总面积：室内两层共843m²，藏书20000册。 （1）负责检查到馆图书的标签、条码、馆藏章、RFID电子标签等是否缺少、损坏。
一、项目基本情况
（一）项目简介：
项目名称：江城书房委托运营服务项目。
项目名称和预算金额（最高限价）：150万元
地址：xxxxxxxxxx000x
总面积：室内两层共843m²，藏书20000册。
武汉图书馆江城书房坐落于江岸区中山大道与南京路口交汇处，原大孚银行旧址，距今已有近百年历史，被评为武汉市优秀历史建筑。这座老建筑曾经是武汉图书馆期刊外借处，物外书店也曾落户于此，书香浸润已久。2022年6月，江城书房在此正式开馆迎接读者，百年老建筑重新装修改造再次焕发生机。江城书房是武汉图书馆为构建“12分钟文体圈”，营造良好的书香氛围所做的努力，书房免费对外开放，市民可凭读者证免费借阅读书，参与书房阅读活动。
（二）采购项目内容；
江城书房免费开放、读者接待、图书整理上架、图书借还、阅读推广活动等各项读者服务及阅读推广工作；书房保洁；书房开放安保、24小时安全值守；书房年度及月工作目标任务制定落实；配合馆方完成在江城书房开展的阅读服务项目、各类申报及考核工作；有关活动记录、运营管理等档案材料收集整理；员工招募、培训和继续教育；意识形态、人员、财产及安全管理；基础水电维修；馆内各项设备、设施、家具、照明、基础用电、无线网络、安全卫生等环境管理和设施设备维护，以及专业技术服务等全部服务性工作。
（三）绩效目标；
1、开放时间
每周开放时间不少于42小时，节假日应有开放时间。
2、读者接待
年接待读者5万人次，年办证量100张。
3、活动情况
（1）每月开展讲座、培训、展览、朗诵、书评分享、读者xx等阅读推广活动不少于2场，全年线上线下活动总共不少于48场，并做好活动记录。
（2）媒体宣传报道不少于12次，其中国家级媒体宣传报道至少1次。
4、志愿服务
开展文化志愿服务活动，建立志愿服务工作日志，提供文化志愿服务登记表。
5、人员要求
现场配备11名工作人员，在显著位置公示人员情况，制定明确岗位责任，签订责任书，工作人员年人均参加培训不少于48学时。
6、运营管理
（1）制定安全管理制度和安全、防火、防疫等应急预案，落实各项安保要求。
（2）实行24小时值班制度。
（3）各类业务数据统计、业务档案齐全，按要求上报。
（4）排架规整，图书及时上架。
（5）场所卫生、环境、氛围等须符合公共文化场所xx创建要求，须有社会主义核心价值观、志愿服务等标识。
7、服务监督
公示服务电话，设立读者意见箱，及时解答读者问题，合理处理读者意见及投诉。
每年开展一次读者满意度调查，调查表发放数量不少于100分，回收率不低于80%，满意度不低于90%。
二、技术要求和商务要求
（一）服务时间
2023年4月23日至2024年4月22日
（二）江城书房日常管理服务标准
武汉图书馆江城书房践行公共图书馆平等、开放、共享的理念，坚持政府引导，统筹规划，社会参与，共建共享的原则，是构建武汉市公共图书馆服务体系的重要组成部分，是为市民提供知识共享、信息交流、互动阅读的新型阅读空间。
（三）图书馆开放要求
江城书房一周开放不少于42小时，周末必须开放，节假日应有开放时间。在开放时间内应当面向市民免费开放。严格执行馆方开放要求。
（四）书房日常管理
1、文献资源流通管理
专业的文献资源流通管理服务。通过培训专业的团队，满足馆内日常的上架、整理、排架、盘点等资源管理类服务需求。
（1）负责检查到馆图书的标签、条码、馆藏章、RFID电子标签等是否缺少、损坏。
（2）检查图书附件，包括随书光盘，附册，附图等是否缺少、损坏。
（3）对于缺少、损坏的按照要求标准做好补充加工。
（4）新书应有专题展示区，定期更换，并结合节庆日、纪念日和社会热点做好主题图书推荐。
（5）新书配送到江城书房后应在3个工作日内上架。每天按时循环整理、细排书籍，保持书架书籍清洁、整齐，有工作日志。下班前须清理堆积图书，平时未上架图书不得堆积超过50册，周末及节假日不得堆积超过200册。
（6）严格按中图法类目细排图书，保持图书上架错误率不超过6%。
（7）江城书房图书实行全市通借通还，定期整理一次流通图书，下架装箱交由物流运回图书所在馆，不得堆积图书超过400册。
2、读者服务
