IBM Planning Analytics
IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 的服务产品条款
IBM Planning Analytics
使用条款(“ToU”)由 IBM 使用条款 - 特定于 SaaS 的服务产品条款(“特定于 SaaS 的服务产品条款”)以及标题为“IBM 使用条款 - 通用条款(“通用条款”)组成,可通过以下 URL 获得: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/。
如果发生冲突,那么这些“特定于 SaaS 的服务产品条款”优先于“通用条款”。订购、访问或使用 IBM SaaS,即表示客户接受此 ToU。
此 ToU 受适用的“IBM Passport Advantage 国际协议”、“IBM Passport Advantage Express 国际协议”或“针对所选的 IBM SaaS 产品的 IBM 国际协议”(“协议”)的管辖,这些协议与此 ToU 构成完整的协议。
1. IBM SaaS
以下 IBM SaaS 服务产品受这些“特定于 SaaS 的服务产品条款”的约束:
● IBM Planning Analytics Enterprise Modeler
● IBM Planning Analytics Enterprise User
● IBM Planning Analytics Jump Start
● IBM Planning Analytics Single Tenant
● IBM Planning Analytics Additional Production Instance
● IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance
● IBM Planning Analytics Additional Planning Storage
● IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage
2. 收费标准
IBM SaaS 根据以下收费标准出售:
a. 授权用户 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。客户必须为每位唯一的“授权用户”取得单独且专用的权利,使其能够以任何方式,通过任何途径直接或间接地(例如:通过多路复用程序、设备或应用程序服务器)访问 IBM SaaS。客户必须获取足够的权利,以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中所指定的评估期间授权访问 IBM SaaS 的授权用户的数目。
b. 实例 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。 实例是对 IBM SaaS 特定配置的访问。 客户必须获取足够的权利以涵盖客户权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间可访问和使用的每个 IBM SaaS 实例。
c. 服务项目 - 获取服务时所采用的一种计量单位。服务项目包含与 IBM SaaS 相关的专业服务和/或培训服务。 必须获取足够的权利以涵盖每项服务项目。
d. 千兆字节 - 获取 IBM SaaS 时所采用的一种计量单位。 千兆字节定义为 2 的 30 次方个字节的数据( 1,073,741,824 字节)。 客户必须获得足够的权利以涵盖客户的权利证明 (PoE) 或交易文档中指定的评估期间 IBM SaaS 所处理的千兆字节总数。
3. 费用和计费
IBM SaaS 的应付金额在交易文档中进行说明。
3.1 部分月度费用
交易文档中指定的部分月度费用可按比例进行评估。
3.2 盘盈费用
如果客户对 IBM SaaS 的实际使用超出 PoE 或交易文档中指定的权利,那么按照适用的 PoE 或交易文档中指定的盘盈率,将对客户开具盘盈账单。
3.3 安装费用
IBM Planning Analytics Jump Start 安装服务包含最长 80 个小时的辅导和帮助内容,包括帮助简化初始 IBM Planning Analytics 用例的识别、就 IBM Planning Analytics 实施的项目规划和启动进行指导、就有关创建 IBM Planning Analytics 报告的经过验证的做法进行指导,以及就 IBM Planning Analytics 的维护与管理进行指导。 安装服务按服务项目购买,并且无论是否用尽了小时数,服务都将在自购买之日起的 90 天后到期。
