采购文件编号 ZCC20240625045ZCC20240625045ZCC20240625045CC2024062504ZCC20240625045
江苏商贸职业学院客户服务与管理实训软件采购项目（二次）
采购文件编号 ZCC20240625045ZCC20240625045ZCC20240625045CC2024062504ZCC20240625045
江苏商贸职业学院
2024年 7月
目 录
第一部分 投标邀请
第二部分 投标须知
第三部分 项目需求
第四部分 开标和评标
第五部分 合同主要条款
第六部分 质疑与投诉
第七部分 投标文件组成
第一部分 投标邀请
受江苏商贸职业学院的委托，江苏中润工程建设咨询有限公司就江苏商贸职业学院客户服务与管理实训软件采购项目(项目编号: ZCC20240625045 )进行公开招标采购，欢迎符合条件的供应商投标。
项目概况
江苏商贸职业学院客户服务与管理实训软件采购项目的潜在投标人应在江苏商贸职业学院网（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/）获取招标文件，并于2024年 08月08 日09 时 00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：ZCC20240625045
项目名称：江苏商贸职业学院客户服务与管理实训软件采购项目
项目类型：货物采购
所属行业：软件和信息技术服务业
预算金额：25万元
最高限价：25万元，投标报价高于最高限价的作无效报价处理。
采购需求：详见采购文件，请仔细研究。
合同履行期限：合同签订后30天内完成软件及配套设备安装调试并通过验收交付使用。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.具有独立承担民事责任的能力；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
2.法定代表人参加投标的，必须提供法定代表人身份证明及法定代表人本人身份证复印件；非法定代表人参加投标的，必须提供法定代表人身份证明、法定代表人签名或盖章的授权委托书及法定代表人和委托代理人（以下称被授权人）两个人的身份证复印件（格式参见附件）。
3.提供营业执照副本复印件并加盖投标单位公章；
4.本项目的特定资格要求：无；
5.法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在同一采购项目相同标段中同时参加投标，一经发现，将视同围标处理；
6.未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购不良行为记录名单，提供无重大违法记录声明；
7.本项目不接受联合体投标。
三、获取招标文件
时间：2024年 08月01 日至2024年 08月 07日。
地点：江苏商贸职业学院网（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/）
方式：网站附件自行下载。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
2024年 08 月 08 日 09 时00 分（北京时间）。
逾时，招标人将拒绝接受投标响应文件。
投标文件接收地点：xxxxxxxxx00x，江苏商贸职业学院资产管理处（西大门南侧）办公室。
评审地点：江苏商贸职业学院基建会议室，如有变动另行通知。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.投标保证金：免收。
2.项目开标活动模式：见面开标模式，投标供应商在xxxxxxxxx00x，江苏商贸职业学院资产管理处（西大门南侧）办公室参加开标会。
3.项目演示、样品、答辩等：详见招标文件。
4.对项目需求部分（供应商资格要求、项目需求、商务技术评分标准）的询问、质疑请向招标人提出，由招标人负责答复；对项目招标文件其它部分的询问请向代理机构经办人提出。
5.供应商应依照规定提交各类声明函、承诺函，不再同时提供原件备查或提供有关部门出具的相关证明文件。但中标供应商应做好提交声明函、承诺函、认证、业绩相应原件的核查准备；核查后发现虚假或违背承诺的，依照相关法律法规规定处理。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.招标单位：江苏商贸职业学院
招标单位联系人：
张老师 （数字商务与智能物流学院） 联系电话：0000-00000000
xxx （资产管理处） 联系电话：0000-00000000
联系邮箱：xxxxxxxxx@xxxx.xxx.xx
0.xx、投诉联系方式
电话：0000-00000000，联系邮箱：xxxxxxxx@000.xxx
0.xxxxxxxx
名称：江苏中润工程建设咨询有限公司
地址：xxxxxx00x
经办人联系方式：王先生13906272111
第二部分 投标须知
一、总则
1.招标方式
1.1 本次招标采取公开招标方式，本招标文件仅适用于招标公告中所述项目。
2.合格的投标人
2.1满足招标公告中供应商的资格要求的规定。
2.2 满足本文件实质性条款的规定。
3.适用法律
3.1本次招标及由此产生的合同受中华人民共和国有关的法律法规制约和保护。
4.投标费用
4.1投标人应自行承担所有与参加投标有关的费用，无论投标过程中的做法和结果如何，江苏中润工程建设咨询有限公司（以下简称招标代理机构）在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
4.2本项目招标代理费收取标准以中标价为基准，乘以招标代理收费费率，由成交供应商支付，投标供应商综合考虑在报价内（不单列）。
本项目招标代理收费费率标准：
序号 |
服务费类型（按中标金额） |
收费标准 |
1 |
货物、服务和工程招标代理、咨询服务费(50万元-100万元）含50x |
2500.00元 |
2 |
货物、服务和工程招标代理、咨询服务费(5万元-50万元）含5x |
2000.00元 |
3 |
货物、服务和工程招标代理、咨询服务费(2万元-5万元） |
1500.00元 |
代理费由成交供应商在开标现场定标后支付给代理机构，如因成交供应商原因导致本项目流标或改变中标结果或其被取消中标资格的，代理费不予退还。
5.招标文件的约束力
5.1 投标人一旦参加本项目采购活动，即被认为接受了本招标文件的规定和约束。
6.招标文件的解释
6.1招标文件需求部分（供应商资格要求、项目需求、商务技术评分标准）由招标人解释，其它部分由代理机构解释。
二、招标文件
1.招标文件构成
1.1 招标文件由以下部分组成：
（1）招标公告
（2）投标须知
（3）项目需求
（4）开标和评标
（5）投标文件组成
（6）附件（如有）
请仔细检查招标文件是否齐全，如有缺漏请立即与代理机构联系解决。
