供应商需按甲方所要求的压力测试软件（LoadRunner、Apache JMeter、NeoLoad、WebLOAD等）进行测试，压力测试软件由供应商自行准备 。软件上线前需通过并发数为50的压力测试，且应保证2年维护期间内的最大并发用户数。

广东省人民医院

信息软件采购合同

项目名称： 单病种质量控制平台采购项目(2022年)

甲 方：

乙 方：

1. 合同总则

1. x合同的签署方

甲方： 广东省人民医院

乙方： ___________________________

2. 项目名称

根据 单病种质量控制平台采购项目(2022年)的采购结果，按照《中华人民共和国民法典》，经甲乙双方友好协商一致：甲方向乙方购买____________________________软件、实施及服务，并签订本合同。

2. 项目内容及工期

1. 项目内容

x项目以采购文件（采购编号：　　　　　　　）用户需求书及其附件为依据。

1. 软件功能要求

乙方提供满足甲方管理要求软件，该软件包括以下功能模块：

1. 乙方须根据甲方所提需求，提供相关系统接口支持，包括与医院信息系统的接口，以及与卫生部及其它上级管理部门对各类事件的上报数据接口。

2. 乙方根据甲方所提出的需求，对软件进行本地化修改过程中，涉及数据库表结构，视图以及存储过程的变更，需要通过甲方信息部门的评审，评审通过后方可修改。

3. 乙方在项目实施前，结合甲方项目需求，根据《网络安全等级保护制度》自评等保级别。

4. 乙方在项目实施前，需向甲方提交设计方案进行安全评审，保证安全技术措施同步规划，系统建设根据信息系统安全等级保护要求进行建设。

2. 具体要求

详见附件《用户需求说明书》。

2. 项目工期

1. 自合同签订日起，乙方须在__30___个工作日内对《用户需求说明书》进行补充、确认或提出意见。

2. 乙方对《用户需求说明书》提出意见后，甲方组织进行用户需求调研，乙方根据调研情况提供业务调研记录、现况分析、功能设计及说明，甲、乙双方共同整理并在 20 个工作日内确认《需求规格说明书》。

3. 乙方须在《需求规格说明书》确认后的100个工作日内完成实施导入和保证系统正常工作。

4. 乙方完成软件实施，并根据甲方提出的新需求完成修改后，系统运行__3___个月以上无软件故障出现，则由乙方向甲方申请验收。

5. 以上各阶段乙方如因提交合同标的质量问题而致工期延误则由乙方对延误工期承担责任；如因甲方未按约定提供支持与配合工作致工期延误则由甲方对延误工期承担责任。

3. 项目质量

乙方提供的软件必须完全符合双方确认的《需求规格说明书》中叙述的功能性需求和非功能性需求（包括显式和隐含描述的需求）、外部接口，并满足如下质量指标。

1. 功能性的质量指标

1. 功能的正确性：软件的功能和《需求规格说明书》中功能需求的描述一致。

2. 功能的准确性：软件产生的结果在精度允许的误差范围内。

3. 功能的完整性：软件所有功能及其定义清楚、可用。

2. 可靠性的质量指标

1. 成熟性

严重软件故障出现的概率应小于1次/3月。

2. 容错性

由于软件故障对软件运作造成的影响应尽可能限制在极小范围，不可造成已保存的数据丢失或改变；局部的错误不可影响其它功能的正常运作。

3. 易恢复性

当软件的某个功能失效发生时，软件在当前环境下能实现故障自动转移，重新自动配置、继续执行的能力，软件具有自我检测、容错、备份等机制，尽量做到独立于硬件的编码、硬件设备之间的通信协议一致等。

3. 性能的质量指标

软件在通信、处理、存储等方面占有很少资源或者对所使用的资源进行了优化并达到所要求的其他性能质量指标。

1. 响应时间

软件对请求作出响应的时间，与业务处理相关操作的系统最大响应时间，从用户视角来看应为即时响应，无停顿或等待感觉；日常业务报表统计功能最大响应时间不能影响运作中系统的性能。

