（编号：TLXZYY2021-XJ-03）

桐庐县中医院数据库运行维护服务项目

招 标 文 件

（编号：TLXZYY2021-XJ-03）

采购单位： 桐庐县中医院

法定代表人： xxx

2021年8月13日

目 录

第一部分：招标公告

第二部分：招标需求

第三部分：投标人须知

第四部分：投标报价、授权书

第一部分 招标公告

经医院研究决定，现就桐庐县中医院数据库运行维护服务项目采用自行公开询价招标的方式进行采购，欢迎符合资格条件的供应商前来投标：

一、项目编号：tlxzyy2021-XJ-03

二、项目名称：桐庐县中医院数据库运行维护服务项目

三、采购方式：公开询价招标

四、项目内容：

序号	项目内容	时间	单位	预算金额（元）	备注
1	桐庐县中医院数据库运行维护服务	1	年	55000元	具体要求详见招标需求

注：具体内容详见招标需求

五、项目要求：为了更好为临床一线服务，保障医院信息系统正常运转，现将医院数据库运行维护服务项目进行外包，要求提供24小时服务。具体服务要求详见招标需求。

六、服务期：自合同签订之日起壹个自然年结束，医院不定时检查数据库运行维护服务情况进行考核，考核不合格的，医院有权提前解除维护合同；如壹年内考核均合格，并且在医院服务期间评价良好，经医院讨论后可视情况续约。

七、投标人条件：

1. 符合《政府采购法》第二十二条规定，具有国内独立法人资格且具有本项目采购相适应的供应商，且未被“信用中国”（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）、中国政府采购网（xxx.xxxx.xxx.xx）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的生产企业或经销商，由评标委员会对投标人信用记录情况进行核。

2.本项目不接受联合体投标。

八、招标文件的获取：

投标人可到桐庐县人民政府网站（xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/）上自行查看和下载

九、 投标保证金：本项目无需投标保证金

十、投标截止时间和地点：

投标人应于2021年8月23日15时30分前将投标文件（一正二副）及营业执照复印件盖公章交到xxxxxxxxxxxxx（xxxxx000x），xx送达、未提供营业执照复印件或不符合规定的投标文件将作无效投标处理。

十一、开标时间及地点：

本次招标将于2021年8月23日15时30分在桐庐县中医院综合楼四楼洽谈室。

十二、其他事项：

1. 我院将在xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/网上发布本项目的公告、更改通知等信息，请投标人及时关注，投标人若自己没有在以上网站上查询相关更改通知信息而影响投标的，投标人自行承担相关责任。

2. 投标方应认真阅读本询价文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标方应当在招标响应截止之日三个工作日前以书面形式向桐庐县中医院采购中心提出。中心将在规定的时间内，在医院指定的信息发布媒体上发布更正公告，并以书面形式通知招标文件收受人。

