Contract

上证云平台服务等级协议

发布时间： 2022-09-28

1.概述

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上证云服务：指为满⾜证券公司、信息商及其他客户对证券业⾏情数据、基础设施、⾏情系统等⽅⾯的不同需求，由上证所信息⽹络有限公司（以下简称 上证信息 ）提供机房设施、云服务器、⽹络带宽、云安全、云监控、⾏情数据处理系统等各种不同要素组合成的云系统服务。具体服务类别以上证信息公开发布的相关服务信息为准。上证云平台服务等级协议（以下简称 本协

”

议 ） 规定了上证云向客户提供上证云服务的⼀般性服务保证指标和服务注意事项。

2.云服务器数据私密性

上证云通过配置防⽕墙策略、采⽤⽩名单过滤、VPN⽹关接⼊等机制，确保客户只能接⼊⾃⽤云服务器。归属不同⽤户的云服务器间禁⽌互访。

3.云服务器数据可销毁性

在客户要求删除数据或申请云服务器下线，⾏情托管站点下线等调整后，上证云将采取磁盘低级格式化操作彻底删除客户相关所有数据，并⽆法复原，硬盘到期报废时将进⾏消磁。

4.云服务器数据可迁移性

在客户所使⽤云服务器发⽣故障，出现性能问题时，上证云⽀持将服务器数据完整迁移⾄其它可⽤云服务器。

5.云数据知情权

⽤户对于数据所在数据中⼼地理位置具有知情权，上证云平台数据中⼼信息为：

运营商	机房简称	机房地址
电信	上海华信	xxxxxxxxxx00x
	⻓沙麓⾕	湖南省⻓xxxxxxxxxx000x
	⼴州亚太	⼴xxxxxxxxxxx0x(近⾼普路)国家软件产业基 地亚太信息引擎IDC机房
	新疆⼆枢	新疆维吾尔⾃治区乌鲁⽊⻬市xxxxxxx0000x(近天 津北路)新疆第⼆⻓途枢纽IDC机房
	内蒙站点	内蒙古⾃治区呼和浩特市和林格尔县盛乐现代服务集聚区 中国电信云计算内蒙古信息员A06楼302机房
	成都⻄信	四川省成都市⾼新区益州⼤道中段1666号
	厦⻔站点	福建省泉州市安溪县⻰⻔镇中国国际信息技术产业园数据 中⼼2号楼1-3机房
	福州仓⼭	福建省福州市仓⼭⽩湖亭双福⼆路和⾼昌路交叉路⼝福建 省云数据中⼼（福建省建筑中专学校宿舍旁）
联通	北京⼟城	xxxxxxxxxx0x
	郑州⼆⻓	xxxxxxxxxxxx00x联通第⼆⻓途枢纽IDC机 房
	xx站点	xxxxxxxxxxxx00x枢纽楼
移动	成都移动	xxxxxxxxxxxxx00x移动数据中⼼
	太原移动	⼭⻄省太原市⼩店区经济技术开发区泽信街移动云数据中 ⼼
	⼴州旗锐	⼴xxxxxxxxxxxx0x旗锐数字科技有限公司
BGP	上海⾦桥	上海市浦东新区⻰沪路

6.云服务器服务可⽤性

上证信息向⽤户承诺上证云虚拟主机服务可⽤性为99.97%。即每个⽤户每⽉业务可⽤时间应

⾄少为30天*24⼩时*60分钟*99.97%= 43187.04分钟，每⽉最多存在30天*24⼩时*60分钟- 43187.04分钟=12.96分钟的不可⽤时间。不可⽤时间为业务发⽣故障开始到恢复正常使⽤的时