2. 并发用户数

供应商需按甲方所要求的压力测试软件（LoadRunner、Apache JMeter、NeoLoad、WebLOAD等）进行测试，压力测试软件由供应商自行准备。软件上线前需通过并发数为50的压力测试，且应保证2年维护期间内的最大并发用户数。

3. 易存取性

对软件的存取权限设置清楚，存取操作方便，存取操作有记录。

4. 安全性质量指标

1. 软件具有良好的安全管理，能防止不安全存取软件、防止数据丢失、防止病毒入侵对数据的破坏等。

2. 软件具有良好的权限访问机制，未获授权无法使用软件及通过本软件获取数据。通过本软件所获取的数据、结果必须准确、合法、一致性。

3. 乙方需提供出完善、安全、经济的数据容灾解决方案，确保甲方的信息系统安全稳定的运行。

4. 按照甲方要求，软件需通过甲方信息部门组织的信息系统安全等级定级要求，乙方需依据国家最新等级保护标准完成系统功能建设；上线前软件需通过甲方信息部门组织的安全测评、漏洞扫描、渗透测试等安全检查，乙方根据检测结果对安全漏洞进行整改。

5. 系统安装、调试

乙方需根据甲方的详细需求，提交项目系统的安装、调试及培训实施方案，方案得到甲方确认后实施，保证系统按时、正常地投入运行。

4. 验收

1. 验收流程和依据

验收由乙方给出具体的验收计划、测试的内容和方法，经甲方审核通过后，方可进行验收测试。

1. 验收依据：本合同的第二条（项目内容及工期）、第三条（项目质量），以及合同附件《需求规格说明书》。

2. 验收测试的过程和结果必须详细记录，系统测试中如发现服务的指标、内容或功能上不符合《需求规格说明书》要求时，将被视为不合格，甲方有权拒收并要求赔偿。

3. 项目需满足系统所定等保级别的安全要求，按甲方所提供测评机构给出的等保测评结果完成系统整改，提供系统整改合格报告，否则不予验收。

2. 本项目存在以下任何问题之一的不给予验收，甲方有权拒收并要求赔偿

1. 软件未能达到上述验收依据中的功能及质量指标要求；

2. 项目未能完成项目范围的实施；

3. 项目未完成安全漏洞整改；

4. 乙方未能按合同提供所有实施产出物；

5. 存在重大安全隐患，出现故障问题而未能针对性彻底解决致反复或可能再次出现影响日常运作。

3. 乙方提交给甲方的实施产出物

1. 正常运作于甲方真实环境下的本合同标的软件及其相关配套、支持。

2. 乙方须向甲方提供所有有关本合同执行的技术文件，包括但不限于：用户操作手册、系统管理及维护手册、软件概要设计规格说明书、数据结构说明书、数据结构变更评审记录等。上述技术文件应包含保证甲方能够正确进行操作、检查、维修、维护、测试和调试需要的所有内容。如果项目必需但合同又未作规定的要乙方才能提供的技术文件，乙方也应及时向甲方提供。

3. 乙方提供的文档和资料均应以磁介质（或光盘）和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。

4. 甲方如发现乙方未提供有关文件，可以推迟付款，直至乙方补齐有关文件。

5. 后续维护服务

1. 应用软件免费维护期从合同标的验收合格之日算起，期限为24个月。

在免费维护期结束前，须由乙方和甲方进行一次全面检查，任何缺陷必须由乙方负责修复，在修复之后，乙方应将缺陷原因、修复内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给甲方，形成项目总结报告加盖公章提交甲方（一式两份）。

2. 系统本地化开发

1. 软件升级：乙方出于对软件不断改进开发的新版本，在免费维护期内提供免费软件实施及培训等相关升级服务，乙方保证在发布新版本系统后1个月内，完成在甲方的升级，保证用户使用公司最新版本软件程序。乙方定期对提交给甲方的版本进行管理，至少半年提交新版源代码并提交相关说明文档。

2. 功能改进：在不超出本项目功能模块范围内的本地化功能改进需求，乙方须根据甲方要求按时完成。

3. 系统接口：提供对第三方开放系统数据接口，免费维护期内增加接口不再收取任何费用；自甲方提出需求到验收通过最长不可超过3个月。

4. 以上情况由甲方向乙方提出需求申请后，乙方应按甲方要求满足业务的连续性以及政策性要求，在与甲方充分沟通协商一致后拟定工作计划并按计划执行。如乙方未按照约定计划拖延时间或不按计划执行则属违约，需承担响应违约责任并赔偿甲方因此造成的损失。

