IBM Cloud Expert Services
服务描述
IBM Cloud Expert Services
在接受客户订单时，此“服务描述”即应用于加速服务以支持云服务。适用的订单文档提供有关客户订单的定价和其他详细信息。
1. 加速服务
IBM 提供以下远程交付服务，此服务在“本服务描述”中称为云服务。
1.1 服务
客户可以从以下可用服务中选择。
1.1.1 IBM Cloud Expert Services Jumpstart for VMware VCS
此云服务支持客户在 IBM Cloud 上设计和实施 VMware vCenter Server (VCS) 环境，以允许现有和未来的应用与工作负载无需转换，即可利用客户的许多原有工具、技能和流程在 IBM Cloud 中运行。
此云服务为远程交付项目，将在一周内完成，最多 34 个人时。此云服务为托管在 IBM Cloud 中基于 VMWare 的私有云提供设置服务。VMware VCS Jumpstart 包含 VMware vCenter Server on IBM Cloud 运行实例的平台设计和部署（配置）。
在此云服务期间，IBM 将提供咨询业务，包括与客户架构师一起发现、设计和讨论，以便利用 VMware Solutions on IBM Cloud 产品服务组合内的自动功能，交付基础的 VMware Solution 平台。以下活动将由 IBM 执行：
a. 促进提供学习课程，帮助客户获取有关 IBM Cloud 上 IBM VMware Solution 服务产品的操作和技术知识；
b. 评估客户当前数据中心（内部部署或其他云提供商的数据中心）x VMware 环境的架构现状；
c. 根据与客户的协商，设计 IBM Cloud VMware Solution 平台环境（例如，集群配置、vLAN、共享存储）；
d. 调整适用于 IBM Cloud VCS 环境的计算和存储资源的规模；
e. 根据 IBM VMware vCenter Server on IBM Cloud 的订购和供应提供建议，除非 VCS 许可由客户提供；
f. 在此云服务的时间限制内，按照评估的设计就定制 IBM VMware vCenter Server 提供建议；以及
g. 此“服务描述”中所规定 IBM 职责范围内的项目管理。此云服务假设了以下几个条件：
a. IBM Cloud VMware Solution 平台包含单个 VCS 实例；
b. 针对备份、灾难恢复、流量管理/负载均衡的需求以及其他业务需要将不予配置，尽管这些可能包含在设计中；
c. 公共网络将用作为客户源数据中心与 IBM Cloud 数据中心之间的网络连接；
d. 正如 IBM Cloud VMware 解决方案目录中所述，有关订购 IBM Cloud VMware 解决方案服务产品的所有需求都将由客户解决（例如，费用的接受、合适的帐户设置和许可、实例命名惯例等）;
e. 客户将提供 IBM Cloud 帐户和许可，并按照 IBM 的要求配置帐户以完成云服务；以及
f. 客户将负责与使用 IBM Cloud 和 VMware 服务相关的所有费用。如果客户提供自己的 VMware 解决方案许可，那么必须在此云服务开始前已经购得此许可。
1.1.2 IBM Cloud Expert Services Jumpstart for VMware Cloud Migration with HCX
此云服务支持客户在 IBM Cloud 上设计和实施 VMware vCenter Server (VCS) with Hybrid Cloud Extensions (HCX)，以便为其数据中心基础架构（源数据中心）提供补充，并允许现有和未来的工作负载无需转换，即可使用客户的许多原有工具、技能和流程在 IBM Cloud 中运行。
此云服务为远程交付项目，将在三周内完成，最多 121 个人时。此云服务提供快速通道，支持将最多二十
(20) 个客户的 VMware 基础架构和 VMware 虚拟机 (VM) 作为工作负载，从客户的源数据中心（内部部署或其他云提供商的数据中心）迁移到 IBM Cloud。IBM 将为客户执行以下活动提供建议和帮助：
a. 选择最多二十 (20) 个虚拟机作为工作负载迁移到 IBM Cloud；
b. 通过混合捆绑订购和供应 VMware vCenter Server on IBM Cloud；
c. 在源数据中心内安装 HCX 组件；
d. 安装和配置 VCS 和 HCX 组件；
e. 完成源数据中心和 IBM Cloud 数据中心之间共享服务（DNS、LDAP/AD、NTP) 的 HCX 配置；
f. 在源数据中心和 IBM Cloud 数据中心安装和配置网络组件与服务（例如，负载均衡器、防火墙、路由策略）；
g. 验证源数据中心 VMware 环境与 IBM Cloud 数据中心 VMware Solution 平台间的网络连接；以及
h. 将最多二十 (20) 个虚拟机迁移到 IBM Cloud。此云服务假设了以下几个条件：
