项目编号:GZZJ-ZG-2021615
惠 来 县 政 府 采 购
合 同 书
项目编号:GZZJ-ZG-2021615
项目名称:惠来县人民医院后勤社会服务项目
后勤社会服务项目管理服务协议
x后勤社会服务项目管理服务协议（“本协议”）由惠来县人民医院（“甲方”）与xx客服务产业（中国）有限公司（“乙方”）于2021 年12月 21 日拟定和签署。
鉴于
乙方在为医疗机构提供专业的管理服务领域（包括环境保洁服务、环境消毒服务、设备运行与维护服务、中央运送服务、保安管理服务、秩序维护服务、停车场管理服务、洗衣房及被服发放服务、绿地维护服务、导诊服务、司梯服务、虫控服务、外墙清洁服务、优质护理服务、行政服务、配餐发送服务、能源审核服务、设施评估服务、环境与健康及安全评估服务、空间管理服务等管理服务）具有丰富经验；
甲乙双方基于友好协商，同意由乙方将作为服务提供方根据本协议为甲方提供环境消毒服务和秩序维护服务。
因此，鉴于以上背景并基于下述条款和条件，双方达成协议如下：
简述
1.1 委托
甲方在此委托乙方为其独家提供管理服务并根据本协议支付服务费；乙方接受委托根据本协议提供管理服务。
1.2 甲方支持与合作
甲方理解为提供本协议项下之管理服务，乙方需要甲方的医务、行政、后勤、护理及其他相关人员的支持与合作，甲方同意尽其最大努力提供此类支持与合作并将指定相关人员作为配合乙方工作的联系人。
1.3 甲方提供的信息
乙方为甲方定制本协议下的管理服务体系，需要以甲方提供的关于服务场所（定义见下文）的运营、使用状况等信息为基础。甲方声明其向乙方提供的与管理服务相关的信息是完整、准确且乙方可信赖的。如果上述信息变更或不准确，甲方应及时更正并持续更新上述信息，且原基于该信息制订的本协议财务条款及双方其他权利、义务需另行协商确认、纠正。
2．服务范围
2.1 管理服务
a.乙方应为甲方提供以下管理服务：
管理服务职能 服务详情见
环境消毒服务 附件一
秩序维护服务 附件一
上述管理服务将甲方地点位于xxxxxxxxxxxx 000x的 46000 平方米的服务场所（“服务场所”）范围内开展。上文列明之附件详细定义了乙方管理服务的范围及内容，这些附件为本协议的一部分。
员工
3.1乙方员工
a. 乙方将向甲方派驻为履行管理服务所合理需要的管理人员。其中一人为协调经理，由他（她）负责对服务人员（定义见下文）的培训及管理并作为乙方的主要代表与甲方接洽并负责日常管理服务的履行。
b. 除管理人员外，乙方还将提供、培训、管理、指导根据本协议能够对甲方进行有效管理服务所需数量的服务人员（“服务人员”）。
c. a和b中的人员均为受乙方管理提供服务。乙方将承担他们的工资和其它与其工作有关的员工福利及适用法律所要求缴纳的社会保险。（本协议签订时揭阳当地的最低工资及社保福利缴纳标准见附件二）。
d. 如果甲方基于乙方服务人员在服务场所提供服务时有违法行为或者违反了甲方公布的服务场所规章制度，则甲方可以书面形式要求撤换该人员。乙方在收到该请求后，可以在合理的时间内向甲方提供替换人员。
双方费用、材料、设备承担
4.1 本条的范围
x第4条明确划分双方为提供管理服务所需各自承担的费用及应提供的材料、物品及设备。
4.2 运作费用概况
a. 乙方将承担与管理服务有关的直接运作费用。为本协议之目的，“直接运作费用”是指乙方为提供本协议规定的管理服务而直接产生的费用，包括：（i）乙方员工的工资及社保、福利；（ii）乙方为培训在场所履行服务的乙方人员所承担的培训设备及材料费；（iii）乙方为完成管理服务所发生的支持费用（包括测量、技术支持、IT、采购、行政等支持工作所发生的费用）；（iv）在本协议签订时国家、省级或地方政府征收的、与提供管理服务有关的所有税收和费用。如果在服务首日或其后国家、省级或地方政府征收新的或额外的税收和费用等时，甲方支付给乙方的本合同金额（定义见下文）也将随之做出相应调整，以反映上述变化。
b. 下列费用不属于上述a款规定的乙方支付的“直接运作费用”并应由甲方承担：（i）甲方特殊科室要求的安全防护相关费用，包括甲方或适用法律有特殊要求的乙方服务人员预防注射及防护性穿戴用品费用等；（ii） 本协议另行规定的应由甲方提供的设备维护、维修费用、材料及物品费用及其他费用(具体见4.3至4.5条款)；（iii）因甲方特殊医疗事件或其他特殊需求而引发的乙方额外支出的费用（如非常规加班费、额外的或特定的或额外的材料及物品费用及防护性穿戴等）。
4.3 环境消毒
a. 乙方将自行承担费用提供服务人员根据本协议开展环境保洁服务所必需使用的清洁设备、材料、物品(不含b款中的易耗物品)。该设备、材料、物品的成本(不含b款中的易耗物品)已包含在本合同金额内。
b. 甲方同意提供医疗垃圾容器及服务场所供公众使用的易耗物品（如有）并支付这些物品的费用。这些物品包括锐器盒、卫生纸、纸巾、除味剂、香皂、洗手间皂液和垃圾容器等。
4.4 内保秩序管理
甲方应提供所有内保秩序管理服务所需物品、原材料、维修零配件及设备（通信设备、录像监视设备、消防设备等），并承担相关费用。
4.5停车场管理服务
甲方应提供所有停车场管理服务所需物品、原材料、维修零配件、外购第三方服务、设备（通信设备、录像监视设备、消防设备等），并承担相关费用。
4.6 甲方提供的设备
上文所有甲方提供的设备仍为甲方所有。甲方应承担费用负责其提供设备的维修、保养及必要时提供额外或替换的设备(包括替换零配件)以使该设备处于良好运行状态。
4.7乙方提供的设备
上文所有乙方提供的设备仍为乙方所有。本协议到期终止或因任何原因提前解除时，对于乙方专为履行甲方服务而添置的且乙方无法另行搬移至他处使用的设备（如固定在服务场所的洗涤、烘干设备），甲方应从乙方处购买，设备购买价格为该设备届时的帐面价值。在乙方收到甲方购买款项后，该类设备的所有权归甲方所有。
