项目编号：GC-FGX221412
招 标 文 件
项目编号：GC-FGX221412
项目名称：国家自然科学基金委员会办公楼（区）物业管理服务采购项目
中央国家机关政府采购中心
2022 年 11 月
目录
中央国家机关政府采购中心（以下简称国采中心）就下述采购项目进行公开招标，邀请合格投标人投标，本项目招投标活动通过国采中心单独项目电子采购系统（国 e 采）实施。
一、项目编号：GC-FGX221412
二、项目名称：国家自然科学基金委员会办公楼（区）物业管理服务采购项目三、招标内容
（一）本次招标范围包括：物业服务： 办公楼（区）服务建筑面积 26405 平米，服务项目为房屋养护维护、公用设施设备维护运行、办公楼及大院保洁、生活垃圾、餐厨及隔油池化粪池等垃圾清运、充电桩管理、电话维修和服务等。注：专业服务经采购人允许后可外包。
餐饮服务：为机关职工提供一日三餐服务保障（含周末、节假日），其中早餐约 500 人、午
餐约 800 人、晚餐约 400 人。
会议服务：音响保障、会议室保洁、会议物品摆放、茶水保障、会议服务保障等。。具体报价范围、采购范围及所应达到的具体要求，以本招标文件中商务、技术和服务的相应规定为准。
（二）履约时间：2022-12-15 至 2025-12-14（具体服务起止日期可随合同签订时间相应顺延）
（三）履约地点：xxxxxxxxx 00 x（xxxxxxxxxxx）
（x）预算金额：人民币 2786.762107 万元。
（五）最高限价：本项目年度最高限价为本项目 928.9207 万元 ，3 年最高限价为
2786.762107 万元，投标人报价超出本项目总预算，或者无报价的，投标无效。。
四、投标人应具备的特殊要求：
*营业执照经营范围具有餐饮管理、餐饮服务等类型经营业务，投标人持有有效的、与投标人名称一致的餐饮服务许可证或食品经营许可证。
五、招标文件领取时间及方法
自公告发布之日起 5 个工作日，登录中央政府采购网（xxx.xxxx.xxx.xx）在“单独委托项目”栏目或通过投标工具，免费下载招标文件。
投标工具下载地址：中央政府采购网首页--下载中心--供应商专区--投标工具（新）。
六、投标文件的提交方式及注意事项
x项目采用电子采购系统（国 e 采）进行网上投标，请符合投标条件的投标人安装投标工具
（新），编制完成后加密上传投标文件。除上述方式之外，不接受投标人以纸质文件或其他任何方式提交的投标文件。
七、接受投标时间、投标截止时间及开标时间
接受投标时间为本公告发布之日起至 2022-12-06 09:00:00
投标截止及开标时间为 2022-12-06 09:00:00
投标截止后将拒绝接受投标文件上传，在规定时间内上传的投标文件不符合相关规定要求的也将被拒收。
八、开标方式
x项目通过网上开标大厅进行开标，投标人可以在开标前登录电子采购系统（国 e 采）点击开标大厅，参加开标过程并确认唱标结果，投标人未参加开标的视同认同唱标结果。开标室电话： 000-00000000。
九、本项目其余相关信息均在“中国政府采购网”、“中央政府采购网”等媒体上发布。
采 购 人：国家自然科学基金委员会机关服务中心采购人地址：xxxxxxxxx 00 x
联 系 人：xxx
联系电话：000-00000000
国采中心地址： xxxxxxxxxxxxxxxx 0 xxxxxx： 000000
项目联系人： xxx
电 话： 010-83084953
项目负责人： xxx
电 话： 010-55603585
十、投标注意事项
（一）本项目采用电子采购系统（国 e 采）进行招投标，请在投标前详细阅读中央政府采购网首页“通知公告”栏目的《关于新版单独委托项目电子采购系统上线试运行的通知》及相关附件。
（二）供应商进行投标须提前办理数字证书和电子签章，办理方式和注意事项详见中央政府采 购网首页“注册指南”专栏。已办理数字证书请确保证书还在有效期内，如已过期或即将过期，须联系 CA 服务机构进行证书更新。
（三）供应商可在中央政府采购网（xxx.xxxx.xxx.xx）采购公告栏查看并登录下载招标文件，或通过投标工具免费下载招标文件，本项目无须报名。
（四）供应商在投标过程中涉及系统平台操作的技术问题，可致电国采中心技术支持热线咨询，电话：000-00000000。
（五）为使更多供应商能参加投标，本项目招标文件公告期限届满后仍允许下载招标文件参加投标，但为提高采购效率，在公告期限届满之后下载招标文件的，对招标文件的质疑期限从公告期限届满之日起计算；在公告期限届满之前下载招标文件的，对招标文件的质疑期限从下载之日起计算。
序号 | 内 容 | 说明与要求 |
1 | 采购人名称 | 国家自然科学基金委员会机关服务中心 |
2 | 项目预算 | x项目预算为人民币 2786.762107 万元 *投标人应有明确报价，超过预算或者无报价的，投标无效。 |
3 | 最高限价 | x项目最高限价为 x项目年度最高限价为本项目 928.9207 万元 ，3 年最高限价为 2786.762107 万元，投标人报价超出本项目总预算，或者无报价的，投标无效。 *投标人应有明确报价，超过最高限价或者无报价的，投标无效。 |
4 | 投标人应具备的 特殊要求 | *营业执照经营范围具有餐饮管理、餐饮服务等类型经营业务，投标人持 有有效的、与投标人名称一致的餐饮服务许可证或食品经营许可证。 |
5 | 投标产品的资质 要求 | / |
6 | 是否允许代理商投标 | 否 |
7 | 核心产品 | / |
8 | 不同投标人提供同一品牌产品，或者在非单一产品采购项目中提供的核心产品品牌相同时的处理规则 | 采用最低评标价法的采购项目，以其中通过资格审查、符合性审查且报价最低的参加评标,报价相同的采取随机抽取方式确定，其他投标无效； 使用综合评分法的采购项目，提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格，评审得分相同的，采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人。 |
9 | 是否允许进口产品投标 | 否 |
10 | 开标一览表 | *投标人在提交投标文件时，应按照投标工具的流程和提示编制并上传开 标一览表。 |
11 | 是否允许联合体 投标 | 是， 允许联合体投标 |
12 | 投标人资格审查 材料 | *投标人在提交投标文件时，应按照投标工具的流程和提示编制并上传资格审查材料；资格审查材料包括：投标人资格审查一览表、联合体投标协议书（如本表第 11 条已要求且投标人是联合体的提交）。 |
13 | 投标人应提交的商务文件 | 1.*投标函扫描件（须加盖公章）； 2.*法定代表人授权委托书扫描件（投标人代表非法定代表人时提供，须加盖公章））； 3.*按照本表“投标人应具备的特殊要求”上传有关材料扫描件； 4.商务条款偏离表； 5.进口产品清单及进口产品生产厂家授权书扫描件（若本表第 9 条已要求，且投标人所投产品为进口产品）； 6.《中小企业声明函》（符合条件的提供，详见招标文件格式，中标中小企业将在中标公告中予以标注）； 7.《残疾人福利性单位声明函》（符合条件的提供，详见招标文件格式，中标残疾人福利性单位将在中标公告中予以标注）； 8.《联合体投标协议书》或《分包意向书》； 9.与评审相关的其他商务资料。 |
（一）技术文件 | ||
1.*投标分项报价表； | ||
2.企业管理体系证书扫描件（详见文件第四部分）； | ||
3.类似项目案例彩色扫描件（详见文件第四部分）； | ||
4.拟配备的物业服务团队表 | ||
（1）*服务团队人员数量不能少于 101 人（含项目经理/保安项目应为保 | ||
安队长）,投标人服务团队数量少于该底限将导致投标无效； | ||
（2）根据本项目要求，相应人员须提供学历等证书扫描件及工作履历 | ||
（详见文件第四部分），服务团队须提供人员素质结构表（包括但不限 | ||
于学历、证书情况、年龄等。素质结构表以承诺的方式填写，并依此表 | ||
14 | 投标人应提交的 技术文件 | 打分，无需提供具体人员姓名及相关证件。中标后签订合同时，应提供 具体人员名单及证件，若不履约，中标人须承担相应责任)； |
（3）根据本项目要求，相应人员须提供其与投标人存在缴纳社保关系的 | ||
有效证明扫描件（详见文件第四部分）； （4）项目经理/保安项目应为保安队长只能在一个项目中任职，名单中 | ||
标后随中标公告一起公示，并保证在本项目合同期内未在其他项目中担 | ||
任项目经理。如在其他项目中担任项目经理，投标人将按服务需求承诺 | ||
函中的承诺，接受违约处罚； | ||
5.项目服务团队人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施； | ||
6.*服务需求承诺函； | ||
7.主要投标标的情况表； | ||
（二）投标人自行编写的认为与评审相关的其他技术资料 | ||
15 | 投标文件提交方 式 | *本项目采用电子采购系统（国 e 采）进行网上投标，请符合投标条件的投标人安装投标工具（新）（下载地址：中央政府采购网首页--下载中心--软件下载），编制并加密上传投标文件。除上述方式之外，不接 |
受投标人以纸质文件以及其他任何方式提交的投标文件。如果投标人 MAC 地址相同，其投标将被拒绝。 | ||
16 | 供应商 CA 办理 | CA 办理有关事项详见中央政府采购网首页“注册指南”专栏相关通知。 |
17 | 除落实《政府采购促进中小企业发展管理办法》外，是否允许投标人将项目非主体、非关键性工作交由他人完成 | 否 |
18 | 投标有效期 | *120 日历天（投标有效期从提交投标文件的截止之日起算。有效期短于该规定期限的投标无效）。 |
19 | 是否提交投标保证金 | 否 |
20 | 是否提交履约保 证金 | 否 |
21 | 是否允许履约担保与融资担保 | 是 |
22 | 中小微企业有关政策 | 1.本项目不专门面向中小企业采购预留采购份额。 2.根据《国务院关于印发扎实稳住经济一揽子政策措施的通知》 （国发〔2022〕12 号）、《财政部、工业和信息化部关于印发 <政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》（财库 〔2020〕46 号）和财政部《关于进一步加大政府采购支持中 小企业力度的通知》（财库〔2022〕19 号），对小型和微型企业产品的投标价格给予 10%的扣除，用扣除后的价格参与评审。 |
3.投标/响应人是联合体的，联合体各方均为小型、微型企业的，联合体视同为小型、微型企业享受相关优惠政策；联合体中有 大中型企业也有小型、微型企业的，小型、微型企业的协议合 同金额占到联合体协议合同金额 30%以上的，可给予联合体 4%的价格扣除。 4.本项目标的所属行业为物业管理 |
注： ①根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联 企业〔2011〕300 号），按照本次采购标的所属行业的划型标准，符合条件的中小企业应按照采购文件格式要求提供《中小 企业声明函》。 ②提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件（扫描件）的，视同为小型和微型企业。 ③符合享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位条件且提供 《残疾人福利性单位声明函》的，视同为小型和微型企业。 ④依据财库〔2020〕46 号文件享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。 | ||
23 | 节能环保有关政 策 | / |
24 | 信息安全要求 | / |
25 | 信用记录查询 | *资格审查时，通过“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)、中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)等渠道查询投标人信用记录，经查询 列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法 失信行为记录名单，截至本项目开标前三年内因违法经营受到刑事处罚 或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚的，其投标无效，无效投标人的信用记录查询结果截图将作为项目材料的组 成部分。 较大数额罚款认定为 200 万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务 院有关部门明确规定相关领域‘较大数额罚款’标准高于 200 万元的，从其规定。 |
26 | 是否组织现场考察 （标前答疑会） | 是，现场考察（标前答疑会）的时间：2022-11-22 09:30:00 地点：xxxxxxxxx00x； 联系人:xxx；联系电话：00000000000； 本项目仅组织一次现场考察。届时请每家潜在投标人安排不超过2人出席 ，须携带本人身份证原件及加盖投标单位公章的介绍信（证明函），考察人非法人须提供授权委托书，考察单位营业执照复印件。 |
27 | 采购资金的支付 方式、时间、条 | 采购人在合同签订后 5 个工作日内，支付乙方年物业服务费总 额的 30%；在正常考核合格的前提下，合同履行满 6 个月，支 |
件 | 付年服务费总额的 30%；合同履行满 9 个月，支付年服务费总 额的 30%；合同期满 10 日内支付剩余 10%年物业服务费。 | |
如中标单位为中小企业，资金支付等事项按照《保障中小企业款项支付 条例》（国务院令第 728 号）要求执行。 | ||
22 | 其他必要内容 | 各潜在投标人登录中央政府采购网后，下载本项目招标文件，即可按要 求参与投标，无须额外登记备案。 |
注： ①上表中加 * 项目若有缺失或无效，投标将被拒绝或投标无效且不允许在开标后补正；
②要求提供扫描件的，照片、图片等电子文件与扫描件效力相等；
③上表中未加“*”且无法律法规明确规定的不得作为投标被拒绝或投标无效条款；
④上表提及的全部投标材料中未明确须加盖公章、电子签章等要求的，投标人无须再盖章或电子签章。
⑤投标人须知前附表内容如与招标文件其他部分不一致，以投标人须知前附表为准。
一、总则
1. 基本要求
1.1 本招标文件适用于第五部分中所述货物、服务的招标投标。
1.2 投标人若存在任何理解上无法确定之处，均应当按照招标文件所规定的澄清等程序提出，否则，可能导致的任何不利后果均应当由投标人自行承担。
2. 定义
2.1 “采购人”指本项目的具体采购单位，名称详见投标人须知前附表第 1 条。
2.2 “投标人”指符合本招标文件规定并参加投标的供应商。
2.3 “潜在投标人”指符合本招标文件规定的供应商。
2.4 本招标文件规定按日计算期间的，开始当天不计入，从次日开始计算。期限的最后一日是国家法定节假日的，顺延到节假日后的次日为期限的最后一日。
3. 合格投标人的条件
3.1 具有本项目实施能力，符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定的国内供应商均可参加投标。
3.2 投标人应符合《中华人民共和国政府采购法》规定的条件：
（1） 具有独立承担民事责任的能力；
（2） 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3） 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4） 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5） 参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（6） 法律、行政法规规定的其他条件。
3.3 单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。
3.4 为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的其他采购活动。
3.5 本次招标是否允许两个（含）以上投标人组成一个联合体以一个投标人身份共同投标，详见投标人须知前附表第 11 条。如果允许联合体投标，联合体各方应符合下列要求：
（1） 以联合体形式参加投标的，联合体各方均应当符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件，并按照投标人须知前附表要求提交相关文件。采购人根据采购项目的特殊要求规定投标人特定条件的，联合体各方中至少应当有一方符合采购人规定的特定条件。
（2） 联合体中有同类资质的供应商按照联合体分工承担相同工作的，应当按照资质等级较低的供应商确定资质等级。
（3） 以联合体形式参加政府采购活动的，联合体各方不得再单独参加或者与其他供应商另外组成联合体参加同一合同项下的政府采购活动。若该等情形被发现，其单独的投标和与此有关的联合体的投标均将被拒绝。
（4） 联合体必须确定其中一方为投标的全权代表参加投标活动，并承担投标及履 约活动中的全部责任与义务，且联合体各方无论是否实际参加、发生的情形怎样，一旦该联合体实际开始投标，联合体各方均应当就本次采购相关或引起的所有事 项、义务、责任、损失等承担连带责任。
（5） 联合体中标后，合同应由各成员的合法授权代表签字并加盖各成员公章，以便对联合体成员作为整体和他们各自作为独立体均具有法律约束力，但若该等签字或公章不齐全或缺乏，该联合体的全权代表方的签署或类似的意思表示具有代表该联合体的签署或意思表示的法律效力，并且据此各成员为履行合同应向国采中心与采购人承担连带责任。
3.6 投标人应按照招标公告规定的方式获取招标文件。
4. 进口产品规定
4.1 如采购涉及进口产品，应当遵守《财政部关于印发<政府采购进口产品管理办法>的通知》（财库〔2007〕119 号）、财政部办公厅《关于政府采购进口产品管理有关问题的通知》（财办库〔2008〕248 号）的相关规定。
5. 分包
5.1 本项目是否允许投标人将项目的非主体、非关键性工作交由他人完成详见投标人须知前附表第 17 条。投标人根据采购项目的实际情况,拟在中标后将中标项目的非主体、非关键性工作交由他人完成的，应当在投标文件中载明。不符合招标文件中有关分包规定的，其投标将被拒绝。
6. 投标费用
6.1 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用，国采中心和采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
6.2 本次招标无中标服务费，请投标人在测算投标报价时充分考虑这一因素。
7. 通知
与本项目有关的通知，国采中心将在本次招标公告刊登的媒体上以公告形式发出。二、 招标文件
8. 招标文件包括下述内容
第一部分 投标邀请
第二部分 投标人须知前附表第三部分 投标人须知
第四部分 评标方法和评标标准第五部分 采购需求
第六部分 中标合同
第七部分 投标文件格式第八部分 附件
9. 投标前招标文件的澄清和修改
9.1 已获得招标文件的潜在投标人，可要求对招标文件进行必要的澄清或修改，按第一部分投标邀请中的联系方式以书面形式送达国采中心。
9.2 按照责权利相一致原则，招标文件的主要商务、技术和服务要求的提出方负责解释投标人提出的相关澄清、修改要求，并应当酌情作出澄清或修改的决定。
9.3 国采中心对澄清、修改要求的处理：国采中心可以对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，应当在投标截止时间至少 15 日前，以书面形式通知所有获取招标文件的潜在投标人；不足 15 日的，应当顺延提交投标文件的截止时间。
9.4 国采中心主动进行的澄清、修改：国采中心可主动对招标文件中的相关事项，用补充文件的方式进行澄清和修改。
9.5 国采中心澄清、修改、其它答复的效力：国采中心根据潜在投标人的澄清、修改或进行其它答复的要求，一旦对招标文件作出了澄清、修改或进行其它答复，即刻发生效力，国采中心有关的补充文件，应当作为招标文件的组成部分，对潜在投标人均具有约束力。同时，国采中心和投标人的权利及义务将受到新的截止期的约束。
9.6 采购人将视情况确定是否有必要召开标前答疑会或现场考察，具体见投标人须知前附表第 26 条。
三、 投标文件
10. 投标文件的语言和计量单位
10.1 投标人提交的投标文件（包括技术文件和资料、图纸中的说明）以及投标人与采购人或国采中心就有关投标的所有来往函电均应使用中文简体字。
10.2 原版为外文的证书类文件，以及由外国人作出的本人签名、外国公司的名称或外国印章等可以是外文，但应当附有由具有翻译资质的机构翻译的或者其他翻译准确的中文译本，由翻译机构盖章或者翻译人员签名。必要时评标委员会可以要求投标人提供附有公证书的中文翻译文件或者与原版文件签章相一致的中文翻译文件。
原版为外文的证书类、证明类文件，与投标人名称或其他实际情况不符的，投标人应当提供相关证明文件。
10.3 投标文件一律使用国家法定计量单位。
11. 投标文件内容要求
11.1 投标文件分为商务文件和技术文件
商务文件指投标人提交的证明其有资格参加投标的文件。技术文件指投标人提交的 能够证明投标人提供的货物、服务符合招标文件规定，和中标后有能力履行合同的 文件。投标人应提交投标人须知前附表第 13、第 14 条要求的商务文件、技术文件，其中加*项目若有缺失或无效，将导致投标被拒绝且不允许在开标后补正，具体填写要求详见招标文件第七部分。
11.2 投标文件编写
（1） 投标人根据招标文件编制的投标文件须对招标文件中的全部内容做出准确、完整的响应。如果投标文件填报的内容资料不详，或没有提供招标文件中所要求的全部资料及数据，将被视为投标文件完整性有缺陷；由于编排混乱导致投标文件被误读或查找不到，由投标人承担责任。投标人修改招标文件商务、技术需求后进行应答的，该投标无效。
（2） 除可填报内容外，对投标函等内容的任何实质性修改将被视为非实质性响应投标，该投标将被拒绝。
