DJI Care Pro 服務條款
DJI Care Pro 服務條款
感謝您購買 DJI Care Pro 服務，敬請您留意以下重點須知：
1. 若您購買 DJI Care Pro 服務，則代表您已充分知悉並認可本服務條款。
2. 為確保您可正常享受權益，您選購的 DJI Care Pro 版本須與DJI 大疆產品的購買地區一致。
3. 每台 DJI 大疆產品僅可綁定一次 DJI Care Pro 服務。 在使用 DJI Care Pro 提供的服務後，若產品 SN 發生變更，變更後的產品將自動綁定原產品的 DJI Care Pro 並繼承各項服務的有效期以及原產品的官方保修期。 請勿為您的產品重複購買 DJI Care Pro。
4. DJI 大疆產品的產品序列號 SN 和各部件序列號 SN 是您使用 DJI Care Pro 各項服務的重要資訊，請您妥善保管，切勿洩露給他人。 若因洩露導致的 DJI 大疆產品 SN 被盜用，由您自行承擔後果及責任。
1. 服務介紹
DJI Care Pro 提供的各項服務由深圳市大疆創新科技有限公司或其指定的關聯公司（下稱"DJI 大疆"）提供。 以下為各項服務介紹，具體定義詳見服務條款章節。
不同產品的 DJI Care Pro 提供的服務可能存在不同，具體以購買 DJI Care Pro 時的頁面介紹為準。
1.1. 產品故障損壞
下稱「保額維修服務」。 在 DJI Care Pro 服務期內，對於您在正常使用 DJI 大疆產品的過程中，由於意外導致的設備損壞，並在本協定有效期內返回 DJI 大疆官方維修點維修，在保障額度內所產生的維修費用和人工費用由 DJI 大疆承擔。
1.2. 原廠保養服務
DJI 承諾在保障期限內，為本條款所指定的 DJI 大疆產品提供免費的基礎檢測、升級校準、深度清潔和易損件更換服務。
1.3. 到期回饋服務
x本條款所指定的 DJI 大疆產品在 DJI Care Pro 服務到期後，剩餘保障額度可按一定規則兌換折扣購買 DJI Care Pro +或兌換延保服務。 兌換延保服務指在您購買的 DJI Care Pro 服務所對應的產品原有的保修期的基礎上延長保修期。
2. 服務條款
2.1. 保障期限
DJI Care Pro 服務保障期限為 24 個月，從購買後收到的服務協定所載日期零時起生效。
2.2. 保障區域
1) DJI 大疆在本協定下為您提供的保額維修服務的保障區域如下：
• 若本條款所指定的 DJI 大疆產品享有全球聯保服務，凡您是在 DJI 大疆官方或授權渠道購買的前述 DJI 大疆產品並能夠提供有效購買憑證，經 DJI 大疆技術服務支援判定產品故障符合各項服務保障範圍后，您可在全球範圍內任一支援 DJI Care Pro 服務的 DJI 大疆官方維修中心申請使用保額維修服務。 具體判定規則和服務條款以您申請使用 DJI Care Pro 服務所在的國家或地區為準。
• 若本條款所指定的 DJI 大疆產品不享有全球聯保服務，則保額維修服務僅限在購買 DJI Care Pro時所選擇的國家或地區使用。
• 當前全球聯保服務支持產品： DJI Ronin 4D 系列。
2) DJI 大疆在本協定下為您提供的其他服務（包括：原廠保養服務、到期回饋服務）僅限購買 DJI Care Pro 時所選擇的國家或地區使用。
2.3. 保障次数
服務內容 | 服務次數 |
保額維修服務 | 在服務範圍內則不限次數 |
原廠保養服務 | 2 次 |
到期回饋服務 | 1 次 |
有保障次數限制的服務在使用后將扣減 1 次保障次數。
2.4. 服務範圍
