JISA クラウドサービスモデル利用規約と利用申込書
JISA クラウドサービスモデル利用規約と利用申込書
（令和 3 年 3 月）
※本モデル利用規約とその逐条解説は
JISA 令和 2 年度報告書「クラウドサービスモデル利用規約と解説」に収録されています。本モデル利用規約及びその関連文書のセミナーの資料としての使用について
本モデル利用規約及びその関連文書（「報告書概要」「逐条解説」等、当該モデル利用規約の作成に関し、当協会により作成されたもの。）を当協会の許可なくセミナー（説明会）の資料として配布及び使用することは禁止いたします。
(一社)情報サービス産業協会
クラウドサービスモデル利用規約と利用申込書
第 6 条(合意管轄)第 7 条(準拠法) 第 8 条(協議)
第 19 条(本サービスの種類と内容)第 20 条(本サービスの提供区域) 第 21 条(導入支援及びサポート) 第 22 条(再委託)
第 24 条(利用料金の支払義務)第 25 条(利用料金の支払方法)第 26 条(遅延利息)
第 30 条(ユーザID 及びパスワード)第 31 条(バックアップ)
第 33 条(認定利用者の本サービスの利用に伴う契約者の遵守事項)
第 7 章 秘密情報等の取扱い 第 37 条(秘密情報の取扱い)第 38 条(個人情報の取扱い)
第 38 条の 2(本パブリッククラウドサービスにおけるデータの取扱い)
別紙
別紙A(第19 条(本サービスの種類及び内容)、第21 条(導入支援及びサポート)関係)
利 用 規 約第 1 章 総則
(利用規約の適用)(【】はパブリッククラウド事業者利用の場合のオプション)
第 1 条 当社は、この利用規約(以下単に「利用規約」といいます。)【及び●●●の本パブリッククラウドサービスに関するサービス仕様(URL 指定)及びその提供条件(URL 指定)】に基づき、本サービスを提供します。
2．利用規約と個別の利用契約の規定が異なるときは、個別の利用契約の規定が利用規約に優先して適用されるものとします。
【3. 利用規約と本パブリッククラウドサービスに関するサービス仕様及び提供条件が異なるときは、当該サービス仕様及び提供条件に定められた範囲で利用規約が適用されます。】
(定義)
第 2 条 利用規約においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
(1) 本サービス 利用規約に基づき当社がクラウドサービス・プロバイダとして契約者に提供する別紙A 所定の○○サービス(記入例：総合 HR クラウドサービス)
(2)契約者 利用規約に基づく利用契約を当社と締結し、本サービスの提供を受ける者
(3) 利用契約 利用規約に基づき当社と契約者との間に締結される本サービスの提供に関する契約
(4) 利用契約等 利用契約及び利用規約
(5) 契約者設備 本サービスの提供を受けるため契約者等が設置するコンピュータ、電気通信設備その他の機器及びソフトウェア
(6) 本サービス用設備 本サービスを提供するにあたり、当社が設置又は利用するコンピュータ、電気通信設備その他の機器及びソフトウェア
(7) 本サービス用設備等 本サービス用設備及び本サービスを提供するために当社が電気通信事業者より借り受ける電気通信回線
(8) 消費税等 消費税法及び同法に関連する法令の規定に基づき課税される消費税の額並びに地方税法及び同法に関する法令の規定に基づき課税される地方消費税の額その他契約者が支払に際して負担すべき公租公課
(9) ユーザ ID 契約者とその他の者を識別するために用いられる符号
(10) パスワード ユーザ ID と組み合わせて、契約者とその他の者を識別するために用いられる符号
(11) 認定利用者 当社が契約者の関連会社(契約者と出資、人事、資金又は技術等に関する継続的な関係を有する会社)又は取引先(仕入先若しくは得意先その他契約者と継続的な契約関係を有する者)と認定し、利用契約等に基づき本サービスの利用を承諾した者
(12) 契約者等 契約者及び認定利用者
(13) 最短利用期間 当該期間内に契約者が利用契約を解約する場合、第 14 条第 2 項に
従い、当該期間の満了日までの利用料金等の支払義務を負う期間
【(14) 本パブリッククラウドサービス 本サービスの提供のために当社が本サービス用設備の一部として利用する●●●社(以下「●●●」という。)の●●●サービス】 (【】はパブリッククラウド事業者利用の場合のオプション)
(通知)
第 3 条 当社から契約者への通知は、利用契約等に特段の定めのない限り、通知内容を電子メール、書面又は当社のホームページに掲載するなど、当社が適当と判断する方法により行います。
2．前項の規定に基づき、当社から契約者への通知を電子メールの送信又は当社のホームページへの掲載の方法により行う場合には、契約者に対する当該通知は、それぞれ電子メールの送信又はホームページへの掲載がなされた時点から効力を生じるものとします。
(利用規約の変更)
第 4 条 当社は、利用規約を随時変更することがあります。なお、この場合には、契約者の利用条件その他利用契約の内容は、変更後の新利用規約を適用するものとします。
2．当社は、前項の変更を行う場合は、○○日の予告期間をおいて、変更後の新利用規約の内容を契約者に通知するものとします。
【3．契約者は、本パブリッククラウドサービスに関するサービス仕様及び提供条件が●●
●により随時変更されるものであり、その場合、変更後のサービス仕様及び提供条件の範囲で本サービスが提供されることを了承するものとします。】(【】はパブリッククラウド事業者利用の場合のオプション)
(権利義務譲渡の禁止)
第 5 条 契約者は、あらかじめ当社の書面による承諾がない限り、利用契約上の地位、利用契約に基づく権利又は義務の全部又は一部を他に譲渡してはならないものとします。
(合意管轄)
第 6 条 契約者と当社の間で訴訟の必要が生じた場合には、○○地方裁判所をもって合意による専属管轄裁判所とします。
(準拠法)
第 7 条 利用契約等の成立、効力、履行及び解釈に関する準拠法は、日本法とします。
(協議等)
