SC 17-00-0012021 年 8 月 21 日 Tesla [input local entity] 服务客户文件 车型：全部 车辆系统： 00 - 检查和保养 区域：选择项目。
SC 00-00-000 2021 年 8 月 21 日 | Tesla [input local e ntity] 服务客户文件 | ||
车型：全部 | 车辆系统： 00 - 检查和保养 | 区域： 选择项目。 |
车辆延长服务协议条款及条件 [中国地区]
《车辆延长服务协议条款及条件》（下文简称“本协议”或“车辆 ESA”或“ESA”），涵盖在以下可供选择的延长服务期间内或延长服务里程范围内（以先达者为准）,在正常使用条件下，因特斯拉生产或提供的零部件的材料或制造工艺质量问题引起的必要维修或零部件更换。本协议生效日期为新车有限质保期届满后之日，前提是，新车必须从特斯拉销售体验中心或服务中心直接购买。本ESA需遵循以下条款、条件、限制、扩展、除外责任和定义，但不包括车辆的高压电池和驱动单元等其他指定项目。任何人都无权更改本ESA或放弃其任何条款。本ESA仅以购买者或有效转让者为受益人，且仅适用于购买ES A的车辆。
期限 | 里程 | ||
2 年延长服务协议 | 2 年 | 40,000 公里 | 25,000 英里 |
4 年延长服务协议 | 4 年 | 80,000 公里 | 50,000 英里 |
定义：
下列术语应具有如下所述的含义：
• 特斯拉指美国特斯拉公司在中国（不含香港、澳门特别行政区和台湾地区）的直营总经销商和所有直营经销商
（下称“特斯拉”或“Tesla”），并可通过致信特斯拉客户支持部门 XxxxxxxXxxxXXXX@xxxxx.xxx 或致电 4009100707 取得联系，除非另有说明。
• 车龄指自特斯拉向首次个人购买者或企业购买者或租赁者交付新车当日，或新车首次投入使用（如用作展示车辆或公司车辆）当日（以先到者为准），至我们收到故障报告之日之间的月份数。
• 服务协议费用指本 ESA发票中载明的人民币金额（包含所有税金、费用）。
• 生效日期指新车有限质量保证到期终止之日。
• 协议期限指您所购买的“延长服务协议”中确定的 ESA 期限。详细内容，请参见下文 G 项。
• 故障指在正常使用的情况下，特斯拉生产或提供的承保零部件因材料和制造工艺有关质量问题造成的车辆机械或电气故障或无法实现其设计功能。故障不包括特定零件或车辆由于正常磨损等而导致的操作性能逐渐降低。关于适用保障范围或其他限制和除外责任的详细信息，可参见E和F项。
• 中国地区指大陆地区，不含香港、澳门特别行政区和台湾地区。
• 车辆零售价格指最初由您或其他机构向特斯拉购买全新车辆时机动车订单协议中的金额（包含所有税金、费用或关税）。
• 购买日期指特斯拉接受本ESA的日期。
• 购买期间指在新车有限质量保证有效期内。
• 支持服务指购买本ESA的车辆（下称“车辆”）依据本ESA可获得的服务。
• 车辆指在中国地区内本车辆ESA在购买（如适用）或有效转让时所对应的车辆。
• 车辆ESA或ESA 是指本《车辆延长服务协议条款及条件》，以及适用于您购买本ESA的相关单据。
• 我们或供应商指根据本车辆ESA的条款对您负有合同义务的机构实体。供应商可直接提供服务，或通过授权第三方代表我们提供服务（下称“Tesla 授权服务中心”）。要查找最近的Tesla授权服务中心，可访问 www.tesl x.xx 中的特斯拉授权服务中心列表。
• 您或您的指符合条件的买方或本车辆ESA的有效受让人（如适用）。
A. Tesla的责任
Tesla同意在必要情况下维修或更换（由我们的工程师判断并决定）延长服务范围内的任何故障零部件。如需更多信息，请参见E项“服务范围”，F项“除外责任”，H项“责任限制”。
B. 您的责任
