企业级分布式应用服务（EDAS）服务等级协议
企业级分布式应用服务（EDAS）服务等级协议
1. 服务范围
xx云企业级分布式应用服务（Enterprise Distributed Application Service，EDAS）以xx巴巴中间件团队的多款久经沙场的分布式产品作为核心基础组件，帮助客户构建企业级云计算解决方案。EDAS 提供的核心功能包括：分布式 RPC 调用服务框架、应用生命周期管理、服务治理和运维管控等。EDAS 提供按年为单位，按使用规模为梯度的结算功
能。
2． 服务等级指标 2.1．服务功能
企业级分布式应用服务 EDAS 是一种在线分布式应用服务化解决方案，应用运行基于用户所拥有的云服务器 ECS。
2.1.1. 服务功能包含
通过产品提供的服务化框架进行分布式应用服务化架构的构建，通过 web 方式创建、部 署、启动和管理应用，通过 web 方式进行服务的治理和大规模应用的运维管控。提供对基础 IAAS、应用容器和应用的监控。
EDAS 目前仅支持 Java 编程语言。
2.1.2. 服务功能不包含：
云服务器 ECS 的可用性，请依照 ECS 的 SLA 协议进行参照。
2.2. 服务可用性
服务可用性：不低于 99.9%
EDAS 可用性计算公式为：分布式服务化框架功能单元每个服务周期所有可用时间/（分布式服务化框架功能单元每个服务周期所有可用时间＋分布式服务化框架功能单元每个服务周期所有不可用时间）。
其中不可用时间：EDAS 所提供的分布式服务化框架服务在连续的 15 分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于 15 分钟的，不计入不可用时间，EDAS不可用时间不包括日常系统维护时间、所依赖的用户 ECS、SLB 和VPC 等资源的不可用时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
2.3. 故障恢复能力
xx云为付费用户的云服务提供 7×24 小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
2.4．服务和数据可销毁性
2.4.1．在用户主动关闭 EDAS 服务后，xxx将自动清除对应服务器上 EDAS 进程和相关配置，以及所依赖的用户ECS 上通过 EDAS 创建的数据，使得数据无法恢复。
2.4.2. 在用户 EDAS 服务到期后，xxx将自动清除对应服务器上 EDAS 进程和相关配置，以及所依赖的用户 ECS 上通过 EDAS 创建的数据，使得数据无法恢复。
2.5．服务私密性
xx云保证用户使用的服务不相互干扰，并且通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。
2.6．服务知情权
2.6.1．用户对于服务所在的地理位置、服务节点数量和规格具有知情权，目前xx云数据中心分别位于杭州、青岛、北京、深圳，用户在开通 EDAS 服务时，默认已经开通了上述四个区域的服务；
2.6.2．xxx的数据中心将遵守当地的相关法律法规，用户对此具有知情权，并可联系xx云的客户服务人员获得详尽信息。
2.6.3．除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求，用户的所有数据、应用、配置及行为日志不会提供给第三方。除用于xx云的产品运行状态的统计分析，用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。用户在xx云中国境内数据中心的所有数据不会被存在境外的数据中心，也不会被用于境外业务或数据分析。
2.7．服务可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，xx云可以提供用户所使用的服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。
2.8. 网络接入性能
xx云 EDAS 对用户不限制公网出口带宽。xx云采用 BGP 多线接入，保障用户的网络接入质量。
2.9. 服务计量准确性
EDAS 服务具备准确、透明的计量计费系统，xxx根据用户的 EDAS 实际使用量来进行计费。具体计费标准以xx云官网公布的有效的计费模式与价格为准。用户的原始计费日志默认最少保留 1 年备查。
2.10. 服务赔偿条款
2.10.1 赔偿范围：
因xx云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的 EDAS 服务无法正常使用，xxx将对不可用时间进行赔偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1）xx云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何xx云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（4）用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）用户自行升级操作系统所引起的；
（6）用户的应用程序或安装活动所引起的；
（7）用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（8）不可抗力以及意外事件引起的；
(9) 其他非xx云原因所造成的不可用。
2.12.2. 赔偿方案
EDAS 服务按不可用时间 2 倍赔偿，赔偿仅限服务时长的补偿，不用于折算现金及代金券，且赔偿总额不超过支付的单次服务周期内 EDAS 服务总额。
说明：不可用时间均按分钟计算。
3.其他
xxx有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时在xx云官网 xxx.xxxxxx.xxx 发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。