3.投标人如不派代表或不准时参加开标大会，事后不得对采购人员、开标过程和开标结果提出异议。

十三、业务咨询：

桐庐县中医院信息科 联系人：x先生 联系电话：0000-00000000

桐庐县中医院采购中心 联系人：陈女士 联系电话：0000-00000000

第二部分 招标需求

一、总体要求

为更好为临床一线服务，保障医院信息系统正常运转，现就我院医院数据库运行维护服务外包事项面向社会公开招标采购。

二、项目管理要求

1、向桐庐县中医院提供数据库的数据运行维护并提供相应的技术指导服务。

2、合同签订一个月内安排数据库专业人员来现场配合甲方优化数据库。

3、向桐庐县中医院提供数据库优化和参数调整。

4、为桐庐县中医院记录数据库运行状况，并提供改进建设和升级方案。

5、提供数据库相关的电话技术咨询、指导及远程联机的技术支持服务。

6、当桐庐县中医院在使用数据库过程中出现故障，为客户排除故障，使系统恢复正常运行。

7、服务商解决由于用户对系统软件了解不全面使用不熟练或误操作而造成的问题。

8、提供系统数据库管理方案咨询服务。

9、向桐庐县中医院提供一季度一次数据库巡检、参数调整等优化服务；数据库巡检工作由现场检查和详细分析构成，提供一份内容详尽的数据库巡检报告。

10、向桐庐县中医院提供紧急补救服务如用户数据库发生崩溃紧急情况时的快速、及时的服务。

11、如桐庐县中医院有需要，服务商需在三个小时内安排专业技术人员到达现场。

12、对HIS系统数据库中比较大的表进行历史数据迁移，并不影响HIS系统中查询历史数据。

13、保证医院容灾系统正常运行，并协助院方进行数据库宕机演练，每年不少于1次。

14、ORACLE数据库其他方面的服务。

三、项目服务要求

1、全年365天 每周7*24小时响应服务，可以是电话、e-mail、电脑远程等形式支持服务，通过以上方式直接联络服务商的技术工程师，寻求问题的解决方案、技术文档以及技术指导，提供故障处理案例；

2、投标方在接到招标方故障申告后应及时响应，如故障未能在30分钟内通过电话或远程支持得到解决，投标方根据招标方要求派指定服务工程师在3小时内赶到招标方现场，提供不间断故障处理服务，8小时之内系统恢复正常；

3、投标方需要配合HIS等业务软件厂商解决由于数据库原因引起相关的业务故障问题，如产生费用由投标方负责。

四、日常巡检服务

日常检查至少包括以下内容：

1、检查相关数据库配置和SGA、PGA的配置情况；

2、检查数据库、备份结果集、各表空间的变化情况等，并对数据变化情况作评估；

3、统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况；

4、检查数据库alert.log日志文件和相关trace文件；

5、检查操作系统用户、数据库用户、系统本身的安全性；

6、收集数据库运行期间的负载情况和Instance各性能指标；

7、检查数据库备份是否正常；提供一年不少于四次的日常巡检服务，并出具纸质巡检报告。

五、其他服务内容 ：

结合系统定期巡检和招标方重大事件等实际需要，根据检查的内容和用户提出的具体需求，制定数据库性能调优方案。投标方在招标方的同意下进行数据库性能优化或SQL优化。要求服务团队极为擅长性能优化和SQL语句优化，具有丰富的性能优化案例和性能优化相关培训课程。

六、人员配备

技术团队要求：

1、技术服务团队具有Oracle原厂认证工程师资质OCP的技术人员组成本项目的数据库支撑专家组，同时设置主责工程师以更好的协调招标xxx工作。投标时提供项目组成的名单以及投标单位的社保记录；

2、 严格按照人员名单提供技术服务，若工程师需要更换，需提前一个月通知招标方，经招标方同意后并做好交接工作。 主责工程师要求：主责工程师负责管理服务团队，并且提供主要客户管理服务。主责工程师要求满足服务团队基本要求，并且从事Oracle数据库支持服务5年以上。

七、风险责任承诺

承包方必须对自身风险承担的后果并做出作出明确承诺。

1.承包方工人在工作时间内所发生的工伤等意外事故，招标方不承担任何经济责任和法律风险。

2.承包方要按招标文件的条款和双方签订的协议的相关规定承担全部的安全、质量、效益风险等责任。

3.承包方在经营过程中与外界发生的一切债权、债务等纠纷均与院方无关。

4.除不可抗力事件外，承包方不得以任何理由停止正常运营，否则视为违反合同。

八、付款方式

1.付款方式：维护费用根据不定时抽查以及年底考核合格一次性结算。

2考核标准：医院制定详细的考核细则，每半年对维护服务进行，主要从服务态度、工作效果、工作效率、制度执行情况、服务质量等几方面进行考核；考核满分为100分，≥90分不扣款，＜90分，每扣1分为人民币500元，以此类推，扣完为止。

