℡０１１－２３１－５１６１札幌市中央区北２条７丁目 かでる２・７ ３F

当施設はご契約者（入所者）に対して介護老人保健施設サービスを提供いたします。施設の概要や提供いたしますサービス内容と契約上ご注意いただきたいことをご説明いたします。

当施設への入所は原則として要介護認定の結果「要介護」と認定された方が対象となります。要介護認定をまだ受けていない方でも入所は可能です。

重 要 事 項 説 明 書目 次

１．施設経営法人 1

２．入所施設 1

３．併設されている事業 1

４．事業の目的と運営方針 2

５．施設の概要 2

６．療養室 2

７．主な設備 2

８．職員の配置状況（３：１） 2

９．提供するサービス等の概要 3

10．協力医療機関 4

11．年間行事 4

12．介護給付以外のサービス 4

13．利用料等について 5

14．居住費・食費について 5

15．非常災害時の対応 6

16．業務継続計画について 6

17．緊急時（事故発生時）の対応 6

18．個人情報の取扱い 6

19．契約書・同意書・重要事項説明書について（入所時） 6

20．退所について（契約解除） 7

21．退所時の支援 7

22．苦情・相談の受付について 7

23．入所者（契約者）の退所時における所持品の引取について 7

24．施設の利用にあたっての留意事項 8

25．身体拘束廃止と事故防止等 8

26．虐待防止について 8

※ 別表１ 施設利用料等一覧

別表２ 介護サービス費・居住費・食費の負担額一覧別紙 苦情（相談）の申し出窓口の設置のご案内

（介護老人保健施設サービス）

介護老人保健施設手稲あんじゅのサービス提供開始にあたり厚生省令第40号第５条に基づいて説明する事項は次のとおりです。また、当施設では介護保険の基本理念の実現を目指して、介護サービス情報を公表しています。

１．施設経営法人

（１）法 人 名	社会福祉法人 手稲ロータス会
（２）法 人所在地	札幌市手稲区稲穂５条２丁目６番５号
（３）電 話 番 号	０１１－６９９－８１８１
（４）代 表者氏名	理事x x x x
（５）設 立 年 月	１９８８（昭和６３）年６月２３日

２．入所施設

（１）施 設の種類	介護老人保健施設
（２）施 設の名称	介護老人保健施設 手稲あんじゅ（０１５０４８００５１）
（３）施設の所在地	札幌市手稲区稲穂５条２丁目６番１号
（４）電 話 番 号	０１１－６８５－８２００
（５）施 設 長	x x x x
（６）開 設 年 月	１９９７（平成９）年６月１日
（７）入 所 定 員	９０人

３．併設されている事業

事 業 の 種 類	北海道知事による事業者指定		利用定数
	指定年月日	指定番号
手稲あんじゅ（介護予防） 短期入所療養介護事業所（ｼｮｰﾄｽﾃｲ）	2000(平成 12)年 4 月 1 日	0150480051	空床利用
手稲あんじゅ（介護予防） 通所ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ事業所（ﾃﾞｲｹｱ）	2000(平成 12)年 4 月 1 日	0150480051	３７名
手稲あんじゅ（介護予防） 訪問ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ事業所	2003(平成 15)年 4 月 15 日	0150480051	－

４．事業の目的と運営方針

事 業 の 目 的	介護保険法に従い、介護の必要な入所者の方々に介護老人保健施設として入所者の有する能力に応じ、可能な限り自立した日常生活を営むことができるよう、適切なサービスを提供して支援することを目的として います。
施設運営の方針	当施設は入所者の方々の意思及び人格を尊重し、常に入所者の立場に立って、サービスの提供に努めます。同時に居宅等への在宅復帰を目指し、機能訓練や健康管理等、医学的管理を重視した介護サービスを提供 し、ご家族や地域の方々との結びつきを大切にいたします。

５．施設の概要

敷			地	5990.188 ㎡
建	物	構	造	独立型・新築・鉄筋コンクリート造３階建（耐火建築）
		延べ床面積		3508.00 ㎡
		利 用 定 員		９０人（床）