3. 培训

乙方应为甲方进行培训，包括使用培训和维护培训。

乙方应提出详细的培训计划，提供培训教材。技术培训的内容必须覆盖产品的安装、日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排错。包括数据库与开发技术培训、系统维护培训、高级用户培训、用户培训，并保证培训效果。

4. 技术支持服务

1. 在免费维护期内，乙方提供技术支持和指导，以及软件的局部改进完善以及故障情况下的现场问题解决。

2. 乙方7*24小时服务热线，安排合格的技术工程师提供技术热线。

3. 如果项目实施产出物或项目在质保期内出现一般性故障，乙方应在接到甲方报修通知内0.5小时内（含本数）做出处理响应；如果项目实施产出物或项目在质保期内出现重大故障，乙方应立即派遣工程技术人员用最快捷的交通工具在1小时内（含本数）往达现场处理。乙方需提出解决方案，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间不超过2个工作日。

4. 乙方应作出无推诿承诺。即乙方在收到甲方报修通知及要求后，须立即派技术人员到场，全力协助、使系统尽快恢复正常。

5. 超过免费维护期的，双方另行协商签订维护合同，乙方报价不超过合同软件部分金额的8%。

6. 乙方须有完整的维护记录管理，确保所有问题提出及处理有记录，有供双方共同记录反馈的简捷的操作方式，达到经双方确认真实可信，可跟踪问题解决情况，查询所有维护记录，并可作为验收依据。

7. 乙方需根据甲方要求，安排维护人员使用甲方项目管理平台系统中的需求管理模块和缺陷（报障）管理模块，接收甲方相关报障及需求信息，并反馈相应处理信息，该维护记录可作为维保履约证明。

8. 定期（每季度）进行系统巡检，对系统运行的软硬件情况（尤其是数据库环境）进行监控，并出具巡检报告，针对潜在的风险应提供解决方案并实施。

5. 提供详细的维护人员清单

1. 乙方能为甲方提供维护及服务的部门及固定的专职技术人员。

2. 项目实施阶段、项目验收前内乙方提供专职工程师1名驻扎本院，工作时间与甲方工作时间一致，并且提供7*24小时响应服务。

3. 免费维保期内乙方提供专职工程师1名，工作时间与甲方工作时间一致，并且提供7*24小时响应服务。

4. 维保人员的资质要求，在乙方工作时间大于1年，具有相关项目实施或维护经历，如甲方对维保人员不满意，乙方应无条件重新安排人员。

5. 乙方须向甲方提供上述维护人员清单及其联系方式，确保甲方随时联系。

6. 服务方式

以现场服务为主，其它电话、邮件指导、远程维护、技术交流方式不限。

6. 合同价款及支付方式

1. 项目价款

x合同费用总计￥_________元（大写：人民币_________元整）。

2. 付款方式

甲方将按如下方式向乙方支付合同费用：

1. 合同签订后，甲方在收到乙方开具相应金额正式发票后，向乙方支付合同总金额的30%，共计人民币_________元（大写：人民币_________元整）。

2. 软件验收通过后，甲方在收到乙方开具相应金额正式发票后，向乙方支付合同总金额的65%，共计人民币_________元（大写：人民币_________元整）。

3. 免费维护期结束后，由甲方对乙方在服务期内应完成任务进行确认并通过后1个月内，甲方向乙方支付最后一笔尾款；甲方在收到乙方开具相应金额正式发票后，向乙方支付合同总金额的5%，共计人民币_________元（大写：人民币_________元整）。