4. IBM SaaS 订购周期续约选项
IBM SaaS 期限自 IBM 通知客户可访问 PoE 中记录的 IBM SaaS 之日算起。PoE 将指定 IBM SaaS 是自动续约、在持续使用基础上继续,还是在期限结束时终止。
对于自动续约,除非客户在期限到期日期之前,至少提前 90 天发出不再续约的书面通知,否则将按照
PoE 中指定的期限对 IBM SaaS 自动续约。
对于持续使用,在客户提前 90 天发出终止书面通知之前,IBM SaaS 将以月为单位继续有效。IBM SaaS
的有效期将于 90 天期限过后的日历月末终止。
5. 技术支持
在订购期间,根据位于 xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx 或后续由 IBM 提供的 URL 的 SaaS 支持手册中所规定,针对此 IBM SaaS 提供技术支持。技术支持随附于 IBM SaaS,不作为独立产品提供。
6. IBM SaaS 产品附加条款
6.1 个人信息处理
IBM SaaS 可以帮助客户输入和管理包含适用隐私法所规定的个人信息和敏感个人信息的内容:
● 联系人信息(例如,地址、电话和手机号码、电子邮件)
● 敏感个人信息(例如,身份证号、出生日期、公民资格、护照号码)
● 雇佣信息(例如,教育、工作经历、工作地点、薪资福利和业绩)
IBM SaaS 并非旨在满足任何受管控内容(例如,个人信息或敏感的个人信息)的特定安全要求。客户负责确定此 IBM SaaS 在有关客户使用的与 IBM SaaS 相关联的内容类型方面是否符合客户需要。
6.2 Cookies
客户知晓并同意,作为 IBM SaaS 正常运行和支持的一部分,IBM 可通过跟踪和其他技术从客户(客户的员工和承包商)处收集有关 IBM SaaS 使用的个人信息。IBM 公司以此收集有关 IBM SaaS 的使用统计信息和有效性信息,旨在改善用户体验和/或定制与客户的交互。客户确认其将取得或已取得同意,允许 IBM在遵守适用法律的情况下,在 IBM、其他 IBM 公司及其分包商内部处理收集到的个人信息用于上述目的,无论我们和我们的分包商在何处开展业务。IBM 将履行客户的员工和承包商访问、更新、纠正或删除所收集的个人信息的请求。
6.3 派生的获益场所
基于客户指定为接收 IBM SaaS 获益的场所缴纳税款(如果适用)。除非客户向 IBM 提供其他信息,否则 IBM 将基于订购 IBM SaaS 时列为主要获益场所的业务地址适用税项。客户负责保持随时更新此类信息,并将任何更改提供给 IBM。
6.4 内容销毁
IBM 将在 IBM SaaS 到期或取消时销毁客户的数据或内容,或者根据客户的请求而提前销毁。
6.5 不保证合规性
客户须对内容的使用和由使用 IBM SaaS 所取得的结果负责。IBM SaaS 是一种可用来帮助客户履行合规性义务的工具,但使用该 IBM SaaS 并不意味着客户一定会遵循适用于客户的法律、法规、标准或实践。
6.6 Microsoft 禁止高风险使用
客户不得将 Microsoft 产品用于产品故障可能导致任何人员死亡或严重身体伤害、或者严重物理或环境破坏
(“高风险使用”)的任何应用或情境。 高风险使用的示例包括但不限于:飞机或其他方式的大批人员运输
、核设施或化工设施、生命支持系统、植入式医疗设备、机动车辆或武器系统。 高风险使用不包括将本产品用于管理目的,以存储配置数据、工程设计和/或配置工具,或其故障不会导致死亡、人身伤害或严重物理或环境破坏的其他非控制应用。 这些非控制应用可以与执行控制的应用之间实现通信,但不能直接或间接对控制功能负责。
6.7 禁止使用
客户不得自行或授权他人将 IBM SaaS 或 IBM SaaS 的任何部件单独或与其他产品相结合使用,以支持以下任何高风险活动:设计、构造、控制或维护核设施、公共交通系统、航空交通管制系统、武器系统或飞机导航或通信,或者程序故障可能会导致严重的人身伤害或死亡重大威胁的任何其他活动。
6.8 非生产限制
如果将 IBM SaaS 指定为“非生产”,那么 IBM SaaS 仅可用作客户非生产活动的一部分,包括但不限于测试
、性能调优、故障诊断、基准评测、登台、质量评估活动和/或使用发布的应用程序编程接口开发内部使用的 IBM SaaS 的插件或扩展。
6.9 最低要求
