（三）客户办理个人网上银行业务应直接登录银行网站（网址： https://www.bankofhld.com）；客户通过邮件或其他网站提供的链接地址等其他方式 登录所产生的不利后果由客户自行承担。客户使用通过移动客户端登录的电子银行，移动客户端软件应从银行网站或设备指定软件下载网站下载。

葫芦岛银行电子银行个人客户服务协议

为明确双方的权利和义务，个人客户（以下简称“客户”）和葫芦岛银行（以下简称“银行”）本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议，以资共同遵守。

第一条 业务定义

下列用语在本协议中的含义为：

“电子银行”指银行通过面向社会公众开放的通讯通道或公共通讯网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，为客户提供的金融服务。根据服务渠道的不同，可分为个人网上银行服务、个人手机银行服务、短信通知服务、电话银行服务、自助银行服务（包括自动柜员机、自动取款机、自动存取款机、多媒体自助服务机等自助设备，下同）等。

“身份认证要素”指银行用于识别客户身份的信息要素，如客户号、登录昵称、账号、各类密码、短信验证码、数字证书、人脸信息、签约设置的电话或手机号码等。

“密码”指客户确认身份的字符信息，分为客户电子银行登录密码、凭证（卡/折/单/电子账户等）交易密码、手机盾或网银盾 PIN 码。

“短信口令”指您在使用葫芦岛银行电子银行（个人网上银行、手机银行）进行对外支付时，使用手机短信配合验证的一种交易确认方式。

“数字证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

“人脸识别”指基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。

“业务指令”指客户通过电子银行凭借相关的身份认证要素发起的查询、转账等电子指令的统称。

第二条 服务内容

一、个人网上银行服务内容

客户通过银行柜面或网上银行申请签约并办理申领数字证书等相关手续后，即成为网上银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括：账户管理、投资理财、转账汇款、公共事业缴费等服务，以及申请开通或变更网上银行所提供的其他功能。

二、个人手机银行服务内容

客户通过银行柜面或手机银行客户端申请签约并办理相应认证方式等相关手续后，即成为手机银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括：账户管理、投资理财、转账汇款、公共事业缴费等服务，以及申请开通或变更手机银行所提供的其他功能。

三、短信通知服务内容

客户通过银行柜面并办理相关手续后，即成为短信通知服务的签约客户。签约客户可享受短信通知服务。

四、电话银行服务内容

客户通过银行柜面或电话银行申请签约并办理相关手续后，即成为电话银行的签约客户。签约客户可享受的服务包括：账户管理、公共事业缴费等服务。

五、自助银行服务内容

客户通过银行柜面申请签约自助设备转账等协议并办理相关手续后，即可享受自助银行汇款支付等服务。

第三条 客户权利和义务一、权利

（一）客户自愿申请签约银行电子银行，经银行审核同意后，将有权根据签约项目的类别享受相应的服务。

（二）客户有权办理电子银行注销手续。

（三）客户对银行电子银行服务如有疑问、建议或意见时，有权拨打客服电话“96656”或到银行营业网点进行咨询和投诉。

二、义务

（一）客户办理电子银行业务，应遵守《葫芦岛银行电子银行章程》规定的各项内容。

（二）客户到银行营业网点办理电子银行签约、注销、变更等手续，应提供相关资料，客户应保证所提供的资料真实、准确、完整，因客户提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由客户承担。

（三）客户办理个人网上银行业务应直接登录银行网站（网址： xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx）；客户通过邮件或其他网站提供的链接地址等其他方式登录所产生的不利后果由客户自行承担。客户使用通过移动客户端登录的电子银行，移动客户端软件应从银行网站或设备指定软件下载网站下载。

（四）客户的客户号、卡/折号、密码、数字证书、短信验证码、人脸信息、手机号码是客户进行电子银行交易的重要要素，客户承诺由本人妥善保管，并保证不将该等资料或物品提供或泄露给任何第三方，对因自身提供、泄露、被窃、遗失等原因造成该等资料或物品被他人使用的，该行为视为客户完成的行为，客户对该使用行为的后果承担责任。银行执行客户通过电子银行发出的业务指令后，客户不得要求变更或撤销业务指令。

（五）客户应按照机密的原则设置和保管密码，避免使用生日、电话号码等与本人相关的信息作为密码；不得将本人自设密码、短信验证码提供给除法律规定外的任何人；应采取其他合理措施，防止本人密码、短信验证码被窃取。由于密码、短信验证码泄露造成的后果由客户承担。

（六）客户办理电子银行签约业务，应确保向银行提供手机号正确。非银行原因（例如短 信网络原因造成迟延、信息丢失，客户提供手机号有误、手机关机、欠费停机、手机号码变更，客户未认真核对信息、未正确操作等原因）无法接收短信导致的一切损失，银行不承担责任。

（七）客户发生卡/折丢失、密码泄露、数字证书丢失、停机或手机号码变更等情况，应及时到银行营业网点办理挂失或手机号码变更等手续，否则可能产生无法正常使用电子银行功能、账户资金安全性降低等各类风险。客户承担到银行营业网点办妥相关手续并生效之前所产生的 一切后果。

（八）客户在使用电子银行服务过程中，所提供的签约信息如需更改，应及时按照银行要求

办理有关手续，在上述手续办妥并生效之前所产生的一切后果由客户承担。

（九）客户应保证办理电子银行业务的账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规及金融监管机构的要求。

