Contract
郑州大学后勤管理处主校区研究生新宿舍楼物业服务合同书
项 目 名 称： 郑州大学后勤管理处主校区研究生新宿舍楼 物业服务采购
项 目 地 址： 郑州大学主校区 政府采购编号： xx招标采购-2020-3
项目 合同价： 737589.22 元/1 年 招 标 人： 郑州大学 中 标 人： 郑州仁和物业服务有限公司
郑州大学后勤管理处主校区研究生新宿舍楼物业服务合同
甲方：郑州大学后勤管理处
乙方：xxxx物业服务有限公司
乙方在招标代理公司西安普迈项目管理有限公司组织的郑州大学主校区研究生新宿舍楼物业服务项目采购中中标。现依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》、《物业管理条例》等规定，签订本合同，以便共同遵守。
依据采购文件（含补充、修改文件）和乙方的投标文件（含澄清、补充文件），乙方向甲方提供物业管理服务。
一、本合同的基本原则及基本情况
1.乙方须服从甲方相关职能部门的管理，乙方委派投标文件明确的项目经理人为驻甲方项目管理的负责人，未经甲方同意，合同期内不得更换项目管理负责人。甲方相应的服务要求通过所属的后勤管理处传达给乙方，乙方应当组织人员完成甲方的服务。
2.服务内容及范围：（1）翠竹街人才公寓 1、2、3 号楼围合成独立小院作为学生宿舍使用，三栋楼均为单元楼，每栋楼 18 层两个单元 72 套房，三栋楼共计 216 套房，每套房为三室两厅两卫可
住 12 人，216 套房可住 2592 人。主要负责该院内及楼宇卫生保洁；值班门禁管理及秩序维护；绿化养护；住宿信息统计数据导入；宿舍楼内学生的日常行为管理；节能管理；安全检查；零星维修及设施设备维护管理；窗帘玻璃清洗；公寓防疫消杀宣传；监管学生宿舍水电消耗情况及其它相关工作；垃圾清运等。
（2）翰林国际xx 3#、8#楼共计 161 套房住博士生，每套房住 4 人，共计可住 644 人，与其他居民混住。主要负责博士住宿信息统计、数据导入；学生的日常行为管理；学生宿舍房间的保洁、安全检查、零星维修、防疫消杀、宣传等；监管学生宿舍水电消耗情况及其它相关工作。
主要服务工作：（1）负责研究生新宿舍楼楼门门禁值班管理、秩序维护、安全检查，学生宿舍各项设施设备资产管理，学生日常行为纪律反映，按规定时间关闭及开放宿舍区大门，学生晚归登记等。协助学校宿舍管理部门做好毕业生宿舍、迎新宿舍、搬迁宿舍、家具调整宿舍的家具查验、分发、房间整理，毕业生房间家俱验收及上锁等，毕业生宿舍或调整的宿舍入住前的全面整理及保
洁等工作。
（2）郑州大学宿舍管理系统使用及相关数据维护管理，主要包括：配合学校做好新生住宿分配、日常调宿迁宿及相关信息统计、数据上报，并把相关数据导入学校宿舍管理系统；配合学校做好毕业生离校各项工作，充分发挥宿管系统功能，做好学生服务与管理。
（3）负责翠竹街宿舍公共区域的卫生保洁及绿化养护，公共区域含小院、走廊、楼梯、电梯间、楼顶、门头、外墙、散水等宿舍房间外所有区域。
（4）学生宿舍房间内部实行家政式服务，每月彻底保洁 1 次（以学生签字为准）。
（5）负责楼宇本体及楼内各项设施设备日常检查、零星维修。监管学生公寓水电消耗情况及其它相关管理工作。
（6）负责学生宿舍的除“四害”及防疫消杀、消毒工作，疫情防控知识宣传（含展板制作和标线划分）等；协助保卫处做好楼内消防安全工作，协助管理部门做好学生xx宿舍创建等工作；负责相关宣传及管理工作；玻璃窗帘清洗、翠竹街人才公寓宿舍楼院内垃圾日产日清，清运到园区外合适地方。
3.业主名称：郑州大学 地理位置：河南省郑州市
4.服务期限：自进场之日起 12 个月。具体进场日期根据甲方通知。
5.合同价格：737589.22 年，大写：柒拾叁万柒仟xx捌拾玖元贰角贰分。月支付 61465.76 元，大写：xxx仟肆佰陆拾xx柒角陆分。
6.甲方后勤管理处会同学校相关部门对乙方承担的郑州大学研究生新宿舍楼物业服务进行日
常监管和考核。
7.付款条件及方式：物业管理服务费按月支付，采购人在对乙方一月的服务考核合格后，于次月支付上一月费用。每次支付前三日，凭甲方相应部门开具的考核合格单，乙方开具的正规发票到甲方财务部门以转帐方式支付上月物业管理服务费。若考核不合格，按照附件 2 的考核办法扣减物业管理服务费。合同期内最后一个月的管理服务费待甲乙双方办理完交接手续后，由甲方支付给乙方。遇节假日或寒暑假则顺延。
8.履约保证金：合同签定时，乙方需向甲方交纳合同金额的 5％（36879.46 元）作为履约保证金，合同到期后如无违约无息退还。
二、乙方对甲方负责提供下列物业管理服务（详见本合同附件）。三、质量要求及考核处理办法
1.质量要求和考核评分标准详见本合同附件。
2.考核处理办法
2.1 考评结果与甲方付给乙方当期物业费用挂钩，挂钩办法如下：
（1）每月考核一次，以平时考核与集中考核相结合的原则进行考核（平时考核占 30%，集中考核占 70%）。当月考核综合得分小于 85 分、大于等于 75 分时，则每低于 85 分 1 分按当月服务费的 0.5%额度扣除相应的服务违约金。
（2）当月考评综合得分低于 75 分时，则每低 1 分扣除违约金 1 万元，并且给予乙方黄牌警告一次。
（3）当月考核综合得分低于 70 分时，甲方除拒付当月物业管理费外，还有权解除合同，另择物业公司，后果和损失由乙方自负。
2.2 不定期日常巡查发现的问题按单项处罚，处罚标准为 100 元/项，同时扣除 1 分/项。
2.3 校考核小组受理的各项对乙方的投诉（含学校网络平台、校长信箱、市创文创卫城管督察、教职工及学生信访及电话及口头投诉等），经查属实的，按不定期日常检查单项处罚标准予以处罚。
2.4 乙方服务达不到服务标准且不能及时整改的，视情节严重程度扣除违约金 1000-3000 元/
次。
2.5 黄牌警告特别说明：甲方按考核办法给予乙方黄牌警告，若连续两次黄牌警告或一年黄牌警告累计达到三次则与物业公司合同自行终止，学校有权另行安排。
2.6 物业公司其他严重违约行为（必须履行的工作没有做）或学校布置和强调的工作物业公司不履行的，学校将视情况扣 10—30 分，严重的将直接给予黄牌警告。
四、甲方的权利与义务
1.甲方为乙方提供值班所需要场地和综合办公用房。乙方使用甲方的房屋资产应严格按照甲方的相关规定使用，不得出租或挪做它用。
2.协调组织乙方服务项目的交接工作，审核并备案乙方的经营资质及关键岗位人员资质。
3.甲方对乙方物业管理服务工作进行监督检查，并有权提出合理的整改意见。
4.甲方对乙方的综合评定结果应及时通知乙方，并对有关需要改进的事项进行二次监督，促使其整改到位。对于拒不整改的，甲方有权自行聘请其他公司进行整改（甲方聘请临时人员费用标准
如下：人员工资按不低于 200 元/人/日计算，技术难度大的项目据实计算；人员工资不足一日按一日计算，材料费据实计算）。整改费用从当月乙方物业管理费用中扣除。
重要服务项目例如地面保养、外墙及高空玻璃清洗等，乙方施工前应书面告知甲方，施工完毕甲乙双方进行验收并签字认可，否则视为没做。如果乙方没按合同要求进行服务，则少做一项或一次，甲方有权按照市场询价的 1.5 倍处罚，罚款从当月物业管理费用中扣除。
5.甲方有权对乙方违反合同有关规定的行为及达不到质量标准的事项要求乙方进行经济补偿。
6.对乙方在服务项目管理过程中所发生的重大事项享有知情权。
7.在提供物业服务过程中所消耗的水电由甲方承担。
8.甲方应当按照合同约定按时支付乙方各物业管理服务费。
9.甲方不得行政干涉乙方在法律法规规定和本合同约定范围内的经营管理业务，并应对乙方开展本合同约定的各项服务给予配合和支持。
10.除物业管理费外，甲方不承担乙方及其工作人员的任何其他费用。
11.未经甲方书面同意，乙方不得擅自向第三方转让其应履行的合同项下的义务，否则视为违约，甲方有权单方面解除合同；本项目禁止整体转包或肢解后分别向他人转包。
12．因乙方过错导致甲方有重大经济损失，或导致甲方名誉受到不良影响时，甲方有权单方面解除合同（造成甲方的经济损失由乙方承担）。
五、乙方的权利与义务
1.根据法律法规的有关规定和本合同的约定，制定物业管理办法及实施方案，自主开展各项物业管理服务活动。
2.根据法律法规的有关规定和本合同的约定向甲方收取物业服务费用。
3.负责做好服务区域内的安全检查及防范工作，发现安全隐患及时上报。
4.负责其员工各类有效证件及手续的督办和审验，保证特殊工种必须持证上岗。负责其员工社会治安的管理，自行处理其员工的社会治安问题，并独立承担相应责任。
5.接受甲方考核和物业管理行政主管部门的监督，不断完善管理服务。如因乙方管理失误造成甲方或第三方经济损失及人身伤害，乙方独立承担责任并负责赔偿。
6.乙方以所投标标书并经甲方确认的技术标准作为管理服务标准，必须每月按标书标准对月工作进行自评，如有不符合标书的情况，须及时整改。
7.承担乙方人员工资福利以及各种保险，因未按国家规定为员工购买各种保险或未解决国家明
确规定的员工应享受的待遇并由此发生的各种劳资纠纷由乙方承担一切责任。乙方员工在工作中发生伤亡、疾病或对甲方人员或财产造成损害，乙方必须独立承担由此而产生的一切责任。
8.乙方工作人员必须经专业培训后方可上岗，遵守甲方的规章制度，统一着装，佩带工号牌，爱护甲方的各类设施设备及其它财产，如乙方工作人员损坏甲方设施设备及其它财产，由乙方负责赔偿。
9.乙方提供物业服务所需的各类工具、用品及机械设备等。如抛光机、拖把、扫帚、玻璃刮、抹布及工作用车；垃圾篓、垃圾桶、痰盂；各种清洗剂、消毒剂、空气清新剂；宣传牌、指示牌、玻璃贴等。各类物业人员的劳保用品等全部由乙方提供。委托管理期间，服务范围内所需要的一切费用由乙方承担。
10.乙方不得向他人转让本项目，也不得将本项目肢解后分别向他人转让。经甲方书面许可，乙方可以将本项目的个别非主体、非关键性工作分包给他人完成。接受分包的人应当具备相应的资格条件，并不得再次分包。乙方应当就分包项目向甲方负责，接受分包的人就分包项目承担连带责任，员工在工作中发生伤亡、疾病或对甲方人员或财产造成损害，乙方必须独立承担由此而产生的一切责任。
11.负责其员工的病、老、伤、残、亡或其它意外事件的处理，并独立承担相应的法律责任和经济责任。
12.乙方必须服从甲方工作大局，做好与甲方各职能部门和其他经营公司的协调和配合工作。
13.如属乙方工作不作为、工作过失或者履责不到造成甲方校内发生火灾和其它安全事故所产生的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
14.本合同到期或终止，乙方应根据甲方要求无条件向甲方移交物业管理档案资料和退还属甲方所有的办公用房、仓库及其它各类设施物品、资料，并办理物业服务交接手续。乙方未按时履行交接手续或者移交手续未达到甲方要求的，甲方有权没收乙方履约保证金。
六、合同纠纷。如发生合同纠纷，甲、乙双方协商解决；协商不成时，可向甲方所在地法院起
诉。
七、其它
1.在管理过程中，因下列事由所致的损害，乙方不负赔偿责任：
1.1 暴风雪、洪水、地震等不可抗力的事由所致的伤害；
1.2 甲方自理的共用设施设备出现安全隐患等问题，乙方已书面建议，因甲方未受纳或未及时
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附件 1：
(一)郑州大学主
序号 | 项目 | 单位 | ||
1 | 翠竹街宿舍楼卫生保洁面积（使用面积） | 1 号楼公共区域 | m2 | 766. |
1 号楼 72 套室内面积 | m2 | 6354. | ||
2 号楼公共区域 | m2 | 766. | ||
2 号楼 72 套室内面积 | m2 | 6354. | ||
3 号楼公共区域 | m2 | 768. | ||
3 号楼 72 套室内面积 | m2 | 6354. | ||
院内面积 | m2 | 50 | ||
2 | 翰林国际宿舍楼室内保洁面积（建筑 面积） | 翰林国际 161 套 | m2 | 15408. |
3 | 研究生新宿舍楼值班及秩序维护面积 （建筑面积） | xxx 0 xx | x0 | 0000 |
xxx 0 xx | x0 | 0000. | ||
xxx 0 xx | x0 | 0000. | ||
院内面积 | m2 | 50 | ||