1.2 投标人应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求。按招标文件要求和规定编制投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，以使其投标文件对招标文件作出实质性响应，否则其风险由投标人自行承担。
2.招标文件的澄清
2.1 任何要求对招标文件进行澄清的投标人，应在投标截止期十日前按招标公告中的通讯地址，以书面形式通知招标人。招标人有权对发出的招标文件进行必要的澄清或修改。
2.2招标人视情组织答疑会
3.招标文件的修改
3.1 在投标截止时间前，代理机构可以对招标文件进行修改。
3.2 代理机构有权按照法定的要求推迟投标截止日期和开标日期。
3.3 招标文件的修改将在江苏商贸职业学院网（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/）公布，补充文件将作为招标文件的组成部分，并对投标人具有约束力。
三、投标文件的编制
1.投标文件的语言及度量衡单位
1.1 投标人提交的投标文件以及投标人与代理机构就有关投标的所有来往通知、函件和文件均应使用简体中文。
1.2 除技术性能另有规定外，投标文件所使用的度量衡单位，均须采用国家法定计量单位。
2.投标文件构成
2.1 投标人编写的投标文件应包括资格审查证明材料文件、商务技术标文件、价格标文件。供应商按“第七部分 投标文件组成”要求编写投标文件。
3.投标有效期
3.1投标有效期为代理机构规定的开标之日后六十（60）天。投标有效期比规定短的将被视为非响应性投标而予以拒绝。
4.投标有效期的延长
4.1在特殊情况下，代理机构于原投标有效期满之前，可向投标人提出延长投标有效期的要求。这种要求与答复均应采用书面形式。投标人可以拒绝代理机构的这一要求而放弃投标，同意延长投标有效期的投标人既不能要求也不允许修改其投标文件。受投标有效期约束的所有权利与义务均延长至新的有效期。
5.投标人资格要求
5.1投标人应具备承担本项目的资格要求。
四、投标文件的递交
1.投标文件的组成
1.1纸质投标文件分资格审查文件、技术标、价格标三部分内容。每一部分内容均须提供“一正、二副”纸质响应文件，须分别单独牢固装订，不得相互混淆，文件自编目录并连续标注页码，不得将内容拆开。价格文件不得出现于资格审查文件和技术标响应投标文件中。
1.2纸质响应文件分三个密封袋（箱）提交。其中：
资格审查文件的正、副本纸质响应文件密封在一个单独的密封袋内；技术标正、副本纸质响应文件及图纸类（如需提供图纸等其它资料的话）等密封在一个单独的密封袋或密封箱内（如有A3大小的图纸类，可单独密封）；价格标的正、副本纸质响应文件密封在一个单独的密封袋内。
1.3纸质投标文件须采用A4纸（图纸等除外），正、副本须打印并由法定代表人或授权人签字并加盖单位印章。文件内容中不得行间插字、涂改、增删，如修补错漏处，须由投标文件签署人签字并加盖公章。
注：凡是响应文件中涉及供应商资信认证、人员证书、业绩荣誉等复印件，和要求法定代表人或授权委托人签字，和以供应商名称落款并注明需要盖章的，均需相应盖章或签字。否则视为未按照采购文件要求盖章或签字。特别提醒：本项目《法定代表人身份证明》和《授权委托书》中，供应商需要对提供的人员身份证复印件上进行盖章确认。
1.4.电子投标文件（一份、单独密封提交）
本项目要求提供电子响应文件一份，电子响应文件的内容为资格审查文件、商务技术响应文件、价格文件打印盖章（或电子签章）后的响应文件的扫描件（资格审查文件、商务技术响应文件、价格文件需分别逐页连续扫描为三个独立的PDF文件），可以采取U盘、电子光盘两种方式中任意一种方式提交，需单独密封提交。
电子响应文件内容应与提交发纸质响应文件内容一致。否则，由此产生的后果投标人自负。
1.5响应文件密封后应标明响应文件项目名称、项目编号、边缝处加盖单位骑缝章或骑缝签字等关键信息，密封完好以不泄露投标文件内容为主要判断依据。
1.6递交时间：供应商须在规定的响应文件接收截止时间前送达指定地点。供应商提交投标文件，即视为已响应参加政府采购活动。
友情提醒：代理机构将拒绝接收未按照招标文件要求密封的响应文件，拒绝接收在响应文件接收截止时间后递交的响应文件。
2.投标截止日期
2.1 供应商提交响应文件的时间不得迟于招标公告中规定的响应文件提交截止时间。
供应商应充分考虑到交通路况、停车等风险因素，如因供应商自身原因造成的投标响应文件提交不成功由供应商自行承担全部责任。
2.2 代理机构可以按照规定，通过修改招标文件酌情延长投标截止日期，在此情况下，投标人的所有权利和义务以及投标人受制的截止日期均应以延长后新的截止日期为准。
3.投标文件的拒收
3.1 代理机构拒绝接收在其规定的投标截止时间后提交的任何投标文件。
4.投标文件的撤回和修改
4.1 响应文件的撤回
4.1.1供应商可在响应文件提交截止时间前，书面撤回其投标响应文件。
4.1.2 投标人撤回投标文件，则认为其不再参与本项目投标活动。
4.2 投标文件的修改
在响应文件提交截止时间之后，供应商不得再对其提交的响应文件进行修改。
五、开标与评标
1开标
1.1 代理机构将在招标公告中规定的时间和地点组织公开开标。投标人应当按时在指定地点参加开标活动。
1.2开标仪式由代理机构组织。
2评标委员会
2.1 开标后，代理机构将立即组织评标委员会（以下简称评委会）进行评标。
2.2 评委会由招标人代表和有关技术、经济等方面的专家组成，且人员构成符合政府采购有关规定。
2.3评委会独立工作，负责评审所有投标文件并确定中标候选人。
3.评标过程的保密与公正
3.1公开开标后，直至向中标的投标人授予合同时止，凡是与审查、澄清、评价和比较投标的有关资料以及授标建议等，招标人、评委、代理机构均不得向投标人或与评标无关的其他人员透露。
3.2在评标过程中，投标人不得以任何行为影响评标过程，否则其投标文件将被作为无效投标文件。
3.3在评标期间，代理机构将设专门人员与投标人联系。
3.4 代理机构和评标委员会不向未中标的投标人解释未中标原因，也不公布评标过程中的相关细节。
4.投标的澄清
4.1评标期间，为有助于对投标文件的审查、评价和比较，评委会有权要求投标人对其投标文件进行澄清，但并非对每个投标人都作澄清要求。
4.2接到评委会澄清要求的投标人应按评委会规定的时间和格式做出澄清，澄清的内容作为投标文件的补充部分，但投标的价格和实质性的内容不得做任何更改。
4.3 接到评委会澄清要求的投标人如未按规定做出澄清，其风险由投标人自行承担。
5对投标文件的初审
5.1投标文件初审分为资格审查和符合性审查。
5.1.1 资格审查：依据法律法规和招标文件的规定，由评委会对投标文件中的资格证明文件进行审查。
5.1.2 符合性审查：依据招标文件的规定，由评委会从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。
5.1.3 未通过资格审查或符合性审查的投标人，代理机构将告知未通过资格审查或符合性审查的原因。
