招标编号：GJGK2021134 合同编号：GJGK2021134-HT001
政 府 采 购 项 目
服 务 合 同
合同备案号:2021HTBA02093
项目名称：兰州大学第一医院东岗院区物业服务政府采购项目
招标编号：GJGK2021134
合同编号：GJGK2021134-HT001
甲 方：兰州大学第一医院
乙 方：甘肃弘祥物业管理有限公司集采机构：甘肃省公共资源交易局
合 同
甲 方：兰州大学第一医院东岗院区乙 方：甘肃弘祥物业管理有限公司
（以下简称甲方和乙方）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，甲方经过公开招标，乙方中标。乙方承诺为甲方提供物业管理项目服务，并确保实现精品服务。甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用原则，经双方协商，一致同意订立本合同。
第一条 定义
除非本合同另有规定，下列用语的定义如下：
1、服务及相关资料：指本合同第二条约定的甲方委托乙方所提供的服务项目以及乙方交付给甲方与该项目相关的，为实现甲方使用或享受该服务目的所应知悉或掌握的资料及其载体。
2、保密信息：指接受方因履行本合同而直接或间接地以书面、口头、电子媒介或其他形式从披露方获得的任何非公开的信息、资料或数据，这些信息、资料或数据为披露方所有并要求接受方予以保密，包括但不限于商业秘密、技术成果、研究成果、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、业务流程、双方的管理经验、职员个人信息等非公开的信息、资料或数据，但不包括：
(1)任何已出版的或以其它形式处于公有领域的信息，以及在提供该保密信息时接受方通过其它合法途径已获得的信息；
(2)由第三方在不侵犯他人权利及不违反与他人的保密义务的前提下提供给接受方，并且没有附加禁止使用和披露限制的信息；
(3)事先取得披露方书面允许的信息。
3、直接责任事故：是指因乙方管理不当或乙方人员失职，而造成本项目发生停电、停水、火灾、盗窃、泄密、房屋设施设备非正常损毁、人员伤亡等事故。
第二条 委托服务项目内容
1、委托服务项目名称：兰州大学第一医院东岗院区物业服务委托采购项目
2、委托服务标的：物业委托管理服务
3、委托服务期限： 起始日期：2021 年 8 月 1 日
终止日期：2022 年 7 月 31 日
4、服务质量要求：详见附件 1《物业服务内容及标准》。
5、《物业服务内容及标准》及招标文件、投标文件中所列所有服务项目费用均已包含至本合同总金额中，除双方商定的另行支付的甲方不再另行支付任何费用。
6、在履行本合同的过程中，经双方书面同意，其他服务内容亦可加入本合同的服务范围。
第三条 合同价款及支付方式
1、合同价款：168.4921 万元（大写：壹佰陆拾捌万肆仟玖佰贰拾壹元整），详见附件 4《报价明细表》。
2、支付方式：月付，每月支付人民币 140410 元（大写：壹拾肆万零肆佰壹拾元整）。甲方对乙方的服务进行考核后，乙方每月末上报费用发票，甲方根据考核结果予以支付实际物业服务费用。
第四条 甲方的权利和义务
1、甲方应按本合同约定支付合同价款。
2、甲方有权随时了解乙方的工作进展情况。
3、甲方应向乙方提供为完成服务工作所需要的信息、资料和其他相关协助。
4、甲方有权按照本合同约定对乙方提供的服务及相关资料进行验收、有权要求乙方提供与上述服务及相关资料的配套服务，包括但不限于免费修改、免费咨询、技术支持和免费培训等。甲方有权确认各阶段以及最终服务及相关资料是否满足甲方的具体需要及该项目是否验收合格。
5、甲方对乙方提供的服务内容及相关资料进行验收，如发现与合同约定不符或不满足甲方需求，有权拒绝接受该服务内容及相关资料。该服务及相关资料已经提供给甲方使用的，甲方有权就与合同约定不符或不满足甲方需求的部分拒绝支付相应委托服务的合同价款。如造成甲方无法实现合同目的，甲方有权拒绝支付全部合同价款。
6、甲方有权审定乙方为本项目拟订的物业管理各项规章制度，确保各项规章制度具有可行性，并督促乙方按制度执行落实，落实不到位予以相应处罚。
7、甲方有权审定乙方提出的与本合同有关的物业管理服务年度计划、财务预算，出具第三方审计公司财务报告。
8、在本合同期内，甲方发现乙方派驻的物业管理的人员不符合甲方要求或不能满足工作岗位要求，甲方有权要求乙方在保证不影响对甲方物业的正常管理工作的同时，及时调离本项目。
9、甲方有权检查监督乙方管理工作的实施及制度和计划的执行情况，检查人员配备和设施设备配置情况。甲方有权要求乙方使用符合有关质量和安全标准的工具，物品和消耗材料等。对乙方所使用的品种、品牌，甲方有知情权和建议权。
10、甲方有权要求乙方对违反合同规定的行为进行限期整改，整改无效的，以政府有关部门鉴定为准，甲方有权延迟支付管理服务费用，要求乙方赔偿经济损失并可追究乙方违约责任；
11、根据甲方制订的《物业服务考核办法》，对乙方进行检查、监督、考核。
12、甲方应为乙方做好本项目管理服务工作，提供相应的协助配合。
13、甲方有义务为乙方提供物业管理办公用房。
14、甲方有权结合服务内容的变化情况，及时修订补充和完善相关服务标准。
15、甲方有权向员工公布物业服务检查、考核和满意度测评结果，对相关意见、建议要求乙方提出整改方案并组织落实。
第五条 乙方的权利和义务
1、乙方有责任教育员工自觉遵守甲方各项规章制度，树立一切以患者为中心的服务意识，自觉维护甲方的社会形象。
2、乙方自主经营，应配备充足招标文件要求的服务人数，可根据实际需要自主调整工作岗位，建立与甲方服务需求与质量相适应的岗位工作流程、经甲方确认后执行，确保各岗位工作人员熟练掌握工作流程，及时、有效、保质保量且同质化完成物业服务工作，主动接受甲方监督。
3、乙方各项管理工作、物耗，应严格按投标书内容配置，充分保障医疗、护理工作，把提高服务质量放在首位，各项耗材的出、入库建立台帐，甲方将不定期抽查，发现违规行为，追究相应责任。
4、根据合同要求，乙方必须配置满足工作需求的办公用品、作业机具、装备以及有关环境保洁所需的清洁、洗涤药剂、生活垃圾袋，物体表面擦拭用的消毒剂，地面养护药剂、材料和保洁工具等耗材。
5、乙方必须按要求做好入职员工岗前培训、工作流程及技能培训、消防安全培训、医院消毒规范要求与技术的培训、有针对性的提升服务质量和服务范围内的专项培训等，做好培训记录，必须达到同质化、高质量的服务标准。
6、乙方管理人员必须加强监督管理工作，每天进行现场检查督导工作，积极主动与各科室、病区护士长做好沟通，及时发现问题并即刻解决，不断提高服务工作质量，满足临床医疗、护理工作的需要；确保乙方与科室形成良好合作氛围，保洁员工服从科室工作安排，保质保量完成服务工作。
7、乙方必须按国家医疗机构消毒管理的标准及要求，做好医院的设施、物品的消毒,乙方工作人员所需的基本防护用品（如：一次性口罩、一次性手套、一次性鞋套、一次性帽子等）由乙方自行配备。
8、垃圾处理：医疗废物垃圾的收集、包装、储存、运送等工作。医疗垃圾严格按照转运流程收集转运；严禁医废外流，危害社会。
乙方需对使用后未被患者血液、体液、排泄物等污染的输液瓶（袋）
进行有效的管理和监督。
9、安全保卫、停车场收费及管理：严格按照公安部门有关规章制度执行，保证正常的医疗、生活秩序。上岗时着装整洁，精神饱满，xx执勤，依法执勤，以防为主，防治结合。