（3） 投标文件应按照招标文件的格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写“无”
、“未测试”、“没有相应指标”等明确的回答文字。投标文件未按规定提交或留有空项，将被视为投标文件完整性有缺陷。
（4） 投标人必须保证投标文件所提供的全部资料真实可靠，并接受评标委员会进一步审查其中任何资料原件的要求。
11.3 履约担保
x项目如需中标后收取履约保证金，履约保证金数额参见投标人须知前附表第 20条要求，投标人可以以支票、汇票、本票、金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交（格式详见招标文件第七部分）。
11.4 投标报价
（1） 所有投标报价均以人民币元为计算单位。只要投报了一个确定数额的总价，无论分项价格是否全部填报了相应的金额或免费字样，报价应被视为已经包含了但并不限于各项购买货物、服务等的费用和所需缴纳的所有税、费等。在其他情况下，由于分项报价填报不完整、不清楚或存在其他任何失误，所导致的任何不利后果均应当由投标人自行承担。
（2） 投标人投报多包的，应对每包分别报价并分别填报开标一览表。
（3） 投标人应按第七部分表格（投标分项报价表/货物数量、价格表）要求的内容填写相关报价及其他事项。开标一览表中价格填报处不应有空白，如无费用可填报“/”。
（4） 投标人对投标报价若有说明应在开标一览表显著处注明，只有开标时唱出的报价和优惠才会在评标时予以考虑。
（5） 投标的报价优惠应对应开标一览表、投标货物数量价格表/投标分项报价表等提供相应的明细清单。除报价优惠外，任何超出招标文件要求而额外赠送的货物、免费培训等其他形式的优惠，在评标时将不具有竞争优势。
（6） 对于有配件、耗材、选件和特殊工具的货物，还应填报投标货物配件、耗材、选件表和备件及特殊工具清单，注明品牌、型号、产地、功能、单价、批量折扣等内容。对于有特殊需求的服务内容，如招标文件未提供相关格式的，应由投标人自行设计。投标人按照上述要求分类报价，其目的是便于评标，但在任何情况下并不限制采购人或国采中心以其他条款签订合同的权利。
（7） 最低报价不能作为中标的保证。
（8） 投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：
1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；
2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并
修改单价；
4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
5）同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。
12. 投标有效期
12.1 本项目投标的最低有效期要求详见投标人须知前附表第 18 条。投标截止时间后，投标人在投标有效期内不得撤销投标文件。
12.2 在特殊情况下，采购人或国采中心可与投标人协商延长投标有效期。这种要求和答复都应以书面形式进行。同意延长有效期的投标人除按照采购人或国采中心要求修改投标文件有效期外，不得修改投标文件的其他内容。
13. 投标文件的签署及其他规定
13.1 组成投标文件的各项文件均应遵守本条规定。
13.2 投标文件签署要求如下：
（1） 投标人在“投标函”、“法定代表人授权委托书”上应当按格式要求加盖与投标人名称全称相一致的公章，并签署法定代表人或投标人代表的全名或加盖名章；
（2） 如为联合体投标，联合体各方均应加盖公章并签署联合体全权代表方法定代表人或其委托的投标人代表的全名或加盖名章；
13.3 因投标文件字迹潦草或表达不清所引起的不利后果由投标人承担。
13.4 投标人须注意：为合理节约政府采购评审成本，提倡诚实信用的投标行为，特别要求投标人应本着诚信精神，在本次投标文件的偏离表和其它偏离文件中（若本次招标文件中没有提供偏离表或其它偏离文件样本，投标人亦应当自制偏离表并在总目录及分目录上清楚表明所在页数），均以审慎的态度明确、清楚地披露各项偏离。若投标人对某一事项是否存在或是否属于偏离不能确定，亦必须在偏离表中清楚地表明该偏离事项，并可以注明不能确定的字样。
四、 投标文件的提交
14. 投标文件的提交方式
14.1 投标人应按本款下述规定以及投标人须知前附表第 15 条规定的方式提交投标文件。
14.2 投标人须登陆中央政府采购网首页“下载中心”，下载国采中心电子采购系统（国
e 采）的投标工具，制作并上传电子投标文件，文件上传成功后，将获得投标系统回
执。
15. 投标截止时间
15.1 投标人须按照招标文件规定的投标时间上传。国采中心电子采购系统（国 e 采）在投标截止时间自动关闭投标通道。投标人未完成电子投标文件上传的，投标将被拒绝。
16. 投标文件补充、修改和撤回
16.1 投标人在投标截止时间前，可以对所提交的投标文件进行补充、修改或者撤回。
16.2 投标人在投标截止时间前需要对投标文件进行补充、修改的，应当使用投标文件制作工具重新制作并上传。
16.3 在投标截止时间之后，投标人不得撤回投标。
五、 开标、评标
17. 开标
17.1 国采中心按招标文件规定的时间、地点组织开标。
17.2 投标人不足 3 家，不进入解密程序。
17.3 进入解密程序后，由国采中心对所有完成投递的电子投标文件进行解密。所有投标人电子投标文件解密完成后，将进行电子唱标。
17.4 部分投标人投标文件未解密或解密失败的，程序可以继续进行。若解密成功的投标人不足 3 家，不进入后续程序。
17.5 超过项目预算（分包预算）或最高限价的投标将被拒绝，公布的项目预算详见投标人须知前附表第 2 条，最高限价详见投标人须知前附表第 3 条。
18. 资格审查
开标结束后，采购人或国采中心依法按照招标文件规定，对照投标文件资格审查材料对投标人的资格进行审查。合格投标人不足 3 家的，不进入评标程序。
19. 评标委员会
19.1 国采中心根据有关法律法规和本招标文件的规定，结合本招标项目专业要求组建评标委员会，并履行相关职责。评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为 5 人以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。采购数额在 1000 万元以上、技术复杂、社会影响较大的项目，评标委员会成员人数应当为 7 人
（含）以上单数。
19.2 评标委员会成员与参加采购活动的供应商存在下列利害关系之一的，不能参加评标：
（1） 参加采购活动前 3 年内与供应商存在劳动关系；
（2） 参加采购活动前 3 年内担任供应商的董事、监事；
（3） 参加采购活动前 3 年内是供应商的控股股东或者实际控制人；
（4） 与供应商的法定代表人或者负责人有夫妻、直系血亲、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系；
（5） 与供应商有其他可能影响政府采购活动公平、公正进行的关系。
19.3 采购单位工作人员只能以采购人代表的身份参与评标，国采中心工作人员不得参加评标。
19.4 评标委员会负责具体评标事务，并独立履行下列职责：
（1） 审查、评价投标文件是否符合招标文件的商务、技术等实质性要求；
（2） 要求投标人对投标文件有关事项作出澄清或者说明；
（3） 对投标文件进行比较和评价；
（4） 确定中标候选人名单，以及根据采购人委托直接确定中标人；
（5） 向采购人、国采中心或者有关部门报告评标中发现的违法行为。
20. 初步评审
20.1 在详细评标之前，评标委员会应当对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，以确定其是否满足招标文件的实质性要求，符合性审查合格投标人不足 3 家的，不进入详细评审环节。
20.2 符合性审查中，投标文件报价出现前后不一致的，除招标文件另有规定外，按照前述 11.4（8）规定修正。
20.3 招标文件内容违反国家有关强制性规定或者招标文件存在歧义、重大缺陷导致评审工作无法进行时，评标委员会应当停止评审并向国采中心书面说明情况。
20.4 评标委员会对投标文件的判定，只依据投标文件内容本身，不依据任何外来证明。
21. 详细评审
21.1 评标委员会只对实质上响应招标文件的投标文件进行详细评审；评审应严格按照招标文件的要求和条件进行，评标委员会不得擅自改动、细化招标文件及评分细则；具体评审原则、方法和中标条件详见第四部分评标方法和评标标准。
21.2 货物项目的价格分值占总分值的比重不得低于 30%。服务项目的价格分值占总分值的比重不得低于 10%。执行国家统一定价标准和采用固定价格采购的项目，其价格不列为评审因素。
21.3 价格分应当采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100
评标总得分＝F1×A1＋F2×A2＋……＋Fn×An F1、F2……Fn 分别为各项评审因素的得分；
A1、A2、……An 分别为各项评审因素所占的权重(A1＋A2＋……＋An＝1)。评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。
因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。根据《国务院关于印发扎实稳住经济一揽子政策措施的通知》（国发〔2022〕12 号）
、《财政部、工业和信息化部关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》（财库〔2020〕46 号）和财政部《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库〔2022〕19 号）等相关规定，对于非专门面向中小企业的项目，对小型和微型企业产品的价格给予 10-20%的扣除，用扣除后的价格参与评审，具 体扣除的比例详见投标人须知前附表第 22 条。
21.4 采用综合评分法的，评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为排名第一的中标候选人。
22. 投标人有下列情形之一的,评标委员会认定为投标人串通投标，其投标无效，书面报告财政部门：
（1） 不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；
（2） 不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；
（3） 不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；
（4） 不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；
23. 在招投标和评标期间，投标人企图影响采购人、国采中心或评标委员会评审公正性的任何活动，将导致投标无效，并由其承担相应的法律责任。
24. 投标的澄清
24.1 对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正。
24.2 投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式，并加盖公章，或者由法定代表人
或其授权的代表签字。投标人的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
25. 评标过程要求
25.1 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
25.2 评标委员会成员应当在评审报告上签字，对自己的评审意见承担法律责任。对需要 共同认定的事项存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见 的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。
26. 重新评审
26.1 评审结果汇总完成后，采购人、采购代理机构和评审委员会均不得修改评审结果，但分值汇总计算错误、分项评分超出评分标准范围、客观分评分不一致、经评审委员会一致认定评分畸高、畸低的情形除外。评标报告签署前，经复核发现存在以上情形之一的，评标委员会应当当场修改评标结果，并在评标报告中记载;评标报告签署后，采购人或者采购代理机构发现存在以上情形之一的，应当组织原评标委员会进行重新评审，重新评审改变评标结果的，书面报告本级财政部门。
26.2
27. 确定中标供应商
27.1 国采中心应当在评标结束后 2 个工作日内将评标报告送采购人。
27.2 采购人应当自收到评标报告之日起５个工作日内，在评标报告确定的中标候选人名单中按顺序确定中标人。中标候选人并列的，采取随机抽取的方式确定。
27.3 采购人在收到评标报告 5 个工作日内未按评标报告推荐的中标候选人顺序确定中标人，又不能说明合法理由的，视同按评标报告推荐的顺序确定排名第一的中标候选人为中标人。
28. 采购项目废标
28.1 在开标、评标过程中，有下列情形之一的，应对采购项目予以废标：
（1） 投标人不足 3 家；
（2） 解密成功的投标人不足 3 家；
（3） 通过资格审查的投标人不足 3 家；
（4） 符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商数量不足，导致进入实质性评审、打分阶段的供应商不足 3 家的；
（5） 出现影响采购公正的违法、违规行为的；
因上述第（4）（5）款原因导致采购项目废标后，评标委员会应作出书面报告。
28.2 废标后，国采中心应当将废标结果通知所有投标人。
六、 中标和合同
29. 中标通知
29.1 中标供应商确定后，采购人或国采中心应于 2 个工作日内，在刊登本次招标公告的媒体上发布中标公告，提供中标通知书下载链接，但该中标结果的有效性不依赖于未中标的投标人是否已经收到该通知。
29.2 中标结果公告内容应当包括采购人及国采中心的名称、地址、联系方式，项目名称和项目编号，中标人名称、地址和中标金额，主要中标标的的名称、规格型号、数量、单价、服务要求，中标公告期限以及评审专家名单。
29.3 中标通知书对采购人和中标供应商具有同等法律效力。中标通知书发出以后，采购 人改变中标结果或者中标供应商放弃中标，应当承担相应的法律责任，出现争议的，报财政部门处理。
29.4 中标通知书是合同的组成部分。
30. 签订合同
30.1 采购人应当自中标通知书发出之日起 30 日内，按照招标文件、投标文件确定的事项与中标人签订中标合同。
30.2 中标合同应按照招标文件、投标文件及评标过程中的有关澄清、说明或者补正文件的内容签订。采购人与中标供应商不得背离合同实质性内容签订其他协议或发表声明。
30.3 采购人如需追加与合同标的相同的货物、服务，在不改变合同其他条款的前提下，中标供应商可与采购人协商签订补充合同，但所有补充合同的总采购金额不得超过原合同金额的 10%。
30.4 投标人中标及签订合同后，不得转包。
七、 询问、质疑、投诉
31. 询问
投标人或潜在投标人对政府采购活动有疑问的，可以按照《中央国家机关政府采购中心供应商质疑答复实施细则》向采购人或国采中心提出询问。采购人或者国采中心应当在 3 个工作日内对供应商依法提出的询问作出答复。
32. 质疑
32.1 投标人或潜在投标人认为招标文件、招标过程、中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起 7 个工作日内，通过电子采购系统（国
e 采）向国采中心提出质疑，以纸质文件、传真或电子邮件等其他方式提交的，国采中心有权不予受理。投标人或潜在投标人应知其权益受到损害之日，是指：
(1) 对招标文件提出质疑的，在公告期限届满之后下载招标文件的，对招标文件的质疑期限从公告期限届满之日起计算；在公告期限届满之前下载招标文件的，对招标文件的质疑期限从下载之日起计算；
(2) 对招标过程提出质疑的，为各招标程序环节结束之日；
(3) 对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。
投标人或潜在投标人针对同一采购程序环节的质疑须一次性提出，对一个项目的不同包提出质疑的，应当将各包质疑事项集中在一份质疑函中提出。
32.2 提出质疑的投标人或潜在投标人应当是参与所质疑项目采购活动的供应商，潜在投标人已依法获取其可质疑的招标文件的，可以对该文件提出质疑。
32.3 投标人或潜在投标人提出质疑应当提交质疑函和必要的证明材料。质疑函应当包括下列内容：
(1)投标人或潜在投标人的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及电话； (2)质疑项目的名称、编号；
(3)具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求； (4)事实依据；
(5)必要的法律依据； (6)提出质疑的日期。
投标人或潜在投标人为自然人的，应当由本人签字；投标人或潜在投标人为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖名章，并加盖公章。
投标人或潜在投标人提交的质疑函不符合以上要求的，国采中心应当一次性告知供应商需更正或补充的内容。投标人或潜在投标人未在质疑期限内提交更正、补充材料或重新
提交的材料仍不符合要求的，国采中心不予受理，并告知理由。
32.4 质疑处理流程和供应商质疑电子模块操作手册可浏览中央政府采购网“质疑信息”
（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxxxx/xxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxx/xxxxx.xxxx）。质疑受理电话和技术支持电话详见中央政府采购网“联系我们”。
32.5 采购人、国采中心应当在收到质疑函后 7 个工作日内作出答复，并通过电子采购系统通知质疑供应商和其他相关当事人。
32.6 投标人或潜在投标人以质疑函形式提交，但无具体、明确质疑事项，实质内容为询问的，国采中心可视为书面询问受理并及时告知供应商，后续事宜按照询问答复流程办理。
33. 投诉
质疑供应商对采购人、国采中心的答复不满意，或者采购人、国采中心未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后 15 个工作日内依法向相关财政部门提起投诉。
八、 保密和披露
34. 投标人自获取招标文件之日起，须履行本招标项目下保密义务，不得将因本次招标获得的信息向第三人外传。
35. 采购人或国采中心有权将投标人提供的所有资料向有关政府部门或评审委员会披露。
36. 在采购人或国采中心认为适当时、国家机关有关部门调查、考核、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或国采中心无须事先征求投标人同意即可披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、投标人的名称及地址、投标文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及投标人已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。
一、评标方法
x次评标采用综合评分法。评标委员会成员根据招标文件规定进行独立评审，对需要共同认定的客观分存在争议的，应当按照少数服从多数的原则作出结论。持不同意见的评标委员会成员应当在评标报告上签署不同意见及理由，否则视为同意评标报告。
评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。因落实政府采购政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和投标报价。本次评标总分 100 分，如无明确要求或特殊说明，最小打
分单位均为 0.5 分，每一投标人的最终得分为所有评审委员会成员给其评分的算术平均值。
二、评分标准
初步评审标准
评审标准 | 备注 | 是否满足 |
投标函彩色扫描件 | ||
法定代表人授权委托书彩色扫描件 | ||
按照“投标人应具备的特殊要求”规定提交的相关证明材 料扫描件 | ||
投标分项报价表 | ||
服务团队人员数量不能少于 101 人（含项目经理）。投标 人服务团队数量少于各底限要求将导致投标无效 | ||
服务需求承诺函 | ||
项目预算/最高限价 | ||
招标文件规定的可拒绝投标的其他未实质性响应招标文件 要求的，而被判定为投标无效的情况的,如中小企业、节能 |
环保等政策响应情况 |
详细评审标准
类别 | 评审因素 | 评分标准说明 | 分值范围 |
价格分 | 投标/响应价格 | 招标：满足招标文件需求的最低投标报价为评标基准价，其价格为满分。其他合格投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分 ＝（评标基准价/投标报价）×15%×100 | 15.0（0.0-15.0） |
客观分 （商务、技术及服务部分） | 标书/响应文件质量及文件完整性 | 1.投标文件质量 1、有目录索引、页码无错乱、标题、编号、正文、表格等排版规范得 1 分， 否则不得分。 2.电子投标文件的逐项响应、定 位和绑定清晰准确得 1 分，否则不得分。 3.完 全响应招标文件且无负偏离，得 2 分，否则不 得分。 | 4.0（0.0-4.0） |
管理体系认证 | 有效的质量管理体系（ISO9001 或 GB/T19001）、环境管理体系（ISO14001 或 GB/T24001）、职业健康安全管理体系 （OHSAS18001 或 ISO45001 或 GB/T28001、 食品安全管理体系（ISO22000:2018）认证证书扫描件，每有一项得 2 分，最高 8 分。 | 8.0（0.0-8.0） |