5.2在详细评标之前，评委会将首先审查每份投标文件是否实质性响应了招标文件的要求。实质性响应的投标应该是与招标文件要求的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离或保留的投标。
所谓重大偏离或保留是指与招标文件规定的实质性要求存在负偏离，或者在实质上与招标文件不一致，而且限制了合同中买方和见证方的权利或投标人的义务，纠正这些偏离或保留将会对其他实质性响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响。重大偏离的认定需经过评委会以少数服从多数的原则作出结论。评委决定投标文件的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。
5.3如果投标文件实质上没有响应招标文件的要求，评委会将予以拒绝，投标人不得通过修改或撤销不合要求的偏离或保留而使其投标成为实质性响应的投标。
5.4评委会将对确定为实质性响应的投标进行进一步审核，看其是否有计算上或累加上的算术错误，修正错误的原则如下：
（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准。
（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。
（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价。
（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
同时出现两种以上错误的，按照前款规定的顺序修正。
5.5评委会将按上述修正错误的方法调整投标文件中的投标报价，并告知投标人，调整后的价格应对投标人具有约束力。如果投标人不接受修正后的价格，则其投标将被拒绝。
5.6评委会将允许修正投标文件中不构成重大偏离的、微小的、非正规的、不一致的或不规则的地方，但这些修改不能影响任何投标人相应的名次排列。
5.7投标人在开、评标全过程中应保持通讯畅通，并安排专人与代理机构及评标委员会联系。
6.无效投标条款和废标条款
6.1无效投标条款
6.1.1 同一投标人提交两个（含两个）以上不同的投标报价的。
6.1.2投标人不具备招标文件中规定资格要求的。
6.1.3投标人的报价超过了采购预算或最高限价的。
6.1.4未通过符合性检查的。
6.1.5不符合招标文件中规定的其他实质性要求和条件的。
6.1.6投标人被 “信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重失信行为记录名单。或查询“信用中国”网站后发现投标人存在其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录。
6.1.7本项目投标人之间被通过“天眼查或企查查”查询确认有关联性的。
6.1.8投标文件含有招标人不能接受的附加条件的 。
6.1.9 评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在合理的时间内提供说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
6.1.10投标文件未按照招标文件要求签字或盖章的。
6.1.11投标人的商务技术部分得分相差悬殊，评标委员会认为得分畸低者没有实质性响应的。
6.1.12其他法律、法规及本招标文件规定的属无效投标的情形。
6.2废标条款：
6.2.1符合专业条件的供应商或者对招标文件作实质响应的供应商不足三家的。
6.2.2出现影响采购公正的违法、违规行为的。
6.2.3因重大变故，采购任务取消的。
6.2.4评标委员会认定招标文件存在歧义、重大缺陷导致评审工作无法进行。
6.3 投标截止时间结束后参加投标的供应商不足三家的处理：
6.3.1如出现投标截止时间结束后参加投标的供应商或者在评标期间对招标文件做出实质响应的供应商不足三家情况，按政府采购相关规定执行。
六、定标
1.确定中标单位
1.1中标候选人的选取原则和数量见招标文件第四部分规定。
1.2招标人授权评委会在中标候选人中直接确定中标人。
1.3代理机构将在“江苏商贸职业学院网（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/）”发布中标公告，公告期限为1个工作日。
1.4若有充分证据证明，中标人出现下列情况之一的，一经查实，将被取消中标资格：
1.4.1提供虚假材料谋取中标的。
1.4.2向招标人、代理机构行贿或者提供其他不正当利益的。
1.4.3恶意竞争，投标总报价明显低于其自身合理成本且又无法提供证明的。
1.4.4属于本文件规定的无效条件，但在评标过程中又未被评委会发现的。
1.4.5与招标人或者其他供应商恶意串通的。
1.4.6采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的。
1.5.有下列情形之一的，视为投标人串通投标，投标无效：
1.5.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；
1.5.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；
1.5.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；
1.5.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；
1.5.5不同投标人的投标文件相互混装；
2.质疑处理
2.1 提出质疑的供应商应当是参与所质疑项目采购活动的供应商。潜在供应商依法获取其可质疑的采购文件的，可以对采购文件提出质疑。
其中：对评审过程中涉及到的密封检查、身份核对、澄清等和程序性事项，供应商如有异议的，必须当场提出。否则，均视为供应商无异议。无论是否成交，供应商事后不得再就前述事项提出任何异议或质疑投诉。
2.2供应商认为采购文件、采购过程和采购结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面形式向代理机构或招标人提出质疑。上述应知其权益受到损害之日，是指：
2.2.1对可以质疑的采购文件提出质疑的，为收到采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日；
2.2.2对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；
2.2.3对中标或者成交结果提出质疑的，为中标或者成交结果公告期限届满之日。
供应商应当在法定质疑期内一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。