客户至少需要一个 (1) IBM Planning Analytics Enterprise Modeler 和十个 (10) IBM Planning Analytics Enterprise User 权利。
IBM 使用条款 - IBM SaaS 规范
1. IBM Planning Analytics
附录 A
IBM Planning Analytics(“IBM SaaS”)是可在整个企业内扩展的协作式预算、规划、分析、盈利率、建模
、记分x和报告解决方案。 这些应用受到 Cognos TM1 64 位内存联机分析处理 (OLAP) 服务器的支持,可通过实时分析提供对复杂多维数据的随需应变的分析。
IBM SaaS 包含管理客户机,支持管理员对预算、规划、分析、盈利率、建模、报告、度量和记分卡解决方案进行建模和部署。 它还包括使最终用户能够编辑、审查和批准计划、访问报告、关键绩效指标和度量标准,并执行特别分析;使管理人员能够监控活动、Excel 插件,从而使最终用户能够探索、发现、报告和分析 Microsoft Excel 中的数据的 Web 界面,使最终用户能够在 Apple iPad 上编写、审查和批准计划的一种移动应用程序,以及使最终用户能够执行数据项、访问报告、关键业绩指标和度量标准,并执行特别分析的分布式客户机。此 IBM SaaS 产品包含 IBM Cognos Analysis for Excel、IBM Cognos Integration Server和 IBM Cognos Command Center 作为支持软件,并可包含其他支持软件。
IBM SaaS 产品包括访问 IBM Cognos Business Intelligence 的特定功能,以通过 Web 浏览器来开发仪表板、交互式报告、定制分析、特别查询,创建新报告、查看计划的报告和使用活动报告。IBM Cognos Business Intelligence 功能提供交互式 OLAP 探索,允许客户创建和格式化各种报告类型,包括列表、交叉表、图表和财务报表样式。IBM Cognos Business Intelligence 功能通过各式各样的移动设备(包括 Apple iPhone、Android 和平板电脑)扩展报告使用范围。IBM SaaS 通过 Cognos Business Intelligence功能允许最多 250 GB 的存储空间用于用户生成的内容。不允许客户将 IBM Cognos Business Intelligence功能用于任何其他数据源。
IBM SaaS 通过云交付统一的分析体验,并借助 IBM Watson Analytics 功能帮助用户关注于影响其业务的动因。通过自动执行数据访问和预测分析步骤,IBM SaaS 可识别并解释隐藏的模式和关系以便快速了解事情发生的原因。
IBM SaaS 服务产品包括以下功能:
● 结合用户体验 - 以允许用户了解其数据并与数据交互的形式来演示数据和洞察力。
● 数据发现 - 以直观方式探究数据并与数据交互,以找出模式并挖掘洞察力。
● 指导式分析发现 - 嵌入预测性分析,自动执行统计关联和关键动因分析。
● 自然语言对话 - 使用熟悉的业务术语,通过关键字驱动的英语界面与数据交互。
● 数据访问 - 自动访问,然后以独特方式对客户的数据分析就绪情况进行评分,突出显示可能影响结果的潜在数据问题。
● 装入包含不超过 10,000,000 行和 500 列的 .xls、xlsx 或 csv 文件。
● 总存储容量 100 GB,其中数据存储内容包含装入云环境的源文件和在应用程序内创建的内容。
● 导出至 PPT 文件格式。
● Storytelling:
Storytelling 是 Xxxxxx Analytics 提供的一组功能,允许用户将 Xxxxxx Analytics 中创建的分析汇总成一个组合性的描述。在详情模式中,用户可以使用现有内容或直接构建新内容,然后使用文本、图像、Web 页面、媒体和动画来创建丰富的交互式演示文稿。此功能当前作为“测试功能”提供。
● 信息图
● 到以下各项的连接:DropBox、Box 和 Microsoft OneDrive
● 连接到 Cognos 10 报告
此 IBM SaaS 产品包括一个 (1) 生产实例、一个 (1) 非生产实例、最多 64GB 内存(RAM)(针对 TM1 数据库层)和 200 GB 共享文件夹磁盘空间,除非在下面的可选附加组件部分中另行声明。
1.1 用户角色
1.1.1 IBM Planning Analytics Enterprise Modeler
