采购计划编号：440001-2021-24506项目编号：ZLZFCG2021-007
广东省政府采购
公开招标文件
采购计划编号：440001-2021-24506项目编号：ZLZFCG2021-007
项目名称：智慧校园网上服务平台项目采购采购人：岭南师范学院
采购代理机构：中量工程咨询有限公司
第一章投标邀请
中量工程咨询有限公司受岭南师范学院的委托，采用公开招标方式组织采购智慧校园网上服务平台项目采购。欢迎符合资格条件的国内供应商参加投标。
一.项目概述
1.名称与编号
项目名称：智慧校园网上服务平台项目采购采购计划编号：440001-2021-24506
采购项目编号：ZLZFCG2021-007采购方式：公开招标
预算金额：1,000,000.00元
2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）采购包1(智慧校园网上服务平台项目):
采购包预算金额：1,000,000.00元
品目 号 | 品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 技术规格、参数及要求 | 是否允许进口产品 |
1-1 | 软件集成实 施服务 | 一站式服务大厅平台;快速填表服务;移动校园集成服 | 1.00(项) | 详见第二章 | 否 |
x采购包不接受联合体投标
合同履行期限：质保期：自项目正式验收合格公示之日起3年。
二.投标人的资格要求
1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。
2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。 如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的， 提供相应证明材料。
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2020年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明） 。
4）履行合同所必须的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。
5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定）
6）信用记录：供应商未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”记录名单； 不处于中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。 （以采购代理机构于投标（响应） 截止时间当天在“信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx） 及中国政府
采购网（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/） 查询结果为准， 如相关失信记录已失效， 供应商需提供相关证明资料） 。
7）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件：单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。 为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应）。 投标（报价） 函相关承诺要求内容。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1（智慧校园网上服务平台项目）： 本采购包专门面向中小企业采购，需提交相应的证明文件
3.本项目特定的资格要求：
采购包1（智慧校园网上服务平台项目）：无
三.获取招标文件
时间：详见招标公告及其变更公告（如有）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）
获取方式：在线获取。供应商应从广东省政府采购网（xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。
售价：免费
四.提交投标文件截止时间、开标时间和地点：
提交投标文件截止时间和开标时间：详见招标公告及其变更公告（如有）
（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）地点：详见招标公告及其变更公告（如有）
五.公告期限、发布公告的媒介：
1、公告期限：自本公告发布之日起不得少于5个工作日。
2、发布公告的媒介：中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)，广东省政府采购网(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/)。
x.xxxxxxx：
0.xxxxx
名称：岭南师范学院
地址： 湛江市赤坎区寸金路29号岭南师范学院联系方式： 0759-3183997
2.采购代理机构信息
名称：中量工程咨询有限公司
地址： 湛江市人民大道中45号祺祥大厦3楼联系方式： 0759-3289979
3.项目联系方式
项目联系人： xx
电话： 0000-0000000
4.技术支持联系方式
云平台联系方式：400-183-2999（020-22042291）
数字证书CA技术服务热线：000-000-0000
采购代理机构：中量工程咨询有限公司
第二章 采购需求
一、项目概况：
一、 项目概况 ：
一站式服务大厅平台是以面向师生服务为目标，构建基于校园网异构应用系统的综合服务门户平台，对校园网内的信息资源、应用系统进行管理和整合；信息集成实现数据、用户、权限、应用、流程、内容等各个方面的整合达到较高程度；根据用户需要的信息和服务去组织内 容，提供集成的、无缝的、安全的、个性化的资源访问；为用户提供访问校园网资源的统一入口并对用户进行统一管理，实现师生有事网上 办，提高师生幸福感，建设快速填表服务平台，解决师生日常工作学习中填表多、填表信息重复多、信息获取口径多、数据统计困难多等问 题，让数据更好的服务师生。通过综合服务门户平台建设，为学校用户提供一站式的信息服务，为全校师生的工作生活带来便利。
二、服务要求
1、实施方案要求：签订合同后5个日历日内须提交保密承诺书（见合同附件，共两页，双面打印），并提供详细的施工步骤计划和实施方案，每个需求都要有明确的时间节点和具体的实施人员对应。根据本项目的实施策略和建设时间要求，将该项目的建设实施过程科学、合理、有效地分成若干个主要阶段，将建设内容和范围分成若干部分。项目的实施要统筹考虑，首先要完成学校最急需、最重要的应用，根据学校现行业务运作周期的规律，确定实施的时间，同时还要考虑应用实施的各种内部、外部因素，原有应用和人员基础等情况，制定分阶段实施计
划，进一步明确和细化每个阶段的工作范围、内容、人力投入、过程、责任、交付成果等，成为下一阶段的基础。由学校相关人员开会论证，认为实施方案符合实际可操作并审核通过后才能开始安装实施。
2、实施人员要求：不少于2名常驻现场工程师（含项目经理），必须具有三年以上的同类项目实施工作经验。能够与用户进行良好的沟通，并具备较强的文字写作、讲解汇报能力，并具备组织、协调能力，具有xx的服务意识和高度的责任感。能够准确掌握系统应用需求，并具备组织、协调学校相关业务人员整理数据的工作能力。未经学校同意，项目实施期间不允许更换项目经理和常驻现场工程师。若学校认为中标方项目实施人员能力素质不符合项目实施要求，应按学校的要求更换。
3、交付要求：须提供验收自查报告（中标人针对每项需求的参数和服务要求进行一一核对自查，标示出符合的情况，必要时提供佐证截图）、最终的实际实施方案、各平台及各应用系统的软件授权书（纸质）、所有数据库的设计文档（数据字典详细说明书）、最新可编译运行的二次开发源程序代码文件（要求每个类、结构体、函数、数组、集合、链表、对象等变量要有详细合理的注释）、第三方应用所需的应用程序编程接口（API）及相关资源文件，列出相关开发平台工具名称列表及版本号、开发环境配置说明、需求分析说明、变更说明、系统设计说明、安装手册、执行程序、用户操作手册、测试方法及用例、测试结果及分析报告、系统维护说明、系统培训资料、系统接口的技术说明以及项目实施中的一些工作文档，如：计划、报告、讨论纲要、会议记录、实施记录等（一套），文档方面以电子版为主。
4、质保期：自项目正式验收合格公示之日起3年。
5、实施地点要求：本项目除智能问答客服机器人外的全部软件必须安装在采购人指定的校内服务器中使用，不得使用校外云端程序。
6、验收前中标人必须提交完整的承诺函：保证所提供产品的相应软件为最新正式版本，且都具有在中国境内的正式合法使用权，不限软硬件环境、不限用户数、不限时永久使用。保障系统维护或软件升级后不影响学校其他信息系统间的正常使用，若出现故障，需免费修复。每次更新后必须同时提供最新版的二次开发源程序代码文件及相关资源文件等。质保期内中标人免费提供质保、售后与升级服务，免费提供软件系统的改正性维护、适应性维护、完善性维护等服务。不超越原需求的个别完善性功能由学校提出后，中标人必须在30个日历日内免费修改完善完并测试成功。如出现不积极或不及时响应售后或升级维护服务的情况，采购人有权不予退还履约保证金。
三、售后服务要求
在质保期内，对本项目所有产品免费提供使用服务、应用系统版本升级及对软件进行维护和完善，由此产生的一切费用由中标人承担。全天候24小时服务响应，接到报障后应立即安排工程师远程处理故障并12小时内完成故障处理，未能远程解决或出现重大故障的维护工程师应在 12个小时内到现场处理应用系统出现的故障并24小时内完成故障处理。由此产生的一切费用均由中标人承担。若采购人行政组织调整或业务流程变更，则中标人应协助提供及时的变更服务。无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，中标人在接到用户通知后，不得推
诿，须全力处理使系统尽快恢复正常。若本项目的各类系统中存在的Bug、缺陷，不论在质保期内、外，中标人均应持续免费提供修正与消除
缺陷服务。
四、项目培训要求
中标人在项目验收前须提供全面的培训，包括面向系统管理员和业务人员的相关培训、基于系统平台接口规范标准的二次开发培训、开发平台和开发工具培训、配置管理和系统维护培训、数据定义和管理培训、客户端操作培训。将详细的培训课程以及时间表交给采购人，最后以采购人认可为准。由此产生的一切费用均由供应商承担。培训所使用的语言必须是中文，否则中标人必须提供相应的翻译。必须为所有被培训人员提供文字资料和讲义等培训教材。所有的资料必须是中文书写。为了使采购人的相关人员掌握有关应用系统的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试和维护等工作的目的，应进行系统的技术培训，以保证所建设的系统能够正常、安全、平稳地运行。
五、知识产权和保密要求
x项目在中华人民共和国使用中标人提供的软件或软件的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由中标人承担一切责任。中标人未经采购人同意不得以任何形式向第三方透露、复制、传播本项目中与学校有关的数据、资料、定制开发代码等。
六、验收标准
满足服务要求，按时提交合格的实施方案、按要求交付合格的所有内容。
（一）中标人验收前自查
x项目所有平台、系统及各项功能完成安装部署调试成功后，由中标人按照学校的验收标准，参照投标书的格式，根据标书和合同，自行核对每一项参数和服务要求，实际情况是否完全实现完成及完全符合了，进行逐一核对自查，每一项都要标出：核查人、核查时间及完成符合情况。为了便于复核，建议提供必要的佐证截图。自查完成提交验收自查报告。项目设计实现要符合教育部信息系统安全等级保护标准及采购人要求；系统正式验收前，中标人须全面协助采购人实施本新建信息系统安全等级保护工作。协助做好本信息系统定级备案工作。
（二）试运行
收到中标人提交的验收自查报告后，采购人对所有功能、性能及服务要求进行现场测试。测试结果满足采购人需求为初步验收合格。
1、初步验收合格后才可进入试运行。试运行至少10个工作日。
2、试运行期间，中标人须协助学校取得信息系统安全等级保护备案证明（第二级）和测评机构为本项目的软件出具的网络安全等级测评报告，采购人承担相关等保费用。
3、以上工作都完成后，才可提交验收申请。
4、试运行期间，发现性能问题或功能问题或质量问题，中标人必须尽快修复，且试运行期顺延。
5、中标人提交：系统试运行及测试报告。合同包1（智慧校园网上服务平台项目）
主要商务要求
实施方案要求 | 签订合同后5个日历日内须提交保密承诺书（见合同附件，共两页，双面打印），并提供详细的施工步骤计划和实施方案，每个需求都要有明确的时间节点和具体的实施人员对应。根据本项目的实施策略和建设时间要求，将该项目的建设实施过程科学、合理、有效地分成若干个主要阶段，将建设内容和范围分成若干部分。项目的实施要统筹考虑，首先要完成学校最急需、最重要的应用，根据学校现行业务运作周期的规律，确定实施的时间，同时还要考虑应用实施的各种内部、外部因素，原有应用和人员基础等情况，制定分阶段实施计划，进一步明确和细化每个阶段的工作范围、内容、人力投入、过程、责任、交付成果等，成为下一阶段的基础。由学校相关人员开会论证，认为实施方案符合实际 可操作并审核通过后才能开始安装实施。 |
实施人员要求 | 不少于2名常驻现场工程师，必须具有三年以上的同类项目实施工作经验。能够与用户进行良好的沟通，并具备较强的文字写作、讲解汇报能力，并具备组织、协调能力，具有xx的服务意识和高度的责任感。能够准确掌握系统应用需求，并具备组织、协调学校相关业务人员整理数据的工作能力。未经学校同意，项目实施期间不允许更换项目经理和常驻现场工程师。若学校认为中标方项目实施人员能力素质不符合项目 实施要求，应按学校的要求更换。 |
交付要求 | 须提供验收自查报告（中标人针对每项需求的参数和服务要求进行一一核对自查，标示出符合的情况，必要时提供佐证截图）、最终的实际实施方案、各平台及各应用系统的软件授权书（纸质）、所有数据库的设计文档（数据字典详细说明书）、最新可编译运行的二次开发源程序代码文件（要求每个类、结构体、函数、数组、集合、链表、对象等变量要有详细合理的注释）、第三方应用所需的应用程序编程接口（API ）及相关资源文件，列出相关开发平台工具名称列表及版本号、开发环境配置说明、需求分析说明、变更说明、系统设计说明、安装手册、执行程序、用户操作手册、测试方法及用例、测试结果及分析报告、系统维护说明、系统培训资料、系统接口的技术说明以及项目实施中的一些工作文档，如：计划、报告、讨论纲要、会议记录、实施记录等（一套 ），文档方面以电子版为主。 |
标的提供的时间 | 合同签订生效之日起120个日历日内完成本项目的全部实施工作，包括项目的调研、设计开发、安装、调试、试运行和验收（实际实施完成时间以合格的预验收日期前一天为准）。实际实施完成时间每延期1个日历日，质保期相应增加多1个月（如122天才完工则质保期为3年2个月 ），且须从逾期之日起每个日历日按本项目合同总价2‰的数额向采购人支付违约金（从付款金额里扣除）。逾期30日以上的，采购人有权单方解除合同，由此造成的采购人经济损失由中标人承担。（投标时必须 提供完整的承诺函并加盖投标人公章）。 |
标的提供的地点 | 湛江市赤坎区寸金路29号岭南师范学院校内。 |
投标有效期 | 从提交投标文件的截止之日起90日历天。 |
付款方式 | 项目全部实施完成并验收合格后，中标人15个工作日内按采购人财务规定提出支付申请，按合同总金额的95%办理支付手续，其余5%作为履约保证金，履约保证金在质保期满后如果货物没有质量问题且能按合同要求履行质保期的服务，中标人可申请支付履约保证金，采购人确 认后将在15个工作日内按财务规定提出支付申请一次性无息支付。 |
验收标准及要求 | 满足服务要求，按时提交合格的实施方案、按要求交付合格的所有内容。 （一）中标人验收前自查 本项目所有平台、系统及各项功能完成安装部署调试成功后，由中标人按照学校的验收标准，参照投标书的格式，根据标书和合同，自行核对每一项参数和服务要求，实际情况是否完全实现完成及完全符合了 ，进行逐一核对自查，每一项都要标出：核查人、核查时间及完成符合情况。为了便于复核，建议提供必要的佐证截图。自查完成提交验收自查报告。项目设计实现要符合教育部信息系统安全等级保护标准及采购人要求；系统正式验收前，中标人须全面协助采购人实施本新建信息系统安全等级保护工作。协助做好本信息系统定级备案工作。 （二）试运行 收到中标人提交的验收自查报告后，采购人对所有功能、性能及服务要求进行现场测试。测试结果满足采购人需求为初步验收合格。 1、初步验收合格后才可进入试运行。试运行至少10个工作日。 2、试运行期间，中标人须协助学校取得信息系统安全等级保护备案证明（第二级）和测评机构为本项目的软件出具的网络安全等级测评报告。 3、以上工作都完成后，才可提交验收申请。 4、试运行期间，发现性能问题或功能问题或质量问题，中标人必须尽快修复，且试运行期顺延。 5、中标人提交：系统试运行及测试报告。 （三）项目验收 1、采购人按相关要求进行预验收和正式验收。 1.1 收到中标人提交的：验收申请、系统试运行及测试报告后，采购人（由使用单位和归口管理部门共5人组成预验收小组）按相关要求进行预验收。 1.2预验收通过后，采购人按学校相关要求组织专家开展正式验收工作。验收结论为：合格或不合格。 2、若验收（含预验收和正式验收，以下同）不合格，中标人必须向采购人赔偿误工费5000元/次（从付款金额里扣除），完成整改并提供详细合格的整改报告后才能申请下次验收，若超过实施要求时间还会造成质保期延期。 3、若从合同签订生效之日起超过180个日历日后还未能通过合格验收，或出现三次验收不合格，中标人须向采购人赔偿支付本项目总价20 %的违约金，采购人有权单方解除合同。 |
履约保证金 | 合同金额的5%。 |
验收前中标人必须提交完整的承诺函 | 保证所提供产品的相应软件为最新正式版本，且都具有在中国境内的正式合法使用权，不限软硬件环境、不限用户数、不限时永久使用。保障系统维护或软件升级后不影响学校其他信息系统间的正常使用，若出现故障，需免费修复。每次更新后必须同时提供最新版的二次开发源程序代码文件及相关资源文件等。质保期内中标人免费提供质保、售后与升级服务 ，免费提供软件系统的改正性维护、适应性维护、完善性维护等服务。不超越原需求的个别完善性功能由学校提出后，中标人必须在30个日历日内免费修改完善完并测试成功。如出现不积极或不及时响应售后或升级维 护服务的情况，采购人有权不予退还履约保证金。 |
售后服务要求 | 在质保期内，对本项目所有产品免费提供使用服务、应用系统版本升级及对软件进行维护和完善，由此产生的一切费用由中标人承担。全天候 24小时服务响应，接到报障后应立即安排工程师远程处理故障并12小时内完成故障处理，未能远程解决或出现重大故障的维护工程师应在12个小时内到现场处理应用系统出现的故障并24小时内完成故障处理。由此产生的一切费用均由中标人承担。若采购人行政组织调整或业务流程变更 ，则中标人应协助提供及时的变更服务。无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，中标人在接到用户通知后，不得推诿，须全力处理使系统尽快恢复正常。若本项目的各类系统中存在的Bug、缺陷，不论 在质保期内、外，中标人均应免费持续提供修正与消除缺陷服务。 |
项目培训要求 | 中标人在项目验收前须提供全面的培训，包括面向系统管理员和业务人员的相关培训、基于系统平台接口规范标准的二次开发培训、开发平台和开发工具培训、配置管理和系统维护培训、数据定义和管理培训、客户端操作培训。将详细的培训课程以及时间表交给采购人，最后以采购人认可为准。由此产生的一切费用均由供应商承担。培训所使用的语言必须是中文，否则中标人必须提供相应的翻译。必须为所有被培训人员提供文字资料和讲义等培训教材。所有的资料必须是中文书写。为了使采购人的相关人员掌握有关应用系统的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理 、故障处理、日常测试和维护等工作的目的，应进行系统的技术培训，以 保证所建设的系统能够正常、安全、平稳地运行。 |
知识产权和保密要求 | x项目在中华人民共和国使用中标人提供的软件或软件的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由中标人承担一切责任。中标人未经采购人同意不得以任何形式向第三方透露、复制、传播本项目中与学校有关的数据、资料、定 制开发代码等。 |
2.技术标准与要求
序 号 | 核心产品 （“△”） | 品目名称 | 标的名称 | 单位 | 数量 | 分项预算单价（元） | 招标技术要求 |
1 | 其他服务 | 一站式服务 大厅平台 | 项 | 1 | 600000 | 详见附表一 | |
2 | 其他服务 | 快速填表服务 平台 | 项 | 1 | 250000 | 详见附表一 | |
3 | 其他服务 | 移动校园集成 服务 | 项 | 1 | 100000 | 详见附表一 | |
4 | 其他服务 | 智能问答客服 机器人 | 项 | 1 | 50000 | 详见附表一 | |
合计 | 1000000 |
采购包1（智慧校园网上服务平台项目）：
1.主要商务要求
标的提供的时间 | 合同签订生效之日起120个日历日内完成本项目的全部实施工作，包括项目的调研、设计开发、安 装、调试、试运行和验收（实际实施完成时间以合格的预验收日期前一天为准）。 |
标的提供的地点 | 广东省湛江市赤坎区寸金路29号 |
投标有效期 | 从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天 |