现场考察 | 参加现场考察得 2 分，未参加 0 分。（依据采 | 2.0（0.0-2.0） | |
购人提供的统一组织的现场考察签到表） | |||
项目经理 | 一、拟派项目经理：（9 分） 1、具有国家 | 9.0（0.0-9.0） | |
本科（含）以上学历，满足得 2 分，不满足 0 | |||
分； 2、具有学士学位证书，满足得 3 分，不 | |||
满足 0 分 ； 3、具有中级及以上职称的，满 | |||
足得 2 分，不满足 0 分； 4、年龄在 40 周岁 | |||
（含）以下且具有五年以上物业项目经理经验， | |||
得 2 分，不满足 0 分； （依据学历及相关证 | |||
书彩色扫描件及工作履历）。 需提供投标人 | |||
为本项目的项目经理缴纳开标前 6 个月内社保 | |||
的证明材料，否则该项不得分。 | |||
综合物业服务团 | 主要管理人员得分：（31 分） （一）项目副 | 31.0（0.0-31.0） | |
队主要管理人员 | 经理（6 分） 1. 具有本科（含）以上学历得 | ||
1 分，不满足 0 分。 2. 制冷设备维修技师资 | |||
格证书得 2 分，不满足 0 分。 3.年龄在 45 周 | |||
岁（含）以下且具有三年以上物业项目副经理 | |||
或经理经验，得 3 分，不满足 0 分。 (二） | |||
办公室主管（2 分） 1.具有大专（含）以上学 | |||
历得 1 分，不满足 0 分。 2.具有企业人力资 | |||
源管理师证书得 1 分，不满足 0 分。 （三） |
服务主管(3 分）： 1.具有大专（含）以上学历得 1 分，不满足 0 分。 2.具备 3 年及以上 会议服务管理经验，得 2 分，不满足 0 分。 （四）工程经理（5 分） 1. 具有大专（含）以上学历得 1 分，不满足 0 分。 2. 具有智能 楼宇管理师证书得 2 分，不满足 0 分。 3.具 有《房屋建筑设施设备安全管理员》证书得 2分，不满足 0 分。 （五）配电主管（4 分） 1.具有专科（含）以上学历得 1 分，不满足 0分。 2.具有电工职业资格三级或高级技能证书得 1 分，不满足 0 分。 3.具有电气智能工程 师证书得 2 分，不满足 0 分。 （六）中控 （弱电）主管（4 分） 1. 具有大专（含）以上学历得 2 分，不满足 0 分。 2.具有建构筑 物消防员证书得 2 分，不满足 0 分。 （七）保洁主管（2 分） 1. 具有专科（含）以上学历得 1 分，不满足 0 分。 2．具有石材护理相 关学业证明或护理经验得 1 分，不满足 0 分。 （八）厨师长（2 分） 1、具有专科（含）及以上学历得 1 分，不满足 0 分； 2、具有 3 年 及以上餐厅管理经验，得 1 分，不满足 0 分。 |
（九）空调主管（3 分） 1、具有大专（含）及以上学历得 1 分，不满足 0 分； 2、具有高 压电工证得 1 分，不满足 0 分； 3、制冷设备 维修工四级/中级职业资格证书得 1 分，不满足 0 分； 以上人员依据学历及相关证书彩色扫描件及工作履历 注：提供投标人为本项目的主要管理人员缴纳开标前 12 个月内至少连 续 6 个月社保证明材料，否则该项不得分。 | |||
综合物业服务团队重点服务人员 | 三、重点服务人员得分：（14 分） 1、综合 维修（2 分）：承诺全部具有电工证，得 1 分，全部具有水暖工资格证，得 1 分，否则不得分。 2、配电室值班员（2 分）：承诺全部具有高 压电工证，得 1 分，承诺全部值班人员年龄在 18 至 45 周岁（含）之间，得 1 分，否则不得分。 3、空调运行值班员（2 分）：承诺全部具有空调制冷上岗证书,满足得 2 分，不满足 0分。 4、中控人员（2 分）：承诺全部具有 2年及以上相关岗位工作经验，得 1 分，承诺全 部具有建（构）筑物消防员证，得 1 分，否则 不得分。 5、保洁人员（1 分）：承诺全部具有健康证，满足得 1 分；不满足 0 分。 6、食 | 14.0（0.0-14.0） |
品加工人员（2 分）：承诺具有相应岗位资格 证书，得 1 分，承诺全部具有健康证的，得 1 分，否则不得分。 7、会议服务人员（3 分）：承诺会议服务人员年龄在 18 至 25 周岁（含） 之间的，得 1 分，全部持有健康证的，得 1 分， 会议音响保证人员具有《音响调音员》证得 1分，否则不得分。 注：服务团队人员依据人员素质结构表打分，无须提供其它证明材料。 | |||
综合物业服务团队 | 四、提交人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施，依据有效期内的有关协议或合作 证明，稳定 3 分，无 0 分。 | 3.0（0.0-3.0） | |
主观分 （技术及服务部分） | 服务方案及相关制度措施-针对本项目的服务特点、难点分析及相应 措施 | 1.针对本项目的服务特点、难点分析及相应措 施（以采购文件服务需求为标准判定）（3 分）： （由采购人代表提出，评委会共同认定）服务特点、难点定位准确、分析合理、措施得力得 3 分，较好 2 分，一般 1 分，较差或无 0 分。 | 3.0（0.0-3.0） |
服务方案及相关制度措施-针对本项目的重点工作方案 | 2.针对本项目的重点工作方案（包括但不限于以下方案）（7 分）： （1）针对本项目会议服务的分项服务方案科学合理、符合实际得 1 分，一般得 0.5 分，较差或无 0 分； （2）针 对本项目餐饮服务的分项服务方案科学合理、 | 7.0（0.0-7.0） |
符合实际得 1 分，一般得 0.5 分，较差或无 0 分； （3）针对本项目工程服务的分项服务方案科学合理、符合实际得 1 分，一般得 0.5 分，较差或无 0 分； （4）针对本项目保洁服务的分项服务方案科学合理、符合实际得 1 分，一 般得 0.5 分，较差或无 0 分； （5）针对本项目中德中心（具体））服务的分项服务方案科学合理、符合实际得 1 分，一般得 0.5 分，较 差或无 0 分； （6）培训方案科学合理得 1 分， 一般得 0.5 分，较差或无 0 分； （7）应急预 案科学合理得 1 分，一般得 0.5 分，较差或无 得 0 分。 | |||
服务方案及相关制度措施-针对本项目的日常管理制度 | 3.针对本项目的日常管理制度（3 分）： 科学且符合本项目实际情况用得 1 分，一般 0.5 分，较差或无 0 分。 各类预案与项目实际需求结 合紧密可以实施得 2 分，一般 0.5 分，较差或 无 0 分。 | 3.0（0.0-3.0） | |
服务方案及相关制度措施-针对本项目的考核及奖 惩办法 | 4.针对本项目的考核及奖惩办法（1 分）： 科学且符合本项目实际情况用得 1 分，一般 0.5 分，较差或无 0 分。 | 1.0（0.0-1.0） |
一、服务范围
1 物业项目情况概述
1.办公楼的基本情况 1.1 座落位置：xxxxxxxxx 00 x。 1.2 总建筑面积：
26405 平方米。共有两栋建筑：行政楼 15275 平方米（包括中德中心 2800 平方米），业务楼 11130 平方米。地上共 8 层，地下 1 层。 1.3 建筑高度为：32 米，标准层高为
3.5 米，框架剪力墙结构。 1.4 预计办公的总人数：800 人。 1.5 外墙面积：7230 平方米，玻璃幕墙 808 平方米。 1.6 内墙材料：轻钢龙骨内墙双层石膏板，乳胶漆面层。
1.7 天棚：轻钢龙骨矿棉板，部分用铝天花单板（卫生间、开水间、污物间）。
2 术语和定义
客户：物业管理服务区域内，接受物业服务的组织或个人 物业管理：甲方（产权人或办公楼物业使用人）通过选聘物业服务企业，由甲方和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动 物业管理服务：甲方通过选聘物业服务企业，由甲方和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动
3 物业管理服务主要内容
——综合保障物业服务（以下简称综合服务）：发挥服务管理职能，提供相应保障服务，包括但不限于接待报修、信息公示、投诉处理、客户意见的征集和处理、信报收发、标识管理等
——房屋及设备设施维护：保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行
——环境保洁：按时完成规定的环境保洁服务，提供整洁、卫生、安全、美观的环境
——会议服务：会议受理、会前准备、会中服务、会后清理等服务
——其他服务：须另外约定的其他服务，涉及设施设备的年检、专业维保，餐饮服务、外墙清洗、地毯清洗、化粪池清掏、石材养护、健身房管理等专业服务
——突发事件应急管理：对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时告知客户、有关部门，并采取相应措施
——绿色物业管理：在保证物业管理和服务质量的前提下，通过科学管理、技术改造和行为引导，有效降低各类物业运行能耗，节约资源和保护环境等相关工作
——标准化建设：按政务服务标准化要求协助完成相关工作
4 本次物业管理服务采购所涉及的办公楼的基本情况
包括但不限于楼宇建筑面积、保洁面积、外墙面积、楼宇外围面积、门前三包的界定、楼内房间情况、会议室数量及规模、楼内设施情况、地面材质等
一、项目基本概况
（一）物业服务项目概况
1.办公楼的基本情况
1.1 座落位置：xxxxxxxxx 00 x。
1.2 占地面积：14583 平方米。
1.3 总建筑面积：26405 平方米。共有两栋建筑：行政楼 15275 平方米（包括中德中心 2800 平方米），业务楼 11130 平方米。地上共 8 层，地下 1 层。
1.4 建筑高度为：32 米，标准层高为 3.5 米，框架剪力墙结构。
1.5 预计办公的总人数：800 人。
1.6 外墙面积：7230 平方米，玻璃幕墙 808 平方米。
1.7 内墙材料：轻钢龙骨内墙双层石膏板，乳胶漆面层。
1.8 天棚：轻钢龙骨矿棉板，部分用铝天花单板（卫生间、开水间、污物间）。
2.办公楼楼内情况
2.1 行政楼一层大厅和二层回马廊及中德中心公共区域为花岗岩大理石地面，面积共 1080 平方米，业务楼大堂黄白花大理石地面，面积 146 平方米。
2.2 实木地板：1232 平方米；网络地板：470 平方米。
2.3 窗帘：多功能厅、领导办公室电动窗帘，标准层手动窗帘。
2.4 办公室共 366 间。其中领导办公室 14 间、中德科学中心办公室 18 间，每日需专人日清洁。
2.5 会议用房 14 室：年接待量 1700 余次，约 4.2 万人次。其中：会议室 12 间，多功能厅 1 间，大报告厅 1 间。有 4 间会议室具有远程视频功能。
2.6 接待室 2 间。
2.7 卫生间 51 间、污物间 22 间、开水房 14 间。
2.8 服务用房 7 间。
二、服务要求
1 综合服务
（1）网络平台
——宜设立网络平台，对物业管理服务进行动态管理，实时宣传、公示、展示服务等
（2）接待服务
——应设立物业管理服务中心，设立服务电话，24 小时值班
——热情接待客户，受理有关咨询、报修、会议安排、求助、建议、问询、质疑、投诉等
（3）信息公示
——物业服务企业营业执照、物业服务组织架构、服务流程、服务时间、服务咨询和投诉方式
——物业管理服务工作情况定期报告或公示
——外墙清洗、电梯维保、虫害消杀等影响客户办公的作业计划
——社会公共保障部门的通知，如恶劣天气、停电停水等
——信息公示应与建筑物标识系统保持协调，表达xx易懂
（4）投诉处理
——建立物业管理服务投诉渠道，如投诉电话、网站、微信号、意见箱等，公布投诉处理流程等
——对受理的投诉，应核实情况，及时处理并对客户提出的投诉进行答复
——属于物业服务责任的，应向客户道歉，及时处理或纠正
——不属于物业服务责任的，应耐心做好解释工作并提供必要的帮助
——受理、处置投诉应留存记录
（5）客户意见征集、处理
——建立健全调查制度、调查问卷、回访统计表、原因分析及整改措施记录。回访调查表、调查问卷应为收录用户签名的原始记录
——回访：迁入、维修及投诉处理完毕后均应进行回访，并留有回访调查表、回访统计表
——综合满意度调查：每年至少一次，向客户采用走访、问卷调查等形式，开展物业管理服务满意度调查，并对调查结果进行分析，持续改进
——及时反馈客户动态信息；客户日常反馈的意见应及时处理，并留有记录
（6）标识管理
——物业管理服务标识应与办公楼建筑标识保持协调
——图形符号应符合 GB/T1001.1《标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》要求，消防与安全警示标识应符合 GB2894《安全标志》、GB13495《消防安全标志》的要求
——各类标识的悬挂（摆放）应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改、文字规范
（7）档案管理
——按甲方要求做好有关档案管理工作，建立设施设备维护检测记录、运行值班日记等物业档案管理内容
2 房屋本体维护管理
（1）通用要求及范围
——按照各地的规章要求执行，如北京市为《房屋建筑使用安全检查技术规程》
（DB11/T1004），定期对房屋结构、外墙面、屋顶、公共通道、门厅、楼梯、上下水系统、供电设备等部位日常维护、巡检，发现问题及时维修，确保办公楼（区）的各个系统正常使用
——在建筑物保修期内应重点检查房屋建筑尚存的质量问题（包括房屋建筑质量、设备设施质量、安装技术等方面），发现问题应立刻上报维修
——组织或协助进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，每年一次，保证房屋完好率达到 100%。各种标识完好、有效
——工作标准：维修及时率 95%以上；维修质量合格率 95%以上；维修客户满意率
95%以上；返修率不高于 1%
——到达现场时限：一般故障维修人员应在 15 分钟内到达现场，如：门、窗、锁、灯、
电话、卫生间设施、公共区域等；紧急故障维修人员应在 10 分钟内到达现场，如：跑、冒、滴、漏、空调、照明、电梯等设备停运、室温、噪音、异味问题等
——修复时限：零维修服务不需换件的当时完成，一般情况不超过 24 小时完成，延时修复不超过 3 个工作日完成；有需要采购等特殊情况的，与客户约定时间，并采取临时措施
——维修服务要求：公布报修电话。工作时间受理客户报修，非工作时间由值班人员受理客户报修；维修人员前往维修现场时携带工具箱、维修配件，必要时携带梯子；应做到维修（报修）单填写准确、齐全，及时完成维修任务
——维修服务回访：维修完成后 24 小时内进行维修服务回访，及时了解维修服务的满意度
——房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
（2）土建小修
——室内地面、散水小修。小修内容：楼面或地面的块料面层松动的、散水严重损坏影响其功能的，应修补。楼面或地面的块料面层损坏、残缺的，应修复；如磨损过薄影响安全的，应局部拆换；质量要求：维修后应平整、光滑、接槎平顺
——室内墙面及顶棚小修。小修内容：内墙、踢脚线及顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补；质量要求：维修后的内墙面及顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、 不空鼓、不起泡、不翘边，层面与基层结合牢固
——检修门窗小修。小修内容：门锁损坏、门窗松动、门窗扇开关不灵活、开焊、小五金缺损的应进行修补、更换；质量要求：维修后的门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。玻璃装钉牢固，窗纱紧绷，不露纱头
——清扫屋面、雨落管等小修。小修内容：每月将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损应更换；质量要求：屋面应清扫干净，雨落管维修后应补齐五 金配件
——屋面补漏小修。小修内容：屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围；质量要求：屋面应清扫干净，维修后屋面不再有滴漏现象
（3）上下水系统小修
——室内给水系统小修、局部换管。小修内容：楼内管道锈蚀脱皮的，应及时清除干净后，做防锈处理，管道锈蚀严重的，应予以更换；给水系统漏水的，应进行修理，严重的，予以更换，零件残缺的应予以补齐；质量要求：经修缮的给水系统通畅，部件应配齐全，无跑、冒、滴、漏现象，能正常使用
——卫生设备。小修内容：卫生设备及配件残缺的应配齐，破损的应维修；质量要求：修缮后应做到给排水畅通，各部位零件齐全、灵活、有效，无跑、冒、滴、漏现象， 能正常使用
——排水、排污管道等。小修内容：楼房排污管道堵塞、排污不畅通的应疏通，配件残缺应补齐；质量要求：楼房排污管道经疏通后，应达到排污管道畅通，不滴水，达到井体、池体、井圈、井盖、池盖完好
（4）供电设备设施小修标准
——室内设备。小修内容：闸具、电源插座、开关、灯头、灯泡、灯管等；质量要求：正常使用
——配电线路。小修内容：末端线路、支持物，或维修金额在 300 元以下；质量要求：绝缘良好完整可靠
（5）二次装修管理
——经甲方授权，对办公楼二次装修进行管理
——组织装修前、后的室内设施验收，留存客户、施工单位、物业公司签字/盖章确认的验收记录
——组织与客户签订《装修管理协议》，与施工单位签订《安全责任书》
——建立客户装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料，就客户提交的装修方案，向甲方提出专业性的意见或建议
——向临近客户发放装修通知
——明确装修时间，不得影响其他客户（昼间噪声控制应执行 GB 3096 中的四类标准限值）
——装修施工期间，对动火施工及临时用电情况进行重点巡视检查，发现违反装修管理要求的行为、现象，及时进行劝阻、制止
——监督施工单位及时清运建筑垃圾
（6）其他
——根据房屋本体的使用年限和维修情况，每年下半年提出需要下一年度进行的必要中修、大修维修项目计划及预算，提请甲方审定
3 共用设施设备管理
（1）通用要求及范围（机房、制度、节能管理）
——机房管理。设备及机房环境整洁，无杂物，有防鼠措施，机房符合设备运行要求；明确设备机房管理、安全责任人；设备、机房及重点部位有完善的安全管理措施，各 种标识完整有效；设备机房按规范配备消防器材；设备机房配备必要的应急照明、通 讯等设施；设备机房配置温湿度计环境监测设备和保障设备，环境符合要求
——节能降耗。对水电气热等能源消耗情况进行统计分析，配合后勤管理部门控制能源费用支出，制定节能降耗措施；后勤管理部门按国家有关规定推广使用绿色节能建材或进行局部节能改造时，应配合做好施工现场的必要支持和安全工作，同时做好后期新材料、新设备设施的使用和维护工作；配合后勤管理部门执行好节能改造运行工作中的各项任务要求；配合后勤管理部门严格执行国家要求的冬夏季室温控制标准；配合甲方定期进行节能降耗宣传；制定物业公司员工节能降耗行为规范
（2）供电系统（含避雷设备、公共照明系统、室内设施及配电线路的小修）
——运行管理。统筹规划，做到合理、节约用电；供电运行和维修人员实行持证上岗；配电室 24 小时值班；设备出现故障时，维修人员应在规定时间内到达现场，及时修复；严格执行用电安全规范，确保用电安全；保证避雷设施完好、有效、安全；定期进行
低压设备清扫；制度完善，执行有力；有事故应急预案并定期演练；监视和维护运行
中的电器设备的各项参数，参数值应在规定的范围内；检查、运行、维护记录清晰准确；配电机房、设备、配电箱柜定期清洁，值班室保持干净整洁；按要求对施工单位用电进行监督、检查和管理；安全用具、维修工具、测量仪表等配备齐全并按规定定期检测
——设备维护。监视和维修运行中的电气设备，检查高低压配电指示灯、电压表、电流表指示是否正确，有功、无功仪表是否正常，以保证其正常运行方式。确保管辖范围内的电气设备安全、运行经济；值班人员应按照有关安全操作规程，完成电气设备的倒闸等工作程序；定期有专人对电气用具进行巡视检查；定期巡视配电竖井内电气设备
——其他。负责所辖区域的照明系统及电源的安全运行工作；加强日常维护检修，确 保办公楼宇的照明灯具、开关、闸盒及电气设备的正常使用；保证夜景照明、法定节 假日照明的按时开启及系统的正常运行；定期按时开关庭院灯及特殊区域的照明灯具；定期根据巡视情况及时维护楼内各种照明灯具；节约用电，符合市政府规定的办公楼 节电要求
（3）电梯系统
——协助甲方取得电梯准用证、年检合格证，轿厢内张贴年检合格证及乘客须知
——确保电梯按规定时间运行
——安全设施齐全有效，电梯内三方通话设备保持正常工作状态，发现问题及时报告
——对通风、照明及其它附属设施进行巡查，发现问题及时报告
——轿厢、井道、机房保持清洁
——制定事故应急措施和援救预案并演练
——在后勤管理部门安全员的指导下定期保养或监督专业保养单位定期保养特种设备并按时年检
（4）供冷供暖
——运行管理。市政或锅炉供暖按照甲方要求配合专业部门（公司）做好日常运行管理
——供冷。按合同规定时间运行，室温符合要求，夏季不得低于 26 摄氏度；制冷期间 定期按房间总数的 5%抽检温度并作记录；在运行过程中设备噪音达标，无跑、冒、滴、漏现象；根据天气及时调整制冷温度；设备和机房整洁；标识完整有效，记录清晰、 准确
——供暖。供暖设备、煤气设备、燃气设备运行正常；管道、阀门运行正常无隐患；冬季供暖室内温度不得低于 20 摄氏度；根据天气情况，相应调节供暖设备运行工况
——日常维修养护。定期对空调机房进行巡视检查；定期清洗、更换过滤网；定期清洗、消毒送风机、风口；系统换季开、停机时按要求进行保养；遇有故障，维修人员在规定时间内进行抢修
（5）给排水系统（含上下水管道更换、卫生间设备、排水排污管道等）
——管道、设施及相关阀件。管道畅通、无渗漏水现象；定期巡视卫生间、开水房及洗漱间，及时维修并做好记录；各种设施、相关阀件无跑、冒、滴、漏现象，开关灵
活；注重季节性预防养护，特别是冬季室外各类水管的防冻保温工作
