IBM Watson 业务解决方案 - Voice of the Customer
服务描述
IBM Watson 业务解决方案 - Voice of the Customer
本“服务描述”描述 IBM 向客户提供的云服务。客户表示缔约方及其授权用户和云服务接收方。提供适用的“报价”和“权利证明”(PoE) 作为独立的交易文档。
1. 云服务
IBM 提供以下远程交付服务，此服务在本“服务描述”中称为云服务。本协议中未定义的首字母大写的术语将在第 5 节中进行定义。
1.1 IBM Watson 业务解决方案 - Voice of the Customer
此云服务旨在提供基于 Watson 技术的 Voice of the Customer 解决方案（以下简称为“解决方案”），让客户根据从传统调查中收集的数据来了解其客户的反馈模式和趋势。此云服务是由多功能 IBM 团队提供的服务，为期 14 周，除非另行指定，否则将在 IBM 场所提供。
本解决方案要求客户至少单独获取以下 IBM Watson 云服务的权利：
● IBM Watson Discovery Service
● IBM Watson Knowledge Studio
此外，客户必须获取客户用例中定义的特定 IBM Cloud API 和托管服务的权利。本解决方案包括：
● 一个交互式仪表板，其使用 Watson Discovery Service 和 Watson Knowledge Studio 呈现数据洞察
。
● 一个界面，其中包含根据非结构化数据集来合成洞察的可视化图形
● 符合用户场景需求的 IBM Watson 配置
对于用户场景，本解决方案的权利和范围如下：
● 为客户的高价值业务查询最多配置十 (10) 个唯一可视化图形；
● 摄入一千 (1,000) 到一万 (10,000) 个文档以处理客户的业务用例；
● 在 Watson Knowledge Studio 中最多训练十 (10) 个特定于域的实体；
● 本解决方案不与客户系统集成；
● Watson 业务解决方案资产将在 IBM Cloud 中进行部署和配置；
● 本解决方案不包含个人可标识信息（“PII”）；且
● 本解决方案仅使用英语进行配置。
1.1.1 要执行的活动
此云服务包含以下活动：活动 1 - 准备
在此活动下将执行以下任务。活动 1.1 - 预启动
IBM 将召开一次远程会议，对输入、人员、数据、安排及其他先决条件进行审查。活动 1.2 - 启动
IBM 和客户将验证用户场景，并审查支持该用户场景的高级 Voice of the Customer 概念文档。IBM 将指导客户将用户场景分解为详细用例或本解决方案支持的用户交互模式。
活动 1.3 - 识别可视化
IBM 和客户将审查 Voice of the Customer 概念文档中提供的可视化图形并选择可视化图形。每个可视化图形会显示通过将中等复杂度查询组合提交到 Watson Discovery Service 而提取的洞察。
活动 1.4 - Watson Discovery Service 的内容集合
客户将收集内容以供 Watson Discovery Service 摄入，从而满足用户场景的需求。活动 1.5 - 创建 Watson Knowledge Studio 实体模型
客户将创建 Watson Knowledge Studio 训练数据，方法是制作实体字典，然后基于代表用户场景域的一系列文档来训练简单的机器学习模型。
活动 1.6 - 初始化 IBM Watson 服务和资产
IBM 和客户将初始化 IBM Watson 服务环境并部署 Watson 业务解决方案资产。活动 1.7 - 检查点
IBM 将评估客户的就绪情况，判断其能否进入“活动 2 - 执行”。在“检查点”会议期间，客户将展示“活动 1 -
准备”中生成的可交付内容，并与 IBM 合作评估每个任务的完成状态。活动 2 - 执行
在此活动下将执行以下配置和部署任务。活动 2.1 - 配置解决方案资产
IBM 将配置 UI 应用程序来显示“活动 1 - 准备”中定义的图形可视化。活动 2.2 - 配置 Watson Discovery 内容和查询
IBM 会将文档摄入 Watson Discovery Service 集合，并创建十 (10) 个查询组合来呈现数据洞察。活动 2.3 - 配置 Watson Knowledge Studio 注释器组件
IBM 将利用“活动 1”中准备的 Watson Knowledge Studio 文档和实体字典来开发注释器组件。注释器组件生成的结果将通过一组测试文档进行评估。
活动 2.4 - 迭代式教授、测试和校准
