IBM DemandTec
IBM 使用条款
IBM DemandTec
本“IBM 使用条款”（以下简称“使用条款”或“ToU”）的条款是对“IBM Passport Advantage 国际协议”或 “IBM Passport Advantage Express 国际协议”（如果适用）（以下简称“协议”）的补充。在使用 IBM SaaS 以及任何关联的“支持软件”（相应条款在后续内容中定义）之前，请仔细阅读这些“IBM 使用条款”。仅当客户首先接受这些“使用条款”时，才能使用 IBM SaaS 及“支持软件”。订购、访问或使用 IBM SaaS 或支持软件，或单击“接受”按钮，就表示客户同意这些“使用条款”。
如果您代表客户接受此类条款，则您声明并保证您拥有完全的授权以使该客户接受这些“使用条款”的约束。如果您不同意这些“使用条款”，或无约束客户遵循这些条款的完全授权，那么不得以任何方式使用或参与作为 IBM SAAS 的一部分而提供的任何功能或使用任何支持软件。
第一部分 - 一般条款
1. 目 的
这些“使用条款”适用于以下 IBM SaaS:
1.1 IBM SaaS for Retailers
● IBM DemandTec Price Management on Cloud
● IBM DemandTec Price Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Planning on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Execution on Cloud
● IBM DemandTec Markdown Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Advanced Analytics Managed Cloud Delivery
1.2 IBM SaaS for Consumer Products Companies
● IBM DemandTec Customer Trade Planning on Cloud
● IBM DemandTec Strategic Trade Planning on Cloud
● IBM DemandTec Strategic Marketing Planning on Cloud for Manufacturers
● IBM DemandTec Post Event on Cloud
● IBM DemandTec Assortment Optimization on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Shopper Insights on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Brokers in program
● IBM DemandTec Deal Management on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Deal Management on Cloud for Brokers in program
仅限于本 ToU 目的，术语“IBM SaaS”表示此第一部分中提到的特定 IBM SaaS 服务产品。客户只能在有效订购期间使用 IBM SaaS。
2. 定 义
以下是一些术语的含义：
代理商 - 表示代表一家或多家消费品公司的客户，该客户作为公司的销售代理，处理其总部和/或零售覆盖范围的业务。
接受代理的消费品公司 - 表示与代理商合作的消费品公司，该代理商作为其代表，与零售商就规划、促销、提交报价及其他交易进行联系。
消费品 - 表示出于直销目的或者面向消费者而生产或分销的任何物品或组件。例如，“消费品”包括服装和鞋类、食品和饮料、家居和个人护理用品、耐用消费品和家用器具、非耐用消费品、特产和宠物护理用品，但不包括汽车、飞机、金融产品、服务或房屋。
消费品公司 - 表示生产消费品的客户。
支持软件 - 表示 IBM 或第三方作为 IBM SaaS 服务产品的一部分向客户提供的任何程序及相关材料，目的是便于客户访问和使用 IBM SaaS。
包含的零售商 - 表示消费品客户向其预订以使用相关 IBM SaaS 的一个或多个零售商。平台支持服务 - 表示在第 6 部分“远程服务”中列出并描述的远程服务。
产品类别 - 表示满足类似的消费者需求或者互相关联或可替代的一组产品（也称为项目或库存标识 (SKU)）。放在同一类别中的产品应当可在商店内进行逻辑管理。“产品类别”组成部分最终由 IBM 根据合理的判断加以确定。
零售商 - 表示以供消费者直接使用的目的参与小批量或个别批量的消费品销售的客户。
销售总额 - 表示通过所有渠道销售给最终消费者（对于零售商的情况）或“包含的零售商”（对于消费品公司的情况）的所有产品。
这些“使用条款”中未定义的大写术语在“协议”中进行定义。
3. 通 用 付 费 条 款
3.1 度 量
应用程序是获取 IBM SaaS 所使用的计量单位。一个应用程序是一个具有唯一名称的软件程序。在客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间，客户必须针对可供访问和使用的每个应用程序获取足够的权利。
服务项目是获取服务的计量单位。服务项目包含专业和/或培训服务，包括但不限于培训事件、业务分析或基于可交付成果的服务事件。必须获取足够的权利以涵盖每项服务项目。
百万收入换算单位 (MRCU) 是获取 IBM SaaS 所使用的计量单位。收入换算单位是针对与 IBM SaaS 许可相关的收入金额的与货币无关的度量。特定于货币的收入金额必须根据位于以下地址的表格换算为 MRCU：xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx。客户必须为所需数量的 MRCU 获取足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间由 IBM SaaS 处理或管理的收入。