合同金额及付款
5.1 合同金额
甲方同意按本条规定向乙方付款。本协议项下每月合同金额应为人民币486,348 元，大写：肆拾捌万陆仟叁佰肆拾捌元,其中环境消毒服务每月金额为人民币335,479元,秩序维护服务每月金额为150,869元。 (“合同金额”)该合同金额需根据本条以下各款进行调整。
5.2 合同金额的支付
a. 乙方根据本协议开始提供管理服务之首日（“服务首日”），以及在其后每月的服务首日对应日（遇法定节假日或相关月份无服务首日对应日则为其后第一个工作日）——统称“应付日”，甲方应向乙方支付本合同金额。
b. 如果本合同金额的任何款项未能在应付日付清，未付清部分从应付日起按照人民银行公布的同期基准贷款利率收取欠款利息，直至该款项付清为止。此外，甲方应支付乙方为收取甲方欠款而支出的所有费用（包括律师费）。
c. 如果本协议下任何费用在应付日后【60】日内未支付，乙方有权立即终止本协议。在此情况下，甲方应对乙方由于提前终止本协议而产生的任何损失予以补偿。
d．如本协议提前终止乙方已提供的服务对应合同金额及其他欠付乙方的款项应立即到期并由甲方予以支付。
a. 如果国家，省级或地方政府公布增长当地职工最低工资标准、社会保险费或其它强制性支付给在本协议项下提供服务的乙方人员的福利、津贴，双方同意本协议项下乙方全部人员工资、社会保险费或其它福利、津贴、加班费应相应增加（“法定工资福利变动”），双方同意按全部员工法定工资福利变动实际增加的金额及对应税费的总费用来调整本合同金额，签约时的最低工资标准及具体人力构成见附件二。
5.4 合同金额的调整：服务范围及内容变更
x合同金额是根据附件一中所列的服务场所面积、甲方对服务场所的使用情况、乙方工作范围、乙方投入设备和乙方任何其他具体工作任务等而确定的，如果:
a. 服务场所的总面积、甲方及甲方员工对服务场所的使用情况、乙方的工作范围、用作提供管理服务的设备以及任何其他乙方履行的职责以任何方式出现增加、减少或变更的情况，则本合同金额也要作相应的增加或者减少；和/或，
b.当医院的实际床位数、手术量或门急诊量连续三个月超出或低于签约数据的[10%]时（签约数据见附件一），且该工作量增加或减少导致必须增加或减少服务人员数量或工时，则甲方同意增加或减少服务人员或服务工时并相应增加或减少合同金额。增加或减少的服务人员或服务工时需求应以双方同意的实际数据为基础，该数据包括患者普查数据、平均运送时间走势、患者及客户满意度调查等。
5.5 合同金额的调整：正式工增员或减员
当甲方参与提供管理服务的正式工因退休或其他因素发生增员或减员时（如有），乙方将根据减员或增员的甲方员工的数量补充或减少服务人员，合同金额相应根据服务人员人数增加或减少。
5.6 调整金额的支付
双方应在引发调整的因素及变动发生后及时沟通，并对合同金额的调整数额及时签订补充协议予以确认。本协议中合同金额的调整应在引发该调整的因素及变动发生时生效并在其后甲方第一次付款时开始执行调整后的合同金额。
6. 赔偿与保险
6.1对甲方的赔偿
对于乙方或乙方服务人员在根据本协议提供管理服务过程中因过失或疏忽造成甲方、甲方管理人员和职工人身伤害或财产损失所引发的任何直接损失(包括合理的律师费)，乙方同意给予赔偿使其免受损失。
6.2 对乙方的赔偿
对于甲方或其员工因过失或疏忽造成乙方、乙方管理人员和员工人身伤害或财产损失所引发的任何直接损失(包括合理的律师费)，甲方同意给予赔偿使其免受损失。
6.3有关场地危险的赔偿
甲方有义务指明其场地内存放的危险品及服务场所缺欠(“场地危险”)。双方认可乙方不应负责场地危险的调查、探寻、防护或处理，且乙方不对人员接触到场地危险负责。由于甲方场地危险的存在，或由于甲方、乙方或其它人有关场地危险的任何过失或疏忽所加诸于乙方的任何责任，甲方同意给予乙方补偿(包括有关费用和合理的律师费)并使其免责。
6.4 索赔通知
双方同意就本协议项下欲提出之所有索赔或其它诉求向对方及时提供书面通知并充分进行协商。且各方同意在未获得对方书面同意前不发生与该诉求相关之成本及费用。各方同意全力配合所有上述赔偿及诉求的调查、辩护及解决。
6.5 索赔限制
乙方在本协议项下所承担的责任，不应高于合同金额（即乙方根据本协议应得的一个月的服务费金额）或者就索赔收到的实际保险理赔金额，以两者中数额较高者为限。
6.6 保险
甲方负责与服务场所有关的保险责任，包括财产险和第三方责任险。乙方应购买产品及综合责任保险。
6.7 有效条款
x协议终止后，本第6条款的规定仍然有效。
7. 不得聘用对方员工
7.1 不得招揽
x合同期限（定义如下）内及之后一年内，除非经另一方事先书面批准，甲、乙双方任何一方都不得雇佣任何对方员工或之前十二个月内曾是对方员工的人员或劝诱任何该员工解除其与对方的劳动关系。任何一方不得直接或间接地，为自己或为其能够影响的其他个人、单位聘用或带走另一方的员工。双方同意本条的目的是为保护双方各自的合法商业权益而不是旨在限制有关人员的职业选择权利。
7.2 违反约定的补救
如果任何一方违反上述约定，在不影响受害方可获得的其它补救(包括主张赔偿的权利)的前提下，受害方应有权向具有管辖权的法院申请制止违约方的上述违约行为，违约方应承担受害方为此所支出的合理的律师费、其它费用及开支。
8. 合同期限及协议终止
8.1 合同期限
x协议最初期限为[3]年，2022年 1 月 1 日起至2024年12月31日。如双方无异议，其后将自动延续相同年限的合同周期（“合同期限”）；任何一方有权在合同期限届满前书面通知对方其将不再续签本协议；该书面通知应在期限届满前三个月到达对方，否则视为双方同意本协议自动续签。合同期限到期时，乙方在同等条件下有优先续约权。
