は、入手可能な代替部品で交換修理作業を行います。
３．甲は、パスワード等の盗難または不正使用の事実を知った場合、ただちにその旨を乙に連絡す	３．前項で定める条件が整わず乙によるハードウェア保守サービスの実施が不可能な場合、甲また
るものとし、乙から指示があるときはそれにしたがうものとします。	は乙は、相手方に対し、本契約の解除を申し入れて、相手方に対して義務を負うことなく本契約
４．甲からのパスワード等の問い合わせに対しては、乙は、本人確認等のため、乙所定の方法で回	を解除することができるものとします。
答します。	【第２節 ソフトウェア保守サービス】
５．本サービスのセキュリティ向上のため、乙がパスワード等以外の技術的手段を採用した場合、	第１８条（サービス範囲）
当該手段にも本条の規定が適用されるものとします。	１．本契約に基づき乙が実施するサービスの範囲は、各サービスにおいて定める「契約条項補足」
または「サービスのご案内」記載の範囲とします。ソフトウェアが追加された場合は、当該追
第３章 支 払	加部分については別途契約となります。
第７条（支払）	２．ソフトウェア保守サービスの内容で、ソフトウェアのバージョンアップ等、対象ソフトウェ
乙は、契約料金および本サービスが実施される時点で適用される消費税および地方消費税を甲に	アの変更を行う場合があります。
請求するものとし、甲は、別途定める支払方法により支払うものとします。なお、契約料金は、	第１９条（除外サービス）
本契約の成立時に発生するものとします。	１．次の各号に定める事項は、ソフトウェア保守サービスの範囲に含まれないものとします。必要
第８条（遅延損害金）	な場合には甲と乙との間で別途協議の上実施するか否か、実施時期および料金等を決定するもの
甲が契約料金その他の支払を怠った場合は、甲は、乙に対し支払期日の翌日から完済の日まで、	とします。
遅延した金額について、年利１４．６％の割合による遅延損害金を支払うものとします。	①乙以外で改造された対象ソフトウェアの保守
第９条（端数処理）	②天災・地変その他の不可抗力によって破損したデータおよび対象ソフトウェアの復旧
乙は、契約料金その他の計算において、その計算結果に１円未満の端数が生じた場合は、その端	③メーカーが認めている不具合への対応
数を切り捨てます。	④ハードウェア故障による対象ソフトウェアの復旧
２．記録媒体等のデータのバックアップ作業に関しては甲の責任範囲とし、乙は、データの破損に
第４章 サービス内容	対する復旧は行わないものとします。また、データの破損によって生じた損害については一切補
【第１節 ハードウェア保守サービス】	償しないものとします。なお、甲がデータのバックアップを行わなかった結果について、乙は、
第１０条（サービス範囲）	一切その責任を負わないものとします。
１．本契約に基づき乙が実施するサービス範囲は、各サービスにおいて定める「契約条項補足」ま	第２０条（メーカー保守期間終了後の取扱い）
たは「サービスのご案内」記載の範囲とします。ハードウェアが追加された場合は、当該追加部	１．メーカーが当該対象ソフトウェアのサポートを停止、終了した場合には、乙は、当該対象ソフ
分については別途契約となります。	トウェアをソフトウェア保守サービスの対象から除外またはサービス内容を変更することがあり
２．対象ハードウェアを修理する場合において同一機器、同一部品を調達できない場合には、乙	ます。
は、当該対象ハードウェアを同等の機能、性能を有する機器と交換修理することがあります。	２．前項の規定にかかわらず、甲が乙によるソフトウェア保守サービスの継続を希望し、乙がこれ
第１１条（除外サービス）	を受諾する場合、乙は、次の各号の範囲でソフトウェア保守サービスを実施します。ただし、乙
１．次の各号に定める事項は、ハードウェア保守サービスの範囲に含まれないものとします。必要	が対応不可能と判断する場合、甲は、これを承諾し、乙は、ソフトウェア保守サービスを実施す
な場合には甲と乙との間で別途協議の上実施するか否か、実施時期および料金等を決定するもの	る義務を負わないものとします。
とします。	①対象ソフトウェアの操作方法に関する電話サポート
①対象ハードウェアの移設および撤去に関する作業ならびに立会い	②乙が提供できる範囲での代替ソフトウェアやサービスの情報提供
