Contract
キャットハンド 会員規程
本会員規程は、株式会社アプメス(以下「当社」)が会員に提供する家事代行等のサービス
(「以下「本サービス」)の利用条件を定めます。
第 1 条(契約の成立等) 1.申込手続
申込者が本規程に同意の上、申込書を当社に提供し、当社が押印した申込書(以下「契約書」)を申込者に交付した時点で、本規定程に基づく契約(以下「本契約」)が成立し、申込者は会員となります。
2.登録情報の変更
会員は、申込者の記載事項、その他当社に登録した情報(以下「登録情報」)に変更があった場合、直ちに当社指定の方法で、当社に変更内容を届け出るものとします。
第 2 条(本サービスの提供) 1.本サービスの提供条件
当社は、会員に対して、契約書及び当社が別途通知する規則、その他の書面等(以下「諸規則」)に記載された条件に従って本サービスを提供します。
2.本サービスの提供内容
本サービスは、会員の希望する内容のうち、当社が対応可能な範囲で提供されます。ただし、当社は、次の作業については対応できません。
⑴重量物の運搬、高所での作業等、危険を伴う作業
⑵高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ等、専門的な技術を要する作業
⑶高齢者・障害者の身体介護、お子様やペットのお世話等の生物に直接触れる作業
⑷排泄物の処理
⑸日常的な家事の範囲を超える明らかな作業
⑹バルコニー等の室外の作業については、悪天候の日または 7 月・8 月の間は、該当するサービスの提供はできません。
猛暑の時期や冷房の効かない室内の作業等、現場の状況によっては、サービスの提供時間中に小休憩をとらせていただく可能性がございます。
※猛暑期において冷房の使用できないお宅については、サービスの提供ができかねる場合がございます。
3.提供日時
本サービスの提供日時は、原則として、別途お渡ししている「家事代行サービスに関するご案内」の記載に則り実施日時を確定します。ただし、会員は、災害、交通事項、スタッフの手配状況により、日時が変更される場合があることを承諾します。
4.キャンセル
会員は、当社指定の方法で連絡することにより、サービス提供日時の変更またはキャンセルができます。
契約プランにより最低利用回数が設けてありサービス予定日の 2 営業前までは無料で再調整が行えますが、それ以降についてはキャンセル扱いとなり、再調整・お値引きなど行っておりません。
※サービス実施開始予定時間を 15 分過ぎても、会員側の何等かの事由によりサービスの提供が出来ない場合も当日キャンセルとなります。
※急な病気によるキャンセルの場合も、当日キャンセル料が発生します(スタッフへの感染の可能性もある為)。
※但し、感染症などやむを得ない場合は医師の診断書の写しを提出していただければ、別日での振替対応を可能とします。
5. 第三者への委託
当社は、本サービスの提供を第三者に委託することがあります。
第３条(利用料金)
本サービスの利用料金は、次のとおりにします。
(下記額は、税別です。)
⑴サービス料金
別途当社が通知する時間単価×サービス提供時間
⑵オブション料金
18 時以降、または、9 時以前に本サービスを提供する場合、割増料金 25％
⑶交通費
スタッフ 1 人・1 回あたり原則一律 900 円(場所等により当社指定額になる場合があります。)
⑷その他の実費
前各号の他、当社が立て替えた本サービス提供に必要な費用
第 4 条(支払方法) 1.請求
当社は、毎月月末締め切りにてサービス提供回数・時間を集計し、翌月 15 日までに会員に請求します。
2.支払期限
会員は、契約書記載の支払い方法により、次の期日に利用料金を当社に支払うものとします。
⑴ 翌月当社指定日
⑴ クレジットカード カード会社指定の引落日
2. 振替等不能の場合
会員は、残高不足、カード否認等により、前項に基づく支払いができなかった場合、前項各号の期日から 10 営業日以内に、当社指定の銀行口座への振込により、利用料金を当社に支払うものとします。なお、振込手数料は、会員の負担とします。
3. 遅延損害金
会員は、第 2 項に基づく支払いを遅滞した場合、年 14.6％の遅延損害金を当社に支払うものとします。また、支払い済みの利用料金は、返金されません。
※上記は定額会員向けであり、スポット・トライアルの会員は当日現金にて請求します。
第 5 条(本規程等の変更)
当社は、30 日前までの会員への通知により、利用料金、その他本規程または諸規則(以下
「本規程等」)に定める条件を変更出来るものとします。
なお、当該変更を承諾しない会員は、第 10 条第 1 項に基づき、本契約を解除することができます。
第 6 条(通知)
本規程等に基づく当社から会員への通知は、書面の交付、郵送、電子メール、または、当社 web サイトへの掲載により行います。ただし、住所、電子xxx・xxxx等の登録情報に誤りがある場合、通知の送信完了をもって、通知が到達したものとします。
第 7 条(会員の責任)
1. 禁止事項
会員は、本契約の終了後を含め、次の行為を自ら行い、または、第三者に行わせてはならないものとします。
⑴ 当社スタッフに対し、本サービスを利用せずに、直接、本サービスと同一もしくは類似の業務を実施させ、または、当該業務実施を目的に、第三者に該当スタッフを紹介させる行為
⑵ 当社スタッフへのセクシャルハラスメント、👉迫、恫喝、威嚇、その他当社スタッフの名誉、身体等を傷つける言動
⑶ その他、本サービスの円滑な提供に支障を及ぼす行為、または、そのおそれのある行為
2. 違約金
会員は、前項に違反し、本サービスの円滑な提供に支障が生じた場合、違約金 50 万円を当社に支払うものとします。なお、本項は、当該金額を超える損害賠償請求を妨げるものではありません。
第 8 条(当社の責任) 1.本サービスの再実施