IBM Planning Analytics Enterprise Modeler 可以创建、修改和/或删除 TM1 数据库对象;管理安全性(用户/组/特权);执行流程和安排琐事;访问服务器性能信息(度量立方体和服务器日志);创建和管理工作流;在部署了 IBM Cognos TM1 软件的 IBM SaaS TM1 服务器中读写数据。
IBM Planning Analytics Enterprise Modeler 可访问通过远程桌面协议提供的功能。
1.1.2 IBM Planning Analytics Enterprise User
IBM Planning Analytics Enterprise User 允许在部署了 IBM SaaS 的 IBM SaaS TM1 服务器中读写数据。
IBM Planning Analytics Enterprise User 未获得使用下列任何 IBM SaaS 组件或功能的授权:
● IBM Cognos Performance Modeler
● IBM Cognos TM1 Architect
● IBM Cognos TM1 Perspectives
● IBM Cognos TM1 Turbo Integrator 用于创建流程
● IBM Cognos TM1 Operations Console
● IBM Cognos TM1 Applications(用于管理功能)
● IBM Cognos TM1 Applications Workflow(用于管理功能);对工作流程进行复查与审批除外
● 通过远程桌面协议提供的功能
1.2 可选附加组件
以下附加组件仅对授权使用 IBM Planning Analytics Enterprise 产品的客户可用。
1.2.1 IBM Planning Analytics Single Tenant
此可选附加组件将 IBM Planning Analytics Instance 容量增加至 512GB (RAM)(针对 TM1 数据库层),共享文件夹磁盘空间增加至 500 GB,并且数据库层托管在具有受管系统管理程序或专用物理服务器的单租户环境中。
1.2.2 IBM Planning Analytics Additional Production Instance
此可选附加组件提供一个额外的 IBM Planning Analytics 生产实例。
1.2.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance
此可选附加组件提供一个额外的 IBM Planning Analytics 非生产实例。它只能用作客户非生产活动的一部分
,包括但不限于测试、性能调优、故障诊断、基准评测、登台、质量保证活动和/或使用发布的应用程序编程接口开发内部使用的产品的附加组件或扩展。
1.2.4 IBM Planning Analytics Additional Planning Storage
此可选附加组件允许客户为 IBM SaaS 的生产或非生产实例额外指定 250 GB 共享文件夹磁盘空间。
1.2.5 IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage
此可选附加组件允许客户针对用户使用 Cognos Business Intelligence 功能创建的内容为 IBM SaaS 的生产或非生产实例额外指定 250 GB 存储空间。
2. IBM Planning Analytics 中的“测试功能”
IBM SaaS 随附的“测试功能”不属于 IBM SaaS。按照与 IBM SaaS 相同的条款提供“测试功能”,以下提供内容除外。IBM 可能不会在产品或服务中提供“普遍可用”的部分或全部的“测试功能”,或将其作为产品或服务提供。仅允许客户将“测试功能”用于内部评估目的,不得用于生产环境。在 IBM 撤销或者终止访问“测试功能”前,客户都可使用“测试功能”。IBM“按现状”提供“测试功能”,不附有任何支持义务,不作任何形式的明示或默示的保证,包括但不限于所有权、不侵权或不中断保证,以及任何默示的有关适销性以及适用于某种特定用途的保证和条件。
客户应该采取预防措施以避免在“测试功能”不再可用时可能发生的任何数据丢失。客户同意 IBM 可以使用客户提供的所有反馈和建议。
3. 灾难恢复
如果由于 IBM 不可控制的灾难事件或原因而导致 IBM SaaS 不可用,IBM 将在 IBM 数据中心网络中提供硬件、软件和网络基础结构,允许客户在 14 个日历日内恢复对 IBM SaaS 的客户访问。