2.4.1. 在服務範圍內的場景
以下為 DJI Care Pro 各項服務的保障範圍，超出服務保障範圍而產生的費用需要您付費進行處理。
1) 保額維修服務保障產品整機因正常使用過程中的意外事故導致的損壞或損失，產品整機定義如下：
DJI Ronin 4D 系列：機身、雲台相機、機身底板、LiDAR 測距器、控制手柄（含加長搖桿）、控制提手、機身高亮監視器、TB50 電池倉、TB50 智慧電池、PROSSD 1TB*、PROSSD 卡倉
*;
*PROSSD 1TB、PROSSD 卡倉僅適用於 DJI Ronin 4D-8K 套裝的保額維修服務。如果您購買的為 DJI Ronin 4D-6K 套裝，由於您的產品不含 PROSSD 1TB、PROSSD 卡倉，保額維修服務保障的產品整機部件將不包含 PROSSD 1TB、PROSSD 卡倉。
2) 原廠保養服務對全套產品進行預防性修理，包含基礎檢測、升級校準、深度清潔和易損件更換。 全套產品定義、易損件定義等詳見保養服務清單，具體保養服務清單可在官網 FAQ 查詢。
2.4.2. 不在服務範圍內的場景
所有服務均不保障下列損失、費用和責任：
1) 產品故障損壞保障範圍以外的產品部件發生的損壞；
2) 非 DJI 大疆產品發生的損壞；
3) 與非 DJI 大疆認證的第三方零配件、軟體等同時使用所致的產品損壞；
4) 保障部件部分或全部遺失、被盜、被搶、被丟棄；
5) 維修或置換請求不在 DJI Care Pro 有效期內;
6) 私自維修或更換部件導致的損壞；
7) 人為故意行為所致的產品損壞；
8) 未遵循 DJI 大疆官方指導或授權對產品進行的個人改裝和拆卸以及因此所致的產品損壞；
9) 利用產品從事違法或違規活動所致的產品損壞；
10) 因自然災害、戰爭、軍事行動、暴動、政變、謀反恐怖活動等所致的產品損壞；
11) 因核輻射、核爆炸、核污染及其他放射性污染等所致的產品損壞；
12) 提高、改善產品技術標準、使用性能所產生的額外操作和費用；
13) 任何形式的間接損失或預期利益；
14) 產品對消費者或其他人員造成的人身損害或財產損失;
15) 與各項服務責任相關的任何訴訟、仲裁以及相關費用。
2.5. 服務費用
2.5.1. 向 DJI 大疆申請服務
在服務範圍內產生的服務費用詳見下述表格。對於保障範圍內但由於您個人原因未申請服務或由於超出保障期限等原因無法申請服務而產生的費用，DJI 大疆將不予退款。
服務內容 | 維修費用 | 物流費用1 |
保額維修服務 | 每次維修將根據當次的維修費用扣減您的保障額度; 如您剩餘的保障額度不足以支付相應的維修費，您 需要另行補足差價以獲得維修服務 | DJI 大疆承擔 |
原廠保養服務2 | DJI 大疆承擔 | DJI 大疆承擔 |
2.5.2. 向第三方服務商申請服務
除個別區域政策，DJI 大疆未授權第三方服務商提供 DJI Care Pro 相關服務。 對於保障範圍內但由於您個人原因向第三方服務商申請服務而產生的費用以及後續可能存在的損失，DJI 大疆將不予退款或補償。
3. 服務流程
3.1. 取得服務前的準備工作
1) 在申請 DJI Care Pro 的服務前，請前往 DJI 大疆隱私權政策頁面仔細閱讀 DJI 大疆隱私政策。 一旦您申請服務，即表明您已閱讀、同意並遵守該隱私政策，授權將您填寫的個人資訊和產品資訊提供給 DJI 大疆，並授權 DJI 大疆在向您提供服務期間使用此類資訊。 個人資訊包括不限於姓名、電話、郵箱和位址。 產品資訊包括不限於產品型號，產品 SN，產品設置數據。