10、消防控制室值班工作：消防控制室和火灾自动报警消控室是保障消防安全的重要场所，必须重点管理。值班人员须经公安消防部门和有关单位或部门的培训后，方可持证上岗。消防控制室实行 24小时值班制度，严格履行交接班制度。
11、污水处理管理：污水处理站设专人管理，管理人员要加强责任心，每天定时巡视设备、投放消毒剂，发现问题及时上报维修；配合环保部门检查、取样等工作，并做好相关记录备查。
12、乙方应做好安全措施，发现设施损坏和跑、冒、滴、漏立即处理并上报，杜绝一切重大事故发生，因乙方员工违规作业造成甲方设备、设施、物品损坏，乙方应无条件照价赔偿。
13、乙方必须建立健全完善的突发、重大事件的应急处理预案。遇突发、重大事件，能服从医院的安排，调配人员，积极应对，处理
突发、重大事件。遇公共卫生突发事件乙方无条件接受甲方安排参与防控。
14、甲方遇重大活动或接待任务时，乙方无条件全力配合，做好清洁保障和其他服务工作。在重大活动和突击性工作中,医院对服务人员可以直接指挥和调度。
15、乙方应当按照甲方要求安全、节约、有控制的使用水、电和其他设施。杜绝一切浪费，一经发现将进行处罚。
16、乙方在提供本协议约定的服务时，应采取合理的安全保障措 施，进行必要的安全提醒，确保对正处于提供服务的区域内以及该区 域xx的人员和财产不构成安全威胁。如因乙方管理不善或未尽安全 保障义务，而导致双方员工、病人或其他任何第三方人身遭受侵害，财产遭受损失的，由乙方承担全部赔偿责任。如甲方因此被第三方索 赔的，乙方须根据甲方的要求共同应诉或独自抗辩。如第三方索赔请 求依法成立，甲方有权从应付乙方的服务费中直接扣除赔付给第三方。
17、为保证高质量完成服务，乙方必须按核定的保洁、保安人员人数如实考勤，将考勤结果每周一 15:00 前上报后勤保障部，以便核查。
18、乙方员工工作期间必须遵守医院工作时间,不得影响正常医疗秩序。
19、未经医院批准乙方不得在管理区域内从事与管理、服务工作无关的其他活动。各区域产生的可回收垃圾及时处理，不得随意整理、
堆放，影响环境整洁；一经发现,给院方带来不良影响的，医院有权终止合同。
20、未经医院批准乙方和个人不得利用管理区域内业主的房产、物业、水电等资源从事经营活动。
21、乙方必须按照【全爱卫发（1997）第 5 号文件】精神及标准对院区内的灭鼠、蟑螂、蚊、蝇等进行消杀，消杀作业人员具有国家颁发的“有害生物防制员”职业资格证书，所有使用药物必须是国家批准使用的合格产品（有农业部颁发的农药登记证书和国家发改委颁发的生产批准证书并有病媒生物预防控制技术方案和施工方案。
22、控烟：执行 《兰州市公共场所控制吸烟工作条例》，各级 各类医疗卫生机构属于禁止吸烟场，物业公司负责控烟巡查劝诫工作，认识并了解吸烟的危害与戒烟的益处以及劝导戒烟的技巧，并向患者 及家属和其他来院者做好宣传，劝阻吸烟。因物业管理服务不到位以 及控烟工作管理不到位，医院依照工作制度扣减物业管理费用。
23、因自身工作失误造成医院损失，乙方必须负全部责任并承担相应经济赔偿或调整人员，造成严重社会影响的事件，医院有权及时终止合同。
24、按照国家和地方政府的规定为其员工购买保险，及时支付员工劳动报酬、待遇，乙方人员如发生工伤事故、与所聘用人员发生劳动纠纷，与甲方无关。
25、乙方必须将所有在本物业项目从业人员的基本情况在甲方处备案，乙方应对前述基本情况实时更新并及时将更新内容通知甲方。
第六条 违约责任
甲方将按物业管理标准制定考核办法，将服务标准实行分值量化考核。即在日常监督检查考核中，每月进行服务标准量化打分，满分为 100 分，90 分为合格，在月考核中，打分低于 85 分，每低一分扣罚 0.5%元的经济处罚。并要求物业服务公司一周内完成相应整改工作，如整改不到位或未达标，次月考核出现相同问题，考核翻倍。连续 2 月考核未达标，且整改不合格，院方有权单方面终止合同。（院
方提前 1 个月告知乙方终止合同）。本考核方案将根据物业工作的实际情况进行调整，调整后双方认可后执行。乙方有其他违约行为，经甲方书面通知后，乙方应在该通知指定的期限内整改；若乙方在该通知指定的期限内仍未更正且致使合同目的无法实现的，甲方有权解除合同，乙方应在收到甲方的书面解除通知之日起 15 个工作日内返还甲方已支付但未完成工作的相关合同价款并应赔偿甲方遭受的实际及直接损失（包括但不限于经济损失、律师费、诉讼费及其它相关的合理费用）。
(附件 8--附件 11：保洁、保安、绿化、电梯服务考核表)。第七条 合同解除
1、乙方的管理服务达不到本合同《物业考核标准》约定的服务内容和质量标准的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的赔偿责任，逾期未解决且严重违约的甲方有权解除合同。
2、如甲方在乙方完全按照协议履行合同义务的情况下，未能按时支付物业服务费用（物业服务资金）的，乙方有权要求甲方补交并从逾期之日起按 每日支付月标准的 1‰ 的标准向乙方支付违约金。 3、因甲方有重大调整需改变合同期限和范围，提前一个月通知
乙方，乙方应无条件配合。第八条 合同的生效
x合同自双方法定代表人或授权代理人签字xx之日起生效。第九条 其它
合同一式五份，甲方三份，乙方一份，集采机构一份，具有同等法律效力。
本合同未尽事宜应按《中华人民共和国政府采购法》，《中华人民共和国政府采购法实施条例》及《中华人民共和国合同法》以及其他相关的法律、法规之规定解释。
——以下无正文——
附件目录：
下述合同附件为本合同不可分割的部分并与本合同具有同等效
力
附件 1 – 物业服务内容及标准附件 2 – 物业人员岗位配置表
附件 3 – 备品备件及耗材价格清单附件 4 – 开标一览表
附件 5 – 报价明细表附件 6 – 商务偏离表附件 7 – 技术偏离表附件 8 – 中标通知书附件 9 – 保洁考核表附件 10 – 保安考核表
附件 11 – 绿化工考核表附件 12 – 电梯员考核表
附件 1、物业服务内容及标准一、保洁项目
1、①号楼（门诊综合楼）共七层，总建筑面积共 7936 层 ㎡，每层 1133.7 ㎡。
（1）一楼：东面为检验科，收费室等，西面为急诊科、放射科、内镜室、血液透析中心等，中央为大厅以及本层附属用房，共 30 间。
（2）二楼：东面为疼痛科，西面为儿科、门诊诊室、放射科阅片室、超声医学科，中厅为药剂科，以及辅助用房和公共区域，本层共 30 间。
（3）三楼：东面为五官科、西面为体检中心，中西医结合科门诊，中厅为体检中心以及公共区域和辅助用房等，本层共 30 间。
（4）四至六楼：每层有 1 个护理单元（其中四楼有 2 个护理单元），病房 19 间，60 张床，9 间内带卫生间，另有 2 个公共卫生间（东面女厕，西面男厕），护理站、医护办公室、医生值班室、主任办公室、示教室、开水间、污洗间、治疗室、电梯间，走廊、卫生间等公共区域。
（5）七楼西面为手术室、东面为实验室，其中手术室、实验室属于特殊保洁科室。
（6） ①号楼（门诊综合楼）含 2 部电梯，负责日常运行及管理。
2、x xx（xxx）xxxxx ，xxxxxx 、xxxxxxxx，总建筑面积共 4995.2 ㎡，每层 1665 ㎡。
