采购项目编号： LXZC2023-027
无锡市xx区政府采购
公 开
招
标 文 件
（全流程电子化）
采购项目编号： LXZC2023-027
采购项目名称： 崇安寺街道办事处物业管理服务项目
集中采购机构： 无锡市公共资源交易中心xx分中心
二○二三年六月二十五日
目 录
一．投标邀请函------------------------------------------（2）
二．投标人须知------------------------------------------（5）
三．项目技术要求和有关说明------------------------------（12）
四. 合同书（格式文本）----------------------------------（29）
五．合同条款（格式）------------------------------------（31）
六. 附件------------------------------------------------（35）
一．投标邀请函
我中心受无锡市xx区崇安寺街道办事处的委托，对崇安寺街道办事处物业管理服务项目进行公开招标采购，欢迎符合相关条件的供应商参加投标并提请注意下列相关事项：
（一）招标项目信息
1.项目名称：崇安寺街道办事处物业管理服务项目
2.项目编号：LXZC2023-027
3.项目预算：90万元
4.采购方式：公开招标
5.采购人：无锡市xx区崇安寺街道办事处
6.本项目标的所属行业：物业管理
7.本项目是否专门面向中小企业：是
（二）投标人资格要求
1.具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；
2.未被“信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）、中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
3.具备采购人根据招标项目的特殊要求规定的以下特定资质：
（1）营业执照经营范围包含物业管理（服务）内容的企业
（2）不接受联合体投标
（三）供应商主体信息库注册
1.请有意参加本项目投标的供应商按以下流程进行操作：
（1）访问“无锡政府采购网”点击“政府采购交易管理一体化系统”——“商家入驻”按钮进入注册界面，选择对应地区进行账号注册并填写申请信息，也可以直接通过xxxx://xxxxxx.xxxx.xxxxxx.xx/x-xxxxxx-xxxxx/xxxxxxxx进入注册界面。
（2）领取CA（办理地址：观xx000xxxxx00x楼1楼CA窗口）和办理电子签章（办理地址：观xx000xxxxx00xx0x0x窗口），（原已办理过CA进行过电子投标的供应商可不重复申领）。
（3）投标客户端下载链接：
xxxxx://xxx-xxx.xxx-xx-xxxxxxxx.xxxxxxxx.xxx/xxx-xxxxxx/xxxxxxx-xxxxxx/xxxx/XxxxxXxxXxxXxxx.0.00.0.xxx
（4）CA驱动下载链接（江苏省-国信CA驱动）：
xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xx/XX-xxxxxx-xxxxxxxx?xxxxxxx-xxxxx-xxxxx.000x0000.0.0.000xx00000xx00xxxx00x0x000x00000
技术服务电话：0000000000（服务时间：工作日8:00-20:00）
2.投标人在领取CA和办理电子签章前务必前往“无锡政府采购网”“供应商信息库”（网址：
xxxxx://xx.xxxx.xxxxxx.xx/xxXxxxxxxx00/xxXxxxxxxx000/xxxxx.xxxx?xxxxxxxxx_xxxxx_xxxxx.0x0xx000.0.0.000xx000xx0000xxx0000000000xxxxx）查询是否完成注册登记。
完成注册的供应商方可领取CA和办理电子签章，登录政采云平台，插入CA后，点击【我的工作台】——页面右上方【CA管理】--【绑定CA】，上传投标文件，进行投标。
3.如投标人未按上述要求操作，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。在“供应商信息库”中无法查询的投标人，由评标委员会审查其投标截止时间前提交的未审核资料。
（四）完成项目注册，获取采购文件
潜在投标人可在项目招标公告附件中查看公开招标文件，如确定投标，必须在政采云平台（xxxx://xxxxx.xxxx.xxxxxx.xx/xxxx-xxxxx/#/xxxxx）中免费下载公开招标文件（“项目采购-获取采购文件管理-待申请”标签页下，找到需要获取采购文件的项目，点击“申请获取采购文件”），完成项目注册，方可按要求制作、上传投标文件，对招标文件各项内容做出实质性响应，否则其投标文件无效。
（五）公开答疑时间、地点
采购人、无锡市公共资源交易中心xx分中心将于以下时间、地点对投标人针对采购文件书面提出的要求澄清的问题进行公开答疑。投标人如有需要对采购文件要求澄清的问题，请以书面形式提出“LXZC2023-027项目需澄清问题”，并于答疑会前传真项目联系人（答疑会时递交盖章原件）。
公开答疑会时间：2023年7月3日10:00
公开答疑会地点：无锡市公共资源交易中心xx分中心开标一室（xxx000x0x）
（六）投标及开标、定标时间、地点
网上投标截止时间：2023年7月20日14:00 ，投标截止时间后的投标文件恕不接受
网上解密时间：2023年7月20日开启解密后半小时
确定中标单位时间：评审结束
确定中标单位地点：无锡市公共资源交易中心xx分中心
（七）投标有效期：开标之日起90天
（八）采购方法：
本次采购采用《无锡市政府采购交易管理系统》进行招标投标活动，招标、投标、评标和中标结果发布全程电子化。
（九）其它
集中采购机构：无锡市公共资源交易中心xx分中心
地址: xxxxxxxxx000x0x
项目联系人：王湉湉、xx；
电话：0000-00000000；传真：0510-85059295
综合部：0510-83158182
二．投标人须知
（一） 遵循原则：
公开透明原则、公平竞争原则、公正原则和诚实信用原则。
招标文件：
招标文件包括本文件目录所列全部内容，投标人应仔细阅读，并在投标文件中充分响应招标文件的所有要求。
采购文件中的“法定代表人”是指投标人的营业执照的“法定代表人”或相关部门的登记证明文件中的“负责人”。
投标人应在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏（xxxx://xxxx.xxxx.xxx.xx/xxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxx/xxxx/xxxxx.xxxxx，下同）下载招标文件及有关资料，按要求制作、上传投标文件，对招标文件各项内容做出实质性响应，否则投标无效。
招标文件仅作为本次招投标使用。
（三） 招标文件的解释：
本文件的最终解释权归无锡市公共资源交易中心xx分中心。
（四） 招标文件的补充或修正：
无锡市公共资源交易中心xx分中心可在投标截止时间十五日前对招标文件进行必要的澄清或者修改，不足15日的，将顺延提交投标文件的截止时间。
如需对招标文件进行澄清或修正，无锡市公共资源交易中心xx分中心将在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏、无锡政府采购网、江苏政府采购网和中国政府采购网发布更正公告，该澄清或修正的内容为招标文件的组成部分。投标人应在投标截止时间前关注原招标公告媒体上发布的相关更正公告。因投标人未尽注意义务，未及时全面地关注更正公告导致其提交的投标材料不符合无锡市公共资源交易中心xx分中心要求，而造成的损失及风险（包括但不限于未中标）由投标人自行承担。
（五） 投标文件的组成（相应内容上传至无锡市政府采购交易管理系统投标模块）：
投标函（格式见附件）
资格、资信证明文件（扫描后上传，身份证应为正、反面）：
关于资格的声明函（格式见附件）
具有独立承担民事责任能力的投标人营业执照或相关部门的登记证明文件复印件（投标人如是允许以分支机构身份参加投标的，提供投标人分支机构的营业执照复印件）；
投标人法定代表人授权委托书（格式见附件，法定代表人亲自参加投标的除外）（投标人如是允许以分支机构身份参加投标的，请自行将“法定代表人”更改为“负责人”，分支机构投标时涉及到采购文件“法定代表人”要求的部分，其具体要求视同本条规定）；
投标人法定代表人身份证；
投标人法定代表人授权代表身份证（法定代表人亲自参加投标的除外）；
投标人连续六个月(至少包含近六个月中任意一个月份(不含投标当月))为其法定代表人授权代表缴纳社保的证明（由相关主管部门出具，新成立公司除外、法定代表人亲自参加投标的除外）；
投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的财务状况报告（资产负债表和利润表）或由会计师事务所出具的近两年中任意一个年度的审计报告和所附已审财务报告；
投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的依法缴纳税收的相关材料（提供相关主管部门证明或银行代扣证明）；
投标人近三个月中任意一个月份(不含投标当月)的依法缴纳社会保障资金的相关材料（提供相关主管部门证明或银行代扣证明）；
承诺书（格式见附件）；
中小企业声明函（格式见附件）；
采购人要求的特定资质证明（详见“投标邀请函”-“投标人资格要求”之3中要求）。
注：按照《政府采购法实施条例释义》，法人的分支机构由于其不能独立承担民事责任，不能以分支机构的身份参加政府采购，只能以法人身份参加。但银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的，可以分支机构参加政府采购和签订合同。
开标一览表（格式见附件）
明细报价表（格式见附件）
投标偏离表（格式见附件）
项目人员配置表（格式见附件）
项目技术要求中须提供的证明材料（如有自行添加）
评分标准中对应的其它所需证明材料（如有自行添加）
要求采购人提供的配合（如有自拟并自行添加）
其它（投标人认为有必要提供的声明和文件，如有自拟并自行添加）
上述1-5项投标人必须按要求全部提供，否则投标文件无效。如上述资格证明文件遇年检、换证，则必须提供法定年检、换证单位出具的有效证明复印件。如上述资格证明文件第（6）（7）（8）（9）四项遇有国家相关政策规定可不具备的，必须提供相关政策规定或相关单位出具的有效证明复印件。投标人法定代表人或法定代表人授权代表为外籍、港、澳、台地区人士的，其身份证明须提供有效的护照或港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证，或其它可在中国大陆有效居留的许可证明。
（六） 投标文件的制作：
所有文件、往来函件均应使用简体中文（规格、型号辅助符号例外）。
投标文件由投标人按要求参考给定格式如实填写（编写），须有投标人（盖章）、法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章，方为有效，未尽事宜可自行补充。
如无特别说明，投标人报价一律以人民币为投标结算货币,结算单位为“元”。
投标费用自理。
（七）网上投标
投标人应由其法定代表人或法定代表人授权代表在规定的网上投标时间内，凭CA数字证书登陆政府采购交易管理一体化系统获取招标文件，在政采云投标客户端制作投标文件（电子数据），并在投标截止时间之前上传投标文件。