IBM 和客户将以迭代方式教授、测试和校准 Voice of the Customer 解决方案，让客户能更好地通过图形表示来显示与用户场景相关的数据洞察。
活动 3 - 读出
IBM 与客户执行发起人将通过提供解决方案概述、执行演示并请客户提供有关 Watson 技术的体验反馈，来共同查看和评估本解决方案。“读出”会议的最后将深入讨论客户的后续部署步骤。IBM 将与客户合作审查并转交 Watson 业务解决方案资产和代码。
活动 4 - 按需咨询
IBM 将向客户方的最多五 (5) 名用户提供为期六十 (60) 天的远程转移指导，从“活动 3 - 读出”结束后开始。在此期间，将授权客户通过 IBM On Demand Consulting Client Success 门户网站向 Xxxxxx 专家提出技术问题。
活动 5 - 项目管理
IBM 将根据其在此云服务中的职责来提供项目管理。
2. 权利和计费信息
2.1 收费标准
云服务根据交易文档中指定的收费标准提供：
● 服务项目 - 获取服务时所采用的一种计量单位。服务项目包含与云服务相关的专业服务和/或培训服务。必须获取足够的权利以涵盖每项服务项目。
2.2 远程服务费用
将以交易文档中指定的价格对此类远程服务进行计费，无论是否已经使用，远程服务自购买之日起将于 90
天后到期。
2.3 结算频率
根据选定的结算频率，IBM 将就结算频率期限开始时到期的费用向客户开具发票，延期开具发票的超额使用费和使用类型费用除外。
3. 附加条款
3.1 通用条款
客户同意 IBM 可在宣传或市场营销中将客户公开为云服务的订户。
客户可建议 IBM 增强 IBM 的产品或服务（以下简称“反馈”）。客户没有提供反馈的义务，IBM 可自由使用客户提供的所有反馈。
客户同意向 IBM 资源提供对客户托管环境的远程访问，访问权限等同于支持客户环境的现有 I/T 员工的访问权限，但仅限于 IBM 需要访问的系统。
3.2 服务活动和职责
IBM 将向客户提供“服务活动和职责”文档，此文档进一步描述了 IBM 和客户对所执行的每个活动的职责。客户同意在“服务活动和职责”文档的进一步指导下，与 IBM 一同执行本“服务描述”中所列的活动。
3.3 已交付项
以下项将交付给客户。
客户将拥有项目材料的版权。
要交付的项 | 目的和内容 | 可交付类型 | 交付方式（软拷贝，除非另行指定） |
Voice of the Customer 概念文档模板 | Voice of the Customer 概念文档模板将由客户使用和填写，用于确定项目的范围和计划。 | IBM 已有作品 | 一 (1) 份软拷贝文档 |
实体字典模板 | 记录用于教授 IBM Watson Knowledge Studio 的代表性内容和实体分组。将由客户完成。 | IBM 已有作品 | 一 (1) 份软拷贝文档 |
初始项目计划 * | 记录本“服务描述”的履行计划，包括活动、任务、分配、里程碑和估算。 | 项目材料 | 一 (1) 份软拷贝文档 |
Watson 业务解决方案用户界面资产 | Voice of the Customer 用户界面资产的来源 | IBM 已有作品 | 将可供下载 |
Watson 业务解决方案服务管理器 | Voice of the Customer 服务管理器资产的源代码 | IBM 已有作品 | 将可供下载 |
Watson 业务解决方案数据库 | Voice of the Customer 数据库资产的源代码 | IBM 已有作品 | 将可供下载 |
* 包含 IBM 已有作品。
4. 授予的许可
4.1 已有作品的许可
如果依据本“服务描述”将“已有作品”嵌入到任何项目材料中或（根据 4.2 和 4.3 节）嵌入到解决方案交付给客户的项中，那么对于除“已有许可作品”之外的“已有作品”，IBM 授予客户不可撤销的（在客户履行付款义务的前提下）、非排他的、全球范围内的使用、执行、复制、展示、运行和制作衍生作品的许可。
4.2 Watson 业务解决方案资产的许可
IBM 授予客户非排他的、可撤销的（但仅在未付款、违反或终止客户对适用云服务或其替换服务的权利的情况下）、全球范围内的使用、执行、复制、展示、运行和分发 Watson 业务解决方案资产副本的许可，其唯一目的是将 Watson 业务解决方案资产用作部署到适用云服务的解决方案的一部分。Watson 业务解决方案资产“按现状”提供，不附有任何类型的明示或默示的保证或条件。IBM 不负责对 Watson 业务解决方案资产提供支持或维护。
4.3 Watson 业务解决方案资产的源代码许可