《车主手册》中包含有关车辆使用、操作和维护保养车辆的具体建议。为保持车辆的最佳性能，我们建议您在本 ESA 期限内，遵循正确的操作程序，包括由特斯拉或特斯拉授权服务中心提供的维护保养服务。
一旦车辆发出故障预警，无论该故障是否属于本ESA的保障范围，您务必保护车辆免受进一步损坏（包括已发生故障的进一步恶化），如因您对车辆的操作而造成进一步损坏，则视为您未能尽到保护车辆的义务，由此造成的损坏不属于本车辆ESA的保障范围。您有义务监控在车辆的仪表板上亮起或出现在触摸屏上的故障/警告指示灯。当任一警示灯显示出现问题时，您必须立即以安全的方式停靠并关闭车辆。一旦出现警示，请立即联系特斯拉。
您授权同意特斯拉服务中心在提供ESA服务的过程中拆卸车辆并访问车辆数据。如果您对车辆进行过任何改动、破坏或其他改装（包括拒绝更新车载软件），导致特斯拉在执行本ESA下的任何服务需要花费额外的时间、人力或提供额外的零件，则您需要承担该等服务的费用。
C. 如何获得ESA服务
当车辆发生故障需要进行检查和维修时，您必须联系特斯拉安排预约并将您的车辆送至特斯拉授权服务中心。
在维修之前，向特斯拉服务中心提供您车辆的车辆识别代号、里程和故障日期，并告知特斯拉服务中心的服务顾问您购买了本车辆ESA。未能告知顾问您购买了本ESA并不影响保障范围。
一旦发生故障：
• 必要时停止操作车辆，以防进一步损坏。如果xx拉认定您的继续操作给车辆造成了额外损坏，那么对该等额外损坏进行维修的费用将由您承担。若您有任何疑问，请致电任何xx拉授权服务中心咨询。
• 如果可能，请将车辆送至任一特斯拉授权服务中心，或致电任一的特斯拉授权服务中心进行咨询。
• 在维修前请对检查作业进行授权。
• 配合故障调查，包括故障发生的具体时间（如“2018 年 1 月 19 日下午 1:30-1:45（标准时间）”）
D. 道路救援
E. 服务范围
经特斯拉认可后，服务范围包括因服务范围内的零部件导致的维修或更换产生的以下费用，前提是您的车辆在延长服务期内或延长服务里程范围内（以先达者为准）发生故障：
• 维修或更换的工时费和零件费；
• 根据厂家设定时间，因服务范围内零件维修需要进行的验证、测试工作、分解、拆解或组装、测量或者编程；
• 因服务范围内零件的维修或更换所需的密封圈，密封垫，密封环，螺钉，螺母和液体。
F. 除外责任（非服务范围）
本车辆延长服务协议不包括特定零件或车辆因正常磨损或老化、滥用、误用、疏忽、事故、缺乏或不当保养或维护、操作、存储或运输直接或间接导致的损坏或故障，除外责任包括但不限于：
• 在延长服务协议生效前已存在损坏或磨损；
• 新车有限质保或车辆高压电池和驱动单元质保的项目；
• 未经x斯拉授权，由x斯拉授权服务中心以外的任何服务供应商进行的维修、修改或改动，或液体使用、零部件或附件安装；
• 发现故障时未能尽快合理地将车辆送到特斯拉服务中心；
• 疏忽、误用或滥用，例如，超过制造商指定的负载限制运载乘客和货物或发生其他让车辆超载的情况，或将车辆用作固定电源使用，或缺乏维修或保养维修或保养不当，没有定期检查或执行所有的保养和维护，不遵守任何制造商公布的召回公告，或使用您的车主文件资料中规定以外的液体、零部件或附件；
• 正常磨损或变质，包括但不限于座椅，装饰和室内装饰变色，穿刺，穿孔，压缩，褶皱擦伤或其他变形，油漆玻璃石击或刮痕，和类似情况；
• 事故、碰撞、物体撞击车辆、盗窃、故意破坏、骚乱或自然灾害，包括但不限于暴露于阳光、空气中化学物质、树液、动物或昆虫粪便、道路上的杂物（包括石屑）、工业辐射、路尘、盐、冰雹、洪水、酸雨、火灾、爆炸、地 震、暴风雨、水、污染、雷电及其他环境条件的影响；
• 车辆的软件或符合本协议除外责任的硬件受到任何损坏，或因任何来源修改或未经授权访问车辆数据或软件而上传到您的车辆的任何个人信息/数据的任何损失或损害，包括但不限于非特斯拉零件或配件、改装、第三方应用程