2.3质疑函必须按照本招标文件中《质疑函范本》要求的格式和内容进行填写。供应商如组成联合体参加投标，则《质疑函范本》中要求签字、盖章、加盖公章之处，联合体各方均须按要求签字、盖章、加盖公章。
2.4供应商提起质疑采取书面形式，可以现场送达，也可以邮寄。
招标人及招标代理机构质疑接收人及联系方式，见招标文件第一部分。
2.5 以下情形的质疑不予受理
2.5.1 内容不符合《政府采购质疑和投诉办法》第十二条规定的质疑。
2.5.2 超出政府采购法定期限的质疑。
2.5.3 未参加投标活动的供应商或在投标活动中自身权益未受到损害的供应商所提出的质疑。
2.5.4供应商组成联合体参加投标，联合体中任何一方或多方未按要求签字、盖章、加盖公章的质疑。
2.6 供应商提出书面质疑必须有理、有据，不得捏造事实、提供虚假材料进行恶意质疑。否则，一经查实，代理机构有权依据政府采购的有关规定，报请政府采购监管部门对该供应商进行相应的行政处罚和记录该供应商的失信信息。
3.中标通知书
3.l 中标结果确定后，招标人将向中标供应商发出中标通知书。成交供应商应在成交结果公告期满后5个工作日内到采购代理机构办理领取成交通知书手续，否则，由此产生的后果供应商自负。
3.2中标通知书将是合同的一个组成部分。对招标人和中标供应商均具有法律效力。中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，或者中标供应商放弃中标项目的，应当依法承担法律责任。
七、授予合同
1.签订合同
1.l中标人应当在中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件确定的事项与招标人签订政府采购合同。
1.2招标文件、中标人的投标文件及招标过程中有关澄清、承诺文件均应作为合同附件。
1.3签订合同后，中标人不得将货物及其他相关服务进行转包。未经招标人同意，中标人也不得采用分包的形式履行合同，否则招标人有权终止合同。政府采购合同分包履行的，中标、成交供应商就采购项目和分包项目向招标人负责，分包供应商就分包项目承担责任。转包或分包造成招标人损失的，中标人应承担相应赔偿责任。
2.货物和服务的追加、减少和添购。
2.1政府采购合同履行中，招标人需追加与合同标的相同的货物和服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标人协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不超过原合同金额10%。
2.2采购结束后，招标人若由于各种客观原因，必须对采购项目所牵涉的货物和服务进行适当的减少时，在双方协商一致的前提下，可以按照招标采购时的价格水平做相应的调减，并据此签订补充合同。
八、未尽事宜
参照《中华人民共和国采购法》及其他有关的法律法规的规定及按江苏商贸职业学院采购管理规定执行。
第三部分 项目需求
请投标供应商在报名前和制作投标文件时仔细研究项目需求说明。投标供应商不能简单照搬照抄采购单位项目需求说明中的技术、商务要求，必须作实事求是的响应。如照搬照抄项目需求说明中的技术、商务要求的，中标后供应商在同采购单位签订合同和履约环节中不得提出异议，一切后果和损失由中标供应商承担。如投标供应商提供的货物和服务同采购单位提出的项目需求说明中的技术、商务要求不同的，必须在《技术条款响应一览表》上明示，如不明示的视同完全响应。
一、有关要求说明
1.产品要求：产品必须是全新、未使用过的原装合格正品，完全符合采购文件规定的质量、规格和性能的要求，达到国家或行业规定的标准，实行生产许可证制度的，应提供生产许可证；属于国家强制认证的产品，必须通过认证。
2.有关产品占有和处置权要求：
投标方须对所投产品、方案、技术、服务等拥有合法的占有和处置权。在法律范围内，如果出现文字、图片、商标和技术等侵权行为而造成的纠纷和产生的一切费用，招标人概不负责，由此给招标人造成损失的，中标人应承担相应后果，并负责赔偿。中标人为执行本项目合同而提供的技术资料等归招标人所有。
项目需求
客户服务与管理实训软件应全面涵盖客户服务培训内容、运营管理实践操作、有效促进学生技能提升、发展学生项目管理与实施等方面能力，以确保能够全面了解和掌握客户服务与管理的核心知识和技能。在传统课程“做了”的基础上，以行业企业职业活动要求、技能竞赛的能力和素养要求为目标整合教学内容，让学生不仅“做了”，还要“做到”，以符合企业基本需求，更要“做好”，以成长为高技能人才，最终实现“岗位需求—课程教学—任务实操—技能竞赛”的贯通培养。
设备具体参数要求如下：
序号 |
设备名称 |
设备参数与功能指标 |
数量 |
1 |
客户服务与管理实训软件 |
功能要求： 系统提供电商网店客服、客户关系管理、社交电商客服、跨境电商客服四大模块，以及专项技能测评、专项知识测评两大微实训模块，采用递阶训练方式，训练学生在客户服务方面的不同层次、不同领域的客服技能。 电商网店客服： ★1、系统内置服装服饰、母婴玩具、鞋帽箱包、家居百货、美妆护肤、快消食品6大行业，12类商品的任务背景、产品信息、产品语料库。（提供功能截图） ★2、系统支持客服辅助工具如快捷设置、知识管理，通过内置短语与分类，进行考核。系统支持客服高频问题整理，通过客户问题及客服回答有效匹配，完成客服问题场景分类。（提供功能截图） ★3、系统支持淘宝、京东、拼多多三个主流电商平台的规则考核，以及客服打字能力测试。（提供功能截图） 4、系统内置6个售前、3个售中、3个售后业务场景，支持基础问候、产品咨询、下单催付、议价谈判、纠纷处理等问题处理。单个产品内置200条以上的语料内容，采用人机演练形式，完成不同场景的客户接待服务。 ★5、系统内置11种不同阶段订单，支持订单催付、修改订单、修改地址、订单补单、订单发货、查询物流、换货/更改物流、发票补寄、取消订单、好评提醒、退换货订单。（提供功能截图） 6、系统通过客服工作量、工作效率、工作质量3大维度12个指标，如响应时间、打字速度、接待人数、慢响应人数、总字数、平均接待时长等，统计客服训练的数据，反馈训练效果。 客户关系管理： ★7、系统需内置客户数据，支持客户画像分析（如性别、年龄、地域分布、终端分布、交易时段）、RFM标准分析、复购率分析，以及客户分组、客户标签。（提供功能截图） 8、根据系统数据，自定义会员体系，划分会员层级（普通会员、高级会员、VIP会员），设置会员标签和会员权益。系统支持构建积分体系与会员激励方法。 9、系统内置43套短信模板，用于9个不同订单阶段，如下单关怀、常规催付、付款提醒、发货提醒、派单提醒、签收提醒、售后提醒、评价关怀等，使用短信关怀。通过6个短信场景，如双11大促、年货节等主题，提供短信营销。 社交电商客服： 10、系统以社交群为载体，支持普通群、店铺老客群、高价值群3类群的创建与管理。 11、系统支持运营规划，系统提供拼团活动、群红包、新品提前购、限时抢购、买家秀活动5类活动工具。 ★12、系统支持新品推荐、活动推广、品牌宣传为主题的推文管理，以及提供微信朋友圈、微博、头条渠道的评论管理。 跨境电商客服：（提供功能截图） 13、系统提供不同情境包括售前、售中、售后等20条站内信数据，实验时随机产生9条。支持13个订单状态的留言设置，如下单提醒、催付、付款提醒、在途提醒、评价提醒等。 ★14、系统支持跨境交易中的订单发货、纠纷处理、退款处理。（提供功能截图） 15、系统支持客户邮件回复和客户营销，内置12条邮件模板。 技能测评拓展： 16、系统内置8套中文库、5套英文库，支持在线客服中英文打字测评；支持6行业的在线模拟咨询。 17、系统内置淘宝客服常识、京东客服常识、拼多多基础知识、速卖通客服知识共260道以上的试题，用于考核客服人员平台知识掌握水平。系统后台支持客服语料等教学素材的增添。 18、灵活的实验配置和评分机制：系统支持4大模块、6大行业场景的灵活实验配置，组合实验内容；系统提供系统评分+教师评分相结合的评分机制，设置实验及评分比重，系统评分是对客服训练中的绩效指标进行评价，教师评分是对学生结果进行主观评分。 19、教师端和学生端支持实验项目的成绩导出、学情分析、实验报告分析。 |
1套 |
2 |
技术要求： 1、支持B/S架构访问，运行环境分客户端、应用服务器端和数据库服务器端三部分； 2、采用HTML、Visual C#编程语言，支持不同数据格式的文件导入，简易、可扩展、通用。 |
三、质量要求
供应商应保证所提供软件涉及到的知识产权是合法取得，并享有完整的知识产权，不会因为采购方的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，一切经济和法律责任均由供应商承担。供应商应按招标文件的有关规定提供合格软件及服务，质量符合国际或国家通用标准。中标后，签订合同前，采购方有权利要求中标方逐条演示确认，如不满足，按虚假投标处理。
四、售后服务及其他
1.本项目免费质保和维护期不少于3年，质保期从验收合格交付使用之日起算，实际质保和维护期根据供应商投标书。投标供应商书面承诺本软件开发商软件5年内免费升级（不限于同版本），投标时需提供相关承诺函，格式自拟。
2.设备安装验收合格后，免费为学院专业老师进行针对性师资培训。提供“7*24小时”专门电话技术支持服务，在工作时间1小时内响应，在2小时内对使用单位所提出的维修要求做出实质性反应，并提供应急策略。如因供应商设备故障而导致产品不能正常运行，且通过远程技术支持不能解决的，供应商应承诺24小时内上门解决或提供远程替代服务。
五、交货及安装调试
1.交货时间为合同签订后30天内完成软件及配套设备安装调试并通过验收交付使用。
2.所有标的货物须按合同指定地点、时间前安装调试合格并交付使用。
3.供应商须负责进行设备安装调试服务并承担因此发生的一切费用。
六、验收要求
1.验收标准：供应商提供的货物必须符合我国最新颁布的与之相关的技术规范与标准，同时必须满足招标文件中所列规格、具体配置、技术条件及功能要求和供应商承诺的其它指标。
2.货物到达采购方指定现场后，由采购方会同有关单位和人员根据供应商提供的项目设备清单，进行现场验收货。
3.采购方根据合同规定的内容和验收标准进行验收，验收期限为货到安装调试完成后10个工作日内。特殊情况需延长的，双方应特别约定。
4.如现场不能维修解决的故障问题，须提供故障不能排除时的解决方案。
七、付款方式：
软件安装调试完毕经采购方验收合格后，供应商出具正式发票，采购方将支付合同总额95%，同时退还履约保证金（无息），余款5%待验收满一年后（不受免费质保期限制）无履约问题一次性付清。
履约保证金
1、本项目成交后的履约保证金为项目中标价的10% 。
2、成交供应商的履约保证金须在成交通知书发出之日起至合同签订前将保证金汇入采购人账户（应当以支票、汇票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交），成交供应商凭成交通知书与采购单位签订合同。超期或未有协商，则视为自动放弃成交资格。
3、成交供应商在按要求保质保量的完成该项目合同并通过验收后，采购单位凭成交供应商提交的申请，经验收合格后一次性无息退还该合同项目的履约保证金。
4、由于成交供应商原因，在签订合同后出现不按合同履行的情况，采购单位有权将履约保证金作为违约金，全额不予退还，同时采购单位有权终止合同，成交供应商须承担相应的法律赔偿责任。
5、根据《南通市财政局关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（通财购〔2022〕23号）精神，对政府采购信用档案中无不良记录的中小企业免收履约保证金。确需收取履约保证金的，按照《关于在政府采购领域开展履约保证保险网上办理试行工作的通知》（通财购〔2022〕8号），直接在网上办理履约保证保险替代实质性的履约保证金缴纳，进一步减轻企业现金流压力。
第四部分 开标和评标
一、开标
见面开标模式：投标人在指定地点参加开标会。
二、评标流程和评标标准
采用综合评分法。分资格审查、商务技术标、价格标、三部分评审，总分值为100分，加分和减分因素除外。
首先由招标人对投标人资格进行审查，然后评标委员会对符合资格的投标人的投标文件进行符合性审查，最后评标委员会对符合性审查合格的投标文件商务、技术部分进行评估，综合比较与评价。待商务技术标评审结束后，进行价格标的开启、评审。投标人商务、技术部分和价格部分的合计分值，为该投标人的评标总得分。
评标结果按评审后得分由高到低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分前三名的投标人为中标候选人。
评委在认真审阅投标文件的基础上，根据各投标文件的响应程度独立评判，不得统一打分。
（一）招标人（代表）对投标人资格进行审查。
投标人资格不合格的，其投标文件判定为无效投标文件。
（二）评标委员会对符合资格投标人的投标文件进行符合性审查。
未通过符合性审查的投标文件，将被判为不满足招标文件实质性要求。
商务技术分：（60分）
评分项目 |
评审标准 |
分值 |
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技术部分 （51分） |
技术符合程度 |
根据投标文件证明材料进行综合评分，全部满足招标要求的得满分21分，常规项目每项不满足扣1分，带“★”号的技术参数及功能为重要技术指标，需提供截图或证明材料，每有一项不满足的扣3分，扣完为止。 注：提供《技术部分正负偏离表》，技术参数条款中明确证明材料的，供应商须按要求提供，提供不全或迷糊不清，没法证明的，视为不满足。 |
21 |
现场演示 |