第 8 条 利用契約等に規定のない事項及び規定された項目について疑義が生じた場合は両者誠意を持って協議の上解決することとします。なお、利用契約等の何れかの部分が無効である場合でも、利用契約等全体の有効性には影響がないものとし、かかる無効の部分については、当該部分の趣旨に最も近い有効な規定を無効な部分と置き換えるものと
します。
第 2 章 契約の締結等
(利用契約の締結等)
第 9 条 利用契約は、本サービスの利用申込者が、当社所定の利用申込書(電磁的記録を含む。以下同じ。)を当社に提出し、当社がこれに対し当社所定の方法により承諾の通知を発信したときに成立するものとします。なお、本サービスの利用申込者は利用規約の内容を承諾の上、かかる申込を行うものとし、本サービスの利用申込者が申込を行った時点で、当社は、本サービスの利用申込者が利用規約の内容を承諾しているものとみなします。
2．利用契約の変更は、契約者が当社所定の利用変更申込書(電磁的記録を含む。以下同じ。)を当社に提出し、当社がこれに対し当社所定の方法により承諾の通知を発信したときに成立するものとします。
3．当社は、前各項その他利用規約の規定にかかわらず、本サービスの利用申込者及び契約者が次の各号のいずれかに該当する場合には、利用契約又は利用変更契約を締結しないことができます。
(1) 本サービスに関する金銭債務の不履行、その他利用契約等に違反したことを理由として利用契約を解除されたことがあるとき
(2) 利用申込書又は利用変更申込書に虚偽の記載、誤記があったとき又は記入もれがあったとき
(3) 金銭債務その他利用契約等に基づく債務の履行を怠るおそれがあるとき
(4) 本サービスの提供が技術的に困難であるとき
(5) その他、当社が不適当と判断したとき
(認定利用者による利用)
第 10 条 契約者は、当社があらかじめ書面又は当社所定の方法により承諾した場合、認定利用者に本サービスを利用させることができるものとします。この場合、契約者は、認定利用者による利用を自己の利用とみなされることを承諾するとともに、かかる利用につき一切の責任を負うものとします。
(変更通知)
第 11 条 契約者は、その商号若しくは名称、本店所在地若しくは住所、連絡先その他利用申込書の契約者にかかわる事項に変更があるときは、当社所定の方法により変更予定日の○○日前までに当社に通知するものとします。
2．当社は、契約者が前項に従った通知を怠ったことにより契約者が通知の不到達その他の事由により損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとします。
(一時的な中断及び提供停止)
第12条 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合には、契約者への事前の通知又は承諾
を要することなく、本サービスの提供を中断することができるものとします。
(1)本サービス用設備等の故障により保守を行う場合 (2)運用上又は技術上の理由でやむを得ない場合
(3)当社が利用する通信回線、【本パブリッククラウドサービス、】又は電力等のインフラストラクチャに生じた事象により、本サービスを提供できない場合(【】はパブリッククラウド事業者利用の場合のオプション)
(4)その他天災地変、感染症・疫病等不可抗力により本サービスを提供できない場合
2．当社は、本サービス用設備等の定期点検を行うため、契約者に事前に通知の上、本サービスの提供を一時的に中断できるものとします。
3．当社は、契約者が第16条(当社からの利用契約の解約)第1項各号のいずれかに該当する場合又は契約者が利用料金未払いその他利用契約等に違反した場合には、契約者への事前の通知若しくは催告を要することなく本サービスの全部又は一部の提供を停止することができるものとします。
4．当社は、前各項に定める事由のいずれかにより本サービスを提供できなかったことに関して契約者等又はその他の第三者が損害を被った場合であっても、一切責任を負わないものとします。
(利用期間)
第 13 条 本サービスの利用期間は、利用契約に定めるものとします。ただし、当社所定の方法により期間満了○日前までに契約者又は当社から別段の意思表示がないときは、利用契約は期間満了日の翌日からさらに 1 年間自動的に更新されるものとし、以後もまた同様とします。
2．当社は、本サービスの利用期間満了の○○日前までに、契約者に利用契約の変更内容を通知することにより、更新後における本サービスの種類、内容及び利用料金その他利用契約内容を変更することができるものとします。
(最短利用期間)
第 14 条 本サービスの最短利用期間は、契約者に本サービスの提供を開始した日から起算して○ヶ月とします。
2．契約者は、前項の最短利用期間内に利用契約の解約を行う場合は、第 15 条 (契約者からの利用契約の解約等)に従うことに加え、当社が定める期限までに、解約日以降最短利用期間満了日までの残余の期間に対応する利用料金に相当する額及びその消費税相当額を一括して当社に支払うものとします。
(契約者からの利用契約の解約等)
第 15 条 契約者は、解約希望日の○日前までに当社が定める方法により当社に通知することにより、解約希望日をもって利用契約を解約することができるものとします。なお、解約希望日の記載のない場合又は解約希望通知到達日から解約希望日までの期間が○日未満の場合、解約希望通知が当社に到達した日より○日後を契約者の解約希望日とみなすものとします。
2．契約者は、前項に定める通知が当社に到達した時点において未払いの利用料金等又は支払遅延損害金がある場合には、直ちにこれを支払うものとします。
(当社からの利用契約の解約)
第16条 当社は、契約者が次の各号のいずれかに該当すると判断した場合、契約者への事前の通知若しくは催告を要することなく利用契約の全部若しくは一部を解約することができるものとします。
(1) 利用申込書､利用変更申込書その他通知内容等に虚偽記入又は契約締結の判断に影響を及ぼす事項に関する記入もれがあった場合
(2) 支払停止又は支払不能となった場合
(3) 手形又は小切手が不渡りとなった場合
(4) 差押え、仮差押え若しくは競売の申立があったとき又は公租公課の滞納処分を受けた場合
(5) 破産、会社更生手続開始若しくは民事再生手続開始の申立があったとき又は信用状態に重大な不安が生じた場合