付款方式 | 1期：支付比例95%，项目全部实施完成并验收合格后，乙方15个工作日内按甲方财务规定提出支付申请，按合同总金额的95%办理支付手续， 2期：支付比例5%，其余5%作为履约保证金，履约保证金在质保期满后如果货物没有质量问题且能按合同要求履行质保期的服务，乙方可申请支付履约保证金，甲方确认后将在15个工作日内按 财务规定提出支付申请一次性无息支付。 |
验收要求 | 1期：收到中标人提交的：验收申请、系统试运行及测试报告后，采购人（由使用单位和归口管理部门共5人组成预验收小组）按相关要求进行预验收。 2期：预验收通过后，采购人按学校相关要求组织专家开展正式验收工作。验收结论为：合格或不合格。 2、若验收（含预验收和正式验收，以下同）不合格，中标人必须向采购人赔偿误工费500 0元/次（从付款金额里扣除），完成整改并提供详细合格的整改报告后才能申请下次验收，若超过实施要求时间还会造成质保期延期。 3、若从合同签订生效之日起超过180个日历日后还未能通过合格验收，或出现三次验收不合格，中标人须向采购人赔偿支付本项目总价20%的违约金，采购 人有权单方解除合同。 |
履约保证金 | 收取比例：5%,说明：其余5%作为履约保证金，履约保证金在质保期满后如果货物没有质量问题且能按合同要求履行质保期的服务，乙方可申请支付履约保证金，甲方确认后将在15个工作日内 按财务规定提出支付申请一次性无息支付。 |
其他 |
2.技术标准与要求
序号 | 核心产品（“△ ”） | 品目名称 | 标的名称 | 单位 | 数量 | 分项预算单价 （元） | 分项预算总价 （元） | 中小企业采购预留份额 | 所属行业 | 技术要 求 |
1 | 软件集成实施服务 | 一站式服务大厅平台;快速填表服务 ;移动校园集成服务;智能问答客服机器人 | 项 | 1. 0 0 | 1,000,0 00.00 | 1,000,0 00.00 | 是 | 软件和信息技术服务业 | 详见附表 一 |
注：若存在多项核心产品，当不同供应商提供的任意一项核心产品的品牌相同，则视同其是所响应核心产品品牌相同供应
商。
序 号 | 名称 | 一站式网上服务大厅平台详细技术参数 | 内容说明 | |
1.负载均衡集群：采用基于负载均衡技术的多活集 群部署，能够通过简单增加服务器（虚拟机）方式 | 1.实现师生业务网 上办理，进行在线 | |||
进行业务并发能力的扩展和高可用（多活，即所有 | 业务咨询、业务预 | |||
业务节点都可以同时工作，任何一个节点故障均不 | x、后期意见反馈 | |||
会停止服务），支持集群令牌、集群缓存。 2.B/S架构、多浏览器支持：架构应采用B/S架构模式，通过浏览器即可稳定可靠使用，系统的维护和版本的更新只限于在服务器上进行；在访问前后台功能均无需安装任何插件的前提下，全面兼容IE8+ 、Chrome、FireFox、Safari、360、QQ等常用的浏览器。 3.服务开放能力：平台遵循Oauth2.0标准，为学生以及第三方提供基于RestFul方式的身份认证、业务数据等开放WEB Services服务，第三方可以使用Java、PHP、.NET、Python等语言开发应用；平台提供SDK接口和二次开发手册，满足第三方扩展 功能的需要，平台必须完全开放所有接口，交付接 | ；办事指南的公开 。 2.实现公共资源（包括体检、场馆）预约功能，用户可以按照资源名称、校区、附属设施、预约起止时段等查询条件检索可用的公共资源直接发起预约，以日历的方式呈现预约时段内可预约、不可预约 | |||
口文档给学校，并提供全量业务数据和数据字典等 | 、预约过半、预约 | |||
。 4.安全要求：1）数据传输安全，支持VPN技术，对业务和数据传输通道进行安全加密处理。2）支持S SL/TLS加密传输。基于互联网的应用在业务数据传输过程中有可能会被监听和篡改。一站式服务大厅 | 已满状态查询，预约已满或不可预约均无法正常预约到公共资源；用户还可以选择多个可用 | |||
附表一：一站式服务大厅平台;快速填表服务;移动校园集成服务;智能问答客服机器人
参数性质 | 序 号 | 具体技术(参数)要求 |
支持高安全的SSL(Secure Sockets Layer 安全套接层)/TLS(Transport Layer Security 传输层安全)协议。3）系统支持动态令牌，对于敏感业务和高安全业务，可以使用动态令牌技术在业务过程中进行二次认证。4）PC服务门户可独立提供用户登录页面，支持弱口令识别和告警，预防用户使用弱口令；支持用户3次认证失败后，自动增加校验码校验，提高安全性。
5.性能要求：支持对资源池连接数、滞后时间的调整（滞后时间是指在线用户多少时间不活动，此用户的资源连接就应该释放），可为数百个应用提供统一身份认证服务的同时保证秒级的认证操作时间
。
6.▲平台在10000用户并发进行登录操作时，平均响应时间不超过5秒。
7.业务包管理：支持业务域授权，支持按照人员或者岗位设置业务域内的应用管理员相关的管理权限
，应用管理员可在自己管理的业务单元自行创建和发布流程服务到学校的一站式服务大厅。
8.用户管理：提供符合高校业务要求的统一用户管理功能，包括用户批量导入、导出、权限、角色、用户属性管理。
9.权限管理：平台具备完善的组织管理和权限管理功能。权限管理包括权限控制和管理，确保系统用户对系统资源的访问受到保护和控制。
10.菜单管理：提供用户菜单配置管理功能，提供匿名用户通过用户属性匹配权限控制。
11.系统日志功能：平台应提供完善的系统日志功能
，同时提供基于大数据技术的用户行为审计功能。 12.用户行为分析：支持基于大数据技术的用户个人行为记录，提供个人查询；支持平台用户行为记录和统计功能，能够以直观的统计图形等方式显示平台的使用情况分析汇总。
13.消息中心：提供分类个人消息推送、点对点消息
、自动消息推送（插件式，可配置）；提供第三方消息接口，可集成学校现有业务系统进行消息推送
。
14.工作台：提供面向个人服务与面向业务管理结合的工作台，实现用户将自己常用的服务和业务管理入口添加到工作台，方便一键直达；可对快捷入口的显示位置、显示样式，显示大小进行自定义调整
时间段批量发起预约。
3.可根据学校教师组织机构、学生组织机构、党团机构
、学术机构、教学关系指定人员范围等多维度选择通知对象和发布通知、任务审批、消息提醒（短信、邮件）
、网上申报、流程审批、进行提交事项统计、部门工作量统计、人员办理事项统计等工作。 4.构建流程开发中心。提供各类办理流程构建、发布、以及审批功能，各二级部门可通过流程中心提供的能力实现各类流程的配置，上线。
5.支持实现各类数据的查询功能。教师课表查询、考试安排、空闲教室查询、学生成绩查询
、教师培训课表查询、图书馆信息查询、一卡通查询、工资查询等。
6.实现工作任务管理人员对各项工作任务进行分类管理
、对重点关注任务的标注、可按照任务状态对工作任务进行分类统计；工作任务的承办人、
；还可通过参数化设置是否启用桌面，默认显示单列或双列桌面布局；可根据用户的使用习惯和全局用户的使用频率等实现首页的智能聚合或推送。 15.多种业务集成方式：提供RSS、IFRAME、Web Clipping、URL等多种集成方案，可与各种内部和外部网站以及教育、学术、博客、网络存储等网站系统进行集成，可以把其他网站上的信息以RSS方式，以页面方式进行集成。
16.权限管理功能：可以基于人员类别、部门归属、外部组织归属、应用角色、岗位等属性的组合进行门户应用权限的划分，支持人员多类别授权的权限叠加，支持复杂用户权限类型的描述，可以支持各种业务需求；支持通过SSO整合应用系统深链接功能。
17.个性化的用户页面：通过权限控制和门户默认模板的提供，可以方便的帮助用户构建各种角色专属的门户布局，支持用户自定义页面功能，不同类型用户可以使用不同的默认模板；支持人员多类别用户门户的叠加个性化定制。
18.快速Portlet开发要求：要求提供portlet开发模板和文档，可以简单快速地开发门户小应用（portl et）。同时，通过服务仓库的支持，门户可以方便的访问各个应用系统发布出来的服务，甚至包括主题数据库的数据发布服务。门户应用既可以使用各个应用厂商提供的标准小应用，也可以根据自己的业务需要随时建立业务需要的小应用。
19.换肤功能：支持换肤功能，为师生提供至少3套以上不同主题的皮肤供用户自行选择，可按照系统参数指定全局使用固定皮肤。
20.我的事项：我的事项包括“我发出的事项”和“我收到的事项”，我发出的事项需显示发起的事项，能够通过标签筛选出进行中、已结束和已撤销的个人事项；我收到的事项需显示待办、被驳回、已办的事项。点击列表页中的事项，可进入事项详情页。每一个事项可以按照流程类型折叠，每类流程有独立的待办\已办入口。用户（包括教职工及各种管理岗位、审批领导）不必了解当前任务来自后台哪个模块，只需要以统一的方式完成该任务展现出来的具体任务即可。
21.支持创建应用，可编辑应用图标、中文名称、应
用名称、开发厂商、版本类型、版本号、应用描述
协办人接收系统自动推送的工作任务提醒消息接收任务
，分派任务给具体处理人员、修改协办单位、对任务的执行阶段进行里程碑划分、更新工作进度、查看被工作提醒记录等。7.实现对全校设备故障率、运维人员工作量等进行统一监管
，网络、多媒体、水、电、设备的统一维修运维管理调度功能，及汇总统计实现统一报故障维修运维管理调度
。
、应用分类、访问地址等，并可在创建页面直接调用平台提供的API接口，包括消息接口、各类权限接口。
22.▲事项详情页：需支持对某一事项的具体描述页面，描述内容包含事项名称、责任部门、服务部门
、前置条件、服务内容、业务周期、内容标签、办理须知、所需材料、办理时间和地点、咨询电话和常见问题等；针对有在线办理的事项提供“在线办理 ”按钮进行跳转。
23.个人中心：提供个人基本信息及相关服务，分栏目显示消息对话、待办数提醒、我的收藏、我的预约、公共日历、未读邮件、我的工资、一卡通余额
、未读通知、OA待办、一表通待办，图书借阅信息
、我的资产、信息资讯类（校内发文、教学工作、公告通知）、待参加会议等服务信息。
24.我收藏的应用（服务）：分别提供应用收藏和服务收藏，师生可在PC服务门户直接选定和取消对应用（服务）的收藏，收藏的应用（服务）可在我的收藏中查看和管理。
25.服务分类查找：要求按各种应用对象类型（角色
）构建专属的展示界面，一站式服务中心支持服务的多维度搜索，需提供服务分类、服务对象、发布部门、服务名称首字母等多种方式的检索条件，方便用户快速查找自己所需的服务。
26.与我相关：一站式服务中心需能按照服务名称首字母分区展示所有的应用，增加“与我相关”服务筛选，方便用户快速找到想要获取的应用服务。
27.服务中心首页：可展示推荐服务、热门服务。推荐服务为创建服务时设置为推荐的服务，便于用户检索使用；热门服务是根据用户申请使用服务的次数多少，显示出系统中用户申请使用次数较多的服务。
28.访客服务：为校友、校外社会人士提供无需登录即可在线办理的访客服务，即没有统一身份认证账号的用户也可以访客身份发起流程或服务。
29.▲业务聚合：要求将学校各个应用系统通过单点登录和服务中心集成，使服务大厅与本校信息系统高度融合。支持多服务聚合：将具有完整业务逻辑
、构成完整业务链并且串通多个子业务逻辑的服务
聚合到一个服务页面中，能够集中呈现以保持业务的整体性，能够更好地贯通“一站式”理念，为师生
提供更加便捷和人性化的服务；支持服务和该服务的数据分析融合到一个场景中按照不同的维度进行展示，比如学生在请假时可以看到该生的历史请假记录等。
30.统计分析功能：服务大厅要求提供PC端可视化数据统计分析功能，要求能够按照服务、所属部门等统计口径，以图标方式直观统计出每个服务和每种服务能力（办事指南、咨询、意见反馈、预约、在线办理等）今日、本周、本月、本年和任意时间段内的查询记录，能够区分服务次数和服务人数，为领导决策提供支持。统计分析数据要求支持针对不同人群可配置的开放查看策略。
31.支持对应用运行进行分析，可查看平台总浏览量与近期浏览量、访问用户的性别与角色分布，其中浏览器分布、网络设备属性分布、屏幕分辨率分布
、网络提供商分布支持按柱状图、详情表两方式进行展示。
32.▲流程服务运行分析：统计每个流程服务的所属部门、服务名称、流程节点数、涉及部门数、涉及岗位数、上线时间，统计时间范围支持：今日、昨日、近7天、近30天、近90天、本年、全部（默认
）、自定义。
33.支持对于学校无法固定分配的公共资源，例如公共会议室、多媒体教室、报告厅、演播室、实验室
、大型仪器设备、心理咨询等公共资源实行预约使用制，在使用时间方面做到不会冲突，管理方面更加有序，减少很多人工干预环节信息更加透明，充分做到信息共享，资源共享。
34.系统支持新增服务事项完整流程，包括需可编辑事项名称、责任部门、服务内容、办理须知、事项依据、流程图、咨询电话、办理地点、办理时间、相关材料、常见问题，支持直接在线关联接入到平台的应用，并支持授权给相关责任部门的管理员进行日常维护管理。
35.支持公共资源预约功能，用户可以按照资源名称
、校区、附属设施、预约起止时段、可容纳人数等查询条件检索可用的公共资源直接发起预约。
36.支持多种资源类型的公共资源描述设置，可设置被预约的时间、是否开启审核、审核流程、预约时间单位（按小时、半天、全天等）、上传公共资源
实景照片、添加附属设施、收费标准等。
37.支持更细粒度的预约过程管理支持，管理员可视化查看当前预约情况和预约名单、批量撤销部分预约记录、对已预约记录进行抢占、对预约是否完成进行标注等。
38.要求表单设计器支持教育部2012版高校数据标准中的代码集定义作为表单控件的数据源选项；要求表单设计器能够直接使用高校数据标准中的数据子类定义进行表单设计；要求流程生成的业务数据符合高校数据标准，以满足学校数据中心或主数据平台的需要；要求支持直接使用数据子类和代码集定义。
39.系统中应提供WEB方式的、面向业务人员的可视化表单设计器（不接受第三方独立的表单设计器
），表单设计器应提供可视化、拖拽式、所见即所得的图形化表单设计能力。支持原有纸质A3/A4／自定义三种格式选择，可手动调整表单宽度和高度制作各种样式的文档，100%还原纸张大小，支持高保真还原表格，可生成正式制式标准文档。表单设计器能够使用控件快速编辑生成各类简单或复杂的表单，满足不同业务的需要。支持HTML代码方式，提供高级用户对表单页面的全面控制支持。 40.表单设计器需要提供标准控件包括：单行文本、多行文本、附件、头像、单选框组、多选框组、下拉菜单、超链接控件、个人签名、公章、位置坐标控件以外，还应支持人员选择控件、组织机构选择控件、编号控件、等控件。
41.支持“表单多行”控件，能够在页面上动态编辑多行记录，能够方便的增加、删除、修改页面上的多条记录，可以广泛用于财务、资产、申报、填报等各种类型的业务中。
42.要求控件必需支持可视化数据源联动与控件联动配置，通过一个控件赋予的值，来联动其他控件，例如：用户发起云虚机流程时，当选择信息系统后
，将该信息系统的承载内容、负责单位、负责人、联系电话等一系列数据回填到对应的控件中。
43.控件属性除了支持基础的中英文名称、必填项、输入验证、控件样式、默认值选择，还需支持数据源关联、内置数据标准定义、数据联动、关联控件联动、表单中的字段支持配置到列表中。
44.控件属性支持批量设置功能，可以批量编辑表单
控件一部分公用属性。
45.提供表单库管理功能，能够导入导出表单模板；新建表单时能够引用系统已经存在的模板。
46.表单设计器支持引导型页面，流程发起时通过引导页可以为后续操作自动选择不同的页面。
47.系统应自带WEB方式的、面向基层业务人员的交互式流程设计器（不接受第三方独立的流程设计器），无需程序员介入，只需要简单可视化配置操作即可生成复杂的业务流程，要求已预置好的流程保存后立即生效，无需再次部署。流程节点要求支持用户、部门、岗位、上下级关系、辅导员关系、社团关系、学术关系、党组织关系等学校常用业务关系配置。
48.流程引擎需支持并行、串行、串并混合等多种流程；支持简单条件分支、复杂条件分支；提供多人竞争和多人全部处理等流转控制；支持抄送、转发
、附入新流程；支持流程环节指定办理人处理、全部人员审批才可通过及任意一人审批即可通过、退回、取回（审批后取回）、接收办理消息、中止、终止、环节知会、流程转办、催办等高级业务处理功能。
49.流程引擎支持可选择配置的退回到发起人功能。退回后发起人可以修改表单，修改附件，重新提交
。系统可配置退回后重新提交是按流程固定顺序重新流转，还是可以直接提交到上次退回的环节，直接审批通过。
50.流程引擎需支持环节超时设置功能，启用超时设置后，能够设定流程环节最大办理时限，超时未办理可自动给流程环节办理人发送超时消息提醒。超时提醒可设定提醒次数、提醒的时间间隔，以及周末是否免发提醒信息。
51.流程引擎需支持环节督办设置（接受上级领导监督）功能，可同时设置多个督办；启用超时督办后
，能够设定流程环节最大办理时限，超时未办理可自动给流程环节办理人发送超时消息提醒。超时消息提醒支持模板，可自行设置提醒文字内容；超时提醒可设定提醒次数、提醒的时间间隔，以及周末是否免发提醒信息。
52.流程节点支持自动审批，当某节点办理时间超过预设时长后，自动触发办理事件并将本次处理类型标记为超时自动处理。
53.流程支持一键初始化，对测试数据进行一键清除
。
54.流程支持批量审批功能，允许业务部门指定列表中显示哪些表单字段以便于快速审批。
55.支持流程“自定义条件发起限定器”，能够按照业务要求通过可视化配置限定器，对流程的发起设置限定条件：如2016级学生、只允许发起一次、单科成绩不允许有不及格、国家奖学金与励志奖学金只允许发起一次、请假只允许在校园坐标范围内发起等。
56.校级管理员能够为不同业务部门、二级学院创建相互独立的业务包，业务部门和二级学院可以在业务包内自行创建和设计表单、配置流程，并且自行发布到学校的服务大厅。业务部门之间的流程、表单、数据、数据源、组织关系、业务关系要求相互独立、相互隔离。为了简化业务部门配置表单的难度，要求平台提供表单模板库，提供自定义表单业务控件功能，在预定义控件时可以配置数据源，并通过分配业务控件权限的形式达到数据源隔离的目的。
57.支持通过可视化配置方式实现表单数据自动采集入库，要求系统能够在流程处理中的任意环节配置采集规则、执行数据采集。支持将表单数据采集到关系型数据库中，支持插入式采集、更新式采集（根据关键字更新部分数据字段）或插入更新式采集
（存在则更新，不存在则插入），支持将同一个表单数据同时采集到多xx（支持主从表）中。
58.提供数据采集过程的异常监控和处理功能，可全程监控数据采集过程中的异常，并自动添加在异常
一站式网上服
1
务大厅平台
日志队列中。对日志中的异常采集即可进行单独的人工干预重采、也可将同一批次的异常数据批量执行重采，直至所有数据采集成功。
59.流程中心提供可视化配置工具，配置生成支持标准身份认证协议的第三方平台互联互通接口。通过接口，流程可以自动将表单数据通过WEB服务方式发送给其他业务系统，实现跨系统服务互联互通和外部系统的调用。
60.业务管理员可以监管自己管理的流程使用情况，监测流程事项的发起情况，流程服务的频次，时长
，效率等流程汇总信息。
61.各业务部门的业务管理员可以对自己负责的所有
流程进行跟踪监控，出现异常的流程将自动提醒业务管理员，业务管理员可直接进行人工介入干预流程事项。
62.支持通用业务查询生成器快速配置生成新的业务查询服务，查询结果同时支持在PC端个人数据中心的展示。例如对工资信息、我的考场信息、考试成绩信息等信息查询页面的快速生成。
63.同时支持流程附件和表单附件控件，移动端自由上传图片，也可以根据业务要求在表单指定位置上传文档。支持P移动端多种渠道（微信、钉钉、易 x、自建APP等）。
64.个人通知助手：1）发布通知支持保存草稿、发布前支持微信扫码预览移动端显示效果；2）图文形式的通知消息能够通过信息门户、服务门户的消息中心、微信、APP、短信等多种渠道同时送达用户；3）支持移动端发布和管理通知。
65.个人通知助手：1）根据学校教师组织机构、学生组织机构、党团机构、学术机构、教学关系指定人员范围等多维度选择通知对象和发布通知；2） 可以根据预定义群组选择通知对象和发布通知，个人可以管理和分享自己的群组给其他人；3）支持 按人员编号（学号或者教职工号）发布定向通知； 4）通知内容同时支持富文本和简单文本，富文本 支持135、秀米等外部互联网编辑器，支持附件上传和在线查看； 5）可以选择性地开启评论，评论支持实名和匿名，发布人可以对评论进行置顶、删除和回复操作；6）支持新评论提醒，当我发布的 通知有新的评论时，我发布的通知列表中的该通知会显示小红点提示； 7）对已经发布的通知支持追加通知对象和补充通知内容；8）支持对通知被阅 读情况的精准跟踪；9）支持管理员查看所有通知
，并对通知进行置顶、删除等操作；10）支持通知运营统计，可以按按天、按周、按月、按年查看通知被使用情况。
66.表单设计器必需提供支持基于数据中心和业务系统数据的预定义控件，例如：教师控件中的职称信息、教育经历、科研成果、本学年课程，学生控件中的我的成绩、欠费记录、奖惩信息、历史资助信息、我的学籍、学籍异动记录等，并可以通过授权分配给指定业务管理员，满足用户快速编辑和生成
一些和业务关联特别紧密的表单及师生快速填表服
务流程。
67.要求同时提供两种不同类型的设计器，既能满足业务人员简单、快速生成互联网化的流式表单，也能支持模拟纸质的、打印格式良好的复杂表单，以满足不同业务场景的使用需求。
68.同时支持流程附件和表单附件控件，在PC端自由上传图片，也可以根据业务要求在表单指定位置上传文档。流程平台支持各种类型附件的上传，下载，在线预览等等，支持PC端附件支持doc、docx
、ppt、pptx、xls、xlsx、jpg等文档格式，支持分布式海量存储、支持在线预览、支持MD5秒传。 69.流程引擎需支持环节提醒设置功能，当启用提醒时，可分别设置流程环节办理人收到事项发起人的事项处理消息提醒，流程环节办理人已处理事项的消息提醒事项发起人；消息提醒支持模板，可自行设置提醒文字内容。
70.流程引擎提供流程事项办结后强行撤回功能，可以直接撤回至事项发起人。
71.流程引擎支持插入子环节、追加子环节、追加同级环节、插入事项发起人、追加事项发起人等流程部署右键快捷功能。
72.流程引擎支持基于流程定义办理人和基于表单指定办理人，基于表单指定办理人即按照表单制作涉及的部门、院系、人员等批复审批意见的意见域先后次序自动进行审批流程的流转。