６．療養室

療養室の種類	室 数	１人当の面積	備 考
１人部屋	４室	18.72 ㎡	従来型個室
２人部屋	１３室	10.84 ㎡	多床室
４人部屋	１５室	8.94 ㎡

※指定基準は療養室１人当 8.00 ㎡

※入所者（契約者）の心身の状況により療養室を変更する場合があります。（事前に連絡致します）

７．主な設備

設備の種類	数	設備の種類	数
食堂	２	薬局	１
機能訓練室	２	理美容室	１
一般浴室（特殊浴槽）	１	売店	１
診察室	１	洗濯室	２
談話室	３	汚物処理室	３
厨房	１

８．職員の配置状況（３：１）

従業者の職種	勤務形態		指定基準
	x x	非常勤
管理者（医師）	１名		１名
事務長	１名
支援相談員	４名		１名
看護職員	１０名	１名	３０名
介護職員	２５名	８名
管理栄養士	１名		１名
理学療法士、作業療法士又は言語聴覚士	８名	１名	0.9名
介護支援専門員	３名		１名
清掃職員等	１名	１１名
事務職員	１名

９．提供するサービス等の概要

種	類		x x
（１）食		事	・管理栄養士のつくる献立表に基づいて、入所者の身体の状況や嗜好について、きめ細かな対応に心がけて食事を提供します。特別食や栄養補助食品等は、施設長（医師）との連携を密にしており、入所者の自立支援のため離床して食堂で食べていただくことを原則としています。 ・朝食 ８：００ 昼食 １２：００ 夕食 １８：００ ・各種行事に因んだ献立と家族へのふるまい ・給食委員会の開催（月１回） ・おやつ（毎日） ・入所者の栄養状態を適切にアセスメントし、その状態に応じ、施設長（医師）等と協働して栄養ケアマネジメントを行うことができます。 ・食形態の配慮を行い、誤嚥防止に努めます。 ・摂食・嚥下機能アセスメントを行います。 ・歯科医師等と連携して、口腔衛生に係る体制を強化しています。
（２）入		浴	・入浴又は清拭を週２回行います。 ・寝たきりでも、座位ができれば機械浴槽を使用して入浴することができます。 ・安全で心身ともにくつろげる健康的な入浴の提供に努めています。
（３）排	せ	つ	・入所者の身体状況に応じて適切な排せつ介助を行うと共に、排せつの自立について適切な援助を行います。 ・おむつ使用者には、定時・随時に交換しますが、日中はトイレ誘導を基本とします。 ・可能な限り「オムツはずし」を行い、自立支援に努めています。
（４）機 能 訓 練 （ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ）			・理学療法士、作業療法士又は言語聴覚士により、入所者の心身の状況に応じて、日常生活を送るのに必要な機能の回復又はその低下を防止する為、機能訓練を行っています。 ・在宅復帰の為、個別リハビリを実施し、日常生活が快適に過ごせるよう努めています。 ・在宅復帰を目指して短期集中的な機能訓練を行うことができます。
（５）健	康 管	理	・毎日常勤の施設長（医師）が回診して健康管理に努めています。 ・看護師が必ず１名夜勤をしており、緊急等の場合に対応できる体制にあります。 ・定期的にケアプランに従い、家族も参加していただき病状等の説明を行います。 ・感染症や食中毒の発生及び蔓延の防止に努めます。
（６）離		床	・寝たきり防止や褥創予防対策の一環として、出来る限り離床に配 慮します。
（７）着	替	え	・生活リズムを考え、朝・夕や季節毎の着替えを行うよう配慮して います。
（８）整		容	・個人としての尊厳に配慮し、適切な整容が行われるよう援助しま す。
（９）シ ーツ交換			・週１回交換して居住環境の衛生に配慮しています。
（10）清		掃	・療養室の清掃は清掃職員により毎日行っています。
（11）消		毒	・寝具の乾燥及び消毒は随時行っています。