(6) 監督官庁から営業許可の取消、停止等の処分を受けた場合
(7) 利用契約等に違反し当社がかかる違反の是正を催告した後合理的な期間内に是正されない場合
(8) 解散、減資、営業の全部又は重要な一部の譲渡等の決議をした場合
(9) 利用契約を履行することが困難となる事由が生じた場合
2．契約者は、前項による利用契約の解約があった時点において未払いの利用料金等又は支払遅延損害金がある場合には、当社が定める日までにこれを支払うものとします。
(本サービスの廃止)
第17条 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、本サービスの全部又は一部を廃止するものとし、廃止日をもって利用契約の全部又は一部を解約することができるものとします。
(1) 廃止日の○○日前までに契約者に通知した場合(本サービスの全部の廃止については廃止日の○○○日前までに契約者に通知した場合)
(2) 天災地変、感染症・疫病等不可抗力により本サービスを提供できない場合
2．前項に基づき本サービスの全部又は一部を廃止する場合、当社は、既に支払われている利用料金等のうち、廃止する本サービスについて提供しない日数に対応する額を日割計算にて契約者に返還するものとします。
(契約終了後の処理)
第18条 契約者は、利用契約が終了した場合、本サービスの利用にあたって当社から提供を受けた機器、ソフトウェア及びそれに関わる全ての資料等(当該ソフトウェア及び資料等の全部又は一部の複製物を含みます。以下同じとします。)を利用契約終了後直ちに当社に返還し、契約者設備などに格納されたソフトウェア及び資料等については、契約者の責任で消去するものとします。
2．当社は、利用契約が終了した場合、本サービスの利用にあたって契約者から提供を受 けた資料等(資料等の全部又は一部の複製物を含みます。以下同じとします。)を利用契 約終了後直ちに契約者に返還し、本サービス用設備などに記録された資料等については、当社の責任で消去するものとします。
(反社会的勢力の排除)
第 18 条の 2 契約者及び当社は、自ら(契約者については認定利用者を含む。)が暴力団、暴力団員又はこれらに準ずる者などの反社会的勢力(以下「反社会的勢力」という。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約します。
2．契約者及び当社は、自ら又は第三者を利用して、暴力を用いる不当な要求行為、脅迫的な言動、風説の流布、偽計又は威力を用いて、相手方の信用を毀損し、又は業務を妨害する行為その他これらに準ずる行為を行わないことを確約します。
3．契約者及び当社は、相手方が前各項に違反し、又は第 1 項の規定に基づく表明及び確約に関して虚偽の申告をしたことが判明し、取引の継続が不適切である場合、利用契約を解除することができるものとします。
第 3 章 サービス
(本サービスの種類と内容)
第 19 条 当社が一般的に提供する本サービスの種類及びその内容は、別紙 A に定めるとおりとし、契約者が具体的に利用できる本サービスの種類は、利用契約にて定めるものとします。
2．契約者は以下の事項を了承の上、本サービスを利用するものとします。
(1) 第 40 条(免責)第 1 項各号に掲げる場合を含め、本サービスに当社に起因しない不具合が生じる場合があること
(2) 当社に起因しない本サービスの不具合については、当社は一切その責を免れること
3．本サービスの内容は利用契約で定めるものとし、次の事項については、利用契約において、明示的に追加されている場合を除き、契約者へ提供されないものとします。
(1) ソフトウェア及びハ－ドウェアに関する問い合わせ並びに障害対応等
(2) 本サービスにかかるデータの内容、変更等に関する問合せ
4．契約者は、利用契約等に基づいて、本サービスを利用することができるものであり、本サービスに関する知的財産権その他の権利を取得するものでないことを承諾します。
5．当社は、本サービスの種類と内容を随時変更することがあります。この場合、第 4 条 (利用規約の変更)に従った手続を行います。ただし、本サービスの全部又は一部の廃止については、第 17 条(本サービスの廃止)の定めによります。
6. 当社は、本サービスの提供及び利用が第三者の特許権、実用新案権、商標権、意匠権又は著作権その他の知的財産権(以下「知的財産権」といいます。)を侵害しないことを保証するものではありません。なお、当社は、本サービスの提供及び利用が第三者の特許権、実用新案権、商標権、意匠権又は著作権その他の知的財産権を侵害することを知ったときは、当社の裁量において、本サービスの提供及び利用が将来第三者の知的財産
権を侵害しないようにするための措置を講じるものとします。この場合、当社は、必要に応じて、本サービスの内容及び提供条件を変更し、又は本サービスの一部を廃止することがあります。
(本サービスの提供区域)
第 20 条 本サービスの提供区域は、利用契約等で特に定める場合を除き、日本国内に限定されるものとします。
【(導入支援及びサポート)
第 21 条 当社は、別紙 A に定める導入支援サービス及びサポートサービスを利用契約に基づき契約者に対して提供するものとします。】(本規定はオプション)
(再委託)
第 22 条 当社は、契約者に対する本サービスの提供に関して必要となる業務の一部を当社の判断にて第三者に再委託することができます。この場合、当社は、当該再委託先(以下
「再委託先」といいます。)に対し、第 37 条(秘密情報の取扱い)及び第 38 条(個人情報の取扱い)のほか当該再委託業務遂行について利用契約等所定の当社の義務と同等の義務を負わせるものとします。
第 4 章 利用料金
(本サービスの利用料金、算定方法等)
第 23 条 本サービスの利用料金、算定方法等は、別紙 B の料金表に定めるとおりとします。
(利用料金の支払義務)
第 24 条 契約者は、利用契約が成立した日から起算して利用契約の終了日までの期間(以下「利用期間」という。)について、別紙 B の料金表に定める利用料金及びこれにかかる消費税等を利用契約等に基づき支払うものとします。なお、契約者が本条に定める支払を完了しない場合、当社は、第 12 条(一時的な中断及び提供停止)第 3 項の定めに従い、本サービスの提供を停止することができるものとします。