73.提供由流程发起人自行指定环节处理人的自由流程模式、由业务管理员预设的固定流程模式以及这两种结合使用的混合流程模式，既能够根据实际情况进行灵活的流程调整，同时也能给保证固定流程不变，保证业务的严肃性和数据的合法性。
74.支持流程可视化，发起和处理流程时能够在PC端方便的以图形化方式查看完整流程和当前已经处理的环节的状态。
75.流程能够和表单无缝协同工作，支持一个流程中单表单、多表单；流程支持多版本管理，同一流程支持多个流程版本，旧流程实例使用旧流程版本，新流程实例使用新流程版本，并支持版本切换功能
，可指定任意流程版本作为当前版本。
76.提供流程数据列表查看功能，无论流程是否结束
，表单上的数据均可以通过配置，在流程数据列表中进行查看和导出。导出流程数据时，支持用户自
定义和系统默认两种导出方式，可以生成和导出符合要求的业务报表。
77.故障运维统计：实现全校的网络、多媒体、水电
、设备等设备统一报故障维修运维管理调度，对全校的设备故障率、运维人员工作量等进行统一监管
，维修人员在不同单位统一维修运维管理调度、汇总统计。
78.可灵活设置需要出现在数据管理列表页中的字段
、并对该字段的显示类型（普通字段、状态字段、电话字段、头像字段、标题字段）、显示样式（支持CSS样式表）、显示格式、空值处理方式、是否出现在查询过滤条件中、字段分组做灵活配置。 79.可对各项功能开关的显示有否以及与流程引擎的关联关系做细粒度的配置，包括是否显示新增按钮
、是否显示编辑按钮、是否显示详情按钮、是否显示查看修改历史按钮、是否显示高级查询按钮、是否显示删除按钮、是否显示导入按钮、是否显示分享按钮、是否显示授权管理按钮、是否显示自定义统计图表按钮等。
80.支持数据安全保护，数据查询结果可只对业务包管理员或者当前登录用户本人（自己的相关数据自己才能看）开放；
81.支持高级查询过滤条件配置，支持以任意字段的任意条件（包括等于、不等于、大于、大于等于、小于、小于等于、为空、不为空、模糊匹配），进行任意组合查询（满足所有条件或者满足任意条件
）。
82.查询条件的取值来源支持自定义、从代码集选择
、从宏定义参数选择、从关联第三方的查询结果中选择四类取值方式。
83.支持单独的移动端显示样式设置，包括移动端数据列表的显示样式（卡片列表、时间轴列表）、列表页装饰头、列表页快捷过滤条件、显示排序等。 84.支持以任意字段的任意条件（包括等于、不等于
、大于、大于等于、小于、小于等于、为空、不为空、模糊匹配），进行任意组合查询（满足所有条件或者满足任意条件），可将该查询条件保存为快捷查询标签，方便下次一键直查。
85.支持关联流程引擎对各项数据进行增删改管理、并且可以通过EXCEL导入导出、支持对数据修改历
史进行对比查看。
86.支持按照任意字段的任意条件组合做数据分享，可以把筛选后的数据集合分享给指定的用户，支持隐藏部分分享字段，支持分享层级限制。
87.支持按照任意字段的任意条件组合做数据授权，可以把筛选后的动态数据集合授权给指定的用户协助修改和维护；
88.支持自定义数据可视化看板，业务人员可以自行配置，通过饼图、折线图、柱状图、漏斗图、统计表、分组统计表等方式来对数据进行可视化的统计分析。
89.一站式任务中控台：为工作任务管理人员提供集中而强大的任务管理中控台，支持多级工作任务分类管理，支持重点工作任务标注，可按照任务状态对工作任务进行分类统计（分为全部、已阅读、进行中、已逾期、已完成、已归档），支持按照各种维度对工作任务进行查询检索,支持上级领导对工作任务进行批注和批注提醒；支持按照执行里程碑展示任务进度条。
90.与流程引擎深度融合：提供灵活的任务发起与进度更新处理。支持单独或批量创建工作任务；支持为不同业务部门创建个性化的工作任务发起流程、工作任务进度更新确认流程 ；支持对已有工作任务进行编辑，经过流程审核后重新发起。
91.全过程消息提醒：支持在工作任务执行的全生命周期内提供各类消息提醒，出发时点包括但不限于新建工作任务成功、工作内容被修改、工作被承办人退回、派发人主动撤回工作任务、承办人或其指定的处理人更新了工作进度、派发人手动发起督办提醒、校领导对工作任务进行了批注等时点。
92.根据预定义规则的自动提醒机制：支持按照工作执行周期设定自动化的消息提醒规则，例如对于三天以内（含三天）的工作任务，不做提醒；对于大于3天小于7天（含7天）的工作任务，提前1天提醒
；对于大于7天小于14天（含14天）的工作任务，提前3天提醒；对于大于14天小于30天（含30天）的工作任务，提前7天和提前3天各提醒一次等等。 93.融合式门户：提供融合型门户，与学校数据中心无缝对接，根据学校要求在门户上展示师生的个人数据。将办事流程服务、消息服务、单点登陆服务
、信息集成服务、校园应用服务、自助服务、咨询
服务等各种与师生相关的信息进行整合；将各类业务系统中的信息资源、服务入口、个人相关数据进行融合与重组，形成个人事务全覆盖、数据集中化的智能型服务中心。实现一个入口、一网通办、一站式服务，提高师生信息化应用体验。实现将面向最终用户的服务页面整合在统一的融合门户中。与一站式服务大厅实现入口、待办、消息深度融合，工作派发人通过【我发出的事项】卡片集中查看包含自己派发的工作任务、自己提交的审核流程等在内的所有与我发出事项；工作承办人通过【我收到的事项】卡片集中处理包含自己收到的工作任务，待处理的流程等待办事项；工作协办人通过【抄送给我】卡片查看所有包含知会给我的工作任务、流程事项等事项等等。
94.PC移动一体化支持：工作任务的承办人（含由承办人指定的具体处理人）、协办人通过移动端可以完成全流程的工作任务处理，包括但不限于：接受任务、退回任务、分派任务给具体处理人员、修改协办单位、对任务的执行阶段进行里程碑划分、更新工作进度、查看被工作提醒记录等等。工作任务派发人可以通过移动端查看自己发出的工作任务
，接收工作执行进度提醒，对工作发起手动督办提醒等等。
95.每一个需要召集会议的使用者都可以在自己的组织机构可见范围内根据学校教师组织机构、学生组织机构、党团机构、学术机构、教学关系、自定义群组、指定人员范围等多维度选择参会人员和发起会议；提供参会人员管理，会议图文通知，会议通知阅读情况统计，参会者可以在PC或手机上确认参会情况；提供会议签到功能和签到表打印，动态二维码扫码签到；提供会议变更通知，会议资料下发
，会议纪要下发等服务；同时支持移动端和PC端发
1
起和管理会议；可以在手机和PC上查看会议资料文
档或播放流媒体视频资料。
96.PC和移动端都可以编发和管理公告；支持选择性地向移动端推送公告消息提醒（由发布人决定推或不推送）；公告内容支持图文、视频、附件、图片、视频和附件都可以在手机上在线查看；支持面向特定业务部门发布部门内部人员可见公告；严谨的发布过程管理，支持简单审核和调用流程引擎审批两种审批方式，全程记录发布日志；支持公告分
类管理，如全校公告、教师公告、学生公告等等；支持只发给特定角色人群（其他角色不可见），如仅教师可见的公告；支持公告未读提示，尚未阅读的公告在公告列表中会出现[未读]字样的提示
97.提供面向全校师生的校历服务，为学校现有信息门户、一站式服务大厅、课表查询、教学活动管理等业务提供公共的校历服务功能。
98.临时流程与柔性流程，针对临时性的还没有形成正式流程的办事项：由事项发起人或参与人在权限内“自定义临时流程”或“扩展原有流程”、定义相应权限，实现灵活应对不同工作场景，达到责任到人
，简化流程；支持将相应的流程保存成固定流程，供多次使用或是由网络中心配置成系统固定流程。 99.简要办事功能,针对人群：师生、家长、校友及上下游企业各类人群的xx办事项，普通文员管理员可以权限范围内完成相应的配置，或者上传相关的文档与文件，自定义相应的功能或功能框架来上传文件或照片，办事功能包括：
（1）相应事项是面向那些人员，开放的时间段。
（2）需要办理人员填报内容项，包括是否必须填写、图片/相片等。
（3）相应的事项是否涉及收费，相应的收费是单项收费还是多项收费，收取的费用是财务允许办理人员通用那些方式缴纳，如微信、支付宝、银联等收费后生成相应的凭证与回执（凭证给有关部门，回执给相关当事人）
（4）办理方式是线上或线下。
100.应满足不少于50000人同时在线，并发数达到
10000人以上。需提供对IPv6的支持。
101.平台能提供非常灵活的表单制作工具，具有“零代码”的表单设计能力，能根据业务需求自定义任意样式的表单，用户填写表单时，通用信息可自动填报，避免师生的大量重复填报问题。流程审批过程可以自动从数据中心获取数据判断该申请人是否符合条件（例如获取是否欠费进行流程审批）。 102.按学校要求提供课表服务、考试安排、成绩查询、校园卡服务、投票服务等功能。
103.根据学校需求提供在职证明、收入证明、成绩单，在读证明等常用表单自助打印服务。
104.支持电子印章对接功能。
105.本次平台建设需与我校现有的数据平台进行集成对接，根据数据共享及统计分析的需要免费向数据中心提供数据，实现数据的互联互通。
106.★流程数量及服务：不限制注册使用的用户数量、不限制终端数量(含PC终端和移动端)，单页面平均响应速度小于3秒。支持不限数量的应用接入
，包括：流程应用，数据应用和对接其他系统的应用。具备高可扩展性，能够在不降低性能的情况下扩展用户容量。具备先进的分布式架构，处理节点支持水平多点扩展，自动实现负载均衡。本次提供不少于80个流程授权，根据学校实际需求，进行流程梳理和改造，协助学校构建10 个师生刚需、高频的服务应用，满足师生办事及服务的需求，具体构建的流程应用经学校实际调研后确定。后期校方可在此基础上自主配置。与学校智慧校园已建内容进行深度集成对接，能在学校现有信息门户和身份认证平台基础上实现平滑升级，涉及到对接的已建系统或应用，学校提供对接此项目平台的标准接口或适配此信息化平台的第三方接口，中标方根据所提供的接口实施接入工作，不承担第三方接口费用。包括以下内容：
与学校统一身份认证平台对接，实现单点登录
。
支持市场主流的校园身份认证协议，包括CAS
、OAuth等。支持与市场主要供应商身份认证平台的对接。
系统对外提供的程序调用接口全面符合RESTfu l、OAuth规范，有效实现与智慧校园其他信息系统的对接。
与学校已建的数据中心实现数据对接（软件接口），通过学校数据中心同步用户信息、组织机构信息。
对接学校已建的OA系统及本项目建设的快速填表平台（软件接口），将待办、审批流程等集成到一站式网上服务大厅平台。
在流程流转过程中和异构系统进行信息交互。第三方消息中心对接：支持通过消息中心接口
实现将指定的信息推送到短信、邮件、微信等。 应与线下办事大厅相关服务设备及系统实现全
面数据对接（软件接口，与学校已建或在建的系统
、平台、设备完成对接），实现自助打印、刷校园
卡支付打印费用等功能。 要求投标供应商对学校的真实环境进行调研，并根据真实情况设计完整的、有针对性的集成方案 。 | |||
序 号 | 名称 | 快速填表服务详细技术参数 | 内容说明 |
1.需采用行业领先SpringCloud微服务架构，基于容器技术，实现开箱即用、开发自运维、全流程全视图，极速升级、业务快速迭代等，提高开发交付效率。需提供微服务开发管理相关证明文件。 2.能够实现平台的开放式结构；能够基于容器平台监控及分析微服务运行状况。要求提供容器管理平台相关自主知识产权证明。 3.提供表单大厅功能，实现采集任务、填表服务、统计报表三类表单的对外发布功能，以卡片的方式展示当前用户被下发的采集任务、有权限访问的填表服务、统计报表，可作为用户填报的统一入口，支持对三类表单的全局检索功能，支持显示热门关键字，支持手工拖动三类表单的排序。 4.采集任务卡片支持显示任务的名称、表单名称、任务的发起单位、截至日期，已有多少人填报、任务的状态，进行中的任务支持显示当前办理步骤，点击卡片可进行相应的填报或者查看操作。 5.填表服务卡片显示表单名称、制表单位、制表日期、收藏和办理数量，可对填表服务进行收藏及分享，分享支持复制链接和分享QQ好友两种模式，点击服务卡片可直接进行服务办理。 6.统计报表卡片支持按照特定的分类展示用户有权限访问的复杂统计报表和敏捷分析报表，日期卡片显示报表的制表单位、制表、访问数量，可对报表进行分享，分享支持复制链接和分享QQ好友两种模式。 7.我的填报展示的是用户历史填报的数据，支持追踪已填报的表单及流程数据，分待填写、进行中、已完成三种状态展示用户的填报记录，用户可对不同状态的填报记录进行相应的操作。 8.我的填报首页展示三种状态的数量，支持对于被审批退回及已过期的任务进行显著提醒，包括用户的常用填写、我的收藏、我的报表等表单展示。 | 提供面向全校师生的校园应用快速填表服务，为学校构建校级填表中心，为二级单位构建采集中心，为普通教师构建个人数据中心，为用户提供自助填表、流程线上审批、全过程管理的数据采集、数据报表等服务，实现数据的“一次填写 ，多级审核，共享互通，重复使用，自动填充”，由系统自动发起并全程跟踪的任务式填报机制，通过微信、短信、邮件等方式批量下发给师生，发起人实时动态跟踪每个人的填报完成情况、整体完成率等等，并可以借助系统的自动机制实现催办。在一站式服务大厅平台、校级共享数据中心的基础上，动态构建一个以“人”为核心的师生一表通系统，它严格遵照校 |
9.支持对待填写的表单进行填报及委托填报，对已过期的采集任务进行申请补填，对进行中的表单可以查看办理进度，已完成的表单可以查看填报的数据及流转记录。
10.▲展示用户的审批记录，包括待审批和已审核的记录，支持对待审批的进行审批，对已审批的查看表单数据及审批结果信息。
11.支持将我校数据中心已有数据资源填充到业务表单中，支持通过ETL流程交换将填报完成的数据回写到相应的数据库中进行留存。要求填报完成的表单能够导出word 或者PDF 格式，并支持表单的打印工作。导出的表单需和我校实际业务所用的表单必须一致。支持为表单中相应的数据项配置相应的质量规则，包括但不限于长度、格式、类型、正则表达式等。支持为表单中相应的数据项配置相应的代码标准。表单中的数据项需绑定教师个人数据中心的数据项，支持跳转到个人数据中心进行纠错。 12.提供对业务流程配置、业务表单创建、采集任务下发、监控等功能，填报中心包括流程管理、表单管理、任务管理，提供全流程的数据填报服务。 13.流程管理提供业务流程的可视化配置，支持自定义审批节点、支持每个节点指定审批人，或者由上一节点提交时指定下一节点办理人，支持单人办理
、多人办理模式，支持会签、转办等场景，支持查看流程图及流转日志，运行中的流程支持挂起和重新激活。（提供真实案例截图，并注明用户名称、联系人及联系方式）
14.报表管理提供报表的自定义配置，可根据业务表单需要任意拖拽组件组合，支持直接拖拽组件、也支持导入word表样和excel表样，如果是导入word和excel表样，填报时页面展示和表样样式一致，可以直接进行打印，不需要额外配置打印模板，真正实现所见即所得，业务老师也能轻松掌握表单配置
。（提供真实案例截图，并注明用户名称、联系人及联系方式）
15.支持控制单元格的可见、可编辑等熟悉，支持常用的文字、数字、单行输入框、多行输入框、单选按钮组、复选框、下拉框、下拉复选框、日期、表头、图片、文件、自增表格、个人信息等常用组件
，支持常规组件的自定义，实现常规组件的按需扩
展，组件面板支持添加和减少组件。
级数据标准为基础构建，一站式地集中存储和管理所有与教职工、学生个人相关的数据，并对这些数据的同步
、引用、纠错、反馈、管理、分析、利用形成一个完整的业务链循环。从而实现服务、数据一体化，真正形成一个动态、融合、良性的数据服务体系。最终实现面向教职工和学生的“个人数字档案”，为各项业务的普通数据填报、基于包含运算规则的报表填报（年终业绩考核、职称评审、岗位聘任等）、学校年度报表等提供完备的数据基础。
16.个人信息支持后台配置直接读取数据库已有的数据生成个人信息组件，个人信息组件可以添加纠错跳转链接。支持设置每个表单的背景图片，支持表单移动端自适应，配置表单支持PC端和移动端的预览，支持表单的导入导出。
17.自增表格支持分页，支持自动生成序号，支持多个组件数据联动加载。表单支持版本空置，可以回退某个特定版本，支持配置常用的手机号码、邮箱
、身份证号码等常用的数据校验规则，并支持规则自定义。
18.表单支持按我创建的和授权我的进行管理，支持表单的新建、删除、编辑、发布、xx、重命名、移动、数据查看、授权表单管理权限等功能。
19.提供任务管理功能，为数据采集提供采集任务的创建、下发、监控等服务，采集任务支持普通任务和周期性任务，周期性任务可根据调度策略定期定时的自动创建并下发任务，支持任务循环策略配置
，任务中止，任务创建失败补发，对循环任务运行监控进行查看，对审核流程进行配置，支持对授权进行填写(分为用户和角色)和对授权进行管理(指定部门管理员授权)。支持按天、按周、按月、按年等方式进行循环，一个采集任务支持绑定多个采集表单，支持指定采集任务的采集周期，逾期未填写的需要填报人申请补填，支持设定任务到期提醒，对还未上报的用户进行自动催办。
20.任务授权支持多种授权模式，支持直接授权填表人和授权任务管理权限，拥有任务管理权限的用户可以对任务进行授权、查看监控、催办等操作，管理权限可以一直下发下去，实现任务的逐级下发，满足不同采集场景的下发需求。授权支持授权角色
、用户、用户组，支持对表单字段的权限控制。（提供真实案例截图，并注明用户名称、联系人及联系方式）
21.任务启动后会给待填报用户发送待填写消息，进行中的任务可以实时监控任务的进度情况，对于进度不理想的用户可进行在线催办或者督办；支持用户主动申请补填和采集负责人主动延长填报周期。支持对过期任务申请补填的记录审核，审核通过后方可进行填报。
22.提供多层级的任务监控，对所有采集任务进行实
时监控，任务发起单位可以监控任务全局完成情况
，并可以查看每个单位的完成情况进行明细查看，普通的任务管理员仅可查看本单位以及双肩挑所在单位的任务完成情况，并支持对填表人进行办操作，未上报人员一键办，可导出为EXCEL。办消息支持企业微信和短信等渠道发送。支持查看已填报和未填报的统计信息，对于未填报可进行手动
填，支持对于已完成的数据填报表单支持批量下
快速填
2
表服务
载。
23.★提供调研、梳理、配置、制作、采集和培训服务，后期校方可在此基础上自主配置。根据学校实际业务需求提供功能二次开发服务，如：支持师生填报的表单按照学校需求进行配置，按照学校实际表单进行定制等开发服务需求，供应商承诺完成不少于10张业务表单的设计，并实现对应业务的线上化办理及审批。
24.提供数据源，实现对Oracle、Mysql、Sql Serv er三种数据库进行填表数据存储，提供对数据源的部门管理授权。
25.提供报表中心服务，为学校提供各类型统计报表输出能力，支持面向实施人员的复杂报表，也支持面向业务人员的敏捷分析报表。支持基于学校已有的数据进行报表制作，也支持直接对一表通采集的数据进行简单的统计分析，实现“即采即分析”。 26.提供数据源管理，支持Oracle、Mysql、Sql Se rver三种数据源的新增、修改、删除功能，为基于学校已有数据创建统计报表提供数据源支持。
27.提供主题集管理，提供主题表和维度表的创建、编辑、删除、移动、授权等操作，主题表创建支持直接引用数据库表、编写sql来创建主题表，主题表支持设置字段是指标还是维度，支持绑定维度表，支持维度表的创建，为制作统计报表提供数据支撑
。
28.提供统计报表管理，支持统计报表分组维护，统计报表新增、编辑、删除、移动、xx、重命名、授权、上线、下线等功能，统计报表支持复杂报表
、敏捷看板，复杂报表可以自定义报表样式集布局
，支持丰富的组件，敏捷看板则面向业务人员快速建模，组件支持表格、指标卡、饼图、玫瑰图、环饼图、多系列饼图、多维度饼图、雷达图、柱状图
、象形图、线状图、条形图、矩阵热力图、仪表盘
等几十种常用图表。支持拖拽式的自定义布局，自动识别指标和维度推荐相应的图表。
29.提供消息管理功能，支持对消息方式的场景及渠道进行设置，支持对个人的消息进行查看，包括通知类消息、待办类消息、待办类消息点击会进行跳转。支持一键设置消息已读，支持配置自动清除超过3个月的站内消息，支持配置消息免打扰。消息 发送渠道包括站内消息、企业微信、短信、邮箱。
（采购人提供消息中心/办事大厅厂商的对接方案或接口）
30.提供消息方案的配置，消息方案包括消息内容自定义、消息发送渠道自定义，系统提供默认的消息方案，采集任务支持绑定用户自定义消息方案。 31.提供系统设置，实现对系统常用配置项进行自定义，包括系统Logo和版权信息、表单大厅轮播图、水印照片等信息进行自定义。
32.提供系统登陆日志查询，实现对平台访问量、访问排名、浏览器访问信息、访问记录进行展示。 33.通过统计分析，实现对表单建设、单位使用表单
、热门表单、任务采集信息概况、填写流程运行情况进行展示。
34.提供报表分类的维护功能，可以对表单大厅表单分类进行新增、修改、删除、启用、停用等操作。 35.提供采集报告，为用户实现对部门历年数据采集报告，支持对部门整年参与数据采集的情况进行还原。
36.提供师生首页，为用户实现对我的数据中心、个人数据纠错动态进行展示。与学校数据中心进行数据对接，在学校现有数据支撑情况下，结合数据中心部分数据及采集部分数据，完成数据分类管理，实现“教师一xx”建设。按数字档案、人事信息、科研信息、教学信息、资产信息、财务信息、其他信息等主题展示用户的数据，形成用户自己的个人数据中心。
37.通过一xx详情，实现对师生个人综合信息进行查询，支持按主题分类进行查看，表格数据支持配置查询条件，支持默认排序，列头支持过滤、手动排序。表格支持查看单条数据的详情，字段布局根据字段内容大小自动判断是否独占一行，支持显示数据的来源部门和来源系统，支持查看字段释义。表格数据支持分页，数据支持懒加载（页面滚动到
相应表单位置才加载数据，而不是一进入页面就加载整个页面所有数据），提升数据页面渲染效率。 38.支持师生个人用户可将自己相关的数据导出exc el。
39.个人数据支持纠错补录，可以对有问题的数据进行纠错，对缺失的数据进行补录，支持上传附件、支持批量导入个人相关数据，并提供相应的数据导入模板。纠错补录支持单行输入框、多行输入框、代码集选择、下拉树、日期时间（年、年-月、年-月-日）、单选、多选、下拉多选、照片上传等控件
，纠错中的字段页面会显示相应的状态图标（图标包括暂、审、通、拒、误）。（提供真实案例截图
，并注明用户名称、联系人及联系方式）