间。业务不可⽤时间的统计单元为单台上证云虚拟主机，上证云虚拟主机服务业务不可⽤时间达到 5分钟以上，计⼊不可⽤时间。

⽤户知悉并同意，由以下原因导致的服务不可⽤，不计⼊不可⽤时间：

1)上证信息预先通知⽤户后进⾏系统维护所引起的，包括割接、迁移、维修、升级等；

2)⾏情系统等应⽤服务异常导致的约定临时关站等；

3)上证云所属设备以外的⽹络、设备故障或配置调整引起的；

4)⽤户的应⽤程序受到⿊客攻击⽽引起的；

5)操作系统补丁升级引起服务器重启的；

6)⽤户维护不当或保密不当致使数据、⼝令、密码等丢失或泄露所引起的；

7)⽤户的疏忽或由⽤户授权的操作所引起的；

8)⽤户未遵循上证云产品使⽤⽂档或使⽤建议引起的；

9)不可抗⼒引起的；

10)约定的其他上证云不承担责任的情形；

11)根据相关法律法规或有权监管机构的要求⽽需关停⽤户的上证云虚拟主机服务的。

7.⾏情数据服务可⽤性

从上证云平台接收⾏情数据，上证云承诺每顺延年交易时间可⽤性为99.99%。上证云提供双路内外⽹准备⾏情源，主⽤内⽹⾏情源发⽣问题时，可⽴即切换⾄外⽹⾏情源以保证⾏情数据可⽤性。不影响市场⾏情服务连续性的情况不计⼊不可⽤时间。

8.资讯数据服务可⽤性

。

除⾏情数据以外，上证云可额外为PC⾏情托管站点，移动互联SDK服务等提供部分资讯数据服务。上证云确保该部分数据正常更新，与资讯商发送数据保持⼀致。⼯作时间段如遇延迟更新，数据缺失或错误等问题反馈时10分钟内介⼊处理；⾮⼯作时间段如遇整体服务访问异常等重⼤问题反馈时1⼩时内介⼊处理，如遇其他⾮紧急问题反馈时，当⽇内响应下⼀⼯作⽇完成处理，并配合持续优化

9.⽹络接⼊性能

、 。

云服务器租⽤⽤户可于服务合同中约定带宽。⾏情站点托管，移动互联SDK⾏情接⼊， PCSDK⾏情接⼊等服务，各机房所有云服务器共享机房总出⼝带宽。⽹络连接到联通运营商、电信运营商 移动运营商

10.故障恢复能⼒

上证云服务器具备故障迁移能⼒，可在⺟机故障发⽣时，专⼈协调客户，由上证云运营团队将云服务器迁移⾄新的⺟机，保证客户服务的连续性。由上证云负责运营的⾏情、资讯等业务系统发

⽣故障时，由上证云运营团队负责快速定位处理，对⽆法⽴即恢复的故障进⾏应急处理，当⽇内提供并实施解决⽅案。同时，上证云提供⼯作⽇24⼩时⽀持帮助。

11.*上证云技术服务能⼒

上证云服务⽤户可通过对⼝技术⽀持⼈员，xxxx@xxx.xxx.xx (mailto:xxxx@xxx.xxx.xx)，即时通讯⼯具等⽅式发起技术服务流程，承诺处理周期⻅下表，技术服务项可参考但不限于下表。

技术服务项	限制条件	处理周期
应⽤托管⾏情站交付	⽤户需求明确,且相关外部依赖已解决	5个⼯作⽇
应⽤托管紧急交付	特殊情况下的紧急服务	2个⼯作⽇
应⽤托管⾏情站上线		1个⼯作⽇
应⽤托管⾏情站下线		1个⼯作⽇
资源租⽤⾏情站交付		3个⼯作⽇
资源租⽤紧急交付	特殊情况下的紧急服务	1个⼯作⽇
资源租⽤⾏情站下线		1个⼯作⽇
证券公司⼀般变更请求	⾏情站列表更新 配置参数修改、升级⽂件更新、⽩ 、 名单更新等	12点前，当⽇；12 点后，下⼀⼯作⽇
证券公司重要变更请求	增加/删除/变更脚本,增加/删除/变更配置项等通过评 估后	1-3个⼯作⽇
证券公司重⼤变更请求	变更材料⻬全并经过全真环境验证	3-5个⼯作⽇
私有云专线接⼊服务	在⽹络和对端均就绪的情况下,我⽅进⾏联调测试和确 认⼯作	2个⼯作⽇
私有云专线变更服务		2个⼯作⽇
私有云专线撤销服务	从收到正式撤销申请到将材料提交|给运营商(我⽅代为 申请的情况)	5个⼯作⽇
紧急变更请求	特殊情况下的紧急服务	12点前，当⽇；12 点后，下⼀⼯作⽇
⽤户发现的系统异常处 理数据修复	数据修复 配置修复等 、	当⽇
⽤户通过邮件 QQ群、 、 电话等提出的技术问题回复		2个⼯作⽇