10．協力医療機関

札幌xx会病院	脳 神 経 外 科	札幌市手稲区 新発寒５条６丁目２番１号	６８５－３３３３
静 和 記 念 病 院	内 科 呼 吸 器 科	札幌市西区 琴似１条５丁目１番１号	６１１－１１１１
x x x 院	神 経 科	札幌市手稲区 xx１条２丁目１番６号	６８２－３０１１
札幌円山整形外科病院	整 形 外 科 ﾘﾊﾋﾞﾘﾃｰｼｮﾝ科	札幌市中央区 北７条西２７丁目１番３号	６１２－１１３３
x x 歯 科 医 院	歯 科	札幌市手稲区 稲穂３条５丁目７番12 号	６８１－８８７８

11．年間行事

実 x x	x x
４月	演芸会
５月	お花見ドライブ、母の日のお祝い、春のお食事会
６月	開設記念式典、父の日のお祝い
７月	テラスＤＥカフェ
８月	手稲ロータス会夏まつり、テラスＤＥビアガーデン
９月	お月見会、敬老祝賀会
１０月	紅葉狩りドライブ
１１月	あんじゅアート展、演芸会
１２月	冬のお食事会、クリスマス会
１月	新年茶話会
２月	豆まき
その他	音楽療法（毎月）、化粧療法（年 6 回）、外出行事（年 16 回）など

12．介護給付以外のサービス

サービスの種類				x x
理	容	・ 美	容	・第１・第３の火曜日、出張サービスにより実施しています。 料金（別表１）
洗			濯	・コインランドリーを各階に設置してあります。 ・家族の持ち帰り、業者への依頼は自由です。
売	店	の 設	置	・毎週月曜日から金曜日まで、午前９：００から午後５：００まで 開店しています。自由に買物ができます。
金	銭	管	理	・入所者が施設での日常生活で必要な金銭については、入所時に預り金として事務所で預かり、「個別預り金出納帳」により責任をもって管理いたします。 ・施設では、立替はしないので、入所時に支援相談員と金銭については協議して下さい。 ・この預り金は入所者が退所する時に返還いたします。 ・管理料として１日３０円かかります。
相談及び援助				・当施設は入所者及び家族からのご相談には誠意をもって、可能な 限り対応いたします。
広報誌の発行				・「あんじゅ通信」～毎月家族の皆様に入所者の近況や施設の行事等 についてお知らせいたします。 ・「す ま い る」～３ヶ月に１回施設全体の事業の進捗について地 域の方も含め、お知らせいたします。

13．利用料等について

・施設サービスによる利用料の額は、厚生労働大臣が定める介護報酬の告示上の額として、入所者の要介護度に応じたサービス利用料金から介護保険給付費額を除いた金額（自己負担１割・２割・３割）を支払っていただきます。

・施設利用料は、別表１に定める内容で、入所者の方々が利用した場合は施設にお支払い下さい。

・日常的な医療費用は施設サービス費に包括されていますが、入所者の病状により、当施設で必要な医療を提供することが困難な場合は他の医療機関で受診することとなり、必要な経費は自己負担となることがあります。

・施設サービスによる利用料及び施設利用料のお支払いは当施設が毎月発行する請求書を確認の上お支払い下さい。（利用料の支払いに関する引落又は振込等の手数料は、個人負担となります。）

・施設利用料については入所時に利用の有無について同意書に書名、捺印をいただきますのでご協力下さい。

・入所者の生活困難者等には「手稲ロータス会利用料減免規程」により利用料の減免をいたします。

・連帯保証人となる方については、入所者の債務について、極度額７０万円の範囲内で連帯してご負担いただきます。その額は、入所者又は連帯保証人が亡くなったときに確定し、生じた債務について、ご負担いただく場合があります。また、連帯保証人からの請求があった場合には、連帯保証人の方に利用料等の支払い状況、滞納金の額、損害賠償の額等、入所者の全ての債務の額などに関する情報を提供します。（契約書第１５条参照）

