代运营服务：指客户以合同的方式委托专业第三方电子商务服务商为其提供的店铺整体托管服务或单项运营服务。整体托管服务必须至少包含活动策划、商品管理、流量拓展、数据 分析。单项服类型包括但不限于售前诊断提案、店铺入驻、商品管理、活动策划、活动执行、流量拓展数据分析、电商 IT 系统、仓储物流、人员培训、品牌营销、渠道托管。
第一章 概述
xx服务市场代运营类目管理细则
（包含代运营/客服外包/入驻服务/店铺诊断等）
第一条【目的及依据】为维护代运营类目（以下简称“代运营类目”）的交易秩序，保障代运营类目服务订购方、服务商、合法权益，依据《xx服务平台技术服务协议》、《xx易购服 务商资质要求》、《xx易购服务市场招商标准》、《xx服务市场管理规范》、《xx易购服务商违规处罚一览表》等相关协议和规则，制定本规范。
第二条【定义】
代运营服务：指客户以合同的方式委托专业第三方电子商务服务商为其提供的店铺整体托管服务或单项运营服务。整体托管服务必须至少包含活动策划、商品管理、流量拓展、数据分析。单项服类型包括但不限于售前诊断提案、店铺入驻、商品管理、活动策划、活动执行、流量拓展数据分析、电商 IT 系统、仓储物流、人员培训、品牌营销、渠道托管。
代运营服务商：提供店铺整体托管服务或单项运营服务的专业第三方电子商务运营商。主要
包括：苏宁运营服务商等。客户：运营服务对象。
第三条【适用范围】本规范用于规范服务商入驻和退出代运营类目、在代运营类目的经营活动及其后果。
第四条【效力级别】服务商应当遵守《xx服务平台技术服务协议》、《xx易购服务商资质 要求》、《xx易购服务市场招商标准》、《xx服务市场管理规范》、《xx易购服务商违规处罚一览表》及本规范的相关规定。本规范有特别规定的，按照本规范执行。
第二章 类目管理标准第五条 招商标准
1、需遵守《xx易购服务商资质要求》、《xx易购服务市场招商标准》申请入驻资质标准；
2、认证主体为企业用户；
3、账号需要绑定服务商企业认证的易付宝账号并进行实名认证；
4、根据《xx服务平台技术服务协议》及《xx服务市场管理规范》等规则（以下统称“服务市场规则”）的规定，服务商在xx易购服务市场（以下简称“服务市场”）经营应当缴存一定额度保证金，保证金主要用于担保服务商按照相关法律法规、服务市场规则的要求经营，且在服务商存在违规行为时根据前述协议及服务市场规则的规定用于向服务市场或其关联公司、商家支付违约金；保证金具体的管理、使用以《xx服务市场管理规范》的规定为准。 5、符合各行业市场的认证准入条件：
6、其他服务市场认为需要的前提条件。第六条 服务发布规范
服务商除须遵守《xx易购服务市场服务发布规范》中关于商品、信息发布的相关规定外，还须遵循以下服务发布要求：
1、服务标题、图片、属性、价格、服务描述及售后等服务要素之间应当互相匹配对应；
2、服务发布中引用的成功案例必须真实、准确，不做夸大或引人误解的宣传；
3、应当对可提供的代运营服务内容、服务期限、服务质量，以及服务报酬等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述；
4、不得发布《xx易购禁售商品管理规范》中列明的禁限售信息；
5、不得发布广告信息，不得发布与服务无关的服务项目或信息内容；
6、发布的服务或信息内容中不得使用“唯一”、“最优”、“官方指定”等夸大宣传或过度承诺的
用语；
7、不得出现或含有外部链接（指所有非 xxxxxx.xxx 域名下的链接）或其他可直接跳转到第三方网站的功能，不得出现第三方网站的标识。
8、不得发布无效的服务。第七条 服务提供规范
1、【服务承诺】服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务。服务商应当遵守如下服务承诺：
①服务商应当按照约定（包括但不限于订单内容、服务商自行向订购方作出的服务承诺）向订购方提供服务；
②服务商提供服务过程中不得实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰、欺诈等行为；
③服务商应积极响应、妥善处理订购方的投诉与疑问。
④服务商需提供给卖家优质的服务，每个月的卖家投诉数量不得超过服务市场和各行业市场业务规定的要求。
⑤服务商需与卖家签订合同约定双方行为，并在系统上传服务协议。服务协议中需对承诺的服务效果进行详细xx。
2、【交易限制】服务商与订购方就其已发布的服务达成购买意向后，不得引导订购方在服务定制市场外进行交易，不得以任何手段逃避服务定制市场线上交易流程。
3、【禁止不当使用他人权利】服务商不得实施任何不当使用他人权利的行为，包括但不限于:
①提供或发布的代表服务作品、成功案例侵犯第三方的知识产权或其他权利；
②未经xx或其关联公司授权，服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务使用“xx易购”、“xx”、“易购”、“易付宝”、“Suning”或关联公司的名称、或上述品牌的附属标志及图案的任何变体、缩写或错误拼写；
③其他不当使用他人权利的行为。
4、【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商机构评分、服务评分或服务销量。
5、【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购、恶意压价等方式进行不正当竞争。
6、【行为规范】服务商应遵守以下行为规范:
①提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更（或失效）应自变更（或失效）之日起三十日内向服务市场报备；
②服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息、订单信息或服务市场数据（包含但不仅限于套取他人身份证、邮箱、手机号、银行账号、易付宝账号等个人或者企业隐私信息）；
③不得对订购方实施辱骂、恐吓、威胁、恶意骚扰等行为；
④不得对订购方实施欺诈行为；
⑤当发生投诉时，应按照代运营服务类目管理细则及时响应并处理相关投诉，不得依赖由服务市场类目运营介入投诉纠纷处理；当服务市场和各行业市场业务介入处理投诉纠纷时，不得消极对待服务市场进行调查及取证工作。
第八条 资费标准
根据《xx易购服务市场招商标准》中第四章--资费标准--第十五条--保证金/佣金标准进行交易。
第九条 违规处理
服务商或发布的服务违规遵循各市场的行业规范和《xx易购服务市场管理规范》进行管控。违规行为的认定与处理，应基于违规举证或xx认定的事实依规执行，但xx服务市场有权依据实际违规严重情况依据《xx易购服务商违规处罚一览表》加重或减轻处理力度。
第十条 服务清退
当服务商违反《xx服务市场管理规范》、《xx易购服务商违规处罚一览表》以及各行业市场业务规范，被各行业市场处以服务商清退的处罚，则服务市场会根据被动清退原则进行清退处理。
第三章 附则
第十一条【生效时间】本规则于 2018 年 9 月 29 日发布并公示 7 日。公示期间，征求相关
意见。公示期满如无修改，则于 2018 年 10 月 6 日 00：00 生效；如有修改，则另行公示。