翰林国际 161 套 | m2 | 15408. | ||
4 | 零星维修（含翠竹街与翰林国际宿舍楼） | 1 号楼 | m2 | 9043 |
2 号楼 | m2 | 9075. | ||
3 号楼 | m2 | 9046. | ||
院内面积 | m2 | 50 | ||
翰林国际 161 套 | m2 | 15408. | ||
5 | 翠竹街宿舍值班楼门 | 个 | ||
6 | 翠竹街宿舍楼电梯 | 台 | ||
7 | 入住学生 | 1 号楼 | 人 | 72× |
2 号楼 | 人 | 72× | ||
3 号楼 | 人 | 72× | ||
翰林国际xx 3#、8#楼共计 161 套 | 人 | 161 | ||
8 | 窗帘、玻璃清洁 | |||
9 | 垃圾清运 | |||
注：配合学校做好研究生新宿舍楼学生入住、调宿迁宿、住宿信息数据统计等工作，并把相关数据导入学校宿舍管理系统；配合学校做好学生宿舍疫情防控工作。监 | ||||
1. 乙方须以转账方式向甲方缴纳合同总金额的 5％作为履约保证金
2.本项目合同期满时，乙方完成相关服务工作，没有违约行为，办理完物业交接的相关手续，并按时退场后的 10 日内，由采购人将履约保证金一次性无息退还乙方。
3.本项目合同期内，xxx在采购人组织的合同期师生满意度调查中满意度低于 85％
（含 85%），或合同到期综合考核得分低于 85 分（具体考核方式和标准见附件），按照合同约定从乙方服务费中或履约保证金中扣除违约金。
4.本合同履行过程中，xxx在任何一次年度综合考评中评分低于 85 分，并直接造成采购人损失（包括但不限于经济、社会声誉、治安稳定、教学科研成果等方面），情节严重的，采购人有权单方面终止合同，履约保证金不予退回，并有权要求乙方赔偿采购人遭受的实际损失。
在本合同履行期限内，价格保持不变，不因原材料及人力费用等市场行情变化而变动。若物业服务工作量变动，双方根据中标价格相应的费率另行协商计算物业服务费增减额。
1.乙方应于甲方通知起 5 个工作日内配合校方进行所有设备、设施全面检查，做好验收及相
关事项的交接工作，项目物业服务配备人员必须于甲方通知起 10 日内配备到位，中标单位需提供详细人员清单，管理人员名单须与中标单位标书中拟派人员相符。
2.本合同到期或终止时，乙方无条件向甲方移交物业管理档案资料和退还属甲方所有的办公用房、仓库及其它各类设施物品、资料，并办理交接手续。乙方未按时履行交接手续或者移交手续未达到甲方要求的，甲方有权没收乙方物业管理履约保证金。
（五） 重要说明
1.采购人有权在签订合同时根据学校的实际工作开展情况对项目方案作适当调整或服务数量作适量增加或减少。在合同执行过程中，根据学校工作安排或需要，服务内容如有增减，相关费用双方根据中标价格相应的费率另行协商计算物业服务费增减额或按照乙方所投单位面积服务费用据实结算。
2.乙方未经采购人批准，不得以任何方式转包或分包本项目。如乙方存在转包或分包本项目的情况，采购人可以中止合同，由此造成的一切后果均由乙方承担。
3.乙方违反如下任一义务（合同中有特别约定的可立即解除合同，并要求乙方赔偿损失）或未能达到约定的服务标准，乙方须进行整改，采购人根据合同相关规定扣除乙方的项目违约服务费。其中：
（1）如乙方年度考评分数低于 85 分（不含 85 分）的，采购人有权单方解除合同；造成采
购人经济损失的（包括第三方索赔、律师费、行政处罚金、采取补救措施的费用及开支），乙方应承担赔偿责任。
（2）如乙方出现重大管理失误或严重违约，采购人有权单方解除本合同；造成采购人经济损失的（包括第三方索赔、律师费、行政处罚金、采取补救措施的费用及开支），乙方应承担赔偿责任。
（3）如发生其他情节严重的情形（给采购方带来重大经济损失或社会名誉损害等情形），采购人有权单方解除本合同；造成采购人经济损失的（包括第三方索赔、律师费、行政处罚金、采取补救措施的费用及开支），乙方应承担赔偿责任。
（六） 整体质量要求
1、采购人与乙方签订规范的物业管理服务合同，双方权利义务关系明确。
2、乙方在承接项目时，对建筑物、设施、设备、场地进行认真查验，验收手续齐全。
3、物业管理专业人员要取得资格证书，专业操作人员须持证上岗。
4、制定完备的物业管理制度（质量管理、档案管理等）；建立完善的物业管理档案（设备管理档案、日常管理档案等）；有完善的物业管理方案，对各类管理人员和服务人员进行考核；实行信息化管理。实行信息化管理。
（七） 物业管理服务的其它要求
1、乙方应按国家相关法律规定和服务外包合同约定完成本项目物业管理服务，守法经营，遵守学校有关规章制度，主动接受学校有关部门的监督、考核。
2、乙方自主制订的物业管理服务、人员编制和费用预算方案，应报送采购人审定，接受采购人的监督，保证物业管理服务费的合理使用。
3、乙方应及时处理及回复采购人对乙方工作人员的投诉或举报。
4、未经采购人书面许可，乙方不能从事与本物业管理服务合同约定以外的任何经营性活动，不得引进任何单位和个人从事经营性活动，不得出租、出借、出让学校任何资产，乙方有义务爱护采购人管辖范围内的各种设施设备，不得阻碍经学校批准的服务项目和活动的实施，否则视为违约。
5、乙方不得向他人转让本外包项目，也不得将本外包项目肢解后分别向他人转让。
6、合同履行期内采购人委托的新增物业管理服务，乙方必须无条件接受，否则视为违约。
7、乙方应遵守劳动法等相关法律法规的规定，依法签订、履行、变更、解除、终止劳动合同，购买相应保险。乙方与其员工（含乙方临时安排人员）产生的一切纠纷均由乙方自行负责沟通、协调、处置和赔偿。由此造成采购人损失的，采购人有权向乙方追偿，由xxxx全部责任。服务外包项目的从业人员在工作期间和其他时间的人身安全由乙方承担，学校不承担任何责任。
8、乙方应教育其员工增强消防、安全和治安方面的责任意识及法律意识；本项目管理服务期xx乙方原因引起的各项人身及财产损失由乙方承担全部责任。
9、采购人仅为乙方提供必要的工作条件，如办公用房、设备工具库房等，乙方员工住宿由乙方自行安排。乙方应妥善使用、保管采购人交于其使用的办公用房及办公设施，并对有关资料具有保密义务，不得随意向第三人透露。
10、合同终止时，乙方应向采购人提交物业管理总结报告；乙方必须自合同终止或解除之日起 3 日内按入驻交接时清单内容向采购人移交原外包管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产（除乙方在管理服务期内积累的办公设备、车辆及其他不影响后期物业正常运行的设备）；根据清单内容核算清楚后，所有移交的内容由双方共同签收后进行转移；全部手续完成后签署物业移交确认书。
11、乙方不得以任何方式贿赂、拉拢采购人的工作人员；若因此损害了采购人利益，损坏了双方的关系，一经查实，乙方须向采购人支付物业管理服务费一年总金额的千分之九违约金，并须承担由此给采购人带来的全部经济损失。
12、必须为学校任何时间内开展的重大活动提供所需的后勤保障。
13、乙方须提供信息化管理的技术手段、设备（含软件）和人员。
14、乙方违反合同约定，未达到物业服务质量要求的，采购人有权暂停支付物业管理服务费，同时有权要求乙方在规定的时间之内整改完毕。乙方逾期不予整改或整改后仍不符合质量要求的，采购人有权委托第三方完成相关工作，经费由乙方承担，且乙方还应当按照物业管理服务费一年 总金额的万分之三向采购人支付违约金。月度考核连续两次不合格或在一年内累计三次不合格的，采购人有权单方提前终止合同，给采购人造成的损失由乙方承担。
15、乙方缺少项目负责人，则采购人有权解除合同。给采购人造成损失的，采购人有权要求乙方予以赔偿。乙方自行承担全部损失。
16、乙方违反其他合同义务，采购人有权暂停支付物业管理服务费，同时有权要求乙方在规 定的时间之内整改完毕。乙方逾期不予整改或整改无法达到采购人要求的，采购人有权单方提前 终止合同，且乙方还应当按照物业管理服务费一年总金额的万分之三标准向采购人支付违约金。违约金不足以弥补采购人损失的，采购人有权要求乙方在承担违约金的同时另行承担采购人损失。
17、因乙方原因导致重大火灾、伤亡、失窃等事件或其他违反法律、法规和规章规定的行为的，采购人有权要求单方解除合同，并根据损失程度要求乙方做出相应赔偿。
附件 2：:服务质量标准及考核办法
第一章 物业管理服务项目要求及标准
总体要求：提供专业、规范、安全、优质、高效、整洁的物业服务，创建安全、舒适、美观、卫生的住宿环境。学生公寓物业服务要实现科学化、规范化和标准化管理，各项管理和服务制度完善、机制健全、档案完整，在甲方的指导下，强化学生公寓智能化管理的各个环节，积极推进学生公寓文化建设，加强公寓内各项安全检查和学生私拉乱接电线及使用违规电器的检查，协助保卫处做好学生公寓内消防设备的检查，除重点做好公寓的门卫管理、防火、防盗等工作以外，还要重视对外来人员身份检查与登记，严禁放行身份不明的人员出入学生公寓楼；严格对携进、出物品的管理，严禁无登记的大件或贵重物品离开学生公寓；负责楼宇内公共设备设施资产管理，水电暖木泥金油零星维修等；制定学生宿舍突发事件应急预案，及时正确处理突发事件，保证公寓内学生人身、财物和公共设施的安全。学生公寓内有责案件发生率为 0，学生投诉处理及时率 100%，投诉处理满意率 95%以上。
负责郑州大学主校区翠竹街人才公寓学宿 1 号楼、2 号楼、3 号楼共计 3 栋单元楼硕士生宿舍（含围合成的小院）及翰林国际xx 3#、8#博士宿舍的卫生管理、宿舍楼及大门值班门禁管理、学生住宿信息统计数据导入、学生宿舍房间内部实行家政式服务每月彻底保洁 1 次（以学生签字为准）、绿化养护、水电暖木泥金油零星维修、设施设备维护、安全检查、节能管理及公寓内学生的日常行为管理、窗帘玻璃清洗、防疫消杀、宿舍水电消耗监管、宣传、垃圾清运等。此外还负责学生公寓各项设施设备资产管理，学生日常行为纪律反映，按规定时间关闭及开放宿舍楼（院）大门，学生晚归登记等。协助学校公寓管理部门做好新生宿舍家具的验收、分发，毕业生房间家具验收及上锁、毕业生宿舍或调整搬迁的宿舍全面整理及保洁等工作。负责学生公寓的防疫、消毒工作，协助保卫处做好学生公寓内的消防安全工作，协助学生工作部门组织好学生xx宿舍创建等工作。
建立学生公寓管理制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式，有《学生公寓管理应急预案》。建立管理档案，有住宿情况电子档案、工作交接本、日常巡查记录本、宿舍巡查记录本、失物登记本、维修登记本、大件物品进出登记本、人员进出登记本等档案资料。工作责任明确，落实到人，有巡查并做好巡查记录。工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。使用xx用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率 100%；挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，
有求必应；不得谩骂、殴打学生，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向甲乙方管理部门反映；定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率 98%以上；楼宇本体及楼内各项设施设备发现问题及时报修维修，并做好记录，杜绝影响学生正常生活住宿的情况发生。具体要求如下：
1．人员管理：本项目配备人员不低于 16 人，配备人员应身体健康，吃苦耐劳，具有能够完成本职工作的能力。
岗位配置表：
序号 | 岗位 | 数量（人） | 工作要求及管理范围 |
1 | 项目经理 | 1 | 负责全面日常工作，保持与校方各部门、学生组织之间良好沟通，做好员工培训、维护维修管理、宿舍管理、住宿数据导入、档案管理、节能管理、宣传教育、监督检查等工作。 |
2 | 宿舍管理员 | 1 | 负责宿舍安全检查及管理；负责住宿信息统计上报；负责新生入住、毕业生离校等相关事宜办理；加强与学生之间沟通；负责公寓值班及保洁监督检查；设施设备检查、报修、维修及跟踪；协助经理按合同要求对各板块工作进行每周一轮的全面巡查、上报、跟进处理；应急处理突发事情并及时通报相关信息。 |