2．利用期間において、第 12 条(一時的な中断及び提供停止)に定める本サービスの提供の中断、停止その他の事由により本サービスを利用することができない状態が生じたときであっても、契約者は、利用期間中の利用料金及びこれにかかる消費税等の支払を要します。ただし、定額制又は基本料金制(従量制と併用される料金制度で利用のいかんにかかわらず一定額の支払を要するものを意味します。以下同じとします。)を含む料金制による本サービスの利用について当社の責めに帰すべき事由により本サービスを全く利用できない状態(以下「利用不能」といいます。)が 24 時間以上となる場合、利用不能の日数(1 日未満は切り捨て)に対応する当該料金制の利用料金及びこれにかかる消費税相当額については、この限りではありません。
(利用料金の支払方法)
第 25 条 契約者は、本サービスの利用料金及びこれにかかる消費税等を、次の各号のいずれかの方法で支払うものとします。 なお、次の各号の支払に必要な振込手数料その他の費用は、契約者の負担とします。
(1) 請求書決済方式の場合、当社からの請求書に従い当社が指定する期日までに当社の指定する方法により、当社あるいは当社指定の金融機関に支払うか、当社が別途指定する集金代行業者を通じて当社が指定する期日までに、契約者が指定する預金口座から自動引き落しにより支払うものとします。
(2) その他当社が定める支払方法により支払うものとします。
(遅延利息)
第 26 条 契約者が、本サービスの利用料金その他の利用契約等に基づく債務を所定の支払期日が過ぎてもなお履行しない場合、契約者は、所定の支払期日の翌日から支払日の前日までの日数に、年○○.○％の利率で計算した金額を延滞利息として、本サービスの料金その他の債務と一括して、当社が指定する期日までに当社の指定する方法により支払うものとします。
2．前項の支払に必要な振込手数料その他の費用は、契約者の負担とします。
第 5 章 契約者の義務等
(自己責任の原則)
第 27 条 契約者は、本サービスの利用に伴い、自己の責めに帰すべき事由で第三者(認定利用者【及び本パブリッククラウドサービスを提供する事業者】を含み、国内外を問いません。本条において以下同じとします。)に対して損害を与えた場合、又は第三者からxxxx等の請求がなされた場合、自己の責任と費用をもって処理、解決するものとします。契約者が本サービスの利用に伴い、第三者から損害を被った場合、又は第三者に対してクレーム等の請求を行う場合においても同様とします。
2．本サービスを利用して契約者等が提供又は伝送する情報(コンテンツ)については、契 約者の責任で提供されるものであり、当社はその内容等についていかなる保証も行わず、また、それに起因する損害についてもいかなる責任も負わないものとします。
3．契約者は、契約者等がその故意又は過失により当社に損害を与えた場合、当社に対して、当該損害の賠償を行うものとします。
(利用責任者)
第 28 条 契約者は、本サービスの利用に関する利用責任者をあらかじめ定めた上、第 9 条 (利用契約の締結等)所定の利用申込書に記載して当社へ通知するものとし、本サービスの利用に関する当社との連絡・確認等は、原則として利用責任者を通じて行うものとします。
2．契約者は、利用申込書に記載した利用責任者に変更が生じた場合、当社に対し、利用
変更申込書にて速やかに通知するものとします。
(本サービス利用のための設備設定・維持)
第 29 条 契約者は、自己の費用と責任において、当社が定める条件にて契約者設備を設定し、契約者設備及び本サービス利用のための環境(サイバーセキュリティ(サイバーセキュリティ基本法第 2 条に定義するサイバーセキュリティをいうものとします。)の確保を含みます。)を維持するものとします。
2．契約者は、本サービスを利用するにあたり自己の責任と費用をもって、電気通信事業者の電気通信サービスを利用する等して契約者設備をインターネットに接続するものとします。
3．契約者設備、前項に定めるインターネット接続並びに本サービス利用のための環境に不具合がある場合、当社は契約者に対して本サービスの提供の義務を負わないものとします。
4．当社は、当社が本サービスに関して保守、運用上又は技術上必要であると判断した場合、契約者等が本サービスにおいて提供、伝送するデータ等について、監視、分析、調査等必要な行為を行うことができます。
(ユーザID 及びパスワード)
第 30 条 契約者は、ユーザ ID 及びパスワードを第三者に開示、貸与、共有しないとともに、第三者に漏洩することのないよう厳重に管理(パスワードの適宜変更を含みます。)するものとします。ユーザ ID 及びパスワードの管理不備、使用上の過誤、第三者の使用等により契約者自身及びその他の者が損害を被った場合、当社は一切の責任を負わないものとします。
2．第三者が契約者のユーザ ID 及びパスワードを用いて、本サービスを利用した場合、当該行為は契約者の行為とみなされるものとし、契約者はかかる利用についての利用料金の支払その他の債務一切を負担するものとします。また、当該行為により当社が損害を被った場合は契約者は当該損害を補填するものとします。ただし、当社の故意又は過失によりユーザ ID 及びパスワードが第三者に利用された場合はこの限りではありません。
(バックアップ) ※バックアップサービスを別契約とする場合
第 31 条 契約者は、契約者等が本サービスにおいて提供又は伝送するデータ等については、自らの責任で同一のデータ等をバックアップとして保存しておくものとし、契約者と当社間の別段の契約に基づき当社がデータ等のバックアップに関するサービスを提供する場合を除き、当社はかかるデータ等の保管、保存、バックアップ等に関して、一切責任を負わないものとします。
(バックアップ) ※バックアップサービスを提供する場合
第 31 条 当社は、契約者等が本サービスにおいて提供又は伝送するデータ等については、別紙に定める範囲でデータ等の保管を行うものとしますが、別紙に定める範囲を超える
