Cisco 第三方云服务产品

服 务描述

Cisco 第三方云服务产品

在接受客户订单时，此“服务描述”即适用于此非 IBM 云服务产品。相应的报价和其他订单文档可提供有关您的订单的详细信息。此“服务描述”和关联的订单文档构成“交易文档”。

    1. 非 IBM 服务

IBM 根据适用的第三方提供商协议条款向客户提供非 IBM 云服务产品，该协议将适用于客户使用非 IBM 云服务产品，除非客户和第三方签署了涵盖服务产品的协议，在此情况下该协议将适用。IBM 不是任何此类第三方协议的一方，对服务产品的交付或使用不承担任何责任。适用的第三方条款位于：

          1. xxxx://xxx.xxxxx.xxx/x/xxx/xx_xx/xxxxx/xxxxx_xxxxxxxx/xxxxx/xxxx/xxxxxxxxx-xxxxx-xxxxx.xxx；和

          2. xxxx://xxx.xxxxx.xxx/x/xx/xx/xxxxx/xxxxx/xxx-xxxx-xxxxxxx-xxx-xxxxx-xxxxx.xxxx.

    1. 数据处理和保护数据表

第三方提供商协议将提供有关数据处理的信息，并且在需要且适合时第三方将提供数据表。

    1. 服务级别和技术支持

      1. 服务标准协议

服务级别协议、性能详细信息和承诺由第三方根据第三方供应商协议的条款直接提供给客户。

      1. 技术支持

具有活动订购的客户管理员有资格与 IBM 联系以获取有关他们无法解决的问题的帮助。有关技术支持（包括联系人信息）的其他信息，请访问：xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx。

    1. 费用

IBM 将向第三方供应商提交客户的订单详细信息，用于支持和交付非 IBM 云服务产品。第三方为非 IBM 云服务产品制定适用的费用和指标。

    1. 附加条款

      1. 来自客户的信息

客户提供给 IBM 的信息可能会与第三方共享，也可能会将客户定向至第三方 Web 站点，用于履行订单和任何后续支持。

      1. 支持

IBM 将提供集中的电话和电子联络人，以便客户可以联系 IBM 咨询有关第三方云服务产品的技术和支持问题。一线支持将包括但不限于：(a) 直接响应有关组合式云服务产品的性能、功能或运营的查询，以及 (b) 诊断和解决第三方云服务产品中的问题或性能缺陷。如果 IBM 在使用合理的商业努力后无法解决与第三方云服务产品有关的问题，IBM 将与 Cisco 合作解决问题或将问题上报至 Cisco。这可能要求客户具备直接与 Cisco 进行合作的能力。

      1. 服务性能和承诺

IBM 将向第三方供应商提交客户的订单详细信息，用于支持和交付第三方 Cisco 云服务产品。性能、详细信息和承诺由第三方根据第三方供应商协议的条款直接提供给客户。

客户自行负责客户自身及其任何用户对于第三方云服务产品的使用，不得出于任何未经授权、不合法或不适当的目的获取此类服务产品。

    1. 覆盖条款

除了 (i) 使用订单 TD，(ii) 非 IBM 服务，以及 (iii) 费用、税费和付款等相关的规定之外，IBM 基本云服务条款不适用于此非 IBM 云产品。

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Document Metadata

Filed: February 27th, 2019