全国的に人口減少・少子高齢化が進行している一方で、求められる市民サービスは多様化している。このような状況において、質の高い公共サービスを引き続き効率的・効果的 に提供するためには、ICT の徹底的な活用や、民間委託等の推進などによる更なる業務改革が必要となってくる。