录、使用（统称“使用”）海量智能SCRM 相关网站、服务、产品、应用程序与内容服务（统称“海量智能服务”）时须遵循的条款与条件。
海量智能服务协议
更新日期：2024 年 2 月 20 日
生效日期：2024 年 2 月 27 日
欢迎您使用海量智能服务！
提示条款
海量智能服务协议（以下简称“本协议”）由“广州海量信息科技有限公司”（以下简称“海量智能”）及其关联公司和使用本服务的企业组织客户（以下简称“您”）共同缔结，具有合同效力。本协议为您与我们之间的有效协议，规定了您下载、安装、注册、登
录、使用（统称“使用”）海量智能SCRM 相关网站、服务、产品、应用程序与内容服务（统称“海量智能服务”）时须遵循的条款与条件。
当您点击同意本协议之前，请务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者 限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如果您对本协议的条款存有疑问，或者无法准确理解条款的解释，可随时通过本协议第 13 条公示的联系方式联系海量智能，海量智能将安排人员为您解答。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解条款的解释，或者就海量智能指定人员对条款进行的解释存在异议，请不要同意本协议或进行本协议项下任何操作。
在您通过网络页面勾选“我已阅读并同意”《海量智能服务协议》或以其他方式选择接 受本协议或直接使用本服务时起，即表示您已理解并接受本协议缔约的所有条件及全部内容，同意受本协议约束。
本协议自您勾选确认本协议之时起或以其他方式选择接受本协议行为发生之日起或使 用本服务的行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。
如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用本服务。
定义
企业组织客户：指通过授权自然人注册本服务帐号，搭建组织架构并享有管理权限的法人或其他组织，企业组织客户可以邀请个人加入其组织成为其授权用户。
授权用户：指被企业组织客户邀请加入，并使用本服务的自然人，包括团队创建人、企业管理员等。经企业组织客户指定，代企业组织客户配置本服务、行使后台管理权限的自然人称为企业管理员；代表企业组织客户创建团队的，称为团队创建人。
第三方平台：指使用本服务中可能涉及的非您或海量智能之外所运营的系统或服务，如微信、企业微信、有赞、抖音、快手等，具体涉及的第三方平台将根据您的服务需求为准。
第三方应用：海量智能提供服务过程中与部分第三方应用合作，可能包含能跳转到第三方所提供的在线服务或资源的链接，或能让您及您的授权用户直接访问该等服务或资源，具体涉及的第三方应用将根据系统不定时展示的为准。
协议内容和效力
本协议内容包括本协议正文、您与海量智能就订购、使用海量智能服务另行达成的协 议、及所有海量智能已经发布或将来可能发布的隐私权政策、各项政策、规则、声明、通知、警示、提示、说明（以下简称“规则”），包括《海量智能SCRM 隐私政策》等。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如您与海量智能另行达成的协议内容与本协议内容存在冲突的，相关内容以另行达成的其他协议为准。
海量智能有权根据需要不时制订、修改本协议及相关规则，变更后的协议和规则将通 过在海量智能官方网站提前七（7）天以公告的形式通知并经公告完毕后即取代原协议及规则生效。如您不同意相关变更，应当立即停止使用海量智能服务或通过本协议约定的方式联系我们提🎧异议；如您继续使用海量智能服务，即表示您已接受经修订的协议和规则。
注册
您保证是依据法律法规规定合法设立、经营的主体，已经取得必要经营资质，有权利和能力签订和履行本协议，在注册、使用和管理海量智能SCRM 帐户时您提供的一切