②甲の要請による対象ハードウェアの改造	③乙が認識している範囲でのソフトウェアの不具合や現象に関する情報提供
③対象ハードウェアの日常の清掃、点検および運用	３．前項で定める条件が整わず乙によるソフトウェア保守サービスの実施が不可能な場合、甲また
④インクリボン、トナー、トナーカートリッジ、用紙、バッテリー等の消耗品の供給	は乙は、相手方に対し、本契約の解除を申し入れて、相手方に対して義務を負うことなく本契約
⑤天災・地変その他の不可抗力により生じた故障の修理	を解除することができるものとします。
⑥第１６条に定める使用環境条件に反したことにより生じた故障の修理	【第３節 その他サービス】
⑦乙およびメーカーの指定品以外の消耗品および記録媒体を使用したため、または消耗品および	第２１条（サービス範囲）
記録媒体の保管不備のため生じた故障の修理	その他のサービスの範囲および条件等は、「契約条項補足」または「サービスのご案内」で定め
⑧メーカーの交換部品が供給停止となり、乙に在庫がない場合の修理	るものとします。
⑨プログラムに起因する事故の調査	【第４節 共通条件】
⑩対象ハードウェアの破損によるデータおよびソフトウェアの復旧	第２２条（電話受付時間および作業時間帯）
⑪対象ハードウェアの塗装および仕上げ作業ならびに当該作業に要する資材の供給	１．たよれーるコンタクトセンターでの電話受付は、次の時間帯に実施するものとします。ただし
⑫対象ハードウェア外部の電気作業および対象ハードウェアに関する回線接続のための立会い	国民の祝日、年末年始、または乙が別途定める日は除きます。なお、電話受付時間内に受け付け
⑬対象ハードウェアに接続される回線または対象ハードウェア以外の機器の故障の修理のための	た場合でも、受付内容等により、乙の翌営業日以降の時間帯に対応・回答を実施することがあり
乙技術員立会い	ます。
２．記録媒体等のデータのバックアップ作業に関しては甲の責任範囲とし、乙は、データの破損に	①月曜日から金曜日 午前９時から午後７時まで
対する復旧は行わないものとします。また、データの破損によって生じた損害については一切補	（ただし、対象ハードウェアがＦＡＸ、キーテレホンである場合には、午後６時までとし
償しないものとします。なお、甲がデータのバックアップを行わなかった結果について、乙は、	ます。）
一切その責任を負わないものとします。	②土曜日 午前９時から正午まで、および午後１時から午後５時１５分まで
	契約条項 第10版 201702

	契約書番号
契 約 条 項		ページ番号
２．訪問作業は、月曜日から金曜日午前９時から午後５時１５分までとします。ただし、国民の祝	［附則 リモートメンテナンス］
日、年末年始、または乙が別途定める日は除きます。なお、作業依頼を受けた場合でも、依頼内	第１条（目的）
容等により、乙の翌営業日以降の時間帯に作業を実施することがあります。	本附則は、乙がリモートメンテナンス専用ソフトウェアを使用し、乙のコンピュータと甲のコン
３．甲が前項の時間帯外または休日の作業を要請した場合には、甲乙協議の上実施することとしま	ピュータをインターネット経由で接続し、リモートメンテナンスを実施する場合における条件で
す。この場合には、甲は、甲乙協議の上定めた料金を支払うものとします。	す。甲は、本附則に同意の上、リモートメンテナンスの実施を乙に依頼するものとします。なお
第２３条（無償サービス期間の取扱い）	甲が本附則に同意しない場合は、乙は、リモートメンテナンスを実施しません。この場合、本附
契約料金の支払に関する規定を除き、無償サービス期間にも本契約条項が適用されるものとしま	則の適用はありません。
す。	第２条（使用ソフトウェア）
第２４条（再委託）	１．リモートメンテナンスでは、乙所定のリモートメンテナンス専用ソフトウェア（以下「使用ソ
乙は、本サービスの全部または一部を、乙の責任において第三者に再委託できるものとします。	フトウェア」といいます。）を使用します。
この場合、乙は、当該再委託先に対して、本契約と同等の秘密保持義務を負わせるものとします。	２．乙は、甲が本附則に同意することにより、甲が使用ソフトウェアを使用することを許諾します
第２５条（保守実施場所）	３．甲は、使用ソフトウェアの種別によっては、対象ハードウェアにエージェントをインストール