投标人应对CA数字证书妥善保管，如被他人盗用投标，后果自负。
投标人按招标文件规定的网上解密时间进行解密，如未按时解密后果自负。
投标人应当对招标文件提出的要求和条件作出实质性响应，并在电子投标系统逐条应答。
投标人应对要求提供的资格证明文件（如资质证书、资格证书）、技术资料（如白皮书、彩页、手册、检测报告等）扫描上传至投标系统。
投标人进行网上投标请参照《政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商》。
（八） 无效投标文件的确认：
投标人有下列情况之一者，投标文件无效：
未按规定在无锡市政府采购供应商信息库注册的；
电子投标文件未按规定期限投标的，纸质投标文件（如有）未按规定的期限、地点送达的；
电子投标文件未按招标文件要求签章的；
投标人未按招标文件要求解密电子投标文件的；
投标人的法定代表人授权代表，无法定代表人授权委托书的；
不具备招标文件中规定的资格要求或未按招标文件规定的要求提供资格、资信证明文件的；
被“信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的；
投标文件未按招标文件规定的内容和要求填写的；没有在投标系统指定位置上传对应文件、材料的；
电子投标文件图片、字迹模糊不清、无法辨认的；
投标文件中有招标文件未允许提供的选择性内容；
不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜的；
不同投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的；
不同投标人的投标文件的装订形式、纸张情况、目录序号、排版格式、文字风格等存在明显的相似性或一致性，特征显示由同一单位或者同一个人编制的；
不同投标人投标文件内容存在非正常一致、项目组成员出现同一人、投标文件中错误（或异常）一致或雷同、电子文档信息一致或雷同的、投标报价呈规律性差异的；
不同投标人的投标资料相互混装、不同投标人的委托代理人、项目负责人以及其他相关人员有在同一个单位缴纳社会保险、同一投标文件中单位名称落款与公章不是同一单位的；
项目（标段）投标总价超过本项目（标段）预算或最高限价的；
提供虚假材料的（包括工商营业执照、财务报表、资格证明文件等）；
投标文件含有采购人不能接受的附加条件的；
评标委员会认定投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约，且投标人不能应评标委员会要求在评标现场合理的时间内提供书面说明（必要时评标委员会可要求投标人提交相关证明材料）证明其报价合理性的；
除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的；
投标文件内容不全或不符合招标文件中规定的其它实质性要求的；
法律法规和招标文件规定的其它无效情形。
（九） 开标、评标：
所有投标单位在招标文件规定的时间内解密各自投标文件。
投标截止时间后参加投标的供应商或解密投标文件的供应商不足三家的，不开标；开标后，所有投标供应商可在线上开标大厅中看到所有投标人的投标报价。
开标时，投标文件报价出现前后不一致的，按照下列规定修正：
投标文件中开标一览表（报价表）内容与投标文件中相应内容不一致的，以开标一览表（报价表）为准；
大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以开标一览表的总价为准，并修改单价；
总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准。
同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。修正后的报价评标委员会应当以书面形式要求投标人作出必要的澄清、说明或者补正，经投标人确认后产生约束力，投标人不确认的，其投标无效。
电子投标文件与纸质投标文件（如有）不符的，以电子投标文件为准。
投标人未参加开标的，视同认可开标结果。
评标程序
评标工作由无锡市公共资源交易中心xx分中心负责组织，具体评标事务由依法组建的评标委员会负责。
投标文件初审。初审分为资格性检查和符合性检查。
资格性检查。采购人依据法律法规和招标文件的规定，对投标文件中的资格证明、投标（报价）承诺函等进行审查；通过“信用中国”网站（xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx）、中国政府采购网(xxx.xxxx.xxx.xx)查询投标供应商在投标截止时间之前，是否被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，以确定投标供应商是否具备投标资格。信用查询结果以网页打印的形式留存并归档。
符合性检查。评标委员会依据招标文件的规定，从投标文件的有效性、完整性和对招标文件的响应程度进行审查，以确定是否对招标文件的实质性要求作出响应。
澄清有关问题。对投标文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可以通过政府采购交易管理一体化系统发起询标，要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当通过政府采购交易管理一体化系统，由其授权的代表应答并加盖电子公章，且不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
比较与评价。按招标文件中规定的评标方法和标准，对资格性检查和符合性检查合格的投标文件进行商务和技术评估，综合比较与评价。
评标方法
投标人通过初审的，方可进入比较与评价程序。
比较与评价采用综合评分法。
评标委员会遵循公平、公正、择优原则，独立按照评分标准分别评定投标人的分值；各投标人的评审后得分为各评委所评定分值的平均值，并按高低顺序排列。得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列，得分且投标报价相同的并列。投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人排名第一，为中标单位。提供相同品牌产品且通过资格审查、符合性审查的不同投标人参加同一合同项下投标的，按一家投标人计算，评审后得分最高的同品牌投标人获得评审排名资格；评审得分相同的，由采购人确定其中一个投标人获得评审排名资格，其他同品牌投标人无评审排名资格。非单一产品采购项目，多家投标人提供的核心产品品牌相同的，同上处理。
评分标准
详见附件。
（十） 定标：
评标委员会根据招标文件规定的评标方法和评标标准进行评审，按招标文件的要求依法确定中标供应商。无锡市公共资源交易中心xx分中心将在无锡市公共资源交易中心政府采购专栏、无锡政府采购网、江苏政府采购网和中国政府采购网发布中标公告。如有质疑，应在法定质疑期限内，即中标公告期限届满之日起7个工作日内，以书面形式（原件）送达无锡市公共资源交易中心xx分中心，并且针对同一采购程序环节的质疑，须在法定质疑期内一次性提出。质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据（格式详见中国政府采购网《政府采购供应商质疑函范本》）。无锡市公共资源交易中心xx分中心将在收到符合上述要求的书面质疑后七个工作日内，对质疑内容做出答复。投标人在法定质疑期限外送达的质疑函或法定质疑期限内送达的质疑函不符合上述要求的均为无效质疑，无锡市公共资源交易中心xx分中心对无效质疑不予受理。如质疑查无实据或投标人捏造事实，提供虚假材料进行恶意举报，不配合或采用不正当手段干扰政府采购质疑的，将记入投标人在江苏省和无锡市的政府采购“供应商诚信记录”，并按相关规定处理。
无锡市公共资源交易中心xx分中心向中标供应商发中标通知书。
投标供应商电子投标文件将作为电子档案保存。
（十一） 废标的确认：
在招标采购中，出现下列情况之一的，应予废标：
符合专业条件的投标人或者对招标文件作出实质性响应的投标人不足三家；
出现影响采购公正的违法、违规行为；
投标人的报价均超过采购预算，采购人不能支付的；
因重大变故，采购任务取消。
（十二）中标无效的确认：
提供虚假材料谋取中标的；
采取不正当手段诋毁、排挤其他投标人的；
与招标采购单位、其他投标人恶意串通的；
向招标采购单位行贿或者提供其他不正当利益的；
在招标过程中与招标采购单位进行协商谈判、不按照招标文件和中标供应商的投标文件订立合同，或者与采购人另行订立背离合同实质性内容的协议的；
拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。
投标人有上述（1）至（5）项情形之一的，中标无效。有上述（1）至（6）项情形之一的，处以政府采购项目中标金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以公告，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机构吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（十三）签订、履行合同：
采购人应当自中标通知书发出之日起三十日内（到新冠疫情应急响应解除之日前缩短至十五日内），按照招标文件和中标供应商投标文件的约定，与中标供应商签订书面合同。所签订的合同不得对招标文件和中标供应商投标文件作实质性修改。采购人不得向中标供应商提出任何不合理的要求，作为签订合同的条件，不得与中标供应商私下订立背离合同实质性内容的协议。合同经无锡市公共资源交易中心xx分中心见证后生效。
中标方非因不可抗力未履行招、投标文件和合同规定的义务，一经查实，无锡市公共资源交易中心xx分中心将根据具体情况提请政府采购管理部门作出相应处理。
（十四）注意事项：
中标供应商有下列情形之一的，情节严重的，由财政部门将其列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报：
中标后无正当理由不与采购人签订合同的；
将中标项目转让给他人，或者在投标文件中未说明，且未经过采购人同意，将中标项目分包给他人的；
拒绝履行合同义务的。
（十四）中标服务费：
本次招标，无锡市公共资源交易中心xx分中心为中标供应商提供免费服务，不收取中标服务费。
三．项目技术要求和有关说明
本项目为崇安寺街道办事处物业管理服务项目。项目具体要求如下，投标人所投内容必须满足以下要求，不得有负偏离。
项目技术要求：
本项目为崇安寺街道办事处物业管理服务项目，项目具体要求如下，报价人须提供满足以下要求的产品和服务，不得有负偏离。
一、项目概况
本项目为崇安寺街道办事处物业管理项目，服务地点 xxxxxxxxxx000x崇安大厦。总面积为 15240.5平方米。物业服务包括：
1、秩序管理服务
包括门卫值班，大堂管理；停车管理；安全巡查；监控服务；突发事件处理等。
2、环境卫生管理
包括外场卫生服务；大楼内场卫生服务；特约卫生服务等。
3、公共设备管理与维护
包括供电系统管理维护与配电间值守服务；给排水系统管理维护；电梯系统管理维护；空调系统管理维护；房屋日常管理与维修养护；零星维护与维修等。
4、配电间值守服务
保持配电箱柜和电气连接点接触良好安全正常工作，按需要给各类用电设备和用电器供电，保持设备清洁，定期清扫；定期和不定期进行检查，发现隐患及时排除维修；小故障、事故要及时处理。
5、绿化管理维护：包括日常的绿化管理与维护等。