序、病毒、疏漏、恶意软件或任何其他形式的干扰或网络攻击；
• 轮胎和车轮，包括季节性轮胎换位/存储；
• 公路或非公路赛车、比赛、速度竞赛或越野赛，或用于未在车辆设计目的在内的其他用途，或者在野地、不平整、粗糙、破损或危险的路面行驶，包括但不限于路缘、坑洼、未完工的道路、布满碎石或其他障碍物的路面上行驶；
• 将车辆用于牵引，但出厂时安装有牵引挂钩的车辆除外；
• 车辆里程表不准确、不运行或经改装的，因而不能确定或验证车辆的真实里程；
• 车辆的识别号码外观损毁或改变，从而难以确定车辆识别号码的；
• 不是通过特斯拉官方渠道（即特斯拉销售体验中心或服务中心）购买的车辆或者车辆已标注为被拆卸、遭受火灾、遭受洪水、废弃、重造、经打捞、重构、不能修复或全损的；
• 绞盘或牵引程序不当；
• 车辆连续工作且没有采取适当措施，保护车辆不再受因缺少必要制冷剂或润滑剂、或者污泥或润滑剂污染、铁锈或腐蚀而造成的进一步损坏；
• 腐蚀或喷漆缺陷，包括但不限于以下情况：
o 因非特斯拉制造或提供的材料或工艺缺陷而腐蚀，从而造成钣金穿孔（孔洞）或者底盘自内而外的损坏；
o 表面或外涂层腐蚀，从而造成钣金孔洞或者底盘自外而内的损坏，比如石击或刮痕；
o 由于交通事故、油漆搭配、滥用、疏忽、车辆不当保养或操作、附件安装、暴露于化学物质所引起、导致或产生的腐蚀和喷漆缺陷，或者自然灾害或天气、火灾或不当存放造成的损坏；
• 篡改车辆及车辆系统，包括安装非特斯拉附件或零件，或者因安装和使用非特斯拉附件或零件而直接或间接造成、产生或导致的任何损坏；
• 任何在原厂保修或维修的涵盖范围内的工时或零件，包括但不限于硬件或软件修改或非特斯拉零件或装饰；
• 非保障零件对保障零件造成的损坏；
• 经追溯确定其故障在延长保修服务生效前已存在或在延长保修服务到期后的任何零件；
• 由于您车辆引起的或与之相关的任何直接或间接、附带、特殊和从属性损失，包括但不限于 H 项-“责任限制”规定的内容；
• 仓储和运输费；
• 不在保障范围内的拆解、拆卸或组装费用；
• 纠正各种声音、漏水或风噪音所需各种调整；
• 细微调整，包括添加密封剂、绝缘材料或更换和/或重新调用螺母和螺栓（或类似）：
• 其他非保障零部件和服务：
o 零部件和常规或付费保养用品和程序，如年度保养和诊断检查、刹车片/衬里、制动盘、悬架校准、车轮xx、空调管路、软管或连线、电池检测、液体更换、外观保养（如清洁和抛光）、过滤器和雨刷片；以及
o 特斯拉车辆保养明细表中所述的其他保养服务和零件；
• 发生故障后没有采取保护车辆不受进一步损失或损坏的合理预防措施而造成的额外损失或损坏。
• 与正常保养相关的工作和零部件，包括但不限于：
o 光亮金属、金属板、保险杠、装饰条、地毯、室内装潢、12V 电池、电池电缆、遥控器电池、空气弹簧系统和减震、镜片，灯泡，封闭式前大灯、油漆、玻璃（如挡风玻璃）、车轮、内饰、车身密封件和垫片
（如密封条）；
o 可拆卸软顶，可拆卸硬顶，玻璃，塑料件，构架，电缆或密封件；
o 购买车辆时未包含在内的零部件、附件和充电设备（即壁挂式充电器、移动连接器，充电设备及适配器）；这些零件有单独的质量保证，且适用单独的条款和条件并在适用的情况下提供给您；
• 非特斯拉原厂零部件或附件或其安装，或者因安装或使用非特斯拉原厂零部件或附件而直接或间接导致的任何损坏。
G. 协议期限
x文件是车辆延长服务协议购买申请。被特斯拉接受后，该申请即成为车辆 ESA，服务范围可追溯至生效日期，前提是您符合购买条件且在购买期限内购买本延长服务协议，或您是根据此车辆ESA条款有效转让的受让方（如适用）。协议期限从生效日开始, 并在您选择的延长服务期限和延长服务里程内（以先达者为准）持续有效；在任何情况下（包括转让本ESA或由车辆受让人购买新的ESA选项），都不得将本服务协议期限延长至最初协议期限外，或超过特斯拉最初交付日之后8年10万英里/16万公里的期限。如果您的购买申请未被接受，您将收到特斯拉的退款。本文的任何内容都不确保此申请会被接受。您无法续订此车辆ESA。B至K项在本 ESA 终止或到期后继续有效。