读者服务是图书馆服务中非常重要的一环，读者服务团队需经过礼仪、专业话术等培训，确保在咨询、引导、以及活动协助等方面能够以最专业、高效的方式更好的服务于读者，提高读者对馆内整体服务的认可与满意度，为图书馆打造高品质服务品牌。
（1）按照全市“双评议”“xx创建”工作要求，开展读者服务工作。投诉按时办结率100%，回复满意率100%，全年无有效投诉。
（2）收集读者意见建议、图书荐购等信息，每月整理汇总读者意见及图书荐购信息向武汉图书馆反馈一次。
（3）引导读者正确使用自助借还书机、自助办证机、数字资源设备、智能机器人等设备。当自助设备出现故障时，应及时提供人工借还书等流通服务。
（4）依托丰富的馆藏资源，对馆藏文献、网络资源、数据库数字资源进行开发和利用，为广大读者提供文献参考服务，满足社会各界用户不同的信息需求。
（5）保障未成年人、老年人、残疾人、外来务工人员及其他特殊群体享有江城书房服务的权益，并提供基础医务箱等便民服务。
（6）接听书房咨询电话，解答读者问题，能够及时处理平台读者的留言，对读者意见和投诉做好记录，及时处理和反馈。
（7）配合馆方完成在江城书房开展的阅读服务项目。
3、阅读活动与宣传推广
（1）宣传和推广图书馆服务，扩大知晓率和认知度。开展讲座、培训、展览、朗诵会、书评分享、读者xx等阅读推广活动。
（2）发布活动信息，开展线上线下阅读推广工作，完成外宣及各项信息目标任务。
（3）创造文化品牌，打造品牌活动，完成品牌建设，提高图书馆的社会关注度与支持。
（4）管理书房相关联络账号，做好线上宣传、引导、活动通知、资源分享以及读者互动等工作，增加读者对图书馆的关注度提高读者对图书馆服务的满意度
（5）落实意识形态责任制，确保意识形态工作零失误、零差错。把握好新媒体的推送内容，务必保证更新内容健康、xx，符合国家各项规章制度。
4、工作人员管理
（1）工作人员统一着装，挂牌上岗，使用规范xx服务用语。
（2）平等对待所有服务对象，尊重和维护其隐私。
（3）记录好丢失书籍和破损书籍的详情，按时将破损书籍反馈给图书投标人。
（4）做好志愿者组织工作，完成志愿时间登记、服务内容分配的工作。
（5）对工作人员进行业务培训和考核。招纳优秀人才并进行培训教育、考评考核和录用；工作人员业务培训时长每人每年不低于30学时；鼓励要求员工参与图书馆相关技术职称评定；竞聘上岗，完成组织机构的建立。
（6）服从武汉图书馆其他临时任务的调度。
（五）日常工作要求
1、保洁工作
范围包括：书房内阅览区、走廊、楼梯、书架、桌椅、门窗、设备等的保洁工作。
保洁要求：
①地面干净、无水、无污渍、无过多脚印（巡回保洁）。
②门面把手无灰尘,棚面无灰尘。
③阅览桌椅、书架、地台明亮、干净、无污渍。
④电子阅报屏、安全门、自助借还机、自助办证机、进门处人脸识别门禁等设备明亮、洁净、无污渍。
⑤墙壁光亮、洁净、无污渍。
⑥照明灯、通风口等附设物明亮、洁净、无污渍。
⑦卫生桶表面洁净，桶内无沉积污物。
⑧垃圾桶放收及时，位置合适。
⑨玻璃门窗明亮、洁净、无污渍。
⑩卫生间保洁要求：卫生筐无污渍，大小便池无粪便、无异味、无污染（随时），洗手盆及盆台面无污染，各种管线无灰尘，按照公共场所常态化疫情防控要求，做到每天定时日常清洁消毒，以及每月两次的全面清洁消毒。
2、财产管理
1）熟练使用书房内各种借阅设备，异常情况及时联系报修，并向武汉图书馆报告。
2）按要求做好设备维护、消毒等工作，并做好记录。
3）提供全生命周期管理系统进行管理，按照服务流程，项目管理、追溯系统、绩效管理、售后报修、操作记录、后台管理等功能供图书馆和外包服务团队使用。
4）提供运营过程中的日常办公用品。
5）做好固定资产管理工作。
6）做好有关的环保工作。
7）做好馆内基础水电维修和保养工作。
3、安保工作
建立安全管理制度，制定安全应急预案，投保火灾责任与公众责任险，定期开展安全检查。执行开放要求，保证书房开放的正常秩序，保障书房的设备、设施安全运营、图书文献与人员安全。安排人员实行24小时在馆值班。
（六）考核办法
按照全市“双评议”“xx创建”等工作要求，根据武汉市文化和旅游局制定的《武汉市城市书房建设标准》《武汉市城市书房服务规范》要求，制定具体的考核方案并纳入承包协议内容，武汉图书馆根据服务标准进行考核，未达要求，按每项对应分值扣分，根据统计结果对外包服务团队的服务及履约能力进行评估，最终决定佣金支付和合同履行事宜。
（七）江城书房人员配备方案