材料（包括但不限于注册信息、身份资质、经营资质、授权文件等）真实、合法、有效。您在海量智能系统一经完成主体认证后，认证主体将无法变更；您同意接受海量智能以电话、邮件或另行签署书面协议等方式确认与海量智能SCRM 服务的相关事 宜。 您应当对您提供的一切材料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任， 如给海量智能或海量智能关联方造成损失的，您应当承担全部责任并赔偿全部损失。
如果您的资料、信息等发生变化，包括姓名、Email、联系电话、授权用户信息等，应 立刻联系海量智能，如由于您提交的资料填写有误而导致延误海量智能与您的联系，由此造成的损失由您自行承担。
您应妥善保管您的帐户信息，并采取适当的方式确保您的授权用户正确、适当地使
用、运营、管理海量智能SCRM 帐号，并对您及您的授权用户帐号下发生的一切活动 承担全部法律责任。请您确保不向任何第三方透露帐号或密码信息，帐号 仅限您及您授权的用户使用，您不得赠与、借用、租用、转让或售卖海量智能SCRM 帐号或者以其他方式许可他人使用。如🎧现或怀疑帐号和密码遭到他人使用，您应尽快通知海量智能，以免您的利益受到损失。如您未能及时通知海量智能，您应自行承担责任，造成海量智能及海量智能关联方遭受损失的，您应予以赔偿。
在注册、使用海量智能服务时，您应遵守相关法律法规、与海量智能签订的协议、x 量智能发布的规则等。如您违反相关法律法规、与海量智能签订的协议、海量智能发布的规则等，海量智能有权自行决定中止和/或终止提供服务，并要求您赔偿海量智能及海量智能关联方因此遭受的全部损失。
使用前授权
当您使用海量智能服务时，我们会根据您的授权从企业微信处获取您的企业信息（包括企业名称、企业规模等），并使您可通过企业微信账号直接登录、使用我们的服务或第三方依托海量智能提供的产品及/或服务。我们将在您授权同意的范围内使用您和您企业的相关信息。
海量智能服务的所有授权都是基于微信、企业微信官方提供的授权接入方式，不存在任何未经您授权私自索取您和您公司相关信息的行为。若您认为授权存在风险，可以随时取消相应授权。
您的权利和义务
海量智能仅为您提供合同项下平台服务，您在使用本平台时的网络接入、其他软/硬件设备或其他第三方服务费用（如第三方平台官方数据接口账号许可）等，均由您自行承担。
请您务必仔细遵守《微信开放平台开发者服务协议》、《腾讯企业微信软件许可及服
务协议》、《企业微信用户帐号使用规范》等微信及企业微信相关协议或规则。不得 开展违反微信、企业微信规则的活动，我们不承担因您在使用海量智能产品和服务中自行运营的活动所导致的任何责任。
您理解并同意，海量智能提供的产品及服务的通用方案为SaaS 模式，且高频率迭代 是该类产品及服务的市场共同特性，海量智能有权随时对服务内容做🎧优化调整，具体调整海量智能将以更新服务条款、服务规则和隐私权政策以及网站内通知等形式向您通知；如您对调整内容存在异议，您应当在通知发🎧后 7 日内向海量智能联系协商处理，逾时未联系的，视为您已同意此调整。
您及您的授权用户使用海量智能的服务所存在的风险将完全由您自行承担，海量智能 对您的行为不承担任何责任（包括但不限于：非因海量智能的原因致使您及您的授权用户的帐号密码泄露以及因您保管、使用、维护不当造成损失的）。
您及您的授权用户不得利用海量智能提供的服务制作、上传、复制、展示、查阅或传播下列信息：
（1） 任何非法的、骚扰或中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的信息资料；
（2）任何教唆他人进行违法犯罪行为的资料；
（3）不利于国内团结和社会安定的资料；
（4） 任何不符合国家法律、法规规定的资料、信息；
（5） 任何捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的信息；
（6） 损害海量智能及海量智能关联方声誉和商业利益的信息。
您及您的授权用户在使用海量智能提供的服务过程中，必须遵循以下原则：
（1） 遵守国家相关法律法规规定，不违背社会公德与公序良俗；
（2） 遵守与海量智能或履行本协议可能涉及到的第三方之间的协议、海量智能或第三方平台的各类规则；
（3） 不得利用海量智能产品及服务的任何部分实施任何违法违规或侵害第三方合法权益的行为；
（4） 不得以任何形式使用海量智能服务侵犯海量智能的商业利益；