十亿收入换算单位 (BRCU) 是获取 IBM SaaS 所使用的计量单位。收入换算单位是针对与 IBM SaaS 相关的收入金额的与货币无关的度量。特定于货币的收入金额必须根据位于以下地址的表格换算为 BRCU： xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx。客户必须为所需数量的 BRCU 获取足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间由 IBM SaaS 处理或管理的收入。
用于计算 MRCU 或 BRCU 数的收入的定义因特定 IBM SaaS 产品（如下概述）而异。
3.1.1 IBM SaaS for Retailers
a. 出于计算以下产品的 MRCU 的目的：
● IBM DemandTec Price Management on Cloud
● IBM DemandTec Price Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud
收入是发起方客户在发起方地点的销售总额。
b. 出于计算以下产品的 MRCU 的目的：
● IBM DemandTec Promotion Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Planning on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Execution on Cloud
收入是发起方客户在发起方地点通过销售促销商品所产生的销售总额。出于这些“使用条款”的目的， “促销商品”是临时作为特色产品和/或以任何形式的促销进行打折或销售的产品，包括但不限于临时降价 (TPR)、在广告或宣传单中出现、显示在实体店铺的次要位置或者在 Web 站点的主页和优惠券上出现。
c. 出于针对 IBM DemandTec Markdown Optimization on Cloud 计算 MRCU 的目的 - 收入是发起方客户在发起方地点通过销售降价商品所产生的销售总额。降价商品是以永久降价形式销售的产品，通常旨在清空过量的供货，包括清仓削价销售。
d. 对于 IBM DemandTec Advanced Analytics Managed Cloud Delivery，客户必须为该 IBM SaaS 获取足够的应用程序权利，该 IBM SaaS 对应于客户的收入级别（如下表中指定）。出于此 IBM SaaS 的目的，收入是发起方客户在发起方地点的销售总额
级别 1 = 最多 3 个 BRCU级别 2 = 最多 8 个 BRCU级别 3 = 最多 15 个 BRCU级别 4 = 超过 15 个 BRCU
3.1.2 IBM SaaS for Consumer Products Companies
a. 出于计算以下产品的 MRCU 的目的：
● IBM DemandTec Customer Trade Planning on Cloud
● IBM DemandTec Post Event on Cloud
收入是发起方客户在发起方地点通过向“包含的零售商”销售包含的“产品类别”所产生的销售总额。
b. 出于计算以下产品的 MRCU 的目的：
● IBM DemandTec Strategic Trade Planning on Cloud
● IBM DemandTec Strategic Marketing Planning on Cloud for Manufacturers
收入是发起方客户在发起方地点通过销售包含的“产品类别”所产生的销售总额。
c. 出于计算以下产品的 MRCU 的目的：
● IBM DemandTec Assortment Optimization on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Shopper Insights on Cloud for Manufacturers in program
收入是发起方客户在发起方地点通过向程序中“包含的零售商”销售包含的“产品类别”所产生的销售总额。
d. 出于针对程序中的 IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Manufacturers 计算 MRCU 的目的 - 收入是发起方客户在发起方地点向程序中“包含的零售商”进行销售所产生的销售总额
e. 出于针对程序中的 IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Brokers 计算 MRCU
的目的 - 收入是代理商销售所代理的产品中“包含的零售商”所产生的销售总额。
3.1.3 平台支持服务
对于所有平台支持服务，客户必须为对应于客户的收入级别（如下表中指定）的平台支持服务获取足够的服务项目权利。出于这些平台支持服务的目的，收入是发起方客户在发起方地点的销售总额
级别 1 = 最多 3 个 BRCU级别 2 = 最多 8 个 BRCU级别 3 = 最多 15 个 BRCU级别 4 = 超过 15 个 BRCU
3.2 费 用 和 计 x
3.2.1 安 装
除非在适用的交易文档中另行规定，否则 IBM 会在初始供应 IBM SaaS 时收取一次性设置费用。价格及计费期限将在此类交易文件中规定，并进行相应计费。
3.2.2 计 x 选 项
IBM SaaS 的应付金额在“交易文档”中指定。 IBM SaaS 订购费用的计费选项如下：
a. 预付总承诺金额
b. 每月（延付）
c. 每季度（预付）
d. 每年（预付）
针对交易文档中指定的期限长短，每年、每季度或每月结算订购费用。每个结算周期的应付金额将依据每年订购费用和一年中结算周期数计算。
3.2.3 部分月度费用
部分月度费用是按比例向客户收取的日费率。部分月度费用以从 IBM 通知客户可访问 IBM SaaS 之日起的该月的剩余天数为准进行计算。
3.2.4 远 程 服 务
远程服务按照每个服务项目进行收费。远程服务将根据“交易文档”中的规定，按年、季度或月进行计费。
4. 帐 号 创 建 和 访 问
当 IBM SaaS 用户注册帐号（“帐号”）时，IBM 将向 IBM SaaS 用户提供一个帐号标识和密码。客户负责确保每个 IBM SaaS 用户管理并保持其帐号信息，并及时更新信息。客户随时可请求纠正或除去帐号信息中作为注册帐号一部分或使用 IBM SaaS 时提供的任何个人信息，该信息将被纠正或除去，但是除去后可能会阻止访问该 IBM SaaS。