3 | 保洁员 | 7 | 负责责任划分区域内全面保洁工作，协助做好节水节电管理及突发事件处理并及时上报，协助维护楼内安全等。 |
4 | 翠竹街宿舍楼值班员 | 5 | 24 小时值班，负责研究生宿舍楼秩序维护，门禁管理、访客管控及登记，晚归学生登记；各项设施报修、催修；日常巡查、日常事务处理、应急处置等。通过 3 个月的工作，学生认知率应达到 40%以上。负责“门前三包”。 |
5 | 综合维修工 | 2 | 1．要求持有相应的特种设备操作证书按规范作业。2、负责宿舍楼建筑物本体、水电暖系统、上下水等设备运行、维护维修、巡查管理。及时上报、通报各类信息。3、各种管网的清理疏通等。4、负责单项单次单处工程材料费（按原产品规格型号）和大型机械工具租赁费合计在 500 元及以下（含高空作业）维修。 |
物业公司招聘的专业技术人员须按规定持有专业技术上岗证或资格证。工作人员须遵守学校的有关规章制度，接受校区治安管理与检查；人员的工资、劳动保险、员工福利等全部由物业公司负责，并严格执行国家相关法律规定的用人要求。
2．人员基本要求
（1）人员工资要求：
物业公司人员的基本工资应符合郑州市有关最低基本工资标准的规定，岗位津贴参照郑州市物业管理行业领域的相关规定进行。物业公司必须合法用工，并为员工依法购买社会保险和住房公积金，每月需提供员工工资花名册（工资支付台账）备查。
（2）人员年龄及业务要求：
①．项目经理年龄不超过 45 周岁，必须全日制本科及以上学历，具有 3 年以上物业项目管理经验；能熟练掌握现代化、信息化管理技术，在能源监管、维修、物业管理等后勤服务中适应信息化建设发展需要；掌握学生入住情况，及时更新宿舍管理系统人员信息；按照流程处理调换宿舍、退宿、临时入住等，并归档整理。
②.公寓管理人员年龄不超过 40 周岁，应有专科及以上学历，具有 3 年以上物业项目管理经验；能熟练运用计算机操作技术；加强与学生沟通；负责公寓安全检查与管理。加强与院系辅导员、学生的沟通联系，做好学生宿舍走访工作，对生病学生、经常晚归学生、使用违章电器等学生，及时与辅导员交流，上报院系；建立学生公寓微信交流群并进行日常管理，了解学生需求，倾听学生意见和建议，遇到难解决的问题及时向上级部门反映，持续提高服务质量。
③.楼宇值班员年龄不超过 50 周岁,高中以上学历、身心健康,责任心强。主要负责对宿舍区
的日常管理、门禁管理及协助学校做好学生的思想教育工作。要熟悉学校公寓管理制度，熟悉公寓住宿情况、维护良好的公寓纪律，保障学生的人身和财产安全。通过 3 个月的工作，学生认知率应达到 40%以上。
④.保洁人员年龄不超过 55 周岁，身体健康，无传染病和精神病等病史；
⑤.维修人员：年龄均在 60 周岁以下，持有相应的特种设备操作证书。
上述人员均须提供如下材料：身份证复印件、操作证复印件、2020 年 1 月 1 日以来任意三个月缴纳社会保险证明材料。
（3）人员培训：员工要定期进行岗位培训，消防及其它培训全年不少于 2 次，不断加强对公寓管理服务人员的法制教育和服务育人、管理育人的教育，熟练掌握消防设施操作技能和专业知识；遵法守法，有良好服务意识和态度，严格按照工作程序规程操作，并做好有关记录。
3．制度与档案管理：
（1）建立学生公寓管理制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式，有《学生公寓管理应急预案》等。公寓管理的工作以学校的规章制度为依据，工作规程不能和学校制度相抵触。
（2）建立管理档案，有住宿情况电子档案、工作交接本、日常巡查记录本、宿舍巡查记录本、失物登记本、维修登记本、大件物品进出登记本、人员进出登记本等档案资料。
（3）完成学生住宿信息统计、数据导入及其它学校安排的工作，执行学校的规章制度。 4.服务规范：
（1）建立标准化服务手册，工作责任明确并按区域责任到人，加强巡查，监督检查，严格考核制度；工作岗位责任人、工作流程、服务标准、服务电话等在服务区域主要位置挂牌。
（2）工作人员上岗必须统一着装，佩带工号牌，文明用语，礼貌待客，微笑服务，加强与学校相关职能部门、处室、院（系）的沟通与交流，协调楼内各项事宜，服务整改合格率 100%；向导咨询，有求必应；不得谩骂、殴打学生，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向甲乙方管理部门反映。
5.水电管理
（1）加强用水用电设施设备巡查，根据学校主管部门规定定时开关宿舍开关及走廊、过道
等区域的照明灯，做好节水节电，避免出现长流水、长明灯等浪费现象，保证公寓水电设备运转正常；负责监管学生公寓水电消耗情况及其它相关工作。
（2）协助做好中途入住、调宿、退宿学生水电费的结算工作，不发生遗漏现象。 6.维修维护管理
（1）负责学生宿舍各项设施设备及时报修及维修，做好相关记录；
（2）跟踪维修完成情况，逾时未完成维修的要及时催促及时维修。 7.床位管理
（1）建立宿舍电子台账，熟悉本楼栋空房间和空床位情况；
（2）巡查床位使用情况，对变动情况 24 小时内更新变动资料并导入数据库，并及时向甲方报送；
（3）未经甲方同意，不得擅自安排、调整床位； 8.宿舍及入住调宿退宿管理
（1）乙方对学生宿舍只有管理权，没有使用权。宿舍的住宿安排必须经学校管理部门同意，乙方不得私自安排其他人住宿，也不得私自占用宿舍，否则按学校有关规定处理。
（2）熟悉公寓住宿信息，配合学校做好新生住宿分配、日常调宿迁宿及相关信息统计、数据上报，并把相关数据导入学校宿舍管理系统。
（3）协助学校宿舍管理部门做好毕业生宿舍、迎新宿舍、搬迁宿舍、家具调整宿舍的家具查验、分发、房间整理、毕业生房间家俱验收及上锁等工作，有专用记录并及时报送甲方，参与学生公寓寝室安全检查、评比等工作。
（4）协助学校宿管部门补充或重新配置宿舍的财产物资，安排宿舍并配制、发放宿舍钥匙和清洁用具等。
9.设施设备管理
（1）负责对宿舍固定资产及各房间钥匙进行日常的管理。制定严格的巡查制度，协助学校 宿管部门做好学生公寓交接验收工作，发现设施设备问题及时做好报修维修登记并跟踪维修情况，有专用记录本。同时，向相关部门报告，学生公寓设施设备完好率在 98%以上。
（2）对监控系统、开热水供应、门禁系统、供暖系统等设备运行情况进行有效监控管理，有运行记录。发现问题登记后报维修单位并配合做好维修。
10.空调管理
（1）做好报修登记并跟踪空调维修情况，有专用记录本；
（2）有宿舍空调台账（包括空调卡、遥控器等）；
（3）有检查、验收毕业生及整间退宿（含搬迁）房间的空调设备情况的记录，并及时报送甲方；
（4）配合学校的空调检查工作。 11.毕业季、新生入学管理
（1）在学校宿管部门指导下，做好人员进出登记，协助办理新生入学住宿分配、调配、数据统计，并把相关数据导入学校宿舍管理系统；
（2）协助办理毕业生离校的各项具体手续（收发钥匙、结算水电费、收发专用卡、空调遥控器等），房间清查等工作，做好书面记录并存档。
12. .宿舍宣传教育
制作各类宣传牌、标识牌（线）、玻璃贴等，组建宣传队伍，利用多种形式协助甲方做好各种宣传工作及自身的宣传教育工作。
13.房间安全检查
协助学校做好宿舍房间的安全、卫生、秩序等检查评比。
14. 施工队进楼管理
（1）对进楼施工的工程队严格把关，凭证出入。验证施工报批和水电使用报批手续。有施工队进楼维修手续办理登记本；
（2）有施工队进楼维修监管记录本。
1.服务范围：负责招标范围内公共区域及约定区域物业保洁服务（含小院外环境）。由甲乙双方共同制订工作制度和标准，乙方按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准保洁，按标准定人定点定时管理、巡查、监督、建档,并对工作质量进行考核。乙方在清洁卫生工作中要根据工作需要投入一定的清洁设备，所需的设备、工具、清洁剂等物料费用由乙方自行承担。
2．服务内容、标准及质量要求
序号 | 服务内容 | 服务标准及质量要求 |
1.每栋楼主要入口保持 24 小时值班；实行立岗制；熟练操作人脸识别闸机系统； | ||
2.每天早上开门、晚上大楼关闭后楼内进行全面巡查，上午下午再各巡查 1 次；及时制止、清退任何扰乱公寓正常秩序的行为，维护公寓安全稳定； | ||
1 | 公寓门禁值班 管理 | 3．负责公寓消防设施及其它设施的巡查报修维修，建立台账； |
4.负责楼内设备设施等防火、防盗、防破坏等； | ||
5.杜绝楼内及周边乱摆、乱放、乱发、乱挂、乱拉及乱贴乱画等现象，自行车摆放整齐。 | ||
6.各类工作记录齐全。 | ||
2 | 公寓内走廊、楼梯、大厅等公共区域保洁（包括地面、台阶、墙面、顶棚、门 | 1.走廊、大厅每天彻底清洁不少于 2 次，扶手每天清洁不少于 1 次，且巡 回保洁。楼梯每天清扫 2 次、每周彻底拖洗 2 次。石材地面（台阶）抛光或上油、结晶保养每年不少于一次。地砖或水磨石地面每月彻底刷洗不少于 1 次。地面、台阶达到无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮干净，保持地面材质原貌。雨雪天气要有防滑、防水措施。 2.墙面、顶棚、管道每月清洁不少于 1 次，达到墙面、顶棚无灰尘、无污 |
厅、门斗、门窗、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、栏杆、立柱、消防及配 电 设 施 设备、管道、开水器、标志牌、宣传窗、垃圾桶、装饰物、 植物花盆等） | 渍、无乱悬挂、无乱张贴、无蜘蛛网等。 3.大厅及楼道等公共区域的玻璃及玻璃墙幕内外两面、护栏、窗台等，每周清洁不少于 1 次，达到表面无手印，无积尘、无污渍，玻璃明亮。 4.果皮箱、垃圾桶及时清理、定期消毒，垃圾容器内垃圾不超过容器的 2/3，无乱张贴、异味、污迹，外观及周边干净，楼内垃圾每天定时清运到学校垃圾中转站。外观每天保洁 1 次，保持洁净无污染。 5.植物花盆每天清洁不少于 1 次，达到无积尘，无污渍。 6.宣传布告栏、门牌、墙面文化设施、烟感器、指示灯、消火栓、监控探头外壳、灯具灯罩等附属设施每周清洁不少于 1 次，达到表面无积尘、无污渍、无乱张贴、无损坏。 | |
7、楼宇一层外墙彻底清洁每年不少于三次（春夏秋各 1 次）；入口附近经常保洁擦拭，保持洁净、无明显污垢；门窗、玻璃及可擦洗内墙始终保持干净整洁无污染 ；如遇学校举行重大活动，需根据学校工作要求进行玻璃保洁。 | ||
3 | 学生宿舍 | 学生宿舍内部实行家政式服务，每月彻底保洁一次，包括墙面、地面、灯具、空调、电扇、插座开关、卫生间各项设施、厨房各项设施、门窗玻璃（内外两面）等；此外按照学校要求对毕业生宿舍、调整搬迁的学生宿舍进行彻底保洁，包括墙面、地面、灯具、空调、电扇、插座开关、卫生间各项设施、厨房各项设施、门窗玻璃（内外两面）、窗帘清洗等。 |
4 | 电梯保洁 | 每天保洁不少于 2 次并巡回保洁。达到：电梯轿厢内地面干净、无垃圾杂物，门槽内无垃圾杂物，操作板面定期消毒；电梯门、厢壁、天花板、灯具及开关、监控探头无积尘、无污渍、无粘贴物，不锈钢表面无手印、无浮灰污渍，光亮；其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。发现电梯照明等设备问题，及时报电梯维保单位更换，保证其正常使用。电梯门壁、轿厢抛光保养每季度不少于一次，包括石材抛光，不锈钢划痕处理、上油保养等。 |
防 疫 消杀、除四害 | 及 时 进 行 四 害 消 杀 ， 达 到 郑 州 市 爱 卫 会 制 定 的 标 准 ： 1.鼠密度用粉迹法测定不得超过百分之三,用鼠夹法测定不得超过百分之一,鼠征阳性房间不得超过百分之二。 | |
5 | 2.房间蟑螂分侵害率不得超过百分之五,有蟑螂房间的成虫、若虫数不超过五只,有蟑螂未孵化的卵鞘的房间不得超过百分之二,有卵鞘房间查见的卵鞘平均数不超过二个。 | |
3.根据情况和季节适时对所负责的公共区域及室内区域的蚊蝇孳生场所及 蚊蝇进行消杀，达到规定的标准。 | ||
4.果皮箱、各类垃圾桶每周消毒 1 次，用毛巾配合有消毒作用的清洁剂擦拭。 | ||
5．按照学校要求做好疫情防控工作，含消杀及宣传等事项。 | ||