2021年度数据库外包服务评分表

序号	大类	小类	考核标准		考核部门	评分
1	技术/ 服务类 （100分）	问题响应时效性 （30分）	30分钟内响应，1小时内需要进行远程解决，无法解决杭州范围内2小时内到达现场，每超时一次扣除3分		信息科
2		问题处理时效性 （30分）	到达现场后，4小进内修复/12小时内完成备机安装。 每超过8小时扣除5分		信息科
3		服务态度 （20分）	耐心沟通、及时回复。 差1-5分，一般6-10分、良11-15分、优秀16-20分		信息科
4		培训 （20分）	对信息科人员进行培训每次5分。		信息科
10	加分项 （10分）	招标要求外额外服务 （10分）	协助信息中心处理其他信息化设备、软件服务。 每次加2分		信息科
项目汇总得分
考评意见
考核人（签字）		时间：		服务方（签字）	时间：

第三部分 投标人须知

一、招标文件说明

招标文件构成：

1.招标公告，2.招标需求3.投标须知；4.投标报价；

二、投标文件

1.要求：

投标方应仔细阅读招标文件所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性及准确性，以使其投标对招标文件做出实质性响应，否则其投标文件可能被拒。

2.投标文件的组成：

⑴.证件资料：营业执照、代表授权委托书及委托人身份证、法人代表身份证、投标人身份证的复印件各一份。

⑵.投标报价单。

3.投标文件的签署及规定：

⑴投标文件袋前后封口处需加盖投标单位印章或由投标方代表签名，并标明招标编号、投标项目名称。

⑵.投标文件要求加盖公章的须加盖公章。

⑶.投标文件一律用电脑打印，除投标方对错处做必要的修改外，投标文件不允许有加行涂抹或改写，若有修改须有签署投标文件的人签字或加盖确认章。

4. 招标需求里面有相关要求的，需要在投标文件中提供的相关材料。

5、投标文件需叁份，一正二副。

三、开标和评标：

1.开标：

⑴.开标时，投标方代表先查验投标文件的密封情况，确定无误后拆封唱标。

⑵.开标时由我院纪检监察等相关科室人员共同参与。

2.澄清：

⑴.唱标结束后，投标方代表可就唱标过程中发生错唱、漏唱的部分要求澄清，但澄清要求不得超出投标文件实质性范围。

⑵.对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者纠正应当在评标委员会规定的时间内以书面的形式作出，由其法定代表人或者授权代表签字，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

3.投标文件的审查和响应性的确定：

⑴.评标委员会将对投标文件进行检查，以确定投标文件是否完整、有无计算上的错误、文件是否已正确签署。

⑵.缺少实质性响应的投标将不被接受。

4.评标：

⑴.投标合理价钱最低者中标 x项目设有最高限价（55000元），投标方的报价高于最高限价的将予以废标。

⑵.报价均以人民币为结算货币并为包括该项目所有产生的费用

5.招标失败

在招标中，出现下列情形之一的，招标失败：

(1).符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的；

(2).出现影响采购公正的违法、违规行为的；

四、合同签订

1.中标人确定后，发出中标通知书前，将在 xxxx://xxx.xxxxxx.xxx.xx/ 网站公示，公示期为7天。公示无异议后，中标方接到我院通知后30日内，按通知指定的时间、地点与我院签定供货协议。

2.成交投标人逾期不与采购人签订合同的，将视其自动放弃成交项目。

3.投标人对招标活动有疑问或认为自己的权益受到损害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内向招标人提出书面质疑，招标人将在七个工作日内作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。

五、解释权

凡涉及本次招标文件的解释权属于招标人与招标组织机构

第四部分 桐庐县中医院数据库运行维护服务项目投标报价单

序号	项目内容	时间	总价（年维护费）
1	桐庐县中医院数据库运行维护服务	1年
2	合计：

投 标 人：（公章）

法人代表：（签名）

日 期： 年 月 日

法定代表人授权书

致：桐庐县中医院：

我_______ __（姓名）系_______ __（投标人名称）的法定代表人，现授权委托本单位在职职工 （姓名）以我方的名义参加 项目的投标活动，并代表我方全权办理针对上述项目的投标、开标、评标、签约等具体事务和签署相关文件。

我方对被授权人的签名负全部责任。

在撤销授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人在授权书有效期内签署的所有文件不因授权的撤销而失效。

被授权人无转委托权，特此委托。

被授权人签名： 法定代表人签字或盖章：

职务：

被授权人身份证号码：

投标人盖章：

年 月 日