客户负责确保每个 IBM SaaS 用户保护其帐号标识和密码，并对代表客户访问 IBM SaaS 用户帐号或使用任何 IBM SaaS 的人员进行控制。
5. 支 持 软 件
IBM SaaS 服务产品可能包含 IBM 或第三方供应商提供的“支持软件”。如果客户下载或安装任何“支持软件”，则客户同意不会将此类“支持软件”用于帮助或支持客户对 IBM SaaS 的访问和使用之外的用 途。如果在下载或安装“支持软件”时，随支持软件提供了单独的许可协议（例如，IBM 不提供保证的程
序的国际许可协议（“ILAN”）或其他 IBM 或第三方许可协议），则此类单独协议将规范其使用。客户同意通过接受该 ToU 或下载、安装或使用“支持软件”的方式接受此类条款。
支持软件包括但不限于：
IBM DemandTec Publishing Manager
IBM DemandTec Strategic Planning Administration
6. 远 程 服 务
IBM SaaS 的客户可以购买以下远程服务：
● IBM DemandTec Price Management - 平台支持服务
● IBM DemandTec Price Optimization - 平台支持服务
● IBM DemandTec Price and Promotion Optimization - 平台支持服务
● IBM DemandTec Promotion Optimization - 平 台 支 持 服 务
● IBM DemandTec Promotion Planning - 平台支持服务
6.1 IBM 对于 IBM DemandTec Price Management – 平台支持服务和 DemandTec Promotion Planning – 平台支持服务的责任
IBM 将：
● 与客户合作，获取针对适用的 SaaS 产品的所有必需的数据字段（“客户数据”，在相关的“IBM 数据需求文档”中规定）。
● 每周或每天接收并装入客户数据，然后使用标准工具维护数据转换接口。如果客户修改客户数据的格式、请求将文件以其他格式传输回客户，或者请求 IBM 修改数据图和自动化脚本以利用新数据，那么可能需要支付额外的费用。
● 提供标准的日常帐户管理服务，以便确保实施团队退出后客户可得到支持。该帐户管理服务以远程方式提供，每周服务时间不超过 6 小时。
6.2 IBM 对于 IBM DemandTec Price Optimization – 平台支持服务、IBM DemandTec Price and Promotion Optimization – 平台支持服务和 IBM DemandTec Promotion Optimization – 平台支持服务的责任
IBM 将：
● 与客户合作，获取针对适用的 SaaS 产品的所有必需的数据字段（“客户数据”，在相关的“IBM 数据需求文档”中规定）。
● 每周或每天接收并装入客户数据，然后使用标准工具维护数据转换接口。如果客户修改客户数据的格式、请求将文件以其他格式传输回客户，或者请求 IBM 修改数据图和自动化脚本以利用新数据，那么可能需要支付额外的费用。
● 为建模的产品类别执行标准的数据验证。数据验证包括运行并检查客户数据是否存在潜在错误和异常的自动化作业。
● 根据“项目规划”为每个产品类别提供标准的计量经济学建模服务，这些服务包括创建建模数据集，估算模型，评估模型质量以及根据需要对模型进行故障诊断。这包括所包含的每个产品类别的初始建模，以及根据 IBM 的合理评估，基于类别的动态变化按合理的周期进行的日常重新建模。如果客户需要重申数据，IBM 将与客户合作，确定是否保证重新装入重申的历史数据以及是否保证对受影响的产品类别进行重新建模，这可能需要收取额外费用，费用届时由双方协定。
● 提供标准的日常帐户管理服务，以便确保实施团队退出后客户可得到支持。该帐户管理服务以远程方式提供，每周服务时间不超过 6 小时。
6.3 客 户 责 任
客户负责提供：
a. 针对项目的强有力的主管支持
b. 根据需要直接访问 IBM 资源，以完成所分配的项目活动
c. 适当水平和数量的用于处理项目的客户资源，包括：
● IT 程序员，与 IBM 的数据集成团队协作，创建并维护适当的数据接口
● 来自业务的代表，确保应用程序需求正确地转化为数据提取的内容
● 致力于所需的技术和业务流程工作的强大的项目团队
d. 相关的数据映射文档
e. 根据商定的时间安排传输客户数据
f. 匹配当前 IBM 数据需求文档中指定的 IBM 格式的客户数据
g. 能够及时处理任何问题的资源
h. 客户支持，确保所提供的信息正确无误
客户确认，如果未能履行以上义务，可能影响 IBM 提供平台支持服务以收取适用的交易文档中所规定费用的能力。如果已部署平台支持服务，或者，如果 IBM 提供平台支持服务的成本由于客户未能执行以上任务
或由于 IBM 控制之外的任何其他情况而增加，那么可能需要额外收费。此类服务的额外费用和计费期限将单独订购，并在工作说明书中规定。
7. IBM SaaS 暂 停 和 终 止
7.1 访 问 权 的 暂 停
如果 IBM SaaS 用户违反“使用条款”、“协议”或“可接受使用策略”的规定，滥用 IBM 知识产权或违反适用的法律，则 IBM 保留随时暂停或撤销违规的 IBM SaaS 用户对 IBM SaaS 的访问权和/或删除其内容的权利。IBM 将通知客户有关任何暂停或撤销操作。
7.2 终 止
如果客户不遵守“协议”或此 ToU 的规定，并且这类违规行为在收到 IBM 书面通知后的合理时间内没有改正，则 IBM 可以因此终止客户对 IBM SaaS 访问权。一旦终止，客户对 IBM SaaS 的访问权及其他权利都将被取消或终止。在这种情况下，客户及其 IBM SaaS 用户必须停止继续使用 IBM SaaS，并销毁客户持 有或控制的相关的“支持软件”的任何副本。
8. 订 购 周 期 续 x
8.1 订购周期自动续约
客户可以通过在到期日期之前，根据本协议的条款，以书面授权方式对即将到期的 IBM SaaS 订购周期进行续订。
如果到期日期后 IBM 仍未收到此类授权，那么到期的 IBM SaaS 订购周期会自动续订一年，价格和计费频率不变，除非在到期日期之前，IBM 从客户那里直接收到或者通过客户的经销商（如果适用）收到客户书面通知，称不希望续订。否则，客户即表示同意支付此类续订费用。