——落水管、沟渠、池、井。落水管、沟渠、池、井等使用功能正常，畅通、无堵塞；室外管井定期巡查，发现问题及时维修，并做好记录；xx及雨水篦子的管理，确保 完好无损；楼内污水池定期巡视并对污水泵进行手动启动检查；定期清掏化粪池、污 水池
——二次供水及直饮水设备。定期定时巡查、及时维护，并做好记录；保持水箱间的清洁卫生，确保无二次污染发生录；定期按要求做好直饮水设备机房的保洁和设备巡视工作；有供水应急预案并进行演练；饮水设备机房钥匙指定专人保管；定期进行水箱清洗和水质检测
——电热水器。电热水器保持洁净、光亮、无污迹；保证规定时间内的开水供应；维修及时，无延误；定期除碱、消毒，保证无水垢；严格执行操作规程，按规范启动、关闭；电热水器严格卫生安全用水，电热水箱上锁，钥匙专人保管
——其他。标识完好，制度上墙；加强日常巡视检查，保证给排水系统的正常运行；设备出现故障时，维修人员及时修复；节约用水符合市政府规定的办公楼节水要求
（6）消防系统
——配合采购人对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查
——定期进行巡检和维护，定期对烟感、防火卷帘门进行抽测
——消防控制室值班人员应熟练掌握火警处置程序和要求，按照有关规定检查自动消防设施、联动控制设备运行情况，确保其处于正常工作状态，并做好消防控制室的火警、故障和值班记录
——公共区域设备设施安全、整洁、标识清晰有效
——如发生火灾报警，应立即赶到现场确认，若有火情应及时并通知相关部门及领导，同时协助甲方立即进行人员疏散、组织灭火，维持现场秩序；切断火灾区域非消防用 电，关闭燃气等；保持物业管理服务区域的消防通道、安全出口、消防登高面通畅； 接应消防车到达火灾现场
——制定火灾发生紧急预案并定期演练
（7）安防监控系统
——监控信息按规定时间保存
——监控系统应定期检查、维护，确保系统功能运行正常,遇有设备故障及时排除
（8）其他
——为保证共用设施设备的正常运行，对超出本管理范围且影响设备设施运行的设备设施故障配合采购人给予维修、抢修响应
——根据共用设施设备的使用年限和运行情况，每年下半年提出需要下一年度进行的必要中修、大修维修设备设施清单计划及预算，提请甲方审定
4 环境保洁服务
（1）保洁服务
——一般要求。卫生设施完备、清洁、无异味，垃圾实施分类管理；明确清洁人员责
任范围，实行标准化清洁；垃圾分类，日产日清，定期消毒灭杀；房屋共用部位保持清洁，无擅自占用和堆放杂物；清洁工具分区分类定点摆放，整齐、干净；保洁服务人员岗前培训工作到位，个人卫生保持良好；建立保洁、消杀档案，填写工作记录
——清洁对象及标准
具体服务标准：
3.9.2.1 环境卫生管理制度完善并落实；
3.9.2.2 严格按照《保洁作业指导书》要求，实行标准化清扫保洁；
3.9.2.3 楼梯、扶手、大厅、走廊、天台、电梯间、公共活动场所停车场（库）、道路、门厅及走廊玻璃等公共区域卫生保持清洁；
3.9.2.4 公共走廊无杂物堆放和占用，卫生间、污物间保持洁净，中德科学中心二层计算机房每周整体清洁一次；
3.9.2.5 开水间保持洁净，机房等公共区域按期投放灭鼠药、除虫剂，并做好消杀记录；
3.9.2.6 门前三包区域日常保洁符合政府有关要求；
3.9.2.7 垃圾集中分类、日产日清，符合政府有关要求；
3.9.2.8 在雨、雪天气及时对区域内主路、干路积水、积雪进行清扫；
3.9.2.9 发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业的共用部位、共用设施设备进行通风、清洗和消毒。
——清洁作业要求
具体服务内容：
办公楼（区）楼梯、大厅、楼道、走廊、天台、电梯间、公共活动场所、绿地、停车场（库）、卫生间、污物间、开水间、“门前三包”区域日常清洁，生活垃圾及废弃物清理清运、餐厨垃圾收集清运、餐厨废弃油脂收集清运、化粪池清掏（专业公司处理，含在总报价中）、地毯清洁、地板养护。按要求监督实施垃圾分类工作。
——垃圾分类。垃圾应分类管理，最大限度地实现垃圾资源利用，减少垃圾处置量；做好垃圾分类宣传，倡导绿色环保理念，实现垃圾分类投放洁；根据实际情况，按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（湿垃圾）、其他垃圾（干垃圾）分别设置垃圾桶，实现分类储存；垃圾收集严格按照分类原则，实现垃圾分类搬运
——垃圾中转站管理（根据需要选择）。中转站为办公楼保洁收集垃圾的临时存放处，垃圾应进行分类，做到分类存放，日产日清；中转站应随脏随打扫,做到站内墙面及天花板无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面光洁，外墙面整洁，垃圾清场后应认真 冲洗；应做好中转站及周围 3 米内的消杀工作，严格做到每天上午 10：00 左右消杀一次，下午 4：00 左右消杀一次，垃圾清运后消杀一次，另视垃圾产量、垃圾成份或天 气等具体情况可适当增加消杀次数，尽量减少苍蝇密度；废品不得堆放在中转站外， 不得在中转站内外燃烧废品；设立垃圾分类相关设施，做到垃圾减量化、垃圾资源化；及时收管站内工具和设施，对站内设备和设施的完好情况时行登记，故障要及时汇报；把安全生产放在首位，消除一切不安全因素，做到早发现，早预防，确保安全运行； 工作结束后，做好室内外环境卫生，切断电源；做好节能环保和垃圾处理相关知识宣 传，努力实现垃圾减量，厨余垃圾无害化处理
5 会议服务
（1）会议室及其用品管理
——会议室专人管理
——茶具、牛奶咖啡具、餐具，严格消毒、烫洗，封存，达到卫生安全标准
——毛巾：洗净后应放在蒸箱内高温消毒
（2）会议受理
——签订会议预定单，详细记录客户会议需求
（3）会议前准备
——场地布置：根据组会方要求、场地大小、用途，明确摆放规定，同时须留有足够的应急疏散通道疏散出口
——引导服务：按照会议预定单做好水牌并放置在指定位置；引导人员原则上于会议开始前就位。引导手势规范，语言标准
（4）会中服务
——会议开始，根据需要为主席台提供服务
——会议开始后立即给茶杯加满水；茶水加满后立即摆放热毛巾；首次满水后 15 分钟
进行第二次续水；之后每 30 分钟续水一次
——会议时间较长时：如果中间休息，服务员要及时整理好座椅、桌面用品，续水，增补便签。在整理时，注意不要弄乱和翻阅桌的文件、本册等
——会议召开期间保证会场内（如组会方许可）及会议室外至少各保留一名服务人员进行服务，随时解决与会人员提出的临时要求
——会议结束前，各引导人员迅速抵达岗位，进行疏散。不得影响其他会议正常进行
（5）会后整理
——对会议现场进行检查。如发现参会人员遗忘的物品，要立即归还
——请组会方填写会议满意度调查表
（6）会议安全服务
——制定会议、活动突发事件的应急预案
——对于 100 人以上的大型会议，会前应将会议中心疏散图、各疏散通道位置告知组会方，并提醒组会方顺序退场
——发生紧急事件时，立即组织相关责任人处理，按应急方案制定的措施执行，并分析原因，提出整改方案和预防措施
6 突发事件应急管理
（1）重点部位及安全隐患排查
——结合办公楼的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账
——应对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控
——随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账,使风险隐患始终处于受控状态
（2）应急预案的建立
——应急预案类型。预案包括综合预案、专项预案和现场处置方案；根据办公楼隐患 排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、
紧急疏散应急预案、停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等
——应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，每半年至少组织相关岗位进行一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合
（3）应急物资的管理
——根据专项预案中的应对需要，合理配置必要的应急物资，建立清单或台账，并专人管理
——定期对应急物资进行检查，确保能够随时正常使用
7 其他服务
（1）特约服务类别
——专业维保、餐饮服务、外墙清洗、实木地板打蜡、化粪池清掏、健身房管理等专业服务，配合采购人进行设施设备的年检
（2）特约服务要求
——制定相应工作标准和工作流程
——涉及人身安全的工作或设备的使用，制定相关安全操作规程
——对相关岗位进行培训，掌握工作流程及安全操作规程
——留存监督检查工作记录。需要事先通知的项目，按约定的日期提前发放通知
（3）餐饮服务
1.服务主要内容 1.1 提供委内全体职工早、午、晚餐（含周末、节假日）：早餐用餐 人数：500 人左右;午餐用餐人数：800 人左右；晚餐用餐人数：400 人左右； 1.2 提供委内会议及其它用餐；包括委内大型、小型会议的自助餐及桌餐；委内值班人员用餐、工作日和周末加班用餐等； 1.3 提供少量清真餐； 1.4 提供中德科学中心全年会议接
待餐（自助餐、桌餐）； 1.5 提供委内职工主副食外卖服务。 2.餐饮服务要求 2.1 各 岗位、各操作流程严格执行《中华人民共和国食品安全法》、《北京市餐饮业卫生量 化分级管理评分标准》A 级食堂标准、《中央国家机关健康食堂标准》、《餐饮服务 食品安全操作规范》。 2.2 每日餐饮品种： 职工早餐：餐标 10 元/人，主食 7 种，小菜 5 种，粥汤 5 种，咖啡、西餐供应。 职工午餐：餐标 25 元/人，热菜 6 种（三荤三素），冷菜 4 种（一荤三素），小菜 4 种，主食 7 种，粥汤 3 种，水果 1 种。（清真 餐荤菜品种数量减半），菜品要求一周内不重样，咖啡供应。 职工晚餐：餐标 15 元/人，晚餐：热菜 5 种（三荤二素），小菜 2 种，主食 3 种，粥汤 3 种。 主食外卖：每日下午外卖主食品种为 3 至 5 种。 2.3 其他 每日制定采购计划，按指定采购渠道采购食材。 库房按相关法律法规及物业项目部制定的作业指导书要求进行管理。 每周进 行财务结算。 每个工作日进行 3 个食品原材料的农药残留快速检验，并记录、存档。一日三餐冷热菜品均留样 125 克，4℃条件下冷藏保存 48 小时，以便发生事故时追查 原因。 做好机关食堂范围内的卫生，垃圾日产日清。 3.服务质量要求 3.1 确定项目 部主管食堂的负责人和食堂各区域的卫生责任人。 3.2 管理制度、操作流程上墙明示，
员工熟悉餐饮作业指导书并按规范操作。 3.3 项目部负责人每周对餐厅检查巡视并留
下记录，厨师长每天晨检并留下记录。 3.4 新员工上岗前须进行体检，餐饮服务人员每年体检一次，符合卫生条件方能上岗；每日晨检时；必须保证员工的身体状况符合卫生安全要求。 3.5 制定员工培训计划，提高餐饮人员业务素质，有职业资格证书的
食品加工人员 100％。 3.6 制定食品安全突发事件应急预案并让员工知悉。 3.7 严格执行《中华人民共和国食品安全法》、《北京市餐饮业卫生量化分级管理评分标准》，保持“北京市 A 级食堂”称号，保持国管局《健康食堂》称号，确保就餐人员的饮食安全与健康。
8 绿色物业管理
（1）绿色物业管理的主要管理措施包括但不限于
——节能：基于办公楼的能耗组成、能耗设备及运行规律、能耗特点等，进行用能分析，查找存在问题与漏洞，给出针对主要耗能对象制定节能改造方案，报政府主管部门同意后实施。节能改造完成后应对实施效果的功能性、经济性进行评价
——节水：利用节水技术和设施，杜绝“跑、冒、滴、漏”
——垃圾分类：配合北京的城市管理要求，进行垃圾分类宣传和行为引导，设立生活垃圾分类集中投放点和分类收集容器，对生活垃圾分类收集、分类暂存和分类交运
——控烟管理：办公楼内严禁吸烟，会议室、值班室等不设烟灰缸，发现吸烟人员及时劝阻
——污染防治：实施雨水、污水分流管理，控制设备噪声、作业噪声和粉尘排放，对有毒化学品容器、机油抹布等固体废弃物等进行有效处置等
——绿色采购：优先采购政府公布的绿色采购清单物质
9 标准化建设
（1）标准化建设
——熟悉并按照北京市政务机关标准化服务要求做好相应的制度与保障服务工作
——根据政府部门要求做好相关的标准化服务
三、服务制度
1 物业管理服务制度概述
投标人应建立健全基金委项目物业管理各项规章制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；对房屋、设备等修缮进行施工监督管理，建立物业和物业管理档案、资料；完成法规和政策规定的由物业管理公司管理的其它事项。
2 上墙管理制度（物业公司制作）
（1）办公楼上墙管理制度清单
——安全管理规定
——茶水间管理规定
——消防应急预案、突发事件应急处置流程
——相关岗位职责
——服务人员挂牌服务（如公示服务人员信息、保洁操作进程、监督途径等）
（2）办公楼上墙管理制度要求
——工作制度的上墙明示是为了明确职责、规范工作，更好地起到宣传和告知的作用，便于对物业服务企业的规范管理和服务监督，完善各项规章制度的执行与落实，使其 明确岗位职责及流程。上墙制度应悬挂在楼内相应位置，要求版面设计统一，具体样 式最终应取得甲方确认
四、服务组织及人员配备要求
1 物业服务企业
（1）一般要求
——应持有效资质证书，根据办公楼的实际情况和合同约定，设置相应的项目管理机构，合理配备管理人员和服务设备设施
——应有健全的服务质量管理体系，包括：物业服务管理制度、岗位工作标准、安全操作规程等，并制定具体的落实措施和考核办法，确保服务过程得到有效运行、控制和服务质量的持续改进
——应确保可以获得企业内部的各种资源，建立与机关主管部门和其他相关方的服务沟通渠道，以支持服务提供的运行和控制
——应有健全的各项财务管理制度，收费、会计核算、税收等财务管理工作应严格执行国家、北京市有关规定，每年报告一次物业服务费用收支情况
——应有完善的物业管理服务档案管理制度，档案齐全，专人保管，查阅方便。物业管理服务档案内容至少应包括：物业竣工验收档案、物业服务承接查验档案、用户档案、房屋及其配套设施权属清册、设施设备台帐和管理维修档案和物业服务日常管理档案
（2）特定要求
——人员管理：应建立人员行为规范（包括统一着装、佩戴标识、仪表仪容整洁等）、职业素质与技能培训机制、从业人员保密制度、人员激励及处罚机制等
——信息安全管理：物业服务企业员工上岗前应通过内容包括国家保密法律法规、保密制度、服务过程中的保密知识技能及相关要求、典型案例等的保密培训，签订《保密承诺书》；重点岗位员工须经上报甲方进行政审后方可入职，进入重要办公区域的服务人员应不少于 2 人并同进同出，禁止摄影、摄像、录音
——沟通汇报机制：应与客户建立沟通和信息反馈汇报机制，主动、及时将物业管理
工作情况及突发事件报告办公楼后勤主管负责人
——风险与应急管理联动机制：应识别办公楼物业管理服务中可能存在的风险，明确物业管理中的主要风险、重大危险源和安全隐患并采取相应的控制措施。应建立突发事件应急救援队伍，制定突发事件应急预案，配备应急物质，建立与甲方、相关的社会救援力量和政府部门的应急联动机制
——智能化管理：宜根据办公楼管理需求，引入物业智能化管理和服务系统，提升办
公、客服、巡检、安防等管理和服务效率，对机关后勤管理部门开放服务监督窗口，实现对物业服务的实时监管等
2 物业管理服务人员
（1）持证上岗
——项目经理、主要管理人员应按照招标文件要求提供相关证书
——特种作业人员应取得相应特种作业操作证
——专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书
——二次供水运行、保养、维修等人员应具有有效的健康检查证明并经卫生法规知识培训合格
（2）职业素质
——政治素质。热爱祖国、诚实信用；爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，团结协作；无违法犯罪记录
——业务技能。具备基本法律知识，了解有关岗位管理政策、规定，熟悉物业服务区域基本情况；具备较强的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；熟练使用相关专用设施设备
——身体素质。仪表端庄，具备岗位需要的身高、视力等条件
——文化素质。具备岗位所需学历，特殊岗位应具备相应的专业业务知识和技能
——年龄条件。依据国家有关行业危险等级划分，秩序维护员等岗位人员年龄应符合国家法律规定的最低或最高年龄要求
——安全生产。严格按安全操作规程操作，不得违章作业、违章指挥
（3）行为规范
——着装。统一着装、干净整洁，并按规定佩带标志，因私外出时应着便服
——纪律。姿态端正、工作规范、举止xx、精神饱满、表情自然；语言xx、xx，主动、热情、耐心、周到并及时、主动提供服务；严格履行岗位职责；不准刁难客户 及来访人员；不得脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；遵守甲方单位内部的规章制 度，不准随意打听、记录、传播甲方单位内部的机密；有重要情况妥善处置并及时上 报。不准迟报、漏报、瞒报；认真填写值班记录，做好交接班工作；爱护公物，爱护 客户财物；自觉维护环境卫生，保持物业服务区域整齐清洁
3 人员配置标准
（1）人员配备依据
——人员配备依据主要以北京市有关规定为指导，根据机关办公楼要求的物业管理服务标准、办公楼物业管理经费水平、办公楼物业管理的经验值，共同确定物业管理人员配备数量
（2）人员类别与数量（学历、技术职称等要求可根据项目实际情况设定）
——项目经理。具有国家本科（含）以上学历；；具有学士学位证书；；年龄在 40 周岁（含）以下且具有五年以上物业项目经理经验；具备高级职称
——主管人员。工程部经理：具有大专（含）以上学历；；工程部经理：具有智能楼宇管理师证书；；工程部经理：具有《房屋建筑设施设备安全管理员》证书；；保洁
主管：具有专科（含）以上学历；；保洁主管：具有石材护理相关学业证明；；项目 部副经理：具有本科（含）以上学历；；项目部副经理：制冷设备维修技师资格证书；
；项目部副经理：年龄在 45 周岁（含）以下且具有三年以上物业项目副经理经验；配电主管：具有专科（含）以上学历；；配电主管：具有职业资格电工三级或高级技能证书；；配电主管：电气智能工程师证书；中控（弱电）主管：具有大专（含）以上学历；；中控（弱电）主管：具有建构筑物消防员证书；；中控（弱电）主管：具有音响调音员证书；；服务主管：具有专科（含）以上学历；；服务主管：3 年（含）以上会议服务管理经验；办公室主管：具有大专（含）以上学历；；办公室主管：具有企业人力资源管理师证书；；厨师长：具有专科及以上学历；；厨师长：熟悉《食品安全法》；；厨师长：具有 3 年（含）以上餐厅管理经验，熟练掌握机关后勤餐饮管理标准、规程和服务程序；空调主管：具有专科（含）以上学历；；空调主管：制冷设备维修工四级/中级职业资格证书；空调主管：高压电工《特种岗位操作证书》；空调主管：具有 3 年（含）以上工程服务经验；空调主管：五官端正，年龄在 45 岁以下
——保洁人员。具有初中及以上学历；；具有 1 年以上保洁服务经验；；五官端正，年龄在 50 岁以下；承诺全部具有健康证
——工程维修人员。配电室值班：按国家规定应不少于 8 人（四班三运转，双人双岗）
；配电室值班：全部值班人员应具备高压电工证等相关证件；空调机房值班：按国家 规定应不少于 4 人；空调机房值班：全部值班人员应具备空调制冷维修工等相关证件；综合维修人员：综合维修人员应按万能工配置，原则上不少于 2 人/五千平米；综合维修人员：全部综合维修人员应按具备相关资质（如电工证、水暖工资格证书等）；中 控人员：全部具有 2 年及以上相关岗位工作经验；中控人员：具有建（构）筑物消防 员证；中控人员：按国家规定应不少于 8 人（四班三运转，双人双岗）
——会议服务员。普通会议服务员：人员岗位设置应根据具体开会频次、人数等相关信息制定；普通会议服务员：全部人员应具备高中以上学历，健康证；普通会议服务员：年龄、身高要求可根据不同项目不同需求另行制定；音响师：具有高中及以上学历；；音响师：具有《音响调音员》职业资格证书，具有 1 年以上会议音响、同声传译服务经验；；音响师：五官端正，年龄在 40 岁以下
——客服服务人员。前台客服：年龄、身高要求可根据不同项目不同需求不同岗位另行制定；电话接听：电话接听岗应至少配置 1 人；电话接听：年龄、身高要求可根据不同项目不同需求不同岗位另行制定
（3）人员配置明细
人员数量及人员资质要求
项目办：5 人，服务部 17 人，保洁部 19 人，工程部 21 人，中控室 10 人，餐厅及厨房 29
人，共计 101 人。
物业人员基本需求
序号 | 部门 | 岗位 | 素质要求 | 人数 （位） |
项目办 | 1、具有国家本科（含）以上学历； | |||
1 | 项目经理 | 2、具有学士学位证书； 3、年龄在 40 周岁（含）以下且具有五年以上物业项目经理经验 | 1 | |
4、具备中级职称 | ||||
2 | 项目部副经理 | 1. 具有本科（含）以上学历； 2. 制冷设备维修技师资格证书； 3.年龄在 45 周岁（含）以下且具有三年以上物业项目副经理经验 | 1 | |
1. 具有大专（含）以上学历； | ||||
3 | 工程部经理 | 2. 具有智能楼宇管理师证书； 3、具有《房屋建筑设施设备安全管理员》证书； | 1 | |
4、年龄在 45 周岁（含）以下且具有三年以上工程管理经验 | ||||
4 | 办公室 | 1.具有大专（含）以上学历； | 1 | |
主管 | 2.具有企业人力资源管理师证书； | |||
5 | 办公室文员 | 1、大专及以上学历； 2、有 1 年以上工作经验； 3、具有较强的文字表达及文字编辑能力； 4、熟练使用办公软件及办公设备。 | 1 | |
6 | 小计 | 5 | ||
7 | 服务部 | 服务主管 | 1.具有大专（含）以上学历； 2.具备 3 年以上会议服务管理经验 | 1 |
8 | 服务员 | 1、具有高中以上学历； 2、具有 1 年以上会议、餐饮服务经验，全员具有《健康证》； 3、五官端正，年龄在 25 岁以下。 | 15 | |
9 | 中德前台文员 | 1、具有大专及以上学历； 2、具有 1 年以上文员经验，有较强的交流沟通能力； 3、具有一定的外语会话能力。 | 1 | |