6 | 建筑物外 墙、门头、天 | 1、门头、楼顶及天台每季度清洁 1 次，做到无垃圾、无杂物、无积水， 雨雪天及时清疏排水口，落水管口清洁、畅通。建筑物外墙面（含门窗玻 |
台楼顶及无障碍通道等 | 璃）无污损、小广告，房檐无悬挂物等。2、花岗岩地面、台阶防护油和保养结晶处理每年不少于一次，不得有污垢。3、无障碍通道及扶手每天保洁，干净整洁。4、如遇学校举行重大活动，需根据学校工作要求进行保洁。 | |
7 | 楼宇四周 （含散水）、消防通道、排水沟等 | 1.学生公寓楼四周散水每天保洁 1 次，干净整洁无垃圾；2.“门前三包”区域干净整洁（垃圾箱擦拭干净无外溢）；3.楼前自行车、电动车摆放整齐有序，不能倒伏、歪斜。4.消防通道保持畅通无杂物；5.排水沟在雨季前彻底清理一次，保持畅通，雨水篦子要完整不能缺失。 |
8 | 其他 | 1.工作作业时要做好安全防护，严格遵守安全操作规程及作业流程。 2.公寓各项设施必须使用优质清洁剂，确保其表层釉面等不被腐蚀破坏、保持完好，禁止使用强腐蚀性等对原材质有损害的物料。 3.工作要求：严禁将垃圾扫入雨水井、污水井和路边绿化带内；清洁过程防止二次污染。楼上垃圾下楼要及时清运。 4.接受采购人监督指导，配合采购人或卫生防疫部门做好卫生宣传、防疫和查验，并完成采购人临时交给的任务。 5.遇重要节日、学校重大活动，需根据学校要求进行大清洁。 6.垃圾日产日清，及时运送至园区外合适地方，不能拉到校园内。 |
实际物业管理服务项目信息包括但不限于以上内容，以实际情况为准，所列服务标准为基础要求。下同。
（三）门禁值班和安全管理
1.服务范围：本项目招标范围楼宇（含散水）的门卫值班、安全管理和秩序维护服务，包括楼宇值班、门禁管理、楼宇安全巡查、门前及楼内秩序维护，发现安全隐患及时处理并上报，大型活动安全防范、突发事件处理以及应急、紧急救援，楼宇内部治安综合治理等工作。
2.服务内容、标准及质量要求
（1）按照学校的作息时间和相关部门要求开关楼门和灯，实行立岗制，出入高峰期要在门口站立值守，熟练操作人脸识别装置，做好过往人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，能迅速将人员疏散。晚间在规定时间关闭宿舍大门后值班员必须在值班室值班，给晚归学生开门并进行登记，遇突发事件或紧急情况必须立即向主管领导报告并尽可能控制事态。
（2）女生学生公寓须安排女性值班，管理员实行 24 小时值班巡查制度，不得脱岗缺岗，做
好人员来访、设备及物品出入登记等记录，有专用记录本，严格控制闲杂人员进入。
做好非本栋楼人员及外来人员进入宿舍登记工作，防止身份不明人员及闲杂人员进内。同时，督促来访人员在规定时间内离开，异性人员不得过夜。对学生公寓内要每天巡查，物品的出入实行登记放行手续，因管理不当而造成宿舍财产物资损坏、丢失要视责任大小进行赔偿。严格遵守校方制定的公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。工作期间不允许做与工作无关的事情，值班室内不得烹饪、煮饭等，做好岗位值班记录，记录要及时、完整、详尽，确保学生公寓无偷
盗责任案件发生。
（3）督促学生遵守校规校纪和宿舍管理制度，做好学生晚归、使用大功率电器、醉酒、男女互串、破坏公物等违规违纪行为的登记工作，并向学校主管部门汇报；如果出现醉酒、吵架、斗殴、火灾、踩踏、人员伤亡或学生情绪异常、发病等突发事件，及时采取有效措施，同时速报学校主管部门。
（4）负责公寓安全巡查工作，建立安全工作台账，每天对楼内公用设施设备、供水供电系统、消防设施、消防通道门、天台门等巡视检查 2 次，并做好记录，发现问题及时上报。设施设备受损要及时报修维修，确保正常使用，设备完好率 98%以上。晚间建筑物关闭后巡视全楼，关闭门窗、检查水电无异常情况等工作。
（5）指挥、引导学生楼前自行车整齐有序停放，并保持消防通道的通畅；楼内走廊、楼梯、安全门里（外）均为消防通道，不准放置任何物品，保持其通畅，如存在消防安全隐患和可疑情况要及时上报，消除隐患。
（6）消防管理
①加强公寓管理员、保洁工作人员的消防安全知识培训，熟悉楼内消防器材的存放地点，并掌握消防器材的使用方法。定期宣传学生公寓防火知识，尤其是让学生了解防火知识，强化员工和学生的消防安全意识，在保卫处的指导下，积极组织员工开展消防演练，每年组织员工开展消防演练不少于 2 次。
②建立学生公寓紧急情况处理预案和消防安全应急预案，每天对大楼安全疏散设施、消防安全及消防设施进行巡视并做好巡查记录，发现隐患苗头及时处理并上报校管理部门，同时建立消防等安全管理工作台账和书面记录，并及时报校方相关管理部门；协助委托人对宿舍内务进行管理，包括查禁大功率电器、私拉电线等，保持公共区域无杂物或危险品堆放，不得摆放自行车、电单车等,保证楼梯、走廊、安全通道通畅。配合学校有关部门做好消防安全检查，发现问题按程序及时上报学校有关部门部门处理。做到学生公寓无火灾责任事件发生。
（7）与学校报修平台对接（报修电话 67781234），接受报修维修，并进行登记、跟踪维修。在建筑物内设置失物招领处，妥善保管师生的遗留物品，并做好领取登记；
（8）严格执行学校有关学生住宿管理规定，配合学校和学院做好本楼内学生住宿秩序、纪律管理，做好相应记录。异性同学及异性来访者不得进入寝室。协助学生管理部门充分发挥公寓中党团组织及学生群体组织的示范作用，组织学生之间的交流，培养学生“互帮互助”的思想。制定斗殴事件的应急程序和解决措施，定期演练。积极引导学生在公寓内要讲文明、讲礼貌。指挥、
引导学生公寓楼前自行车整齐有序停放。配合学校相关部门开展其他学生教育管理工作。做到学生公寓秩序井然，无男女同寝、斗殴等事件发生。
（9）熟悉本楼宇一切情况，包括：房间、卫生间数量，公共区域面积，消防器材数量及状况，具备处理应急突发事件的能力；开展学生公寓内的防火、防骗、防盗等安全宣传和警示教育，公寓管理员能熟练使用楼内各项设备，如消防监控报警、限电控制、监控设备等。
每周对建筑构件、外墙、可上人屋面检查一次，非上人屋面每半年检查一次。检查是否有建筑构件、外墙鼓泡、开裂、脱落等情况，发现隐患及时上报维修，如遇楼宇外墙砖脱落，要立即设置警戒线，并铲除安全隐患；检查屋面雨水排水管是否堵塞，及时清理疏通。
（10）配合学生管理部门定期对学生房间卫生、安全进行检查。
（11）做好中标方管辖人员及公共区域的人身安全、生产安全等的防护工作，对消毒、消杀等危险用品每次要做好使用工作记录，用于消杀等的危险物品要有严格详细的管理登记制度，要有详尽的使用登记记录。
（12）做好传染病预防和突发事件的处理工作。加强平时的管理与培训，宣传传染病防治知识，制定突发事件处理和传染病防止预案，遇到突发事件，不慌不忙，冷静处理，同时，管理人员必须按照规定的预案程序处理并及时向学校汇报，配合学校对事件的调查。
（13）积极主动配合学校宣传部、学工处以及各院系组织开展的学生文化、娱乐活动；、以宣传栏和公寓楼口多媒体屏幕为阵地，结合各类有意义的主题展开专题宣传，支持配合学生自行组织的有意义的文体活动，营造学生公寓良好的文化氛围
1. 总体要求
（1）提供专业、规范、安全、优质、高效的维护维修保养服务，确保本物业管理服务外包项目内资产管理有序、保值安全，建筑物和设施设备正常运行使用。
（2）做好设施设备的台账管理工作。设备设施采用编号管理、档案资料齐全（含电子档案）、分类成册、建立完善安全台帐，不得以任何方式向任何第三方泄露安保及物业保安管理档案资料。
（3）日常维修所用的材料配件保证不低于现用的品牌、规格及质量，确保质量及安全；更换的所有管线配件不得低于现用的管线配件的功能功率及质量标准；无法维修的物品必须及时更换。
2. 楼宇本体及设备设施日常维护与维修范围：
建筑物散水以内（含散水）所有的上下水、雨水管网、共用电系统 (中心配和区域配除外)、
照明系统、供热系统（热力交换站站房除外）等设施的日常维修、管理、运行、维护、保养。 建筑物散水以内（含散水）的桌椅、门窗、玻璃、幕墙、黑板、屋面、墙面、墙砖、地砖、
吊顶、电扇、卫生间隔断、家具的日常维修、管理、运行、维护及保养。
建筑物散水以内（含散水）楼宇、阳台、卫生间、地面、墙面及屋面的防水处理以及日常巡修、维修。
建筑物散水以内（含散水）设备、设施的维修、运行、维护、管理、保养及控制。要严格按照规范和规程操作处理。
单处单次单项材料费和大型机械工具租赁费合计 500 元及以下的零星维修（含高空维修）由物业公司负责；500 元以上的维修由学校负责。
3. 服务内容、标准及质量要求
项 目 | 服务内容 | 零修和小修内容 | 质量标准细则 |
房屋土建及设备家具零修 | 室内外地面、 室外散水、外檐装修 | 普通水泥楼面或地面起砂空 鼓、破损、影响使用的；块料面层楼面或地面松动的；水磨石楼面或地面损坏的；散水破损影响其功能的，应修补； 木楼板（木地板）损坏、松动、起鼓、残缺的，应修复；如磨损过薄影响安全的，可局部拆换。外檐抹灰及块料面层局部严重空鼓有脱 落危险的，应排除险情。 | 普通水泥楼面或地面及散水维修后应平整、光滑；水磨石或块料面层楼面或地面维修后应与原楼面或地面色彩协调、接缝严密、平整； 木质楼面或地面维修后应牢固、平整、拼缝严密，漆面色彩协调。排除险情后的外檐装修， 应不存在危险隐患，且外表美观。 |
室内墙面及顶棚 | 墙面及踢脚线抹灰空鼓、裂缝、剥落的应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的，应修补。墙面及顶棚快料面层损坏或脱落的，应修补。 | 修缮后的墙面、顶棚及踢脚线应恢复原有使用功能，抹面应接搓平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢 固。 | |
屋面补漏， 清扫屋面、天沟、采光井、雨落管等 | 屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围。每季度至少应将屋面、天沟、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；雨落管局 部残缺、破损应更换。 | 屋面补漏后应达到不再滴漏，且恢复原构造。屋面、天沟、采 光井应清扫干净，雨落管修缮后 应补齐五金配件，保证下水通畅。 | |
门窗检修 | 门禁不能正常使用、门锁损坏、门窗框松动、门窗扇、开关不灵活、开焊、小五金缺损的应进行修补、更换。质量标准：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢 固，五金齐全。 | 时限要求：自接到报修之时起 15 分钟之内到达现场处理。修后的门窗应开关灵活不松动，框与 墙体结合牢固，五金齐全，玻璃 装钉牢固，窗纱绷紧，不露纱头。 满足使用。 | |
外墙面及玻 璃幕墙 | 外墙瓷片、抹灰、裂缝、空鼓、 剥落的幕墙玻璃损坏的应及时修复 | 沿主要干道的房屋外抹灰损 坏的应原样修复。 | |
阳台、雨棚、 | 阳台、雨棚、梁栏杆、避雷等 | 经维修后的结构构件应不再 |
维护、维修、保养、管理及大型项目的报修等服务，做到节水、节电、节约能源，零星维修及时率达到 100%，维修质量合格率达到 100%，各类设施设备维修档案健全、记录完整。
栏杆、避雷等结构构件 | 结构构件保护层开裂的，应封堵裂 缝，锈蚀的除锈刷漆；保护层剥落的，应补抹。 | 有裂缝及露筋现象。 | |
办公家具 | 桌柜、壁橱、方凳、椅子等办公家具维修 | 保证家具的完好、漆面光滑、 部件装配密合、不松动和正常使用 | |
教室黑板、讲台和课桌椅 | 黑板、讲台、课桌椅、绘图桌等维修 | 保证教室黑板和家具的完好、漆面光滑、部件装配密合、不松动和正常使用 | |
其它未尽维修项目 | 及时维修，排除安全隐患 | 满足正常使用 | |
供电设施设备 | 灯具、吊扇、摇头扇、换气扇、开水器、洗衣机、冰箱、微波炉等 | 灯具（包括日关灯、吸顶灯、筒灯、壁灯等）的灯管及启动器、镇流器、灯脚等配件出现故障，及时修复或更换；吊扇、摇头扇、换气扇运转不正常，不能使用或噪音过大等原因影响正常使用，应予维修或更换。开水器、洗衣机、冰箱、 微波炉等故障应维修。 | 接到报修起 15 分钟之内到达现场处理。灯具开启良好，满足照明需要。更换的灯具应不低于原灯具，尽量更换节能灯具。吊扇等运转正常，且噪音应不影响正常的工作学习。保证开水器、洗衣机、冰箱、微波炉等正常使 用。 |