以下 IBM SaaS 服务产品和远程服务遵循订购周期自动续约：
● IBM DemandTec Advanced Analytics Managed Cloud Delivery
● IBM DemandTec Price Management - 平台支持服务
● IBM DemandTec Price Optimization - 平台支持服务
● IBM DemandTec Price and Promotion Optimization - 平台支持服务
● IBM DemandTec Promotion Optimization - 平 台 支 持 服 务
● IBM DemandTec Promotion Planning - 平台支持服务
8.2 要 求 客 户 续 x
如果针对 IBM SaaS 的客户权利不包括自动续约，IBM SaaS 将不能自动续约，客户可根据情况直接向
IBM 或 IBM 经销商下达订单，从而续约订购周期。
以下 IBM SaaS 服务产品不符合订购周期自动续约的条件：
● IBM DemandTec Price Management on Cloud
● IBM DemandTec Price Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Planning on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Execution on Cloud
● IBM DemandTec Markdown Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Customer Trade Planning on Cloud
● IBM DemandTec Strategic Trade Planning on Cloud
● IBM DemandTec Strategic Marketing Planning on Cloud for Manufacturers
● IBM DemandTec Post Event on Cloud
● IBM DemandTec Assortment Optimization on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Shopper Insights on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Brokers in program
● IBM DemandTec Deal Management on Cloud for Manufacturers in program
● IBM DemandTec Deal Management on Cloud for Brokers in program
9. 更新；适用条款和自动更新授权
这些“使用条款”适用于 IBM 针对 IBM SaaS 提供或使其可用的所有 IBM SaaS 的增强、修改、变化、修订、更新、补充、附加组件以及替换（统称为“更新”），并遵守 IBM 提供的适用于此类“更新”的任何附加条款。客户授权 IBM 并同意 IBM 可以按照 IBM 的标准操作程序，自动传输、访问、安装和提供 IBM SaaS 的更新，而无需进一步通知或征求同意。IBM 没有义务创建、提供或安装更新，并且这些“使用条款”中的任何内容都不得被解释为要求 IBM 这样做。
10. “使用条款”更新
IBM 通过至少提前三十 (30) 天通知客户有关修改条款情况，保留可能修改这些“使用条款”、解释 IBM 可能提供或在订购周期内用于 IBM SaaS 的所有更新的权利，除非适用的法律另有要求。订购续约将受到续约当时生效的使用条款的约束。
11. 技 术 支 持
在订购周期内，包含针对 IBM SaaS 和支持软件（如果适用）的技术支持。要了解有关技术支持选项的详细信息，请访问：xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx
不属于技术支持范围的项
技术支持不包含以下方面的帮助：
a. 应用程序的设计和开发，
b. 由于客户在非指定的操作环境中使用 IBM SaaS 而引起的问题，或
c. 对于客户或第三方产品和服务的帮助，或将 IBM SaaS 与客户或第三方产品或服务一起使用而引起的问题。
12. 数据隐私和数据安全
12.1 客户的义务
关于由或通过客户向 IBM 提供的所有个人数据，客户将作为单独的“数据控制者”，负责遵守所有适用的数据保护法规或类似的法规，例如（但不限于）欧盟指令 95/46/EC（以及实施该指令的法规），该指令规范个人数据（包括特殊数据类别）的处理，相应术语由指令（和实施该指令的法规）界定。
客户同意在 (i) 将任何个人数据添加到“内容”中以及 (ii) 使用“支持软件”和 IBM SaaS 之前，获取所有法律规定的必要之同意、授权和批准，并进行所有必需的披露。
客户确认并承认其自行负责“内容”中包含的任何个人数据，包括任何 IBM SaaS 用户代表客户与第三方共享的任何信息。客户单方面负责确定 IBM 根据这些使用条款处理任何个人数据的目的和方式，包括 IBM根据客户指示信息进行此类处理不应该违反适用的数据保护法规。
IBM SaaS 并非意在以任何方式存储或接收任何敏感个人数据或受保护的健康信息（如下所定义），客户将负责承担因为将任何这类信息提供给 IBM 或 IBM 丢失或泄漏这类信息而使 IBM 产生的合理费用和其他金额的支出，包括由于任何第三方索赔而引起的部分。“敏感个人信息”包括：1) 个人数据，此类数据的丢失会触犯数据违规通知规定，包括但不限于财务信息、国家或地区识别号码（如社会保险号 (SIN) 和社会 安全号 (SSN)）或其他政府颁发的识别号，如驾驶执照或护照号码、银行帐户号码、信用卡或借记卡号
码；2) 与种族或民族、性取向、政治立场或宗教、意识形态或哲学信仰或活动或者工会会员相关的个人数据。根据 1996 年修订的健康信息可移植性和责任法案（“HIPAA”）中的定义，“受保护的健康信息”是 “可识别的个人健康信息”。