10 | 小计 | 17 | ||
11 | 保洁部 | 保洁主管 | 1. 具有本科以上学历； 2．具有石材护理相关学业证明； | 1 |
12 | 保洁员 | 1、具有初中及以上学历； 2、具有 1 年以上保洁服务经验； 3、五官端正，年龄在 45 岁以下。 | 18 | |
13 | 小计 | 19 | ||
14 | 工程部 | 空调主管 | 1、具有大专及以上学历； 2、具有高压电工证； 3、制冷设备维修工四级/中级职业资格证书； 4、具有 3 年以上工程服务经验； 5、五官端正，年龄在 45 岁以下。 | 1 |
15 | 房屋综合维修 | 1、具有高中及以上学历； 2、具有 1 年以上工程服务经验； 3、五官端正，年龄在 50 岁以下。 | 2 | |
16 | 给排水维修 | 1、具有高中及以上学历； 2、具有 1 年以上工程服务经验； 3、五官端正，年龄在 50 岁以下。 | 2 | |
17 | 空调值机运行 | 1、具有高中及以上学历； 2、具有空调或制冷《特种岗位操作证书》，具有 1 年以上工程服务经验； 3、五官端正，年龄在 50 岁以下。 | 4 | |
18 | 维修电工 | 1、具有高中及以上学历； 2、具有电工《特种岗位操作证书》，具有 1 年以上工程服务经验； 3、五官端正，年龄在 55 岁以下。 | 2 | |
19 | 配电主管 | 1.具有专科（含）以上学历； 2.具有职业资格电工三级或高级技能证书； 3.电气智能工程师证书 | 1 | |
20 | 配电值班 | 1、具有高中及以上学历； 2、具有高压电工《特种岗位操作证书》，具有 1 年以上配电室运行服务经验； 3、五官端正，年龄在 50 岁以下。 | 8 | |
21 | 报修员 | 1、具有大专及以上学历； 2、有 1 年以上行政管理经验； 3、熟练使用办公软件及办公设备。 | 1 | |
22 | 小计 | 21 | ||
23 | 中控室 | 中控主管 | 1. 具有大专（含）以上学历； 2. 具有建构筑物消防员证书； 3. 具有音响调音员证书； | 1 |
24 | 中控值机员 | 1、具有高中及以上学历； 2、具有《建（构）筑物消防员》资格证书，具有 1 年以上消防服务经验； 3、五官端正，年龄在 45 岁以下。 | 8 | |
25 | 音响师 | 1、具有高中及以上学历； 2、具有《音响调音员》职业资格证书，具有 1 年以上会议音响、同声传译服务经验； 3、五官端正，年龄在 40 岁以下。 | 1 | |
26 | 小计 | 10 | ||
27 | 餐厅及厨房 | 厨师长 | 1、具有专科及以上学历； 2、熟悉《食品安全法》； 3、具有 3 年以上餐厅管理经验。熟练掌握机关后勤餐饮管理标准、规程和服务程序。 | 1 人 |
28 | 副厨师长 | 1. 具有大专（含）以上学历； | 1 人 | |
2. 具有西式烹调师证书； 3. 具有食品卫生管理员证书； | ||||
29 | 面点师 | 1、具有高中及以上学历； 2、须持有《中式面点师》中级以上证书； 3、熟悉《食品安全法》； 4、具有 1 年以上餐厅服务经验。熟连掌握机关后勤餐饮服务标准、规程和服务程序。 | 6 人 | |
30 | 冷菜厨师 | 1、具有高中及以上学历； 2、须持有《中式烹调师》中级以上证书； 3、熟悉《食品安全法》； 4、具有 1 年以上机关后勤餐厅服务经验。熟连掌握机关后勤餐饮服务标准、规程和服务程序。 | 4 人 | |
31 | 热菜厨师 | 1、具有高中及以上学历； 2、须持有《中式烹调师》中级以上证书； 3、熟悉《食品安全法》； 4、具有 1 年以上餐厅服务经验。熟连掌握机关后勤餐饮服务标准、规程和服务程序。 | 7 人 | |
32 | 服务员 | 1、具有高中以上学历； 2、具有 1 年以上餐饮服务经验，全员具有《健康证》； 3、五官端正，年龄在 25 岁以下。 | 4 人 | |
33 | 杂工 | 1、具有初中以上学历； 2、具有 1 年以上餐饮服务经验，全员具有《健康证》； 3、五官端正，年龄在 50 岁以下。 | 4 人 | |
34 | 会计 | 1、具有会计相关资格证书。 2、具有 1 年以上账务管理经验，具有《健康证》。 | 1 人 | |
35 | 食品安全员 | 1、具有《食品卫生管理员》证书。 2、具有 1 年以上餐饮食品安全管理经验，具有《健康证》。 | 1 人 | |
36 | 小计 | 29 人 | ||
37 | 合计 | 101 人 | ||
五、服务保障条件
1 物业管理服务条件保障概述
——物业管理服务条件保障是指物业服务企业在开展物业服务时，办公楼后勤管理部门须提供的必要办公用房、办公设备及其他必备物资的保障
2 物业管理服务保障基本条件
（1）房屋保障（根据需要选择）
1.采购人提供相应的物业管理用房、库房。
1.1 办公用房：物业办公、保洁、工程、食堂管理用房各 1 间。
1.2 住宿情况：不提供宿舍。
（2）其他必备物资的保障（根据需要选择）
1.餐饮费用承担情况：采购人承担物业服务人员的每日三餐。
2.能源费用承担情况：能源费由采购人承担。
3.设施设备维修零部件费用承担情况（包括强检费）：设施设备维修零部件费用 1000 元以上由采购人承担。
4.易耗品费用承担：采购人只负责会议用茶叶、矿泉水的费用，其他服务类消耗品一律由投标方负责，包括但不限于：纸巾、文具、各类清洁用剂、手使工具、手纸等。
5.须投保安全生产责任险（含食品安全责任险）、财产一切险、机器损坏险、公众责任险等相关保险。
六、服务考核办法
1 工程服务考核办法
服务内容 | 服务标准 | 单项分值 | 评分细则 | |
（一）综合维修 | ||||
管理制度 | 1、建立健全各项运行管理制度、规程，并严格执行 | 12 分 | 未按标准执行每项扣 0.5-1 分 | |
2.节约用水符合市政府规定的办公楼节水要求 | ||||
日常维护 | 3.房屋基础、承重结构、钢结构、防火喷涂定期巡检，发现问题及时上报，并制定维修方案，每年进行一次房屋安全普查工作 | 、 ， 12 分 | 未按标准执行每项扣 0.5-2 分 | |
4.屋面隔热层破损、防水层破损造成渗漏积水，保修期内及时上报，并制定维修方案 | ||||
5.巡视时发现外墙破损及时上报，并制定维修方案 | ||||
6.定期检查公共区域天花板、走廊、墙面、地面、门、窗，如有破损渗漏、裂缝、变形、污渍，及时维修 | ||||
7.定期检查自行车棚棚玻璃顶，发现渗漏、五金松动或金属构件丢失及时维修 | ||||
8．定期检查大厅墙面，发现松脱、开裂、变形、破损，及时上报，并制定维修方案 | ||||
9．定期检查大厅地面，发现破损、污渍及时维修 | ||||
10.定期检查楼梯间、墙面、扶手，发现局部受损，及时维修 | ||||
11.定期检查公共区域地面、墙面出现裂缝、污迹，及时维修，工程质量问题及时上报，发现天花板不平整，门（含门框）出现变形、油漆脱落、起鼓等现象，及时上报，尽快修复 | ||||
12.定期检查机房顶、墙面、地面、门窗，发现破损、渗漏，及时维修 | |||
13.定期检查外地砖，发现破损、松动，及时上报维修 | |||
14．楼内设施，未经业主批准，不得擅自对办公楼结构、设施及装饰等进行改动 | |||
15.及时完成各项零星维修任务，零星维修合格率 100%，一般维修任务不超过 24 小时 | |||
16.维修人员接到来维修后 5 分钟到达现场 | |||
17.设备机房内外保持整洁，设备无灰尘；地面、墙壁、吊顶、门窗清洁无污渍 | |||
18.设备出现故障时，维修人员应在 5 分钟内到达现场，零星维修合格率 100%。暂时不能处理的采取有效应急措施，并及时上报 | |||
19.保证闭路监控系统运行正常，发现问题，及时上报维修 | |||
20.每年进行一次安防普查，每月进行一次安防回路检测 | |||
21.加强巡视检查，发现问题，及时维修，防止跑、冒、滴、漏 | |||
22.加强日常维护检修，公共区域的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，各种电气开关、插座、照明灯具及时检修更换 | |||
23.运行中办公室噪音达标（设备质量问题除外） | |||
岗位值班 | 24.配电室 24 小时值班，设备运行值班人员必须持证上岗，值班人员不得脱岗、睡觉 | 6 分 | 未按标准执行每项扣 0.5-2 分 |
25.保证设备机房的安全 | |||
26.坚持交接班制度，认真作好工作记录和维修登记 | |||
用电管理 | 27.统筹规划，做到合理用电 | 8 分 | 未按标准执行每项扣 1- 2 分 |
28.配电室 24 小时值班，值班人员要认真填写值班记录，每 2 小时抄写 1 次负载电流及电度表计量读数，值班人员不能睡觉 | |||
29.运行电气设备、电机每年要进行一次保养维护 | |||
30.高压安全用具按要求每三年进行一次耐压试验。配电室配备专用工具不得挪作它用 | |||
31.严格执行用电安全规范，确保用电安全 | |||
32.保证避雷设施完好、有效、安全，每年进行检测 | |||
33.每周对用电安全情况进行一次检查，违反规定有要严肃处理 | |||
设备管理 | 34.电梯内求救警钟保持正常工作状态 | 2 分 | 未按标准执行每项扣 0.5-2 分 |
消防管理 | 35.保证楼内消防自动报警联动系统运行正常，发现问题，及时上报维修 36.对消防系统建立日常巡检制度，保证消防系统正常使用，保证设 备设施完好 | 12 分 | 未按标准执行每项扣 1- 5 分 |
37.定期进行手提灭火器进行巡视检查 | |||
小计 | 52 分 | ||
2 客户服务考核办法
服务内容 | 服务标准 | 单项分值 | 评分细则 | |
客户服务 | ||||
日常维护 | 11．定期检查各会议室卫生、咖啡屋、客房情况，保持环境整洁 | 3 分 | 未按标准执行每项扣 0.5～ 1 分 | |
12．定期检查会议室、咖啡屋、客房的照明、空调、窗户，门锁等相关设施，有问题及时上报 | ||||
13．定期检查会议室音箱、麦克风、液晶显示器及等离子电视等信号输入、输出是否正常，有问题及时上报 | ||||
14．定期对瓷杯、咖啡杯、水果盘/碟等物品进行清洗并做消毒处理 | ||||
15．定期用半干的抹布擦拭会议、咖啡屋、客房桌和椅子，爱护桌椅，摆放整齐 | ||||
16．定期检查会议、咖啡屋、客房设备确保效果应正常，备齐麦克风、遥控器等电池，并保持设备清洁 | ||||
保障服务 | 17．按通知单要求提前布置会场及客房 | 3 分 | 未按标准执行每项扣 0.5～ 1 分 | |
18．根据会议要求准备横幅及座签，打电子屏幕及相关工作 | ||||
19．根据活动安排，提前打开会议室、咖啡屋及客房的空调及照明，保证空气清新，温度适宜，钟表走时准确 | ||||
20．根据通知单要求准备好矿泉水及同等级的茶叶 | 3 分 | 未按标准执行每项扣 0.5～ 1 分 | ||
21．根据客人的需要，帮助客人接好笔记本插口，并调试好笔记本的投影图像 | ||||
22．将可能用的物品（纸、笔、矿泉水等物品）摆放整齐 | ||||
23．根据客人会议进展及咖啡饮用情况，不定时的清理客人桌面的卫生 | ||||
24．会议每隔 10 分钟进去加一次清水，咖啡屋按需进行 | ||||
25．根据通知要求，在有与会人员活动时，应有服务员进行服务 | ||||
小计 | 9 分 | |||
2 会议服务考核办法
服务内容 | 服务标准 | 单项分值 | 评分细则 | |
（二）会议服务 | ||||
仪容仪表 | 1．仪容仪表服务员在进行会议服务时必须按规定着装，服装整洁、干净，佩戴胸卡，位置规范 | 3 分 、 | 未按标准执行每项扣 0.5～1 分 | |
2．男服务员不留长发，不留鬓角；女服务员不留披肩发，头发整齐美观，要求画淡妆 | ||||
3．不戴首饰（婚戒除外）、手镯、耳环上岗，不留长指甲、不涂有色指甲油 | |||
4．站立服务，姿势正确，符合岗位的要求，不大声喧哗 | |||
礼节礼貌 | 5．待客热情、主动问好、微笑服务、语言亲切规范、语音清晰、使用服务敬语 | 3 分 ， | 未按标准执行每项扣 0.5～1 分 |
6．在宾客面前不掏鼻孔、搔痒、伸懒腰、哼小调、打哈欠 | |||
7．服务期间服务员禁止吸烟、吃东西及打闹 | |||
8．会议服务人员在服务时不得脱岗，串x和睡岗 | |||
9．倒水、递送咖啡时不得将茶水洒在外面，若有失误，应立即道歉并迅速清洁干净 | |||
10．服务人员应注意相关礼节，避免影响会议的正常进行（手机、进出会议室） | |||
服务规范 | 26．按物业服务合同要求配备相适应的服务人员 | 3 分 | 未按标准执行每项扣 0.5～1 分 |
27．定期对老员工进行业务考核。 | |||
28．向客人介绍会议注意事项，对客人做出友善的提醒 | |||
29．会议、咖啡屋、客房使用结束后，巡视客人是否带好随身物品，如发现立即送还或及时与物业办公室联系 | |||
30．场地使用结束，全面检查无问题后关闭会议室咖啡屋及客房设备电源、照明及空调，关窗锁门，做好收尾工作，对原有物品进行相关检查并还原归位 | |||
小计 | 9 分 | ||
2 保洁服务考核办法
服务内容 | 服务标准 | 单项分值 | 评分细则 | |
（四）环境保洁服务 | ||||
制度培训规范 | 1．建立健全日常保洁管理规章制度及操作规程 | 3 分 | 未按标准执行每项扣 0.5～ 1 分 | |
2．制定灭虫、灭鼠操作规程，定期灭虫、灭鼠 | ||||
3．制定相应的培训规范和年度培训计划。对新招聘员工及时进行业务培训，定期对老员工进行业务考核 | ||||
日常室外卫生规范 | 4．室外（含停车场）、绿地：无瓜果皮壳、纸屑等杂物，无积水，无污渍；每 10m²内的烟头及相应大小的杂物不超过 1 个 | 7 分 | 未按标准执行每项扣 1～2分 | |
5．室内垃圾筒内部垃圾每日及时清理，外表无污迹，粘附物 | ||||
6．室内标识牌、围栏等无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹 | ||||
7．屋顶屋面目视无垃圾，无堆积物，无积水，无积雪，无污迹，排 | ||||
水畅通 | ||||
8．玻璃门窗无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘 | ||||
9．室内垃圾筒内部垃圾每日及时清理，外表无污迹，粘附物 | ||||
日常室内卫生规范 | 10．室内标识牌、围栏等无乱张贴，无灰尘，无污迹 | 10 分 | 未按标准执行每项扣 1～2分 |
11．墙面的清洁：墙面用纸巾擦拭 50cm 后纸巾无明显灰尘 | |||
12．目视灯罩、烟感、风口指示灯无明显灰尘、无污渍 | |||
13．地面的清洁：无垃圾杂物，无污渍 | |||
14．卫生间无异味，纸篓及时清理，地面无积水、无污渍，无杂物；墙面瓷片、门窗无明显灰尘，便器无污渍；天花、灯具目视无明显 灰尘，玻璃、镜面无灰尘，无污迹；台面无水迹，五金件无斑点、 锈迹 | |||
15．电梯间地面无尘、无污迹、光亮洁净；电梯内壁、镜面、门面、指示板无污迹，无手印、明亮洁净；电梯门缝及底槽无灰尘、无杂 物；各层电梯门表面无尘、无手印、光亮；各层电梯间按键盘、显 示灯无手印、无尘。 | |||
16．公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆目视无明显污迹，无明显灰尘 | |||
小计 | 20 分 | ||
2 餐饮服务考核办法
服务内容 | 服务标准 | 单项分值 | 评分细则 | |
（三）餐饮服务 | ||||
仪容仪表 | 1．按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，位置规范 | 2 分 | 未按规定执行 1 次扣 0.5～ 1 分 | |
2. 待客热情、主动问好、微笑服务、语言亲切规范， | ||||
服务规范 | 3．每天不定时检查加工规范、饮食卫生、食品安全，并做好记录。 | 2 分 | 未按规定执行 1 次扣 0.5～ 1 分 | |
4．每天检查厨房设备和厨杂用品清洁消毒情况，并记录。 | ||||
5．公平考核检查各岗位人员，每次检查要如实记录。 | ||||
6．实行“服务规范”标准化、程序化、规范化 | ||||
业务规范 | 7．禁止因本职工作疏忽，造成职工投诉的 | 6 分 | 未按规定执行 1 次扣 0.5～ 1 分 | |
8．重大活动保障及时到位 | ||||
9．台帐清楚，建立完整的管理档案 | ||||
10．防止服务期间发生食品安全隐患。 | ||||
11. 服务范围内出现重大事故或给采购人造成损失的隐患 | ||||
12．本岗位职责、本岗位的规章制度及其他规章制度。掌握饮食安全、消防安全的应急措施、应急常识和救生知识。 | ||||
小计 | 10 分 | |||
七、其他要求
1 设施设备一览表
主要建筑及设备设施情况：设施设备一览表
1、业务楼空调系统
序号 | 设备名称 | 规格型号 | 数量 | 制造厂家 | 安装位置 | 备注 |
1 | 燃气直燃机 | BZ75H1 | 1 | 远大空调公司 | 直燃机房 | 业务楼 |
2 | 防垢型冷温水泵 | FWG1OO-200B | 3 | 北京中行泵业 | 循环泵房 | |
3 | 防垢型冷却水泵 | FWG125-200A | 1 | 北京中行泵业 | 循环泵房 | |
4 | 冷却水泵 | G60-40-30NY | 2 | 上海人民泵业 | 循环泵房 | |
5 | 集（分）水器 | D500/500 | 2 | 循环泵房 | ||
6 | 空调补水稳压机组 | FLG32-200A | 1 | xx富水泵 | 直燃机房 | |
7 | 空调软化水装置 | JK200-350 | 1 | 众xxx | 直燃机房 | 2011 年已更换 |
8 | 静音型冷却塔 | CTA-300UFW-J | 1 | 北京德菲斯机电设备有限公司 | 设于九层、屋顶 | |
9 | 吊项式空调机组 | THG-4/380-X40 | 4 | 大连冰山空调设备有限公司 | 设于首层、二层 | |
10 | 恒温空调机组 | KDA-015D | 2 | 大连冰山空调设备有限公司 | 设于二层 | |
11 | 热回收空气处理机 | HJK-05P | 6 | 大连冰山空调设备有限公司 | 设于三～八层 | |
12 | 风机盘管 | CSR-CX21Ⅱ | 304 | 大连冰山空调设备有限公司 | 各楼层办公室 | Y—401 房间盘管电源线改造后未做穿管。 |
13 | 水（电）热风幕 | RM-1512-S | 6 | 大连冰山空调设备有限公司 | 一层大厅、大餐厅 | |
14 | 双速送风机 | SWF5S1-3 | 3 | 上海xx电器 | 地下车库、餐厅排风 | 业务楼 |
15 | 射流风机 | LWP-D | 5 | 上海xx电器 | 地下车库 | |
16 | 斜流排风机 | SJG2.5F | 6 | 上海xx电器 | 地下室、首层卫生间及气瓶间、配电间电话机房 | |
17 | 防爆阻燃排风机 | BFT35-11-3.55 | 3 | 设于直然机房、煤气表间 |
18 | 变频排风机 | SWF3.5C1-4 | 2 | 上海xx电器 | 设于二层及领导办公室 | |
19 | 屋顶风机 | WS4.3-1 | 1 | 上海xx电器 | 设于屋顶 | |
20 | 排风机 | SWF3C1-3 | 1 | 上海xx电器 | 用于气体灭火后排风 | |
21 | 百叶窗式排风扇 | SF5177 | 2 | 上海xx电器 | 用于屋顶电梯机房 | |
22 | 排气扇 | ST-8-3 | 32 | 拓力电器 | 用于二-八层公共卫生间 | |
23 | 正压送风机 | SWF7C2-1 | 2 | 拓力电器 | 设于二层、八层屋顶 | |
24 | 全自动水箱式节能泵组 | HLXB9-8-50 | 1 | xx富水泵 | 水泵一用一备 | |
25 | 潜污泵 | 50-20-9-1200 | 2 | 北京中行泵业 | 用于电梯坑排水 | |
26 | 潜污泵 | 50-7-10-1200 | 5 | 北京中行泵业 | 用于积水坑排水 | 业务楼 |
27 | 污水处理提升器 | SANISPUT3COMBI | 2 | 北京中行泵业 | 设于地下室卫生间 | 2011 年已拆除 |
28 | 战时生活水箱 | 玻璃钢制 | 1 | 地下室人防 | ||
29 | 电开水器 | ZDK9-80D | 10 | 北京中博润林 | 各层水房、厨房 | |
30 | 电热水器 | CSFW90/F79、2KW | 11 | 阿里斯顿 | 用于领导办公室 |
2、行政楼空调系统
序号 | 设备名称 | 规格型号 | 数量 | 制造厂家 | 安装位置 | 备注 |
1 | 直燃机组 | BZI00VIB | 1 | 远大空调公司 | 直燃机房 | 行政楼 |
2 | 直燃机组 | BZ30 VIB | 1 | 远大空调公司 | ||
3 | 冷冻水循环泵 | QPG125-160 | 2 | 温州清华泵业有限公司 | 直燃机泵房 | |
4 | 温水循环泵 | QPG80R-160B | 2 | 温州清华泵业 | 直燃机泵房 | |
5 | 冷却水循环泵 | QPG200-315 | 2 | 温州清华泵业 | 直燃机泵房 | 2013 年 11 月购买新的冷却循环泵，已安装 |
6 | 冷水循环泵（中德） | QPG100-160B | 2 | 温州清华泵业 | 直燃机泵房 | |
7 | 温水循环泵（中德） | QPG65R-160B | 2 | 温州清华泵业 | 直燃机泵房 | |
8 | 冷却水循环泵（中德） | QPG80-160B | 2 | 温州清华泵业 | 直燃机泵房 | |
9 | 空调水加药泵 | JX-37/2 | 1 | 江苏泰州市泰中化工设备厂 | 直燃机泵房 | 2010 年已拆除 |
10 | 冷却水加药泵 | JX-37/2 | 2 | 江苏泰州市泰中化工设备厂 | 直燃机泵房 | 2010 年已拆除 |