（1）一楼南面为放射科功能检查科室，康复科病房、高压氧舱，西面为病案室、超市、北药房以及康复科病房，北面为综合内科病区及资料室库房等，2 个护理单元以及公共区域和辅助用房等，北面 1
部电梯的运行管理。
（2）二楼南面为康复科住院部，1 个护理单元，西面为第三会议室，北面为康复大厅及实验室、病理科、康复科办公区域等，本层的公共区域及辅助用房。
（3）三楼南面为血液科层流病房、信息科机房，西面为康复科病房、1 个
护理单元，北面康复大厅及三层行政办公区等，本层的公共区域及辅助用房。血液科层流病房使用时临时派保洁员做彻底清洁，日常收集垃圾和转运，使用结束做彻底清洁，即使用时保洁。
3、③号楼（内科楼）地上共三层，总建筑面积共 1146 层 ㎡，每层 382 ㎡。
（1）一、二、三楼为肝病科住院部病房，2 个护理单元，全楼公共区域及辅助用房，1 部电梯的运行管理。
4、⑦号楼（宿舍楼）共 4 层，总建筑面积共 1002.4 ㎡。
（1）一楼第二、三间为车库，第二间面积为 42.4 ㎡，为病案
室病案库，第三间面积为 42.4 ㎡，为后勤保障部物资库房。
（2）二楼至四楼为宿舍，每层 12 间，每层面积为 320 ㎡。包括公共区域及每层一个卫生间。
5、内科楼公共区域院落、绿化带实际占地面积 4021 平方米，
门诊综合楼公共区域院落、绿化带实际占地面积 2352.1 平方米，总
面积共 6373.1 平方米。院内所有楼宇楼顶垃圾、浮沉、雨水口疏通及花坛内广告牌、灯箱随时保洁擦拭养护。
注：各楼宇公共区域及辅助用房包括：开水间、污洗间、治疗室、示教室、护理站 、医护办公室、医生值班室、主任办公室、电梯间、走廊、楼梯间及步行楼梯及扶手 、宣传灯箱、墙裙、宣传牌、楼顶
等。
二、保洁范围
1、①号楼（门诊综合楼）：所有病房、消控室、护理站、示教室、办公室、诊室、卫生间、开水房、污物间、大厅以及通道走廊的楼梯、楼梯扶手、地面、门窗、玻璃、家具、桌椅等保洁。
2、②号楼（内科楼）：共三层， 1 至 3 楼所有办公室、会议室、医生办公室、护士办公室、治疗室、护理站、病房、病房卫生间、公共卫生间、开水房、大厅、走廊、安全通道（楼梯间）、楼梯、楼梯扶手、楼外沿平台、病房窗台及楼内所有地面、门窗、玻璃、家具、桌椅等保洁。
3、③号楼（内科楼）：共三层， 1 至 3 楼所有医生办公室、护士办公室、治疗室、护理站、病房、病房卫生间、公共卫生间、开水房、大厅、走廊、安全通道（楼梯间）、楼梯、楼梯扶手、楼外沿平台、病房窗台及楼内所有地面、门窗、玻璃、家具、桌椅等保洁。
4、⑦号楼（宿舍楼）：二至四楼所有宿舍卫生保洁监督管理、主要保洁公共区域的卫生间、通道走廊的楼梯、楼梯间、楼梯扶手、地面、门窗、玻璃、镜子、灯具、卫生间洁具、开水器等保洁。
5、公共区域环境卫生及绿化
（1）医院公共场所、公共绿地、主次干道：绿地清理 1 次/天，
保证无枯叶、杂枝；硬化地面清扫 2 次/天，地面保持干净，无散落
垃圾；主次干道清扫 4 次/天，地面保持干净，无散落垃圾；室外标
识、宣传栏、信报箱 1 次/天，擦拭目视无灰尘、明亮、洁净；水池、
沟 1 次/周清理，无灰尘、无污染、无积尘。
（2）绿化养护：负责医院公共区域的绿化养护、管理；有专业园艺师实施养护，养护有计划、有方法；绿篱、造型树及时修剪，保
持整洁、美观；适时浇灌、施肥、松土，无枯枝、无杂草、无大面积虫害，长势良好；物业公司必须制定严格的绿化养护、管理制度和操作规程，并由我院组织实施、考核、记录。
三、保洁内容及要求，详见保洁服务考核表。四、工作时间
1、每周周一至周日，每日 6：30-17：30，确保病区干净清洁；
19：00—23：00 设专人保洁，负责病房及公共区域卫生保洁及垃圾收集。
2、病区保洁时间：早上 8：00 之前公共区域、病房及卫生间需保洁完毕； 8：00—14：00 各楼层巡视保洁；14：30 以前公共区域、病房及卫生间第二遍保洁结束；14：30 至 17：30 各楼层巡视保洁； 18：00 正常日保洁完毕。
3、宿舍保洁时间：早上 7：20 之前公共区域及卫生间需保洁完毕； 9：00—11：00 各楼层巡视保洁；14：30 以后公共区域及卫生间第二遍保洁开始；15：00 至 17：00 各楼层巡视保洁；21：00 以后晚间保洁开始。
4、每个保洁区域晚 19：00 至 23：00 设专人值班保洁。
5、每天上、下午、晚间三次收集、清洁病房垃圾，将垃圾（包括一次性医疗废弃物）转运到指定地点。
6、所有保洁员保洁工作完成后，不得聚众聊天、休息，要求保洁完毕后，随时巡视病房，及时清理病房垃圾。
五、医院安全保卫、停车场收费及管理
全面负责医院安全保卫及停车场收费工作，负责消控室值守，宿舍楼保卫和值班，院区巡逻以及收费岗亭收费和安全值班，停车场车辆疏导停放工作及疫情期间测量体温等防控工作。
严格按照公安部门有关规章制度执行，保证正常的医疗、生活秩序。熟悉办公、生活、医疗区域及全院其他区域环境。协调配合各科室处理医疗纠纷、保护医护人员的安全。防范到位，着装统一整齐、佩戴齐全，工作规范、作风严谨。执行 24 小时巡逻 16 小时执勤制度，对医院重点部位随时采取顺线巡视、乱线巡视，每巡逻一个区域必须签到，认真准确填写巡逻记录，做到无安全死角，消除消防安全隐患、防盗及各类意外事故的发生，保证医院公共财产安全。
1、服务质量及要求
（1）上岗时着装整洁，精神饱满，xx执勤，依法执勤，以防为主，防治结合。
（2）主要进出口全天有专人值班，对外出物品要严格询问登记，记录齐全。经有关部门同意方可放行。
（3）夜间和节假日对服务范围内的重点部位、道路每小时巡逻一次，认真查看院内公共设施、设备及停放车辆是否安全，做好记录。发现异常，及时报告，做好防火、防盗等防范工作。
（4）执勤期间，遇有争吵、打架、斗殴、酗酒、闹事等现象，及时劝解制止，防止事态扩大，并报告甲乙方相关管理部门。
（5）值班时不准擅自脱岗，不准嬉戏打闹，不准看书报及其他书报刊物、玩手机、吃零食、听收录机以及做与工作无关的事。
（6）巡逻保安要求 2 人三班全院 24 小时巡逻，执行院内要求位置（科室）签字登记制度，巡查院内消防设施设备完好程度，填写消防巡视记录表并及时上报。
（7）院内发生偷盗事件、医疗纠纷、安全事件等问题，严密防范，保护医院工作人员、患者及家属的人身安全及财产安全。发生一次予以考核，每月考核累计。如发生公共设施被盗，则按原价赔偿，
每发生一起偷盗事件、消防安全事件考核 1000 元，在处理医疗纠纷
中，未能有效保护医院财产及医务人员人身安全的每次考核 1000 元，并开除当班保安，严重者解除合同。在处理医院公共安全事件过程中，表现突出的将予以酌情奖励。
（8）严密观察巡逻，阻止院外人员在楼内散发传单，张贴海报、插名片、乱刻乱写与医院无关的信息，如有发现及时制止。如发生政治事件、刑事案件、交通事故时，及时报警，并配合甲方和相关部门进行处理。
（9）所有安保人员及时制止院内流浪狗及家属所带宠物进入楼内，如有发现，严格考核，每月考核累计。
（10）配合甲方完成疫情或重大事件期间进出医院人员的检查、体温检测和控制工作。
（11）保安要求男性，无不良嗜好，身体健康，退休军人最佳，年龄小于 55 岁，主要负责院区巡逻、监控室、行政楼的安全保卫值班工作。
2、停车场工作要求
（1）指挥停车场的车辆停放工作，车辆进出、停放有序，严禁占道停放或乱停放。