40.纠错补录支持暂存，未提交可以进行多次纠错补录，每个表支持单独的提交，表格数据纠错支持ex cel导入和批量删除，单条数据的新增、修改支持弹框编辑，纠错支持数据校验，后台可以配置校验规则，数据保存时即触发校验，保障补录的数据的质量。
41.支持查看自己的纠错补录记录，可以查看当前纠错补录申请的流程审核情况，审核进度、申请次数审核人可以看到用户纠错和补录的数据，多行数据纠错需要标注纠错的哪一行数据，审核支持批量审核，审核支持根据数据的来源部门自动流转到相应的部门进行审核，支持部门内审，支持批量导出用户的纠错补录申请单。
42.提供数据模型管理，可以配置用户端展现的页面
，模型可以授权根据不同的角色授权不同的数据表
，数据展示支持表格和详情排列两种。支持配置表单是否开放纠错，字段是否开放纠错，支持配置纠错是否需要上传佐证材料。字段支持批量设置来源部门、来源系统、纠错编辑风格、是否显示、是否必填等属性，字段支持拖动排序。（提供真实案例截图，并注明用户名称、联系人及联系方式）
43.支持配置纠错补录的审核流程，支持用户组配置
、动态负责人配置、责任单位及单位数据审核员配置，支持数据校验规则配置，支持代码表管理。（采购人提供师生一xx的各项指标的数据源头部门及对应的数据维护责任人信息）
44.师生一xx个人数据来源为学校数据中心，采购
人提供与师生一xx的数据模型相对应的下行数据
。数据初始化工作由投标人完成，采用数据同步方式从我校数据中心同步组织机构、教师、学生基础数据到本系统。 45.本次建设的“一表通”平台需与学校现有统一身份认证平台及统一信息门户对接，实现单点登录、信息门户展现，校方提供接口，中标人负责对接工作 ，不再另行收取费用。 46.提供一表通移动端服务，支持移动端填报、审批 、报表查看等功能，支持嵌入企业微信，通过企业微信直接登陆移动端。 | |||
序 号 | 名称 | 移动校园集成服务详细技术参数 | 内容说明 |
3 | 移动校园集成服务 | 1.一体化支撑：系统基于一个平台、一套系统，同时为来自PC、微信、企业微信、APP等多种应用渠道同时进行一站式管控和支撑。如对接微信开放平台接口实现用户管理、通讯录同步、消息推送等等 。 2.微信全生态融合：提供一体化、一站式的微信全生态、多渠道支持。在一个平台、一套系统中，同时提供微信企业号、企业微信、微信公众号、多种渠道一致性业务的支持，以促进移动业务推广，满足师生多渠道、多入口的业务体验，无论通过消息 、单聊、群聊、、公众号、企业号都可以随时随地访问服务大厅和各类信息化服务。 3.微信用户自注册：提供微信全生态，多渠道自注册能力，无论用户访问微信企业号、企业微信、微信公众号、五种渠道中的任意业务，均可自动引导用户绑定身份，绑定后日常使用中不再需要重复登录系统。 4.微信扫码登录：支持PC端微信扫码登录，未绑定移动服务大厅的用户在扫码登录时可自动引导用户进行身份绑定。 5.▲PC移动一体化支持:用户可通过PC端、移动端获得融合门户、一站式服务大厅、快速填表服务一致的功能和服务，支持移动端进行服务的发起、填报、审批、跟踪，发起预约和管理已预约资源、单点登录进入系统。支持一站式服务大厅前台使用移动端访问，内容与PC端一致，提供专门的移动端卡片和管理支撑能力。包括个人数据、校内新闻、通知公告、校内发文、待办通知、最近使用服务、通 知公告、业务直通车等；用户可搜索服务事项，并 | 将一站式服务大厅平台扩展到移动端 ，同时支持微信（企业号、公众号、企业微信）等渠道提供PC移动一体化、一致性地业务支持，满足师生通过多渠道、多入口随时进入移动服务大厅，进行各类业务办理。 |
可根据学生、老师、游客不同角色分类展示学校内部各个部门所提供的办事指南，办事指南包括事项名称、责任部门、服务部门、前置条件、服务内容 、业务周期、内容标签、办理须知、所需材料、办理时间和地点、咨询电话和常见问题等，并可在办事指南中关联在线应用、提供咨询、评价等服务；展示个人办事详情，包括正在办件，已完成办件，待办任务，我管理的事项；提供办事大厅运行数据展示，包括当前进驻事项、可在线办理事项、当前正在办件、已完成办件、累计服务师生数。（包含但不限于微信企业号、企业微信、APP、xx钉钉 ）。 6.▲基于HTML5规范进行开发，兼容Android/iOS操作系统的主流移动浏览器、以及基于微信的移动应用，且需提供对外调用接口，同时，所有开发的移动应用，如本项目开发建设未涉及相关的现有移动校园服务，应支持对学校现有移动校园服务进行迁移，并通过移动校园平台实现各移动应用的管理 ，包括上线、下线、权限控制等，同时具备PC端和 移动端的应用。 | |||
序 号 | 名称 | 智能问答客服机器人详细技术参数 | 内容说明 |
1.智能问答服务需支持通过自然语言表达方式的文本或语音输入的方式直接查询与获取校内咨询与服务，输入方式同时支持语音输入与文字输入两种方式。 2.在用户输入的自然语言存在可能的多种业务场景的情况下，智能问答服务需具备意图识别能力，根据知识库录入情况，主动推送可能的业务场景选项 ，由用户选择自己需要的知识点，提高机器人回答的准确率。 3.▲智能问答服务给用户反馈的问题答案，可支持多种形式的展示方式，至少包括纯文本、线性流程 、图片、附件、联系方式、地址、超链接等方式，其中附件支持上传xlxs、pdf、docx格式的文件。地址栏可上传地理坐标，便于师生在答案中查询办事地点，以及使用导航软件进行定位导航。（提供功能截图） 4.为了引导师生使用，降低上手门槛，智能问答服务需支持根据用户实际使用情况，主动将近期内提 | 为响应“一站式服务”改革，结合我校实际需求，本次建设具有人工智能语义识别能力的智能问答机器人软件产品及服务，构建校园智能问答服务助手，为校内师生提供区别于传统“关键字”搜索在线应用及校内办事资讯的获取方式，为学校管理方提供便捷的知识库管理与维护工具，以及提供完善的运营服务 。最终帮助学校提 |
智能问
4 答客服机器人
问量最多的若干条问题、或者手动配置相关问题，以热搜的形式显示在智能问答对话的首页中。
5.智能问答服务需支持对于同音字、近义词、句法结构不规范、口语化表达等易混淆问句进行自动纠错，提高回答准确率。
6.智能问答服务在咨询对话页面提供留言反馈功能
，解决师生找不到相关问题，或有问题需要反馈时
，可以快速反馈相关问题，后台管理人员可实时查询反馈问题并进行处理，从而了解服务使用情况。 7.智能问答服务需提供对智能问答机器人当日使用情况的数据展示功能，学校能够通过每日运行情况看版了解到智能问答机器人当天的提问量、问答准确率、知识库使用情况、热门问题，以及展示每天的平均提问量趋势图，每天的平均耗时趋势图，趋势图还需对比同时间段的历史数据。
8.智能问答服务需提供给学校管理和维护的后台知识库管理工具及预置部分常用知识库，用于学校自身完善和调整知识库内容。具体功能及预置知识库要求如下：
9.需在智能问答服务管理后台预置大量高校常用的知识库模板，学校只需要收集预置知识库的答案并上传，即可实现服务上线，校园知识库需包括标准知识库、通用知识库、自定义知识库三部分。
10.在标准知识库中预置高校日常使用的知识包，能够满足各业务部门及学校常规业务咨询知识包，要求上线前预置不低于8个业务部门的知识包、7个学校常规业务知识包，总计不低于300个知识点。 11.在通用知识库中预置学校常用的知识包，该部分有标准的答案，不仅提供通用知识包，还需要提供完善的答案，如“计算机考试”、“英语四六级考试”
、“普通话考试”等，学校只需要根据需要开启使用
，要求上线前预置不低于6类通用知识包，总计不低于130个知识点。
12.为满足建设我校个性化的咨询知识点，提供自定义知识库，学校可跟据需要自行常见问题、添加常见问法、添加答案等。
13.需提供便捷的新建自定义问题及答案功能，能够由学校自行增加知识库内容，包括知识库的问题、答案、相似问法。答案管理功能需支持多种展示方式，要求的答案录入方式包括：纯文本、线性流程图、图片、附件、联系方式（电话号码）、地点（
升师生在事务咨询
、办事、反馈等方面的便捷性，全面提升学校信息化服务体验。本产品使用权、服务期与质保期为三年。
含地理坐标，可方便师生进行导航）、超链接。知识库创建完成后，可采用拖拽的方式灵活调整具体答案的呈现顺序。可按照业务部门分类，可查看全校知识库总数和每个业务部门的知识库数量与具体内容。
14.管理员新建某个自定义问题时，需支持自动检测校园知识库中是否有相似的问题，避免重复创建相同或相似问题。
15.需支持学校根据自身需求对知识库的知识点是否生效进行控制，设置为不生效的知识点将不推送给前端用户。
16.可对于知识点访问权限进行设置，需支持“公开”
、“仅校内用户查看”两种权限方式。
17.需提供常用的通用聊天知识库，进行简单的用户互动，能够覆盖简单的日常聊天，提供师生使用的趣味性。
18.需提供咨询问题优化功能，可将学校创建的自定义问题与预置知识库中相似的问题进行匹配，可以手动优化提升智能客服机器人的识别率。自动收集整理没有答案的问题，可进行优化，优化方式支持添加问法、新建问题，从而提高校园知识库质量。 19.需支持查看智能机器人近期问答日志，包括咨询人名称、会话开始时间、对话轮次、会话状态，会话详情等信息。会话详情能够支持展示师x与智能机器人的全称对话。
20.需支持查看用户留言内容，管理员可在后台直接回复用户留言的问题，如需要相关业务部门老师进行回复的内容，可分配至对应的子管理员。支持将用户留言一键添加到知识库。
21.需支持设置多个管理员，并根据需要对于不同的管理员分配不同的知识库管理权限。
22.需支持修改机器人头像及名称，通过上传图片的方式修改头像。可配置用户欢迎语，比如“你好，请问有什么需要帮助的？”。
23.支持配置热门问题，需包括两种配置方式：全部智能推荐：展示前一天提问量最高的15个问题；手动配置+智能推荐：学校管理员可手动配置5个推荐问题，其他10个问题由前一天提问量最高的问题展示，其中手动配置的推荐问题可设置生效时间。 24.需支持设置留言模板，留言模板至少包括三部分
内容：留言提示内容，支持编辑留言提示内容；留
言预留信息，支持通过勾选的方式选择设置用户留言需预留的信息，包括邮箱、电话、QQ、微信、自定义信息，其中邮箱默认为必填项，电话、QQ、微信、自定义信息可根据需要设为必填项；留言备注信息，支持编辑留言备注信息。 25.需支持查看管理员的操作日志，包括操作人、操作类型、操作内容、操作时间几个维度。支持按时 间进行筛选查看，支持导出所有操作日志。 | ||
说明 | 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。 打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。 | |
第三章 投标人须知
投标人必须认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和采购需求等。投标人没有按照招标文件要求提交全部资料，或者投标文件没有对招标文件在各方面都做出实质性响应的可能导致其投标无效或被拒绝。
请注意：供应商需在投标文件截止时间前，将加密投标文件上传至云平台项目采购系统中并取得回执，逾期上传或错误方式投递送达将导致投标无效。
一、名词解释
1.采购代理机构：本项目是指中量工程咨询有限公司，负责整个采购活动的组织，依法负责编制和发布招标文件，对招标文件拥有最终的解释权，不以任何身份出任评标委员会成员。
2.采购人：本项目是指岭南师范学院，是采购活动当事人之一，负责项目的整体规划、技术方案可行性设计论证与实施，作为合同采购方（用户）的主体承担质疑回复、履行合同、验收与评价等义务。
3.投标人：是指在云平台项目采购系统完成本项目投标登记并提交电子投标文件的供应商。
4.“评标委员会”是指根据《中华人民共和国政府采购法》等法律法规规定，由采购人代表和有关专家组成以确定中标供应商或者推荐中标候选人的临时组织。
5.“中标供应商”是指经评标委员会评审确定的对招标文件做出实质性响应，经采购人按照规定在评标委员会推荐的中标候选人中确定的或评标委员会受采购人委托直接确认的投标人。
6.招标文件：是指包括招标公告和招标文件及其补充、变更和澄清等一系列文件。
7.电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作加密并上传到系统的投标文件。（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.标书”的文件）
8.备用电子投标文件：是指使用云平台提供的投标客户端制作电子投标文件时，同时生成的同一版本的备用投标文件。
（投标客户端制作投标文件时，生成的后缀为“.备用标书”的文件）
9.电子签名和电子印章：是指广东省内依法设立的电子认证服务机构签发的电子签名认证证书和电子签章，供应商应当到相关服务机构办理。电子签名及电子印章与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。
10.“全称”、“投标人代表签字”及“加盖单位公章”：在电子投标文件中，涉及“全称”和“投标人代表签字”的内容可使用打字录入方式或电子印章完成。在电子投标文件中，涉及“加盖单位公章”的内容应使用投标人的电子印章完成，否则投标无效。
11.日期、天数、时间：未有特别说明时，均为公历日（天）及北京时间。
二、须知前附表
x表与招标文件对应章节的内容若不一致，以本表为准。 | ||
序号 | 条款名称 | 内容及要求 |
1 | 采购包情况 | x项目共1个采购包 |
2 | 开标方式 | 现场电子开标 |
3 | 评标方式 | 现场电子评标 |
4 | 评标办法 | 采购包1：综合评分法 |
5 | 报价形式 | 采购包1：总价 |
6 | 报价要求 | 各采购包报价不超过预算总价 |
7 | 现场踏勘 | 否 |
8 | 投标有效期 | 从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天 |
9 | 投标保证金 | 采购包1：保证金人民币：10,000.00元整。开户单位： 中量工程咨询有限公司 开户账号： 2015020819200056746 开户银行： 工行湛江开发区支行支票提交方式： / 汇票、本票提交方式： / 投标保证金有效期∶与投标有效期一致。 投标保函提交方式：供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(xxxx://xxxxx.xxx. xx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxx/xxxxxxxxx/)，申请办理投标（响应）担保函、保险（保证）凭证，成功出函的等效于现金缴纳投标保证金。 |
10 | 投标文件要求 | 一、电子投标文件： （1）加密的电子投标文件 1 份（需在递交投标文件截止时间前成功上传至“云平台项目采购系统”）。 供应商应保证该优先步骤 （2）若现场无法使用系统进行电子开评标的，供应商须在开标现场递交非加密电子版投标文件 U盘（或光盘） 1 份。 供应商保证该后备步骤。二、纸质投标文件： （3）纸质投标文件正本 1 份，纸质投标文件副本 4 份。 供应商须满足上述事项“一、电子投标文件”中（1）或（2）的要求，和“二、纸质投标文件”的要求。 |
11 | 中标候选供应商 推荐家数 | 采购包1： 3家 |
12 | 中标供应商数量 | 采购包1： 1家 |
13 | 有效供应商家数 | 采购包1：3家 此人数约定了开标与评标过程中的最低有效供应商家数，当家数不足时项目将不得开标、不得评标或直接废标。 |
14 | 项目兼投兼中规 则 | 兼投兼中：本项目兼投兼中。 |
15 | 中标供应商确定 方式 | 采购人按照评审报告中推荐的成交候选人确定中标（成交）人。 |
16 | 代理服务费 | 收取。 采购机构代理服务收费标准：按委托代理协议要求 |
17 | 代理服务费收取 方式 | 向中标/成交供应商收取 |
18 | 其他 | 其他，，1.提交纸质投标文件时，保证金汇款底单须单独提交； |
19 | 开标解密时长 | 说明：具体情况根据开标时现场代理机构人员设置为准 |
三、说明
1.总则
采购人、采购代理机构及投标人进行的本次采购活动适用《中华人民共和国政府采购法》及其配套的法规、规章、政策。
投标人应仔细阅读本项目招标公告及招标文件的所有内容（包括变更、补充、澄清以及修改等，且均为招标文件的组成部分），按照招标文件要求以及格式编制投标文件，并保证其真实性，否则一切后果自负。
本次公开招标项目，是以招标公告的方式邀请非特定的投标人参加投标。
2.适用范围
x招标文件仅适用于本次招标公告中所涉及的项目和内容。
3.进口产品
x本项目允许采购进口产品，供应商应保证所投产品可履行合法报通关手续进入中国关境内。若本项目不允许采购进口产品，如供应商所投产品为进口产品，其响应将被认定为响应无效。
4.投标的费用
不论投标结果如何，投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。采购代理机构和采购人均无义务和责任承担相关费
用。
5.以联合体形式投标的，应符合以下规定：
5.1联合体各方均应当满足《政府采购法》第二十二条规定的条件，并在投标文件中提供联合体各方的相关证明材料。
5.2 联合体各方之间应签订共同投标协议书并在投标文件中提交，明确约定联合体各方承担的工作和相应的责任。联合体各方签订共同投标协议书后，不得再以自己名义单独在同一项目（采购包）中投标，也不得组成新的联合体参加同一项目（采购包）投标，若违反规定则其参与的所有投标将视为无效投标。
5.3 联合体应以联合协议中确定的牵头方名义登录云平台项目采购系统进行项目投标，录入联合体所有成员单位的全称并使用成员单位的电子印章进行联投确认，联合体名称需与共同投标协议书签署方一致。对于需交投标保证金的，以牵头方名义缴纳。
5.4联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。
5.5联合体各方均应满足采购文件规定的资格要求。由同一资质条件的投标人组成的联合体，应当按照资质等级较低的投标人确定联合体资质等级。
5.6联合体各方应当共同与采购人签订采购合同，就合同约定的事项对采购人承担连带责任。
5.7 联合体各方均为小型、微型企业的，各方均应提供《中小企业声明函》；中小微企业作为联合体一方参与政府采购活动，且共同投标协议书中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的，应附中小微企业的
《中小企业声明函》。
6.关联企业投标说明
6.1 对于不接受联合体投标的采购项目（采购包）：法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。
6.2 对于接受联合体投标的采购项目（采购包）：除联合体外，法定代表人或单位负责人为同一个人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加同一项目或同一采购包的投标。如同时参加，则评审时将同时被拒绝。
7.关于中小微企业投标
中小微企业响应是指在政府采购活动中，供应商提供的货物均由中小微企业制造、工程均由中小微企业承建或者服务均由中小微企业承接，并在响应文件中提供《中小企业声明函》。本条款所称中小微企业，是指在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的中型企业、小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。 中小企业划分见
《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号) 。
根据财库〔2014〕68号《财政部 司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》，监狱企业视同小微企业。 监狱企业是指由司法部认定的为罪犯、戒毒人员提供生产项目和劳动对象，且全部产权属于司法部监狱管理局、戒毒管理局、
直属煤矿管理局，各省、自治区、直辖市监狱管理局、戒毒管理局，各地(设区的市)监狱、强制隔离戒毒所、戒毒康复所，以及新疆生产建设兵团监狱管理局、戒毒管理局的企业。监狱企业投标时，提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的属于监狱企业的证明文件，不再提供《中小企业声明函》。
根据财库〔2017〕141号《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》，在政府采购活动中，残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》所列条件。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。符合条件的残疾人福利性单位在参加政府采购活动时，应当提供《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性负 责。
8.纪律与保密事项
8.1投标人不得相互串通投标报价，不得妨碍其他投标人的公平竞争，不得损害采购人或其他投标人的合法权益，投标人不得以向采购人、评标委员会成员行贿或者采取其他不正当手段谋取中标。
8.2在确定中标供应商之前，投标人不得与采购人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判，也不得私下接触评标委员会成员。
8.3在确定中标供应商之前，投标人试图在投标文件审查、澄清、比较和评价时对评标委员会、采购人和采购代理机构施加任何影响都可能导致其投标无效。
8.4获得本招标文件者，须履行本询价项目下保密义务，不得将因本次询价获得的信息向第三人外传，不得将招标文件用作本次投标以外的任何用途。
8.5由采购人向投标人提供的图纸、详细资料、样品、模型、模件和所有其它资料，均为保密资料，仅被用于它所规定的用途。除非得到采购人的同意，不能向任何第三方透露。开标结束后，应采购人要求，投标人应归还所有从采购人处获得的保密资料。
8.6采购人或采购代理机构有权将供应商提供的所有资料向有关政府部门或询价小组披露.
