序号 名称 型号和规格 数量 原产地和制造商名称 1 安装光盘 Obr-AZP 1 套 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 2 质检报告 / 1 套 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 3 使用手册 Obr-SMS 1 套 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司
合同
资料顺序
1、合同
2、附件 1 国家虚拟仿真实验教学课程技术接口规范(2020 版)
3、附件 2 售后服务和优惠承诺
4、附件 3 技术规格偏离表
5、附件 4 《郑州大学信息系统建设网络安全责任协议》
6、附件 5 《郑州大学信息系统建设信息安全保密协议》
7、中标通知书
合同编号：（郑大-竞磋-2021-0057）
郑州大学（苯佐卡因虚拟仿真实验教 学系统）采购合同
甲方：郑州大学
乙方：山东欧倍尔软件科技有限责任公司
x合同适用于郑州大学所有运行在校园网络上以满足学校教学、科研、管理和服务而建设，用于信息收集、存储、传输、处理、维护、使用和发布等用途的计算机软件类项目采购。其他类软件采购可参照本合同。
一、 合同内容及要求
1、 合同内容(须注明项目名称）
项目名称：苯佐卡因虚拟仿真实验教学系统
苯佐卡因虚拟仿真实验教学系统是2021 年8 月获得郑州大学立项建设的教学项目。药物化学实验是药学、药剂学专业的骨干课程，其教学包括药物设计、药物理化性质与合成、结构确证等内容，涉及大量高成本、高消耗的实验过程，在实验室条件和经费有限的情况下，实验的开展受到诸多制约，虚拟仿真实验教学系统的开发，可提供沉浸式的教学方式，尽最大可能降低客观条件对学生学习的制约。同时，虚拟仿真实验教学可积极推进药物化学实验课程的教学内容、教学方法和学生考核方式的改革，引导学生重视解决问题能力和创新意识培养，建立相关的有效评级体系和激励机制。苯佐卡因虚拟仿真实验系统的设计，参照现有的国家级虚拟仿真实验项目建设的研究经验，结合本校本院药物化学实验课程的实际情况，结合药物化学理论课的教学情况，结合获得诺奖的固相催化技术的应用，结合本院科研成果的教学转化，结合制药行业实际生产技术，结合思政教育和信息化技术，以近年来校级一流课程建设的成果为基础，进行规划设计，项目
的实施可为建立有特色、分层次和模块化的创新实验教学体系进行有益的探索，符合学科发展的前沿方向，可不断丰富虚拟仿真实验的教学资源，满足我校的一线教学需求，并进一步服务于社会。本项目内容包括基本单元操作、钯碳催化氢化法制备苯佐卡因、钯纳米粒催化法制备苯佐卡因和催化氢转移法制备苯佐卡因。制作好的苯佐卡因虚拟仿真实验教学系统总时长不低于 150 分钟，且满足教学需求，符合省级和国家级虚拟仿真实验项目的认定和申报要求。
2、 合同要求
甲乙双方在签订合同的同时，签订《郑州大学信息系统建设网络安全责任协议》和《郑州大学信息系统建设信息安全保密协议》。
二、合同总价款
x合同总价款为人民币（大写）壹拾玖万捌仟 圆整（￥198000.00 元）。
序号 | 产品名称 | 单价（元） | 数量 | 合计（元） | 交货期 |
1 | 药物化学仿真软件 V1.0（苯佐卡因的制备虚拟仿真实 验） | 198000 | 1 | 198000 | 2022.6.30 |
总计 | 人民币壹拾玖万捌仟圆整（￥198000.00 元） | ||||
三、质量要求或服务标准，乙方对质量负责的条件和期限
1、提供的技术服务产品是可纳入省级虚拟仿真实验教学共享平台使用的真资源，在一定范围内推广使用。
2、提供的技术服务产品能够确保校外互联网网络链接地址直接指向实验项目以及所承诺的并发数以内网络实验请求及时响应和对超过并发数的实验请求提供排队提示服务。
3、提供的技术服务产品符合《国家虚拟仿真实验教学课程技术接口规范》（2020
版）的规定（附件 1）。
4、提供的技术服务产品，于 2022 年 3 月前完成系统主体建模，包括实验准备（一般是实验前提知识）、实验目的、实验知识点介绍、实验环节、实验成绩、实验报
告、实验后习题、实验交流区等，系统开始运行。
5、提供的技术服务产品，于 2022 年 6 月完成项目所有建设任务，包括实验介绍视频和实验操作视频，接受学校结项验收。
6、附件 2 为售后服务和优惠承诺内容，乙方应遵守附件 2 所列出的各项条款。
7、附件 3 为技术规格偏离表，乙方应遵守附件 3 所列出的各项技术规格。
8、附件 4 为《郑州大学信息系统建设网络安全责任协议》，乙方应遵守附件 4 的协议内容。
9、附件 5 为《郑州大学信息系统建设信息安全保密协议》，乙方应遵守附件 5 的的协议内容。
四、服务约定
1、 交货时间： 2022 年 3 月，交系统主题建模；2022 年 6 月完成项目任务。
2、 交货地点： 郑州大学 。
