从学校长远发展战略角度考虑，通过搭建成都中医药大学正版软件服务，以合法的信息平台向师生提供正版 Windows 操作系统和 office 办公软件资源及相关服务，以及采购人数据中心 Windows server 软件服务，不但能够满足校内各级用户针对软件学习、使用与管理、安全等不同需求，而且能够 有效构建校内的知识产权保护体系，树立学校良好的知识产权保护形象，有效避免法律风险，提高学校社会声誉。
招标项目技术、服务、政府采购合同内容条款及其他商务要求
一、项目概述
从学校长远发展战略角度考虑，通过搭建成都中医药大学正版软件服务，以合法的信息平台向师生提供正版 Windows 操作系统和 office 办公软件资源及相关服务，以及采购人数据中心 Windows server 软件服务，不但能够满足校内各级用户针对软件学习、使用与管理、安全等不同需求，而且能够有效构建校内的知识产权保护体系，树立学校良好的知识产权保护形象，有效避免法律风险，提高学校社会声誉。
二、采购内容
序号 | 服务项目 | 服务期限 | 预算（万） |
1 | 计算机操作系统正版软件升降级服务及维护服务 | 1 年 | 50 |
2 | 办公软件升降级服务及维护服务 | ||
3 | 文档在线预览服务 | ||
4 | 服务器操作系统升降级服务及维护服务 | ||
5 | 正版软件管理运营平台服务 |
三、服务内容及要求
(一)软件维护服务要求
服务项目 | 服务内容 |
计算机操作系统正版软件升降级服务及维护服务 | 1.★与学校现使用的百分之九十以上的计算机操作系统完全兼容，保证学校现有计算机所使用的百分之九十以上各种软件（如办公软件、杀毒软件及图形图像设计软件等）正常使用。 2.操作系统提供目前最新版本，同时支持降级至前两个版本使用；同时提供中英文 2 种版本；服务期内相关软件的升级和补丁版本。 3.应用范围：校内，满足校内办公室、教室、实验室和图书馆等场所的固定资产计算机，包括教职工的电脑和笔记本。 4.★提供信息处理产品标准符合性监测中心签发的检测报告（加盖原厂鲜章）。 5.★提供办公区域终端计算机操作系统正版软件安装服务。 |
办公软件升 | 1.★与学校百分之九十以上的计算机兼容，满足计算机基础教学中办公自动 化软件教学需求。 |
服务项目 | 服务内容 |
降级服务及维护服务 | 2.★包含电子文稿、演示文稿、电子表格、邮件日程、笔记记录等功能；提供目前最新版本，同时支持降级至前两个版本使用；同时提供中英文 2 种版本；提供 mac OS 版本；服务期内相关软件的升级和补丁版本。 3.应用范围：校内，满足校内办公室、教室、实验室和图书馆等场所的固定资产计算机，包括教职工的电脑和笔记本。 4.★提供信息处理产品标准符合性监测中心签发的检测报告（加盖原厂鲜章）。 5.★提供办公区域终端正版办公软件安装服务。 |
文档在线预览服务 | 1.提供文档在线预览功能，至少包括 word、ppt、excel、txt、pdf 等文档类型；支持 PC 端，移动端多终端预览。 2.最大并发文档数：50； 3.单文档最大尺寸：100M； |
服务器操作系统升降级服务及维护服务 | 1.提供 Windows server 标准版服务器操作系统软件授权服务；服务器操作系统提供目前最新版本，同时支持降级至前两个版本使用；同时提供中英文 2种版本；提供服务期内相关软件的升级和补丁版本。 2.应用范围：校内，供校内服务器使用。 3.★提供信息处理产品标准符合性监测中心签发的检测报告（加盖原厂鲜章）。 |
正版软件管理运营平台服务 | 1.★平台需实现对校园软件正版化协议的软件在本单位范围内的软件下载、批量分发、软件升级、批量激活、数量统计等全面管理，提供本地化部署。 2.平台提供多种授权方式：普通激活方式以及批量激活方式，用户安装操作系统和软件后，通过客户端连接至激活服务器进行激活。 3.平台适用于 IE、360、火狐、谷歌浏览器的各种版本；提供技术支持专线，服务响应时间：60 分钟内响应，24 小时内解决问题；提供软件更新，包括平台产品更新、补丁更新和平台数据更新。 4.★平台需提供备份服务，保证平台稳定运行。 5.应用范围：校内。 |
(二)售后服务要求
1.售后服务期限：一年。
2.定期巡检、平台升级、数据导入、更新服务及技术支持，培训用户技术管理人员正确使用管理平台。
3.投标人提供电话热线和网络咨询服务，提供 7×24 技术支持服务。
4.本地售后支持：供应商在本地应有售后服务中心，若校方出现使用问题，供应商需提供本地现场技术支持的服务。
5.使用培训：使用技巧培训，管理平台使用培训；培训 2 名以上网络管理人
员，对系统进行操作培训。
6.★供应商及其他工作人员应保守在为成都中医药大学服务期间所获得的技术秘密、商业秘密等，并签订保密协议。
四、响应要求
(一)售后服务方案要求
在满足招标文件售后服务要求的基础上制定售后服务方案，方案应包含：①售后服务人员配置及联系电话；②售后服务承诺；③应急问题的处理方式(含应急响应方案、应急处理流程、应急处理措施)等。
(二)履约能力要求
供应商提供类项目承接经验。 (三)投标人实力要求
1.投标人需具有 ITSS 信息技术服务运行维护标准符合性证书。