8.7在采购人或采购代理机构认为适当时、国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律规定的情形下，采购人或采购代理机构无须事先征求供应商同意而可以披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、供应商的名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但应当在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。
9.语言文字以及度量衡单位
9.1除招标文件另有规定外，投标文件应使用中文文本，若有不同文本，以中文文本为准。投标文件提供的全部资料中，若原件属于非中文描述，应提供具有翻译资质的机构翻译的中文译本。前述翻译机构应为中国翻译协会成员单位，翻译的中文译本应由翻译人员签名并加盖翻译机构公章，同时提供翻译人员翻译资格证书。中文译本、翻译机构的成员单位证书及翻译人员的资格证书可为复印件。
9.2除非招标文件的技术规格中另有规定，投标人在投标文件中及其与采购人和采购代理机构的所有往来文件中的计量单位均应采用中华人民共和国法定计量单位。
9.3投标人所提供的货物和服务均应以人民币报价，货币单位：元。
10. 现场踏勘（如有）
10.1招标文件规定组织踏勘现场的，采购人按招标文件规定的时间、地点组织投标人踏勘项目现场。
10.2投标人自行承担踏勘现场发生的责任、风险和自身费用。
10.3采购人在踏勘现场中介绍的资料和数据等，不构成对招标文件的修改或不作为投标人编制投标文件的依据。
四、招标文件的澄清和修改
1.采购代理机构对招标文件进行必要的澄清或者修改的，在指定媒体上发布更正公告。澄清或者修改的内容可能影响投标文件编制的，更正公告在投标截止时间至少15日前发出；不足15日的，代理机构顺延提交投标文件截止时间。
2.更正公告及其所发布的内容或信息（包括但不限于：招标文件的澄清或修改、现场考察或答疑会的有关事宜等）作为招标文件的组成部分，对投标人具有约束力。一经在指定媒体上发布后，更正公告将作为通知所有招标文件收受人的书面形式。
3.如更正公告有重新发布电子招标文件的，供应商应登录云平台项目采购系统下载最新发布的电子招标文件制作投标文
件。
4.投标人在规定的时间内未对招标文件提出疑问、质疑或要求澄清的，将视其为无异议。对招标文件中描述有歧义或前后
不一致的地方，评标委员会有权进行评判，但对同一条款的评判应适用于每个投标人。
五、投标要求
1.投标登记
投标人应从广东省政府采购网（xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/）上广东政府采购智慧云平台（以下简称“云平台”）的政府采购供应商入口进行免费注册后，登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件（未按上述方式获取招标文件的供应商，其投标资格将被视为无效）。
2.投标文件的制作
2.1投标文件中，所有内容均以电子文件编制，其格式要求详见第六章说明。如因不按要求编制导致系统无法检索、读取相关信息时，其后果由投标人承担。
2.2投标人应使用云平台提供的投标客户端编制、标记、加密投标文件，成功加密后将生成指定格式的电子投标文件和电子备用投标文件。所有投标文件不能进行压缩处理。关于电子投标报价（如有报价）说明如下：
(1)投标人应按照“第二章采购需求”的需求内容、责任范围以及合同条款进行报价。并按“开标一览表”和“分项报价表”规定的格式报出总价和分项价格。投标总价中不得包含招标文件要求以外的内容，否则，在评审时不予核减。
(2)投标报价包括本项目采购需求和投入使用的所有费用，包括但不限于主件、标准附件、备品备件、施工、服务、专用工具、安装、调试、检验、培训、运输、保险、税款等。
2.3 如有对多个采购包投标的，要对每个采购包独立制作电子投标文件。
2.4投标人不得将同一个项目或同一个采购包的内容拆开投标，否则其报价将被视为非实质性响应。
2.5投标人须对招标文件的对应要求给予唯一的实质性响应，否则将视为不响应。
2.6招标文件中，凡标有“★”的地方均为实质性响应条款，投标人若有一项带“★”的条款未响应或不满足，将按无效投标处理。
2.7投标人必须按招标文件指定的格式填写各种报价，各报价应计算正确。除在招标文件另有规定外（如：报折扣、报优惠率等），计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位，以人民币填报所有报价。
2.8投标文件以及投标人与采购人、代理机构就有关投标的往来函电均应使用中文。投标人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一种语言，但相应内容应翻译成中文，在解释投标文件时以中文文本为准。
2.9投标人应按招标文件的规定及附件要求的内容和格式完整地填写和提供资料。投标人必须对投标文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购人和政府采购监督管理部门对其中任何资料进行核实（核对原件）的要求。采购人核对发现有不一致或供应商无正当理由不按时提供原件的，应当书面知会代理机构，并书面报告本级人民政府财政部门。
3.投标文件的提交
3.1在投标文件提交截止时间前，投标人须将电子投标文件成功完整上传到云平台项目采购系统，且取得投标回执。时间以云平台项目采购系统服务器从中国科学院国家授时中心取得的北京时间为准，投标截止时间结束后，系统将不允许投标人上传投标文件，已上传投标文件但未完成传输的文件系统将拒绝接收。
3.2代理机构对因不可抗力事件造成的投标文件的损坏、丢失的，不承担责任。
3.3出现下述情形之一，属于未成功提交投标文件，按无效投标处理：
（1）至提交投标文件截止时，投标文件未完整上传的。
（2）投标文件未按投标格式中注明需签字盖章的要求进行电子签名和加盖电子公章，或电子签名或电子公章不完整的。
（3）投标文件损坏或格式不正确的。
4.投标文件的修改、撤回与撤销
4.1在提交投标文件截止时间前，投标人可以修改或撤回未解密的电子投标文件，并于提交投标文件截止时间前将修改后重新生成的电子投标文件上传至系统，到达投标文件提交截止时间后，将不允许修改或撤回。
4.2在提交投标文件截止时间后，投标人不得补充、修改和更换投标文件。
5.投标文件的解密
到达开标时间后，投标人需携带并使用制作该投标文件的同一数字证书参加开标解密，投标人须在采购代理机构规定的时间内完成投标文件解密，投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的逾期未解密投标文件，将作无效投标处理。
6.投标保证金
6.1投标保证金的缴纳
投标人在提交投标文件的同时，应按投标人须知前附表规定的金额和缴纳要求缴纳投标保证金，并作为其投标文件的组成部分。
如采用转账、支票、本票、汇票形式提交的，投标保证金从投标人基本账户递交，由中量工程咨询有限公司代收。具体操作要求详见中量工程咨询有限公司有关指引，递交事宜请自行咨询中量工程咨询有限公司；请各投标人在投标文件递交截止时间前按须知前附表规定的金额递交至中量工程咨询有限公司，到账情况以开标时中量工程咨询有限公司查询的信息为准。
如采用金融机构、专业担保机构开具的投标担保函、投标保证保险函等形式提交投标保证金的，投标担保函或投标保证保险函须开具给采购人（保险受益人须为采购人），并与投标文件一同递交。
投标人可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxx/xxxxxxxxx/)，申请办理电子保函，电子保函与纸质保函具有同样效力。
注意事项：供应商通过线下方式缴纳保证金（转账、支票、汇票、本票、纸质保函）的，需准备缴纳凭证的扫描件作为核验凭证；通过电子保函形式缴纳保证金的，如遇开标或评标现场无法拉取电子保函信息时，可提供电子保函打印件或购买凭证作为核验凭证。相关凭证应上传至系统归档保存。
6.2投标保证金的退还：
（1）投标人在投标截止时间前放弃投标的，自所投采购包结果公告发出后5个工作日内退还。
（2）未中标的投标人投标保证金，自中标通知书发出之日起5个工作日内退还。
（3）中标供应商的投标保证金，自政府采购合同签订之日起5个工作日内退还。备注：但因投标人自身原因导致无法及时退还的除外。
6.3有下列情形之一的，投标保证金将不予退还：
（1）提供虚假材料谋取中标、成交的；
（2）投标人在招标文件规定的投标有效期内撤销其投标；
（3）中标后，无正当理由放弃中标资格；
（4）中标后，无正当理由不与采购人签订合同；
（5）法律法规和招标文件规定的其他情形。
7.投标有效期
7.1投标有效期内投标人撤销投标文件的，采购人或者采购代理机构可以不退还投标保证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，采购人或者采购代理机构可以向担保机构索赔保证金。
7.2出现特殊情况需延长投标有效期的，采购人或采购代理机构可于投标有效期满之前要求投标人同意延长有效期，要求与答复均以书面形式通知所有投标人。投标人同意延长的，应相应延长其投标保证金（如有）的有效期，但不得要求或被允许
修改或撤销其投标文件；投标人可以拒绝延长有效期，但其投标将会被视为无效，拒绝延长有效期的投标人有权收回其投标保
证金（如有）。采用投标保函方式替代保证金的，投标有效期超出保函有效期的，采购人或者采购代理机构应提示投标人重新开函，未获得有效保函的投标人其投标将会被视为无效。
8.样品（演示）
8.1招标文件规定投标人提交样品的，样品属于投标文件的组成部分。样品的生产、运输、安装、保全等一切费用由投标人自理。
8.2投标截止时间前，投标人应将样品送达至指定地点。若需要现场演示的，投标人应提前做好演示准备（包括演示设备）。
8.3采购结果公告发布后，中标供应商的样品由采购人封存，作为履约验收的依据之一。未中标供应商在接到采购代理机构通知后，应按规定时间尽快自行取回样品，否则视同供应商不再认领，代理机构有权进行处理。
9.除招标文件另有规定外，有下列情形之一的，投标无效：
9.1投标文件未按照招标文件要求签署、盖章；
9.2不符合招标文件中规定的资格要求；
9.3投标报价超过招标文件中规定的预算金额或最高限价；
9.4投标文件含有采购人不能接受的附加条件；
9.5有关法律、法规和规章及招标文件规定的其他无效情形。
六、开标、评标和定标
1.开标
1.1 开标程序
招标工作人员按招标公告规定的时间进行开标，由采购人或者采购代理机构工作人员宣布投标人名称、解密情况，投标价格和招标文件规定的需要宣布的其他内容（以开标一览表要求为准）。开标分为现场电子开标和远程电子开标两种。
采用现场电子开标的：投标人的法定代表人或其委托代理人应当按照本招标公告载明的时间和地点前往参加开标，并携带编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用的数字证书、存储有备用电子投标文件的U盘前往开标现场。
采用远程电子开标的：投标人的法定代表人或其授权代表应当按照本招标公告载明的时间和模式等要求参加开标。在投标截止时间前30分钟，应当登录云平台开标大厅进行签到，并且填写授权代表的姓名与手机号码。若因签到时填写的授权代表信息有误而导致的不良后果，由供应商自行承担。
开标时，投标人应当使用编制本项目（采购包）电子投标文件时加密所用数字证书在开始解密后按照代理机构规定的时间内完成电子投标文件的解密，如遇不可抗力等其他特殊情况，采购代理机构可视情况延长解密时间。投标人未携带数字证书或其他非系统原因导致的在规定时间内未解密投标文件，将作无效投标处理。（采用远程电子开标的，各投标人在参加开标以前须自行对使用电脑的网络环境、驱动安装、客户端安装以及数字证书的有效性等进行检测，确保可以正常使用）。
如在电子开标过程中出现无法正常解密的，代理机构可根据实际情况开启上传备用电子投标文件通道。系统将对上传的备用电子投标文件的合法性进行验证，若发现提交的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是编制投标文件同时生成的），系统将拒绝接收，视为无效投标。如供应商无法在代理规定的时间内完成备用电子投标文件的上传，投标将被拒绝，作无效投标处理。
1.2开标异议
投标人代表对开标过程和开标记录有疑义，以及认为采购人、采购代理机构相关工作人员有需要回避的情形的，应当场提出询问或者回避申请。投标人未参加开标的，视同认可开标结果。
1.3 投标截止时间后，投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得开标。同时，本次采购活动结束。
1.4开标时出现下列情况的，视为投标无效处理：
（1）经检查数字证书无效的；
（2）因投标人自身原因，未在规定时间内完成电子投标文件解密的；
（3）如需使用备用电子投标文件解密时，在规定的解密时间内无法提供备用电子投标文件或提供的备用电子投标文件与加密的电子投标文件版本不一致（即两份文件不是投标客户端编制同时生成的）。
2.评审（详见第四章）
3.定标
3.1中标公告：
中标供应商确定之日起2个工作日内， 采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)、广东省政府采购网(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/)上以公告的形式发布中标结果，中标公告的公告期限为 1 个工作日。中标公告同时作为采购代理机构通知除中标供应商外的其他投标人没有中标的书面形式，采购代理机构不再以其它方式另行通知。
3.2中标通知书：
中标通知书在发布中标公告时，在云平台同步发送至中标供应商。中标供应商可在云平台自行下载打印《中标通知书》，
《中标通知书》将作为授予合同资格的唯一合法依据。中标通知书发出后，采购人不得违法改变中标结果，中标供应商不得放弃中标。中标供应商放弃中标的，应当依法承担相应的法律责任。
3.3终止公告：
项目废标后，采购人或采购代理机构将在中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)、广东省政府采购网
(xxxxx://xxxxx.xxx.xx.xxx.xx/)、上发布终止公告，终止公告的公告期限为1个工作日。
七、询问、质疑与投诉
1.询问
投标人对政府采购活动事项（招标文件、采购过程和中标结果）有疑问的，可以向采购人或采购代理机构提出询问，采购人或采购代理机构将及时作出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。询问可以口头方式提出，也可以书面方式提出，书面方式包括但不限于传真、信函、电子邮件。联系方式见《投标邀请函》中“采购人、采购代理机构的名称、地址和联系方式”。
2.质疑
2.1供应商认为招标文件、采购过程和中标结果使自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，以书面原件形式向采购人或采购代理机构一次性提出针对同一采购程序环节的质疑，逾期质疑无效。供应商应知其权益受到损害之日是指：
(1)对招标文件提出质疑的，为获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日； (2)对采购过程提出质疑的，为各采购程序环节结束之日；
(3)对中标结果提出质疑的，为中标结果公告期限届满之日。 2.2质疑函应当包括下列主要内容：
(1)质疑供应商和相关供应商的名称、地址、邮编、联系人及联系电话等； (2)质疑项目名称及编号、具体明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；
(3)认为采购文件、采购过程、中标和成交结果使自己的合法权益受到损害的法律依据、事实依据、相关证明材料及证据来源；
(4)提出质疑的日期。
2.3 质疑函应当署名。质疑供应商为自然人的，应当由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者xx，并加盖公章。
2.4以联合体形式参加政府采购活动的，其质疑应当由联合体成员委托主体提出。
2.5供应商质疑应当有明确的请求和必要的证明材料。质疑内容不得含有虚假、恶意成份。依照谁主张谁举证的原则，提出质疑者必须同时提交相关确凿的证据材料和注明证据的确切来源，证据来源必须合法，采购人或采购代理机构有权将质疑函
转发质疑事项各关联方，请其作出解释说明。对捏造事实、滥用维权扰乱采购秩序的恶意质疑者，将上报政府采购监督管理部门依法处理。
2.6质疑联系方式如下：质疑联系人：xx
电话：0000-0000000传真：0759-3289637
地址：湛江市人民大道中45号祺祥大厦3楼邮编：524000
3.投诉
质疑人对采购人或采购代理机构的质疑答复不满意或在规定时间内未得到答复的，可以在答复期满后15个工作日内，按如下联系方式向本项目监督管理部门提起投诉。
政府采购监督管理机构名称：广东省财政厅政府采购监管处地 址：广州市越秀区北京路376号北裙楼313室
电 话：020-83188580、83188586、83188500、83188511
邮 编：510030
传 真：020-83357559
八、合同签订和履行
1.合同签订
1.1采购人应当自《中标通知书》发出之日起三十日内，按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。超过30天尚未完成政府采购合同签订的政府采购项目，采购人应当登录广东省政府采购网，填报未能依法签订政府采购合同的具体原因、整改措施和预计签订合同时间等信
息。
1.2采购人不得提出试用合格等任何不合理的要求作为签订合同的条件，且不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内
容的协议。
1.3采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，将政府采购合同在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上公告，但政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容除外。
1.4采购人应当自政府采购合同签订之日起2个工作日内，登录广东省政府采购网上传政府采购合同扫描版，如实填报政府采购合同的签订时间。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内公开并备案采购合同。
2.合同的履行
2.1政府采购合同订立后，合同各方不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同需要变更的，采购人应将有关合同变更内容，以书面形式报政府采购监督管理机关备案；因特殊情况需要中止或终止合同的，采购人应将中止或终止合同的理由以及相应措施，以书面形式报政府采购监督管理机关备案。
2.2政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与中标供应商签订补充合同，但所补充合同的采购金额不得超过原采购金额的10%。依法签订的补充合同，也应在补充合同签订之日起2个工作日内登陆广东省政府采购网上传备案。
第四章 评标
一、评标要求
1.评标方法
采购包1(智慧校园网上服务平台项目)：综合评分法,是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。（最低报价不是中标的唯一依据。）
2.评标原则
2.1评标活动遵循公平、公正、科学和择优的原则，以招标文件和投标文件为评标的基本依据，并按照招标文件规定的评标方法和评标标准进行评标。
2.2具体评标事项由评标委员会负责，并按招标文件的规定办法进行评审。
2.3合格投标人不足须知前附表中约定的有效供应商家数的，不得评标。
3.评标委员会
3.1评标委员会由采购人代表和评审专家组成，成员人数应当为5人及以上单数，其中评审专家不得少于成员总数的三分之二。
3.2评标应遵守下列评标纪律：
（1）评标情况不得私自外泄，有关信息由中量工程咨询有限公司统一对外发布。
（2）对中量工程咨询有限公司或投标人提供的要求保密的资料，不得摘记翻印和外传。
（3）不得收受投标供应商或有关人员的任何礼物，不得串联鼓动其他人袒护某投标人。若与投标人存在利害关系，则应主动声明并回避。
（4）全体评委应按照招标文件规定进行评标，一切认定事项应查有实据且不得弄虚作假。
（5）评标委员会各成员应当独立对每个投标人的投标文件进行评价，并对评价意见承担个人责任。评审过程中，不得发表倾向性言论。
※对违反评标纪律的评委，将取消其评委资格，对评标工作造成严重损失者将予以通报批评乃至追究法律责任。
4.有下列情形之一的，视为投标人串通投标，其投标无效；
4.1不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；
4.2不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；
4.3不同投标人的投标文件载明的项目管理成员或者联系人员为同一人；
4.4不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；
4.5不同投标人的投标文件相互混装；
4.6不同投标人的投标保证金或购买电子保函支付款为从同一单位或个人的账户转出；
4.7 不同投标人的电子投标文件上传计算机的网卡MAC地址、CPU序列号和硬盘序列号等硬件信息均相同的（开标现场上传电子投标文件的除外）；
4.8投标人上传的电子投标文件使用该项目其他投标人的数字证书加密的或加盖该项目的其他投标人的电子印章的。
说明：在评标过程中发现投标人有上述情形的，评标委员会应当认定其投标无效，并书面报告本级财政部门。同时，项目评审时被认定为串通投标的投标人不得参加该合同项下的采购活动。
5.投标无效的情形