8.2 违约通知；宽限期；终止
如果一方（违约方）违反其在本协议项下的一项或多项义务，另一方（受害方）应通知违约方并指出其违约性质。违约方应自收到该通知起30天内就通知的违约事宜予以补救。如果上述违约行为通知30天后违约方仍未纠正，且造成本协议无法继续履行的，受害方届时可以书面通知违约方终止本协议，在提交终止协议书面通知第30天后，本协议应视为终止，受害方即可停止履行其在本协议项下的责任。
8.3 费用和损失补偿
a. 如本协议非因乙方原因提前终止，甲方应就乙方由于本协议的提前终止所产生的直接损失(包括对乙方为此不得不遣散或裁减员工的经济补偿；任何分包合同项下的未付款项；在服务场所使用的设备的拆卸和搬运费用；已使用工服、工具的残值费用；为收取甲方欠款而支付的合理律师费等)给予乙方补偿并使其免受损失。
b. 如果甲方对乙方的服务提出相关的要求或变更，并由于该要求或变更而导致乙方不得不与其雇员解除劳动关系，并不得不向其雇员支付解除劳动关系的经济补偿时，甲方应对乙方予以补偿，以使乙方免受该经济损失。
9. 由甲方提供的场地和其它条件
9.1 场地和公用设施
甲方应在其场所内向乙方提供为履行本协议的管理服务乙方所需使用的办公室、调度中心，员工更衣室，员工用餐和休息室，员工宿舍，设备工具库房、洗涤和烘干场地以及各种设施，这些场地应由乙方独立管理、操作、控制，但甲方进行安全检查或紧急情况下不受此限。甲方还应向乙方提供更衣、洗浴场地及设施，供乙方管理人员和员工提供本协议下管理服务时使用。所提供的场地应包括所有为有效履行管理服务所需的公用设施(包括上下水和电、气、暖、通讯等)，甲方提供达到标准洗涤要求的场地作为乙方项目洗衣房，包括上下水、动力电、蒸汽等设施。上述场地、更衣设施和各种公用设施及能源均向乙方免费提供。
9.2 职工福利
乙方员工应有权在甲方餐厅用餐，并享有与甲方员工一样的优惠待遇。如若发生紧急情况，甲方应协助在服务场所的乙方员工获得紧急医疗救护。
10. 执行检查
10.1 执行检查
双方代表应每月召开联席会议回顾乙方的管理服务履行情况和其它相关事宜。
11. 通知
11.1 通知及交付方式
x协议项下要求或允许的任何通知都应以书面形式直接递交、电子邮件发送或用挂号信邮寄：
致甲方，请寄至：揭阳市惠来县惠西路230号惠来县人民医院
xxx 收
邮编：515200
致乙方，请寄至：xxxxxxxxxxx0xxxxxxx0x00x
爱玛客服务产业(中国)有限公司
王永治 收
如果任何通知的实际收到日期没有记录，则视该通知在发送或邮寄后第5天到达接收方。
12. 一般条款
12.1 可分割性
如果本协议任何部分被有管辖权的法院认为无法强制执行，本协议其它条款的有效性不受影响。双方权利义务的解释和履行应按照本协议不含该特定部分来进行。
12.2 双方的授权
x协议双方向对方承诺并保证：合约授权签署后双方将履行本协议各项条款，并且其将继续进行任何必要的工作使得本协议有效、有约束力。
12.3 完整的协议
x协议包含了双方就本协议有关事项达成的全部共识。本协议将取代原有及现存的就本协议有关事项的所有口头或书面协议。
12.4 合作
双方同意为满足自己或对方履行本协议的合理需要：其有责任采取一切合作行为并提供所有必需文件。
12.5争议解决
对于任何因本协议或因违反本协议而产生或与之相关的争议，双方应善意地尽力以调解方式解决。如果经调解该争议无法解决，甲乙双方同意选择向有管辖权的北京市或本合同履行地的人民法院提起诉讼。
12.6 管辖法律
x协议的签署、解释和履行应受中华人民共和国法律管辖。
12.7 协议的转让
未经对方事先书面同意，任何一方不得转让本协议，但向任何一方的母公司或其控制的子公司转让除外。
12.8 不构成放弃
对本协议项下某违约行为的责任豁免，不能被解释为或构成放弃对以后任何其他违约行为的追究。
12.9 间接损失
双方同意，双方皆不负担对方任何的商业损失、利润或收入损失、以及其他附带的或间接的损失。
本合同所指的直接损失是指：因一方的违约或侵权行为侵害受害方的财产权利或人身权利，导致受害方现有财产直接受到的损失，包括受害方财产灭失或损坏导致财产价值的减少或因财产或人身受到侵害增加支出的费用。对于受害方的直接损失，过错方应当据实支付或赔偿。
本合同所指的间接损失是指：受害方预期收入、预期利润、预期商业机会等可得利益的减少或损失。
12.10 不可抗力
如果乙方对本合同的履行因任何不可抗力的原因而延迟或停滞，则乙方履行合同的时间也应作相应延迟而不应被视作违约，该不可抗力包括但不限于火灾、洪水、意外事故、社会整体劳动力短缺、正常的货源供应中断、罢工、动乱及国内紧急情况。如延迟时间超过120天，乙方可选择终止本协议，而甲方在协议终止时除支付已到期的费用外，还要支付本协议第8.3条中规定的有关费用(如果有的话)。
12.11 服务范围的扩大
如果甲方与其它医院、机构或医院集团、公司或组织进行合并或其它类似交易或甲方收购上述医院或机构，乙方同意应甲方的要求，将善意地与甲方进行协商，将本协议内容扩展至为新接纳的或收购的机构提供服务。如果双方就为新接纳或收购的机构提供服务事宜不能达成共识，本协议将仅按照兼并、合并、联合或类似交易前的本协议适用范围继续执行。
12.12 计算机问题
甲方理解乙方不应对甲方任何计算机软硬件、软件及计算机控制的设备(除乙方提供的计算机软硬件、软件及设备外)的持续正常运行负责。对于由于软件错误、计算机病毒感染、发生混淆所造成的计算机运行不正常或无法运行乙方不承担责任。如乙方为提供管理服务需要以甲方计算机系统为平台，双方确认采用的接入途径将不会对甲方系统正常运行造成影响。
12.13 持续有效的权利