为保证主要软件产品可靠性，需提供不超过15分钟的产品功能演示视频，演示内容以参数要求演示的为准，每有一项不提供扣2分，满分6分扣完为止。 1. 演示系统内置6个售前、3个售中、3个售后业务场景，支持基础问候、产品咨询、下单催付、议价谈判、纠纷处理等问题处理。单个产品内置200条以上的语料内容，采用人机演练形式，完成不同场景的客户接待服务。（2分） 2.演示系统通过客服工作量、工作效率、工作质量3大维度12个指标，如响应时间、打字速度、接待人数、慢响应人数、总字数、平均接待时长等，统计客服训练的数据，反馈训练效果。（2分） 3. 演示系统支持运营规划，系统提供拼团活动、群红包、新品提前购、限时抢购、买家秀活动5类活动工具。（2分） |
6 |
|
项目进度安排 |
投标人提供项目进度计划，根据进度计划的可行性、合理性、是否完善进行打分；进度计划完善详细的得8分，进度计划比较完善详细的得6分，进度计划普通的得4分，进度计划略有瑕疵的得2分，进度计划瑕疵较多的得1分，未提供不得分。 |
8 |
|
售后服务方案 |
根据投标人制定的项目维护计划，包括对用户故障的响应、故障修复及处理、定期巡检等情况进行打分；维护计划完善详细的得8分，维护计划比较完善详细的得6分，维护计划一般的得4分，维护略有瑕疵得2分，瑕疵较多的得1分，未提供不得分。 |
8 |
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项目培训方案 |
根据投标人提供本项目执行周期内的现场服务及技术培训服务方案进行打分，至少应包含以下要点：培训方式、地点、人数、时间等；方案详细全面得8分，方案较详细全面得6分，方案一般的得4分，方案略有瑕疵的得2分，方案瑕疵较多的得1分，未提供不得分。 |
8 |
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商务部分（9分） |
业绩 |
投标人或制造商提供2021年1月1日至今（以合同签订时间为准）类似实训室项目的业绩，每提供1个有效业绩得2分，最高得6分，须提供完整清晰的合同复印件加盖公章，不提供不得分。 |
6 |
资质证书 |
所投产品软件提供类似软件著作权证书得3分，不提供不得分 |
3 |
|
各投标人得分为评委会成员评分的算术平均分，分值保留小数点后两位。
价格分：（40分）
价格分统一采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：
投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×价格权值×100
（五）政府采购政策功能落实
1.小微型企业价格扣除
（1）本项目对小型和微型企业服务给予10%的扣除价格，用扣除后的价格参与评审。
（2）供应商需按照采购文件的要求提供相应的《小型、微型企业声明函》。
（3）企业标准请参照《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）文件规定自行填写。
2.残疾人福利单位价格扣除
（1）本项目对残疾人福利性单位视同小型、微型企业，给予10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。
（2）残疾人福利单位需按照采购文件的要求提供《残疾人福利性单位声明函》。
（3）残疾人福利单位标准请参照《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）。
3.监狱和戒毒企业价格扣除
（1）本项目对监狱和戒毒企业（简称监狱企业）视同小型、微型企业，给予10%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。
（2）监狱企业参加政府采购活动时，需提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件。供应商如不提供上述证明文件，价格将不做相应扣除。
（3）监狱企业标准请参照《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）。
4.残疾人福利单位、监狱企业属于小型、微型企业的，不重复享受政策。
5.根据《江苏省政府采购信用管理暂行办法》的规定，对有失信行为的供应商将根据信用评价结果按规定予以扣分或价格加成。
（六）中标人的确定
评委会汇总各评委评分后，每标段按照得分从高到低的顺序推荐三名中标候选人，并编写评标报告。
招标人委托评标委员会直接确定排名第一的中标候选人为中标人。
（七）招标人代表宣布评标结果。
（八）公告中标结果
自确定中标人之日起2个工作日内，在江苏商贸职业学院网（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/）公告中标结果，公告期限为1个工作日。
（九）发放中标通知书
公告中标结果的同时，招标人向中标供应商发放中标通知书。
中标通知书发出后，招标人不得违法改变中标结果，中标供应商无正当理由不得放弃中标。
（十）其他
当排名第一的中标候选人无正当理由放弃中标，被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，采购人有权按照政府采购相关法律法规的规定对其采取惩戒措施，包含但不限于列入采购失信人黑名单等措施。
当排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力不能履行合同，或者被查实存在影响中标结果的违法行为等情形，不符合中标条件的，招标人可以按照评标委员会提出的中标候选人名单排序依次确定其他中标候选人为中标人，也可以重新招标。
第五部分 质疑与投诉
一、质疑的提出
1.质疑人必须是直接参加本次投标活动的当事人。
2.下载招标文件的投标人应根据第二章“投标人须知”中第一条第4款的约定提出；响应文件接收截止后，投标人未进行投标登记的，不能就响应文件接收截止后的招投标过程、中标结果提出质疑；在投标过程中，凡主持人或评标小组明确提出须由投标人确认的事项，投标人当场无异议的，事后不得提出质疑。
3.提出质疑时，必须坚持“谁主张，谁举证”、“实事求是”的原则，不能臆测。属于须由法定部门调查、侦查或先行作出相关认定的事项，质疑人应当依法申请具有法定职权的部门xx、认定，并将相关结果提供给招标单位或代理机构。招标单位或代理机构不具有法定调查、认定权限。
4.对本次招标有质疑的，实行实名制，不得进行虚假、恶意质疑。质疑人应在质疑有效期内以书面形式提出《质疑函》（格式请下载），《质疑函》内容应包括质疑事项、主要内容、事实依据、适应法规条款、佐证材料等。同时，质疑人应保证其提出的质疑内容及相关佐证材料的真实性及来源的合法性，并承担相应的法律责任。
对不能提供相关佐证材料的、涉及商业秘密的、非书面形式的、非送达的、匿名的《质疑函》将不予受理。
相关佐证材料要具备客观性、关联性、合法性，无法查实的（如宣传册、媒体报道、猜测、推理等）不能作为佐证材料。
招标单位或代理机构不负责搜集相关佐证材料等工作。
二、《质疑函》的受理和回复
1.《质疑函》须由质疑人的法定代表人或参加本次投标授权人送达招标单位和代理机构。
