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相关协议
文档版本：20181129
法律声明
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6. 如若发现本文档存在任何错误，请与xxx取得直接联系。
通用约定
格式 | 说明 | 样例 |
该类警示信息将导致系统重大变更甚至故障，或者导致人身伤害等结果。 | 禁止： 重置操作将丢失用户配置数据。 | |
该类警示信息可能导致系统重大变更甚至故障，或者导致人身伤害等结果。 | 警告： 重启操作将导致业务中断，恢复业务所需时间约10分钟。 | |
用于补充说明、最佳实践、窍门等，不是用户必须了解的内容。 | 说明： 您也可以通过按Ctrl + A选中全部文件。 | |
> | 多级菜单递进。 | 设置 > 网络 > 设置网络类型 |
粗体 | 表示按键、菜单、页面名称等UI元素。 | 单击 确定。 |
courier 字体 | 命令。 | 执行 cd /d C:/windows 命令，进入Windows系统文件夹。 |
斜体 | 表示参数、变量。 | bae log list --instanceid Instance_ID |
[]或者[a|b] | 表示可选项，至多选择一个。 | ipconfig [-all|-t] |
{}或者{a|b} | 表示必选项，至多选择一个。 | swich {stand | slave} |
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MaxCompute服务等级协议（Service Level Agreement，简称 SLA）规定了xx云向客户提供的大数据计算服务（简称MaxCompute）的服务可用性等级指标及赔偿方案。
版本生效日期：2018年2月1日
定义
服务周期：一个服务周期为一个自然月。
服务周期总分钟数：按照服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。
错误率：指在一个时间段内，导致HTTP状态500和代码“ODPS-0010000:System internal error”响应的有效请求数除以该时间段内的有效请求数，从而得出该时间段内的错误率。重复的相同请求不计入错误率。
服务不可用：服务不可用时间是根据服务器端错误率进行度量的，MaxCompute服务器端错误率超过百分之五视为服务不可用。
服务不可用时间段：以五分钟为单位进行统计，如果在该五分钟内错误率超过百分之五则视为该五分钟服务不可用。
月度服务费用：客户在一个自然月中就单个MaxCompute项目（Project）所支付的服务费用总
额，如果客户一次性支付了多个月份的服务费用，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费用。
服务可用性
服务可用性以单个项目（Project）为维度，按照如下方式计算：
服务可用性=((服务周期总分钟数-服务不可用时间段个数*5)/服务周期总分钟数 ) × 100%
MaxCompute服务可用性不低于 99.9%，如MaxCompute未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议第3条约定获得赔偿。
赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（1) xxx预先通知客户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（2）任何xx云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（3）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；
（4）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（5）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；
（6）客户未遵循xx云产品使用文档或使用建议引起的；
（7）不可抗力引起的。
赔偿方案
3.1赔偿标准
每个MaxCompute项目按单项目月度服务可用性，按照下表中的标准计算赔偿金额，赔偿方式仅限于用于购买MaxCompute产品的代金券，且赔偿总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该 MaxCompute项目支付的月度服务费用（不含用代金券抵扣的费用）。
服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
低于 99.9% 但等于或高于 99.00% | 月度服务费用的 15% |
低于 99.00% 但等于或高于 95.00% | 月度服务费用的 30% |
低于 95.00% | 月度服务费用的 100% |
3.2赔偿申请时限
客户可以在每月第五（5）个工作日后对上个月没有达到可用性的实例提出赔偿申请。
赔偿申请必须限于在MaxCompute项目没有达到可用性的相关月份结束后两（2）个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。
其他
xx云有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改，xxx将提前 30 天以网站公示或发送邮件的方式通知您。如您不同意xxx对SLA所做的修改，您有权停止使用MaxCompute服务，如您继续使用MaxCompute服务，则视为您接受修改后的SLA。