书房须配备工作人员11名，其中1名为项目经理，读者服务岗、活动策划岗、图书管理岗、保洁、保安均应有专人负责。
序号 |
岗位 名称 |
年龄 |
文化 程度 |
综合素质要求 |
工作范围 |
1 |
项目 经理 |
50岁 以下 |
全日制本科及以上 |
1.具有图书馆相关工作经验者优先。 2.熟悉党和国家的文化政策及图书馆学科的发展动态，对地区的发展情况有所了解，思想解放，有较强的改革意识和创新能力。 3.身体健康，有一定的文学素养和较好的语言沟通能力。 4.具备良好的职业道德,行为举止符合江城书房工作人员行为规范。 |
1.贯彻执行党的路线、方针、政策，执行国家有关文化事业和公共图书馆的法规，主持江城书房服务外包工作； 2.制定年度及月度工作责任目标，组织、布置、督促、检查目标任务的完成，每月定期参加武汉图书馆例会； 3.制定有关制度，负责人事安排和资产、设备、物资、经费管理； 4.打造江城书房良好社会形象，做好意识形态工作； 5.做好各项业务数据统计整理工作，配合馆方完成各类申报及考核工作； 6.完成其他工作任务。 |
2 |
读者 服务 |
40岁以下 |
大专及以上 |
1.五官端正，身体健康，形象素质高，普通话流利。 2.思维清晰、较强的观察力、应变能力和沟通能力。 3.耐心细致，有良好的服务意识、团队合作精神和敬业精神。 4.具有良好的语言表达和文字书写能力。 |
1.做好“xx创建”“双评议”等工作，解答读者咨询、电话和微信公众号咨询。 2.引导读者使用自助设备，处理办证、销卡、丢书问题。 3.负责参观接待和讲解等工作。 4.负责现场秩序的维护和读者xx阅读引导。 5.配合馆方完成在图书馆开展的阅读服务项目。 6.做好图书馆其他各项工作。 |
3 |
活动 策划 |
40岁以下 |
本科及以上 |
1.五官端正，身体健康，形象素质高，普通话流利。 2.具有活动策划组织及创新能力； 3.熟悉新媒体运营管理工作，具有良好的语言表达和文字书写能力。 |
1.负责管理江城书房活动联系账号。 2.负责新媒体各类活动与宣传信息的撰写与推送。 3.负责书房活动计划制定上报，书房内大屏幕活动及信息发布。 4.负责读者活动方案策划组织及相关文案的撰写。 5.做好活动材料的收集整理工作，配合做好图书馆其他各项工作。 |
4 |
图书 管理员 |
40岁以下 |
大专及以上 |
1.具有图书馆相关工作经验，或受过基本的图书馆专业技能培训，能够熟练使用Interlib图书管理编目系统，熟练操作书房内相关设备。 2.熟练掌握服务技能及礼仪。 |
1.图书上架、图书整理相关工作。 2.承担读者外借出纳工作，负责办理读者证、书刊借还、自助借、还书指导、续借书刊的申报登记及办理、逾期书刊的催还、预约借书的上架和下架、读者荐购图书的整理交接等事务。 3.负责图书保护的检查和修补破书工作。 4.每日登记到馆人次并报送服务数据。 5.江城书房档案整理工作。 6.配合做好图书馆其他各项工作。
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5 |
保洁员 |
60岁 以下 |
初中 以上 |
责任心强，素质高，踏实肯干，爱岗敬业。 |
负责楼内外地面、墙面、楼梯、走廊、卫生间等场馆内保洁，以及室外包干区域保洁。 |
6 |
保安 |
60岁以下 |
初中 以上 |
责任心强，素质高，踏实肯干，爱岗敬业。 |
负责江城书房入馆引导等工作，日常秩序维持，以及场馆、设备、人员、消防等安全保卫工作。分配24小时值班工作。 |
总人数 |
11人 |
||||
四、合同订立
（一）采购项目预算（最高限价）：150万元。
（二）中标通知书发出后30日内签订政府采购合同。
（三）合同类型：服务合同
（四）定价方式：固定总价，合同签订后采购人未提出增加工作内容的情况下，合同价不得调整。
（五）合同履行期限：自合同签订之日起一年。本项目“招一管三”，即采购人对成交供应商在第一个合同期内进行年度服务内容、质量、是否违约等考核，成交供应商年度考核合格的，且其继续满足本项目采购阶段“申请人的资格要求”的，在合同约定的在采购服务内容、质量要求等不变时，采购人可与成交供应商在合同价格不变的前提下续签次年采购合同，最多可以续签二次。采购人决定与成交供应商续签合同的，本项目采购合同服务有效期以续签合同约定为准。
（六）付款条件：根据每月考核情况按季度支付。