IBM Web Forms

服务描述

IBM Web Forms

本“服务描述”描述 IBM 向客户提供的云服务。客户表示缔约方及其授权用户和云服务接收方。提供适用的“报价”和“权利证明”(PoE) 作为独立的交易文档。

1. 云服务

IBM Web Forms 可促进客户与客户授权的任何云服务第三方用户之间的电子商务，此类第三方可访问云服务以与客户交换数据，或者代表客户使用云服务（“访客用户”）。此云服务由 Spice Technology Group 交付，其中包括以下内容：

● 管理站点 - 允许客户生成公告、查看一系列关于访客用户活动的预定义报告，并管理当访客用户处理交易时帮助向访客用户提供预定义选项和数据的数据库。

● Web Forms 用户站点 - 在允许访客用户处理电子表单并查看可通过受支持因特网浏览器查看的用户可读界面中显示的此类电子商务文档的同时，使访客用户可通过因特网连接与客户进行电子商务。

● 文件夹搜索和详细信息 - 为云服务用户提供对访客用户的收件箱、发件箱、归档和回收站文件夹中的文档的查看。

IBM Web Forms – Initial Form Implementation

为了交换电子商务文件，客户必须购买这种一次性设置服务以创建电子表单。

2. 内容和数据保护

“数据处理和保护数据表”（数据表）提供特定于云服务的信息，关于支持处理的内容类型、所涉及的处理活动、数据保护功能以及有关内容保留和返回的细节。本部分规定有关使用云服务和数据保护功能

（如果有）的任何详细信息或澄清和条款（包括客户责任）。根据客户选择的选项，可能有多个数据表适用于客户对云服务的使用。数据表可能仅提供英语版本，无本地语言版本。

尽管存在任何本地法律或惯例，双方均同意他们理解英语并且英语是有关采购和使用云服务的相应语言。以下数据表适用于云服务及其可用选项。客户确认，i) IBM 可以随时自行修改数据表，ii) 此类修改将取代以前的版本。对数据表进行任何修改的意图将是：i) 改善或澄清现有的承诺，ii) 与当前所采用标准和适用法律保持一致，或 iii) 提供额外承诺。对数据表的修改不会实质性降低云服务的数据安全性。

适用数据表的链接：

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=359CF510B93A11E7A5A50513C295686A

客户负责采取必要的行动来订购、启用或使用可用的云服务数据保护功能，如果客户未能执行此类操作，包括未能满足与内容相关的任何数据保护或其他法律要求，那么客户承担使用云服务的责任。

如果欧盟“通用数据保护条例”(EU/2016/679) (GDPR) 适用于内容中包含的个人数据，那么 xxxx://xxx.xxx/xxx 中的 IBM 数据处理附件 (DPA) 和 DPA 附录将适用，并作为本协议的一部分加以引用。此云服务适用的数据表将充当 DPA 附录。如果 DPA 适用，根据 DPA 中的规定，IBM 有义务向分包处理机构提供变更通知，并且客户有权利拒绝此类变更。

2.1 数据使用

IBM 不会使用或披露客户使用云服务而产生的专属于您的内容的结果（洞察）或以其他方式表明客户身份

的结果。然而，IBM 可在提供云服务的过程中使用这些内容以及由此类内容生成的其他信息（洞察除外），前提是从此类内容中移除个人标识，以使个人数据不再归因于具体个人，不使用其他信息。IBM 仅会将此

类数据用于研究、测试和产品开发。

3. 服务标准协议

IBM 按照 PoE 中的规定为云服务提供了以下可用性服务级别协议 (SLA)。x SLA 不构成保证。x SLA 仅提供给客户，且只能应用于生产环境。

3.1 可用性积分

客户必须在首次发现存在关键业务影响并且云服务不可用的 24 小时内，通过 IBM 技术支持帮助中心记录

1 级严重性支持凭单。客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助。

必须在约定的月份结束后的 3 个工作日内提交支持凭单，对未能满足 SLA 提出索赔。针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于云服务的生产系统处理不可用的时间段（“停机时间”），以针对云服务的将来发票的贷记金额的形式支付。停机时间从客户报告停机事件开始计算，到云服务复原为止，其中不包括有关以下方面的时间：计划或宣布的维护停运；IBM 可控范围之外的停机原因；客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题；不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误；或客户导致的安全事件或客户安全测试。IBM会根据每个约定的月份内累积的可用云服务应用适用的最高赔偿，如下表中所示。对任何“约定的月份”给与的赔偿总额不应超过年度云服务费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十。

对于捆绑云服务（打包并作为单一服务产品以单一组合价格一起销售的各个云服务服务产品），赔偿的计算将基于捆绑云服务的每月单一组合价格，而不是每个单项云服务的每月订购费用。在给定时间内，客户只能对一个单项云服务提交相关索赔。

3.2 服务级别

约定的月份内的云服务的可用性

一个合同月期间的可用性	补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比）
小于 99.9%	2%
小于 99%	5%
小于 95%	10%