（5）未经允许不得将海量智能服务转让或提供给第三人使用；
未经海量智能书面授权或因政府部门要求，您不得对海量智能平台中非您存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
就您及您的授权用户使用海量智能服务过程中所产生的与您及您的授权用户所收集的任何个人信息（“个人信息”），您应遵守《海量智能隐私政策》与适用的法律法规的规定。
海量智能SCRM 中存在部分需额外付费的增值功能服务（如AI 外呼、会员体系、自建应用等功能等），您可视自身情况决定是否开通使用，但无论您是否开通该部分增值功能服务，均不会影响您已购买服务的正常使用；您同意，如您开通该部分增值功能服务的，您将在遵守具体增值功能服务的使用协议或规则为前提下使用该部分增值功能服务；如您海量智能系统使用服务期限届满且未进行续期的，该部分增值功能服 务将暂时冻结，在您对海量智能系统进行续期后，可继续正常使用该部分增值功能服务。
海量智能的权利义务
为保证服务质量，在服务期限内，海量智能将免费提供系统升级、检修维护。 如因升 级、检修或维护，造成海量智能服务在合理时间内中断的，海量智能无需为此承担任何责任；如中断时间连续超过 24 小时以上的，海量智能应尽可能及时通知您。
海量智能会向您提供关于使用方法、功能讲解在内的远程客户支持和客户指导。如您 需要海量智能人员上门培训的，相关的合理差旅费用海量智能向您实报实销。
🎧于保护您数据安全角度， 如双方终止合作且您需导🎧数据的，您应在服务到期前的
【15】个工作日内书面联系海量智能，您提供授权文件后，海量智能可向您提供一个关于相关数据信息的文件或获取文件的方法，海量智能配合您及时、安全、完整地获得有关数据信息， 如您未能在上述期限内联系海量智能，则自坐席服务期届满后，x 量智能有权对坐席的相关数据予以永久删除，您不得要求海量智能恢复该数据。
就您及您的授权用户开通和使用海量智能服务，您授权海量智能根据您的授权用户上传、配置、开通、设置、发布、传输、存储、共享、删除、撤回、注销以及其他代表您的操作行为和指令，收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除您的授权用户使用海量智能相关功能/应用过程中提交或产生的数据，包括任何格式在海量智能平台上上传、发布、传输、存储、共享、撤回或删除所有数据（含您的授权用户的个人信息）、软件、设备、文本、图像、音频、信息、材料等。
海量智能依据您及您的授权用户的操作行为和指令处理数据（个人信息）时，您为相 关数据的控制者以及法律规定的个人信息处理者，由您对相关处理行为承担全部责任，如您就相关数据的处理违反法律法规规定、侵犯他人合法权益等与他人产生纠纷或遭到监管部门的处罚等的，您应当承担全部责任，并使海量智能免责。如因您的操作行为和指令不当，给海量智能造成损失的，您还应当赔偿。
在法律法规允许的范围内，海量智能有权对您及您的授权用户使用服务的情况进行审查和监督，如您及您的授权用户在使用服务时违反本协议规定，海量智能或其授权方 有权要求您及您的授权用户改正或直接采取法律法规允许的一切必要的措施（包括但不限于更改或删除您及您的授权用户发布的内容、暂停或中止您及您的授权用户使用海量智能服务的权利）以减轻您及您的授权用户的不当行为造成的影响，但该权利不代表任何对您义务的免除。
在本协议生效前， 海量智能产品及服务属于计算机数字化商品，双方对本协议约定事 项均不存在欺诈、胁迫、重大误解或显失公平等瑕疵意思表示情形，除海量智能存在故意或重大过失及不可抗力情况外，您购买即代表享受了相关服务，您一经购买后不予退款。
为向您提供服务之目的，海量智能可以将您相关的业务数据发送至第三方进行必要的数据交互，第三方如发生数据泄露，海量智能不承担连带赔偿责任，但应协助您索 赔，维护您正当权益。
海量智能不对您使用海量智能服务后的访问量、产品销量、经营业绩、投资收益等作任何明示或暗示的承诺；与您自身经营业务相关的任何后果、责任、风险，海量智能均不承担任何法律责任。
第三方应用及服务