11 | （分）集水缸 | 4 | 北京丰台xx压力容器厂 | 直燃机泵房 | ||
12 | 冷却塔 | 350 M3/125M3 | 2 | 北京德菲斯 机电设备有限公司 | 6 层屋面 | 行政楼 |
13 | 膨胀水箱 | 0.6m3 | 2 | 9 层水箱间 | ||
14 | 新风机组 | RCWX10 | 16 | 广东吉荣空调设备公司 | 地下 1-8 层新风机房 | |
15 | 空调机组 | G-14 | 2 | 广东吉荣空调设备公司 | 地下餐厅机房中德二层机房 | |
16 | 分体空调 | CU-915KC KFR- 23W/K | t24 | 松下电器 | ||
17 | 风机盘管 | FP-5LMQ | 320 | 广东吉荣空调设备公司 | 各房间及各新风机房 X—704 更换一台盘管 2014 年 2 月 X-704 房 间与 802 房间更换。 | |
18 | 送风机 | SHF | 1 | 厦门鹭江通风设备有限公司 | 地下人防 | 行政楼 |
19 | 排风机 | SHF | 12 | 厦门鹭江通风设备有限公司 | 地下餐厅、车库、 7、8 层中德 4、5、6层 | |
20 | 排风机 | DZF-3 | 4 | 厦门鹭江通风设备有限公司 | 地下浴室、中德六层及八层电梯机房 | |
21 | 排风机 | STF-P | 1 | 厦门鹭江通风设备有限公司 | 七层屋面 | 2012 年更换同型号排风机 |
22 | 排风机 | SHF-65B | 1 | 厦门鹭江通风设备有限公司 | 地下车库 | |
23 | 排风机 | DZP-50-1 | 1 | 厦门鹭江通风设备有限公司 | 地下日用油箱间 | |
24 | 排风机 | HTF-D | 2 | 厦门鹭江通风设备有限公司 | 中德四层、七层屋面 | |
25 | 排污泵 | QW80-10-4KW | 10 | 上海人民泵业 | 地下室直燃机房、档案室、活动室、排污 | 2012 年已更换 |
26 | 全自动水箱式节能泵组 | CR15-03 | 1 | xx富水泵 | 水泵一用一备 | |
27 | 喷淋泵 | Y200-L2-2 | 2 | 山东双轮集团有限公司 | 消防泵房 | |
28 | 消火栓泵 | Y180W-2B5 | 2 | 山东双轮集团有限公司 | 消防泵房 |
3、行政楼配电系统
序号 | 设备名称 | 规格型号 | 数量 | 制造厂家 | 安装位置 | 备注 |
1 | 高压开关柜 KYN28A-12 | 830×2380×16 00 | 4 | 汕头市众业达电器设备有限公司 | 配电室 | 行政楼 |
2 | 六氟化硫环网柜 XGN15-12 | 400×1900×14 00 | 4 | 北京朝阳新立开关设备有限公司 | 配电室 |
3 | 干式电力变压器 SC9-800/10 | 1850×1700×1 300 | 1 | 山东鲁能泰山电力设备厂 | 配电室 | |
4 | 干式电力变压器 SCB9-800/10 | 1950×1850×1 400 | 1 | 顺特电气有限公司 | 配电室 | |
5 | 直流屏 ZL991292- 1-3 | 800×2200×10 00 | 3 | 北京合欣机电公司 | 配电室 | |
6 | 低压开关柜 GCK | GCK 800×2200×10 00 | 7 | 北京通州开关厂 | 配电室 | |
7 | 低压电容器补偿柜 GCK | GCK 800×2200×10 00 | 1 | 北京通州开关厂 | 配电室 | 2013 年 10 月 更新柜 x电容器、电器元件 |
8 | 低压联络开关柜 GCK | GCK 800×2200×10 00 | 1 | 北京晟开源电器设备厂 | 配电室 | |
9 | 低压开关柜 GCK | XL-21G 800×2200×10 00 | 3 | 北京朝阳新立开关设备有限公司 | 配电室 | |
10 | 低压电容器补偿柜 GCK | XL-21G 800×2200×10 00 | 1 | 北京朝阳新立开关设备有限公司 | 配电室 | |
11 | 配电室双电源切换箱 | SLPD;600×500 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 配电室 | |
12 | 配电室应急电源箱 | SLPD;370×470 ×180 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 配电室 | |
13 | 消防双电源切换柜 | SLPD;800×200 0×600 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 消防泵房 | |
14 | 生活热水泵双电源切换箱 | BM×51-4/KDX 650×1250×40 0 | 1 | 中国·合隆防爆电气有限公司 | 地下机房 | |
15 | 食堂动力电源柜 | SLPD;800×180 0×450 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下食堂 | |
16 | 直燃机电源防爆箱 | BM×51-6/KDX 600×1250×40 0 | 1 | 中国·合隆防爆电气有限公司 | 地下机房 | |
17 | 基金委冷温泵电源柜 | SLPD;800×180 0×350 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下机房 |
18 | 中德冷温泵电源柜 | SLPD;800×180 0×350 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下机房 | |
19 | 报修室电源箱 | SLPD;500×600 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下机房 | |
20 | 地下室排风机电源箱 | SLPD;620×480 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下机房 | |
21 | 车库排风机电源箱 | SLPD;500×600 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下车库 | |
22 | 油库控制电源箱 | SLPD;700×800 ×300 | 1 | 北京开关厂 | 地下机房 | |
23 | 地下室照明总电源箱 | SLPD;500×600 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下机房 | |
24 | 地下室照明分电源箱 | SLPD;460×460 ×200 | 2 | 北京市美达高压开关厂 | 地下机房 | |
25 | 地下室应急电源箱 | SLPD;800×700 ×250 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下机房 | 行政楼 |
26 | 餐厅动力总电源箱 | SLPD;750×550 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下餐厅 | |
27 | 餐厅风机电源箱 | SLPD;650×550 ×200 | 5 | 北京市美达高压开关厂 | 地下餐厅 | |
28 | 餐厅照明电源箱 | SLPD;500×450 ×180 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 地下餐厅 | |
29 | 一层双电源切换箱 | SLPD;500×600 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 一层东竖井 | |
30 | 一层东动力总电源箱 | SLPD;450×450 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 一层东竖井 | |
31 | 一层西动力总电源箱 | SLPD;750×550 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 一层西竖井 | |
32 | 一层照明总电源箱 | SLPD;620×480 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 一层西竖井 | |
33 | 一层照明分电源箱 | SLPD;500×600 ×200 | 3 | 北京市美达高压开关厂 | 一层竖井 | |
34 | 一层中控室电源箱 | SLPD;620×480 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 一层中控室 | |
35 | 一层应急照明电源箱 | SLPD;360×450 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 一层西竖井 | |
36 | 二层信息中心动力电源箱 | SLPD;500×600 ×200 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 二层信息中心 |
37 | 二层照明分电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 3 | 北京市美达高压开关厂 | 二层竖井 | 行政楼 |
38 | 二层应急照明电源箱 | SLPD;360×450×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 二层西竖井 | |
39 | 三层照明电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 2 | 北京市美达高压开关厂 | 三层西竖井 | |
40 | 三层应急照明电源箱 | SLPD;360×450×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 三层西竖井 | |
41 | 四层西照明总电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 四层西竖井 | |
42 | 四层照明分电源箱 | SLPD;620×470×1 80 | 2 | 北京市美达高压开关厂 | 四层竖井 | |
43 | 四层应急照明电源箱 | SLPD;620×470×1 80 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 四层西竖井 | |
44 | 五层照明分电源箱 | SLPD;620×480×2 00 | 2 | 北京市美达高压开关厂 | 五层竖井 | |
45 | 五层应急照明电源箱 | SLPD;480×480×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 五层西竖井 | |
46 | 六层照明电源箱 | SLPD;620×480×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 六层东竖井 | |
47 | 七层照明电源箱 | SLPD;620×480×2 00 | 2 | 北京市美达高压开关厂 | 七层西竖井 | |
48 | 七层应急照明电源箱 | SLPD;480×480×2 00 | 2 | 北京市美达高压开关厂 | 七层西竖井 | |
49 | 八层双电源切换箱 | SLPD;500×600×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 八层西侧 | 行政楼 |
50 | 八层卫生间排风机电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 八层西侧 | |
51 | 消防排烟风机电源箱 | SLPD;500×400×2 20 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 八层西侧 | |
52 | 配电室排风机电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 八层西侧 | |
53 | 八层照明电源箱 | SLPD;620×480×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 八层东竖井 | |
54 | 九层双电源切换箱 | SLPD;650×500×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 九层东侧 | |
55 | 消防应急给水设备电控箱 | SLPD;750×500×2 50 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 九层东侧 |
56 | 中德一层照明电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德一层 | |
57 | 中德一层应急电源箱 | SLPD;350×450×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德一层 | |
58 | 中德二层动力电源箱 | SLPD;620×480×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德二层 | |
59 | 中德计算机空调电源柜 | XL- 21800×1800×400 | 1 | 崇文区前门开关厂 | 中德计算机房 | |
60 | 中德二层照明电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德二层 | |
61 | 中德二层应急电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德二层 | 行政楼 |
62 | 中德三层照明电源箱 | SLPD;500×600×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德三层 | |
63 | 中德四层动力电源箱 | SLPD;620×480×3 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德四层 | |
64 | 四层卫生间排风机电源箱 | SLPD;500×600×3 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德四层 | |
65 | 中德四层照明电源箱 | SLPD;480×480×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德四层 | |
66 | 中德五层动力电源箱 | SLPD;620×480×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德五层 | |
67 | 中德五层排风机电源箱 | SLPD;750×550×1 80 | 1 | 北京震宇成套电气设备集团 | 中德五层 | |
68 | 中德五层送风机电源箱 | SLPD;750×550×1 80 | 1 | 北京震宇成套电气设备集团 | 中德五层 | |
69 | 1#电梯电源箱 | SLPD;750×550×1 80 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 1#电梯机房 | |
70 | 2#电梯电源箱 | SLPD;750×550×1 80 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 2#电梯机房 | |
71 | 中德电梯电源箱 | SLPD;350×450×2 00 | 1 | 北京市美达高压开关厂 | 中德电梯机房 | |
72 | 基金委冷却塔控制电源箱 | SLPD;600×500×2 00 | 1 | 北京震宇成套电气设备集团 | 6 层竖井 | |
73 | 中德冷却塔控制电源箱 | SLPD;600×500×2 00 | 1 | 北京震宇成套电气设备集团 | 6 层竖井 | 行政楼 |
74 | 变频器控制柜 | SLPD;800×1900× 600 | 1 | 北京震宇成套电气设备集团 | 地下自控室 |
75 | 变频器控制柜 | SLPD;800×1900× 600 | 1 | 北京震宇成套电气设备集团 | 地下自控室 |
4、业务楼配电系统
序号 | 设备名称 | 规格型号 | 数量 | 制造厂家 | 安装位置 | 备注 |
1 | 低压动力配电柜 GGD | XL- 21G1000×2250×1 000 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 配电室 | 业务楼 |
2 | 厨房动力配电柜 GGD | XL- 21G1000×2250×1 000 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 配电室 | |
3 | 重要负荷专用柜 GGD | XL- 21G1000×2250×1 000 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 配电室 | |
4 | 低压照明柜 GGD | XL- 21G1000×2250×1 000 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 配电室 | |
5 | 低压照明柜 GGD | XL- 21G1000×2250×1 000 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 配电室 | |
6 | 空调及排风柜 GGD | XL- 21G1000×2250×1 000 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | ||
7 | 地下一层双电源切换箱 | SLPD;650×800×2 50 | 2 | 湖北盛隆电气有限公司 | 地下一层 | |
8 | 地下一层总动力柜 | SLPD;700×1600× 400 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 地下车库 | |
9 | 地下一层分动力箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 配电维修间内 | |
10 | 食堂肉加工间动力电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 食堂肉加工间 | |
11 | 食堂初加工间动力电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 食堂初加工间 | |
12 | 斜流排风机电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 3 | 湖北盛隆电气有限公司 | 地下一层 | |
13 | 斜流送风机电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 配电维修间内 | 业务楼 |
14 | 事故双速排风机电源箱 | BXM61- TXX230×470×100 | 1 | 燎原防爆电器有限公司 |
15 | 燃气事故排风机电源箱 | BXM61- TXX230×500×100 | 1 | 燎原防爆电器有限公司 | ||
16 | 人防内备用电源箱 | SLPD;300×300×1 60 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 人防内（车库） | |
17 | 人防内热风幕电源箱 | SLPD; 500×650×250 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 人防内（车库） | |
18 | 人防外照明总电源箱 | SLPD;520×700×1 80 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | B 层配电竖井 | |
19 | 人防内照明总电源箱 | SLPD;500×500×1 60 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 人防内（车库） | |
20 | 人防外应急照明总电源箱 | SLPD;550×650×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | B 层配电竖井 | |
21 | 人防内应急照明总电源箱 | SLPD;550×650×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 人防内（车库） | |
22 | 人防内应急照明分电源箱 | SLPD;550×650×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 人防内（车库） | |
23 | 一层动力总电源箱 | SLPD： 650×900×200 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层配电竖井 | |
24 | 食堂动力电源柜 | XL- 21G700×1600×40 0 | 3 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层食堂内 | |