6、其他管理服务：包括综合管理（内务）服务和其他和物业服务相关的服务、配合、协调服务。
二、人员配置
本项目人员配置：项目负责人1人，综合管理员1人，秩序维护员3人，消监控人员6人，保洁工6人，配电间值守电工2人。总计19人。
序号 |
岗位 |
人数 |
岗位要求 |
备注 |
1 |
项目负责人 |
1 |
主要负责本项目物业服务全面管理与运营，综合协调。 上班时间（周一-周五）8：00-17：00。 |
|
2 |
综合管理员 |
1 |
主要负责与采购方对接和采购方安排的日常各类工作，包括并不局限内务、收费、文档、票据管理、装修管理等事务。 上班时间（周一-周五）8：00-17：00。 |
|
3 |
秩序维护员 |
3 |
主要负责本项目门岗服务、停车服务、巡查服务。 24小时服务。 |
|
4 |
消监控人员 |
6 |
主要负责本项目监控设备和消控设备的消监控室的管理服务。 24小时服务。 |
|
5 |
配电间值守电工 |
2 |
主要负责本项目配电间值守服务。 24小时服务。 |
|
6 |
保洁工 |
6 |
主要负责本项目外场，内场的保洁；大楼公共区域和每间房间的保洁；垃圾分类等保洁服务。 上班时间（周一-周五）8：00-16：00。 |
|
合计 |
19人 |
|
||
三、服务要求
第一节 秩序管理服务
（一）服务内容
根据岗位要求，熟悉服务区的环境，能处理和应对公共秩序维护工作。遵守保密原则。
门卫、守护和巡逻，维护公共秩序。来人来访的通报、证件检验、登记；报刊信件收发等，快递及包裹原则上由收件人亲自签收，得到收件人授权后方能代为签收，并按规范记录接收信息。
负责区域内交通管理、机动车和非机动车停放管理。
区域内监控管理，物防、技防器械和设备的使用，安全巡查服务。
区域内消控管理，能正确使用各类消防系统与器材，掌握基本的防火、消火操作与管理。
能够熟悉、掌握各类秩序维护事件、防火、防盗等突发事件、各类灾害事故的应急预案。
积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度。
（二）服务质量标准
1、门卫值班
出入口安排24小时值勤。上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐。配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。
门口管控，指挥引导上下班期间车辆、人员进出以及车辆停靠工作。维护好单位大门外侧至马路场地的秩序。
严格验证、登记制度，外来车辆杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安全、正常的工作环境。做好大堂的秩序维护工作。
大件物品出入时进行询问并做好记录。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域内。
交接班大楼内情况，根据情况合理做好夜班保安的工作内容。
熟悉保安情况及消防设施布局，熟悉所管区域的情况，协助派出所做好治安管理工作，懂得火警、治安事件发生时的应急措施，懂得基本救护知识，遇到突发事件能正确处理及维护现场秩序。
2、安全巡查
物业管理区域内安排24小时巡查。区域内2小时固定巡查与不定时巡查结合。
明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房等进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡逻中遇客户要求应及时提供服务。
巡视时使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理。
巡逻中发现可疑情况应进行询问、验证。巡视时发现安全隐患、异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。
熟悉保安管理情况及消防设施布局，熟悉所管区域的情况，懂得火警、治安事件发生时的应急措施，懂得基本救护知识，遇到突发事件能正确处理及维护现场秩序。
3、停车管理
管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。
对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放，对未按规定停放车辆进行劝阻并调整到规定车位。
根据门卫传达，有秩序的引导停放外来车辆。
4、大堂管理
在项目负责人领导下全面开展对客服务工作。大堂外来人员接待、登记、人脸识别系统预约的确认与授权放行。
接待客户的来电、来访，做好记录并按各中心职能派单处理。做好客户的回访，含投诉处理回访、维修服务回访、相关意见及建议回访和物业管理服务质量回访。
做好相关楼宇文化的宣传和节日氛围布置。重大节日如国庆节、春节等需进行外部环境的氛围营造，如灯笼、国旗、彩带等的装点；配合重大活动的标语标识的悬挂、张贴以及会议外部秩序的保障。
5、消监控管理
消监控人员，经有关操作培训合格后执证上岗。由消监控人员负责，24小时全方位切换巡视，搜索目标，储存信息。
消控系统发现异常情况时，按照作业手册和相关预案立即处理，启动防火应急预案，保护生命财产。
监控系统发现异常情况时，按照作业手册和相关预案查明情况，报告相关人，通知相应岗做出妥善处理。
对机房屏幕的数据进行管理，根据要求存档，若出现情况，可以随时快捷调用信息资料，追踪录制的情况，提供信息。
消监控室内的仪器设备严禁擅自移作他用。
严格保密制度，严禁向外传播，严禁无关人员进入消监控室。
保持消监控室整洁卫生，勤擦勤抹。
认真填写消监控值班台账，交接班必须清楚明白，做到台账与录像记录能对应存档。
6、突发事件处理
按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在相关场所展示。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演练。
防火、防盗、防疫等应急情况，及时启动应急程序。
当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施：对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。
各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。
对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。
第二节 环境卫生管理服务
（一）外场区域服务内容与服务
物业管理区域内的所有外场环境卫生保洁。包括公共活动场所的道路、台（地）面、停车位、明暗沟、绿化带、垃圾房、门前三包区域等所有公共场地日常保洁保养；楼宇外墙、墙面、门、窗、雨棚、灯具、果壳箱等设施和器皿公共部位保洁；垃圾、废弃物清理和灭“四害”等公共卫生处理。
服务具体要求：
（1）道路、地面、停车位、绿化带等保洁要求。
每天清扫2次，并不间断来回保洁。
1、清扫地面的灰尘和垃圾。
2、定期进行大面积的冲洗，冲洗后及时扫干净，保证无积水。
3、不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。
4、保洁绿化带干净，目视无白色垃圾。
（2）垃圾桶保洁要求。
1、垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，垃圾不在筒箱内过夜，垃圾袋每天需更换。垃圾桶夏天冲洗1次/天，冬天冲洗1次/2天。消毒1次/周。垃圾桶外表干净，无明显积水，无蚊蝇飞舞，无大量异味。
根据要求，进行垃圾分类服务。
2、垃圾中转站垃圾存量不超过2/3，且做到日产日清，定期清洗，消毒消毒1次/周。无明显积水，无蚊蝇飞舞。
（3）室外的辅助设施的保洁要求。
1、保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、橱窗、灯座、雨棚等辅助设施的清洁，组织进行集中试擦。
平时循环清洁与及时清除结合，清除辅助设施上各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。
（4）其他室外保洁。
1、保持室外场地上的下水道干净、畅通。恶劣天气前对明暗天沟、阴沟突击检查，清理。
2、化粪池、污水池及时清理，确保排放指标正常。
3、“四害”消杀工作管理制度，根据实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施；“除四害”实施单位须具有无锡市相关部门颁发的专业资质证书，提供的服务不得低于无锡市爱卫会“除四害”相关规定及验收标准，并视特殊情况增加次数。
（二）内场区域服务内容与服务
物业管理区域内的所有内场环境卫生保洁。按保洁项目、作业量及区域进行人员分工，配备保洁员。
（1）楼内的大厅、楼道、楼梯、走廊等公共区保洁服务；室内垃圾桶的保洁。
（2）墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面按要求做好清洁，日常与集中保洁相结合。
（3）卫生间、茶水间接待室、办公区域等功能室的特定区域保洁服务，卫生间要保持空气清新。办公室内储物柜和桌椅表面等桌面简单整理等，随时保持清洁。
（4）电梯轿厢、等其他建构物保洁服务。水电和设备等设施类服务内容，一般设备表面清洁（有特殊规定的设备除外）。
（5）顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。
（6）暂时空置的房间每周进行一次卫生保洁，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时补刷。
（7）窗帘服务内容：保持窗帘表面清洁，普通窗帘根据窗帘清洁情况定时拆装清洗，布质窗帘一年清洗一次。
（8）突发性事件造成的保洁工作。
服务具体要求：
（1）大堂保洁要求
采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。
工作日8：30前，保洁员完成大堂的清扫、拖净服务；下午15：00完成大堂2次清洁。期间由大堂工作人员定时巡回清扫，以确保地面经常处于清洁状态。
主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁。
大堂日常保洁的其他项目每日擦拭一次，就事先安排好的工作顺序，依次擦拭。
大堂的保洁。地面无污渍、灰尘、水渍及鞋印，洁净光亮、无灰尘及手印，整洁光亮。玻璃门、屏上无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致。
1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。
2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应清除依附在拖把上的灰尘，然后再巡回进行。
3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。
4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。
5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。
6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。
7、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味。