（2）外出车辆及物品严格盘查，在没有征得医院同意的情况下，不得将车辆及物品随意放行，仔细检查车辆及物品，做好检查记录，避免失盗事件的发生。
（3）负责全院安全保卫工作，切实保障医院医务人员、患者及家属的人身财产安全。
（4）负责医院停车场的收费及车位划线工作，物业公司严格执行停车场收费管理规定，杜绝漏费，做到票费相符，如出现票费不相
符则从每月物业管理费中扣除，所收费用严格执行交接手续，并签字确认。
3、消防控制室值班工作要求
（1）消防控制室和火灾自动报警消控室是保障消防安全的重要场所，必须重点管理。
（2）消防控制室值班人员不得安放其他与消防和安全无关的设备。
（3）值班人员要具备初中以上文化程度，须经公安消防部门和有关单位或部门的培训后，方可持证上岗。
（4）消防控制室值班人员要求能够独立操作监控系统和消防报警设备，认真填写设备运行记录。
（5）消防控制室值班人员能够熟练使用手提灭火器材，严格管理，定期检查。
（6）禁止闲杂人员和无关人员进入消控室，值班人员不得随意触动监控消防控制柜及控制箱。
（7）消防控制室实行 24 小时值班制度，值班期间不允许无故脱岗、做与值班无关事宜，严格履行交接班制度，如实填写交接班记录，发现问题及时记录，无记录或记录不完整，将予以累计考核。
（8）如发现公共安全、医疗纠纷及消防安全事件，及时去现场或通知就近保安去现场。
（9）严格执行医院调取监控录像资料制度，并做好登记，否则予以考核。
六、电梯管理及要求
1、电梯必须保证 24 小时安全、规范运行，人员配备合理，且必须持证上岗。
2、按要求开放电梯部数，做好轿厢的维护保养。
3、配合电梯维保公司做好电梯日常保养、维护、故障申报等工作，保证电梯的正常运行。
4、发现问题没有及时申报故障，造成电梯损坏或人身事故，全部责任由承包方承担。
5、客梯及医用电梯原则上不允许运送医疗垃圾和生活垃圾，电梯司机必须严格督促管理。
七、控烟管理及要求
1、物业公司保安员、保洁员负责控烟巡查劝诫工作，认识并了解吸烟的危害与戒烟的益处以及劝导戒烟的技巧，并向患者及家属和其他来院者做好宣传，劝阻吸烟。
2、严格执行医院各项控烟规章制度，控烟巡查员每天佩戴袖标，每 2 小时巡视工作区域一次，发现吸烟者须进行劝阻和制止。
3、控烟巡查员负责工作区域内无烟头、无吸烟者，看到烟蒂随时主动捡拾。
4、掌握医院控烟设施情况，如禁烟标识有无破损、脱落，有无不规范标识。
5、发现问题及时向主管部门反馈信息，使主管部门能及时了解医院控烟动态。
八、宿舍管理及要求
1、宿舍楼管理员除了保洁工作外，做好与职工及实习生的沟通协调管理工作。
2、要求公共区域卫生干净整洁，卫生间无积水及异味。
3、随时掌握职工及实习生设施家具使用情况，如有破损、脱落，塌陷等情况，及时向主管部门汇报情况，并进行详细登记。
4、如遇突发事件或发现问题及时向主管部门反馈信息，使主管部门能够及时了解职工及实习生所发生事件动态。
5、保障楼内监控设施设备完好，如发现故障及时上报维修。
6、疏导及劝阻宿舍楼门口车辆乱停乱放，不得阻塞大门口消防通道及库房门口，劝阻无效后及时上报后勤服务中心处理。
7、所有访客必须严格执行访客登记制度，并遵守医院宿舍管理制度。
九、污水处理管理及要求
1、污水处理站设专人管理，管理人员要加强责任心，每天定时巡视设备，每小时定时加入盐酸和氯酸钠，每 2 小时进行污水相关指标检测，并按环保局要求记录结果留底备查。
2、工作人员应熟悉设备性能，掌握保养维修技术，发现故障及时排除，并上报上级主管部门，所有工作人员严格服从我院污水处理管理员的管理与安排。
3、按要求认真填写值班记录，及时监测，做好各种记录，以便备查。
4、工作人员应保持室内清洁，非专业人员不得入内。
5、污水处理操作人员应妥善保存好各种原始记录。
6、污水处理操作人员，如果不按要求操作设备、错误操作、迟到、早退，发现一次罚 500 元。
7、不按要求操作出现环保部门取样检测不合格，一切后果，由物业公司承担各项管理服务内容或延伸服务内容可根据甲方需求，另行增加相关内容和具体质量标准。
附件 2、物业人员岗位配置表
附件 3、备品备件及耗材价格清单
备品备件及耗材价格清单
项目名称：兰州大学第一医院东岗院区物业托管项目
招标编号：1259-20170
投标人名称：甘肃弘祥物业管理有限公司
序号 | 构件名称 | 品牌/生产厂家 | 数量 | 单价 | 总价 |
1 | 人字梯 3M | 奥鹏 | 1 | 260 | 260 |
2 | 人字梯 2M | 奥鹏 | 1 | 140 | 140 |
3 | 转运垃圾桶 | 金保 | 8 | 790 | 6320 |
4 | 脚踏垃圾桶 | 金保 | 9 | 260 | 2340 |
5 | 玻璃擦 | xxx | 5 | 120 | 600 |
6 | 榨水车 | 超宝 | 16 | 80 | 1280 |
7 | 尘推 | 净邦 | 31 | 40 | 1240 |
8 | 宗推 | 净邦 | 31 | 50 | 1550 |
9 | 拖把 | 净邦 | 1000 | 12 | 12000 |
10 | 厕刷 | x彼 | 248 | 6 | 1488 |
11 | 软毛刷 | x彼 | 124 | 3 | 372 |
12 | 毛巾 | 美莱洁 | 1600 | 3 | 4800 |
13 | 水桶 | x彼 | 33 | 10 | 330 |
14 | 水靴 | x彼 | 4 | 45 | 180 |
15 | 皮揣 | x彼 | 31 | 15 | 465 |
16 | 橡胶手套 | x彼 | 1600 | 4.5 | 7200 |
17 | 挂胶手套 | x彼 | 40 | 4.5 | 180 |
18 | 纸篓 | 金保 | 186 | 5 | 930 |
19 | 喷雾器 | x农 | 2 | 70 | 140 |
20 | 雪铲 | 燕南 | 4 | 80 | 320 |
21 | 对讲机 | 泉盛 | 3 | 300 | 900 |
22 | 工服 | 55 | 350 | 19250 | |
23 | 大垃圾袋 | 3285 | 0.8 | 2628 | |
24 | 消毒液 | xxx | 1584 | 3 | 4752 |
25 | 静电液 | 都洁 | 12 | 60 | 720 |
26 | 洁厕剂 | 魅洁 | 1684 | 3.5 | 5894 |
27 | 去污粉 | 魅洁 | 396 | 2.5 | 990 |
28 | 卫生球 | 槐东 | 396 | 5 | 1980 |
合计 | 79250 | ||||
附件 4、开标一览表
附件 5、报价明细表
附件 6、商务偏离表
附加 7、技术偏离表
附件 8、中标通知书
附件 9、保洁服务考核表
为了更进一步提升我院后勤服务质量，加强对物业公司的监督检查，使其不断提高服务质量，为医院职工提供舒适工作环境，为病患创造优美就医环境，特制定以下监管考核办法。（表 1-表 5）
清扫分类 | 保洁内容及方式 | 标准 | 频次 | 备注 | |
卫生间 | 日常保洁 | 地面（擦拖） | 清洁，无污物，无 水浸 | 2次/日 | 30分钟巡视/次，防滑 |
台面，水龙头，浴盆，水池（消 毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 2 次/日 | 30 分钟巡视/次 | ||