3、 交货方式： 乙方给甲方提供技术服务成果，包括：
序号 | 名称 | 型号和规格 | 数量 | 原产地和制造商名称 |
1 | 安装光盘 | Obr-AZP | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
2 | 质检报告 | / | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
3 | 使用手册 | Obr-SMS | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
五、验收标准、方法
1、 软件产品已经完整的部署在甲方提供的指定服务器资源上，配置学校内网测试 IP 地址，使用安全合规的测试数据，并在此运行环境上进行信息系统的功能测试、性能测试、安全测试等工作。
2、 功能测试。乙方提交软件产品的功能测试报告，并对功能测试报告的真实性承担责任。乙方依据软件产品开发需求、设计文档、采购时的技术参数要求并结合功能测试用例等完成软件产品的功能测试，形成功能测试报告。
3、 性能测试。乙方提交软件产品的性能测试报告，并对性能测试报告的真实性承担责任。乙方依据软件产品开发需求、设计文档、采购时的技术参数
要求，在用户量、数据量的超负荷下，对软件运行时的相关数据进行分析测试，形成性能测试报告。
4、 代码安全审计。乙方提交软件产品完整的、真实的、功能一致的源代码进行代码安全审计。如因特殊原因无法提供源代码的，由乙方委托具有中国计量认证（CMA)或中国合格评定国家委员会（CNAS)认可实验室证书等资质的第三方软件代码测评机构出具的代码审计合格报告。报告中的软件源代码要和实际部署的软件产品完全一致。
5、 安全风险评估。（1）乙方提交委托具有中国信息安全测评中心颁发的信息安全服务资质（风险评估类）或中国网络安全审查技术与认证中心颁发的信息安全风险评估服务资质的第三方测评机构出具的渗透测试报告；（2）乙方提交由甲方网络管理中心出具的安全基线配置核查报告和系统漏洞扫描报告。
6、 其他验收文档。乙方提交软件产品包括需求分析文档、系统设计文档、接口技术文档、数据字典文档、部署配置文档、运行维护文档和用户使用指南等相关验收资料。
六、结算方式及期限
根据本项目的具体情况，经甲乙双方协商后，结算费用按照阶段进行相应的比例支付，具体如下：
定制软件结算方式及期限
（1） 乙方完成合同规定的基本功能后，甲方向乙方支付合同总价款的 30%，即人民币（大写） xxx千肆佰圆整（￥ 59400.00 ）。
（2）乙方完成项目的全部实施工作，且满足项目验收标准，甲方组织项目验收合格并经审计后，甲方向乙方支付合同总价款的 55%，即人民币（大写）壹拾万捌仟玖佰圆整（￥108900.00）。
（3） 质保期满后，甲方向乙方支付剩余 15％的货款，即人民币（大写）贰万玖千柒佰圆整（￥ 29700.00 ）。
七、免费质保约定
1、质保期。成套设备和配件经验收合格双方签字后 3 年（从验收合格后的次日算起）。在质保质期内，乙方免费向需方供应并更换一切在正常情况损坏的备品备件，免费维修、维护、保养。
2、乙方承诺建立定期回访制定。质量期内乙方不定时上门进行检查，维修保养、清除存在的隐患，并做好记录，以保证学校实验室能设备能完全正常使用。
3、乙方承诺严格执行“三包”服务。质保期内发生非人为的质量问题，如装货错误、运输磨损、数量不足、成套设备不齐等，无条件免费包退、包换、包补充完善。
4、乙方承诺质保期满后，终身跟踪服务服务，具体内容如下：
（1）免费定期保期给甲方提供最新的产品信息。
（2）免费提供最新管理资料。
（3）免费更换新的配件。
（4）乙方愿意为甲方提供一切合法合理的其他服务
5、有完善的服务基地。乙方在全国各地设有售后服务站，有完善的服务机构，将
7*24 小时保持与甲方联系，为客户单位提供优质服务。
八、售后服务承诺（包括服务的内容、方式、响应的时间、电话、质保期满结束后的维保等相关内容）
1、服务内容
1) 乙方承诺提供原厂商 二 年的免费质保。质保期自项目验收合格之日起开始计算。质保期满后，乙方承诺提供质保期外的无偿服务，所提供服务与质保期内服务相同，并承担同样的责任与义务。
2) 乙方承诺在质保期内免费提供产品的运维、优化、升级以及非模块级的功能需求变更、部署结构变化等服务。
3) 乙方承诺对于本项目中存在的 Bug、缺陷、安全风险隐患等，在质保期内外均提供持续的修补和消除服务。
4) 乙方承诺根据甲方所有业务系统的需求和运作规律，有针对性地制定项目系统平台的运维和售后服务保障方案，建立完善的售后服务体系。
5) 乙方承诺在售后服务过程中提供完善的文档记录，包括故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、系统安全检测报告、服务年度报告等。