14．居住費・食費について

・居住費及び食費は全額自己負担となります。

・食費の基準は厚生労働大臣が定める費用の額を基準費用とします。

・負担の限度額は厚生労働大臣が定める額を限度額とします。

・市町村が交付する「介護保険負担限度額減額認定証」により居住費及び食費を支払っていただきます。

・居住費及び食費の自己負担額は別表２に定める内容とします。

・居住費及び食費の支払いは、当施設が毎月発行する請求書を確認の上お支払い下さい。

・支援相談員が入所時に説明し誤解がないよう、同意書に署名・捺印をいただきますのでご協力下さい。

15．非常災害時の対応

非常時の対応	「非常災害マニュアル」（ＢＣＰ）に基づいた対応をいたします。
平常時の訓練等	「非常災害マニュアル」（ＢＣＰ）に沿って年２回以上夜間及び昼間の災害（火災・土砂等）を想定して避難訓練を実施しています。
防 災 設 備	設備名称	設備名称
	スプリンクラー	防火扉・シャッター
	避難階段	非常通報装置
	自動火災報知機	漏電火災報知機
	誘導灯	非常用電源
	ガス漏れ報知機	消火器
	カーテン・布団・じゅうたん等は防火性のあるものを使用しています。
防 火 x x 者	１名

16．業務継続計画について

・当施設は、感染症や災害が発生した場合にも、入所者が継続してサービスを受けられるよう、早期に業務を再開するための業務継続計画を作成しています。その計画に沿って、年２回以上研修及び訓練を実施しています。

17．緊急時（事故発生時）の対応

・入所者の方々に病状の急変、その他緊急事態が生じた時は速やかに主治医又は協力医療機関に連携し、救急車等で看護職員が必ず添乗し、対応します。

・同時に家族の方にも連絡し、状況の説明をいたします。

18．個人情報の取扱い

・個人情報の保護に関しては、個人情報を適切に管理する事を社会的責任と考えます。この考えを基に「個人情報の保護に関する法律」を遵守し、「手稲ロータス会個人情報保護規程」を作成して入所者の方々の権利、利益を保護することに努めます。入所時には個人情報の取扱について同意書に署名・捺印をいただきますのでご協力下さい。又、従業者には業務上知り得た入所者（契約者）又はその家族等の秘密を漏らしてはならないことを徹底して研修しております。

19．契約書・同意書・重要事項説明書について（入所時）

・入所時には支援相談員から、入所時に関する説明を受けた後、施設と入所者（契約者）の方と双方で誤解が生じないよう契約書を取り交します。

・個人情報の取扱い、施設利用料金、居住費、食費については、同意書をいただきます。重要事項説明書について、支援相談員の説明後、確認した旨の署名・捺印をいただきます。

・入所途中で医療機関等に入院し、再度入所する場合、その期間から３ケ月以内であれば、最初に取り交した契約書、同意書、重要事項説明書は双方確認の上、問題がなければ有効として、新たに取り交しはしません。

20．退所について（契約解除）

入所者の方が、次の様な場合は契約を解除して退所する事になります。

・要介護認定により、自立又は要支援１、要支援２と認定された場合。

・入所者（契約者）の方からの退所の申出があった場合（１週間前に支援相談員に申出下さい）

・入所者（契約者）の方が施設長（医師）の判断により他の医療機関に入院された場合。

・入所者（契約者）の方が、契約時に心身の状況及び病歴等の重要事項について故意に告げず、又は虚偽の告知を行い、その結果、契約を継続しがたい重大な事情が生じた場合。

・当施設の毎月の介護サービス費等の請求にもかかわらず、支払いが３ヶ月以上遅延した場合。

・入所者（契約者）の方が、故意又は重大な過失により、施設の従業者、もしくは他の入所者、利用者等の生命、身体、財物、信用等を傷つける等、本契約を継続しがたい重大な事情を生じさせた場合。

21．退所時の支援

・入所者（契約者）の方が退所する場合には、ご希望により心身の状況、環境等を勘案し、円滑に退所できるよう速やかに支援いたします。ご気軽に申し出下さい。

・適切な病院もしくは診療所、又は介護老人福祉施設への紹介

・居宅介護支援事業者への紹介

・その他、保健医療サービス又は福祉サービス提供者への紹介

○当施設への苦情やご相談は、次の職員が責任をもってお受けします。

・受 付 担 当 者

○苦情受付とその処理について

・当施設は速やかに、xxに苦情が解決されるよう『社会福祉法人手稲ロータス会 苦情処理規程』を設けております。その概要は別紙のとおりです。

22．苦情・相談の受付について

支援相談員	x x	x x
	xxx	x
	x x	xxx
	x x	x x
・苦情解決責任者
施 設 長	x x	x x
・受 付 時 間
月曜日～金曜日	９：００～１７：３０