如甲方不再以签署本协议的名称运营，则甲方应向任何继任者转让本协议，并要求其履行本协议中的各项义务。
12.14 定义词
x协议中加黑词汇为定义词，在本协议中使用时具有各相应条款所赋予其之特定含义。
有鉴于此，本协议由甲、乙双方在以下日期签署并生效。甲方指定其后勤部门作为本合同执行及监管部门，其就本合同签订、履行、评定等相关事宜代表甲方并有权出具所需书面文件。
附件一
项目内容、要求：
（一）采购人实际情况说明
1. 惠来县人民医院设置开放病床总数约 660 张，总建筑面积约 46000 平方米。外围：总地面面积约 11000 平方米。
2. 医院各楼层分布及消毒服务范围:
住院楼 |
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楼层 |
科室分布 |
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1F |
住院中心药房、收费处、办证大厅、供应中心、消防控制室、计算机室 |
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2F |
ICU、血透净化中心 |
|||
3F |
内一区、肾内科 |
|||
4F |
内二区、神经内科 |
|||
0X |
xxx、xxxx |
|||
0X |
xxx、消化内科 |
|||
7F |
内五区、心血管内科 |
|||
0X |
xx |
|||
0X |
xx |
|||
00X |
xxxxx |
|||
00X |
xxx、胸外xxxx |
|||
00X |
xxx xxxx |
|||
00X |
xxx xx |
|||
00X |
xx区 神经外科 |
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15F |
手术室 |
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门诊综合楼 |
||||
楼层 |
科室分布 |
|||
0X |
xxx、xxxxxxxxxxxx |
|||
0X-0X |
xx公共区域（含公共卫生间） |
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3F |
检验科、PCR核酸检测实验室 |
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4F |
内窥镜、碳14检查室 |
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6F |
彩色B超室、脑电图室、心电图室 |
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0X |
xxxx、xxxxxx |
|||
0X-00X |
xxxxx |
|||
0X-00X |
xx楼梯 |
|||
妇儿楼 |
||||
楼层 |
科室分布 |
|||
1F |
放射科、CT 室 |
|||
3F-4F |
儿科 |
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感染楼/发热门诊 |
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楼层 |
科室分布 |
|||
1F |
感染科、发热门诊、CT2室 |
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2F-3F |
隔离病区及工作人员休息室 |
|||
（二）消毒服务内容及范围
1. 负责医院室内、室外清洁卫生（包括天花、顶棚、顶房平台、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、室内家具、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、消火栓等），和医院院落、道路的消毒工作和垃圾的收集和运送，不包括外墙清洗和灭四害控制。
2. 室内 PVC 地面/橡胶地板的养护：定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、彻底起/落打蜡。
3. 公共区域的 PVC 地面/橡胶地板、花岗岩地板的养护：定期进行抛光、喷磨、刷洗、补蜡、彻底起/落打蜡。
4. 医疗/生活垃圾的清运。
5. 终末消毒（不包括铺床）。
6. 拆装窗帘和隔帘。
（三）秩序维护服务内容
5.1 岗位设置：医院建筑物内、外围、医院各出入口、大楼大厅、行政楼门岗、停车场及特殊岗位等。岗位的具体设置，按医院的实际情况因需设岗。
（三）各项目服务要求
1. 消毒服务配备人员总数不得少于 86 人工时,其中主管级及其以上管理人员不得少于 2 人。
2. 秩序维护服务配备人员总数不得少于 36人工时,配备主管级以上管理人员 1 人。
3. 消毒服务要求
3.1 负责医院指定范围内大楼的室内、室外消毒、消毒服务。
3.2 及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点，对医疗垃圾要按规定做好交接签收手续。
3.3 为避免尘土飞扬，地面消毒应使用超细纤维的方法进行处理。
3.4 要求对超细纤维和抹布用专门的工业洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染。
3.5 为防止交叉感染，对不同区域的工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。