客户同意，如果 IBM 合理确定对 IBM SaaS 的提供有用，那么 IBM 可以将内容（包括任何个人数据）跨国家或地区传输到已向客户通知的其他实体和国家或地区。客户同意由这些国家或地区中的实体提供 IBM
SaaS，并单方面负责决定按照“使用条款”的条款进行的任何个人数据跨国家或地区的传输均符合适用的数据保护法规。在履行任何法律要求的过程中，IBM 应当合理协助客户，以确保客户的自身权益或客户数据控制者的权益，包括获取强制许可。
如果 IBM 对其处理或保护个人数据的方式加以更改（作为 IBM SaaS 的一部分），并且更改导致客户违反适用于此数据的数据保护法律，那么客户可以通过在 IBM 向客户发出更改通知后的三十 (30) 天内提供书面通知来终止受影响的 IBM SaaS 的当前订购期。此类终止将不会强制 IBM 向客户发放退款或信贷。
12.2 IBM 的 义 务
IBM 只能按照提供 IBM SaaS 合理所需的方式处理个人数据，且只能用于此目的。
IBM 只能在交付 IBM 描述的 IBM SaaS 时处理个人数据，并且客户同意 IBM 提供的描述与客户的处理指示一致。
根据客户的书面请求，此 ToU 或协议终止或到期后，IBM 将销毁所有客户标识为个人数据的内容，或将其返回给客户。
如果适用的数据保护法规要求客户或客户数据控制者向任何个人或相关机构提供有关个人数据的信息，或对此信息的访问权，IBM 将合理地协助客户提供或访问此类信息。
12.3 “内容”的保护
不管本“协议”中是否包含任何相反的规定：
a. 除非根据本“协议”中的详细规定，并且在 IBM 遵守适用法律的前提下运行或执行 IBM SaaS，否则 IBM 不会故意披露或使用客户的“内容”；并且
b. IBM 将仅在用于托管和运行 IBM SaaS 的系统上处理客户内容，在此类系统上，IBM 已实施了第
12.4 节中引用的安全实践和过程。
12.4 安 全 实 践
IBM 针对用于托管和运行 IBM SaaS 的系统实施并维护实践和流程，并对其定期修订。这些实践和流程旨在减少系统的漏洞，以预防可能会干扰、挪用或以其他方式破坏内容或客户对 IBM SaaS 的使用的意外丢失、非法入侵、未经授权的访问、披露或修改或不正当的行为。适用于 IBM SaaS 的实践和流程的描述
（包括适用的技术和业务措施）可根据请求提供给客户。客户负责确定这些实践和流程是否适合满足客户的需求。通过使用 IBM SaaS，客户承认其接受 IBM 实践和流程以及其足以实现客户目的。除非 IBM SaaS 的安全实践中有明确规定，否则 IBM 不对任何安全性功能作任何xx或保证。
13. 遵守适用的出口法律
各方同意遵守所有适用的进出口法律及法规，包括美国有关禁运和制裁法规以及禁止出口到某些最终用户或任何禁止的最终用途的规定（包括核能、太空或导弹，以及生化武器）。客户保证“内容”不会全部或部分地受到“美国国际武器贸易条例”(ITAR) 的管制。客户承诺 IBM 可以使用全球资源（在本地使用的本地非永久性居民和全球各地的人员）来远程支持 IBM SaaS 的交付。客户保证，IBM 因 IBM SaaS 接触到的任何“内容”，根据适用的出口管制法律，都不需要出口许可，也不会被限制出口给任何 IBM 全球资源或人员。
14. 赔 偿
如果由于以下原因引起或与以下各项相关的任何第三方索赔，客户同意补偿、为 IBM 辩护并使 IBM 免受损害：1) 客户或任何 IBM SaaS 用户违反可接受的使用策略；或 2) 客户或任何 IBM SaaS 用户在 IBM SaaS中创建或者提供、上载或传输到 IBM SaaS 的内容。
15. 著 作 权 侵 权
IBM 一直坚持尊重其他方知识产权的宗旨。要举报侵犯著作权材料的行为，请访问 Digital Millennium Copyright Act Notices 页面，网址为 xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx。
16. 保证和除外条款
16.1 有 限 保 证
IBM 保证 IBM SaaS 符合 IBM 发布并提供的规范。客户同意：此类规范可能仅以英文提供，除非当地法律另有规定且不存在依据合同弃权或限制的可能性。
如果 IBM SaaS 未按保证运行并且 IBM 无法使其按保证运行，那么 IBM 将按比例退还客户预付金额，并且客户使用 IBM SaaS 的权利也将终止。该有限保证在 IBM SaaS 服务产品的订购期间有效。
17. IBM SaaS 服务产品特殊条款
17.1 数 据 需 求
客户了解并同意：为了使用任何零售的 IBM SaaS，客户必须向 IBM 提供产品数据、财务数据和其他数 据，这些数据在提供数据（“零售商数据”）的日期起生效的“零售 IBM 数据需求文档”中规定。可从以下地址找到当前的“零售数据需求文档”的副本，并且可由 IBM 根据自己的决定随时进行修改： xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx。
客户了解并同意：为了使用任何消费品 IBM SaaS，客户必须向 IBM 提供产品数据、财务数据和其他数 据，这些数据在提供数据（“消费品数据”以及零售商数据，这两者合称“客户数据”）的日期起生效的 “消费品数据需求文档”中规定。可从以下地址找到当前的“消费品数据需求文档”的副本，并且可由 IBM 根据自己的决定随时进行修改：xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx。
出于本“协议”的目的，所有“客户数据”都被视为“内容”。
17.2 IBM SaaS 用户概要文件信息
就客户使用 IBM SaaS，客户承认并同意：(i) IBM SaaS 用户可以将 IBM SaaS 用户的姓名、职务、公司名称和照片作为概要信息（“概要信息”）的一部分发布出来，这些概要信息可以被其他的 IBM SaaS 用户查看，以及 (ii) 客户可以随时要求从 IBM SaaS 中纠正或除去 IBM SaaS 用户概要信息，并且此类概要信息将被纠正或除去，但是除去后可能会阻止访问 IBM SaaS。
17.3 许 可 授 予