23．入所者（契約者）の退所時における所持品の引取について

・当施設を退所される場合、入所者（契約者）が所持品を引き取れない場合に備えて、入所時に引取人を決めていただきます。

・引き取りにかかる費用は入所者（契約者）又は引取人にご負担いただきます。

24．施設の利用にあたっての留意事項

来		訪 ・ 面 会	・来訪・面会の場合は必ず面会簿に記入して下さい。 ・午前８：００～午後８：００まで
消		灯 時 間	・午後	９：００
外		出 ・ 外 泊	・事前に所定の用紙に記入して職員にお渡し下さい。 ・終日食事が不要な日は１日単位で食事代はかかりません。 ・１食でも食べた日は１日分いただきます。
飲		酒 ・ 喫 煙	・飲酒は原則として禁止しています。 ・喫煙に関しては、健康増進法に従い、屋内及び敷地内禁煙となります。ご協力お願いいたします。
設	備	・ 備 品 の 使 用	・従業者に確認してからご使用下さい。 ・破損した場合は速やかに従業者に連絡して下さい。
所持品備品等の持ち込み			・事前に支援相談員、従業者に確認して下さい。 ・管理は各個人でお願いします。
金	銭	・ 貴 重 品 の x x	・自分で管理することは原則として禁止しています。 ・事業所でお預かりいたします。但し多額な現金、高額な物品はお断りします。
外泊時等の施設外での受診			・事前に施設長又は看護職員にご連絡下さい。 ・緊急の場合は受診後速やかに施設にご連絡下さい。

25．身体拘束廃止と事故防止等

・当施設では、入所者（契約者）が身体的、精神的に安心して日常生活ができ、入所者 （契約者）の人間としての誇りを尊重し、人権を守るため、入所者（契約者）又は他の入所者の生命又は身体を保護するため緊急やむを得ない場合を除き、身体的拘束その他 入居者の行動を制限する行為を行いません。

・また、入所者（契約者）が安全、かつ、安心して日常生活を営むことができ、生命や 身体に重大な影響が生じないよう、事故の未然防止に努めます。

・これらについては、当施設の「身体的拘束廃止に関する指針」及び「介護事故防止のための指針」等を踏まえて対応しております。

・感染症や食中毒の発生及び蔓延の防止にも努めます。

26．虐待防止について

・当施設では、入所者（契約者）の尊厳の保持及び人格の尊重が達成されるよう、虐待の未然防止、虐待等の早期発見の観点から、虐待の防止のための対策を講じ、「虐待の防止に関する指針」等を踏まえて対応しております。

同 意 書

２０ 年 月 日

介護老人保健施設 手稲あんじゅにおけるサービスの提供開始に当たり、この重要事項説明書の説明を行うとともに、文書の交付を行いました。なお、加算については加算条件を満たした場合の算定となること、ご入所中に加算の内容が変更となる場合があることを説明しました。

社会福祉法人 手稲ロータス会介護老人保健施設 手稲あんじゅ説 明 者 職 名

氏 名 印

私は、この重要事項説明書の説明を受け、介護老人保健施設手稲あんじゅのサービスの提供を受ける事に同意し、交付文書を受領しました。なお、加算については加算条件を満たした場合の算定となること、入所中に加算の内容が変更となる場合があることに同意しました。

入 所 者 住    所                    

（ 契 約 者）

氏 名 印

署 名 代 x x 住     所                    

氏 名 印

入所者との続柄       

身 元 引 受 人 住 所 及び連帯保証人

氏 名                            印

入所者との続柄       

別表 １

施設利用料等一覧

	項	目	単	位	等	金	額	等
預金管理			一日当り			３０円
テレビ			〃			１００円
冷蔵庫			〃			１００円
コインランドリー（洗濯）			コイン式			１００円
〃	（乾燥）		〃			１００円
理髪料	顔剃り		一回当り			１，０００円
調髪			〃			１，６００円
セット調髪			〃			２，２００円
毛染め			〃			４，５００円
パーマ			〃			５，０００円
インフルエンザワクチン			〃			実費
肺炎球菌ワクチン			〃			実費
行事に伴う食事代等			〃			実費
喫茶参加費			〃			１００円
クリーニング代			〃			実費