１．本サービスの実施は、甲が日本国内で使用する対象ハードウェアおよび対象ソフトウェアを対	し、設定する必要がある場合があります。
象とします。	４．乙は、乙の責任においてリモートメンテナンスを実施し、使用ソフトウェアの権利者および許
２．たよれーるコンタクトセンターでの電話、ＦＡＸ、電子メールでの受付・対応は、日本国内か	諾権者は、一切責任を負いません。
ら日本語で発信されたものに対してのみ実施するものとします。	第３条（運用方法）
第２６条（リモートメンテナンス）	１．リモートメンテナンスでは、甲のコンピュータの情報にアクセス、もしくは操作等を実施する
乙が必要と認めた場合、乙は、［附則 リモートメンテナンス］に従ってリモートメンテナンス	可能性があります。そのため、甲は、事前に以下の作業を実施するものとします。
を実施します。ただし、甲が拒否する場合はこの限りでありません。	①データ・プログラム等を外部記憶装置などへ事前にバックアップを取ること（乙は、バックア
	ップを取る操作代行は行いません）
第５章 契約の解除	②デスクトップ上に表示している秘密情報（個人スケジュールや付せん形式のソフトなど）を非
第２７条（本契約の解除）	表示にすること
１．甲および乙は、相手方が次の各号のいずれかの事項に該当した場合には、何らの催告なしに本	２．乙は、甲の同意に基づいて、リモートメンテナンス各機能を使用します。甲は、リモートメン
契約を解除することができます。	テナンス作業に対して、いつでも中止を要請することができます。その場合、乙は、リモートメ
①本契約条項に違反したとき	ンテナンスをただちに中止します。
②手形または小切手の不渡りが発生したとき	３．リモートメンテナンス範囲は、「契約条項補足」または「サービスのご案内」記載の範囲とし
③差押、仮差押、仮処分その他の強制執行または滞納処分の申し立てを受けたとき	ます。甲のサポート依頼が本サービスの範囲を超えるものと乙が判断した場合、乙は、当該サー
④破産、民事再生手続、会社更生または特別清算の申し立てがされたとき	ビスを実施しないものとします。ただし、乙は、乙の判断により、別途有償により当該サービス
⑤前４号の他、信用状態に重大な変化が生じたとき	を実施する場合があります。
⑥合併、事業譲渡、その他会社組織に重大な変更が生じたとき	４．リモートメンテナンスで使用する機能は、以下の全部または一部とします。
⑦解散または営業停止となったとき	①共有機能（画面を確認する機能）
⑧本サービスに基づく債務であるか否かにかかわらず、債務の弁済を２ヶ月以上延滞したとき	②リモート操作（マウスおよびキーボードをリモートで操作をする機能）
⑨その他財務状態の悪化またはその虞れが認められる相当の事由が生じたとき	③データ分析（コンピュータ、ハードウェアやOS等全般的な情報を一覧表示、確認する機能）
２．甲および乙は、前項各号のいずれか一つにでも該当した場合には、相手方に対する一切の債務	④チャット（文字でコミュニケーションができる機能）
につき、当然に期限の利益を失うものとします。	⑤ファイル転送（コンピュータにデータを転送する機能）
３．乙は、甲が、本契約の契約料金について、支払期日を２ヶ月間経過してもなお支払わないとき	⑥ホワイトボード・描画（画面にマーキングや印を残し作業を誘導する機能）
は、本契約を解除することができます。	⑦セットアップ（ソフトウェアなどをインストールする機能）
４．乙は、前項の規定により本契約を解除しようとするときは、あらかじめその旨を甲に通知しま	⑧動画録画（リモート接続中の操作を録画する機能）
す。	⑨ＶｏＩＰ（電話を使わずに会話をする機能）
第２８条（中途解約の禁止）	⑩各種レポートの確認および取得（アラームレポート等）
甲は、第３２条で定める本契約の契約期間の途中で本契約を解約できないものとします。	⑪データ取得、データ解析およびデータ投入
５．乙は、原則として甲からのデータの受け取りのために使用ソフトウェアを使用しません。使用
第６章 損害賠償	ソフトウェアを使用してデータの受け取りを実施する必要がある場合は、別途乙が指定する方法
第２９条（損害賠償）	で甲に依頼するものとします。