25 | 食堂动力电源箱 | SLPD550×950×18 0 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层食堂内 | 业务楼 |
26 | 副食操作间电源箱 | SLPD650×1000×1 80 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 副食操作间 | |
27 | 食堂双速排风机电源箱 | SLPD;500×850×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层食堂内 | |
28 | 一层厕所排风机电源箱 | SLPD420×500×25 0 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层无障碍卫生间 | |
29 | 多功能厅动力电源箱 | SLPD500×620×18 0 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层多功能厅 | |
30 | 1 层照明总电源箱 | SLPD;650×900×2 00 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层配电竖井 | |
31 | 1 层多功能厅控制柜 | SLPD;600×1500× 350 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层配电竖井 | |
32 | 食堂内照明电源箱 | SLPD;500×700×1 35 | 2 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层食堂内 | |
33 | 1 层应急照明总电源 | SLPD;550×750×2 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层配电竖井 |
箱 | 50 | |||||
34 | 多功能厅应急电源箱 | SLPD;550×650×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 1 层多功能厅 | |
35 | 带变频器风机总电源箱 | SLPD;700×1900× 400 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 2 层储物间内 | |
36 | 小餐厅动力电源箱 | SLPD;500×620×1 80 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 2 层备餐间内 | |
37 | 事故排风机电源箱 | SLPD;550×600×2 80 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 2 层平台 | 业务楼 |
38 | 节日照明预留电源箱 | SLPD;550×1200× 450 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 2 层平台 | |
39 | 消防正压送风机电源箱 | SLPD;600×800×3 00 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 2 层平台 | |
40 | 恒温恒湿机电源柜 | SLPD;800×2000× 450 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 信息中心内 | |
41 | UPS 总电源柜 | SLPD;700×1800× 400 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 信息中心内 | |
42 | UPS 分电源柜 | 700×1500×400 | 5 | 北京大光明电器有限公司 | 信息中心内 | |
43 | 2 层照明总电源箱 | SLPD;650×750×2 00 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 2 层配电竖井 | |
44 | 2 层照明分电源箱 | SLPD;500×700×1 35 | 3 | 湖北盛隆电气有限公司 | 2 层北侧走廊 | |
45 | 2 层应急照明总电源箱 | SLPD;650×750×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 2 层配电竖井 | |
46 | 信息中心应急电源箱 | SLPD;550×650×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 信息中心内 | |
47 | 2-8 层热水器总电源箱 | SLPD;750×1000× 220 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 3 层配电竖井 | |
48 | 3 层照明总电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 3 层配电竖井 | |
49 | 3 层照明分电源箱 | SLPD;500×700×1 35 | 4 | 湖北盛隆电气有限公司 | 3 层走廊 | 业务楼 |
50 | 3 层应急照明总电源箱 | SLPD;500×750×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 3 层配电竖井 | |
51 | 新风机总电源箱 | SLPD;650×700×2 00 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 4 层配电竖井 | |
52 | 4 层照明总电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 4 层配电竖井 |
53 | 4 层照明分电源箱 | SLPD;500×700×1 35 | 4 | 湖北盛隆电气有限公司 | 4 层走廊 | |
54 | 4 层应急照明总电源箱 | SLPD;500×750×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 4 层配电竖井 | |
55 | 5 层照明总电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 5 层配电竖井 | |
56 | 5 层照明分电源箱 | SLPD;500×700×1 35 | 4 | 湖北盛隆电气有限公司 | 5 层走廊 | |
57 | 5 层应急照明总电源箱 | SLPD;500×750×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 5 层配电竖井 | |
58 | 带变频器风机总电源箱 | 650×1800×400 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 6 层配电竖井 | |
59 | 6 层照明总电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 6 层配电竖井 | |
60 | 6 层照明分电源箱 | SLPD;500×700×1 35 | 4 | 湖北盛隆电气有限公司 | 6 层走廊 | |
61 | 6 层应急照明总电源箱 | SLPD;500×750×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 6 层配电竖井 | 业务楼 |
62 | 7 层照明总电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 7 层配电竖井 | |
63 | 7 层照明电源箱 | SLPD;500×700×1 35 | 4 | 湖北盛隆电气有限公司 | 7 层走廊 | |
64 | 7 层应急照明总电源箱 | SLPD;500×750×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 7 层配电竖井 | |
65 | 8 层照明总电源箱 | SLPD;650×800×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 8 层配电竖井 | |
66 | 8 层照明电源箱 | SLPD;500×700×1 35 | 4 | 湖北盛隆电气有限公司 | 8 层走廊 | |
67 | 8 层应急照明总电源箱 | SLPD;500×750×2 50 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 8 层配电竖井 | |
68 | 消防正压风机电源箱 | SLPD;600×800×3 00 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 顶层平台 | |
69 | 食堂排烟配电箱 | SLPD;600×1600× 400 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 顶层平台 | |
70 | 强弱电间排风机电源箱 | SLPD;500×700×2 80 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 顶层平台 | |
71 | 顶层景观照明电源箱 | SLPD;550×1200× 450 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 顶层平台 |
72 | 冷却塔过线箱 | SLPD;350×300×1 60 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 顶层平台 | |
73 | 消防梯电源箱 | SLPD;700×1700× 400 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 顶层平台 | 业务楼 |
74 | 客梯电源箱 | SLPD;700×1700× 400 | 1 | 湖北盛隆电气有限公司 | 顶层平台 |
5、电梯
序号 | 设备名称 | 规格型号 | 数量 | 制造厂家 | 安装位置 | 备注 |
1 | 1#电梯 | MAXIEZ | 1 | 三菱电机上海机电电梯有限公司 | 业务楼南 | |
2 | 2#电梯 | MAXIEZ | 1 | 三菱电机上海机电电梯有限公司 | 业务楼南 | |
3 | 3#电梯 | LEHY-Ⅱ | 1 | 上海三菱电梯有限公司 | 业务楼北 | |
4 | 行政楼 1 号电梯 | GPS-Ⅱ | 1 | 上海三菱电梯有限公司 | 东座九层 | |
5 | 行政楼 2 号电梯 | GPS-Ⅱ | 1 | 上海三菱电梯有限公司 | 西座七层 | |
6 | 中德中心 3 号电梯 | GPS-Ⅱ | 1 | 上海三菱电梯有限公司 | 中德五层 |
6、视频监控系统
序号 | 设备名称 | 规格型号 | 数量 | 制造厂家 | 安装位置 | 备注 |
1 | 硬盘录像主机 | HIK/DS- 8116HF/DVR 1-B/16-D | 3 台 | 海康威士数字公司 | 中控室 | |
2 | 监视器电视墙 | 定制 | 1 套 | 河北易传科技公司 | 中控室 | |
3 | 操作控制台 | 定制 | 1 套 | 河北易传科技公司 | 中控室 | |
4 | 960H 嵌入式硬盘录像主机 | WN-I4516E8 | 4 台 | WINNER | 中控室 | |
5 | 嵌入式高清 NVR 硬盘录像主机 | WN-HVR7832P | 1 台 | WINNER | 中控室 | |
6 | 高清摄像机 | WN-807H4 | 1 台 | WINNER | 消防通道 | |
7 | 高清摄像机 | WN-954W1 | 1 台 | WINNER | 地下车库入口 | |
8 | 高清摄像机 | WN-IP200LCP40 | 1 台 | WINNER | 行政楼大厅 | |
9 | 摄像机 | VG-360T | 48 | LG | 各楼层 | |
10 | 摄像机 | WN-881H2 | 29 | WINNER | 各楼层 | |
11 | 摄像机 | WN-807A2 | 32 | WINNER | 各楼层 | |
12 | 摄像机 | WN-EXCP60 | 23 | WINNER | 各楼层 | |
13 | GANZ 彩色吸顶 | ZC-D2810PHA | 2 | 飞利浦 | 中德大厅 |
半球摄像机 | ||||||
14 | 红外彩色摄像机 | CAR-306 | 7 | 台湾肯通 | 各楼层 | |
15 | 微型智能球 | AVUN AC-6034 | 9 | 山百洋 | 各楼层 | |
16 | 专业监视器 | WN-CM19TF | 24 台 | WINNER | 中控室 | |
17 | 流媒体转发服务器 | 威凡 I5 | 1 套 | 清华同方 | 中控室 | |
18 | LED 显示屏 | 定制 | 1 套 | 众和科技公司 | 中控室 | |
19 | 硬盘录像主机 | HIK/DS- 8016HS/DVR 1-B/16-D | 6 台 | 海康威士数字公司 | 中控室 | 4 台已废除 |
20 | 硬盘录像主机 | HIK/DS- 8116HF/DVR 11-A/16-16 | 1 台 | 海康威士数字公司 | 中控室 |
7、消防系统
序号 | 设备名称 | 规格型号 | 数量 | 制造厂家 | 安装位置 | 备注 |
1 | 消防报警系统 | 主机 JB-QB-9100 6G/8Q | 1 套 | 国产西安二六二厂 | 中控室 | |
2 | 消防广播系统 | GT9242 | 1 套 | 国产西安二六二厂 | 中控室 | |
3 | 保安监控系统 | 1 套 | LG、WINNER 等 | 中控室 | ||
4 | 气体灭火系统 | 八区钢瓶分盘 LDQ-7800/8GP | 1 套 | 国产西安二六二厂 | 地下一层 |
8、音响系统
序号 | 设备名称 | 规格型号 | 数量 | 制造厂家 | 安装位置 | 备注 |
1 | 多功能厅扩音系统 | 主扩 400W/8Ω | 1 套 | 法国合资 ROUUA | 多功能厅 | |
2 | 多功能厅视频系统 | 投影 6000lm | 1 套 | Panasonic | 多功能厅 | |
3 | 多功能厅灯光系统 | 电脑灯及 三基色冷光灯 | 1 套 | 中国 MARLIN 德国合资 OSRAM | 多功能厅 | |
4 | 多功能厅电脑点歌系统 | 2 万首 DVD | 1 套 | 国产xxx | 多功能厅 | |
5 | 多功能厅中央控制系统 | Martinis | 1 套 | 美国合资 martinis | 多功能厅 | |
6 | 二层会议室扩音系统 | 200W/8Ω | 1 套 | 法国合资 ROUUA | 201 室 | |
7 | 二层会议室视频系统 | 3600lm | 5 套 | 日本 SONY | 2 楼各会议室 | |
8 | 201 会议室扩音系统 | LBB3530/50 | 1 套 | PHILIPS | 行政楼 201 | 行政楼 |
9 | 201 会议室视频系统 | EB9FBB03 | 1 套 | EPSON | 行政楼 201 | |
10 | 中德报告厅扩音系统 | SPIIT LIVE4 | 1 套 | 德国 SENNHEISER | 中德 206 | |
11 | 中德报告厅视频系统 | PLC—XF71 | 1 套 | 三洋 | 中德 206 |
12 | 中德报告厅同声传译系统 | Si75 | 1 套 | 德国 BRAHLER | 中德 206 |
2 其他要求
一、涉及到物业费用的相关问题
1.采购人提供相应的物业管理用房、库房。
1.1 办公用房：物业办公、保洁、工程、食堂管理用房各 1 间。
1.2 住宿情况：不提供宿舍。
2.餐饮费用承担情况：采购人承担物业服务人员的每日三餐。
3.能源费用承担情况：能源费由采购人承担。
4.设施设备维修零部件费用承担情况（包括强检费）：设施设备维修零部件费用 1000 元以上由采购人承担。
5.易耗品费用承担：采购人只负责会议用茶叶、矿泉水的费用，其他服务类消耗品一律由投标方负责，包括但不限于：纸巾、文具、各类清洁用剂、手使工具、手纸、擦手纸等。
6.付款方式及条件。采购人在合同签订后 5 个工作日内，支付乙方年物业服务费总额的 30%；在正常考核合格的前提下，合同履行满 6 个月，支付年服务费总额的 30%；合同履行满 9 个月，支付年服务费总额的 30%；合同期满 10 日内支付剩余 10%年物业服务费。注：周末、节假日加班费包含在投标报价中。
7.物业公司可选聘专营公司承担本物业电梯（具备相应的专业资质）、自动门、电动汽车充电桩、直燃机机组空调、直饮水机、污水井、雨水井、隔油池的清淘等专项维保业务，费用包含在物业管理总费用中。
8.物业公司应为本项目投保安全生产责任险（含食品安全责任险）、财产一切险、机器损坏险、公众责任险等相关保险，费用包含在物业管理总费用中。
二、需要增项服务的处理方式
双方协商确定，费用采购人另行支付。
三、其他需要说明的问题
1．现场出现问题应立即在 1 小时内向采购人直接主管人员汇报，不得擅自处理或延迟报告时间。
2．各岗位工作人员不得交叉与重复使用，招标文件中各岗位人员数量为实际每天到岗在岗人数， 不含倒班，乙方自行安排倒班。 3．在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工签订劳动合同，并办理各种用工手续，如因用工不当，给采购人及任何第三方造成损失均由乙方承担。 4．在工作期间遵守安全及成品保护条款；从事高空作业项目相关人员需经过专业培训并具备高空 作业资格证书，严格按照高空作业要求。（高空作业允许外包，相关费用包含在投标报价中） 5．各岗位按月、季、年度上报工作总结与自检报告，采购人按照季度考核或终期考核扣除罚款后，支付合同款。 6．合同服务期限为三年，一次性签订。在合同期内，采购人对乙方的工作每年度考核一次。（若 低于 90 分，视为考核不合格，第一次责令整改，第二次有权终止本合同。采购人对乙方每季度对进行考评，达不到委托协议中规定的服务质量和标准，采购人有权缓付、拒付物业费，待改进后酌情支付，甚至终止协议。） 7．如遇重大活动、临时接待任务等工作，必须服从采购人调遣和安排。
第六部分 中标合同
项目名称： 项目编号： 合同编号：
采购人（甲方）： 中标人（乙方）：
合同格式
甲方：乙方：
服务合同主要条款
A 协议书
甲方： 法定代表人： 住所地： 邮编：
乙方： 法定代表人： 住所地： 邮编： 资质等级： 证书编号：
根据《中华人民共和国民法典（合同编）》、《政府采购法》和相关法律、法规、政策和公开招标结果（项目编号： ），甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就招标方选聘乙方对 提供服务事宜，订立本合同。
本合同采购的产品所需资金来源及付款方式为：财政集中支付□ 采购单位支付□
合同文件
下列文件是构成本合同不可分割的部分：
（1） 中标通知书
（2） 投标人提交的投标文件及其澄清函等相关文件
（3） 招标文件及其修改澄清等相关文件
一、项目概况
项目名称： 项目类型：
履约位置： 服务事项： 二、服务范围
其他详见本合同一般条款、特殊条款及甲方招标文件第五部分服务内容。
三、合同委托服务期限
x项目服务期限为 年，自 20 年 月 日至 20 年 月 日。
委托服务期内的任何时候，如果乙方提供的服务严重负偏离服务质量标准，无法满足甲方安全管理、基础保障等核心需求，且在甲方要求的期限内未能有效整改，则甲方有权单方面解除合同，并按照 x合同一般条款的相关约定追究乙方违约责任。
四、服务质量标准
详见甲方招标文件中第五部分服务内容和要求中的“服务标准及要求”部分。
五、合同价款
服务费 年总金额（大写） 元人民币（小写 元），服务费计算依据投标人相关报价明细为准。其中：
第 年度（20 年 月 日至 20 年 月 日）服务费为 （大写）元人民币（小写 元），每月服务费（大写） 元人民币（小写 元/月）；
根据服务内容的增减，服务费可进行调增调减。
六、服务支出包括以下部分
1. 管理服务人员的办公费用、工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2. 房屋、共用部位、共用设备设施的维护费用；
3. 专项服务费用： ；
4. 其它费用。
七、付款方式
按照每 个月为服务周期拨付，除合同签订后的第一个服务周期例外。
合同签订生效日期后 日内，拨付本年度第一个服务周期服务费用的 %；如中标人提供的服务符合甲方要求，则甲方应在合同签订生效日期后的第 个月内支付第一个服务周期服务费用的 %。但乙方应： 。
乙方开户行名称： ；帐号：
八、项目承接验收
1. 乙方承接项目时，应制定全面的承接方案，招标方应配合乙方对共用部位、共用设施设备进行查验。
2. 甲乙双方确认查验过的共用部位、共用设施设备存在的问题，招标方应积极协调解决。
3. 对于本合同签订后承接的共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和服务方面承担责任的依据。
4. 乙方承接时，招标方应向乙方移交服务部位的必要材料包括不限于；单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、工程竣工图、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料等。
5. 招标方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担保修责任。
九、使用与维护
1. 乙方应配合招标方制定本服务区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