尿池，马桶，外侧面（消毒擦拭） | 清洁，无尿碱，无 异味 | 2 次/日 | 60 分钟巡视/次 | ||
面镜（刮，擦） | 明亮，无水渍 | 2 次/日 | 60 分钟巡视/次 | ||
垃圾桶（清理、换污物袋） | 无堆积，无遗漏 | 2 次/日 | |||
定期保洁 | 垃圾桶，磁砖墙(擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/周 | ||
门，门框(擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/周 | |||
墙面清洗 | 清洁，无污渍 | 1 次/周 | |||
地面（刷洗） | 清洁，无异味 | 1 次/周 | |||
楼梯 | 日常保洁 | 扶手（擦拭） | 清洁、无污渍 | 2次/日 | |
梯阶（擦拖） | 清洁，无杂物 | 2 次/日 | 60 分钟巡视/次 | ||
墙面（挂画，宣传栏等） | 无尘土、无污渍 | 1 次/日 | 八成干毛巾擦拭 | ||
定期保 洁 | 梯阶、瓷瓦墙面（拖、刷） | 光亮、无污渍 | 1 次/周 | ||
墙面（清扫） | 无浮尘、无蜘蛛网 | 1 次/周 | |||
诊室 | 日常保洁 | 地面（擦拖） | 清洁，无污物 | 2次/日 | 60分钟巡视/次 |
诊桌，椅（“一桌一巾”消毒擦 拭） | 清洁，无污渍 | 2 次/日 | 诊桌物品不可丢弃 | ||
门、门把手及门框，窗台，窗框 （消毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/日 | |||
垃圾桶（清理、换污物袋） | 无堆积，无遗漏 | 2 次/日 | 60 分钟巡视/次 | ||
定期保洁 | 门，门框（擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/周 | ||
垃圾桶（擦拭） | 清洁，无污渍 | 1-2 次/ 周 | |||
诊桌，椅，诊床（擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/周 | |||
x墙清洗 | 清洁，无污渍 | 1 次/周 | |||
地脚边（刷洗） | 清洁，无污渍 | 1 次/月 | |||
表 2.大厅、电梯间、走廊等公共区域考核标准
清扫分类 | 保洁内容及方式 | 标准 | 频次 | 备注 | |
大厅 电梯间 走廊 | 日常保洁 | 地面（牵尘为主，用专用“静电除尘液”除尘） | 光亮，无污渍 | 4次/日 | |
地垫（吸尘，清扫） | 无杂物、无灰尘 | 1 次/日 | |||
装饰物（八成干毛巾擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/日 | |||
电话机、触摸屏（消毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/日 | |||
玻璃门 | 明亮，无污渍 | 随脏随擦 | |||
门、门把手及门框，窗台，窗框，扶手（消毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/日 | 60 分钟巡视/次 | ||
柜台，桌面，咨询台，坐椅（消毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 1 次/日 | 60 分钟巡视/次 | ||
铝合金，不锈钢饰件（擦拭） | 光亮清洁、无水印 | 1 次/日 | 不可用酸性清洁剂 | ||
画框（擦拭，拾捡） | 画框外清洁 | 1次/日 | 2 小时巡视一次 | ||
画框（擦拭） | 无尘土 | 1 次/日 | |||
垃圾桶（清理，换污物袋） | 无堆积，无遗漏 | 4 次/日 | 随时巡视 | ||
楼道护栏、扶手、自动扶梯、座椅（消毒擦拭） | 干净、光亮、无污渍 | 1 次/日 | 污渍随时处理 | ||
定期保洁 | 垃圾桶（消毒擦拭） | 光亮，无污渍 | 3 次/周 | ||
楼道护栏、扶手、座椅（消毒擦拭） | 干净、光亮、无污渍 | 1 次/周 | 污渍随时处理 | ||
画框（擦拭，拾捡） | 画框外清洁 | 1 次/周 | |||
画框（擦拭） | 无尘土 | 1 次/周 | |||
地脚边（刷洗） | 清洁，无污渍 | 1 次/周 | |||
门、门把手及门框，窗台、窗框，扶手（消毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 1次/周 | |||
墙面（擦拭） | 无污迹、无尘土 | 4 次/月 | |||
纱窗、百叶窗（擦拭） | 无污渍、无水印 | 1 次/月 | |||
玻璃窗（刮、擦） | 明亮，无水印 | 4 次/月 | 污渍随时处理 | ||
顶灯、壁灯、天花板、应急灯（擦拭） | 无污渍、无蜘蛛网 | 1 次/月 | |||
暖气、电扇、空调过滤网，烟感器，标牌（擦拭） | 无污渍、无蜘蛛网 | 1次/月 | |||
地面（刷洗） | 光亮，无污渍 | 1－2 次/月 | 专用洗地机洗地 | ||
x墙清洗 | 干净、无尘 | 4 次/月 | |||
全门、标志牌 | 干净、无尘 | 4 次/月 | |||
表 3.病房、急诊室、药房、开水间等区域考核标准
清扫分类 | 保洁内容及方式 | 标准 | 频次 | 备注 | |
病房药房 急诊 室、 开水间 | 日常保洁 | 地面（消毒擦拖） | 光亮，无污渍 | 2次/日 | 60分钟巡视/次 |
门把手，床头柜，桌面，窗台，设 备带（“一桌一巾”消毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 1次/日 | 60 分钟巡视/次 | ||
病床头、床护栏（消毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 1次/日 | 注意：出院后的终末处理 | ||
垃圾桶（清理，换污物袋） | 无堆积，无遗漏 | 2次/日 | 60分钟巡视/次，夏季40分 钟巡视 | ||
定期保洁 | 门、门框（擦拭） | 清洁，无污渍 | 1次/周 | 彻底消毒擦拭 | |
床头柜、坐椅（擦拭） | 清洁，无污渍 | 1次/周 | 要求搬开床头柜 | ||
天花板（除尘） | 无浮尘，无蜘蛛网 | 1次/月 | |||
x墙 | 干净、无尘 | 4次/月 | |||
玻璃（刮擦） | 明亮，无水印 | 2次/月 | |||
病床彻底清洁（消毒擦拭） | 清洁，无污渍 | 1次/月 | |||
暖气间隙（刷，擦，洗） | 清洁，无污渍 | 1次/月 | |||
标志牌，顶灯 | 清洁，无浮尘 | 1次/月 | |||
地脚边（刷洗） | 清洁，无污渍 | 2次/月 | 病区走廊用机器清洗 | ||
纱窗、百叶窗（擦拭） | 无污迹、无水印 | 1次/月 | |||
卫生间 | 见分项标准（一） | 注意：常巡视/次， 地面保 持干燥 | |||
日常保洁 | 地面（擦拖，扫） | 清洁无尘 | 不断 | ||
茶水炉（擦拭为主） | 光亮 | 2次/日 | |||
垃圾桶（清理、换垃圾袋） | 干净 | 2次/日 | |||