※上記以外の項目でクラブ活動や嗜好品等の費用実費が発生する場合には、ご本人又はご家族等の同意を得て、実費相当額を徴収する。

別 表 ２－１ 指定介護老人保健施設 手稲あんじゅ 利用料金表（介護度別・居室別・保険料段階別）

【多床室の場合】 ２０２１年 ８月 １日改正

	介護保険施設サ ー ビ ス 費		居住費1 ヶ月当り（			）内は1 日当り	食費1 ヶ月当り			（	）内は1 日当り				合	計
			利 用 者			負 担	利 用			者	負 担				利 用	者 負 担
	1 ヶ月当り自己負担 （30 日分） (円)		第１段階 (円)	第２段階 (円)	第３段階 (円)	第４段階 (円)	第１段階 (円)	第２段階 (円)	第３段階① (円)	第３段階② (円)	第４段階 (円)	第１段階 (円)	第２段階 (円)	第３段階① (円)		第３段階② (円)		第４段階 (円)
要介護 １	１割	30,892	0 （0）	11,100 (370)	11,100 (370)	11,310 (377)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	39,892	53,692	１割	61,492	１割 82,792		１割	85,552
	２割 ３割	61,783 92,675												２割 ３割	92,383 123,275	２割 ３割	113,683 144,575	２割 ３割	116,443 147,335
要介護 ２	１割	33,277	0 （0）	11,100 (370)	11,100 (370)	11,310 (377)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	42,277	56,077	１割	63,877	１割 85,177		１割	87,937
	２割 ３割	66,553 99,830												２割 ３割	97,153 130,430	２割 ３割	118,453 151,730	２割 ３割	121,213 154,490
要介護 ３	１割	35,340	0 （0）	11,100 (370)	11,100 (370)	11,310 (377)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	44,340	58,140	１割	65,940	１割 87,240		１割	90,000
	２割 ３割	70,680 106,020												２割 ３割	101,280 136,620	２割 ３割	122,580 157,920	２割 ３割	125,340 160,680
要介護 ４	１割	37,147	0 （0）	11,100 (370)	11,100 (370)	11,310 (377)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	46,147	59,947	１割	67,747	１割 89,047		１割	91,807
	２割 ３割	74,294 111,441												２割 ３割	104,894 142,041	２割 ３割	126,194 163,341	２割 ３割	128,954 166,101
要介護 ５	１割	38,920	0 （0）	11,100 (370)	11,100 (370)	11,310 (377)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	47,920	61,720	１割	69,520	１割 90,820		１割	93,580
	２割 ３割	77,839 116,758												２割 ３割	108,439 147,358	２割 ３割	129,739 168,658	２割 ３割	132,499 171,418