本サービスの提供結果に不具合があり、その状況について、当社が本サービスの標準水準に満たないと判断した場合は、当社は、無償でそのサービスを再実施します。
2.事故等による損害賠償
⑴ 当社スタッフの行為または過失により、会員、会員の同居家族、会員の建物または家財道具に損害が生じた場合、当社は、100 万円を上限として、その損害を賠償します。
⑵ 弊社社員またはスタッフの故意または過失によって、本家事代行サービスに伴い預かった会員の鍵を紛失した場合、双方が誠実に協議して解決を図るものとします。 なお、その解決方法として弊社が鍵の交換費用を負担した場合には、鍵の交換費用の支出をもって、紛失による一切の責任を負わないものとします。
⑶会員が鍵預かりオプションを利用していないサービスについて、サービス終了時刻に会員不在であった場合で特段の指示がない時、または会員に合理的な連絡手段をもって連絡を試みたにも関わらず連絡が取れない場合は、施錠無しでキャストは退室させていただきます。なお、施錠する等の特段の指示の有無にかかわらず、鍵預かりオプションを利用していない場合に会員に生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。
⑷ ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。なお、弊社のスタッフまたは、従業員に損害が発生した場合は、利用ご希望者及びご利用者は当該損害について賠償する義務を負うものとします。
⑸ 中学生以下のお子様に対する保護責任を弊社は負わず、お子様のみをご自宅に置いた状態で生じた当該お子様等への損害については、弊社の故意または重過失に起因する場合を除き弊社は責任を負わないものとします。
3.免責
第 2 項は、当社が本契約に関して負う全ての責任を定めたものとし、当社は、次の事項に起因する損害については責任を負いません。
⑴天災、火災、戦争、その他不可抗力
⑵交通機関の遅延、その他やむを得ない事情によるサービス提供の遅延または休止
⑶会員の指示に基づき実施した作業
第 9 条(個人情報の取り扱い) 1.個人情報の取り扱い方針
当社は本契約に関して取得する会員の個人情報(以下「個人情報」)について、個人情報の保護に関する法律、当社のプライバシーポリシーに基づき、厳重に管理します。
2.個人情報の利用目的
当社は、個人情報の次の目的で利用します。
⑴サービス提供日時等に関する連絡、利用料金の決済、その他本サービスの提供
⑵当社または当社の協力機関の商品等の案内
3.個人情報の第三者への提供
当社は、必要に応じて、第２条第 5 項の委託先、第 4 条の決済を行う金融機関及びクレジットカード会社、その他当社の協力機関に対して、個人情報を提供することがあります。 4.個人情報の取り扱いについて
株式会社アプメス
個人情報保護管理者 xx xx
記入いただく個人情報は、家事代行事業をはじめとする当社および関係会社のコンテンツ・サービスの案内及び提供のために利用します。
なお、必要項目を記入されていない場合は、サービスの提供ができかねますのでご了承ください。
記入いただいた情報をシステム上で保管・管理する場合があります。
また、記入いただいた口座情報・クレジットカード情報は、決済処理の目的で各種金融機関・決済代行事業者に書面又は専用のシステムを用いて提供します。
これ以外の場合において、会員の個人情報をご本人の同意なく第三者に提供することはありません。
なお、クレジットカード情報に関する取扱いは下記を参照ください。利用目的：決済処理
取得者：株式会社アプメス
提供先名：SMBC GMO PAYMENT
保存期間：決済処理までの合理的期間
記入いただいた個人情報に関して、利用目的の通知、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止を求めることができます。これらの請求をおこないたい場合は、下記の窓口までご連絡ください。
【個人情報のお問い合わせ窓口】
住所：xxxxxxxx 0-0-0 xxxxxxxxx 0X
電話：0000-000-000
第 10 条
1.会員による解除
会員は当社指定の方法で通知することにより、本契約を解除できます。本契約は、解除通知の書類が当社に到着した日の翌月末で終了します。
2.当社による解除
当社は、次のいずれかに該当すると判断した場合、直ちに本契約の全部または一部を解除できます。
⑴会員が本規程等に違反した場合
⑵会員の経済的信用状況に不安がある場合
⑶会員が暴力団、その他の反社会的勢力に帰属し、または、反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係にある場合
⑷本サービスの提供に著しい支障がある場合
⑸スタッフの提供に関して原則できる限り要望に沿ったスタッフ手配を行いますが、サービスの性質上、要望に沿うスタッフがいない場合や安定的な提供が難しい場合、会社側からサービスの休止・契約の解除を申し出ることがあります。
3.利用休止に関して
定期サービスの休止を希望する場合は、休止希望月の前々月までに当社までご連絡ください。
※休会は最大 3 カ月までご利用いただけます。
※3 カ月間以上の休会を希望の場合には、「長期休会希望届」の書類を提出いただきます。
※期限内に休止希望の連絡・書類がいただけない場合は、対象月の定額料金が発生します。
※休会期間によって、スタッフの変更となる可能性もございますので予めご了承ください。
※休会からサービスの再開をせずにサービスの解除をする場合は 1 カ月分の定額料金が発生します。
第 11 条(合意管轄)
本契約に関する紛争は、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
(最終改訂 2022 年８月 1 日)