1 在您申請上述服務所在國家或地區內產生的來回雙向物流費用由 DJI 大疆承擔。若您希望跨國或跨地區寄回產品，須事先徵得 DJI 大疆同意，且由此產生的關稅、清關、物流等費用將由您承擔。在不符合以上條件的情況下，DJI 大疆有權拒絕提供服務。
2 若在易損件保障範圍之外的部件發生損壞，涉及的物料費用和人工費用需由您個人或使用其他服務進行承擔。
2) 在寄出產品之前，請提前備份並/或刪除產品上安裝或記錄的數據，包括不限於內置記憶體以及 SD 卡上的照片、視頻，安裝的第三方軟體及軟體包等檔。 若有任何此類資訊無法刪除，請修改這些資訊，防止其他人獲取或使其不構成適用法律所定義的個人數據。 若您未提前刪除，DJI 大疆在提供服務期間將不可避免地接觸到此類數據，同時因提供服務的原因可能刪除掉此類數據。 對於退回的產品或接受維修處理的產品，DJI 大疆不對其中丟失或洩露的任何數據負責。
3.2. 保額維修服務流程
當本條款所指定的 DJI 大疆產品發生故障損壞時，請登錄自助寄修頁面提交服務申請。
1) 登記案例：登記時服務類型請選擇“維修”；
2) 寄回產品：請在提交案例后的 7 個工作日內寄回產品。
• 若您無法完整寄回與保額維修服務保障部件對應的損壞產品部件，您將無法申請應用該產品的保障額度在未提供的部件上。
3) 檢測事故情況：DJI 大疆維修中心將為您檢測產品的損壞情況。
4) 支付服務費用：如符合服務保障範圍，每次維修將根據當次的維修費用扣減您的保障額度，如您剩餘的保障額度不足以支付相應的維修費，您需要另行補足差價以獲得維修服務。
5) 提供服務：在您確認當次維修需扣減的保障額度之後，DJI 大疆將為您提供相應服務，並回收您的原有產品作為提供服務的憑證。
6) 簽收產品：服務完成後 DJI 大疆將為您寄出維修完畢的產品。
3.3. 原廠保養服務流程
1) 登記案例：登記時服務類型請選擇"保養"。
2) 寄回產品：請將產品寄回至 DJI 大疆官方維修中心。 若產品有保養服務清單範圍外的損壞將與您確認是否轉為保額維修服務流程。 如您拒絕轉為保額維修服務流程，我們將在保養報告中記錄您的產品存在的損壞，並在保養服務清單的範圍內為您的產品進行保養。
3) 確認使用保養權益：若您的產品適用保養服務，維修中心將為您提供相應服務。
4) 簽收產品：保養完成後 DJI 大疆將向您寄回保養完畢的產品。
3.4. 到期回饋服務發放流程
在您當前 DJI Care Pro 服務到期時，若您符合到期回饋發放條件，系統將向您發送申請郵件，您可根據郵件內容指引選擇兌換折扣購買 DJI Care Pro +或兌換延保服務。具體到期回饋發放條件可在官網 FAQ查詢。
4. 服務終止
x發生下列情景之一，DJI 大疆有權拒絕提供服務：
1) 申請服務的產品非 DJI 大疆官方或授權渠道購買；
2) DJI Care Pro 版本與機器產品的購買地區不一致；
3) 在保障區域以外申請服務；
4) 服務申請日期超出相應服務保障期限；
5) 未按照服務流程申請使用服務。
若發生下列情景之一，即視為 DJI 大疆已經完全履行各項服務約定的義務，服務即告終止：
1) 已達到各項服務約定的保障期限；
2) 已達到各項服務約定的保障次數；
3) 用戶主動申請退出 DJI Care Pro 並經 DJI 大疆確認；
5. 退出及轉讓 DJI Care 服務計劃
x您的 DJI 大疆產品按照 DJI 大疆官方退貨政策發生退貨，您可以申請退出 DJI Care 服務計劃。若您的 DJI 大疆產品沒有發生退貨，或已使用 DJI Care 服務計劃提供的一項或多項服務，則無法退出 DJI Care 服務計劃。
DJI Care 服務計劃不可轉讓。