6) 乙方承诺提供故障分级响应机制，按照售后服务计划和质量保证承诺向甲方提供优质的技术支持服务。
2、响应方式和响应时间
故障级别 | 响应时间 | 技术人员到场时间 | 解决时间 |
I 级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失、网络安全事件 和安全隐患。 | 7*24 小时实时响应 | 2 小时内到达现场 | 3 小时 |
II 级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运 行，不影响正常业务运作。 | 7*24 小时实时响应 | 2 小时内到达现场 | 8 小时 |
III 级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但系统能继续运行且性 能不受影响。 | 7*24 小时实时响应 | 2 小时内到达现场 | 12 小时 |
IV 级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不 影响业务的预约服务。 | 7*24 小时实时响应 | 2 小时内到达现场 | 即时 |
3、响应电话：
乙方将向甲方提供 7×24 小时轮值的电话号码，在任何情形下向用户提供及时的技术支持服务。服务电话：0000-00000000 免费电话：000-000-0000。
4、质保期外服务：
乙方承诺提供质保期外的 无偿 服务，所提供服务与质保期内服务相同，并承担同样的责任与义务。
九、履约担保
乙方向甲方以转账方式提供合同总价款 5%的履约保证金。履约保证金在签订合同前交学校财务处，项目验收合格、正式交付使用后予以退还。
十、违约责任
1、乙方违约：乙方提供的服务内容不符合约定的质量要求，甲方有权解除或终止合同，并要求乙方按合同总价款的 5%支付违约金，给甲方造成经济损失的，乙方还应如数赔偿；乙方未按约定期限交付投标物，每迟延一天须按合同总价款的 5‰向甲方支付违约金。因为乙方原因造成合同迟延履行的，甲方有权解除或终止，并且要求乙方赔偿由此造成的经济损失。
2、甲方违约：甲方未能按双方约定的方式和期限支付货款，按有关规定承担违约责任。
附件 1
附件 2：
售后服务和优惠承诺
1、售前质量承诺
（1）、质量保证期
我公司承诺免费保修期为整体系统自验收合格之日起软件质保 2 年，终身免费上门、免费维修维护、免费 BUG 修复和软件升级。软件终身免费升级，终身技术支持、技术维护。质保期内实行“三包”服务，软件终身免费升级、技术支持。
我公司承诺在质保期内免费提供产品的运维、优化、升级以及非模块级的功能需求变更、部署结构变化等服务。
我公司承诺对于本项目中存在的 Bug、缺陷、安全风险隐患等，在质保期内外均提供持续的修补和消除服务。
我公司承诺根据甲方所有业务系统的需求和运作规律，有针对性地制定项目系统平台的运维和售后服务保障方案，建立完善的售后服务体系。
我公司承诺在售后服务过程中提供完善的文档记录，包括故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调优报告、系统安全检测报告、服务年度报告等。
我公司承诺提供故障分级响应机制，按照售后服务计划和质量保证承诺向甲方提供优质的技术支持服务。
开发服务期：7 个月质保期：2 年
质量要求：合格
付款方式：(1) 我公司完成合同规定的基本功能后，买方向我公司支付合同总价款的 90%。(2)我公司完成项目的全部实施工作，且满足项目验收标准，买方组织项目验收合格并经审计后，买方向我公司支付合同总价款的 5%。(3)质保期满后，买方向我公司支付剩余 5％的货款。
（2）、故障响应时间
x项目软件质保 2 年，终身免费上门、免费维修维护、免费 BUG 修复和软件
升级。采购人遇到使用及技术问题，电话咨询不能解决的，我公司在 30 分钟内
响应，12 小时内到达现场进行处理，一般问题 4 小时内解决，较大问题 8 小时内解决。如不能及时解决问题，则提供备用设备直到原设备修复。人为损坏，误操作，不可抗力及第三方（如停电、电流过载等）原因除外。无法在 8 小时内解决的一周内免费提供备用产品，使采购人能够正常使用，软件 BUG 终身免费修复。
（3）、质量承诺书
我公司针对质量保证做出如下承诺：
a)我公司承诺所有提供设备的质量保证期为设备生产厂家原厂承诺质保期，质保期从最终验收通过之日起计算，终身维修。保质保用期内非因采购人的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
b)我公司承诺设备的免费质量保证期为：全部设备在保修期内免费提供 7*24小时在线疑问解答及 12 小时内上门维修服务，一般问题 4 小时内解决，较大问
题 8 小时内解决。人为损坏，误操作，不可抗力及第三方（如停电、电流过载等）原因除外。