8、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。
9、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
（2）楼层走廊、走道保洁的要求
工作日8：30前，保洁员完成走廊、走道的清扫、拖净服务；下午15：00前完成2次清洁。期间由工作人员定时巡回清扫，以确保地面经常处于清洁状态。
1、先使用尘推清除垃圾尘土；再用地拖拖擦一遍（地毯则要吸尘）。而后视情况每2小时巡回保洁一遍。
2、在巡回保洁的同时，拣去盆景内的垃圾杂物。
3、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。
4、按预定顺序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段，另周六早上集中保洁）。
（3）楼层步梯保洁的要求
工作日，步梯保洁2次/天。
1、自上而下，逐级用拖把把扶梯擦干净，把垃圾、沙泥、尘土等脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。若拖把拖不到，要用揩布擦干净。注意不准在边侧留下水迹。
2、将扶手从上倒下擦干净栏杆或挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭，做到无灰尘、无手印。
3、扶梯四周的墙面、窗台及门窗玻璃等及消防器材上的灰尘要及时用带静电的除尘器掸净。
4、每个楼面的楼梯进出口处，防火门要保持干净、整洁。
（4）卫生间保洁的要求
楼层公用卫生间要求每日清扫，每天第1次保洁工作必须在8：30前做好；每日清洁不少于2次；卫生间每日巡回保洁，2小时1次。
1、先用消毒清洁剂清洗面盆、水龙头、台面小、便池，并喷上除臭剂。
2、按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。
3、墙面要用清洁剂清洁。
4、地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。
5、负责购买及配备好卷筒纸和洗手液等用品。
6、检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。
7、保持卫生间内空气清新，无异味。
8、检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。
9、根据情况更换卫生间垃圾袋，每日更换不少于2次。
（5）电梯轿厢保洁要求
电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、
轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。
1、电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。
2、清洁方法电梯轿厢的清洁工作安排在班前、班后或人流量较少的时间内进行，操作方法如下：
1）准备工作①准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。②通知停止电梯运行，切断电源。
2）清洁轿厢内壁①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。⑤轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。
3）清洁轿门内槽、轿厢地面①用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。②若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。③若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机（地毯机）配合清洁剂清洁一遍。
3、若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。
4）清洁电梯轿厢门①电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。
4、巡回保洁方法在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。
（5）玻璃及不锈钢清洁
1、工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。
2、用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下从、从左到右，及时刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。
3、如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。
4、不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢剂定期上光。
（6）其他保洁要求
根据实际情况，按作业指导书作业。
第三节 公共设备管理与维护服务
包括供电系统管理维护；给排水系统管理维护；电梯系统管理维护；空调系统管理维护；零星维护与维修等。
（一）供电系统
1、服务内容：辅助、监管、协调专业供电外包服务单位，对区域内的电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，保持设施正常运行。
配电系统巡查1次/周，配合业主方对办公室进行电器安全巡查，配合整改临线、临时电器的使用，保障安全。
2、服务质量标准：
（1）负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施的日常管理和维护修理。
（2）保证整个大楼的供电安全。保证正常供电、限电、停电，有明确的审批权限并按规定时间通知用户。
（3）制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行，应急供电系统运行正常。
（4）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。遇到人为的浪费用电现象及时补救，并向相关部门报告。
（二）给排水系统
1、服务内容：对物业管理区域室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。
给水系统：按要求对一体式水箱巡查，保证生活用水。对消防设备与管网，定期巡查和维保，保证消防系统正常使用。对其他用水洁具使用环保节能型，并开展节能节约工作。
排水系统：定期巡查，定期维护，定期清污。
2、服务质量标准：
（1）每周巡查，每半年对给排水系统进行维护、润滑。
（2）用户末端的水压及流量满足使用要求。
（3）每季对楼宇排水总管进行检查，每半年对水泵、管道进行防锈处理。
（4）确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质符合GB5749一2006《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》（建设部令第156号）执行。按规定对供水蓄水设施设备进行清洁、消毒。请有资质人员定期清洗一体式水箱，每年不少于2次，并提供清洗后水质检测报告。
（5）每季度对水质处理、消毒装置、电开水炉及设备控制柜进行保养。
（6）污水泵每周巡查，每年保养1次。污水井清污2次/年。每年至少清理污水化粪池一次，确保排水微量元素等达标。
（7）每月清扫一次排水明沟，每半年对地下管井彻底疏通一次，每年对地下管井清理一次。特殊或恶劣天气巡查后，并突击清理。
（三）电梯系统
1.服务内容：辅助、监管、协调专业电梯外包服务单位，全责保养维护管理区域内4台电梯。电梯系统管理维护费用包含保养费用和年检费用。
2.服务质量标准：
保证电梯的24小时正常运转使用。
每月2次由技术人员上门维保，每次间隔时间不超过15天，按工艺和规范对电梯作机电上之安全检查及各机件之加油润滑、清理点检、性能调整等作业。
运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
临时故障紧急修理，接通知后30分钟内到现场检修。
（四）空调系统
1、服务内容：辅助、监管、协调专业空调外包服务单位，对大楼中央空调系统和8个社区约200台挂壁式空调的日常养护维保。
2、服务质量标准：
（1）每半年对内置滤网清洗一次。
（2）定期检查保养，及时排除故障。
（3）通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。
（五）智能化系统
1、服务内容：辅助、监管、协调专业智能化外包服务单位，对大楼智能化系统的日常养护维保。
2、服务质量标准：
（1）定期检查保养，及时排除故障。
（2）通过有效的管理措施及技术措施，保障智能化系统的正常运营
（六）房屋日常管理与维修养护
1、服务内容：物业管理区域内房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、大厅大面积玻璃顶等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修。
2、服务质量标准：
（1）确保物业管理区域内房屋及设施的完好等级和正常使用。
（2）玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。
（3）粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。
（4）屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。
（5）发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。
（6）及时完成家具、设备等各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保家具、设备维修合格率达到100%。
（7）擅自改变房屋用途现象。
（七）零星维修
1、服务内容：服务区域内的日常零星的养护维修。
2、服务质量标准：
（1）对服务区域内的物业部位、灯具照明、小件物品、小件家具等技术要求不高、维修成本不高于100元/次的物品的替换、修补。由综合维修员领料维修，其他人员按相关要求配合。
（2）对于维修与跟换成本高于100元/次的维修，由维修人员提出方案，由管理处与业主方同意后实施维修。
（3）微、小型零星维修1个工作日内完成，中型零星维修3个工作日内完成，其他维修按相关批准方案。
第四节 配电间值守服务
服务内容：配电间值守服务。
2、服务质量标准：
（1）值守人员严格值守要求，按熟悉安全操作规程，熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法。并具备在异常情况下采取措施的能力。
（2）值守人员要有高度的工作责任心，严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作票制度、交接班制度、安全用具及消防设备管理制度和出入制度等各项制度规定。
（3）雷雨天气需要巡视室外高压设备时，应穿绝缘鞋，并不得靠近避雷器与避雷针。
（4）巡视配电装置，进出高压室，必须随手将门锁好。
（5）与供电单位联系，进行停、送电倒闸操作时，值班负责人必须复诵核对无误，并且将联系内容和联系姓名作好记录。