データ等の保管、保存、バックアップ等に関して、一切責任を負わないものとします。
(禁止事項)
第 32 条 契約者は本サービスの利用に関して、以下の行為を行わないものとします。
(1) 当社若しくは第三者の著作権、商標権などの知的財産権その他の権利を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為
(2) 本サービスの内容や本サービスにより利用しうる情報を改ざん又は消去する行為
(3) 利用契約等に違反して、第三者に本サービスを利用させる行為
(4) 法令若しくは公序良俗に違反し、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為
(5) 他者を差別若しくは誹謗中傷し、又はその名誉若しくは信用を毀損する行為
(6) 詐欺等の犯罪に結びつく又は結びつくおそれがある行為
(7) わいせつ、児童ポルノ又は児童虐待にあたる画像、文書等を送信又は掲載する行為
(8) 無限連鎖講を開設し、又はこれを勧誘する行為
(9) 第三者になりすまして本サービスを利用する行為
(10) ウイルス等の有害なコンピュータプログラム等を送信又は掲載する行為
(11) 無断で第三者に広告、宣伝若しくは勧誘のメールを送信する行為、又は第三者が嫌悪感を抱く、若しくはそのおそれのあるメール(嫌がらせメール)を送信する行為
(12) 第三者の設備等又は本サービス用設備等の利用若しくは運営に支障を与える行為、又は与えるおそれのある行為
(13)その行為が前各号のいずれかに該当することを知りつつ、その行為を助長する態様・目的でリンクをxx行為
【(14)本パブリッククラウドサービスに関する提供条件に反する行為】
2．契約者は、前項各号のいずれかに該当する行為がなされたことを知った場合、又は該当する行為がなされるおそれがあると判断した場合は、直ちに当社に通知するものとします。
3．当社は、本サービスの利用に関して、契約者等の行為が第 1 項各号のいずれかに該当
するものであること又は契約者等の提供した情報が第 1 項各号のいずれかの行為に関連する情報であることを知った場合、事前に契約者に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を一時停止し、又は第 1 項各号に該当する行為に関連する情報を削除することができるものとします。ただし、当社は、契約者等の行為又は契約者等が提供又は伝送する(契約者の利用とみなされる場合も含みます。)情報(データ、コンテンツを含みます。)を監視する義務を負うものではありません。
(認定利用者の遵守事項等)
第 33 条 第 10 条(認定利用者による利用)の定めに基づき、当社が、認定利用者による本サービスの利用を承諾した場合、契約者は、認定利用者との間で、次の各号に定める事項を含む契約を締結し、認定利用者にこれらの事項を遵守させるものとします。
(1)認定利用者は、利用契約等の内容を承諾した上、契約者と同様にこれらを遵守すること。ただし、利用契約等のうち、利用料金の支払い義務など条項の性質上、認定利用者に適用できないものを除きます。
(2)契約者と当社間の利用契約が理由の如何を問わず終了した場合は、認定利用者に対する本サービスも自動的に終了し、認定利用者は本サービスを利用できないこと。
(3)認定利用者は、第三者に対し、本サービスを利用させないこと。
(4)本サービスの提供に関して当社が必要と認めた場合には、契約者が、当社に対して、必要な範囲で、認定利用者から事前の書面による承諾を受けることなく認定利用者の秘密情報を開示することができること、また、当社は第 22 条(再委託)所定の再委託先に対して、再委託のために必要な範囲で、契約者から事前の書面による承諾を受けることなくかかる秘密情報を開示することができること。ただし、当該秘密情報に関して、当社は利用規約に定める秘密情報と同等の管理を行う義務を負うものとします。
(5)認定利用者は、請求原因の如何を問わず、本サービスに関して当社に損害賠償請求等の請求を含め、一切の責任追及を行うことができないことを承諾するとともに、当社に対して一切の責任追及を行わないこと。
2．契約者は、当社から受領した本サービスに関する通知その他の連絡事項に関し、認定利用者に対し、すみやかに伝達するものとします。
(認定利用者が利用契約に違反した場合の措置)
第 34 条 第 10 条(認定利用者による利用)の定めに基づき、当社が、認定利用者による本サ
ービスの利用を承認した場合において、認定利用者が、前条第 1 項各号所定の条項に違反した場合、契約者は、すみやかに当該違反を是正させるものとします。
2．認定利用者が、前条第 1 項各号所定の条項に違反した日から○日間経過後も、当該違反を是正しない場合、当社は、次の各号に定める措置を講ずることができるものとします。
(1) 当該認定利用者に対する本サービスの提供を停止すること
(2) 当社と契約者の間の利用契約の全部若しくは当該認定利用者の本サービス利用に関する部分を含め一部を解除すること
第 6 章 当社の義務等
(善管注意義務)
第 35 条 当社は、本サービスの利用期間中、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供するものとします。ただし、利用契約等に別段の定めがあるときはこの限りでないものとします。
(本サービス用設備等の障害等)(【】はパブリッククラウド事業者利用の場合のオプション)
第 36 条 当社は、本サービス用設備等について障害があることを知ったときは、遅滞なく契約者にその旨を通知するものとします。
2．当社は、当社の設置した本サービス用設備に障害があることを知ったときは、遅滞なく本サービス用設備を修理又は復旧します。【また、本サービス用設備のうち本パブリッククラウドサービスに障害があることを知ったときは、本パブリッククラウドサービスを提供する事業者に修理又は復旧を指示するものとします。】
3．当社は、本サービス用設備等のうち、本サービス用設備に接続する当社が借り受けた電気通信回線について障害があることを知ったときは、当該電気通信回線を提供する電気通信事業者に修理又は復旧を指示するものとします。