定期保洁 | x墙（擦拭） | 清洁，无浮尘 | 4 次/月 | ||
室内玻璃（刮、擦） | 明亮 | 4 次/月 | |||
全门（擦拭） | 明亮 | 4 次/月 | |||
顶灯，通风口（擦拭） | 明亮 | 1 次/月 | |||
惩罚细则： 以上各项如不达标，限期整改，整改不到位，罚款 30 元/处/次。
表 4.手术室、内镜室、监护室、实验室等净化区域考核标准
清扫分类 | 保洁内容及方式 | 标准 | 频次 | 备注 | |
手术室 内镜室 监护室 实验室 | 日常保洁 | 地面（消毒擦拖） | 光亮、无污渍 | 2次/日 | 30 分钟巡视/次 |
门把手、桌面、窗台、治疗袋（消毒擦拭）、墙体附属物 | 清洁、无污渍 | 1 次/日 | 术后血迹立即清理 | ||
洗手池 | 清洁、无污渍 | 1 次/日 | |||
垃圾桶（清理、换污物袋） | 无堆积、无遗漏 | 1-2 次/日 | 及时清倒 | ||
手术间（擦拭消毒）地面、无影灯、手术床、台面、墙面 | 符合消毒隔离要求清洁 | 手术完毕立即清理 | 用无纺布擦拭 | ||
辅助间（擦拭消毒） | 符合消毒隔离要求清洁 | 2 次/日 | 30 分钟巡视/ 次 | ||
更衣室、洗澡间、办公区（擦拭消毒） | 符合消毒隔离要求清洁 | 2 次/日 | 30 分钟巡视/ 次 | ||
定期保洁 | 门、门框、器材柜（擦拭） | 清洁、无污渍 | 1次/周 | 柜内禁止擦拭 | |
x墙、天花板（除尘） | 无浮尘、无蜘蛛网 | 1 次/月 | |||
玻璃（刮擦） | 明亮、无水印 | 1 次/月 | 污渍随时处理 | ||
暖气间隙（刷、擦、洗） | 清洁、无污渍 | 1 次/月 | |||
标志牌、顶灯 | 清洁、无浮尘 | 1 次/月 | |||
地脚边（刷洗） | 清洁、无污渍 | 2 次/月 | |||
平车、推车、治疗车 | 专用清洁消毒剂擦拭 | 1 次/月 | |||
纱窗、百叶窗（擦拭） | 无污迹、无水印 | 1次/月 | |||
符合消毒隔离要求清洁 | 1 次/月 | 全面大扫除 | |||
地面（刷洗） | 光亮、无污渍 | 1-2 次/月 | 专用洗地机洗地 | ||
序号 | 清洁项目与方式 | 要求标准 |
1 | 工作人员统一着装，仪容仪表整洁端正，佩戴工作牌，每天 7-19 时保洁，禁止串岗、缺岗。服务热情，动作轻盈，说话和气，不大声喧哗，不干扰办公和外来人员的事物。按计划 规程操作， 无偷工减料现象。工作认真细致，服从管理 | 职工及病员满意率达到 98%以上无违规操作。无违纪现象 无偷工减料 服从后勤保障部管理 |
卫生洁具严格按卫生标准摆放，专物专用，无混放挪用 | 按卫生要求标准摆放无违规现象 |
惩罚细则： 以上各项如不达标，限期整改，整改不到位，罚款 30 元/处/次。表 5.外环境保洁服务质量考核标准
2 | 地面道路清洁，无积水污物，无烟头、无垃圾， 每日两次大 清扫，随时巡视清扫杂物，雨天扫积水，雪天除雪、撒沙。 | 光洁、无尘、无污物、无积水、无 烟头 |
3 | 草坪整洁，排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、无烟头、无 杂物，井盖无污垢 | 按要求达到 |
4 | 外墙、宣传牌、立柱无灰尘、无污迹、无小广告 | 按要求达到 |
5 | 楼台、连廊、外走廊清洁无烟头、无垃圾、无积水 | 按要求达到 |
6 | 室外垃圾箱每日两次清理，离箱两米无异味，外表干净整洁， 垃圾箱周围干净整洁。所有垃圾随产随清，不陈积，无遗撒，夏季定时喷药无蚊蝇 | 按要求达到 |
7 | 医疗垃圾每日收运两次，带标志黄袋封装并登记好送至医院医废暂存处，中途不得拆封、遗散，车辆每次消毒，排水畅 通，无污水、周围无明显污渍、污垢 | 按要求达到 |
8 | 医疗垃圾与生活垃圾严格分开，医疗垃圾采用带标志黄袋封 装，生活垃圾采用黑袋盛装 | 每月分发到位 |
9 | ①消杀服务人员工作质量是否达标； ②消杀人员因消杀不及时被科室投诉； | 每月分发到位 |
惩罚细则 ：
1、以上各项如不达标，限期整改，整改不到位，罚款 30 元/处/次。
2、遇突发情况需及时保洁处理，保洁人员不服从管理拒绝执行者，罚款 10
元。
3、病患、家属、医护人员需要帮助时，袖手旁观者，每次罚款 50 元。
4、保洁员私拿、私藏医疗废物或因医疗废物检查不合格；每次罚款 50 元。甲方将按物业管理标准制定考核办法，将服务标准实行分值量化考核。即在
日常监督检查考核中，每月进行服务标准量化打分，满分为 100 分，90 分为合格，在月考核中，打分低于 85 分，每低一分扣罚 0.5%元的经济处罚。并要求物业服务公司一周内完成相应整改工作，如整改不到位或未达标，次月考核出现相同问题，考核翻倍。连续 2 月考核未达标，且整改不合格，院方有权单方面终止
合同。（院方提前 1 个月告知乙方终止合同）。本考核方案将根据物业工作的实际情况进行调整，调整后双方认可后执行。
具体每项罚款细则见表 6-9。
表 6.门诊区保洁工作质量考核表
类别 | 序号 | 考核项目 | 分值 | 质量标准与评分办法 | 得分 |
基本项目 25 分 | 1 | 遵守劳动纪律，不做与工作无关的事，休息 及离岗前需与护士长或区域负责人请假并填写离岗登记本 | 5 | 违反一次扣 2 分 | |
2 | 工作时间穿戴整洁，按规定要求着工作服， 佩戴禁烟标识 | 5 | 违反一次扣 2 分 | ||
3 | 服务认真、热情，不得与患者、家属及工作 人员发生争执 | 5 | 发生争执一次全扣，并视情节进行经 济处罚 | ||
4 | 不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗 废品 | 5 | 一次违法全扣，并视情节进行经济处 罚 | ||
5 | 服从科室安排保洁范围内的工作 | 5 | 不服从或服务态度差一次扣 2 分 | ||
公共区域 （楼 x）25分 | 1 | 楼梯、大厅、走廊、大理石地面、电梯间地面无污痕、水迹、烟头等杂物 | 4 | 无污痕、水迹、口香糖胶迹、烟头、纸屑等杂物，发现一次扣 1 分；无积 尘、无蛛网、发现一次扣 1 分 | |
2 | 大厅、柱体、墙裙、地脚线、扶手、栏杆清 洁、无污痕、无小广告 | 4 | 无污痕、无积尘、无乱张贴物，发现 一次扣 2 分 | ||
3 | 窗户、窗框、窗沟、纱帘、窗台清洁无杂物，玻璃明亮 | 4 | 窗户光亮，窗框、窗沟、纱窗、窗台等无污迹、无积尘、无烟头、烟缸等 烟具、发现一次扣 1 分 | ||
4 | 标识、开关、广告箱、指示牌、选挂牌、各种门牌标志物，灭火器、消防栓、垃圾桶无 污迹、无积尘 | 3 | 无污迹、无积尘、无烟头、清洁光亮，无小广告等；发现一处扣 1 分 | ||
5 | 电梯墙面、电梯顶棚、电梯灯饰、电梯轿厢、不锈钢壁面及按钮部分清洁，疏导有序 | 4 | 无污迹、无积尘、无手印、清洁光亮，发现一处扣 1 分，疏导无序一次扣 2 分 | ||
6 | 医疗楼宇外墙 2m 以下墙裙无污渍、积尘， 窗台无垃圾、积尘、杂物等 | 3 | 无污渍、积尘，无杂物，发现一处扣 1 分 | ||
7 | 消防栓、灭火器、电视机干积尘、小广告等 | 3 | 无尘、渍，发现一处或一次违反扣 1 分 | ||