（6）停电拉闸操作必须按照油开关(或负荷开关等)、负荷侧刀闸、母线侧刀闸的顺序依次操作。
（7）高压设备和大容量低压总盘上的倒闸操作，必须由两人执行，并由对设备更为熟悉的一人担任监护。远方控制或隔墙操作的油开关和刀闸(和油开关有连锁装置的)可以由单人操作。
（8）用绝缘棒拉合高压刀闸或经传动机构拉合高压刀闸和油开关，都应戴绝缘手套。雨天操作室外高压设备时，应穿绝缘靴。雷电时禁止进行倒闸操作。
（9）带电装卸熔断器时，应戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫上。
（10）电气设备停电后，在未拉开刀闸和做好安全措施以前应视为有电不得触及设备和进入遮栏，以防突然来电。
（11）停电时必须切断各回线可能来电的电源。不能只拉开油开关进行工作，而必须拉开刀闸，使各回线至少有一个明显的断开点。
（12）验电时必须用电压等级合适并且合格的验电器，在检修设备进出线两侧分别验电。验电前应先在有电设备上试验证明验电器良好。高压设备验电必须戴绝缘手套。
（13）在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸操作把手上都应悬挂“禁止合闸，有人工作”的标示牌。工作地点两旁和对面的带电设备遮栏上和禁止通行的过道上悬挂“止步、高压危险”的标示牌。工作点应悬挂“在此工作”的标示牌。
（14）线路或用户检修要求停电时，值班人员应采取安全措施，然后通知双方负责人开始工作并进行登记。工作结束后必须接到原负责人通知方可恢复送电。严禁约时停、送电。
（15）在带电设备附近工作时，必须设专人监护带电设备只能在工作人员的前面或一侧，否则应停电进行。
（16）低压回路停电检修时应断开电源，取下熔断器，在刀闸操作把手上挂“禁止合闸，有人工作”的标示牌。
（17）发生人身触电事故和火灾事故，值班人员应不经联系立即断开有关设备的电源，以进行抢救。
（18）电器设备发生火灾时，应该用四氯化碳、二氧化碳灭火器或1211灭火器。变压器着火时，只有在周围全部停电后才能用泡沫灭火器扑救。配电室门窗加设网栏，防止鼠害。
（19）保证配电间正常运转，每2年一次专业测试。
第五节 绿化管理维护
1、服务内容：大楼使用范围内的绿化带的树木、花草等的日常养护和管理。根据大楼实际及现摆放情况提出更好的设计方案。
2、服务质量标准：建立定期除草、修剪制度，确保绿化无杂草、造型规整；及时喷洒农药、浇水施肥，确保绿化养护期内100%存活。
3、大树修剪1次/年；灌木修剪4次/年；草坪修剪6次/年。
具体要求如下：
室内：（绿植外包）
（1）摆放布置要根据各区域不同的使用功能划块区分；
（2）绿化摆放的点位、品种、数量的确定，要科学合理；
（3）对不同区域的绿化制定各自的调整周期；
（4）保证室内绿化整洁鲜艳；
（5）确定年养护管理计划表；
（6）及时进行浇水、养护，浇水的同时，应冲洗叶面，保持叶面清洁，提高观赏效果。
室外：
（1）对树木进行及时修剪，以免有碍景观。
（2）草坪要保持修剪平整，即时拔除杂草，以免影响景观。
（3）及时对树木草坪进行浇水灌溉。水压要适中防止损坏花木及草坪。
（4）做好树木及草坪病虫害的预防工作，预防为主、防治结合。使用药品时，要加强对药品的管理，注意安全，科学用药。避免产生对其他环境的影响。
第六节 其他管理服务
（一）综合管理服务（内务）
专人对接采购方的安排，做好采购方安排的各类和物业相关的内务工作，包括不局限包括并不局限内务、收费、文档、票据管理、装修管理等事务。
（二）其他服务
根据业主需要提供其他物业服务，根据相关物业服务制定完备的工作流程、细则及服务工作计划，并严格执行以及配合业主单位完成相关工作，并做好记录和处理等。
其他要求
1、一幢建筑物及其相关附属设施的物业管理服务，不随意分包。
2、所有人员遵守相关保密工作制度。
3、具体项目配置管理服务人员的工资符合国家、省、市的相关规定，符合无锡市最低工资标准且必须缴纳社会保险费。投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素（包括人员最低工资政策性调整），一旦成交，总价将包定，即为合同价，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是投标人的报价让利行为，损失自负。报价要求在总价的基础上，并折合每月金额；
4、具体项目按照相关规定，与所有聘用人员依法签订劳动合同。乙方员工在合同期间所发生的福利费、工伤、生病住院、意外伤（亡）害、劳务纠纷等费用均由乙方承担。
5、具体项目合同签订前向采购单位提供管理主管、工程维修人员、消控等重要岗位人员的相关有效证件和信息，如果本单位不能提供，则采购单位有权拒绝签订合同。同时其他服务人员相关信息向采购单位进行备案。管理主管具有物业管理从业人员岗位资格证书；特殊工种工作人员具备该行业国家规定的上岗证。
6、人员变动备案：物业服务人员保持相对稳定，特殊情况有变化，提前告知采购单位，并征得采购单位同意后实施，人员到位相互对接时间不少于一周，新到人员档案信息及时备案至采购单位。
7、管理服务人员上岗时统一着装，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作，并经采购单位认可。
8、根据《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（中华人民共和国财政部第18号令）、《江苏省政府采购供应商监督管理暂行办法》（苏财规（2013）28号）和无锡市机关事务管理局关于物业管理服务供应商监督考核有关办法，接受采购人代表、区政府采购管理部门对物业服务商进行的监督考核。具体将对物业服务商的合同备案、报表报送、档案管理（工作台帐）、内部规范、人员培训、服务承诺履行、现场管理等方面进行综合考核。
9、物业管理执行国务院《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》等，中标方要严格履行投标文件的承诺和与采购方签订的物业服务合同的约定，如发现管理服务达不到规定要求，中标方管理服务水平下降，投诉多等现象或管理服务中发生重大失误的，或违反合同诚实信用条款的，采购方有权依照法律程序解除合同，并要求进行财务审计，责任由中标方承担。造成采购方经济损失的，中标方需依法进行赔偿。中标方不得将项目转包或分包。一经发现有项目转包或分包情况，采购人有权依照法律程序解除合同，并追究中标方的违约责任。
10、本项目将每季度组织相关考核、考评，对严重失职和不能履职的情况进行扣款处理，考核低于90分（含90分）以下每低一分扣人民币1000元，情况特别严重或造成重大影响的解除合同。（具体考核事项以及打分情况待确定中标单位后制定）。
（二）有关说明：
总报价应包括为完成招标文件规定的物业管理工作服务期内所涉及到的一切相关费用。投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素，包括无锡市最低工资标准及社保基数的调整因素等，一旦中标，总价（每月金额）将包定，即为合同价，不予调整。
中标方应按照相关规定，与所有聘用人员依法签订劳动合同，服务人员的工资须符合国家、省、市的相关规定，符合无锡市最低工资标准且缴纳社会保险费。中标单位必须依法参加工伤社会保险，为聘用人员缴纳保险费。
投标人必须在满足招标文件要求的基础上进行报价，如有服务偏离请于服务偏离表中说明。
服务期限：自合同签订生效之日起一年。
服务地点：无锡市梁溪区崇安寺街道具体以合同规定为准。
付款方式：合同签订后支付10%预付款，每季度按双方签订合同条款经采购单位考核合格后，于每季度的最后一个月月底出具该季度增值税发票（采购单位有权对相应发票进行核查，针对不合格票据有权要求中标方补正），采购单位收到经核查无误后的增值税发票之日起15日内付清票款（第一个季度扣除已付预付款后支付）。
质量及验收：采购人根据国家有关规定、招标文件、中标方的投标文件以及合同约定的内容和验收标准进行验收。验收情况作为支付货款的依据。如有质疑，以相关质量技术检验检测机构的检验结果为准，如产生检验费用，则该费用由过失方承担。
根据国家扶持中小企业的有关政策，在我中心组织的采购项目中标的供应商，如需要政府采购合同融资，请按锡财购【2020】17号文件执行。
合同融资，是指参与政府采购的供应商，凭借中标、成交通知书或政府采购合同向金融机构申请融资，金融机构以供应商信用审查和政府采购信誉为基础，按便捷贷款程序和优惠利率，为其发放无财产抵押贷款的一种融资模式。供应商与金融机构按照“银企自愿，风险共担”的原则开展融资活动，有融资需求的中标、成交供应商可根据自身情况，在无锡市政府采购交易管理一体化系统凭政府采购中标、成交通知书或政府采购合同在线提出融资申请，自主选择金融机构及其融资产品，金融机构进行融资信息审查决定是否为其提供融资，做好预授信。双方达成融资意向后签订融资协议，确定融资成交信息并约定融资回款账户。
中标、成交供应商可根据自身情况，自行决定是否选择采用合同融资形式，在无锡政府采购网——政采贷专栏提供的银行名录内自主选择合作银行。
履约担保，是指由专业担保机构为中标、成交供应商支付履约保证金的义务向采购人提供的保函担保。专业担保机构根据中标、成交供应商的中标（成交）通知书为凭据，进行资信审查后出具保函, 中标、成交供应商以保函形式缴纳履约保证金；供应商未按政府采购合同履行约定义务而应实际支付保证金的，由专业担保机构按照担保函约定履行担保责任。供应商可以自愿选择是否采取履约担保函的形式交纳履约保证金。
中标、成交供应商可以根据自身情况，自行决定是否选择采用履约担保形式，自主选择合作银行。除江苏省财政厅确定的江苏省再担保有限公司和无锡市财政局确定的科发投资担保有限公司为无锡市政府采购信用担保合作担保机构外，民生银行南京分行、江苏银行和中信银行南京分行、浙商银行无锡分行可以在无锡市范围内开展政府采购履约担保业务。
中标供应商为残疾人福利性单位的，其《残疾人福利性单位声明函》将随中标公告同时发布，接受社会监督。投标人提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。
依据《政府采购促进中小企业发展管理办法》规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。
开标后，投标人须自行准备设备（包括但不限于笔记本电脑、无线网络）登录“政府采购交易管理一体化系统”，按招标文件规定时间解密后，在评标过程中保持在线，等待评标委员会的询标和评标结果，中途不得离开。如未按要求应答，由此所产生的损失及风险由投标人自行承担。
四．合同书（格式文本）
合同书(货物）格式条款
根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法规、《中华人民共和国民法典》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就项目（项目编号： ）采购及有关事项协商一致，共同达成如下协议：
需方（采购人）：
供方（中标方）：
一、采购项目编号：
二、采购项目名称：
三、中标（成交）金额： （大写）； （小写）；
四、交货期或完工期：
五、项目整体质保期：
六、交货地点和方式：
七、货款支付步骤和办法：
八、合同书不可分割部分：
招标（采购）文件、投标（报价）文件、合同条款及中标（成交）通知书，供方在投标（响应）、评标（评审）过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。
九、合同书组成：