c)我公司承诺所提供的所有设备都是全新的，未使用过的，且按最佳方式进行设计和制造。采用的是优质材料和先进工艺，并在各方面符合规定的质量、规格和性能要求。
d)我公司承诺设备经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好。 e)我公司承诺在质量保证期内由于我方人设计、材料或工艺的原因所造成的
缺陷或故障，我方免费负责修理或更换有缺陷的零部件、模板或整机，同时设备的质保期将延长。
f)我公司承诺对设备的设计、材料以及零部件的选购、加工、制造、试验等过程建立严格的质量保证体系，并在整个制造过程中严格按其执行。
g）我公司承诺采用有运行经验证明正确的、成熟的技术来进行设备的生产。如采用我公司过去从未采用过的新技术，必征得招标人的同意。
h)我公司承诺所供的软件和设备，一切质量问题由我公司负责。
I)随机资料齐全，包括出库清单、仿真操作说明书、安装光盘、加密锁、保
养手册、随机软件等。
G)根据买方要求，承诺制造的成套设备和配件全部是实验室成套设备定点厂生产的产品，所有的产品都是经过出厂前严格验收合格的。
K)我公司承诺提供的成套设备和配件都符合买方提出的要求；符合配制标准、技术参数和质量要求。
L)我公司承诺成套设备和配件的质量符合（中华人民共和国产品质量法）、符合行业标准。
M)我公司承诺制造和安装的成套设备和配件是定价合理，无破损、缺损等质量问题。
N)我公司制造的成套设备和配件是按优质产品的要求来完成的，其质量等级均符合要求。
O)我公司自行组织人员，考察安装现场，了解建设需求；保证设备能正常安装，正常运行，提前做好弱电、水、气等的安装规划，并保证不出现任何需要买方付款的安装增项。
p)采购机构将配合政府采购监管部门不定期对合同的履约情况进行检查，发现弄虚作假，偷工减料，以次充好，达不到国家、行业有关标准和技术文件规定的，一经查实，由政府采购监督管理部门给予相应处罚。
2、售中服务承诺
1、签定合同后，迅速调材料，我公司集中全公司之力进行制造生产，在合同规定的交货期之前将货物送到客户单位安装、调试、试运行，运行稳定、正常后移交项目。
2、包装完好、安全，确保运输中不受损坏。
3、我公司提供详细的成套设备和配件总清单和各包装箱的分清单，派专人配合学校逐项检查设备的质量、数量，按时完成验收工作。
验收
1、软件产品已经完整的部署在买方提供的指定服务器资源上，配置学校内网测试 IP 地址，使用安全合规的测试数据，并在此运行环境上进行信息系统的功能测试、性能测试、安全测试等工作。
2、功能测试。我公司提交软件产品的功能测试报告，并对功能测试报告的真
实性承担责任。我公司依据软件产品开发需求、设计文档、采购时的技术参数要求并结合功能测试用例等完成软件产品的功能测试，形成功能测试报告。
3、性能测试。我公司提交软件产品的性能测试报告，并对性能测试报告的真实性承担责任。我公司依据软件产品开发需求、设计文档、采购时的技术参数要求，在用户量、数据量的超负荷下，对软件运行时的相关数据进行分析测试，形成性能测试报告。
4、代码安全审计。我公司提交软件产品完整的、真实的、功能一致的源代码进行代码安全审计。如因特殊原因无法提供源代码的，由我公司委托具有中国计量认证（CMA)或中国合格评定国家委员会（CNAS)认可实验室证书等资质的第三方软件代码测评机构出具的代码审计合格报告。报告中的软件源代码要和实际部署的软件产品完全一致。
5、安全风险评估。（1）我公司提交委托具有中国信息安全测评中心颁发的信息安全服务资质（风险评估类）或中国网络安全审查技术与认证中心颁发的信息安全风险评估服务资质的第三方测评机构出具的渗透测试报告；（2）我公司提交由买方网络管理中心出具的安全基线配置核查报告和系统漏洞扫描报告。
6、其他验收文档。我公司提交软件产品包括需求分析文档、系统设计文档、接口技术文档、数据字典文档、部署配置文档、运行维护文档和用户使用指南等相关验收资料。
3、售后运维服务
1、质保期。成套设备和配件经验合格双方签字后 2 年（从验收合格后的次日算起）。在质保质期内，供方免费向需方供应并更换一切在正常情况损坏的备品备件，免费维修、维护、保养。
2、我公司承诺建立定期回访制定。质量期内供方不定时上门进行检查，维修保养、清除存在的隐患，并做好记录，以保证学校实验室能设备能完全正常使用。
3、我公司承诺严格执行“三包”服务。质保期内发生非人为的质量问题，如装货错误、运输磨损、数量不足、成套设备不齐等，无条件免费包退、包换、包补充完善。
4、我公司承诺质保期满后，终身跟踪服务服务，具体内容如下：
（1）免费定期保期给客户单位提供最新的产品信息。
（2）免费提供最新管理资料。
（3）免费更换新的配件。
（4）我公司愿意为客户单位提供一切合法合理的其他服务
5、有完善的服务基地。我公司在全国各地设有售后服务站，有完善的服务机构，将 7*24 小时保持与客户联系，为客户单位提供优质服务。
（1）、服务承诺书
a)我公司承诺在设备试运行过程中，我方将指派公司内专业服务技术工程师为用户提供现场服务。