a. 与 IBM 签订合同以将 IBM SaaS 用作“中心/轮辐型”程序（例如，IBM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud、IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud 和 IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud）一部分的每个零售商，均在此授予 IBM有限、非独占的许可，允许 IBM 在订购周期内使用、复制、存储、记录、传输、维护、显示、查
看、打印或以其他方式使用此类零售商的零售商数据，但仅限于将此类 IBM SaaS 提供给零售商的订购此类 IBM SaaS 的消费品贸易伙伴的必要范围。
b. 此外，每位客户（无论是零售商还是消费品公司）在此授予 IBM 非独占的许可（“研究许可”），允许 IBM 在订购周期内分析、使用、复制、存储、记录、传输、维护、显示、查看、打印或以其他方式使用客户数据，以进行研究和/或数据挖掘，前提是 IBM 首先除去此类客户数据的所有特征，这些特征可能揭示 (i) 客户的身份，或 (ii) 客户内部业务流程的任何保密或专有方面，而且，客户可以通过以书面方式在签署初始适用的“交易文档”时通知 IBM 撤销“研究许可”。
c. 获取权利以将 IBM SaaS 用作“中心/轮辐型”程序（例如，IBM DemandTec Advanced Deal Management on Cloud for Manufacturers in program、IBM DemandTec Shopper Insights on Cloud for Manufacturers in program 和 IBM DemandTec Assortment Optimization on Cloud for Manufacturers in program）一部分的每家消费品公司只能使用 IBM SaaS 作为“包含的零售商”的程序的一部分，并且与“包含的零售商”的销售和产品数据一起使用。不允许将 IBM SaaS 或“包含的零售商”的销售和产品数据用于任何其他目的。
17.4 链接到第三方 Web 站点或其他服务
如果客户或 IBM SaaS 用户将“内容”传输到一个通过 IBM SaaS 链接或访问的第三方 Web 站点或其他服务，那么客户和 IBM 用户向 IBM 提供支持任何此类“内容”传输所必需的同意，但是此类交互仅限于在客户和第三方 Web 站点或服务之间进行。 IBM 不对此类第三方站点或服务进行任何保证或声明，且不对此类第三方站点或服务承担任何责任。
18. 一 般 条 款
如果这些“使用条款”的任何规定被认定无效或不可执行，那么这些“使用条款”的其余条款依然继续完全有效。任一方未要求对方严格履行或在被赋予某项权利时未行使该权利并不妨碍其在稍后时间这样做，不论是与上述不履行相关或是与其后的不履行相关；如果这些“使用条款”的任何条款因其性质致使其有效期超出这些“使用条款”终止期限或适用的订购期限，那么这些条款应一直保持有效，直至履行完毕，并且适用于双方各自的继任者和受让人。
19. 完 整 协 议
双方之间的完整协议由这些“使用条款”和“协议”共同组成，并取代之前客户和 IBM 之间的任何口头或书面通信。如果这些“使用条款”和“协议”的条款之间存在冲突，那么以这些“使用条款”为准。
来自客户的任何书面通信中的附加或不同条款（例如订购单、确认函或电子邮件）均无效。这些“使用条款”只能按照此处的规定进行修订。
IBM SaaS 使用条款
第二部分 － 国家或地区特别条款
以下条款取代或修改第 1 部分中的相应内容。第 1 部分中未因这些修改而更改的条款保持不变并继续生
效。第 2 部分由此“使用条款”的修正案组成，结构如下：
● 美洲国家或地区修正案，
● 亚太地区修正案；以及
● 欧洲、中东和非洲地区修正案。
美洲国家或地区修正
伯xx、哥斯达黎加、多米尼加共和国、萨尔瓦多、海地、洪都拉斯、危地马拉、尼加拉瓜及巴拿马
8.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer’s reseller receives (1) Customer’s order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer’s payment within 30 days of Customer’s receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔、墨西哥、秘鲁、乌拉圭及委内瑞拉
8.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.
巴西
8.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following is added after the second paragraph:
The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period.
美国
8. Renewal of a Subscription Period
The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 8.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER’S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED
CUSTOMER’S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER’S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.
亚太地区修正案澳大利亚
16.1. Limited Warranty
The following is added to the end of Section 16.1:
The warranties specified this Section are in addition to any rights Customer may have under the Competition and Consumer Act 2010 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation.
