本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了天眼内容安全（以下简称“天眼”）向客户提供的内容检测服务的可用性等级指标及赔偿方案。

本服务等级协议（Service Level Agreement，简称 “SLA”）规定了天眼内容安全（以下简称“天眼”）向客户提供的内容检测服务的可用性等级指标及赔偿方案。

一、术语定义

1.1 内容检测服务

内容检测服务指天眼对客户提交送检的文本、图像、音频、视频中出现的涉政、色情、谩骂、广告等内容的识别服务。具体以客户购买的服务以及天眼提供的具体服务内容为准。

1.2 服务月度

服务月度是指客户购买本服务的服务期限所包含的各个自然月度，如客户购买2个月本服务，服务开通之日为9月8日，则包含3个服务月度，其中第1个服务月度是指9月8日到9月30日，第2个服务月度是指10月1日到10月31日，第3个服务月度是指11月1日到11月7日。服务可用性按服务月度单独核 算。

1.3 月度用量

一个自然月中客户内容检测服务的用量，文本、图像检测以调用次数汇总计算，音频、视频以送检内容的时长汇总计算。

二、服务可用性

2.1 可用性计算

服务可用性 =（1 - 服务月度内不可用分钟数 / 服务月度内服务总分钟数）× 100%

2.2 可用性标准

x服务可用性不低于99.9%， 如未达到上述可用性标准（属于免责条款情形的除外），客户可以根据本SLA第三条约定获得赔偿。

2.3 服务不可用

x服务在单位时间内（5分钟为一个统计粒度）请求错误率大于1%，视为该单位时间服务不可用。在连续5分钟或更长时间内，本服务均持续不可用才计入服务不可用时间，低于连续5分钟不计入服务不可 用时间。在一个服务月度内服务不可用分钟数之和即为服务月度内不可用分钟数。

三、赔偿条款

3.1 赔偿标准

客户根据月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿方式，赔偿方式为补送内容检测服务用量。如果某服务月度没有达到服务可用性标准，赔偿额按照相应未达标服务月度单独计算。

服务可用性	赔偿方案
低于99.9%，但高于或等于99%	月度用量15%
低于99%，但高于或等于95%	月度用量30%
低于95%	月度用量50%

3.2 赔偿申请时限

（1）如果月度服务可用性没有达到标准，客户可以在每个自然月第五个工作日后对上个月没有达到服务可用性承诺比例的服务提出赔偿申请，申请方式为向天眼指定的电子邮箱发送电子邮件，电子邮件及所需材料的具体要求以天眼届时公布的相关规定和要求为准。对于服务可用性的计算，若双方出现争议的，双方均同意最终以天眼的后台记录为准。

（2）客户最晚提出赔偿申请的时间不应超过未达标的相应服务月度结束后六十个自然日，超出此时限的或者客户通过非本SLA约定的方式申请的，均视为客户自动放弃要求赔偿的权利，天眼有权不受理赔偿申请，不进行任何赔偿或补偿。

3.3 赔偿使用时限

赔偿包生效后，天眼会优先扣除赔偿包中的服务用量，同时赔偿包生效后的过期时间为半年，超过半

年自动过期。

四、免责条款

由以下原因导致的服务不可用，相应服务不可用时间不属于服务不可用的计算范畴和天眼的赔偿范畴，天眼无须向客户承担责任：

● 天眼预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练。

● 客户未遵循天眼产品使用文档或使用建议引起的，如请求参数格式错误、待检图片格式错误。

● 客户提供待检测内容URL（如图片、音频、视频URL）无法正常访问。

● 客户的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的。

● 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

● 客户的疏忽导致的误操作或由客户授权的操作所引起的。

● 客户欠费导致的服务被隔离引起的系统不可用。

● 非天眼原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

● 属于相关法律法规、合同所述的不可抗力因素。

● 属于相关法律法规、合同、相关规则或天眼单独发布的相关规则、说明等中所述的天眼可以免责、免除赔偿责任等的情况。

五、其他

天眼有权根据变化适时或必要时对本SLA条款做出修改。如本 SLA 条款有任何修改，天眼将提前 30天以网站公示或发送邮件的方式通知客户。如客户不同意天眼对 SLA 所做的修改，客户有权停止使用天眼内容检测服务，如客户继续使用天眼内容检测服务，则视为客户接受修改后的 SLA。