3.6 服务区域内的所有地板。
3.7 要求中标人对医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/ 地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、工业用洗衣机和烘干机、垃圾车、电脑、打卡钟和打印机等。
3.8 采购人提供消毒专用含氯消毒剂；中标人提供地面保护材料，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感科的要求，并且要求提供优质的产品。
3.9 所使用的工具车辆必须是先进的全方位手推车。
3.10 要求对环境消毒进行科学的划分，并且强调计划性。
4.秩序维护服务要求
4.1 治安防范,在医院范围内 24 小时巡逻：
(1)检查公共设施是否完好；
(2)检查病人物品是否保管完好；
(3)检查公共区域门窗、灯光、空调等是否关闭；
(4)及时清理推销、派发广告资料、医x等不法人员，警惕小偷作案。
4.2 交通、停车秩序管理：
(1)为医院停车场科学、合理设置岗位；
(2)在上下班高峰期安排人员指挥车辆行驶；
(3)做好车辆检查登记及停车代收费工作；
(4)做好车辆的安全防范工作；
(5)提醒司机做好贵重物品保管及车辆安全防范工作；
(6）确保道路畅通、停车秩序良好，无因管理不当造成停车混乱，无碰撞，禁止乱停放及一车占两位现象；
(7)定期检查车场管理系统；
(8)协助医院处理车场保险事宜。
5.消毒具体工作要求
5.1 门急诊楼层及行政楼层
序 号 |
工 作 内 容 |
频 次 |
1 |
收集区域内垃圾、更换垃圾袋 |
每日 2 次 |
2 |
区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） |
每日 1 次 污物随时清理 |
3 |
区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭 |
每日 1 次 |
4 |
区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面清洗或擦拭 |
每日 1 次 |
5 |
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、清洗、擦拭 |
每日 1 次 |
6 |
卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、 擦拭、消毒 |
每日 2 次 |
7 |
区域内窗台、阳台、、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、 各类低处标牌、垃圾桶擦拭，（把手 |
每日 1 次 |
8 |
消防栓、消防器擦拭、开水机、冰箱内部清洗 |
每周 1 次 |
9 |
门、门框、低处窗框擦拭 |
每周 1 次 |
10 |
玻璃及窗框 |
每月 1 次 |
11 |
低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管 道擦拭 |
每周 1 次 |
12 |
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 |
每周 1 次 |
13 |
高处标牌、壁挂物擦拭 |
每月 2 次 |
14 |
高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 |
每月 1 次 |
15 |
灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调外表、 风扇、空调过滤网等高处设备擦洗 |
每月 1 次 |
16 |
地面机洗 (行政楼层人工拖洗) |
每月 1 次 |
17 |
窗帘拆换（污染时随时拆换） |
每半年 1 次 |
5.2 普通区域：住院部
序号 |
工作内容 |
频 次 |
1 |
区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） |
每日1次 |
2 |
房间倒垃圾 |
每日2次 |
3 |
楼梯、通道巡视清洁 |
每日2次 |
4 |
区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭 |
每日1次 |
5 |
区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭 |
每日1次 |
6 |
区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭 |
每日1次 |
7 |
卫生间巡视清洁（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 |
每日2次 |
8 |
区域内窗台、把手、栏杆、花瓶、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 |
每日 1次 |
9 |
门、门框、窗框、低处玻璃擦拭 |
每周1次 |
10 |
高处玻璃 |
每月1次 |
11 |
低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 |
每周1次 |
12 |
非医疗不锈钢物体表面保养 |
每周1次 |
13 |
高处标牌、壁挂物擦拭 |
每月2次 |
14 |
高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 |
