故障级别 故障内容 响应时间 I 系统出现警告，不影响系统运行 7×24小时电话咨询，24小时内到达现场 II 部分设备损坏，但系统正常运行 7×24小时电话咨询，12小时内到达现场 III 系统故障，严重影响系统运行 7×24小时电话咨询，4小时内到达现场。
岳普湖县中等职业技术学校监控系统维修服务 合同
编号： 11N78179918420217602
采购单位（甲方）： 岳普湖县中等职业技术学校
服务单位（乙方）： 喀什宇邦电子科技有限公司
根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》、等法律法规规定，并严格遵循 岳普湖县 国家机关、事业单位及（或）团体组织 xxxxxxxxxxxx“xxxxx” （xxx）项目-喀什宇邦电子科技有限公司的框架协议 采购项目招标文件、投标文件、 xxxxxxxxxxxx“xxxxx” （xxx）项目-喀什宇邦电子科技有限公司的框架协议 服务协议，就甲方委托乙方提供 xxxxxxxxxxxx“xxxxx” （xxx）项目-喀什宇邦电子科技有限公司的框架协议 服务事宜，双方经协商一致，签订本合同，以资共同遵守。
一、服务项目、价格
金额单位：元
序号 | 商品名称 | 品牌 | 型号 | 配置要求 | 采购数量 | 成交单价 | 小计 |
1 | 安防监控设备、路灯设 备、水暖电设备及电子设备运维服务 | - | - | - | 134 | 219.00 | 29346.00 |
合同总价（元） | 29346.00 | ||||||
合同总价（大写） | 贰万玖仟叁佰肆拾xx整 | ||||||
二、付款方式
签订合同后， 乙方 提供 正规票据 ， 甲方应于15个工作日之内一次性付清监控维修服务费。三、服务条款
（一）维保服务范围
1）监控系统中设备的故障排除；
2）监控系统中设备损坏后的维修和更换（不包含硬盘、显示器和主机）；
3）监控系统线缆检查和维护更换；
4）监控系统改造和升级的建议；
5）用户操作人员的培训；
6）每年一次对系统设备进行保养和检查；
7）特殊作业（如搬迁、改造、增加）等合同以外服务事项，由甲、乙双方协商另行报价。
（二）维保服务内容
维护服务内容包含摄像机维护、前端管理主机维护、补光灯维护、机柜维护、前端接线缆等前端附属设备设施维护、网络传输设备维护、软件维护、机房设备维护等。维保服务内容如下：
1）视频信号线路、摄像机云台控制线路检测、故障排除、隐患排查。
2）所有接口、线路接口的检测、视频头的更换等。
3）系统前端摄像机的镜头清理、补光灯设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。
4）监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
5）监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。
（三）维保服务方式
在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查：主要内容包括：
1）监控室机房环境。
2）设备运行环境。
3）所有设备的安装位置、运行情况。
4）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6）软件使用情况、软件升级情况。
7）系统数据备份情况。
在以上工作在实施过程中需要甲方提供相应的系统布线图、系统设备清单及分布图、前端点位分布图，以及相关人员的协助。
1、设备维修
1）对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司负责全部免费维修：
2）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行；
3）使用备用设备替换上，并将替换下的设备进行修理；
4）对于人为破坏因素或校园电压不正常（指电力公司线路改造、电工以及其它人员违规作业）导致电压过高造成设备损坏无法修复，需更换设备及配件，经于甲方协商，收取设备及配件成本费用。
2、软件升级
x公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。
（三）定期上门巡检服务
1）每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施；
2）根据监控系统各部分设备的使用说明，每半年检测其各项技术参数及系统传输线路质量，处理故障隐患，协助系统管理人员设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行；
3）对容易老化的系统部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等；
4）对长时间工作的系统设备每半年定期维护一次，如主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常；
5）对系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障；
6）根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建
议。
3、电话支持服务
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我xxx服务工作人员（xx：13279869898、xxx：15274932920，xxxxx：19990697404），寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
4、 现场技术服务
在维保期限内，系统所有设备（除监控硬盘、主机和显示器以外）在正常使用下发生损坏，由乙方负责维修或更换。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。在设备使用过程中，甲方如存在使用上的问题，乙方有义务解释清楚，并提出合理化使用建议。
5、响应时间及承诺
我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：
故障级别 | 故障内容 | 响应时间 |
I | 系统出现警告，不影响系统运行 | 7×24小时电话咨询，24小时内到达现场 |
II | 部分设备损坏，但系统正常运行 | 7×24小时电话咨询，12小时内到达现场 |
III | 系统故障，严重影响系统运行 | 7×24小时电话咨询，4小时内到达现场。 |
（四）甲方的责任与义务 ：
1）在系统发生故障后应及时通知乙方，并详细、真实地报告故障情况、时间、出现故障前的运行情况；
2）在乙方实施服务过程中，甲方有义务积极配合乙方并提供方便以进行维修工作；
3）在乙方服务完毕后，甲方有义务在维修记录上认真填写意见并签字、盖章；
4）甲方应严格按照协议进行费用结算。
（五）乙方的责任和义务：
1）乙方应在接到故障通知后根据故障级别按时间到达现场，检查并排除故障，如接到故障通知后，未按时到达现场排除故障，每发生一起扣除服务费总价的10%；
2）确系设备损坏等原因无法完全恢复的，应将系统故障降至最低，同时写出书面的维修报告，确定解决办法和最后期限；
3）服务过程中，乙方应随时接受甲方的监督；
4）服务过程中，乙方应遵守甲方单位的相关规定；
5）服务后由乙方详细填写维修单。维修单应包括项目名称、故障时间、故障现象 、解决时间、维修人、用户意见、用户签字等项。
（六）保密条款
未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露与对方业务有关的资料和信息，但法律另有规定的除外。否则，违约方应赔偿对方的经济损失。本条款长期有效，不因本合同终止而结束。
（七）违约与终止
1）乙方不能按照协议提供及时的服务，甲方有权终止协议，；
2）甲方不能按照协议结算，乙方有权终止协议，并需支付给乙方签订合同到终止协议的维修费用；
3）由于双方不可抗拒的自然因素而造成的违约，需双方协商解决，并有备忘录备查；
4）协议终止时需有书面材料通知对方并签字确认。
（八）合同争议的解决
x合同履行过程中发生的任何争议，双方当事人均可通过和解或者调解解决；不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以选择下列第二种方式解决：
1）将争议提交岳普湖县仲裁委员会依申请仲裁时其现行有效的仲裁规则裁决；
2）向岳普湖县人民法院起诉。
（九）附则
（一）本协议未尽事宜双方本着互利互惠的原则协商解决；
（一） 本协议有效期 壹年 ；
（三）本协议一式肆份，甲方正本1份，副本1份，xxxx1份，副本1份，具有同等效力，自签定之日起生效。
（四）未尽事宜可通过附件予以明确，本合同附件与主合同具有同等法律效力。
（十）合同生效
x合同自双方当事人盖章或者签字时生效。
甲方（公章）： 乙方（公章）：
法定（授权）代表人（签字）： 法定（授权）代表人（签字）：
地址： 地址：
电话： 电话：
开户银行： 开户银行： 岳xxxxxxxxxxx
xx： xx： 866010012010116141070
签订日期： 签订日期：