2022年PACS存储维保服务
2022年PACS存储维保服务
一、项目名称：南京鼓楼医院PACS存储维保服务
二、项目概述：
南京鼓楼医院PACS业务系统使用的大容量存储NetApp FAS 8020，目前已超过原厂质保时间，为了保障软硬件的正常运行，现需要对该存储进行维保。
三、维保工作内容
供应商维护人员主要负责对“维保对象”每日进行现场巡检维护，涉及的硬件和软件故障要及时定位、修复，免费更换所损部件，技术支持，性能调整，服务具体工作主要包括（但不限于）：
存储及相关设备故障的诊断、排除、故障配件更换，微码版本升级等。
存储系统日常管理、空间分配、多路径管理等。
提供节假日技术保障服务，提供设备维护、维修记录和报告。
服务年限为壹年。
运维服务要求
4.1 设备维保要求
（1）日常维护。工程师每天到用户现场，对维保设备进行例行健康检查，每日提交一次报告并由招标方授权代表签字；
①针对所有维保设备运行状态现场查看，故障告警诊断，发现问题立即解决；
②日常运维包括设备巡检、故障预判、日志查看；
（2）迁移服务。投标方须配合PACS系统容灾平台的搭建，须对维保存储提供迁移前的数据（约600T）备份服务并提供相关存储空间。
4.2 故障处理要求
（1）对于采购人系统的突发运行故障均提供7×24小时响应及现场技术支持服务；
（2）工作时间接到故障通知后工程师应30分钟内到达现场，非工作时间工程师应1小时内到达现场，备品备件到达现场最长时间不超过24小时，最长故障解决时间不超过24小时；如果对故障原因不确定或确定有多种故障原因，且不能在短时间内解决的，供应商须在48小时内提供整机更换服务，并及时恢复业务运行。
（3）服务期内若出现故障且供应商的技术能力或备件能力不能满足其工作需要，采购人有权立即请原厂商或第三方公司提供服务或备件，由此而产生的所有费用由供应商支付。如果出现因供应商原因导致重大责任事故或供应商服务达不到采购人要求的，采购人有权终止合同并向供应商索赔。
4.3 技术支持要求
（1）存储管理，按照用户实际需要调整所用存储空间、合理分配、提高利用率，并形成存储增长和使用情况记录；
（2）配合用户实施数据迁移，进行数据库整体规划，免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。
（3）在每年维护完成后提供年度维护报告，在报告中需要提供本年度的主要故障次数统计、系统性能评估报告、系统维护建议及日常故障处理的报告单。
4.4 文档要求
（1）供应商应根据用户的软硬件系统实际情况，在运维初期制定整体运维方案；为维保软硬件建立相应维护档案，记录其详细配置及使用情况；每次系统调整后，及时更新配置变动情况。
（2）供应商应在每次故障处理时填写服务记录表，记录故障的现象、原因和处理过程，并在故障解除后五个工作日内提供故障处理报告。
4.5 重大节假日保障
节假日如果采购人有系统升级或维护需求，需及时响应并提供现场保障服务。
4.6 现场培训
供应商工程师在日常系统维护时为用户方工程师进行现场技术培训，包括系统的日常操作、简单的维护和错误处理等；供应商应就服务过程中的问题，和用户方进行沟通，在解决问题的同时，提高用户方工作人员的技术能力。
五、项目清单及技术规格：
序号 |
设备名称 |
单位 |
数量 |
1 |
NetApp FAS 8020大容量存储 配置CIFS，NFS协议许可；配置600GB 10K SAS盘 48块（含相关扩展柜）；配置4TB 7.2K SATA盘 180块（含相关扩展柜）；双控制器配置 52GB的高速缓存；配置4*16Gbps FC端口；配置4*10Gb以太网端口和4*1Gb以太网端口；配置4*6Gbps SAS端口；配置冗余电源、冗余风扇、冗余控制器； |
套 |
1 |