诊室 15 分 | 1 | 诊室内诊查床、桌、椅、电脑等办公用品干 净整洁、按要求放置 | 4 | 发现一次扣 2 分 | |
2 | 照明灯具、各种标识牌清洁 | 3 | 无污迹、无积尘、清洁光亮，发现一 处扣 2 分 | ||
3 | 纸篓、面池清洁 | 3 | 无污迹、无积尘、清洁光亮，发现一 处扣 2 分 | ||
4 | 窗台、窗户、窗框、窗沟、纱窗、玻璃清洁无杂物 | 2 | 窗户光亮，窗框、窗沟、纱窗、窗台等无污迹、无积尘等，发现一次扣 1 分 | ||
5 | 地面、门、墙壁、地脚线清洁 | 3 | 无污迹、无积尘、清洁光亮，发现一 |
处扣 2 分 | |||||
卫生间 20分 | 1 | 卫生间地面清洁无杂物，无异味 | 5 | 无污迹、水迹、杂物等，无异味，发 现一处扣 2 分 | |
2 | 玻璃、镜面明亮、暖气、窗户、窗台清洁无 杂物 | 2 | 光洁、无污渍、无积尘、无水迹，发 现一处扣 1 分 | ||
3 | 拖布、榨水车、保洁车等洁具、拖布池干净、无污痕 | 5 | 外池无污迹，拖布分区使用，放置规范、整齐、标记明确，分开清洗、悬 挂晾干，定期消毒，发现一处扣 2 分 | ||
4 | 水龙头、便池、地漏清洁 | 3 | 清洁无污迹、无乱张贴，发现一处扣 1 分 | ||
5 | 门外、门把手、厕门、隔断清洁 | 3 | 无污渍、无异味、门镜光洁，发现一 处扣 1 分 | ||
6 | 垃圾桶（大、小）清洁、垃圾袋管理 | 2 | 桶身、车身光洁无污迹、痰迹、无烟头，垃圾袋中垃圾不超过四分之三， 发现一处扣 1 分 | ||
垃圾物暂存处 15 分 | 1 | 医疗废物转交出后及时对医疗垃圾暂存地、墙面、物表、中转箱清洁、消毒 | 3 | 无污渍、无异味、箱身光洁，垃圾带中垃圾按医疗垃圾规范处置，发现一 处扣 1 分 | |
2 | 医疗垃圾分类收集及时清运 | 3 | 分类收集、清运及时，发现一处扣 1 分 | ||
3 | 生活垃圾内混入医疗垃圾 | 3 | 发现一次扣 1 分 | ||
4 | 生活垃圾干湿分开 | 3 | 发现一次扣 1 分 | ||
5 | 生活垃圾及时转运 | 3 | 清运及时，无外溢，发现一次扣 1 分 |
物业签字： 监督员签字： 检查日期：
表 7.病区保洁工作质量考核表
类别 | 序 号 | 考核项目 | 分 值 | 质量标准与评分办法 | 得分 |
基本项目 25 分 | 1 | 遵守劳动纪律，不做与工作无关的事，休息及离岗前需 与护士长或区域负责人请假并填写离岗登记本， | 5 | 违反一次扣 2 分，发现缺岗一次 扣 2 分 | |
2 | 工作时间穿戴整洁，按规定要求着工作服，佩戴禁烟标 识 | 5 | 违反一次扣 2 分 | ||
3 | 服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争 执 | 5 | 发生争执一次全扣，并视情节进 行经济处罚 | ||
4 | 不得损坏、私拿公物及他人财物，偷拿医疗废品 | 5 | 一次违法全扣，并视情节进行经 济处罚 | ||
5 | 服从科室安排保洁范围内的工作 | 5 | 不服从或服务态度差一次扣 2 分 | ||
医护办公室、更衣室、示教室 10 分 | 1 | 医护办公室、更衣室、示教室等办公家具、床等摆放有 序、干净整洁 | 4 | 摆放无序、表面有污渍，发现一 次扣 2 分 | |
2 | 地面、门、墙壁、地脚线清洁 | 3 | 无污迹、无积尘、清洁光亮，发 现一处扣 1 分 | ||
3 | 照明灯具、各种标识牌清洁 | 2 | 无污迹、无积尘、清洁光亮，发 现一处扣 1 分 | ||
4 | 纸篓、面池清洁 | 1 | 无污迹、无积尘、清洁光亮，发现一处扣 0.5 分 | ||
病房 30 分 | 1 | 病房地面清洁 | 2 | 无污痕、水迹、杂物等，发现一 处扣 1 分 | |
2 | 按消毒标准湿擦墙面、墙角线、开关、暖气、送风出风 罩等 | 3 | 无污痕、水迹、杂物等，发现一 处或一次违反扣 1 分 | ||
3 | 按消毒标准湿擦病床、床头柜、储物柜、设备带及呼叫器 | 3 | 床、床头柜等无尘，“一柜一巾”进行消毒处理，发现一处或一次 违反扣 1 分 | ||
4 | 病人出院后对床单元进行终末彻底清洁、消毒 | 4 | 进行终末彻底清洁消毒，发现一 处或违反一次扣 2 分 | ||
5 | 窗台、窗户、窗框、窗沟、纱窗、玻璃清洁无杂物 | 2 | 窗户光亮，窗框、窗沟、纱窗、 窗台等无污迹、无积尘等，发现一次扣 1 分 | ||
6 | 房间外门、门把手清洁 | 2 | 无污迹、门镜光洁，发现一处扣 1 分 | ||
7 | 高处除尘，肩部以上区域，通风口、灯罩、门窗顶、壁 挂电视机等清洁，无尘 | 2 | 无污渍、无蛛网、无积尘，发现 一处扣 1 分 | ||
8 | 卫生间墙面、墙角、地面清洁、卫生间高处角落清洁、无积尘 | 4 | 无污渍、无异味、无蛛网、无积尘，发现一处扣 1 分；无异味， 发现一次扣 2 分 | ||
9 | 卫生间马桶、扶手、门、门把手擦洗，对其消毒处理； 无异味 | 3 | 无污渍、无异味无积尘，发现一 处扣 1 分 |
10 | 卫生间洗手盆、洗漱台、镜子、水龙头、喷淋清洁干净 | 3 | 光洁、无水迹、无手印、无污渍、 无异味、发现一处扣 1 分 | ||
11 | 卫生间垃圾桶擦洗、垃圾袋管理 | 2 | 垃圾桶清洁、无异味，垃圾袋中 垃圾不超过四分之三，发现一处扣 1 分 | ||
病区公共部分 10 分 | 1 | 地面清洁无杂物 | 2 | 无污迹、水迹、杂物等，发现一 处扣 1 分 | |
2 | 走廊墙面、墙角、护士站组柜清洁 | 1 | 无污渍、无积尘，发现一处扣 0.5 分 | ||
3 | 天花板、灯饰、风口栅栏无积尘 | 1 | 无污渍、无蛛网、无积尘，发现 一处扣 0.5 分 | ||
4 | 楼梯、扶手、栏杆清洁 | 2 | 无污渍、无积尘，发现一处扣 1 分 | ||
5 | 各种标识、开关、广告箱、指示牌、选挂牌、各种门牌 热水器清洁 | 2 | 清洁光亮、无污渍、无积尘、无 水迹，发现一处扣 1 分 | ||
6 | 消防栓、灭火器、电视机、小广告等 | 2 | 无尘、渍，发现一处或一次违反 扣 1 分 | ||
开水房、病区卫生间 10 分 | 1 | 开水房、卫生间地面清洁无杂物，无异味 | 2 | 无污迹、水迹、杂物等，发现一处扣 1 分；无异味，发现一次扣 1 分 | |
2 | 开水房墙面清洁、无污渍 | 2 | 无污渍、水迹等，发现一次扣 1 分 | ||
3 | 拖布、榨水车、保洁车等洁具、拖布池干净、无污痕 | 2 | 外池无污迹，拖布分区使用，放置规范、整齐、标记明确，分开清洗、悬挂晾干，定期消毒，发 现一处扣 1 分 | ||
4 | 便池、马桶、水龙头、便池、地漏清洁 | 2 | 清洁无污迹、无乱张贴，发现一 处扣 1 分 | ||
5 | 垃圾桶（大、小）、垃圾车清洁、垃圾袋管理 | 2 | 桶身、车身光洁无污迹、痰迹、无烟头，垃圾袋中垃圾不超过四分之三，发现一处扣 1 分，无异 味，发现一次扣 1 分 | ||