2.对符合提出质疑要求的，招标单位、代理机构签收并出具《质疑受理通知书》。在处理过程中，发现需要质疑人进一步补充相关佐证材料的，请质疑人在规定的时间内提供，质疑回复时间相应顺延。质疑人不能按时提供相关佐证材料的，视同放弃质疑。
3.对不符合提出质疑要求的，出具《质疑退回通知书》并提出相关补充材料要求，质疑人未在规定的时间内提供补充佐证材料的，视同放弃质疑。
4.招标单位、代理机构负责将质疑人提出的质疑相关材料提供给相关专家或评标小组审核，并将审核意见回复质疑人。
必要时，可向被质疑人转发《质疑函》及相关佐证材料。被质疑人应当在要求的时间日内，以书面形式作出说明，并提交相关证据。被质疑人在规定时间内，无正当理由未提交相关证据的，视同放弃说明权利，认可被质疑事项。
5.因质疑情况复杂，组织论证或审查时间较长的，招标人、代理机构以书面形式通知质疑人，可适当延长质疑回复处理时间。
三、质疑处理
1.质疑成立的处理。招标人或代理机构终止招标，并建议有关部门给相关当事人予以处理。
2.质疑不成立的处理。
1）质疑人书面《申请撤回质疑函》的，不作违约处理。
2）质疑人在规定的时间内不配合进行质疑调查处理的，按自动撤回《质疑函》处理。
3）质疑人不按《质疑函》格式就提出质疑的，作违约处理。同时，视情列入不良投标人名单。
4）质疑人虽提供了相关佐证材料，但不能证明其质疑成立的，招标人或代理机构请质疑人补充相关佐证材料，仍不能证明其质疑成立的，作违约处理。
5）质疑人不能提供相关佐证材料的，招标人、代理机构已指出，质疑人仍然坚持提出质疑的，作违约处理。
6）对明显有违事实的、经相关专家或评标小组认定无依据的、经其他投标人举证无依据的质疑，作违约处理，视情在招标人官网媒体予以披露。
（7）质疑人承担使用虚假材料或恶意方式质疑的法律责任。
四、无佐证材料的举报作违约处理。投标人不得进行不提供相关佐证材料（含无法查实的如宣传册、媒体报道、猜测、推理等）向有关部门的举报，否则作违约处理。
五、投诉不成立的作违约处理。投标人进行质疑后，招标人回复质疑不成立，投标人仍进行投诉的，并最终投诉不成立的，作违约处理。
六、《质疑函》、《质疑回复函》，质疑、举报、投诉不成立的等相关情况，视情在招标人官网等相关媒体予以披露。
七、质疑人对招标人或代理机构的答复不满意或者招标人、代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向相关监督管理部门投诉。
第六部分 投标文件组成
投标文件由资格审查证明材料、商务技术标、价格标、电子响应文件四部分组成。
一、资格审查证明材料（不能出现商务技术标、价格标）
1.符合投标人资格要求的承诺函（格式见附件1）；
2.法定代表人参加投标的，必须提供法定代表人身份证明及法定代表人本人身份证复印件（格式见附件2）；非法定代表人参加投标的，必须提供法定代表人身份证明、法定代表人签名或盖章的授权委托书及法定代表人和委托代理人（以下称被授权人）两个人的身份证复印件（格式见附件3）。
3.有效的营业执照副本复印件并加盖投标单位公章；
4.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明（格式见附件4）；
5.未被“信用中国”网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、采购不良行为记录名单，提供无重大违法记录声明（格式见附件5）；
二、商务技术标（不能出现价格标）
1.投标响应函（格式见附件6）；
2.商务部分正负偏离表（格式见附件7）；
3.技术部分正负偏离表（格式见附件8）；
4.售后服务相关承诺函，格式自拟；
5.商务技术评分标准中须提供的相关得分佐证材料；
6.投标人认为需要提交的其他商务技术材料。
三、价格标
1.价格表响应文件（格式见附件9）；
2.报价明细表（格式见附件10）
2.小微企业声明函（格式见附件11）或残疾人福利性单位声明函（格式见附件12）或监狱和戒毒企业证明材料（格式见附件13）；
四、电子响应文件（一份、单独密封提交）
电子响应文件的内容为“资格审查文件、商务技术文件、价格文件”的打印盖章（或电子签章）后的响应文件的扫描件（资格审查文件、商务技术文件、价格文件需分别逐页连续扫描为三个独立的PDF文件）。
附件1
符合投标人资格要求的承诺函
我单位参加________________ _（项目名称），_______ __________（项目编号）投标活动。现做出如下承诺：
1.我单位具有独立承担民事责任的能力；
2.我单位具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.我单位具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.我单位有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.我单位参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
6.我单位满足法律、行政法规规定的其他条件。
承诺人名称（公章）：
日期：______年 月 日
附件2
法定代表人身份证明
（法定代表人参加投标时，须出示此证明）
江苏商贸职业学院：
我公司法定代表人 参加贵单位组织的 （采购项目名称及项目编号)项目公开招标采购活动，全权代表我公司处理投标的有关事宜。
附：法定代表人情况：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
身份证号码：
手机： 传真：
单位名称（公章） 法定代表人（签字或盖章）
年 月 日 年 月 日
法定代表人身份证复印件
（粘贴此处）
附件3
法定代表人授权委托书
（如法人参加投标，无需提供）
江苏商贸职业学院：
兹授权 （被授权人的姓名）代表我公司参加 （采购项目名称及项目编号)项目的政府采购活动，全权处理一切与该项目公开招标有关的事务。其在办理上述事宜过程中所签署的所有文件我公司均予以承认。
被授权人无转委托权，特此委托。
附：被授权人情况：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
身份证号码：
手机： 传真：
单位名称（公章） 法定代表人（签字或盖章）
年 月 日 年 月 日
法定代表人身份证复印件
被授权人身份证复印件
（粘贴此处）
附件4
具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明
江苏商贸职业学院：
我单位 （投标单位名称） xxxx：
贵方组织的 (项目名称） ，我单位 (在下划线上如实填写：有或没有） 履行合同所必需的设备和专业技术能力。
投标人： （加盖公章）
法定代表人或被授权人： （签字或盖章）
年 月 日
附件5
无重大违法记录声明
江苏商贸职业学院：
我单位 （投标人名称）xxxx：
参加政府采购活动前3年内在经营活动中 （在下划线上如实填写：有或没有）重大违法记录。