別 表 ２－２ 指定介護老人保健施設 手稲あんじゅ 利用料金表（介護度別・居室別・保険料段階別）

【個室の場合】 ２０２１年 ８月 １日改正

	介護保険施設サ ー ビ ス 費		居住費1 ヶ月当り（ ）内は1 日当り					食費1 ヶ月当り		（	）内は1 日当り				合			計
			利 用 者 負 担					利 用		者	負 担				利 用	者		負 担
	1 ヶ月当り自己負担 （30 日分） (円)		第１段階 (円)	第２段階 (円)	第３段階 (円)	第４段階 (円)	第１段階 (円)	第２段階 (円)	第３段階① (円)	第３段階② (円)	第４段階 (円)	第１段階 (円)	第２段階 (円)	第３段階① (円)			第３段階② (円)	第４段階 (円)
要介護 １	１割	28,311	14,700 （490）	14,700 (490)	39,300 (1,310)	50,040 (1,668)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	52,011	54,711	１割	87,111		１割 108,411	１割	121,701
	２割 ３割	56,622 84,933												２割 ３割		115,422 143,733	２割 ３割	136,722 165,033	２割 ３割	150,012 178,323
要介護 ２	１割	30,634	14,700 （490）	14,700 (490)	39,300 (1,310)	50,040 (1,668)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	54,334	57,034	１割	89,434		１割 110,734	１割	124,024
	２割 ３割	61,268 91,902												２割 ３割		120,068 150,702	２割 ３割	141,368 172,002	２割 ３割	154,658 185,292
要介護 ３	１割	32,633	14,700 （490）	14,700 (490)	39,300 (1,310)	50,040 (1,668)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	56,333	59,033	１割	91,433		１割 112,733	１割	126,023
	２割 ３割	65,265 97,898												２割 ３割		124,065 156,698	２割 ３割	145,365 177,998	２割 ３割	158,655 191,288
要介護 ４	１割	34,439	14,700 （490）	14,700 (490)	39,300 (1,310)	50,040 (1,668)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	58,139	60,839	１割	93,239		１割 114,539	１割	127,829
	２割 ３割	68,877 103,316												２割 ３割		127,677 162,116	２割 ３割	148,977 183,416	２割 ３割	162,267 196,706
要介護 ５	１割	36,276	14,700 （490）	14,700 (490)	39,300 (1,310)	50,040 (1,668)	9,000 (300)	11,700 (390)	19,500 (650)	40,800 (1,360)	43,350 (1,445)	59,976	62,676	１割	95,076		１割 116,376	１割	129,666
	２割 ３割	72,552 108,828												２割 ３割		131,352 167,628	２割 ３割	152,652 188,928	２割 ３割	165,942 202,218

別 紙

苦情（相談）申し出窓口設置のご案内

社会福祉法第８２条の規程により、社会福祉法人手稲ロータス会で経営する事業は入所者、利用者、家族の皆様からの苦情（相談）に適切に対応する体制を整えております。

事業所における苦情（相談）については、解決責任者、受付担当者、及び第三者委員を置き入所者、利用者、家族の皆様からの苦情（相談）に対応いたします。

◇苦情（相談）受付の流れ

Ｑ．苦情（相談）がある場合は、どうしたらよいのですか？

受付け事務所が窓口となり、電話及び書面などにより随時受付をいたします。又、第三者委員へ直接申し出る事もできます。

Ｑ．受付けられた苦情（相談）は、どのように報告、確認されるのですか？

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利 ご

用 利

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・ 者

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族 家

苦情（相談）解決責任者 ・ 第三者委員 族

受付担当者が苦情（相談）を受付後、解決責任者及び第三者委員へ報告し、内容を確認した後、申し出人に対して受付けた旨を通知いたします。

Ｑ．解決責任者へ報告された後は、どうなるのですか？

解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者が委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

ア．苦情内容の確認 イ．解決案の調整、助言 ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

Ｑ．第三者委員とは、どんな人がなっているのですか？

社会福祉法人手稲ロータス会「苦情処理解決規程」第２条（苦情解決責任者、受付担当者、第三者委員）が定める当法人の手稲ロータス会の第三者委員は、次の２名です。

x x x x（xxxx xxx) ・ x x x x（xxxx xxxxx）札幌市手稲区稲穂５条２丁目６番５号

℡ ０１１－６９９－８１８１

（手稲ロータス会法人本部事務局）

Ｑ．手稲あんじゅにて解決できない場合は、どうなるのですか？

手稲あんじゅにて解決できない場合は、下記の関係機関に申し立てをする事ができます。

・札幌市介護保険課

・国民健康保健団体連合会

・北海道社会福祉協議会

札幌市中央区北１条西２丁目

℡０１１－２１１－２９７２ 札幌市中央区南２条西１４丁目 国保会館

℡０１１－２３１－５１６１札幌市中央区北２条７丁目 かでる２・７ ３F

℡０１１－２０４－６３１０

・札幌市手稲区役所 保健福祉部保健福祉課

札幌市手稲区xx１条１１丁目

℡０１１－６８１－２４００

〒００６－００３５

札幌市手稲区稲穂５条２丁目６番１号介護老人保健施設 手稲あんじゅ TEL ０１１－６８５－８２００

FAX ０１１－６８５－８３００