每月1次 |
15 |
灯具、音响、烟感、监视器、通风口、管道、空调外表、风扇等高处设备擦洗 |
每月1次 |
16 |
公共区域地面晶面处理或保养 |
每2月1次 |
17 |
病房公共区域机器洗地 |
每日1次 |
18 |
门诊公共区域及其洗地 |
每日1次 |
19 |
大小便器清洁消毒，污物暂存间、污洗间干净、整洁，存放消毒物品规范 |
每日1次 |
20 |
医院外围清扫2次/天，宿舍区外围清扫2次/天 , 停车场1次/周 |
|
5.3手术室：
序号 |
工作内容 |
频 次 |
1 |
收集手术间及其他区域内垃圾、更换垃圾袋 |
每台1次 |
2 |
区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） |
每日2次 |
3 |
区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭 |
每日1次 |
4 |
区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材、无影灯）、低处电器表面清洗、擦拭消毒 |
每日1次 |
5 |
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭 |
每日2次 |
6 |
卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭、消毒 |
每日2次 |
7 |
区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 |
每日1次 |
8 |
拖鞋清洗 |
每日1次 |
9 |
术后整理、清洁、消毒 |
随 时 |
10 |
消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机表面擦拭 |
每周1次 |
11 |
门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭 |
每周1次 |
12 |
低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 |
每周1次 |
13 |
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 |
每月2次 |
14 |
高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 |
每月1次 |
15 |
灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 |
公区每月1次；术间每月2次。 |
16 |
地面机洗、打蜡或保养 |
半年1次 |
17 |
巡视消毒、消毒小手巾 |
每日2次 |
18 |
平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换 |
随 时 |
19 |
库房的打扫 |
半月1次 |
20 |
窗帘拆换 |
每季度1次 |
5.4 重症监护（ICU）、新生儿科
序号 |
工作内容 |
频 次 |
1 |
区域内电脑、电话、仪器低处电器表面清洗、擦拭消毒 |
每日1次 |
2 |
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔拦处清洗、擦拭 |
每日1次 |
3 |
病床、温箱及设备擦拭消毒 |
每日1次 |
4 |
卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、地面）冲洗、擦拭、消毒 |
每日1次 |
5 |
区域内窗台、阳台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 |
每日1次 |
6 |
拖鞋清洗 |
每日1次 |
7 |
患者转科后病床、温箱终末消毒 |
随 时 |
8 |
消防栓、消防器擦拭、开水机、空气消毒机 |
每周1次 |
9 |
门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、吊塔、壁挂物擦拭 |
每周1次 |
10 |
低处墙面静电除尘、落地瓷砖、踢脚板、地角、低处管道擦拭 |
每周1次 |
11 |
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 |
每月2次 |
12 |
高处（含天花板、高处墙面、梁、窗帘及架等）除尘 |
每月1次 |
13 |
灯具、音响、烟感、监视器、通风口、排气扇、风扇、空调等高处设备擦洗 |
每月1次 |
14 |
地面机洗、打蜡或保养 |
每季度1次 |
15 |
巡视消毒 |
每日2次 |
16 |
库房的打扫 |
每月1次 |
17 |
窗帘拆换 |
每季度1次 |
18 |
各类推车轮子上油、去污，保证正常运行 |
每周1次 |
5.5 消毒供应中心：
序号 |
工作内容 |
频 次 |
1 |
收集区域内垃圾、更换垃圾袋 |
每日2次 |
2 |
区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁） |
每日2次， |
3 |
区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭 |
每日1次 |
4 |
区域内电脑、电话、仪器（含各种医用器材）、低处电器表面的清洗或擦拭 |
每日1次 |
5 |
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、处擦拭 |