详见资格性审查、符合性审查和招标文件其他投标无效条款。
6.定标
评标委员会按照招标文件确定的评标方法、步骤、标准，对投标文件进行评审。评标结束后，对投标人的评审名次进行排序，确定中标供应商或者推荐中标候选人。
7.价格修正
对报价的计算错误按以下原则修正：
（1）投标文件中开标一览表内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表为准；
（2）大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（3）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价。
（4）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。但是单价金额计算结果超过预算价的，对其按无效投标处理。
（5）若投标客户端上传的电子报价数据与电子投标文件价格不一致的，以电子报价数据为准。
注：同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序在系统上进行价格澄清。澄清后的价格加盖电子印章确认后产生约束力，但不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容，投标人不确认的，其投标无效。
二.政府采购政策落实
1.节能、环保要求
采购的产品属于品目清单范围的，将依据国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书，对获得证书的产品实施政府优先采购或强制采购，具体按照本招标文件相关要求执行。
相关认证机构和获证产品信息以市场监管总局组织建立的节能产品、环境标志产品认证结果信息发布平台公布为准。
2.对小型、微型企业、监狱企业或残疾人福利性单位给予价格扣除
依照《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《支持监狱企业发展有关问题的通知》和《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的规定，凡符合享受《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定的中小企业扶持政策的单位，按照以下比例给予相应的价格扣除：（监狱企业、残疾人福利性单位视同为小、微企业）。
3.价格扣除相关要求
采购包1（智慧校园网上服务平台项目）：
序号 | 情形 | 适用对象 | 价格扣除比例 | 计算公式 |
1 | 小型、微型企业，监狱企业，残疾人福利性单位 | 本项目服务全部为小型或微型企业承接 | 6% | 投标（响应）供应商报价给予 C1的价格扣除（C1的取值范围见价格扣除比例），即：评 |
标（评审）价＝核实价－小微 企业产品核实价×C1 | ||||
小型、微型企业，监狱企业，残疾人福利性单位 | 投标（响应）供应商为大中型 | 投标（响应）供应商报价给予 C1的价格扣除（C1的取值范围见价格扣除比例），即：评标（评审）价＝核实价－小微企业产品核实价×C1 | ||
企业与小微企业组成联合体或 | ||||
者大中型企业向一家或者多家 | ||||
2 | 小微企业分包的，对于联合体 | 2% | ||
协议或者分包意向协议约定小 | ||||
微企业的合同份额占到合同总 金额30%以上 | ||||
注：（1）上述评标价仅用于计算价格评分，成交金额以实际投标（响应）价为准。 （2）组成联合体或者接受分包的小微 企业与联合体内其他企业、分包企业之间存在直接控股、管理关系的，不享受价格扣除优惠政策。 | ||||
（1）所称小型和微型企业应当符合以下条件：
在中华人民共和国境内依法设立，依据国务院批准的中小企业划分标准确定的小型企业和微型企业，但与大企业的负责人为同一人，或者与大企业存在直接控股、管理关系的除外。
符合中小企业划分标准的个体工商户，在政府采购活动中视同中小企业。
提供本企业（属于小微企业）制造的货物或者提供其他小型或微型企业制造的货物/提供本企业（属于小微企业）承接的服务。
（2）符合中小企业扶持政策的投标人应填写《中小企业声明函》；监狱企业须投标人提供由监狱管理局、戒毒管理局
（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件；残疾人福利性单位应填写《残疾人福利性单位声明函》，否则不认定价格扣除。
说明：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。
三、评审程序
1.资格性审查和符合性审查
资格性审查。公开招标采购项目开标结束后，采购人或采购代理机构应当依法对投标人的资格进行审查，以确定投标人是否具备投标资格。（详见后附表一资格性审查表）
符合性审查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。（详见后附表二符合性审查表）
资格性审查和符合性审查中凡有其中任意一项未通过的，评审结果为未通过，未通过资格性审查、符合性审查的投标人按无效投标处理。
对各投标人进行资格审查和符合性审查过程中，对初步被认定为无效投标者，由评标委员会组长或采购人代表将集体意见及时告知投标当事人。
评标委员会认为投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，应当要求其在评标现场合理的时间内提供书面说明，必要时提交相关证明材料；投标人不能证明其报价合理性的，评标委员会应当将其作为无效投标处理。
合格投标人不足3家的，不得评标。表一资格性审查表：
采购包1（智慧校园网上服务平台项目）：
序号 | 资格审查内容 | |
1 | 具有独立承担民事责任的能 力 | 在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效 的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。 |
2 | 有依法缴纳税收和社会保障 资金的良好记录 | 提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。 如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的， 提供相应证明材料。 |
3 | 具有良好的商业信誉和健全 的财务会计制度 | 供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2020年度财务状况 报告或基本开户行出具的资信证明） 。 |
4 | 履行合同所必须的设备和专 业技术能力 | 按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况。 |
5 | 参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录 | 在经营活动中没有重大违法记录：参照投标（报价）函相关承诺格式内容。 重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（较大数额罚款按照发出行政处罚决定书部门所在省级政府，或实行垂直领导的国务院有关行政主管部门制定的较大数额罚款标准 ，或罚款决定之前需要举行听证会的金额标准来认定） |
6 | 信用记录 | 供应商未被列入“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”记录名单； 不处于中国政府采购网(www.ccgp.go x.xx)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。 （以采购代理机构于投标（响应） 截止时间当天在“信用中国”网站（www.creditchi xx.xxx.xx） 及中国政府采购网（xxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/） 查询结果为准， 如相关失信记录已失效， 供应商需提供相关证明资料） 。 |
7 | 供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件 | 单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。 为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应）。 投标（ 报价） 函相关承诺要求内容。 |
8 | 落实政府采购政策需满足的 资格要求 | 本采购包专门面向中小企业采购，需提交相应的证明文件 |
表二符合性审查表：
采购包1（智慧校园网上服务平台项目）：
序号 | 评审点要求概况 | 评审点具体描述 |
1 | 投标函 | 按对应格式文件填写、签署、盖章 |
2 | 法定代表人（单位负责人） 证明书及授权委托书 | 按对应格式文件签署、盖章 |
3 | 投标保证金 | 已按招标文件要求提交投标保证金。 |
4 | 报价要求 | 投标报价是固定价且是唯一的，投标报价没有超出最高限价 |
5 | 投标文件的完整性 | 投标文件完整且编排有序，投标内容基本完整，无重大错漏 |
6 | 投标有效期 | 投标截止日起90天 |
7 | 带★条款 | 满足招标文件要求 |
8 | 其他 | 法律、法规和招标文件规定的其他无效情形 |
2.投标文件澄清
2.1对于投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可在评审过程中发起在线澄清，要求投标人针对价格或内容做出必要的澄清、说明或补正。代理机构可根据开标环节记录的授权代表人联系方式发送短信提醒或电话告知。
投标人需登录广东政府采购智慧云平台项目采购系统的等候大厅，在规定时间内完成澄清（响应），并加盖电子印章。 若因投标人联系方式错误未接收短信、未接听电话或超时未进行澄清（响应）造成的不利后果由供应商自行承担。投标人
的澄清、说明或者补正不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
2.2评标委员会不接受投标人主动提出的澄清、说明或补正。
2.3评标委员会对投标人提交的澄清、说明或补正有疑问的，可以要求投标人进一步澄清、说明或补正。
3.详细评审
表三详细评审表：
采购包1：采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。
评审因素 | 评审标准 | |
分值构成 | 2、商务部分35.0分 1、技术部分55.0分 3、报价得分10.0分 | |
技术响应情况 (30.0分) | 考查有效投标人投标产品的技术参数响应程度。完全满足（全部功能完全相同）或优于得30分； 1、带★号的技术参数为必须满足，如不满足将作为无效标处理。 2、带▲号的为重要技术参数，每有一个带▲号的重要技术参数不满足扣3分，扣完为止。 3、不带▲号且不带★号的为一般技术参数 ，每有一项一般技术参数不满足扣1分，扣完为止。 | |
服务保障 (5.0分) | 提供完全满足本项目的全部服务要求和验收标准的承诺函（须加盖投标人 公章），并且有具体可行的保障措施的得5分，否则得0分。 | |
项目实施方案 (5.0分) | 项目组织、人员组织架构及实施方案 1、投标人提供详细的项目组织实施方案；项目组织架构十分清晰，人员分工明确，人员层次搭配合理、实施方案成熟可靠、先进合理；具备成熟的项目进度管控工具或系统，可提供用户需求以及开发进度跟踪，且可真实投入项目实施过程，可查看到学校需求开发及跟踪信息的得5分； 2、投标人提供较为详细的项目组织实施方案；项目组织架构清晰，人员分工明确，人员层次搭配合理、实施方案可靠、合理；具备项目进度管控工具或系统，可提供用户需求以及开发进度跟踪，且可真实投入项目实施过程，可查看到学校需求开发及跟踪信息的得3分； 3、投标人提供项目组织实施方案；有项目组织架构，人员分工，人员有层次搭配、有实施方案；具备项目进度管控工具或系统，可提供用户需求以及开发进度跟踪，且可投入项目实施过程，可查看到学校需求开 发及跟踪信息的得1分。 4、不提供不得分。 | |
售后服务及培训方案 1、投标人按照采购文件要求，售后服务体系、售后 | ||
服务内容、等级保护响应和响应速度可实行性强；培训计划、目标、培训 | ||
内容和保证培训成效的措施描述思路清晰；为学校提供在线平台培训课程 | ||
的得5分； 2、投标人按照招标文件要求，售后服务体系、售后服务内容、 | ||
售后与培训 (5.0分) | 等级保护响应和响应速度可实行性一般；培训计划、目标、培训内容和保证培训成效的措施描述思路较清晰；为学校提供在线平台培训课程的得3 分； 3、投标人按照招标文件要求，售后服务体系、售后服务内容、等级 | |
技术部分 | 保护响应和响应速度可实行性较差；有培训计划、目标、培训内容和保证 | |
培训成效的措施描述思路；为学校提供在线平台培训课程的得1分； 4、不 | ||
提供不得分。 | ||
项目现场演示整体要求如下： 按照要求对以下演示点，逐一条款进行功能 | ||
操作演示，由评标委员会成员根据现场演示情况自主打分。如无法提供现 | ||
场功能演示或演示有某一项不符合采购需求，则视为不满足。本次演示内 | ||
容共5项，有一项功能不完全满足扣2分，最多扣10分，不演示得0分。 演 示内容： （1）支持创建应用，可编辑应用图标、中文名称、应用名称、 | ||
开发厂商、版本类型、版本号、应用描述、应用分类、访问地址等，并可 | ||
在创建页面直接调用平台提供的API接口，包括消息接口、各类权限接口 。 （2）支持对应用运行进行分析，可查看平台总浏览量与近期浏览量、 | ||
访问用户的性别与角色分布，其中浏览器分布、网络设备属性分布、屏幕 | ||
分辨率分布、网络提供商分布支持按柱状图、详情表两方式进行展示。 （ | ||
3）系统支持新增服务事项完整流程，包括需可编辑事项名称、责任部门 | ||
核心功能演示 (10.0分) | 、服务内容、办理须知、流程图、咨询电话、办理地点、办理时间、相关 | |
材料，支持直接在线关联接入到平台的应用。并支持授权给相关责任部门 | ||
的管理员进行日常维护管理。 （4）提供便捷的新建自定义问题及答案功 | ||
能，能够由学校自行增加知识库内容，包括知识库的问题、答案、相似问 | ||
法。答案管理功能需支持多种展示方式，要求的答案录入方式包括：纯文 | ||
本、线性流程图、图片、附件、联系方式（电话号码）、地点（含地理坐 | ||
标，可方便师生进行导航）、超链接。知识库创建完成后，可采用拖拽的 | ||
方式灵活调整具体答案的呈现顺序。可按照业务部门分类，可查看全校知 | ||
识库总数和每个业务部门的知识库数量与具体内容。 （5）演示校内智能 | ||
问答服务支持查看用户留言内容，管理员可在后台直接回复用户留言的问 | ||
题，如需要相关业务部门老师进行回复的内容，可分配至对应的子管理员 | ||
。支持将用户留言一键添加到知识库。 | ||
商务部分 | 公司实力 (9.0分) | 1、投标人或产品制造厂商具有信息技术服务运行维护标准符合性证书（IT SS），二级及以上的得5分，三级及以下的得2分，其他不得分。 注：提供证书复印件及官网查询（xxxx://xxx.xxxx.xx/）的结果并截图，均加盖投标人公章； ITSS证书等级划分规则：ITSS一级>ITSS二级>ITSS三级>I TSS四级； 2、投标人或产品制造厂商具有由中国通信工业协会颁发的信息系统业务安全服务资质证书叁级及以上证书的2分，其他不得分。 3、投标人或产品制造厂商具有软件能力成熟度集成模型CMMI3级或以上证书得 2分，其他不得分。 |
拟安排的项目负责人情况（仅限一人） (6.0分) | 拟安排的项目负责人完全满足以下5项条件的得6分，每1项不满足扣2分，扣完为止。 （1）具有高级信息系统项目管理师证书。 （2）具有高级网络规划设计师证书。 （3）具有信息系统业务安全服务工程师岗位技能证书。 （4）具有ITSS国家信息技术服务标准应用经理证书。 （5）具有计算机类全日制本科或以上学历学位证书。 评分依据： （1）以上资料均要求提供扫描件或复印件（或官方网站截图）加盖投标人公章。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 （2）项目负责人必须为投标人公司的在职员工，需提供近3个月的 社保证明。 | |
拟安排的项目主要团队成员（项目负责人除外） (3.0分) | 拟安排的项目主要团队成员中具备： (1)信息系统项目管理师证书； (2)信息系统业务安全服务工程师； (3)数据库系统工程师证书。 每提供一类有效期内证书复印件得1分，最高得3分。其中，同一人具备多项资质按一项资质计算，不累加。 以上人员必须全部为投标人公司的在职员工，需提供 近3个月的社保证明。 | |
投标人资质证书 (3.0分) | 投标人提供在有效期内的： (1) ISO9001质量管理体系认证证书； (2)IT 服务管理体系认证证书； (3)信息安全管理体系认证证书。 每提供一个证书得1分，满分3分，提供证明材料复印件加盖投标人公章。 | |
投标人业绩案例 (14.0分) | 考察投标人自2018年1月1日至本项目开标之日（以合同签订时间为准）签订类似业绩项目合同案例的情况，每提供一个得1分，满分14分。每个项目业绩案例仅计算一次得分，不重复计算。 提供中标通知书、合同关键 页复印件及验收报告证明材料复印件加盖投标人公章。 | |
投标报价 | 投标报价得分 (10.0分) | 1、投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×价格权值×100（注：满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价。）最低报价不是中标的唯一依据。 2、本项目采购控制价为100万元，投标总价以采购预算金额为上限，低于采购预算金额80%的，则需提供成本分析给评标委员会评定，成本分析不合理的，视为低于成本价，作无效报价，评标价按0 分计算。 |
4.汇总、排序
采购包1：
评标结果按评审后总得分由高到低顺序排列。总得分相同的按投标报价由低到高顺序排列。得分且投标报价相同的，由评委会采取随机抽取的方式确定。排名第一的投标供应商为第一中标候选人，排名第二的投标供应商为第二中标候选人（提供相同品牌产品（非单一产品采购，以核心产品为准。多个核心产品的，有一种产品品牌相同，即视为提供相同品牌产品），评审
后得分最高的同品牌投标人获得中标人推荐资格；评审得分相同的，由采购人或者采购人委托评标委员会采取随机抽取方式确定，其他同品牌投标人不作为中标候选人）。
5.中标价的确定
除了按第四章第一点第7条修正并经投标人确认的投标报价作为中标价外，中标价以开标时公开唱标价为准。
6.其他无效投标的情形：
(1)评标期间，投标人没有按评标委员会的要求提交法定代表人或其委托代理人签字的澄清、说明、补正或改变了投标文件的实质性内容的。
(2)投标文件提供虚假材料的。
(3)投标人以他人名义投标、串通投标、以行贿手段谋取中标或者以其他弄虚作假方式投标的。
(4)投标人对采购人、采购代理机构、评标委员会及其工作人员施加影响，有碍招标公平、公正的。 (5)投标文件含有采购人不能接受的附加条件的。
(6)法律、法规和招标文件规定的其他无效情形。
第五章 合同文本
广东省政府采购
合 同 书
采购计划编号：
项目编号：
项目名称：
智慧校园网上服务平台项目合同书
甲方：岭南师范学院乙方：
根据甲方2021年 月 日的《智慧校园网上服务平台项目（项目编号：ZLZFCG2021-007)》采购结果和投标文件、招标文件的内容，按照《中华人民共和国民法典》的规定，甲方向乙方订购以下货物及其服务。为明确双方责任和权利，甲、乙双方经协商确定，特签订本合同，共同遵守。具体条款如下：
一、合同价款
1.1服务清单
序号 | 名称 | 数量 | 单位 | 单价(元) | 总价金额(元) | 内容说明 |
1 | 一站式服务大厅平 台 | 1 | 项 | |||
2 | 快速填表服务平台 | 1 | 项 | |||
3 | 移动校园集成服务 | 1 | 项 | |||
4 | 智能问答客服机器 人 | 1 | 项 | |||
合计金额(人民币)： | ||||||
详见技术参数及配置清单见附件。
1.2合同价款
合同金额暂定为（大写）： 元（￥ 元）。二、服务要求
2.1实施方案要求：签订合同后5个日历日内须提交保密承诺书（见附件，共两页，双面打印），并提供详细的施工步骤计划和实施方案，每个需求都要有明确的时间节点和具体的实施人员对应。根据本项目的实施策略和建设时间要求，将该项目的建设实施过程科学、合理、有效地分成若干个主要阶段，将建设内容和范围分成若干部分。项目的实施要统筹考虑，首先要完成甲方最急需、最重要的应用，根据甲方现行业务运作周期的规律，确定实施的时间，同时还要考虑应用实施的各种内部、外部因素，原有应用和人员基础等情况，制定分阶段实施计划，进一步明确和细化每个阶段的工作范围、内容、人力投入、过程、责任、交付成果等，成为下一阶段的基础。由甲方相关人员开会论证，认为实施方案符合实际可操作并审核通过后才能开始安装实施。
2.2实施人员要求：不少于2名常驻现场工程师（含项目经理），必须具有三年以上的同类项目实施工作经验。能够与用户进行良好的沟通，并具备较强的文字写作、讲解汇报能力，并具备组织、协调能力，具有xx的服务意识和高度的责任感。能够准确掌握系统应用需求，并具备组织、协调甲方相关业务人员整理数据的工作能力。未经甲方同意，项目实施期间不允许更换项目经理和常驻现场工程师。若甲方认为中标方的项目实施人员能力素质不符合项目实施要求，应按甲方的要求更换。
2.3交付要求：须提供验收自查报告（乙方针对每项需求的参数和服务要求进行一一核对自查，标示出符合的情况，必要时提供佐证截