H. 责任限制
进行必要的维修和零部件更换是本ESA或任何默示保证下的唯一补救措施。责任限制在维修或更换任何涵盖零部件的合理价格范围内，不得超出制造商为其建议的零售价。必要时，可以用种类和质量相似的零部件更换，包括非原装Tesla零部件或再制造的Tesla零部件。
在任何情况下，本ESA单次索赔限额等于新车购置价（购车发票上记载的“价税合计金额”）减去车辆折旧金额后的差额，车辆折旧金额=新车购置价（购车发票上记载的“价税合计金额”）*0.6%*车龄，按月份计算的车龄；延长服务期间内或延长服务里程范围内（以先达者为准）累计最高索赔限额等于车辆的新车购置价（购车发票上记载的“价税合计金额”）。
累计最高索赔限额等于车辆的新车购置价。
特斯拉未授权任何个人或机构为其创造与本车辆ESA相关的任何其他义务或责任。Tesla全权决定是否维修、更换零部件，及使用新零部件或再制造零部件。
Tesla不会承担由Tesla授权服务中心或 Tesla移动服务中心之外的任何一方产生的费用。Tesla也不会承担因车辆或与车辆有关的间接、附带、特殊和连带性损坏及赔偿，包括但不限于往返于Tesla授权服务中心的运输费、车辆价值损失、时间损失、收入损失、使用损失、个人或商业财产损失、不便或情况恶化、精神痛苦或伤害、商业损失（包括但不限于利润或收益损失）、替代运输（包括报销租车费用、出租车或拼车费用等）、维修呼叫费、住宿费、拖运车辆的损坏，以及电话费、传真费和邮寄费等附带费用。
无论您的索赔是基于合同、侵权或其他任何法律规定，上述限制和除外规定均适用，即使 Tesla 已被告知存在此类损坏的可能性或此类损坏可以被合理预测。
I. 争议解决
如果您的车辆发生故障，您务必联系您当地就近的特斯拉授权服务中心来报告故障和确定适当的处理措施。如果您对根据本 ESA提供的支持服务、条款或特斯拉对本ESA 履行的情况感到不满意，或您在本车辆ESA的协议期限内有任何其他争议，在您司法管辖区法律允许的最大范围内，请您按照以下方式提前通知我们，并给与我们合理的时间做出反馈：
如果您希望联系特斯拉以尝试解决本 ESA下的任何争议，请发送书面通知至：XxxxxxxXxxxXXXX@xxxxx.xxxxxxxxxxxxxx：
• 您的车辆延长服务协议复印件以及任何适用的效转让日期；
• 您的姓名及联系信息；
• 车辆识别代号；
• 当前里程；
• 对问题和/或争议的详细描述，以及您寻求的解决方案；以及
• 您已尝试与任何xx拉代表解决问题的记录。
J. 客户转让与取消
转让。在协议期限内，本协议可以随车转让给个人车主，条件是您购买了本ESA（或以其他方式被授予转让的权利），尚未取消本车辆ESA，并且通知新车主其应将以下资料提交给特斯拉：
• 所有权变更和出售日行驶里程证明文件的复印件；
• 新车主名下的车辆登记证或所有权证书的清晰复印件；
• 新车主有效驾驶执照或身份证的清晰复印件；
• 填写完整的车辆延长保修服务协议取消或所有权转让表（附后）。
此外，本ESA的有效转让还需要满足以下条件：
• xxxxxxxxxXxxxxxxXxxxXXXX@xxxxx.xxx，车辆所有权转让需与本ESA的转让同时进行；
• 特斯拉有权自行决定对车辆进行检验；
• 转让必须在所有权变更后30天内完成；
• ESA只能通过私人交易进行转让，即车辆ESA不得转让给特斯拉或通过特斯拉转让给其他客户；以及
• 其余所有相关质保和证明文件均须转让给新车主。
如果xx拉拒绝将本车辆ESA转让给新车主，或您与新车主之间出现任何涉及您个人交易（包括转让本车辆ESA）的任何条 款争议，则您全权负责起诉、抗辩和/或解决因转让拒绝或争议而产生的任何诉讼。此外，您同意赔偿、保护并使xx拉免于因转让被拒绝或其他源于您个人交易的争议而产生的或与之有关的任何诉讼。