b)我公司承诺质保期内，我方保证在用户报告故障并判明故障后 30 分钟内响
应，电话咨询不能解决的，售后服务人员 12 小时之内到达现场，并应对相关事 项进行及时处理。由此产生的一切费用均由成交我方承担。为确保产品正常工作；一般问题 4 小时内解决，较大问题 8 小时内解决。如不能及时解决问题，则提供备用设备直到原设备修复。7×24 小时免费上门维修服务，即由于设备在设备设计、设备制造等技术和质量问题而产生故障影响正常运转，以及用户无法处理的问题，我方免费提供维修服务，及时解决设备中存在的各种问题。
c)我公司承诺指派合格的、有经验的工程师做现场安装和调试。每个工程师均经过相关内容培训认证后方可工作。
d)我公司承诺与招标人双方根据现场安装、调试的实际工作进度，协商决定我公司技术人员的人员数量和工作时间。
e)我公司承诺我公司指定的现场工程师会全面与用户合作与协商，解决有关的技术问题和现场安装工作问题。
f)我公司承诺我公司现场工程师应完成有关技术服务和设备的安装、调试、验收。现场工程师将对用户人员详细解释技术文件、图纸、运行和维护手册、设备特性、分析方法和有关的注意事项等，以及解答和解决用户提出的技术问题。 g)我公司承诺如因我公司技术人员的错误而引起设备和材料的损坏，我公司
负责修复、更换或补充，其费用由我方承担，该费用中还包括进行修复期间所发生的服务费。
（2）、服务承诺条款
2.1、安装及调试服务
按照用户要求，我公司负责将货物完好地运送到建设方指定的地点，并根据制订的方案进行安装、调试、测试和验收。我方将配合建设方进行各地现场的实际勘测，按照有关工程施工的标准以及建设方的要求制订各项设计、安装、施工和测试方案，并依此实施。
2.2、保修期内服务
在设备终验完毕，即进入项目保修期内服务的范畴。我们针对此次项目提供的免费维护期。在这段时间里，我方将为用户提供如下免费服务：
⮚ 热线电话支持服务
此为最基础的服务内容。我方将向用户提供一个 7×24 小时轮值的电话号码，在任何情形下向用户提供及时的技术支持服务。服务电话：0000-00000000 免费电话：000-000-0000。
⮚ 远程支持
对于部分故障采用经远程技术支持，进行故障的诊断和排除。对于电话、传真或 E-MAIL 中无法讨论解决的复杂问题，我方技术工程师将利用远端测试手段，对设备故障进行远程诊断，进行远程故障排除或向用户提供详尽解决方案。
⮚ 现场服务
在电话热线支持不能解决问题的时候我方将在规定的时间内派遣工程师赴现场提供服务。我方保证在用户报告故障并判明故障后的 30 分钟内响应，12 小时内到达现场进行处理。
通过现场服务，建设方可以得到下列支持：
⯎ 诊断并查明设备的错误或故障
⯎ 修正错误或故障，并将设备恢复至最佳状态
⯎ 提供最佳临时性解决方案
⯎ 向用户提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。
⮚ 升级处理
在我方现场服务不能解决问题的情况下，我方将协助调配更高级别的技术资源（包括厂家的资深开发工程师）来解决问题。
⮚ 备品备件及易损件
x定制的资源附有硬件，我公司提供的售后服务中，维修使用的备品备件及易损件为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常用的、容易损坏的备品备件及易损件的清单（如果有）在响应文件中列出。
⮚ 备件服务
所有服务器设备故障的维修与更换，我方将为用户提供原厂家的服务，具体的服务等级以双方合同为依据。
⮚ 定期巡检
我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每一季度对设备巡检两次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软件功能和质量。
⮚ 值守服务
敏感时期、重大节假日根据用户需求提供技术人员值守服务。 2.3、保修期外的服务
保修期售后服务结束后，我公司将继续为贵校提供售后服务，售后服务的响应时间同保修期内的售后服务响应时间，售后服务费用由我公司承担。
（3）、备品与备件服务
1）全部零部件免费提供。
2）通过现场服务，建设方可以得到下列支持：
⯎ 诊断并查明设备的错误或故障
⯎ 修正错误或故障，并将设备恢复至最佳状态
⯎ 提供最佳临时性解决方案
⯎ 向用户提供修正或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。
⯎ 故障升级处理
在我方现场服务不能解决问题的情况下，我方将协助调配更高级别的技术资源（包括厂家的资深开发工程师）来解决问题。
⯎ 免费备件服务
所有设备故障的维修与更换，我方将为用户提供原厂家的服务。
序号 | 名称 | 型号和规格 | 数量 | 原产地和制造商名称 |