IBM 授予客户非排他、不可转让、可撤销（在违反本许可或终止对适用的 IBM 云服务或其替换服务的权利的情况下）的许可，以在所有情况中仅内部复制、创建和传输 Watson 业务解决方案资产源代码的衍生作品，其唯一目的是维护和扩展适用 IBM 云服务的使用。客户必须将这些通知和本许可授权复制到源代码的任何衍生作品中。源代码属于 IBM 保密信息。只能在外部分发对象代码或可执行文件形式的衍生作品。除非适用法律要求或书面同意，否则本许可下分发的软件“按现状”分发，不附有任何类型的明示或默示的保证或条件。
5. 定义
注释器组件 - 一个软件组件，其用于识别、标记和提取非结构化文本中的信息，然后将这些信息用于训练域特定用例中的机器学习模型。通过 Watson Knowledge Studio，用户可以创建、评估和改进新域的注释器组件。注释器组件可向以自然语言显示的文本添加注释（元数据）。注释可标识客户域内容中所关注实体的提及、这些实体间的关系以及这些提及如何共同指向同一实体，并可供应用程序用于自动分析和处理文本。应用程序用户能够提取含义、发现洞察并在自然语言上下文中获取答案，进而从这种级别的分析中受益。
集合 - 指 Discovery 中的一组客户文档，这些文档已被摄入、转换为通用 json 格式并通过与该集合关联的配置文件加以扩充。
内容 - 内容包含客户、IBM 或其授权用户提供、授权访问或输入到此云服务的所有数据、软件和信息（分别称为“客户内容”和“IBM 内容”）。内容包含但不限于数据、数据库、内容文集、字典、问答对及其他添加注释的训练数据，或者是客户或 IBM 依照本“服务描述”提供或代表客户或 IBM 提供的任何其他信息，其目
的是将此类材料用于 IBM Watson。需要澄清的是，一方的内容不包含任何公开可用的内容或另一方的内容。一方的“相关内容”是指任何元数据、知识本体、分类法、组织、结构、模式或仅从该方内容（不论是该方提 供的内容，还是根据本“服务描述”创建并用于将该方内容摄入 IBM Watson 的内容）生成的知识图谱实例。 根据本“服务描述”创建的相关内容不会交付给客户。
已有作品 - 拥有著作权的作品、IBM 内容以及交付给客户和/或客户可访问但不属于根据本“服务描述”创作的其他项，以及根据本“服务描述”对此类作品或项所做的任何修改或增强。某些“已有作品”适用其单独的许可协议或云订购协议（“已有许可作品”）。“已有许可作品”的示例为 IBM Watson，包括 Watson 增强、IBM内容和 IBM 相关内容。IBM 是“已有作品”的唯一所有者。“已有作品”包含对本云服务的已交付项所做的修改或增强。
IBM Watson - 一个 IBM 计算机系统，其包含一个认知系统平台，此平台使用自然语言处理、文本信号和图像处理、机器学习技术或其他认知功能对数据和内容进行分析和处理。例如，IBM Watson 包含 IBM
Watson 文集、IBM Watson 模型、IBM Watson 算法、应用程序编程接口 (API) 及相关软件、服务和工具，另外还包含任何衍生作品或后续的修改或增强。
IBM Watson Knowledge Studio 和 IBM Watson Discovery Service - 这是作为云服务交付的 IBM 品牌服务产品，也是 IBM Watson 服务产品的一部分。
洞察 - 客户使用云服务而产生的专属于客户内容的结果。
中等复杂度查询组合 - 需要定制编排低等复杂度查询并需要多次调用 IBM Watson Discovery Service 的查询组合。
项目材料 - IBM 根据本“服务描述”为客户开发并向客户交付的拥有著作权的作品。项目材料不包含“已有作品”。
用例 - 定义支持用户场景所需的逻辑步骤。用户场景通常由一个或多个用例组成，这些用例在其遍历用户
场景时将最终用户与 IBM Watson Discovery 及关联系统的交互分解为一个个逻辑段。用例不属于项目材料。
用户场景 - 全面描述了最终用户与 IBM Watson Voice of the Customer 及关联 Watson Discovery Service的交互，并定义了解决方案的高级作用域、功能性需求及非功能性需求。这些详细信息可帮助通告设计决策和解决方案决策。用户场景不属于项目材料。
Watson 业务解决方案资产 - Voice of the Customer 解决方案应用程序由一系列预构建的资产组成。这些预构建的资产在功能上受限，其不包含完整解决方案所需的所有功能，也不包含解决方案的试用版或生产版所需的错误处理功能。这些预构建资产的配置由所选的选项确定，并在 Voice of the Customer 概念文档中进行定义。Watson 业务解决方案资产包含用户界面、服务管理器和数据库。Watson 业务解决方案资产属于 IBM“已有作品”。