配电箱 （柜），闸具、插座、开关、配电线路。 | 楼内配电箱内空开、电缆接头、插座、闸具及开关等，出现故障，无法正常使用，影响正常供电，应及时维修或更换。线路不通或老化严重，影响使用或存在安全隐患，应予更换 | 接到报修起 15 分钟之内到达现场处理。配电箱内空开、插座 等接线正确，接地良好，插座、 开关面板安装平整、稳固，闸具 及开关开启正常，接触良好，满 足正常使用。线路绝缘良好完整 可靠，明装线路敷设平整、美观；暗装线路穿线管敷设完毕后，墙 面应恢复原样；桥架内线缆排列 规整。 | |
管网系统设施 | 上下水系统及排水系统 | 建筑物户表以内管道锈蚀脱皮的，应清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重出现跑冒滴漏的，应予以更换；阀门、水龙头、大小便冲水阀、水龙头大便器使用的感应器出现故障，影响正常使用，应与维修或更换；下水管道不通，影响正常下水。大、小便器堵塞不通，地漏堵塞，应予疏通或更换相应配件；排污排水管道堵塞、不畅通的 应疏通，配件残缺应补齐。 | 经修缮的上下水系统畅通，部件齐全，能正常使用，无跑、冒、滴、漏现象，水龙头、阀门等安 装稳固，使用正常，出水良好， 且所换设备符合节能要求。感应 器感应灵敏。地漏安装正确，下 水流畅，不出现堵塞、积水现象；楼房排污管道经疏通后，应达到 排污管道畅通，不滴水，井体、 池体、井圈、井盖、池盖完好。 |
上下水管网疏通、化粪池清掏及室外隔油池清掏 | 如遇上下水管道严重堵塞，需专业疏通机疏通，为免费服务项目，学校不再另付费用；化粪池及隔油池根据实际情况，每半年免费清理 1 次。 | 上下管道不能堵塞，化粪池和隔油池及时清掏，此三项为免费项目。 | |
供暖管网 | 供暖管道锈蚀脱皮的，做防锈处理，管道锈蚀严重出现跑冒滴漏的，应予以更换；供暖阀门、暖气片及附属件故障，影响正常使用， 应与维修或更换。 | 修缮后部件齐全，能正常使用，无跑、冒、滴、漏现象。 | |
消 | 楼内消防管 道、消防栓、EPS电源与应急照 | 室内消防管道、消防栓或喷淋 头等漏水，应及时检修；EPS 电源与应急照明应定期检查，按照要求 | 消防管道、防火门、消防栓及 喷淋头等消防设施应经常检修，保证完整，能正常使用。EPS 电源 |
防设施 | 明、防火门、消防示意图、喷淋设备、灭火器、 消防管带等 | 定期充放电；消防栓、消防示意图、防火门、灭火器等消防设施设备定期检查。 | 与应急照明应保持完好状态，充放电良好，能够正常工作。如有灭火器失效、消防管带等问题立 刻报修、报换。 |
其他 | 以上工作要严格按照规范和规程操作处理，建立健全完善的设施、设备档案和维修、维护、保养档案（含电子档案）。房屋本体维修，不在乙方服务范围的，乙方有义务进行巡查、发现问题并及时通报甲方，由甲方组织维修。由于乙方不及时发现问题并报告甲方，造成房屋及设施不能得到及时维修，有破损、渗水、锈蚀等现象，则甲方有权按考核表中 的有关内容进行扣分。 | ||
其他要求 | 紧急零星维修项目包括：楼房厕浴间排污管道堵塞，室内给水系统零星维修、换管，通风管道堵塞；建筑物内所有门、窗故障等，自接到报修之时起 15 分钟之内到达现场处理。 对设施、设备进行日常管理和维修养护使用完好率达到 98%以上，零修、急修及时率达 100%，师生的满意率达到 95%以上。所有接到报修任务 15 分钟到达现场。简单的维修 2 小时内处理完毕，小毛病 15 分钟到达现场，一般维修 4 小时处理完毕，中型维修 15 分钟到达现场，12 小时当天处理完毕，大的维修项目应拿出维修方案并立即通知甲方，经双方协商再确定维修方式及完成时限。小修范围的设施、设备，应及时组织修复；属大、中修范围或需更新改造的设施设备，及时报委托方确定维修方案。所用维修材料应不低于原材料。 自接到报修之日起，一日之内处理或与报修人预约修复日期。 抢修：如电路故障、水管、暖气管、水龙头爆裂漏水等，要求立即抢修。对应急性抢修或特殊性维修，为提高维修效率，经甲方认可，乙方可自行购置材料，但所需费用必须参照市场价格，并由甲方支付。 遇有市政维修、校区维修或特殊情况需停电停水时，应及时通知委托方，并在宣传栏张贴书面通知，做好应急预案和安全防护工作。 每年寒假和暑假前，须进行全面排查，登记好待维修项目，在寒假或暑假期间统一维 修，确保新学期学校各场所设备设施的零损坏。 | ||
（一）总体要求
做好校园绿化管理与服务，给师生员工创造一个优美舒适的学习、工作与生活环境。
1、建立绿化养护管理制度和工作标准，建立工作质量考核制度及考核办法。
2、制定年度、月度工作计划，做好巡查及巡查记录。
3、工具设施齐全，收纳于指定地点并摆放整齐。
4、绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率达到 100%，草坪常年保持平整，边界清晰；
5、各种植物生长茂盛，无枯枝、缺枝；
6、绿地无绿化生产垃圾（如树枝、树叶等），无积水，无干旱。
7、设置温馨提示标识，防止植物及绿化设施遭受破坏；加强宣传与巡查，对已折损、干枯的树木、树枝及时处理，处理之前挂牌警示；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。
8、绿化设施设备要及时维修。
（二）其他服务要求
1.所有植物保持不缺水，做好雨季和日常的培土工作，防止积水。
2.做好树木涂白、防风害等工作，对受损或倾到花木及时扶正和局部补苗，并根据相关病虫害发生的环境条件及其规律，合理施肥，坚持以“预防为主”的原则进行防治，不得使用高毒及以上的农药，保持花木生长健壮，枝叶茂盛。
3. 根据季节变化或采购人具体要求，摆放季节性花卉，花卉购置费用由采购人承担，花卉养护由乙方负责。
4.特别约定：非因养护管理导致的的花木损坏死亡，需要补植的苗木材料费在 500 元及以下的由物业公司负责，需要补植的苗木材料费在 500 元以上的由甲方确认后 实施，据实结算；因乙方管理不善导致的损坏死亡，乙方负责按原规格补种并保成活。
考核办法包括四种考核方式：日常巡查及师生意见、月度考核、年度考核（合同期考核）。甲方会同学校相关部门或第三方机构对乙方承担的物业服务进行检查和考核。
（1）巡查方法
日常巡查主要由考核工作小组负责，根据日常巡查情况和师生通过校长信箱、后勤服务平台、电话等反映意见的核查情况，一般每周出一次报告，巡查结果考核工作小组按月汇总；日常巡查与整改结果当月汇总并将计入月度考核结果。
（2）巡查结果用途
①巡查结果由管理人员以书面或口头（特殊情况下）形式在三日内通知物业进行整改，一般问题在接到通知后 3 日内解决，比较紧急事项当日处理；
②第一次发出整改通知书按对应考核细则项目在月度考核中扣分，同一问题从第二次整改通知书起翻倍扣分；
③当月月度考核中，日常巡查结果作为当月考核的主要依据。二、月度考核
（1）考核方法
①月度考核正常教学期间每月进行一次，1、2 月，7、8 月寒暑假两个月一次；
②由考核小组，依照本办法及《郑州大学后勤管理处主校区研究生新宿舍楼物业服务考核实施细则》，参考日常巡查情况对乙方进行考核；
③月度考核小组考核后出具月度考核报告（存在问题、整改建议、考核分数），给乙方的整
改通知。乙方收到整改通知后需在 2 日内回复整改安排，1 周内完成整改，并及时通知甲方复查；
④若相同问题在月度考核中反复出现，相应扣分分值按出现次数翻倍计算；
⑤按“物业管理服务考核实施细则”进行评分；
（2）考评结果用途
①月度考核结果决定当月物业管理服务费的支付情况；
②综合考核得分满分为 100 分，合格分为 85 分，考核合格甲方按约定支付当月管理服务费；
③若月度考核不合格（达不到 85 分），甲方有权按每低 1 分对应当月物业管理服务费的 0.5%
额度扣除相应的服务违约金（乙方人员配置不符合质量标准的，按 2000 元／人标准暂停支付相
应费用作为整改金，在 7 天内整改后，甲方确认整改合格的，向乙方返还暂扣的整改金）；属安全问题的，如没按照甲方所下通知内的要求时限按时完成整改的，甲方按合同物业费当月金额的 1%额度扣除相应的服务违约金，同时，甲方有权另行委托第三方完成相关工作，费用亦从乙方合同服务费中支付，造成严重损失的，全部由乙方负责。同时，还要执行合同第三条第二款“考
核处理办法”的约定。
重要服务项目例如石材保养、外墙及高空玻璃清洗等，乙方施工前应书面告知甲方，施工完毕甲乙双方进行验收并签字认可，否则视为没做。如果乙方没按合同要求进行服务，则少做一项或一次，甲方有权按照市场询价的 1.5 倍处罚，罚款从当月物业管理费用中扣除。
月度考核综合得分计算方式
考核项目 | 权重分值比例（%） | 备注 |
楼宇保洁管理服务 | 30 | 当月考核得分 |
楼宇值班及秩序维护服务 | 25 | 当月考核得分 |
零星维修服务 | 25 | 当月考核得分 |
绿化养护 | 10 | 当月考核得分 |
综合管理服务 | 10 | 当月考核得分 |
合计 |
④月度考核得分作为年度考核的主要依据。
⑤月度考核连续两次不合格或在一年内累计三次不合格的，甲方有权单方提前终止合同，给甲方造成的损失由乙方承担。
①合同期考核于合同期结束前两个月内进行；
②考核具体工作由考核工作小组负责，学校相关部门监督实施。合同期考核依照本办法及考核实施细则，参考月度考核、对服务项目合同期考核得分进行评定；
③合同期考核满分 100 分，合格为 85 分；
④考核实施细则中的扣分分值为参考分值，具体扣分值可视情况严重程度进行调整；
⑤师生满意度调查：由领导小组组织师生满意度调查，调查对象为学校师生，调查方式为发放调查问卷形式，发放问卷数量不少于师生人数的 3%；
⑥合同到期综合考核：：
年度考核综合得分计算方式
考核项目 | 权重分值比例（%） | 备注 |
月度考核 | 40 | 当年各考核月的平均分 |
本年度考核 | 30 | 当年的年度考核得分 |
年度师生满意度 | 30 | 当年师生满意度调查得分 |
合计 |
⑤考核工作小组考核后出具考核结果与整改意见，乙方收到考核结果及整改意见后应在 1
周内回复整改工作安排，2 周内完成整改。
①合同期综合考核结果在 85 分以上，达到合同规定的服务目标，在同等条件下乙方有优先续约权；
②合同期满终止时，若乙方在甲方组织的本年度师生满意度调查中满意度低于 85％（不含 85%），或合同期综合考核评分低于 85 分，履约保证金将直接抵作整改费用，整改经甲方验收合格后，履约保证金剩余部分一次性无息退还乙方，如履约保证金不足以支付整改费用，则由乙方补足差额部分。
③合同期满终止时，若乙方在甲方组织的合同期师生满意度调查中满意度低于 80％（不含 80%），或合同期综合考核评分低于 80 分，乙方无权参与下一期物业的招标、经营。
注：乙方对服务范围内的各种设施设备有义务进行巡查、发现问题并及时通报甲方，由甲方组织维修。由于乙方不及时发现问题并报告甲方，造成房屋及设施不能得到及时维修，有破损、渗水、锈蚀等现象，则甲方有权按考核表中的有关内容进行扣分。
四、物业管理服务考核实施细则
1.楼宇保洁管理服务考核评分表（满分：100 分）
标准内容 | 分值 | 考核评分 | 扣分 |
(一)管理总则（10 分） | |||
建立楼宇场馆保洁管理制度和工作标准，建立工作签到制度 和工作质量考核制度，有岗位职责、考核办法，有《楼宇保洁工作应急预案》。 | 4 | 无制度和标准，扣 2 分；无预案扣 1 分；制度和标准不完善，扣 0.5分。 | |
工具设施不齐全，每人次扣 0.1 | |||
环卫工具设施齐全，定期维护和保证保洁设备及工具完整且 自身洁净，工具收纳于指定区域并摆放整齐有序。 | 4 | 分；工具设施未放置在制定区域、 未有序摆放或自身不洁净，每人次 | |
扣 0.1 分；未配置，扣 0.5 分。 | |||
有完善的月度工作计划并分区落实到人。 | 2 | 没有月度工作计划扣 2 分，工作计 划未落实每项扣 1 分。 | |
（二）楼宇保洁（90 分） | |||
1.楼内地面、台阶达到无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘， | |||
光亮干净，保持地面材质原貌。雨雪天气要有防滑、防水措 | |||
施。石材地板每季度要保养一次。 | |||
2.墙面、顶棚、大厅玻璃墙幕、顶棚无灰尘、无污渍、无乱 | |||
悬挂、无乱张贴、无蜘蛛网等，玻璃表面无手印、无明显积 | |||
尘及污渍，明亮。 | |||
3.扶手、护栏及不锈钢物品、门、窗户玻璃、窗台等达到表 | |||
面无手印，无积尘、无污渍，玻璃明亮。 | |||
4.窗帘、座椅套洁净无污渍，挂（套）放整齐，有严重污损时及时清洗并修补或更换。 5.楼梯每周拖洗两次，每日打扫两次，无垃圾无集尘无污渍。 | 26 | 未达到标准，每处扣 0.5 分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。 | |
6.果皮箱等垃圾容器及时清理、定期消毒，垃圾容器套袋且 | |||
垃圾不超过容器的 2/3，无乱张贴、异味、污迹，外观及周 | |||
边干净，楼内垃圾每天定时清运到学校垃圾中转站。 | |||
7.区域内内车辆摆放有序，无乱停乱放及倒伏现象。 | |||
8.植物花盆达到无积尘，无污渍。 | |||
9.宣传、布告栏、门牌、墙面文化设施、烟感器、指示灯、消防栓、消防箱、监控探头外壳、灯具灯罩等其他设施达到 表面无积尘、无污渍、无乱张贴、无损坏。 | |||
公共卫生间、盥洗室、开水器达到： | |||
1.地面、便具、面盆、台面、镜面、盥洗池达到地面无积水、 | |||
无污渍、无垃圾、无积尘。便具、面盆、镜面、台面、盥洗 | |||
池等干净、无污迹、无污垢、无异味、光亮，污水管及下水 | |||
道畅通，保持空气流通。石材地板每季度要保养一次。 | |||
2.墙面、顶棚、灯具、窗玻璃、排气扇、间隔板等达到无灰 | |||
尘、无乱悬挂、无乱张贴、无蜘蛛网等现象，玻璃表面无手 | |||
印、无积尘、无污渍，明亮；及时清理卫生间内乱涂乱画， | 未达到标准，每处扣 0.5 分；若后 | ||
无小广告。 | 27 | 果严重，视严重程度酌情加倍扣 | |
3.水龙头、落水管：光洁、明亮；不锈钢表面无手印，无积 | 分。 | ||
尘、无污渍，光亮。 | |||
4.纸篓等垃圾容器套袋且及时清理清运，内存不超过容器的 | |||
2/3，无外溢、异味、污迹，周边干净整洁。 | |||
5.开水器每天清洁不少于 1 次，每两月清洗 1 次，定期消毒， | |||
保持外观干净，保证水质达到饮用标准，安全可靠。 | |||
6.其他设施及时清洁，达到表面无积尘、无污渍、无损坏。 | |||
7.保洁工具与用品要摆放有序，自身洁净，统一放在指定地 | |||
点。 | |||
院内：1.院内内自行车辆摆放要整齐，每日不间断巡检； 2.院内干净整洁，无积存垃圾。下水道畅通。 | 5 | 未达到标准，每处扣 0.5 分；若后 果严重，视严重程度酌情加倍扣分。 | |
学生活动室、工具设备间、洗衣房等（包括地面、墙面、顶棚、门窗、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、桌椅、沙发、饮水机、吊扇、空调、管道、以及其他设施设备）：按照规定的时间开关学生活动室，按照标准对活动室、洗衣房及时保洁，达到地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮；桌椅表面无积尘、无桌面文化、无垃圾、无小广告，整洁光亮，排列整齐，桌斗内无杂物，开水器、洗衣机每天清洁不少于 1 次，保持外观干净；墙面、顶棚、门窗每周清扫擦拭 不少于 1 次，墙面、顶棚达到无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴、无印迹、无乱涂乱画、无蛛网，门窗及玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮，窗台无积尘；宿舍窗帘、电扇、空调每学年（暑期）清洗、擦拭 1 次，窗帘洁净无污渍，挂放整齐，有严重污损随时清洗并修补或更换。电扇、空调：无污渍；室内空气流通无异味；其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏；工具、用品摆放整齐有序，工具自身洁净。捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不私自处理。按照学校要求及时对毕业生宿舍和调整的学生宿舍进行彻底保洁并达到 相应标准。 | 20 | 未达到标准，每处扣 0.5 分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。 | |
建筑物屋面及天台顶面做到无明显灰尘、无杂物、积水积叶，落水管口清洁、畅通；建筑物外墙 3 米以下无污损、明显污迹，无小广告。房檐无悬挂物。室外花岗岩每季度要保养一 次。学生宿舍玻璃及窗帘定期清洗。 | 6 | 未达到标准，每处扣 0.5 分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。 | |
其他：工作作业时做好安全防护，严格遵守安全操作规程及作业流程。；清洁禁止使用强腐蚀性等对原材质有损害的物料，必须使用优质清洁剂；学习、工作、办公环境上班前卫生清洁结束，坚持天天清洁和保洁，清洁过程防止二次污 染；.接受采购人监督指导，配合采购人或卫生防疫部门做好卫生宣传、防疫和查验，并完成采购人临时交给的任务； 遇重要节日、学校重大活动，需根据学校要求进行大清洁。 | 3 | 未达到标准，每处扣 0.5 分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣分。 | |
除四害消杀：达到郑州市爱卫会制定的标准。 | 3 | 未达到标准，每处扣 0.5 分；若后果严重，视严重程度酌情加倍扣 分。 | |
考评人员签名 | 得分 | ||
2.门禁值班和安全管理服务考核评分表（满分：100 分）
考核标准 | 分值 | 考核评分参考 | 扣分 |
（一）管理总则（25 分） | |||
执行学校有关的“秩序维护管理规定”和“安全应急工作预案”的有关任务，制订并建立健全突发事件应急预案体系，安全隐患排查、处理等安全工作台账，楼宇值班及秩序维护制度和工作标准、工作签到制度和工作质量考核制度，遇突发应急事件按照规定的预案程序处理，并按程序及时汇报学校，并配合学校对事件的调查；建立健全工作岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式等。 | 15 | 未建立预案、台账或制度标准，扣 8 分；无岗位职责和考核办法，扣 2 分；制度、标准不完整清晰，每处 扣 0.5 分，未及时向学校汇报情况及 相关材料，每次扣 5 分。 | |
有完善的月度工作计划并分区落实到人，建立管理档案，工作交接本、日常巡查记录本、失物登记本、维修登记本等档案资料，有巡查并做好巡查记录。 | 3 | 无月度工作计划扣 2 分，工作计 划未落实每项扣 1 分，无巡查及记 录，扣 2 分；未建立档案、资料扣 2 | |
分；资料不完整、不清晰，扣 0.5 分。 | |||
安全及秩序维护工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳于指定区域并摆放整齐。 | 2 | 工具设施不齐全，每人次扣 0.1分；工具设施未放置在指定区域，每人次扣 0.1 分；未配置，扣 0.5 分。 | |
着装统一，挂牌服务，使用文明用语，礼貌待客，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向甲乙方管理部门反映；协调楼内各项事宜，接受咨询、报修，并进行登记，及时通知维修人员进行维修；在建筑物内设置失物招领处，妥善保管师生的遗留物品，并做好领取登记。 | 5 | 发现一次一项不达标每人次扣 0.1 分，每投诉 1 次扣 0.5 分。 | |
（二）值班和安全巡查管理（45 分） | |||
按照学校的作息时间和相关部门要求开关门和灯，出入高峰期要在门口站立值守，做好人员的疏导工作，确保各个出入口通畅，遇到紧急情况，能迅速将人员疏散。晚间在规定时间关闭宿舍大门后值班员必须在值班室值班，给晚归学生开门并进行登记，遇突发事件或紧急情况必须立即向主管领导报告并尽可能控制事态。每日进行设施设备检查，发现问题或出现故障及时报修并做好记录，追踪督促维修情况，杜绝影响学生正常生活情况的发生。晚间建筑物关闭后对全楼巡视，关闭门窗、检查水电无异常情况等工作。 | 10 | 未遵守时间要求或相关要求每项每次扣 0.5 分。 | |
管理员实行 24 小时值班巡查制度，女生学生公寓须安排女性值班。不得脱岗缺岗，做好非本栋楼人员及外来人员进入宿舍登记工作，督促来访人员在规定时间内离开，异性同学及异性来访者不得过夜。对学生公寓内要经常巡查，物品的出入实行登记放行手续，对将建筑物内公共财产擅自带出等予以制止，劝止违反公共安全秩序的行为。严格遵守校方制定的公寓钥匙管理规定，钥匙的登记、领用有序。工作期间不允许做与工作无关的事情，值班室内不得烹饪、煮饭等，做好岗位值班记录，记录要及时、完整、详尽，确保学生公寓无偷盗责任案件发生 | 10 | 无辜脱岗缺岗每人次扣 10 分； 无记录每次扣 1 分；管理员违反规定 的每次扣 0.5 分。 | |
熟悉本楼宇一切情况，包括：房间、卫生间数量，公共区域面积，消防器材数量及状况，具备处理应急突发事件的能力；开展学生公寓内的防火、防骗、防盗等安全宣传和警示教育，公寓管理员能熟练使用楼内各项设备，如消防监控报警、限电控制、监控设备等；督促学生遵守校规校纪和宿舍管理制度，做好学生晚归、使用大功率电器、醉酒、男女互串、破坏公物等违规违纪行为的登记工作，并向学校主管部门汇报；如果出现醉酒、吵架、斗殴、火灾、踩踏、人员伤亡或学生情绪异常、发病等突发事件，及时采取有效措施，同时速报学校主管部门 | 5 | 经测评与情况不符的每次扣 0.5 分；处理应急突发事件不力的扣4 分。 | |
做好日常监控使用，发现门禁闸机问题及时报修保证正常使用；严格执行学校有关学生住宿管理规定，配合学校和学院做好本楼内学生住宿秩序、纪律管理，做好相应记录。协助学生管理部门充分发挥公寓中党团组织及学生群体组织的示范作用，组织学生之间的交流，培养学生“互帮互助”的思想。制定斗殴事件的应急程序和解决措施，定期演练。积极引导学生在公寓内要讲文明、讲礼貌。指挥、引导学生公寓楼前自行车整齐有序停放。配合学校相关部门开展其他学生教育管理工作。做到学生公寓秩序井然，无男女同寝、斗殴等事件发生。 | 8 | 无记录本扣 2 分；登记不全或没 有认真履行职责的，每次扣 0.5 分，出现物品丢失属门值责任，由中标方负责。 | |
加强管理与培训，做好传染病预防和突发事件的处理工作。宣传传染病防治知识，制定突发事件处理和传染病防止预案，遇到突发事件，不慌不忙，冷静处理，同时，管理人员必须按照规定的预案程序处理并及时向学校汇报，配合学校对事件的调查。 | 4 | 未达到标准，每次扣 0.1 分。 | |
积极主动配合学校宣传部、学工处以及各院系组织开展的学 | 3 | 未达到标准，每次扣 1 分。 | |
生文化、娱乐活动；、以宣传栏和公寓楼口多媒体屏幕为阵地，结合各类有意义的主题展开专题宣传，支持配合学生自行组织的有意义的文体活动，营造学生公寓良好的文化氛 围。 | ||||
负责本公司管辖人员人身安全、生产安全等的防护工作，对消毒、消杀等危险用品每次要做好使用工作记录，用于消杀等的危险物品要有严格详细的管理登记制度，要有详尽的使用登记记录。 | 5 | 未达标准，每次扣 0.5 分，在校期间乙方人员所发生的一切安全问题由中标方负责 | ||
（三）消防管理（30 分） | ||||
建立学生公寓紧急情况处理预案和消防安全应急预案，每天对大楼安全疏散设施、消防安全及消防设施进行巡视并做好巡查记录，发现隐患苗头及时处理并上报校管理部门，同时建立消防等安全管理工作台账和书面记录，并及时报校方相关管理部门；协助委托人对宿舍内务进行管理，包括查禁大功率电器、私拉电线等，保持公共区域无杂物或危险品堆放，不得摆放自行车、电单车等,保证楼梯、走廊、安全通道通畅。配合学校有关部门做好消防安全检查，发现问题按程序及时上报学校有关部门部门处理。做到学生公寓无火灾责任事件发生。 | 15 | 未建立制度扣 5 分，制度不健 全每项扣 0.5 分，没有巡查及记录 的，每次扣 0.5 分，其他为达到要 求的，没发现一次扣 0.5 分。 | ||