每日1次 |
6 |
卫生间（含镜子、水龙头、台面、地面）冲洗、擦拭、消毒 |
每日2次 |
7 |
区域内窗台、把手、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭 |
每日 1次 |
8 |
消防栓、消防器擦拭 |
每周1次 |
9 |
门、门框、窗框 |
每周1次 |
10 |
高处玻璃 |
每月1次 |
11 |
非医疗不锈钢物体表面闪钢保养 |
每周1次 |
12 |
高处标牌、壁挂物擦拭 |
每月2次 |
13 |
高处（含天花板、高处墙面、窗帘及架等）除尘 |
每月1次 |
14 |
灯具、烟感、监视器、通风口、管道、空调外表、风扇、等高处设备擦洗 |
每月1次 |
（五）服务标准
1. 大厅、走廊消毒：
1.1 大厅、走廊消毒：
1.1.1 地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾。
1.1.2 墙面：无尘土、污迹。
1.1.3 电梯门：无尘土、光亮洁净，无印迹。
1.1.4 按键面板：无尘土、无印迹。
1.1.5 照明灯具：无积灰。
1.1.6 各房间门、通道门：无尘土、污迹。
1.1.7 客梯厅顶部：无积灰。
1.1.8 不锈钢面：无脏、污点。
1.1.9 装饰物：盆、座表面干净无尘土；装饰物(如塑料花卉、油画)等表面无尘土。
2. 公共及病房卫生间消毒：
2.1 卫生间:无异味
2.1.1 地面：无尘土、碎纸、垃圾、烟头、无积水，无尿迹、污迹。
2.1.2 洗手池：池壁无污垢，无痰迹及头发等不洁物。
2.1.3 水龙头：无印迹、污垢，光亮、洁净。
2.1.4 洗手池台面：无水迹、无尘土、无污物。
2.1.5 镜面：无水点、水迹 、尘土、污迹。
2.1.6 小便器：无尿硷水锈印迹(黄渍)、无污、喷水嘴应洁净。
2.1.7 大便器：内外洁净、无大便痕迹、无污垢黄迹。
2.1.8 手纸架：无手印、光亮、洁净。
2.1.9 纸篓：污物量不超过桶体 2/3，内外表干净。
2.1.10 墙面：无尘土、污迹。
2.1.11 顶板：无尘土、污迹。
2.1.12 隔板：无尘土、污迹、无手印。
2.2 楼梯消毒：
2.2.1 地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。
2.2.2 墙面：无污迹。
2.2.3 货梯门：无尘土、污迹。
2.2.4 消防设备：表面无尘土。
2.2.5 楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹及垃圾杂物，扶手无尘土。
2.3 病房消毒：
2.3.1 地面：洁净、光亮、无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。
2.3.2 墙面：无手印、污迹。
2.3.3 窗户：明亮、无积灰。
2.3.4 天花板：无蜘蛛网、无积灰。
2.3.5 床、床边柜、床架：无尘土、无积灰。
2.3.6 灯具：无积灰。
2.4 医护办公室消毒:
2.4.1 桌面、窗台：无尘土。
2.4.2 地面：无污渍，玻化砖地面清抹干净。
2.4.3 倾倒干净所有垃圾桶并保持外表干净。
其他说明
1. 公用水电（包括空调、消毒服务、办公、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备、中标人办公等各类用电）费用由采购人承担；采购人负责提供各类垃圾桶、垃圾袋和生活垃圾、医疗垃圾的外运费和垃圾处理费用。
2. 采购人负责提供：
2.1 锐器盒；
2.2 庆卫牌/健之素等含氯消毒剂；
2.3 医护人员洗手用消毒剂；
2.4 医疗垃圾分类标识贴；
2.5 生活、医疗垃圾袋；
2.6 地垫。
3. 采购人免费提供中标人管理办公用房、仓库用房。
4. 中标人必须配置项目相关人员的装备（包括对讲机及维修费用等）及其所需设备（包括专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、真空吸尘机、垃圾车等）。
5. 中标人提供电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材；中标人自行负责桌椅等办公家私和员工更衣柜。
6. 中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。
7. 中标人有岗前培训机构，服务人员 100% 经过岗前培训合格才上岗。
8. 未经采购人同意，中标人不得在合同期限内将本项目的管理权转包或发包。
9. 中标人须提供足够的作业机具,自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品,并能根据医院的行业形象要求及规范,保证xx工作。
10. 中标人须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全、高效、有序和有计划地运转。
11. 采购人对中标人进行服务满意度问卷调查考核,服务满意度调查表内容及考评条款由双方协商共同确定。
12. 中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资料。
13. 中标人须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）。
14. 中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准，给予员工合法合规的带薪假期。