7. 双方的权利与义务

1. 甲方

1. 在项目实施的全过程中，甲方有对项目进度、软件质量进行监督控制的职责和权利。

2. 按合同项目进度要求向乙方提供需求及其相关资料，提供方式不限。

3. 甲方负责协调乙方以及相关部门及其他单位的工作关系和问题解决。

4. 甲方负责按合同项目进度要求协调各方安排软件安装、测试、开通及验收的环境及场所。

5. 甲方必须配合乙方对甲方业务需求进行调研及项目验收。

6. 按本合同约定的项目价款及支付方式向乙方支付有关费用。

2. 乙方

1. 乙方承担软件开发、实施全过程的工作。

2. 乙方提供的软件，乙方必须向甲方保证所交付的软件是乙方独立开发的，如果发生第三方指控所开发的软件侵犯他人版权时，应由乙方与第三方交涉，并承担法律上和经济上的全部责任。

3. 乙方不得将本合同部分或全部工作转让给第三方承担。

4. 在项目实施的全过程中，乙方应全面配合、按甲乙双方确定的项目里程碑计划，定期向甲方汇报项目进展情况。

5. 乙方应针对本项目成立专门的项目组，经甲方同意，由乙方委派 作为本项目负责人，项目组成员必须稳定，项目组主要成员在项目终验前不得退出或更换，如确需变动，须提出申请并经甲方同意方可，一旦发现私自更换则处罚3万元，由此造成的后果及损失全部由乙方承担。乙方必须充分了解分析项目的全部要求，按时、按质、按量完成本项目内容。（项目负责人和组内人员必须是乙方购买社保的员工。）

6. 乙方在项目需求确定期，必须由项目负责人亲自到现场调研，并负责对甲方需求说明书进行细化，编写《需求规格说明书》，与甲方面对面沟通并完成双方确认该阶段成果物；在软件测试期，软件交付甲方前，必须由项目负责人亲自确认功能符合《需求规格说明书》中要求方可提交甲方。

7. 在免费维护期届满之前，如发现乙方交付的项目实施产出物有缺陷，或性能和质量不符合本合同约定时，乙方负责排除缺陷、修理、替换或更换出现故障的项目实施产出物及提供其他保修服务，上述服务所产生的所有费用由乙方承担。因乙方交付的项目实施产出物存在缺陷，或性能和质量，软件升级服务不符合本合同约定而给甲方造成损失或者工作障碍的，乙方应赔偿因此造成甲方的损失并承担相关责任。

8. 乙方承诺所提供的项目实施产出物不含有任何安全隐患，并在项目实施产出物使用期内承担全部责任（包括但不限于消除安全隐患、退款、赔偿损失等）。发生任何由于项目实施产出物安全引起的事故时，乙方应赔偿甲方及相关用户因此所发生的损失。

9. 乙方不得将工程以任何形式转包、分包给第三方。

10. xxxx，将遵照甲方《广东省人民医院信息项目供应商履约评价方案确认书》要求，每季度根据甲方项目组邮件反馈的《信息项目供应商履约评价表》对标改进项目实施过程中的不足之处。

3. 双方共同

1. 双方承担因其自身原因而导致项目延期的责任和费用。

2. 如因不可抗力导致工期延误，双方无须为此负责；项目工期如需调整必须在双方协商同意后方可生效。

8. 违约责任

合同生效后，合同双方应严格遵守合同的条款，全面履行合同约定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。甲、乙双方的任何一方不履行合同或履行合同义务不符合约定的条件，即属违约。

1. 甲、乙双方的任何一方由于法定事由以及不可抗力的原因不能履行合同时，应在明确或预见事件可能发生时，尽快且不可超过 15 天必须向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明后，双方友好协商允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据法律规定可部分或全部免除其责任。

2. 乙方投标中对甲方软件技术要求的承诺必须履行，如发现在投标自评不真实或其承诺未能履行，甲方有权取消合同，乙方赔偿对甲方所造成的一切损失。

3. 项目正式运行后的 5 个月内（含本数），由于乙方原因项目未能通过验收，自合同约定总工期最后一天起算每日向甲方支付合同款总额1‰ 的违约金；乙方在甲方指定的期限内再次验收无法通过的，甲方有权终止合同，乙方应返还甲方已支付的全部合同价款，并承担因此给甲方造成的损失。

4. 在项目实施过程中及项目免费维护期内，软件运行出现故障时，乙方须在___1__小时内作出响应；不影响甲方正常业务运作的属于一般故障，如果故障影响正常业务的进行属重大故障，如果出现重大故障乙方应立即派遣工程技术人员在 2 小时内（含本数）到达现场处理；重大故障从报障到系统恢复正常运行时间不可超过2小时，至相关问题彻底解决不可超过2个工作日。