加强公寓管理员、保洁工作人员的消防安全知识培训，熟悉楼内消防器材的存放地点，并掌握消防器材的使用方法。定期宣传学生公寓防火知识，尤其是让学生了解防火知识，强化员工和学生的消防安全意识，在保卫处的指导下，积极组织员工开展消防演练，每年组织员工开展消防演练不少于 2次。 | 7 | 无专项记录本每项扣 2 分；未 及时履行职责每次扣 0.5 分。 | ||
中标方工作人员能熟练使用楼内消防设施，做好楼内消防安全教育宣传、防火巡查检查、安全疏散设施管理、火灾隐患整改、用火用电安全管理等工作，有分类专项记录本。 | 5 | 无专项记录本每项扣 2 分；未 及时履行职责每次扣 0.5 分。 | ||
设立消防疏散示意图，照明设备设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。 | 3 | 每发现一项一次不达标扣 1 分 | ||
考评人员签名 | 得分 | |||
3.维修与维护管理服务考核评分表（满分：100 分）
标准内容 | 分值 | 考核评分参考 | 扣分 |
（一）管理总则（25 分） | |||
建立资产管理及维修维护工作管理制度、安全防护制度和工作标准、工作计划，严格按照规范和规程操作和进行维修作业，建立工作签到制度、值班制度和工作质量考核制度，岗位职责明确，考核办法具体，有值班表、管理人员的联系方 式，有《维修工作应急预案》。 | 7 | 未建立制度及标准、计划，扣 6 分； 无岗位职责和考核办法，扣 2 分；工作计划、操作规程未落实每次每项扣 1 分，无预案扣 1 分；制度、 标准不完整清晰，扣 0.5 分。 | |
建立建立健全完善的设施、设备、资产档案和维修、维护、保养档案（含电子档案），有值班记录本、工作交接本、日常巡查记录本、维修登记本、维修回访记录本等档案资料，并适时记录。房屋本体维修，不在乙方服务范围的，乙方有义务进行巡查、发现问题并及时通报甲方，由甲方组织维修。 | 7 | 未建立档案、资料扣 6 分，无巡查 及记录，或没有适时记录一次扣 1分；不属于乙方服务范围的，由于乙方巡查时发现的问题不及时报告甲方，造成房屋及设施不能得到及时维修，有破损、渗水、锈蚀等现象，每次扣 1 分；资料不完整、 不清晰，扣 0.5 分。 | |
根据学校有关规定，做好本项目内资产管理，保证学校资产的安全、完整和有效使用，不得发生资产丢失、损毁等情况。按照学校资产管理部门工作要求做好资产的登记、统计、清 查及档案管理工作。 | 4 | 无档案扣 2 分，资产损毁、丢失属 乙方责任的，扣 4 分，并负责赔偿损失。 | |
维修工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳于 指定区域并摆放整齐。 | 2 | 工具设施不齐全，每人次扣 0.1 分； 工具设施未放置在指定区域，每人次 | |
扣 0.1 分；未配置，扣 0.5 分。 | |||
实行线上线下结合报修办法。 | 5 | 未实行扣 5 分 | |
（二）设施设备维修维护（25 分） | |||
楼宇水电暖故障应急处理：巡查发现故障或接到报修的紧急故障及时做应急处理并向甲方汇报，有处理记录。 | 7 | 未达标准，每次扣 2 分；若造成一 定影响，每次扣 4 分。 | |
建立房屋土建及设备家具、供电设施设备、上下水系统及供暖管网每日巡查制度，有巡查记录；对维修范围内（除应急处理外）损坏的设施及日常已获报告损坏的设施按要求时间内完成维修，对不属维修范围内的设施 2 小时内报告甲方，并协助甲方做好维修。 | 10 | 未达标准，每次扣 0.5 分；若造成 一定影响，每次扣 1 分。 | |
消防管道、防火门、消火栓及喷淋头等消防设施经常检修，保证完整，能正常使用。EPS 电源与应急照明应保持完好状态，充放电良好，能够正常工作。如有灭火器失效、消防管带等问题立刻报修、报换。 | 8 | 未达标准，每次扣 0.5 分；若造成 一定影响，每次扣 1 分。 | |
（三）维修效率、维修质量和服务态度（50 分） | |||
维修效率 （1）定期进行维修巡查，巡查发现问题或接到报修之时起 15 分钟之内到达现场处理，简单的维修 2 小时内处理完毕， 一般维修 4 小时处理完毕，中型维修 12 小时当天处理完毕，大的维修项目应拿出维修方案并立即通知甲方，经双方协商再确定维修方式及完成时限。对特殊及紧急事件建立快速报修机制，接到报修通知，迅速到场。对设施、设备进行日常管理和维修养护使用完好率达到 98%以上，零修、急修及时率达 100%，师生的满意率达到 95%以上。小修范围的设施、设备，应及时组织修复；属大、中修范围或需更新改造的设施设备，及时报委托方确定维修方案。 （2）超过 24 小时的修复应启动紧急预案，明确完工时间， 并做好解释工作，特殊情况的维修时间完成不超出 48 小时； 属于甲方负责的维修，应于 24 小时内书面报告甲方（特殊情况电话通知）。 | 15 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
维修质量 （1）服务范围内的维修项目应巡尽巡、应修尽修，达到各项目要求的维修质量标准，使用的维修材料安全可靠、品牌正宗，不低于原使用材料，维修工艺和外观美观整洁； （2）维修做到规范操作，文明施工，完工后垃圾及时清理，做到工完场净。 （3）维修返修率每月低于 5%，有记录并每月汇总报送甲方。 | 25 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
服务态度 （1）注重维修服务态度，合理安排维修时间，与师生交流时态度热情诚恳，维修作业不影响师生的学习、教学和生活，每月投诉率低于 5%，有记录并每月汇总报送甲方。 （2）有维修安排、维修回访、投诉处理记录。 | 10 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
考评人员签名 | 得分 | ||
4．绿化养护考核评分表（满分：100 分）
标准内容 | 分值 | 考核评分参考 | 扣分 |
（一）管理总则（20 分） | |||
熟悉校园整体绿化布局，熟悉花草树木的品种及特征。建立 | 无制度和工作标准，扣 2 分；无考 | ||
园区绿化养护管理制度，有绿化养护工作计划、养护纪录。 | 核办法扣 2 分；制度和标准不完 | ||
日常绿化管理资料齐全，并能按照要求及时准确地报送相关 资料；有名贵树木管护情况记录；公共设施完善，标识正确、 | 20 | 善、不规范，每项扣 0.5 分；无绿 化养护计划，扣 3 分；计划不完整、 | |
醒目。工具设施齐全，定期维护，保证工具完整，工具收纳 | 不规范扣 1 分；工具设施不齐全， | ||
于指定区域并摆放整齐。 | 每人次扣 0.1 分；工具设施未放置 | ||
在指定区域，每人次扣 0.1 分；未 配置，扣 0.5 分。 | |||
（二）绿化养护管理（80 分） | |||
乔、花灌木养护： | |||
（1）植物配置基本合理。乔、灌、花、草齐全，基本无裸 | |||
露土地； | |||
（2）树木生长正常，生长达到该树种的平均生长量，存活 | |||
率 95%以上； | |||
（3）在正常条件下，生长季节有少量黄叶、焦叶、卷叶； | |||
（4）无明显枯枝死杈、无死树； | |||
（5）乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年二次以上， | |||
篱、球等按生长情况、造型要求及时修剪，每年修剪不少于 四遍，做到枝叶紧密，无脱节； | 50 | 未及时履行职责，每处扣 0.5 分； 若情节严重，扣 1 分。 | |
（6）每年适时除杂草，五次以上； | |||
（7）按植物品种、生长情况、土壤条件适时适量施肥。每 | |||
年松土普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍； | |||
（8）病虫害防治全年全校不少于 3 次，防治结合，病虫害 | |||
虽有发生，但能及时灭治，树木被啃咬的叶片最严重的每株 | |||
在 8%以下；有蛀干害虫的株数在 5%以下，树木缺株在 5‰ | |||
以下；树木基本无钉栓、捆绑现象；因人为或风雨之害造成 | |||
树木倾斜应及时护正。 | |||
绿地养护： | |||
（1）草坪覆盖率达到 90%以上，生长旺盛，草根基本不裸 | |||
露； | |||
（2）叶色正常，生长季节基本不枯黄； | |||
（3）及时对绿地整治修剪，高度控制在 10cm 以下； | |||
（4）及时除掉杂草，每年除杂草六遍以上，杂草率 5%以下； （5）干旱、高温季节保持有效供水，有低洼及时平整，基 | 30 | 未及时履行职责，每处扣 0.5 分； 若情节严重，扣 1 分。 | |
本无积水； | |||
（6）按生长情况，适时适量施有机肥二遍； | |||
（7）及时做好病虫害防治理； | |||
（8）绿地整洁，生长好，有斑秃及时补植；能及时清理垃 | |||
圾杂物。 | |||
考评人员签名 | 得分 | ||
5.综合管理服务考核评分表（满分：100 分）
标准内容 | 分值 | 考核评分参考 | 扣分 |
（一）制度及档案管理（20 分） | |||
建立学生公寓管理制度和工作标准，建立工作签到制度和工作质量考核制度，有岗位职责和考核办法，有值班表、管理人员的联系方式，值班管理制度完善，有《学生公寓管理应急预案》等。严格执行学校的规章制度，公寓管理的工作以学校的规章制度为依据，工作规程不能和学校制度相抵触。 | 10 | 未建立制度扣 10 分；制度不健全 每项扣 1 分。 | |
建立管理档案，有住宿情况电子档案、工作交接本、日常巡查记录、宿舍巡查记录、失物登记、维修登记、大件物品进出登记、人员进出登记记录等档案资料完整规范，每月要将有关资料交校方管理人员检查。 | 5 | 发现一次不达标扣 1 分，问题严重的加倍扣分。 | |
建立房屋资料、设施设备资料、基础设施设备巡查报修记录等档案，及时更新，做到完整齐全。与该项目有关的管理制度、服务标准、人事资料及合同中规定的安全管理等相关工 | 5 | 无档案扣 5 分，档案不全每项扣 1 分，记录及或报送不及时每次扣 1分 | |
作资料，中标方每学期应将相关档案情况汇总成册以书面形 式和电子档的形式上报学校报备。 | |||
（二）人员管理（25 分） | |||
该 5 栋楼人员配置不低于 16 人。其中项目经理 1 人，宿舍管 理员 1 人，其他人员不少于 14 人。经理年龄在 45 岁以下， 楼宇管理员年龄在 40 周岁以下，均需有学历证书，受过物业管理专业培训，具有类似物业项目管理经验。值班员要求高中及以上学历，年龄 50 周岁以下；保洁员要求初中以上学历， 年龄在 55 周岁以下；维修工年龄在 60 周岁以下，初中以上学历。以上人员均要求身体健康，无传染病和精神病等病史 （建立健康档案备查），无不良嗜好和犯罪记录，到岗率达到 100%。 | 5 | 每发现 1 次不合格扣 2 分。缺少经理或经理资质不符合要求，该项服务考核为零分；缺其他人员，每人扣 2 分。 | |
做好所有聘用人员岗位及业务知识培训、消防等安全培训、法制和服务育人、管理育人的教育与管理，全年培训不少于 2 次，增强其业务能力、消防、安全和治安方面的责任意识及法律意识。遵法守法，有良好服务意识和态度，严格按照工作程序规程操作，并做好有关记录。 | 5 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