1 | 安装光盘 | Obr-AZP | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
2 | 质检报告 | / | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
3 | 使用手册 | Obr-SMS | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
（4）、质量保证及违约承诺
我公司将根据 ISO9001 质量保证体系制定的售后服务控制程序和设备控制程序执行服务过程、保证服务质量
我公司服务质量控制程序之售后服务控制程序，规定服务质量控制的基本要求，以保证售后服务的质量，保证提供的软硬件产品安全、可靠、稳定、有效地运行，保证产品满足合同要求、收集质量信息，为改进工程及相关产品的质量提供依据。
我公司服务质量控制程序，规定系各阶段质量控制的基本要求和项目实施控制的规范标准，控制项目实施的各个环节，确保项目按计划顺利实施、并同时保证项目按计划、规范、高质量完成。
质量违约承诺：因我公司提供的软件等问题导致的损失，均由我方负担。
（5）、专业服务监督体系
客户满意度调查
我公司服务的质量方针是：“客户的满意度是检验我们工作的唯一标准”，客户满意度调查是为了确保我公司服务的服务质量，完成整个服务过程的闭环控制，以及实现客户和我公司服务之间的良好沟通，不断改进产品和服务质量，实现全面的客户满意。
对每个热线支持 CASE、现场服务 CASE、主动服务及其他服务进行回访调查；对重点客户根据情况定期（每季度/半年/年度）进行综合服务满意度调查；对服务进行一定比例的随机抽查。
服务监督热线
我公司设立质量监督中心对服务过程中每个环节进行质量监督：
通过各种服务记录监督工程师服务态度、工作进展、任务完成情况、用户满意度
通过定期/不定期用户回访监督服务质量、主动听取用户意见、建议通过用户投诉监督、改进服务质量、完善服务体系、提高用户满意度
（6）、质保期后
质保期后所有软件终身免费升级、技术支持与维护，所有软件免费提供备件。
5、培训方案
免费提供技术培训和咨询、指导，并提供软件中文版的操作说明书及相关技术资料、相关培训的文档资料，包括系统的操作使用、注意事项和相关理论知识，结构介绍、日常维护等，要求培训形式灵活，培训时间不少于 2 天，达到用户基本掌握软件系统的使用方法为标准。
（1）、培训对象
此次培训主要针对贵校的软件使用人员及管理人员，人数不少于 25 人次。为保证培训效果，对参加培训的学员提出如下要求：
参与实际操作的工作人员，以及进行日常设备维护的保障人员。要求有一定的计算机操作水平，对设备比较熟悉；对设备有一定的了解。
（2）、培训目标
在实际工作当中，由于培训对象的不同，培训的目的也有所不同：
针对贵校的实际用户，主要是为了加深实际操作者对设备的整体了解，掌握设备中涉及到软硬件的具体操作方法，掌握简单故障的排除，以及故障的确定方法。培训的最终目的除了使用户可以更熟练地掌握设备中软硬件设备的使用方法以外，也可以在发生故障时，及时、准确地与维护工程师沟通，尽快排除故障，将故障带来的损失降到最低。
（3）、培训内容
培训专家以我公司的资深技术工程师为主，培训经验五年以上。以实际操作为主，理论知识为辅。
培训方式：现场培训、集中培训。培训过程中，课程讲授为主，理论培训与实际操作相结合。
（4）、培训教材
由我公司负责编写相应软件硬件产品的培训教程。
各设备的培训教材，均以相关厂商的产品说明书为依据，结合设备实际应用，对设备应用到的功能详细说明。
教程由我公司专业人员进行撰写，同时也参考设备使用手册。
（5）、考核方式
平时成绩：知识点掌握 40%、仿真操作 60%
总体成绩：平时成绩 70%，最终考核成绩 30%。
（6）、培训课程及安排
我公司为用户提供 3-5 天的课程培训，或按用户的需求提供相应的培训时间及培训教材。
培训次数不少于 1 次。详见下表：
仿真软件课程安排表
培训内容 | 培训时间 | 主讲人 |
设备主要功能、原理介绍 | 4h | xxx |
软件硬件、软件运行环境要求 | 2h | xxx |
软件主要功能及使用操作培训 | 8h | xxx |
xx卸载软件的方法 | 1h | xxx |
xx卸载驱动的方法 | 1h | xxx |
xx运行常见故障及解决方法 | 4h | xxx |
xx流程介绍 | 8h | xxx |
xx：免费 | xxx | |
1、服务承诺
6、优惠承诺
⮚ 质保期为 2 年，软件终生免费升级、技术维护；
⮚ 免费技术培训、终身维护
⮚ 免费为使用方培训相关操作维护人员
⮚ 每季度派专业技术人员对系统进行一次专项检查和测试
⮚ 每半年对系统进行一次全面检测、维护保养
⮚ 接到维护通知 30 分钟内响应，12 小时内到达现场进行维护免费提供备品、配件：
序号 | 名称 | 型号和规格 | 数量 | 原产地和制造商名称 |