在投标截止时间节点，没有被“信用中国”（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）、“中国政府采购网”（xxx.xxxx.xxx.xx）、“信用江苏”（xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx）网站列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
（说明：政府采购法第二十二条第一款第五项所称重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。）
投标人： （加盖公章）
法定代表人或被授权人： （签字或盖章）
年 月 日
附件6
投标响应函
江苏商贸职业学院：
依据贵单位 （投标项目名称及项目编号）项目采购的邀请，我方授权 （姓名） （职务）为全权代表参加该项目的投标工作，全权处理本次采购的有关事宜。同时，我公司声明如下：
1、同意并接受招标文件的各项要求，遵守招标文件中的各项规定，按招标文件的要求提供报价。
2、我方已经详细阅读了全部招标文件及其附件，完全清晰理解招标文件的要求，不存在任何含糊不清和误解之处，同意放弃对这些文件所提出的异议和质疑的权利。
3、我方已毫无保留地向贵方提供一切所需的证明材料。
4、我公司承诺在本次投标响应中提供的一切文件，无论是原件还是复印件均真实有效，绝无任何虚假、伪造和夸大的成份。否则，愿承担相应的后果和法律责任。
5、我方尊重评标委员会所作的评定结果，同时清楚理解到报价最低并非意味着必定获得成交资格。
6、一旦我方成交,我方将根据招标文件的规定，严格履行合同的责任和义务,并保证按招标文件规定的项目工期时间内完成，交付采购人验收、使用。
投标服务商： （加盖公章）
法定代表人或被授权人： （签字或盖章）
年 月 日
附件7
商务部分正负偏离表
（由供应商据实填写，表格不够自行添加）
序号 |
货物或服务名称 |
招标文件要求的商务条款 |
响应文件响应情况 |
偏离说明 |
1 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
注：
1.供应商提交的响应文件中与招标文件第三部分“项目需求”中的商务部分的要求，应逐条填列在偏离表中。
2.“偏离说明”一栏选择“正偏离”、“负偏离”、“无偏离”进行填写。正偏离、负偏离、无偏离的确认，由评标小组认定。
3.供应商若提供其他增值服务，可以在表中自行据实填写。
附件8
技术部分正负偏离表
（由供应商据实填写，表格不够自行添加）
序号 |
货物或服务名称 |
招标文件要求的技术要求 |
响应文件响应情况 |
偏离说明 |
1 |
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
注：
1.供应商提交的响应文件中与招标文件第三部分“项目需求”中的技术部分的要求，应逐条填列在偏离表中。
2.“偏离说明”一栏选择“正偏离”、“负偏离”、“无偏离”进行填写。正偏离、负偏离、无偏离的确认，由评标小组认定。
3.供应商若提供其他增值服务，可以在表中自行据实填写。
附件9
价格标响应文件
项目名称 |
投标报价（元） |
项目完成时间 |
付款方式 |
江苏商贸职业学院客户服务与管理实训软件采购项目 |
大写： 元 小写： 元 |
完全响应招标文件要求 |
完全响应招标文件要求的付款方式 |
1.本表为格式表，不得自行改动，必须提供，否则视为未实质性响应招标文件。
2.本项目投标报价（以人民币计价）应包软件、安装、调试、使用培训、质保期技术服务及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。。
3.投标人应详细阅读招标文件的全部内容，根据采购项目需求，准确制定相关工作方案等，在合同期限内所必须的材料和配件均应列入报价清单内，本项目终验合格前若因报价清单内出现遗漏均视为赠送，不予增补。不按招标文件的要求提供投标文件，导致报价无效，按无效标处理。
投标人名称：（xx）
法定代表人或授权委托人（签字）：
日期：
附件10
报价明细表
序号 |
系统名称 |
数量 |
单位 |
投标单价（元） |
投标总价（元） |
1 |
客户服务与管理实训软件 |
1 |
套 |
|
|
2 |
总计（元） |
|
|||
附件11
小微企业声明函（服务）
本公司（联合体）xxxx，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的小微企业承接）。相关企业具体情况如下：
1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承接企业为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于（小型企业、微型企业）；
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（xx）：
日期：
附件12
残疾人福利性单位声明函
本单位xxxx，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的项目编号为______的 项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
（备注：1、供应商如不提供此声明函，价格将不做相应扣除。2、中标供应商为残疾人福利单位的，此声明函将随中标结果同时公告，接受社会监督）
供应商全称（盖章）：
日 期：
附件13
监狱和戒毒企业证明材料
（格式自拟）
根据《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号），监狱企业参加政府采购活动时，应当提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的，供应商属于监狱企业的证明文件。
附件14
质疑函xx
一、质疑供应商基本信息
质疑供应商：
地址：邮编：
联系人：联系电话：
授权代表：
联系电话：
地址：邮编：
二、质疑项目基本情况
质疑项目的名称：
质疑项目的编号：包号：
招标人名称：
采购文件获取日期：
三、质疑事项具体内容
质疑事项1：
事实依据：
法律依据：
质疑事项2
……
四、与质疑事项相关的质疑请求
请求：
签字(签章)： 公章：
日期：
质疑函制作说明：
1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。
2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。
4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。
6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者xx，并加盖公章。