a. 实施的范围就是一个源数据中心和一个 IBM Cloud 数据中心；
b. IBM Cloud VMware Solution 平台包含单个 VCS 实例，IBM Cloud 上的任何定制 VMware 环境均不受此云服务支持；
c. 公共网络将用作为客户源数据中心与 IBM Cloud 数据中心之间的网络连接；
d. 客户必须为其数据中心提供持续的网络支持服务（例如，配置源数据中心网络组件）；
e. 客户充分了解其 VMware 产品服务组合以及 VMware 环境的复杂性；
f. 客户将对迁移到 IBM Cloud 上的虚拟机进行验证；
g. 客户将对其在 IBM Cloud 中运行的工作负载进行管理；
h. 正如 IBM Cloud VMware 解决方案目录中所述，有关订购 IBM Cloud VMware 解决方案服务产品的所有需求都将由客户解决（例如，费用的接受、合适的帐户设置和许可、实例命名惯例等）;
i. 客户将提供 IBM Cloud 帐户和许可，并按照 IBM 的要求配置帐户以完成云服务；以及
j. 客户将负责与使用 IBM Cloud 和 VMware 服务相关的所有费用。
2. 数据处理和保护数据表
如果当前的欧盟通用数据保护条例适用于客户提供的个人数据，那么 xxxx://xxx.xxx/xxx 中提供的 IBM 数据处理附件 (DPA) 以及 DPA 附录将适用于并补充本协议。
3. 服务级别和技术支持
无服务级别协议或技术支持适用于此服务描述。
4. 权利和计费信息
4.1 收费标准
加速服务根据交易文档中指定的收费标准提供：
● 互动是与云服务相关的专业或培训服务。
4.2 远程服务费用
无论是否使用远程服务，远程服务都将在购买之日起 90 天后到期。
5. 附加条款
对于 2019 年 1 月 1 日之前执行的云服务协议（或等效的基础云协议），可用的条款
(xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx) 将适用。
5.1 材料
由 IBM 在履行这些服务并交付给客户期间所创建的材料（不包含这些材料可能依据的任何已有作品）是适用法律允许范围内的雇用作品，并由客户所有。客户授予 IBM 对这些材料的使用、执行、复制、展示、运行、再许可、分发和制作衍生作品的不可撤销、非排他的、全球范围内的和已付费的许可。
5.2 IBM Cloud Expert Services VMware VCS Jumpstart 的交付成果
要交付的项 | 目的和内容 | 可交付类型 | 交付方法 |
项目计划 | 项目计划从较高层面记录 1 周计划，逐项列出有关 IBM 和客户资源的任务和责任，支持在 IBM Cloud 数据中心内设计和部署 VCS 环 境。根据双方不时的商定，预计会对此计划进行详细修订。 | 项目材料* | 一 (1) 份软拷贝文档 |
针对 IBM Cloud 的 VMware VCS 架构和设计 | 根据客户需求概述 IBM Cloud VMware Environment 未来状态的文档，内容可能包 括：物理和逻辑拓扑、硬件计算、硬件存储、 VMware 软件/中间件、网络拓扑、安全性、负载均衡/流量管理、共享存储/vSAN 和高可用性、备份、灾难恢复及共享服务。 | 项目材料* | 一 (1) 份软拷贝文档 |
VMware on IBM Cloud 解决方案架构 | 一些教育和技术资料，帮助客户认识适用于 VMware 解决方案的 IBM Cloud 环境 xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx- on-IBM-Cloud-Solution-Architecture.pdf | IBM 已有作品 | 一 (1) 份软拷贝文档 |
* 可能包含 IBM 已有作品。
5.3 IBM Cloud Expert Services VMware Cloud Migration Jumpstart with HCX 的交付成果
要交付的项 | 目的和内容 | 可交付类型 | 交付方法 |
项目计划 | 项目计划从较高层面记录 3 周计划，逐项列出有关 IBM 和客户资源的任务和责任，支持将最多二十 (20) 个虚拟机迁移到 IBM Cloud 数据中心的迁移计划。根据双方不时的商定，预计会对此计划进行详细修订。 | 项目材料* | 一 (1) 份软拷贝文档 |
VMware 产品服务组合库存 | 一张电子表格，记录在客户的 VMware 环境上收集的信息（例如，物理和逻辑拓扑、应用和工作负载、硬件计算、硬件存储、VMware软件/中间件、网络、控制和数据流、备份、灾难恢复和设施），以及由客户输入和考虑的各种条件，用于帮助划分工作负载迁移的优先级。这个交付成果将指明在此 SD 的范围内最多考虑二十 (20) 个虚拟机。 | 项目材料* | 一 (1) 份软拷贝文档 |