图）、最终的实际实施方案、各平台及各应用系统的软件授权书（纸质）、所有数据库的设计文档（数据字典详细说明书）、最新可编译运行的二次开发源程序代码文件（要求每个类、结构体、函数、数组、集合、链表、对象等变量要有详细合理的注释）、第三方应用所需的应用程序编程接口（API）及相关资源文件，列出相关开发平台工具名称列表及版本号、开发环境配置说明、需求分析说明、变更说明、系统设计说明、安装手册、执行程序、用户操作手册、测试方法及用例、测试结果及分析报告、系统维护说明、系统培训资料、系统接口的技术说明以及项目实施中的一些工作文档，如：计划、报告、讨论纲要、会议记录、实施记录等（一套），文档方面以电子版为主。
2.4质保期：自项目正式验收合格公示之日起3年。
2.5实施时间要求：合同签订生效之日起120个日历日内完成本项目的全部实施工作，包括项目的调研、设计开发、安装、调试、试运行和验收（实际实施完成时间以合格的预验收日期前一天为准）。实际实施完成时间每延期1个日历日，质保期相应增加多1个月（如122天才完工则质保期为3年2个月），且须从逾期之日起每个日历日按本项目合同总价2‰的数额向甲方支付违约金（从付款金额里扣除）。逾期30日以上的，甲方有权单方解除合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。。
2.6实施地点要求：本项目的全部软件必须安装在甲方指定的校内服务器中使用，不得使用校外云端程序。
2.7验收前乙方必须提交完整的承诺函：保证所提供产品的相应软件为最新正式版本，且都具有在中国境内的正式合法使用权，不限软硬件环境、不限用户数、不限时永久使用。保障系统维护或软件升级后不影响甲方其他信息系统间的正常使用，若出现故障，需免费修复。每次更新后必须同时提供最新版的二次开发源程序代码文件及相关资源文件等。质保期内乙方免费提供质保、售后与升级服务，免费提供软件系统的改正性维护、适应性维护、完善性维护等服务。不超越原需求的个别完善性功能由甲方提出后，乙方必须在30个日历日内免费修改完善完并测试成功。如出现不积极或不及时响应售后或升级维护服务的情况，甲方有权不予退还履约保证金。
2.8售后服务要求
在质保期内，对本项目所有产品免费提供使用服务、应用系统版本升级及对软件进行维护和完善，由此产生的一切费用由乙方承担。全天候24小时服务响应，接到报障后应立即安排工程师远程处理故障并12小时内完成故障处理，未能远程解决或出现重大故障的维护工程师应在12个小时内到现场处理应用系统出现的故障并24小时内完成故障处理。由此产生的一切费用均由乙方承担。若甲方行政组织调整或业务流程变
更，则乙方应协助提供及时的变更服务。无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，xx在接到用户通知后，不得推诿，须全力处理使系统尽快恢复正常。若本项目的各类系统中存在的Bug、缺陷，不论在质保期内、外，乙方均应持续免费提供修正与消除缺陷服务。
2.9项目培训要求
乙方在项目验收前须提供全面的培训，包括面向系统管理员和业务人员的相关培训、基于系统平台接口规范标准的二次开发培训、开发平台和开发工具培训、配置管理和系统维护培训、数据定义和管理培训、客户端操作培训。将详细的培训课程以及时间表交给甲方，最后以甲方认可为准。由此产生的一切费用均由乙方承担。培训所使用的语言必须是中文，否则乙方必须提供相应的翻译。必须为所有被培训人员提供文字资料和讲义等培训教材。所有的资料必须是中文书写。为了使甲方的相关人员掌握有关应用系统的使用、维护和管理方法，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试和维护等工作的目的，应进行系统的技术培训，以保证所建设的系统能够正常、安全、平稳地运行。
2.10知识产权和保密要求
x项目在中华人民共和国使用乙方提供的软件或软件的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其他知识产权的起诉。如发生此类纠纷，由乙方承担一切责任。乙方未经甲方同意不得以任何形式向第三方透露、复制、传播本项目中与甲方有关的数据、资料、定制开发代码等。
三、验收标准
满足服务要求，按时提交合格的实施方案、按要求交付合格的所有内容。
（一）乙方验收前自查
x项目所有平台、系统及各项功能完成安装部署调试成功后，由乙方按照甲方的验收标准，参照投标书的格式，根据标书和合同，自行核对每一项参数和服务要求，实际情况是否完全实现完成及完全符合了，进行逐一核对自查，每一项都要标出：核查人、核查时间及完成符合情况。为了便于复核，建议提供必要的佐证截图。自查完成提交验收自查报告。项目设计实现要符合教育部信息系统安全等级保护标准及甲方要求；系统正式验收前，乙方须全面协助甲方实施本新建信息系统安全等级保护工作。协助做好本信息系统定级备案工作。
（二）试运行
收到乙方提交的验收自查报告后，甲方对所有功能、性能及服务要求进行现场测试。测试结果满足甲方需求为初步验收合格。
1、初步验收合格后才可进入试运行。试运行至少10个工作日。
2、试运行期间，乙方须协助甲方取得信息系统安全等级保护备案证明（第二级）和测评机构为本项目的软件出具的网络安全等级测评报告，甲方承担相关等保费用。
3、以上工作都完成后，才可提交验收申请。
4、试运行期间，发现性能问题或功能问题或质量问题，乙方必须尽快修复，且试运行期顺延。
5、乙方提交：系统试运行及测试报告。
（三）项目验收
1、甲方按相关要求进行预验收和正式验收。
2、若验收（含预验收和正式验收，以下同）不合格，乙方必须向甲方赔偿误工费5000元/次（从付款金额里扣除），完成整改并提供详细合格的整改报告后才能申请下次验收，若超过实施要求时间还会造成质保期延期。
3、若从合同签订生效之日起超过180个日历日后还未能通过合格验收，或出现三次验收不合格，乙方须向甲方赔偿支付本项目总价20%的
违约金，甲方有权单方解除合同，该项目重新招标。四、付款方式
项目全部实施完成并验收合格后，乙方15个工作日内按甲方财务规定提出支付申请，按合同总金额的95%办理支付手续，其余5%作为履约保证金，履约保证金在质保期满后如果货物没有质量问题且能按合同要求履行质保期的服务，乙方可申请支付履约保证金，甲方确认后将在 15个工作日内按财务规定提出支付申请一次性无息支付。
五、技术服务
5.1乙方应派员到甲方指定地点配合工作。
5.2乙方按甲方提供的合同执行进度计划，并配合甲方及相关部门做好合同执行进度上的工作。六、不可抗力
6.1不可抗力指战争、严重火灾、洪水、台风、地震等法律规定的不可抗力事件。
6.2签约双方中任何一方由于不可抗力影响合同执行时，发生不可抗力一方应尽快将事故通知另一方。在此情况下，乙方仍然有责任采取必要的措施加速供货，双方应通过友好协商尽快解决本合同的执行问题。
七、索赔
7.1如有异议，甲方有权根据有关政府部门或有资质的检验机构的检验结果向乙方提出索赔。
7.2在合同执行期间，乙方应按照甲方同意的下列一种或多种方式解决索赔事宜：
(1) 乙方同意退货，应在3日内将货款全额退还给甲方，并承担由此发生的一切费用和赔偿甲方所遭受的损失。
(2 ) 用符合规格和性能要求的新产品来更换有缺陷的产品，乙方应承担由此产生的一切费用和风险，并赔偿甲方所遭受的损失。同时，延长质量保证期6个月。
7.3如果在甲方发出索赔通知后30天内，xxx作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。甲方将从合同款项中扣回索赔金额。如果这些金额不足以抵扣，甲方有权继续向乙方追偿。
八、违约责任
8.1在质保期内，乙方违反合同售后服务条款约定，或者拒不提供售后服务的，或售后服务不符合约定的，甲方除不予退还履约保证金外，乙方须向甲方支付本合同金额5%的违约金。造成甲方损失的，还应承担赔偿责任。履约保证金的退还不能免除乙方因货物本身质量问题所导致的法律责任和由此对甲方造成的经济损失（包括但不限于诉讼费、诉讼保全保险费、律师费等）的赔偿义务。
8.2其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。九、合同终止
如果一方严重违反合同，另一方可立即解除本合同。十、法律诉讼
签约双方在履约中发生争执和分歧，双方应通过友好协商解决，若经协商不能达成协议时，则向合同签订所在地人民法院提起诉讼。受理期间，双方应继续执行合同其余部分。
xx、廉政条约
甲、乙双方所有人员严格遵守国家廉政方面的规定。十二、其他
12.1本合同所有附件、采购文件、投标文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
12.2、在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。
12.3如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。
12.4除甲方事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。
12.5本合同末尽事宜，以招投标文件为准，并由双方协商处理。
12.6如一方地址、电话、传真号码、银行账号有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。合同生效
x合同一式陆份，甲方肆份，乙方贰份，具有同等法律效力，合同自甲乙双方法定代表人或其授权代理人签字盖章之日起即时生效。
甲方：岭南师范学院 | 乙方： |
地址：湛江市赤坎区寸金路29号 | 地址： |
法定代表人或其授权代理人（签字）： | 法定代表人或其授权代理人（签字）： |
联系电话： | 联系电话： |
联 系 人： | 联 系 人： |
开户名称：岭南师范学院 | 开户名称： |
开 户 行：工行赤坎支行 | 开 户 行： |
银行账号：2015 0204 0902 6400 423 | 银行账号： |
附件
保密承诺书
本公司在为岭南师范学院（以下简称“学校”）提供智慧校园网上服务平台项目的实施和服务期间，本公司员工已经（或将要）知悉学校业务工作秘密信息，本公司承诺履行以下保密义务，并约束参建员工履行保密义务。
1.学校业务工作秘密信息的定义
x承诺所称学校业务工作秘密信息是指学校内各业务系统中的各种数据，包括但不限于系统中的各种涉密信息、敏感信息、不为公众所知悉的信息、个人隐私信息、个人照片信息、敏感和核心业务工作数据、因信息泄漏、丢失或损坏，对学校的隐私、形象或工作职能造成损害的数据信息，以及其他双方约定或学校内部规定保密的信息。本承诺所称学校业务工作秘密信息不限于学校本身，还包括因学校业务往来所知悉的合作单位的工作秘密信息，以及学校依照法律规定或有关协议的约定对外承担保密义务的事项等。具体包括但不限于项目所涉及的业务数 据、技术方案、设备配置、安全策略、项目设计、技术指标、计算机软件、数据库、实验结果、图纸、技术资料、涉及工作秘密的业务函电、投资计划、合作计划、客户资料、采购资料、定价政策、不公开的财务资料、业务策略、技术方法、涉密的科研项目、成果、不适宜公开的档案以及涉及师生个人的各种数据等信息。
2.本公司承诺履行下列保密义务：
（1）不刺探非本职工作所需要的业务工作秘密信息；
（2）不向任何第三者泄露岭南师范学院的业务工作秘密信息；
（3）除非本公司为学校项目工作需要而使用的业务工作秘密信息外，未经学校事先书面许可，不以任何方式自行使用业务工作秘密信息，而且不以任何方式许可或协助他人使用业务工作秘密信息；
（4）不利用所知悉的学校业务工作秘密信息从事有损学校或学校关联单位利益的经营、交易等行为；
（5）如发现业务工作秘密信息被本公司或本公司员工泄露，应当立即采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向学校相关部门报告；
（6）其他本着诚实信用原则应当承担的保密的义务；
（7）不提供虚假的公司、个人信息，自愿接受保密审查；
（8）积极为系统相关服务器修复漏洞，避免受攻击和泄露敏感信息。
（9）员工离岗时，应接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反保密承诺，承担法律后果。
3.违反保密义务的法律责任：
（1）如本公司未履行保密义务，本公司应依法承担违约责任；如违约则须向学校赔偿学校认定损失额的十倍（至少10万元）并承担一切法律责任。具体的行为与事件以双方调查，并以司法机关与学校的调查、相关证据为准。
（2）如本公司因前款所称的行为造成学校损失的，本公司应依法承担损失赔偿责任。具体赔偿责任以实际行为与事件定责，并且包括名誉
损失，名誉损失的，本公司将公关，消除相应负面影响，恢复贵校名誉，再进行经济赔偿。所有的责任定损如果双方不一致，可引入公平公正具有司法效应的第三方定损公司来介入调查定损，调查公司的费用由本公司承担。
4.本承诺规定的保密义务并不限于与学校保持合作关系期间，本公司须谨慎保守所知悉的学校业务工作秘密信息。
所有由学校提供给本公司的材料，以及本公司在为学校提供项目服务过程中获得的学校业务工作秘密信息，包括但不限于文件、数据、设计、清单、视频等仍为学校的财产，在学校要求时应立即归还原件和据此制作的副本，并删除存储于本公司电脑、服务器或其他存储介质的相关信息。
5.保密期限：
（1）本承诺书自签定之日起生效。
（2）本承诺书有效期为长期；本承诺书的有效期从签定之时起，有效期十年，并且保密期结束前一个季度，将相关的资料移交贵校的相关管理机构保存，并且清除与之相关的所有资料，不予保存，资料的移交须有相关的移交手续与移交确认书。
公司名称（盖章）：日期
第六章 投标文件格式与要求
投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的相关文件，并作为其投标文件的一部分，所有文件必须真实可靠、不得伪造，否则将按相关规定予以处罚。
1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明：
法人包括企业法人、机关法人、事业单位法人和社会团体法人；其他组织主要包括合伙企业、非企业专业服务机构、个体工商户、农村承包经营户；自然人是指《中华人民共和国民法通则》（以下简称《民法通则》）规定的具有完全民事行为能 力、能够承担民事责任和义务的公民。如投标人是企业（包括合伙企业），要提供在工商部门注册的有效“企业法人营业执
照”或“营业执照”；如投标人是事业单位，要提供有效的“事业单位法人证书”；投标人是非企业专业服务机构的，如律师事务所，会计师事务所要提供执业许可证等证明文件；如投标人是个体工商户，要提供有效的“个体工商户营业执照”；如投标人是自然人，要提供有效的自然人身份证明。
这里所指“其他组织”不包括法人的分支机构，由于法人分支机构不能独立承担民事责任，不能以分支机构的身份参加政府采购，只能以法人身份参加。“但由于银行、保险、石油石化、电力、电信等行业具有其特殊性，如果能够提供其法人给予的相应授权证明材料，可以参加政府采购活动”。
2.财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（详见资格性审查表要求）
3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力的声明。
4.投标人参加政府采购前三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明函。
5.信用记录查询
（1）查询渠道：通过“信用中国”网站(xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx)和“中国政府采购网”（xxx.xxxx.xxx.xx）进行查
询；
（2）查询截止时点：提交投标文件截止日当天；
（3）查询记录：对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单、信用报告
进行查询；
采购人或采购代理机构应当按照查询渠道、查询时间节点、查询记录内容进行查询，并存档。对信用记录查询结果中显示投标人被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人作无效投标处理。
6. 按照招标文件要求，投标人应当提交的资格、资信证明文件。
投标文件封面
（项目名称）投标文件封面
（正本/副本）
采购计划编号：440001-2021-24506项目编号：ZLZFCG2021-007
所投采购包：第 包
（投标人名称）年 月 日
投标文件目录
一、投标函
二、开标一览表三、分项报价表
四、政策适用性说明 五、法定代表人证明书六、法定代表人授权书七、投标保证金
八、提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料九、资格性审查要求的其他资质证明文件
十、中小企业声明函十一、监狱企业
十二、残疾人福利性单位声明函十三、联合体共同投标协议书 十四、投标人业绩情况表
十五、技术和服务要求响应表十六、商务条件响应表
十七、履约进度计划表十八、各类证明材料
十九、采购代理服务费支付承诺书二十、需要采购人提供的附加条件
二十一、询问函、质疑函、投诉书格式
二十二、项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等二十三、附件
格式一：
投标函
致：中量工程咨询有限公司
你方组织的岭南师范学院智慧校园网上服务平台项目采购项目的招标[采购项目编号为：ZLZFCG2021-007]，我方愿参与投标。
我方确认收到贵方提供的智慧校园网上服务平台项目采购项目的招标文件的全部内容。
我方在参与投标前已详细研究了招标文件的所有内容，包括澄清、修改文件（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件，我方完全明白并认为此招标文件没有倾向性，也不存在排斥潜在投标人的内容，我方同意招标文件的相关条款，放弃对招标文件提出误解和质疑的一切权力。
(投标人名称)作为投标人正式授权(授权代表全名,职务)代表我方全权处理有关本投标的一切事宜。我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并xx如下：
（一）按招标文件提供的全部货物与相关服务的投标总价详见《开标一览表》。
（二）本投标文件的有效期为投标截止时间起90天。如中标，有效期将延至合同终止日为止。在此提交的资格证明文件均至投标截止日有效，如有在投标有效期内失效的，我方承诺在中标后补齐一切手续，保证所有资格证明文件能在签订采购合同时直至采购合同终止日有效。
（三）我方明白并同意，在规定的开标日之后，投标有效期之内撤回投标或中标后不按规定与采购人签订合同或不提交履约保证金, 则贵方将不予退还投标保证金。
（四）我方愿意向贵方提供任何与本项报价有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承诺的证明材料。
（五）我方理解贵方不一定接受最低投标价或任何贵方可能收到的投标。
（六）我方如果中标，将保证履行招标文件及其澄清、修改文件（如果有）中的全部责任和义务，按质、按量、按期完成
《采购需求》及《合同书》中的全部任务。
（七）我方作为法律、财务和运作上独立于采购人、采购代理机构的投标人，在此保证所提交的所有文件和全部说明是真实的和正确的。
（八）我方投标报价已包含应向知识产权所有权人支付的所有相关税费，并保证采购人在中国使用我方提供的货物时，如有第三方提出侵犯其知识产权主张的，责任由我方承担。
（九）我方接受采购人委托向贵方支付采购代理费，项目总报价已包含采购代理费，如果被确定为中标供应商，承诺向贵方足额支付。（若采购人支付采购代理费，则此条不适用）
（十）我方与其他投标人不存在单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系。
（十一）我方承诺未为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务。
（十二）我方未被列入法院失信被执行人名单中。
（十三）我方具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的xx，xxxx：
（0）我方参加本项目政府采购活动前3年内在经营活动中没有以下违法记录，或因违法经营被禁止参加政府采购活动的期限已届满：因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。
（2）我方符合法律、行政法规规定的其他条件。
以上内容如有虚假或与事实不符的，评标委员会可将我方做无效投标处理，我方愿意承担相应的法律责任。
（十四）我方对在本函及投标文件中所作的所有承诺承担法律责任。
（十五）所有与本招标有关的函件请发往下列地址：
地 址： 邮政编码： 电 话：
传 真：
代表姓名： 职 务：
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字或盖章：
投标人名称（xx）：
日期： 年 月 日
格式二：
开标一览表
注：投标供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成开标一览 表，若在投标文件中出现非系统生成的开标一览表，且与投标客户端生成的开标一览表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）
采购项目编号：项目名称：
投标人名称：
序号 | 采购项目名称/采购包名称 | 投标报价（元/%） | 交货或服务期 | 交货或服务地点 |
1 |
投标人签章：
日期： 年 月 日
格式三：
分项报价表
注：投标供应商应在投标客户端【报价部分】进行填写，投标客户端软件将自动根据供应商填写信息在线生成分项报价 表，若在投标文件中出现非系统生成的分项报价表，且与投标客户端生成的分项报价表信息内容不一致，以投标客户端在线填写报价并生成的内容为准。（下列表样仅供参考）
项目编号： 项目名称： 投标人名称：
采购包：
货币及单位：人民币/元
品目号 | 序号 | 货物名称 | 规格型号 | 品牌 | 产地 | 制造商名称 | 单价 | 数量 | 总价 |
1 |