4．前各項に定めるほか、本サービスに不具合が発生したときは、契約者及び当社はそれぞれ遅滞なく相手方に通知し、両者協議のうえ各自の行うべき対応措置を決定したうえでそれを実施するものとします。
第 7 章 秘密情報等の取扱い
(秘密情報の取扱い)
第 37 条 契約者及び当社は、本サービス遂行のため相手方より提供を受けた技術上又は営業上その他業務上の情報のうち、相手方が特に秘密である旨あらかじめ書面で指定した情報で、提供の際に秘密情報の範囲を特定し、秘密情報である旨の表示を明記した情報 (以下「秘密情報」といいます。)を第三者に開示又は漏洩しないものとします。ただし、相手方からあらかじめ書面による承諾を受けた場合及び次の各号のいずれかに該当する情報についてはこの限りではありません。
(1) 秘密保持義務を負うことなく既に保有している情報
(2) 秘密保持義務を負うことなく第三者から正当に入手した情報
(3) 相手方から提供を受けた情報によらず、独自に開発した情報
(4) 利用契約等に違反することなく、かつ、受領の前後を問わず公知となった情報
(5) 本条に従った指定、範囲の特定や秘密情報である旨の表示がなされず提供された情報
2．前項の定めにかかわらず、別紙A において定める秘密情報については、前項に定める秘密である旨の指定、範囲の特定、表示がなされたものとみなします。
3．前各項の定めにかかわらず、契約者及び当社は、秘密情報のうち法令の定めに基づき又は権限ある官公署からの要求により開示すべき情報を、当該法令の定めに基づく開示先又は当該官公署に対し開示することができるものとします。この場合、契約者及び当社は、関連法令に反しない限り、当該開示前に開示する旨を相手方に通知するものとし、開示前に通知を行うことができない場合は開示後すみやかにこれを行うものとします。 4．秘密情報の提供を受けた当事者は、当該秘密情報の管理に必要な措置を講ずるものとします。
5．秘密情報の提供を受けた当事者は、相手方より提供を受けた秘密情報を本サービス遂行目的の範囲内でのみ使用し、本サービス遂行上必要な範囲内で秘密情報を化体した資料等(以下本条において「資料等」といいます。)を複製又は改変(以下本項においてあわせて「複製等」といいます。)することができるものとします。この場合、契約者及び当社は、当該複製等された秘密情報についても、本条に定める秘密情報として取り扱うものとします。なお、本サービス遂行上必要な範囲を超える複製等が必要な場合は、あらかじめ相手方から書面による承諾を受けるものとします。
6．前各項の規定に関わらず、当社が必要と認めた場合には、第 22 条(再委託)所定の再委託先に対して、再委託のために必要な範囲で、契約者から事前の書面による承諾を受け
ることなく秘密情報を開示することができます。ただしこの場合、当社は再委託先に対して、本条に基づき当社が負う秘密保持義務と同等の義務を負わせるものとします。 7．秘密情報の提供を受けた当事者は、相手方の要請があったときは資料等(本条第 5 項に
基づき相手方の承諾を得て資料等を複製、改変したものを含みます。)を相手方に返還し、秘密情報が契約者設備又は本サービス用設備に蓄積されている場合はこれを消去するものとします。
8．本条の規定は、本サービス終了後、○年間有効に存続するものとします。
(個人情報の取扱い)
第 38 条 契約者及び当社は、本サービス遂行のため相手方より提供を受けた営業上その他業務上の情報に含まれる個人情報(個人情報の保護に関する法律に定める「個人情報」をいいます。以下同じとします。)を本サービス遂行目的の範囲内でのみ使用し、第三者に開示又は漏洩しないものとするとともに、個人情報に関して個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守するものとします。
2．個人情報の取扱いについては、前条(秘密情報の取扱い)第 4 項乃至第 7 項の規定を準用するものとします。
3．本条の規定は、本サービス終了後も有効に存続するものとします。
【(本パブリッククラウドサービスにおけるデータの取扱い)
第 38 条の 2 第 22 条(再委託)、第 37 条(秘密情報の取扱い)及び第 38 条(個人情報の取扱い)の定めにかかわらず、本パブリッククラウドサービスにおけるデータ等の取扱条件については、●●●が定めるサービス仕様及び提供条件(URL 参照)等が利用規約に優先して適用されるものとします。】(【】はパブリッククラウド事業者利用の場合のオプション)
第 8 章 損害賠償等
(損害賠償の制限)
第 39 条 債務不履行責任、不法行為責任、その他法律上の請求原因の如何を問わず、本サ ービス又は利用契約等に関して、当社が契約者に対して負う損害賠償責任の範囲は、当 社の責めに帰すべき事由により又は当社が利用契約等に違反したことが直接の原因で 契約者に現実に発生した通常の損害に限定され、損害賠償の額は以下に定める額を超え ないものとします。ただし、契約者の当社に対する損害賠償請求は、契約者による対応 措置が必要な場合には契約者が第 36 条(本サービス用設備等の障害等)第 4 項などに従 い対応措置を実施したときに限り行えるものとします。なお、当社の責めに帰すること ができない事由から生じた損害、当社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益について当社は賠償責任を負わないものとします。
(1) 当該事由が生じた月の前月末日から初日算入にて起算して、過去 12 ヶ月間に発生した当該本サービスに係わる料金の平均月額料金(1 ヶ月分)
(2) 当該事由が生じた月の前月末日から初日算入にて起算して本サービスの開始日まで
の期間が 1 ヶ月以上ではあるが 12 ヶ月に満たない場合には、当該期間(1 月未満は切捨て)に発生した当該本サービスに係わる料金の平均月額料金(1 ヶ月分)
(3) 前各号に該当しない場合には、当該事由が生じた日の前日までの期間に発生した当該本サービスに係わる料金の平均日額料金(1 日分)に 30 を乗じた額