合同书由格式条款和合同条款二部分组成。合同条款应当包含法定必备条款和采购需求的所有内容，并应与“合同书不可分割部分”的内容一致，包括但不限于合同类型,标的名称、采购标的质量、数量，履行时间、地点和方式，包装方式，履约保证金要求，价款或报酬、付款进度安排、与履约验收挂钩的资金支付条件及时间，验收、交付标准和方法，质量保修范围和保修期，违约责任与解决争议的方法，甲乙双方权利与义务，合同分包要求等。
十、合同书生效及注意事项：
合同书格式条款与合同条款共同组成完整合同书。采购人在确定中标（成交）供应商之日起三十个日历天内，完成合同书签订工作。供需双方在合同书上确认签章后，合同即生效并经系统自动将合同书推送“无锡市政府采购网”进行公示。
十一、供需双方如有其它要求，可参照招标（采购）文件、投标（报价）文件（采购人不得向供应商提出超出采购文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与成交供应商订立背离采购文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议），并在不违反本合同条款的前提下，供需双方自行拟定补充条款。
十二、根据《政府采购法》第四十九、五十条规定，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。
见证方：无锡市公共资源交易中心梁溪分中心（盖章）
见证人：
年 月 日
合同书（服务）格式条款
根据《中华人民共和国政府采购法》及相关法规、《中华人民共和国民法典》，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就项目（项目编号： ）实施及有关事项协商一致，共同达成如下协议：
需方（采购人）：
供方（中标方）：
一、采购项目编号：
二、采购项目名称：
三、中标（成交）金额： （大写）； （小写）；
四、项目服务期限：
五、项目整体免费服务期：
六、货款支付步骤和办法：
七、合同书不可分割部分：
招标（采购）文件、投标（报价）文件、合同条款及中标（成交）通知书，供方在投标（响应）、评标（评审）过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。
八、合同书组成：
合同书由格式条款和合同条款二部分组成。合同条款应当包含法定必备条款和采购需求的所有内容，并应与“合同书不可分割部分”的内容一致，包括但不限于标的名称、采购标的质量、规模，知识产权归属和处理方式，履行期限、地点和方式，包装方式，履约保证金要求，价款或报酬、付款进度安排、与履约验收挂钩的资金支付条件及时间，验收、交付标准和方法，质量保修范围和保修期，违约责任与解决争议的方法，甲乙双方权利与义务，合同分包要求，合同类型等。
九、合同书生效及注意事项：
合同书格式条款与合同条款共同组成完整合同书。采购人在确定中标（成交）供应商之日起三十个日历天内，完成合同书签订工作。供需双方在合同书上确认签章后，合同即生效并经系统自动将合同书推送“无锡市政府采购网”进行公示。
十、供需双方如有其它要求，可参照招标（采购）文件、投标（报价）文件（采购人不得向供应商提出超出采购文件以外的任何要求作为签订合同的条件，不得与成交供应商订立背离采购文件确定的合同文本以及采购标的、规格型号、采购金额、采购数量、技术和服务要求等实质性内容的协议），并在不违反本合同条款的前提下，供需双方自行拟定补充条款。
十一、根据《政府采购法》第四十九、五十条规定，甲乙双方不得擅自变更、中止或终止合同。
见证方：无锡市公共资源交易中心梁溪分中心（盖章）
见证人：
年 月 日
五．合同条款
（根据相关法律规定以及采购文件确定事项订立）
根据无锡市公共资源交易中心梁溪分中心编号LXZC2023-027招标文件和该文件的中标通知书及供方投标文件，供需双方就此次物业管理服务及相关问题，同意按下列条款规定执行。
合同标的
需方将 委托供方实行物业管理服务。
一、项目基本情况：
1.座落位置：
2.项目总建筑面积：
二、物业管理服务委托管理期限：
委托管理事项
委托物业管理服务事项详见本项目招标文件。
合同总价款
一、本合同项下物业管理服务费用人民币总价款（ 年）为 元整（大写），折合按建筑面积（ 平方米）每月每平方米 元。
二、本合同执行期间合同总价款不变。
履约保证金的缴纳和退付
本项目是/否向采购人缴纳履约保证金： 。
履约保证金缴纳金额： 元。
履约保证金的缴纳时间： ，缴纳形式： 。
履约保证金的退付时间： ，退付办法： 。
履约保证金不予退还的情形： 。
逾期退还履约保证金的违约责任： 。
组成本合同的有关文件
关于无锡市公共资源交易中心梁溪分中心编号LXZC2023-027的招标文件、投标文件、合同条款及中标通知书，供方在投标、评标过程中所作其它有关承诺、声明、书面澄清等均为合同不可分割的部分，与主合同具有同等法律效力。
第五条 双方权利义务
需方权利义务：
1.代表和维护产权人及使用人的合法权益；
2.不得干涉供方依法或依本合同规定内容所进行的管理活动；
3.负责处理非供方原因而产生的各种纠纷；
4.审定供方撰写的物业管理服务管理制度；
5.检查监督供方管理工作的实施及制度的执行情况；
6.审定供方提出的物业管理服务年度计划及财务预决算；
7.在物业管理公司管理期间，采购人免费提供物业管理办公用房若干，提供给物业管理公司使用，产权归业主所有；
8.提供供方进行物业管理服务所必须的水、电供应；
9.协助供方做好物业服务管理工作；
10.法规、政策规定由需方承担的其他责任。
供方权利义务：
1.根据有关法律、法规、本合同的规定及本物业的实际情况，制定物业服务管理制度及管理方案、年度管理计划、资金使用计划及决算报告等工作目标；
2.定期向需方公布物业服务管理费用收支帐目；
3.在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常物业管理工作，并委派有岗位资质的人员履行本合同；
4.负责所有日常物业材料、用品及易耗品的更新；
5.自主开展物业管理活动，但不得侵害需方、物业使用人及他人的合法权益，不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益；
6.根据有关法律、法规的规定和本合同的规定，向需方收取物业服务费用，通过合法有效方式解决拖欠物业服务费的问题；
7.建立、保存物业管理帐目，及时向需方公告本管理区域内的重大物业服务事项；
8.合同终止时，向需方移交全部物业管理用房、档案资料和注明应属需方所有的其他资产和物资（含开办费），并办理交接手续；
9.法规、政策规定由供方承担的其他责任。
三、在管理过程中，因下列因素所致的损害，不论其为直接或间接，均构成对供方的免责事由，供方均不负赔偿之责：
1.天灾、地震等不可抗力的事由所致的损害；
2.暴动、持械抢劫、破坏、爆炸、火灾、刑事犯罪等违法行为等事由所致的损害，但因供方故意或过失所致，不在此限；
3.因本合同标的物本身固有瑕疵所致的损害；
4.因需方或第三者之故意、过失所致的损害；
5.因需方或物业使用人专有部分的火灾、盗窃等所致的损害。
6.因供方书面建议需方改善或改进物业管理措施，而需方未采纳所致的损害；
7.因需方或物业使用人指挥调派供方工作人员所致的损害；
8.本合同标的物之共用部分（含共用部位、共用设备设施）自然或人为的任何损坏。但因供方故意或重大过失所致的，不在此限；
9.除上述各款外，其它不可归责于供方之事由的。
四、为维护公众、需方及物业使用人的合法利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，供方因采取紧急避险措施造成财产损失的，按有关法律规定处理。
第六条 质量保证
建立质量管理体系并有效运行，物业管理服务能够接受质量审核。
物业管理服务逐步达到接受创优评审条件。
各项承诺指标及所采取的措施详见“招标文件”。
其他物业管理服务质量要求按无锡市有关标准执行。
第七条 款项支付
1.本合同项下所有款项均以人民币支付。
2.本合同项下的采购资金系需方支付。
3.以上款项按约定向供方支付。
第八条 违约责任
1.需方无正当理由，违反本合同第五条的有关规定，使供方未能完成规定管理目标的，供方有权要求需方在一定期限内解决，逾期未解决，造成供方经济损失的，由需方向供方偿付合同总价5%的违约金, 或依照法律程序解除部分或全部合同。
2.需方未按合同规定的期限向供方支付款项的，每逾期1天需方向供方偿付欠款总额的5‰滞纳金，但累计滞纳金总额不超过欠款总额的5% 。
3.供方无正当理由，违反本合同第五条及第六条的有关规定，未能达到规定管理目标及质量保证的，需方有权要求供方限期整改，逾期未整改，造成需方经济损失的，需方有权扣留供方全部履约保证金（如有），同时供方应向需方支付合同总价5%的违约金。
4.供方无正当理由，违反本合同第三条的有关规定，擅自收费或擅自提高收费标准的，对擅自收费部分或超出标准的部分，需方有权要求供方双倍返还；造成需方经济损失的，供方应给予需方经济赔偿。
5.供方在承担上述3、4款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务（解除合同的除外）。需方未能及时追究供方的任何一项违约责任并不表明需方放弃追究供方该项或其他违约责任。
第九条 合同生效及其他
1.合同经无锡市公共资源交易中心梁溪分中心对《合同书（格式条款）》见证后，供需双方代表需签字并盖章后生效。
2.合同在执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背本合同和招标文件的原则下协商解决，协商结果以书面形式签订补充协议，且补充协议与本合同具有同等效力。
3.合同中未有约定的按照有关的法律法规以及国家行业标准或技术文件规定予以解决。
4.供需双方确认：对本合同条款及后果均已知悉，一致确认不存在欺诈、胁迫、乘人之危、重大误解、显失公平等任何可能导致合同无效或被撤销的情形。
5.合同签订后供需双方即直接产生权利与义务的关系，合同执行过程中出现的问题应按照合同约定、法律法规的规定办理。在合同履行过程中，双方如有争议，由供需双方协商处理，若协商不成，可选择以下 方式处理：
（1）向无锡仲裁委员会申请仲裁。
（2）向需方所在地法院提起诉讼。
6.本合同终止时，供方应移交物业管理权，撤出本物业，协助需方作好物业服务的交接和善后工作，移交或配合需方移交管理用房和物业管理的全部档案资料等。
7.本物业管理合同终止后，在新的物业管理企业接管本物业前，除需方要求供方提前撤离外，新老物业管理公司的交接过渡期最长为1个月，在此期间供方应提供过渡期物业管理服务，过渡期物业管理服务标准和服务费标准不变，由供方收取；1个月过渡期满，即完成交接、撤离。否则，需方有权进行任何处置，一切后果由供方承担。
第十条 诚实信用
供方应诚实信用，严格按照采购文件要求和承诺履行合同，不向需方进行商业贿赂或者提供不正当利益。
需方（采购人）：（签章） 供方（中标方）：（签章）
法定（授权）代表人： 法定（授权）代表人：
地址： 地址：
年 月 日 年 月 日
供方户名：
供方开户银行：
供方帐号：
六.附件
附件一：评分标准
价格（10分）：
采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：
投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×价格权值×100。
价格扣除：专门面向中小/小微企业的项目不予价格扣除。
（2）投标人综合情况（25分）：相关证书、合同原件及其他证明材料上传至投标系统中。