VMware on IBM Cloud 解决方案架构 | 一些教育和技术资料，帮助客户认识适用于 VMware 解决方案的 IBM Cloud 环境 xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx- on-IBM-Cloud-Solution-Architecture.pdf | IBM 已有作品 | 一 (1) 份软拷贝文档 |
VMware HCX on IBM Cloud 解决方案架构 | 一些教育和技术资料，帮助客户认识适用于 VMware 解决方案的 IBM Cloud 环境 xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXX_Xxxxx tecture_Design.pdf | IBM 已有作品 | 一 (1) 份软拷贝文档 |
VMware HCX on IBM Cloud 部署和运行 | 一些教育和技术资料，帮助客户认识适用于 VMware 解决方案的 IBM Cloud 环境 xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxx/xxxxx/XXxxxx- HCX-on-IBM-Cloud-Deployment-and- Operations.pdf | IBM 已有作品 | 一 (1) 份软拷贝文档 |
* 可能包含 IBM 已有作品。
6. 数据处理附件之附录
x数据处理附件之附录（DPA 附录）详述了所确定的服务的 DPA。
● 支持 IBM Cloud Expert Services 以只读方式访问客户个人数据的软件服务
6.1 处理
IBM 将按照 SD 所述以及本 DPA 附录中补充的内容和指定的方式来处理本服务所涉及的客户个人数据。
6.1.1 处理活动
有关客户个人数据的处理活动包括：
● 读取
IBM 将作为“用户”或“提供商”以只读方式通过适用的云服务来访问客户个人数据。
6.2 客户个人数据
6.2.1 数据主体类别、客户个人数据类型和客户个人数据特殊类别
数据主体类别、客户个人数据类型和客户个人数据特殊类别均已在适用于各自云服务的 DPA 附录（产品简介）中定义，IBM 根据 SD 中的规定为其提供服务。因此，DPA 附录中有关针对各自云服务的数据主体类别、客户个人数据类型以及客户个人数据特殊类别的规定同样适用于此服务。
6.3 技术和组织措施
有关相关云服务的技术和组织措施在该云服务的 DPA 附录中单独规定。适用于此服务的技术和组织措施 (XXX) 如下所述。客户确认自己有义务根据相应的数据保护法律的要求，在自己的职责范围领域内实施相应的 XXX。
6.3.1 数据保护
● 除非 SD 中另有规定，否则 IBM 会将所有内容视为保密内容，除了在提供服务所必要的范围内向
IBM 员工、合同工和分包处理机构披露内容外，不对外披露有关内容。
6.3.2 访问控制
用于访问客户个人数据的 IBM 工作站受标准 IBM IT 安全策略和规则保护，此类安全策略和规则涵盖了密码控制、反病毒防护、防火墙保护、硬盘驱动器密码或磁盘加密、自动安全补丁安装、通过 VPN 访问 IBM网络、在工作站上对 IBM 所需的软件进行控制、开源软件和监视软件的批准要求，以确保符合安全策略。
IBM 可能需要以用户身份通过云服务访问客户个人数据以交付服务。此类用户访问由客户控制。客户会将此类访问限制到提供和支持服务所需的最低级别。此类访问，包括管理访问（特权访问），将采用基于角色的单独访问方式进行，并且需遵循客户流程和策略进行。客户将在服务结束时终止向 IBM 人员提供此类访问。
6.3.3 安全策略
对于所有新雇员，包括替补员工，IBM 均维护并遵循其标准强制性雇佣证明要求，并将此类要求扩展至 IBM 全资子公司。根据 IBM 内部流程和程序，IBM 将对这些要求进行定期审查，包括但可不限于犯罪背景调查（在法律允许范围内）、身份验证证明和 IBM 认为必要的其他调查。每个 IBM 公司负责在本地法律适用和允许的范围内在其招聘流程中实施这些要求。
IBM 员工每年都必须完成安全和隐私培训，并每年认证他们将会遵守 IBM 商业行为准则中规定的 IBM 道德与商业行为准则、保密和安全策略。IBM 还将向被授予服务组件管理权限的人员提供额外的策略和流程培训，这类管理权限特定于他们在 IBM 运营和支持服务范围内的角色。
6.4 客户个人数据的删除与归还
由于服务是在云服务中直接提供，IBM 不会返回或删除客户个人数据。因此，针对各自云服务的 DPA 附录中列出的有关删除和返回的规定同样适用。
6.5 分包处理机构
针对这些云服务没有分包处理机构。
6.6 国际数据传输
6.6.1 欧盟标准合同条款
可在以下位置获取由所有 IBM 数据进口商签署的欧盟标准合同条款：xxxx://xxx.xxx/XXXXXxx。
6.7 数据隐私官员和其他控制者
客户负责提供有关其数据隐私官员及他们其他所有控制者（包括他们的数据隐私官员）的完整而准确的最新信息。应通过联系 XXX.Xxxx.xxxxxxx@xx.xxx.xxx，将对这些信息的任何更新连同合同编号和客户名称一起提供给 IBM。
6.8 IBM 隐私联系人
可通过 XXX.Xxxx.xxxxxxx@xx.xxx.xxx 联系 IBM 隐私联系人。