（十）客户不得以与第三方发生纠纷为由拒绝支付应付银行的各类款项。

（十一）客户不得有意诋毁、损害银行声誉或恶意攻击银行电子银行系统。

（十二）客户办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到银行其他业务规定或规则的，须同时遵守相关规定或规则。

（十三）客户长期不使用电子银行，应主动向银行申请办理电子银行的注销手续，否则由其自身承担可能产生的各类风险。

（十四）网银盾等账户存取工具和安全认证工具只限客户本人使用，不得出租、出借、出售或转让等，否则客户承担由此产生的一切后果。

第四条 银行的权利和义务一、权利

（一）银行有权根据客户资信情况，决定是否受理客户签约申请。

（二）银行有权制定电子银行业务收费标准，并在网站或营业网点公布后生效。

（三）银行有权对电子银行系统进行升级、改造。

（四）客户存在恶意操作、恶意攻击，诋毁、损害银行声誉等情况的，银行有权单方终止对客户提供电子银行服务，并保留追究客户责任的权利。客户利用银行电子银行从事违反国家法律法规或监管机构要求的活动时，银行将有权停止为其办理电子银行业务。

（五）客户同意银行根据客户的电子银行业务指令办理业务,对所有使用客户客户号、登录昵称、卡/折号、签约设置的电话或手机号、密码、短信验证码、人脸信息或数字证书等进行的操作均视为客户本人所为，该操作所产生的电子信息记录均为银行处理电子银行业务的有效凭据。

（六）银行因以下情况没有正确执行客户提交的电子银行业务指令，不承担任何责任： 1．银行接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。

2．客户账户存款余额或信用额度不足。

3．客户账户内资金被依法冻结或扣划。

4．客户未能按照银行的有关业务规定正确操作。

5．因不可抗力或系统故障、供电故障、通讯故障或网络故障等其他非银行所能控制的事件引起的电子银行业务功能丧失、延迟和数据损坏等造成客户经济损失。

（七）银行有权通过网站或营业网点公告形式变更电子银行业务的服务范围、章程及服务协议。

（八）银行有权根据相关法律法规、监管机构要求、本业务章程及本协议约定等中止或终止为客户提供全部或部分电子银行服务。协议终止或在服务有效期内中止时，银行有权不退回客户已支付的所有费用。

二、义务

（一）在银行系统正常运行情况下，银行负责及时准确地处理客户发送的电子银行业务指令，并及时向客户提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。

（二）银行对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

（三）银行负责为客户办理电子银行签约手续，并按客户签约功能的不同为客户提供相应的电子银行服务。

（四）银行负责向客户提供电子银行业务咨询服务。

（五）银行在法律法规许可和客户授权的范围内使用客户的资料和交易记录。银行对客户提供的申请资料和其他信息负有保密的义务，但法律法规或监管机构另有规定的除外。

（六）如客户提供充分证据证明完全由于银行的原因或银行存在重大过失造成客户电子银行业务操作的失败或错误，银行应负责赔偿签约客户的经济损失，但任何情况下，银行的赔偿责任应仅限于客户的直接经济损失（即银行手续费），银行的赔偿责任不应包括客户的任何间接损失

（例如其预期收益、商业利润等）。

第五条 限额管理

一、为了降低客户交易风险，我行将根据客户类型、交易渠道和认证方式不同设置不同的交易限额。具体如下：

渠道	认证方式	客户类型	限额
个人网银	U 盾	普通客户	单笔限额 20 万元，日累计限额 200 万元。 日累计笔数 50 笔，年累计限额 1000 万元。
		vip 客户	单笔限额 50 万元，日累计限额 500 万元。 日累计笔数 100 笔，年累计限额 10000 万元。
手机银行	短信口令	所有客户	单笔限额 5 万元，日累计限额 20 万元。日累计笔数 50 笔，年累计限额 1000 万元。
	手机盾	普通客户	单笔限额 20 万元，日累计限额 200 万元。日累计笔 数 50 笔，年累计限额 1000 万元。
		vip 客户	单笔限额 50 万元，日累计限额 500 万元。日累计笔 数 100 笔，年累计限额 10000 万元。

二、客户可以根据转账需求和风险偏好在网上银行或手机银行客户端调整交易限额，也可以到柜面设置转账限额，但只能低于上述银行设置的交易限额，不能高于上述银行设置的交易限额。

第六条 法律适用条款

本协议适用中华人民共和国法律并按其解释。法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。本协议是银行的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定

有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。

第七条 差错和争议的解决

客户发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“ 96656”或到营业网点通知银行。银行应积极调查

并告知客户调查结果。

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向银行所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条 协议的中止和终止

客户电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。

在客户违反本协议规定或其它银行业务规定的情况下，银行有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着客户在终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除客户因终止前的交易所应承担的任何法律后果。客户在终止前已发送的交易指令仍有效并应承担其后果，但葫芦岛银行电子银行各项业务规定中另有约定的除外。银行不退还已收取服务费及其他相关费用。

第九条 协议的效力和生效

本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。在线签约的本协议自客户在线确认同意时生效。柜面签约的本协议自客户签字同意时生效。

第十条 其它

上述条款中未尽事项以及相关词语定义适用《葫芦岛银行电子银行章程》中的规定。 双方确认，在签署本协议前，已就全部条款进行了详细地说明和讨论，双方对协议的全部条款均无疑义，并对协议涉及的权利义务、责任限制及免责条款的法律含义有了准确无误的理解。客户使用银行电子银行服务即视为客户已了解并完全接受《葫芦岛银行电子银行章程》。

如有协议更新，银行将在官方网站进行公告，以公告的最新版本为准。本协议解释权属于葫芦岛银行