4. 内容备份
IBM SaaS 仅包括共享文件夹空间的内容备份。每天执行一次本地备份,并将备份复制到独立的数据中心内的另一数据库,以防主场所发生不可抗力事件。IBM 将保留过去 7 天的每日备份,以及额外的 4 个每周备份。位于磁盘备份系统上的备份是加密的,在传输期间,数据也是加密的。对于“天”或“每日”的引用表示日历日。
5. IBM 可能对灾难恢复服务和备份服务承担责任的项目
x因 IBM 未能履行其在上述灾难恢复和内容备份服务中规定的义务而构成违约,客户有权从 IBM 获得损失赔偿。 不管客户基于何种权利基础(包括根本违约、过失、误导性xx或其他合同或侵权主张)向 IBM 索赔,IBM 就未能履行灾难恢复和内容备份服务而产生或与之相关的所有索赔的全部累计责任应包含在本协议规定的责任限额内。 对于人身伤害(包括死亡)以及 IBM 依法应承担的对不动产和有形动产的损害赔偿不受此损害赔偿限额的限制
6. IBM 不对灾难恢复服务和备份服务承担责任的项目
IBM、其合格产品开发商或供应商在任何情况下都不对下列任何情况负责,即使已被告知有此可能性:
a. 特殊的、偶然的、惩戒性的或间接的损失,或任何间接经济损害;或
b. 利润、业务、收入、信誉或预期存款损失。
服务标准协议
x服务标准协议 (SLA) 适用于以下 IBM SaaS:
附录 B
● IBM Planning Analytics Enterprise Modeler
● IBM Planning Analytics Enterprise User
● IBM Planning Analytics Single Tenant
● IBM Planning Analytics Additional Production Instance
● IBM Planning Analytics Additional Planning Storage
● IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage
如果在 PoE 中已有规定,那么 IBM 为 IBM SaaS 提供以下适用的可用性服务级别协议 (SLA):x SLA 并不是一项保证。x SLA 仅提供给客户,且只能应用于生产环境。
1. 可用性积分
客户必须在首次发现事件影响 IBM SaaS 可用性的 24 小时内,通过 IBM 技术支持帮助中心记录 1 级严重性支持凭单。客户必须为 IBM 的任何问题诊断和解决提供合理帮助。
必须在约定的月份结束后的三个工作日内提交支持凭单,提出因未满足 SLA 的索赔。针对有效 SLA 索赔的赔偿将基于 IBM SaaS 的生产系统处理不可用的时间段(“停机时间”),以针对 IBM SaaS 的将来发票的贷记金额的形式支付。停机时间从客户报告停机事件开始计算,到 IBM SaaS 复原为止,其中不包括有关以下方面的时间:计划或宣布的维护停运;IBM 可控范围之外的停机原因;客户或第三方的内容或技术、设计或指令问题;不受支持的系统配置和平台或其他由客户引起的错误;或客户导致的安全事件或客户安全测试。IBM 会根据每个约定的月份内累积的可用 IBM SaaS 应用适用的最高赔偿,如下表中所示。对任何“约定的月份”给与的赔偿总额不应超过年度 IBM SaaS 费用的十二分之一 (1/12) 的百分之十。
2. 服务级别
约定的月份内的服务可用性
约定的月份期间的可用性 | 补偿 (受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比) |
99% - 99.75% | 2% |
95% - 98.99% | 5% |
低于 95.0% | 10% |
* 如果 IBM SaaS 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的,那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 IBM SaaS 当时“关系建议合理价 (RSVP)”进行计算,适用折扣费率为 50%。
“可用性”(以百分比形式表示)计算方法为:(a)“约定的月份”内总分钟数,减去 (b)“约定的月份”内停机时间的总分钟数,再除以 (c)“约定的月份”内总分钟数。
示例:“约定的月份”内停机时间总计 476 分钟
30 天的“约定的月份”内总计 43,200 分钟 - 476 分钟停机时间 = 42,724 分钟 总时间 43,200 分钟 | = 5% 可用性积分,在约定的月份内可用性 98.9% |