1. 如乙方不能在上述约定时间内作出响应，或到达现场处理，故障持续超过2小时影响甲方正常业务进行，则属违约，乙方须承担甲方由此造成的各项损失，并按出现次数，每次向甲方支付合同款总额1‰ 的违约金；

2. 任何故障如在2个工作日内仍未能排除或修复故障的，由故障出现之日起，乙方每日向甲方支付合同款总额1‰ 的违约金； 15 个工作日内故障仍未能排除或修复的，属于重大违约，甲方有权解除合同，而甲方有权聘请第三方修复或排除信息平台或系统出现的故障，该费用及引发后果由乙方承担。

5. 免费维护期内，如果甲方提出本合同第五条第四点所列需求，乙方须按约定时间及时响应及执行，如未按约定超出最后限期之日起，乙方每日向甲方支付合同尾款总额1%的违约金直至合同尾款全部扣除；如乙方拒绝响应或执行属严重违约，甲方有权扣除合同尾款，乙方须承担因此给甲方造成的损失。

6. 免费维护期内，乙方须确保软件符合验收标准保持正常运作，如软件运作偏离验收标准而乙方无法修正，甲方有权追究责任，追讨已付合同金额，并要求乙方整改重新进行验收。如软件的质量无法达到验收标准，乙方应根据影响范围返还甲方已支付的部分或全部合同价款。

7. 甲方逾期支付合同价款的，应就逾期部分向乙方支付按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率计算的逾期付款违约金。

8. 乙方不得通过本项目下任何软件及硬件留有“后台”，以获取甲方信息，如有违反的，甲方有权要求乙方双倍返还已经收到项目款项。

上述违约金的支付并不免除乙方继续交付及对项目进行实施的责任。

9. 争议解决的办法

如发生与本合同所列条款有关的一切争议，双方应通过友好协商，协调解决。如协商解决不成，通过诉讼方式解决。

诉讼地点：甲方所在地。

协商、调解或仲裁期间，除争议条款外，原则上不停止本合同的履行。

10. 保密条款

乙方遵守国家的经济、技术工作保密规定和甲方的保密工作条例，对标的技术实施期间在甲方了解的各种情况、获取的全部信息资料严格保密，不得泄露。对甲方有特殊保密要求的资料或要求特定人员接触的情况，如果乙方不具备相关条件，则提出具体的技术要求，委托甲方办理；双方将另行签订保密协议。

对于项目的开发内容和技术开发成果，甲乙双方具有共同的保密责任。未经对方认可，任何一方不得以任何形式向其它方出示或提供。

11. 技术成果的归属和分享

乙方拥有本合同项目下软件版权，甲方拥有本软件在广东省人民医院内部及其下属管理的医疗机构的使用权。根据甲方需求由乙方开发功能部分之软件版权归双方共有。

甲方如需申报相关本项目内容的科研、著作、专利，乙方须全力提供支持与配合。

未经另一方同意，任何一方都不能独自处理一切有关知识产权事务。

甲方在遵循法律使用应用软件时，不受乙方任何其他约束限制。

应用软件采集之所有数据，所有权归甲方所有。

12. 合同生效

x合同经双方授权代表签字盖章后生效，合同签字日期以最后一个签字日为准。

13. 其它

x合同一式 份，甲方2份，乙方 份，具有同等法律效力。本合同未尽事宜，经双方协商一致后，可对本合同签订补充条款。

甲方（盖章）：广东省人民医院		乙方（盖章）：
甲方授权代表（签字）：		乙方授权代表（签字）：
202 年 月 日		202 年 月 日
地址：	xxxxxxx000x	xx：
xxxx：	000000	邮政编码：
电 话：	020-83827812	电 话：
传 真：	020-83827712	传 真：

《用户需求说明书》、《需求规格说明书》、招标文件、投标文件及合同附件（如《广东省人民医院信息项目供应商履约评价方案确认书》等）具有同等法律效力。最终解释权在甲方。

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