* 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。

可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。

4. 技术支持

针对云服务的技术支持通过电子邮件和电话提供。IBM 的软件即服务支持指南 (xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx) 提供了技术支持联系信息以及其他信息和流程。技术支持随附于云服务，不作为独立产品提供。

5. 权利和计费信息

5.1 收费标准

云服务根据交易文档中指定的收费标准提供：

● 实体标识 - 获取云服务所使用的一种计量单位。实体标识是唯一标识，在云服务环境中可通过不同术语指示，包括但不限于云服务内的客户标识、合作伙伴标识、供应者标识、供应商标识或 EDI 标识。客户必须获取足够的权利，以涵盖客户的交易文档中所指定的评估期间在云服务中包含的实体标识总数。

● 项目 - 获取云服务所使用的一种计量单位。一个项目是指出现一个通过使用云服务处理、管理或与使用云服务相关的特定项目。客户必须获取足够的权利以涵盖客户 PoE 或交易文档中所指定的评估期间使用云服务处理、管理或与使用云服务相关的每个项目。对于此云服务之目的，一个表单即一个项目。

5.2 设置费用

将按照交易文档中规定的费率，对每次订购的安装服务收取一次性设置费用。

5.3 超额使用费

如果评估期间云服务的实际使用超出了 PoE 中指定的权利，那么将在此类盘盈后的下个月按照交易文档中的指定的费率收取超额使用费。

5.4 按使用付费的费用

在使用后的下个月将按照交易文档中指定的费率，对“按使用付费”的费用进行计费。

5.5 结算频率

根据选定的结算频率，IBM 将就结算频率期限开始时到期的费用向客户开具发票，延期开具发票的超额使用费和使用类型费用除外。

5.6 验证

客户将 i) 按照 IBM 及其独立审计机构验证客户遵守协议的情况的合理所需，保存并根据请求提供记录和系统工具输出；并且 ii) 按照当时的价格及时订购并支付所需的权利，并按照 IBM 在发票中规定，支付此类验证的结果所确定的任何其他费用和赔偿。在云服务期限内以及本协议到期后的两年内，这些合规性验证义务均保持有效。

6. 期限和续订选项

云服务期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的云服务之日算起。客户应被视为有权访问此云服务，

因此，当客户能够连接、配置、定制或测试此云服务时，客户有义务根据交易文档开始付费。PoE 将指定云服务是自动续订、在持续使用基础上继续，还是在期限结束时终止。

对于自动续订，除非客户在期限到期日期之前，至少提前 90 天发出不再续订的书面通知，否则将按照

PoE 中指定的期限对云服务自动续订。

对于持续使用，在客户提前 90 天发出终止书面通知之前，云服务将以月为单位继续有效。云服务的有效期

将于 90 天期限过后的日历月末终止。

7. 附加条款

7.1 通用条款

客户同意 IBM 可在宣传或市场营销中将客户公开为云服务的订户。

客户不得单独使用云服务或与其他服务或产品相结合使用，以支持下列任何高风险活动：设计、构造、控制或维护核设施、公共交通系统、航空交通管制系统、汽车控制系统、武器系统或飞机导航或通信或云服务故障可能会导致严重的人身伤害或死亡重大威胁的任何其他活动。

7.2 访客用户访问权

客户的访客用户也许需要签署由 IBM 提供的在线协议才能访问和使用云服务。客户对这些访客用户负责，包括但不限于：a) 访客用户提出的与云服务相关的任何索赔，b) 因访客用户产生的费用，或 c) 访客用户对云服务的任何误用。

7.3 数据传输

在执行云服务过程中，可以与第三方系统相互传输包括客户 ID 和密码的内容，也可通过第三方系统或网络

（例如，因特网和其他互联服务）传输这些内容，IBM 或其分包商对这些系统和网络没有控制权，因此 IBM 及其分包商也不承担任何责任。通过客户的交易社区的云服务环境传递的内容的发送方和接收方可能不会将此内容作为保密内容来处理。如果客户希望内容在云服务环境中以及通过 IBM 和其他第三方网络传输时不可读或不可破译，客户应加密内容。客户负责选择用于通过 IBM、IBM 分包商和其他第三方网络传输内容的协议和方法并承担相关风险。

仅用于提供云服务的目的或依据适用法律或法律程序的要求，IBM 或其分包商可以传输或存储客户或其客户、供应商以及与客户具有业务关系的组织实体（“交易伙伴”）所在国家和地区以外的内容。

云服务可能包括通过与 IBM 直接连接或者由第三方提供的一个或多个网关或网络的互联（“互联服务”，每个第三方称为“互联提供商”）与客户的交易伙伴来回传输内容。除非客户与互联提供商之间的单独协议另行规定，否则任何互联提供商都不承担与云服务相关的任何责任。

7.4 设置

客户将免费为 IBM 提供对客户系统、信息、个人和资源的充分的访问权，并履行客户的其他职责以设置云服务。