NAVER CLOUD PLATFORM Live Station服务等级协议

x Live Station 服务等级协议（以下简称“x SLA”）分别适用于使用 Live Station 服务（以下简称“本服务”）的各账户。x

SLA 是服务使用条款的一部分，x SLA 未作规定的内容以服务使用条款为准。二者内容相冲突时，优先适用本 SLA。x SLA 可按照服务使用条款规定的流程进行修订，修订对象为发生故障时适用的 SLA。

x SLA 原文为xx，若与其他语言的 SLA 翻译版本内容不一致（包括翻译延迟的情况），xx版原文始终具有优先效力。除xx版以外的其他翻译版 SLA 仅供参考。

服务责任

使用本服务期间，公司保证相应月份内最低 99.9%的月可用率。若不能达到上述月可用率，公司将按照本 SLA 向顾客发放服务信用金。

定义

• 故障：运行中的顾客实例或任务均无法与外部连接的情况

• 故障时间：在相应月份内发生故障的时间总和。但在不适用本 SLA 的情况下发生故障时，该时间不计入故障时间。

• 月可用率（%） = 100ⅹ {1-[故障时间之和（以分钟为单位）/相应月份的总时间（以分钟为单位）]}

• 月使用费：指发生故障的相应月份顾客作为使用本服务的代价实际支付给公司的金额。但按照实例或任务单独计费并请求付款时，指顾客对相应实例或任务实际支付的金额。

服务信用金

1. 使用本服务的过程中因公司责任发生性能或可用性问题时，除非公司与顾客之间另有协议规定，否则对顾客的唯一补偿措施是按照本 SLA 的规定给予公司发放的服务信用金。

2. 服务信用金按照上述规定计算并发放（10 xx以下舍弃）。若无特殊情况，发放的服务信用金可用于顾客的相应账户正在使用的全部服务，但无法转让或用于该账户以外的其他账户。

服务信用金的申请与发放流程

1. 欲申请服务信用金的顾客应在相应故障发生月份的次月最后一天之前（例如：2 月 15 日发生故障时在 3 月 31 日之前）联系公司的客服中心申请发放服务信用金。申请时，应提交记录商品名、实例 ID、卷 ID、任务 NRN、故障时间和日志资料等信息的申请材料。

2. 如果公司确认本服务的月可用率未达到标准，则在申请月份的次月底前发放服务信用金。

x SLA 适用例外

下述情况不适用本 SLA。

1. 因超出公司合理控制范围的因素发生故障的情况（因自然灾害、战争、恐怖行为、动乱、国家层面的紧急事态、全国范围的

网络障碍或与此相应的不可抗力事件造成的服务中断情况等）

2. 顾客在公司服务基础上安装并使用的顾客或第三方设备、软件、应用程序或OS发生故障的情况

3. 因顾客采取未经允许的行为或未采取必要措施（未安装或擅自卸载必要组成部分或必要程序等）而引发故障的情况，或因使用

顾客的账户或设备访问公司网络的顾客员工、代理人、立约人、供应商等其他所有顾客一方人员造成故障的情况

4. 因顾客未遵循公司的建议或使用政策而发生故障的情况，或因顾客疏于对系统的适当安全管理而发生入侵或故障的情况

5. 因顾客输入错误（请求访问不存在的文件等）、违反服务使用条款或说明等公司明示的注意事项，或超过容许限度或容量使用服务而发生故障的情况

6. 公司根据提前公示的内容出于维护目的中断服务的情况

7. 为防止使用服务的顾客系统中发生的事故扩散而中断服务的情况

8. 即使公司遵循相关法令采取保护措施，却仍因外部非法入侵导致发生服务故障的情况

9. 公司按照服务使用条款或另行协议中止或终止顾客的服务使用权利的情况

10.顾客在使用拖欠使用费的服务或测试版、试验版、评估版等过程中发生故障的情况，

11.其他不受公司行为（包括不作为）约束且符合上述事项的情况

生效日期：2020 年 11 月 18 日

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