2.投标人需具有 AAA 级信用企业证书。
3.投标人需具有质量管理体系认证证书。
4.投标人需具有运维服务 CCRC 信息安全服务资质认证证书。
注：①供应商应当根据本项目实际情况提供真实、客观的相关证明材料。
②供应商应当保证所提交的所有材料的真实性，若提交虚假材料谋取中标的，则将依法上报财政监督管理部门处理。
③供应商根据项目的实际需求和具体情况实事求是地编制投标文件，不得违反法律、法规规定，不得夸大其词和空口许诺。
五、※商务要求
(一)服务期限和地点
1.服务期限：一年（以政府采购合同签订之日起一个自然年计算）。
2.服务地点：采购人指定地点。 (二)合同价款
合同价是供应商响应采购项目要求的全部工作内容的价格体现，包含人工劳务、设备投入、差旅、运维成本、保险、税金、风险、招标代理服务费等完成本项目所需的一切费用。
(三)支付方式
1.本合同签订后 15 日内，中标人向采购人交付 40%合同款的合法有效的票据凭证资料及完税发票（真实性、准确性由中标人负责）并通知采购人付款。
2.采购项目全部安装调试完成经采购人验收合格后 15 日内，采购人向中标人支付 60%合同款，中标人须向采购人交付合法有效的票据凭证资料及完税发票
（真实性、准确性由中标人负责）并通知采购人付款。
3.本合同签订后 15 日内，中标人支付合同总价 5%的履约保证金给采购人，服务期满后按照合同约定无息退还。
4.供应商须向采购人出具合法有效完整的完税发票及凭证资料后进行支付结算，付款方式均采用公对公的银行转账，供应商接受转账的开户信息以采购合同载明的为准。
(四)违约责任
1.供应商必须遵守采购合同并执行合同中的各项规定，保证采购合同的正常履行。
2.如供应商未在规定的服务期限内完成本项目要求的所有工作，视为供应商未能履约，采购人有权无条件终止采购合同并要求供应商赔偿采购人合同总金额 50%的违约金。
3.如因供应商工作人员在履行职务过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过 失原因给采购人造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而 导致的采购人对任何第三方的法律责任等，供应商对此均应承担全部的赔偿责任。
4.供应商应当遵守采购人的相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，实 施完成采购合同应当完全满足相关项目需求及相关技术要求及实质性条款，若供 应商瑕疵履行采购合同，采购人有权向供应商要求赔偿合同总价款 20%的违约金，若造成相关损失的，采购人有权要求供应商承担所有赔偿责任。
5.有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
5.1因不可抗力致使不能实现合同目的(由于非供应商或采购人原因，致使合同实质性条款无法实现的)；
5.2当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
5.3当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
5.4法律规定的其他情形。 (五)解决争议的方法
1.因服务的质量问题发生争议，由采购人或其指定的第三方机构进行质量鉴定。服务符合标准的，鉴定费由采购人承担；服务不符合质量标准的，鉴定费由供应商承担。
2.合同履行期间，若双方发生争议，可协商或由有关部门调解解决，协商或调解不成的， 向采购人所在地仲裁委员会申请仲裁或向采购人所在地人民法院起诉。
(六)验收方法和标准
1.验收标准：按国家有关规定以及采购文件的质量要求和技术指标、供应商的投标文件及承诺与本合同约定标准进行验收；采购人与供应商双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在采购文件及投标文件中按质量要求和技术指标比较优胜原则确定该项的约定标准进行验收；
2.采购人无故不进行验收工作并已使用项目履约成果的，视同验收合格。
3.其他未尽事宜按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》(财库〔2016〕205 号)的要求进行验收。
(七)其他商务要求
1.政府采购合同签订时间：供应商中标后，自中标通知书发出之日起，须按政府采购相关法律法规要求，在 5 日内与采购人签订政府采购合同。
2.采购人定期核对供应商提供服务所配备的人员数量及相关信息，对于未按照采购文件及投标文件内容执行或存在不合理的部分有权下达整改通知书，并要求供应商限期整改，并根据违约情况扣除合同款项。
3.供应商定期及时向采购人通告本项目服务范围内有关服务的重大事项及其进度，并根据采购人的要求执行项目履约，否则采购人有权无条件终止采购合同。
4.接受项目行业管理部门及政府有关部门的指导，接受采购人的监督。 注意：①本章带“★”号项目作为关键性指标要求，如未满足将根据评分
办法规定进行扣分。带“※”号条款为实质性要求，投标人若未满足的，将被视为无效投标。
②本项目涉及企业资质、产品认证、人员执业资格等描述与国家最新要求不一致时以最新要求为准。