1 | 安装光盘 | Obr-AZP | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
2 | 质检报告 | / | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
3 | 使用手册 | Obr-SMS | 1 套 | 山东/山东欧倍尔软件科技有限责任公司 |
2、二次开发服务
我公司提供的软件可根据科技的发展进行同步升级，以适应科技进步及硬件升级的需求，使用寿命为三十年以上。
（1）、由我公司开发的三维模型原始文件可以提供给买方，来进行三维场景的二次重建。
（2）、软件具备标准接口 OPC、API 等可以用于二次开发的数据通讯。
（3）、我公司采用 Unity3D 为 3D 引擎，是一个开源引擎，使用者广泛，方便进行二次开发。
附件 3：
技术规格偏离表
序号 | 货物名称 | 竞争性磋商文件的技术规格 | 响应文件的技术规格 | 偏离 |
1 | 药物化学仿真软 件 V1.0 （苯佐卡因的制备虚拟仿真实验） | 运用虚拟现实技术模拟化学实验装置的环境和操作过程，并对操作数据进行分析，得到仿真结果；该软件具备机理模型，以真实数据库作为支撑，仿真操作过程与真实仪器操作过程极其相似，仿真结果与真实结果非常接近，能够满足日常培训、常规考核以及技能大赛等各种需求。 （一）软件仿真培训系统规格： 1.规格：免安装 Web 版。 2.系列软件包括内容：通过局域网连接可安装的多台学员操作站。 3.能在学员站上进行仿真操作练习，学员可根据智能操作指导单独练习操作并对自己操作的成绩进行实时考核，并能重新选择初始条件。 4.配备使用说明书、备件、其它相关资料。 | 运用虚拟现实技术模拟化学实验装置的环境和操作过程，并对操作数据进行分析，得到仿真结果；该软件具备机理模型，以真实数据库作为支撑，仿真操作过程与真实仪器操作过程极其相似，仿真结果与真实结果非常接近，能够满足日常培训、常规考核以及技能大赛等各种需求。 （一）软件仿真培训系统规格： 1.规格：免安装 Web 版。 2.系列软件包括内容：通过局域网连接可安装的多台学员操作站。 3.能在学员站上进行仿真操作练习，学员可根据智能操作指导单独练习操作并对自己操作的成绩进行实时考核，并能重新选择初始条件。 4.配备使用说明书、备件、其它相关资料。 5.安装、培训：现场调试，现场培训该软件的使用方法及维 | 无偏离 |
5.安装、培训：现场调试，现场培训该软件的使用方法及维护。 6.软件可以免费升级至 2024.12.30，随后的软件升级另行商议方案。 （二）学习内容： #实验模块一：基本单元操作 1．学习氢气的氢脆现象、爆鸣气性质、储存条件和使用安全知识； 2. 高压釜（氢化釜）结构与操作：学习高压釜的结构和使用注意事项，完成高压釜安装与拆卸仿真实验； 3. 氢化装置：认识氢化装置的气路与构成，完成气体置换的仿真操作。 实验模块二：催化氢化法，Pd/C 催化，硝基还原为氨基得到苯佐卡因 完成 Pd/C 催化氢化的仿真实验操作。通过该模块的实施，学生可掌握催化剂优化对应收率影响的知识，练习根据高压釜的体积和反应体系溶剂使用 量，进行反应物、催化剂用量的计算，初步掌握实 | 护。 2．高压釜（氢化釜）结构与操作：学习高压釜的结构和使用注意事项，完成高压釜安装与拆卸仿真实验； |
6.软件可以免费升级至 2024.12.30，随后的软件升级另行商
议方案。
（二）学习内容：
#实验模块一：基本单元操作
1．学习氢气的氢脆现象、爆鸣气性质、储存条件和使用安全知识；
验设计能力。 #现场演示实验内容包括：选择实验顺序进行实验准备工作，通过三维场景动画的形式展示实验加料过程，并通过 flash 视频的形式展示环己烷的反应机理。界面上会有清晰地得分提示与操作指引。实验模块三：条件优化型化氢化法，Pd/纳米粒 化，硝基还原为氨基得到苯佐卡因 完成 Pd/纳米粒化氢化的仿真实验操作。在该模块中学生根据对反应机理的学习，选择一个影响因素，进行多个条件的仿真模拟，根据实验结果，确定较佳实验条件 ，并对结果进行分析得出结论。实验模块四：化氢转移法，Pd/HCOONH4 化，制备苯佐卡因 完成 Pd/C 化氢转移的仿真实验操作。在该模块中，氢气被固体甲酸铵取代，可以规避开氢气的储存和使用，这是目前工业界也逐渐被采用的氢化方法，尤其适用于较小规模的原料药的制备。作为拓展知识，可开拓学生思路。 （三）软件仿真培训系统功能： | 3．氢化装置：认识氢化装置的气路与构成，完成气体置换的仿真操作。 |