14.1 全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准（劳动法规定每周不超过40小时）执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。
14.2 如果国家或地方政府公布增长当地职工最低工资标准、社会保险费或其它福利、津贴，采购人按照公布之增长金额或费率相应增加此次招标中中标人全部员工工资、社会保险费或其它福利、津贴、加班费等，并按实际增加的总费用来调整本合同金额。
14.3 所有员工入院服务时都必须体检，并且合格的才能上岗。
14.4 投标人都要购买公众责任险和员工的意外保险。
附件二
采购人（全称）：惠来县人民医院（甲方）
通信地址:惠来县惠城镇惠西路230号
邮政编码:515299
举报电话:0000-0000000
中标人（全称）： xx客服务产业（中国）有限公司（乙方）
通信地址:北京东城区建国门内大街7号光华长安大厦1座20层
邮政编码:100010
举报电话:00000000000
为搞好重点工程建设中的党风廉政工作,从源头上杜绝采购过程违纪违规行为的发生，根据中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，甲方和乙方共同协商一致,签订如下廉政合同:
本合同作为惠来县人民医院后勤社会服务项目采购合同的附件，与采购合同具有同等的法律效力，经合同双方签署立即生效。
甲乙双方的权利和义务
严格遵守党和国家有关的法律法规、xx自律规定，以及相关行业的有关规定。
严格执行合同的条款，自觉履行合同双方的权利、义务和责任。
甲乙双方的业务活动坚持公开、公正、诚信、透明的原则（除法律认定的商业秘密和合同文件另有规定外），不得损害国家和集体利益，违反相关行业管理的规章制度。
甲乙双方应建立健全内部廉政制度， 开展廉政教育，公布举报电话，监督并认真查收违法违纪行为。
甲乙双方工作人员必须严格执行本合同的条款，不得与对方工作人员串通，损害单位的利益。
发现对方有违反本合同的行为倾向，有及时提醒对方纠正的权利和义务。
发现对方有违反本合同义务条款的行为，有及时向相关监督部门举报、建议给予处理并要求告知处理结果的权利。
甲方的义务
甲方工作人员不得向乙方索要或收受乙方馈赠的礼品（包括现金、礼金、有价证券、支付凭证及贵重物品）；有责任教育自己的亲属不得接受乙方及其工作人员以各种名义赠送的上述礼品；
甲方工作人员不得要求或接受乙方单位或个人购置、提供通信工具、交通工具和高档办公用品等。
甲方工作人员不得以任何理由要求乙方提供宴请、联谊活动、度假、出国（出境）旅游，以及到营业性娱乐场所（包括：营业性的歌厅、舞厅、xxOK厅、夜总会和高尔夫球）活动。
甲方工作人员不得要求乙方为其配偶安排工作；以及为其个人及其亲属支付应由个人自付的各种费用，包括住宅装修、婚丧嫁娶、旅游、度假、食宿、购物、学费、子女出国留学费用。
乙方工作人员主动向甲方工作人员行贿或安排、提供第四条（一）至（四）条款内容所指的，甲方工作员应提醒对方纠正，对无法拒绝的，应及时向相关监督部门举报。
乙方的义务
乙方不得向甲方工作人员行贿或馈赠礼品（包括现金、礼金、有价证券、支付凭证及贵重物品）；也不得以各种形式和甲方工作人员的亲属赠送上述礼品。
乙方不得为甲方单位和个人购置或提供通信工具、交通工具和高档办公用品等。
乙方不得向甲方工作人员提供宴请、联谊活动、度假、出国出境旅游，以及到营业性娱乐场所（包括：营业性的歌厅、舞厅、xxOK厅、夜总会和高尔夫球）活动。
乙方不得以任何名义为甲方工作人员的配偶子女安排工作，以及为甲方工作人员及其亲属支付应由其个人自付的各种费用，包括住宅装修、婚丧嫁娶、旅游、度假、食宿、购物、学费、子女出国留学等费用。
甲方工作人员主动向乙方索要或要求乙方安排和提供第三条（一）至（四）条款所指内容的，乙方应给予提醒对方纠正，对方拒绝纠正的，乙方应向相关监督部门举报。
违约责任
乙方工作人员违反本合同规定的，经监督部门认定违约事实，乙方应承担违约责任。情节严重的，甲方建议政府有关行业管理部门给予乙方一年至三年不得进入行业市场的处罚。并在三年内不与乙方订立任何投资项目合同。涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。给甲方造成经济损失，乙方赔偿甲方经济损失。
甲方工作人员违反本合同规定的，经监督部门认定违约事实， 甲方应承担违约责任。由甲方监督部门提请有关部门按人员管理权限，依据有关规定给予党纪政纪或组织处理。涉嫌犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。给乙方造成经济损失，甲方赔偿乙方经济损失。
双方约定:本合同由惠来县人民医院负责监督执行。
另外,甲方指定由惠来县人民医院作为执行本合同的监督部门，乙方指定由公司办公室作为乙方执行本合同的监督部门。
由甲方的监督部门约请乙方的监督部门对本合同执行情况进行监督；受理有关违反本合同规定行为的举报，提出在本合同规定范围内的裁定意见。
本合同如有争议，通过双方监督部门协商解决。
本合同的有效期与采购合同双方签署的有效期相同。
本合同一式捌份，甲乙双方各执肆份。
采购人（甲方）：惠来县人民医院 中标人（乙方）：xx客服务产业（中国）有限公司
法定代表人 法定代表人
或其委托代理人：___________（签字） 或其委托代理人：___________（签字）
_____年___月____日 _____年___月____日
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Aramark Standard 3/15/2023