建立该项目的标准化服务手册，严格按照各项标准、规范和规程进行操作作业，加强日常巡查与监督考核，将制度落实到实际工作中；在工作区域设立明显标识（牌），将岗位责任人、工作流程、服务标准、服务电话等在服务区域主要位置挂牌； 工作期间员工应着装统一、挂牌上岗，举止得体、文明用语，礼貌待客，保持良好的仪容仪表。加强与学校相关职能部门、处室、院（系）的沟通与交流，协调楼内各项事宜，服务整改合格率 100%；向导咨询，有求必应；不得谩骂、殴打学生，不得与师生发生任何冲突，如有纠纷及时向甲乙方管理部门 反映。 | 10 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
按照国家与地方的有关规定负责聘用人员劳动手续的办理与管理等事宜，做好公共及人身安全的防护和劳动保护工作。所有聘用人员人事档案要交委托人备案。 | 5 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
（三）水电与节能管理（10 分） | |||
加强用水用电设施设备巡查，根据学校主管部门规定定时开关宿舍开关走廊、过道等区域的照明灯，做好节水节电，避免出现长流水、长明电等浪费现象，保证公寓水电设备运转正常；协助做好中途入住、调宿、退宿学生水电费的结算工作，不发生遗漏现象。 | 10 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
（四）报（维）修及设施设备管理（15 分） | |||
对服务范围内师生反映、报修或巡视发现的服务与设施设备等问题有登记、及时安排处理、进展或完成情况及时反馈，有回访制度和记录，同时，跟踪完成情况，逾时未完成的要及时催促。每月将有关情况汇总以书面和电子档形式报送甲方。 | 6 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
负责对宿舍固定资产及各房间钥匙进行日常的管理。制定严格的巡查制度，协助学校宿管部门做好学生公寓交接验收工作；对消防系统、限电系统、监控系统、开热水供应、门禁系统等设备运行情况进行有效监控管理，有运行记录。发现问题登记后及时报修维修，并跟踪记录，有维修台账。 | 6 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
做好报修登记并跟踪空调维修情况，有专用记录本；有宿舍空调台账（包括空调卡、遥控器等）；有检查、验收毕业生及整间退宿（含搬迁）房间的空调设备情况的记录，并及时报送甲方；配合学校的空调检查工作。 | 3 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
（五）公寓管理（15 分） | |||
建立宿舍电子台账，熟悉本楼栋空房间和空床位情况；巡查床位使用情况，对变动情况 24 小时内更新变动资料并导入数据库及时向甲方报送；未经甲方同意，不得擅自安排、调整床位。 | 3 | 每发现 1 次不合格扣 1 分。 | |
乙方对学生宿舍只有管理权，没有使用权。宿舍的住宿安排必须经学校管理部门同意，乙方不得私自安排其他人住宿，也不得私自占用宿舍，否则按学校有关规定处理；配合学校相关职能部门做好学生公寓的调配，检查已退宿舍的配备设施情况，有专用记录并及时报送甲方，参与学生公寓寝室检查评比等工作；协助学校宿管部门补充或重新配置宿舍的财产物资，安排宿舍并配制、发放宿舍钥匙和清洁用具等，费用由委托人负责。 | 8 | 每发现 1 次不合格扣 1 分，清洁严重的加倍扣分。 | |
在学校宿管部门指导下，做好人员进出登记，协助办理新生入学和毕业生离校的各项具体手续（收发钥匙、结算水电费、收发专用卡、空调遥控器等），房间清查等工作，并做好书面记录并存档。 | 4 | 每发现 1 次不合格扣 1 分。 | |
（六）施工进楼管理（5 分） | |||
对进楼施工的工程队严格把关，凭证出入。验证施工报批和水电使用报批手续。有施工队进楼维修手续办理登记本； 有施工队进楼维修监管记录本。 | 5 | 未达标准，每次扣 1 分；情节 严重的，每次扣 2 分。 | |
（七）、其他（10 分） | |||
乙方要贯彻落实学校各项任务，接受学校制定的物业管理办法及补充条款，以及学校的工作监督与指导，接受学校的临时性工作安排，执行学校有关秩序维护管理规定和制度，落实防范措施。有月度和年度计划，定期检查记录工作计划落实情况。 | 3 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
乙方保证为从事本物业服务外包项目的人员提供符合本市法律法规的薪资及各项保险。乙方的员工工资不得低于郑州市最低标准，否则为无效投标。中标方员工在任何时间发生人员的医疗费、抚恤费、善后费和其他相关费用，均由中标方承担与采购人无任何关联，采购人除承担物业管理服务费外不承担其他任何费用。 | 4 | 未达标准，每次扣 1 分；情节严重 的，每次扣 2 分。 | |
乙方必须服从采购人的管理，主动配合和支持采购人的工作。否则采购人有权随时终止合同，由此产生的一切后果由中标方负责。如学校管理制度或管理方式发生调整，只要未超出合同规定的工作范围，乙方必须接受。如对其中内容存有重大争议，双方可协商解决。 | 3 | 未达标准，每次扣 1 分；情节 严重的，每次扣 2 分。 | |
考评人员签名： | 得分 | ||
乙方投标文件中承诺为甲方提供实质性服务，具体如下：
1． 卫生间除异味服务承诺
乙方承诺为本项目重点场所和楼层免费实施新型卫生间除异味措施，具体实施措施：
（1） 男厕小便斗除臭垫片放置于小便斗中，带刺的一面朝上，工作时间内随时检查垫片上方是否有异物，如有发现异物及时捡起来并清洗垫片以确保小便斗除臭垫片正常工作持久净化男厕的空气质量（我方人员也会定期配合保洁员检查、调整）。
（2）除味香片装在香片盒内安装在钢结构卫生间厕间内，刚开始为半开状态，15 日之后开
至全开状态。并随时检查香盒有没有被人拿走或其它原因掉落。
2．乙方承诺，在服务期间每年不少于两次为甲方提供雨污管道清洗、化粪池清掏，产生的费用由公司承担；
3. 配合学校做好平安校园建设及文明单位创建工作。
姓名 | 性别 | 年龄 | 职称 | 职责 | 执业或资格证明 | |
证书名称 | 级别 | |||||
郑州市 | ||||||
杨旭 | 男 | 30 | 物业管理从业人员 电气工 | 项目经理 | 郑州市物业管理从业人员 中级电气工程师 | 中级 |
程师 | ||||||
（一）报价表
序号 | 价格分项组成 | 报价 |
1 | 人员费用 | 人员工资：435600 元（项目经理 3000 元/人/月；宿舍管理员 2500 元/人/月；其他项目员工 2200 元/人/月） 人员工资：435600 元（按 1900 元/人/月计算） |
社会保险：167224.32 元（社会保险按 870.96 元/人/月） | ||
福利费：7680 元（按 40 元/人/月计算） | ||
加班费：7680 元（按 40 元/人/月计算） | ||
服装费：3840 元（按 20 元/人/月计算） | ||
2 | 清洁卫生费用 | 工具费用：2520 元（按 30 元/人/月计算，只计算保洁人员） |
耗材费用：1680 元（按 20 元/人/月计算，只计算保洁人员） | ||
设备费用：1680 元（按 20 元/人/月计算，只计算保洁人员） | ||
3 | 值班及秩序维护 费用 | 工具费用：2520 元（按 30 元/人/月计算，计算项目经理、宿 舍管理员、值班人员） |
1.郑州大学主校区研究生新宿舍楼物业服务采购项目费用分项报价表（一）单位：元
耗材费用：1680 元（按 20 元/人/月计算，计算项目经理、宿 舍管理员、值班人员） | ||
设备费用：1680 元（按 20 元/人/月计算，计算项目经理、宿 舍管理员、值班人员） | ||
4 | 零星维修费用 | 工具费用：720（按 30 元/人/月计算，计算综合维修工） |
耗材费用：480（按 20 元/人/月计算，计算综合维修工） | ||
设备费用：480（按 20 元/人/月计算，计算综合维修工） | ||
5 | 办公费用 | 1920 元（按 10 元/人/月计算） |
6 | 不可预见费 | 由我公司自行承担 |
7 | 利润 | 5760 元（按 30 元/人/月计算） |
8 | 税金 | 46444.92 元（按所有项目费用的 6.72%计算） |
9 | 其他需要列明的 费用 | 垃圾清运费：48000 元（按 4000 元/月计算） 家政费用：70800 元（按 5900 元/月计算） |
合计 | 737589.22 元 | |
拟派总人数不低于 16 人 | ||
序号 | 项目名称 | 服务面积 （㎡） | 总价（万元） | 拟派人数 | 单位面积费用（元/月/ ㎡） | 备注 |
1 | 翠竹街宿舍楼保洁 | 26366.98 | 17.88576 | 5 | 0.57 | 使用面积 |
2 | 翰林国际宿舍室内保洁 | 15408.23 | 7.154304 | 2 | 0.39 | 建筑面积 |
3 | 楼宇值班及秩序维护 | 47574.3 | 17.88576 | 5 | 0.31 | 建筑面积 |
4 | 零星维修 | 47574.3 | 7.154304 | 2 | 0.13 | 建筑面积 |
5 | 宿舍管理员 | / | 3.577152 | 1 | / | 宿舍管理员及管理费用 |
6 | 项目经理 | / | 3.577152 | 1 | / | 项目经理及管理费用 |
7 | 垃圾清运 | / | 4.8 | / | / | 按每月 4000 元计算 |
8 | 家政服务 | / | 7.08 | / | / | 按每月 5900 元 计算 |
2.郑州大学主校区研究生新宿舍楼物业服务采购项目费用分项报价表（二）单位：元
9 | 税金 | / | 4.64449 | / | / | 按照所有费用 的 6.72%计算 |
报价合计 | 73.758922 万元 | |||||
拟派总人数不低于 16 人， | ||||||
3.人员费用分项一览表
包 号：/ 单位：元
序号 | 具体岗位 | 人数（人） | 月工资/人 | 月保险/人 | 月小计 | 招标文件规定的服务期小计 |
1 | 项目经理 | 1 | 1900 | 870.96 | 2770.96 | 33251.52 |
2 | 宿舍管理员 | 1 | 1900 | 870.96 | 2770.96 | 33251.52 |
3 | 保洁员 | 7 | 1900 | 870.96 | 2770.96 | 232760.64 |
4 | 值班员 | 5 | 1900 | 870.96 | 2770.96 | 166257.6 |
5 | 综合维修工 | 2 | 1900 | 870.96 | 2770.96 | 66503.04 |
人员费用合计 | 532024.32 | |||||
4.社会保险、住房公积金缴纳基数表
（参照郑州市社会保险局、郑州市住房公积金管理中心核定的
郑州仁和物业服务有限公司 2020 年 7 月开始的社会保险缴费基数计算）
种类 | 缴费基数 | 单位缴费比率 | 单位月缴费额度 | 备注 |
养老保险 | 2745 元 | 16% | 439.2 元 | |
工伤保险 | 2745 元 | 0.2% | 5.49 元 | |
医疗保险 | 2745 元 | 8% | 219.6 元 | |
生育保险 | 2745 元 | 1% | 27.45 元 | |
失业保险 | 2745 元 | 0.7% | 19.22 元 | |
住房公积金 | 2000 元 | 8% | 160 元 | |
总计 | 870.96 元 | |||
5.日常维修维护费用分项一览表
维修工具及维修材料分摊明细 单位：元
名称 | 单价（元） | 数量 | 金额 | 分摊月份 | 月计 |
维修套装 | 290 | 2 | 580 | 12 个月 | 48.33 |
升降梯 | 200 | 1 | 200 | 12 个月 | 16.67 |
手钻 | 80 | 1 | 80 | 12 个月 | 6.67 |
电焊机 | 120 | 1 | 120 | 12 个月 | 10.00 |
维修耗材 | / | / | 700 | 12 个月 | 58.33 |
月费用合计 | 140.00 | ||||