2. 乙方根据规章制度提供管理服务时，招标方应给予必要配合。
3. 乙方可采取规劝等必要措施，制止招标方违法相关规章制度的行为。
4. 乙方应及时向招标方通告本服务区域内有关服务的重大事项，及时处理投诉，接受招标方的监督、管理。
5. 招标方应于合同签订后的 日内按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的服务用房。
6. 服务用房属招标方所有，乙方在本合同期限内使用，但不得改变其用途。
十、组成合同的文件及解释方法
下列文件是构成合同的有效组成文件，若这些文件相互之间存在抵触、对同意内容有不同的约定的，按照以下顺序确定：
1. 本合同协议书；
2. 本合同专用条款；
3. 本合同通用条款；
4. 乙方投标书及其附件（标书编号： ）
5. 甲方招标书及其附件
十一、项目负责人
x项目的项目负责人（即项目经理）为： 。
本项目的项目经理必须遵守以下约定： 。
十二、合同签订
1. 合同订立时间：20 年 月 日
2. 合同订立地点：
3. 本合同正本连同附件共 页，一式 份，甲方 份、乙方 份，具有同等法律效力。
4. 本合同经双方签字盖章，并在甲方收到乙方的履约保证金后，即开始生效。
B 合同一般条款
一、定义
1. “合同”系指甲方和乙方(简称合同双方)已达成的协议，即由双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。
2. “合同价格”系指根据合同规定，在乙方全面正确地履行合同义务时应支付给乙方的款项。
3. “甲方”系指接受合同的招标人。
4. “乙方”系指中标后提供合同服务的企业，即 。
二、语言与计量单位
1. 合同及甲乙双方所有的来往信函以及与合同有关的文件均应以中文书写。
2. 除技术规格另有规定外，计量单位均使用中华人民共和国法定计量单位。
三、服务内容、质量和验收考评标准
具体要求：
四、甲方权利和义务
1. 按照合同约定的内容和标准督促检查验收乙方的服务过程和结果，检查核实乙方工作人员配置、在岗状况、持证情况。有权要求乙方对不称职的员工按投标文件所承诺的资格条件进行更换，并可追究由此给乙方造成的实际损失。
2. 按合同要求及时向乙方支付服务费。
3. 合同服务期内，向乙方提供相应的办公条件和设备。
4. 必要时，就服务范围内事宜协调属地管理部门；
五、乙方的权利和义务
1. 按照合同约定收取服务费，根据与甲方的协商结果获取合同外服务的合理费用。
2. 必须严格实施乙方投标文件中承诺的人力资源配置。在必须补充或更换人员时，必须补充或更换优于或等同于投标文件承诺的上岗资格的工作人员。
3. 乙方项目经理、主要管理人员及主要专业技术人员须与投标文件所报一致。合同存续期内，未经甲方要求或同意，项目经理原则上不应调整。项目经理、主要管理人员必须保证在岗工作时间和重要活动在岗，如有变化，须取得甲方的同意。
4. 严格履行合同文件（含招标文件、投标文件等）约定和承诺的服务内容、质量标准、工序工艺，保障业主的建筑物、设备设施、院区内设备设施状况良好和正常运行使用。
5. 科学、完整、连续地编制保管物业档案资料并按时移交。
（1） 编制周、月、季度服务档案报告。
（2） 合同到期、或经双方同意合同提前终止，或满足本合同约定条件下的合同提前解除时，在 日之内，按国家有关规定和双方协议约定向甲方移交全部档案资料。
6. 制定并执行严格的安全生产管理措施，保证甲乙方工作人员人身安全和甲方的设备设施的完好无损。
7. 严格遵守国家法律，制定突发事件预案，合理合法地处置，杜绝恶性治安事件的发生。
六、甲方违约责任
具体是：
七、乙方违约责任
具体是：
八、 索赔
甲乙方违约时，当一方提出索赔通知后 天内对方未能予以答复，应视为已被对方接受。
九、责任免除
签约双方任一方由于受诸如战争、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事故的影响而不能执行合同时，可免除违约责任。
十、履约保证金
乙方应在合同签订后 天内，按投标文件内容向甲方提供履约保证金。履约保证金人民币大写 元整（小写 元）。履约保证金支付形式为：中国境内正规银行开具的保函、现金支票、银行汇票。银行保函的有效截止期应不少于合同有效期满 个月后。
十一、争议的解决
1. 在执行合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过协商解决。
2. 双方协商不能达成一致时，采取以下第 * 种方式解决：（1）向甲方所在地人民法院起诉；（2）向仲裁委员会申请仲裁。
3. 在起诉或仲裁期间，除正在进行的起诉或仲裁部分外，合同其他部分继续执行。
十二、合同修改
对于合同的未尽事宜，需进行修改、补充和完善的，甲乙双方必须就所修改的内容签订书面的合同修改书，作为合同的补充协议。
十三、合同终止、解除
1. 本合同期限自签订之日起到合同终止日期。合同到期甲乙双方均未提出新的意向，合同自行终止。合作期内任何一方不得擅自停止协议，否则应负担所造成的一切损失。
2. 在下列情况发生时，甲方有权提前解除合同并就实际损失向乙方提出索赔：
（1） 乙方服务质量 次考核不合格；
（2） 乙方未得到甲方同意，擅自更换项目经理和主要管理人员。
3. 乙方因故需终止合同，必须提前 天书面通知甲方，经甲方同意后，方可终止。
投标人提交文件须知
1.本部分内容仅提供格式要求，并不代表所有列出格式的文件本项目必须全部提交。本项目需提交的商务、技术文件应以投标人须知前附表为准。
2.投标人应严格按照所列顺序填写和上传所规定的全部文件以及其他有关资料。
3.全部文件应按投标人须知及前附表中规定的语言和方式提交。
4.投标文件应按照招标文件要求的格式逐项填写，无相应内容可填的项应填写“无”、“未测试”、“没有相应指标”等明确的回答文字。
5.对投标人须知前附表中涉及*的格式文件，除可填报项目外，任何实质性修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标无效。
6.投标人提交的材料将被妥善保存，但不退还。
开标一览表格式
注: 投标人在提交投标文件时，应按照投标工具的提示流程编制提交开标一览表，投标
文件中无需额外提供开标一览表。
开标一览表
项目名称： 国家自然科学基金委员会办公楼（区）物业管理服务采购项目项目编号： GC-FGX221412
包名称：
投标人名称：
单位:人民币元
小写：大写：
投标总价
序号 | 名 称 | 投 标 报价 | 备 注 |
1 | 每年报价 | ||
2 | 投标总价 | 为全部服务期内价格，是每年报价的合计 |
投标人声明：开标一览表中的“投标总价”是投标响应全部费用的报价。
特别说明事项：
投标人名称（电子签章）：
日期： 年 月 日
注：除可填报项目外，任何实质性修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标被拒绝。
资格审查材料格式
一、投标人资格审查一览表
投标人资格审查一览表
序号 | 项 目 | 投标人承诺 |
1 | 具有有效营业执照或事业单位法人证书 | 是 |
2 | 具有良好的商业信誉 | 是 |
3 | 具有健全的财务会计制度 | 是 |
4 | 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 | 是 |
投标人承诺：遵守《中华人民共和国政府采购法》第二十二、七十七条和《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条之规定，如有违反，依法接受相应处罚。
投标人名称（电子签章）：
日期： 年 月 日
注：①投标人在提交投标文件时，应按照投标工具的提示和流程编制并上传该表。无此表或对此表作实质性修改，投标无效。
②投标人须对此表中内容作出承诺，否则投标无效。
③采购人或国采中心可以根据此表查询投标人承诺事项，投标人的承诺和查询结果不一致的，以查询结果为准。
二、联合体投标协议书彩色扫描件（如投标人须知前附表允许联合体投标且投标人是联合体的上传）
商务部分
一、法定代表人授权委托书（上传扫描件）
法定代表人授权委托书
中央国家机关政府采购中心：
本授权书声明：注册于（投标人地址）的（投标人名称）法定代表人（法定代表人姓名、职务或职称）代表本公司授权在下面签字或xx的（投标人代表姓名、职务或职称）为本公司的合法代理人，就贵方组织的（项目名称）（项目编号： ），以本公司名义处理一切与之有关的事务。
本授权书于 年 月 日签字、盖章后生效，特此声明。
投标人代表（签字或名章）：法定代表人（签字或名章）：投标人名称（加盖公章）：
注：①除可填报项目外，任何实质性修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标被拒绝。
②请投标人按要求填写签署完成本投标函并扫描上传到电子投标文件相应位置。
二、投标函（上传扫描件）
投标函
中央国家机关政府采购中心：
我方参与贵方组织的 (项目名称、项目编号、包号)采购活动。对此，我方承诺如下：
1.我方完全理解并认可本项目招标文件内容和通过国采中心单独项目电子采购系统招投标对我方提出的各项特殊要求，接受由贵方对投标文件进行集中解密，发生争议时不会以对上述内容存在误解为由，行使法律上的抗辩权。
2.我方对所提交的投标文件及相关资料的真实性、准确性和完整性负责，愿意向贵方提供任何与本项投标有关的数据、技术资料和相关证明材料。
3.我方针对本项目的投标有效期为 120 天（不低于招标文件投标人须知前附表中规定的最低投
标有效期），在此期间，我方在投标文件中作出的所有响应均有效，随时准备接受你方发出的中标通知书。
4.我方接受招标文件中《中标合同》的全部条款，如果你方在投标文件有效期内向我方发出中标通知书，我方保证在规定的时间内按照采购文件确定的事项与采购人签订合同，并严格履行合同规定的各项责任和义务。
5.采购人若需按规定允许比例追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，我方原意签订补充合同，按相同或更优惠的折扣率保证供应或提供服务。
6.我方完全了解并接受如果在采购活动中出现违反政府采购法律法规的相关情形时，将被处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动；有违法所得的，被处没收违法所得；情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，被依法追究刑事责任。
如果我方违反上述承诺，或承诺内容不属实，我方愿意承担一切不利的法律后果。
与本投标有关的联系方式：
地址：邮编：电话：传真：
投标人代表姓名：
投标人代表联系电话（手机、座机）：投标人代表电子邮箱:
投标人代表（签字或名章）：法定代表人（签字或名章）：投标人名称（加盖公章）： 日期： 年 月 日
注：①除可填报项目外，任何实质性修改将被视为非实质性响应投标，从而导致该投标被拒绝。
②请投标人按要求填写签署完成本投标函，并扫描上传到电子投标文件相应位置。
三、投标人须知前附表第 4 条“投标人应具备的特殊要求”规定提交的相关证明文件（上传扫描件）
四、商务文件偏离表（以包为单位分别填写）
投标人提交的投标文件商务条款及合同条款与招标文件的要求，如完全满足招标文件全部要求的，投标人只需在本表“正偏离或负偏离说明”列应答“完全满足招标文件的全部要求”；如存在偏离，需逐项填写。
项目名称： 项目编号： 投标人名称： 包号：
序号 | 招标文件商务文件要求 | 正偏离或负偏离说明 | 备注 |
五、进口产品清单及进口产品生产厂家授权书扫描件
六、中小企业声明函
中小企业声明函（工程、服务）
本公司（联合体）xxxx，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库
〔2020〕46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相
关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元 1，属于（中型企业、小型企业、 微型企业）；
2. （标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于（中型企业、小型企业、 微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（电子签章）：日 期： 年 月 日
1 从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。
注：①投标人提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业证明文件的，视同为小型和微型企业。
②响应人为联合体或者向小微企业意向分包方式的，需提供相应的联合体协议书、分包意向协议书。
七、残疾人福利性单位声明函
残疾人福利性单位声明函
x单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加 单位的 项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（电子签章）：
日 期： 年 月 日
八、《联合体投标协议书》或《分包意向书》
（按前附表 22 条中小企业政策或其他相关要求应提交的，需在投标文件中按规定提交；否则可不提交）
九、与评审相关的其他商务资料
技术部分
一、投标分项报价表
投标分项报价表
序号 | 项目名称 | 每月报价 | 总价（总服务期） | 合计 | 备注 | |
1 | 员工工资、福利、法定计提费用 | 附表 1 | ||||
2 行政办公费用 | 2.1 | 办公用品、耗材费 | 附表 3 | |||
2.2 | 交通费 | |||||
2.3 | 通讯费 | |||||
2.4 | 培训费 | |||||
2.5 | 其他费用 | |||||
3 | 服装费 | |||||
4 卫生清洁费 | 4.1 | 保洁工具 | 附表 2 | |||
4.2 | 消杀防疫费 | |||||
4.3 | 管道疏通费 | |||||
4.4 | 墙面保洁等费用 | |||||
4.5 | 其他费用 | |||||
5 设备设施维修维护物资及耗材费 | 5.1 | 维修工具装备 | 附表 2 | |||
5.2 | 日常维护费 | |||||
5.3 | 其他费用 | |||||
6 | …… | |||||
7 | 保险（公众责任险等） | |||||
8 | 合理利润 | |||||
9 | 税金 | |||||
10 | 不可预见费用 | |||||
11 | 其他支出 | ||||
12 | 合计 |
注：①投标分项报价表总价合计为上述各项费用合计。并应等于开标一览表中投标总价（误差不大于 500 元），否则投标将被拒绝。
②投标人报价时应充分考虑服务期内项目实施所有可能影响到报价的因素（包括最低工资标准及社保基数的政策性调整）。如发生漏、缺、少项，都将认为是中标人的报价让利。
③上述报价表供投标人参考，不限于此，可根据采购需求自行增、减行填写。如认为与附表
1、2、3 有关的，应在备注栏中注明对应附表。
④本表及对应附表将作为合同履约监督的重要依据。
投标人名称（电子签章）：
日期： 年 月 日
二、报价明细表
附表 1
员工工资福利及法定计提费用明细表
序号 | 项目名称 | 人数配置 | 每月人均费用标准 （元） | 每月费用标准 （元） | 合计费用 （总服务期） | 备注 | |
1.1 | 项目经理 | ||||||
1.2 | 保安/秩序维护人员 | ||||||
1. | 1.3 | 保洁人员 | |||||
1.4 | 工程人员 | ||||||
员工工资 及 | |||||||
1.5 | 绿化养护人员 | ||||||
1.6 | 会议服务人员 | ||||||
1.7 | 其他人员 | ||||||
福利 | |||||||
1.8 | 法定节假日加班工 | ||||||
资 | |||||||
1.9 | 劳保用品与防暑降 | ||||||
温费 | |||||||
1.10 | 其他员工福利 | ||||||
… | |||||||
2. 法定计提费用 | 2.1 | 养老保险 | |||||
2.2 | 医疗统筹 | ||||||
2.3 | 失业 | ||||||
2.4 | 工伤 | ||||||
2.5 | 生育 | ||||||
2.6 | 其他法定计提费用 | ||||||
… | |||||||
3 | … | ||||||
总计 | |||||||
注：①以上人员费用包括工资、社保、福利费、加班费等内容。
②上述报价表供投标单位参考，不限于此，员工工资及福利部分可根据采购需求自行增、减行填写。
附表 2
投入本项目的工具设备物资明细表
序号 | 工具设备名称 | 品牌型号 | 数量 | 单位 | 单价 （元） | 月使用费（元） | 合计 （总服务期） | 生产企业名称 | 产地国别 |
1 | |||||||||
2 | |||||||||
3 | |||||||||
4 | |||||||||
5 | |||||||||
6 | |||||||||
… … | |||||||||
合计： | |||||||||
注：①由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中；
②上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。
③对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用；
④对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用；
⑤本表合计费用应等于投标分项报价表中各项与附表 2 关联的价格加和，如不一致将影响方案的准确性。
⑥上表可根据采购需求增、减行，如不涉及可填写“无”。
附表 3
拟投入本项目的耗材明细表
序号 | 名称 | 品牌 | 单价 （元） | 总用量 | 单位 | 金额（元 /月） | 金额（元/全服务期） | 生产企业名称 |
1 | ||||||||
2 | ||||||||
3 | ||||||||
4 | ||||||||
5 | ||||||||
6 | ||||||||
… … | ||||||||
合计： | ||||||||
注：①由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。
②对于总服务期内需要多次购置的耗材，须科学评估购置次数和总用量，并计入费用；
③本表合计费用应等于投标分项报价表中各项与附表 3 关联的价格加和，如不一致将影响方案的准确性。
④上表可根据采购需求增、减行，如不涉及可填写“无”。
序号 | 项目名称 | 甲方名称 | 合同签署日期 | 服务周 期（年） | 团队人数 | 建筑面积 （xx） | 合同金额（万元） | 甲方联系人 | 甲方联系电话 |
二、企业管理体系认证扫描件（详见文件第四部分）三、类似项目案例扫描件（详见文件第四部分）
（上表可横排）
四、拟配备的物业服务团队表
①*服务团队人员数量不能少于 人（含项目经理/保安项目应为保安队长）,投标人服务团队数量少于该底限将导致投标无效。
序号 | 学历 | 持证情况 | 年龄 | ...... |
1 | ||||
2 | ||||
3 | ||||
...... |
②根据本项目要求，相应人员须提供学历等证书扫描件及工作履历（详见文件第四部分），服务团 队须提供人员素质结构表（包括但不限于学历、证书情况、年龄等。素质结构表以承诺的方式填写，并依此表打分，无需提供具体人员姓名及相关证件。中标后签订合同时，应提供具体人员名单及证 件，若不履约，中标人须承担相应责任）。
③根据本项目要求，相应人员须提供其与投标人存在缴纳社保关系的有效证明扫描件（详见文件第四部分）。
④项目经理/保安项目应为保安队长只能在一个物业服务项目中任职，名单中标后随中标公告一起公示，并保证在本项目合同期内未在其他项目中担任项目经理。如在其他项目中担任项目经理，投标人将按服务需求承诺函中的承诺，接受违约处罚。
五、项目服务团队人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施六、服务需求承诺函
承 诺 函
中央国家机关政府采购中心：
我公司在 项目（编号： ）公开招标中若中标，保证本项目负责人在合同期内投标文件承诺到岗且未在其他项目中担任负责人，其他人员按照投标文件针对本项目的服务团队表标准配备，后期履约严格按照投标文件中自行编写的措施及方案执行，如未遵守，将接受违约处罚。
特此承诺。
承诺方名称（电子签章）：
日 期： 年 月 日
七、主要投标标的情况表
项目名称：国家自然科学基金委员会办公楼（区）物业管理服务采购项目项目编号：GC-FGX221412
投标人名称：
序号 | 主要投标标的名称 | 服务期限 | 拟派项目经理（负责人） 姓名 | 服务团队人数（投标填 写） | 折合人工费 （元/每月） | 服务要求或标的基本概 况 |
注：①上表可增行描述，不可进行删列、合并等操作；
②上表内容应与投标文件数量价格表等相关产品服务信息保持真实一致，否则责任自负；
③上表内容价格合计应超过投标总价 50%；
④发布中标公告时，将公布主要中标标的情况。
八、项目经理情况表
序号 | 学历 | 持证情况 | 年龄 | ...... |
1 | ||||
2 | ||||
3 | ||||
...... |
九、投标人自行编写的认为与评审相关的其他技术资料
项目名称：项目编号：
现场考察登记表
20 年 月 日
序号 | 参与考察公司名称 | 考察人签字 | 时 间 | 电 话 |
1 | 时 分 | |||
2 | 时 分 | |||
3 | 时 分 | |||
4 | ... ... | 时 分 |
监督人签字：
注：本项目仅统一组织一次现场考察，须 2 位以上参与现场考察人作为监督人签字，其中一人为采购人。此表须由采购人带到评标现场。