孟加拉国、不丹及尼泊尔
8. Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 8.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer’s reseller receives (1) Customer’s order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer’s payment within 30 days of Customer’s receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
日本
16.1. Limited Warranty
The following is deleted from the first paragraph of Section 16.1:
Customer agrees that such specifications may be supplied only in the English language, unless otherwise required by local law without the possibility of contractual waiver or limitation.
新西兰
16.1. Limited Warranty
The following is added to this Section 16.1:
The warranties specified in this Section are in addition to any rights Customer may have under the Consumer Guarantees Act 1993 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Guarantees Act 1993 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act.
欧洲、中东和非洲（EMEA）地区修正案欧盟成员国
The following is added to Section 16: Warranty and Exclusions:
In the European Union ("EU"), consumers have legal rights under applicable national legislation governing the sale of consumer goods. Such rights are not affected by the provisions set out in this Section 16: Warranty and Exclusions.
奥地利
16. Warranty and Exclusions
If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 16 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:
16. Warranties and Exclusions
IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").
Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.
巴林、科威特、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯及阿拉伯联合酋长国
8.1. Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 8.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer’s reseller receives (1) Customer’s order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer’s payment within 30 days of Customer’s receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
德国
16. Warranty and Exclusions
If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 16 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:
16. Warranties and Exclusions
IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties ("Ausschluß der Gewährleistung").
Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.
爱尔兰
16. Warranty and Exclusions
The following paragraph is added:
Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Act 1893 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the "1980 Act"), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Act 1893 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act).
爱尔兰和英国
19. Entire Agreement
The following sentence is added at the beginning of this Section 19:
Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud.