2．本サービス又は利用契約等に関して、当社の責めに帰すべき事由により又は当社が利用契約等に違反したことにより認定利用者に損害が発生した場合について、当社は前項所定の契約者に対する責任を負うことによって認定利用者に対する一切の責任を免れるものとし、認定利用者に対する対応は契約者が責任をもって行うものとします。
(免責)
第 40 条 本サービス又は利用契約等に関して当社が負う責任は、理由の如何を問わず前条の範囲に限られるものとします。なお、当社は、以下各号のいずれかの事由により契約者等に発生した損害については、債務不履行責任、不法行為責任、その他の法律上の請求原因の如何を問わず賠償の責任を負わないものとします。
(1) 天災地変、騒乱、暴動、感染症・疫病等の不可抗力
(2) 契約者設備の障害又は本サービス用設備までのインターネット接続サービスの不具合等契約者の接続環境の障害
(3) 本サービス用設備からの応答時間等本サービス用設備等の性能に起因する損害
(4) 当社が第三者から導入しているコンピュータウイルス対策ソフトについて当該第三者からウイルスパターン、ウイルス定義ファイル等を提供されていない種類のコンピュータウイルスの本サービス用設備への侵入
(5) 善良な管理者の注意をもってしても防御し得ない本サービス用設備等への第三者による不正アクセス又はアタック、通信経路上での傍受
(6) 当社が定める手順・セキュリティ手段等を契約者等が遵守しないことに起因して発生した損害
(7) 本サービス用設備のうち当社の製造に係らないハードウェア、ソフトウェア(OS、ミドルウェア、DBMS)及びデータベース【及び本パブリッククラウドサービス】に起因して発生した損害(【】はパブリッククラウド事業者利用の場合のオプション)
(8) 電気通信事業者の提供する電気通信役務の不具合に起因して発生した損害
(9) 刑事訴訟法第 218 条(令状による差押え・捜索・検証)、犯罪捜査のための通信傍受に関する法律の定めに基づく強制の処分その他裁判所の命令若しくは法令に基づく強制的な処分
(10) 再委託先の業務に関するもので、再委託先の選任及びその業務の監督について相当の注意をしても損害が回避できない場合など当社に責めに帰することができない場合
(11) その他、当社の責めに帰することができない事由
2．当社は、契約者等が本サービスを利用することにより契約者と第三者との間で生じた紛争等について一切責任を負わないものとします。
(サービスレベル) ※努力目標型
(第 41 条は、「努力目標型」又は「保証型」のいずれかを選択。また、【】はいずれかを選択。)
第 41 条 当社は、努力目標として【別紙 A 記載の】【別途当社が契約者に提示する】「サービスレベル指標」(以下「サービスレベル指標」といいます。)の基準を満たすよう、商業的に合理的な努力を払って本サービスを提供します。
2．当社は、サービスレベル指標を、利用契約等に基づく本サービスの内容を変更しない範囲で、随時変更できるものとし、当社指定日をもって変更後のサービスレベル指標が適用されるものとします。
3．当社は、本サービスに関しサービスレベル指標記載各項目の結果を、○ヶ月ごとに 1
回以上の頻度で当社所定の方法により契約者に報告するものとします。
4．サービスレベル指標は、本サービスのうちサービスレベル指標の対象としたサービス品目(以下「対象サービス品目」という。)に関する当社の努力目標を定めたものであり、サービスレベル指標に記載するサービスレベル指標値を下回った場合でも当社は損害賠償その他いかなる責任も負わないものとします。
5．サービスレベル指標は、対象サービス品目以外のサービス及び第 40 条第 1 項各号に該当する場合には適用されません。
6．最短利用期間であるか否かを問わず、次の各号のいずれかが生じた場合には、契約者はその発生した日から○日以内に当社に通知することによって、違約金なしに利用契約を解約することができるものとします。
(1) 前項に述べる事由に起因せず、専ら当社の責めに帰すべき事由により本サービスを
○分以上全く利用できないときが、月に○回以上あった場合
(2) 前項に述べる事由に起因せず、専ら当社の責めに帰すべき事由により本サービスの利用結果に月に〇件以上の不具合が発生した場合
（3）前項に述べる事由に起因せず、専ら当社の責めに帰すべき事由により本サービスの処理件数が〇件/時以下の状態が、月に〇回以上あった場合
(サービスレベル) ※保証型
(第 41 条は、「努力目標型」又は「保証型」のいずれかを選択。また、【】はいずれかを選択。)第 41 条 当社は、【別紙 A 記載の】【別途当社が契約者と協議のうえ設定した】「サービスレベル指標」(以下「サービスレベル指標」といいます。)の基準を満たすよう、商業的
に合理的な努力を払って本サービスを提供します。
2．当社は、サービスレベル指標を、利用契約等に基づく本サービスの内容を変更しない範囲で、契約者と協議のうえ変更できるものとし、当社と契約者の合意した指定日をもって変更後のサービスレベル指標が適用されるものとします。
3．当社は、本サービスに関しサービスレベル指標記載各項目の結果を、○ヶ月ごとに 1
回以上の頻度で当社所定の方法により契約者に報告するものとします。
4．本サービスのうちサービスレベル指標の対象としたサービス品目(以下「対象サービス品目」という。)について、サービスレベル指標に記載するサービスレベル指標値を下回った場合、当社は、別紙A に記載する計算方法により算出された利益を提供するものとします。当社は、当該利益を、サービスレベル指標値を下回った期間の次の期間におけ
る本サービスの利用料金を減額する方法により提供できるものとします。
5．サービスレベル指標は、対象サービス品目以外のサービス及び第 40 条第 1 項各号に該当する場合には適用されません。
6．最短利用期間であるか否かを問わず、次の各号のいずれかが生じた場合には、契約者はその発生した日から○日以内に当社に通知することによって、違約金なしに利用契約を解約することができるものとします。
(1) 前項に述べる事由に起因せず、専ら当社の責めに帰すべき事由により本サービスを
○分以上全く利用できないときが、月に○回以上あった場合
(2) 前項に述べる事由に起因せず、専ら当社の責めに帰すべき事由により本サービスの利用結果に月に〇件以上の不具合が発生した場合