垃圾物暂存间 15 分 | 1 | 医疗废物转交出后及时对医疗垃圾暂存地、墙面、物表、中转箱清洁、消毒 | 2 | 无污渍、无异味、箱身光洁，垃圾带中垃圾按医疗垃圾规范处 置，发现一处扣 1 分 | |
2 | 垃圾暂存间窗台、门、门把手清洁、消毒 | 2 | 无污渍，发现一处扣 1 分 | ||
3 | 医疗垃圾分类收集及时清运 | 2 | 分类收集、清运及时，发现一处 扣 1 分 | ||
4 | 生活垃圾内混入医疗垃圾 | 3 | 发现一次扣 1 分 | ||
5 | 生活垃圾干湿分开 | 3 | 发现一次扣 1 分 | ||
6 | 生活垃圾及时转运 | 3 | 清运及时，无外溢，发现一次扣 1 分 |
保洁员签字： 考核科室签字： 检查者签字： 检查时间：
表 8.月公共区域保洁工作质量考核表
类别 | 序 号 | 考核项目 | 分值 | 质量标准与评分办法 | 得分 |
1 | 楼梯、中厅、走廊、大理石地面、电梯间地面无 污痕、水迹、烟头等杂物 | 5 | 无污痕、水迹、口香糖胶迹、烟头 纸屑等杂物，发现一次扣 1 分 | ||
2 | 大厅、走廊大理石墙面、柱体、墙裙、地脚线、 扶手、栏杆清洁、无污痕、无小广告 | 3 | 无污痕、无积尘、无乱张贴物，发 现一次扣 1 分 | ||
3 | 楼梯、大厅、走廊、各风口栅栏、天花吊顶、壁 灯、顶灯擦洗 | 2 | 无积尘、无蛛网、发现一次扣 1 分 | ||
公共 | 4 | 窗户、窗框、窗沟、纱帘、窗台清洁无杂物，玻璃明亮 | 3 | 窗户光亮，窗框、窗沟、纱窗、窗台等无污迹、无积尘、无烟头、烟 缸等烟具、发现一次扣 1 分 | |
区域 （楼内） | 5 | 标识、开关、广告箱、指示牌、选挂牌、各种门牌标志物，灭火器、消防栓、垃圾桶无污迹、无 积尘 | 2 | 无污迹、无积尘、无烟头、清洁光亮，发现一处扣 1 分 | |
30 分 | 6 | 公共卫生间地面清洁、无臭味；纸篓清理及时 | 5 | 无污渍、无臭味、纸篓清理及时、 发现一处次 1 分 | |
7 | 电梯墙面、电梯顶棚、电梯灯饰、电梯轿厢、不 锈钢壁面及按钮部分清洁 | 2 | 无污迹、无积尘、无手印、清洁光 亮，发现一处扣 1 分 | ||
8 | 大厅植物、花盆整洁 | 2 | 无污迹、无积尘、植物叶子及异物， 发现一处扣 1 分 | ||
9 | 门旁丛林、绿化地、草坪清理 | 2 | 无烟头、纸屑等杂物，发现一处扣 1 分 | ||
10 | 医疗楼宇外墙 2m 以下墙裙无污渍、积尘，窗台 无垃圾、积尘、杂物等 | 4 | 无污渍、积尘，无杂物，发现一处 扣 1 分 | ||
医疗公共区域 （楼外） 30 分 | 1 | 地面公共设施、路标、指示牌、栏杆、宣传栏等 无积尘、无张贴小广告等 | 8 | 无积尘、无小广告，发现一次扣 1 分 | |
2 | 人行道、车道、硬化路面、停车场无烟头、纸屑、 果皮等垃圾 | 8 | 无烟头、纸屑、果皮等，发现一次 扣 1 分 | ||
3 | 垃圾桶及时清理，桶表面无无痕、附着物，夏天 进行冲洗、消毒 | 8 | 垃圾无外溢、桶身清洁，发现一次 扣 1 分 | ||
4 | 雨雪天气，及时清理积水、积雪 | 6 | 积水、积雪清理及时，发现一次扣 1 分 | ||
1 | 会议室地面清洁、无纸屑、烟头等杂物 | 2 | 无纸屑、烟头、发现一处扣 1 分 | ||
会议 | 2 | 会议室地毯清洁、无污渍、发团、纸屑等杂物 | 3 | 无污渍、纸屑、发团、发现一处扣 1 分 | |
室 10 | 3 | 会议桌、椅、茶柜、饮水机等附属设施摆放整齐、 清洁，无尘、无污渍 | 2 | 摆放整齐、无尘、无污渍，发现一 处扣 1 分 | |
分 | 4 | 垃圾桶、纸篓及时清空、无杂物、异味 | 1 | 清空及时、无杂物、异味，发现一 处扣 0.5 分 | |
5 | 高处除尘，肩部以上区域，通风口、灯罩、门窗 | 1 | 无污渍、无蛛网、无积尘，发现一 |
顶、壁挂电视机等 | 处扣 0.5 分 | ||||
6 | 门窗、把手、墙体、开关、插座、灯具等清洁 | 1 | 无污渍、无蛛网、无积尘，发现一 处扣 0.5 分 | ||
1 | 发现缺岗 | 5 | 一人次扣 2 分，不封顶 | ||
物业 | 2 | 不做与工作无关的事，休息及离岗前需与护士长 或区域负责人请假并填写离岗登记本 | 5 | 违反一次扣 2 分 | |
办公 室监 | 3 | 工作时间穿戴整洁，按规定要求着工作服，佩戴 禁烟标识 | 5 | 违反一次扣 2 分 | |
督 30 | 4 | 保洁质量督查工作不利，物业办公室发现问题后 整改 | 5 | 发现一次扣 2 分 | |
分 | 5 | 督查过程中发现的问题 1 小时内未处理 | 5 | 发现一次扣 1 分、未处理再加扣 1 分 | |
6 | 督查员发现公共设施故障，保洁未及时上报 | 5 | 发现一次扣 2 分 | ||
物业签字： | 监督员签字： | 检查日期： | |||
表 9.月外环境工作质量考核表
序号 | 检查内 容 | 检查标准 （含扣分标准） | 扣分事实描述 | 考核频次 | 扣分事实描述 | 实际得分 |
20 | 外围环境 20 分 | 目测无积水、垃圾、杂物、口香糖、痰迹、烟头 （100 米内不超过 2 个烟蒂）油污、无明显落叶，灯箱、标识牌、灯柱等干净，无灰尘、蜘蛛网等；以及保洁人数 | 每月两次不定期抽查 | |||
外围环境 | 2 | 每小时清扫一次主干道干净，无烟蒂口香糖、垃圾、油污等，路面无垃圾、落叶，无积水，窖井无杂物烟蒂等；1 项不达标扣 0.1 分 | ||||
2 | 绿化带无落叶，无明显死角，明沟畅通 ；1 项不达标扣 0.1 分 | |||||
2 | 院牌、灯箱、各类标识牌，灯柱等干净、无灰尘； 1 项不达标扣 0.1 分 | |||||
2 | 垃圾桶干净，垃圾袋及时更换，不满不溢，无破损；1 项不达标扣 0.1 分 | |||||
2 | 建筑物角落干净，无尘、无蜘蛛网，外墙面无张贴物，楼顶无垃圾杂物，无堵漏 ，1 项不达标扣 0.1 分 | |||||
2 | 清洗马路灰尘每月一次 | |||||
2 | 无长流水, 对水电设施坏及时报修，1 项不达标扣 0.1 分 | |||||
6 | 外围保洁实际在岗人数 | |||||
物业签字： 监督员签字： 检查日期：
附件 10、保安服务考核表
考核科室： 考核人员： 日期：
附件 11、绿化服务考核表
考核科室： 考核人员： 日期：
附件 12、电梯服务考核表
序号 | 考核内容 | 应得分 | 实得分 | 不合格内容 |
1 | 按规定着装，注意仪容仪表 | |||
2 | 按时上下班，准时进入工作岗位 | |||
3 | 服从领导，听从分配，做好本职工作 | |||
4 | 自觉遵守工作纪律（无脱岗，聊天） | |||
5 | 明确工作职责与标准 | |||
6 | 按要求做好工作记录 | |||
7 | 工作态度端正，不得与人争吵 | |||
8 | 保持电梯里面的清洁 | |||
9 | 了解电梯基本情况和突发情况 | |||
10 | 电梯不得超重运行 | |||
11 | 在电梯内主动帮人按楼层 | |||
12 | 发现隐患自身不能排除的，及时上报 | |||
13 | 在电梯内遇到需要帮助的病人，应主动提供帮助 | |||
14 | 加强电梯保护工作，杜绝损毁电梯的现象发生 |