服务标准协议
x服务标准协议 (SLA) 针对以下 IBM SaaS：
● IBM DemandTec Price Management on Cloud
● IBM DemandTec Price Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Planning on Cloud
● IBM DemandTec Promotion Execution on Cloud
● IBM DemandTec Markdown Optimization on Cloud
● IBM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud
● IBM DemandTec Customer Trade Planning on Cloud
● IBM DemandTec Strategic Trade Planning on Cloud
● IBM DemandTec Strategic Marketing Planning on Cloud for Manufacturers
● IBM DemandTec Post Event on Cloud
IBM 根据以下条款向其客户提供本 SLA。x SLA 是在您订购开始时或续订时适用的最新版本。您理解此
SLA 并不构成对您的保证。
1. 定 义
a. “授权联系人”表示您向 IBM 指定的授权其根据本 SLA 提出索赔的个人。
b. “可用性积分”表示 IBM 针对经验证的索赔将提供的补救措施。“可用性积分”将以针对该服务的将来订购费用的发票的贷记金额或折扣形式应用。
c. “索赔”表示由您的授权联系人根据本 SLA 向 IBM 提交的索赔，其内容为在约定的月份内未达到约定的服务级别。
d. “合约月份”表示在该订购期限内的每个完整月份，度量方式为从格林威治标准时间当月第一天
00:00 起至当月最后一天 23:59 止。
e. “客户”、“您”或“您的”表示直接从 IBM 订购该服务的实体，根据其与 IBM 就该服务签订的合同，不存在任何未履行主要义务的情形，包括付款义务。
f. “停机时间”表示该服务的生产系统处理停止，并且您的所有服务用户均完全无法访问具有相应许可权的适当服务的时间段；但前提是，“停机时间”不包含服务由于以下原因而不可用的时间段：
● 计划内系统停机时间。
● 不 可 抗 力 。
● 由于客户或第三方应用程序、设备或数据而导致的问题。
● 客户或第三方的行为或疏忽（包括通过使用您的密码或设备获取对服务的访问权的任何人）。
● 未能满足访问该服务所需的系统配置及未使用受支持的平台。
● IBM 遵守客户或代表客户的第三方提供的任何设计、规范或指示信息。
g. “事件”表示导致无法满足服务级别的某种或某一系列同时发生的状况。
h. “不可抗力”表示自然因素、恐怖袭击、罢工、火灾、洪水、地震、骚乱、战争、政府行为、命令或限制、病毒、拒绝服务攻击及其他恶意行为、公用事业和网络连接故障或任何 IBM 合理控制范围之外的其他服务不可用因素。
i. “计划内的系统停机时间”表示出于系统维护目的而安排的服务中断。
j. “服务级别”表示以下所述标准，IBM 根据此标准来衡量其在本 SLA 中所提供服务的级别。
k. “服务”表示该 SLA 适用的服务，如本 SLA 第一页中所示。该 SLA 分别适用于各单项服务，而非各服务组合。
2. 可 用 性 积 分
为获取提出索赔的资格，您必须根据 IBM 报告严重性 1 支持问题的程序，针对适用的服务通过 IBM 客户支持帮助台对各项事件记录支持凭单。您必须提供有关该事件的所有必要的详细信息，包括您第一次受到该事件影响的时间，并在合理范围内根据严重性 1 支持凭单的要求帮助 IBM 诊断并解决该事件。此类凭单必须在您首次发现事件影响您使用服务的二十四 (24) 个小时内予以记录。
您的授权联系人必须在接受索赔的“约定的月份”结束后的三 (3) 个工作日内针对“可用性积分”提交“索赔”。
您的授权联系人必须就该“索赔”向 IBM 提供所有合理的详细信息，包括但不限于对所有相关事件的详细描述，以及声明未达成的服务级别。
IBM 将在内部计算适用于下表中所示的对应服务级别的每个“合约月份”内的停机时间总和。“可用性积分”将会基于停机时间计算，该停机时间从您报告首次受停机时间影响时开始计算。对于每一项有效的索赔，IBM 会根据每个“合约月份”内达到的服务级别应用适用的最高“可用性积分”，如下表中所示。对于同一个“合约月份”内相同事件的多次“可用性积分”，IBM 将不承担责任。
针对任何“合约月份”奖励的“可用性积分”总分，在任何情况下均不应超过您向 IBM 支付的年度服务总费用中十二分之一 (1/12) 的百分之十二 (12%)。
IBM 将基于 IBM 记录中可用的信息，使用其合理的判断来对索赔加以验证，如果与您记录中的数据存在冲突，那么将以 IBM 记录中的信息为准。
根据本 SLA 向您提供的“可用性积分”是您针对任何索赔唯一且全部的补救措施。
3. 服 务 级 别
合约月份内的服务可用性
实现的服务级别 | 可用性积分 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用的百分比） |
97.00% – 99.00% | 2% |
95.00% –.96.99% | 5% |
低于 95.00% | 12% |
“实现的服务级别”百分比的计算方法如下：(a)“合约月份”内总分钟数减去 (b)“合约月份”内停机时间的总分钟数，再除以 (c)“合约月份”内总分钟数，并以百分比形式表示所得的小数。
示例：“合约月份”内的停机时间总计 540 分钟
= 2% 可用性积分，针对 98.75%
实现的服务级别
30 天的“合约月份”内总计 43,200 分钟
30 天的“合约月份”内总计 43,200 分钟
–– 540 分钟停机时间 = 42,660 分钟
4. 除 外 条 款
该 SLA 仅适用于 IBM 客户。该 SLA 不适用于：
● 测试版和试用版服务。
● 非生产环境，包括但不限于测试、灾难恢复、质量保证或开发。
● 由 IBM 客户的用户、访客以及服务的参与者提出的索赔。
● 如果您违反使用条款、“可接受使用策略”或您的服务合同下的任何主要义务，包括但不限于违反任何付款义务。