品目号 | 序号 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务期限 | 服务标准 | 单价 | 数量 | 总价 |
1 |
投标人签章：
日期： 年 月 日
格式四：
政策适用性说明
按照政府采购有关政策的要求，在本次的技术方案中，采用符合政策的小型或微型企业产品、节能产品、环保标志产品，主要产品与核心技术介绍说明如下：
序 号 | 主要产品/技术名称（规格型号 、注册商标） | 制造商(开 发商) | 制造商企 业类型 | 节能 产品 | 环保标志 产品 | 认证证书 编号 | 该产品报价在总报价中 占比（%） |
1 | |||||||
2 | |||||||
3 | |||||||
4 | |||||||
5 | |||||||
... |
注：1.制造商为小型或微型企业时才需要填“制造商企业类型”栏,填写内容为“小型”或“微型”；
2.“节能产品、环保标志产品”须填写认证证书编号，并在对应“节能产品”、“环保标志产品”栏中勾选，同时提供有效期内的证书复印件（加盖投标人公章）
投标人名称（xx）：
日期： 年 月 日
格式五：
（投标人可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）
法定代表人证明书
现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。有效期限：
附：代表人性别： 年龄： 身份证号码： 注册号码： 企业类型： 经营范围：
投标人名称（xx）：
地址： 法定代表人（签字或盖章）：
职务：
日期： 年 月 日
格式六：
法定代表人授权书格式
（对于银行、保险、电信、邮政、铁路等行业以及获得总公司投标授权的分公司，可以提供投标分支机构负责人授权书）
法定代表人授权书
致：中量工程咨询有限公司
x授权书声明： 是注册于 （国家或地区）的（投标人名称）的法定代表人，现任 职务，有效证件号
码： 。现授权 （姓名、职务） 作为我公司的全权代理人，就智慧校园网上服务平台项目采购项目采购[采购项目编号为ZLZFCG2021-007]的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于 年 月 日签字生效，特此声明。
投标人（盖章）：
地址：法定代表人（签字或盖章）：
职务：被授权人（签字或盖章）：
职务：
日期： 年 月 日
格式七：
投标保证金
采购文件要求递交投标保证金的，投标人应在此提供保证金的凭证的复印件。
格式八：
提供具有独立承担民事责任的能力的证明材料
格式九：
资格性审查要求的其他资质证明文件
1、营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件
2、近一年年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明
3、投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料）
4、设备及专业技术能力情况表
我单位为本项目实施提供以下设备和专业技术人员： | |||
序号 | 设备名称或专业技术人员 | 数量及单位 | 备注 |
1 | |||
2 | |||
3 | |||
… | |||
格式十：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
中小企业声明函（所投产品制造商为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明确的本项目所属行业）
中小企业声明函（货物）
本公司（联合体）xxxx，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司
（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 x元，资产总额为 x元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；制造商为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 x元，资产总额为 x元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（xx）：
日期： 年 月 日
1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报
2：投标人应当对其出具的《中小企业声明函》真实性负责，投标人出具的《中小企业声明函》内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标。在实际操作中，投标人希望获得中小企业扶持政策支持的，应从制造商处获得充分、准确的信息。对相关制造商信息了解不充分，或者不能确定相关信息真实、准确的，不建议出具《中小企业声明函》。
中小企业声明函（承建本项目工程为中小企业或者承接本项目服务为中小企业时提交本函，所属行业应符合采购文件中明
确的本项目所属行业）
中小企业声明函（工程、服务）
本公司（联合体）xxxx，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司
（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员
人，营业收入为 x元，资产总额为 x元1，属于（中型企业、小 型企业、微型企业）；
2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）行业；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员
人，营业收入为 x元，资产总额为 x元1，属于（中型企业、小 型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。
本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
企业名称（xx）：
日期： 年 月 日
1：从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。
2：投标人应当自行核实是否属于小微企业，并认真填写声明函，若有虚假将追究其责任。
格式十一：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
监狱企业
提供由监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
格式十二：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
残疾人福利性单位声明函
x单位xxxx，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加 单位的 项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（xx）：
日期： 年 月 日
注：本函未填写或未勾选视作未做声明。
格式十三：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
联合体共同投标协议书
立约方：（甲公司全称）
（乙公司全称）
（……公司全称）
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）自愿组成联合体，以一个投标人的身份共同参加（采购项目名称）
（采购项目编号）的响应活动。经各方充分协商一致，就项目的响应和合同实施阶段的有关事务协商一致订立协议如下：一、联合体各方关系
（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）共同组成一个联合体，以一个投标人的身份共同参加本项目的响 应。（甲公司全称）、（乙公司全称）、（……公司全称）作为联合体成员，若中标，联合体各方共同与签订政府采购合同。
二、联合体内部有关事项约定如下：
1.作为联合体的牵头单位，代表联合体双方负责投标和合同实施阶段的主办、协调工作。
2.联合体将严格按照文件的各项要求，递交投标文件，切实执行一切合同文件，共同承担合同规定的一切义务和责任，同时按照内部职责的划分，承担自身所负的责任和风险，在法律在承担连带责任。
3.如果本联合体中标，（甲公司全称）负责本项目部分，（乙公司全称）负责本项目部分。
4.如中标，联合体各方共同与（采购人）签订合同书，并就中标项目向采购人负责有连带的和各自的法律责任；
5.联合体成员（公司全称）为（请填写：小型、微型）企业，将承担合同总金额的工作内容（联合体成员中有小型、微型企业时适用）。
三、联合体各方不得再以自己名义参与本项目响应，联合体各方不能作为其它联合体或单独响应单位的项目组成员参加本项目响应。因发生上述问题导致联合体响应成为无效报价，联合体的其他成员可追究其违约责任和经济损失。
四、联合体如因违约过失责任而导致采购人经济损失或被索赔时，本联合体任何一方均同意无条件优先清偿采购人的一切债务和经济赔偿。
五、本协议在自签署之日起生效，有效期内有效，如获中标资格，合同有效期延续至合同履行完毕之日。
六、本协议书正本一式份，随投标文件装订份，送采购人份，联合体成员各一份；副本一式份，联合体成员各执份。
甲公司全称： （xx） ，乙公司全称： （xx） ，……公司全称： （xx） ，
年 月 日， 年 月 日， 年 月 日注：1．联合响应时需签本协议，联合体各方成员应在本协议上共同盖章确认。
2．本协议内容不得擅自修改。此协议将作为签订合同的附件之一。
格式十四：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
投标人业绩情况表
序号 | 客户名称 | 项目名称及合同金额（万元） | 签订合同时间 | 竣工验收报告时间 | 联系人及电话 |
1 | |||||
2 | |||||
3 | |||||
4 | |||||
… |
根据上述业绩情况，按招标文件要求附销售或服务合同复印件。
格式十五：
《技术和服务要求响应表》
序 号 | 标的名称 | 参数性质 | 采购文件规定的技术 和服务要求 | 投标文件响应 的具体内容 | 型号 | 是否偏离 | 证明文件所在 位置 | 备 注 |
1 | ||||||||
2 | ||||||||
3 | ||||||||
4 | ||||||||
5 | ||||||||
6 | ||||||||
… … |
说明：
1.“采购文件规定的技术和服务要求”项下填写的内容应与招标文件中采购需求的 “技术要求”的内容保持一致。投标人应当如实填写上表“投标文件响应的具体内容”处内容，对采购文件提出的要求和条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内 容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足招标文件要求。投标人需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则投标无效。
2. 参数性质栏目按招标文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标条款。
3. “是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。 4.“备注”处可填写偏离情况的说明。
格式十六：
《商务条件响应表》
序号 | 参数性质 | 采购文件规定的商务条件 | 投标文件响应的具体内容 | 是否偏离 | 证明文件所在位置 | 备注 |
1 | ||||||
2 | ||||||
3 | ||||||
4 | ||||||
5 | ||||||
6 | ||||||
7 | ||||||
8 | ||||||
9 | ||||||
…… |
说明：
1. “采购文件规定的商务条件”项下填写的内容应与招标文件中采购需求的 “商务要求”的内容保持一致。投标人应当如实填写上表“投标文件响应的具体内容”处内容，对采购文件规定的商务条件作出明确响应，并列明具体响应数值或内容，只注明符合、满足等无具体内容表述的，将视为未实质性满足招标文件要求。投标人需要说明的内容若需特殊表达，应先在本表中进行相应说明，再另页应答，否则投标无效。
2. 参数性质栏目按招标文件有标注的“★”、“▲”号条款进行填写，打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。打“▲”号条款为重要技术参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标条款。
3. “是否偏离”项下应按下列规定填写：优于的，填写“正偏离”；符合的，填写“无偏离”；低于的，填写“负偏离”。 4.“备注”处可填写偏离情况的说明。
格式十七：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
履约进度计划表
序号 | 拟定时间安排 | 计划完成的工作内容 | 实施方建议或要求 |
1 | 拟定 年 月 日 | 签定合同并生效 | |
2 | 月 日— 月 日 | ||
3 | 月 日— 月 日 | ||
4 | 月 日— 月 日 | 质保期 |
格式十八：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
1.招标文件要求提供的其他资料。
2.投标人认为需提供的其他资料。
各类证明材料
格式十九：
采购代理服务费支付承诺书
致：中量工程咨询有限公司
如果我方在贵采购代理机构组织的智慧校园网上服务平台项目采购招标中获中标（采购项目编号：ZLZFCG2021- 007），我方保证在收取《中标通知书》时，按招标文件对采购代理费支付方式的约定，承担本项目采购代理费。
我方如违约，愿凭贵单位开出的违约通知，从我方提交的投标保证金中支付，不足部分由采购人在支付我方的中标合同款中代为扣付；以投标担保函（或保险保函）方式提交投标保证金时，同意和要求投标担保函开立银行或担保机构、保险保函开立的保险机构应中量工程咨询有限公司的要求办理支付手续。
特此承诺！
投标人法定名称（公章）； 投标人法定地址：
投标人授权代表（签字或盖章）：
电 话： 传 真：
承诺日期：
格式二十：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
需要采购人提供的附加条件
序号 | 投标人需要采购人提供的附加条件 |
1 | |
2 | |
3 |
注：投标人完成本项目需要采购人配合或提供的条件必须在上表列出，否则将视为投标人同意按现有条件完成本项目。如上表所列附加条件含有采购人不能接受的，将被视为投标无效。
格式二十一：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
询问函、质疑函、投诉书格式
说明：本部分格式为投标人提交询问函、质疑函、投诉函时使用，不属于投标文件格式的组成部分。
询问函
中量工程咨询有限公司
我单位已登记并准备参与智慧校园网上服务平台项目采购项目（项目编号：ZLZFCG2021-007 ）的投标活动，现有以下几个内容（或条款）存在疑问（或无法理解），特提出询问。
一、 （事项一）
（1） （问题或条款内容）
（2） （说明疑问或无法理解原因）
（3） （建议）二、 （事项二）
...
随附相关证明材料如下：（目录）
询问人（公章）： 法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
地址/邮编： 电话/传真：
日期： 年 月 日
质疑函
一、质疑供应商基本信息质疑供应商：
地址： 邮编：
联系： 联系电话： 授权代表：
联系电话：
地址： 邮编： 二、质疑项目基本情况
质疑项目的名称：
质疑项目的编号： 包号： 采购人名称：
采购文件获取日期： 三、质疑事项具体内容
质疑事项1： 事实依据： 法律依据： 质疑事项2：
……
四、与质疑事项相关的质疑请求
请求：
签字(签章)： 公章：
日期： 年 月 日
质疑函制作说明：
1.供应商提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。
2.质疑供应商若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑供应商签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
3.质疑供应商若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体采购包号。
4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。
6.质疑供应商为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑供应商为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者xx，并加盖公章。
投诉书
一、投诉相关主体基本情况
投诉人：
地 址： 邮编： 法定代表人/主要负责人：
联系电话：
授权代表： 联系电话： 地 址： 邮编：
被投诉人1：
地址： 邮编：
联系人： 联系电话： 被投诉人2：
……
相关供应商：
地址： 邮编：
联系人： 联系电话： 二、投诉项目基本情况
采购项目名称：
采购项目编号： 包号：
采购人名称： 代理机构名称：
采购文件公告:是/否 公告期限： 采购结果公告:是/否 公告期限： 三、质疑基本情况
投诉人于 年 月 日,向提出质疑，质疑事项为：
采购人/代理机构于 年 月 日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。四、投诉事项具体内容
投诉事项 1： 事实依据： 法律依据： 投诉事项2：
……
五、与投诉事项相关的投诉请求 请求：
投诉书制作说明：
签字(签章)： 公章
日期： 年 月 日
1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书副
本。
2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求xx“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权
委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。
3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。
4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。
5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。
6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。
7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者xx，并加盖公章。
格式二十二：
（以下格式文件由供应商根据需要选用）
项目实施方案、质量保证及售后服务承诺等内容和格式自拟。
格式二十三：
附件（以下格式文件由供应商根据需要选用）
政府采购投标（响应）担保函
编号：【 】号
（采购人）：
鉴于 （以下简称“投标（响应）人”）拟参加编号为 的（以下简称“本项目”）投标（响应），根据本项目采购文件，投标（响应）人参加投标（响应）时应向你方交纳投标（响应）保证金，且可以投标保险凭证的形式交纳投标
（响应）保证金。应投标（响应）人的申请，我方以保险的方式向你方提供如下投标保证保险凭证：一、保险责任的情形及保证金额
（一）在投标（响应）人出现下列情形之一时，我方承担保险责任：
1.中标（成交）后投标（响应）人无正当理由不与采购人签订《政府采购合同》；
2.采购文件规定的投标（响应）人应当缴纳保证金的其他情形。
（二）我方承担保险责任的最高金额为人民币 元（大写）即本项目的投标（响应）保证金金额。二、保证的方式及保证期间
我方保证的方式为：连带责任保证。
我方的保证期间为：本保险凭证自 年 月 日起生效，有效期至开标日后的90天内。三、承担保证责任的程序
1.你方要求我方承担保证责任的，应在本保函保证期间内向我方发出索赔通知。索赔通知应写明要求索赔的金额，支付款项应到达的账号、户名和开户行，并附有证明投标（响应）人发生我方应承担保证责任情形的事实材料。
2.2.我方在收到索赔通知及相关证明材料后，在15个工作日内进行审查，符合应承担保证责任情形的，我方按照你方的要求代投标（响应）人向你方支付相应的索赔款项。
四、保证责任的终止
1.保证期间届满，你方未向我方书面主张保证责任的，自保证期间届满次日起，我方保证责任自动终止。
2.我方按照本保函向你方履行了保证责任后，自我方向你方支付款项（支付款项从我方账户划出）之日起，保证责任终
止。
3.按照法律法规的规定或出现我方保证责任终止的其它情形的，我方在本保函项下的保证责任终止。五、免责条款
1.依照法律规定或你方与投标（响应）人的另行约定，全部或者部分免除投标（响应）人投标（响应）保证金义务时，我
方亦免除相应的保证责任。
2.因你方原因致使投标（响应）人发生本保函第一条第（一）款约定情形的，我方不承担保证责任。
3.因不可抗力造成投标（响应）人发生本保函第一条约定情形的，我方不承担保证责任。
4.你方或其他有权机关对采购文件进行任何澄清或修改，加重我方保证责任的，我方对加重部分不承担保证责任，但该澄清或修改经我方事先书面同意的除外。
六、争议的解决
因本保函发生的纠纷，由你我双方协商解决，协商不成的，通过诉讼程序解决，诉讼管辖地法院为 法院。七、保函的生效
x保函自我方加盖公章之日起生效。
保证人： （公章） 联系人： 联系电话：
年 月 日
兼投兼中：本项目兼投兼中。