①业绩（3分）：投标人2020年1月1日以来具有同类项目业绩的，每提供一个得1分，本项最高得3分。（以合同签订日期为准，有效合同扫描件上传至投标系统中，不提供不得分。
②项目人员配置（18分）：
1.拟派项目负责人（5分）：具有本科及以上学历得1分，具有中级及以上职称的得1分，具有特种设备安全管理员证得1分，具有消防设施操作员或建（构）筑物消防员证得1分，具有保安员证书得1分。最高得5分。提供人员连续六个月(至少包含近六个月中任意一个月份(不含投标当月))的社保缴纳证明材料。
2.拟派综合管理员（1分）：具有本科及以上学历得1分，具有会计中级证书得1分，最高得1分。以投标人提供的《人员配置表及拟派项目负责人简历表》为准（格式见附件）及按要求提供的证明材料（以下人员证书复印件和投标人连续三个月(至少包含近三个月中任意一个月份(不含投标当月))为其缴纳社保的证明复印件）为准，否则不得分。
3.其他人员（12分）：以投标人提供的《人员配置表及拟派项目负责人简历表》为准（格式见附件）及按要求提供的证明材料（以下人员证书复印件和投标人连续三个月(至少包含近三个月中任意一个月份(不含投标当月))为其缴纳社保的证明复印件）为准，否则不得分。
秩序维护员具有高级保安员证书有一个得1分，最高得3分。
消控室人员具有消防设施操作员或建（构）筑物消防员证，有一个得1分，最高得6分；
配电间值守电工具有高压电工作业证，有一个得1分，具有制冷与空调作业证得1分，具有智能楼宇管理员证1分，最高得3分。
注：以上所有项目服务人员同一人员的证书不重复计分，以得分较高者计。
③满意度评价及企业荣誉（4分）：有效证明文件扫描件上传至投标系统中，不提供不得分。
投标人2020年1月1日以来被服务单位对其物业管理满意度证明材料（满意度为满意，且获得被服务单位盖公章的），每有一份得1分，本项最高得2分。
投标人2020年1月1日以来获得有效的国家、省、市行政主管部门颁发的与物业管理有关的表彰、奖励的证明材料，每有一份得1分，本项最高得2分。
④体系认证证书（3分）：投标人具有质量管理体系认证证书（有效期内）的得1分；投标人具有环境管理体系认证证书（有效期内）的得1分；投标人具有职业安全健康管理体系认证证书（有效期内）的得1分；本项目最高得3分。（有效证明文件扫描件上传至投标系统中，不提供不得分）
（3）服务方案（60分）：不提供不得分。投标人编制服务方案时请按以下顺序编制，以便评审。在响应招标文件需求的基础上针对下列各部分进行评价，要求体现科学合理性、条理性、可行性、完善性、针对性，以下各部分如未见阐述则不得分：
1.目标及整体设想（5分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得5分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得4分；方案基本满足招标文件要求得3分。
2.管理服务体系（5分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得5分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得4分；方案基本满足招标文件要求得3分。
3.岗前培训及阶段性培训管理（5分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得5分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得4分；方案基本满足招标文件要求得3分。
4.日常管理标准及措施（5分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得5分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得4分；方案基本满足招标文件要求得3分。
5.管理规章制度（5分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得5分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得4分；方案基本满足招标文件要求得3分。
6.物资装备的配备及日常保养使用方案（5分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得5分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得4分；方案基本满足招标文件要求得3分。
7.管理重点难点和措施（5分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得5分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得4分；方案基本满足招标文件要求得3分。
8.与采购人以及其他单位、部门的综合协调方案（4分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得4分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得3分；方案基本满足招标文件要求得2分。
9.正式接管前具体措施（4分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得4分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得3分；方案基本满足招标文件要求得2分。
10.特殊情况应急预案及措施（5分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得5分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得4分；方案基本满足招标文件要求得3分。
11.过失及意外保障措施（3分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得3分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得2分；方案基本满足招标文件要求得1分。
12.档案资料管理（3分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得3分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得2分；方案基本满足招标文件要求得1分。
13.服务响应时间（3分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得3分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得2分；方案基本满足招标文件要求得1分。
14.特色与创新（3分）：方案设计完整，科学合理，设计清晰详细，符合本项目采购需求的得3分；方案设计内容基本符合项目需求，方案基本科学合理，设计基本清晰得2分；方案基本满足招标文件要求得1分。
（4）投标文件规范性及表述清晰程度（2分）：投标文件内容未按照评分标准做对应位置绑定的，此项不得分。
附件二：投标文件格式
投
标
文
件
采购项目编号：LXZC2023-027
采购项目名称：崇安寺街道办事处物业管理服务项目
投标人：
二○二三年 月 日
（一）投标函（格式）：
投标函
致无锡市公共资源交易中心梁溪分中心：
我方收到贵方编号LXZC2023-027招标文件，经仔细阅读和研究，我方决定参加此项目的投标。
我方愿意按照招标文件的一切要求，提供本项目的投标，投标总价见《开标一览表》。
我方愿意提供无锡市政府采购中心在招标文件中要求的文件、资料。
我方同意按招标文件中的规定，本投标文件投标的有效期限为开标之日起90天。
如果我方的投标文件被接受，我方将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量，完成交货任务。
我方认为贵中心有权决定中标者。
我方愿意遵守《中华人民共和国政府采购法》，并按《中华人民共和国民法典》、财政部《政府采购货物和服务招标投标管理办法》和合同条款履行自己的全部责任。
我方认可并遵守招标文件的所有规定，放弃对招标文件提出质疑的权利。
如我方在投标截止期后撤回投标及中标后拒绝遵守投标承诺或拒绝在规定的时间内与采购人签订合同，则接受政府采购监督管理部门的处理。
如果我方被确定为中标供应商，我方愿意向采购人交纳履约保证金。且我方如无不可抗力，又未履行招标文件、投标文件和合同条款的，一经查实，我方愿意赔偿由此而造成的一切损失，并同意接受按招标文件的相关要求对我方进行的处理。
我方决不提供虚假材料谋取中标、决不采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商、决不与采购人、其它供应商或者采购中心恶意串通、决不向采购人、采购中心工作人员和评委进行商业贿赂、决不在采购过程中与采购人进行协商谈判、决不拒绝有关部门监督检查或提供虚假情况，如有违反，无条件接受贵方及相关管理部门的处罚。
投标人（盖章）：
法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：
电话： 传真：
通讯地址： 邮编：
（二）（投标人）关于资格的声明函（格式）：
关于资格的声明函
采购项目编号：
日期：
无锡市公共资源交易中心梁溪分中心：
我公司（单位）参加本次项目（LXZC2023-027）政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，我公司（单位）愿针对本次项目（LXZC2023-027）进行投标，投标文件中所有关于投标资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我公司（单位） 愿意承担由此而产生的一切后果。
投标人（盖章）：
法定代表人或法定代表人授权代表（签字或盖章）：
备注：上述所称“重大违法记录”,是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。
（三）（投标人）法定代表人授权委托书（格式）：
法定代表人授权委托书
采购项目编号：
日期：
无锡市公共资源交易中心梁溪分中心：
系中华人民共和国合法公司（单位），特授权 代表我公司（单位）全权办理针对本项目（LXZC2023-027）的投标、参与开标、评标、签约等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。
我公司（单位）对被授权代表的签名负全部责任。
在撤销授权的书面通知送达你处以前，本授权书一直有效，被授权代表签署的所有文件（在授权书有效期内签署的）不因授权的撤销而失效。
被授权代表情况：
姓名： 性别： 电话：
单位名称（盖章）：
法定代表人（签字或盖章）：
（四）（投标人）中小企业声明函（格式）：
中小企业声明函（服务）
本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司 （联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，服务全部由符合政策要求的中小企业承接。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：
1. （标的名称） ，属于（采购文件中明确的所属行业）； 承建（承接）企业为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于（中型企业、 小型企业、微型企业）；