(3) 前項に述べる事由に起因せず、専ら当社の責めに帰すべき事由により本サービスの処理件数が〇件/時以下の状態が、月に〇回以上あった場合
別紙A(第19 条(サービスの種類及び内容)、第 21 条(導入支援及びサポート)関係)
サービスの種類及び内容は以下のとおりとします。
1．本サービスの種類及び内容
本サービスの種類及び内容は以下の通りとし、詳細は「○○○(記載例参照)」によるものとします。
(記載例：「当社が契約者に提供する運用マニュアル」「当社が別途定めるサービス仕様書」等)
(総合 HR クラウドサービス(事例 1))
契約者の人的リソース(Human Resources)の管理を行う人事管理機能を提供するとともに、当該機能を利用して契約者が入力した基礎データに基づき、契約者の従業員の月例給与、賞与等を計算し、当該計算結果に基づき作成された給与明細データを契約者に送付若しくは従業員に直接電子メールによりダウンロード用 URL を通知するサービス
(サプライチェーン管理クラウドサービス(事例 2)) (1)契約者向けサービス
①基本サービス
・取引先に対する食材発注システムをクラウド環境で提供するサービス
②オプションサービス
・食材情報の検索システムをクラウド環境で提供するサービス
(2)認定利用者向けサービス
①契約者からの食材の発注データをクラウド環境で受信するサービス
②契約者に対して食材の出荷日データをクラウド環境で送信するサービス
③契約者に対して食材の代金請求データをクラウド環境で送信するサービス
2．本サービス利用可能時間
月曜日から金曜日(祝日及び 12 月 29 日から 1 月 3 日までを除く)、○時から○時まで
3．導入支援サービス＜実施しない場合、削除すること。＞
(当社が導入支援サービスを提供する場合、利用契約において以下の内容を定めるものとします。)
(1)運用・操作指導(トレーニング)の内容
①運用・操作指導(トレーニング)の内容
②対象者：
③期間：
④場所：
(2)初期設定(データ、パラメータ、ユーザ登録)の内容と範囲 4．サポートサービス＜実施しない場合、削除すること。＞
当社がサポートサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。
(1)内容と種類
①本サービスの利用方法に関する質問への回答及び助言
②契約者設備の利用方法に関する質問への回答及び助言
③契約者設備の障害部位の切り分け、障害復旧に関する質問への回答及び助言④提供可能になった場合の、本サービス用設備中のソフトウェアの更新版の提供
(2)サービス窓口(連絡先)
利用契約において、電話、FAX、電子メールアドレス等の連絡先を定めるものとします。
(3)サービス時間
サービス時間：月曜日から金曜日(祝日及び 12 月 29 日から 1 月 3 日までを除く)、○時から
○時まで
5．契約者設備に関する仕様
契約者は、以下の仕様を充たす契約者設備を設定・維持するものとします。
(1)動作環境
・CPU：××
・メモリ容量：○○Mb 以上
・オペレーティングシステム：○○、・・・
・インターネットブラウザ：××、・・・
・その他：
(2)電気通信回線
インターネット接続○Mbps 以上
6．セキュリティ
当社は本サービス用設備等に関し、以下の措置を講じるものとします。
(1) TLS/SSL ( Transport Layer Security 1.2i 以上/Secure Socket Layer)(○Bit)による通信の暗号(SSL2.0 からTLS1.1 までを設定無効(利用不可)とする)
(2)○○社のサーバ証明書を発行
(3)インターネットの接続環境にファイアウォールを設置
(4)本サービス用設備に送受信されるデータに対しウイルスチェックを実施
①ウイルスチェックソフトの種類：
②ウイルスチェックの頻度：
③ウイルスパターンファイルの更新間隔：ベンダリリースから○時間以内
(5)データセンタのセキュリティの確保
①耐震設計(震度○レベル)
②自動火災報知設備、○○消火設備
③二重化電源、自家発電設備
④ID カード(指紋認証)による入退室管理システム
⑤24 時間 365 日のxx警備、監視カメラによる常時監視
7．データ管理＜第 31 条の選択によりバックアップサービスを実施しない場合、削除すること。＞
当社がデータのバックアップに関するサービスを提供する場合、サービスの内容は以下のとおりとします。
(1)データのバックアップ対象と保存期間
対象データ | 保存期間 | 備考 |
1 日(24 時間) | ||
5 日間 | ||
1 年間 |
具体的にバックアップ対象とするデータについては、利用契約において定めるものとします。
(2)サービス終了時のデータの返還
当社は、契約者が希望する場合、バックアップ対象となったデータを有償で返還するものとします。その場合、以下の事項について事前に協議のうえ決定するものとします。
①媒体
②データ形式
③返還方法
④返還期日
⑤料金及び支払条件
8．秘密情報
当社は、第 37 条(秘密情報の取扱い)第 2 項の定めに基づき、以下の情報を秘密情報として取り扱うものとします。
①
②
9．サービスレベル指標
(具体的な対象サービス品目とサービスレベル指標を記述)
別紙 B 料金表
(料金表を記載)
利用申込書(新規・変更)
(申込先)
株式会社○○○○○○ 宛
申込年月日 年 月 日
(申込者)住 所会社名代表者
「○○○○○○サービス利用規約」に同意し、以下のサービスの利用申込(新規・変更)をいたします。
※ 新規・変更のいずれかを○で囲んで下さい。
1．利用サービス及び利用料金
サービス内容 | 料金内訳 | 備考 |
2．利用期間
3．ご連絡先 (1)部署名
年 月 日 ～ 年 月 日
(2)ご担当者/利用責任者名 (3)ご住所
(4)電話/FAX (5)e-mail
※ xxxxxの通知は、上記メールアドレス宛に e-mail により発信します。
4．特記事項(関連会社・取引xxxを記載。別紙により特約等を定めた場合は、その旨を記載)
＜本申込に関する問い合わせ及び申込書提出先＞
住所 ： 〒
電話/FAX：
e-mail ：