乙が本サービスを実施する場合、または実施した結果、乙の責に帰すべき事由により、甲に対し	６．甲は、リモートメンテナンス実施のためコンピュータ操作に協力するものとします。また、甲
て損害を与えた場合は、その損害額等について協議のxx契約の解除の有無にかかわらず、損害	は、乙の作業中は必ずコンピュータの前で立ち会いの上、乙の作業を確認するものとします。
発生の直接原因となった作業に対する受領済みの代金または契約料金の１年分のいずれか低い方	７．本附則で指定していない運用方法については、乙が指定する方法とします。
を限度として賠償責任を負うものとします。ただし、乙の責に帰することのできない事由から生	第４条（リモート経費の負担）
じた損害、乙の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益については、賠償責任	１．リモートメンテナンスで発生する通信費は、すべて甲が負担するものとします。
を負わないものとします。	２．使用ソフトウェアの利用料金は発生しません。
	第５条（最留意事項）
第７章 個人情報保護および秘密保持	１．リモートメンテナンスの実施により甲のシステムに不具合が生じ、善良なる管理者の注意をも
第３０条（個人情報保護）	ってしても回避または防禦しえない障害が発生したことによる損害については、乙は、一切責任
甲および乙は、本サービスの実施に際して知り得た相手方が保有する個人情報を、法令、官庁の	を負いません。
定めるガイドラインに従い、善良な管理者の注意をもって管理し、本サービスの実施目的以外に	２．前項の障害が発生した場合、甲が取得しているバックアップデータの内容まで、乙は、無償で
利用しないものとします。	復旧作業を実施します。
第３１条（秘密保持義務）	３．甲がバックアップデータを取得していないことにより生ずる損失について、乙は、一切責任を
１．甲および乙は、相手方の書面による承諾なくして、本契約に関連して相手方から開示された相	負いません。
手方固有の技術上、販売上その他業務上の秘密を、本契約期間中はもとより、本契約終了後５年	第６条（雑則）
間、第三者に対しては開示、漏洩しないものとします。	１．各サービスによっては、再委託先から甲に直接リモート接続する場合があります。ただし、リ
２．前項の規定にかかわらず、甲および乙は、裁判所の決定、行政機関等の命令・指示等により秘	モートメンテナンスに関する再委託先の責任はすべて乙が負います。
密情報の開示を要求された場合、または法令等に定めがある場合は、必要な範囲内と認められる	２．使用ソフトウェアによっては、別途条件を定める場合があります。また、本附則を適用せず、
部分のみ開示することができるものとします。	別途覚書等を締結する場合があります。
３．本条第１項の規定にかかわらず、次の各号のいずれかに該当する情報は、秘密情報から除外す		以上
るものとします。
①開示の時点ですでに公知のもの、または開示後情報を受領した当事者の責によらずして公知と
なったもの
②開示を行った時点ですでに相手方が保有しているもの
③第三者から秘密保持義務を負うことなく正当に入手したもの
④相手方からの開示以降に開発されたもので、相手方からの情報によらないもの
第８章 一般条項
第３２条（有効期間）
１．本契約の有効期間は、本契約の明細に定める期間とします。
２．本契約の明細で自動更新に有と記載されている場合は、期間満了の３ヶ月前までに甲または乙
から何等の意思表示がない限り、さらに１年間これを自動更新するものとし、以後も同様としま
す。
第３３条（反社会的勢力の排除）
１．甲および乙は、自らが暴力団を始めとする反社会的勢力ではなく、反社会的勢力に関与もしく
は利用せず、反社会的勢力と取引を行わないことを相手方に対して表明し、保証するものとしま
す。
２．甲および乙は、相手方が前項に違反した場合は、相手方に催告をすることを要せずに、本契約
の全部または一部を解除できるものとします。
第３４条（管轄裁判所）
本契約に関連した訴訟については、訴額に応じて、東京地方裁判所または東京簡易裁判所をもっ
て第xxの専属的合意管轄裁判所とします。
第３５条（誠実協議）
本契約の解釈に疑義の生じた事項または本契約に定めのない事項については、その都度甲乙が誠
実に協議して定めるものとします。
以上
契約条項 第10版 201702