取消。如要取消本ESA，您必须在协议期限到期和/或车辆所有权发生任何变更之前，明确通知特斯拉您希望取消该协议。您必须完整填写附于本ESA的“取消或所有权转让表”，并以书面形式（或等效的书面信息）发送至该表注明的特斯拉地址。取消本车辆ESA的权利不可由您转让或分配。
有效取消本ESA须满足以下条件：
• 必须由本ESA的原购买方提出取消的申请，且该项条件不可由原购买方转让（即使本 ESA 已经转让给其他人）；
• x ESA 下无任何报告故障。
退款金额遵照下列规定：
1. 在生效日期之前，如您要求终止合同，必须支付ESA服务费的10%的手续费，特斯拉将退还剩余部分ESA服务费；
2. 在生效日期之后且无故障报告，如您在生效日期后取消本ESA且未在ESA项下提出任何故障报告，x斯拉将按照使用比例计算ESA服务费退还金额。您将获得的ESA服务费退还金额相当于本ESA有效期内天数或里程未使用部分占您选择的协议类型的总期限或总里程对应的比例（以较低者为准），同时您须支付ESA服务费的10%的手续费。
K. 特斯拉取消
除非存在极端情况（如欺诈或重大不实xx，您未能就本ESA支付费用或在本ESA条款及条件项下的其他重大违约行为），Te sla将不会取消您的ESA。如果 Tesla 在此类极端情况下必须取消本ESA，您将收到按比例计算的退款，具体比例相当于本 E SA 有效期内天数或里程未使用部分占协议总期限或总里程对应的比例（以较低者为准）。如果Tesla在您将车辆和本 ESA 有效转让给新私人车主之后不得不取消本ESA，将不向您或新私人车主提供任何退款。
L. 完整协议；可分割性；豁免；管辖法律。
本ESA与服务费收据及服务时签署的所有的工单构成您与特斯拉就协议事项达成的完整协议，取代双方此前所有的书面或口头协议、声明、承诺、理解和协商以及特斯拉工单中所含任何条款和条件（无论何时达成）。本ESA，服务费收据及任何工单不可更改，除非以书面形式作出并经双方共同签字确认。
如本ESA的任何条款或任何工作单证被拥有合法管辖权的法院以无效或有悖相关司法辖区法律为由判定不可强制执行，则其余条款的效力不受影响，并且双方权利和义务的理解和强制执行应视同本ESA或该等工作单证不含该等不可强制执行的特殊条款，对于该等不可强制执行条款，须以双方接受、符合下述条件的条款予以替代：合法、有效、可强制执行，且最接近双方在该等无效或不可强制执行条款中所要表达的意图。
对于本ESA中任何条款所含权利的一次或多次弃权不得视为对整个ESA的永久弃权。弃权必须采取书面形式，并由您和特斯拉进行签字确认方可生效。
本ESA及其解释应适用中华人民共和国法律（出于本协议之目的，中华人民共和国法律不包括台湾地区、香港特别行政区及澳门特别行政区的法律）。
车辆延长服务协议 取消或所有权转让表
☐ 取消 | 或 | ☐ 转让 |
收件人： ServiceHelpAPAC@tesla.com本人/我方兹通知，本人/我方申请：
下述车辆的车辆延长服务协议条款和条件，在此承认、承诺并保证，需要及有权同意该等取消的所有各方已在下方签字。
延长服务协议信息：
车辆年份/型号： 车辆识别号码 (VIN)：
ESA 类型/期限： 购买日期（年/月/日）：
已付金额：
当前里程数：
原车主：
原车主姓名：
地址：
电话号码：
电子邮件地址：
申请原因：
承认并同意：
原车主签名： 日期：
新车主（如适用）：
新车主姓名：
地址：
电话号码：
电子邮件地址：
承认并同意：
通过签署本申请，即表示本人同意车辆延长服务协议条款及条件：
新车主签名： 日期：
备注：
如果原车主和新车主之间发生有关本 ESA 转让的任何争议，则此类争议必须在当事方之间解决，而不是由 Tesla 解决，因为 Tesla 不是车辆转让交易的一方。