#1.知识讲解，包含实验室安全常识、氢气的安全使用、高压反应釜的结构、实验拓展等学习资源 1.1 化氢化法，Pd/C 化，硝基还原为氨基得到苯佐卡因的学习资源 1.2 条件优化型化氢化法，Pd/纳米粒化，硝基还原为氨基得到苯佐卡因学习资源 1.3 条件优化型化氢化法，Pd/纳米粒化，硝基还原为氨基得到苯佐卡因学习资源 1.4 化氢转移法，Pd/HCOONH4 化，制备苯佐卡因学习资源 #2.理论题库，实验过程中可以随机出题，对学生理论知识进行检验。 3.能够有仿真练习的功能，学生可自行进行整个实验操作，对整个工艺流程可反复进行演练。 #4.条件优化实验，选择一个影响因素，进行多个条件的仿真模拟，实验结果用图表展示。现场演示条件优化仿真实验中单因素多水平实验条件设计功能，可选择的参数有：化剂用量、反应底物浓 度、氢气压力、反应时间，并且选择不同的化剂 | 实验模块二：化氢化法，Pd/C 化，硝基还原为氨基得到苯佐卡因 完成 Pd/C 化氢化的仿真实验操作。通过该模块的实施，学生可掌握化剂优化对应收率影响的知识，练习根据高压釜的体积和反应体系溶剂使用量，进行反应物、化剂用量的计算，初步掌握实验设计能力。 #现场演示实验内容包括：选择实验顺序进行实验准备工作，通过三维场景动画的形式展示实验加料过程，并通过 flash视频的形式展示环己烷的反应机理。界面上会有清晰地得分提示与操作指引。 |
用量，出现图表曲线。 #5.评分系统，软件需要辅助系统评分软件对学生的操作进行记录。并提供不少于 40 步的实验流程步骤列表。 6.虚拟现实技术，利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，构建高度仿真的虚拟实验环境和实验对象，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地 360 旋转观察三维空间内的事物，界面友好，互动操作，形式活泼。 #7.手动拆装：手动拆装过程必须按照一定的顺序将设备顺序拆解并手动组合设备各个零件，并且界面中有拆装的文字提示，并对拆装步骤进行评定，并现场演示 web 版软件以上内容。 #8. 实验步骤选择排序功能：选择正确实验操作顺序，完成排序后，进行后续实验步骤。 9.有良好的系统兼容性，操作系统：Windows 7 及 以上 64 位系统，系统界面清晰，色彩鲜艳协调。 10.运行模式，支持特定浏览器 Web 版，对电脑配 | 实验模块三：条件优化型化氢化法，Pd/纳米粒化，硝基 |
置要求低，维护简单。 11.随项目开展情况，实验方案的具体操作条件可能进行微调。 | 还原为氨基得到苯佐卡因 完成 Pd/纳米粒化氢化的仿真实验操作。在该模块中学生根据对反应机理的学习，选择一个影响因素，进行多个条件的仿真模拟，根据实验结果，确定较佳实验条件 ，并对结果进行分析得出结论。 实验模块四：化氢转移法，Pd/HCOONH4 化，制备苯佐卡因 完成 Pd/C 化氢转移的仿真实验操作。在该模块中，氢气被 1.1 化氢化法，Pd/C 化，硝基还原为氨基得到苯佐卡因的学习资源 1.2 条件优化型化氢化法，Pd/纳米粒化，硝基还原为氨 |
固体甲酸铵取代，可以规避开氢气的储存和使用，这是目前
工业界也逐渐被采用的氢化方法，尤其适用于较小规模的原料药的制备。作为拓展知识，可开拓学生思路。
（三）软件仿真培训系统功能：
#1.知识讲解，包含实验室安全常识、氢气的安全使用、高压反应釜的结构、实验拓展等学习资源
基得到苯佐卡因学习资源 3.能够有仿真练习的功能，学生可自行进行整个实验操作，对整个工艺流程可反复进行演练。 #4.条件优化实验，选择一个影响因素，进行多个条件的仿真模拟，实验结果用图表展示。现场演示条件优化仿真实验中单因素多水平实验条件设计功能，可选择的参数有：化剂用量、反应底物浓度、氢气压力、反应时间，并且选择不同 的化剂用量，出现图表曲线。 |
1.3 条件优化型化氢化法，Pd/纳米粒化，硝基还原为氨
基得到苯佐卡因学习资源
1.4 化氢转移法，Pd/HCOONH4 化，制备苯佐卡因学习资源
#2.理论题库，实验过程中可以随机出题，对学生理论知识进
行检验。
#5.评分系统，软件需要辅助系统评分软件对学生的操作进行 |
记录。并提供不少于 40 步的实验流程步骤列表。 |
6.虚拟现实技术，利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，构建高度仿真的虚拟实验环境和实验对象，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地 360 旋转观察三维空间内的事物，界面友好，互动操作，形式活泼。 #7.手动拆装：手动拆装过程必须按照一定的顺序将设备顺序拆解并手动组合设备各个零件，并且界面中有拆装的文字提示，并对拆装步骤进行评定，并现场演示 web 版软件以上内 容。 |
#8.实验步骤选择排序功能：选择正确实验操作顺序，完成排序后，进行后续实验步骤。 9.有良好的系统兼容性，操作系统：Windows 7 及以上 64 位系统，系统界面清晰，色彩鲜艳协调。 10.运行模式，支持特定浏览器 Web 版，对电脑配置要求低，维护简单。 11.随项目开展情况，实验方案的具体操作条件可能进行微 调。 |
附件 4