2. （标的名称） ，属于（采购文件中明确的所属行业）； 承建（承接）企业为（企业名称），从业人员 人，营业收入为 万元，资产总额为 万元，属于（中型企业、 小型企业、微型企业）；
……
以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。 本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依 法承担相应责任。
企业名称（盖章）：
日 期：
注：1.从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。
2.中标供应商的《中小企业声明函》将随中标公告进行公示。供应商按照本办法规定提供声明函内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交，依照《中华人民共和国政府采购法》等国家有关规定追究相应责任。
（五）（投标人）残疾人福利性单位声明函（格式）：
残疾人福利性单位声明函
本单位郑重声明，根据《财政部 民政部 中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕 141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。
本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。
单位名称（盖章）：
日 期：
（六）承诺书（格式）：
服务保障承诺书
（投标人名称）针对本项目（LXZC2023-027）在此承诺：
1、本公司（单位）对本项目（LXZC2023-027）所提供的物业管理服务符合招标文件要求；
2、本公司（单位）具备履行合同所必需的人员、设备和专业技术能力；
3、本公司未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
4、
5、
6、
7、
8、
…………………
如违背上述承诺，本公司（单位）将承担一切法律责任。
投标人（盖章）：
法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：
注：以上内容由投标单位根据采购要求可自行完善。
（七）开标一览表（格式）：
开标一览表
投标人名称（盖章） 采购项目编号：LXZC2023-027
项目名称 |
投标总报价(小写) |
崇安寺街道办事处物业管理服务项目 |
|
投标总报价（大写）： |
|
法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：
（八）明细报价表（格式）：
明细报价表
投标人名称（盖章） 采购项目编号：LXZC2023-027
序号 |
项目名称 |
报价（元/月） |
报价（元/年） |
备注 |
1 |
员工工资、福利、法定计提费用 |
|
|
参照表（1） |
2 |
行政办公费用 |
|
|
|
（1） |
办公用品、耗材费 |
|
|
参照表（2）、（3） |
（2） |
交通费 |
|
|
|
（3） |
通讯费 |
|
|
|
（4） |
培训费 |
|
|
|
（5） |
员工餐费 |
|
|
|
（6） |
标识标牌等费用 |
|
|
|
（7） |
其他费用 |
|
|
|
3 |
服装费 |
|
|
参照表（2） |
4 |
卫生清洁费 |
|
|
|
（1） |
保洁工具 |
|
|
参照表（2） |
（2） |
卫生保洁耗材费 |
|
|
参照表（3） |
（3） |
消杀防疫等费用 |
|
|
自行列清单附后 |
（4） |
其他费用 |
|
|
|
5 |
安保器械装备费 |
|
|
参照表（2） |
6 |
餐饮服务相关费用 |
|
|
自行列清单附后 |
7 |
维修维保费用 |
|
|
参照表（4） |
8 |
绿化养护 |
|
|
自行列清单附后 |
9 |
合理利润 |
|
|
|
10 |
税金 |
|
|
|
11 |
其他支出（按需求自行列举） |
|
|
|
… … |
|
|
|
|
|
合计： |
|
|
|
法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：
注：1、总报价除应包括本项目所有服务人员的工资（符合无锡市最低工资标准且必须缴纳社会保险费）、法定税费和合理利润外，还应包括体检、管理、劳务、服装、培训、通讯、安全保卫、调整风险及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成采购文件规定的物业管理工作所涉及到的一切相关费用。投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素，一旦中标，总价将包定。
2、上述报价表由投标单位参照，不限于此，可根据采购需求自行添加条目进行投报。
3、投标人本项目提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接的，须提供按格式填写的《中小企业声明函》（服务）；或提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局(含新疆生产建设兵团)出具的投标人属于监狱企业的证明文件复印件；或提供投标人《残疾人福利性单位声明函》。或如未按要求填写和提供有效证明或相关内容表述不清的，不得享受价格扣除。投标人对所报相关数据的真实性负责，无锡市政府采购中心有权将相关内容进行公示；
表（1）：员工工资福利及法定计提费用明细表
序号 |
项目名称 |
人数配置 |
人员费用标准 （元/月） |
合计费用 （元/月） |
合计费用 （元/年） |
备注 |
1 |
员工工资及福利 |
|
|
|
|
按人员配置总数计算 |
（1） |
项目经理 （项目负责人） |
|
|
|
|
|
（2） |
XX人员 |
|
|
|
|
自行添行明确 |
（3） |
法定节假日加班工资 |
|
|
|
|
|
（4） |
员工人身意外保险费 |
|
|
|
|
按人员配置总数计算 |
（5） |
|
|
|
|
|
|
（6） |
|
|
|
|
|
|
（7） |
|
|
|
|
|
|
… … |
|
|
|
|
|
|
2 |
法定计提费用 |
|
|
|
|
|
（1） |
养老保险 |
|
|
|
|
按人员配置总数计算 |
（2） |
医疗统筹 |
|
|
|
|
按人员配置总数计算 |
（3） |
失业 |
|
|
|
|
按人员配置总数计算 |
（4） |
工伤 |
|
|
|
|
按人员配置总数计算 |
（5） |
生育 |
|
|
|
|
按人员配置总数计算 |
（6） |
|
|
|
|
|
|
…… |
|
|
|
|
|
|
合计： |
|
|
|
|
|
|
注：1、以上人员费用须包括工资、社保等内容，须符合国家、省、市相关政策规定；本项目如有允许配置按国家规定可不缴纳社保的人员（详见《项目技术要求和有关说明》），上表“法定计提费用”中的人员配置总数可扣除上述人员，但须提供该人员相关证明材料复印件，否则投标文件无效。
2、上述报价表由投标单位参照，不限于此，可根据采购需求自行添加条目进行投报。
表（2）：投入本项目的工具设备物资明细表
序号 |
物品名称 |
品牌 型号 |
数量 |
单位 |
单价（元） |
合计费用 （元/月） |
合计费用 （元/年） |
产地 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
… … |
|
|
|
|
|
|
|
|
合计： |
|
|
|
|||||
注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。
2、上表可自行延长。
表（3）：投入本项目的耗材明细表
序号 |
名称 |
品牌 |
单价（元） |
每年用量 |
单位 |
金额（元/月） |
金额（元/年） |
产地 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
… … |
|
|
|
|
|
|
|
|
合计： |
|
|
|
|||||
注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。
2、上表可自行延长。
表（4）：投入本项目的维修维保费用明细表
序号 |
维保内容 |
单价（元） |
合计费用 （元/月） |
合计费用 （元/年） |
备注 |
1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
6 |
|
|
|
|
|
7 |
|
|
|
|
|
8 |
|
|
|
|
|
9 |
|
|
|
|
|
10 |
|
|
|
|
|
11 |
|
|
|
|
|
12 |
|
|
|
|
|
12 |
|
|
|
|
|
…… |
|
|
|
|
|
合计： |
|
|
|
||
注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在投标报价中。
2、上表可自行延长。
（九）投标偏离表（格式）：
投标偏离表
投标人名称（盖章） 采购项目编号：LXZC2023-027
名称 |
采购要求 |
实报内容 |
偏离说明 |
|
|
|
|
法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：
注：（1）本表不得删除；
（2）如无任何技术偏离，请于本表 “偏离说明”中注明“无偏离”；
（3）如有技术偏离项，请于本表中列明偏离内容，如需要可自行延长，其余无偏离内容不须赘述。
（十）项目人员配置清单（格式）：
项目人员配置清单
（1）人员配置表
投标人名称（盖章） 采购项目编号：LXZC2023-027
序号 |
姓名 |
性别 |
年龄 |
岗位名称 |
学历 |
职称 |
主要资历、经验及承担过的项目 |
备注 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
6 |
|
|
|
|
|
|
|
|
7 |
|
|
|
|
|
|
|
|
8 |
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
|
|
|
|
|
|
|
|
10 |
|
|
|
|
|
|
|
|
… … |
|
|
|
|
|
|
|
|
法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：
注：1.表格不够可自行延长。
2.人员相关证明材料应按招标文件要求提供，并附在本表之后。
（2）拟派项目负责人简历表
投标人名称（盖章） 采购项目编号：LXZC2023-027
姓 名 |
|
性别 |
|
年 龄 |
|
学 历 |
|
|||||
职务 |
|
职 称 |
|
资格证书号 |
|
参加工作时间 |
|
|||||
以往工作经历 |
|
|||||||||||
已完成物业管理服务项目情况 |
||||||||||||
被服务单位 |
项目名称 |
规模面积 |
服务期限 |
管理质量 |
||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
||||||||
法定代表人或法定代表人授权代表签字或盖章：
注：1.表格不够可自行延长。
2.人员相关证明材料应按招标文件要求提供，并附在本表之后。