海量智能与部分第三方应用合作，可能包含能跳转到第三方所提供的在线服务或资源的链接，或能让您及您的授权用户直接访问该等服务或资源，以便您选购开通、管理和使用第三方应用：海量智能接入订单服务商为您提供订单同步功能；接入外呼服务商为您提供语音外呼服务等。您了解并同意，海量智能仅为了您便利操作而提供该功 能模块或服务订购和/或使用入口，相关服务由前述第三方提供，我们无法控制您对该等第三方服务或资源的使用，除法律法规和本协议另有规定外，海量智能不对您及您的授权用户对该应用的使用承担任何责任。
您了解并同意，除法律另有明确规定外，如我们对海量智能服务及第三方服务合作做
🎧调整、中止或终止而对第三方应用服务产生影响的，海量智能不承担相应责任。
您及您的授权用户通过第三方应用或服务使用海量智能时，海量智能可能会调用第三方系统或者通过第三方支持您及您的授权用户的使用或访问，使用或访问的结果由该第三方提供。
您理解并同意，您及您的授权用户在使用海量智能服务中的第三方应用及或服务时，除遵守本协议的约定外，还应遵守第三方用户协议；为实现第三方应用及或服务，您的授权管理员用户基于您的授权开通第三方服务，向该独立第三方提供您的相关信 息。您在选择使用第三服务前应充分了解第三方服务的产品功能、服务协议及隐私保 护政策，再选择是否开通功能并遵守第三方用户协议。
海量智能服务的使用终端在企业微信，如您因任何原因无法登陆登录使用企业微信导 致您无法使用海量智能服务时，海量智能不承担责任。
您在使用海量智能服务时因您自身需要而产生的第三方服务费用（如第三方平台官方数据接口账号许可等），您同意在任何情况下均由您自行承担，与海量智能无关，您不得要求海量智能对此进行补偿或退款。
知识产权
海量智能提供服务包含的相关作品及权利，包括但不限于作品及素材的著作权、商标权、专利权、商业秘密、数据利益等知识产权和利益，以及计算机软件及相关的文 字、图表、照片、图像、图标、动画、视频、音效、插图等相关知识产权均为海量智能所有。
您使用海量智能坐席过程中，自行创作的作品及素材的知识产权及相关利益归您所有。
您及您实际控制的任何关联方不能以任何目的对海量智能软件进行反向工程、反向汇编、反向编译，或者以其他方式尝试发现软件的代码，实施或试图改变海量智能提供的系统配置或破坏系统安全的行为，或使用任何数据挖掘、爬虫协议、数据抓取或其他相类似的方法收集海量智能系统的数据。您不得试图通过非法侵入、破解密码或任何其他非法方式，未经授权访问海量智能系统的任何内容或使用海量智能的任何服 务。您不可追踪、反向查找、破解、破译本平台的任何客户的信息。您不得违反海量智能系统或链接至海量智能平台的任何网络安全机制或认证措施，不可探测、扫描或者测试海量智能平台或连接至海量智能平台的任何网络弱点，您不得向海量智能平台发起任何形式的网络攻击以及在海量智能平台内或通过海量智能系统散播病毒、僵尸和木马。您不得使用任何设备、软件或程序，干扰或试图干扰海量智能平台的正常运行或在海量智能平台进行的任何交易，或干扰或试图干扰他人使用海量智能平台。
在未损害您名誉且不泄漏商业秘密的前提下，海量智能有权无偿将与您的合作情况脱敏后用于市场宣传拓展活动，您同意授权海量智能使用您的商号、商标、坐席名称、图片向公众或第三方宣传，并限于您为或曾为海量智能客户之事实。您有权书面通知海量智能取消授权，海量智能在收到您的书面通知后，将停止此类宣传行为。
违约责任
发生如下情形之一的，视为您违约：
（1）使用本服务时违反相关法律法规规定、第三方平台规则的；
（2）使用本服务时侵犯他人合法权益；
（3）违反本协议或本协议补充协议/相关规则规范约定的。
您理解并同意，海量智能可进一步制定规则约定违约认定程序和标准。
若海量智能认定您违约的，海量智能可依本协议，视情节严重程度，中止向您及您的 授权用户提供服务或限制您及您的授权用户使用海量智能服务直至您完成整改，如您
拒绝整改的，海量智能有权终止向您及您的授权用户提供服务而无需承担违约责任。
因您及您的授权用户的行为侵害海量智能或第三方合法权益的、或使海量智能受到行 政处罚的，您应就海量智能或第三方所受全部损失承担相应的损失赔偿责任，海量智能🎧于维护企业商誉等原因先行向第三方赔偿的，有权向您追偿，您应足额予以赔偿，赔偿范围包含诉讼费、仲裁费、保全费、公证费、律师费等相关维权费用。
除涉及知识产权或保密的违约侵权情况外，任何情形下，海量智能基于本协议及相关 服务向您所承担的赔偿责任（无论基于合同、侵权或任何其他责任理论）的总额，不超过您已经向海量智能支付的费用总额。
免责及不可抗力
不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，海量智能不对由以下原因造成的任 何特别的，直接的，间接的，惩罚性的，突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害（包括但不限于利润或利息的损失，营业中止，资料灭失）承担责任：
（1）海量智能之外的任何人非经海量智能指示对该软件作任何形式的修改；
（2）第三方产品或平台API 的故障、第三方平台风控及管理政策调整等第三方平台原 因；
（3）您的计算机设备故障、网络故障等硬件设施故障等硬件故障；
（4）您及您的授权用户操作失误；
（5）其他非因海量智能原因引发的故障。
任何一方因不可抗力事件影响其履行本协议的，不应被认为违约，但受影响方应及时 通知另一方，并尽商业合理之最大努力减轻或补救该等不可抗力事件对本协议的履行造成的负面影响。在本协议下，“不可抗力事件”包括但不限于：
（1）黑客攻击、计算机病毒侵入或发作；
（2）🎧现区域性的计算机系统遭到破坏、瘫痪事件而导致信息或记录的丢失、海量智 能不能从事本协议项下之业务或您不能开展本协议项下之服务；
（3）电信部门技术调整导致重大影响；
（4）因政府管制或司法行为造成暂时性关闭；
（5）自然不可抗力、雷击、地震、洪水、旱灾、风暴、暴风雨和暴风雪、泥石流、水 的冲蚀、爆炸和火灾、流行病以及其他自然灾害；
（6）政府行为、战争行为、公敌行为、恐怖活动、暴乱、暴动和罢工；
（7）其他非海量智能原因导致的不可控事件。
通知与送达
海量智能向您发🎧的任何通知，可采用电子邮件、海量智能官网页面公开区域公告、 系统内提示、手机短信或常规信件等方式，该等通知自送达之日视为有效通知。
您同意，您向海量智能发🎧的任何通知应发至本服务协议第 13 条告知您的联系方式、通信地址、电子邮件等联系信息，或使用其他海量智能认可的其他通知方式进行送
达。
您同意，对于使用海量智能服务而引起的任何纠纷，司法机关及监管部门（包括但不 限于人民法院、仲裁机构、市场监督管理局）可以通过您在与海量智能签订协议时在协议卷首提供的联系电话、联系邮箱、联系地址进行送达，诉讼管辖法院及仲裁机构向您提供的任何送达地址寄送文件，您或其代理人签收之日均视为已送达，电子信息一经发送至您预留电子邮件地址均视为已送达。
争议解决及其他
本服务协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，都适用于中华人民共和国大陆地区法律。本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。
如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决。协商不成 时，任何一方均应争议提交中国广州仲裁委员会，以不公开的形式并适用该仲裁委的 现行有效的仲裁规则进行仲裁审理，仲裁员人数为 1 名，仲裁地点为广州，仲裁中使用的语言为中文。
海量智能于您过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为海量智能对您的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。
本服务协议应取代双方此前就本协议任何事项达成的全部口头和书面协议、安排、谅解和通信。
您理解并同意，海量智能有权自主决定经营策略并根据业务调整情况将本服务协议项 下的全部权利义务一并转移给其关联公司或合作商，转让将以本服务协议规定的方式通知，您不同意转移的，应当在收到海量智能通知之日起 3 日内向海量智能申请解除协议，海量智能将按照您的使用时长情况占比折算退还未使用部分的款项；逾期未提
🎧的，视为您对转移事项不持有任何异议。
联系方式
您可以通过以下联系地址与我们联系：广州海量信息科技有限公司
联系地址：广州市南沙区南沙街海滨路 169 号 801 房K055 房咨询电话：18027270478